Несколько лет пользуюсь брокерскими услугами ВТБ. Мне есть с чем сравнить (работаю с несколькими брокерами) и в целом сервисом доволен: комиссии рыночные, торговать удобно, кабинет в приложении периодически улучшается, хотя все еще необходимо ездить в отделение за документами для налоговой.Проблему, о которой пишу, поднимаю перед персональным менеджером и отделом брокерского обслуживания с момента открытия счета. Банк по умолчанию устанавливает маржинальный режим брокерского счета, то есть навязывает клиенту торговлю с плечом и принятие дополнительного рыночного риска. Отказаться от этого нельзя, приходится каждый раз высчитывать обязательства. Кроме того, такой режим счета позволяет брокеру использовать активы для собственных операций на межбанковском рынке, то есть клиент несет кредитный риск банкротства брокера и его контрагентов по РЕПО. У нормальных брокеров эта проблема снимается подписанием Доп. Соглашения о запрете маржинального режима счета и авторизации брокера на размещение средств клиента или просто снятием соответствующей отметки в Личном кабинете. На мои многократные просьбы о подписании такого документа ВТБ отказывает.Выход из ситуации- оставить в ВТБ только активно торгуемые бумаги, а инвестиционную часть портфеля перевести на хранение в другой депозитарий. Звонки в брокерский отдел и депозитарий с вопросом об оформлении перевода переключаются по многу раз, завешиваются и, в итоге, остаются без ответа. Очевидно, банк как не настроен решать проблему с оформлением комфортного для клиента режима счета, так и не хочет допустить вывода средств клиентом. Плохо!

Добрый день,Я являюсь клиентом банка ВТБя решил посмотреть свою кредитную историю и увидел,Что в кредитной истории две заявки от моего имени на кредит  от 09.12.2019 и от 11.01.2020 . Я не давал согласия на отправку данных заявлений! Прошу разобраться и наказать виновных и предотвратить подобные нарушения .

Так случилось, что оштрафовали меня на небольшую сумму. 1300 рублей. ФССП отправила блокировку счета на данную сумму веером по банкам. Сбер сумму просто списал и ограничений больше не вводил. А ВТБ, в котором я привелигированный клиент, с более чем сто кратным по сравнению с блокировкой месячным оборотом заблокировал мою кредитную карту на любые расходные операции.

«Мы хотим стать банком «каждого дня» для всех наших клиентов» - Анатолий Печатников заместитель президента — председателя правления ВТБХочу рассказать, как ВТБ стал для меня банком каждого дня)14 января решился открыть ИИС в банке ВТБ. Приехал в отделение банка в городе Реутове Московской области 14 января для проведения данной процедуры, сначала сотрудники банка предложили завести счет в банке и карту для этого. Данная процедура была проведена без проблем. И тут пошли первые провалы в попытках завести ИИС. Сотрудники банка отказались оформлять мне ИИС по неясной причине, сказали сделайте это через приложение ВТБ-ОНЛАЙН. Приложение скачал, захожу в раздел ВИТРИНА, там ярлык для создания ИИС, и тут раз, при нажатии просто складывается приложение и так каждый раз при попытке нажать на этот ярлык. Сотрудники же сказали что это временный сбой и также отказались оформлять мне ИИС, сказали попробуйте завтра. На следующий день с приложением ничего не поменялось, я решил зайти в личный кабинет через браузер на компьютере и там я увидел, что для того, что бы открыть ИИС не хватает какой-то информации обо мне. В контактном центре девочки не смогли объяснить какая нужна информация от меня, если я день назад оформлял Ваш продукт в виде банковского счета в рублях евро и долларах и при мне снимали копию паспорта. Ну решил я посетить 15 числа отделение, в котором мне завели, как мне казалось счет ИИС, были оформлены и подписаны все документы и в том числе там было написано, что мне должны СРАЗУ выдать пароль к моему ИИС, на что сотрудник ответил, что смс с кодом поступит Вам на телефон. Ну ладно думаю подожду еще.16 число всё прошло в общении в чате банка и разговорами по телефону со службой поддержки, ответы всегда были разные почему не открыли счет, самый распространенный ответ был ждите до КОНЦА ДНЯ. Конца рабочего дня или конца суток тоже никто из контактного центра объяснить не смог. 17 января сего года история приобретает новые обороты, по иронии судьбы утром от ВТБ приходит спам на телефон с рекламой о том, что я могу открыть ИИС, я поржал). Утро 9-10 часов проходит опять в общении с чатом и контактным центром, сотрудники меня футболят до 12 часов, потому что биржа открывается в 10 утра и счета активируются, поэтому я свой счет и увижу как раз. Конечно же никакого счета не появляется.в 17.00 уже 17.01.2020 звоню в контактный центр меня футболят из одного окошка в другое и через 3 окна я попадаю в службу которая может посмотреть информацию обо мне и были ли зарегистрированы мои документы на ИИС. Так оказалось что в базе нет такого документа и сотрудник просто не внёс в базу с 15 числа то, что мы с ним подписывали))))Ну а изюминкой на торте оказалось, то что у него сегодня (17.01.2020) выходной. В общем продукты ВТБ надо зарабатывать кровью и потом вывод такой) Поеду в отделение добивать их!!!

14.01.20 обратилась в банк за помощью по брокерскому договору. Сотрудница в банке сказала, что у них нет специалистов (хотя отделение предоставляет брокерские услуги) и попросила пойти к вип менеджеру.ВИП менеджер К-ва Ольга, сказала, что поможет мне с брокерским счетом и спросила не хочу ли я подключить услугу «привилегия». Я отказалась, сказав, что собираюсь переходить в другой банк. Она настаивала подключить, но я отказалась. 18.01.20 мне приходить email, что мне подключена услуга «привилегия». Я позвонила в контактный центр, мне сказали, что для чтобы подключить мультикарту заново, мне нужно прийти в офис (у меня нет сейчас возможности).Я не понимаю, почему я должна совершать какие-либо действия, чтобы вернуть свой пакет услуг, отвечая за неправомерные действия сотрудника банка. Из отзывов в интернете понятно, что это не единичный случай. Я считаю, что нужно написать жалобу в ЦБ или в другие инстанции. Подробно изучу этот вопрос.

Хотелось бы выразить огромную благодарность З-й А.Р., сотруднику офиса банка ВТБ в городе Уфа (Операционный офис «Библиотечный». Банк заблокировал мои счета без объяснения причин. Для разблокировки предлагают ехать в отделение банка, где открыт счёт карты (г. Москва). Также вместе с карточным счетом был заблокирован уфимский ипотечный счёт, на котором уже лежал внесённый платёж за месяц. По горячей линии никакого внятного ответа не получил. Просто без причины словил блок, даже объясниться не дают возможность. Слава Богу попал с этим вопросом к этому замечательному и доброму человеку. Она прониклась проблемой, будто своей и помогла решить вопрос с оплатой ипотеки в этом месяце. Добилась того, чтобы мне временно разблокировали ипотечный счёт для того, чтобы списался месячный платёж. Вопрос блокировки остался открытым, служба безопасности связываться со мной не намерена и предлагают приехать в другой город. Если бы все сотрудники банков были такими, как А., то мой вопрос бы решился давным-давно, но, к сожалению, такие люди исключительны! Я Очень благодарен ей за помощь в частичном решении вопроса! Хочу пожелать всего самого наилучшего А.и надеюсь, что руководство банка поймёт насколько важен для клиентов именно такой подход к работе у сотрудников банка и в конечном счете ее карьера в банке будет очень успешной! Спасибо большое!

Сотрудники банка предоставляют разную информацию. Сотрудник чата пишет что написать заявление на снижение ставки по ипотеке можно в офисе банка. Сотрудник в офисе банка говорит что такого заявления нет вообще, сотрудник чата снова отправляет в офис, а потом на горячую линию . Сотрудник горячей линии просит ожидать 20 минут а потом отправляет в офис.

Сотрудники банка предоставляют разную информацию.Сотрудник чата пишет что написать заявление на снижение ставки по ипотеке можно в офисе банка. Сотрудник в офисе банка говорит что такого заявления нет вообще, сотрудник чата снова отправляет в офис, а потом на горячую линию . Сотрудник горячей линии просит ожидать 20 минут а потом отправляет в офис.

Очень благодарен В-й С., главному специалисту Второго отдела Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов Филиала №7806 ВТБ (ПАО) Санкт-Петербург, Лесной пр., д.63 и всему их Второму отделу! Дважды мне помогли с разными вопросами удаленно. Постоянно проживаю на Дальнем Востоке, ипотека на западе. Загадочным для меня образом сотрудники банка ВТБ во Владивостоке не имеют доступ к моей ипотеке на западе. В декабре 2019г. футболили меня в службу поддержки один раз до нового года. После чего со мной связался отдел Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в лице В-й С.и мы совместно разрешили вопрос в мою пользу, за что я был благодарен в первый раз. 16 января 2021 года я планировал погасить ипотечный кредит досрочно полностью, но ни через свой аккаунт в приложении, ни через сайт этого по непонятным причинам не удавалось сделать. В офисе ВТБ во Владивостоке по адресу ул.Русская 39Б потратил около часа времени (плюс дорога туда) и сотрудники снова ничего  не смогли сделать, прозвонили головной офис в городе и там тоже ничем не смогли не помочь. Написали при мне запрос в поддержку "с повышенным приоритетом" и обещали в кратчайшие сроки связаться со мной. Это всё  слегка расстроило меня и, вспомнив про предыдущую помощь от Вандышевой Светланы, сидя в машине, написал письмо с просьбой помочь в сложившейся ситуации, если это возможно. И был очень удивлен звонку от нее (со служебного номера, конечно) уже спустя 20 минут.  В ходе недолгого выяснения нюансов мне прислали образец заявления для полного погашения кредита, я написал его от руки, подписал и отправил скан по email. Спустя еще 10 минут мне пришел ответ, что процесс запущен. Утром следующего дня в приложении я увидел, что ипотечный кредит выплачен полностью!   И в тот день мне позвонили из локального офиса ВТБ, сказали, что они не могут решить мою проблему, надо ее решать лично в СПБ. Одновременно повеселили и заставили взгрустнуть. Получается, к некоторому сожалению, нет полной слаженности между работой разных отделов банка. Рад, что у меня были контакты этого отдела сопровождения! Ну и третий момент, в котором мне помогают сейчас, это то, что все документы по жилью отправят во Владивосток в удобный для меня офис банка. Еще раз хочу выразить слова благодарности и пожелать всем остальным клиентам такой же поддержки в сложных вопросах, как была у меня! Если во всех сферах нашей жизни работа будет выполняться качественно, то может лучше заживем))

Очень благодарен В-й С., главному специалисту Второго отдела Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов Филиала №7806 ВТБ (ПАО) Санкт-Петербург, Лесной пр., д.63 и всему их Второму отделу! Дважды мне помогли с разными вопросами удаленно. Постоянно проживаю на Дальнем Востоке, ипотека на западе. Загадочным для меня образом сотрудники банка ВТБ во Владивостоке не имеют доступ к моей ипотеке на западе. В декабре 2019г. футболили меня в службу поддержки один раз до нового года. После чего со мной связался отдел Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в лице В-й С.и мы совместно разрешили вопрос в мою пользу, за что я был благодарен в первый раз. 16 января 2021 года я планировал погасить ипотечный кредит досрочно полностью, но ни через свой аккаунт в приложении, ни через сайт этого по непонятным причинам не удавалось сделать. В офисе ВТБ во Владивостоке по адресу ул.Русская 39Б потратил около часа времени (плюс дорога туда) и сотрудники снова ничего  не смогли сделать, прозвонили головной офис в городе и там тоже ничем не смогли не помочь. Написали при мне запрос в поддержку "с повышенным приоритетом" и обещали в кратчайшие сроки связаться со мной. Это всё  слегка расстроило меня и, вспомнив про предыдущую помощь от Вандышевой Светланы, сидя в машине, написал письмо с просьбой помочь в сложившейся ситуации, если это возможно. И был очень удивлен звонку от нее (со служебного номера, конечно) уже спустя 20 минут.  В ходе недолгого выяснения нюансов мне прислали образец заявления для полного погашения кредита, я написал его от руки, подписал и отправил скан по email. Спустя еще 10 минут мне пришел ответ, что процесс запущен. Утром следующего дня в приложении я увидел, что ипотечный кредит выплачен полностью!   И в тот день мне позвонили из локального офиса ВТБ, сказали, что они не могут решить мою проблему, надо ее решать лично в СПБ. Одновременно повеселили и заставили взгрустнуть. Получается, к некоторому сожалению, нет полной слаженности между работой разных отделов банка. Рад, что у меня были контакты этого отдела сопровождения! Ну и третий момент, в котором мне помогают сейчас, это то, что все документы по жилью отправят во Владивосток в удобный для меня офис банка.Еще раз хочу выразить слова благодарности и пожелать всем остальным клиентам такой же поддержки в сложных вопросах, как была у меня! Если во всех сферах нашей жизни работа будет выполняться качественно, то может лучше заживем))

Банк ВТБ самовольно увеличивает лимиты по кредитной карте. Так, например, я неожиданно узнал, что у меня на карте увеличился лимит на 40 т.р. в кредит. Чтобы вернуть к прежнему мне видимо нужно посетить офис банка. Так что однажды Вы можете оказаться неожиданно с хорошим кредитом. Рекомендую не связываться с этим банком.

Здравствуйте! В конце декабря 2019 года узнал о наличии в ВТБ программы рефинансирования ипотеки для многодетных семей под 5% и так как у меня есть ипотека ВТБ я тут же позвонил в справочную службу для возможности подачи заявки (звонок 25.12.2019 16:13, ну запись же ведется!). Меня проконсультировали, что да я могу подать заявку и даже сразу её подал с предварительным согласием. Дополнительно мне выслали перечень необходимых документов для донесения и окончательного одобрения и пояснили, что с остатком основного долга в 513000 рублей я должен взять минимум 600000 рублей на что я согласился и мне даже рассчитали предварительный размер ежемесячного платежа. Счастливый я 16.01.2020 записался 17.01.2020 в 11:00 на приём для подачи документов. Придя в назначенное время мне сказали, что рефинансировать свою ипотеку я могу только на общих основаниях, то есть 8,8% и минимум 700000 рублей. Кроме того из ответа специалистов банка я так и не понял почему мне нельзя рефинансировать свою ипотеку под 5%. На мою просьбу дать письменно мотивированный отказ я получил отказ, а точнее предложили написать претензию (но ведь я уже обратился с заявлением в банк пусть и предварительным). В общем покинул офис банка ни с чем. У меня три вопроса к банку ВТБ: 1. Почему в одном и том же банке специалисты по разному выдают информацию клиенту на один и тот же вопрос по одному и тому же продукту? 2. Так все же могу ли я рефинансировать свою ипотеку под 5%? 3. Как мне получить мотивированный отказ, если конечно мне действительно не положено рефинансирование?

5 сентября 2019 оформила кредитную карту на 101 день с лимитом 289 000 р. Воспользовалась  в  размере 205 000 р. Гашение производила ежемесячно  в размере более 3% от задолженности.  Полностью задолженность была погашена 12.12.2019, т.е до окончания периода в 101 день. И вдруг неожиданно 14.01.2020 приходит уведомление , что необходимо внести 8 848,71 р. Позвонила сотруднику офиса и она сообщила, что это начисленные проценты!!! Я в недоумении!  А как же беспроцентный период?! Мною выполнялись  все условия по грейс-периоду и своевременно производила платежи. (Кстати, в декабре после окончания беспроцентного периода никаких уведомлений от банка не было)Помогите разобраться!

Мне пришла смс с предложением оформить заявку на потребительский кредит. Пройдя по ссылке, я попытался заполнить эту самую заявку, которая мне выдала, что мои ФИО недействительны! Кое как миновав эту ошибку и пройдя к следующей странице, удивился тому, что банк ВТБ считает дату выдачи моего паспорта "недействительной"! Замечу, что мне 42 года, дата выдачи паспорта днем ранее даты рождения (11.12, а родился 12.12) , но 25 летия, а не 20, как требуется для смены документа! Исправьте работу сайта.  И далее, однажды уже обращался в банк ВТБ за получением автокредита, и у меня был отказ, может из-за этого? Я платежеспособный заемщик (работаю в крупной компании, получаю достойную зарплату, легко подтвердить справками могу)косяки" в КИ были, давно, но не коллекторы и не суды ни в коем случае, просто один банк испортил...ХКБ называется, который в сложной финансовой ситуации пошел на встречу и уменьшил платежи, но не продлил дату договоров. Пока не буду звонить по телефону, для оформления заявки, т.к. считаю, что будет автоматом отказ, а это скажется на моей КИ. Еще есть нюанс, у меня есть полный тезка, по ФИО и дате рождения, который проживает в другой области, и его данные я как то обнаружил в моей КИ (Эквифакс),  да, исправили, с моей подачи, НО! Может быть и банк видит этого человека и путает нас? А у того товарища и просрочки и приставы с судами...В целом могу заключить, что банки сами себя загоняют в угол, отказывая нормальным заемщикам, и одобряют только пенсионерам и нищим (опыт родни и знакомых с большим зеленым банком, который выдает даже тем, кто в приставах висит), а мне, как хорошему зп клиенту отказывает. Скоро будет некому кредиты давать, всем КИ портят, ну хотя бы честный ответ от банков получать, что не так, чем не понравился?

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Недавно я потеряла свою карту. Сразу же позвонила по номеру горячей линии, чтобы сделать запрос на перевыпуск новой карты. В эти же дни мне пришло  очередное сообщение, что мне одобрен кредит, хотя я и не думала его брать. За картой я поехала в отделение банка которое находится по адресу ул. Дуси Ковальчук 179/5, г.Новосибирска. Направили меня к сотруднику по имени Руфина. Получив свою карту, я всё таки решила уточнить про одобренный мне кредит. Получив очень чёткие и доступные пояснения на все мои вопросы, я заинтересовалась этим кредитом. Руфина оперативно произвела все расчёты, которые меня вполне устроили, помогла определиться с тем, какая именно страховка мне подходит. Отдельное спасибо Руфине за её доброжелательное отношение к клиенту, за её профессионализм!  Желаю всем таких сотрудников. Атмосфера в данном отделении очень благоприятная. Спасибо Вам!

Здравствуйте! Решил открыть брокерский счёт в ВТБ. Для начала сегодня открыл счёт "Накопительный" и оформил комплексное обслуживание в офисе ВТБ, заказал дебетовую карту.Всё, я клиент банка и теперь могу открыть брокерский счёт онлайн. Но при попытке это сделать через ВТБ-онлайн вылезает ошибка: "К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн". Писал в чат, мне ответили: "У сотрудников дистанционных каналов нет возможности редактировать данные клиентов. Обратитесь мол с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения." Как же данных может быть недостаточно, если я сегодня предоставлял все паспортные данные сотруднику банка?! Зачем создавать такой сервис, который не работает? В другом банке например открывать брокерский счёт онлайн не составило никакого труда. Но вот я хочу открыть ещё и в ВТБ, а не тут то было. Я уже начал сомневаться в выборе брокера. Мне нужно, чтобы данная ошибка была исправлена и я смог бы самостоятельно открыть счёт в режиме онлайн. Объясните мне, пожалуйста, зачем мне вновь идти в дополнительный офис, если я там сегодня был и предоставлял свой паспорт. В паспорте у меня указано место рождения, которое уважаемый ВТБ самостоятельно может уточнить, ведь скан-копия у него есть. Очень надеюсь, что данную ошибку ВТБ сможет исправить самостоятельно, потому что в офис повторно идти и тратить время я не хочу.

Здравствуйте! Решил открыть брокерский счёт в ВТБ. Для начала сегодня открыл счёт "Накопительный" и оформил комплексное обслуживание в офисе ВТБ, заказал дебетовую карту.Всё, я клиент банка и теперь могу открыть брокерский счёт онлайн. Но при попытке это сделать через ВТБ-онлайн вылезает ошибка: "К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн". Писал в чат, мне ответили: "У сотрудников дистанционных каналов нет возможности редактировать данные клиентов. Обратитесь мол с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения." Как же данных может быть недостаточно, если я сегодня предоставлял все паспортные данные сотруднику банка?! Зачем создавать такой сервис, который не работает? В другом банке например открывать брокерский счёт онлайн не составило никакого труда. Но вот я хочу открыть ещё и в ВТБ, а не тут то было. Я уже начал сомневаться в выборе брокера. Мне нужно, чтобы данная ошибка была исправлена и я смог бы самостоятельно открыть счёт в режиме онлайн. Объясните мне, пожалуйста, зачем мне вновь идти в дополнительный офис, если я там сегодня был и предоставлял свой паспорт. В паспорте у меня указано место рождения, которое уважаемый ВТБ самостоятельно может уточнить, ведь скан-копия у него есть. Очень надеюсь, что данную ошибку ВТБ сможет исправить самостоятельно, потому что в офис повторно идти и тратить время я не хочу.

Хочу поблагодарить кассира Татьяну отделения на Лесном 63 за профессионализм, компетентность и доброжелательное отношение к клиентам. Кассовая операция оказалась длительной. Кассир не только не проявила раздражение, что часто свойственно ее коллегам при внесении в кассу мелких купюр, а позаботилась о моем комфорте и сразу предупредила сколько примерно времени займет операция.

Хочется Выразить огромную благодарность Главному специалисту сопровождения ипотечных кредитов  Роо Владикавказский филиал ВТБ ПАО, К-ой Алане Юрьевне! Алана Большая умничка, профессионал своего дела, грамотный специалист! Доброжелательное и быстрое обслуживание, всегда с улыбкой на лице!! Очень приятно, что есть такие люди, после общения с которыми хочется вернуться именно в этот Банк!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, постоянно обращаюсь в филиал Южный по адресу г. Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39, по пакету Привилегия. Очень нравится филиал, менеджеры, особенно менеджер Привилегии Б-ва Инна. Всегда внимательна, всегда помогает, очень профессиональная, доброжелательная, огромное спасибо!