Перед оформлением потребительского кредита начал работу с выездным сотрудником , заполнена заявка, подписаны согласия, вечером сообщено об одобрении ,но далеко не под обещанные проценты, страховку"договорились для меня убрать" Далее мной занимается другой специалист , мной увеличивается сумма, процент уменьшается,но не на тот,который указан....страховка появляется. На вопрос, что ранее было одобрено без страховки, получаю ответ:"это было давно и не правда". Далее страховка снижается, но не исчезает. После этого беру паузу и мной занимается уже третий сотрудник. В итоге иду в отделение и начинаем процедуру оформления. Сразу убивает добровольное согласие на передачу третьим лицам, т.е в договоре есть поля да или нет,но в поле "да"уже стоит отметка, о порядке ничего не разъясняют,но подпись об этом берут. После оформления всех процедур просто ,молча дают заявку на кредитную карту,фиг бы с ним, но выпускают вместо кредитной дебетовую, к слову кредитную тоже оформляют ,но не выдают. Увидев это все в приложении, показываю сотруднику банка,на что он говорит , что оношения к этому не имеет и  после обещаний разобраться во всем и перезвонить мне мы прощаемся. В течении данного дня никто не перезванивает, проходит ещё два дня и звонить начинаю я. По ходу происходящего выяснятся, что при обращении меня в отделение банка и подписание договора на кредитку в январе 20 го да , открытие счета происходит в декабре 19 года. Связываюсь с сотрудником, мной занимающимся, обещание во всем разобраться и удалить эти счета и перезвонить мне. По прошествии дня ни кто не перезвонил.... Отделение на ул. Труда . Из этого отделения мной занимались три сотрудника. Далее по решению  ситуации отзыв дополню. А пока жду

Добрый день. 11.01.2020 хотел снять денежные средства в банкомате ВТБ №397694, расположенному по адресу Пулковское ш. 60. с карты стороннего банка. После неоднократного жужжания (видимо,пересчёта денежных средств) крышка ячейки для выдачи так и не открылась. При этом денежные средства списались, о чём свидетельствует чек и смс от банка, выпустившего карту. В колл-центре ВТБ помочь ничем не смогли и предложили писать обращение через банк, выдавший карту, что и было сделано. Сегодня выяснилось, со слов сотрудника банка, выпустившего карту, что они отправили запрос напрямую в ВТБ, но он был проигнорирован со стороны ВТБ. И теперь они вынуждены обращаться напрямую в платёжную систему, чтобы решить данный вопрос и вернуть денежные средства. В итоге вопрос может максимально затянуться на 45 дней и всё это время денежные средства будут гулять по просторам банка или платёжной системы. Вопрос к сотрудникам ВТБ - почему, имея обращение от меня через Ваш колл-центр, обращение стороннего банка, видеозапись самого события Вы считаете возможным не отвечать на запрос и удерживать денежные средства в теч. 45 дней??? Я даже могу понять длительные сроки возврата денежных средств, но почему до сих пор нет никакого решения и ответа? На просмотр видеозаписи и инкассации (проверки) ден. средств в банкомате достаточно на мой непрофессиональный взгляд 2-3-х дней, учитывая тот факт, что банкомат сразу же перешёл в неактивные режим и появилось сообщение, что он неисправен. В чём для Вас заключается сложность оперативного ответа?

Как всегда банк ВТБ срывает сроки исполнения своих обязательств. Запросил закладную, так как погасил ипотеку. Сказали она готовится до 30 календарных дней. На 30-й день звоню им на горячую линию, а они мне говорят что Закладная не готова. Просто ужасный банк! Никогда вовремя ничего не делают!

Доброго дня. Уже более месяца жду документы по квартире после полного погашения ипотеки. Изначально заявленный срок в 30 дней показался неоправданно долгим в эру цифровых технологий. На сегодняшний день и этот срок превышен. В колл-центре ничего вразумительного не сказали, предложили съездить на Римскую и самостоятельно разобраться.

Добрый день! Хотела бы оформить рефинансирование ипотечного кредита в Вашем банке. Сегодня по телефону менеджер мне назначила дату сделки и сообщила, что договор страхования (жизни и здоровья, титула и квартиры) в первый год действия договора ипотеки необходимо осуществлять только в ВТБ-страхование. Насколько это обосновано? У меня уже есть действующий полис в аккредитованной банком компании. Почему я не могу продолжить пользоваться услугами страхования именно этой компании? Условия страхования в ВТБ страхования меня не устраивают.

У банка очень низкая степень защиты карт. Была оформлена кредитная карта с лимитом в 50000. В отпуске карта была украдена, мошенники сработали очень быстро и с карты моментально ушла сумма, значительно превышающая лимит. В банк был предоставлен полицейский протокол и написано заявление хотя бы (!) вернуть превышенный (и мною абсолютно не одобренный) лимит. Ответ потряс своей оригинальностью - они (банк) заботятся обо мне и превышают на свое усмотрение!  А вот сейчас, соответственно после блокировки карты, они конечно же снизили мой лимит! Отмазка, отписка и очень низкий уровень защиты безопасности карт. От души не рекомендую этот банк.

Добрый день!17 января 2020 года я обратился в банк (ДО Сухаревский), мой расчетный счет обслуживается там, с просьбой о переводе денежных средств и предоставил платежное поручение сотруднику банка Я-ной Марине. Сотрудник банка платежное поручение принял, но отметку о принятии ставить отказался, не объяснив это ничем.Далее, я пошел к управляющему банка Г-вой Ларисе Александровне, с просьбой разрешения этой ситуации, на это, вместо помощи, она мне сказала что не будет ставить отметку о принятии и никак не посодействовала в разрешении данного обстоятельства.После нескольких минут ожиданий, мне все же вручили бумажку с запросом документов (но, никаких подписей ответственных лиц и печатей на этой бумажке не было)Руководитель, надо полагать, сам ее на скорую руку составил.При всем при этом, мне также сказали что платежное поручение проведено не будет.Как я потом буду доказывать что принес платежное поручение, а вы его приняли? Выходит, не было платежного поручения, не было и обращения.У меня вопрос. На каком основании банк решил что может нарушать свой собственный договор и законы Гражданского кодекса?Прошу ответственных лиц разобраться в данной ситуации.А пока я обращусь к юристам чтобы направить жалобы в Ассоциацию российских банков, РОСПОТРЕБНАДЗОР и Банк России, возможно, после моих жалоб, мои права в банке, как клиента, восстановят.Руководитель ООО "Т**************"ИНН 77*******Б-в И. А.

Сегодня, 20.01.20 г  в 13.30 зашла в офис банка ВТБ по адресу г. Волгоград, ул. 8 Воздушная, д .58, чтобы пополнить счет карты, которую получила несколько дней назад, став новым клиентом банка ВТБ. Карту я сразу пополнила в банке, но еще не использовала. Для пополнения вставила карту в банкомат. Появилась надпись, что карта не может быть прочитана. Карта осталась в банкомате. Обратилась за помощью к сотруднице, которая пообещала помочь и ушла. Прождала минут 10-15, стоя у банкомата. Обратилась к другой, сидящей за столиком N2, потом N1. Получила ответ, "карта в банкомате, вон она торчит, что вам еще?"Объяснила, что карта не "торчит", а внутри банкомата. "Тогда подойдите к столу N7, нет, N8". Подошла, сказала, что карта в банкомате. "В каком еще банкомате?". Я указала на банкомат, стоящий в зале. Ответ: "Ну, и что вы от меня хотите?"Спросила, что мне делать? И объяснила, что жду уже минут 20, пообещали помочь и никто не подошел. "Вы что, не видите, я работаю? Кто вам что обещал?" "Сотрудница банка", ответила я. "Ой, ну тогда стойте там и ждите. Освобожусь, подойду. Я работаю!".Прождала еще минут 10-15 у банкомата. Никто не подошел. Мимо шла сотрудница, к которой я обратилась в самом начале. Удивилась и спросила: "Ну что, так ничего и не получилось?". "Нет, вы же так и не подошли," сказала я.  "Ну стойте, сейчас я освобожусь и подойду". Я ждала дальше.Наконец, подошла сотрудница, от стола N8. Я объяснила еще раз, что карта в банкомате. Карта неименная. Спросила, что мне делать? На улице сильный ветер, гололед, холодно. Я в маске, сразу видно, что плохо себя чувствую. Оказалось, что вариант только один. С равнодушным,  холодным выражением лица сотрудница офиса сказала, что карту я могу получить только при предъявлении паспорта и только сегодня. Иначе придется ждать несколько дней перевыпуска карты. Мне было предложено вернутся домой, взять паспорт и обратиться в банк в течение этого дня. А завтра мне карту уже не отдадут. "Другой вариант есть?" "Нет, только сегодня. Иначе будете ждать несколько дней" .  "Но ведь карта неименная. Почему я должна ждать несколько дней?"Сотрудница пожала плечами и сказала, что больше помочь ничем не может. Заблокировать карту также никто из сотрудников не посоветовал.Я пообещала позвонить на горячую линию, и написать отзыв на банки.ру.  "Да, пишите, звоните, делайте, что хотите".Вышла из банка, вспомнила, что читала на банки.ру, что нужно заблокировать карту. Дозвонилась на 8-800 и в седьмой раз объяснила ситуацию. Наконец получила внятный совет, который так и не услышала в офисе, ни от одной из пяти сотрудниц, что мне делать: заблокировать карту, подойти в офис не сегодня, а в любое, удобное время с паспортом, написать заявление на замену и получить новую бесплатно, в день обращения, т.к. на тарифе "базовый" дебетовая карта неименная и ждать несколько дней, как сказала в офисе сотрудница банка, стол N8, не нужно. Отдельное спасибо за качественную и быструю помощь на горячей линии. А вот работникам офиса могу поставить твердую двойку. За непрофессиональное, равнодушное общение с клиентом, длительное ожидание и безграмотную консультацию.

Приветствую. 02.07.2019 был заключен кредитный договор с ВТБ 24, сказали еще нужно будет оплатить страховку Финансовый резерв Лайф +, ( без этого никак не дадут мне кредит типа), мне срочно нужны были деньги, ( про 14 д срок не сказали) просто навязали, я полностью кредит досрочно закрыл в том же месяце это 29 .07.2019 В этот же день написал возврат страховки хотя бы часть денег мне так же отказали, якобы у банка нет основания навязывать страховку, если реально так обманули.. Скажите пожалуйста, почему сотрудники ваши обманывают своих же клиентов? уже полгода пытаюсь вернуть деньги, хотя бы частично, уже устал....Может кто то из выше руководства почитает и вернут мне хотя бы полсуммы страховки.. Кредит закрыт, а ненужная страховка осталось. Спасибо.

Здравствуйте!Являюсь зарплатным клиентом Банка Втб24. В 2017 году оформил ипотеку, проблем не возникло, прошло все чётко. В 2019 году родился второй ребенок, соответственно 20.11.2019 подал заявку на снижение ипотечной ставки, сканы документов и заявление было отправлено в электронном виде, по рекомендации сотрудника КЦ, чтобы не ехать в офис Банка. Сказали срок рассмотрения 30 дней. По истечению данного срока узнаем, что нужно еще 30 дней для подготовки дополнительного соглашения. Сегодня прошло два месяца, сотрудник ипотечного центра ничего не говорит, кроме того, что передала документы в соответствующее подразделение, ожидайте с вами свяжутся.Сколько месяцев еще необходимо ждать? Где-то регламентируется этот срок? Или Банк специально тянет время...

Стал клиентом ВТБ открыв счет в отделении банка 11.01.2020, все прошло хорошо, сказали, что могу онлайн открыть брокертский счет, но через онлайн банк получаю ошибку "к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн" интересно каких данных недостаточно, если я новый клиент у котого взяли полные паспортные данные, техническая поддержка не помогла, сказали, что необходимо подойти в отделение,  но офис где я открывал счет расположенный рядом загружен и рекомендовали ехать в центр. До этого читал много отзывов с постоянными проблемами и надеялся, что обойдет, но видимо нет.

В прошлом году надо было срочно снять деньги с ВТБ.Обратился в банк где мне сообщили что в кассе денег нет. От слова – совсем. И если я хочу снять 300 т.р. то я могу это сделать через банкомат. Но в тот момент у меня был тариф базовый по которому я исчерпал лимит по снятию наличных через банкомат. Попросил сотрудника банка узнать в каком отделении банка я могу снять нужную мне сумму. Как выяснилось не где! В г. Тюмень в любом отделении банка я не могу снять 300 т.р. в кассе, потому что денег нет! Только если заказать, но это надо ждать 2-3 дня.Какой хороший банк) Мне дали понять, что единственный вариант — это подключить тариф мультикарта и снять в банкомате нужную мне сумму. И объяснили, что если я потрачу с карты больше 5 т.р. то 249  рублей за этот тариф, мне вернуться на карту. Так и сделал. А что бы в следующем месяце не пришлось опять тратить 5 т.р.через ВТБ то я как сознательный гражданин, который думает о будущем, ближе к концу месяца вернулся на тариф базовый.Но как выяснилось ВТБ не любит умных людей, и я никакого возврата за тариф не получу и кэшбек мне тоже не светит (выяснилось при общении с службой поддержки). Всё сделано так что бы люди продолжали пользоваться услугами ВТБ, а если решили соскочить, то дырку от бублика, а не возврат денег.Вот что предлагает ВТБ.Не жалею, что перестал пользоваться услугами этого банка.После того как он стал государственным они с сбером достойны друг друга! Кругом обман и обдиралово! Подавитесь этими 249 рублями.

Здравствуйте, уже конечно нет сил это терпеть , поэтому жалоба! Отделение Втб 24 отделение на Профсоюзной 56 в городе Москва! Касса обмена валюты закрыта 25 минут!!! и так постоянно тут, как не придёшь-все отдыхают,обедают,курить выходят и тд Помимо этого, уже второй месяц не могут закрыть мастер-счёт, не понимаю где и чему обучают сотрудников!!!

Я зарплатный клиент, оформлял сложную ипотеку с добавлением субсидирования на квартиру более 2500 000 рублей, ужасное отношение сотрудников с момента как я переступил порог в данное отделение, которое стоит заметить является центральным офисом. Отдельно хочу выразить недовольство которое получил в день оформления: началось все с того, что меня посадили в переговорную без сотрудника банка,  принесли огромную пачку документов и оставили на столе, сказав читать и подписывать, при этом ни каких объяснений от сотрудника, которого зовут Алеся не было.  Если бы не сотрудники агентства недвижимости в лице Натальи, которая со мной все подписывала, объясняла пункты кредитного договора, то я бы вообще не понял бы ни чего из предоставленной кипы бумаг.  По ходу оформления документов выяснилось, что в данном банке не умеют работать и не разу не проводили нотариальную сделку с электронной регистрацией,  в связи с чем у меня возникла проблема с дальнейшей регистрацией, так же я потерял часть денежных средств, которые оплатил нотариусу. хотя хочу заметить, что находясь в кабинете у нотариуса, риэлторы со стороны продавца, позвонили в банк  с уточнением возможно ли оформить электронную регистрацию, на что сотрудник по имени Александр, который является зам.управляющего, дал добро на продолжение оформления.  По ходу оформления всей документации, у меня сложилось впечатление, что все сотрудники, которые со мной работали некомпетентные. Очень обидно, что потрачено много времени, сил, денег в пустую. Если бы не субсидированная ипотека под выгодный процент 4.5% который привлек меня, то ноги бы в банке ВТБ моей не было бы.

17.01.2020г. мной был досрочно погашен ипотечный договор, в этот же день позвонил в Контакт-Центр Банка ВТБ для заказа закладной. В Контакт-Центре мне сообщили что срок получения закладной 30 календарных дней!!!! Из информация с сайта это срок составляет от 10 до 14 рабочих дней! На мою просьбу сказать номер моего обращения, получил ответ что номеров обращений нет, Ждите звонка! Просьба ответственных сотрудников дать развернутый ответ по моей проблеме (ЗАТЯГИВАНИЕ ВЫДАЧИ ЗАКЛАДНОЙ), а не шаблонные отписки!

У меня зарплатая карта втб пользуюсь уже  2года в течении этого времени получаю зарплату и алименты и пособия зарплата приходит всегда вовремя алименты тоже но в январе 2020 г алименты так и не поступили хотя они были перечислины  еще14 января. А сегодня уже 20 переводят алименты мне на счёт пенсионный фонд РФ г калуга там мне сказали что все перевели в банк, а банк их мне на счёт так и не зачислил обратилась в банк они мне сказали что они у себя в банке их заблокировали на вопрос почему они отвели что им что то не понравилось и все ждите говорят а то что это соц выплата их походу не волнует 2 года получала ни чего все нравилось. Я думаю закрыть счёт  и больше не связываться с этим банком творят что хотят

Хочу выразить искреннюю благодарность и глубокую признательность за качественное обслуживание с момента консультации по ипотеке до момента выдачи кредита сотрудникам офиса К-ой Эвелине и М-ой Ольге. Доброжелательное отношение к клиентам, профессионализм в умении подобрать банковский продукт из потребности клиента, в решении моей непростой задачи, помогла мне Эвелина. Также хочется отметить Ольгу, в день выдачи кредита все было организовано четко и оперативно. Сотрудники офиса были отзывчивы и внимательны к клиентам. Желаю сотрудникам творческих успехов, успешного развития и достижения новых вершин.

Песпрецедентное кидалово держателей счетов ОМС. После многих лет нормального спреда резко увеличили в разы с 2020 года. В то время как все движутся в сторону цивилизованного в бизнеса, ВТБ откатывается в беспредел 90-х. И не выйти теперь без убытков. Хотя бы для имеющихся счетов нормальный спред оставили.

Добрый день! В рамках программы " Мультибонус" сделала заказ товара в личном кабинете программы 20.11.2019. Товар из "Холодильник.ру "доставили в срок. Товар из "Технопарка" до сих пор не доставлен(!) Два месяца пытаюсь уточнить судьбу доставки, но тщетно. В "Технопарке" отвечают каждый день разные операторы, обещают разобраться в течении 2х часов и перезвонить с результатом, но пропадают. На следующий день я всё с начала рассказываю новому оператору. На жалобы , оставленные на их сайте - ответа нет. Обратилась с просьбой непосредственно к сотрудникам программы лояльности с просьбой отменить заказ и вернуть бонусы. Писала так же в личном кабинете. Там мне ответила сотрудник по работе с клиентами Анна Н-ва, что платформа заказов , является исключительно витриной, а за сроки доставки отвечает продавец, отменить заказ можно только по согласованию с продавцом - ждите ответа. Но учитывая то, что меня "футболят" 2 месяца, рискну предположить, что и сотрудников ВТБ будут также кормить завтраками. Перед Новогодними праздниками звонила на телефон горячей линии с просьбой разобраться с "партнёрами", т.к. если бы не участие в программе "Мультибонус" на эту "витрину" я бы не попала, учитывая то, что в других Интернет-маназинах цены отличаются в меньшую сторону, но нужно было использовать накопленные баллы, т.к. они иначе "сгорают". После письменного обращения мне обещали ответить как только ответит партнёр. Исходя из личного опыта общения с представителями "Технопарка", я делаю выводы, что ответ я буду ждать до второго пришествия. После звонка на горячую линию программы " Мультибонус"мне обещали ответить в течении 5ти рабочих дней(прошло уже 7) Я в некотором, мягко говоря, замешательстве. Зачем привлекать в программу таких партнёров с которыми потом невозможно взаимодействовать? Очень хотелось бы уже какого-то разрешения данной ситуации - либо верните бонусы, т.к. товар не доставлен, либо повлияйте каким-то образом на "партнёра" , чтобы он выполнил свои партнёрские обязательства перед вашим , в первую очередь, клиентом. Не являясь клиентом ВТБ , я бы в жизни не посмотрела в сторону магазина "Технопарк"

В 2018 году мной был заключен ипотечный договор с банком ВТБ по ставке 9% на 10 лет. В момент оформления ипотеки меня тут же застраховали в ВТБ Срахование. В 2019 году я оплатил пролонгацию договора страхования.  Менеджер страховой обещался передать документы в банк.В ноябре 2019 года банк ВТБ, без единого звонка и  оповещения SMS или по почте, подняли процентную ставку по ипотеке до 10%.Заметил я это только в декабре и позвонил на персональному менеджеру, она порекомендовала обратится в банк, со справкой об оплате страховки, для написания претензии.10 января 2020 года я написал претензию в банке ее зарегистрировали 11.01.2020 под номером CR-6734904.18 января 2020 года мне позвонил сотрудник банка и сказал что я сам виноват во всех грехах, надо было читать кредитный договор и ни кто мне ставку снижать и возвращать уплаченные сверх деньги не будет.  В апреле будет очередная проверка и если справку они найдут, то процентную ставку снизят, а до этого момента платите больше.Очень не приятно,  учитывая что я не допускаю просрочек по платежам ни по ипотеке, ни по кредиту. Застраховался вовремя. Получаю зарплату в банк ВТБ.  По рекомендации сотрудников банка подключил пакет привилегия, получил персонального менеджера. Открыл брокерский счет в банке.  И рекомендовал всем знакомым переходить из сбербанка в ВТБ т.к. обслуживание в ВТБ как мне казалось в десятки раз лучше по сравнению со сбербанком.Я понимаю что по документам все "честно", я сам не предоставил скан чека об оплате страховки. Я сам виноват по понадеялся на сотрудника страховой.Но по человечески неприятно, я ведь оплатил страховку.Теперь мне предстоит переплатить за 6 месяцев 5879,88 руб что составляет 50% моей страховки которую я тоже оплатил.С таким отношением к постоянным клиентам, я больше не хочу иметь отношения с банком ВТБ. Буду искать куда перевести свои сбережения и ипотеку. И поскольку моя проблема так и не решилась, и я остался "в дураках" я не буду рекомендовать банк и страховую ВТБ, и буду рассказывать эту историю.