Получил карту для зарплаты. Не успел начать пользоваться ею - сразу начались проблемы.  Не смог войти в интернет-банк - приложение пишет, что надо обратиться в отделение. в 2020 году! недоумевая, звоню на линию техподдержки - подтверждают, что не могут решить проблему по звонку и надо топать в банк. нахожу время, прихожу в отделение на старом Арбате. В отделении неприятно пахнет, люди стоят, ожидая своей очереди. в талоне написано, что передо мной 13 человек. несмотря на это, сотрудник одевается и уходит по своим делам, обслуживают 2 неторопливые девушки. 20-30 минут дожидаюсь своей очереди, причём меня сотрудник выборочно подзывает. ходит куда-то, тыкает в мой телефон, и тоже не решает проблему с доступом! «я вам все разблокировала, попробуйте через час снова зайти, не получится - вот визитка, звоните». окей, через час конечно же, ничего не заработало, звоню сотруднику - сбрасывает звонок, или просто не берет трубку.  я в шоке и поражён, что такой сервис имеет место быть. не представляю, как такой банк можно выбрать по доброй воле

Создала досрочное погашение автокредита 30 января. При создании заявки сбилась дата погашения на 31 января. Увидела дату погашения только днём 31 января. Сразу же зашла в досрочные погашения и попыталась отменить заявку, но ничего не получилось. Позвонила на горячую линию ВТБ, попросила отменить заявку. Деньги ещё не были списаны, т. к не хватало 3 тысяч. Девушка с горячей линии уверила меня, что если денег недостаточно, то заявка аннулируется и беспокоиться не нужно. В итоге вечером, захожу в личный кабинет и вижу, что на счету по нулям и плюс сняли деньги с накопительного счёта!! И в добавок списали проценты. А я ведь просила совсем отменить заявку!  Прошу вернуть 20 000, которые с меня списали, и перенести досрочное погашение на дату планового погашения кредита

23.01.2020 г. обратился в офис на Политехе в г.Иркутск. Цель моего визита: кредит наличными. Финансовым консультантом (К. Алёна А.) помимо кредита было оформлено 2 страховки: «Лайф +» и «Ваш личный доктор». Я, прекрасно зная, что от страховки можно отказаться в течении 14 дней (период охлаждения) специально переспросил: «можно ли отказаться от страховки позднее и сделать на эту сумму досрочное погашение?» , последовал ответ -«можно, досрочное погашение делаете по желанию». 25.01.2020 г. я повторно обратился в офис, к тому же сотруднику, с целью написать заявление об отказе, на что мне ответили: «приходите через 2 недели, деньги в течении этого времени вернутся, но через две недели обязательно ко мне подойдите, потому что случается в нашей практике такое, что банк забирает деньги себе».   Только дома понял, что мне даже не предложили написать заявление на отключение страховки. В этот же день вернулся повторно, выяснить в чем собственно дело, девушка начала обсуждать что-то с коллегами, бегать к директору, потом дала мне какое-то заявление, которое даже не заверила печатью и отправила домой. Кстати от полиса «Ваш личный  доктор» уверила отказаться по горячей линии, что вскоре как оказалось неправда. В итоге 29.01 я обратился в другой офис, и только после этого мой вопрос был решён, за что большое спасибо сотрудникам на «Байкальской»!!! Деньги вернули, сделал досрочное погашение, как и планировал, и тут мне стала названивать сотрудник с политеха, и требовать меня прийти и поставить свою подпись в заявлении, при том что в этом заявлении я уже расписывался! Просьба обучить сотрудников офиса Политех и научить выполнять свою работу добросовестно.

23.01.2020 г. обратился в офис на Политехе в г.Иркутск. Цель моего визита: кредит наличными. Финансовым консультантом (К. Алёна А.) помимо кредита было оформлено 2 страховки: «Лайф +» и «Ваш личный доктор». Я, прекрасно зная, что от страховки можно отказаться в течении 14 дней (период охлаждения) специально переспросил: «можно ли отказаться от страховки позднее и сделать на эту сумму досрочное погашение?» , последовал ответ -«можно, досрочное погашение делаете по желанию». 25.01.2020 г. я повторно обратился в офис, к тому же сотруднику, с целью написать заявление об отказе, на что мне ответили: «приходите через 2 недели, деньги в течении этого времени вернутся, но через две недели обязательно ко мне подойдите, потому что случается в нашей практике такое, что банк забирает деньги себе».  Только дома понял, что мне даже не предложили написать заявление на отключение страховки. В этот же день вернулся повторно, выяснить в чем собственно дело, девушка начала обсуждать что-то с коллегами, бегать к директору, потом дала мне какое-то заявление, которое даже не заверила печатью и отправила домой. Кстати от полиса «Ваш личный  доктор» уверила отказаться по горячей линии, что вскоре как оказалось неправда. В итоге 29.01 я обратился в другой офис, и только после этого мой вопрос был решён, за что большое спасибо сотрудникам на «Байкальской»!!! Деньги вернули, сделал досрочное погашение, как и планировал, и тут мне стала названивать сотрудник с политеха, и требовать меня прийти и поставить свою подпись в заявлении, при том что в этом заявлении я уже расписывался! Просьба обучить сотрудников офиса Политех и научить выполнять свою работу добросовестно.

В марте 2019 взяла ипотечный кредит в ВТБ, в декабре решила рефинансироваться там же. На предварительном обсуждении условий все было замечательно, при переходе к сделке выяснились некоторые неприятные моменты в виде оплаты договора 6000 р и другая (нежели чем до этого озвучивалась) сумма страховки. НО! это оказалось не самым страшным.  Совершив процедуру перезаключения договора, мне оставалось зарегистрировать залог в пользу банка и счастливо начать выплачивать кредит. Но тут началось самое интересное:  - 29 декабря мы совершили подписание договора, телефон для связи в сотрудником для поездки на регистрацию, оставленный мне в памятке менеджером, не отвечал с 9 января до того дня как со мной связались сотрудники банка. Кредитный менеджер дал мне так же другой телефон, который тоже не отвечал. На вопрос "что делать", я получала ответ "дозванивайтесь, я ничего не могу сказать", - со мной связались только после того как я две недели пыталась дозвониться круглые сутки, писала и звонила своему менеджеру по этому вопросу, на что получала ответ "мы тоже пытаемся дозвониться". Оставляла заявки на перезвон на общую линию, несколько раз звонила с требованием перезвонить мне, и когда я уже начала угрожать, что буду жаловаться в самую высшую руководящую инстанцию ВТБ , со мной связались. Мой менеджер пытался дозвониться по общему телефону, просто уму не постижимо, что в компании такого масштаба это делается таким образом.  - мне назначили встречу 31 января в самый крайний срок (я информировала менеджера и сотрудников банка в колл центре, что улетаю в конце месяца и хочу закрыть вопрос) в Раменском. Это 2 часа езды от Долгопрудного, места моего проживания.  - и самое просто что выбило из колеи напрочь. Встреча была назначена на 12:30.  В 10:20 утра мне звонит сотрудник, с кем я должна встретиться и просит быть раньше, мотивируя это тем, что у него есть другие клиенты. Я не обещаю ему быть раньше. В дороге он перезванивает мне в 12:21 и говорит, что если я не буду вовремя он уйдет! Я информирую его о том, что могу опоздать, но максимум на 5 минут. Он грубо (разговор записан на диктофон) отвечает, что это мои проблемы и жадть он не будет! Я выхожу из машины в 12:34, звоню ему и вижу как он уходит от здания БТИ. ОН УХОДИТ В 12:34!!!!! Я останавливаю его и требую завершить работу, попутно выслушивая тонну негатива.  У меня один вопрос к банку: я оформляю ипотеку в 90-е на рынке где-то в овощном отделе или я оформляю ипотеку в солидном банке , которому , как мне всегда казалось, можно доверять? Что это за отношение к клиентам, берущим кредит на 15 лет и собирающимся выплатить банку приличную сумму процентов? Почему вы думаете, что такое отношение вообще возможно в условиях развитого рынка банковский услуг, где я могу хоть завтра обратиться в любой другой банк и получить кредит за минуту? (у меня белая заработная плата достаточная по размеру, чтобы получить кредит без лишних сомнений и работа в стабильной крупной компании).  Я глубоко возмущена работой кредитного менеджера, и сотрудника сопровождения. Это недопустимо. Я все еще верю, что ВТБ - это уважаемый, хороший банк, который знает толк в работе с клиентами и развивается, чтобы сделать ее еще лучше. И я очень надеюсь, что вы каким-то образом примите это к сведению и обратите на это внимание. Всего наилучшего! Людмила.

30 января 2020 г. обратился в банк ВТБ допофис на ул. Бахрушина ДО "ЦИК "Павелецкий" по вопросу получения потребительского кредита. Приятно порадовало качество работы ведущего персонального менеджера С-ва П. С. Во время оформления кредита (все действия, включая получение кредита, кредитной карты заняли менее 40 минут) получил развёрнутую информацию по кредитным продуктам, получил возможность выбрать наиболее выгодное предложение. Сотрудник объяснил как использовать кредитную карту, чтобы получить ежемесячное снижение процентной ставки по кредиту, рассказал о возможности использования брокерских счетов через мобильные приложения ВТБ. В итоге я получил не только требующийся мне кредит, но и отличное настроение Являюсь клиентом ВТБ уже несколько лет. По моему мнению работа С-ва П. заслуживает самой высокой оценки.

30 января 2020 г. обратился в банк ВТБ допофис на ул. Бахрушина ДО "ЦИК "Павелецкий" по вопросу получения потребительского кредита. Приятно порадовало качество работы ведущего персонального менеджера С-ва П. С. Во время оформления кредита (все действия, включая получение кредита, кредитной карты заняли менее 40 минут) получил развёрнутую информацию по кредитным продуктам, получил возможность выбрать наиболее выгодное предложение. Сотрудник объяснил как использовать кредитную карту, чтобы получить ежемесячное снижение процентной ставки по кредиту, рассказал о возможности использования брокерских счетов через мобильные приложения ВТБ. В итоге я получил не только требующийся мне кредит, но и отличное настроение Являюсь клиентом ВТБ уже несколько лет. По моему мнению работа С-ва П. заслуживает самой высокой оценки.

30 января 2020 г. обратился в банк ВТБ допофис на ул. Бахрушина ДО "ЦИК "Павелецкий" по вопросу получения потребительского кредита. Приятно порадовало качество работы ведущего персонального менеджера С-ва П. С. Во время оформления кредита (все действия, включая получение кредита, кредитной карты заняли менее 40 минут) получил развёрнутую информацию по кредитным продуктам, получил возможность выбрать наиболее выгодное предложение. Сотрудник объяснил как использовать кредитную карту, чтобы получить ежемесячное снижение процентной ставки по кредиту, рассказал о возможности использования брокерских счетов через мобильные приложения ВТБ. В итоге я получил не только требующийся мне кредит, но и отличное настроение Являюсь клиентом ВТБ уже несколько лет. По моему мнению работа С-ва П. заслуживает самой высокой оценки.

30 января 2020 г. обратился в банк ВТБ допофис на ул. Бахрушина ДО "ЦИК "Павелецкий" по вопросу получения потребительского кредита. Приятно порадовало качество работы ведущего персонального менеджера С-ва П. С. Во время оформления кредита (все действия, включая получение кредита, кредитной карты заняли менее 40 минут) получил развёрнутую информацию по кредитным продуктам, получил возможность выбрать наиболее выгодное предложение. Сотрудник объяснил как использовать кредитную карту, чтобы получить ежемесячное снижение процентной ставки по кредиту, рассказал о возможности использования брокерских счетов через мобильные приложения ВТБ. В итоге я получил не только требующийся мне кредит, но и отличное настроение Являюсь клиентом ВТБ уже несколько лет. По моему мнению работа С-ва П. заслуживает самой высокой оценки.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, если мне не изменяет память. Идеальная кредитная история с 2013 года (ни одной, даже технической, просрочки), в том числе в самом ВТБ.Постоянно от ВТБ поступают звонки и сообщения на электронную почту с «выгодными персональными предложениями»: то «придите и получите кредитную карту с лимитом 500 тыс. ₽», то «Вам одобрен кредит на сумму более 2 млн. ₽, нужен только паспорт».29.01.2020, после очередных звонков из ВТБ, надумал я заполнить онлайн-заявку на рефинансирование двух маленьких потребительских кредитов в «старом» банке на сумму 150 тыс. ₽, объединив их в ВТБ на срок одного из действующих в «старом» банке.Онлайн-заявку заполнил, в процессе ее заполнения получил от ВТБ на электронную почту новое «заманчивое предложение»: «Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит... Ждем вас в любом удобном офисе ВТБ... Сумма 2 676 000 ₽. Срок 60 мес. Ставка 12,2%. Eжемесячный платеж 71 212 ₽. Предложение действует до 29.02.2020. Возьмите с собой документы – Паспорт гражданина РФ, СНИЛС».По результатам рассмотрения онлайн-заявки на электронную почту пришло еще одно сообщение от ВТБ: «Имярек, узнайте решение по вашей заявке на кредит наличными – Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ. Предложение действует до 29.03.2020».30.01.2020 около 18:00 приехал в выбранное при заполнении онлайн-заявки отделение ВТБ. Сразу обозначил операционисту ВТБ, что меня интересуют конкретные сумма, срок и процент, указанные в онлайн-заявке, без каких-либо дополнительных условий и поборов, поскольку, если условия будут другими, то мне нет смысла рефинансироваться, продолжу платить в «старом» банке.Сотрудник ВТБ сделала мою свежую фотографию, «заставила» подписать согласие на обработку персональных данных, зачем-то еще раз уточнила сумму, срок кредита и доход, уже указанные в онлайн-заявке, и что-то куда-то отправила, прокомментировав, что пару минут нужно подождать итоговое решение по заявке. Через обещанные пару минут сотрудник банка удивленно воскликнула: «Ой, а Вам пришел отказ в выдаче кредита». Как это принято в наших банках, отказ пришел без объяснения причин и каких-либо комментариев («не царское это дело» – объяснять что-то действующим и/или потенциальным клиентам банка).После возвращения из отделения банка в свой рабочий офис получил еще по одному сообщению от ВТБ на телефон и электронную почту: «Имярек, напоминаем, что банк готов выдать вам кредит… Предложение действует до 29.03.2020», после которых я позвонил на «горячую линию» ВТБ и попросил их не звонить мне больше и не писать!Острой необходимости в рефинансировании у меня не было и нет, однако возникли вопросы к работе ВТБ:1) зачем весь этот «танец с бубнами» – заполнение онлайн-заявки, якобы ее «одобрение», сбор необходимых документов, визит в отделение, получение окончательного решения по заявке в виде отказа? Вы реально думаете, что у людей много свободного времени, чтобы тратить его впустую? Или Вы таким образом обеспечиваете занятость своих сотрудников, чтобы они не скучали в отделениях?;2) это как же нужно сотруднику ВТБ, который принимает решение о (не)выдаче кредита, не любить свой банк, чтобы лишать его дохода, отказывая в рефинансировании, в результате чего потенциальный заемщик ВТБ продолжит платить в «старый» банк?;3) зачем нужны все Ваши звонки и рассылки с «персональными, предварительно одобренными, предложениями»? Тоже для обеспечения занятости своих сотрудников?Думаю, что не скоро у меня возникнет желание подавать еще раз какую-либо заявку на получение кредита в ВТБ.

Являюсь клиентом банка с 2006 года, если мне не изменяет память. Идеальная кредитная история с 2013 года (ни одной, даже технической, просрочки), в том числе в самом ВТБ.Постоянно от ВТБ поступают звонки и сообщения на электронную почту с «выгодными персональными предложениями»: то «придите и получите кредитную карту с лимитом 500 тыс. ₽», то «Вам одобрен кредит на сумму более 2 млн. ₽, нужен только паспорт».29.01.2020, после очередных звонков из ВТБ, надумал я заполнить онлайн-заявку на рефинансирование двух маленьких потребительских кредитов в «старом» банке на сумму 150 тыс. ₽, объединив их в ВТБ на срок одного из действующих в «старом» банке.Онлайн-заявку заполнил, в процессе ее заполнения получил от ВТБ на электронную почту новое «заманчивое предложение»: «Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит... Ждем вас в любом удобном офисе ВТБ... Сумма 2 676 000 ₽. Срок 60 мес. Ставка 12,2%. Eжемесячный платеж 71 212 ₽. Предложение действует до 29.02.2020. Возьмите с собой документы – Паспорт гражданина РФ, СНИЛС».По результатам рассмотрения онлайн-заявки на электронную почту пришло еще одно сообщение от ВТБ: «Имярек, узнайте решение по вашей заявке на кредит наличными – Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит. Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ. Предложение действует до 29.03.2020».30.01.2020 около 18:00 приехал в выбранное при заполнении онлайн-заявки отделение ВТБ. Сразу обозначил операционисту ВТБ, что меня интересуют конкретные сумма, срок и процент, указанные в онлайн-заявке, без каких-либо дополнительных условий и поборов, поскольку, если условия будут другими, то мне нет смысла рефинансироваться, продолжу платить в «старом» банке.Сотрудник ВТБ сделала мою свежую фотографию, «заставила» подписать согласие на обработку персональных данных, зачем-то еще раз уточнила сумму, срок кредита и доход, уже указанные в онлайн-заявке, и что-то куда-то отправила, прокомментировав, что пару минут нужно подождать итоговое решение по заявке. Через обещанные пару минут сотрудник банка удивленно воскликнула: «Ой, а Вам пришел отказ в выдаче кредита». Как это принято в наших банках, отказ пришел без объяснения причин и каких-либо комментариев («не царское это дело» – объяснять что-то действующим и/или потенциальным клиентам банка).После возвращения из отделения банка в свой рабочий офис получил еще по одному сообщению от ВТБ на телефон и электронную почту: «Имярек, напоминаем, что банк готов выдать вам кредит… Предложение действует до 29.03.2020», после которых я позвонил на «горячую линию» ВТБ и попросил их не звонить мне больше и не писать!Острой необходимости в рефинансировании у меня не было и нет, однако возникли вопросы к работе ВТБ:1) зачем весь этот «танец с бубнами» – заполнение онлайн-заявки, якобы ее «одобрение», сбор необходимых документов, визит в отделение, получение окончательного решения по заявке в виде отказа? Вы реально думаете, что у людей много свободного времени, чтобы тратить его впустую? Или Вы таким образом обеспечиваете занятость своих сотрудников, чтобы они не скучали в отделениях?;2) это как же нужно сотруднику ВТБ, который принимает решение о (не)выдаче кредита, не любить свой банк, чтобы лишать его дохода, отказывая в рефинансировании, в результате чего потенциальный заемщик ВТБ продолжит платить в «старый» банк?;3) зачем нужны все Ваши звонки и рассылки с «персональными, предварительно одобренными, предложениями»? Тоже для обеспечения занятости своих сотрудников?Думаю, что не скоро у меня возникнет желание подавать еще раз какую-либо заявку на получение кредита в ВТБ.

24 декабря подписывали ипотечный договор в офисе ВТБ на Ленинском 84. Все быстро, оперативно. Людей было много в офисе, но нам сразу выделили отдельную переговорную, поэтому все прошло в спокойной атмосфере. Страховой менеджер, несмотря на большое кол-во сделок, все подробно разъяснила. Л-а Т, которая проводила сделку, настоящий профессионал.

06.01.2020 решил воспользоваться сервисом "Мои инвестиции" от банка "ВТБ" и использовать его в качестве основного брокера на фондовом рынке. Установил приложение, прошел небольшую процедуру авторизации и получил доступ к профилю. Для упрощения работы со своим капиталом принял решение выпустить дебетовую карту данного банка. 13.01.2020 оформил заявку онлайн на сайте и после заполнения необходимых данных меня поздравили со вступлением в ряды клиентов банка. В течении 5 дней после заявки со мной представители банка не связывались. 18.01.2020 я лично позвонил на горячую линию, чтобы уточнить статус заявки, менеджер call-центра мне сообщила, что на выпуск карты и доставку в отделение моего города требуется порядка 7-8 рабочих дней и по факту готовности выдачи карты меня уведомят из банка посредством смс-сообщения. 23.01.2020 я вновь обратился на горячую линию и мне сказали, что моя карта в отделении банка в моем городе и я могу её забрать, хотя сообщения не пришло. В 17:45 я обратился в указанное отделение, однако девушка-менеджер (узнать ФИО не представилось возможным) сообщила мне, что банк в 18:00 закрывается и они не успеют меня обслужить, хотя на мой вопрос - сколько займет по времени процедура выдачи карты она ответила - 5-10 минут. На следующий день, 24.01.2020, я повторно пришел в указанное отделение, меня пригласили в офис и начали оформлять док-ты. Спустя 10 минут, подписав единственный документ, мне выдали карту и менеджер Андрей В. пояснил, что для получения пин-кода мне необходимо зайти в мобильное приложение "ВТБ" и запросить пин, после чего нужно вставить карту в банкомат и она автоматически активируется. В приложении получить пин-код мне не удалось, в связи с некой ошибкой. Я вернулся в отделение к менеджеру Андрею В. Он начал разбираться, куда-то звонить, консультироваться, но в итоге так и не смог ничем помочь. Оставил свои контактные данные и сказал, что возникла ошибка, моя анкета не до конца заполнена и теперь мне необходимо обратиться в другое отделение города (т.к., отделение, в котором я получал карту в субботу не работает), чтобы мне присвоили УНК (уникальный номер клиента), после чего я смогу получить пин-код. 25.01.2020 я обратился в указанное отделение, где девушка-менеджер помогла мне заполнить анкету, однако сказала, что для активации карты необходимо вновь обратиться в то отделение, в котором я ее получал. Созвонившись с Андреем В. и объяснив ему ситуацию, он согласился помочь в свой выходной день. 26.01.2020 Андрей В. позвонил мне и, сославшись на технический сбой, порекомендовал оформить заявку на перевыпуск карты. Я согласился, но уточнил сроки её получения, на что получил ответ - "до конца недели точно".31.01.2020 я предварительно позвонил на горячую линию, где мне сказали, что карта направлена в отделение моего города. После чего я связался с Андреем В., он попросил дать ему время на уточнения информации по моему вопросу. На момент написания отзыва (31.01.2020) текущее время 15:40, созванивался я с менеджером в 14:40. Единственный вывод, который я могу сделать - карты в отделении еще нет и, т.к. отделение не работает по выходным (что в принципе удивительно для данного банка), я смогу её получить только на следующей неделе. Более того, у меня уже появились сомнения в её работоспособности.Таким образом, между обращением в банк и получением карты УЖЕ прошло 15 рабочих дней. За это время я успел получить 2 карты других банков и вопрос целесообразности получения карты банка ВТБ для меня практически решен. И да, я воспользовался приложением другого брокера.

Добрый день! Ипотека погашена в декабре 2019 года. 13.01.2020 через горячую линию по ипотечному кредитованию была заказана закладная. 31.01.2020 закладная ещё не подготовлена к выдаче. Когда закладную можно будет забрать, оператор ответить не может. Когда я смогу забрать закладную и почему операция выдачи закладной занимает столько времени?

Отзыв пишу спустя 3 недели пользования услугами ВТБ: наблюдал.После назойливых смс от ВТБ в течении всего 2019г. с предложением взять у них кредит - в январе обратился в данный банк, отделение на ул.Бутырской, решил открыть простую дебетовку, пощупать приложение и в целом обслуживание. Помню 10 лет назад эти одноразовые пароли на пластиковых картах в ВТБ24 - это просто ад был! сейчас приложение ок, в сравнении с другими банками большой разницы нет, что-то лучше, что-то менее удобно, но в целом проблем в обслуживании пока не заметил. Также не люблю сотрудников операционных отделений, которые сопли жуют, поэтому выражаю благодарность менеджеру Ф-й А., которая оперативно открыла счет без долгой возни, а помимо этого дала развернутую консультацию по инвест продуктам, появилось большое желание перенести все свои активы, ИИС и брокерское обслуживание из зеленого банка к вам в ВТБ. Очень важно, когда люди на местах владеют предметом! Спасибо!

Добрый день! Я К-ер Татьяны, являюсь держателем карты MasterCard № ++++ ++++ ++++ 7913 ПАО «Банк ВТБ», я направила в банк запрос на получение информации по моим платежам.   После этого 16  ноября 2019 года мне пришло сообщение, что мое обращение рассмотрено, и что процедуру оспаривания произвести не возможно, но документы на инициацию процедуры оспаривания я не подавала. Поэтому я прошу ответить на вопросы указанные в запросе на получение информации и предоставить ответ, на каком основании была проведена процедура оспаривания платежей если соответствующие документы не поступали в банк.

16 января 2020г. получила кобейджинг. зарплатную карту МИР-MAESTRO банка ВТБ (до этого тоже была зарплатная карта ВТБ, все счета по данной карте я закрыла 16.01.2020 в отделении "Центральный" г. Набережные Челны 2264). Уже две недели я не вижу в личном кабинете ни одного счёта, привязанного к этой карте, ни саму карту, соответственно не могу воспользоваться ни одной online услугой, включая "перевод денег на брокерский счёт", через банкомат я могу только снять наличные средства (!).В день закрытия прежней банковской карты в отделении мне сказали, что система обновится на следующий день, и я смогу увидеть карту и новые счета в мобильном приложении и в личном кабинете web-версии... всё ещё жду!..Обращалась на горячую линию, зафиксировали обращение, через работодателя вышла на специалиста, ведущего нашу компанию, вопрос решается!.. Причина - задвоение или даже затроение учётной записи. Мне предлагали удалить мобильное приложение и заново загрузить. Для чего? Если я не вижу данных в личном кабинете web-версии! Полагаю, техническая ошибка банка! Банк борется за клиента, однако, получив его, не стремится и не торопится решить сложности клиента, возникшие по причине самого банка и его систем.

Через приложение втб бонус были куплены билеты (октябрь 2019), в ноябре сданы. Но банк до сих пор не вернул денежные средства. Хотя партнёр банка ещё в начале декабря все данные и деньги вернул в банк втб. CR-6730170 Обращение в банк что через онлайн чат что по телефону... ни как не решает ситуацию. Что имеем по итогу: 1) банк удерживает денежные средства 2 месяца 2) каждую неделю кормят завтраком, вообще обращение поставлено в приоритет, с вами затрате свяжутся но!!! Ни звонка ни письма 3) обращение в банк по номеру заявки указанному выше, месяц ни как не решается Ответ банка: мы вас по человечески понимаем... но ждите, а сколько не знаем!!! Что нужно мне? Это возврат моих денег! И бонусов! Может вы по человечески будете понимать тогда когда люди вам не могут что то оплатить по долгам?

Добрый день. Я 30.01 подала заявку на рефинансирование. Дело в том, что у меня есть два кредита и кредитная карта в Сбербанке. Хотела их закрыть и получить сумму сверху. Итого: 1) 52.000 2)170.000 3)16.000 это те суммы которые хотела рефинансировать и плюс 65000 тыс на руки. Итого в общем запрос был на 350.000 т.р. на 7 лет. Официальный доход 19.000 т.р. (ЯВЛЯЮСЬ ЗАРПЛАТНЫМ КЛИЕНТОМ ВТБ)НО ...Пришел отказ по заявке (хотя всё исправно всегда всё оплачивается и нет никаких задолженностей) НЕ ПОНИМАЮ СУТИ ЗАЯВЛЕННОГО РЕФИНАНСИРОВАНИЯ!!! Выходит это просто развод какой то .И видимо нет на самом деле никакого рефинансирования а просто тупо оформляется в офисе заявка будто на новый кредит в 350 тыс.руб.Ну в этом случае понятно ,что я и так имея кредит непогашеный не имею шансов получить новый ! Но почему же банк не может погасить мой кредит в Сбербанке и выдать сумму на руки,а я тогда выплачивала бы банку ВТБ и всем было бы хорошо.В общем для тех кто хочет делать рефинансирование знайте что это лохотрон или зарплата ваша должна быть как минимум 50 тыс. Спасибо вам банк ВТБ за доверие и за время потраченное в сборе вам нужных справок.

Заявление на отзыв согласия должника на осуществление, направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом Между мной и БАНК ВТБ ПАО заключен договор № 62***685 от «03» августа 2018 года. В настоящее время у меня образовалась задолженность по вышеуказанному договору.Руководствуясь частью 7 статьи 4 Федерального закона от 03.07.2016 N 230-ФЗ "О защите прав и законных интересов физических лиц при осуществлении деятельности по возврату просроченной задолженности и о внесении изменений в Федеральный закон "О микрофинансовой деятельности и микрофинансовых организациях" должник в любое время вправе отозвать согласие, указанное в пункте 1 части 5,  настоящей статьи, сообщив об этом кредитору или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах, которому дано соответствующее согласие, путем направления уведомления через нотариуса или по почте заказным письмом с уведомлением о вручении либо путем вручения заявления под расписку уполномоченному лицу кредитора или лицу, действующему от его имени и (или) в его интересах. В случае получения такого уведомления кредитор и (или) лицо, действующее от его имени и (или) в его интересах, не вправе осуществлять направленное на возврат просроченной задолженности взаимодействие с третьимлицом.Настоящим заявлением Я отзываю свое согласие на взаимодействие с любыми третьими лицами, под которыми для целей настоящей статьи понимаются члены семьи должника, родственники, иные проживающие с должником лица, соседи и любые другие физические лица, по инициативе кредитора или лица, действующего от его имени и (или) в его интересах. Учитывая вышеизложенное, прошу прекратить взаимодействие с третьими лицами с моментапоступления от меня настоящего заявления.