Отвратительная работа операционистов в офисе на Макарова 6!Чтобы просто обновить мои паспортные данные им понадобился 1 час времени. При этом так ничего и не было сделано!  И, кроме того, я заранее предупредил, что времени у меня не много, и 40 минут это - "край". Нет, сотрудницы воевали со сканером (отсканировать мой паспорт), бегали что-то узнавать, снова по 4 кругу пытались завести данные, проверяли кто что им написал по мобильному, пытались мягко развести меня на заявку мультикарты (что, конечно в глазах втб-шного руководства им - несомненный плюс...), хотя опять же заранее предупредил их ничего не предлагать, особенно "супер-выгодных пакетов" извинялись тоном "минуткааа начааальника-мана", и снова и снова продолжали  ввести мой телефон и серию-номер паспорта. Потом, догадавшись-таки перезагрузить систему, кое-как справились со сканером и начали по-новой какие-то долгие сверки и выверки введенных данных.  Ждать больше времени не было. Ни ногой туда больше! *Причем возможно, сами операционистки и не сильно виноваты, а вот техника и программы данного банка так и остались на уровне 90х годов того века. Ну и отношение к клиентам - соответствующее, несмотря на ворох дежурных извинений.

Предложили в банке ВТБ рефинансировать мою ипотеку. Собрал необходимый пакет документов, написал заявку. Сказали после одобрения кредита надо будет сделать отчет об оценке, посоветовали (даже в инструкции по рефинансированию, которую мне дали) сделать на сайте https://zalog-ocenka.ru. Квартиру покупал год назад и стоила она почти 2 миллиона, есть хороший ремонт. Зашел на сайт этой оценки, которая под эгидой ВТБ, мне сразу предложили тариф какой-то аля "со скидкой" (2100 рублей - это со скидкой, год назад обычную делал за 2000).  И вот прислали мне отчет об оценке. Сделали оценку сравнительным методом по объявлениям.Итог, мне не могут дать кредит в полной сумме на рефинансирование старого, говорят еще 50 тысяч надо доплатить чтобы тот закрыть. Очень недоволен. Можно как то было в процессе оценки предупредить, что сумма такая-то будет, и если не согласен, сделать обычную оценку, я бы заплатил скидку (сколько она интересно, рублей 200???, если все делают оценку за  + / - 2000), и тогда уже бы и приехали посмотреть саму квартиру. Ну короче в дураках остался я. Где же клиентский подход, клиентоориентированность банка. Надо все тонкости рассказывать, и проблемы с которыми можно столкнуться (помимо того что дать могут только 80% стоимости квартиры). Я уверен, что сотрудники ВТБ часто сталкиваются с такими случаями, и все равно продолжают советовать (если не навязывать) клиентам "дешевую" и быструю оценочную компанию. Конечно, мне как клиенту легче заказать через сайт, чем назначать встречи и т.п. А теперь мне сотрудник говорит "закажите еще одну оценку в обычной организации, чтобы вам все сфотографировали". Лет 10 пользуюсь только ВТБ, но это очень неприятный осадок оставит. Наверно сменю банк

Предложили в банке ВТБ рефинансировать мою ипотеку. Собрал необходимый пакет документов, написал заявку. Сказали после одобрения кредита надо будет сделать отчет об оценке, посоветовали (даже в инструкции по рефинансированию, которую мне дали) сделать на сайте https://zalog-ocenka.ru. Квартиру покупал год назад и стоила она почти 2 миллиона, есть хороший ремонт. Зашел на сайт этой оценки, которая под эгидой ВТБ, мне сразу предложили тариф какой-то аля "со скидкой" (2100 рублей - это со скидкой, год назад обычную делал за 2000).  И вот прислали мне отчет об оценке. Сделали оценку сравнительным методом по объявлениям.Итог, мне не могут дать кредит в полной сумме на рефинансирование старого, говорят еще 50 тысяч надо доплатить чтобы тот закрыть. Очень недоволен. Можно как то было в процессе оценки предупредить, что сумма такая-то будет, и если не согласен, сделать обычную оценку, я бы заплатил скидку (сколько она интересно, рублей 200???, если все делают оценку за  + / - 2000), и тогда уже бы и приехали посмотреть саму квартиру. Ну короче в дураках остался я. Где же клиентский подход, клиентоориентированность банка. Надо все тонкости рассказывать, и проблемы с которыми можно столкнуться (помимо того что дать могут только 80% стоимости квартиры). Я уверен, что сотрудники ВТБ часто сталкиваются с такими случаями, и все равно продолжают советовать (если не навязывать) клиентам "дешевую" и быструю оценочную компанию. Конечно, мне как клиенту легче заказать через сайт, чем назначать встречи и т.п. А теперь мне сотрудник говорит "закажите еще одну оценку в обычной организации, чтобы вам все сфотографировали". Лет 10 пользуюсь только ВТБ, но это очень неприятный осадок оставит. Наверно сменю банк

Сегодня, 05 февраля 2020 года, я обратился в отделение Банка ВТБ по адресу ул.Кантемировская дом 47, т.ц. Кантемировский с целью получения справки об открытых счетах и закрытия данных счетов. Справку в отделении мне выдали, а закрывать счета отказались. На просьбу дать образец заявления (если такой у банка существует) мне также было отказано. Отказ сотрудник банка объяснил наличием блокировок на счетах. На основании п.1 ст.859 Гражданского Кодекса Российской Федерации "Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время." На основании п 7 той же статьи "Расторжение договора банковского счета является основанием закрытия счета клиента." Прошу банк прокомментировать, правомерен ли был отказ сотрудника банка в закрытии счетов. Также жду ответа на мое обращение, оставленное в отделении банка.  Номер обращения, к сожалению, пока не пришел. Обещали прислать в виде смс сообщения. Спасибо.

Добрый день.Обратился в отделение банка ВТБ по адресу: г. Омск, ул. 70 лет октября, д. 15 сегодня 05.02.2020 примерно в 17:30 по Омску. Ранее был зарплатным клиентом, но закрыл все счета, сегодня же, к несчастью, решил возобновить отношения с банком, тк пользуюсь сервисом ВТБ Инвестиции и понравилась идея открыть накопительный счет "Копилка". Пришел в данное отделение для оформления карты и, тк на постоянной основе пользуюсь картой другого банка, попросил оформить неименную карту в рамках пакета услуг Базовый, чтобы не платить комиссии за пользование (предварительно прошерстил все тарифы в эксель-таблицах на сайте и шел целенаправленно за своей безымянной картой, то же самое делал в сбере несколько лет назад и не встретил никакого сопротивления для открытия неименной карты). Но ваш банк удивил, с порога сотрудник офиса (к сожалению, не запомнил имени, но она сидела в окне обслуживания 2) с хамским тоном сказала, что за обналичку денег вообще-то существует статья 115 какого-то кодекса (на момент нашего общения я, к своему стыду, не знал термина "обналичивание" и что это уголовка, а ваш сотрудник уже успел меня в этом обвинить)Далее я попытался объяснить, что мне просто нужна карта в рамках пакета услуг Базовый с бесплатным обслуживанием и ничего больше, на что мне отказались ее оформлять, мотивировав тем, что я не кредитный клиент и у меня нет вклада. Я сказал, что как раз хотел бы открыть накопительный счет или вклад после оформления этой карты, на что мне так же максимально АГРЕССИВНО было отказано, так как я не собираюсь класть на счет полмиллиона рублей. Я считаю, что так банки не должны работать, а таких "специалистов" вообще нельзя допускать до людей. Как ваш неудавшийся клиент требую провести, как минимум, беседу с этим сотрудником по поводу недопущения агрессивного общения с клиентами.

Добрый день!Сегодня (5.02.2020) в мобильном приложении банка ВТБ обнаружил, что в списке карт появилась новая карта со статусом "в процессе изготовления".Я не оставлял заявление на оформление данной карты и при каждом общении с сотрудниками банка отказывался от оформления этой карты.Написал запрос в чат (мобильное приложение ВТБ). Мне сообщили, что данная карта оформлена по инициативе работодателя в рамках зарплатного проекта. Но зарплата мне поступает на карту другого банка. И работодатель не занимается оформлением карт без согласования с сотрудником. Сотрудник банка отказался назвать по инициативе какого работодателя оформлена данная карта. Также сотрудник банка сообщил, что передаст информацию. Однако, мне никаких уведомлений по результатам проверки не поступит, так сообщил сотрудник банка.Таким образом, банк ВТБ по собственной инициативе оформил выпуск данной карты без уведомления и согласования, что является нарушением. Отменять выпуск данной карты, равно как и разбираться в этой ситуации, никто из сотрудников банка не собирается. Видимо это считается нормой. Жаль, но прийдется прекратить сотрудничество с данным банком.

Работодатель начал выдавать дебетовые карты данного банка в рамках зарплатного проекта.  Сотрудники банка проконсультировали по данному продукту в офисе, и заверили, что привилегии зарплатных клиентов начинают действовать сразу же после выдачи карты (сниженная ставка, срок кредита до 7 лет, ненадобность юр.лица перечислять определенную сумму зарплаты на карту для активации всех привилегий зарплатного проекта и т.п.)Решил в итоге рефинансировать кредиты в данном банке по сниженной ставке. Пришел в отделение на Павелецкой. Прождал 20 минут, при этом половина окон были пустыми, очередь при этом была средней. Начнём с того, что сотрудник банка проконсультировал меня насчёт рефинансирования на среднем уровне, затем в кривой, во всех смыслах этого слова, системе банка он нашёл 2 мои заявки, поданные через мобильное приложение, которое также криво отображает статус моей карты (сначала была дебетовая карта, потом мультикарта, хотя это зарплатный проект), и заполненная анкета на рефинансирование была также некорректна (5 лет максимальный срок, повышенные проценты). Так вот, заявки на рефинансирование были одобрены, получена смс, получено письмо на почту, что всё хорошо и рефинанс. + сумма сверху в 400к одобрена на срок 5 лет с высокой ставкой (предложение действительно до 29.03 и т.п). Зачем-то по новой заполнили то же самое заявление с сотрудником, сделали запрос в БКИ (откуда банк не смог подтянуть правильную сумму задолженности!!!), хотя я самостоятельно сделал запрос в БКИ немного ранее и в моём отчете всё было отображено корректно до копейки.В итоге всё одобрено, попросил распечатать мне 2 варианта рефинансирования: со страховкой и без неё. Сотрудник распечатал мне бланк, на котором было моё предложение и второй столбец под названием "кредитная карта", на мои возражения по поводу кредитки ничего ответить не смог и уверил, что исправит ошибку. Я отдал сотруднику все необходимые документы: 2-НДФЛ, копию трудовой и проч. После этого выяснилось, что нужно подождать несколько дней, хотя решение и выдача кредита для зарплатных клиентов принимаются сразу же, как указано на всех инф. страницах банках. Так вот, через 3 дня звонит сотрудник, радостно сообщает, что пришёл отказ и моментально бросает трубку.В итоге: система банка кривая, медленная, статсусы не обновляются, ничего не работает корректно, везде тех.ошибки, банк не может самостоятельно сделать корректные запросы в ПФР, БКИ и проч., сотрудники не заинтересованы в работе, если не получилось навязать страховку, все одобренные предложения являются обманом, ведь кредит на нужную сумму под гораздо больший процент (после запроса в БКИ, я смотрел) был одобрен, а рефинансирование при том же запросе в БКИ + сумма одобренного кредита, равная той же сумме из моей самостоятельной заявки, но уже с гораздо меньшим процентом и платежом, который равен 1/3 моей зарплаты, что явно не сильная кредитная нагрузка, было отклонено банком и теперь, если я правильно понимаю, действует мораторий в 60 дней на повторную подачу заявки.Смысл быть зарплатным клиентом, если данные опции недоступны в силу смешных непреодолимых крупным банком причин? Где эти сниженные ставки, где увеличенный срок кредита, где же решение за 5 минут в офисе банка с минимумом документов, как возможен отказ при низкой кредитной нагрузке при одинаковой сумме кредита по большой (одобрено) и низкой ставке (отказ, скорее всего сотрудник ввёл сумму большую той, что я просил, т.к я отказался от страховки, при этом другие банки предлагают мне рефинансироваться на большую сумму, чем я просил в этом банке)?

29.01.20 по реквизитам предоставленным клиентом (физ лицом) банка ВТБ совершил платеж с р/с физ лица другого банка, реквизиты правильные, платеж ушел и подтвержден банком как исполненный, спустя неделю 05/02/2020 на счетах в ВТБ платеж не увидели, говорят обратиться в банк отправителя. Обратились в банк отправителя говорит все ушло, направляя в ВТБ. В первые такая вакханалия с ПРОСТЫМ банковским переводом, прошу деньги найти и зачислить. Ну и предостерегаю от взаимодействия с ВТБ как с банком которые не умеет в переводы мезжбанк и теряет средства отправленные в пользу их банка надлежащим способом.

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ отделения на Октябрьском проспекте 11, особенно девушке Алине.Давно являюсь клиентом ВТБ, имею там ипотеку, брал и кредиты и кредитные карты, а пару раз делал и вклады. Особенно часто бываю именно в этом отделении, всегда сотрудники помогали подобрать выгодный продукт и найти решение в сложной ситуации, опираясь на выгоду именно клиента. И вот 04.02.2020 мне нужно было сделать справку в сжатые сроки, позвонил на линию, там ответили, что подобные справки могут делаться до нескольких дней, что меня конечно не порадовало. Поехал в ближайшее отделение банка, как раз на Октябрьском 11, и на месте объяснил ситуацию, что предоставить справку нужно сегодня до конца рабочего дня в бухгалтерию, иначе оплата в этот месяц не пройдёт, а раньше приехать я не мог, т.к. списание средств произошло именно в этот день. И вот аллилуйя!! Мне сделали справку, за что огромное спасибо, за человечное понимание!

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ отделения на Октябрьском проспекте 11, особенно девушке Алине.Давно являюсь клиентом ВТБ, имею там ипотеку, брал и кредиты и кредитные карты, а пару раз делал и вклады. Особенно часто бываю именно в этом отделении, всегда сотрудники помогали подобрать выгодный продукт и найти решение в сложной ситуации, опираясь на выгоду именно клиента.И вот 04.02.2020 мне нужно было сделать справку в сжатые сроки, позвонил на линию, там ответили, что подобные справки могут делаться до нескольких дней, что меня конечно не порадовало. Поехал в ближайшее отделение банка, как раз на Октябрьском 11, и на месте объяснил ситуацию, что предоставить справку нужно сегодня до конца рабочего дня в бухгалтерию, иначе оплата в этот месяц не пройдёт, а раньше приехать я не мог, т.к. списание средств произошло именно в этот день. И вот аллилуйя!! Мне сделали справку, за что огромное спасибо, за человечное понимание!

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ отделения на Октябрьском проспекте 11, особенно девушке Алине.Давно являюсь клиентом ВТБ, имею там ипотеку, брал и кредиты и кредитные карты, а пару раз делал и вклады. Особенно часто бываю именно в этом отделении, всегда сотрудники помогали подобрать выгодный продукт и найти решение в сложной ситуации, опираясь на выгоду именно клиента.И вот 04.02.2020 мне нужно было сделать справку в сжатые сроки, позвонил на линию, там ответили, что подобные справки могут делаться до нескольких дней, что меня конечно не порадовало. Поехал в ближайшее отделение банка, как раз на Октябрьском 11, и на месте объяснил ситуацию, что предоставить справку нужно сегодня до конца рабочего дня в бухгалтерию, иначе оплата в этот месяц не пройдёт, а раньше приехать я не мог, т.к. списание средств произошло именно в этот день. И вот аллилуйя!! Мне сделали справку, за что огромное спасибо, за человечное понимание!

5.02.2020 я пришла в ДО «Центральный» для получения информации о всех банковских продуктах . Это первое знакомство с ВТБ. Спасибо большое за помощь и профессиональную консультацию в выборе кредитной карты и других банковских продуктов Ач-н Сюзанн Суреновна, внимательное отношение, желание помочь и терпение к клиенту. Замечательный сотрудник, хочется продолжить обслуживание в этом отделении.

Я являюсь корпоративным клиентом ВТБ. Вопроса два: 1. Почему с 01.08.2019 без какого-либо уведомления банк в одностороннем порядке решил не возвращать комиссию за онлайн-переводы???2. С 1 декабря 2019 года перешла на бонусную опцию"Сбережения". В истории начислений пишут, что размер вознаграждения в категории "Сбережения" +1%, но в суммовом выражении я этих средств нигде не увидела. Прошу дать пояснения по данным вопросам и перечислить вышеуказанные средств.

Я являюсь корпоративным клиентом ВТБ. Вопроса два: 1. Почему с 01.08.2019 без какого-либо уведомления банк в одностороннем порядке решил не возвращать комиссию за онлайн-переводы???2. С 1 декабря 2019 года перешла на бонусную опцию"Сбережения". В истории начислений пишут, что размер вознаграждения в категории "Сбережения" +1%, но в суммовом выражении я этих средств нигде не увидела. Прошу дать пояснения по данным вопросам и перечислить вышеуказанные средств.

Добрый день.Обратился 17.12.2019 в отделение банк по адресу м.Парк Победы, ул.площадь Победы, д.1Б. Суть обращения была следующая, не начисляются бонусы по программе "Мультибонус"нет начислений бонусов за октябрь, ноябрь и на сегодняшний день и за декабрь. Сотрудник Банк заполнил с моих слов обращения, при это не сообщил номер обращения. Сказал, что до 23.12.2019 свяжется со мной по телефону и сообщить мне решение. В итоге звонок не поступил!!!26.12.2019 написал в чат банка, через мобильное приложение, с вопросом почему мне не сообщили решения по обращению. В чате мне сообщили, они оформили новое обращение под номером CR-6713528 срок решения до 24.01.2020 (получается сотрудник Банка продержав меня более 30 минут в отделение, нечего не сделал????). 01.02.2020 решил уточнить через чат банка об ответе на обращения, в чате мне сообщили нужно позвонить в контакт центр по телефону и Вам там озвучат ответ на обращение. 05.02.2020 позвонил в банк и решил узнать, что в итоге за ответ банк мне даст. Обращаю Ваше внимание, что на 05.02.2020 бонусов за период с октября по декабрь нет.По телефону мне сообщили, что были технические проблемы и проблема решена 31.01.2020 и все начисления вам должны были сделать!!! Что??? На что я им сообщил, проблема не решена и бонусы не начислены. Сотрудник контакт центра выразил удивление и сказал подождите минуту (вышло 5 минут), в итоге меня переключили на другого специалиста, который сказал что нужно составить новое обращения на то обращение, что проблема не решена.Уважаемы Банк, что за отношения у Вас клиентам??? Можете дать нормальный ответ и решить проблему с начислением бонусов.  А не заставлять клиентов составлять обращения на обращения, которые закрыты, а по факту проблему не рашают.

Подал заявку на кредитную карту через сайт. Заполнил всю анкету, заявка ушла на проверку. После этого на сайте вышло сообщение, что кредитная карта вам одобрена, выберите отделение для получения, при получении необходимо иметь с собой ТОЛЬКО паспорт. Выбрал отделение и на следующий день поехал.В отделении мне заявляют, что кредитная карта не одобрена, а ПРЕДодобрена и для окончательного одобрения необходимо привезти справку 2НДФЛ. Естественно я с собой такие справки не вожу, надо ее на работе заказывать. Получил справку на работе, приехал еще раз. Сотрудник 20 минут что-то вручную там перебивал и потом заявил, что заявка ушла на проверку, надо будет подождать одобрения минут 10-20, а потом еще процесс выдачи займет еще минут 20-30. И предложил подождать, либо заехать к ним в следующий раз на выдачу. У меня не было желания тратить на карту еще час своего времени и я ушел. Т.е., чтобы получить кредитную карту, я должен на сайте все заполнить, а потом еще 3 раза съездить в отделение.Я являюсь действующим заемщиком банка по ипотеке и получил ее также за 3 визита в банк, но там сумма 12 млн.руб, а не 150 тыс и я конкретно знал заранее сколько раз и зачем надо будет съездить. В итоге у меня 2 догадки. Либо сотрудник сам аннулировал мою онлайн заявку и завел снова, чтобы выполнить свой какой-то KPI и мне пришлось терять время, либо у ВТБ нет абсолютно никакого понимания, что значит Онлайн подача заявки и Онлайн одобренное решение.

В рамках зарплатного проекта получил мультикарту ВТБ системы Visa. Зарплатный проект имеет индивидуальные условия, в частности безкомиссионное снятие наличных в банкоматах других банков. В 2019 году у Samsung с его Samsung Pay и ВТБ была акция по безкомиссионному переводу средств между mastercard любых банков, что оказалось очень удобно. В результате, опять же в рамках индивидуальных условий зарплатного проекта, уточнив условия в чате, заказал мультикарту ВТБ системы mastercard. Изредка (на свое счастье) снимал деньги в банкоматах зеленого банка. В какой то момент сформировав выписку по карте обнаружил комиссию за снятие наличных! За непродолжительный период пользования картой 6 раз по 300 руб. Браво ВТБ! При этом комиссия по снятию наличных 12.01.2020 списана 14.01.2020. И как это отслеживать?! В очередной раз банк разжился за мой счет, дезинформировав об условиях использования карты...Чтобы не плодить отзывы: Получаю третий отчет из Эквифакс за последние пару лет... Подайте наконец достоверную информацию в БКИ!!! Заявление на закрытие кредитных карт было написано еще в 2018 году. В 2020 году они все еще в наличии в отчете Эквифакса...

Добрый день. в июле 2018 года получил кредитную карту вашего банка. В апреле 19 сотрудники вашего банка без моего согласия и не проинформировав меня подключили услугу " защита кредита". После написания мной письма на этом сайте, банк разобрался и отменил эту услугу и верну списанные средства. В этом году все начинается сначала, опять списали комиссию, опять эта услуга подключена, а чтобы отключить я должен приехать в офис.  Зачем то увеличили кредитный лимит, опять же не спрашивая меня.Что за сотрудники у вас работают? отвратительный подход к клиентам. В этом году обязательно закрою карту.

Деятельность банка направлена на уничтожение малого предпринимательства. Я являюсь ИП и в сентябре открыл счет в этом ужасном заведении поддавшись на хорошие условия по открытию и обслуживанию счета.  Все вродебы было хорошо, но вчера мне просто взяли и заблокировали счет. Обратившись в офис на Люблинской (метро Марьино) получил ответ,  который  сразу поставил все на свои места. "банк имеет право в одностороннем порядке заблокировать счет". В чем причина мне естественно  не объяснили ссылаясь на то, что это решение службы безопасности и является внутренним документом.  Естественно мои слова о том что я имею обязательства перед контрагентами и должен срочно сделать платежи, иначе штрафы, разрыв контрактов и т.д. представителя банка не взволновали.  На вопрос  как они себе предстваляют партнерство в данном случае, о котором так сладко пели при открытии счета. ТИШИНА. НИКОГДА втб не будет партнером  запомните это. БЕГИТЕ из этого банка.

Мы продаём квартиру, закладная нужна что бы оформить сделку. Ипотека полностью погашена 25.01.2020, обязательства перед банком я все выполнила, а получить закладную я не могу, говорят Ждите до 30 дней!!! Это месяц!!! Если звоню им на номер 88001002424 каждый день и уточняю готова ли, отвечают так что даже звонить не хочется, что-то вроде того что на 31 день звоните, что вы так рано... А как же 102-ФЗ??? статья 17 пункт 2. Залогодержатель [u]по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства [/u]в [u]полном объеме[/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Как после этого обращаться в банк ВТБ, если в них к клиентам целый Талмут на который мы соглашаемся, а они не хотят даже думать о клиентах!