Был давно открыт брокерский счёт (еще во времена vtb ipo) и решил им воспользоваться через втб-инвестиции. Ввёл пароль логин с карты кодов-не работает. Делаю восстановление через сайт с данными из договора-не работает. Звоню в коллцентр, через несколько минут общения выясняется, что восстановить можно только в отделении. Любом. Обращаюсь в отделение на Новокузнецкой. После нескольких минут попыток, открытия доп.мастер счетов, привязывания того же номера-не работает. Уже из отделения звоним в коллцентр, выясняется, что этот вопрос можно решить только в специализированных отделениях и ближайший на павелецкой. В отделении 2 зоны одна для физ. другая для ЮР. лиц. В каждой по ~10 операторов. В юр части никого, сидят скучают. В физ часть очередь передо мной 6 человек. Сижу жду) У другого банка оформлял брокерский счет-1 смс и все готово, 5 минут и никуда ехать не надо. С таким сервисом втб потеряют всех клиентов. Решу проблему с доступом и выведу все деньги. Закрою счёт. ВТБ, с таким подходом не удивительно, что акции не растут 10 лет. Сделайте что-нибудь, если не хотите всех клиентов растерять. For reference: 1***61 номер брокерского договора (закрою в ближайшее время)

Очень не хотелось писать здесь отзыв, но приходиться. В 2016 году открывала вклад в Банке Москвы, затем банк был объединён с ВТБ, при обращении в контактный центр меня заверили, что никаких проблем с вкладом не будет, те не забирайте ваши деньги. В дальнейшем обратилась в офис весной 2019 с целью закрыть вклад и забрать  остаток и тут началось, что  вклад закрыть мы не можем едете в  Южно-Сахалинск, офис по обслуживанию вашего вклада теперь там.  Что? Или напишите на адрес электронной почты. По ряду обстоятельств,  обратилась сюда .  Рекомендовали написать в офисе обращение и направить его номер на адрес электронной почты, что и было сделано 25.01.  Срок рассмотрения до 04.02. И до сих пор тишина,  в переписке с банком сотрудник не озвучивает даже срок,  неужели я должно написать жалобу в центробанк, чтобы вернуть свои деньги, которыми банк пользуется и даже не выплачивает проценты за это.

Обратилась в своё время в ВТБ за кредитом. Вместе с кредитом работником банка было предложено подключение мультибонусов. Делаешь покупки-копишь бонусы. Все банально. Я накопила некоторую сумму бонусов и в октябре 2019 года решила купить билет в кино через приложение. Произвела покупку, бонусы списались. Но билеты не пришли. Начала звонить в банк. Они начали утверждать, что с их стороны никаких неполадок в приложении нет. Дали номер сервиса Киноход, через который я покупала билеты. Якобы проблемы у них. Я позвонила в Киноход. Они сказали, что платёж не прошёл. Соответственно, заказ автоматически отменился. А то, что списались бонусы и заказ до сих пор висит в статусе «комплектуется» (а сегодня уже февраль 2020 года), это проблемы банка. В общем, работа банка и техподдержки отвратительная. Только и делают, что отфутболивают, дабы не решать проблему. Заказ до сих пор висит в приложении. Тут и ежику понятно, что проблема у банка, что приложение затупило, зависло, но сотрудники банка ничего не захотели с этим сделать. Бонусы так и не пришли.

Обратилась в своё время в ВТБ за кредитом. Вместе с кредитом работником банка было предложено подключение мультибонусов. Делаешь покупки-копишь бонусы. Все банально. Я накопила некоторую сумму бонусов и в октябре 2019 года решила купить билет в кино через приложение. Произвела покупку, бонусы списались. Но билеты не пришли. Начала звонить в банк. Они начали утверждать, что с их стороны никаких неполадок в приложении нет. Дали номер сервиса Киноход, через который я покупала билеты. Якобы проблемы у них. Я позвонила в Киноход. Они сказали, что платёж не прошёл. Соответственно, заказ автоматически отменился. А то, что списались бонусы и заказ до сих пор висит в статусе «комплектуется» (а сегодня уже февраль 2020 года), это проблемы банка. В общем, работа банка и техподдержки отвратительная. Только и делают, что отфутболивают, дабы не решать проблему. Заказ до сих пор висит в приложении. Тут и ежику понятно, что проблема у банка, что приложение затупило, зависло, но сотрудники банка ничего не захотели с этим сделать. Бонусы так и не пришли.

Доброе утро. Я в октябре покупала ж/д билеты через бонусную программу оплата производилась частично бонусами, частично милями. В течение недели два ж/д билета 15.10.2019 года были возвращены, заказ отменён. После общения с сотрудниками банка по горячей линии Привелегия, ждала возвращения потраченных бонусов и миль обратно на свой бонусный счёт обратно в течение 60 рабочих дней. 14 января этот срок вышел, бонусы и мили возвращены не были. Сегодня 06.02.2020год мое общение с сотрудниками банка продолжаются.... Еженедельно принимаются от меня жалобы, претензии, но результата нет. Хотелось бы узнать, для чего Ваш банк устанавливает сроки, которые не исполняются. Если эта программа не работает, так отмените ее...

Специально перешли на ВТБ, чтобы копить мили. Открыли вклад и сделали карту.Сегодня прошел год, мы запланировали отпуск, накопили мили.Нашли 2 дешевые даты. Обе даты примерно по 53 тысячи миль.Начинаем бронирование, забиваем паспортные данные. Жмем далее - ошибка "Невозможно забронировать билеты на данный рейс". Возвращаемся к поиску билетов. Барабанная дробь...Цена за мили уже почти 63 тысячи !!!))) И ТАК ДВА РАЗА НА РАЗНЫЕ СРОКИ!!!Зачем там обманывать???Мониторили цены на билеты около 2х месяцев. Мониторили только через сайт ВТБ, сайт ВТБ бонус стабильно обновляет стоимость, буквально 2 раза в день цена подрастала или падала на 1-2 тысячи. Так что отмазка банка типа "Ну цена на момент поиска была одна и тут вдруг выросла за пол минуты на 10 тысяч миль пока вбивали данные" не проканает, тем более делали мы это два раза на разные даты.Так же многие жалуются, что оплатить милями иногда возможно только до 50%.Не рекомендую ВТБ, постоянно меняют условия вкладов, условия карт и бонусов. По началу заманивают, потом меняют условия.Закрываю карту и вклад, ВТБ ПРОЩАЙ

Специально перешли на ВТБ, чтобы копить мили. Открыли вклад и сделали карту.Сегодня прошел год, мы запланировали отпуск, накопили мили.Нашли 2 дешевые даты. Обе даты примерно по 53 тысячи миль.Начинаем бронирование, забиваем паспортные данные. Жмем далее - ошибка "Невозможно забронировать билеты на данный рейс". Возвращаемся к поиску билетов. Барабанная дробь...Цена за мили уже почти 63 тысячи !!!))) И ТАК ДВА РАЗА НА РАЗНЫЕ СРОКИ!!!Зачем там обманывать???Мониторили цены на билеты около 2х месяцев. Мониторили только через сайт ВТБ, сайт ВТБ бонус стабильно обновляет стоимость, буквально 2 раза в день цена подрастала или падала на 1-2 тысячи. Так что отмазка банка типа "Ну цена на момент поиска была одна и тут вдруг выросла за пол минуты на 10 тысяч миль пока вбивали данные" не проканает, тем более делали мы это два раза на разные даты.Так же многие жалуются, что оплатить милями иногда возможно только до 50%.Не рекомендую ВТБ, постоянно меняют условия вкладов, условия карт и бонусов. По началу заманивают, потом меняют условия.Закрываю карту и вклад, ВТБ ПРОЩАЙ

Добрый день! Накануне празднования Нового года (30 декабря 2019 года) мною было принято предложение банка ВТБ о рефинансировании потребительского кредита (ранее открытого в банке ВТБ), оформление осуществлялось посредством мобильного приложения. Сумма остатка кредита составляла 378 тыс. рублей (под 18%), а нового 2147 тыс. рублей (под 11,9%). После принятия предложения был оформлен кредит (рефинансирование) на сумму 2147 тыс. рублей,  при этом на счет поступила сумма на 380 тыс. рублей меньше (1767 тыс. рублей). Сначала я подумал, что сумма в 380 тыс. рублей погасила ранее действующий кредит, но это не так, так как в мобильном приложении остался кредит с остатком в 378 тыс. рублей с датой очередного платежа и добавился новый (рефинансированный). В новом 2020 году я обратился в техническую поддержку банка ВТБ, после объяснения сути проблемы и просьбы помочь в решении вопроса я был отправлен в отделение банка. Два раза я обращался в отделение банка (на Крымском Валу) с этим вопросом, сотрудником был составлен отзыв и обращение. По прошествии уже почти 1,5 месяца вопрос мой не решен, я продолжаю в соответствии с графиками оплачивать два кредита старый и новый. При этом от банка ВТБ абсолютная не заинтересованность, конкретного способа решения вопроса в сложившейся ситуации нет.

Здравствуйте. Через бонусную программу я делал заказ на покупку авиабилетов №6082599 от 07.12.2019. Тут же частично его отменил, т.е. без штрафных санкций. Между тем бонусные мили на счет так и не поступили, несмотря на то, что прошло уже 60 дней с отмены заказа. Прошу разобраться с данной ситуацией. Оценку пока ставить не буду. Заранее спасибо.

При оформлении кредита наличными в офисе банка ВТБ,16.01.2020, распевая песню а-ля "нет страховки-нет кредита" , "специалист" умолчал до последнего о сумме(!!!) втюхимаемой страховке, а это 42532,00 рубля всего на 160000р, взятых в кредит(!). Ладно, прямо сказала что откажусь в ближайшие дни. 20.01.2020 заполнила заявление на отказ от страховки в том же отделении банка, между прочим у того же работника банка. Никакого возврата средств нет. Сегодня 06.02.2020. Вчера(05.02.2020), звонила на горячую линию в ВТБ, мне сказали что даже нет никакой пометки об отказе от страховки. СОГАЗ Лайф FRVTB 2**-************** от 2020-01-16 Я обратилась с отказом от страховки в период охлаждения, вовремя, в соответствии с законом. Что с моим заявлением, куда оно потерялось? Откуда такое халатное отношение, неуважение к клиентам? Почему компания нарушает закон и не отдает то, что обязана? Когда, куда и кто мне вернёт средства? Я была лучшего мнения об этом банке!

Приставы заблокировали карту ВТБ и  карты других Банков на 1200,00 руб. Деньги списались, все карты других Банков  были разблокированы уже на следующий день, а карта ВТБ до сих пор заблокирована (уже 14 дней). Я обратилась к приставу, пристав пояснил, что направил  постановление сразу же после исполнения. После моего обращения он еще раз направил постановление о разблокировке, однако карта все также заблокирована. Специалист банка на горящей линии пояснил мне, что лучше поехать к приставам взять это постановление на бумажном носителе и самостоятельно привезти в Банк. Между тем, считаю, что я не должна этого делать, тратить свое время и стоять в очередях к приставам тогда, когда уже давно все стало автоматизировано.Возмущена работой Банка!

Как правильно заместили в отзывах ниже, мы пишем почти всегда, когда плохо, и крайне редко, когда хорошо. Пожалуй, воспользуюсь возможностью и скажу банку, клиентом которого являюсь много лет: "Спасибо!"  С удовлетворением отмечаю растущий (в последние годы особенно) профессионализм сотрудников, клиентоориентированность банка, персонализацию общения, причем, как личного, так и онлайн. И пожалуй, еще то, что выгодно отличает ВТБ от других банков (с которыми приходится иметь дело) - отсутствие навязчивых звонков с предложениями. Надеюсь, если и будут изменения, то только в сторону клиента.

Может после написать отзыва мой вопрос как-то разрешится. У меня субсидируемая ипотека в ВТБ. Дело в том, что данный продукт Я не могу увидеть в мобильном банке, не через личный кабинет. Специалисты пожимают плечами, говорят, что ранее был Транскредитбанк, моя ипотека как-то связана и они ничем помочь не могут. Возникают сложности в части оформления частично-досрочного погашения. Опять же требуют все оформить через личный кабинет/мобильный банк, НО, простите, каким образом?Продукт не отражен!  И возникла сложность в части получения справки по выплаченным процентам для получения налогового вычета (который Я имею право получить!). Повторюсь, ипотека субсидируемая, платежи разделены на 2 транша, и опять же специалисты банка пожимают плечами и выкатывают справку по общей сумме выплаченных процентов, не деля на категории. Я не хочу быть нарушителем налогового законодательства, ранее банк давал такие справки (у меня есть пример наглядный, "на руках"), так в чем сложность сейчас это сделать? Надеюсь, меня услышат....

Читаешь отзывы, и они в основном отрицательные, потому что когда все хорошо, многие не видят не обходимости что-то написать.Я хочу выразить искреннюю благодарность работнику банка ВТБ г.Иркутска Г-ву Р. А. Хотел узнать условия потребительского кредита, он предложил сделать мне рефинансирование ипотеки  ВТБ  в ВТБ  под меньший процент, получив при этом дополнительные деньги. Объяснил все понятно и просто, и реально  помог.  Может быть несколько человек на одной работе, но одни будут делать вид, что работают, а другие в это время реально что-тоделают. Мне перед этим  звонили из ВТБ  и предлагали сделать рефинансирование, только не объяснили в чем заключается моя  прибыль, в отличие от Романа.  Все этапы рефинансирования прошли четко , без заминок. Я очень доволен. Спасибо.  С благодарностью  К-ов Ю. В.

Уже второй раз, в рамках годового периода, банк повышает мне кредитный лимит без моего ведома. И, главное, какая хитрая схема, банк увеличивает лимит в один клик, а клиенту, чтобы вернуть всё назад, необходимо топать в отделение банка, стоять в очереди и решать этот вопрос непосредственно с менеджером. Вы издеваетесь? Я прошу вас, не делайте так больше, иначе мы прекратим сотрудничество.

В силу сложившихся жизненных обстоятельств, была вынуждена начать в отношении себя процедуру банкротства, 18.04.2019 г. Арбитражным судом г. Белгорода была признана банкротом. Ваш банк тоже был включён в реестр кредиторов и осведомлён о всех определениях суда, в том числе и о завершении реализации имущества и об освобождении от обязательств от 14.11.2019 г. Тем не менее вашим банком на сегодняшний день продолжают передаваться сведения в БИК о просроченной задолженности. Хочется узнать ваше мнение, какой по продолжительности период вы собираетесь передавать в БИК сведения, от которых меня освободил Арбитражный суд. Вы наверняка были ознакомлены со всеми материалами дела, а именно по какой причине проишлось пойти на эту процедуру( длительные больничные присутствуют в деле).  Пожалуйста поясните вашу позицию.

В силу сложившихся жизненных обстоятельств, была вынуждена начать в отношении себя процедуру банкротства, 18.04.2019 г. Арбитражным судом г. Белгорода была признана банкротом. Ваш банк тоже был включён в реестр кредиторов и осведомлён о всех определениях суда, в том числе и о завершении реализации имущества и об освобождении от обязательств от 14.11.2019 г. Тем не менее вашим банком на сегодняшний день продолжают передаваться сведения в БИК о просроченной задолженности. Хочется узнать ваше мнение, какой по продолжительности период вы собираетесь передавать в БИК сведения, от которых меня освободил Арбитражный суд. Вы наверняка были ознакомлены со всеми материалами дела, а именно по какой причине проишлось пойти на эту процедуру( длительные больничные присутствуют в деле).  Пожалуйста поясните вашу позицию.

28 ноября 2019 года был погашен ипотечный кредит по Кредитному Договору №634/***-***54 от 29.07.2016 года Заемщик Е-на И.В. 31.03.19** года рождения. 2 декабря 2019 года был сделан запрос на выдачу Закладной в Личном кабинете банка. Срок предоставления Закладной 30 дней(скрин переписки прилагается) 4 декабря пришло письмо, что Закладная в банке не найдена. В тот же день в ответ на письмо была отправлена Выписка из ЕГРН, что Закладная была зарегистрирована в Росреестре. Ответа не последовало. 9 января я обратилась второй раз в банк ВТБ (отделение на Римской) в надежде, получить Закладную, на что мне было предложено еще раз написать заявление на выдачу Закладной. 30 января обратилась еще раз в отделение Банка на Римской. Где моя закладная так и не известно. Дали телефон сотрудника Д-ва М. А., который занимается моей закладной. Но ни на телефонные звонки ни на обращения по почте ответа так и не получила!! 5 февраля был еще один поход в банк, но все безрезультатно и никаких альтернатив не предложено. Обращение в судебные инстанции гарантированы. Никогда не обращусь больше в этот банк

Меньше всего хотел оставить плохой отзыв, а тем более о работе офиса ВТБ, где только один специалист повёл себя - Некорректно.  Для уточнения - это офис ВТБ по адресу : РБ г. Уфа. Проспект Октября 72.  Причина плохого отзыва.. Специалист Т-ва В. В. отказалась выдать мне второй лист документа, мотивирую, что так положено. В итоге: у банка 2 страницы, у меня одна.  А это уже действия далекие от ошибки, здесь больше юридическое нарушение.Провокация для отзыва была, только со стороны одного специалиста отделения. Вины других специалистов и начальника отдела (Регины) отсутствует. Так будьте адекватными в решении проблемы. P. S.  Ошибку можно простить, а наглую ложь нет.. Черевато последствиями !

Выплатили ипотеку по адресу Москва, Новая Б-ка, оформленную на Г-на О. П. в декабре обратились по телефону банка и заказали закладной документ. Уже прошло больше месяца, по телефону какие-то отговорки. Куда нам обратиться? Я  Когда звоним в банк, по телефону отвечают: ждите смс. Смс не приходит.