Я имею в ВТБ рублевую кредитную карту.  29.01 совершена транзакция с интернет магазине, который официально представлен в России и работает с клиентами из РФ в валюте - рубли. В ходе беседы с сотрудником банка по непонятно откуда взявшейся завышенной суммы заказа, сообщено, что операция совершенная по карте была отработана в долларах. Якобы, в банк 03.02.2020 года поступил подтверждающий документ, на обработку платежа по сумме в долларах. И далее произошла конвертация валюты в рубли по курсу Банка. 03.02.2020 была направлена претензия в интернет-магазин,  который дал пояснение что: "Нам очень жаль, что сложилась такая ситуация. Хотим подтвердить, что в нашей системе с вас списано 6 780.00 руб. Средства были списаны в рублях, так как при размещении заказа у вас была выбрана данная валюта.  Также хотим напомнить, что банк может снимать комиссию за конвертацию, если ваша карта имеет установленную валюту доллар. " Требую ВТБ немедленно ликвидировать данную позорную ситуацию: 1. Списать с карты именно ту рублевую сумму, которую выставил интернет-магазин. 2. Наказать сотрудника  который предоставил мне заведомо ложную информацию, о подтверждающем документе в долларах - это не соответствует правде, т.к. магазин выставляет платежи только в рублях.

В феврале 2019 года я закрыл ипотеку в банке ВТБ. При этом попросил справку , что задолженности не имею. Далее у специалиста по фамилии См-ва (ее подпись стояла в справки) я спросил. что нужно мне сделать. чтобы снять ограничение по квартире в Росреестре. на что она ответила ничего делать не нужно и все снимется автоматически.Сейчас я хочу  выделить доли в этой квартире и узнаю. что в Росреестре на квартиру наложено обременение. Т.е. оно не снято. Специалист меня ввел в заблуждение или намерено обманул. Я позвонил на горячую линию банка ВТБ. озвучил проблему. Где мне пояснили, что со мной свяжутся в течение трех дней. Далее со мной созвонился (я так понял) специалист из города Пермь. я так же озвучил ему проблему. он дал мне понять. что я сам виноват в сложившейся ситуации. Что тот специалист возможно не обладает должными  знаниями. Мы не знаем где ваша закладная и будем ее искать. В течение 30 дней. Далее мы Вам позвоним и после этого звонка вы должны будете отсчитать 5 дней пойти в МФЦ и сделать запрос в Росреестр. и опять это все на словах. а на основные ФЗ 102 ст 17 п 2 они были его отдать не замедлительно.

Добрый день!Хочу выразить огромную благодарность сотруднику  Банка ВТБ (отделение привилегии: ул. Мичуринский Проспект, Олимпийская Деревня, 1, корп. 1, Москва)З-вой Юлии , за ее профессионализм, организацию процесса и оперативность. 28 января проводили процедуру по подаче поручений в депозитарий несколькими клиентами.Все прошло оперативно без потери времени. Все необходимое для встречи было организовано и предоставлено.Желаю Юлии  карьерного роста и дальнейших успехов!С уважением,Клиент привилегии Василий.З

На днях обратилась в отделение банка для получения выписок по счетам, так как заполняю декларации. Вместо кучи справок, мне выдали на одном листе где вся необходимая информация была указана, а главное доступно и понятно. Это на много упростило заполнение. В других банках по каждому счету / карте отдельная справка и запутаться проще простого.

Спасибо консультанту Алёне за консультацию по вкладам и инвестициям, легко открыл брокерский счёт, без каких-либо проблем узнал как выгоднее вложить свои деньги. Сначала не понравилась ставка, думал найду лучше, но здесь намного выгодней и проще. Отмечу что консультант очень вежлива и терпелива, я не очень разбираюсь в инвестициях, но всё оказалось намного проще!

Спасибо консультанту Алёне за консультацию по вкладам и инвестициям, легко открыл брокерский счёт, без каких-либо проблем узнал как выгоднее вложить свои деньги. Сначала не понравилась ставка, думал найду лучше, но здесь намного выгодней и проще. Отмечу что консультант очень вежлива и терпелива, я не очень разбираюсь в инвестициях, но всё оказалось намного проще!

Стал к несчастью клиентом этого банка, с лапшой на ушах о премиальности, без малого уже являюсь им более полутора лет. Думаете банк ценит премиальных клиентов? отнюдь! Хваленая индивидуальность и подход только на словах и слоганах. В декабре был оборот на более 150 тыс, но банк решил перенести покупку на 104 тыс совершенную 31.12 в 16 часов на 1 января, после чего 21.01 выставив мне счет на 5 000р за пакет услуг. Была написана претензия CR-6757943, со сроком рассмотрения до 1 феврале, и как вы уже догадались никто не позвонил и не написал, на премиум обслуживании! пишу личному менеджеру и в онлайн чат, нитко ничгео не знает.  в итоге с грехом пополам ответ обещали в первый рабочий день, ну и как ожидалось рабочий день кончился, а снова никто не позвонил и не написал!!! чувствуете как ценят клиентов? пиши в чат  и до меня снизошли, что приносим извинения но ваша покупка перенеслась на 1 число. Да гениально,а без вас я не знал! ничего не можем поделать... и мы очень рады что вы с нами и блаблабла будут вопросы пишите рады будем помочь... ДА ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ! Вы прямым образом надули меня!если у вас последний день месяца переходит на следующий мес, то пишите не в течение календарного месяца!!  ужасный банк. Если такое обслуживание на премиум..страшно представить какое у обычных клиентов

Стал к несчастью клиентом этого банка, с лапшой на ушах о премиальности, без малого уже являюсь им более полутора лет. Думаете банк ценит премиальных клиентов? отнюдь! Хваленая индивидуальность и подход только на словах и слоганах. В декабре был оборот на более 150 тыс, но банк решил перенести покупку на 104 тыс совершенную 31.12 в 16 часов на 1 января, после чего 21.01 выставив мне счет на 5 000р за пакет услуг. Была написана претензия CR-6757943, со сроком рассмотрения до 1 феврале, и как вы уже догадались никто не позвонил и не написал, на премиум обслуживании! пишу личному менеджеру и в онлайн чат, нитко ничгео не знает.  в итоге с грехом пополам ответ обещали в первый рабочий день, ну и как ожидалось рабочий день кончился, а снова никто не позвонил и не написал!!! чувствуете как ценят клиентов? пиши в чат  и до меня снизошли, что приносим извинения но ваша покупка перенеслась на 1 число. Да гениально,а без вас я не знал! ничего не можем поделать... и мы очень рады что вы с нами и блаблабла будут вопросы пишите рады будем помочь... ДА ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ! Вы прямым образом надули меня!если у вас последний день месяца переходит на следующий мес, то пишите не в течение календарного месяца!!  ужасный банк. Если такое обслуживание на премиум..страшно представить какое у обычных клиентов

Стал к несчастью клиентом этого банка, с лапшой на ушах о премиальности, без малого уже являюсь им более полутора лет. Думаете банк ценит премиальных клиентов? отнюдь! Хваленая индивидуальность и подход только на словах и слоганах. В декабре был оборот на более 150 тыс, но банк решил перенести покупку на 104 тыс совершенную 31.12 в 16 часов на 1 января, после чего 21.01 выставив мне счет на 5 000р за пакет услуг. Была написана претензия CR-6757943, со сроком рассмотрения до 1 феврале, и как вы уже догадались никто не позвонил и не написал, на премиум обслуживании! пишу личному менеджеру и в онлайн чат, нитко ничгео не знает.  в итоге с грехом пополам ответ обещали в первый рабочий день, ну и как ожидалось рабочий день кончился, а снова никто не позвонил и не написал!!! чувствуете как ценят клиентов? пиши в чат  и до меня снизошли, что приносим извинения но ваша покупка перенеслась на 1 число. Да гениально,а без вас я не знал! ничего не можем поделать... и мы очень рады что вы с нами и блаблабла будут вопросы пишите рады будем помочь... ДА ВЫ ИЗДЕВАЕТЕСЬ! Вы прямым образом надули меня!если у вас последний день месяца переходит на следующий мес, то пишите не в течение календарного месяца!!  ужасный банк. Если такое обслуживание на премиум..страшно представить какое у обычных клиентов

Всегда была довольна обслуживанием в банке, являюсь клиентом Привилегии на Остоженке.  Услугами других банков в России не пользуюсь. И тут столкнулась с полным безобразием в обслуживании.  На моих счетах были заблокированы деньги по постановлению суда, потом пришло постановление о снятии всех ограничений. В личном кабинете везде стоят нулевые балансы, персональный менеджер не знает причины блокировки, а ответственный сотрудник за блокировку это какая то внутренняя служба и до них она дозвониться не может, в колл центре говорят, что аресты сняты 28 января 2020 года и причину блокировки не знают.  Деньги я вносила на счет наличными в отделении банка два с половиной года назад, поэтому это нельзя считать какой то сомнительной операцией. Почему нужно волноваться и умолять разблокировать расходные операции? Я больше узнала на форумах, чем сотрудники банка сообщили мне. Прошу обратить внимание на мою ситуацию, так как это мои единственные накопления.

Всегда была довольна обслуживанием в банке, являюсь клиентом Привилегии на Остоженке. Услугами других банков в России не пользуюсь. И тут столкнулась с полным безобразием в обслуживании. На моих счетах были заблокированы деньги по постановлению суда, потом пришло постановление о снятии всех ограничений. В личном кабинете везде стоят нулевые балансы, персональный менеджер не знает причины блокировки, а ответственный сотрудник за блокировку это какая то внутренняя служба и до них она дозвониться не может, в колл центре говорят, что аресты сняты 28 января 2020 года и причину блокировки не знают. Деньги я вносила на счет наличными в отделении банка два с половиной года назад, поэтому это нельзя считать какой то сомнительной операцией.Почему нужно волноваться и умолять разблокировать расходные операции? Я больше узнала на форумах, чем сотрудники банка сообщили мне.Прошу обратить внимание на мою ситуацию, так как это мои единственные накопления.

Всегда была довольна обслуживанием в банке, являюсь клиентом Привилегии на Остоженке. Услугами других банков в России не пользуюсь. И тут столкнулась с полным безобразием в обслуживании. На моих счетах были заблокированы деньги по постановлению суда, потом пришло постановление о снятии всех ограничений. В личном кабинете везде стоят нулевые балансы, персональный менеджер не знает причины блокировки, а ответственный сотрудник за блокировку это какая то внутренняя служба и до них она дозвониться не может, в колл центре говорят, что аресты сняты 28 января 2020 года и причину блокировки не знают. Деньги я вносила на счет наличными в отделении банка два с половиной года назад, поэтому это нельзя считать какой то сомнительной операцией.Почему нужно волноваться и умолять разблокировать расходные операции? Я больше узнала на форумах, чем сотрудники банка сообщили мне.Прошу обратить внимание на мою ситуацию, так как это мои единственные накопления.

Имела несчастье обслуживаться у Л-ковой Т.В. (ДО №8, СПб, Просвещение д.68 к.1). [b]Цель визита[/b]: открыть вклад "Копилка" и решить проблему, почему у меня в приложении ВТБ-Онлайн ОТСУТСТВУЮТ заявленные на сайте возможности ОМС: "... продать банку обезличенный драгоценный металл за рубли РФ..." "... перечислять драгоценные металлы на другие обезличенные счета, открытые на ваше имя в ВТБ в том же металле..." В начале беседы Л-кова Т.В. не представилась. Далее, открывать вклад ОТКАЗАЛАСЬ, сославшись на то, что я это могу сделать через ВТБ-Онлайн. Но это еще ладно, не так критично! Далее Л-кова Т.В. просто [b]ОБМАНУЛА[/b] меня, сказав о том, что при пополнении ВКЛАДА (да, да именно вклада, а не карты/карточного счета!) с меня будет удержана комиссия в размере 500 руб. И только когда я её уличила во лжи и настояла на пополнении счета, она стала выкручиваться и пояснила, что о, да, в момент открытия вклада комиссия не берется! Это опять был [b]ОБМАН[/b]! Но и это не всё! Дома я обнаружила, что мой вклад "Копилка"имеет нулевой остаток. Только звонок в колл-центр прояснил, что Л-кова Т.В почему то зачислила мне деньги не на вклад "Копилка", а на "Мастер счет", отображения которого еще надо было настроить в личном кабинете. Не устали? Но и это еще не всё. За день до обращения в указанный офис, я имела общение с оператором чата ВТБ-Онлайн по вопросу проведения операций с ОМС через приложение. Именно оператор рекомендовал мне обратиться по данному вопросу в подразделение, в котором был открыт счет ОМС. Что сделала Л-кова? Она ОТКАЗАЛАСЬ РЕШАТЬ ВОПРОС, прекратила моё обслуживание, вывела меня во входной тамбур и ...предложила самостоятельно обратиться на "горячую линию". Более того, для ускорения связи с оператором, она настоятельно рекомендовала в начале диалога с роботом озвучить операцию "блокировка карты" (интересно, это лайфхак можно тиражировать всем клиентам?) После чего, она благополучно вернулась на своё рабочее место. В конце нашего "клиентоориентированного" общения я проинформировала Л-кову Т.В. о том, что я записала весь наш разговор и буду жаловаться на такое обслуживание. Интересно, что ответила Л-кова Т.В.? Ее ответ: "...у меня, как у резервного сотрудника нет много доступов...". Как вы считаете, клиента это должно волновать? Считаю, что подобное обслуживание в одном из лучших банков страны является полным [b]ПОЗОРОМ[/b] для ВТБ БАНКА и требует самого серьезного разбирательства, как самого специалиста Л-ковой Т.В., так и её непосредственного начальника, который не осуществляет действенного контроля за своими подчиненными. P.S. При необходимости готова предоставить часть аудио записи разговора с Л-ковой.

Имела несчастье обслуживаться у Л-ковой Т.В. (ДО №8, СПб, Просвещение д.68 к.1).Цель визита: открыть вклад "Копилка" и решить проблему, почему у меня в приложении ВТБ-Онлайн ОТСУТСТВУЮТ заявленные на сайте возможности ОМС:"... продать банку обезличенный драгоценный металл за рубли РФ...""... перечислять драгоценные металлы на другие обезличенные счета, открытые на ваше имя в ВТБ в том же металле..."В начале беседы Л-кова Т.В. не представилась. Далее, открывать вклад ОТКАЗАЛАСЬ, сославшись на то, что я это могу сделать через ВТБ-Онлайн.Но это еще ладно, не так критично!Далее Л-кова Т.В. просто ОБМАНУЛА меня, сказав о том, что при пополнении ВКЛАДА (да, да именно вклада, а не карты/карточного счета!) с меня будет удержана комиссия в размере 500 руб. И только когда я её уличила во лжи и настояла на пополнении счета, она стала выкручиваться и пояснила, что о, да, в момент открытия вклада комиссия не берется!Это опять был ОБМАН!Но и это не всё!Дома я обнаружила, что мой вклад "Копилка"имеет нулевой остаток.Только звонок в колл-центр прояснил, что Л-кова Т.В почему то зачислила мне деньги не на вклад "Копилка", а на "Мастер счет", отображения которого еще надо было настроить в личном кабинете.Не устали? Но и это еще не всё.За день до обращения в указанный офис, я имела общение с оператором чата ВТБ-Онлайн по вопросу проведения операций с ОМС через приложение. Именно оператор рекомендовал мне обратиться по данному вопросу в подразделение, в котором был открыт счет ОМС.Что сделала Л-кова? Она ОТКАЗАЛАСЬ РЕШАТЬ ВОПРОС, прекратила моё обслуживание, вывела меня во входной тамбур и ...предложила самостоятельно обратиться на "горячую линию". Более того, для ускорения связи с оператором, она настоятельно рекомендовала в начале диалога с роботом озвучить операцию "блокировка карты" (интересно, это лайфхак можно тиражировать всем клиентам?) После чего, она благополучно вернулась на своё рабочее место.В конце нашего "клиентоориентированного" общения я проинформировала Л-кову Т.В. о том, что я записала весь наш разговор и буду жаловаться на такое обслуживание.Интересно, что ответила Л-кова Т.В.?Ее ответ: "...у меня, как у резервного сотрудника нет много доступов...". Как вы считаете, клиента это должно волновать?Считаю, что подобное обслуживание в одном из лучших банков страны является полным ПОЗОРОМ для ВТБ БАНКА и требует самого серьезного разбирательства, как самого специалиста Л-ковой Т.В., так и её непосредственного начальника, который не осуществляет действенного контроля за своими подчиненными.P.S. При необходимости готова предоставить часть аудио записи разговора с Л-ковой.

Получил на сайте положительное решение по кредиту. На почту и смс на телефон пришли уведомления о том, что нужно посетить офис. Условия кредитования указаны не были в обоих случаях.На этом я решил завершить своё сотрудничество с банком. Поскольку банк не ответил в полной мере на мой запрос, я решил, что банк одобрил кредит на невыгодных для меня условиях, либо будет пытаться навязать дополнительные услуги в виде страхового полиса.На следующий день уведомления опять пришли мне на почту и смс. Тогда я обратился к оператору контактного центра, девушка оператор сообщила, что подробностей по одобренному кредиту сообщить не может, объяснив это тем, что присутствует техническая проблема.

Несколько раз заходил в ДО 'Северо-западный" на ул Свободе, был приятно удивлен отсутствием очередей и профессиональным обслуживанием (вопросы по кредитной карте, открытие накопительного счета и дебетовой карты). Думаю в дальнейшем открыть здесь счет на ИП. Также подумываю о рефинансировании тут кредита.

Несколько раз заходил в ДО 'Северо-западный" на ул Свободе, был приятно удивлен отсутствием очередей и профессиональным обслуживанием (вопросы по кредитной карте, открытие накопительного счета и дебетовой карты). Думаю в дальнейшем открыть здесь счет на ИП. Также подумываю о рефинансировании тут кредита.

Обстоятельства складываются таким образом , что вынужден как и большая половина человечества взять ипотечный кредит на покупку квартиры, обратившись в банк , претензий к специалистам нет , безусловно все сделано быстро, качественно, одобрение в это же день! Но, являясь клиентом банка 6 лет лет , где получаю зарплату на карту банка, мне говорят , что для подачи документов мне еще нужна справка о доходах и копия трудовой книжки, заверенная разумеется, но как бы не страшно надо так надо, предоставляем.Прошу не много всего лишь 2.800.000 р на 20 лет, чтоб наверняка и платеж более менее не в напряжение !приходит подтверждение - одобрение 3 млн с небольшим , спасибо , но процентная ставка уж удивила 9,6 %, ну смеетесь что ли!? В других банках меня не знают и то предлагают процент ниже ! И так, беру 2.800.000 р  на 20 лет и платеж 26 с небольшим , думаю это много , учитывая что в этом банке я не первый год!Буду переходить в другой банк! Где предложения куда заманчивей по процентам!

24 декабря 2019 в 12:48 мною была создана заявка на рефинансирование текущей ипотеки в ВТБ с 10% до 8.8%. С предварительным одобрением, мне поступила ссылка для загрузки документов. По заявке получили ответ, что нам одобрена ИПОТЕКА, а не рефинансирование, под процент 9,3% вместо 8,8%, с ОБЯЗАТЕЛЬНЫМ условием дополнительных 500000 (!!!) рублей, о которых ранее НИГДЕ упоминания не было.  На вопрос о смене условий, поступил ответ, что мы не подходим под "Дисконт по зарплатности", т.к. у нас "индивидуальный зарплатный проект", хотя ранее трижды звонили в сентябре/октябре для уточнения будет ли считаться скидкой зарплатный проект при получении ЗП на карту ВТБ, на что трижды получили утвердительный ответ. Кредитный менеджер - З-ва Кристина Алексеевна. Просим руководство банка поднять информацию по заявке, разобраться в сложившейся ситуации и решить ее. В случае, если условия, озвученные выше - действительно таковы, то скрытые условия и обман консультантами ГЛ непростительны, и мы будем вынуждены воспользоваться предложениями других банков.Все это вдвойне разочаровывает, так как по получению основной ипотеки все прошло настолько гладко, что лучше и не пожелаешь, и сейчас мы испытываем диссонанс - из того ли народного банка, который мы выбирали для ипотеки, мы получили ответ.

Здравствуйте! Хочу выразить своё негодование по обслуживанию. Попыталась через онлайн сайт оформить кредитную карту. Соблазнилась на Вашу рекламу. Дошла до последнего шага и обнаружилось, что Тольятти Самарской области не расшифровывается на сайте. Попыталась ввести вручную. Увы(((результат отрицательный. Обратилась в информационный центр. Там мой звонок перевели на кредитный отдел. Провисела на линии 20 минут. После столь долгого ответа мне сообщили, что я не смогу взять кредитную карту. Хотя в обработке на сайте мне было одобрено, но почему то на Москву. Ужасное отношение!!!!! Теперь мне приходят смс с одобрительным ответом на Тверскую(хотя проживаю в г Тольятти) . Не вводите людей в заблуждение. Это очень не красиво! Попробовала отослать отзыв в службу защиты клиентов и тут осечка... Не допустил сайт этого сделать.