Добрый день. 2 года назад я взял ипотеку в банке ВТБ, при оформлении мне выдали "моментальную" карту, при помощи которой я пополнял свой расчетный счет и платил за ипотеку. В январе 2020 срок действия карты истек, я позвонил в контактный центр где мне сказали что я могу придти в любой офис банка и мне выдадут такую-же "моментальную" карту. Придя в офис по адресу г.Владивосток, ул.Калинина, 277, сотрудники банка мне отказали в выдаче карты, сказав что таких карт уже нет и предложили мне оформить "мультикарту" за 249 руб в месяц. Я тут же позвонил в контакт центр где мне сказали что в офисе мне обязаны выдать карту, на мою претензию сотрудники в офисе заявили что карты у них закончились и предложили обратиться в другой офис, я поехал в другой офис, где мне так-же отказали в выдаче карты заявив что карт в наличии нет. Когда будут карты, сотрудники не говорят, есть ли карты в других офисах ни сотрудники банков ни контакт центра сказать не могут, узнать тоже никто не может. В итоге мне предложили ездить по офисам и лично узнавать есть ли в наличии карты! В итоге пол дня потрачено впустую, карту я не получил, как платить ипотеку не понятно.

Добрый день. 2 года назад я взял ипотеку в банке ВТБ, при оформлении мне выдали "моментальную" карту, при помощи которой я пополнял свой расчетный счет и платил за ипотеку. В январе 2020 срок действия карты истек, я позвонил в контактный центр где мне сказали что я могу придти в любой офис банка и мне выдадут такую-же "моментальную" карту. Придя в офис по адресу г.Владивосток, ул.Калинина, 277, сотрудники банка мне отказали в выдаче карты, сказав что таких карт уже нет и предложили мне оформить "мультикарту" за 249 руб в месяц. Я тут же позвонил в контакт центр где мне сказали что в офисе мне обязаны выдать карту, на мою претензию сотрудники в офисе заявили что карты у них закончились и предложили обратиться в другой офис, я поехал в другой офис, где мне так-же отказали в выдаче карты заявив что карт в наличии нет. Когда будут карты, сотрудники не говорят, есть ли карты в других офисах ни сотрудники банков ни контакт центра сказать не могут, узнать тоже никто не может. В итоге мне предложили ездить по офисам и лично узнавать есть ли в наличии карты! В итоге пол дня потрачено впустую, карту я не получил, как платить ипотеку не понятно.

Хочется отметить внимательное отношение к обслуживанию юридических лиц сотрудников банка ВТБ ДО "Железнодорожный". Всегда доступны по телефону, предоставляя четкую информацию по любым вопросам. Всё решается быстро, качественно, профессионально.Персонально хотим отметить главного специалиста по обслуживанию юридических лиц  Л-у И.Е., к которой не раз обращались с просьбами разного характера по работе в клиент-банке

18.01 обратился в банк для полного досрочного погашения кредита. Составили заявление, распечатали, распечатали приходный кассовый ордер. Сходил в кассу внес деньги. Девушка сказала, что спишутся 19.01. 20.01 зашёл посмотреть списали или нет. А воз и ныне там. Деньги лежат, проценты капают. Написал в чат: там посоветовали внести ещё деньги и сделать новое заявление, так как они не видят заявления. Контактный центр три раза соединял на разных специалистов и просили обратиться с тем заявлением в банк, вот только проблема: заявление подавал в Уфе, а нахожусь сейчас в Екатеринбурге. Да и само заявление в Уфе. Согласились, что картинка или фото из Ватсапп их не устроит в Екате и тоже предложили довнести и сделать новое, что мол техническая ошибка. Только почему из за их ошибки я должен бегать. Сделали обращение в фин.службу и срок рассмотрения 10 дней. К моменту окончания 10 дней часть кредита выйдет на просрочку. Ребята из ВТБ, чтобы просто понимали, даже если не я, то суд вас заставит закрыть кредит 19.01, как указано в заявлении. Оценка 1, потому что когда говорил пусть жена сходит покажет заявление, твердо ответили нет. Ну нет так нет.

Добрый день! Выражаю свою благодарность сотрудникам дополнительного офиса "Тверской" К-й Д.А. за качественное обслуживание, за приятное обслуживание, за доброжелательность и терпение! Спасибо руководителям данного офиса  за такого сотрудника! Я неоднократно уже обращалась в данный офис и все специалисты тут замечательные!неоднократно мне помогали с платежами, предложили открыть мультикарту , выгодные условия у вас!

Сегодня столкнутся с безразличием к сожалению стало нормой. Оказавшись в не простой ситуации и придя в отделение банка. По правде говоря не надеясь на полное понимание моей ситуации. Вошёл в отдаление меня провели к менеджеру банка Т-у Д.С. Можно много чего говорить и писать. Но Д. на протяжении нескольких месяцев держал на контроле мою проблему, переодически набирая и сообщая о положении дел. В итоге вопрос решился. К счастью мне доводилось не однократно сталкиваться с пониманием людей в разных структурах и подразделениях. В этот раз я встретил не безразличного к чужим трудностям человека в банке ВТБ. Всем

Здравствуйте. Оставил онлайн-заявку на выдачу кредитной карты, получил одобрениена выдачу и приглашение приехать в офис СПб ул.Бол.Морская д.11 для её оформления и получения. Приехав в указанный офис, сотрудник банка мне сообщил, что информация в онлайн-заявке не верна и карта мне не может быть оформлена банком, по какой причине сотрудник не смог объяснить. Кроме того теперь я периодически получаю сообщения по смс и почте от банка с настоятельной просьбой прийти и забрать свою кредитную карту (это которую банк мне выдать не может). В дополнение к этому, этот сотрудник банка по ошибке или ещё по какой-то причине сменил мой номер телефона привязанный к имеющимся у меня уже дебет.картам, на другой, без моего ведома и согласия. А в дальнейшем на просьбу вернуть мой номер телефона в службе поддержки мне сказали, что вернуть настройки телефона, сделанные по ошибке банком, они не могут без моего посещения банка.

Уже не один год пользуюсь услугами банка. Понравилось то, что как только я получил права на доп. услуги по пакету "Привилегия" мне его сразу же предложили без всякой инициативы с моей стороны. В Москве по этому пакету (офис на пр. Вернадского) обслуживание всегда быстрое, в Жуковском у них, по-видимому, были проблемы с персоналом и попадал на длительные времена ожидания, но сейчас практически всегда задержки по минимуму. Обслуживание всегда вежливое и достаточно квалифицированное с предложением выгодных бесплатных опций, о которых я не знал: бесплатные медстраховка и Priority Pass и т.д. К сожалению, у них не работает принцип компенсации за те недоработки, которые у них есть. Пример. У них есть ограничение по сумме перевода в онлайн-банке. Чтобы преодолеть это ограничение, они ввели доп. подтверждение с помощью так называемого "токена" - приложения для смартфона, генерирующего доп. код подтверждения операции. Из-за того, что я сменил оператора мобильной связи (перешел на Ростелеком) мне выдаётся сообщение, что я не могу этим приложением пользоваться. Я подтверждал свой номер телефона и через банкомат и через офис: никакого эффекта. Я понимаю это так, что они не могут исправить эту ошибку, но в то же время и не компенсируют мне потери: при переводе через офис процент за перевод выше, а уравнивать они не хотят. В другом банке МКБ я эту проблему решил, написав заявление с просьбой о повышении предела переводимой суммы. Я не понимаю, зачем мне нужна забота о моей безопасности, которой я не хочу пользоваться. В ВТБ24 я это тоже не могу сделать вот уже больше 2-х месяцев, несмотря на мои неоднократные заявления. Какой-то типичный "совковый" подход: мы лучше тебя понимаем, что для тебя хорошо, а что плохо.

Уже не один год пользуюсь услугами банка. Понравилось то, что как только я получил права на доп. услуги по пакету "Привилегия" мне его сразу же предложили без всякой инициативы с моей стороны. В Москве по этому пакету (офис на пр. Вернадского) обслуживание всегда быстрое, в Жуковском у них, по-видимому, были проблемы с персоналом и попадал на длительные времена ожидания, но сейчас практически всегда задержки по минимуму. Обслуживание всегда вежливое и достаточно квалифицированное с предложением выгодных бесплатных опций, о которых я не знал: бесплатные медстраховка и Priority Pass и т.д. К сожалению, у них не работает принцип компенсации за те недоработки, которые у них есть. Пример. У них есть ограничение по сумме перевода в онлайн-банке. Чтобы преодолеть это ограничение, они ввели доп. подтверждение с помощью так называемого "токена" - приложения для смартфона, генерирующего доп. код подтверждения операции. Из-за того, что я сменил оператора мобильной связи (перешел на Ростелеком) мне выдаётся сообщение, что я не могу этим приложением пользоваться. Я подтверждал свой номер телефона и через банкомат и через офис: никакого эффекта. Я понимаю это так, что они не могут исправить эту ошибку, но в то же время и не компенсируют мне потери: при переводе через офис процент за перевод выше, а уравнивать они не хотят. В другом банке МКБ я эту проблему решил, написав заявление с просьбой о повышении предела переводимой суммы. Я не понимаю, зачем мне нужна забота о моей безопасности, которой я не хочу пользоваться. В ВТБ24 я это тоже не могу сделать вот уже больше 2-х месяцев, несмотря на мои неоднократные заявления. Какой-то типичный "совковый" подход: мы лучше тебя понимаем, что для тебя хорошо, а что плохо.

Уже не один год пользуюсь услугами банка. Понравилось то, что как только я получил права на доп. услуги по пакету "Привилегия" мне его сразу же предложили без всякой инициативы с моей стороны. В Москве по этому пакету (офис на пр. Вернадского) обслуживание всегда быстрое, в Жуковском у них, по-видимому, были проблемы с персоналом и попадал на длительные времена ожидания, но сейчас практически всегда задержки по минимуму. Обслуживание всегда вежливое и достаточно квалифицированное с предложением выгодных бесплатных опций, о которых я не знал: бесплатные медстраховка и Priority Pass и т.д. К сожалению, у них не работает принцип компенсации за те недоработки, которые у них есть. Пример. У них есть ограничение по сумме перевода в онлайн-банке. Чтобы преодолеть это ограничение, они ввели доп. подтверждение с помощью так называемого "токена" - приложения для смартфона, генерирующего доп. код подтверждения операции. Из-за того, что я сменил оператора мобильной связи (перешел на Ростелеком) мне выдаётся сообщение, что я не могу этим приложением пользоваться. Я подтверждал свой номер телефона и через банкомат и через офис: никакого эффекта. Я понимаю это так, что они не могут исправить эту ошибку, но в то же время и не компенсируют мне потери: при переводе через офис процент за перевод выше, а уравнивать они не хотят. В другом банке МКБ я эту проблему решил, написав заявление с просьбой о повышении предела переводимой суммы. Я не понимаю, зачем мне нужна забота о моей безопасности, которой я не хочу пользоваться. В ВТБ24 я это тоже не могу сделать вот уже больше 2-х месяцев, несмотря на мои неоднократные заявления. Какой-то типичный "совковый" подход: мы лучше тебя понимаем, что для тебя хорошо, а что плохо.

Около 10 лет назад взял первый кредит в ВТБ24, около 700 тыс. на 5 лет. Потом брал еще около 500 тыс., тоже на долгий срок. За все годы просрочек не было, все выплачено как полагается в соответствии с договорами, в полном объеме без досрочных погашений, со всеми процентами. С тех же давних пор имеется кредитная карта с лимитом 230 тыс. В силу того, что нет по ней ни бонусов, ни кэшбэка, она давно лежит без дела, просто на всякий случай (пользуюсь кредиткой одного известного интернет-банка, где это всё есть). За последние четыре месяца 2019 года по карте было совершено ровно четыре операции 07.10 покупка на 184 056 рублей 22.10 покупка на 28 000 рублей 29.10 внесение 184 000 рублей 09.11 внесение 28 000 рублей Насколько я помню, есть беспроцентный период до 50 дней, в который я уложился. Под новый год зачем-то повысили лимит с 230 до 265 тыс. (прислали СМС). А с начала января начали названивать и написывать с требованием незамедлительно погасить долг и т.д.  Долг по разным сведениям и сообщениям от 2 200 до 2 400 руб. Разумеется, я решил отправиться в банк за получением пояснений. Постновогодние очереди по 20-30 человек позволили пробиться к специалисту захода с 3го или 4го. Объяснив что меня привело, я полагал, что быстренько получу расчет процентов, которые набежали на указанные выше покупки, несмотря на достаточно скорое внесение денег обратно на карту. Однако кроме предположений специалиста, что это"наверное" долг в связи с тем, что я пользуюсь картой, и что-то "возможно" оплатил несвоевременно, я ничего не получил. Получасовое совещание специалиста со страшим коллегой также ни к чему не привело. Было предложено, что специалист в своей внутренней программе составит обращение куда-то "повыше" и там разберутся. Согласившись, я подтвердил контактный телефон и ушел. Через пару дней мне действительно позвонили из банка - в 8 утра с минутами достаточно напористо мне предложили срочно оплатить долг. На предложение оплатить долг сразу же после того, как мне разъяснят механизм его образования, собеседник вновь стал сыпать терминами "наверное", "возможно" ,"может быть". На это я сообщил, что уже сходил в офис банка, результатом чего стало обращение, ответ на которое нужно дождаться для разрешения спорной ситуации. Однако мне было сказано, что "никаких обращений в программе не зарегистрировано". Хотел написать о проблеме в личном кабинете ВТБ.онлайн, однако с удивлением увидел, что такой функции даже и нет там! Круг замкнулся. Шел 21й век... Ну и еще штрих. Когда мне в очередной раз пришло СМС от ВТБ с предложением получить кредит, ни много ни мало 1,7 млн только по паспорту, я решил сходить в банк. Как всегда промариновавшись часик в очереди, я поблагодарил за столь щедрое предложение, пояснил, что мне оно интересно, но просто ненужно, а взамен попросил заменить ту самую кредитную карту, рассказ о которой выше, (с лимитом 230 тыс.) на Мультикарту Авто с лимитом поменьше, 200 или даже 100 тыс. Полчаса заполнения заявки и ожидания ответа и... результат - отказ. Как говорится, большое спасибо за долговременное и добросовестное сотрудничество.

Банк очень хороший. С сентября 2019 года, являюсь зарплатным клиентом и очень доволен. Мне очень нравится функционал мобильного приложения. 90% всех операций делаю через него. Кэшбек присутствует. Не знаю сколько честно говоря, но есть. Приходит каждый месяц сумма. Особенно понравился последний поход в отделение в городе Псков на ЖД-вокзале. Нужно было изменить номер телефона. Отделение небольшое всего 2 сотрудника работают. Пришлось минут 30 подождать, но это не страшно. Обслуживала меня милая девушка не помню имени. Компетентная, улыбчивая и была заинтересована в моем вопросе. Помимо смены номера меня интересовали заработки на инвестициях, мы с ней обсудили вопросы касательно акций, паевых счетов и прочее. Как по мне то такие сотрудники дарят настроение и позитив клиентам и как по мне то они достойны премии или какого-либо поощрения. Сотрудник рассказала о сервисе "Копилка", подключила брокерские счета и собственно изменила номер телефона. Очень доволен услугами и сервисом который предоставляет банк. Молодцы.

Банк очень хороший. С сентября 2019 года, являюсь зарплатным клиентом и очень доволен. Мне очень нравится функционал мобильного приложения. 90% всех операций делаю через него. Кэшбек присутствует. Не знаю сколько честно говоря, но есть. Приходит каждый месяц сумма. Особенно понравился последний поход в отделение в городе Псков на ЖД-вокзале. Нужно было изменить номер телефона. Отделение небольшое всего 2 сотрудника работают. Пришлось минут 30 подождать, но это не страшно. Обслуживала меня милая девушка не помню имени. Компетентная, улыбчивая и была заинтересована в моем вопросе. Помимо смены номера меня интересовали заработки на инвестициях, мы с ней обсудили вопросы касательно акций, паевых счетов и прочее. Как по мне то такие сотрудники дарят настроение и позитив клиентам и как по мне то они достойны премии или какого-либо поощрения. Сотрудник рассказала о сервисе "Копилка", подключила брокерские счета и собственно изменила номер телефона. Очень доволен услугами и сервисом который предоставляет банк. Молодцы.

Являюсь клиентом в рамках зарплатного проекта. Хотел открыть индивидуальный инвестиционный счёт, но что в интернет банке, что в мобильном приложении выходит сообщение "у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн". Причём, судя по отзывам в интернете, я не первый кто столкнулся с такой проблемой, и она весьма давняя. Написал о проблеме в чат в мобильном приложении - ответили, что такие вопросы решаются почему-то только по телефонному звонку в банк.  При звонке в банк ответили, что по моей проблеме ничего сказать не могут, сейчас ведутся технические работы, перезвоните как-нибудь потом.

Здравствуйте, ВТБ окончательно убил во мне веру в программу втб коллекция. Проблемы началис в декабре 2019 года, мне не начислили около 400 баллов за ноябрь, хотя в втб онлайн в предварительном расчете они отобразились. При звонке в колцентр ВТБ мне сказали мол банк вправе не начислять!!!!! Ну и сказали так как операция была проведена в конце месяца в выходной день, а понедельник 1 -е число, операция не была обработана банком, но ведь баллы начисляются только 20-го числа, к этому времени уже можно все учесть. Ну или начислити их в следующий месяц. но нет на все у них один ответ "банк в праве не начислять"!!!!!Ну ладно подождали января, сегодня начислили за декабрь. Естественно эти баллы не доначислили. но и этого им мало, урезали декабрьские балы при чем так нагло, что в голове не укладывается,- при покупке билетов на сумму 63000 сначала дали 2200 баллов(данные из втб онлайн)-3,5%, а впоследствии урезали до 2000 тысяч, почему непонятно. Ну и как итог при покупках по мультикарте на 160000 с использованием nfc получил 4967 баллов, а ведь обещали убрать порог в 5000 баллов, и при этом исправно начали давать пол процента, когда перевалил за 150000. Но баллы урезали и подогнали под 4967. вот и ответьте мне что это такое.

1. Одобрение ипотечного кредита заняло более недели.2. Очень неудобный и не продуманный сайт, где нельзя сразу отправить сканы документов, не приходя в отделение.3. В рекламе беззастенчиво врут, что для оформления ипотеки достаточно паспорта и СНИЛС. Это уловка, нужна куча документов, как и у всех.4. При наличии неплохого стабильного заработка в крупной организации, одобрили ипотечный кредит под конские 10.1%, при условии комплексного страхования, которое стоит недешево (в других банках, достаточно страхования жизни).5. Навязывание услуг начинается с выдачи памятки специалистом по кредиту, там очень много пунктов. Один из них - оформление кредитной и дебетовой карты банка, которая мне совершенно не нужна.6. Кредитный специалист ведет себя так, как будто ты должен ему миллион рублей. Сухость в общении, ни намека на улыбку. Такое общение отталкивает.Подведу итог... Агрессивный маркетинг, вранье и навязывание услуг со всех сторон, очень высокий процент. Конкурент одобрил ипотечный кредит под меньший процент, и рассмотрение заняло меньший срок.

Я собирался ехать в путешествие за границу, и друг посоветовал мне карту ВТБ, я решил открыть ее, тем более,что я уже несколько лет являюсь клиентом этого банка как юридическое лицо. Заказал карту я на сайте банка, через неделю получил сообщение о готовности карты и я пошел за ней. Немного подождав в очереди я подошел к освободившейся операционистке. Наида мне рассказала о преимуществах данной карты, о различных бонусных программах, подключаемых к ней, выдала мне карту. Так же, оказалось, что картой ВТБ можно пользоваться абсолютно бесплатно. Там же мне настроили онлайн на телефоне. Воспользоваться картой я еще не успел, но от посещения отделения ВТБ в нашем городе у меня каждый раз остается  приятное впечатление. Спасибо девчатам.

С 25 сентября 2019 года работает программа помощи многодетным семьям в виде компенсации 450 000 рублей на ипотеку. Мы семья, полностью подходящая под условия данной программы обратились в банк, предоставив полный пакет документов, но в момент подачи заявления получили отказ от сотрудника банка в связи с тем, что программа не распространяется на ипотечные договора, целью которых является Предварительный договор купли-продажи (ПДКП).В начале декабря мною было получено письмо от Дом.рф, в котором мне рекомендовали обратиться к кредитору (ВТБ) еще раз, так как Минфин дал разъяснения по поводу спорных моментов с договорами и банки стали пересматривать заявки, по которым ранее был отказ. Сбербанк пригласил своих клиентов с ПДКП для заключения доп.соглашения и с ним уже принимали заявки, которые были одобрены дом.рф и эти семьи получили по 450 000 р. Отделения ВТБ, находящееся в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ижевске, Алтае начали принимать заявления БЕЗ СОСТАВЛЕНИЯ Доп.Соглашения, документы до Дом.рф также доходили и люди получили субсидию.Когда же я вновь обратился в отделение ВТБ на Римской «18» декабря 2019 года, специалист предупредила, что по моей заявке будет автоматический отказ. Я настоял, чтобы документы были приняты и отправлены в Дом.рф, так как на основании Правил к Постановлению отказ может давать только Дом.рф, а задачей банка является передача документов. Через положенные 7 дней в ДОМ.РФ моя заявка так и не поступила, а при обращении в КЦ ВТБ меня перенаправили в офис подачи заявления. В офисе ВТБ предоставил мне письменный отказ в предоставлении мер государственной поддержки в виде выплаты на погашение ипотеки в размере 450 000 рублей от «19» декабря 2019 года (т.е. на след. день после подачи, заявление в дом.рф передано не было). В качестве обоснования отказа банком указано несоответствие п.7 Постановлению правительства РФ от 07.09.2019 №1170.Но согласно постановления правительства РФ от 07.09.2019 №1170 процедура подачи заявления выглядит следующим образом:1. Я (заемщик) предоставляю заявление и список документов из п.5 постановления.2. Банк ВТБ (кредитор) проверяет объем предоставленных документов и в случае его комплектности по п.5 постановления принимает у меня заявление3. После принятия заявления банк в течение 7 раб. дней передает заявление и документы в Дом.рф (п.8 постановления)4. Дом.рф проводит проверку соответствия моего случая условиям постановления и принимает решение по моей заявке  (п.10 Постановления)Еще раз: Согласно п.10 Постановления правительства РФ от 07.09.2019 №1170 Валидация документов и подтверждение соблюдения условий п.7 возложена на ДОМ.РФ, а не кредитора. Т.е. банк ВТБ не выполнил п.8 постановления после принятия у меня заявления и превысил свои полномочия взяв на себя функции, возложенные на ДОМ.РФ

Жил-был когда-то банк "ВТБ Банк Москвы" и были у него карты разные: кредитные да дебетовые, но краше всех была карта "Матрешка" с условиями сказочными. Карта была кредитная; выпуск бесплатный; льготный беспроцентный период большой; 3% кэшбэка с покупки любых товаров людям добрым возвращались. Но пришли времена тяжелые с санкциями заморскими и прочей нестабильностью на земле русской. И не стало банка "ВТБ Банк Москвы", а заботиться о картах этого банка стал богатырь государственный - "ВТБ", но неродной для этого богатыря была карта "Матрешка" и поэтому у людей сословий разных, которые пользоваться ей привыкли, проблемы странные возникать начали.Теперь конкретней. В сентябре 2019 года у меня закончился срок использования карты "Матрешка". Я попытался узнать: есть ли у меня шанс перевыпустить эту карту. По телефону удалось выяснить, что я могу попробовать подъехать в одно из немногих отделений, которые продолжают обслуживать карты, оставшегося уже исключительно в воспоминаниях, банка и там, может быть, наверное, точно, мне, предварительно меня осмотрев, должны были, может быть, наверное, точно, сказать, будет ли у меня "Матрешка" или нет. Я выбрал отделение, расположенное рядом со станцией "Парк Победы". Отсидев в нескучной, потому что возмущенной долгим обслуживанием, очереди, я подошел к операционистке и изложил суть проблемы: с "Матрешкой" мы уже давно, изменять ей совсем не хочется, поспособствуйте, мы с "Матрешкой" будем очень признательны.  Вселенная оценила мою верность, оказалось, что карта перевыпущена без моего заявления, она прямо сейчас находится в этом отделении и я могу ее получить. Я так обрадовался тому, что проблема рассеялась, как утренний туман, что даже не переспросил: 1) а почему карта перевыпущена без моего заявления? 2) а когда мне собирались сообщить, что она меня ждет? К моей основной карте подключена дополнительная карта моей мамы. 1 декабря 2019 года закончился срок действия этой дополнительной карты. Я подъехал в отделение, расположенное рядом со станцией "Парк Победы". Отсидев в нескучной, потому что возмущенной долгим обслуживанием, очереди, я написал заявление суть которого заключалась в том, что  с "Матрешкой" мы уже давно, изменять ей совсем не хочется, поспособствуйте, мы с "Матрешкой" будем очень признательны. Сказали, что через неделю сделают, я могу даже не перезванивать, просто подъехать, "Матрешка" будет меня ждать. Отсутствие снега зимой и плюсовая температура на улице сделали меня недоверчивым к окружающему пространству, через неделю я перезвонил в банк. Оказалось, что на вопрос о готовности этой карте ответят только бенефициару, т.е. исключительно моей маме. Маме сказали, что карта не готова. Карта не была готова и через две недели. Отшумели новогодние праздники; отхлопали хлопушки; отболела от шампанского голова. 16 января 2020 года я зашел в уже почти родное, но не очень близкое (я сейчас про расстояние) отделение. Отсидев в нескучной, потому что возмущенной долгим обслуживанием, очереди, я выяснил, что в системе нет моего заявления. Так сказать, новогодний сюрприз (отдельное спасибо его организаторам). Я написал новое заявление о перевыпуске дополнительной карты. Ошибку пообещали исправить и перезвонить мне 17 января. 17 января я вымыл шею, надел лучший галстук и стал ждать. 18 января, ближе к полудню, я понял, что мне не перезвонили. Я понял, что не нужен и неинтересен банку. Жутко захотелось перезвонить и прокричать в трубку, что я первая его бросил, еле удержался. Посоветуйте, как пережить такое сильное охлаждение чувств у партнеров? А может не все потеряно и меня еще любят?

По действующему кредитному договору не списывают платёж со счета, тем самым образовалась задолженность. Платёж внесён согласно графику. По телефону горячей линии внятной информации сказать не могут, со слов сотрудников они сами не понимают, почему так произошло - деньги видят, но списать не могут.  Предлагают обратиться в банк и оставить письменную претензию.