Здравствуйте! Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Обратился в банк для получения ипотеки на вторичное жильё, ее одобрили, нашли квартиру, сделали оценку. Тут встал вопрос о страховании, нам рассчитали в банке очень дорогую страховку. Мы нашли сами другую компанию аккредитованную банком страховка там в 3 раза дешевле чем нам озвучил менеджер. Но она сказала , что ипотеку мы не получим если не застрахуемся в той, что предлагает банк. Звонили на горячую линию там сказали что мы сами можем выбрать страховую,а ещё посоветовали сменить менеджера. Это просто ужасное отношение к заёмщикам, правила банка не предусматривают обязательное страхование в той компании которую выберет менеджер.

01.02 в г.Владимире оформлял продукт Автокредит КД  621/****-****73 при оформлении по мимо страхования жизни мне в тело кредита был добавлен услуга «помощь на дороге» в размере 40000 руб.После решения мной отказаться от дополнительных, я позвонил на горячую линию банка ВТБ , сотрудникИ с которыми я общался направили меня в ближайшее отделение, данное отделение было в г.Щелково на ул .Краснознаменской д.6, попав к сотруднику З-ой В.Ю., сотрудник меня сразу уведомил,о том что данная процедура не проводится в дополнительных офисах, после моего негодования и выплеска всех эмоций хочется выразить огромную благодарность Вере Юрьевне за огромное терпение, за внимательность и то что данный сотрудник остался не равнодушным,так как в коллцентре такую информацию предоставили ,что аж дурно, З-ва В.Ю.  написала запрос по своей инициативе и мне сразу же перезвонил начальник отдела автокредитования и был урегулирован вопрос! Хотелось бы обратить внимание на сотрудников которые консультировали меня дистанционно, так же из отдела Автокоедитования после перенаправления звонков даже не могли ответить по условиям расторжения , просто мне сказали звоните на горячую линию,шок от консультации,по сути я бы вообще не потратил своё время если бы меня сразу правильно проконсультировался ! Так же хочу обратить внимание руководителей отделения в Щелково на сотрудника З-ва В.Ю.. столь внимательного и терпеливого сотрудника я не видел , таких очееень мало!

Списали денежные средства в размере 2688,76, с кредитной карты *4833, при чем происходит на моей памяти это впервые, никаких договоров не подписывал. В виду вышеперечисленного: Резюмирую:1.  Считаю подключение услуги "расширенной защиты кредита" - "навязанной услугой",  или подключенной путем введения в заблуждение, без моего согласия.2.  Прошу вернуть денежные средства в размере 2688,76 руб обратно на кредитную карту.3.  Прошу отключить услугу - "страховая программа защита кредита расширенная"

Не отдают денежные средства при закрытии карты. Написал заявление на закрытие 15.01.2020. до сих пор в отделении мне не могут выдать денежные средства, которые находятся на балансе. Через 10 дней сказали что оказывается не закрыта карта которая была перевыпущена. Попросили написать заявление на закрытие этой карты. Написал. Подождал 10 дней. Вроде бы ее закрыли а деньги все равно отказываются выдавать. Только одна управа на них - обращаться в суд. Из за того что они не выдают деньги страдает мой ребенок-инвалид. А причиной завершения отношения с этим банком стало то что с моей карты прямо перед Новым Годом списали 9 800 руб.  И банк несмотря на то что я сразу сообщил об незаконной активности по моему счету операцию провел.

Хотелось бы передать большую благодарность К-к Анне В-е из ДО Юго-западный за помощь в вопросе получения услуги рефинансирования! На протяжении последних 2,5-х месяцев Анна курировала этот вопрос и активно вела процесс по заведению всех заявок. Дело в том, что на момент моего первого посещения этого отделения и сотрудника я работал на новом месте чуть более 3-х месяцев и необходимые данные по моим средним доходам за месяц не подтягивались в систему и мне было отказано несколько раз. Вкупе начиная с середины ноября до концагода я подавал заявку 3 раза и всякий раз ничего не получалось. Но сотрудник Анна с первой же встречи с ней проявила искреннюю заинтересованность в решении моего вопроса и желании довести его до конца! Тяжёлая жизненная ситуация в 2019 году сложилась для меня так, что 3 кредита в другом банке, общей суммой почти в семь цифр, грозили серьёзно пошатнуть финансовое благополучие и положительное скорейшее решение по заявке на рефинансирование в ВТБ было невероятно важно! И лишь в начале февраля моя 5-ая заявка была наконец-то удовлетворена, что позволило мне вздохнуть относительно свободно ибо мой ежемесячный платёж в связи с этим значительно сокращался! И хотя моё второе посещение отделения банкапосле положительного решения банка заняло около 2-х часов, в связи с некоторыми техническими сложностями в процессе обработки информации, но могу сказать честно и без скромности, что это было лучшее моё посещение банка за всю жизнь, а живу я без малого уже почти 33 года. Тут дело даже не в том, что мне одобрили рефинансирование так как не очень много радости в том, что вместе 3-х кредитов теперь один (хоть это и безусловно больше хорошо чем плохо), а в непосредственно работе самого сотрудника банка! Анна, очень опытная, исключительно располагающая к себе сотрудница, подробно и благожелательно ответившая на все мои вопросы. Когда возникли технические сложности во время оформления она со всей ответственностью и профессионализмом пыталась их решить и в тоге решила. Такие сотрудники, на самом деле, определённо на вес золота в банковской сфере (и не только) так как делают свою работу крайне качественно потому, что любят то чем занимаются, а ведь лояльность клиента крайне важный фактор. Желаю Анне карьерных успехов идальнейшего профессионального развития! Она большая молодец и умница! Спасибо ВТБ за таких мастеров своегодела, берегите их!

23.02.2020 примерно в 18:15 При пополнении карты Рокетбанка через банкомат ВТБ произошел сбой, банкомат удержал средства в размере 7000р не предоставив в замен даже чека. Подобный обмен меня не устроил и я позвонил вначале в ВТБ, они сказали звонить в Рокет, там составил претензию(обращение или как оно там). Девушка по телефону сказал ответ будет через 2 дня, спустя час в чате поддержки рокет написали решение подобных ситуаций занимает 2-3 недели и ускорить процесс никак не возможно. Сегодня 05.02.2020 написал в чат узнать о продвижении дела, на что получил ответ "Пока ВТБ не ответили на запрос от 23.01, к сожалению"  Оперативность оставляет желать лучшего, и как будут проходить проверки тоже под вопросом, если срок хранения записей видео наблюдения в помещении где банкомат меньше 14 дней, не уверен что по камере банкомата можно увидеть купюры в руке.  Тем более что банкомат на входе в отделение банка, по логике инкассация там проходит чаще чем в менее посещаемых местах(поправьте если не прав) и уже прошла за это время.  Очень неприятная ситуация с банальным пополнением карты.  Критически важно вернуть мне мои деньги! ПС: ВТБ минус за их не расторопность, рокету за отсуствие собственных банкоматов и проблематичность пополнения.

23.02.2020 примерно в 18:15 При пополнении карты Рокетбанка через банкомат ВТБ произошел сбой, банкомат удержал средства в размере 7000р не предоставив в замен даже чека.Подобный обмен меня не устроил и я позвонил вначале в ВТБ, они сказали звонить в Рокет, там составил претензию(обращение или как оно там). Девушка по телефону сказал ответ будет через 2 дня, спустя час в чате поддержки рокет написали решение подобных ситуаций занимает 2-3 недели и ускорить процесс никак не возможно.Сегодня 05.02.2020 написал в чат узнать о продвижении дела, на что получил ответ "Пока ВТБ не ответили на запрос от 23.01, к сожалению"  Оперативность оставляет желать лучшего, и как будут проходить проверки тоже под вопросом, если срок хранения записей видео наблюдения в помещении где банкомат меньше 14 дней, не уверен что по камере банкомата можно увидеть купюры в руке.  Тем более что банкомат на входе в отделение банка, по логике инкассация там проходит чаще чем в менее посещаемых местах(поправьте если не прав) и уже прошла за это время. Очень неприятная ситуация с банальным пополнением карты.  Критически важно вернуть мне мои деньги!ПС: ВТБ минус за их не расторопность, рокету за отсуствие собственных банкоматов и проблематичность пополнения.

Долгое время общение с банком шло без нареканий. Как вдруг обнаруживаю: за моей спиной банк поднял кредитный лимит моей карты на 13 000, и сделал меня таким образом должником! Потому что количество средств не выросло вслед за лимитом на 13 000. Представьте себе ситуацию: захожу в мобильный банк, чтобы погасить долг, вношу средства, и остаюсь должным еще 2000 - до своего привычного лимита. Как вдруг оказывается, что лимит вырос на 13 000, и я должен уже не 2000, а 15 000! Как по мановению волшебной палочки, банк собирается выкачать из меня деньги только потому, что "вы лояльный клиент, мы решили поднять вам лимит"??!

В начале декабря 2019г решил открыть ВТБ банке ИИС и Брокерский счет. Почитал всю информацию, выяснил что есть бесплатные карты ( без оплаты годового обслуживания) для пополнения счетов.Пришел в центральное отделение ( в Башне "Федерация", где находится весь головной офис ВТБ) и попросил открыть мне ИИС и к нему Мультикарту ВТБ, тариф Базовый, без годового обслуживания. На что менеджер мне говорит, что такие карты больше не выдаются, а есть только Мультикарты из списка- и показывает пяток карт на выбор. Я настаиваю, говорю что есть карта, может надо уточнить. Он у кого-то спрашивает по телефону ( или делает вид) и говорит: нет, таких карт нет. Времени у меня было в обрез, решаю, Ну ОК, и выбираю из того что есть.  Недели три ожиданий и получил бесполезную для себя Мультикарту с привязанными счетами рубли/доллары/евро с годовой оплатой если не тратишь 5000 ежемесячно.  Каково же было моё разочарование, когда в феврале 2020 я узнал, что карту с бесплатным годовым обслуживанием всё таки выдают, и кстати по сей день, но  если начать звонить на горячую линию и ругаться. Банк, ну я понимаю, если бы я пришел и не знал что она есть, тогда менеджер мог просто не сказать и это понятно. А вот когда я просил несколько раз конкретную карту, и сказать что их нет  т. е. соврать (т.к. менеджер  куда-то звонил то получается не владеет вопросом  не только он, что сомнительно для Центрального офиса). Это первый неприятный момент знакомства с банком.Второй момент это ваша "МУЛЬТИКАРТА". она действительно в кавычках мульти. Вчера 03.02.2020 я по нормальной мультикарте  от другого банка снял 200$ с долларового счета и решил закинуть их на долларовый счет ВТБ.  Пришел все в тоже отделение ( я работаю рядом) и через банкомат пополняю карту. тот спрашивает пополнить доллары/рубли/евро? выбираю доллары, вставляю купюры и получаю чек о пополнении на 200$. Не успел дойти до офиса- деньги пришли, но на рублевый счет и по курсу на рубль меньше чем при обмене в этом банке.Звоню в тех поддержку,  меня несколько раз переключают и в итоге печальная девушка мне сообщает, что мультикарта это просто название карты, и хоть она действительно имеет счета в разной валюте это не мультивалютная карта! и если надо положить доллары- оформи еще одну карту в долларах, а если надо евро- добавь еще одну в евро, и еще в йенах и или фунтах. Каждая валюта-своя карта.  А внесенные деньги в любой валюте пересчитываются по грабительскому курсу в рубли. Хоть бы писал банкомат перед такой конвертацией, что он переведет, будет такая-то  сумма в рублях, ОК? Теперь что бы купить на счете ВТБ эти 200 $ надо добавит 720р...Вообщем, полный не зачет. Разочарован и привязан по ИИС на ближайшие три года.  Лучше бы выбрал Тинькофф или даже СБер, там бы хоть карты не пришлось открывать, обманы слушать и терять деньги.

Впервые так довольна банком Втб ! Пришлось выполнить денежный перевод через банк по договору купли-продажи.  В офисе на Просвещения 68, встретил доброжелательный и приветливый администратор , сопроводил к девушке, которая и выполнила мою задачу. Была очень удивлена как быстро и профессионально выполнили задачу, пришлось только расписаться и все было уже сделано . Благодарю офис обслуживания на Просвещения 68, и девушку операционист Г-ва Седа Асифовна , за ваш профессионализм подход к клиентам, и доброжелательность ! Спасибо !

Длительно пользовалась услугам программы Бонусов "Коллекция" и никогда проблем не возникало до тех пор, пока не совершила несколько крупных покупок за месяц в конце года на сумму около 200 тыс. Бонусы были начислены не в полном объёме и банк около 80% решил не начислять. На мои многочисленные обращения с подтверждением покупок в виде чеков банк мне отказал в предоставлении бонусов в полном объёме. Внятной причины не назвали, получила только отписки в виде сообщений " отказано по усмотрению банка", даже в положении о бонусной программе п. 2.13 не описан случай по которому могли бы мне отказать. В общем не советую пользоваться услугами банка, так как он преследует свою выгоду и в случае совершения больших покупок может вам без причины отказать.

Хочу выразить огромную благодарность лично Банку ВТБ и его филиалу в г.Брянске просп. Ленина, 99 в одобрении ипотеки.  Банк работает оперативно. Документы приняли, быстро одобрили. Никто меня и моего работодателя  не "зазванивал". Банк дал срок 4 месяца на поиски квартиры.  Все прошло быстро, все понятно, все вежливые и вообще все круто! Всем советую ВТБ!Я счастлива!

Несколько лет назад сделала переход из сбера в втб. Уж очень мне расхваливали их «коллекцию». Оно и понятно,заманчиво. Было. Но делая какой-либо продукт для заманивания клиентов, нужно, наверное, быть готовыми к тому, что у клиента могут возникнуть трудности с данным продуктом. И вместо того, чтобы разговаривать с клиентом, как с глупейшим из глупцов ныне живущих на Земле, потрудились бы хоть чуть-чуть напрячься в решении не такой уже сложной проблемы. Я являюсь «счастливой» обладательницей евровой master карты. Все было замечательно, я радостно тратила свои кровные за границей, бонусы текли почти рекой и надо бы радоваться. Ан не, только не клиенту втб. Итак, начнем:1. Стала замечать, что бонусы стали «хромать» на одну ногу. А именно, их стало сомнительно мало. Если раньше за месяц выходила 3000 т бонусов, то при тех же тратах, в лучшем случае 700- 900, а то и все 500. Грустно и непонятно. Начала разбираться и оказывается, Втб вдруг изменил свои правила и теперь нужно с чертом в ступе сплясать, чтобы хоть как-то получить свои бонусы. Об этом меня обновостили в офисе. «Почему не проинформировали?»  «Как не проинформировали? С сентября же. »- грустно резюмировал сотрудник. Теперь только часами, телефоном и остаток, и может быть будет 2%. Ладно (стиснув зубы), начала активно использовать телефон.  Но, не тут-то было2. по несчастливой случайности мною в одном из шведских городов была утеряна та самая евровая злополучная карта. Вернувшись в спб я связалась через чат втб и мне быстро заблокировали и выпустили новую карту. Сказали «проблем не будет!» я напряглась.В течение месяца я по пионерски отслеживала примерное накопление моих бонусов и в общем-то была удовлетворена. Но, в конце января я получаю расчет только по одной из своих карт. Пишу на сайт, мне говорят, ждите 31. Жду- ничего. Начинаю писать, везде звонить, спрашивать, что за дела. Оказывается! Новость нумеро уно: «покупки за пределами рф уже не считаются.» «Почему не сообщили? Так с октября же»- все также грустно информировал меня оператор.  Супер!«Так, говорю я, я ведь и на территории рф расплачивалась картами этими» . «ну, а что там за суммы у вас, 100, 50 рублей, вон в окее 6 рублей, какие же баллы за это?” Я говорю «это, блин, евро наверное, что я по вашему в окее на 6 рублей купила? Пакет?»короче, что-то они там составили и сказали, до 2.02 вопрос решим. Конечно, все глухо. На сайт пишу свою проблему, а мне - копировать\ вставить: «добрый день! Информация обо всех бонусных начислениях доступна в разделе «мой баланс» вашего личного кабинета...  <...>»вы, че там издеваетесь?  вы и так не информируете своих клиентов об изменениях, но за то постоянно спамируете своим предложением «привилегия», удалять не успеваю. вы такую банальщину не можете решить, все футболите. Фу вообще.  Я уже начиталась про вашу «привилегию», сплошные проблемы.Как я поняла, мне пора искать другой банк уже в который раз. Думала хуже сбера нет. Увы.

Добрый вечер!В конце 2018 года стала клиентом банка по программе рефинансирования (потреб. кредит).В январе 2020 обратилась с просьбой о кредитных каникулах или реструктуризации долга ввиду сложной текущей финансовой ситуации (потеря работы). Банк согласился на 1 месяц отсрочки платежей...Удручает такое формальное отношение к клиентам и нежелание сотрудничать.

Добрый вечер!В конце 2018 года стала клиентом банка по программе рефинансирования (потреб. кредит).В январе 2020 обратилась с просьбой о кредитных каникулах или реструктуризации долга ввиду сложной текущей финансовой ситуации (потеря работы). Банк согласился на 1 месяц отсрочки платежей...Удручает такое формальное отношение к клиентам и нежелание сотрудничать.

На сайте ВТБ разместили и назойливо рекламируют опцию "Посмотрите, но что Вы потратились за год". Что-то мои цифры трат за год и магазины, в которые я, якобы, чаще хожу,  показались мне очень сомнительными. Ну, ладно, может, я сам что-то забыл и перепутал? А нет: они утверждают, что в этом году я посетил одну страну - Ирландию, в то время как на самом деле я там никогда и близко не был, а был в этом году в четырёх совсем других странах, далеко от Ирландии. Когда я дошёл до этого места и увидел столь сильное несоответствие, стало очевидно, что всё взято с потолка. Так что знайте все, штука эта не работает и информация заведомо недостоверна, не ориентируйтесь на неё. Просто хочу, чтобы все знали.

Вопрос был решён положительно и оперативно. Примечание: пришёл за одну минуту до закрытия отделения. Премного благодарен. Отделение на метро Беляево профсоюзная 102а ТЦ Белка . Сотрудник С-их А.Н. доброжелательная и грамотная, огромное спасибо. Буду рекомендовать банк ВТБ своим друзьям!

Хочется выразить благодарность сотруднице банка Втб П-ой О. В. Посетила офис в г. Тула ул. Ложевая, с целью получения потребительского кредита. Ольга очень подробно все объяснила, ответила на все интересующие вопросы. Подобрала лучшее предложение по кредиту. Вариантов было несколько. Никаких навязываний страховок и прочего. Грамотно, быстро и профессионально.

25.01.20 обратился в автосалон Калуга ЛАДА к менеджеру Е-ой Екатерине для получения автокредита. 30.01.20 уже оформил авто. Екатерина все время была на связи и держала в курсе дел по досрочному закрытию предыдущего и оформлению нового автокредита, а так же сборе документов для гос. программы "семейный автомобиль". Большое спасибо за оперативность и профессионализм!

02.04.2020 мне необходимо было снять Доллары США с карты иностранного банка, именно через банкомат ВТБ, но вместо этого я столкнулся с отвратительным сервисом банка. Начну с того, что я не смог найти банкомат загруженный Долларами США. У ВТБ что Доллары закончились? Я пытался сделать это в шести офисах(3210, 4703, 0525, 0410, 0825, 4127), после чего сдался. Банкоматы могут выдавать валюту, но были просто не загружены. Узнать в каких банкоматах доллары есть в данный момент через call-центр тоже не возможно, т.к. они говорят, что банкомат загружен, а когда приезжаешь, выясняется, что нет. На вопрос, почему так, отвечают, что система не обновилась. Ну и есть сотрудники (№72404), которые вообще отказываются помогать в данной ситуации. В банке даже не реализована банальная навигация, невозможно определить какой банкомат из семи выдает валюту и приходится наугад проверять каждый. Также удивительная ситуация сложилась в офисе 3210 ДО «Чертаново» (г. Москва), там отсутствовала "Книга отзывов и предложений", а на вопрос почему, заместитель руководителя Сергей мне ответил, что теперь их в офисах нет и писать можно только на сайте, что противоречит закону. Хотел открыть у вас карту, но теперь нет никакого желания иметь с вами дело и никому не рекомендую.