Хочу поблагодарить работников банка ВТБ по адресу набережная Обводного канала 120а, Санкт-Петербург, ДО 55 Балтийский за хорошее отношение к клиентам, терпение. Всегда уважительно относятся к клиентам, всегда вежливые, приветливые. Побольше бы таких сотрудников в банках. Хочу поблагодарить сотрудника в 9 окне, К-о А.М. Обслуживание заняло пол часа, для оформления кредита наличными.  Спасибо.  Выбирайте

Ужасный банк с отвратительным, точнее абсолютно никаким сопровождением ипотеки АИЖК.  По "счастливой" случайности, агентом по сопровождению ипотеки, оформленную в АИЖК стал банк ВТБ, и вот, что я скажу, вам, товарищи - на протяжении уже 3 лет(!) ужасного обращения с клиентами нет ни в одном банке, кроме ВТБ, и ситуация никак не меняется.... Из года в год повторяется одна и та же песня... А точнее получение справки о сумме выплаченных процентах за прошедший календарный год. Заказал (19.01.2020) справку через личный кабинет ДОМ.РФ (указал направить оригинал почтовым отправлением и предоставить скан-копию оригиналов в личном кабинете, дабы как-то ускорить процесс). Срок в 10 дней (откуда его берет Банк-не понятно) уже просрочен... и никто не знает: делается ли справка (а по опыту предыдущих лет можно с уверенностью сказать, что нет) или нет... И вот тут начинается самое интересное.... В течении 3-х дней с регулярностью 30 минут звоню на горячую линию банка и пытаюсь выяснить судьбу этой справки, на что сотрудники постоянно перенаправляют друг на дружку или в АИЖК ДОМ.РФ и никакого решения вдали и не видится.... С горем пополам удалось выяснить телефонный номер банка в г. Кемерово (ул. Ленина 76б), но когда звонишь по нему,- тебе перенаправляют (!) опять на горячую линию в Москве... и начинается отфутболивание по кругу заново... Сам нахожусь в другом городе (Анжеро-Судженск), хотя есть отделение в банке и есть в городе, но оно не может почему-то выписать справку или чтобы ему направили с одного отделения в другое.... (наверное сверхсекретный шпионский банк....только не понятно для кого)... Уже второй запрос отправил... до сих пор тишина... В общем все советую не связываться с данным банком...одни нервы с ним... Тот же самый сбербанк выдает справку за 30 минут..... а не 10 (!) дней...

Добрый день! Уже больше месяца безуспешно пытаюсь получить специальное кредитное предложение для акционеров банка. Началось всё со звонка в контактный центр с вопросом: "Как получить специальное предложение по кредиту?" Ответили, что всё элементарно и нужно просто прийти в отделение банка и вся нужная информация сама подтянется из систем при оформлении заявки. Первый визит в банк был в конце декабря. К сожалению, ничего не подтянулось и ставку по кредиту предложили совершенно иную. В конце декабря написал письмо в службу по работе с акционерами. 14 января со мной связались из отделения и пригласили повторно подойти для оформления заявки. 15 января в отделении попытались отправить заявку второй раз. Сделали запрос, но так как был конец рабочего дня договорились, что по получению ответа со мной свяжутся и пригласят для финального подписания документов. Сегодня 29 января, а заявка так и не подтверждена. Примерно раз в 3-4 дня со мной связываются сотрудники отделения и говорят что есть системные проблемы с моей заявкой и она почему-то возвращается им обратно. Таким образом уже больше месяца не получается оформить услугу.  В сухом остатке: хочу выразить благодарность сотрудникам отделения Юбилейный (Клин) за хорошее отношение, реальное желание разобраться в нетипичной для них ситуации и своевременное информирование о текущем статусе моей заявки. Для них моя оценка 5.  А вот внутренние процессы банка можно было бы и оптимизировать. Довольно простой процесс тянется уже месяц. :( Оценка 1. В контактном центре сотрудникам вообще пришлось объяснять как на их сайте найти информацию о специальных предложениях. Хотелось бы видеть больше компетенции (Да, я понимаю, что это нестандартный вопрос на горячую линию) Оценка 3. Если возможно, помогите пожалуйста разобраться в ситуации. Заранее спасибо.

За 5 с лишним лет общения с ВТБ банком не ждал уже ничего хорошего, но такого даже и представить не мог.Предистория: В августе 2015 оформил ипотеку, а в январе 2016 звонят и говорят, что мне одобрен потребительский кредит до 1,7млн под 17% - вначале брать не хотел, да столько и не надо. Но после семейного совета оформил кредит на 750 т.р. на 4 года и плюс страховка 108 т.р. – т.к. возраст был предпенсионный, вот видимо и накрутили по максимуму, т.е. отдавать нужно 858 т.р. не  считая проценты, около 25т.р. ежемесячно. В августе 2018 предложили новый кредит 743т.р под 14,9% на 7 лет (в личном кабинете пишет: срок договора 90 мес, платеж 14311) с условием погашения предыдущего и плюс остаток зачисляется на карту. Приехал в офис банка и за 20 минут все оформили, правда навязали две ниочемные медицинские страховки на одингод по 15т.р. Одна о том , что я могу один раз бесплатно обследоваться у двух-трех специалистов и вторая такая же бестолковая. Сейчас снова предлагают, вот выписка с ЛК ВТБ-онлайн: Виктор Н.! Вам одобрен кредит наличными со сниженной процентной ставкой относительно действующего кредита: часть суммы погасит остаток по кредиту, а остальную сумму используйте на любые цели. Персонально для Вас мы гарантируем следующие условия: Сумма: 888 000 руб. Ставка: 12,2% Срок: 60 мес. Получите кредит за 1 визит в любом офисе Банка по паспорту. Спешите! Предложение действует до 31.01.2020.Долго думал брать, не брать – наконец решился зайти в банк и узнать условия: можно ли без страховок (согласен и на 13,2%) можно ли меньшую сумму, только для погашения остатка? Если нет, то можно ли сразу оформить досрочное погашение? И вчера, 28.01.2020г, обратился в отделение банка по адресу г. Екатеринбург, проспект Космонавтов 23а – в итоге потеряв более часа времени мне пришел отказ (Я не исключаю, что сам банк ВТБ тут не при чем, а виноват менеджер – почему-то начала спрашивать мой доход (хотя я получаю з/п на карту ВТБ), размер пенсии моей и жены и чтобы я эти суммы печатал на ее калькуляторе? Сделала скан всех страниц паспорта, сфотографировала и подсунула подписать соглашение на обработку персональных данных – хотя я думаю всё это в банке и так уже есть в достаточном количестве. И вообще не понимаю: зачем это нужно делать, если кредит уже одобрен?И еще вопрос: почему сегодня в ЛК до сих пор висит предложение о кредите, если вчера в нем отказали?

День добрый! Мне предложили пакет "Привилегия", т.к. я зарплатный клиент банка уже 11 лет и активно пользуюсь другими услугами банка. 1) Мне не объяснили, что если я не буду выполнять условия для бесплатного обслуживания, то с меня будут снимать 5000р. за каждый месяц, когда условие не будет выполняться. Об этом я уже узнал позже, почитав на сайте. Ну ладно, я согласился по телефону и меня переключили на данный пакет.  Потом когда я выяснил, про эти 5000р. я позвонил и спросил как можно отключить! Мне сказали, если вы понимаете, что со следующего месяца не сможете обеспечить условия бесплатного пользования, то можно, пока не получили карту "Привилегия", отключиться по телефону и пакет со следующего месяца отключиться! Если карту получити, то надо идти в офис и там отключать. И так я 2 месяца его не отключал, т.к. условия выполнял условия и получал свои балы "Коллекции".  2) Потом понял, что в следующем месяце не смогу выполнить условия, и позвонил, чтобы отключить (т.к. карту так и не забрал), мне сказали, чтобы вернуться на старый пакет (у меня был пакет мультикарта) надо всё равно иди в офис, иначе они могут смогут скинуть только на пакет "Базовый". 3) 28 декабря пришёл в офис, перешёл с пакета Привелегия, на пакет Мультикарта! Менеджер сказал, что новый пакет будет действовать с января. За декабрь мне должно было прийти около 4800 бонусов. 4) Когда в январе пришло время получать бонусные баллы за декабрь, мне ничего не пришло! 5) Я написал в чате ВТБ-онлайн, где мои балы?! Получил ответ: "Сообщаем, при изменении пакета услуг "Привилегия Мультикарта" на "Мультикарта" за операции, осуществленные в месяце перехода, начисление Вознаграждения не осуществляется." Я возмутился, как так, мне Ваш менеджер про это не говорил, когда переводил и вообще сказал, что новый пакет будет только с января! Получил ответ: "Сожалеем, но мы не можем комментировать слова других сотрудников Банка. " 6) Я попросил указать на т в соглашение, где указано данное правило и получил ответ: "Добрый день! Ваше обращение принято. Просим ожидать обратной связи.    С уважением, Анастасия Т. Отдел клиентской поддержки Банк ВТБ (ПАО)[THREAD ID:1-60AE7D5U]" 7) Всё больше никаких ответов не последовало(( Итог: я целый месяц старался расплачивался только картой, чтобы накопить бонусные баллы, в итоге у меня их нет!!! Где этот пункт правил, где указано, что баллы не начисляются?! Так никто и не ответил.

Рефинансировала ипотеку. После подписания договора и получения закладной из предыдущего банка нужно позвонить по телефону 8 903 672 71 53 и договориться о совместном походе в МФЦ для регистрации документов. Я звонила несколько дней, до 9:30 номер не доступен, после все время занят!!!! Не могу договориться о встрече! У ВТБ повышенная ставка по ипотеке пока документы не зарегистрированы, об этом, кстати, сразу не говорят. Время проходит, плачу по повышенной ставки, а сделать ничего не могу! Такое впечатление, что банк специально тянет время! Уже жалею, что выбрала этот банк.

Рефинансировала ипотеку. После подписания договора и получения закладной из предыдущего банка нужно позвонить по телефону 8 903 *** 53 и договориться о совместном походе в МФЦ для регистрации документов. Я звонила несколько дней, до 9:30 номер не доступен, после все время занят!!!! Не могу договориться о встрече! У ВТБ повышенная ставка по ипотеке пока документы не зарегистрированы, время проходит, плачу по повышенной ставки, а сделать ничего не могу! Такое впечатление, что банк специально тянет время! Уже жалею, что выбрала этот банк.

ВТБ забрал 2000 руб за карту, которой я не пользуюсь.Недавно у меня закончился срок действия старой дебетовой карты 4652****3454, которая я не хотела перевыпустить, т.к. Вышла на пенсию и пользовалась этой картой для оплаты коммунальных платежей. Я пошла закрыть ее в доп.офис ВТБ Перовский и снять остаток в 3 тыс руб.Каково было мое удивление, когда в доп. офисе мне не смогли снять деньги с моего счета и закрыть карту в день обращения. Написала заявление на закрытие и пришла через два дня.И вот сегодня мне банк ВТБ вернул только 1 тысячу вместо 3х. Они нашли какую-то древнюю карту, записанную на мое имя в другом банке -  Банке Москвы, срок действия той карты закончился ещё  4 года назад в 2016! И списали с меня 2000 комиссии за карту, которой я не пользовалась и не знала о ее существовании. Я не пользуюсь этой картой, откуда такая большая комиссия?Почему банк ВТБ не предупредили меня, что образуется такой долг?То есть пока я пользовалась картой, никто не сообщил мне о долге по другой карте, а когда я решила снять свои деньги, то их списали как комиссию. Не оформляйте карты в ВТБ, комиссии за неиспользуемые карты колоссальные! Сначала эти карты выдают насильно в каждой московской больнице и школе, а потом ещё и комиссию за ненужную карту берут.

Добрый день. В декабре обратился о офис ВТБ чтобы закрыть золотую карту и счет. Карту мне закрыли, а вот счет по внутренним правилам банк не закрыл, сказал, повторно нужно обратиться в январе 2020 года, да еще в другой офис ВТБ, так как на пл.Гагарина счета не закрывают.  Сегодня утром меня разбудила смс от банка ВТБ. "Schet *0610: spisanie 59.00 RUB; SMS-paket Karti+;29.01.2020 07:38;dostupno..." Я обратился на горячую линию, мне объяснили, что произошло списание за смс-информирование о состоянии счета, так как карты у меня нет, подключенные услуги на нее не были отключены. Мне не понятно, каким местом думают в банке в т.ч. в офисе на площади на ул.Гагарина в городе Петрозаводске. Клиент приходит в банк и говорит, что не хочет у них обслуживаться, просит закрыть карту и счет. Карту закрывают, счет закрыть сразу не могут, клиента не информируют, что банк на счет подключил какие-то услуги (поскольку карта была золотая, ранее деньги за смс информирование не списывались).  Ужасное обслуживание. Прошу вернуть деньги за списание и немедленно отключить смс информирование, раз это не было сделано в офисе на пл.Гагарина, когда я пришел закрывать карту и счет. Похоже в этом банке полно подводных камней, не рекомендую этот ужасный банк.

Видимо политика банка такова - намеренно вводить в заблуждение клиента. Мой опыт общения  с этим банком привел меня к одному устойчивому желанию - никогда и ни при каких обстоятельствах не иметь с ними дело. Началось же само общение вполне безобидно - позвонили с горячей линии, предложили рефинансирование кредита под более выгодный %.  На словах перспективы выглядели заманчиво: разница по процентам раскинутая на сумму кредита была не большой, где-то в районе 10-12 т.р, но выглядела вполне приятным бонусом перед начинающимся отпуском. Банк казался мне авторитетным,  которому не всё равно на свою репутацию, я не ожидала подвоха, со спокойной душой подписала договор не особо вникая и отбыла на отдых.   Проблемы пошли потом, после приезда. Когда пришел срок выплат, тут я неожиданно обнаружила, что сумма, вместо того, чтоб уменьшиться, на треть выросла, т.е, если до рефинансирования в сухом остатке мне оставалось выплатить 82т.р, то после такового сумма уже составила 117т.р. Выгода от такого рефинансирования на лицо, не правда ли? Ошарашенная открытием, я обратилась за разъяснениями в банк. Там обнаружилось, что к договору привязали страховку, о которой, почему-то, скромно умолчала сотрудница банка при составлении договора. На тот момент я написала обращение по этому поводу с просьбой снять навязанное страхование. Пришел ответ из банка в том духе, что " ВЫ СОБСТВЕННОРУЧНО ПОДПИСАЛИ, ВЫ БЫЛИ СОГЛАСНЫ и т.д". И я поняла, что сотрудники банка чувствуют себя довольно безнаказанно зная молчаливую поддержку руководства. Доверие было подорвано и желание продолжать сотрудничать с этим банком пропало, поэтому я постаралась как можно быстрее прекратить с ним отношение. Для этого я взяла кредит в другом банке, обратилась в ВТБ с просьбой досрочного погашения кредита и погасила. Умудрённая горьким опытом общения с этим банком взяла справку о погашении кредита и выдохнула, считая что черная полоса, связанная с этой организацией миновала. Каково же было моё изумление, когда неделю назад мне начал названивать отдел по взысканию по поводу просроченных платежей. За разъяснением ситуации я обратилась на горячую линию, но вразумительного ничего не услышала и, дождавшись понедельника, пошла за более полной информацией в один из офисов банка. Там тоже долго не могли ничего толком объяснить, потому как сами видимо не сразу поняли, что произошло, ну или прощупывали можно ли продолжать меня доить дальше. Но всё-таки установили: кредит не закрыли как досрочное погашение, а всю сумму повесили на баланс и втихаря делали списания на протяжении полутора лет,  т.е идет попытка подставить на %. Надеюсь в этот раз руководство, всё же, примет адекватное и справедливое решение. И, честно ребята, хотелось бы услышать извинения за столь скотское отношение.

Уважаемые представители банка ВТБ, могу ли я узнать, почему, как только речь заходит о попытках выяснить причины ареста банковского счета, все сотрудники перечисленных выше ДО, с которыми я имел удовольствие общаться, как один начинали давать бестолковые рекомендации, даже не разобравшись в вопросе? Конкретно в моем случае меня сразу же отправляли к судебным приставам со словами "это не к нам, это к приставам". Самое в этом печальное, что как мне удалось впоследствии подтвердить через помощника судьи, арест был наложен по запросу налоговой, и приставы к этому никакого отношения не имели. Подумайте, ваши сотрудники, владея информацией (а мне пришлось буквально вынуждать сотрудницу ДО Проспект Мира предоставить ее), по непонятной причине, как по сговору отшивают клиентов, направляя их туда, куда им идти не нужно. Почему ваши сотрудники настолько некомпетентны, что даже не знают что арестовывать счета может не только ФССП, но и другие уполномоченные органы? С подобным я столкнулся в ДО Проспект Мира (25.01.2019) и ДО Площадь Победы (28.01.2019). Позвонив в колл-центр, я получил заверения оператора, что в офисе мне обязаны предоставить копии документов, на основании которых был наложен арест на мой банковский счет. Это мне показалось очень логичным, и решило бы все мои вопросы - кто, за что, сколько с меня требует, и куда нужно платить. Однако, придя в ДО На Рижской 28.01.2019, я понял, что там об этой обязанности не наслышаны. В результате после небольшой дискуссии на повышенных тонах, сотрудники согласились сформировать запрос на предоставление копий этих документов. При чем, у меня до сих пор нет уверенности, был ли это ход, чтобы просто избавиться от меня, или по этому запросу реально что-то делают? Буду благодарен за уточнение. Далее, у меня есть ряд вопросов, на которые я получил противоречивые ответы из разных источников, в связи с чем, прошу дать на них компетентный и однозначный ответ: 1) Прошу подробно описать процедуру снятия ареста со счета, в случае, если арест был наложен на основании судебного приказа, вынесенного по обращению ИФНС ([b]особо подчеркиваю - не на основании исполнительного производства по линии ФССП[/b]) - какие документы я должен предоставить, к кому обращаться за их получением, после урегулирования задолженности? 2) В информационных СМС, полученных мной от банка 24.01.2019, сообщается, что по моим кредитным картам заблокированы расходные операции [b][i]за счет кредитного лимита[/i][/b]. В ДО Площадь Победы сотрудница утверждала, что речь обо всех расходных операциях по кредитным картам, неважно, совершены ли они за счет кредитного лимита, или за счет собственных средств. Прошу уточнить. 3) Учитывая, что арест наложен на основании судебного приказа (а не в рамках исполнительного производства по линии ФССП), достаточно ли мне просто внести необходимую сумму на арестованный счет, чтобы снять арест? Если нет, см. вопрос 1. 4) Могу ли я закрыть все свои кредитные банковские карты, выпущенные банком ВТБ, при условии полного погашения задолженности по ним, или факт блокировки расходных операций по ним будет препятствием для закрытия карт?   5) Могу ли я получить на руки, или в электронном виде, копии документов, послуживших основанием для ареста счета? Заранее благодарю за ответ. С уважением, Самсонов Филипп

24.01.2020 моя мама, пенсионер, обратилась в ДО "Ломоносовский" с целью пролонгировать депозит либо открыть новый.  Сотрудник банк Г-в Р.К. воспользовавшись ее доверием и отсутствием знаний об особенностях банковского рынка услуг продал ей под видом депозита паи ПИФ "ВТБ - Фонд Казначейский". Сотрудник не проинформировал ее ни об одном из следующих пунктов: данный продукт не застрахован государством, доход от данного продукта может быть отрицательным, наличие комиссий при выводе средств, необходимость оплатить налог с дохода при продаже пая.

24.01.2020 моя мама, пенсионер, обратилась в ДО "Ломоносовский" с целью пролонгировать депозит либо открыть новый. Сотрудник банк Г-в Р.К. воспользовавшись ее доверием и отсутствием знаний об особенностях банковского рынка услуг продал ей под видом депозита паи ПИФ "ВТБ - Фонд Казначейский". Сотрудник не проинформировал ее ни об одном из следующих пунктов: данный продукт не застрахован государством, доход от данного продукта может быть отрицательным, наличие комиссий при выводе средств, необходимость оплатить налог с дохода при продаже пая.

Здравствуйте! Исправно плачу по ипотеке уже 7 лет. Каждый год мне необходимо делать "справку о выплаченных процентах по кредиту". Меня шокирует сервис банка. В онлайн банке заказать эту справку нельзя, нужно переться в офис. Идёшь к операционисту, заполняешь заявление и ждёшь 28 рабочих дней. Можешь отдать 500 р. и справка будет готова за 3 дня! Самое смешное, что один раз мне эту справку сделали за бесплатно за 5 мин. Операционист лишил банк прибыли в 500 р.Кого вы обманываете? В других банках сию бумаженцию можно сделать за 5 мин. бесплатно онлайн.Для меня идеал банковских услуг - забыть о существовании банка! Создал автоматические ежемесечные платежи по кредиту. Что-то понадобилось - зашёл в онлайн банк. Ходить ножками в офис - прошлый век.Остальное меня вполне устраивает, но для себя принял решение, следующую ипотеку возьму в другом банке.

24 января, мною были подписаны документы по рефинансированию моей действующей ипотеки(рефинансирование ипотеки внутри банка) Сотрудник сопровождающий сделку, объяснил, что действующая ипотека погасится до 19.00 текущего дня,но этого не произошло.Так как это была пятница и по выходным отделения банков не работают, моя старая  ипотека продолжала работать и начисление процентов соответственно продолжали начисляться,только уже по двум ипотекам. Во вторник, мне пришлось взять административный,и обратиться в банк для выяснения причины, мне сказали, что у нас по вашему договору случился  технический сбой в программе и обязательно ипотека закроется, я написал претензию в отделении, чтобы  ипотека списалась суммой которая была выставлена на дату подписания документов по рефинсированию(24.01.2020), сумма выставленная для полного досрочного погашения с учётом всех процентов на 24.01.2020 составляла 871742.09, сегодня 28.01.2020 ипотеку мне закрывают, и списывают сумму с учётом процентов на сегодняшний день 873057. 08, то есть получается технический сбой в программе у ВТБ, а проценты за это должен заплатить я. Жалобу мою проигнорировали и закрыли кредит тем числом каким посчитали нужным.

Получил карту М-видео в отделении ВТБ. При получении подключили пакет "Мультикарта". В процессе использования карты со счета сняли комиссию, хотя условия, при которых комиссия не должна взиматься были выполнены. После выяснения ситуации оказалось, что карта "М-видео" не имеет отношения к пакету "Мультикарта" и он оплачивается отдельно. Ситуация прояснилась после обращения к банку через соц. сеть. Сотрудники поддержки быстро поняли сложившуюся ситуацию, разъяснили мне мои дальнейшие действия по отключению этого пакета и вернули мне комиссию за два месяца, хотя я об этом не просил. Выражаю им огромную благодарность за помощь.

24 января, мною были подписаны документы по рефинансированию моей действующей ипотеки(рефинансирование ипотеки внутри банка) Сотрудник сопровождающий сделку, объяснил, что действующая ипотека погасится до 19.00 текущего дня,но этого не произошло.Так как это была пятница и по выходным отделения банков не работают, моя старая  ипотека продолжала работать и начисление процентов соответственно продолжали начисляться,только уже по двум ипотекам. Во вторник, мне пришлось взять административный,и обратиться в банк для выяснения причины, мне сказали, что у нас по вашему договору случился  технический сбой в программе и обязательно ипотека закроется, я написал претензию в отделении, чтобы  ипотека списалась суммой которая была выставлена на дату подписания документов по рефинсированию(24.01.2020), сумма выставленная для полного досрочного погашения с учётом всех процентов на 24.01.2020 составляла 871742.09, сегодня 28.01.2020 ипотеку мне закрывают, и списывают сумму с учётом процентов на сегодняшний день 873057. 08, то есть получается технический сбой в программе у ВТБ, а проценты за это должен заплатить я. Жалобу мою проигнорировали и закрыли кредит тем числом каким посчитали нужным.

Пришла в отделение. Просидела пол часа в очереди, но это ладно. Сев к окну операциониста, в отделение заходят инкассаторы и идут к банкомату который в 30 см от меня, чтоб его пополнить. Считаю, что это должно происходить без клиентов в отделении, либо в вечернее время, либо делать перерывы. Пополнение происходило все время, что я сидела у операциониста. Это не приятно, если б за ними следили и устроили бы из-за этих денег перестрел в отделении, пострадали бы клиенты. Это не допустимо!

Добрый день. Я постоянный клиент банка ВТБ с идеальной кредитной историей, взял кредит в январе 2019 года, сумма 1040000 рублей на пять лет. Плачу всё вовремя, когда есть возможность оформляю досрочное погашение. 18.01.2020 года я в очередной раз оформил заявление на досрочное погашение, через приложение на сумму 35000 рублей и внёс сумму через банкомат в этот же день в 23:55. Вчера 27.01.2020 года мне позвонила Д-ва Екатерина сотрудница банка ВТБ из отдела по работе с просроченной задолженностью и сообщила, что на данный момент у меня просроченная задолженность 24563.82 копейки. Я не понял откуда она взялась и попросил Екатерину мне всё подробно объяснить, она начала путаться в числах, суммах и датах, хотела ввести меня в заблуждение, предоставив мне не корректную информацию. Я выслушал её и начал объяснять, что информацией которой она владеет не правильная и просроченная задолженность не может быть по моей вине, так как это у меня не первый кредит и досрочное погашение я оформляю периодически, ошибиться я не мог. Рассказал ей всё подробно, объяснил и попросил решить эту неприятную ситуацию, она переключила меня на другого сотрудника и он оказался не грамотный. Я сам перезвонил в горячую линию банка ВТБ, пообщался ещё с четырьмя сотрудниками, которые не могли ничего грамотно объяснить, а только слушали и переключали друг на друга, в итоге я попросил оформить обращение CR-6766129, чтобы урегулировать свою проблему в положительную сторону, так как в этой ситуации моей вины нет. Сегодня мне опять позвонила сотрудница банка ВТБ Н-на Юлия из отдела по работе с просроченной задолженностью и сообщила, что задолженность уже 24588.41 копейка и будет расти пока я не внесу сумму. Я ей тоже объяснил, что вчера я общался с пятью сотрудниками, которые так и не решили мою проблему, тем более я всё оформил корректно, сумму внёс вовремя и не понимаю откуда взялась эта просроченная задолженность и если эта ситуация продолжиться, я больше никогда сотрудничать с банком ВТБ не буду и никому не посоветую, потому что это уже не первая неприятная для меня ситуация, кредитная история у меня идеальная и нервы мне дороже. Я прошу руководителей банка ВТБ решить мою проблему, прослушать аудиозапись моего разговора с сотрудниками, созвониться со мной если понадобиться, я всё подробно расскажу и грамотно объясню. Не оставляйте меня без внимания и сообщите о решение проблемы.

В отделении отказались рефинансировать кредит по ставке указанной в личном кабинете ВТБ.В ЛК - гарантированная ставка 10,2 %, до 60 мес.В отделении сказали - такое возможно только при страховании на сумму 120'000.Без страховки ставка 17 %.Сейчас ставка 14 % без страховки.Требуется решение вопроса.