Впервые обратилась по вопросам ипотеки в филиал ВТБ в г. Великие Луки. Получила грамотную консультацию от директора филиала П-ой Е. Г.  Она оказала мне помощь в подборке вариантов ипотеки, проконсультировала по поводу подготовки документов. В результате сделка по ипотеке состоялась. В этом году обратилась по вопросу рефинансирования. Специалисты банка М-ая Кристина и С-ва Наталья вели меня к цели. Постоянно были со мной на связи, давали исчерпывающие консультации. С-ва Наталья помогла подготовить в короткие сроки все необходимые документы. Договор рефинансирования подписан. Спасибо за квалифицированную помощь, человечное отношение, грамотность и профессионализм. С удовольствием буду работать с этим банком.

5.11.2019г.мне поступило предлож от ВТБ о рефин-ии ипотеки.После отправки необход докум рефин-ие было успешно одобрено. Вскоре,подъехав в офис на сделку,был внесён размер страхов премии по дог-у ипотеч страхов и вручены док-ты в виде кредит договора с ПРИСВОЕННЫМ индивид-ым номером и закладной.Документы были подпис мною частично,т.к.на некоторых прису-ли ошибки в виде:персональных данных,об объекте недвижимости,в закладной и кредит дог-е.Все они мною были исправлены!В скоре менеджер исправил ошибки,предоставил новый пакет док-ов,он подписан и тут же отправлен.Далее происход техн-ий сбой в прогр(по понятным причинам)и в рефин-ии мне было отказано,хотя был присвоен номер кред-го дог-а. Отриц-ое решение банка не удивило,т.к.сист,обнаружив новые данные,выдала отказ. Менеджер,без объяс-я причины отказа,предложила«подбежать»к ней завтра,пообещав все исправить,не вручив мне докум на подписанную сумму.На след.день,я неоднократно звонила менед-у,с целью подтвер-ия визита,но все попытки выйти с ней на связь были проигнор-ны. Вечером,посетив отделения банка,мне было озвучено след пред-ие:«Проблема пока не решена,на ваши звонки не отвечаю,мне нечего вам сказать.Страховку пока не отзывайте,до конца недели выйдем на сделку».В конце нед.никакой обратной связи от мен-ра.В понед-к находясь в неведении ситуации я обращаюсь к управл-му отделением«ДО Уралмашевский» и он «проливает свет»на сложив-ся ситуацию,«Вам окон-но отказано,попробуйте подать заявку через 3 мес». На мое предпол-ие,что причина отказа,связана с ошибками в док-ах менед-ра,управ-ий ответил,что это сущий пустяк ... и причина кроется в другом.Данный ответ поверг меня в шок,т.к.,на протяж нескольких лет,я являюсь добросов-ым клиентом,ни имея ни единого дня просрочки.В этот же день,я отправ-сь в глав.офис г.Екатер-га, встретившись с Управ-им дир-ом по ипотеке,услышала новую версию.Окончат-го отказа по мне нет,и вопрос решается в Москве,также я нахожусь на индив-ом рассмотрении.УД по ипотеке обещала лично мне перезв-ть и принять свое«участие»в реш-ии данной сит-ии.Телефон звон. от УД ипо-ым кред-ем так и не поступило.В итоге,оконч-ый ответ мне поступил через 2 мес.от рядового мен-ра «ДО Уралмашевский»,который озвучил мне конфиден-ые данные на моего мужа, также порекомендовав посетить сайт ФССП и совсем в неэтичной форме намекнув,что причина отказа кроется в моем муже,так сказали аналитики.Напомню,ипот была оформ до вступ в брак , 4года успешно выплач-ся,муж не является ни созаемщиком,ни поручителем,а самое юридически значимое-заключён брач.договор,в котором прописаны все долговые обяз-ва(он был приложен)!По сей день поступают звонки, смс-сообщ, с одобрением рефинан-ия от ВТБ.Сегодня(6.02.2020г)так и не дождавшись ответа от руков-ля ипотекой,я позвонила ей сама,с просьб об оконч-ом прояс-ии ситуац,т.к. звонки с предлож-ми о рефинан-ии не прекращаются.Обещав мне перезвонить до конца рабоч дня,вновь не сдержала своего слова.По сей день мне не возвращена страховка от ВТБ-страх-ия,все попытки дозвониться до страх. компании -тщетны,прошло уже больше месяца.Деньги не возвращены! Я обратилась к компетентным юристам,а также общалась с сотруд-ам различ банков в сферах кредит-ия и ипоте прод-ов.Все утверждают,что в данной ситуации сотрудник ВТБ банка соверш ошибки,ввел некорректную информ,которая не отвечает действ-ти,в связи с этим програм,отказала в рефинан-ии,далее руковод отделения ВТБ сокрыл ошибки своего подчиненного,аргументировав стандарт отказом системы в кред-нии.Соответствующим образом поступает дирек по ипотеки Екатерин-ого фи-а ВТБ Банка,скрывая, ошибки своих подчинённых.Настоящий бардак! ​ ​

5.11.2019г. мне поступило предлож от ВТБ о рефин-ии ипотеки.После отправки необход докум рефин-ие было успешно одобрено. Вскоре,подъехав в офис на сделку,былвнесён размер страхов премии по дог-у ипотеч страхов и вручены док-ты в виде кредит договора с ПРИСВОЕННЫМ индивид-ым номером и закладной. Документы были подпис мною частично,т.к.на некоторых прису-ли ошибки в виде:персональных данных,об объекте недвижимости,в закладной и кредит дог-е.Все они мною были исправлены! В скоре менеджер исправил ошибки,предоставил новый пакет док-ов,он подписан и тут же отправлен. Далее происход техн-ий сбой в прогр(по понятным причинам) и в рефин-ии мне было отказано,хотя был присвоен номер кред-го дог-а.  Отриц-ое решение банка не удивило, т.к. сист, обнаружив новые данные, выдала отказ. Менеджер, без объяс-я причины отказа, предложила «подбежать»кней завтра, пообещав все исправить, не вручив мне докум на подписанную сумму. На след.день, я неоднократно звонила менед-у, с целью подтвер-ия визита, но все попытки выйти с ней на связь были проигнор-ны. Вечером, посетив отделения банка, мне было озвучено след пред-ие: «Проблема пока не решена, на ваши звонки не отвечаю, мне нечего вам сказать. Страховку пока не отзывайте, до конца недели выйдем на сделку». В конце нед.никакой обратной связи от мен-ра. В понед-к находясь в неведении ситуации я обращаюсь к управл-му отделением «ДО Уралмашевский» и он «проливает свет» на сложив-ся ситуацию, «Вам окон-но отказано, попробуйте подать заявку через 3 мес». На мое предпол-ие, что причина отказа,связана с ошибками в док-ах менед-ра, управ-ий ответил, что это сущий пустяк ... и причина кроется в другом. Данный ответ поверг меня в шок, т.к., на протяж нескольких лет, я являюсь добросов-ым клиентом, ни имея ни единого дня просрочки. В этот же день, я отправ-сь в глав.офис г.Екатер-га, встретившись с Управ-им дир-ом по ипотеке,услышала новую версию.Окончат-го отказа по мне нет,и вопрос решается в Москве,также я нахожусь на индив-ом рассмотрении. УД по ипотеке обещала лично мне перезв-ть и принять свое«участие»в реш-ии данной сит-ии. Телефон звон. от УД ипо-ым кред-ем так и не поступило. В итоге,оконч-ый ответ мне поступил через 2 мес.от рядового мен-ра «ДО Уралмашевский»,который озвучил мне конфиден-ые данные на моего мужа, также порекомендовав посетить сайт ФССП и совсем в неэтичной форме намекнув,что причина отказа кроется в моем муже,так сказали аналитики. Напомню,ипот была оформ до вступ в брак , 4года успешно выплач-ся,муж не является ни созаемщиком,ни поручителем,а самое юридически значимое-заключён брач.договор,в котором прописаны все долговые обяз-ва (он был приложен)! По сей день поступают звонки, смс-сообщ, с одобрением рефинан-ия от ВТБ. Сегодня(6.02.2020г)так и не дождавшись ответа от руков-ля ипотекой,я позвонила ей сама,с просьб об оконч-ом прояс-ии ситуац,т.к. звонки  с предлож-ми о рефинан-ии не прекращаются. Обещав мне перезвонить до конца рабоч дня,вновь не сдержала своего слова.По сей день мне не возвращена страховка от ВТБ-страх-ия,все попытки дозвониться до страх. компании -тщетны, прошло уже больше месяца. Деньги не возвращены! Я обратилась к компетентным юристам,а также общалась с сотруд-ам различ банков в сферах кредит-ия и ипоте прод-ов.Все утверждают,что в данной ситуации сотрудник ВТБ банка соверш ошибки,ввел некорректную информ,которая не отвечает действ-ти,в связи с этим програм,отказала в рефинан-ии, далее руковод отделения ВТБ сокрыл ошибки своего подчиненного, аргументировав стандарт отказом системы в кред-нии. Соответствующим образом поступает дирек по ипотеки Екатерин-ого фи-а ВТБ Банка,скрывая, ошибки своих подчинённых.Настоящий бардак!

Нахожусь в полном замешательстве... Сегодня после визита газовщика, который вручил мне квитанцию на оплату за техническое обслуживание ВДГО, решила оплатить её в  мобильном приложении ВТБ-онлайн. В разделе платежей нашла получателя Мособлгаз-Мытищи, при создании операции появилось сообщение "Операция позволяет жителям Мытищинского района Московской области перечислять средства в пользу ГУП МО "МОСОБЛГАЗ" (МОСОБЛГАЗ - Мытищи) (ИНН 5032292612) с целью оплаты коммунальных услуг. Оплата осуществляется через ООО КБ "Платина". Комиссия за операцию отсутствует." Сравнила ИНН с тем, что указан в квитанции газовщика. Указала тип платежа 2: техобслуживание, ввела свой лицевой счет. Всё отлично, оплачиваю. После проведения платежа вывожу в ВТБ-онлайн печатную форму операции и вижу там, что платеж совершен в пользу МОСОБЛГАЗ - Мытищи (ИНН 5000001317). Ну здрасьте, приехали. Потом долго общалась в банковском чате. Ответы были в едином стиле: "Уточнить точные реквизиты Вы можете только у данной организации, предоставив выписку операции оплаты. В системе ВТБ-Онлайн отражена та информация, которая ранее была предоставлена организацией в Банк." Уважаемый банк, нажимая "оплатить" я давала согласие на оплату в пользу ГУП МО "МОСОБЛГАЗ" (МОСОБЛГАЗ - Мытищи) (ИНН 5032292612). И теперь с выпиской в которой написано оплата в пользу МОСОБЛГАЗ - Мытищи (ИНН 5000001317) я должна обратиться куда?

Нахожусь в полном замешательстве...Сегодня после визита газовщика, который вручил мне квитанцию на оплату за техническое обслуживание ВДГО, решила оплатить её в  мобильном приложении ВТБ-онлайн. В разделе платежей нашла получателя Мособлгаз-Мытищи, при создании операции появилось сообщение "Операция позволяет жителям Мытищинского района Московской области перечислять средства в пользу ГУП МО "МОСОБЛГАЗ" (МОСОБЛГАЗ - Мытищи) (ИНН 5032292612) с целью оплаты коммунальных услуг. Оплата осуществляется через ООО КБ "Платина". Комиссия за операцию отсутствует." Сравнила ИНН с тем, что указан в квитанции газовщика. Указала тип платежа 2: техобслуживание, ввела свой лицевой счет. Всё отлично, оплачиваю. После проведения платежа вывожу в ВТБ-онлайн печатную форму операции и вижу там, что платеж совершен в пользу МОСОБЛГАЗ - Мытищи (ИНН 5000001317). Ну здрасьте, приехали.Потом долго общалась в банковском чате. Ответы были в едином стиле: "Уточнить точные реквизиты Вы можете только у данной организации, предоставив выписку операции оплаты. В системе ВТБ-Онлайн отражена та информация, которая ранее была предоставлена организацией в Банк."Уважаемый банк, нажимая "оплатить" я давала согласие на оплату в пользу ГУП МО "МОСОБЛГАЗ" (МОСОБЛГАЗ - Мытищи) (ИНН 5032292612). И теперь с выпиской в которой написано оплата в пользу МОСОБЛГАЗ - Мытищи (ИНН 5000001317) я должна обратиться куда?

Добрый день. Постоянно пользуюсь картами ВТБ, чтобы копить бонусные баллы в программе "Коллекция".  Вчера как раз заметила, что накопила достаточную сумму на т, чтобы приобрести один из товаров. Сегодня увидела, что у меня списали 2 978 балов (примерный эквивалент - рубли). Причина: Корректировка начислений бонусов от партнеров. Т.е, несколько месяцев я копила, чтобы узнать, что всё начислялось некорректно и их просто списали. Сразу возникает вопрос: "А если бы я что-то приобрела к этому момент?!". Мне ответили в техподдержке, что это просто была ошибка на стороне Банка и если бы я что-о приобрела - то тогда бы мой баланс просто ушёл в "минус".  Но как же так, если моей вины тут нет?! Не я же себе баллы зачисляю! Да и зачем я тогда связалась с ВТБ, если есть другие банки с бонусами?! Верните эти баллы. Это ваши ошибки и ваши убытки, Клиент страдать не должен.  Более того, теперь я ещё и думаю - а оставшиеся баллы- то мои?! Или их тоже завтра спишут?! Никакой прозрачности в такой схеме...  Верните баллы. Либо потеряете Клиента. Обращение в ВТБ (звонок же записан) - CR-6789942

Увидел в онлайн банке, что 03.02.2020 по карте **** 9182 произошло списание средств в размере 522,41 р. за операцию "Комиссия по страховой программе защита кредита расширена". Решил посмотреть выписку за 2019 год - оказалось, что подобные списания происходили регулярно, правда в размере, не превышающем 100-150р. Собственно, я бы их наверное и дальше на них не обращал внимания, но 522р - это уже ни в какие рамки! Позвонил на горячую линию ВТБ24, мне ответили, что так и должно быть: карту получили, документы на согласие значит подписали. Хотя при получении карты сотрудник банка ни слова не говорил ни о какой страховой программе. Возразил, что мне никакая расширенная программа не нужна, и попросил отключить данную услугу. В ответ - отказ.  Резюмирую: 1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой", подключенной без моего согласия. 2.  Прошу вернуть денежные средства в размере 522,41 р. обратно на кредитную карту. 3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная".Насчёт предыдущих списаний уже «возникать» не буду, будем считать что упустил по своей невнимательности. Я имею 2 карты ВТБ24: кредитную и дебетовую, а так же накопительный счёт, и вплоть до этого момента был абсолютно доволен услугами и обслуживанием банка, но считаю, подобные списания незаконными, во всяком случае, если они не были четко оговорены ни сотрудником банка, ни в условиях использования карты (хотя и не удивительно, ибо это по сути является совсем отдельной навязанной услугой). У меня также есть карты ещё 3х банков, две из них кредитные, и нигде никаких списаний за страховую программу никогда не происходило. Надеюсь на адекватное решение данного вопроса.

Здравствуйте! Очень понравилась работа сотрудников отделения по адресу: город Новосибирск,улица Крылова 36.  Была приятно удивлена, что на входе меня встретила девушка, уточнила что я хочу и выдала мне талон. Проводила в зал и когда загорелся мой талон вежливо проводила меня до сотрудника, где меня уже проконсультировали. Спасибо Вашему банку, что у вас такое качество обслуживания. Приду к вам ещё не раз.

Два дня назад мне поступил звонок, в котором сотрудник банка ВТБ рассказал, о том, что мне одобрили кредит в 3 млн. рублей. Я сказала "хорошо", мне сказали в течение двух дней придет сумма и разговор был закончен, ни о каких-либо деталях: как погасить кредит, страховка и.т.д. разъяснено не было. После чего через два в 8 утра, мне на мою дебетовую карту пришла сумма в размере 3 млн. рублей  в этот же момент 324к рублей снялись. Я позвонила в банк мне оператор сказал, что это страховка, какого рода страховка, к чему относится и давала ли я на нее согласие, мне ответить отказались и отправили в страховую. На мою просьбу прислала мне копию договора на кредит, и имя сотрудника который мне одобрил кредит и имя сотрудника с которым я разговариваю, мне отказали в выдаче данной информации. По поводу страхования была оформлена заявка на приостановку страхования, обещали перезвонить в течение дня. Через час я перезвонила, и как оказалось про мою заявку слышат первый раз, и она не была оформлена. Я по новой подаю заявку, потому, что я отказываюсь от дальнейшего использования кредита и досрочное погашение, ибо мне до сих пор никто не может разъяснить условия кредитования. Операторы, с которыми я разговариваю не называют своего имени "закрытая информация" как они утверждают. Я являюсь клиентом ВТБ более 10 лет, два раза брала ипотеку, и погашала ее досрочно. Я крайне расстроена, что уже пошли проценты, а я до сих пор не могу понять, как и что делать. Обидно, что из-за некомпетенции сотрудников, хороший банк теряет клиента. копии договора до сих пор нет. Я надеюсь, хотя бы после этого отзыва со мной свяжется более компетентный сотрудник и мы закроем этот кредитный договор, к сожалению, больше иметь дело с ВТБ не хочу.

При обращении в банк для регистрации закладной с сотрудником банка в МФЦ срок который необходимо ждать для встречи с сотрудником банка более двух недель. При этом что бы дозвониться до ипотечного сотрудника потребовалось более недели т.к. указанный телефон в письме был постоянно занят или его просто не брали. Что бы зарегистрировать закладную нужно пройти по всему кругу издевательств и это все продолжается больше месяца.

После досрочного погашения ипотеки узнал, что закладную могут возвращать до 30ти дней, хотя в законе идёт формулировка "незамедлительно", специалист горячей линии не смог дать мне объяснения, почему нарушается закон. Очень неудобная ситуация, так как нужно в сжатые сроки продать квартиру. Может закладную и вернут быстро, но неопределённость удручает. Являюсь созаёмщиком.

Я являюсь клиентом ВТБ с 2011 года. Я неоднократно  обращалась в различные отделения банка за консультациями  по тем или иным вопросам.Но вот уже год обращаюсь в отделение банка в Санкт-Петербурге (ул. Большая Морская, д.11), где, на мой взгляд,  работают профессиональные и высококвалифицированные сотрудники. Особенно хочу отметить работу главного финансового консультанта банка К-ва Ю. Ю. За один мой визит он помог мне в решение нескольких вопросов: сделать рефинансирование кредита под меньший процент, я получила возможность выбрать наиболее выгодное предложение; Провел консультацию по вопросам банковских карт, я получила развёрнутую информацию по кредитным продуктам; Рассказал и показал, как пользоваться мобильным приложением банком-онлайн, и мультибонусом. Вся его работа была четкой и отлаженной, все разъяснения были доходчивы и понятны. Он виртуозно работал с документами. Ю. Ю. специалист высокого класса  и он заслуживает самой высокой оценки. Хочу выразить огромную благодарность ему за профессиональный подход к делу, за чуткость и терпение и за хорошее настроение, полученное от общения. Больше бы таких профессионалов!

Я являюсь клиентом ВТБ с 2011 года. Я неоднократно  обращалась в различные отделения банка за консультациями  по тем или иным вопросам.Но вот уже год обращаюсь в отделение банка в Санкт-Петербурге (ул. Большая Морская, д.11), где, на мой взгляд,  работают профессиональные и высококвалифицированные сотрудники. Особенно хочу отметить работу главного финансового консультанта банка К-ва Ю. Ю. За один мой визит он помог мне в решение нескольких вопросов: сделать рефинансирование кредита под меньший процент, я получила возможность выбрать наиболее выгодное предложение; Провел консультацию по вопросам банковских карт, я получила развёрнутую информацию по кредитным продуктам; Рассказал и показал, как пользоваться мобильным приложением банком-онлайн, и мультибонусом. Вся его работа была четкой и отлаженной, все разъяснения были доходчивы и понятны. Он виртуозно работал с документами. Ю. Ю. специалист высокого класса  и он заслуживает самой высокой оценки. Хочу выразить огромную благодарность ему за профессиональный подход к делу, за чуткость и терпение и за хорошее настроение, полученное от общения. Больше бы таких профессионалов!

Я являюсь клиентом ВТБ с 2011 года. Я неоднократно  обращалась в различные отделения банка за консультациями  по тем или иным вопросам.Но вот уже год обращаюсь в отделение банка в Санкт-Петербурге (ул. Большая Морская, д.11), где, на мой взгляд,  работают профессиональные и высококвалифицированные сотрудники. Особенно хочу отметить работу главного финансового консультанта банка К-ва Ю. Ю. За один мой визит он помог мне в решение нескольких вопросов: сделать рефинансирование кредита под меньший процент, я получила возможность выбрать наиболее выгодное предложение; Провел консультацию по вопросам банковских карт, я получила развёрнутую информацию по кредитным продуктам; Рассказал и показал, как пользоваться мобильным приложением банком-онлайн, и мультибонусом. Вся его работа была четкой и отлаженной, все разъяснения были доходчивы и понятны. Он виртуозно работал с документами. Ю. Ю. специалист высокого класса  и он заслуживает самой высокой оценки. Хочу выразить огромную благодарность ему за профессиональный подход к делу, за чуткость и терпение и за хорошее настроение, полученное от общения. Больше бы таких профессионалов!

Большое спасибо персоналу банка, за вежливое и профессиональное обслуживание. Большая благодарность М-о М. Являюсь клиентом этого банка, несколько раз обращался именно к ней, за консультацией и оформлением накопительного счета. Всегда получаю грамотные и исчерпывающие ответы на все мои вопросы.

Обратился в отделение банка ПАО ВТБ на Комсомольской 8 в Волгограде (2 этаж, окно 9). Менеджер К-н А. Подавал заявку на рефинансирование действующих кредитов в других банках. Кредитный договор 625/0055-0608227 Великолепное обслуживание. Выражаю искреннюю благодарность менеджеру А.за высокий профессионализм и компетентность в работе. Все было вежливо, понятно, доступно, быстро и грамотно. Остался очень доволен обращением в данное отделение и тем, что попал к данному кредитному специалисту.Отличительная особенность работы данного менеджера - заинтересованность в решении проблемы клиента, клиентоориентированность.Хочу отметить, что мне есть, с чем сравнить, днем ранее обращался за консультацией в отделение на Штеменко, и впечатления совсем иные (там столкнулся с откровенным безразличием и нежеланием работать).Желаю успехов и развития отделению ВТБ на Комсомольской 8! Как клиент прошу банк поощрить работу К-н А. С Уважением.

В далеком 2016 году завел себе кредитную карту ВТБ Банка Москвы "Матрешка", с определенным кредитным лимитом. В 2019 году срок действия карты кончился, повоевав с сотрудниками отделения, после двух письменных обращений в этом же отделении карта нашлась уже оформленной в этом отделении! Причины очевидны: у сотрудников план по продажам новых карт и на старые карты поглощенного банка они не хотели делать продления, а хотели пихнуть новый продукт. На горячей линии сотрудники работали хорошо, все вовремя ответили и разъяснили. Однако к текущему моменту ситуация другая: появилась необходимость увеличить кредитный лимит карты, пошел в отделение, естественно получил ответ, что эти карты больше не обслуживаются, причины те же. Аналогично прошлому разу оставил письменное обращение в отделении (с просьбой о рассмотрении возможности увеличения кредитного лимита). Через час пришла СМС о том, что будет ответ на обращение будет до 30.01.2020. Сегодня уже 06.02.2020 ответа все еще нет. По данной причине оставляю этот отзыв, проблема в том, что ответ, что увеличение лимита невозможно, меня бы удовлетворила, но такого ответа нет. Обращение просто игнорируется.

26 января закончились полномочия директора. 28 января директор с документами подъехал в банк для продления полномочий, на этом этапе всё прошло хорошо. Документы забрали, сказали в течение трёх дней продлят полномочия и можно будет пользоваться банком. И вот тут началось. В пятницу 31 января полномочия не были продлены, на мой вопрос сотруднику банка: почему? мне ответили, что по регламенту банка на решение этого вопроса отводится 3 дня, начиная со следующего дня после подачи документов. Ок, хорошо, подождём еще один день. В понедельник, уже 3 февраля, банком пользоваться опять не можем. Опять звонок в банк. Почему? Ответ: пришли замечания по учредительным документам. Ок, опять отправили документы. От банка ни какой реакции. Во вторник, на следующей день, после обеда звонит менеджер и говорит что не хватает еще документов.  И опять всё по новой. И вот уже вторую неделю фирма не может пользоваться расчетным счетом. На телефонные звонки не отвечают(приходиться по 10 раз звонить по всем номерам отделения банка), сами не перезванивают.  И как обслуживаться в этом банке? Расчетный счет открыт в банке уже не первый год. Но обслуживание в последний год просто ужасное. Ни один банк с кем мы работали так медленно не работает.

21 декабря 2019 пришли с невестой для открытия ИИС на её имя. По правилам банка сначала необходимо было заключить соглашение о банковском обслуживании и открыть текущий счёт, что и было первоначально сделано. На вопрос открытия непосредственно ИИС сотрудники банка ответили, что он открывается через мобильное приложение. Мы попросили сотрудника банка помочь с открытием ИИС через мобильное приложение. После выполнения всех регистрационных процедур в мобильном приложении сотрудник банка указал нажать на кнопку «Открыть ИИС». Далее процедура была завершена – счёт открыт. После счёт был пополнен. Однако был открыт только брокерский счёт, а не ИИС, о чём мы узнали уже в 2020 году, по тому, что невозможно сформировать пакет документов необходимый для получения вычета. При этом сотрудник банка (при открытии счёта) не обратил наше внимание на то, что открытый счёт является обычным брокерским, а не ИИС. В результате некомпетентности сотрудника банка были понесены убытки в виде упущенной выгоды в размере неполученного налогового вычета.Мы написали обращение в банк, которое рассматривалось в течение 3х недель и только после повторного обращения по телефону о нерассмотрении обращения. В ответе банк лишь указал на факт открытия брокерского счёта и за своих сотрудников не извинился.

Был давно открыт брокерский счёт (еще во времена vtb ipo) и решил им воспользоваться через втб-инвестиции. Ввёл пароль логин с карты кодов-не работает. Делаю восстановление через сайт с данными из договора-не работает.  Звоню в коллцентр, через несколько минут общения выясняется, что восстановить можно только в отделении. Любом. Обращаюсь в отделение на Новокузнецкой. После нескольких минут попыток, открытия доп.мастер счетов, привязывания того же номера-не работает.  Уже из отделения звоним в коллцентр, выясняется, что этот вопрос можно решить только в специализированных отделениях и ближайший на павелецкой.  В отделении 2 зоны одна для физ. другая для ЮР. лиц. В каждой по ~10 операторов. В юр части никого, сидят скучают. В физ часть очередь передо мной 6 человек. Сижу жду)  У другого банка оформлял брокерский счет-1 смс и все готово, 5 минут и никуда ехать не надо. С таким сервисом втб потеряют всех клиентов. Решу проблему с доступом и выведу все деньги. Закрою счёт.  ВТБ, с таким подходом не удивительно, что акции не растут 10 лет. Сделайте что-нибудь, если не хотите всех клиентов растерять.  For reference: 1***61 номер брокерского договора (закрою в ближайшее время)