Добрый день. Был получен сертификат на получение материнского капитала.  Ипотека в банке ВТБ, Договор № 623/****-****30 от 9 августа 2019 года. Денежные средства поступили в банк 29.01.2020 в размере 453026 рублей. Я хотел уменьшить общий срок кредитования по ипотеке, оставив размер ежемесячного платежа без изменения. По факту же, банк самостоятельно, без получения от меня согласия (заявления), списал денежные средства и уменьшил сумму ежемесячного платежа по кредиту, оставив общий срок кредитования без изменения.  При выдаче «справки о размерах остатка основного долга и остатка задолженности по выплате процентов за пользование кредитом» для Пенсионного фонда в целях одобрения и перечисления средств материнского капитала территориальными органами Пенсионного фонда в счет погашения ипотечного кредита, сотрудник банка ВТБ по адресу г.Мытищи, ул. Сукромка, д.7. не сказала мне о том, что одновременно с получением справки необходимо написать заявление о ЧДП кредита, с указанием уменьшения срока кредита или же уменьшения ежемесячного платежа. О данной необходимости она промолчала. 29 января 2020 года при поступлении денежных средств материнского капитала в счет погашения основного долга по кредиту и процентов по нему я обратился в онлайн-чат через мобильное приложение ВТБ онлайн с целью узнать почему уже списаны пришедшие средства без моего заявления и подать заявление о ЧДП по кредиту с уменьшением срока кредитования, оставив сумму ежемесячно платежа без изменения. Сотрудник поддержки ответил, что деньги уже списаны и заявление о ЧДП нужно было писать заранее.  На мое требование произвести перерасчет денежных средств и уменьшить общий срок кредитования, оставив размер ежемесячного платежа без изменения, сотрудник поддержки сказал, что якобы система списывает деньги со счета заемщика автоматически, уменьшая сумму ежемесячного платежа, оставляя при этом срок кредитования без изменения и покинул чат. Уверен в том, что банк нарушил мое право заемщика на распоряжение указанными средствами и намеренно не принимает у меня заявление на досрочное погашение кредита, а именно уменьшения срока кредитования! Данные нарушения, как видно из средств массовой информации, в отношении заемщиков со стороны банка ВТБ происходят регулярно. Прошу, во избежание обращения мною в суд и СМИ, в том числе на телеканалы, где я буду вынужден рассказывать о повальных нарушениях банка ВТБ в отношении своих заемщиков при использовании материнского капитала, помочь разобраться в данном вопросе. Прошу руководство банка произвести перерасчет денежных  средств внесенного материнского капитала в счет погашения основного долга и процентов с уменьшением общего срока кредита по ипотеке. Претензия зарегистрирована 30.01.2020  за номером №CR-6774989, но  чувствую, что на претензию откажут и придется обращаться в суд

С Банком ВТБ я знакома не по наслышке. Успешно оформила в свое время ипотеку под низкий процент в этом банке, затем на выгодных условиях оформляла потребительский кредит. Хочу заметить , что ставки в этом банке ,даже если вы не зарплатный клиент, не кусаются. 24.01.2020г Обращалась в отделение по адресу пр. Большевиков д.21 для получения потребительского кредита. Спасибо судьбе , что свела меня с менеджером П-ой А. А.! Хочу выразить Анне свою огромную благодарность , уверена , что если бы не она , то скорее всего выдача кредита у меня не состоялась бы! Если вы идете в банк с надеждой на то , что к вам отнесутся по-человечески и с пониманием , что не попытаются навязать вам ненужных и дорогих услуг (как это было у меня) , то я бы советовала вам обратиться именно к этому специалисту!)

Здравствуйте!Прошу считать данное письмо - моим официальным обращением. Меня зовут Т. А-ева, живу в городе Челябинск. В декабре 2019 года, я выбрала квартиру в строящемся жилье. Застройщик - ООО "И-р". Для приобретения квартиры, мне необходимо было ипотечное кредитование. Менеджер застройщика сообщил мне, что самостоятельно даст заявку на ипотеку. Я предоставила необходимые документы ( декларацию о доходах с 2017 по 2019 год, являюсь индивидуальным предпринимателем) . Уже позже, я поняла, что мне предложили только один банк- ВТБ, тем самым, нарушив мои права в выборе наиболее выгодного предложения. Сотрудник банка ( отделение находится по адресу: г. Челябинск, проспект Ленина, 28), сообщила мне, что одобрена ипотека на сумму 1478100 на срок 15 лет. После этого, меня пригласили в отделение и заключили со мной договор №634/1249-0003333 в котором указано, что банк обязуется предоставить мне кредит на сумму Один миллион сто тридцать семь тысяч рублей. Договор был составлен 12 декабря 2019 года. Договор был подписан мной и банком, один экземпляр, прошнурованный и с печатями выдан мне на руки. Получила на руки документ из Росреестра, что я являюсь дольщиком  квартиры,которую собираюсь купить в ипотеку. К договору с банком ВТБ, прилагался  график платежей. Что я могла думать, получив договор на руки? Только одно - ипотека оформлена. 23 декабря 2019 года   я внесла первоначальный взнос за квартиру на экскроу-счет. В этот же день,  23 декабря 2019 года, меня вызвали в отделение банка. и сообщили, что мне отказано в ипотеке! Как такое может быть? Ведь у меня уже составлен договор, 11 дней назад. Причина - наличие кредита в 200 000, который я взяла в промежутке между 12 декабря и 23 декабря. Но меня не извещали о том, что я не должна брать кредиты, да и вообще не сообщали, что сделка с ипотекой не завершена! Поэтому считаю, что моей вины в этой истории нет. После этого, менеджер застройщика, сообщил мне, что после досрочного погашениястороннего кредита, мне одобрят ипотеку и Договор №634/1249-0003333 будет запущен. Наступил 2020 год. Предоставила справку о досрочном погашении, предоставила декларацию о доходах за 2019 год. Мне одобрили ипотеку ( пришло смс сообщение). Но в отделение банка меня так и не приглашали. Я звонила каждый день, в течении 10 дней. Мне отвечали сотрудники банка, чтобы я ждала приглашения. Дом, в котором я хотела купить квартиру уже сдан в эксплуатацию. Но мой переезд не состоялся. Договор с банком №634/1249-0003333  - действует, не расторгнут,но ипотечные деньги, банк так и не переводит. Подведу итог: мне предлагает Банк  расторгнуть действующий Договор и составить новый. Но кроме этого, мне нужно и отказаться от долевого строительства. Дом сейчас уже поменял свой статус: теперь он не строящийся, а уже сдан в эксплуатацию. За прежнюю цену, я не смогу купить эту квартиру, теперь цена выше на 150 000. Я отказываюсь нести такие убытки. Пожалуйста, рассмотрите вариант составления Дополнительного соглашения к действующему Договору ипотеки. Ведь такое возможно, в качестве исключения. Суважением, А-ева Т.Ю.

После звонка на горячую линию о полном погашении 31 января пришла смс с номером телефона 8903*****53, по которому я должна дозвониться для согласования совместного с представителем банка визита в МФЦ. Так вот, с пятницы  31 января я сделала 58! звонков на этот номер. Телефон либо занят, либо длинные гудки. Сегодня, наконец, трубку сняла сотрудник группы сопровождения продаж Анастасия и раздраженно, повышая голос, вступая в обсуждение моего якобы повышенного тона (хотя, честно сказать, допускаю,что на 59 звонке некая раздраженность в моем голосе могла присутствовать)  предложила мне ближайшую запись на 20! февраля в офисы либо на Щукинской, либо на Полежаевской. (Оба они  одинаково мне неудобны, учитывая то, что объект на Полярной, ипотеку оформляла на ПрМира, живу в Мытищах). Это что, такая месть банка,  за то,что  я рефинансирую кредиты? Так у конкурентов, на минуточку, ставка 8,65% (по сравнению с 10,4 по ипотеке и 13,6% по потребкредиту в ВТБ). Видимо, из-за массового ухода клиентов сотрудники, сопровождающие снятие обременение, не справляются? 20 февраля меня совершенно не устраивает: к тому времени уже наступит срок платежа в  другом банке, а ставку 8,65% я получу там только после предоставления документов о снятии обременения. Кроме того, мне как раз 31 января пришло приглашение от ПИКа на приемку. И есля я не явлюсь в течение 7 дней, акт будет подписан без меня. Я специально торопилась с рефинансированием, не вступив в право собственности. А теперь ВТБ вставляет палки в колеса

01 февраля 2020 года в г.Воронеже в Торговом Центре "Арена" в где-то в 16,40 я хотела пополнить дебетовую карту Мультикарта на сумму 3 700. Банкомат принял купюры, начал считать их. А потом выдал выдал на экране информацию о невозможности выполнения операции, отключился и стал перезагружать системное програмное обеспечение. Вносимые деньги в сумме 3 700 руб банкомат не вернул и не зачислил на счет.Я сделала звонок на горячую линию .Составили заявление CR-6780022. Сотрудник банка уверила , что после проверки !!! в течении 11 календарных дней вопрос решится.03.02..2020 решила позвонить в банк ,сотрудник банка после того как я обрисовала ему ситуацию, спросил я обращаюсь в банк как юридическое лицо или как физическое. Вопрос слушал ли он меня. Затем сказал ,что мое заявление будет рассматриваться в течении 15 календарных дней. Так каков же срок.?Данная ситуация возникала уже несколько лет назад, но благодаря размещенной на этом сайте жалобе быстро разрешилась. Там сумма была гораздо больше.Любые деньги не хочется терять и дарить банку. Вероятно отношения с Вашим банком будут закончены  .

ВТБ страховая программа "Накопительный фонд" - копят все кроме клиента БЕЗ ОЦЕНКИ. Как и многие клиенты банков я ранее не слышала о накопительном страховании жизни. Я пришла в ВТБ с просьбой выгодно приобрести продукт Банка ВТБ сроком на три года. Менеджер ДО №27 г. Пушкин Е-ина Наталья Борисовна  активно стала предлагать более выгодный вариант вложения, который помимо доходности и сохранности подразумевает страхование жизни. Данный продукт преподносился как обычный вклад, с последующим ежегодным пополнением. Предлагалось внести 120,000 рублей, при это о сроке 7 лет речи не шло.Год спустя я и пришла в банк с этой целью, и обнаружила, что по договору я должна выплачивать по 120,000 руб. ежегодно в течение 7 лет! При невыплате этой суммы в срок (1 месяц после даты заключения договора) денежные средства не возвращаются. При этом инвестиционный доход никто не гарантирует, а итоговая сумма в конце срока получается меньше уплаченных страховых взносов. О чем "забыла" сказать менеджер ДО №27 - что при расторжении договора (в моем случае в первые два года) забрать можно 0 рублей. А при расторжении на 4-й год возвращается только половина внесенной суммы. Как уже писалось в здравом уме я не могла подписаться на ежегодную выплату в размере 120,000 руб. и на договор длиною 7 лет, я безработная многодетная мать. У меня нет гарантии стабильного дохода на 7 лет вперед. Как продаются такие страховки - много слов и обещаний о том, что доходность выше доходности депозитов и о накоплении суммы без рисков потерять средства. А так же о возможности получить страховой вычет в размере 13% от суммы страховых взносов - согласно ст. 219 НК РФ.  Заученный текст повторяется по кругу, если вы вдруг не понимаете в чем выгода. 

При консультации"как переводить денежные средства с втб на сбербанк" сотрудник предложил открыть банковское приложение на телефоне  и я имела не осторожность отдать свой телефон в руки специалисту банка//подав жалобу 24.12'2019// Ответ ошеломил меня//заключение соглашения на открытие брокерского счета был заключён против моей воли' ' sms-кода я не видела' потому что ' это сделал специалист в банке втб 'филиала в Медведково' что я уверена'можно увидеть на камерах ' что в руках ' сотрудника был телефон' //не дана оценка сотруднику/фамилия на=ян= оканчивается' к сожалению не запомнила//который поступил так' мое доверие к банку' после ответа' за подписью' контролера профессионального участника ценных бумаг добротиной т.и. снизилось' и я планирую зарплатуную карту закрыть и уйти в сбербанк

23 января 2020 года я зашла в офис банка ВТБ для оформления "Мультикарты" в офисе банка в г. Калининград, ул. Киевская, 1. Такого обслуживания я ещё не встречала. Я хотела подключить опцию "Коллекция", однако мне сотрудница банка Ж-ва Л. А., ничего не объясняя, распечатала документы на подпись. В заявлении я обратила внимание на то, что галочек для подключения конкретных опций нет, поэтому я решила, что смогу подключить данную опцию в интернет банке. Ни о каких особенностях, выбранного мной продукта, Ж-ва Л.А. мне не сообщила, у меня вообще сложилось впечатление, что я была лишней в этом офисе и меня там откровенно не ждали.31 января мне пришло СМС  сообщение о том, что карту можно забрать в офисе. Карту я получала в этом же окне у Ж-ой Л.А.  К столь недоброжелательной форме обслуживания этой сотрудницы я была готова, поэтому не была удивлена, что и на этот раз мне никто не расскажет о продукте.Однако, какого же было моё удивление, когда я узнала лишь позвонив на горячую линию, о том, что мне подключена Ж-ой Л.А. опция "Cash back"  с категорией "авто", а изменить мне её могут лишь с марта месяца. Зачем? Я даже не езжу за рулем! А ведь, в договоре, который у меня на руках галочки рядом с этой опцией нет!Почему так обслуживают в офисах одного из крупнейших банков России? Но этот вопрос, конечно риторический.

20.01.2020 обратился в до Университетский в Москве для открытия пакета услуг базовый. Все сделали, номер клиента выдали, неименованную карту тоже.Вот только зайти в ВТБ онлайн не удалось. Пароль не пришел. Полученный при помощи восстановления пароля тоже не сработал. Выдает ошибку "Доступ в ВТБ онлайн недоступен, обратитесь в отделение". 2 раза честно пытался обратиться, но оба раза было очень большое количество посетителей в отделениях, а свободного времени у меня не слишком много. Написал о проблеме на info@vtb.ru, но получил сообщение, что у меня неправильно настроен вход в ВТБ онлайн, но исправить.они сами не могут, а нужно звонить в поддержку. По определенным причинам, звонить мне сейчас не слишком удобно. Теперь нужно снова идти в офис и снова ждать, уже в третий раз. Возникает вопрос, если с самого начала такие сложности, то когда я деньги внесу, что будет? Как в мультфильме - пол дня нужно бегать, что-бы доступ к ВТБ онлайн активировать. В плюсах - оператор в отделении все быстро и вежливо сделал, в минусах - доступа в интернет банку нет, поддержка по email не работает. Итого оценка 3

Добрый вечер!Я Ф-а Н.И. ,являюсь постоянным клиентом Банка ВТБ.Хочу выразить огромную благодарность сотрудникам ; Б-о Д.Е. и С-й С.М.Они профессионалы своего дела. Мой вопрос был решон быстро. Спасибо им.

Хочу выразить благодарность вашему работнику П-й А.С.за профессионализм и чуткое отношение к клиенту. На заданные мной вопросы  по поводу брокерского счета и ИИС, а также форму W8-ben сотрудница понятно и грамотно объяснила и решала  мою проблему. Хочу признаться в том, что  несколько месяцев назад ко мне пришло сообщение - опрос как я оцениваю качество обслуживания.  И за качество обслуживания я поставил четыре. А в данный момент я ставлю оценку "ПЯТЬ". Потому, что меня полностью устраивает работа как банка, так и  брокера ВТБ. Ну и само качество обслуживания растет во многом, как мне кажется, за счет таких работников как П-а А.С.. Из минусов не во всех отделениях банка можно проконсультироваться по поводу брокерского счета.Место г. Москва ул. Каланчёвская, д35 банк ВТБ!

ВТБ отличный банка, 5 баллов! Я заполнил заявку онлайн, ВТБ мне прислал письмо что предварительно одобрено, я приехал в офис Океанский проспект, 98а. Меня принял Главный менеджер Шитикова Ольга, все доступно рассказала и подсказала, за  все время пока я подбирал жильё под ипотеку Ольга была всегда онлайн со мной в Вотсапе, помогала во всех моих  вопросах (не касающихся ее обязанностей). Когда у банка появилась новая  ставка с 8.8% до 8.2% Ольга  сама мне сообщила что все проверила и что мы подходим под новую ставку. Ольга сама мне предложила отправить в несколько страховых заявку чтобы посчитали наиболее не дорогую страховку. Когда запустили новый проект с Гос поддержкой на дальнем востоке под 2%, Ольга нам подготовила все документы и нам одобрили. Вообщем в банке работают отличные люди, всем рекомендую Втб, ВТБ  очень лояльный и оперативный банк!

28 ноября 2019 года   был заключён автокредитования договор  622/1031-0002850 с процентной ставкой 13.7% на 60 месяцев  с 1 февраля 2020 без всяких пояснений ставка подняли до 16.5%/ я обратилась на горячую линию банка и они не смогли сказать причину повышения процентной ставки и дали подтверждение, что условия договора не менялись! прочитав доскональности договор и пункт 4 Предмета Договора не нашла причин, по которым настолько много без объяснения подняли ставку! Я этим не довольна, буду разбираться!

Погасив досрочно ипотеку, я обратился по телефону в Банк ВТБ,чтоб подготовили закладную к выдаче. 14 октября 2019 г. мне пришел ответ по электронной почте, в котором представитель банка указал, что срок розыска закладной может составить 45 дней. Сегодня уже 2 февраля 2020 года и прошло 70 рабочих дней! От представителя банка за этот период я получил два ответа с одинаковым содержанием, больше похожим на отписку: [i]«На текущий момент закладная не передана от Росреестра или МФЦ в банк. Я запросил у профильного подразделения детальную информацию, как только мне дадут ответ, я вернусь с обратной связью»[/i]. В соответствии с п. 2 ст. 17 Закона об ипотеке залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. В связи с этим я считаю, что Банк ВТБ (Дополнительный офис «Римский» в г. Москве) нарушил мои права.

Не складывается у меня с ВТБ - опять нагрели на комиссию, а обращение в банк ничего не дало. Я только третий год с ВТБ, а мелких проблем - куча и решаются они или с "через гланды", или не решаются вовсе. Была целая эпопея с СМС-информированием, которое я отключал, но оно само зачем-то вернулось и стало платным, а после еще стало долбить двойными сообщениями. Месяца три сотрудники банка бились, но не с проблемой, а друг с другом, передавая меня по кругу. Затем я намучился, когда пришлось заблокировать и перевыпустить зарплатную карту. Оказалось, что по новой карте приложение не показывать приход денег. Более того, это не решаемая мегапроблема - в банке посоветовали смотреть поступления через старую карту в архиве. Вот только она вскоре исчезла оттуда. Я несколько раз попадал на комиссию и конские проценты из-за ошибочной трактовки того, что отображало приложение по кредитке - данные по списаниям-начислениям, даты внесения платежей, якобы "нулевые" проценты и т.д. Но мне каждый раз в ВТБ компетентно объясняли, что это я идиот, что мне надо врубиться в их правила, что мой 30-летний опыт пользования кредитками других банков, как и свою почти безгрешную (в нормальных банках) кредитную историю, я могу засунуть себе куда угодно. А вот самый свежий пример обмана. Все, кто пользуется приложением ВТБ, знают, что с карты на карту напрямую деньги перевести нельзя - все через мастер-счет. Это система мечты, ну разве нет? Она растягивает удовольствие: сперва проводишь одну операцию, отдыхаешь несколько минут, пока система переместит циферки, потом берешься за вторую операцию.  Короче, взялся я через такой дабл-перевод пополнять, как всегда, кредитку. Нажал "пополнить" на мастер-счете, выбрал сумму, нажал "отправить" и только затем увидел, что приложение подсунуло для списания не зарплатную, а кредитную карту. Заметил я это сразу и тут же обратился в чат банка с просьбой отменить ошибочную операцию. Меня встретил сначала бот с дурацкими советами, а когда наконец-то ответили живые люди, то они дали понять, что клиентские косяки банк не исправляет и потому нехилая комиссия (5.5% - то есть почти 1,5 с первода в размере 27 тысяч) останется при нем.  Я давно пользуюсь услугами еще пяти банков и постоянно работаю с их приложениями для мобильного банкинга, но приложение ВТБ однозначно самое глючное и адовое из всех. Я убежден, что оно вовсе не случайно "подставило" с кредиткой. Я убежден, что это как раз поправимый случай, тем более что ошибочно отправленные деньги я тут же вернул на кредитку. А учитывая весь прежний опыт с ВТБ, я убежден еще и в том, что банк принципиально не пойдет клиенту навстречу. Он на этом и кормится. В общем, если есть возможность не связываться с ВТБ, не связывайтесь. Обдерут по любому поводу. Будут всегда затягивать с зачислением уже отправленных денег, чтобы клиент попал на проценты, никогда не дадут подробной выписки по расчету тех самых процентов и будут постоянно менять условия и создавать (а не решать) мелкие проблемы, чтобы платили за них вы.

Решил обратиться в данный банк за получением кредита. Оставил заявку на сайте и получил одобрение (как позже мне сказали это предварительное одобрение), также мне был указан перечень документов, с которыми необходимо подойти в отделение. Собрал пакет документов и отправился в отделение банка. Казалось, что всё должно быть просто. И тут началось. Сначала я выстоял получасовую очередь, но как только мне удалось добраться до специалиста разговор оказался коротким: "Мы не можем выдать вам кредит, вы не подходите под требования банка". "Но я оставлял заявку на сайте и получил предварительное одобрение", - возразил я. Но мной уже никто не собирался заниматься, специалист переключился на следующего клиента. Выйдя из отделения, позвонил в контакт-центр и уточнил, могу ли я все-таки получить кредит? Мне ответили положительно, причины отказа в кредите специалистом отделения пояснить не смогли, предложили попытать счастье в другом отделении.Через пару дней перед походом в другое отделение банка я решил снова позвонить в контакт-центр, чтобы уточнить возможность получения мной кредита (в частности, подхожу ли я под требования банка как заемщик), чтобы не тратить время на поход в отделение. На разговоры со специалистами у меня ушло более получаса. Меня переключали с одного сотрудника на другого, при этом каждый сообщал мне информацию, которая противоречила информации, сказанной предыдущим специалистом. Кто-то из них мне вообще сказал, что срок действия моей заявки на получение кредита давно истек. Я удивился, поскольку на электронной почте у меня имелось письмо с указанием даты, до которой заявка действует и до этой даты было еще около двух недель.В общем, на мои вопросы я не получил однозначных ответов и пришлось отправиться в другое отделение банка. В этот раз, хоть и не сразу, мне удалось добиться того, чтобы у меня приняли документы. Обещали позвонить и сообщить решение. Вроде бы даже звонили один раз, но трубку я взять не успел. После этого перезвонил и попытался уточнить, не звонили ли мне с решением по заявке на кредит? Мне сказали, что они не в курсе и узнать я это могу только в том отделении, в которое подавал документы. После этого я просто забил.В качестве выводов, которые я для себя сделал:Столкнулся с этим банком впервые и надеюсь в последний раз. Такой бюрократии, некомпетентности и неразберихи я еще не встречал ни в одном банке.

1.02.2020 моя зарплатная карта, выпущенная ещё в период слияния ВТБ и Банка Москвы, закончила своё действие. Предприятие, с которым я сотрудничаю, решило не перевыпускать эту карту, а сделать новую, которая начала действовать 1.02.2020, но к предыдущей никакого отношения не имела(за исключением принадлежности к банку ВТБ). Однако на предыдущей остались деньги, которые необходимы мне незамедлительно. Из приложения карта моментально исчезла, несмотря на наличие расчетного счёта с моими деньгами в банке. Мне пришлось приехать в отделение. Там мне объяснили, что по внутреннему регламенту банка, разумеется, недоступному для клиента, мне деньги выдать на руки/перевести на новую карту не могут, несмотря на то, что счёт существует, открыт он на моё имя, а я с паспортом сижу перед ними. Никаких правил, которые это регламентируют сотрудники мне не предъявили. Сначала мне говорили, что я могу перевыпустить карту, если сама подам заявление в отделении, но потом выяснилось, что это может сделать только мой работодатель, который эту карту изначально заказывал(хотя за полгода до этого я спокойно перевыпускала её самостоятельно после утери). Я была вынуждена написать заявление на закрытие счёта, что по правилам банка ВТБ по предоставлению и использованиям банковских карт(пункт 4.16) влечёт за собой получение денег(МОИХ) только через 45 дней, а именно 10 марта. На основании частей 1 и 2 статьи 845 Гражданского Кодекса РФ можно считать невыдачу мне денег при обращении в банк незаконным удержанием моих средств-это первое. Кроме того, согласно тому же ГК РФ, но уже статье 859(пункт 5), банк обязан вернуть мне остаток денежных средств не позднее чем через 7 дней после получения заявления о закрытии счёта. Однако правила банка противоречат Гражданскому Кодексу, и это почему-то никого не смущает. Поскольку банк нарушил мои права, не выдав мне деньги с моего счёта в день обращения, я имею право привлечь банк к ответственности в соответствии со статьей 856 ГК РФ, согласно которой банк обязан теперь уплатить мне проценты на невыданную сумму в размере ключевой ставки Банка России. Я подала официальную претензию по телефону. Оставляю отзыв здесь, возможно, придётся обратиться и к интернет-ресурсам ЦБ. Надеюсь, банк ВТБ серьёзно относится к подобным вещам, потому что в суд идти, думаю, никому не хочется, но я считаю такое ущемление прав клиента недопустимым. Хотелось бы, чтобы правила Банка, противоречащие Гражданскому Кодексу РФ, были пересмотрены, думаю, я даже имею право требовать этого. А пока жду возврата моих денежных средств не позднее 7.02.2020.P.S. Оценку "2" я поставила только из-за 2х сотрудниц банка, которые вежливо общались и явно пытались мне помочь, но регламент банка, противоречащий законам РФ, не позволил им. Без этих сотрудниц оценка была бы "0".

Я являюсь зарплатным клиентом ВТБ. Решил взять кредит на 501 000 рублей в банке ВТБ. 01.02.2020 я пришел в отделение по адресу ЯНАО г. Новый Уренгой, ул. 26 Съезда Кпсс, 7.Заполнили заявку, пришло одобрение. Со слов менеджера: кредит мне одобрили, но только с обязательным страхованием. Страховка 501000 рублей обойдется мне в 47 380 рублей на 3 года, т.е. 15800 рублей в год.Я был просто в шоке. Мне навязывает страхование банк с государственным участием, хотя это прямо запрещено законом РФ. И еще предлагают такие грабительские тарифы. И еще один момент: на эту страховку, которая включена в сумму кредита, тоже начисляются проценты! Мне перечисляют 501000 рублей, а фактически сумма кредита 548 380 рублей, ежемесячная выплата 17 746, срок 3 года. Теперь подсчитаем: за 3 года я верну 638 863 рублей! Не хило! Банк меня в обязательном порядке страхует от смерти и инвалидности 1 и 2 группы, зная что я этой страховкой не воспользуюсь 100%. Прошу разобраться в данном вопросе, дать мне ответ, основанный на действующем законодательстве, на каком основании банк ВТБ мне согласился выдать кредит только с обязательным страхованием!

Пробовал карту "МИР", когда там был хороший кэшбек, но из за того что Мультикарта, не известно через какую систему пройдет платеж, пришлось отказаться совсем.Перед новым годом решил открыть ИИС онлайн, но это сразу не удалось сделать, выдавал ошибку на последнем шаге,  обращения в отделение результата не принесло, посмотрели, сказали оставили заявку, но  неделю ничего не изменилось,  не помню откуда почта и просили прислать скрины, и вот тут уже довольно быстро в течении пары дней ИИС открылся. Пополнил счет и решил собрать пакет документов для налогового вычета, как оказалось через отделение это длится очень долго и рекомендовали сделать запрос через онлайн кабинет. Но и тут все оказалось не так просто, необходима электронная подпись, она оформляется онлайн, но даже тут не обошлось без проблем, чтобы ее оформить необходимо установить какое то ПО, которое подходит только для Internet Explorer, на новом компьютере ПО отказывалось устанавливаться, пришлось искать компьютер со старым  Internet Explorer, там все сразу установилось и заказал электронную подпись (которая теперь привязана именно к этому компьютеру),  но оказалось опять нужно идти в отделение чтобы завершить ее оформление,  после этого смог уже заказать требуемые документы, но их я еще не получил, посмотрим на сколько это растянется.Подходит время отпуска и решил купить валюту через брокерский счет, но и тут оказывается не все так просто, при открытии ИИС было указано что открывается и брокерский счет, но в приложении "инвестиции" и личном кабинете на сайте он не отображается, только в втб-онлайн висит в статусе "в обработке", на горячую линию обращения бесполезны у них все нормально, пошел в отделение там видят что заявка на брокерский счет висит "в обработке", но сделать ничего не могут, звонили в тех. поддержку им тоже сказали что все нормально. Опять написал на электронную почту, заявку приняли и с 21.01.20 тишина никаких изменений. Столько проблем еще ни с одним банком не испытывал, сколько с ВТБ за месяц.

Решил обратиться в данный банк за получением кредита. Оставил заявку на сайте и получил одобрение (как позже мне сказали это предварительное одобрение), также мне был указан перечень документов, с которыми необходимо подойти в отделение. Собрал пакет документов и отправился в отделение банка. Казалось, что всё должно быть просто. И тут началось. Сначала я выстоял получасовую очередь, но как только мне удалось добраться до специалиста разговор оказался коротким: "Мы не можем выдать вам кредит, вы не подходите под требования банка". "Но я оставлял заявку на сайте и получил предварительное одобрение", - возразил я. Но мной уже никто не собирался заниматься, специалист переключился на следующего клиента. Выйдя из отделения, позвонил в контакт-центр и уточнил, могу ли я все-таки получить кредит? Мне ответили положительно, причины отказа в кредите специалистом отделения пояснить не смогли, предложили попытать счастье в другом отделении. Через пару дней перед походом в другое отделение банка я решил снова позвонить в контакт-центр, чтобы уточнить возможность получения мной кредита (в частности, подхожу ли я под требования банка как заемщик), чтобы не тратить время на поход в отделение. На разговоры со специалистами у меня ушло более получаса. Меня переключали с одного сотрудника на другого, при этом каждый сообщал мне информацию, которая противоречила информации, сказанной предыдущим специалистом. Кто-то из них мне вообще сказал, что срок действия моей заявки на получение кредита давно истек. Я удивился, поскольку на электронной почте у меня имелось письмо с указанием даты, до которой заявка действует и до этой даты было еще около двух недель. В общем, на мои вопросы я не получил однозначных ответов и пришлось отправиться в другое отделение банка. В этот раз, хоть и не сразу, мне удалось добиться того, чтобы у меня приняли документы. Обещали позвонить и сообщить решение. Вроде бы даже звонили один раз, но трубку я взять не успел. После этого перезвонил и попытался уточнить, не звонили ли мне с решением по заявке на кредит? Мне сказали, что они не в курсе и узнать я это могу только в том отделении, в которое подавал документы. После этого я просто забил. В качестве выводов, которые я для себя сделал: Столкнулся с этим банком впервые и надеюсь в последний раз. Такой бюрократии, некомпетентности и неразберихи я еще не встречал ни в одном банке.