Более месяца назад подписал все документы, необходимые для закрытия всех счетов, всех карт и отключение от дистанционного обслуживания, однако до сих пор имею доступ к интернет банку и вижу некоторые свои карты. Хочется понять: банк ВТБ способен хотя бы договора закрыть так, что бы не нарушить какое нибудь правило, или соглашение? Ниже ссылка со скриншотом из "до сих пор работающего" мобильного приложения: https://img15.lostpic.net/2020/02/09/5485f0257dec56e8fb9e3a0ba3aba812.jpg Спасибо.

Добрый день! Хочу выразить благодарность банку ВТБ за открытие светлого и чистого офиса в нашем городе. Я являюсь давним клиентом данного банка еще с Нальчика, и все ждала когда он откроется в регионе моего пребывания.С решением проверить есть ли действующие счета я посетила офис. Была приятно удивлена радушным приемом работников. Отдельное  свое восхищение хочу выразить девочке-консультанту к которой я обратилась. На бейджике было имя Элина. Качественно и быстро проконсультировала по имеющимся продуктам банка, внесла актуальные персональные данные и так как пока я не являюсь зарплатным клиентом банка, предложила открыть счет, для возможности дистанционного обслуживания по переводам и вкладам. Вобщем, офис и работу сотрудника оценила на максимальный балл.

Все началось с открытия брокерского счета. Понадобилось открыть и банковский счет, по умолчанию открыли и в $ и в евро, выдали дебитовую карту (потом понял зачем). И понеслась... активация, логин, пароль, код, другой пароль, код... сплошные "танцы с бубном" - это интернет банкинг, потом такая же "песня" с инвестиционным приложением. Ушло примерно 3 дня на активацию (в другом банке 10мин). Вся поддержка сводится к "пишите письма", сразу ничего нельзя решить. В ВТБ с другого банка деньги перевел за 10 сек, а с ВТБ - никак, совсем никак, похоже только через кэш (вот для чего карта!) Захотел внести $, тк воскресенье и отделение не работает, решил через банкомат. Банкомат принял $ и зачислил на рублёвый счет, без предупреждения о конвертации, без выбора куда зачислить... Обращение на гор линию ничего не дало, все сводится к "сам дурак" "читайте правила на сайте". Вот такой банк! Похоже ВТБ это не моё, тут надо "курс обучения пройти" чтобы не тратить время и нервы. Оно мне надо?! Когда у других банков вообще нет заморочек, все ясно и понятно.

Хочется поделиться печальным опытом, который чуть не стал грандиозной проблемой! В 2017 был взят автокредит на 3 года, и вот время подошло к крайнему платежу, который должен списаться 10 февраля 2020 г. 7 февраля был внесён крайний платеж ,который был указан в графике платежей , даже чуть больше. Какое то предчувствие, подсказало мне подстраховаться и позвонить оператору и спросить по поводу баланса на счету и уточнения суммы списания , на что ответ меня ошарашил, оператор озвучил мне совершенно другую сумму списания , что не соответствовала графику платежей в итоге не хватало 50 рублей. Откуда взялась эта сумма? Или почему была допущена ошибка в графике, на этот вопрос мне никто не мог ответить. Ведь даже 10 рублей испортило бы всю кредитную историю, ( у меня чистейшая кредитная история и ни одной просрочки)началась бы просрочка, и ни один сотрудник  не позвонил , не сказал об этом!Крайне возмущена и настоятельно рекомендую если у вас уже взят действующий кредит звонить самим и подстраховываться, если не хотите попасть в просак, а лучший вариант вообще не связываться с этим банком!

Проблему с описанными в предыдущем моем отзыве регулярными профилактическими работами удалось сократить минимизацией обращений к онлайн сервисам банка. Открыл веер карт других банков (к слову, такой ерунды больше ни в одном не встретил) - отпала необходимость что-то регулярно переводить внутри ВТБ. Банк начал показывать всплывающее окно о работах при входе в приложение, но push уведомления так и не реализовал. В банке осталась кубышка на накопительном счёте и опция сбережения к ней в придачу, оборот по которой делал карту ещё и бесплатной (а банк просит за лежащую на полке мультикарту явно выше среднего - 249 рублей в месяц). Ведь бесплатность пакета по остаткам и по зарплате (у меня индивидуальный зп проект) банк забрал. Были условно бесплатные межбанковские переводы и снятия наличных в банкоматах других банков. Условно, потому что комиссию банк возвращал в следующем месяце при оборотах в 5000 рублей. Банк поднял планку до 75 тысяч - не стало и переводов со снятиями. Затем порезал ставки по накопительным счетам. Сочувствую тем, кто только планировал продержать на них средства 12 месяцев. Пропал смысл и в опции сбережения. Кешбек рублями убили уронив его процент ниже конкурентов. Программа Коллекция за пределами центральной России не представляет интереса. Я не закупаюсь регулярно на озоне или МВидео. А срок хранения баллов, напомню, сократили до 12 месяцев. Сертификатов местных продуктовых сетей в коллекции нет.В сухом остатке мультикарта интересна при оборотах 75+ тысяч рублей. А это ниша вашей Привилегии. Кто целевая аудитория мультикарты - не понятно. Единственный шикарный плюс - бесплатные push-уведомления об операциях. Такое есть только у ВТБ и Хоумкредита (из банков, клиентами которых я являюсь). Поэтому решил закрыть. Т.е. сменить пакет услуг на бесплатный базовый. Ибо счета ещё есть, зарплату ещё зачем-то получаю на счёт в банке. Пришел в отделение, подписал соответствующий документ, уточнил - неужели карты закрывать не надо, не будут ли за них деньги брать? Оператор сказала - не будут. Пришло сообщение о смене пакета на Базовый. А через несколько дней ещё одно - о смене пакета на Classic. А такого в актуальных тарифах нет. Замечательные девушки в чате объяснили: "Есть у вас от предыдущего работодателя карта Мир Классическая. Она никак не может жить в пакете Базовый." И система автоматически подключила мне архивный платный пакет Классический. Не помешала оператору перевести меня на пакет базовый до ее закрытия, не закрыла эту карту автоматически. А навязала мне без моего согласия платную услугу и необходимость ещё раз идти в отделение (предыдущий поход лишился всякого смысла). Буду очень признателен, если банк решит этот вопрос без моего личного участия. Индивидуальный зарплатный проект в ВТБ тоже не даёт никаких преимуществ. Ни бесплатности пакетов, ни переводов. Думал, хоть на ипотеку по двум документам заявиться можно. Так нет - это, оказывается, только для зарплатников по реестру. Хотя банк также видит мой ежемесячный доход. Было бы желание подтвердить у работодателя мою должность. Так что склоняюсь к тому, чтобы сменить и зарплатный банк.

Проблему с описанными в предыдущем моем отзыве регулярными профилактическими работами удалось сократить минимизацией обращений к онлайн сервисам банка. Открыл веер карт других банков (к слову, такой ерунды больше ни в одном не встретил) - отпала необходимость что-то регулярно переводить внутри ВТБ. Банк начал показывать всплывающее окно о работах при входе в приложение, но push уведомления так и не реализовал.В банке осталась кубышка на накопительном счёте и опция сбережения к ней в придачу, оборот по которой делал карту ещё и бесплатной (а банк просит за лежащую на полке мультикарту явно выше среднего - 249 рублей в месяц). Ведь бесплатность пакета по остаткам и по зарплате (у меня индивидуальный зп проект) банк забрал. Были условно бесплатные межбанковские переводы и снятия наличных в банкоматах других банков. Условно, потому что комиссию банк возвращал в следующем месяце при оборотах в 5000 рублей. Банк поднял планку до 75 тысяч - не стало и переводов со снятиями.Затем порезал ставки по накопительным счетам. Сочувствую тем, кто только планировал продержать на них средства 12 месяцев. Пропал смысл и в опции сбережения. Кешбек рублями убили уронив его процент ниже конкурентов. Программа Коллекция за пределами центральной России не представляет интереса. Я не закупаюсь регулярно на озоне или МВидео. А срок хранения баллов, напомню, сократили до 12 месяцев. Сертификатов местных продуктовых сетей в коллекции нет.В сухом остатке мультикарта интересна при оборотах 75+ тысяч рублей. А это ниша вашей Привилегии. Кто целевая аудитория мультикарты - не понятно.Единственный шикарный плюс - бесплатные push-уведомления об операциях. Такое есть только у ВТБ и Хоумкредита (из банков, клиентами которых я являюсь).Поэтому решил закрыть. Т.е. сменить пакет услуг на бесплатный базовый. Ибо счета ещё есть, зарплату ещё зачем-то получаю на счёт в банке. Пришел в отделение, подписал соответствующий документ, уточнил - неужели карты закрывать не надо, не будут ли за них деньги брать? Оператор сказала - не будут. Пришло сообщение о смене пакета на Базовый.А через несколько дней ещё одно - о смене пакета на Classic. А такого в актуальных тарифах нет. Замечательные девушки в чате объяснили: "Есть у вас от предыдущего работодателя карта Мир Классическая. Она никак не может жить в пакете Базовый." И система автоматически подключила мне архивный платный пакет Классический. Не помешала оператору перевести меня на пакет базовый до ее закрытия, не закрыла эту карту автоматически. А навязала мне без моего согласия платную услугу и необходимость ещё раз идти в отделение (предыдущий поход лишился всякого смысла). Буду очень признателен, если банк решит этот вопрос без моего личного участия.Индивидуальный зарплатный проект в ВТБ тоже не даёт никаких преимуществ. Ни бесплатности пакетов, ни переводов. Думал, хоть на ипотеку по двум документам заявиться можно. Так нет - это, оказывается, только для зарплатников по реестру. Хотя банк также видит мой ежемесячный доход. Было бы желание подтвердить у работодателя мою должность. Так что склоняюсь к тому, чтобы сменить и зарплатный банк.

Здравствуйте! Хочу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ по адресу г. Новосибирск, ул.Ленина,86 К-вой Ирине за помощь с ИИС. Ирина очень приветливый и доброжелательный человек и главное настоящий профессионал – несмотря на очевидную большую загруженность она все сделала быстро, четко, ответила на все интересующие меня вопросы, разрешила все возникающие сомнения, подготовила все необходимые документы. Я в очередной раз убедилась в том какое огромное значение для решения какого-либо вопроса имеет человеческий фактор, поскольку ранее обращалась в другое территориально более удобное для себя отделение ВТБ по этому же вопросу и получила там гораздо более прохладное отношение к себе как к клиенту.

Обращалась 9 января 2020 г в офис банка ВТБ ул.Южнобутовская,  г.Москва с письменном заявлением  о списание денег за поступление смс сообщений (CR 6730406). Жду ответ уже больше месяца . Пришлось в онлайне самой отключить все уведомления,чтобы не списываю деньги. Никто в офисе ответить на этот вопрос не смог!

Проживаюв г. Новосибирске. 6.02.20. совершили сделку по продаже своей квартиры с целью покупки жилья большей площади, получили на руки 2790000 рублей. Чтобы не носить крупную сумму денег с собой, решили сдать её в банк ВТБ, в котором у меня зарплатный счёт. Поблизости от места совершения сделки находился филиал ВТБ на Каменской, 30. У них отсутствовали кассы и мы с женой решили положить деньги через банкомат АТМ 379012. Поначалу он принимал деньги нормально и мы решили положить сразу 200 купюр, что разрешено в данном банкомате.Это произошло приблизительно в 15.50 по местному времени. Когда мы положили 200 купюр по 5000 рублей, банкомат закрыл эти деньги в купюроприёмнике и написал на экране, что купюры не могут быть приняты. При чём он не открылся, чтобы вернуть деньги. Жена вызвала сотрудника банка, мы нажали отмену операции, после чего купюроприёмник открылся и вернул нам 115000 рублей. Остальные купюры остались в банкомате, а на счёт не поступили. Мы позвонили на горячую линию ВТБ, там было зафиксировано наше обращение CR-6789041. Сотрудник банка сказал, что нужно провести внеплановую инкассацию. Мы позвонили в Росинкасс, те сказали, что обслуживают банкоматы ВТБ не они, а "Спецсвязь". Мы позвонили в "Спецсвязь", они сказали, что нужна заявка на внеплановую инкассацию от управляющего филиалом ВТБ. Он пошёл нам навстречу и оставил заявку на внеплановую инкассацию.По нашим сведениям, она была произведена в пятницу 7.02.2020.  Сегодня мне пришёл ответ от ВТБ по телефону в виде СМС: Ваше обращение рассмотрено.Сообщаем, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. И издёвка: надеемся на Ваше понимание...То есть ВТБ присвоил значительную для меня сумму. Мы продали квартиру, а теперь благодаря ВТБ, у нас нет денег ни только купить новое жильё, но и вернуть деньги покупателям нашей квартиры. На моё требование сегодня по телефону горячей линии просмотреть видеокамеры, они зафиксировали повторное обращение и сказали, что просмотр возможен только при обращении сотрудников правоохранительных органов.Вчера 8.02.2020. я обратился в отдел полиции Ленинский города Новосибирска.

6 февраля 2020 необходимо было срочно открыть счет в ВТБ в Люблино на Совхозной, 41. Хотя дело было уже в конце рабочего дня и не надеялся успеть в этот же день, однако благодаря оперативной и качественной работе Алексея К-ва все удалось успеть. До этого все время обслуживался в другом банке, поразила разница в отношении к клиентам в СБ и в ВТБ.Вот можно одну и ту же работу делать по разному!  Можно высиживать часы и избегать проблем, пиная клиентов,  а можно четко, грамотно и безотказно  делать свою работу.ВТБ и лично Алексею Сергеевичу – успехов и процветания! Еще раз – огромное спасибо!

26.12.1919. я обратилась  в ДО "Ломоносовский", по адресу г. Москва, Ленский проспект , дом 59. Обескуражена до сих пор. Сотрудник отдела   О-в Д.И. оказался   невероятно профессиональным человеком, с огромной душой, с огромной заинтересованностью, старался как можно больше помочь нам - нерадивым, забывчивым клиентам и предложить какие-то новые продукты "Банка", разрешить ситуации. Невероятный сотрудник,  качество обслуживания на высшем уровне, бдительный к интересам клиентов и с огромным чувством ответственности в отношении своей работы. Проявляется все это во всей вообразимой доброте и  искреннем интересе к проблемам клиента. В огромном объеме знаний. Дмитрий стрессоустойчив и является абсолютным лидером среди сотрудников подразделения  ДО "Ломоносовский". Бесконечно благодарна была находиться в этот предпраздничный день  среди клиентов столь замечательного сотрудника. Огромное Вам спасибо за столь прекрасного сотрудника. С ув. Ю.,У-а.

Позвонила на горячую линию банка, хотела узнать подробнее о дебетовой карте, сотрудник неправильно проконсультировал. Пошла оформлять ее в банк, оказалось, совсем другие условия. Потратила время. Отделение банка далеко находится и + прождала очередь и деньги, чтобы доехать до банка. + банка: быстро дозвонилась, что не всегда бывает в других банках.

Добрый день. Являясь зарплатным клиентом ВТБ, на сайте сделал заявку на получение кредита 350 000 сроком на пять лет. Особым условием на сайте пометил галочкой, что кредит без страховки.Мне пришло уведомление, что банк одобрил кредит 350 000 под 12.2% Я пришел в отделение банка в Санкт-Петербурге на Лесном проспекте 63 для оформления кредита. Просидев 1,5 часа у консультанта Е-й И.О., она создавала заявку. Мне банк одобряет кредит 9,9% но со страховкой. Я говорю, что мне страховка не нужна, на что консультант говорит, что банк вам кредит без страховки не даст! И даже не соизволила отправить заявку без оформления страховки. Задав вопрос консультанту:Скажите мне пожайлуста, ваш банк намеренно вводит в заблуждение потребителей, предоставляя абсолютно разную информацию на сайте и в отделениях? На что сотрудник пожимает плечами. Такое ощущение, что ты пришел не в серьезную финансовую организацию, а на рынок. При чем пока я сидел у консультанта, люди то и дело были возмущены обслуживанием и качеством услуг и требовали принять жалобы. Я еще сравнил банк ВТБ с почтой России. Там такая же вакханалия.На обращение в горячую линию  мне все, как один твердят, что страховка-дело добровольное. Но без страховки никто не оформляет кредит. Тупик.  Теперь думаю покинуть этот банк, как зарплатный клиент.

Как говорится- накипело! Первый раз открыла накопительный счет в банке ВТБ в начале 2019г.  Копилка под 7 %.... когда пришло время забирать проценты, суммы к выплате оказалась в 2 раза! меньше положенной.Пришла в отделение банка, изначально сотрудники сами просчитали сумму процентов к выплате и согласились, что да, получается меньше, чем нужно. Мне сказали написать заявление и будут разбираться. Я  уже собралась писать заявление, тут подходит другой сотрудник банка и спрашивает в чем проблема. Мы с сотрудницей банка ей объясняем, что так и так, проценты расчетным путем должны быть больше, чем числится в программе. Тут она и выдает, что оказывается при открытии вклада под 7% размещалась сумма только 300 000руб, а все остальное лежит под 0.01%!!!!. Скпзать, что я была в шоке-ничего не сказать, т.к. об этом ни на сайте банка, ни когда я открывала вклад ничего не было сказано!!! Закрыла все счета и забрала деньги. В январе уже этого года я снова обратилась в этот же банк. Черт дернул...снова открываю накопит.счет на условиях : 3 месяца- 6%, с 4-го - 4%. И что я вижу в своем личном кабинете- проценты снова меньше начислены, чем положено!!!! При этом при открытии счета, я уточнила у специалиста банка, нет ли у них каких-то подобных ограничений. Моя сумма подходила под все необходимые условия. При подписании договора я еще раз уточнила- под что 3 месяца у меня деньги лежать под 6 %. На что получила утвердительный ответ. В результате- позвонив на горячую линии, выясняю- раз я уже однажды открывала подобный вклад в этом банке и не важно, что я закрыла прошлый раз ВСЕ счета, мои деньги лежат НЕ под 6%, а под 4%!!!! Беспредел!!! Когда банк перестанет дурить всех и наконец займется своими бестолковыми кадрами??? Это что нельзя было довести до вкладчика или разместить информацию на сайте банка????

Обратился в офис 06.02.2020г на Коминтерна д. 139 за кредитом, вопрос решили оперативно, через час деньги уже были на счёте, я был приятно удивлён! До этого подавал заявку в другом банке, кучу документов, беготни и не очень привлекательные условия! В итоге, ВТБ меня порадовал, вежливый и квалифицированный персонал, хорошее обслуживание и выгодные условия по кредиту!

Никогда до этого не сталкивалась с таким отношением. 15 января оформила кредит, чтобы погасить и закрыть кредитную карту в другом банке (рефинансирование получается). Сразу оформили и перевод средств в другой банк. Перевод не поступил. Через неделю обратились в Службу поддержки через отделение банка. Ответ был - перевод не выполнен из-за технического сбоя в программном обеспечении, то есть по вине банка. Еще через неделю перевода по-прежнему нет. Опять прихожу в отделение. Написали обращение в главный офис. Опять ждите. Ответ должен был поступить до 7.02, ответа нет. И ответа, когда будет ответ тоже нет. Операторы в call-центре, говорят, ждите. Заметьте, все это время у меня капают дикие проценты (34% годовых) по кредитной карте и уже через неделю подойдет срок платежа по кредиту, которым я до сих пор не могу воспользоваться!И за это время ни одного звонка или сообщения из банка, что произошло и когда будет решена эта ситуация, и вообще делает ли кто-то что-то, чтобы ее решить. Полное молчание, как будто нет никакой проблемы. Совершенно непонятно, как выйти из этой ситуации и что сделать, чтобы вопрос сдвинулся с мертвой точки. Обращение CR-6769352

Хотелось бы выразить признательность и высказать слова благодарности сотрудникам Вашего Банка за отзывчивость и внимание, уделяемое клиентам. Особенно сотруднику С-й О. Обратилась в банк по поводу получения кредитной карты и закрытие карт с законченным сроком.Давно не встречала таких добрых, отзывчивых и компетентных сотрудников .Являюсь зарплатником этого банка и всегда встреча с сотрудниками проходить очень профессионально! Спасибо! Ваш клиент Наталия!

Долгое время являлись клиентами банка ВТБ.Оформляли ипотеку,а также  кредитные карты. Недавно столкнулись с мошенничеством. С кредитной карты были сняты деньги в размере 200 000. Уважаемый банк пояснил ,что виноваты мы сами и вынуждены теперь выплачивать украденную сумму....Будем подавать в суд!!!

В понедельник 03.02. пришла к банкомату, находящемуся по адресу: г. Тверь, Молодежный бульвар, д. 8, корп. 3, чтобы положить деньги,но данная функция была недоступна. Позвонила на горячую линию и сообщила о проблеме. Мне ответили, что они в курсе возникшей ситуации и в ближайшее время неисправность будет устранена. К этому же банкомату я пришла 05.02, но ситуация не изменилась. Теперь не работала функция не только приема наличных, но и выдачи. Я опять позвонила на горячую линию. Ответ был аналогичным ответу понедельника, что в ближайшее время все исправят. На мой вопрос - когда же это уже случится? Последовал ответ, что такой информацией они не располагают. Сегодня уже 08.02, но это "ближайшее время" так до сих пор и не наступило. Единственный банкомат, который принимает деньги,  на весь  большой микрорайон и тот уже почти неделю не работает.

Никогда до этого не сталкивалась с таким отношением. 15 января оформила кредит, чтобы погасить и закрыть кредитную карту в другом банке (рефинансирование получается). Сразу оформили и перевод средств в другой банк. Перевод не поступил. Через неделю обратились в Службу поддержки через отделение банка. Ответ был - перевод не выполнен из-за технического сбоя в программном обеспечении, то есть по вине банка. Еще через неделю перевода по-прежнему нет. Опять прихожу в отделение. Написали обращение в главный офис. Опять ждите. Ответ должен был поступить до 7.02, ответа нет. И ответа, когда будет ответ тоже нет. Операторы в call-центре, говорят, ждите. Заметьте, все это время у меня капают дикие проценты (34% годовых) по кредитной карте и уже через неделю подойдет срок платежа по кредиту, которым я до сих пор не могу воспользоваться! И за это время ни одного звонка или сообщения из банка, что произошло и когда будет решена эта ситуация, и вообще делает ли кто-то что-то, чтобы ее решить. Полное молчание, как будто нет никакой проблемы. Совершенно непонятно, как выйти из этой ситуации и что сделать, чтобы вопрос сдвинулся с мертвой точки.  Обращение CR-6769352