Добрый день! Сегодня ваш банк в одностороннем порядке увеличил кредитный лимит по кредитной карте моему мужу. Нам это не нужно. Чтобы отказаться, он видите ли должен потратить свое время и идти к вам в банк, чтобы написать отказ от увеличения. Так нам сказали на горячей линии. У нас есть личный кабинет, почему это нельзя сделать дистанционно и почему банк самовольно загоняет нас в кредитную кабалу? Без нашего согласия?

Обратились к сотруднику банка, чтобы получить денежные средства со счета, так как карта на перевыпуске . Сотрудница банка отказалась помогать, сказала это невозможно, надо ехать в Москву. Почему в других банках это реально, а в втб - нет. Консультация ноль, тратишь своё время и нервы. Пора бы усилить контроль над теми, кого берёте в сотрудники.

Обращение будет эмоциональным, потому что уже нет никаких сил ходить по отделениям и слушать бред "специалистов" Службы поддержки!!! С ноября 2018 года не закрывают кредитную карту, хотя заявление на закрытие было написано в декабре 2018 года.  Данное заявление вообще сейчас не находят, обвиняя меня в том, что, якобы, я его не писала.  У меня на руках копия! При звонках в колл-центр отправляют меня в Волгоград с целью разбирательств по данной карте, т.к., мол, процедура банкротства физлица, в рамках которой закрывалась данная карта, проводилась там.  У ВАС НЕ ЕДИНЫЙ БАНК ПО ВСЕЙ СТРАНЕ, НЕТ?!  Написала обращение на "горячей линии" , которое, к слову сказать, приняли только с 6 (!!!) раза...и переключали пять раз между сотрудниками,  и в Волгоград посылали, и отказывались принимать, и какие-то несуществующие номера давали, по которым мне надо перезванивать...Все разговоры у меня записаны,  если Вы их самостоятельно не сможете найти и отслушать по номеру моего телефона.  В общем, по обращению CR-6737369 от 13.01.2020 было принято положительное решение. СПАСИБО! Оно судом еще в 2018 было принято! Думаю, значит, долг списан , карта закрыта. НО НЕ ТУТ-ТО БЫЛО!!! Звоню на "горячую линию" и узнАю, что это я сама во всем виновата, мол, мне нужно идти в отделение банка (они меня туда НАВИГИРУЮТ - это дословно) и менять паспортные данные, поэтому карта не закрыта. ТОВАРИЩИ ДОРОГИЕ! Паспортные данные у меня изменились через год после банкротства. Ладно, отодвинула все дела, пришла в отделение Банка, просидела в очереди почти час,  еще полтора часа просидела с сотрудником Банка, который выяснял, каким образом закрыть карту с долгом. Был бы долг "0" вообще бы этого обращения не было. Ждала бы просто закрытия карты. НО!!! На карте числится долг, который, как мне пояснили, не был списан по техническим причинам во время "слияния"банков (карта "Банка Москвы"), и этот долг почему-то постоянно меняется, то растет, то уменьшается. КАК ТАКОЕ ВООБЩЕ ВОЗМОЖНО?! Я написала второе обращение, чтобы не терять времени до марта, в котором просила не просто СКАЗАТЬ, что долга нет, а СПИСАТЬ долг и дать подтверждающие документы.  Обращение CR-6755439 от 21.01.2020 (должно быть рассмотрено в срок до 31.01.2020).  Сегодня, 04.02.2020, звоню на "горячую линию", мне говорят, мол, направляли Вам СМС (ГДЕ? КОГДА? смс не приходило), что Ваш вопрос требует дополнительного рассмотрения и срок продлен на... неопределенный срок. Т.Е. второй год Банк не может исполнить решение суда и теперь еще продляет срок ответа на неопределенный срок?! В других банках никаких проблем не было. Долги списаны.  Про паспортные данные вообще разговоров нет, они изменились намного позже.  ВЫПОЛНИТЕ РЕШЕНИЕ СУДА! СПИШИТЕ ДОЛГ! ЗАКРОЙТЕ КАРТУ! ДАЙТЕ ПОДТВЕРЖДАЮЩИЕ ЭТИ ОПЕРАЦИИ ДОКУМЕНТЫ!  и как можно скорее, а не через неопределенный срок. Как бывший сотрудник Банка я прекрасно понимаю, что происходит, как закрываются или НЕ закрываются карты ит.д. Когда я работала почти круглосуточно (около 5лет) и была лучшим сотрудником, тогда я, конечно, была нужна Банку...А как только у меня случилось горе, то у Банка не нашлось для меня не только материальной или какой другой помощи, но даже доброго слова... Меня вышвырнули, как котенка, пообещав, испортить мне жизнь.  СПАСИБО, ВТБ! Я раньше только слышала, что Банк так делает, а теперь ЗНАЮ, что это правда. Мое банкротство - это не прихоть, не нарушение законодательства, а вынужденная мера для человека, попавшего в трудную жизненную ситуацию.   Повторюсь, это эмоции.. Но есть и факты, которые будут изложены в нужные инстанции сухим, юридическим языком.

7 лет являюсь клиентом ВТБ, и думаю сменить банк, по следующей причине. Мне внезапно, без уведомления, без моего согласия увеличили лимит по кредитной карте в 2 раз. обнаружил со всем случайно. Проговорил с тремя консультантами по телефону в течение 1 часа, вопрос так и не был решен дистанционно. В интернете нашёл точно такой же случай, который был благополучно решён по телефону. В моём же случаи Ссылались на непонятные технические причины. В итоге пришлось тратить своё лично время, что бы идти в офис банка, подписывать заявление, что бы вернули прежний лимит. Считаю, что со стороны банка нет никакого уважения к клиентам, однозначно сменю банк и всем советую.

Закрыла кредит в данном банке 2 года назад. После обратилась в офис банка для получения справки об отсутствии задолженности  и закрытия кредита. В офисе получили мой запрос и сказали придти через 2 дня за справкой. Если мне нужна справка срочно тогда нужно заплатить комиссию 2 тыс. рублей, хотя данную услугу банк обязан оказывать безвозмездно. Я пришла через 2 дня, справку мне не выдали, сказали приходите еще через 2 дня или платите 2 тыс. рублей. Я пришла еще через два дня, справку мне конечно не выдали, а снова потребовали 2 тыс. рублей(комиссия). При звонке на горячую линию меня также отправляют в офис и ни коем образом не могут решить мой вопрос уже 2 года.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотруднику Денису Александровичу (фамилию не запомнил, к сожалению) за его не поддельный интерес к решению проблемного вопроса с поиском моих денег. Благодаря данному сотруднику, нам удалось выяснить, где застряли мои деньги и восстановить доступ к инвестициям. Ранее обслуживался в другом офисе в привилегии, связь с менеджером была потеряна давно и решать вопрос никто не хотел. Теперь буду обслуживаться только там. Спасибо! Опросник с качеством обслуживания так и не поступил, поэтому решил написать тут.

Хочу выразить свою искреннюю благодарность сотруднику Денису Александровичу (фамилию не запомнил, к сожалению) за его не поддельный интерес к решению проблемного вопроса с поиском моих денег. Благодаря данному сотруднику, нам удалось выяснить, где застряли мои деньги и восстановить доступ к инвестициям. Ранее обслуживался в другом офисе в привилегии, связь с менеджером была потеряна давно и решать вопрос никто не хотел. Теперь буду обслуживаться только там. Спасибо! Опросник с качеством обслуживания так и не поступил, поэтому решил написать тут.

Обратился в офис на Марксисткой для оформления кредитной карты. Сотрудник Сергей П-ов корректно проинформировал о всех особенностях кредитной карты, помог через банкомат активировать её, дал исчерпывающие пояснения по накопительному счёту. Быстро оформил документы. Побольше бы таких сотрудников и ВТБ и другим банкам!

Добрый день! Неоднократно пользовался услугами данного банка, но впервые столкнулся со столь драматической ситуацией.В 2018 мной был оформлен Кредит Наличными и для внесения ежемесячных платежей оформлена не именная дебетовая карта Без годового обслуживания. 4.02.2020 Я обратился в один из офисов банка ВТБ по адресу: г.Южно-Сахалинск, ул.Ленина 234, с целью оформления/перевыпуска дебетовой карты Без годового обслуживания, так как срок моей карты закончился 01.2020.  Номер электронной очереди - I010. Сотрудник сообщил, что "бесплатных карт" больше нет, возможно оформление только дебетовой карты с ежемесячным обслуживанием - 249 рублей.На мой вопрос о возможности бесплатного внесения платежа, сотрудник ответил отрицательно, предложив только карту с обслуживанием, либо внесение платежа через кассу с комиссией 500 рублей, так как мой платеж составляет - 3 700 рублей, а без комиссии платеж должен быть от 15 000 рублей (со слов сотрудника). Меня чрезмерно удивил тот факт, что один из крупнейших розничных банков РФ, не предоставляет клиентам возможности внесения ежемесячных платежей бесплатно, без каких-либо комиссий, скрытых в том числе.В этот же день Я обратился на горячую линию банка по номеру 8800*****24, где сотрудник подтвердил возможность оформления/перевыпуска дебетовой карты Без обслуживания, для оплаты моего кредитного договора, извинился за работу сотрудника офиса, а также порекомендовал обратиться к руководителю офиса, либо позвонить в момент обращения на горячую линию.Прошу провести работу с сотрудниками, с целью исключить столь низкое качество обслуживания клиентов, а конкретно обман клиентов, в целях получения личной выгоды.

Обратилась в Банк ВТБ в ДО на Станционной, 20.01.2019г.  хотела поделиться своими мыслями и впечатлением в целом как о банке так и отделением. Качественный сервис часто воспринимается как само собою разумеющееся. Но когда я столкнулась с сотрудником К-ой Л. Н. Я была приятно удивлена вниманием и отношением.  Очереди в офисе нет, обслуживание быстрое, качественное. Людмила оформила мне карту, подключила услугу бонусное вознаграждение по Мультикарте, открыли  мне счета с помощью которых я получаю % на остаток и так же возникали вопросы, касающиеся, направление подключения услуги начисления процентов, пополнение счета на все эти вопросы я получала оперативные ответы от сотрудника и все оперативно, быстро, не приходится долго ждать. помогла разобраться в том, что было непонятно при пользовании услугами банка. компетентные и вразумительные. Хотя условия продуктов уже не оцениваются, всё-таки добавлю  удовольствием пользуюсь мультикартой, жду начисление бонусов в  отличие от большинства других банков,  есть возможность переводить деньги с карты другого банка в моменте и не теряя Денег на проценты. А после этого мне остаётся совершить покупки на сумму менее 5 т.р., чтобы выполнить условия и  получить соответствующие преимущества. Рассчитываться этой картой в супермаркетах тоже часто бывает предпочтительно. Так же планирую подключить услугу  округления покупок до 100 рублей. Мне кажется это необычно. Либо услугу автопополнение.  продукты интересные, и сервис хороший.  обратная связь по тел и ватсапу - подкупали своим именно человеческим, а не формальным подходом. В общем, если  доведется обращаться в ВТБ то рекомендую именно данное отделение

03.02.2020 год я подала в отделение банка ВТБ анкету (предварительно одобренную в контактном центре) и необходимые документы с целью рефинансирования имеющегося ипотечного кредита в банке ВТБ (с 12.05.2017 года) с увеличением суммы кредита (для консолидации всех имеющихся кредитных продуктов в один). Также к анкете я приложила документы, подтверждающие платежеспособность моего мужа для того, чтобы при расчете моей платежеспособности использовали совокупный доход с супругом. За период действия договора ипотечного кредитования ни одного нарушения сроков оплаты ежемесячных платежей. А совокупный доход нашей семьи покрывает платежи по всем имеющимся кредитным продуктам. Но вечером этого же дня мне позвонила менеджер банка и сообщила об отказе без объяснения причин. Конечно, банку выгоднее, если я буду платить по повышенной процентной ставке, можно даже причин не объяснять. Все для людей! А ещё, в случае одобрения, я должна была бы делать новую оценку квартиры в единственной оценочной компании, с которой работает ВТБ банк. Но об этом я подробно напишу в Федеральную антимонопольную службу.

Решил приобрести себе билеты за мили, себе купил, девушке хотел купить за рубли, но места в самолете закончились. Пришлось сделать возврат миль и приобретать билеты на другой рейс чтобы лететь вместе. Так вот покупка билетов за мили была совершена 19 ноября 2019. Возврат сделал в течение часа. А мили не вернули до сих пор. 12000+ тысяч миль повисли где-то в воздухе. На сайте компании указано, что мили возвращают в течение 30 дней. Прошло 2+ месяца. Писал в чате, чтобы отправили жалобу, сказали ожидайте ответа в течение 3-4 дней. Звонил в трип.ком, они ещё в начале декабря сделали возврат. Мили зависли где-то в втб

Почему банку необходим целый месяц, чтобы понять сколько я потратил денег за прошлый месяц? Они же, спустя месяц, видят, что потратил на бронь отеля 75 тысяч 31 числа, несмотря на то, что транзакция прошла 2 числа следующего месяца.  Все это произошло в конце сентября. Из-за того, что они не зачли мне эти покупки, я «не добрал» по покупкам за сентябрь месяц 5 тысяч до необходимого значения (75 тысяч рублей) и не дополучил порядка 1500 миль. При этом я 2 раза звонил операторам и они все в один голос говорят, что получите кэшбек за покупки с 1 по последнее число месяца. Так выходит же, что я получаю не за факт покупки, а за факт транзакции. Тогда так и говорите, что получите кэшбек за транзакции с 1 по последнее число месяца. Я как рядовой юзер не разбираюсь в этом всем. Две попытки убедить их в моей правоте увенчались неудачами.

Здравствуйте! Решили с супругой сделать рефинансирование ипотеки в банке ВТБ. По началу все хорошо вроде было,все понятно и гладко,до тех пор пока не забрали закладную в старом банке возник момент звонить по номеру +7 909*****44,выданный нам сотрудником Щелковского отделения банка ВТБ для  записи на совместный поход с сотрудником ВТБ в МФЦ для регистрации обременения Банка ВТБ. Ну ребята, вы даете!!! 21 й век на дворе, а у вас один телефон на всю Московскую область!!! Это ужас! Весь день дозвонится просто не реально!При чем не то что гудок идет и обрывается, сразу идет ответ абонент вне зоны!Это что за подход к своим новым клиентам?Звонок на горячую линию результатов не дал-девушка развела руками,типа у нас их телефонов нет,обращайтесь в отделение где оформляли и тд и тп. Ни о чем... Сто раз пожалел, что начал делать рефинансирование ипотеки в банке ВТБ. Нужно наверно писать в Роспотребнадзор и инстанции выше.

Добрый день, в компании заканчиваются срок действия зарплатных карт, менеджера компании отменили, обращаться по вопросам не к кому, по телефонам в отделении зарплатного проекта ДО Алексеевский никто не берет трубку больше недели, далее после множества обращений через онлайн банк с нами связался представитель банка, который уже две недели не может дать информацию по картам и обещает ответить завтра, не берет трубку и телефон выключен.

Добрый день. Несколько лет являюсь зарплатным клиентом этого банка, плюс активно пользуюсь кредитными продуктами. Сейчас решила попробовать рефинансировать свой кредит другого банка, так как ставка очень большая. Подала заявку на официальном сайте ВТБ. Мне пришло одобрение (и в смс на телефон, и на эл почту). 29 января 2020г в 14:16 я позвонила на горячую линию узнать условия одобренного предложения на рефинансирование. Мне сообщили, что условия я могу узнать только в отделении банка. Я спросила: "Но это точно одобрение, мне действительно банк готов предоставить рефинансирование?" На что я получила четкое "ДА"! Далее я радостная прихожу в банк 01 февраля 2020г, трачу свое личное время, сижу полчаса в очереди, потом еще полчаса тратим на обслуживание, все это делается в моем плохом самочувствии. И что тут выясняется? Что это странный технический сбой, что мне вообще одобрение прислали! Что банк мне отказывает в рефинансировании. Вопрос: А ЗАЧЕМ ВЫ МНЕ ПРИСЛАЛИ НА ПОЧТУ ПРИГЛАШЕНИЕ? ПОЧЕМУ МНЕ НА ГОРЯЧЕЙ ЛИНИИ ТО ЖЕ САМОЕ ПОДТВЕРДИЛИ?! почему я должна впустую тратить свое драгоценное время?!!!  Просто отвратительно. Конечно же в следующий раз я много раз подумаю, идти ли к вам снова.

В июне 2017 года взял потребительский кредит сроком на 5 лет в ПАО "ВТБ". При оформлении сотрудник банка указал лишь об оформлении страховки жизни.В январе 2019 в вышеуказанном банке была оформлена заработная карта, номер счета которой являлся номером счёта по кредитному договору. В июле 2019 года кредит был полностью выплачен, а номер счёта остался действующим для перечисления заработной платы. 3 января и 3 февраля 2020 года произошли списания денежных средств - по 250 рублей каждое. В выписке по счёту эти списания обозначены как "Оплата страховой премии за продукт Защита счёта расширенная по договору N xxxx от 2020.01.03" и по "договору N xxxx от 2020.02.03" соответственно в январе и феврале. Никаких договоров по оплате страховой премии я не заключал ни в 2020 году, ни при оформлении кредита в 2017 году.Каким образом ПАО "ВТБ" заключает без моего согласия договоры уже второй месяц по оплате своих продуктов? По горячей линии ПАО "ВТБ" мне на этот вопрос ответить не смогли, а лишь посоветовали позвонить в ВТБ-страхование. В ВТБ-страховании мне ответили, что не обладают информацией о заключении таких договоров. Надеюсь, что здесь представители банка все же объяснят: что это за списания по незаконно-оформленному договору.

В июне 2017 года взял потребительский кредит сроком на 5 лет в ПАО "ВТБ". При оформлении сотрудник банка указал лишь об оформлении страховки жизни.В январе 2019 в вышеуказанном банке была оформлена заработная карта, номер счета которой являлся номером счёта по кредитному договору.В июле 2019 года кредит был полностью выплачен, а номер счёта остался действующим для перечисления заработной платы.3 января и 3 февраля 2020 года произошли списания денежных средств - по 250 рублей каждое. В выписке по счёту эти списания обозначены как "Оплата страховой премии за продукт Защита счёта расширенная по договору N xxxx от 2020.01.03" и по "договору N xxxx от 2020.02.03" соответственно в январе и феврале. Никаких договоров по оплате страховой премии я не заключал ни в 2020 году, ни при оформлении кредита в 2017 году.Каким образом ПАО "ВТБ" заключает без моего согласия договоры уже второй месяц по оплате своих продуктов? По горячей линии ПАО "ВТБ" мне на этот вопрос ответить не смогли, а лишь посоветовали позвонить в ВТБ-страхование. В ВТБ-страховании мне ответили, что не обладают информацией о заключении таких договоров. Надеюсь, что здесь представители банка все же объяснят: что это за списания по незаконно-оформленному договору.

Хочу поделиться своей историей Ипотеки в банке ВТБ. Начитавшись отзывов, а также страшных историй от моих знакомых, о проблемах выдачи закладной, продаже , утери я предварительно себя накрутив пришла в банк(в пятницу) и озвучила все, что у меня крутилось в голове,девушка внимательно меня выслушав сообщила, что моя закладная находиться в Волгограде никому не продана и никаких проблем с выдачей закладной у меня быть не должно. С банка мне позвонили во вторник и сообщили, что моя закладная готова к выдаче, весь процесс у меня занял 2 рабочих дня. Я к тому, что все индивидуально, не нужно читать отзывы , а сначала обратиться в банк. Очень жаль, что мне пришлось уйти в другой банк, т.к изначально не рассчитала свои силы и взяла ипотеку на меньший срок, на горячей линии мне сказали меньше 9,3% мне предложить не смогут, хотя вчера мне пришло смс на 8,6%, очень странно я б тогда оставила ипотеку в вашем банке.Перешла в другой банк сервис и уровень ипотечного отдела у них конечно хромает, но это уже будет совсем другой отзыв. Спасибо банку ВТБ за приятные впечатление о пользовании вашими услугами.

У меня была карта банка Москвы уже более 5-7 лет назад. Банк Москвы перешёл группе втб. ВТБ принялось по-видимому «доить» клиентов банка Москвы (делаю такой вывод так как за обслуживание с Карты списываются средства с завидной регулярностью), однако обслуживать их хоть мало-мальски на должном уровне отказывается.Более полугода назад обращалась в банк втб по поводу закрытия Карты Москвы ибо совершенно ей не пользуюсь - мне был дан ответ, что в любом отделении ВТБ при личном обращении карту закроют. Поехала в несколько «любых» отделений - везде отказ. Далее позвонила опять, несколько операторов НЕОДНОКРАТНО подтвердили, что в отделении на индустриальном мне точно закроют, приезжаю - отказ. Звоним совместно с сотрудником отделения на горячую линию - они подтверждают снова, что карту должны закрыть. Сотрудник и его руководство ещё раз говорят, что доступа у них нет. Жаль, не забрала письменный отказ. Прошло полгода, все это время средства с Карты «за обслуживание» продолжают списываться. Звоню сегодня снова на горячую линию, спрашиваю стандартный вопрос - где закрыть карту банка Москвы. И что мне отвечают - вуаля, в любом отделении банка ВТБ. Спрашивается, ПОЧЕМУ сотрудники горячей линии за более чем год жалоб от клиентов продолжают выдавать неверную информацию? Неужели сложно их проинформировать, чтобы люди не колесили по городу и пробкам в бессмысленных попытках закрыть эту долбанную карту? Зачем вы берёте на себя обязательства по обслуживанию, если не в состоянии это обслуживание предоставить? Зато деньги списывать получается оперативно и легко? Спрашивается, за какое такое обслуживание я плачу, если не имею возможности даже получить достоверную информацию, не говоря уже о том, что для закрытия Карты мне придётся ехать на «другой конец вселенной», так как оказывается, что карту мне могут закрыть всего в 4 отделениях по спб и все они не в моем районе. Ещё раз прошу - донесите до операторов информацию по обслуживанию бывших клиентов Москвы, эти просто позор за год не проинструктировать своих сотрудников. И это крупнейший банк...