Очень довольна снова вернуться в программу Привилегия, сервис стал еще приятнее, отношение сотрудников еще внимательнее. И действительно тебе не просто кажется, что тебе хотят помочь, менеджеры тебе реально помогают, что-то советуют.И тут совсем не совок, как в ****. Иногда ощущение, что ВТБ превращается в Яндекс, столько новых сервисов и опций.

Здравствуйте. Оплачиваю в ВТБ кредит, 04.02.2020 г. около 14.00 в очередной раз решил через банкомат АТМ 398352 находящийся в отделении ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, д. 21 пополнить карту на 19000 руб., положил деньги в окошечко, окошечко закрылось и банкомат написал что какая то ошибка, через секунд 30 медленно вылезла карта, а деньги так и остались в банкомате. Я конечно же растерялся зашел в отделение и сотруднице банка объяснил что у меня произошло, девушка с полным безразличием чуть ли не на повышенных тонах сказала что отделение ВТБ к банкоматам ВТБ не имеет никакого отношения и добавила "звоните на горячую линию". Я позвонил по тел. 8 800 100 24 24 объяснил девушке оператору что у меня произошло, соответственно было зарегистрировано обращение CR-6784079, оператор объяснила что мой запрос будет рассмотрен до 14.02.2020 г. Вопрос - можно ли как то ускорить возврат средств? Т.к. сумма для меня не маленькая и хочется побыстрее её вернуть.

Здравствуйте. Оплачиваю в ВТБ кредит, 04.02.2020 г. около 14.00 в очередной раз решил через банкомат АТМ 398352 находящийся в отделении ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, д. 21 пополнить карту на 19000 руб., положил деньги в окошечко, окошечко закрылось и банкомат написал что какая то ошибка, через секунд 30 медленно вылезла карта, а деньги так и остались в банкомате. Я конечно же растерялся зашел в отделение и сотруднице банка объяснил что у меня произошло, девушка с полным безразличием чуть ли не на повышенных тонах сказала что отделение ВТБ к банкоматам ВТБ не имеет никакого отношения и добавила "звоните на горячую линию". Я позвонил по тел. 8 800 100 24 24 объяснил девушке оператору что у меня произошло, соответственно было зарегистрировано обращение CR-6784079, оператор объяснила что мой запрос будет рассмотрен до 14.02.2020 г. Вопрос - можно ли как то ускорить возврат средств? Т.к. сумма для меня не маленькая и хочется побыстрее её вернуть.

Здравствуйте. Оплачиваю в ВТБ кредит, 04.02.2020 г. около 14.00 в очередной раз решил через банкомат АТМ 398352 находящийся в отделении ВТБ по адресу: г. Екатеринбург, ул. Кузнецова, д. 21 пополнить карту на 19000 руб., положил деньги в окошечко, окошечко закрылось и банкомат написал что какая то ошибка, через секунд 30 медленно вылезла карта, а деньги так и остались в банкомате. Я конечно же растерялся зашел в отделение и сотруднице банка объяснил что у меня произошло, девушка с полным безразличием чуть ли не на повышенных тонах сказала что отделение ВТБ к банкоматам ВТБ не имеет никакого отношения и добавила "звоните на горячую линию". Я позвонил по тел. 8 800 100 24 24 объяснил девушке оператору что у меня произошло, соответственно было зарегистрировано обращение CR-6784079, оператор объяснила что мой запрос будет рассмотрен до 14.02.2020 г. Вопрос - можно ли как то ускорить возврат средств? Т.к. сумма для меня не маленькая и хочется побыстрее её вернуть.

26.11.2019 г. подал лично в отделении ВТБ (г. Одинцово, ул. Маршала Неделина, д.8 ) заявление на закрытие кредитной карты. На основании принятого банком к исполнению заявления, после физического аннулирования кредитной карты и закрытия в системе банка счета карты, банк 09.12.2019 г. списал с аннулированного счета к/карты мои денежные средства и на настоящий момент не перевел их на мастер-счет (согласно условий заявления). Я неоднократно с 09.12.2019 г. общался с банком, посредством чата, обращения в колл-центр, зафиксированное мной обращение через специалиста колл-центра банк в срок решить не смог CR-6727732, попросил дополнительное время, причем срок на решение проблемы банк сообщить категорически отказывается. Данный отзыв написан для сведения Клиентов, которым потребуется вдруг закрыть карту в ВТБ. Имейте в виду банк ваши средства вам НЕ ВЕРНЕТ!

01.02.2020 г. обратилась в банк ВТБ, с целью открыть вклад, отделение в г. Невинномысске, по адресу:  улица Гагарина 21В, по совету сестры. В прошлом году сестра открывала себе вклад в банке ВТБ , в том же самом офисе. Офис комфортный, уютный, сотрудники доброжелательны. Ожидала в очереди около 3 минут, сам процесс оформления занял около 15 минут. Спасибо за работу. Оценила  офис и сотрудника К-ву Инну на пять. Обращайтесь, всем советую.

ВТБ продолжает использовать неработающий АТМ 377270 как ни в чем не бывало. 21 января были изъяты в этом банкомате мои 45000 рублей, оставлял обращение CR-6760575, которое было отклонено с комментарием, что карта не их банка, разбирайтесь с эмитентом карты. Ответа нет уже 3 неделю. То, что банкомат изымает деньги, это не проблема карты-эмитента! Это проблема неисправного устройства АТМ, а владелец данного устройства - банк ВТБ. По состоянию на 07.02.2020 АТМ 377270 до сих пор неисправно работает! За 3 недели банк не удосужился исправить это устройство и продолжается изъятие купюр у ничего подозревающих граждан.

Здравствуйте, 06.02.2020 в 21:25 был совершен онлайн платеж по карте втб через яндекс деньги на 200 рублей с комиссией яндекс денег 30 рублей, о чем пришло подтверждение от банка :[table] Денис Владимирович!  Сообщаем Вам, что 06.02.2020 в 21:25:18 по Вашей банковской карте *7488 произведено списание средств на сумму 230.00 RUR. Детали платежа: MONEY YANDEX. [/table]Но нет ни слова о комиссии, получается идет скрытая комиссия в 300 рублей? Сотрудники контактного центра банка ВТБ ответ толком не дали ссылаясь так же на комиссию, так как карта кредитная, но я же не снимал деньги, а оплатил онлайн.

Около двух лет являюсь клиентом по программе Привилегия. По моим подсчетам, впервые мне не выплатили мили за октябрь (должны были прийти в ноябре)По вопросу проблем с начислением бонусных миль обратился в компанию 01.12.19.С тех пор в службу поддержки я звонил порядка 10 раз, объяснял сколько у меня карт, какими пользуюсь. Каждый раз это занимало 15-20 минут. По состоянию на 07.02.2020 вопрос с милями так и не был решен. При последнем звонке в банк было предложено просто подождать.Любопытно, что мили сгорают раз в год. а начисления я жду уже 4 месяца. Еще два раза по столько же и можно не начислять, считая сгоревшими :)

Около двух лет являюсь клиентом по программе Привилегия.По моим подсчетам, впервые мне не выплатили мили за октябрь (должны были прийти в ноябре)По вопросу проблем с начислением бонусных миль обратился в компанию 01.12.19.С тех пор в службу поддержки я звонил порядка 10 раз, объяснял сколько у меня карт, какими пользуюсь. Каждый раз это занимало 15-20 минут.По состоянию на 07.02.2020 вопрос с милями так и не был решен. При последнем звонке в банк было предложено просто подождать.Любопытно, что мили сгорают раз в год. а начисления я жду уже 4 месяца. Еще два раза по столько же и можно не начислять, считая сгоревшими

Банк сотрудничает с недобросовестной оценочной компанией *** для оценки ипотечной недвижимости! По фактам:- Отчет об оценке делается более 7-8 дней, хотя заявлено 2 дня.- хамство сотрудников, не желание вести диалог.- Занижение оценки, ввиду ошибок в отчете. По итогу сорванные сроки сделки, увеличение суммы первоначального взноса и потраченные нервы. Нужна была оценка квартиры. Подала заявку, через день приехал фотограф, всё сфотографировал, еще через день на почту пришел проект оценки. Я собиралась брать квартиру от застройщика без отделки. 1. Ее оценили сильно ниже цены, которую предлагал застройщик.Аргументы, что объектов в окрестности с такой ценой нет вообще, даже в старом фонде и они некорректно сделали сравнение, т.к. ошибочно указали больше квадратуру других объектов, для них не аргумент.2. Менеджер по имени Николай начал сходу очень грубо разговаривать, даже не поздоровавшись.Моей задачей не было ругаться, я предложила открыть их оценку и посмотреть, что по пяти объектам была неверно указана квадратура. Видимо никто даже не собирался открывать отчет и смотреть, а в грубой форме было сказано, что "Мы ничего переделывать не будем, это ваша проблема".Я искренне надеялась, что исправят ошибку, но на такую беспардонную грубость со стороны менеджера даже не рассчитывала. Было понятно, что им все равно... просто наплевать.3. Ввиду безвыходности ситуации и чтобы не терять время, раз не хотят исправить ошибки, я на следующий же день предложила отдать мне отчет с их вариантом оценки и выгрузить в банк, согласно инструкции банка. На это мне предложили в письменном виде согласиться с решением этой оценки, пришлось согласиться, написала в письменном виде, отправила, затем снова позвонила и так 4 раза. Мне внаглую отвечали, что отчет выгружен, на деле этого сделано не было. Просто издевательство. Прошло еще три дня... В итоге я попросила ипотечного менеджера позвонить и потребовать отчет, прислала ей скрины моих писем в эту оценочную контору (что я действительно писала с нужными формулировками "отчет согласован"), менеджеру (внимание!) ими было сказано, что я не согласилась с решением отчета!!! Это после всех моих звонков и писем... Параллельно я обратилась в службу поддержки ВТБ-оценка (номер заказа в вашей системе 553957**08 ) и спустя еще сутки наконец получила отчет. ВУАЛЯ! Отчет об оценке через 8 дней (вместо 2-ух)....пришлось больше вносить денег в первоначальный взнос из-за заниженной оценки, вранье и хамство менеджера-оценщика и нежелание работать..

Примерно месяц назад, получила предложение от банка на получение уже якобы одобренного кредита, после визита в отделение банка, просидев там больше получаса в ожидании ответа, в итоге получила отказ, с формулировкой - "временное ограничение на выдачу кредита до 1го февраля 2020 года, в связи с просрочкой платежа". Странно, но за почти 15ти летнюю кредитную историю, у меня ни разу не было просрочек, ни в одном банке. В принципе не расстроилась, потому что деньги нужны были не так срочно, решила попытать счастье попозже в другом банке. 4.02.20 мне позвонили из ВТБ и сообщили, что мне одобрили рефинансирование моих кредитов, пригласили в отделение на Лиговском. Приехала и снова отказ, без объяснения причин!!! У меня вопрос, вы зачем это делаете??? Зачем предлагаете, а потом отказываете??? Что за отношение к клиенту? Могу сказать, что кредит я взяла в Сбербанке, онлайн, за 15 мин. и обслуживание на высоте, и условия кредитования очень даже...

Здравствуйте! Брал потребительский кредит в отделении банка ВТБ24 на ул. Чернышевского в сентябре 2019. Там мне сказали, что мне одобрена сумма кредита 350 т.р. и +50 т. р. страховка. Я сказал, что я не хочу заключать договор страхования, т.к в денежной сумме я нуждался на пару месяцев,  в моих планах было до нового года загасить кредит, на что сотрудник банка ответил, что мне одобрен кредит только с условием заключения договора страхования. Пришлось заключить договор страхования. По условиям договора страхования в течение 14 рабочих дней я могу отказаться от этого договора. На 13 день я подал заявление в отделении банка, когда приходил узнать о результатах сказали что деньги должны вернуть, но их так и не поступило, спустя месяц по совету сотрудницы я написал претензию и так же не ответа и ни чего не последовало, при личном посещении банка мне всегда говорили, что все хорошо и деньги должны придти, но спустя 4 месяца мне сказали, что пришел отказ. Я обратился на горячую линию и тут началось самое интересное. Ответы заключались в том, что я  якобы не подавал первоначальное заявление. Так же я хотел пойти к директору банка что бы разобраться в данной ситуации, но его постоянно не было на месте.  Письменный отказы от приема заявления мне отказались выдать. Я являюсь довольно длительное время клиентом вашего банка. Примите меры! Почему информируют неправильно? По телефону говорят одно, в отделениях другое, и, вот так вот "шпыняют" клиентов. Отвратительное отношение к клиентам!

Сегодня пришла смс - "вам выпущена карта, можете ее забрать в г.Краснодаре по адресу такому-то" Но я-то нахожусь в другом городе!!!Главбух предприятия, куда я устроился, сказала, что" никогда никому не приходили смс, и все всегда забирали карты в отделении в нашем городе..."   Вопрос - это что такое было?Я позвонил на 8-800, там молодой человек сказал, что "карту нужно перевыпускать", получается, что мне опять нужно ждать карту, ведь ее никто не сможет передать в наш город???Короче, я в шоке...

К сожалению, и со мной произошла ситуация, описанная уже здесь неоднократно. [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10308851/]https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10308851/ [/url]Я более двух лет клиент ВТБ и все ранее было в порядке. И у премиального сервиса в том числе. Но в ноябре банк переделал мою 50-дневную кредитку на карту 100 дней без процентов. Я исправно платила ежемесячный платёж, срок окончания грейс-периода стоял в приложении 27.01.2020 (это понедельник). Все было в порядке. Рано утром 27.01.2020 перед работой я положила на карту недостающую для погашения сумму (45 тыс.р), но в течение дня обнаружила, что проценты (чуть более 8 тыс) с меня сняли. Обратилась на горячую линию, мне ответили, что нужно дождаться поступления денег и только тогда можно написать претензию. Что я и сделала 28.01.2020. 05.02.2020 ВТБ в смс ответил, что не видит основания для удовлетворения претензии. Самое ужасное, что ВТБ знает об этом баге, но никак не предупреждает людей. Я ориентируюсь на сроки в приложении, деньги вносила строго до 18:00 дня окончания. Ранее у Карты 50 дней без процентов не было такой ошибки и дата погашения была одна и та же, поэтому у меня ни разу за два года не было просрочек. К сожалению, о прецедентах аналогичных я узнала уже после того, как эта ситуация произошла со мной.

Подали заявку на сайте банка на получение кредита. Пришло смс об одобрении и приглашении прийти в офис. 05.02.2020г. пришел в офис, оформили заявку и получили решение об отказе в получении кредита. Было очень странно с учетом того, что являюсь зарплатным клиентом с 2018г. и рассчитывал на льготную ставку с учетом подтверждения доходов, но вместо этого банк отказал в кредите и предложил кредитную карту, которую я не просил. После такого отношения банка планирую закрыть карту в банке и перейти на обслуживание в другой банк.

13.02.2019 была оформлена ипотека в "чудном" ВТБ и к ней соответственно оформлен полис страхования в "ВТБ страховании" (F*****-******* от 13.02.2019) на 3 года.  В декабре 2019 начал заниматься рефинасированием, ставки снизили, есть предложения. Ну думаю, чего бегать туда суда, останусь тоже в ВТБ - ох какое все таки опрометчивое решение. После кучи нюансов, все таки дошел до того, что получил документы из МФЦ и радостный пошел в отделение, чтобы отдать документы и наконец-то снизить ставку. Но не тут то было, тут вмешивается СОГАЗ в партнерстве с ВТБ. Как оказалось никакого ВТБ Страхования уже нет, зато есть СОГАЗ, оформляется также сотрудниками ВТБ. Но потом начинают всплывать нюансы. Так как предыдущий полис был на 3 года, а при оформлении нового полиса мне сделали взаимозачет, вроде все норм, да? Но какой там, теперь необходимо следить за пальцами.... Чтобы снизить ставку в ВТБ, нужно какое-то гарантийное письмо от страховой (СОГАЗ), о чем сотрудница оформляющая страховку ни упоминула и конечно же не оформила его.  После того, как меня развернули с документами, искать то само гарантийное письмо выяснились еще интересные подробности.  Новый полис 1*** *** ******** от 17.12.2019 оформить то оформили и деньги взяли, но гарантийное письмо не оформляют, так как что-то у них там с ошибками и деньги не сели... И вот тадамм... Ты оформил все документы везде все заплатил и остался со ставкой выше чем у тебя была, а снизить ты ее не можешь, потому что не принимают документы, а чтобы получить документ это вообще не к нам это вам в страховую, а страховая такая у нас не видно ващих денег ничего не знаем... Чудные истории.... А ты "холоп" сиди и переплачивай... Процентную ставку снизить он захотел...

Добрый день.Спасибо, что сделали в личном кабинете возможность формирования справки для госслужащего, но почему ее можно сформировать только по состоянию на конец года? Ведь если я поступаю на госслужбу, то должен предоставить сведения по состоянию на предыдущий месяц. Просьба доработать функционал и предоставить техническую возможность формировать справку на произвольную дату.Заранее спасибо.

Добрый день!Прошу провести служебную проверку и дать оценку действиям сотрудника Дополнительного офиса "Большая Ордынка" (г. Москва) М-яр И.А., которая без моего согласия передаёт третьим лицам в переписке по электронной почте информацию о наличии либо отсутствии у меня банковских карт, типах карт, типах и признаках счетов, к которым привязаны мои карты.В частности, это касается письма, отправленного указанным сотрудником 06 февраля 2020 года в 10:56.По косвенным признакам подозреваю, что это не единственное письмо либо часть информации передавалась устно по телефону.Прошу сообщить мне о результатах проверки и принятых мерах.Спасибо.

Добрый день.Больше недели назад открыл р/с для ИП в отделение на Зубовском в Москве. Перевел на него свои деньги и пытался отправить платеж, но тут интернет банк начал выдавать ошибку, о чем было сообщено менеджеру, также звонил в поддержку и писал письмо туда же. В мобильным приложением также ошибка. Со слов банка проблемой активно занимаются и вот-вот все решится, но прошло уже больше недели и ничего не происходит. Каждый раз, когда необходимо совершить платеж, ездить в отделение как минимум дурной тон в 2020 году, а также неудобно и дорого. Очень странно и долго решается проблема в таком банке как ВТБ, особенно на контрасте с сервисом в ***** и *****.