Решил зайти в отделение втб на площади Ленина 3, хотел сделать кредитную карту, так как срочно нужны были деньги, все сотрудники были заняты, ко мне подошла директор отделения банка помоему Анна отчество не запомнил, спросила что мне нужно, я рассказал всю ситуацию о том что  не нужна кредитная карта и как можно быстрее, она мне очень сильно помогла и самое главное быстро и заодно решил проконсультироваться про ипотеку, потому что и хотелось взять ипотеку и боялся что не смогу платить, она так подробно все объяснила, что я подал заявку на следующий день и мне её одобрили.

Решил зайти в отделение втб на площади Ленина 3, хотел сделать кредитную карту, так как срочно нужны были деньги, все сотрудники были заняты, ко мне подошла директор отделения банка помоему Анна отчество не запомнил, спросила что мне нужно, я рассказал всю ситуацию о том что  не нужна кредитная карта и как можно быстрее, она мне очень сильно помогла и самое главное быстро и заодно решил проконсультироваться про ипотеку, потому что и хотелось взять ипотеку и боялся что не смогу платить, она так подробно все объяснила, что я подал заявку на следующий день и мне её одобрили.

В декабре 2019 открыли ИП на жену и долго выбирали в каком банке открыть расчетный счет.Бизнес не первый, так что представление о работе банков имели.Рассматривали разные банки, по продвинутости и сервису понравился Банк Точка и Тинькофф, но есть Большое НО. По отзывам проблемы с эквайрингом и внесением наличных на Р/С через сторонние банки.В итоге выбор сократился до банков лидеров, Сбербанк, ВТБ и Альфа. Сбер оказался дороже всех, но самым удобным.Альфа Банк нравиться за продвинутость интернет банка и сервисов, из минусов небольшое количество банкоматов и более дорогое облуживание чем в ВТБ. Большая сумма безпроцентного внесение (ВТБ-150 тыс, Альфа 500). Внесение Альфа 0,3%, ВТБ 0,15%.  Нуи конечно платежки Альфа-10шт, ВТБ-30 шт.Эквайринг одинаково не интересный 2.2%, поэтому эквайринг сделали сторонний.И вот сравнив все за и против приняли решение открывать Р/С в ВТБ и приятный бонус 3 месяца бесплатного обслуживания.Во всех этих радостях была только одна ЗДОРОВАЯ ложка дегтя, это воспоминания 3-х летней давности об обслуживании предыдущей своей компании в ВТБ. Но сотрудники утверждали, что все уже 1000 раз поменялось и теперь все работает отлично.Ну а теперь по порядку о всем происходившем в САМОМ БЕЗОПАСНОМ банке ВТБ.Примерно 18.12 мы пришли открывать Р/С и ПЕРВЫЙ сюрприз, т.к. ИП новое это займет не пару часов и не день, а 2-3 дня (У конкурентов от 2 до 6 часов). Ну хорошо, подумали мы, не много можно и подождать.И вот настал тот счастливый час и Р/С открыт, и тыт настало время ВТОРОГО сюрприза, а заодно и появилась фишка про САМЫЙ БЕЗОПАСНЫЙ банк. Интернет банк не работает с телефона через браузер, Вход только с стационарного компьютера, при помощи специального ключа, который надо генерировать и который имеет свой отдельный пароль, и потом его надо опять подтверждать в отделении банка. Вход только через определенные браузеры. По факту завели отдельный ноут, что бы заводить контрагентов в интернет банке и как оказалось 1000 раз ничего не поменялось. В обычной операционной деятельности это очень не удобно.Сравнивать со сбером и альфой даже не буду.Это же САМЫЙ БЕЗОПАСНЫЙ банк. Просто на вопрос сотрудникам что за архаичный вариант с интернет банком да и много других вопросов ответ всегда, что это для Вашей безопасности. Сразу вспомнился фильм с пистолетом наголо.ТРЕТИЙ сюрприз. Карту Бизнес для внесения денег на р/с мы ждали неделю, а потом поинтересовались когда же она будет готова. Ответ нас убил, а ее надо заказывать отдельно, карта кстати с бесплатным облуживанием в отличии от конкурентов( альфа - 1год бесплатно, потом 2500 и сбер тоже около того). В сбере и альфе их выдают сразу с Р/С, а потом по желанию можно закрыть.Хорошо сказали мы с женой, давайте выпустим, а это на минутку уже 27 декабря. И ЧЕТВЕРТЫЙ СЮРПРИЗ изготовление 7-10 рабочих дней.Черт побери на дворе 21 век и пластик в той же альфе делают за 30 минут.ПЯТЫЙ сюрприз нас ждал при получении карты, СМЕНА ПИНА 30 или 50 рублей. 21 век ребята.Для упрощения отношений с банком была оформлена нотариальная доверенность полная, но это же САМЫЙ БЕЗОПАСНЫЙ банк и поэтому заявления все равно подписывает только ИП и Карту для внесения сторонним лицам даже с доверенностью все равно не выдают. Остальное пока не проверял.Очень хочется ,что бы сотрудники ВТб открыли счет на организацию хотя бы в Альфе и приняли на вооружение их сервисы.Общее резюме по САМОМУ БЕЗОПАСНОМУ банку:ТАРИФ на РКО самый выгодный на рынке, но отсутствие сервисов и сложность в повседневной работе с интернет банком с лихвой перечеркивают большинство плюсов.

В декабре 2019 открыли ИП на жену и долго выбирали в каком банке открыть расчетный счет.Бизнес не первый, так что представление о работе банков имели.Рассматривали разные банки, по продвинутости и сервису понравился Банк Точка и Тинькофф, но есть Большое НО. По отзывам проблемы с эквайрингом и внесением наличных на Р/С через сторонние банки.В итоге выбор сократился до банков лидеров, Сбербанк, ВТБ и Альфа. Сбер оказался дороже всех, но самым удобным.Альфа Банк нравиться за продвинутость интернет банка и сервисов, из минусов небольшое количество банкоматов и более дорогое облуживание чем в ВТБ. Большая сумма безпроцентного внесение (ВТБ-150 тыс, Альфа 500). Внесение Альфа 0,3%, ВТБ 0,15%.  Нуи конечно платежки Альфа-10шт, ВТБ-30 шт.Эквайринг одинаково не интересный 2.2%, поэтому эквайринг сделали сторонний.И вот сравнив все за и против приняли решение открывать Р/С в ВТБ и приятный бонус 3 месяца бесплатного обслуживания.Во всех этих радостях была только одна ЗДОРОВАЯ ложка дегтя, это воспоминания 3-х летней давности об обслуживании предыдущей своей компании в ВТБ. Но сотрудники утверждали, что все уже 1000 раз поменялось и теперь все работает отлично.Ну а теперь по порядку о всем происходившем в САМОМ БЕЗОПАСНОМ банке ВТБ.Примерно 18.12 мы пришли открывать Р/С и ПЕРВЫЙ сюрприз, т.к. ИП новое это займет не пару часов и не день, а 2-3 дня (У конкурентов от 2 до 6 часов). Ну хорошо, подумали мы, не много можно и подождать.И вот настал тот счастливый час и Р/С открыт, и тыт настало время ВТОРОГО сюрприза, а заодно и появилась фишка про САМЫЙ БЕЗОПАСНЫЙ банк. Интернет банк не работает с телефона через браузер, Вход только с стационарного компьютера, при помощи специального ключа, который надо генерировать и который имеет свой отдельный пароль, и потом его надо опять подтверждать в отделении банка. Вход только через определенные браузеры. По факту завели отдельный ноут, что бы заводить контрагентов в интернет банке и как оказалось 1000 раз ничего не поменялось. В обычной операционной деятельности это очень не удобно.Сравнивать со сбером и альфой даже не буду.Это же САМЫЙ БЕЗОПАСНЫЙ банк. Просто на вопрос сотрудникам что за архаичный вариант с интернет банком да и много других вопросов ответ всегда, что это для Вашей безопасности. Сразу вспомнился фильм с пистолетом наголо.ТРЕТИЙ сюрприз. Карту Бизнес для внесения денег на р/с мы ждали неделю, а потом поинтересовались когда же она будет готова. Ответ нас убил, а ее надо заказывать отдельно, карта кстати с бесплатным облуживанием в отличии от конкурентов( альфа - 1год бесплатно, потом 2500 и сбер тоже около того). В сбере и альфе их выдают сразу с Р/С, а потом по желанию можно закрыть.Хорошо сказали мы с женой, давайте выпустим, а это на минутку уже 27 декабря. И ЧЕТВЕРТЫЙ СЮРПРИЗ изготовление 7-10 рабочих дней.Черт побери на дворе 21 век и пластик в той же альфе делают за 30 минут.ПЯТЫЙ сюрприз нас ждал при получении карты, СМЕНА ПИНА 30 или 50 рублей. 21 век ребята.Для упрощения отношений с банком была оформлена нотариальная доверенность полная, но это же САМЫЙ БЕЗОПАСНЫЙ банк и поэтому заявления все равно подписывает только ИП и Карту для внесения сторонним лицам даже с доверенностью все равно не выдают. Остальное пока не проверял.Очень хочется ,что бы сотрудники ВТб открыли счет на организацию хотя бы в Альфе и приняли на вооружение их сервисы.Общее резюме по САМОМУ БЕЗОПАСНОМУ банку:ТАРИФ на РКО самый выгодный на рынке, но отсутствие сервисов и сложность в повседневной работе с интернет банком с лихвой перечеркивают большинство плюсов.

Добрый день Задал вопрос в онлайн чате приложения 17 января, мне сказали, что в течении 3х рабочих дней со мной свяжется сотрудник и проконсультирует. Оставил эмейл и номер телефона. Никто не перезвонил\написал в течении трех дней. 27 января я написал снова в онлайн чат- мне сказали, что со мной свяжутся. Сегодня 29е января. Писать в онлайн чат приложения больше не вижу смысла. Во-первых, раздражает онлайн-бот, во-вторых услышу то, что со мной свяжутся.

Добрый день, хочу оставить благодарственный отзыв по поводу работы вашего сотрудника Л-к Яны, я приходил с целью получить консультацию касательно получения потребительского кредита и как всегда получил исчерпывающую информацию по интересующему меня вопросу. Я уже не в первый раз прихожу в этот офис и всегда по возможности пытаюсь попасть на прием именно к Яне, так как она умеет всегда максимально прозрачно и понятно ответить на все вопросы.

почему я не могу закрыть вклад в день окончания срока? Приложение пишет, что закрытие будет досрочным, если закрыть его сейчас. На горячей линии ничем не помогли, сказали пробуйте позже. Почему некорректную работу приложения не могут исправить сотрудники. и почему я должна терять своё время  на звонки на горячую линию, на разговоры и связь с оператором. И свои деньги, пусть даже не большие за день отлёжки в банке суммы вклада.

Добрый день, ужасный ВТБ!уже 4 раза оставляла претензию чтобы мне вернули честно заработанные баллы по мультикарте, но каждый раз в ответ получаю сухое бездушное сообщение.  Уважаемый Клиент! Ваше обращение номер *****  рассмотрено. Сообщаем, что у Банка отсутствуют основания для удовлетворения требований, указанных в обращении. При необходимости получения дополнительной информации Вы можете обратиться по телефону: 8 800 100-24-24. Надеемся на Ваше понимание. С уважением, Банк ВТБ (ПАО)и так каждый раз. сотрудники на ГЛ консультируют как попало, а потом говорят что мы приносим извинения, и не несём ответственности , за то что сказал кто то из консультантом. Что извините!? Мне сотрудник сказал что мне начислят баллы, а потом оказывается нет..Я возмущена. Будьте уверены это не последний мой отзыв. Всего хорошего!

Часто читал отзывы, но вот писать приходится впервые. Я обратился в банк ВТБ, как их зарплатный клиент, решил рефинансировать свою ипотеку от Сбербанк, под более приятный процент. Сумма не очень большая, кредитный рейтинг высокий, просрочек никогда не было. 07.12.2019 банк ожидаемо мне одобряет ипотеку. И тут я совершаю роковую ошибку, обращаюсь для проведения сделки в офис на Московском проспекте дом 6 литА, к менеджеру Анне. По приезду менеджер абсолютно с наплевательским подходом приняла документы, на вопросы, а именно на вопрос о том, как провести сделку, выбрав аффилированную ВТБ страховую компанию, ответить не смогла. Ладно, решили с супругой что потом выясним как проходит сделка если страховаться не в ВТБ. Последний раз менеджер Анна звонила мне до новогодних праздников, обещала перезвонить, понимания о страховой не появилось, обещанного звонка после новогодних праздников не последовало, месяц я жду звонка и пытаюсь дозвониться до менеджера, никто не перезванивает, у меня готов весь пакет документов, для рефинансирования в ВТБ, осталось пара вопросов касаемых страхования не у ВТБ, но сложилось впечатление, что для ВТБ я не очень интересен, если (!) страхуюсь не у них. Вчера заплатил очередной платеж не в ВТБ и меня бомбануло. Почему такое бездействие, почему такое наплевательское отношение, почему так долго идёт выход на сделку, почему ипотечные менеджеры некомпетентны? Написал в чат, описав ситуацию через приложение, и мне, внимание (!) пообещали перезвонить в течении вчерашнего дня, но как вы конечно можете догадаться никакого звонка не последовало. Благодаря отсутствию адекватной реакции, думаю отказаться от зарплатной карты в ВТБ и перейти в любой другой банк, отказаться от рефинансирования и объяснить всем знакомым, чтобы даже не связывались с ВТБ, ибо клиенты им не нужны. Сейчас бы в 2020 году получать такой сервис от одного из вроде как топовых банков.

29.01.2020 сотрудниками банка ПАО «ВТБ» (далее - Банк)были совершенны звонки на номера не указанные как контактные по моим договорам кредита и кредитных карт, по вопросу того, чтобы я, связалась с Банком, поурегулированию нерешенных вопросов по номеру 88007002410.Однако, данные телефоны номеров я не указывалакак контактные для связи со мной, в связи с этим они не могут быть использованы Банком.Кроме того, 22.01.2020 мною в адрес ПАО «ВТБ» (Санкт-Петербург,ул. БольшаяМорская, д. 29) направлено Заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Данное заявление получено Банком 28.01.2020.  Получив данный отзыв, но не прекращая взаимодействие с третьими лицами, Банк нарушает законодательство Российской Федерации.Таким образом, прошу разобраться в данной ситуации и требую телефонные номера на которые 29.01.2020 были совершены звонки, исключить из вашей базы данных и не использовать их, а также соблюдать "Отзыв согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом".

29.01.2020 сотрудниками банка ПАО «ВТБ» (далее - Банк)были совершенны звонки на номера не указанные как контактные по моим договорам кредита и кредитных карт, по вопросу того, чтобы я, связалась с Банком, поурегулированию нерешенных вопросов по номеру 88007002410.Однако, данные телефоны номеров я не указывалакак контактные для связи со мной, в связи с этим они не могут быть использованы Банком.Кроме того, 22.01.2020 мною в адрес ПАО «ВТБ» (Санкт-Петербург,ул. БольшаяМорская, д. 29) направлено Заявление об отзыве согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом. Данное заявление получено Банком 28.01.2020.  Получив данный отзыв, но не прекращая взаимодействие с третьими лицами, Банк нарушает законодательство Российской Федерации.Таким образом, прошу разобраться в данной ситуации и требую телефонные номера на которые 29.01.2020 были совершены звонки, исключить из вашей базы данных и не использовать их, а также соблюдать "Отзыв согласия должника на осуществление направленного на возврат его просроченной задолженности взаимодействия с третьим лицом".

Добрый день. Есть карта банка Ак-Барс, в котором у меня ипотека, с возможностью перевода на эту карту до 50000 в месяц без процентов. Одно условие, перевод нужно делать именно из банк-клиента Ак-Барса. 11.12.2019 года я решаю попробовать эту возможность. Перевожу с карты ВТБ на карту Ак-Барса 20 000 и действительно, моментальный перевод и без процентов. Круто, подумал было я, но если бы все было так, этого отзыва бы не было) 21.12.2019 я пытаюсь перевести еще 20000 и у меня не получается, пишет про какой-то лимит и его превышение. Я решил отложить разбирательство до 2020. И вот 16.01.2020 я вновь возвращаюсь к данному вопросу и делаю попытку перевода 30000 руб. Итог тот же, какой-то лимит и перевод отклонен. Чтобы исключить возможность того, что проблема в карте банка Ак-Барс, я делаю перевод с карты Сбербанка и все проходит отлично.  Позвонил на горячую линию 16.01.2020. Спросил у оператора как так-то? На что она мне говорит, что при переводе не запрашивается код с обратной стороны карты, а значит система что-то там подозревает и перевод такой Вам сделать не даст. В общем безопасность наше все, переводите через наш сервис. Безопасность это хорошо и я двумя руками "за", но почему тогда первый раз 11.12.2019 перевод получился, а теперь "у нас безопасность и нельзя так переводить". Оставил заявку №CR-674441, пришла смс с номером заявки и сообщением, что ответим до 26.01.2020. Естественно до 26.01 мне никто ничего не сообщил, да я и не надеялся, привык уже к такому сервису кругом и ВТБ не исключение. Жаль, что приходится привыкать к такому, а не к высоким стандартам. Ну да ладно, отвлекся, звоню сегодня сам на горячую линию и мне зачитывают ответ, вслух. Из ответа я понял, что мы правы вы не правы, но он не объясняет довольно зыбкой позиции банка по этому вопросу. То есть тот факт, что сейчас переводите, а завтра не переводите. На просьбу отправить ответ в смс или на почту последовал ответ, что так как я оставлял вопрос устно, то и ответ на него устно) Ну это вообще 5 баллов) Если бы вопрос я послал голубиной почтой ответ получил бы так же?) В общем эта ситуация была последней каплей, видимо пора нам расставаться. Был клиентом банка года с 2008 наверное, или с 2009, сейчас не помню, если что, поправите) Сейчас, после более 10-и лет сотрудничества, оглядываясь назад, я конечно же задумываюсь, что же меня связывало с вами все эти годы? За 10 лет я брал два кредита с какими-то конскими платежами за страхование, один раз с другой карты вашего банка у меня увели через интернет в неизвестном направлении 2500 примерно(к вопросу о безопасности), история с перевыпуском карты, которую мне отдают только в том отделении, где я получал её когда-то давно, а перевести перевыпуск в другое отделение не самая простая задача. В ипотеке отказали, опять же. И вот проблема с переводом в тот банк, где не отказали и теперь наслаждаются, тратя мой процент за пользование их средствами направо и налево, а банк ВТБ видимо завидует и пытается вставить палки в колеса Справедливости ради, "спасибо" вам тоже есть за что сказать. Те два кредита выручили меня в своё время и пошли на дело, и по карте возможность уйти в минус тоже неоднократно меня выручала. Но видимо пора закрывать вклад, разрезать карту и идти искать другой крупный банк, более лояльный к клиентам. Хотя может помыкавшись по другим банкам я пойму, что вы именно тот банк, который тяжело найти, легко потерять и невозможно забыть и приползу со своими деньгами обратно к вам на коленях, а вы еще подумаете, принимать меня обратно или нет)) Удачи в делах!)

Добрый день. Есть карта банка Ак-Барс, в котором у меня ипотека, с возможностью перевода на эту карту до 50000 в месяц без процентов. Одно условие, перевод нужно делать именно из банк-клиента Ак-Барса. 11.12.2019 года я решаю попробовать эту возможность. Перевожу с карты ВТБ на карту Ак-Барса 20 000 и действительно, моментальный перевод и без процентов. Круто, подумал было я, но если бы все было так, этого отзыва бы не было) 21.12.2019 я пытаюсь перевести еще 20000 и у меня не получается, пишет про какой-то лимит и его превышение. Я решил отложить разбирательство до 2020. И вот 16.01.2020 я вновь возвращаюсь к данному вопросу и делаю попытку перевода 30000 руб. Итог тот же, какой-то лимит и перевод отклонен. Чтобы исключить возможность того, что проблема в карте банка Ак-Барс, я делаю перевод с карты Сбербанка и все проходит отлично.  Позвонил на горячую линию 16.01.2020. Спросил у оператора как так-то? На что она мне говорит, что при переводе не запрашивается код с обратной стороны карты, а значит система что-то там подозревает и перевод такой Вам сделать не даст. В общем безопасность наше все, переводите через наш сервис. Безопасность это хорошо и я двумя руками "за", но почему тогда первый раз 11.12.2019 перевод получился, а теперь "у нас безопасность и нельзя так переводить". Оставил заявку №CR-674441, пришла смс с номером заявки и сообщением, что ответим до 26.01.2020. Естественно до 26.01 мне никто ничего не сообщил, да я и не надеялся, привык уже к такому сервису кругом и ВТБ не исключение. Жаль, что приходится привыкать к такому, а не к высоким стандартам. Ну да ладно, отвлекся, звоню сегодня сам на горячую линию и мне зачитывают ответ, вслух. Из ответа я понял, что мы правы вы не правы, но он не объясняет довольно зыбкой позиции банка по этому вопросу. То есть тот факт, что сейчас переводите, а завтра не переводите. На просьбу отправить ответ в смс или на почту последовал ответ, что так как я оставлял вопрос устно, то и ответ на него устно) Ну это вообще 5 баллов) Если бы вопрос я послал голубиной почтой ответ получил бы так же?) В общем эта ситуация была последней каплей, видимо пора нам расставаться. Был клиентом банка года с 2008 наверное, или с 2009, сейчас не помню, если что, поправите) Сейчас, после более 10-и лет сотрудничества, оглядываясь назад, я конечно же задумываюсь, что же меня связывало с вами все эти годы? За 10 лет я брал два кредита с какими-то конскими платежами за страхование, один раз с другой карты вашего банка у меня увели через интернет в неизвестном направлении 2500 примерно(к вопросу о безопасности), история с перевыпуском карты, которую мне отдают только в том отделении, где я получал её когда-то давно, а перевести перевыпуск в другое отделение не самая простая задача. В ипотеке отказали, опять же. И вот проблема с переводом в тот банк, где не отказали и теперь наслаждаются, тратя мой процент за пользование их средствами направо и налево, а банк ВТБ видимо завидует и пытается вставить палки в колеса Справедливости ради, "спасибо" вам тоже есть за что сказать. Те два кредита выручили меня в своё время и пошли на дело, и по карте возможность уйти в минус тоже неоднократно меня выручала. Но видимо пора закрывать вклад, разрезать карту и идти искать другой крупный банк, более лояльный к клиентам. Хотя может помыкавшись по другим банкам я пойму, что вы именно тот банк, который тяжело найти, легко потерять и невозможно забыть и приползу со своими деньгами обратно к вам на коленях, а вы еще подумаете, принимать меня обратно или нет)) Удачи в делах!)

Я как физическое  лицо хочу оплатить ИП за товар у ИП в вашем банке открыт расчетный счет. Могу ли я прийти  в ваше отделение  банка и оплатить данный счет без открытия текущего счета на меня как физ лица? Я не являюсь вашим клиентом и не собираюсь открывать у вас текущий счет и какие либо другие счета.

Как Вы думаете, сколько нужно дней, что бы оформить уже одобренную ипотеку, при наличии всех документов и согласований? Ну никак не меньше 10 часов в сумме - или 4 дня за свой счет и не менее 2k за парковку.PS:  В первый день в  твиттере ответили достаточно быстро, что разберутся. Но вот неделя прошла, а качество обслуживания как пробивало дно, так и продолжает бурить свою Кольскую сверхглубокую. Уважаемый Банк, я не прошу кого либо наказать! Надоело верить на слово- что дальше все получиться без косяков, и слушать бесконечное "извините"! Хотелось бы верить, что Банк готов идти на встречу клиенту.Акт первый. РКОПрелюдия.Началось все в понедельник, договорились на 16, и меня отправили открывать счет. Сцена Первая. Специалист.Получив все необходимые наставления и документы, девочка  с ними лихо умчала в неизвестном направлении. Через час я уже начал нервничать. Еще через 40 минут девочка уточнила дату рождения выдала нагора кучу бумаги и отправила в кассу, на пополнение.Сцена Вторая. Кассир.Получив наличку, кучу муккулатуры и документы- кассир принялась оформлять какие то документы, как выяснилось - о получении средств от нерезидента. На неловкое замечание, что я- резидент, и счет резидента, да и по ФЗ я резидент - получил презрительное: "Мне плевать на Федеральные Законы, у меня инструкции есть!". Просьба посмотреть, на инструкции, противоречащие Законы - была проигнорирована. Итог еще 40 минут.Заключительная.Рабочий день окончен. Договор не подписан.Акт Второй. Работа над ошибками.Прелюдия.Ипотечный специалист: "Юрий, возникли проблемы, не могли бы Вы подъехать?"Среда. Встреча со специалистом назначена на 15-00, приезжаю в 12-40.Сцена Первая. РКО.Сотрудник долго искал меня, и нашел по номеру счета с другой датой рождения. Спустя 2 часа отрапортавался- карточки "схлопнуты".Сцена вторая. Ипотечные специалисты.Вызываю из дома супругу с двумя детьми (ехать через весь город). В 17-30 приходят сотрудники и просят перенести встречу. Мол из-за манипуляций все слетело- нужно переделывать.Акт третий. Ипотека!Сцена первая. Жизнь налаживается!Пятница,  17-00, в течении часа получил кучу бумаг, еще полчаса и все! Ипотека получена!Сцена вторая. РКО.Вот кто у ВТБ реально хорошо работает - это "велкам специалист". Увидев меня с детьми в холле предложили максимально быстро помочь. Прошу открыть "мультикарту" с доп. опцией "заемщик". Привычно передаю документы. Час сотрудник мечется по залу... Еще минут 40 и карточка на руках. Но... Оформили обычную дебетовую карту с тарифом "Базовый". Сил ругаться нет.Акт четвертый. Не так быстро!Сцена первая.Вторник утро. Одно из отделений банков. Необходимо оплатить пошлину на госрегистрацию. Диалог:Я: - У Вас есть касса?Специалист: - А что Вас интересует?Я: - Хочу оплатить госпошлину за регистрацию имущества.Специалист: - Ой, не знаю, сейчас уточню!Далее следуют хатические перемещения по отделению, попытки до кого то дозвониться. Через пол часа - Да можно! Нужен паспорт!Сцена вторая. Уже не смешно.Вторник, вечер. "Юрий Владимирович, Вы не могли бы приехать в банк. Вам нужно подписать поручение на перечисление собственных средств застройщику!". За последние 5 лет я не встречался ни с одним банком - берущим комиссию за перечисление средств между счетами при работе с СДБО. Теперь столкнулся!Сцена третяя. ...Среда. Еду в банк, подписывать платежное поручение...

28 января 2020 г. по поводу закрытия банковских карт в 17-30 час. обратилась в отделение банка ВТБ24 по адресу г.Липецк ул.Гагарина д.33. В ожидании вызова в очереди пришлось просидеть больше 30 минут. Сотрудницы банка (окна №7,8,24 - Вам будет нетрудно установить кто эти люди, в этот рабочий день) зная, что в это время, когда все идут с работы клиентов как правило МНОГО, раньше времени уходят с рабочих мест, уходят куда-то в подсобки или "курилки" отсутствуют от 5 до 20 минут , им наплевать что люди пришли в банк после работы. Ваш банк занимает в Народном рейтинге соответствующее Вашему сервису и обслуживанию 22 место. Работайте ДЛЯ ЛЮДЕЙ, работайте над СВОИМ СЕРВИСОМ, Ваше обслуживание каждый раз УДИВЛЯЕТ и ШОКИРУЕТ....

28 января 2020 г. по поводу закрытия банковских карт в 17-30 час. обратилась в отделение банка ВТБ24 по адресу г.Липецк ул.Гагарина д.33. В ожидании вызова в очереди пришлось просидеть больше 30 минут. Сотрудницы банка (окна №7,8,24 - Вам будет нетрудно установить кто эти люди, в этот рабочий день) зная, что в это время, когда все идут с работы клиентов как правило МНОГО, раньше времени уходят с рабочих мест, уходят куда-то в подсобки или "курилки" отсутствуют от 5 до 20 минут , им наплевать что люди пришли в банк после работы. Ваш банк занимает в Народном рейтинге соответствующее Вашему сервису и обслуживанию 22 место. Работайте ДЛЯ ЛЮДЕЙ, работайте над СВОИМ СЕРВИСОМ, Ваше обслуживание каждый раз УДИВЛЯЕТ и ШОКИРУЕТ....

Являюсь клиентом ВТБ24 по эквайрингу. Возникла необходимость перепрограммировать терминал и подключить новый. И тут начались большие проблемы: обзвонила все телефону менеджера, по которым заключался договор - нет ответа. На горячей линии несколько раз оставляла заявки на "розыск менеджера", прошло уже два месяца ни ответа, ни привета. Обращаюсь в свой офис обслуживания - меня отправляют на Большую Морскую и горячую линию. Я не сдавалась и нашла чудесный сайт acquiring.vtb.ru - думаю, а закажу я сразу и новый терминал. Оформила два заказа, мне никто не перезвонил, не написал. Звоню на горячую линию - ждите, говорят, мы вам перезвоним. Но номера заявки не дают - очень интересный ход, согласитесь. Что тут поделаешь? Пошла я лично в офис на Большой Морской 29, а там уже архив, и отправляют всех на Дегтярную. Ну, чтоб два раза не ходить - я решила позвонить заранее - на Дегтярной отвечают, что у нас только канцелярия. Со второго звонка на Дегтярной признались, что эквайринг все-таки у них есть, но опять таки - оставляйте заявку и ждите. Сейчас сломался терминал и только по каким то внутренним каналам удалось узнать, как починить терминал, потому что горячей линии техподдержки по эквайрингу НЕТ! У меня, честно, слов печатных уже не хватает выразить свои эмоции по поводу этих мытарств с поиском своего эквайринг менеджера! Два месяца, ДВА!

Не могу восстановить доступ к ВТБ-Онлайн!!! Имелась просроченная задолженность по кредитной карте, после чего банком (ВТБ-24) были заблокированы карты (зарплатная и кредитная), а так же доступ к ВТБ-Онлайн. Задолженность была погашена и карты разблокировали, но доступ к ВТБ-Онлан так и нет.  Звонил в банк, там меня раз 10 соединяли с разными "специалистами", в итоге никто разблокировать не может!!! "Специалисты" горячей линии говорят что заблокировал отдел по работе с просроченной задолженностью, а "спецы" по просроченной задолжности говорят что у меня долга (просрочки) нет  и соединяют с другими "спецами" и так по кругу. Посоветовали обратится в отделение банка. Обратился, там сказали, что разрешить ситуацию сможет "особый" сотрудник с которым связаться им не удаётся. Звонил на горячую линию, там тоже же не могут связаться с "особым" сотрудником. Может заболел, или ещё чего. К кому теперь обращаться не знаю.

Не могу восстановить доступ к ВТБ-Онлайн!!! Имелась просроченная задолженность по кредитной карте, после чего банком (ВТБ-24) были заблокированы карты (зарплатная и кредитная), а так же доступ к ВТБ-Онлайн. Задолженность была погашена и карты разблокировали, но доступ к ВТБ-Онлан так и нет. Звонил в банк, там меня раз 10 соединяли с разными "специалистами", в итоге никто разблокировать не может!!! "Специалисты" горячей линии говорят что заблокировал отдел по работе с просроченной задолженностью, а "спецы" по просроченной задолжности говорят что у меня долга (просрочки) нет  и соединяют с другими "спецами" и так по кругу. Посоветовали обратится в отделение банка. Обратился, там сказали, что разрешить ситуацию сможет "особый" сотрудник с которым связаться им не удаётся. Звонил на горячую линию, там тоже же не могут связаться с "особым" сотрудником. Может заболел, или ещё чего. К кому теперь обращаться не знаю.