Выражаю благодарность и признательность менеджеру ВТБ в городе Стерлитамак Республики Башкортостан Д-вой Елене В. за профессионализм в работе и чуткое отношение к клиентам банка.Такой подход к исполнению своих должностных обязанностей безусловно влияет на рейтинг финансовой организации. С уважением, клиент банка Ч-ин Евгений А.

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ и в отдельности менеджеру И-вой Елене за трепетное отношение к клиентам, за терпение и быстрое решение всех вопросов и ситуации. Елена профессионал своей работы, находя подход к каждому клиенту, оперативно решая все вопросы, лично наша семья и многие друзья, остались довольны предложенным решением. Всегда поможет, объяснит и подскажет, как сделать лучше! Елена, спасибо Вам, большое!

Хотелось поделиться своим опытом общения с банком. Являюсь клиентом банка около 10 лет, а также зарплатным клиентом с момента объединения с банком Москвы. В июне 2019 года решил сделать себе подарок к юбилею - купить новый автомобиль. При оформлении автокредита в автосалоне было навязано страхование жизни. На мои возражения менеджерам, что это навязывание услуги было отвечено, что если я не сделаю страховку, то мне могут отказать в кредите или повысят процентную ставку. Так как для себя решение о покупке авто я принял, то вынужден был пойти на их условия.Работа мобильного приложения оставляет желать лучшего. Есть с чем сравнить. Приложения ********* и ******** работают качественнее.

Нужно переоформить вклад умершего супруга.В 06.11.2019 нотариус отправлял запрос на подтверждение наличия депозита. Ответа нет. 09.01.2020 лично отнесли еще один запрос от нотариуса в отделение Операционный офис «Ленинский» Челябинск, ул. Машиностроителей, д. 35Запрос взяли, ответ не дали. По почте тоже ничего не приходит... Звонил по телефону указанному на сайте, сказали, что ничем помочь не могут...Будем действовать через юристов и суд...

Хотелось бы предостеречь всех людей от сотрудничества с ВТБ банком. Сегодня 30.01 я позвонила на горячую линию для того, чтобы уточнить вопрос о том, когда будет готов документ о снятии обременения по ипотеке, так как она полностью закрыта и параллельно отправила электронное письмо на адрес, куда отправляют эти документы. 24.01  забирали данные документы в главном офисе на Лесном, 63 в отделе сопровождения ипотеки,  забирал руководитель банка (наглая сотрудница,которой на все наплевать, вышла на встречу со мной только с третьей просьбы), так как очередь была безумно длинная и работало всего 2 окна, людей передо мной было около 20 и администратор предупредила, что ожидание больше часа. Я, конечно, позвонила на горячую линию и попросила, чтобы руководитель увидел данную ситуацию и как - то поспособствовал решению моего вопроса.  Так вот. Пока я сегодня разговаривала с горячей линией, которая не может решить мой вопрос, пришёл ответ на емеил, что звоните на горячую линию или едьте в отделение. На Лесной ехать более часа, на горячей линии ответ не могут дать.(!!!!???) Попросила соединить - там никто не берет; соединяли трижды!!! Составили обращение - результат через три дня!  Многоуважаемый банк, я платила 10.2% по ипотеке и мне не могут предоставить нормальный ответ, а постоянно треплют нервы, каждый раз, когда я контактирую с вашим банком.  И Сколько нервов я потратила, чтобы вернуть деньги на счёт, снятые вами в октябре(см предыдущий отзыв).  К вам я больше ни ногой - не надо меня ДОСТАВАТЬ ЗВОНКАМИ и предлагать ваши кредитки и деньги.  Ни с одним банком не было таких проблем как с ВТБ Сейчас я просто хочу скорее получить документы!!

Прошу принять во внимание данную ситуацию.Являюсь клиентом "Привилегия" банка ВТБ более трех лет, никаких нареканий раннее не было. Но, в конце августа был произведен расчет через "Мультибонус" милями и рублями за отель, но в связи с обстоятельствами пришлось отменить поездку. Согласно правилам отмены забронированного отеля, потраченные мили и рубли должны были вернуться на бонусный счет. Рубли были возвращены спустя 3 месяца, после составления претензии. Мили до сих пор не возвращены. Уже было составлено много претензий, в связи с чем партнер банка ВТБ ( Мультибонус) не возвращает потраченные мили. Прошло 5 месяцев, но банк до сих пор не может решить вопрос. В данном случае банк показывает какие некомпетентные сотрудники работают в ВТБ, так как не могут справиться с простой задачей и решить проблему, которая длиться не один месяц. В связи с этим сложился вопрос, зачем обслуживаться по пакету "Привилегия", если в простой ситуации нет персонального подхода и нет решения. Прошу руководство обратить внимание на сложившуюся ситуацию. Иначе пакет "Привилегия" и обслуживание в данном банке потеряет для меня всякий смысл.

Для магазина открыл расчётный счёт для эквайринга.В данном тарифе предусмотрено 5 платёжных поручений, последующие - 100 рублей за 1 шт.Специалисты банка посоветовали открыт расчётный счёт с мультикартой, на этот счёт можно отправлять деньги с счёта ИП без комиссии.С данной операцией я обратился в Операционный офис Первый по адресу г. Пермь, ул. ​Комсомольский проспект, 70 21 января. Главный финансовый консультант Л-ина А.А. сообщила мне, что счёт у меня открыт с 2016 года, к нему привязали мою новую мультикарту.Скачал приложение ВТБ на телефон, всё должно работать.Создаю платёжные поручения,  вывожу деньги с р/с ИП на р/с физ. лица, но п/п отменяются, программа пишет, что нет такого р/с, и так 4 раза.Звоню в тех поддержку как для юрлиц, так и для физлиц.Поддержка юрлиц говорит - не рабочий счёт. Поддержка физлиц говорит - всё работает.Обращаюсь со своей проблемой в отделение ВТБ г. Пермь, ул. ​Комсомольский проспект, 70:Первые 2 раза мне сообщают: "У вас всё работает"На третий раз я попал к специалисту - Максим Ч.Изначально он тоже убеждал меня, что у меня всё работает, но после моих доводов начал разбираться и выяснилось, что программа ВТБ путает меня с моим "двойником" (Те же ФИО). Максим отправил запрос в техподдержку и сказал, что скоро всё сделают.Прошло ещё несколько дней, сегодня 30 января, Максим кормит меня завтраками, а я не могу пользоваться картой и р/с физлица.​

7.08.19 г я оформила потребительский кредит по персональному предложению от банка ВТБ на сумму 1066144 руб с целью рефинансирования в другом банке .Все условия меня устроили ,через 3 месяца в декабре 26 числа мне приходит смс от банка ,что % ставка увеличивается на 2 % пункта ,таким образом ежемесячный платёж составил 25320 вместо 24258.Банк в одностороннем порядке поднял % ставку, я с этим не согласна,поскольку меня менеджер не уведомил при заключении договора об этом ,на данных условиях я бы не согласилась оформлять кредит. На сегодняшний день ситуация сложилась так что мне сложно платить даже ту сумму ,котороя изначально была прописана в договоре ,не говоря уже о его увеличении .Я пришла в банк к данному сотруднику и попросила прокомментировать ситуацию ,на что он сказал что это технический сбой и никаких пояснений по данному факту не дал .Банк ввёл меня в заблуждение ,путём не разъяснений условий договора ,при повторном обращении в банк сотрудник не дал никаких комментарий по данному вопросу .

Являюсь держателем дебетовой Мультикарты и участником зарплатного проекта. 1 августа оформил ипотеку и подключил опцию "Заемщик". Настал ноябрь, бонусы я не получал, в связи с чем сделал обращение в чате приложения, номер обращения CR-6593744. В результате обращения я получил положительное решение, некую сумму на счёт, однако я никак не мог сопоставить эту сумму с месячными выплатами, т.к. ни в приложении, ни в ВТБ-Онлайн нет никакой информации по выплатам бонусов, а вместо этого появилась загадочная цифра 6%. В связи с чем я оставил другое обращение, в ответ на что мне посоветовали обратиться по электронной почте info@vtb.ru. Далее с этого адреса последовала просьба прислать скриншоты, которую я выполнил, однако в результате просто получил повторную просьбу через 2 недели. Я решил, что ситуация слишком затянулась и зашла в тупик. Резюмируя, вот список претензий на данный момент:1. Отстутствие информации о полученных бонусах в приложении и личном кабинете. Какие-то суммы сейчас приходят, но проверить правильность начисления никак нельзя.2. Размер бонусов кажется ниже, чем нужно. По моим расчетам, при остатке ипотечного кредита более 3 млн руб и размере скидки 0,2%, выплаты должны составлять более 500 руб. Фактически в виде бонусов я получал не больше 420 руб., что соответствует скидке 0,16%3. Очень долгое решение проблем; перекладывание вопросов проверки ПО на пользователя; информация от банка о решенных проблемах неполна и требует уточнений.

Я являюсь зарплатным клиентом банка и как-то из банка пришло предложение рефинансировать кредит в другом банке, чем я и воспользовался. Единственное, дата ежемесячного платежа оказалась не совсем удобной для меня, т.к. она привязана к дате получения кредита и перенести её нельзя. Но в отделении мне сказали что можно будет подать заявку на еще один кредит в районе нужной даты и таким хитрым способом перенести дату платежа. Я решил что это довольно сложно и не стал этим заниматься.В начале декабря в онлайн-банке у меня появилось предложение оформить кредит онлайн. В колл-центре банка мне сказали что это не заявка – она уже одобрена, а именно оформление кредита.Я дождался удобной мне даты и 21 декабря оформил кредит через онлайн-банк: в процессе оформления мне пришло смс с кодом, введя который я подтвердил согласие на оформление кредита. Мне отобразилось сообщение что я оформил кредит и деньги поступят на следующий день. В истории операций появилось распоряжение на оформление кредита.Прошло несколько дней, деньги на счет так и не поступили. В то же время в истории операций в онлайн-банке отображалось исполненное распоряжение на получение кредита. Я зашел в ближайшее отделение, там мне не смогли ответить в чем проблема, но предложили оформить кредит. 30 декабря я позвонил в колл-центр, где меня раз 5 переключали на нового оператора, при этом каждый раз мне приходилось пояснять ситуацию. В итоге мне сказали что т.к. я ввел код из смс, то я оформил кредит, но в банке был технический сбой из-за чего что-то пошло не так и деньги придут на счет в ближайшие дни. А если не придут -- звоните. Обращение не регистрировали. По крайней мере мне не приходило смс с номером.8 января из банка пришло смс, суть которого в том, что дистанционная выдача кредита в рамках маркетингового предложения невозможна. Из истории операций пропало распоряжение на оформление кредита.9 января я позвонил в банк и пояснил ситуацию: оформил кредит через онлайн-банк, деньги не пришли. Оператор составил обращение, сказал что оно будет рассмотрено до 19 января.21 января мне позвонил молодой человек, представился сотрудником банка и зачитал ответ на мое обращение. Суть ответа: банк не обязан выдавать кредит всем кто обратился за его получением, и куча ссылок на ГК. Т.к. было немного шумно и я хотел разобраться в причине отказа банка, то 22 января я позвонил в банк и попросил прислать ответ на это обращение либо на email, либо в виде смс. На что получил ответ что для того что бы получить ответ по email, нужно составить новое обращение, а ответ на предыдущее мне могут только зачитать по телефону. И я составил новое обращение. 23 января на почту пришло сообщение, краткое содержание которого: В связи с тем, что в ответе есть информация финансового характера, а в Банке отсутствует Ваше согласие на передачу этой информации по электронному каналу, ответ не может быть отправлен по e-mail. Немного странный ответ, учитывая что я сам запросил ответ на email и никакой финансовой информации в ответе нет.И предложил мне звонить в банк. В колл-центре мне снова зачитали ответ. Суть ответа: Позиция банка не изменилась. Банк не обязан выдавать кредит всем кто обратился за его получением, и куча ссылок на ГК. Так же отметили что я могу составить письменное обращение в отделении банка и тогда мне ответят письмом на бумаге.Либо в банке правая рука не знает что делает левая, либо банк вводит клиентов в заблуждение недобросовестной рекламой.

Я обратился в отделение банка за перевыпуском дебетовой карты, сотрудник предложил мне оформить заодно и кредитную карту в рамках поступавшего мне ранее по смс предложения от банка. Я согласился и мне дали написать заявление на рассмотрение заявки на кредитную карту (почему нельзя сразу принять решение и не тратить время клиента, заманивая его в офис предварительным одобрением?). Сотрудник сказал, что мне поступит смс с решением по моему заявлению. Через три дня мне позвонили из Банка и сказали, что мне предварительно одобрена кредитная карта и пригласили меня в офис, чтобы её оформить. На что я ответил, что данное предложение мне уже поступало по смс ранее и я им уже воспользовался три дня назад, побывав в офисе (дял чего такое назойливое заваливание предложениями и отсутствие синхронизации данных, что я им уже пользовался либо некорректно внесенные данные в ИБС Банка сотрудником?). С большим трудом мне удалось донести это до звонившего мне сотрудника, который всё пытался прочитать мне свой скрипт. Я поинтересовался, когда мне придет ответ по моей завке, на что сотрудник мне ответил, что я могу приходить за получением кредитной карты офис (но не тот, где я оставлял заявку и мы выбрали другой). В тот же день вечером я поехал в данный офис специально, чтобы получить наконец карту. В офисе мне сказали, что моя заявка не одобрена и кредитную карту мне выдавать не будут (хотя со своей стороны не имею ни одного не погашенного кредита и исправно плачу ипотеку в этот банк). Чему я был несказанно "рад", так как потратил на это мероприятие в час пик вечера пятницы довольно прилично ценного времени. Что меня искренне возмущает! Как и почему меня так проинформировали и главное после таких назойливых предложений. Выглядит эта ситуация, на мой взгляд, исключительно "по свински". Надеюсь, что Банк разберётся в ситуации.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет. В отделении Юбилейный г. Клин МО всегда доброжелательная обстановка. Сотрудники внимательные и аккуратные. Выражаю благодарность сотрудникам отделения Юбилейный банка ВТБ за грамотную помощь и уважительное отношение к клиентам. Ушел с банка с хорошим настроением.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже много лет. В отделении Юбилейный г. Клин МО всегда доброжелательная обстановка. Сотрудники внимательные и аккуратные. Выражаю благодарность сотрудникам отделения Юбилейный банка ВТБ за грамотную помощь и уважительное отношение к клиентам. Ушел с банка с хорошим настроением.

Наша компания уже несколько лет является клиентом банка ВТБ.  В этом году возник вопрос дополнительной перерегистрации.Выражаю большую благодарность начальнику отдела обслуживания юридических лиц РОО «Омский» Б-ной Юлии Игоревне!   Юлия Игоревна помогла оперативно решить вопрос перерегистрации документов в банке, в сжатые сроки подготовила все необходимые документы, проконтролировала внесение необходимых изменений . Все было сделано очень быстро и профессионально! Благодарим!

Наша компания уже несколько лет является клиентом банка ВТБ.  В этом году возник вопрос дополнительной перерегистрации.Выражаю большую благодарность начальнику отдела обслуживания юридических лиц РОО «Омский» Б-ной Юлии Игоревне!   Юлия Игоревна помогла оперативно решить вопрос перерегистрации документов в банке, в сжатые сроки подготовила все необходимые документы, проконтролировала внесение необходимых изменений . Все было сделано очень быстро и профессионально! Благодарим!

Наша компания уже несколько лет является клиентом банка ВТБ.  В этом году возник вопрос дополнительной перерегистрации.Выражаю большую благодарность начальнику отдела обслуживания юридических лиц РОО «Омский» Б-ной Юлии Игоревне!   Юлия Игоревна помогла оперативно решить вопрос перерегистрации документов в банке, в сжатые сроки подготовила все необходимые документы, проконтролировала внесение необходимых изменений . Все было сделано очень быстро и профессионально! Благодарим!

22 января 2020 года я обратилась, как зарплатный клиент банка с 2018 года в отделение, чтобы оформить кредит наличными. Кредит сразу предодобрили, и менеджер мне сказала, что страховка жизни 160 тыс. Я ответила, что хочу отказаться, так как имею страховку жизни и здоровья в рамках пакета Сбербанк Премьер и вообще это мое право как потребителя. Она продолжала настаивать угрожая тем, что тогда мне кредит не одобрят. Я ответила, что я не имею открытых кредитов, являюсь зарплатным клиентом банка и не вижу повода у банка мне отказать. Я сказала, хорошо оформляйте так, я напишу заявление потом после одобрения. Менеджер изменилась в лице и сказала, я вам перезвоню. 28 числа, так как мне никто не перезвонил, хотя я понимаю, что зарплатные клиенты имеют право на привилегии хотя бы более быстрого одобрения, я пришла в это же отделение банка с целью узнать решение. Другой менеджер, открыв мою заявку, вышел в коридор поговорить по мобильному телефону с менеджером, которая оформляла первично. И я поняла что или мою заявку просто не рассматривают, так как не смогли впарить страховку, или просто написали не одобрят. Менеджер вернулся и сказал надо ждать, пока проверит служба безопасности. Я спросила сколько ждать и услышала ответ до 2 месяцев. Я пошла к заместителю управляющего банка, где увидела менеджера который что-то ему объяснял. Я поняла, что не подав страховку и чтоб не лишиться премии за это банк нарушает права мои  как потребителя и плевать на зарплатные проекты и просто на общие правила по срокам рассмотрения.

Я являюсь зарплатным клиентом банка и как-то из банка пришло предложение рефинансировать кредит в другом банке, чем я и воспользовался. Единственное, дата ежемесячного платежа оказалась не совсем удобной для меня, т.к. она привязана к дате получения кредита и перенести её нельзя. Но в отделении мне сказали что можно будет подать заявку на еще один кредит в районе нужной даты и таким хитрым способом перенести дату платежа. Я решил что это довольно сложно и не стал этим заниматься. В начале декабря в онлайн-банке у меня появилось предложение оформить кредит онлайн. В колл-центре банка мне сказали что это не заявка – она уже одобрена, а именно оформление кредита. Я дождался удобной мне даты и 21 декабря оформил кредит через онлайн-банк: в процессе оформления мне пришло смс с кодом, введя который я подтвердил согласие на оформление кредита. Мне отобразилось сообщение что я оформил кредит и деньги поступят на следующий день. В истории операций появилось распоряжение на оформление кредита. Прошло несколько дней, деньги на счет так и не поступили. В то же время в истории операций в онлайн-банке отображалось исполненное распоряжение на получение кредита. Я зашел в ближайшее отделение, там мне не смогли ответить в чем проблема, но предложили оформить кредит. 30 декабря я позвонил в колл-центр, где меня раз 5 переключали на нового оператора, при этом каждый раз мне приходилось пояснять ситуацию. В итоге мне сказали что т.к. я ввел код из смс, то я оформил кредит, но в банке был технический сбой из-за чего что-то пошло не так и деньги придут на счет в ближайшие дни. А если не придут -- звоните. Обращение не регистрировали. По крайней мере мне не приходило смс с номером. 8 января из банка пришло смс, суть которого в том, что дистанционная выдача кредита в рамках маркетингового предложения невозможна. Из истории операций пропало распоряжение на оформление кредита. 9 января я позвонил в банк и пояснил ситуацию: оформил кредит через онлайн-банк, деньги не пришли. Оператор составил обращение, сказал что оно будет рассмотрено до 19 января. 21 января мне позвонил молодой человек, представился сотрудником банка и зачитал ответ на мое обращение. Суть ответа: банк не обязан выдавать кредит всем кто обратился за его получением, и куча ссылок на ГК. Т.к. было немного шумно и я хотел разобраться в причине отказа банка, то 22 января я позвонил в банк и попросил прислать ответ на это обращение либо на email, либо в виде смс. На что получил ответ что для того что бы получить ответ по email, нужно составить новое обращение, а ответ на предыдущее мне могут только зачитать по телефону. И я составил новое обращение. 23 января на почту пришло сообщение, краткое содержание которого: В связи с тем, что в ответе есть информация финансового характера, а в Банке отсутствует Ваше согласие на передачу этой информации по электронному каналу, ответ не может быть отправлен по e-mail. Немного странный ответ, учитывая что я сам запросил ответ на email и никакой финансовой информации в ответе нет. И предложил мне звонить в банк. В колл-центре мне снова зачитали ответ. Суть ответа: Позиция банка не изменилась. Банк не обязан выдавать кредит всем кто обратился за его получением, и куча ссылок на ГК. Так же отметили что я могу составить письменное обращение в отделении банка и тогда мне ответят письмом на бумаге. Либо в банке правая рука не знает что делает левая, либо банк вводит клиентов в заблуждение недобросовестной рекламой.

В декабре 8 числа 2019 г. внесла всю сумму на кредитную карту, сразу ее заблокировала в онлайн кабинете, порезала и выкинула что бы не соблазняла. 29 декабря 2019 г пришла ее закрыть, но мне нужно было заплатить 51,86 руб, которые сняли у меня за смс информирование (заблокированной карты), наличных у меня не было, а картами других банков они в кассе не принимают. Ну думаю ладно после нового года приду. И попросила девушку которая меня обслуживала отключить смс информирование, что она и сделала как мне сказала, и заверила что больше ничего не будут списывать, и больше чем эти злосчастные 51,86 я банку не буду должна, и в январе приду заплачу, а через сутки напишу заявление на закрытие карты. Но в январе почему то с меня опять списывают 59 руб за смс информирование. 29 января 2020 обратилась в банк, что бы все таки заплатить эти 110 руб с копейками и закрыть карту. Но тут меня ждал сюрприз, заплатить оказывается нужно уже 1 101,36 рублей, за что? На ответ за что, сотрудник банка мне ответить не смог, он отправил банку служебную записку на снятие с меня этих неведомых процентов. На что банк ответил, что ничего списывать не будет, что нужно делать все во время. А за что начислена такая сумму так и не ответили. В общем вопрос еще не закрыт в феврале пойду дальше искать правды. А пока могу сказать, банк отвратительный, много лет была клиентом этого банка, больше не хочу. Грабительские проценты по кредитам, не удобное онлайн приложение, и с сотрудников нужно выпытывать какой либо ответ на заданный вопрос. Не рекомендую никому.

Здравствуйте.Я являюсь держателем банковской карты международной платежной системы UnionPay. 23 и 27 января я посетил магазин Metro Cash & Carry, расположенный по адресу: г.Москва, ул. Складочная, д. 1 стр. 1. Покупки я оплачиваю на кассах самообслуживания. Насколько мне известно, эквайринговые услуги на банковских терминалах на кассах самообслуживания оказывает банк ВТБ.Суть проблемы в том, что 2 разных дня, на двух разных кассах мне не удалось оплатить покупку моей банковской картой. При попытке оплатить покупку с помощью бесконтактной системы оплаты QuickPass, банковский терминал предложил мне для оплаты покупки использовать чип, однако при вставке карты чипом терминал выдает следующее сообщение: "Отказ. Карта не принимается". Я предпринял три попытки оплатить покупку данной картой, не помогло. Также попробовал "прокатать" карту по магнитной полосе, на что получил логичное сообщение: "Используйте чип". Претензию по данному инциденту я также зафиксировал в книге жалоб и предложений магазина, однако ответ ещё не получил.Т.к. банк оказывает эквайринговые услуги по приему банковских карт платежной системы UnionPay, я предполагаю, что проблема связанна либо с некорректной настройкой банковских терминалов, выполненной сотрудниками банка, либо со старым программным обеспечение самого терминала, в следствии чего они не принимают карты UnionPay к оплате.В связи с чем, прошу Вас разъяснить, почему банк заявляет, что принимает карты UnionPay к оплате, а по факту произвести оплату данными картами нельзя? Судя по информации с данного форума, проблема с приемом карт UnionPay присутствует не только во всей сети магазинов Metro Cash & Carry, но и в других магазинах, где банком-эквайером является ВТБ. Например, с Сбербанка проблем не у кого не возникает при оплате картами UnionPay. И заключительный вопрос, когда в конкретно данном магазине я смогу оплачивать покупки картой UnionPay на кассах самообслуживания?