Добрый день! 6.02.2020 стал обладателем ипотеки в банке ВТБ. Менеджер по ипотеке отлично сработал, всё объяснил,претензий нет.  Далее после оформления кредитного договора, мы проследовали в отдел оформления пластиковых карт для оплаты ипотеки. Сразу скажу, что до оформления не изучал, какие существуют варианты оплаты. Было предоставлено 2 карты, одна для оплаты с тарифом 249 рублей в месяц (либо траты по этой карты не менее 5000 рублей), вторая кредитная (идёт в пакете "Мультикарта", поэтому от неё невозможно отказаться). На мой вопрос "Можно ли закрыть кредитку завтра, потому что она мне не нужна", менеджер отдела оформления карт Сем-а Юлия ответила, что закрытие данной карты возможно лишь через 6 месяцев! Повел себя, как многие люди, оставляющие здесь подобные отзывы, подписав договоры по картам дабы не сорвать сделку и чтобы успеть в МФЦ на встречу с застройщиком. По приезду домой, решил для начала детально изучить договор по кредитной карте, где не увидел условий, что карта может быть закрыта не ранее чем через 6 месяцев, т.е. я хоть завтра могу поехать и закрыть её. Далее был сделан звонок на горячую линию банка ВТБ, где специалист мне разъяснил, что: 1) кредитная карта может закрыта не через минимум 6 месяцев, а в ближайшее удобное для меня время! 2) возможна оплата по Базовому тарифу (по которому отсутствует какое либо платное обслуживание), и что я имею право также подать заявление в ближайшее время на смену тарифа. Помимо информации от специалиста горячей линии ВТБ, я нашёл информация по оплате ипотеки на сайте банка ВТБ, где прописано: "Для удобства оплаты мы выпустим вам дебетовую карту. Без комиссии за выдачу и обслуживание." Вот ссылка на данную информацию: https://www.vtb.ru/personal/ipoteka/informacija-dlja-zaemshhikov/kak-pogashat-kredit/ По моему приезду в тот офис ВТБ, где я оформлялся двумя днями ранее, менеджер ресепшена на мой вопрос "как поменять тариф "Мультикарта"  на тариф "Базовый"?", заявила что у них уже ДАВНО НЕ ПРИВОЗИЛИСЬ эти карты и сделать это невозможно. Тут же я ещё раз набрал на горячую линию ВТБ, и мне специалист пояснил, что она ВИДИТ возможность перевода на тариф "Базовый". Решил обратиться к руководству данного офиса, с целью получения комментариев, почему меня обманывают менеджеры отдела банка, но на месте из руководства никого не было. Проблема осталась нерешенной. В связи с вышеизложенным я прошу разобраться, почему информация которую мне предоставил менеджер, отличается от того что написано на сайте, и от той , которую мне дали на горячей линии. Также требую перевести меня с тарифа "Мультикарта" на тариф "Базовый" т.к. имею на это полное право, но менеджеры путем обмана отказывают мне в этом!

++**29 января**++ 2020 года через онлайн ВТБ подала заявку на потребительский кредит, при этом заполнив кучу полей в онлайн анкете _(этот банк был удобен тем, что являюсь их зарплатным клиентом)_. **30 января** 2020 года пришло смс, о том что ++**банк готов выдать кредит**++, и мне необходимо с указанными документами подъехать в офис банка г. Томск ул. Иркутский тр., д. 26. ++**3 февраля**++ 2020 г. подъехала в офис банка и каково же было мое удивление, когда услышала от сотрудницы, что кредит мне сегодня выдан не будет, так как оформление онлайн и смс о том что вам предварительно одобрен кредит, не то что вы думаете, а на самом деле ++**кредит вам ни капельки не одобрен**++ и ей необходимо з++аново все заполнить и уже отправить на одобрение++ и в течении **дня - максимум двух дней** вам придет смс и я она мне позвонит по результатам рассмотрения заявки. Окей, подождем еще... А дальше как в той сказке, проходит **ДЕНЬ**, проходит **ДВА**.... проходит **ТРИ**... под конец **ЧЕТВЕРТОГО** дня звонок из банка - приходите получайте вам ++**одобрен кредит**++, когда вы подойдете? Отвечаю - подойду завтра, т.е. 8 февраля 2020 г. к 13.00. Сотрудница банка - буду ждать. _(СМС о том, что кредит одобрен, так и не пришло)_ Настало ++**8 февраля**++ 2020 года, к 13.00 являюсь в банк, трам пам пам данной сотрудницы в зале нет. Ну да ладно, беру талончик на оформление кредита, сижу в очереди минут так .. **ЧАС**, подхожу в окно к другой сотруднице, отсидев в очереди ЧАС, она говорит - вы не мой клиент идите ка в окно номер 2, сейчас сотрудница, которая занимается вашей заявкой подойдет. И опять как в сказке - проходит **10 минут, проходит 20 минут, проходит 30 минут** в пустом окне, никого нет. Подхожу спрашиваю, мне долго еще ждать? Ответ - сейчас подойдет. Проходит **10 минут, проходит 20 минут,** на двадцать какой-то минуте поняла, что походу надо мной сотрудницы банк ВТБ просто издеваются... Встаю ухожу, ИТОГ - ++**кредит не получен**++. ​ Уже в машине по дороге домой, раздается звонок от очень, как я поняла, занятой сотрудницы. А вы что уехали, у нас вот кассир заболел я за него... Если Вы сейчас уедете, ++**я аннулирую Вашу заявку!!!**++ ​ Уважаемый банк ВТБ, огромная просьба, проявляйте к Вашим клиентам хоть каплю уважения и цените их время и научите этому Ваших сотрудников!!! Вашим клиентам в принципе все равно кто у вас заболел, кто за кого работает и кто кого подменяет, это проблемы Вашего банка, в моем случае руководителя офиса банка ВТБ в г. Томске по ул. Иркутский тракт, д. 26, не нужно Ваши проблемы переваливать на Ваших клиентов! Ваш зарплатный клиент, в моем лице, **ДВЕ НЕДЕЛИ** пытался **оформить** в Вашем банке **кредит**, но так и не смог. ​ Уважаемый банк ВТБ, не совсем понятна функция **онлайн заявки**, которая по сути ++**НОЛЬ**++, для чего она нужна, если по факту, необходимо заново оформлять заявку на кредит в офисе и потом ждать ответа еще **ЧЕТЫРЕ дня ??????!!!!!!!!** Не понятно, почему я одобренный кредит могу получить только в офисе, где его оформляла и у сотрудника, который оформлял заявку, так как в моем случае **сотрудница** была совершенно **некомпетентна** и дальнейшее сотрудничество с ней исключено? ​

Здравствуйте! Обращалась в отделение банка ВТБ в городе Ярославль ул.Комсомольская д.6 по поводу рефинансирования ипотечного кредита. 25.01 приносила документы, сказали нужно донести недостающие. Следующий визит был 1.02.2020 принесла все остальные документы сказали свяжутся в течении двух дней. И опять тишина!!! Пришла в третий раз уже 05.02.2020 мало того что долго искали документы так они даже не отправили их на заявку. Долго извинялись, сказали сейчас все отправим и позвоним! В итоге СЕГОДНЯ 08.02.2020 заявки до сих пор нет. После звонка на горячую линию сказали со мной должен связаться сотрудник отделения куда я относила документы. Ждём!

Добрый день!хочу поделиться и оставить благодарность отделу Сопровождения ипотеки, особенно О-ой Евгении, тк я обратилась ы отделение на Ленинском проспекте 25 окно для консультации по частичному погашению по материнскому капиталу и девушка мне все доступно рассказала и проконсультировала, что есть такая программа региональная в получении компенсации по уплаченным процентам до достижения  ребёнка 3-х лет. Понятно и доступно объяснила, где нужно посмотреть информацию о пакете документов и что для этого нужно.ура!я все сдала и получила и получаю ежемесячно компенсацию, что для моей семью это колоссальная помощь! огромное спасибо этому сотруднику за его профессионализм и компетенцию по всем вопросам моей ипотеки!Желаю побольше таких людей, тк я редко встречаю такое человечное и душевное  отношение в Банках. моя многодетная семья выражает огромную благодарность таким сотрудникам! спасибо За такое отношение и понимание!всем рекомендую обращаться за ипотекой только в банк ВТБ!!!

Ситуация: банк автоматически списывает задолженность по потребительскому кредиту с карты с поступлением средств... Справедливо.Моя вина: иногда заработанная плата приходит чуть позже срока списания кредита... не более 6 дней... Но списание происходит в полной мере. Пример (6.02.2020 14:14).Претензия: уже после списания (и удовлетворения потребностей банка) названивают из кол-центра с серьёзным поучением через 1-2 дня (Пример: 7.02.2020, 9:06, тел. 916 ***-48-** ).  "Могу ли услышать ИО... ?", "... повлияет на кредитную историю ...", "Когда сможете оплатить?"... и т.д.  Очень раздражает. Происходило неоднократно. Отнимает время и портит настроение отсутствие актуальной информации банка на момент звонка... это в 2020 году.Итог: в общем, не знаю на чью кредитную историю это повлияет в итоге. Желания брать новый кредит с таким отношением нет совсем, а текущий закрою раньше срока. Надоело. Каждый раз приходится объяснять, что всё уже оплачено, и на балансе даже деньги остались... P.S. В ЛК онлайн-банка сколько не закрывай навязчивый блок "Вам одобрен кредит!" с кнопкой [ ПОДРОБНЕЕ ], [ СКРЫТЬ ] - всегда появляется снова при повторном заходе в приложении/на сайте.  Банк оперирует старыми методами (моё мнение)...

Понадобилось взять кредит на покупку автомобиля. Так как я являлся клиентом немецкого желто-черного банка первым делом обратился туда, отказали, проехался еще по 5 банкам, то предлагали кредитную карту под немалый процент, а в одном подложили прийти через 6 месяцев (Ага! Мне деньги нужны сейчас а не тогда, когда вы надумаете их дать!).  Зашел на Банки.ру и рещил узнать шансы. К моему удивлению самый высокий шанс одобрения кредита был в ВТБ (не скрою до этого у меня были кредиты в ВТБ с не самой лучшей историей). Заехал в филиал банка, и на удивление быстро решил все финансовые вопросы. Отдельно хочется сказать спасибо персоналу! К сожалению не помню имя специалиста решавшего мои вопросы, но видно было что девушка устала и при этом оставалась крайне доброжелательной, приветливой и было видно, что вопросы клиента для нее не пустой звук. Как итог данного марафона: желто-черный банк потерял клиента. Лояльность банка ВТБ к клиенту очень порадовала, открыл по !СВОЕЙ! инициативе зарплатный счет в банке ВТБ. Ну и являюсь довольным обладателем авто!

Доброго дня всем… вот какая некрасивая ситуация получилась с ВТБ Банком и ВТБ Брокером. Была определённая сумма денег, которая из-за падения валют к рублю начала обесцениваться, я решил себе завести ИИС. После неудачного выбора брокера, я решил поискать на рынке другого брокера. После изучения более десятка брокеров на российском финансовом рынке, выбрал по определённым причинам ВТБ. Ну думаю, банк надёжный, имеет своего брокера значит всё будет хорошо и красиво. Спустя полгода по личным обстоятельствам мне понадобилось снять деньги с ИИС. Я приехал в банк 27 января 2020 года и подал заявление на закрытие ИИС, сказав, что закрыл сделку с акциями сегодня (т.е. 27 января 2020 года) и понимаю, что реально сделка будет закрыта в режиме Т+2 (29 января 2020 года). Заявление сотрудники банка приняли и зарегистрировали, после чего я спокойно поехал заниматься своими делами и ждать закрытия ИИС. Через два дня 29 января 2020 года брокер заблокировал торговлю в мобильном приложении «Мои Инвестиции», ну думаю всё хорошо – идёт процедура закрытия счёта (закрыта сделка по продаже акций в режиме Т+2), деньги должны быть переведены, как мне сказали, на мою ВТБ-шную карту и всё будет правильно и красиво. А вот ФИГВАМ (индейская изба), уважаемый клиент. 07 января 2020 года позвонив по номеру техподдержки своему брокеру, я узнаю, что брокер, самовольно, без какого-либо уведомления, отказался принимать заявление о закрытии ИИС, по причине наличия акций на счёте и выкинул в помойку моё заявление (образно говоря) даже не соизволив меня хоть как-то уведомить (звонок клиенту, СМС клиенту, e-mail клиенту, push-уведомления в мобильном приложении «Мои инвестиции», push-уведомление в мобильном приложении «ВТБ Мой банк»)!!!  Брокер молчал 10 дней!!! Приехав в банк 07 января 2020 года в 18:45, я подал заново заявление на закрытие счёта, его зарегистрировали, но почему-то попытались мне вручить бланк с подписью, но без печатей банка, что-то там не получилось сделать (ПК или интернет, или ваш корп. портал тупил это пусть ваши IT-сотрудники разбираются) и меня пригласили в понедельник к 10 утра в банк заново оформить заново заявление о закрытии ИИС (в третий раз!!!). В итоге прождав 30 минут и выйдя с банка в 19:15 я так и не смог закрыть ИИС. На все претензии в банке мне сказали, что они лишь посредники и никакого отношения к ВТБ Брокер не имеют (они другое юр. лицо)!!!

В июне 2017 года брала ипотеку. Застраховали титул, и жизнь в ВТБ-страховании. Прошёл год пошла сделала страховку в Согаз (аналогично титул и жизнь). На момент оформления страховки сотрудники Согаз связывались с сотрудником Втб в городе Ставрополь и согласовывали все риски. В итоге застраховала. Все нормальные банки раз в квартал производят сверку со СК, дабы не гонять клиентов, что бы принести копию договора страхования и квитанцию об оплате..в итоге с ноября 2019 мне поднимают автоматом ставку до 10.35%. Поднимаю шум и мне говорят что я ни чего не предоставляла и ни кто не в курсе что есть страховка.ребята Ваша работа не эффективна по отношению к клиентам. даже после многочисленных звонков ставку не снизили.!!! Ужасное обслуживание!!!!

Ужасное приложение! Не возможно заказать билеты, приложение не даёт подтвердить заказ10 попыток не дали результат

Беру ипотеку под новостройку, переуступка прав, дом сдаётся. Выдают ключи. Оформлял все через онлайн сервис ипотека, являюсь зарплатным клиентом банка очень долгое время. По требованию банка все документы были предоставлены, отосланы дду и предыдущие переуступки, собраны все документы. Кредит одобрен и согласована дата совершения сделки. Но при согласовании был прислан набор документов, в которых кроме всего прочего для продавца было указано Письмо о том, что квартира не передана по акту приема передачи на дату сделки. Застройщик и брокер выдающий ключи такое письмо предоставить не могут. После того, как это было сообщено менеджеру, он позвонил застройщику и ему также был дан  ответ, что в таком формате письмо такое не пишется. смысла в нем нет, так Росреестр не зарегистрирует сделку, если ключи уже были получены у застройщика. После этого менеджер сказал, что в таком формате они сделки не оформляют, когда идёт выдача ключей, тк юристы требуют это письмо. Хотя сказала, что может и поможет потом.Возникает вопрос, это непрофессионализм сотрудников втб, которые зная объект не сообщили о невозможности выдачи под него кредит или ошибка или не знание, какой может быть другой документ. Кто вернёт деньги за оценку и другие издержки, потерю времени и вероятно слетевший объект?

Хочу поблагодарить сотрудника банка И-ву Регину Ф. за очень грамотный и индивидуальный подход к обслуживанию клиентов! Грамотно до мельчайших подробностей обьясняет условия кредитования, пользования картами и кредитами, что очень важно для меня, как клиента! Очень благодарна за индивидуальный подход и решение вопросов, которые влияют на меня оставаться постоянным клиентом ВТБ банка! Прошу отметить данного сотрудника, как лучшего работника по обслуживанию и кредитованию физ. Лиц отделения ВТБ г Ульяновске «На Тюленева»

Хочу поблагодарить сотрудника банка И-ву Регину Ф. за очень грамотный и индивидуальный подход к обслуживанию клиентов! Грамотно до мельчайших подробностей обьясняет условия кредитования, пользования картами и кредитами, что очень важно для меня, как клиента! Очень благодарна за индивидуальный подход и решение вопросов, которые влияют на меня оставаться постоянным клиентом ВТБ банка! Прошу отметить данного сотрудника, как лучшего работника по обслуживанию и кредитованию физ. Лиц отделения ВТБ г Ульяновске «На Тюленева»

Выражаем огромную благодарность сотруднику банка К-й О.Д. за чуткость, внимание и небезразличие к клиентам, а главное огромное желание помочь в разрешении нашей проблемы.Так, сегодня, 07.02.2020 г. мы обратились в данное отделение банка для открытия брокерского счёта и перевода ценных бумаг с ИИС на данный счёт.  Сотрудник банка, к кому мы обратились,  порекомендовала это сделать через ЛК дома, не предложив другого варианта, т.е. нам бы пришлось возвратиться домой, открыть счёт и опять вернуться в банк для продолжения нужной операции.  Благодаря Ольге нам не пришлось ехать домой, и через мобильный телефон она помогла решить данную проблему.

Я довольно давно являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ и успешно пользуюсь различными продуктами банка. За долгие годы взаимодействия претензий у меня к нему никогда не возникало. До недавних пор.Первый раз я обнаружила у себя в выписке строчку «Кредитный перелимит» - 9,48 Р 11 декабря 2019г. В чате мобильного банка получила комментарий, что неправомерно перевела 3000 Р и 7500 Р до того, как они поступили на счет. Не стала разбираться в виду незначительности суммы штрафа.31.01.2020 г. вновь вижу вычет за «Кредитный перелимит» уже 191,76 Р, хотя после предыдущего случая всегда стараюсь проверять, чтобы операции были в статусе «исполнено», прежде чем совершать перевод. Допускаю, что недосмотрела. (При этом речь идет о переводах между своими счетами в одном банке!). Но у меня вопрос: зачем банк дает возможность совершать операции с деньгами, которые фактически еще не поступили на счет, по его словам, при этом сообщая в смс, что они поступили и отображая их в интернет-банке и мобильном банке? Похоже на намеренное введение в заблуждение клиента с целью незаконного обогащения. Кстати, неплохо было бы более подробно отображать в выписке информацию по штрафу – за какую конкретно операцию он начислен.И еще, меня теперь интересует, на сколько банк ВТБ оштрафовал меня по статье «Кредитный перелимит» за долгие годы нашего сотрудничества, т.к. раньше я всегда считала, что могу распоряжаться своей зарплатой сразу, после получения смс о ее поступлении на карту.

Я, С. Б-а, была на консультации у сотрудника В.К-й. ДО Рублёвский. По вопросу зарплатной карты. Помимо основного вопроса, благодаря компетентности специалиста, мне  было предоставлено полная информация по пакету услуг мультикарты, приложения ВТБ онлайн. И теперь я увидела больший спектр услуг, предоставляемый для пользования, а до этого у меня были мысли оставить только зарплатную карту бывшего банка Москвы.

Я, С. Б-а, была на консультации у сотрудника В.К-й. ДО Рублёвский. По вопросу зарплатной карты. Помимо основного вопроса, благодаря компетентности специалиста, мне  было предоставлено полная информация по пакету услуг мультикарты, приложения ВТБ онлайн. И теперь я увидела больший спектр услуг, предоставляемый для пользования, а до этого у меня были мысли оставить только зарплатную карту бывшего банка Москвы.

Здравствуйте! 21.01.20 после моей попытки положить деньги на карту через банкомат, банкомат выдал карту, и самопроизвольно выключился (черный экран снял видео на мобильный телефон) не зачислив деньги на карту ! Сразу же позвонил на горячую линию, составили обращение CR6753376 сроки рассмотрения были установлены до 31.01.20 ! На протяжении всего времени до 31 .01 ни кто не связался со мной и не присылали смс !!!! 1 .02 .20 было составлено обращение о не рассмотрении в срок ! И так каждый день да 07 . 02 я каждый день звоню и прошу рассмотреть обращение на что мне пожимают плечами на горячей линии и извиняются и говорят что не могут связаться с исполнителем этого обращения и поэтому кроме того как сказать что ещё ждите, не можем сказать сколько времени ещё понадобиться ! Верните мне мои деньги!!!Не Ваши они !!! Все Ваши сроки уже прошли.Не ожидал что ВТБ на такое способно!!

Добрый день.Итак, ВТБ в очередной раз без предупреждения снизил проценты на остаток по мультикарте. Если при расходах от 75к процент на остаток составлял 9%, то теперь только 6%. Общая сетка следующая:до 15 тыс. руб. - 1%; до 75 тыс. руб. - 2%; до 250 тыс. руб. - 6%; более 250 тыс. руб. - 7%Отвратительно и противно.

В конце декабря обращалась в отделение Банка ВТБ, находящееся на адресу: г. Нальчик, ул. Кулиева, д. 17/а. Никогда бы не подумала, что визит в Банк может быть таким приятным! Квалифицированные сотрудники, которые встречают с улыбкой и с полуслова понимают, что тебе необходимо. Видишь неподдельное желание решить поставленную задачу. Офис уютный, чистый, очередей нет. Обслуживала меня менеджер Лианна. Буду рекомендовать всем своим знакомым этот офис!

У моей мамы есть вклад в ВТБ, срок которого закончился 25.01.20. Она инвалид 1 группы, плохо передвигается, не видит, деменция. У меня есть генеральная доверенность от 25.04.19. В августе 2019 года я сдавала эту доверенность на проверку в ВТБ и никаких вопросов не возникло. Но когда я пришла в банк, чтобы закрыть вклад, мне сказали что требуется новая проверка доверенности в течение месяца и я должна предъявить доверителя вживую. Мама плохо себя чувствует и у нее не всегда все нормально с головой. Т. о. , я так понимаю, банк использует любые возможности , чтобы не отдавать мне вложенные мамой деньги. В других банках в аналогичной ситуации с той же доверенностью никаких проблем не возникало.