Банку ВТБ не хочется, чтобы мы скучали и он продолжает добавлять острых ощущений в нашу жизнь, правда тогда, кода мы этого совсем не просим! Хотел заказать карту системы МИР, чтобы можно было платить и за границей, то есть МИР-МАЭСТРО. Прихожу в отделение, уточняю ещё раз некоторые параметры (и уже слышу иную информацию, чем накануне при звонке в банк), понимаю, что мне действительно нужна именно эта карта и заказываю её. Несколько раз прозвучало МАЭСТРО. Всё очень быстро и хорошо сделали, я доволен, поставил им в анкете хорошие оценки (о чём теперь, естественно, жалею и всем советую: сначала сто пятьдесят раз проверьте, то ли они вам сделали, что вы просили). Прихожу домой, хочу кое-что уточнить у них на сайте - у меня карта выглядит не так, как там нарисовано. Звоню, спрашиваю: за границей можно платить? Нет, в большинстве стран нельзя, не такая карта. Я такой: ну, вот же у вас на сайте... А они такие: так у вас другая карта. Я такой: а я просил МИР-МАЭСТРО. А они такие: хотите МИР-МАЭСТРО? Давайте сейчас закажем, через неделю будет. Я: а с этой что мне делать? А они: заблокируйте, чтобы не платить за обслуживание не нужной вам карты. Я: ну, ладно.Если опять не накосячат, через неделю получу то, что мне надо, но мне-то нужно сейчас и я думал, что вот, уже получил, у меня были планы, а мне сделали совсем не то! Как ещё надо объяснять, я уже не знаю, учитывая, что в колл-центре сами сотрудники откровенно "плавают" в информации о характеристиках тех или иных карт и ищут её по полчаса. (Хотя косяки - это их второе имя, помню, в этом же отделении заказывал срочный перевыпуск, заплатил за него, через полчаса звонят - ой, в субботу на срочный не принимаем, у нас там девочка неопытная сидит, ждите через неделю, а деньги за срочность когда-нибудь вернутся. Может, опытных сотрудников посадить?) И вот, сначала обрадовался, что так быстро всё сделал, но нет, ВТБ не даст нам унывать в рутине, буду обивать пороги ещё и ещё. И это при том, что они сократили число отделений в два раза, а по субботам подавляющее большинство не работает и теперь к ним чёрти куда надо тащиться! А одно и то же приходится переделывать по несколько раз!

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом банка и имею в этом банке несколько кредитов, приходит смс о предварительном одобрении объединить их. Хорошо подумав я обращаюсь в отделение банка и мне отказывают. Хорошо. Я прихожу домой мне опять приходит смс от банка, только уже об одобрении этого же самого кредита. На следующий день возвращаюсь в то же самое отделение, неприлично долго сижу в очереди и после этого, когда моя очередь подходит и я присаживаюсь к специалисту, отдаю ей паспорт, она несколько минут занимается с компьютером и после этого говорит, что ничего не одобрено. На вопрос почему банк это делает, она ответила что возможно это какой-то глюк. Прошу разобраться руководство этого банка с таким неуважительным отношением к своим клиентам и виновных, в вышеописанньй ситуации наказать.

В пятницу искали с моей клиенткой банк для обмена шведских крон. Обратились в ваше отделение на "кресте". И теперь решили избавиться от слова "кассирша" в отношении ваших замечательных сотрудников. Помогла нам в этом Наталья. Честно говоря, обмен валюты никогда до этого не располагал хоть к какой-то беседе. Начали разговор с непонятной комиссии за обмен евро, а закончили Гретой Гарбо и инвестициями. Теперь, планируя летний отпуск ребёнка, я знаю, как мне покупать валюту. Также непременно обращусь в офис на Бабушкинской за открытием счета, а возможно вернусь в Люберцы по работе. Желаем банку и дальше, чтобы мы - клиенты видели даже на таких скромных позициях таких по-настоящему увлеченных и профессиональных людей. Наталье всяческих благ. С уважением, Лилия.

В течении целого дня с 9 утра от Вашего банка поступило около 6 спам звонков, я не давал своего согласия на рекламу от Вашего банка, соответственно вы нарушаете ст. 18 закона о рекламе.  буду вынужден обратиться в надзирающие органы. спам идет с номеров:+7992*****02, +7992*****70, +7992*****45.+7992*****70.

В течении целого дня с 9 утра от Вашего банка поступило около 6 спам звонков, я не давал своего согласия на рекламу от Вашего банка, соответственно вы нарушаете ст. 18 закона о рекламе.  буду вынужден обратиться в надзирающие органы. спам идет с номеров:+7992*****02, +7992*****70, +7992*****45.+7992*****70.

Добрый день, я являюсь клиентом банка ВТБ непосредственно отдела ипотечного кредитования, который находится в городе Кургане  по адресу улица Гоголя 44. Через данный банк я продавала свою квартиру и после этого сразу же оформляла ипотечный кредит на покупку квартиры все это оформлял мне менеджер У-ва Наталья Валерьевна очень компетентный вежливый грамотный специалист, она помогла мне все оформить без головной боли в короткие сроки. Хочу выразить ей благодарность, таких специалистов мало. Спасибо банку за таких специалистов.

24 декабря 2019 г. я принёс в банк нотариальный запрос на предоставление информации об открытых счетах по наследственному делу моего отца. Срок выполнения нотариальных запросов установлен законом и составляет 1 месяц — т.е. вышел где-то к 24 января. 1 февраля я должен был вступить в наследство, однако даже на 7 февраля 2020 г. нотариусу так и не пришел ответ из банка. Решить вопрос по телефону невозможно, т.к. телефоны отделений по общему телефону (8-800) не дают, а информации об таких заявлениях поддержка не имеет. Обратился в офис, принявший запрос, они сказали что отправили запрос в головной офис и состояние его не знают, обещали уточнить. Перед этим обращался за получением выплаты на достойные похороны — банк в трёх отделениях отказал в выдаче, потом еще долго отказывал в выдаче, взял комиссию за выдачу выплаты и еще потом почти месяц потребовался, чтобы вернуть комиссию.  Выглядит так, будто банк намеренно затягивает все сроки, вынуждает клиента тратить своё время на постоянные поездки в офисы.

29 января 2020 года через онлайн ВТБ подала заявку на потребительский кредит, при этом заполнив кучу полей в онлайн анкете [i](этот банк был удобен тем, что являюсь их зарплатным клиентом)[/i].  30 января 2020 года пришло смс, что [b][u]банк готов выдать кредит[/u][/b], и мне необходимо с указанными документами подъехать в офис банка г. Томск ул. Иркутский тр., д. 26.  3 февраля 2020 г. подъехала в офис банка и каково же было мое удивление, когда услышала от сотрудницы банка, что кредит мне сегодня выдан не будет, так как оформление онлайн и смс о том что вам предварительно одобрен кредит, не то что вы думаете, а на самом деле [u][b]кредит вам ни капельки не одобрен[/b][/u] и ей необходимо заново все заполнить и уже отправить на одобрение и в течении дня - максимум двух дней вам придет смс и я она мне позвонит по результатам рассмотрения заявки. Окей, подождем еще...  И тут началось, как в той сказке, проходит ДЕНЬ, проходит ДВА.... проходит ТРИ... под конец ЧЕТВЕРТОГО дня звонок из банка - приходите получайте [b][u]вам одобрен кредит[/u][/b], когда вы подойдете? Отвечаю - подойду завтра, т.е. 8 февраля 2020 г. к 13.00. Сотрудница банка - буду ждать.[i] (СМС о том, что кредит одобрен, так и не пришло)[/i] Настало 8 февраля 2020 года, к 13.00 являюсь в банк, трам пам пам данной сотрудницы в зале нет. Беру талончик на оформление кредита, сижу в очереди минут так .. ЧАС, подхожу в окно к другой сотруднице, отсидев в очереди ЧАС, она говорит - вы не мой клиент идите ка в окно номер 2, сейчас сотрудница, которая занимается вашей заявкой подойдет. И опять как в сказке - проходит 10 минут, проходит 20 минут, проходит 30 минут в пустом окне, никого нет. Подхожу спрашиваю, мне долго еще ждать? Ответ - сейчас подойдет. Проходит 10 - минут, проходит 20 минут, на двадцать какой-то минуте поняла, что походу надо мной сотрудницы банк ВТБ просто издеваются... Встаю ухожу, ИТОГ - [b][u]кредит не получен.[/u][/b] Уже в машине по дороге домой, раздается звонок от очень, как я поняла, занятой сотрудницы. А вы что уехали, у нас вот кассир заболел я за него... Если Вы сейчас уедете,[b][u] я аннулирую Вашу заявку[/u][/b]!!! Уважаемый банк ВТБ, огромная просьба, проявляйте к Вашим клиентам хоть каплю уважения и цените их время!!! Вашим клиентам в принципе все равно кто у вас заболел, кто за кого работает и кто кого подменяет, это проблемы Вашего банка, в моем случае руководителя филиала банка ВТБ в г. Томске по ул. Иркутский тракт, д. 26, не нужно Ваши проблемы переваливать на Ваших клиентов! Ваш зарплатный клиент, в моем лице, ДВЕ НЕДЕЛИ пытался оформить в Вашем банке кредит, но так и не смог.  Уважаемый банк ВТБ, не совсем понятна функция онлайн заявки, которая по сути НОЛЬ, для чего она нужна, если по факту, необходимо заново оформлять заявку на кредит в офисе и потом ждать ЧЕТЫРЕ дня ответа?! Не понятно, почему я одобренный кредит могу получить только в офисе, где его оформляла и у сотрудника, который оформлял заявку, так как в моем случае сотрудница была совершенно некомпетентна и дальнейшее сотрудничество с ней исключено?

Имею ипотечный кредит в Банке ВТБ. К нему естественно идет страхование. В 2019 году не успел оплатить страховку. Оплатил ее только в мае 2019 года. Скинул чеки банку на почту. В декабре 2019 года обнаружил, что мой платеж уже полгода на 1500 рублей больше чем платил до этого. При сумме в 40000 рублей на эту дельту не обращал внимание. Начал спорить с банком почему так. Банк начал ссылаться на то, что я не предоставил Договор страхования. При этом при всем интересно следующее: 1. Так как в ноябре я получил травму то ездил в ВТБ-Страхование (страховка у них была сделана). Они мне подтвердили, что у меня действующая страховка и дали мне ее копию. 2. В контактном центре банка ВТБ мне неоднократно подтверждали, что они знают(!!!!) что у меня действующая страховка (можно поднять телефонные разговоры). 3. На все запросы в банк, с какого числа Вы знаете, что у меня есть страховка, ответов не было. 4. На последний запрос в банк CR-6790602 ни на один мой вопрос ответа не поступило. Идет формальная отписка. Итог: Банк знает, что есть страховка. Банк знает, что у меня травма и передвигаться с такой травмой очень тяжело и значит шанс, что я доеду до офиса минимальный. Банк не отвечает ни на один заданный вопрос (можно поднять запросы и ответы).  Учитывая такое отношение к ВИП-клиенту хочу пожелать банку удачи и при первой удобной возможности закрыть свою Привилегию.

На днях возникла необходимость выполнить денежный перевод.  К сожалению, самостоятельно  это сделать не удалось и я была вынуждена обратиться за помощью в ближайшее отделение  ПАО ВТБ. На помощь мне пришла сотрудник С-ва А.В.  Девушка быстро и профессионально сделала свою работу.  Лично несколько раз проверила реквизиты платежа на правильность заполнения. За все время нашего общения четко и развернуто отвечала на все мои вопросы,касаемо продуктов банка.  Было видно,что девушка не просто ,как робот выполняет свои обязанности ,а действительно заинтересована в проблемах клиента и с радостью, желает помочь.  Обслуживанием я очень довольна. 5/5. Побольше бы таких сотрудников.

Добрый день! Прошу разобраться в моей ситуации, а именно в отказе оформления банковской доверенности. 04.02 я обратилась в отделение на Голосова для оформления Копилки и мультикарты. А также хотела оформить доверенность на дочь. Сотрудник, который со мной работал С-на Лилия отказала в оформлении, аргументировав, что обязательно нужен оригинал паспорта представителя, что копию можно подделать. Я считаю это полный абсурд. И как оказалось, доверенность оформляется со слов клиента. Прошу принять меры и предоставить ответ!

Здравствуйте! Обращалась 5 февраля в офис банка ВТБ на пр.Ленина 129, г. Тула с вопросом мобильного приложения-проблема так и не решена! Приложение не работает! Сотрудник банка сказала, что со мной свяжутся в течение дня, прошло 3 дня со мной так и не связались! Почему проигнорировано обращение и приложение до сих пор не работает! Если обращение также останется без внимания, напишу жалобу в головной офис Банка! Ответ прошу выслать на электронную почту ********yandex.ru Спасибо!

БЫЛ пользователем втб банка и столкнулся с обманом и не законным удержание моих денег. После предоставления документов о отмене судебного приказа, мои денежные средства удерживаются банком уже 4 день и не дают конкретного ответа. Оператор, не компетентен, помочь в моей проблеме не смог, в банке моего города также не смогли! Сроки рассмотрения документов по их регламенту, со слов оператора, 3 рабочих суток. Но как оказалось не в моём случае. В примере с другим банком мне сняли орест уже на следующей день после предоставления документов.P. S. Не рекомендую этот банк!!!

Добрый день. Обращалась в офис банка ВТБ на Октябрьском проспекте, 11, г. Киров, с вопросом взятия справок по ипотеке. Выбила талончик, буквально через пару минут пригласили в первое окно. Так как я ипотеку взяла недавно, опыта в подаче документов в налоговую нет. Менеджер Наталья мне все подробно рассказала, какие нужны справки и сразу их выдали. Очень довольна обслуживанием в данном офисе.выбрала этот банк ,т.к.лучшие условия по продуктам и качественное обслуживание клиентов.

Добрый день. Обращалась в офис банка ВТБ на Октябрьском проспекте, 11, г. Киров, с вопросом взятия справок по ипотеке. Выбила талончик, буквально через пару минут пригласили в первое окно. Так как я ипотеку взяла недавно, опыта в подаче документов в налоговую нет. Менеджер Наталья мне все подробно рассказала, какие нужны справки и сразу их выдали. Очень довольна обслуживанием в данном офисе.выбрала этот банк ,т.к.лучшие условия по продуктам и качественное обслуживание клиентов.

Добрый день. Обращалась в офис банка ВТБ на Октябрьском проспекте, 11, г. Киров, с вопросом взятия справок по ипотеке. Выбила талончик, буквально через пару минут пригласили в первое окно. Так как я ипотеку взяла недавно, опыта в подаче документов в налоговую нет. Менеджер Наталья мне все подробно рассказала, какие нужны справки и сразу их выдали. Очень довольна обслуживанием в данном офисе.выбрала этот банк ,т.к.лучшие условия по продуктам и качественное обслуживание клиентов.

Добрый день. Обращалась в офис банка ВТБ на Октябрьском проспекте, 11, г. Киров, с вопросом взятия справок по ипотеке. Выбила талончик, буквально через пару минут пригласили в первое окно. Так как я ипотеку взяла недавно, опыта в подаче документов в налоговую нет. Менеджер Наталья мне все подробно рассказала, какие нужны справки и сразу их выдали. Очень довольна обслуживанием в данном офисе.выбрала этот банк ,т.к.лучшие условия по продуктам и качественное обслуживание клиентов.

Добрый день. Обращалась в офис банка ВТБ на Октябрьском проспекте, 11, г. Киров, с вопросом взятия справок по ипотеке. Выбила талончик, буквально через пару минут пригласили в первое окно. Так как я ипотеку взяла недавно, опыта в подаче документов в налоговую нет. Менеджер Наталья мне все подробно рассказала, какие нужны справки и сразу их выдали. Очень довольна обслуживанием в данном офисе.выбрала этот банк ,т.к.лучшие условия по продуктам и качественное обслуживание клиентов.

Добрый день. Обращалась в офис банка ВТБ на Октябрьском проспекте, 11, г. Киров, с вопросом взятия справок по ипотеке. Выбила талончик, буквально через пару минут пригласили в первое окно. Так как я ипотеку взяла недавно, опыта в подаче документов в налоговую нет. Менеджер Наталья мне все подробно рассказала, какие нужны справки и сразу их выдали. Очень довольна обслуживанием в данном офисе.выбрала этот банк ,т.к.лучшие условия по продуктам и качественное обслуживание клиентов.

Благодарю сотрудника офиса обслуживания "Юбилейный" в г. Тюмени 1115 Андрея К-ва за помощь, которую он мне оказал. Я потеряла кредитную карту, сразу же заблокировала ее в ВТБ-онлайн. Пришла в офис и по электронной очереди попала на обслуживание именно к нему. Он оформил заявку на изготовление новой карты. Объяснил, как увидеть через онлайн-банк когда карта будет готова. Ответственный, компетентный сотрудник!