У мужа было предодобренное предложение по потребительскому кредиту, мы оформили заявку онлайн без страховки (так как планировали закрыть кредит за 2 месяца, а не тянуть 5 лет).Пришло положительное решение, мы позвонили в контактный центр и уточнили, что можем оформить без страховки. Поехали в отделение на ул.Русской 39 б, попали к менеджеру Пл-ной А.С., которая развела нас по полной. Во-первых, она сказала, что предодобренного предложения нет и заявку онлайн она не видит. Ок,подали заявку через нее. Во вторых, нам, якобы, не одобрено без страховки, которая составила аж 97 тысяч на 5 лет (как она сказала, на меньший срок не получится. Я как человек, работавший в банке непосредственно с кредитами, решила уточнить про возврат, на что Пл-на А.С. ответила, что страховка не может быть возвращена даже при досрочном погашении кредита! Я точно знала, что это вранье! Мы согласились на страховку так как деньги нужны были очень срочно.Дальше Алине показалась маловата премия за страховку и она решила втулить кредитную карту, от которой мы категорически отказались, но она сказала что так банк страхуется и что мы не можем ее закрыть раньше чем через полгода (странная логика страховаться еще одним кредитом,не так ли?). В итоге пришлось согласиться, но и тут нас ждал подвох. Эта милая овечка так быстро листала кредитные документы, видя, что мы торопимся, что мы не увидели еще одну страховку!Кредит мы закрыли за 2 месяца, страховки вернули в полном объёме, кредитку закрыли на следующий же день. А Пл-ной А.С. мы желаем научиться презентовать и продавать кредитные продукты, а не втуливать внаглую.

06.02.20 я посетила офис данного банка,для внесения оплаты задолженности как 3-е лицо за действующего Клиента.Это был первый визит в данный банк и последний! На входе меня встретила достаточно вежливая сотрудница,с уточнением цели визита,после чего ее перебила ее Коллега и попросила меня озвучить цель визита.Это была управляющая данным отделением С-ина Н.А. ,которая отказала мне в принятии денег и даже не разобралась в ситуации,не уточнила за какого Клиента я приехала помочь с оплатой (хотя я озвучила что у меня есть и свой паспорт при себе и паспорт Клиента и я готова внести оплату,как того просила горячая линия Вашего банка-сообщая что нужно придти в отделение,пройти в кассу и просто назвав ФИО Клиента и сумму,сотрудники все поймут и примут деньги) Но управляющая пошла дальше-не выслушав меня,не разобравшись в ситуации и думая что я хочу просто внести ежемесячный платёж,а не долг по арестованному счету,она попросила меня покинуть отделение банка,а иначе она вызовет полицию... Моему возмущению не было предала,когда я по просьбе Ваших сотрудников горячей линии (которые были крайне любезны) приехала помочь решить проблему как и Банку и Клиенту,хотя мне от этого не горяче не холодно,я получила такое ужасное отношение,оскорбление и угрозу о вызове полиции без оснований-такое ощущение что пришла ограбить банк,а не помочь ему. Все выступление управляющей происходило при сотрудниках банка и на камерах,которыми оборудовано отделение и при необходимости их можно проверить в подтверждение моей правоты. Я больше никогда не обращусь в данный банк и ни кому не порекомендую работать с некомпетентными сотрудниками,замечу не просто сотрудниками,а руководителями среднего звена,которые точно ответственны за работу подчиненных и какой пример они могут почерпнуть от такой управляющей,что можно хамить и угрожать и не разобравшись в сути обращения прогонять потенциального Клиента.На основании этого понимаю что в данном банке работают далеко не профессионалы,не компетентные сотрудники и точно не клиентоориентированные. Если хотите чувствовать себя униженным то Вам дорога в этот банк,где нет понятия о сервисе и качестве обслуживания. НИКОГДА больше не переступлю порога данного заведения и точно Вам не советую если не хотите оказаться на моем месте. Прошу Руководство Банка обратить внимание,кому Вы доверяете руководящие позиции на местах если не хотите растерять оставшихся Клиентов! Что получил Банк: -не погашение задолженности по действующему Клиенту (за которого я приехала оплатить) -детрактора в моем лице и отрицательные рекомендации -шоу для Клиентов и персонала,который я уверенна будет проецировать на себе работу своего руководителя

06.02.20 я посетила офис данного банка,для внесения оплаты задолженности как 3-е лицо за действующего Клиента.Это был первый визит в данный банк и последний!На входе меня встретила достаточно вежливая сотрудница,с уточнением цели визита,после чего ее перебила ее Коллега и попросила меня озвучить цель визита.Это была управляющая данным отделением С-ина Н.А. ,которая отказала мне в принятии денег и даже не разобралась в ситуации,не уточнила за какого Клиента я приехала помочь с оплатой (хотя я озвучила что у меня есть и свой паспорт при себе и паспорт Клиента и я готова внести оплату,как того просила горячая линия Вашего банка-сообщая что нужно придти в отделение,пройти в кассу и просто назвав ФИО Клиента и сумму,сотрудники все поймут и примут деньги)Но управляющая пошла дальше-не выслушав меня,не разобравшись в ситуации и думая что я хочу просто внести ежемесячный платёж,а не долг по арестованному счету,она попросила меня покинуть отделение банка,а иначе она вызовет полицию... Моему возмущению не было предала,когда я по просьбе Ваших сотрудников горячей линии (которые были крайне любезны) приехала помочь решить проблему как и Банку и Клиенту,хотя мне от этого не горяче не холодно,я получила такое ужасное отношение,оскорбление и угрозу о вызове полиции без оснований-такое ощущение что пришла ограбить банк,а не помочь ему.Все выступление управляющей происходило при сотрудниках банка и на камерах,которыми оборудовано отделение и при необходимости их можно проверить в подтверждение моей правоты. Я больше никогда не обращусь в данный банк и ни кому не порекомендую работать с некомпетентными сотрудниками,замечу не просто сотрудниками,а руководителями среднего звена,которые точно ответственны за работу подчиненных и какой пример они могут почерпнуть от такой управляющей,что можно хамить и угрожать и не разобравшись в сути обращения прогонять потенциального Клиента.На основании этого понимаю что в данном банке работают далеко не профессионалы,не компетентные сотрудники и точно не клиентоориентированные. Если хотите чувствовать себя униженным то Вам дорога в этот банк,где нет понятия о сервисе и качестве обслуживания. НИКОГДА больше не переступлю порога данного заведения и точно Вам не советую если не хотите оказаться на моем месте.Прошу Руководство Банка обратить внимание,кому Вы доверяете руководящие позиции на местах если не хотите растерять оставшихся Клиентов!Что получил Банк:-не погашение задолженности по действующему Клиенту (за которого я приехала оплатить)-детрактора в моем лице и отрицательные рекомендации-шоу для Клиентов и персонала,который я уверенна будет проецировать на себе работу своего руководителя

Часть№1 (история):Я добросовестный клиент ВТБ уже несколько лет, благополучно брала ипотечный кредит в Банке и в прошлом году досрочно его погасила. В 2019 году Банком весьма активно и агрессивно продвигалась в массы кредитная"мульти-карта", которая выпускалась без предварительного согласия и уведомления Клиента. Как и многие пользователи, я стала "счастливой обладательницей" этой карты, не подозревая о будущих печальных последствиях.На деле оказалось, что лимит на карте установлен внушительный (606 000р, чем обусловлена сумма, непонятно), самостоятельно оперативно управлять лимитом Клиент не может (в отличие от других известныхбанков). Карта выдавалась сотрудником Банка БЕЗ Конверта, то есть все данные Клиента на лицо (Отделение ВТБ "Румянцево", Москва). Будьте бдительны, господа.Указанной картой я пользовалась добросовестно и бережно, в соответствии с требованиями безопасности. PIN-код от своей карты, номер карты, CVC-код и т.д. никому не сообщала, в том числе сотрудникам банка. Несмотря на выполнения требований безопасности использования карты, в период времени с 27.01.2019 по 28.01.2019 с моего счета неустановленными лицами без моего согласия были сняты денежные средства на общую сумму 458 000р! После указанных несанкционированных снятий денежных средств я совершила звонок на номер 78001002424 с требованием блокировки принадлежащей мне карты и возвращения похищенных денег. Данные законные требования меня, как клиента банка, не были выполнены, поскольку деньги не были возвращены. Впоследствии было установлено, что после моего звонка в Банк со счета были сняты деньги в размере 1000 р,несмотря на мою заявку по телефону, значит, карта заблокированной не была! Отмечу, что в тот период времени состояние моего здоровья оставляло желать лучшего, я находилась на больничном. Тем не менее, я сразу обратилась в ближайшее отделение Банка ВТБ...(см.продолжение, часть №2 в комментарии)

Хочу выразить благодарность Н-вой Анастасии, которая работает в отделении банка  ВТБ г. Пушкино, Московский проспект 11. Добросовестно и терпеливо помогла в решении моей проблемы, доступно объяснив, а также развёрнуто  поясняла  на все мои вопросы. Хороший пример для других сотрудников банка. Надеюсь что и дальше все будет хорошо. Большое спасибо.

Я являюсь клиентом Банка ВТБ 24. У меня имеется кредит согласно кредитного договора №***/***-*******. В соответствии с указанным кредитным договором дата ежемесячного платежа 19 числа каждого календарного месяца. В январе 2020г года я внес платеж на оплату кредита №***/***-*******  согласно графику (20 января 2020г). На следующий день мне пришла СМС о просроченной задолженности по кредиту. Посмотрев выписку я увидел, что в день списания кредита первой операцией на списание кредита оказался расход за услугу "смс-информирование" в размере 59руб, в виду этого полной суммы не хватило для погашения кредита. Об этом я узнал в следующие дни, как оказалось просрочка. Данная информация отразилась  в БКИ. Сотрудники банка, при подписании кредитного договора, не довели до меня должным образом информацию, что и привело к указанному недоразумению. Как видно из практики, согласно сайта www.banki.ru, Ваш банк решает такие проблемы в пользу клиента http://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10053263/Надеюсь на Ваше понимание и уважение к Вашим клиентам.Прошу разобраться в данной ситуации  и изменить в БКИ информацию о просрочке.

Ребята быстро и оперативно, вежливо решили мои вопросы, но система оценок отработала некорректно и проставить оценки в чате не удалось, подозреваю, что оценки сказываются на их зарплате, поэтому хочу оставить отзыв здесь и прошу, если их руководство читает, оценить работу по максимуму. А разработчикам чата (Android) - троечка: бот нифига не понимает, инструкции или перечня понятных ему команд нет, приходится соединяться с человеком лишний раз; система оценки консультаций не срабатывает и люди остаются без оценок; при прикреплении скриншота не понятно, что происходит, ни анимации загрузки, ни галочки, в итоге назагружал лишних фото, да по несколько раз, пока понял, что достаточно только одного клика для загрузки; пока открыт чат и ждёшь ответа, кончается сессия и приходится перелогиниваться или тыкаться туда-сюда по приложению, сохраняя активность сессии.

Ребята быстро и оперативно, вежливо решили мои вопросы, но система оценок отработала некорректно и проставить оценки в чате не удалось, подозреваю, что оценки сказываются на их зарплате, поэтому хочу оставить отзыв здесь и прошу, если их руководство читает, оценить работу по максимуму. А разработчикам чата (Android) - троечка: бот нифига не понимает, инструкции или перечня понятных ему команд нет, приходится соединяться с человеком лишний раз; система оценки консультаций не срабатывает и люди остаются без оценок; при прикреплении скриншота не понятно, что происходит, ни анимации загрузки, ни галочки, в итоге назагружал лишних фото, да по несколько раз, пока понял, что достаточно только одного клика для загрузки; пока открыт чат и ждёшь ответа, кончается сессия и приходится перелогиниваться или тыкаться туда-сюда по приложению, сохраняя активность сессии.

Ребята быстро и оперативно, вежливо решили мои вопросы, но система оценок отработала некорректно и проставить оценки в чате не удалось, подозреваю, что оценки сказываются на их зарплате, поэтому хочу оставить отзыв здесь и прошу, если их руководство читает, оценить работу по максимуму. А разработчикам чата (Android) - троечка: бот нифига не понимает, инструкции или перечня понятных ему команд нет, приходится соединяться с человеком лишний раз; система оценки консультаций не срабатывает и люди остаются без оценок; при прикреплении скриншота не понятно, что происходит, ни анимации загрузки, ни галочки, в итоге назагружал лишних фото, да по несколько раз, пока понял, что достаточно только одного клика для загрузки; пока открыт чат и ждёшь ответа, кончается сессия и приходится перелогиниваться или тыкаться туда-сюда по приложению, сохраняя активность сессии.

Две недели назад открыл ИИС в ВТБ. Хотел подписать форму W-8BEN. Сотрудницы банка сказали, что подписать данную форму возможно только в рамках брокерского обслуживания, которое не распространяется на ИИС, и чтобы мне подписать эту форму, нужно обязательно открыть еще брокерский счет.Я не хочу открывать дополнительные счета, которыми я не буду пользоваться, только потому, что ограничения вашей информационной системы не позволяют подписать форму W-8BEN в рамках обслуживания по ИИС.Позвонил на горячую линию, мне сказали, что подписать W-8BEN без открытия отдельного брокерского счета возможно. Предположил, что проблема в квалификации сотрудницы в офисе.Съездил в офис "Дополнительный офис Центр ипотечного кредитования Москва-Сити". Ситуация повторилась, сотрудница в офисе уверяет, что система не дает возможности подписать W-8BEN без открытия отдельного брокерского счёта. Позвонил на горячую линию, они опять подтвердили, что открытие отдельного брокерского счёта не обязательно.Информация, предоставляемая по горячей линии и в офисах, различается. В итоге из-за данной неоднозначности я закрыл ИИС. Вопрос: возможно ли подписать W-8BEN только при одном открытом ИИС без открытия дополнительного брокерского счёта? Если возможно, то как это сделать, если в двух разных офисах сотрудницы сказали, что это невозможно.Если ситуация прояснится и подписать W-8BEN только в рамках ИИС возможно, я вновь открою ИИС в ВТБ.

Показалось, что-то частенько стали сниматься деньги за смс-информирование. Посмотрел внимательно и правда дважды. Прихожу в отделение, сперва говорят - этого не может быть. Начинаем смотреть выписки, и оказывается, что может.  Одно информирование по карте, а второе по так называемому мастер-счёту. Я не очень понимаю зачем эта петрушка вообще, и зачем к счёту привязывать смс-информирование? Но факт  - просто включили и зарабатывают.

Примерно 2 дня назад пришел отказаться от страховки, в итоге сотрудник направил меня к зам.деректору(как я понял, потому что кабинет директора был пустой). В итоге мужчина в очках (бейджика на нем не было, так что не знаю как зовут) скривил лицо и начал говорить о том, что я порчу показатели офиса по выполнению плана. По законодательству РФ от страховки я могу отказаться в течении 14 дней. Так же мужчина говорил, что его рабочий день закончился и что его уже не волнует моя страховка. Хамство ужасное! Просьба разобраться с данным руководителем. Банк нравится, но подобное отношение неприемлемо нигде!

5.11.2019г. мне поступило предлож от ВТБ о рефин-ии ипотеки.После отправки необход докум рефин-иебыло успешно одобрено. Вскоре,подъехав в офис на сделку,былвнесён размер страхов премии по дог-у ипотеч страхов и вручены док-ты в виде кредит договора с ПРИСВОЕННЫМ индивид-ым номером и закладной. Документы были подпис мною частично,т.к.на некоторых прису-ли ошибки в виде:персональных данных,об объекте недвижимости,в закладной и кредит дог-е.Все они мною были исправлены! В скоре менеджер исправил ошибки,предоставил новый пакет док-ов,он подписан и тут же отправлен. Далее происход техн-ий сбой в прогр(по понятным причинам) и в рефин-ии мне было отказано,хотя был присвоен номер кред-го дог-а. Отриц-ое решение банка не удивило, т.к. сист, обнаружив новые данные, выдала отказ. Менеджер, без объяс-я причины отказа, предложила «подбежать»кней завтра, пообещав все исправить, не вручив мне докум на подписанную сумму. На след.день, я неоднократно звонила менед-у, с целью подтвер-ия визита, но всепопытки выйти с ней на связь были проигнор-ны. Вечером, посетив отделения банка, мне было озвучено след пред-ие: «Проблема пока не решена, на ваши звонки не отвечаю, мне нечего вам сказать. Страховку пока не отзывайте, до конца недели выйдем на сделку». В конце нед.никакой обратной связи от мен-ра. В понед-к находясь в неведении ситуации я обращаюсь к управл-му отделением «ДО Уралмашевский» и он «проливает свет» на сложив-ся ситуацию, «Вам окон-но отказано, попробуйте подать заявку через 3 мес». На мое предпол-ие, что причина отказа,связана с ошибками в док-ах менед-ра, управ-ий ответил, что это сущий пустяк ... и причина кроется в другом. Данный ответ повергменя в шок, т.к., на протяж нескольких лет, я являюсь добросов-ым клиентом, ни имея ни единого дня просрочки. В этот же день, я отправ-сь в глав.офис г.Екатер-га, встретившись с Управ-им дир-ом по ипотеке,услышала новую версию.Окончат-го отказа по мне нет,и вопрос решается в Москве,также я нахожусь на индив-омрассмотрении. УД по ипотеке обещала лично мне перезв-ть и принять свое«участие»в реш-ии данной сит-ии. Телефон звон. от УД ипо-ым кред-ем так и не поступило. В итоге,оконч-ый ответ мне поступил через 2 мес.от рядового мен-ра «ДО Уралмашевский»,который озвучил мне конфиден-ые данные на моего мужа, также порекомендовав посетить сайт ФССП и совсем в неэтичной форме намекнув,что причина отказа кроется в моем муже,так сказали аналитики.Напомню,ипот была оформ до вступ в брак , 4года успешно выплач-ся,муж не является ни созаемщиком,ни поручителем,а самое юридически значимое-заключён брач.договор,в котором прописаны все долговыеобяз-ва (он был приложен)! По сей день поступают звонки, смс-сообщ, с одобрением рефинан-ия от ВТБ. Сегодня(6.02.2020г)так и не дождавшись ответа от руков-ля ипотекой,я позвонила ей сама,с просьб об оконч-ом прояс-ии ситуац,т.к. звонки  с предлож-ми о рефинан-ии не прекращаются. Обещав мне перезвонить до конца рабоч дня,вновь не сдержала своего слова.По сей день мне не возвращена страховка от ВТБ-страх-ия,все попытки дозвониться до страх. компании -тщетны, прошло уже больше месяца. Деньги не возвращены!Я обратилась к компетентным юристам,а также общалась с сотруд-ам различ банков в сферах кредит-ия и ипоте прод-ов.Все утверждают,что в данной ситуации сотрудник ВТБ банка соверш ошибки,ввел некорректную информ,которая не отвечает действ-ти,в связи с этим програм,отказала в рефинан-ии, далее руковод отделения ВТБ сокрыл ошибки своего подчиненного, аргументировав стандарт отказом системы в кред-нии. Соответствующим образом поступает дирек по ипотеки Екатерин-ого фи-а ВТБ Банка,скрывая, ошибки своих подчинённых.Настоящий бардак!

Банк без объяснения причин перестал начислять бонусы по программе "Мультибонус" с октября 2019 года.  Подключен пакет "Привилегия", но все обращения в банк с начала декабря по начало февраля не решили моей проблемы. На горячей линии сообщили, что необходимо обратиться в офис банка, задвоены учетные данные. В офисе банка проблему не решили, но создали новые трудности, в итоге перестали приходить СМС на телефон, пришлось повторно посещать офис. Проблема не решена в срок, который сам банк и установил по моим обращениям. Персональный менеджер не проявляет к проблеме никакого интереса. Одни отговорки и "надежда на понимание". 2 месяца надеялся и понимал. Аналогично на горячей линии слушаю обещания и извинения. На сайте самой программы также отписки. В итоге за 3 месяца (октябрь, ноябрь, декабрь) не начислены бонусы. Являюсь клиентом банка более 10 лет. Спрашивается: оно мне надо? В чем привилегия и для чего мне персональный менеджер? Оценка "кол". Не рекомендую.

Банк без объяснения причин перестал начислять бонусы по программе "Мультибонус" с октября 2019 года.  Подключен пакет "Привилегия", но все обращения в банк с начала декабря по начало февраля не решили моей проблемы. На горячей линии сообщили, что необходимо обратиться в офис банка, задвоены учетные данные. В офисе банка проблему не решили, но создали новые трудности, в итоге перестали приходить СМС на телефон, пришлось повторно посещать офис. Проблема не решена в срок, который сам банк и установил по моим обращениям. Персональный менеджер не проявляет к проблеме никакого интереса. Одни отговорки и "надежда на понимание". 2 месяца надеялся и понимал. Аналогично на горячей линии слушаю обещания и извинения. На сайте самой программы также отписки. В итоге за 3 месяца (октябрь, ноябрь, декабрь) не начислены бонусы. Являюсь клиентом банка более 10 лет. Спрашивается: оно мне надо? В чем привилегия и для чего мне персональный менеджер? Оценка "кол". Не рекомендую.

Совершила 3 перевода через систему быстрый платежей на суммы 10 тыс, 15 тыс, 15 тыс, после третьего перевода интернет банк заблокировали. Сообщение было такое: "Доступ к ВТБ-Онлайн заблокирован. Обратитесь в службу поддержки."Позвонила, перенаправляли по сто раз от сотрудника к сотруднику, т.к. я клиент привилегии, меня видите ли должна обслуживать вип-линия, но когда я звоню со своего номера, постоянно попадаю на обычную, и меня перекидывают туда сюда. Потом сотрудник выясняла что-то 15 мин и сказала, что разблокировать не может, обратитесь в банк. Время 19:00, офисы закрыты. Мне нужно сделать переводы, вы блокируете онлайн банк, я звоню вам и называю все свои данные, я могу подтвердить любую информацию, но мне говорят, мы не разблокируем карту, обращайтесь в офис. Прошу банк пояснить, по какой причине заблокирован интернет банк и почему я должна теперь идти в офис?

16 января 2020 года сдала на исполнение исполнительный лист. Прождала его исполнения как положено 7 рабочих дней. Поскольку денежные средства на счет от ответчика не поступили, решила узнать, что же стало с листом. Позвонила в call-центр, меня перевели на сотрудника, который сказал, пишите на адрес электронной почты. Написала - получила ответ, "пишите на адрес банка официальный запрос", но при этом в письме упоминалось о том, что в любом случае банк направил мне ответ о статусе исполнительного листа. Проверила почту - ничего нет. В итоге написала, как было сказано, официальный запрос, направила на два адреса Банка. Честно жду ответ. Но тут поняла, что не знаю сроков рассмотрения таких запросов, решила уточнить, поскольку по телефону сотрудники call-центра такую информацию не дают, решила написать сотрудникам на электронную почту. И что в итоге? "Сообщаем, что по электронной почте Банка документооборот не осуществляется, поэтому срокиобработки корреспонденции не представлены. Сроки определены договором, законодательными актами и внутренними регламентами Банка и могут различаться по процессам. Пожалуйста, ожидайте официального ответа от Банка". Поскольку у нас договора нет, то по логике, видимо, можно прождать и год.  16 января подан лист, время идет, никаких, подчеркиваю, НИКАКИХ, сведений от банка нами не получено.  Ни в каком виде никто ничего сообщать нам не хочет. Просто ведется пустая и ни к чему не обязывающая переписка, несмотря на то, что мы предоставили и номер телефона для контакта и адрес эл.почты и готовы лично приехать и узнать сведения.

Здравствуйте! Я хочу взять ипотеку у меня вид на жительство иностранного гражданина смогу получить или только с паспортом рф?

Обращался в ваше отделение на пр. Просвещения, 68 с целью открытия единой карты Петербуржца. К сожалению, не помню, как зовут сотрудника. Хочу выразить огромную благодарность за быстрое обслуживание, сотрудник ответил на все мои вопросы и подробно рассказал про эту карту. До этого хотел оформить карту в другом Банке, но там столкнулся с полной некомпетентностью. Чего не скажешь о сотрудниках ВТБ. Большое вам спасибо, я остался очень доволен обслуживанием.

Обратилась в отделение по адресу: улица Зорге, 179, для решения проблемы с моими картами и работы в мобильном приложении! Хочу поблагодарить Ольгу М-ву, очень чуткий и отзывчивый сотрудник. Решила мои вопросы быстро и профессионально, побольше бы таких в банках, а то в отделе ипотеки, вечно какие-то проблемы с компетенцией сотрудников