Моя история общения с банком ВТБ продолжается. Я уже писала про долгое и нудное рефинансирование ипотеки с многократным посещением офиса. Наступил момент внесения ежемесячного платежа. При оформлении кредитного договора менеджер сказала, что удобней всего оформить карту и оплачивать через онлайн банк. Но карту не оформляют те же менеджеры, что выдают ипотеку. Поэтому карту я заказала на сайте втб. Выбрала удобный офис. Тем временем срок ежемесячного платежа приближался, я пошла в офис банка, чтобы узнать, как оплатить без карты. Провела в офисе почти 2 часа: меня гоняли от администратора к менеджеру и обратно. В кассу вносить наличку. Хотя я сразу менеджеру сказала, что оплата наличкой в мои планы не входит. В кассе девушка округлила глаза и сказала, что их терминал принимает только карты ВТБ, мол идите в банкомат, снимайте наличку и оплачивайте. Я говорю: вы мне дайте просто реквизиты счета, куда перевести, я это сделаю в онлайн банке своего основного банка. В конце-концов, администратор(как мне показалось, единственный адекватный человек во всем офисе) установил мне на телефон приложение онлайн-банка и объяснил как пополнить счет и откуда спишется платеж.Но это еще не конец истории. Пошла получать карту, получила, активировала, девушка-менеджер сказала, что можно оплачивать картой в магазине. Но не тут то было. Карта не работает. Написала в чат. Оказывается, надо было еще активировать карту в банкомате посредством запроса баланса. В офисе мне почему-то забыли об этом сказать. Ну что сказать... разочарована...

Банкомат принял купюры, пожужжал, выплюнул карту и не зачислил деньги на счёт, не выдав при этом чек. После обращения в колл-центр (CR-6749877) ждать сказали до десяти дней. Инкассация банкомата по информации от того же колл-центра ежедневная. Почему из-за ВАШЕГО сбоя я должен ЖДАТЬ своих денег почти две недели? Подождать до следующий инкассации (в понедельник) ещё куда ни шло с учетом того, что реджект-кассета в кассе банка вскрывается в течении суток. Почему я больше не могу воспользоваться кассой банка для внесения денег на карту без комиссии? Конской комиссии. Перед внесением денег через банкомат теперь нужно морально подготовиться потерять эти деньги на длительное время?

Попытался открыть брокерский счет в ВТБ онлайн. Установил рарекламированные "Мои инвестиции". Попытался открыть счет. "даленное открытие брокерского счета недоступно".Консультант онлайн чтото невнятно лапочет про "идущие работы" и извиняется. По существу ничего объяснить не может. Предлагает подойти в офис.Ну вот прямо делать нечего бегать по офисам ради счета. В общем плюнул и ушел в другой банк (не стану рекламировать какой).

Огромное спасибо П-ной Светлане Сергеевне, К-вой Виктории Евгеньевне за высокий профессионализм в работе, отзывчивость, внимательное отношение к клиентам ВТБ, индивидуальный подход.  Осталось прекрасное впечатление, так держать!!!Удобно, что открылось ВТБ ДО "АНГАРА".Елена К. 19.01.2020 г.

Отмечаю безупречную работу сотрудника ипотечного отдела банка ВТБ офиса на Павелецкой В-к Веры. Всегда оперативное взаимодействие, полноценная помощь по всем вопросам; доброжелательное отношение, компетентность. Когда я в 2016 году обращалась в это отделение банка за ипотечным кредитом, впечатление от общения с сотрудником банка осталось очень негативное - меня футболили по каждому вопросу; оформить ипотеку получилось только с помощью усилий застройщика, не смотря на то, что ВТБ был рекомендованным банком-партнером. Сейчас все было по-другому! По завершении сделки Вера перезвонила мне узнать все ли благополучно с оформлением документов. Человеческий фактор - важная часть имиджа банка и Вера В-к отлично выполняет свою работу.

Являюсь клиентом банка примерно с 2008 года, и с 2014 года являюсь заплатанным клиентом. Часто бываю в офисе г. Минеральные Воды ул. 22 Партсъезда, так и 15 января 2020 года приехал чтобы заказать справку, в ходе беседы с финансовым консультантом Г-ко Татьяной рассмотрели возможность рефинансирования имеющихся у меня кредитов (ипотека в стороннем банке) под более выгодный процент а также срок погашения кредита. Отправили заявку, быстро получили одобрение, на следующий день получил реквизиты счета в стороннем банке и 18 числа прибыл в офис и оформил кредит. Это уже не первый мой кредит в ВТБ, сейчас трудно на что то копить поэтому приходится обращаться за кредитами, и в этом банке и офисе всегда получаю выгодные предложения и одобрения. Хочу отметить высокий профессионализм и отличную работу финансового консультанта Г-ко Татьяны Владимировны, заместителя директора Д-вой Юлии Викторовны и конечно директора Ш-вой Ольги Викторовны  это очень доброжелательные и приятные в общении люди, профессионалы своего дела. Неоднократно приходилось обращаться к ним по различным вопросам, всегда получал помощь в решении вопросов. Спасибо  за Вашу работу!

Приключилась со мной недавно такая история, пополнял карту через банкомат ВТБ (карта была банка Рокетбанк), сумма была больше 100тыс. банкомат выдал ошибку, вернул кату и не вернул деньги, после чего сразу позвонил на горячую линию банка, меня перенаправили на "рокет" и те в свою очередь оставили заявку на разбирательство. Срок расмотрения 1-2 недели. Я конечно понимаю все.... НО, как жить, если у тебя деньги на оплату счетов и так далее забрали, все ссылаются на технику, имея миллиарды денег, вы не можете закупить нормальной техники? Почему обычные люди из-за этого страдают? Никаких компенсаций за это не положено, отвратительные банки. Нужно на наличку переходить и не кормить вас

Добрый день. 19.01.2020  Украли банковскую карту мою. И перевели с нее себе все мои деньги.  Вот операции. 19.01.2020 15150р 3:24   комиссия  833р25к74740р 3 26   комиссия 4110р70к85850р 3 28   комиссия 4721р7550000р           комиссия    2750   отклонена40400             комиссия  2222р Карта была заблокирована в районе 5 часов утра 19.01.2020 , как была обнаружена пропажа. По телефону горячей линии сказали, что данные операции находятся в обработке, на мою просьбу их отменить ответили отказом. Предложили просто ждать. Очень  прошу пока данные операции не обработались отмените их. 250тр почти мошенник перевел себе с моей карты.

Добрый день. 19.01.2020  Украли банковскую карту мою. И перевели с нее себе все мои деньги.  Вот операции. 19.01.2020 15150р 3:24   комиссия  833р25к74740р 3 26   комиссия 4110р70к85850р 3 28   комиссия 4721р7550000р           комиссия    2750   отклонена40400             комиссия  2222р Карта была заблокирована в районе 5 часов утра 19.01.2020 , как была обнаружена пропажа. По телефону горячей линии сказали, что данные операции находятся в обработке, на мою просьбу их отменить ответили отказом. Предложили просто ждать. Очень  прошу пока данные операции не обработались отмените их. 250тр почти мошенник перевел себе с моей карты.

Через банкомат стороннего зелёного банка взяли комиссию за снятие 200 рублей в количестве 300 рублей. На сайте ВТБ в преимуществах мультикарты написано, что снятие наличных без комиссии во всех банкоматах, даже в банкоматах других банков. Смотрела с телефона, увидела, что это на официальном сайте и доверилась. Я знала о такой комиссии, но только при снятии кредитных средств, но в данном случае это были мои собственные средства, в итоге у меня забрали 500 рублей. Комиссия с собственных средств оказалась больше, чем запрошенная сумма! Сотрудник банка через опцию звонка на сайте сказала, что это комиссия именно от банка ВТБ и что она взимается, если брать наличные в банкоматах стороннего банка.  Если у вас такая большая комиссия и совсем не важно какая сумма, то зачем писать на вашем сайте, что никакой комиссии при пользовании мультикартой нет? Возьмите в руки свой телефон, сделайте запрос "снятие наличных с карты ВТБ без комиссии в банкоматах других банков" и увидите свою цитату сразу под названием вашего сайта: С Мультикартой ВТБ вы можете снимать собственные наличные деньги с карты без комиссии в любых банкоматах, даже в банкоматах других банков.Делать такие формулировки непрофессионально, они вводят в заблуждение. Комиссия есть и она 300 рублей и здесь не важно, 20 тысяч снять или 100. Являюсь клиентом банка уже очень давно и негатив стал появляться после приобретения мультикарты.

Через банкомат стороннего зелёного банка взяли комиссию за снятие 200 рублей в количестве 300 рублей. На сайте ВТБ в преимуществах мультикарты написано, что снятие наличных без комиссии во всех банкоматах, даже в банкоматах других банков. Смотрела с телефона, увидела, что это на официальном сайте и доверилась. Я знала о такой комиссии, но только при снятии кредитных средств, но в данном случае это были мои собственные средства, в итоге у меня забрали 500 рублей. Комиссия с собственных средств оказалась больше, чем запрошенная сумма! Сотрудник банка через опцию звонка на сайте сказала, что это комиссия именно от банка ВТБ и что она взимается, если брать наличные в банкоматах стороннего банка.  Если у вас такая большая комиссия и совсем не важно какая сумма, то зачем писать на вашем сайте, что никакой комиссии при пользовании мультикартой нет? Возьмите в руки свой телефон, сделайте запрос "снятие наличных с карты ВТБ без комиссии в банкоматах других банков" и увидите свою цитату сразу под названием вашего сайта: С Мультикартой ВТБ вы можете снимать собственные наличные деньги с карты без комиссии в любых банкоматах, даже в банкоматах других банков.Делать такие формулировки непрофессионально, они вводят в заблуждение. Комиссия есть и она 300 рублей и здесь не важно, 20 тысяч снять или 100. Являюсь клиентом банка уже очень давно и негатив стал появляться после приобретения мультикарты.

Заполнила заявку через интернет на кредитную карту с лимитом 290 тыс. Получила одобрение по смс через несколько дней пришло смс с приглашением в банк по адресу Лермонтовский проспект с документами.В банке сказали нужна справка о зп по форме банка.Пишите сразу какие нужны документы. Почему я должна ходить к вам несколько раз? Вы вводите в заблуждение при лимите до 300 тыс только по паспорту. Если нужны дополнительные документы, пишите в приглашении в банк, что нужно взять. Проблемы принести документы нет!Что это за отношение к людям?

В ноябре 2019 года я оформила ипотечные каникулы в офисе на Римской! Банк всё одобрил дал удовлетворительное решение. Я сдала все необходимые документы! Сказали, что следующий платёж уже будет нулевой!! Сейчас уже январь!!!! Ничего не пересчитали!!! Как стояла сумма  которую надо платить тат и стоит!!! Банк благополучно снимает деньги с моего накопительного счета на погашение ипотеки!!! Я не однократно оставляла обращение через кол центр, мне звонили и говорили, что всё исправят! Ничего не исправляли! Регистрировала финансовую претензию через кол центр дали номер обращения и написали , что до 16 января вам ответят! 16 января никто не ответил! 17 января звоню сама!!! В кол центре говорят:"ой, вот только недавно пришёл ответ!". Я попросила его зачитать, в ответе было сказано, что перерасчёт сделали с ноября приносим извинения!!! НИКАКОГО ПЕРЕРАСЧЁТА НЕ СДЕЛАЛИ как стояла сумма так и стоит!!! У меня грудной ребенок, я одинокая мама, деньги на накопительном счету, с которого банк списывает лежат не мои!!! Что это за беспредел и когда это закончится!!! Я вынуждена жаловаться во все инстанции на банк!!

Не могу проверить счета , потому что не могу зайти в личный кабинет через приложение ВТБ, через сайт.  Пишет «не верный пароль». При восстановлении пароля через смс и после ввода нового временного пароля, открывается страница и предлагается ввести свой новый надежный пароль дважды, но после заполнения тут же так же пишется «не верный пароль». Ошибка.

Не могу проверить счета , потому что не могу зайти в личный кабинет через приложение ВТБ, через сайт.  Пишет «не верный пароль». При восстановлении пароля через смс и после ввода нового временного пароля, открывается страница и предлагается ввести свой новый надежный пароль дважды, но после заполнения тут же так же пишется «не верный пароль». Ошибка.

10 января 2020 г. я решил оплатить ЖКХ за декабрь 2019 г.  со своей кредитной карты ВТБ через банкомат ВТБ (как делал это последние несколько месяцев и всегда без проблем и с первого раза).  Получатель платежа МосОблЕИРЦ. Сделать я это пытался при входе в отделение ВТБ у м. Нагатинская. Банкомат мне сообщил, что "Операция невозможна. Попробуйте позже" . Тут же попробовал ещё раз (через другой банкомат ВТБ, в этом отделении их всего 2)- результат тот же.  Позвонил в службу поддержки ВТБ (8-800-***-24-**)-мне там девушка сказала, что всё должно работать, что, наверное, это временные технические проблемы и посоветовала попытаться оплатить позже. Попытавшись 10, 13 и 14 января с разных банкоматов ВТБ около 15 раз,  и получив эти около 15 раз от ВТБ один и тот же ответ "Операция невозможна. Попробуйте позже", я позвонил 14 января около 15ч. 30м. в службу поддержки ВТБ ещё раз (с мобильного номера, указанного в моём договоре на карту) и рассказал об этой проблеме девушке-оператору.  Она соединила меня с технической службой ВТБ и я рассказал об этой проблеме ещё раз уже сотруднику технической службы.  Он сказал, что по окончании разговора мне придёт смс от ВТБ.  И оно действительно пришло.  Я думал, что там будет номер моей заявки, но там было написано "Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам важно Ваше мнение о качестве обслуживания".   После этого я решил, что уж теперь-то ВТБ займётся этой проблемой, в кратчайшие сроки (хотя бы в течении суток) устранит её и сообщит мне об этом.  Как бы не так!!! 14 вечером, 15, 16 и 17 января я пытался заплатить за ЖКХ тем же способом (с кредитной карты ВТБ через различные банкоматы ВТБ) ещё около 15 раз-  ответ всех банкоматов ВТБ один и тот же "Операция невозможна. Попробуйте позже".  То есть техническая служба ВТБ по неизвестной причине бездействует! (похоже, не хочет выполнять свои обязанности). И из ВТБ мне так никто не позвонил и не написал!!!  Прошу ответить: 1. Почему "операция невозможна"? 2. Почему в данной ситуации бездействует тех. служба ВТБ? 3. Когда эта операция станет возможна?

Открываю уже не первый расчетный счет в различных банках. 18.12.2019г Решила под определенный вид деятельности открыть счет в ВТБ и пожалела об этом 150 раз. К обслуживанию в офисе банка, вопросов нет. Девочки сделали все что могли. После того как я подала заявку, открытие счета я ждала почти неделю. Неделююю ! Потом пришла в офис за бумагами и мне выдали целый список из 10 пунктов которые я должна была сделать, для того чтоб воспользоваться своим счетом. В итоге, сотрудники банка, 3 часа пытались настроить на моем ноуте интернет банк. Сотрудники службы поддержки не могут сказать ничего вразумительного. В итоге, деньги на счет поступают, а снять или перевести их от туда возможности нет. Через мобильное приложение это сделать нельзя, и с компьютера интернет банк не открывается. Такого бреда я еще не встречала. Буду закрывать счет и уходить в другие банки. ВТБ категорически никому не советую, работать с ним не удобно вообще, а в моем случае даже не возможно.

Я мать одиночка с малолетним ребёнком осталась без средств к существованию из-за услуг банка не соответствующих требованиям безопасности и сохранности средств! 15 января 2020 года в г. Химки со счета моей дебетовой карты и накопительного счета были незаконно сняты средства в размере 17 000₽ и 7000₽ соответственно, что соответствуют моей месячной заработной плате. 15 января в 20 ч. 06 минут я обратилась в службу поддержки банка по горячей линии 8 800 100 24 24, где мне за 40 минут удалось сообщить о краже лишь с 4-ой попытки. Работа службы поддержки не направлена на оказание содействия пострадавшему. В тот же день я обратилась в отделение полиции, где сотрудник полиции попросил предоставить выписку из банка. Отделение банка ВТБ к этому времени уже было закрыто. На следующий день, 16.01.20, после кражи при личном обращении в отделении банка заполнила заявление по форме, предоставленной банком, чтобы взять, соотвествующие документы, необходимые для подачи в полицию при таких обстоятельствах. Мне выдали справку, где остаток средств по счетам составил 138 ₽. Я предоставила справку из банка в полицию. Сотрудник полиции сказал, что нужна выписка с лицевого счёта, а не движение средств по карте, которую мне сотрудники банка предоставили с чувством знания дела. Тем же днём 16.01.20 я снова пошла брать нужную справку в банке, снова стоять в очереди и снова протирать ноги в кровь. На этот раз сотрудница банка начала отговаривать меня от дальнейших притязаний на мои же деньги в правоохранительных органах, так как по опыту ее знакомой ни к чему это не приведёт, кроме траты времени, нервов и сил. От комментарий своих действий по препятствованию мне получить мои деньги воздержалась))). Справку выдала только после категоричного требования! Только дома увидела, что остаток средств на справке уже не стремится к нулю как было на первой, а равен 7900₽. За разъяснениями в банк отправилась уже 18.01.20. Просидела 1,5 часа среди толпы таких же утомлённых и изнеможденных клиентов. Я попросила выдать мне актуальную справку с лицевого счёта или выдать наличными остаток 7900₽ как было указано в справке от 16-го числа. И здесь начинается самое интересное: сумма на остатке, которая 16.01.20 с 138 ₽ выросла до 7900₽, сегодня 18.01.20 успела уменьшится до 6000₽! Когда я попросила обьяснить подобные метаморфозы «как возможно движение средств по заблокированному счету?», сотрудница отказалась выдать справку и попросила прийти уже в четверг! Своими действиями банк ставит меня в заранее невыгодные условия и с каждым днём уменьшает мои шансы и шансы моего ребёнка вернуть деньги на еду и текущие расходы!

Решили уходить из этого банка. срок вклада окончен. деньги не отдают предлогают ждать 5 дней. это безобразие.  настоятельно не рекомендую связываться с этим фин. учреждением. когда я приходила в этот банк со своими деньгами было много обещний, по фату все плохо просто нет слов.они хотят пользоватся моими деньгами при этом не испытывать никаких проблем. везде пытаются обмануть и намерено затянуть возврат денег

Добрый день.В 2014 году взяла ипотеку в Банке ВТБ. Столкнулась со следующим: 23.03.2018 внесла страховой платёж по ипотеке,  копию чека об оплате в тот же день направила Банку по Эл. Почте, указанной сотрудником Банка. В октябре 2018 из Банка позвонили с претензиями: обвинили в неуплате ежемесячного платёжа по кредиту в полном объёме. Оказалось, что сотрудники Банка не приняли чек, отправленный по Эл. Почте и в период с марта по октябрь списывались сумму бОльшую, чем должны были по условиям договора. До октября не обращались ко мне, потому что денег на карте хватало: на счёте за несколько лет сформировалась переплата , т.к. я платила ежемесячно сумму немного больше, чем предусмотрено договором с учётом уплаты страховки. Итого Банк присвоил себе лишних 6 481.26 руб. Обратилась в Банк с требованием уменьшить ежемесячный платёж и вернуть необоснованно списанные средства. Требование было удовлетворено частично: уменьшили ежемесячный платёж, вернули      1 043,57 руб., остальных денег не вернули без объяснения причин. От ситуации спечатление о Банке сложилось неприятное