Прямо сейчас (18:20-18:30 по МСК) зав.отделением П-кая Светлана провела своих без очереди к окну 3. Потому что очередь, и видимо потому что ждать свои не должны. Можно хоть по камерам посмотреть. При этом сидит ждёт более получаса бабушка и другие люди, но тут ведь свои. Хамство, считаю, должно быть наказано / депремировано. Отвечать прошу лишь по факту, без отписок, видеозаписи в банках ведутся

Обращался в отделение  на Зорге за получением зарплатной карты. Сотрудники  сделали все очень быстро, рассказали о всех условиях по моей карте,  какие я могу получать бонусы и проценты на остаток по карте, кроме этого приятно было узнать, что можно снимать деньги в чужом банкомате без комиссии. Особую благодарность  хочу выразить Ольге В.

Итак. Оформить карту Петербуржца можно с 6 мая 2019 года в крупнейших банках Санкт-Петербурга. Я пришла сначала 25 января.  Выбрала банк ВТБ как наиболее привлекательный. Сначала выяснилось, что не во всех отделениях есть такая услуга. Ок. Узнав где есть, обратилась в ближайшее.  Пришла в 18 часов. Менеджер на входе мне сказала - такая услуга оформляется с 9 до 17ч.Уф. Ок. Пришла в др.день в 15ч. Высидела очередь. Оператор сказала, нужна постоянная прописка в СПб!Я говорю, а вот и нет. Я уже консультировалась в др.отделении. Она кому-то позвонила, где ей сказали, что можно и по временной регистрации. Далее она сообщила, что нет возможности занести биометрические данные. Что-то типа на это нужен тоже отдельный сотрудник, которого, конечно же, сейчас нет. Но можно и без них.Да ладно. Просто доки примите! Наконец-то всё оформила. Жду карту.Но сам факт того, что в одном из ведущих банков страны и в СПб, а не в каком-нибудь грязнопупково, такая история. Не могут толку дать с нововведениями.

Обратилась в офис для оформления депозита, как делала всегда. Пригласили менеджера, который рассказ о множестве вариантов размещения денег и возможности получать доходность больше, чем по депозиту. Показал наглядно на реальных примерах. Я задумалась  о портфельном размещении. На все вопросы получила ответ. Хотелось бы отметить оперативность и компетентность менеджеров отдела Привилегия.

Добрый день!Купили новостройку в июне 2017 году в ЖК "Одинцово-1", часть суммы взяли в ВТБ 24. 9 января 2020 получил квартиру по акту приема-передачи, 13 января 2020 года за свой счет заказал оценку квартиры. Чтобы не нарушать законодательство РФ, а также условия заключенного Кредитного договора, я 30 января 2020 года отправил полный пакет документов в Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов ВТБ по эл.почте: ipoteka-support@vtb.ru на имя Г-ой Светланы для подготовки закладной. Сотрудник ВТБ ответным эл.письмом принял все документы.Также сотрудник Банка ВТБ из Отдела клиентской поддержки сообщил мне о том, что на текущий момент, ввиду увеличения количества обращений клиентов срок составления закладной до 60 календарных дней с момента получения полного комплекта документов сотрудниками Банка. В отделении банка г.Одинцово, Можайское шоссе, 81 сотрудник банка сообщил, что закладную может составить нотариус  и что это будет сделано в течении 5 раб.дней,  это наше желание, а если не хотим, то закладная будет готовиться 45 дней (в связи высокой загруженностью менеджеров ВТБ) с момента получения отчета об оценке квартиры.На мой вопрос: «Могут ли мне предоставить письменный документ (обоснование) на каком основании так долго будет готовиться закладная?» уполномоченный сотрудник ответил, что они не могут ничего мне предоставить.Варианты оформления такие: 1. оформление  нотариально за 3400, закладная будет готова в течение 5 раб. дней2. Закладную готовит банк, но сроки тогда до 2 месяцев3. Закладную оформляете самостоятельно, после предоставления закладной первичная проверка 2 недели, а там как повезет.Также, изучив информацию на сайте Банка: www.vtb24.ru, в «Памятке заемщику при регистрации права собственности на квартиру, приобретенную на этапе строительства» в п. 3 «Составление закладной» прописано, что она готовится в течение 3 рабочих дней с даты получения отчета об оценке и в случае наличия всех необходимых документов. В данном документе нет ни слова про нотариальное оформление закладной. Более того, законом 102-ФЗ «Об ипотеке (залоге недвижимости)» также не предусмотрено, что закладная должна быть составлена в нотариальной форме. На данный момент моя семья состоит из трех человек, в том числе и несовершеннолетний сын (3года), которого я не могу прикрепить к поликлиники и дет.сада из-за отсутствия регистрации собственности и далее регистрации по месту жительства. Очень надеюсь, что ВТБ примет оперативные меры в разрешении сложившейся ситуации и силами сотрудников банка в течение 5 рабочих дней оформит мне закладную. Ожидаю письменного ответа.

Доброго времени суток Уважаемый читатель!!!Став счастливым обладателем квартиры и ипотеки в банке ВТБ (не скрою), были рады...Но дальше началось что-то невообразимое...Крайнюю степень недовольства выражаю по поводу работы специалиста, выдавшего мне карту для погашения кредита. Оформление карты превратилось в сущую пытку.  Только я подошел к столу, мне дали "Мультикарту" и сказали, что помимо платежей нужно еще заплатить комиссию за ее обслуживание. На все возражения и просьбы предоставить бесплатную карту девушка отвечала отказом, говоря что других карт нет, выдаются только такие и в случае отказа я не смогу пополнять счёт (с которого списывается платёж по ипотеке). Когда показал информацию на сайте, где сказано про бесплатную карту, она проигнорировала меня и продолжила рассказ про плюсы "Мультикарты". Пришлось оформить от безысходности.Меня не интересует кэшбэк, мили и прочие услуги по данной карте, я не хочу поддерживать оборот в 5000 по ней, я просто хочу платить взятый кредит не беспокоясь об указанных выше вещах. Почему сотрудники вводят в заблуждение, умалчивая о возможности оформления бесплатной карты, и когда им указываешь на ее существование, продолжают это отрицать? Обращение на горячую линию НИЧЕМ не помогло.В службе поддержки узнал, что можно изменить пакет обслуживания по карте, чтобы не платить комиссию, сказали можно обратиться в любое отделение. Пришел в отделение где оформляли кредит и получил отказ. Ответ один, кому звонили, те пусть и оформляют...Вроде взял кредит провел сделку, надо бы радоваться, а я хожу в ПРОСТРАЦИИ от всей этой ситуации и от того, что везде тебя пытаются откровенно откреститься отправляя к кому-нибудь другому. Какое-то уже чувство БЕЗЫСХОДНОСТИ. Почему я должен платить 249 рублей в месяц плюсом к кредитной сумме? Если для Вас это не деньги, то для меня это деньги, они мне не просто так даются, на дороге не валяются, я работаю не для того, чтобы выкидывать их на ветер, за услуги которыми не пользуюсь. Я не собираюсь пользоваться картой, кроме как для погашения кредита. Почему Ваши сотрудники ставят людей в практически безвыходное положение, ради собственной выгоды, навязывая карты. Наверняка сотрудница получает премию за количество выданных карт или еще что, но при чем тут я. Уверен, это хороший продукт и на него есть спрос, но дайте людям возможность выбора.О банке всегда был, только положительного мнения и никогда не думал, что столкнусь с такой ситуацией.

Возникли потребности в деньгах (как всегда неожиданно). В онлайн давно висело предложение банка "возьмите такую-то сумму под 11,2 %. Я уже давно перестал обращать на них внимание - у меня давно сложилось мнение, что это не более чем замануха + тебе обязательно в ВТБ навяжут страховку.Сегодня утром начал в ВТБ-онлайн зачем то заполнять другую заявку на кредит, после этого предложение под 11,2% пропало и пришла СМС "Вам одобрен кредит под 16,9 %". Думаю приехали... После работы, т.к. истекал срок действия зарплатной карты зашел в отделение на ул. Весны, 26  с целью забрать карту и поинтересоваться судьбой кредита. Короткая очередь, подхожу к милому оператору - Э-ва Екатерина О., которая выдавая мне карту сказала, что сейчас посмотрим что можно сделать с моим кредитом . На вопрос про навязывание страховки и мои страхи - сказали что скорее всего с 1.02 так и будет, отказ от страховки повлечет увеличение стоимости кредита, а пока действуют старые условия и нужно поторопиться принять решение. Мне рассказали что предложение на 11,2% действует, нашли мой кредит в другом банке, включили его рефинансирование в заявку и  подали заявку на дополнительные средства. Через короткий отрезок времени пришло одобрение кредита, тут же его оформили. Причем все было сделано с улыбкой, доброжелательностью и очень профессионально.Выражаю  огромную благодарность Екатерине за профессионализм. Честно - не ожидал что ВТБ может быть хорошим в вопросе выдачи кредитов. Благодаря таким сотрудникам меняется мое отношение к ВТБ в лучшую сторону.

Возникли потребности в деньгах (как всегда неожиданно). В онлайн давно висело предложение банка "возьмите такую-то сумму под 11,2 %. Я уже давно перестал обращать на них внимание - у меня давно сложилось мнение, что это не более чем замануха + тебе обязательно в ВТБ навяжут страховку.Сегодня утром начал в ВТБ-онлайн зачем то заполнять другую заявку на кредит, после этого предложение под 11,2% пропало и пришла СМС "Вам одобрен кредит под 16,9 %". Думаю приехали... После работы, т.к. истекал срок действия зарплатной карты зашел в отделение на ул. Весны, 26  с целью забрать карту и поинтересоваться судьбой кредита. Короткая очередь, подхожу к милому оператору - Э-ва Екатерина О., которая выдавая мне карту сказала, что сейчас посмотрим что можно сделать с моим кредитом . На вопрос про навязывание страховки и мои страхи - сказали что скорее всего с 1.02 так и будет, отказ от страховки повлечет увеличение стоимости кредита, а пока действуют старые условия и нужно поторопиться принять решение. Мне рассказали что предложение на 11,2% действует, нашли мой кредит в другом банке, включили его рефинансирование в заявку и  подали заявку на дополнительные средства. Через короткий отрезок времени пришло одобрение кредита, тут же его оформили. Причем все было сделано с улыбкой, доброжелательностью и очень профессионально.Выражаю  огромную благодарность Екатерине за профессионализм. Честно - не ожидал что ВТБ может быть хорошим в вопросе выдачи кредитов. Благодаря таким сотрудникам меняется мое отношение к ВТБ в лучшую сторону.

Добрый день!  10 января 2020 г. воспользовалась банкоматом ВТБ, пыталась пополнить карту банка партнера Газпром. Банкомат забрал деньги (сумма больше 100 000!), но на счет карты не положил.Сразу позвонила в ВТБ, со мной говорить отказались, сказали обращаться в свой банк. Газпром банк отправил претензию в ВТБ 13 января 2020г., дав банку срок на ответ до 23 января. Инкассация была 14 января. Никакой реакции со стороны ВТБ не было. Газпром отправил запрос в ВТБ повторно, пока опять никакой реакции.Почему клиент становится “заложником” партнерских отношений между банками и должен ждать свои же деньги неделями, а то и месяцами? Кто компенсирует моральный вред и потраченные нервы? Если до 13 февраля не будет решена моя проблема (к тому моменту уже пройдет месяц), буду вынуждена обращаться в вышестоящие организации.Обязательно напишу на сайте, чем закончится данная ситуация.Спасибо.

Добрый день! 10 января 2020 г. воспользовалась банкоматом ВТБ, пыталась пополнить карту банка партнера Газпром. Банкомат забрал деньги (сумма больше 100 000!), но на счет карты не положил.Сразу позвонила в ВТБ, со мной говорить отказались, сказали обращаться в свой банк. Газпром банк отправил претензию в ВТБ 13 января 2020г.,дав банку срок на ответ до 23 января. Инкассация была 14 января. Никакой реакции со стороны ВТБ не было. Газпром отправил запрос в ВТБ повторно, пока опять никакой реакции.Почему клиент становится “заложником” партнерских отношений между банками и должен ждать свои же деньги неделями, а то и месяцами? Ктокомпенсирует моральный вред и потраченные нервы? Если до 13 февраля не будет решена моя проблема (к тому моменту уже пройдет месяц), буду вынуждена обращаться в вышестоящие организации.Обязательно напишу на сайте, чем закончится данная ситуация.Спасибо.

Не вернули деньги за транзакцию мошеннического характера, несмотря на то, что заявил заблаговременно. Неоднократно обращался через службу поддержки. То не зафиксировали, то нет основания для возврата. Письменное заявление не является основанием почему то. ЖДАЛИ СПИСАНИЯ СО СЧЕТА несколько дней. Подробно в моем видео [Имеется в распоряжении администрации. - Прим. адм.]

Предыстория для общего понимания ситуации (суммы произвольные, названия вымышленные):Мировым судьей вынесено решение о взыскании с АО «Порча России» в мою пользу убытков в размере 100 руб.; неустойки 100 руб.; компенсации морального вреда 10 руб.; штрафа 100 руб.; почтовых расходов 5 руб.В период рассмотрения дела должник частично возместил убытки в размере 3 руб., с учетом Определения ВС РФ от 12.01.2016 №22-КГ15-12 мировым судьей указано, что решение в части взыскания убытков в размере 3 руб. исполнению не подлежит. Решение вступило в законную силу. Выдан исполнительный лист (далее – ИЛ). Суть:14.01.2020 ИЛ с соответствующим заявлением принят в филиале №6318 РОО «Пермский».30.01.2020 мне почтой возвращается подлинник (и на том спасибо) ИЛ с сопроводительным письмом банка от 24.01.2020 №651/776000 о возврате ИЛ без исполнения «в связи с тем, что не представляется возможным точно определить сумму взыскания в части убытков» с рекомендацией «обратиться в суд за разъяснением исполнительного документа».Говоря проще, банк не смог из убытков в размере 100 руб. вычесть 3 руб., которые прямо указаны как не подлежащие исполнению, и перечислить мне получившиеся 97 руб. Ну а до кучи решил не исполнять и все остальные требования, указанные в ИЛ. Самостоятельно озадачиваться мерами по разъяснению исполнения ИЛ банк не стал, хотя такое право есть: читать надо не только ст. 433 ГПК, но и разъяснения к ней. Интересна и причина возврата ИЛ лишь на 8-й рабочий день после принятия - сомнения в его подлинности должны не просто быть, но и быть обоснованными.Итого, в моем понимании, банком нарушены:0. Ч.2 ст.13 ГПК РФ об обязательности вступившего в законную силу решения суда.1. Ч.5 ст.70 ФЗ №229 о незамедлительном исполнении требований ИЛ.2. Ч.6 ст.70 ФЗ №229 об основаниях и сроках задержки исполнения требований ИЛ.3. Ч.8, ч.9 ст.70 ФЗ №229 об основаниях неисполнения ИЛ.4. Абз.3 п.65 ППВС от 24.03.2016 №7 о праве лиц, исполняющих судебный акт, обратиться в суд за разъяснением его исполнения. Вопросы:1. Есть ли в банке калькулятор, пригодный для выполнения математических операций «сложение» и «вычитание», и сотрудник, имеющий разрешение/допуск на работу с ним?2. Если нет (впрочем, если да - тоже) – то есть ли в штате банка сотрудник, одновременно владеющий русским языком на уровне, достаточном для понимания написанного в ИЛ, и базовыми знаниями математики на уровне, достаточном для выполнения математических операций «сложение столбиком» и «вычитание столбиком»?3. Если по обоим пунктам ответ «Да» – то в чем невозможность сложить перечисленные в ИЛ суммы и вычесть из них сумму, которая прямо указана как не подлежащая исполнению?4. Если по обоим пунктам ответ «Нет» ‑ зачем тогда вообще нужен такой банк?5. Возникли ли у банка обоснованные сомнения в подлинности ИЛ или достоверности сведений, указанных в заявлении о его принятии? Если да – какие конкретно и какие приняты меры? Если нет (а их нет и быть не могло) – почему возврат ИЛ произведен лишь на 8-й рабочий день после его принятия?6. Если даже в банке сломался последний калькулятор и уволился последний сотрудник, умевший складывать и вычитать столбиком, на каком основании, ссылаясь на невозможность точно определить сумму убытков, банк решил не исполнять и все остальные требования - о взыскании неустойки, компенсации морального вреда, штрафа и почтовых расходов?Ответы хотел бы получить по каждому вопросу и с обоснованием.ИЛ завтра предъявлю снова - будьте добры исполнить незамедлительно, даже если калькулятор все еще не работает. В суд можете сходить сами.

Являюсь зарплатным клиентом банка, но видимо самому банку на это все равно. Ситуация состоит в том, что они отказывают в кредите, не обращая внимания на то что клиент имеет в этом банке зарплатную карту, не предлагают какие либо еще варианты по моему вопросу.  Зато могут звонить постоянно и предлагать свою продукцию которая мне не нужна, о чем я всегда в вежливой форме им сообщаю. По итогу, проще обратиться в другой банк, где условия будут не критично отличатся.

Прошу отозвать претензии к сотрудникам рецепции офиса Маяковский, высказанные мной 29.01 2020. Благодарю персонального менеджера С-ину Ирину Викторовну за профессиональное урегулирование возникших недоразумений 30.01 2020. Отличная работа и высокий профессионализм! Побольше бы таких сотрудников!

Прошу отозвать претензии к сотрудникам рецепции офиса Маяковский, высказанные мной 29.01 2020. Благодарю персонального менеджера С-ину Ирину Викторовну за профессиональное урегулирование возникших недоразумений 30.01 2020. Отличная работа и высокий профессионализм! Побольше бы таких сотрудников!

Уже ругался с банком по поводу навязанной комиссии, проблему решили только после отзыва здесь (звонки, чат не помогли). Не прошло и трех месяцев, как опять!Серость схемы: - у меня остался счёт в банке как у зарплатного клиента, с которого я вывел все деньги; после перехода в другое ООО закрыть счёт не успел - был в поездке (а закрыть у нас можно только при личном визите в офис); - на счету 0, движений по счёту нет никаких 2 месяца (т.е. взять абоненсткую за обслуживание не могут и да, есть возврат абоненсткой платы в случае неиспользования сервисом: что Интернетом, что мобильной связью, что банковскими услугами); - банк втихую начисляет процент на остаток (после возврата незаконно списанной комиссии за СМС-информирование) - 7 копеек и молча списывает 21 января ежемесячную комиссию в 249 рублей; - видно это только по отрицательному теперь балансу - в выписке в мобильном приложении этой комиссии нет(!!!).Банк как бы говорит - есть пакет, остаток мы тебе сделали ненулевой (7 копеек!!!), оповещать мы тебя не должны (это ж мы тебе не кредит впариваем, тогда бы конечно оборвали телефон и утром и вечером), а за 7 копеек получай комисиию в 249 рублей в месяц (мы же тебе сервис предоставляем и нам всё равно пользуешься ты им или нет).Такая подленькая мелочная схема, когда банк будет стричь деньжата, а клиент будет всегда в убытке.Хватит это терпеть!Почитайте отзывы про списание комиссий - в большинстве они списываются независимо от Вашего озвученного банку несогласия!Посмотрите на динамику рейтинга банка ВТБ (год назад 11-е место, полгода назад - 18-е, 3 месяца назад - 23-е).Хорошо подумайте, стоит ли доверять такому сервису, который обязательно Вас подставит на деньги и не раз.

В понедельник, 27 января 2020г., у меня было полное досрочное погашение ипотеки, при этом: 1) при обращении в офис ВТБ 29 января 2020 года мне не смогли выдать справку о погашении ипотеки. Якобы какие-то сведения у них долго обновляются 2) при попытке заказать закладную в контактном центре мне сообщили, что срок ее предоставления - до 30 дней, а также отказались сообщить, почему такой длительный срок и каким ЛНА он установлен. В соответствии с ч. 2 ст. 17 ФЗ "Об ипотеке" залогодержатель обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме. Когда я попросила составить жалобу, мне сообщили, что жалоба рассматривается 9(!) рабочих дней итп. Какой-то замкнутый круг: требования законодательства не выполняются, жалоба будет рассматриваться 3 недели, через 2 дня после закрытия даже невозможно получить справку, что ипотека закрыта.

Возникли потребности в деньгах (как всегда неожиданно). В онлайн давно висело предложение банка "возьмите такую-то сумму под 11,2 %. Я уже давно перестал обращать на них внимание - у меня давно сложилось мнение, что это не более чем замануха + тебе обязательно в ВТБ навяжут страховку. Сегодня утром начал в ВТБ-онлайн зачем то заполнять другую заявку на кредит, после этого предложение под 11,2% пропало и пришла СМС "Вам одобрен кредит под 16,9 %". Думаю приехали... После работы, т.к. истекал срок действия зарплатной карты зашел в отделение на ул. Весны, 26  с целью забрать карту и поинтересоваться судьбой кредита. Короткая очередь, подхожу к милому оператору - Э-ва Екатерина О., которая выдавая мне карту сказала, что сейчас посмотрим что можно сделать с моим кредитом . На вопрос про навязывание страховки и мои страхи - сказали что скорее всего с 1.02 так и будет, отказ от страховки повлечет увеличение стоимости кредита, а пока действуют старые условия и нужно поторопиться принять решение.  Мне рассказали что предложение на 11,2% действует, нашли мой кредит в другом банке, включили его рефинансирование в заявку и  подали заявку на дополнительные средства. Через короткий отрезок времени пришло одобрение кредита, тут же его оформили. Причем все было сделано с улыбкой, доброжелательностью и очень профессионально. Выражаю  огромную благодарность Екатерине за профессионализм. Честно - не ожидал что ВТБ может быть хорошим в вопросе выдачи кредитов. Благодаря таким сотрудникам меняется мое отношение к ВТБ в лучшую сторону.

Работаем с данным банком с 2011 года. 30.01.20 Осуществлял платеж контрагенту с которым работаем уже около 10 лет. С 2016 года порядка 80 платежей. У контрагента штат 50 сотрудников. ОС 50млн. И сегодня они ставят статус платежка "На проверке банка". Я звоню на линию, и молодой человек говорит, что надо просто сверить реквизиты. Мы сверяем, и он говорит, что все отлично и теперь платеж уйдет. Проходит 2 часа, а статус тот же "На проверке банка". Я звоню второй раз, и мне уже девушка объясняет, что оказывается эта проверка может осуществлять до следующего дня. А у нас платеж срочный, кроме того, оплата валютного эквивалента и если списание будет на следующий день, то нам придется платить на 6тыс руб больше. Причем никаких документов банк не запросил. Длительные беседы ни к чему не привели, написали в тех поддержку, и то не факт. Номера обращения нет и сказать не могут. С техподдержкой не соединят, с отделом проверки тоже. Если бы сразу сказали что такие сложности, я бы с другого банка отправил. В конце концов, могли запросить подтверждающие документы не останавливая платеж. В результате: -6 000 руб и подпорченная репутация перед партнером которому гарантировал платеж. И такие ситуации уже не первый раз. Абсолютно неадекватное поведение банка. Никому не рекомендую работу с данным банком. До операциониста не дозвонишся, проще встать и доехать с окраины города до центра, уже не раз так было. Платежи тормозят, без какой либо причины и надобности. Ни какой аргументации, кроме того что они могут все если им покажется подозрительно. Бред. Не работайте с данным банком, сэкономите нервы и средства

Я, конечно, понимаю, что если взял кредит, то нужно его оплачивать. Но я не понимаю политику Банка, который звонит по просроченному кредиту своего Клиента, человеку, который не указан как контактное лицо. Мою неоднократную просьбу удалить мой номер телефона, сотрудники Банка видимо игнорируют. Еще больше меня удивляет ситуация, что сотрудники звонят и скидывают, наверное у Банка тариф "Перезвони". Ну вот сегодня я перезвонила. На что получила в очередной раз очень негативные эмоции. Сотрудники разговаривают, как будто я им должна и обязана. Но позвольте, это Вам нужна моя помощь, чтобы получить очередной платёж. Меня перевели из отдела в отдел 3 раза, при этом даже не сказав: "Оставайтесь на линии", "Сейчас я Вас соединю со специалистом", нет тупо перекидка без "Здравствуйте" и "До свидания".  На мой вопрос"На каком основании Вы мне звоните?" ответа внятного я не получила, только "Потому что, наверное, с вашего номера звонили". Видимо в регламенте Банка не учтен 152-ФЗ, или сотрудники его просто не исполняют. Очень жаль, что сотрудники крупного Банка ведут себя как коллекторы мелких агентств. Отзыв написан по причине, что я уже 2 года терплю такое отношение, практически на ежемесячной основе. И к сожалению ничего не меняется.