После снятия наличных в банкомате приходит уведомление о сумме списания на почту. А информация о взимаемой комиссия 300р. не приходила на почту.  При получении карты пели красиво про преимущества данного продукта, а про комиссию 300 руб. за обналичивание умолчали. Увидел в интернет банке и "обрадовался".  2000 руб.  убытка. 

Здравствуйте. Объясните пожалуйста следующие вопросы, возникающие при покупке ж/д билетов на вашем сайте "Коллекция" за бонусы:1. Почему на сайте "Коллекция" завышена цена билетов по сравнению с ценами РЖД? Например, по моему последнему заказу цена стояла 2069 бонусов, а на сайте РЖД это же место стоит 1800 руб. Кроме того, при бронировании выясняется, что "цена изменилась после бронирования" и стала уже 2367 бонусов?! Сразу проверяю на сайте РЖД - цена не поменялась. Т.е. цена завышена против РЖД более чем на 500 руб.  или на 31%! Это как назвать? Введение в заблуждение или просто обман?2. Почему при наличии достаточного количества бонусов все равно требуется доплата рублями. Например по предыдущему заказу у меня хватало бонусов, но потребовали доплату. На этот заказ хватало бонусов до поднятия цены, но после поднятия уже не стало хватать и сразу потребовалась доплата.

Хотел бы выразить благодарность сотруднику банка К-ой Ирине специалиста по работе с корпоративными клиентами.  вн. номер 532810 за чуткое и быстрое обслуживание.  Сегодня открывал у Вас долгожданный расчетный счет, настроение подняла. Так как ожидал отказ, в силу не полного комплекта  требуемых документов А теперь по жалобе. Решение открыть расчетный счет для ИП в вашем банке было принято еще до Нового года.  Для этого я звонил в Ваш контактный центр, 4 раза, мой помощник один раз.  На сбор документов было потрачено  почти 2 недели времени. Кучу нервов и ругани в офисе. В первый раз на вопрос какие мне документы нужны для открытия расчетного счета для ИП, оператор мне прислал документ содержащий более 20 наименований документов.  Такие как сбор отзывов и рекомендаций, годовой баланс и прочее и прочее.  Многие пункты  ИЗ СПИСКА МНЕ БЫЛИ НЕ ПОНЯТНЫ. Поэтому, приходилось звонить еще раз, попадая к разным специалистам.  Для консультаций, Но толкового ответа мне не давал не один из них. И ВОТ КОГДА БОЛЕЕ МЕНЕЕ ПАКЕТ документов СОБРАН, получена справка  из налоговой  об отсутствии задолженности, при личном посещении банка выяснилось, что для открытия счета ИП нужен только паспорт. и знать свой ИНН.   И ВСЕ! Руки хочется по отрывать тому человеку, кто разрабатывал скрипт для операторов Вашего колл- центра.  А теперь подумайте сколько человек не дошло до  Вашего банка и не открыли расчетный счет ИП из за такой вот не грамотной консультаций Ваших операторов? Действующих строго по скрипту, которые высылают документ на 20 позиций .  Прошу найти виновного среди руководства, и наказать.. Мне хоть легче будет, что  не зря бегал..

1) Не прописывают в договоре цифрами процент при досрочном закрытии вклада, только общая фраза "Проценты по вкладу начисляются и выплачиваются по процентной ставке вклада до востребования в Банке на момент досрочного востребования вклада", то есть умалчивают о полной информации 0,01%, если бы я знал то незакрыл бы, а дждался бы оконания срока вклада, оставалось 2 месяца. А так попользовались 4 месяца моими деньгами бесплатно. Но проценты за полный период вклада прописывают цифрами в пол листа. Не порядочно, мягко сказано. 2) Какой то лимит в 600 000 руб. в месяц на снятие через банкомат, большую сумму сннять не могу, банк отказывает, а вот через кассу - пожалуйста, только заплати комиссию. ОДУРЕЛИ что ли, или ДЕБИЛЫ. Мои же деньги запрещают мне снимать. РЕШИЛ С НИМИ БОЛЬШЕ НЕ СВЯЗЫВАТЬСЯ И НИКОМУ НЕ СОВЕТУЮ, ПОЮТ ХОРОШО,

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет.  Очень довольна! Высокий профессионализм, чёткость в работе. Хочется отметить работу ведущего персонального менеджера С-ва Кирилла Сергеевича. Профи на все 100%! Перфекционист в своём деле, коммуникабелен, доброжелателен, понимает запросы клиента. Этот сотрудник работает на положительную репутацию банка, на привлечение новых клиентов по рекомендации существующих клиентов.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет.  Очень довольна! Высокий профессионализм, чёткость в работе.Хочется отметить работу ведущего персонального менеджера С-ва Кирилла Сергеевича. Профи на все 100%! Перфекционист в своём деле, коммуникабелен, доброжелателен, понимает запросы клиента. Этот сотрудник работает на положительную репутацию банка, на привлечение новых клиентов по рекомендации существующих клиентов.

Пишу как в очередной раз столкнулась с беззаконием со стороны банков. В моей претензии к банку описан этот ужас в минутах. Досудебная претензия с требованием восстановить денежные средства на моем счете. Требую возвратить в добровольном порядке принадлежащие мне денежные средства в размере 7803 рубля, так как ВТБ24, без моего на то согласия удержал сумму 7803руб. со счета № 40********************9691, который является корпоративным зарплатным проектом. В противном случае буду обращаться в суд с исковым заявлением о защите прав потребителей,где буду требовать компенсацию морального вреда.В договоре на открытие данного счета от 05.09.2017 условия о безакцептном порядке отсутствуют. Кредитных обязательств в данном банке у меня, кроме ипотечного кредита, который я плачу исправно ежемесячно с 2013 года нет.По смыслу приведенной правовой нормы клиент вправе в любое время отозвать заранее данный акцепт.24.04.18 года обратилась с заявлением об отзыве на без акцептное списания денежных сумм в счет погашения задолженности по каким либо между мной и банком кредитным договорам, кроме ипотечного. Следовательно, в силу вышеприведенных норм закона банк с указанной даты не имел права осуществлять какое-либо списание денежных средств без соответствующего согласия (распоряжения). На руках имеется документ о принятии банком данного заявления.28.01.2020 года в 16:39 банк ВТБ неправомерно удержал с моего зарплатного счета  денежные средства в сумме 7803 рублей.Все это привело  к  возникновению на стороне банка неосновательного обогащения в размере списанной суммы денег!После звонка в банка ВТБв 20:53 оператор контакт-центра объяснил, что банк без моего согласия направил эти денежные средства в счет погашения долга перед  Банком Москвы за 2012 год. После моих возмущений попросила оператора контакт-центра принять и зафиксировать мою претензию, на что получила отказ. Хочу напомнить сотрудникам банка, что ограничения прав потребителей  могут быть истолкованы как ущемляющие их права и являющиеся вследствие этого недействительными на основании ст. 16 Закона от 07.02.1992 № 2300-1  «О защите прав потребителей"Возникшую задолженность по кредитным договорам с Банком Москвы я опровергаю, ведь если бы у меня были какие либо долги, то ипотеку мне никто бы не одобрил! По истечении 8 (восьми!) лет оказалось,что у меня не закрытый карточный счет в Банке Москвы Почему банк ущемляет мои гражданские права и не подает в суд? Право снимать мои личные деньги с зарплатного счета, как и наложение ареста на мои счета и иное имущество, могут только приставы - исполнители на основании имеющихся на исполнение исполнительного листа или судебного приказа. Банк онлайн заблокирован,  карту привязанную к данному счету также заблокировали и все это произведено без каких либо на то оснований. Прошу  найти оптимальный выход для обеихсторон из сложившейся ситуации.      В случае отсутствия ответа на моюпретензию в течение 10 дней я буду вынуждена обратиться в вышестоящие инстанции -в Прокуратуру, Роспотребнадзор,а также  размещу  на сайте ЦБ РФ.

добрый вечер, хочу оставить отзыв специалистам отдела привилегии и банку ВТБ в целом. Оттягивал посещение банка, в связи с нехваткой времени, пока не появилась нужда- заканчивался срок действия карты. И был приятно удивлен обслуживанием: специалист переоформил и вручил мне новенькую карту, за время переоформления узнал много интересного по новым банковским продуктам, изменившемся условиям по привилегии, заодно, благодаря информации, я воспользовалась возможностью и перешёл со вклада на другие более доходные продукты, про которые раньше и не знал. Приятное впечатление, а также желание помочь и научить клиента оставил о себе банк ВТБ. Спасибо за позитивное и хорошее отношение к нам и возможность развиваться вместе с вами. Потраченное время на посещения офиса того стоило, впредь буду чаще к вам заглядывать!

Здравствуйте.Банк нарушает закон .Не признает постановление арбитражного суда(закон о банкротстве )  Не переводит фин управляющему деньги ,которые мне должны платить по закону ,(МРОТ)  Фин управляющий не может 3 месяц получить деньги из банка .Я не рекомендую это банк ВТБ , они не признают законы РФ

Здравствуйте! Хотела поделиться впечатлением о посещении нового офиса банка ВТБ на улице Оптиков 34 в Сант-Петербурге.  Офис открылся недавно, именно в него я обратилась впервые. Очень порадовало доброе, приветливое отношение сотрудников и специалистов и контролера и директора отделения. Высокий профессионализм и слаженная работа коллектива помогли в кратчайшие сроки решить неожиданно возникшие у меня проблемы. Спасибо вам большое! Буду и дальше пользоваться услугами именно этого филиала.

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ (пакет "Привилегия"), а точнее им стала, благодаря своему персональному менеджеру М-ра Никите Андреевичу. Благодаря ему я смогла выбрать удобные для меня продукты и сервис банка, Он всегда проконсультирует и посоветует, как поступить со средствами, чтобы извлечь из них выгоду.  На все мои вопросы всегда даны четкие ответы, он всегда на связи, даже в не рабочее время. Хочу  отметить что  персональный менеджер значительно облегчает жизнь клиенту. А вчера я с супругом лично посетила отделение банка по адресу: Земляной вал, д.52/16, стр.1, где непосредственно трудится мой персональный менеджер М-ра Н.А. Хочу отметить и оценить его профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту. Побольше бы таких менеджеров!!!Также хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения банка и девушке, которая любезно напоила нас вкусным чаем и кофе

Я являюсь постоянным клиентом банка ВТБ (пакет "Привилегия"), а точнее им стала, благодаря своему персональному менеджеру М-ра Никите Андреевичу. Благодаря ему я смогла выбрать удобные для меня продукты и сервис банка, Он всегда проконсультирует и посоветует, как поступить со средствами, чтобы извлечь из них выгоду.  На все мои вопросы всегда даны четкие ответы, он всегда на связи, даже в не рабочее время. Хочу  отметить что  персональный менеджер значительно облегчает жизнь клиенту. А вчера я с супругом лично посетила отделение банка по адресу: Земляной вал, д.52/16, стр.1, где непосредственно трудится мой персональный менеджер М-ра Н.А. Хочу отметить и оценить его профессионализм и индивидуальный подход к каждому клиенту. Побольше бы таких менеджеров!!!Также хочется выразить искренние слова благодарности коллективу отделения банка и девушке, которая любезно напоила нас вкусным чаем и кофе

Появилось предложение в личном кабинете втб онлайн " одобренный кредит" . Позвонил на горячую линию - сказали да кредит одобрен,  страхование необязательно. Приехал в офис - сказали только с страхованием одобрен кредит. Звоню в втб горячую линию - говорят можно без страховки, и так раз 5. Итог :без страхования не дали " одобренный"  кредит. Кто говорит правду - в офисе или на горячей линии непонятно.

Позвонил в банк, с целью проконсультироваться об условиях кредитования, сразу же оформили заявку, получил предварительное одобрение. Специально уточнил два раза - оператор утверждала что я могу на своё усмотрение взять кредит без страховки, в этом случае максимальная ставка будет 13,2%.Придя в банк, для завершения процедуры подачи заявки, выяснилось, что процент, в случае кредитования без сраховки теперь уже 18,2, но всё равно, так они якобы ни кому не оформляют. Единственный вариант, который мне могут предложить, если я не желаю приобретать страховку - взять кредит с ней, а на следующий день прийти и отказаться.

С 21.12.2019г. не могу войти в программу "Мультибонус" - пользователь не зарегистрирован. Обратилась по форме обратной связи, ответили: "К сожалению, возможны ошибки в программе Мультибонус. Мы работаем над восстановлением системы". До настоящего времени не могу войти в программу. На мои бесконечные обращения в колл-центр и по эл. почте ответ один: "Ваше обращение находится в работе. По факту получения информации от профильного подразделения ответ Вам будет предоставлен незамедлительно. Надеемся на Ваше понимание и просим ожидать ответа Банка". С моей стороны нет понимания в таком длительном сроке устранения технических неполадок. Складывается впечатление, что решением вопроса вообще никто не занимается. Вдруг с какого момента (составлено дополнительное обращение) пользователь стал заблокированным. То есть, меня просто заблокировали!

Обратилась в банк для оформления дебетовой карты, срочно нужно было получить перевод от мамы, (она является зарплатным клиентом) . Хочется отметить очень оперативную и профессиональную работу сотрудника. Оформили карту, открыли мобильный банк и все это бесплатно и очень быстро. Осталась очень довольна банком ВТБ, не ожидала.

Открывала ИИС и брокерский счёт в отделении по адресу г. Астрахань пл  Вокзальная 13 литер А. 27 августа и 3 сентября 2019. Чтобы открыть там счета, мне потребовалось по 4 часа времени. Сотрудник П-ва Юлия оформляла очень долго и постоянно звонила на горячую линию... Сотрудник Анна (раньше она работала в кредитовании) из отдела брокерского обслуживания вообще не в курсе была о тарифах банка по брокерскому обслуживанию. Об отсутствии депозитарной платы по тарифу Онлайн она не слышала ... О снижении депозитарной платы на ИИС, если на счету есть акции ВТБ, тоже, видимо, слышала впервые. Предложила мне самостоятельно ознакомиться с тарифами... 23 января 2020 пришла закрыть ИИС второй раз (первый раз были активы на счёте, счёт не закрыли), начальник отдела Привилегия не в курсе у кого из сотрудников есть доступ для закрытия брокерских счетов. Сначала отправила в общий зал, потом спросила у кого можно оформить закрытие (не в курсе, видимо) потом отправила в Привилегию.... Бейджика у нее не была. Представилась начальником отдела... ФИО не назвала, хотя я просила представиться...29 января по телефону горячей линии узнала, что ИИС мне не закроют, так как сотрудник П-ва Ю. распечатала договора и отсканировала договора нечитаемо.  Если по существу, то сотрудники вообще не в курсе тарифов и услуг банка, длительное обслуживание (по 4 часа), некомпетентность сотрудников (постоянно звонят на горячую линию по любому поводу).  Отдельная благодарность С-ой Анне. Единственный раз быстро оформила мне закрытие ИИС первый раз (не получилось, так как были активы).

Являюсь гражданином Беларуси и налоговым резидентом России. Обратился в ВТБ для открытия брокерского счета и торговли через СПб биржу только по одной причине - так как меня несколько раз заверили как сотрудники кол-центра ВТБ-брокер, так и сотрудники в отделении банка, что граждане Беларуси являясь налоговыми резидентами РФ и имея вид на жительство могут торговать через СПБ биржу приобретая ценные бумаги США через ВТБ-брокер (надеюсь, записи телефонных диалогов с сотрудниками еще не удалили). По факту - это ложная информация - ВТБ брокер имеет доступ к СПб бирже только для граждан РФ, но не для налоговых резидентов РФ, а сотрудники сообщаю заведомо ложную информацию и вводят клиента в заблуждение (может это рекламный ход такой хитрый?). Почему этот факт становится известным только после открытия счетов, и написания мною отзыва на банки.ру также неясно. Вопрос о возможности торговли бумагами США я задавал несколько раз и каждый раз получал утвердительный ответ.Зря потрачен месяц времени на бумажную волокиту в ВТБ банке, открыть ИИС до начала 2020 года также не смогли - получить налоговый вычет в этом году за 2019 не получится. Почему месяц - можно прочитать в моем другом отзыве по этому банку и по его работе,  а сейчас, видимо, начнется начнется долгий обратный процесс по закрытию всех открытых счетов и выводу денег с них, готовлюсь к тому что также затянется не на одну неделю. Некомпетентность сотрудников не позволяет продолжать работу с этим банком.

Летом прошлого года закрыл кредитную мультикарту. Сегодня обнаружил, что в бюро кредитных историй Эквифакс, ОКБ, НБКИ по прежнему договор по кредитной карте числится активным и не закрыт. Прошу банк немедленно подать соответствующие изменения в перечисленные выше бюро кредитных историй, а также другие бюро, в которых не обновлена информация о закрытом договоре кредитной карты.

Через сайт мультибонус от Втб купил планшет (Заказ №6974311 от 25.01.2020).  Часть стоимости оплатил бонусами, часть доплатил с карты. 26 го числа связался с партнером втб/продавцом товара и попросил обменять товар на аналогичный. В итоге пояснили что обмена нет, нужно сначала сделать возврат, а потом заказать новый планшет. Хотя этого тоже не понимаю, но да не об этом речь.  В итоге продавец товара оперативно отменил заказа и отправил письмо в Втб для возврата баллов и суммы доплаты. Я лично связался после этого с банком Втб, где мне ответили что они сами свяжутся с партнером (продавцом товара), только после этого вернут баллы и сумму доплаты.  И займет это все ВНИМАНИЕ  60 РАБОЧИХ ДНЕЙ, т.е по факту до 3 мес. Это что за технологии такие, когда по карте мне магазины возврат делают за 3-5 дней, а тут 3 месяца, да еще и утверждают что партнер не обработал отмену товара, хотя это не правда. Причем статус заказа на сайте мультибонус от втб до сих пор "компелктуется". Получается новый товар заказать невозможно долгое время.