Хочу выразить благодарность сотруднику отделения банка по адресу г. Казань, ул. Московская, 13,  который 01.02.2020 в  принял мою претензию (рег. №CR-6779731) по поводу некорректного отображения суммы денежных средств на счете ИИС. Учитывая, что обращение было подано в субботу, уже утром в понедельник (!) я обнаружил, что проблема решена!До момента личного похода в отделение банка, все мои письма в чат мобильного приложения ВТБ и на официальный почтовый ящик info@vtb.ru не давали никакого результата. Для справки, хронология обращений10.01.2020 - через мобильное приложение ВТБ была оставлена заявка на проблему - баланс счета ИИС отображается некорректно. Обращению присвоен номер ONL-192020;15.01.2020 - СМС от банка о продлении рассмотрения заявки;27.01.2020 - СМС от банка о продлении рассмотрения заявки;29.01.2020 - СМС от банка о якобы решении проблемы. По факту ничего не решено.29.01.2020 - письмо на  info@vtb.ru31.01.2020 - отписка от банка, что помочь не могутРезюмируя, я присваиваю высшие 5 баллов для конкретного сотрудника и 3 балла за работу онлайн-службы поддержки, что дает нам среднее арифметическое в 4 балла в качестве итоговой оценки.

Сначала  они забыли заказать мою карту, через три недели только это выяснилось, потом карту привезли не в то отделение, потом заказали от моего имени вторую карту в нужный офис, потом от моего же имени сами себе написали заявление об отмене выпуска! Оператор в онлайн чате пытается мне доказать что я пришел в отделение и написал заявление! Заказал карту 7 декабря , а сегодня уже 5 февраля.

04 февраля 2020 г. примерно 19.45-20.00 в офисе ВТБ на Звенигородском шоссе взяла талон "Платежи", когда высветился номер талона, зашла в кассу, дала заполненную квитанцию на оплату государственной пошлины в суд общей юрисдикции. К Вашему сведению, неуважаемый банк ВТБ, государственная пошлина в суд - это вид налогового платежа, его размеры и порядок оплаты регулируются Налоговым кодексом РФ. При этом статья 60 НК РФ напрямую запрещает брать плату за перечисление в бюджет налогов и сборов. Сотрудница в кассе сообщила мне, что минимальная комиссия за оплату - 200 рублей. Я ей говорю: это государственная пошлина в суд, налоговый платёж, за него не может быть комиссии. Она мне гордо сообщает: у нас комиссия за любой платёж и минимум 200 рублей! Мелочь, но и беспредел полнейший. По таким мелочам формируется представление о банке, я задумывалась об открытии мультикарты и использовании иных продуктов. Теперь спасибо, задумаюсь только о жалобе в ЦБ. Господа банкиры, почитайте Налоговый кодекс и специально для непонимающих его - разъяснения Минфина России по этому вопросу! Катастрофически не было времени требовать какое-то начальство и разбираться с этим произволом, к сожалению. Сбербанк неподалёку принял госпошлину без комиссии и без каких-либо вопросов.

Я очень благодарен отделению "Профсоюзное" и лично управляющему Ангелине(к сожелению не знаю фамилии)С такой заинтересованностью решения претензии я столкнулся в ВТБ впервые за два года как существовала проблема вины банка(посетил до этого 4-5 отделений каждые два-три месяца) Управляющий постоянно держал меня в курсе как идёт разбирательство. В моих глазах банк даже поднялся. Но получая новые банковские карты в отделении"Петровское"3.02.2020 я понял что ничего не изменилось: операциониста не компетентны,управляющего невозможно застать на месте(заходил в течении двух лет в разное время и мне отвечали что на совещании)Управляющий "Профсоюзное" всегда была на месте

Я очень благодарен отделению "Профсоюзное" и лично управляющему Ангелине(к сожелению не знаю фамилии)С такой заинтересованностью решения претензии я столкнулся в ВТБ впервые за два года как существовала проблема вины банка(посетил до этого 4-5 отделений каждые два-три месяца) Управляющий постоянно держал меня в курсе как идёт разбирательство. В моих глазах банк даже поднялся. Но получая новые банковские карты в отделении"Петровское"3.02.2020 я понял что ничего не изменилось: операциониста не компетентны,управляющего невозможно застать на месте(заходил в течении двух лет в разное время и мне отвечали что на совещании)Управляющий "Профсоюзное" всегда была на месте

Открыли ВТБ банк в Грозном хотел взять авто кредит. Но как обычно и здесь кидалово. Тинькофф по ходу лучше

03.02.2020 года, я подала онлайн заявку на потребительский кредит на сайте ВТБ. Утром вижу смс, цитирую дословно: Г. Д. поздравляем! банк готов выдать вам кредит. ждем вас с необходимыми документами в офисе банка по адресу: Москва ул Воронцовская 43 стр. 1 Документы готовы, отпрашиваюсь у руководителя, еду. 04.02.2020 года, приезжаю по адресу, выясняется, что это предварительное одобрение, да и копию трудовой книжки, последнюю стр попросили переделать. 05.02.2020 года, опять смс: Г. Д. напоминаем, что банк готов вам выдать кредит. Ждем вас в офисе по адресу .....Трудовую судорожно переделали, отпрашиваюсь, еду.. В офисе прождав минут 40, подсаживаюсь к тому же специалисту и началось... По кредиту отказ, но зато одобрена кредитная карта.  Где смеяться то

Добрый день! 18.12.2019 г. между мной и банком был заключён кредитный договор на сумму 134 тыс. руб. оформлен в мобильном приложении ВТБ-онлайн, продукт рефинансирование,с обязательным условием досрочного погашения ранее оформленного кредита.В индивидуальных условиях п. 20 указано Поручение Заёмщика Банку которое гласит о том, что Заёмщик поручает банку составить распоряжение от его имени (без оформления каких-либо дополнительных распоряжений со стороны  Заёмщика) и в течении одного рабочего дня со дня зачисления кредита на банковский счёт перечислить денежные средства с целью полного досрочного погашения ранее предоставленного кредита от 13.03.2018 г. На мой счёт поступила сумма 86 тыс. руб. за вычетом суммы которая должна была досрочно погасить ранее оформленный кредит (порядка 48 тыс.) при этом кредит досрочно не закрыт, появилась просрочка, мне пришлось вносить сумму для очередного платежа, далее  оплачивать сумму платежа за новый кредит! Подходит срок оплаты за старый кредит, который так и не погашен! Оформил обращение в банк 13.01.2020 г. Должны были рассмотреть в течение 10 дней, ответа не последовало, каждый раз сроки переносятся, ответа и тем более меры так и не предприняты! Обращался в отделения банка, никто из сотрудников не хочет брать на себя ответственность! Помочь не могут! Просьба разобраться с ситуацией в ближайшее время!

05.02.2020 Моя мама отправились в отделение банка ВТБ в городе Воскресенске по адресу улицы Советской 18а, для получения дебетовой карты по зарплатному проекту. Мало того, что сотрудники навязали без спроса 2 дополнительные услуги такие как "копилка" и "Овердрафт", а на вопрос клиента "можно ли не подключать?" ответили, что данные услуги обязательны для подключения. Так сотрудники банка самостоятельно вскрыли конверт с пин кодом, без разрешения клиента, а так же пытались самостоятельно установить мобильное приложение на смартфон, предварительно выхватив его у клиента, сотрудники, самостоятельно включили передачу данных и запустили плеймаркет, для установки приложения, хотя им было озвучено, что устанавливать мобильное приложение не следует. С каких пор у нас разрешено, вот так прямо обманывать клиентов и плевать на правила банка по сохранению финансовой информации клиента? Теперь клиенту необходимо тратить свое лично время на еще одно ненужное посещение банка для отключения дополнительных услуг и спрашивается зачем? Абсолютно неадекватная работа банка.

ВТБ, пользовался Мультикарта как зарплатным продуктом до перехода в другую организацию. Очень клёвое обслуживание, приложение смарт ВТБ с функцией семейного расхода вообще золото! Подскажите, пожалуйста, как мне сделать так, чтобы мультикарта не кушала обслуживание, при учете, что скоро закончатся средства от прошлой работы и чека в 5000 каждый месяц на нем не будет. Могу ли я остаться клиентом банка перейдя на какой-то тариф без обслуживания? Ещё интересуют инвестиции, может быть при подключении их есть возможность не платить за обслуживание мультикарты?Переводить в ВТБ текущий зарплатный проект нет возможности.

ВТБ, пользовался Мультикарта как зарплатным продуктом до перехода в другую организацию. Очень клёвое обслуживание, приложение смарт ВТБ с функцией семейного расхода вообще золото! Подскажите, пожалуйста, как мне сделать так, чтобы мультикарта не кушала обслуживание, при учете, что скоро закончатся средства от прошлой работы и чека в 5000 каждый месяц на нем не будет. Могу ли я остаться клиентом банка перейдя на какой-то тариф без обслуживания? Ещё интересуют инвестиции, может быть при подключении их есть возможность не платить за обслуживание мультикарты?Переводить в ВТБ текущий зарплатный проект нет возможности.

Взял потребительский кредит в втб в конце 2018 года на 24 месяца, погасил досрочно примерно через 12 месяцев и  случайно наткнулся дома на папку с кредитным договором, а в папке ещё оказалось два полиса страхования "финансовая защита" и дмс. 5 февраля 2020 года, пришёл в втб по адресу  г. тольятти ул голосова, взял талончик и попал как раз к тому человеку который и втюхал мне две страховки, а втюхал потому что ни слова о страховке он при оформлении мне не сказал. Ну да ладно говорю ему я хочу расторгнуть эти полисы, а он мне говорит (врет) что это невозможно, так ещё сидит и смеётся, говорит мне а что вы не смотрите что подписываете. Короче говоря отвратительный тип.

Добрый день! 18.12.2019 г. между мной и банком был заключён кредитный договор на сумму 134 тыс. руб. оформлен в мобильном приложении ВТБ-онлайн, продукт рефинансирование,с обязательным условием досрочного погашения ранее оформленного кредита. В индивидуальных условиях п. 20 указано Поручение Заёмщика Банку которое гласит о том, что Заёмщик поручает банку составить распоряжение от его имени (без оформления каких-либо дополнительных распоряжений со стороны  Заёмщика) и в течении одного рабочего дня со дня зачисления кредита на банковский счёт перечислить денежные средства с целью полного досрочного погашения ранее предоставленного кредита от 13.03.2018 г. На мой счёт поступила сумма 86 тыс. руб. за вычетом суммы которая должна была досрочно погасить ранее оформленный кредит (порядка 48 тыс.) при этом кредит досрочно не закрыт, появилась просрочка, мне пришлось вносить сумму для очередного платежа, далее  оплачивать сумму платежа за новый кредит! Подходит срок оплаты за старый кредит, который так и не погашен!  Оформил обращение в банк 13.01.2020 г. Должны были рассмотреть в течение 10 дней, ответа не последовало, каждый раз сроки переносятся, ответа и тем более меры так и не предприняты! Обращался в отделения банка, никто из сотрудников не хочет брать на себя ответственность! Помочь не могут! Просьба разобраться с ситуацией в ближайшее время!

Имею зарплатную карту в ВТБ с  октября 2019 года.До сегодняшнего дня начисления приходили исправно 2 раза в месяц.Сегодня денежные средства не пришли, потому что оказывается у меня в банке другая фамилия  (девичья) почему-то.Фамилию я меняла в 2018 году и при получении/оформлении зарплатной карты все данные были актуализированы (октябрь 2019).Так же  с октября  2019 по январь 2020  никаких проблем с перечислением денежных средств не было.Прошу в срочном порядке внести изменения

"Где карточку открывали, туда и идите..." - эта фраза уже давно стала мемом для другого банка, но на сегодня, надо отдать должное Зеленому, он ушел далеко вперед. А вот Синий... с большим отрывом взял первенство в этом вопросе. Итак, в чем собственно суть. В свое время я завел себе знаменитую кредитку "Матрёшку" от тогда еще Банка Москвы, но все документы оформлял уже в ВТБ и карточку получил с гордым логотипом из трех букв. Карта относительно честно отработала своё и срок действия у неё закончился 12/19. И вот тут начался цирк с конями  под управлением ВТБ.  1-е отделение.Нужно погасить оставшуюся задолженность по карте. В интернет банке, мобильном приложении она не активна. Хочу это сделать наличными. Звоню на горячую линию, консультируюсь как это сделать? Нет проблем, приходите в любое (!) отделение ВТБ и просто вносите денежные средства. Выбираю на карте ближайшее отделение по работе с физическими лицами. Это был ДО "Киевский", напротив одноименного вокзала. Захожу, предупреждаю, что у меня закончился срок действия карты, но мне нужно внести деньги, чтобы погасить задолженность: - Как это можно сделать? Меня вежливо посылают в... "отделение ВТБ". - Простите, а я куда пришел? У вас банк? - Банк. - ВТБ? - ВТБ. - Отделение по работе с физическими лицами? - Да. - И? - И все. У нас нет кассы! Идите в любое другое отделение. Вопрос решен и закрыт.  Чудом сам вспомнил о бесплатных картах мгновенного выпуска. Сотрудник даже не сделал попытки мне помочь таким способом. Через банкомат успешно внес округленную сумму. Антракт. 2-е отделение.Напомню, карта прекратила свое действие в декабре. В январе получаю списание за СМС информирование. Уточняю в чате с банком: - Это за декабрь или за январь? - За январь. - Как?!! По недействующей карте с истекшим сроком? Ответ - в соответствии с правилами Банка начисления верны. - То есть теперь до бесконечности каждый месяц будут списания за то чего не может быть вообще? - Да. - Допустим. Отключите его. - Не можем. Ни на горячей линии, ни через приложение, ни через интернет-банк. - А как? - Вам надо ЛИЧНО с паспортом прибыть в отделение банка и написать заявление об отключении этой услуги. Наученный горьким опытом общения с ВТБ сразу уточняю:- В каком именно отделении я могу это сделать? - Так как у вас карты бывшего БМ, то вам надо именно в то отделение, которое раньше было отделением БМ. А лучше вообще в то, ГДЕ КАРТОЧКУ ОТКРЫВАЛИ! Бинго!!! А на дворе стоял январь 20-го года 21-го века... - А кстати, как мне узнать какое именно отделение вашего банка когда-то было отделением БМ? - Звоните нам и мы постараемся вам помочь.Вишенка на торте - жалкая сумма, которая осталась на карточном счете после оплаты округленной суммы тоже замерла мертвым грузом. Ни в мобильном приложении, ни в интернет-банке ее нельзя ни перекинуть на другой внутренний р/сч, ни оплатить, например, мобильную связь.

Добрый день! 04.02.2020 подал онлайн заявку на получение потребительского кредита с обязательным условием отсутствия каких-либо страховых начислений. Почти сразу пришло письмо с информацией, что кредит одобрен и получить его можно в любом удобном офисе. Сегодня, 05.02.2020, придя в отделение по адресу ул. Х. Мавлютова д. 17, оператор мне сообщила, что та информация, которая указана в письме якобы уже с учетом страховых начислений. В итоге получается со слов оператора, что либо я должен оплатить данные страховые взносы, либо получу кредит по завышенным процентам. Прошу разобраться в том, где правда - у оператора, или не сайте при подаче заявки.

Вот уже более 10 лет являюсь клиентом банка как физлицо и как юрлицо. И вроде солидный банк, а время от времени его "бросает". То карты неожиданно закроет, то пытается навязать тариф какой, но это был с физ.лицами. Как юр.лицо - было нормально.Но вот теперь очередной "бросок" коснулся меня уже как юр.лицо: длительное время я за РКО платил по 1100р/мес. И тут за январь с меня берут уже 2300р.! Приятный подарок! Причем без всякого информирования тариф подняли более чем в 2 раза! Или это такой глюк системы? Причем в других банках тарифы уменьшаются, а у нас увеличиваются. И никто в банке ответить толком тоже не может - говорят, нет такой суммы ни по одному тарифу! А у меня есть!))) Во как!

Вот уже более 10 лет являюсь клиентом банка как физлицо и как юрлицо. И вроде солидный банк, а время от времени его "бросает". То карты неожиданно закроет, то пытается навязать тариф какой, но это был с физ.лицами. Как юр.лицо - было нормально.Но вот теперь очередной "бросок" коснулся меня уже как юр.лицо: длительное время я за РКО платил по 1100р/мес. И тут за январь с меня берут уже 2300р.! Приятный подарок! Причем без всякого информирования тариф подняли более чем в 2 раза! Или это такой глюк системы? Причем в других банках тарифы уменьшаются, а у нас увеличиваются. И никто в банке ответить толком тоже не может - говорят, нет такой суммы ни по одному тарифу! А у меня есть!))) Во как!

ВТБ! 2020 год. Вы пробили ДНО! Вы не только потеряли закладную, перевыпустили мне ипотечный кредит по причине перепродажи второй закладной, так вы еще и сломали собственный онлайн-банк! Я теперь не вижу информации по своему ипотечному кредиту, остатке суммы, графике платежа и не могу оформить досрочное погашение. Ипотека "висит" у меня в продуктах с 2014 года. С 2019 я не могу видеть ни суммы выплаченные по кредиту за период с 2014 по 2019 год (до момента продажи второй закладной), ни изначальную сумму кредита. НИЧЕГО! На все вопросы вы пишете: у вас ничего не изменилось, платите как и раньше! Но как? У меня нет возможности как раньше оформить онлайн досрочное погашение. НЕ РАБОТАЕТ! Захожу в онлайн с ПК Windows 10, 64 бит, браузер Google Chrom, Версия 79.0.3945.130 (Официальная сборка), (64 бит). Скриншот:  [url=/away/?url=https%3A//b.radikal.ru/b07/2002/8e/b77aef560ff6.png]https://b.radikal.ru/b07/2002/8e/b77aef560ff6.png[/url] Вопросы "горячей линии" и "техподдержки": а раньше работало? ДА! Пять лет работало, но в 2020 у ВАС ЧТО-ТО СЛОМАЛОСЬ. У вас всё сломалось.  Всё потерялось. Самый ужасный банк.

ВТБ! 2020 год. Вы пробили ДНО!Вы не только потеряли закладную, перевыпустили мне ипотечный кредит по причине перепродажи второй закладной, так вы еще и сломали собственный онлайн-банк!Я теперь не вижу информации по своему ипотечному кредиту, остатке суммы, графике платежа и не могу оформить досрочное погашение.Ипотека "висит" у меня в продуктах с 2014 года. С 2019 я не могу видеть ни суммы выплаченные по кредиту за период с 2014 по 2019 год (до момента продажи второй закладной), ни изначальную сумму кредита. НИЧЕГО! На все вопросы вы пишете: у вас ничего не изменилось, платите как и раньше!Но как? У меня нет возможности как раньше оформить онлайн досрочное погашение. НЕ РАБОТАЕТ!Захожу в онлайн с ПК Windows 10, 64 бит, браузер Google Chrom, Версия 79.0.3945.130 (Официальная сборка), (64 бит).Скриншот:  https://b.radikal.ru/b07/2002/8e/b77aef560ff6.png Вопросы "горячей линии" и "техподдержки": а раньше работало? ДА! Пять лет работало, но в 2020 у ВАС ЧТО-ТО СЛОМАЛОСЬ.У вас всё сломалось. Всё потерялось.Самый ужасный банк.