Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, постоянно обращаюсь в филиал Южный по адресу г. Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39, по пакету Привилегия. Очень нравится филиал, менеджеры, особенно менеджер Привилегии Б-ва Инна. Всегда внимательна, всегда помогает, очень профессиональная, доброжелательная, огромное спасибо!

Являлась зарплатным клиентом в банке, но платила кредит в другом. Пришла СМС от банка Втб о том что я могу взять кредит под 10,9 процентов. На следующий день обратилась в офис банка, предоставила все необходимые документы, после чего сказали ждать звонка о результате заявки. В этот же день позвонила в контакт центр банка, где сообщили что одобрено и можно обратиться и получить уже одобренный кредит. На следующий же день в офисе банка, мне сказали что в заявке отказано ТАК КАК СЛУЖБА БЕЗОПАСТНОСТИ АСТРАХАНСКОГО БАНКА ПОСЧИТАЛА ОТКАЗАТЬ МНЕ. В связи с вышеизложенным хочу понять что творится в вашем банке??? Почему одни говорят одно, другие другое???

Очень внимательные сотрудники, оперативная работа.  Огромное спасибо за внимание к клиенту. Объяснили как правильно пользоваться бонусами, и как выбрать опцию, которая мне подойдёт.  все быстро сделали, карту получила на той же неделе. Очереди не было. Обслуживалась в ДО 55 Балтийский у К-ко Алёны Михайловны.

Добрый день. Меня зовут Анастасия. Я вынуждена предать огласке двойные стандарты банка, т.е. не смотря на про-государственную политику банка, не соблюдаются рекомендации самого президента нашей страны.Наша ситуация: Мы оформили ипотеку в банке ВТБ в августе 2017 года. В апреле 2019 года у нас родился второй ребенок, первый сын у меня от предыдущего брака. Мы решили воспользоваться Государственной программой по снижению процентной ставки по ипотеке, как для семьи с двумя детьми.В июле 2019 года мы подали документы, но 29.07.2019 нам пришел отказ.На просьбу дать нам официальный отказ на официальном бланке, банк также проявил некомпетентность, нам пришлось трижды ездить в банк и писать под диктовку сотрудников запрос на ответ. Каждый раз формы были разные и каждая предыдущая, как оказывалось позже, была еще и неверной!! В итоге ответ на бумаге нам пришел только 14 декабря! Т.е. фактически в течение 4 месяцев была планомерная некорректная работа по нашему запросу.Причина отказа: ипотека оформлена на мужа, а мой первый ребенок - от первого брака. Т.е. Не его сын. Что же выходит? Двое детей у нас есть: ДВОЕ ДЕТЕЙ ЕСТЬ В НАШЕЙ СЕМЬЕ, А ИМЕННО ОБ ЭТОМ ЕЩЕ РАЗ ГОВОРИЛ 2 ДНЯ НАЗАД ПРЕЗИДЕНТ. Мы их кормим, одеваем, воспитываем, даем образование. Наш брак официальный, брачных договоров у нас нет, но снижение процентной ставки нам не положено. Т.е. дети есть, а снижение не положено.Получается, сын от первого брака ФАКТИЧЕСКИ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ программе? Как ребенок может быть НЕ ТАКИМ? Фактически ответом банка были ущемлены права моего ребенка! И это в про-государственном банке? В итоге:Полное игнорирование рекомендаций президента, равно как интересов государства в целом. Наша цель остается прежней:Справедливое снижение процентной ставки по ипотеке в рамках программы для семей с двумя детьми.Вопрос:Как быть с 4 месяцами с момента обращения,  бесполезно потраченными на решение вопроса?С 4 (пока) месяцами упущенной выгоды с полной процентной ставкой?Как быть с тем, что фактически ответ банка унизил моего первого ребенка?Ответ и все же клиентоориентированные действия хотелось бы получить от банка!!Очень хотелось бы написать положительный отзыв, но пока действия банка говорят об обратном.Если ситуация изменится, отзыв обновлю, и буду всех держать в курсе.

Добрый день. Меня зовут Анастасия. Я вынуждена предать огласке двойные стандарты банка, т.е. не смотря на про-государственную политику банка, не соблюдаются рекомендации самого президента нашей страны.Наша ситуация: Мы оформили ипотеку в банке ВТБ в августе 2017 года. В апреле 2019 года у нас родился второй ребенок, первый сын у меня от предыдущего брака. Мы решили воспользоваться Государственной программой по снижению процентной ставки по ипотеке, как для семьи с двумя детьми.В июле 2019 года мы подали документы, но 29.07.2019 нам пришел отказ.На просьбу дать нам официальный отказ на официальном бланке, банк также проявил некомпетентность, нам пришлось трижды ездить в банк и писать под диктовку сотрудников запрос на ответ. Каждый раз формы были разные и каждая предыдущая, как оказывалось позже, была еще и неверной!! В итоге ответ на бумаге нам пришел только 14 декабря! Т.е. фактически в течение 4 месяцев была планомерная некорректная работа по нашему запросу.Причина отказа: ипотека оформлена на мужа, а мой первый ребенок - от первого брака. Т.е. Не его сын. Что же выходит? Двое детей у нас есть: ДВОЕ ДЕТЕЙ ЕСТЬ В НАШЕЙ СЕМЬЕ, А ИМЕННО ОБ ЭТОМ ЕЩЕ РАЗ ГОВОРИЛ 2 ДНЯ НАЗАД ПРЕЗИДЕНТ. Мы их кормим, одеваем, воспитываем, даем образование. Наш брак официальный, брачных договоров у нас нет, но снижение процентной ставки нам не положено. Т.е. дети есть, а снижение не положено.Получается, сын от первого брака ФАКТИЧЕСКИ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ программе? Как ребенок может быть НЕ ТАКИМ? Фактически ответом банка были ущемлены права моего ребенка! И это в про-государственном банке? В итоге:Полное игнорирование рекомендаций президента, равно как интересов государства в целом. Наша цель остается прежней:Справедливое снижение процентной ставки по ипотеке в рамках программы для семей с двумя детьми.Вопрос:Как быть с 4 месяцами с момента обращения,  бесполезно потраченными на решение вопроса?С 4 (пока) месяцами упущенной выгоды с полной процентной ставкой?Как быть с тем, что фактически ответ банка унизил моего первого ребенка?Ответ и все же клиентоориентированные действия хотелось бы получить от банка!!Очень хотелось бы написать положительный отзыв, но пока действия банка говорят об обратном.Если ситуация изменится, отзыв обновлю, и буду всех держать в курсе.

Приехали с мужем в субботу к 15:00. Приехали брать ипотеку на квартиру, о которой мечтали! В отделении был всего один специалист по ипотечному кредитованию. А клиентов около 10 человек. С-на Екатерина Ивановна успевала обслуживать  и уделять внимание каждому клиенту. Несмотря на то, что времени на обслуживание ей совсем не хватало, на что прошу обратить внимание банка, она успокоила и уверила, что все будет хорошо. После она оставила свой контакт и вела нас на протяжении всего срока до  одобрения ипотеки. Очень грамотный специалист в своем деле! Побольше бы таких в ВТБ!

12 декабря 2019 я пришел лично в Калининградский головной офис Банка ВТБ на Больничной 5, где [b]сотрудник банка П-ва А.Ю. приняла у меня из рук в руки мое обращение на 3 листах с 4 листами приложений. При этом П-ва А.Ю. проверила мой паспорт и удостоверилась в моей личности, поставила на моей копии обращения отметку Банка с датой и свою подпись. [/b]Спустя несколько дней пришла смска о регистрации моего обращения под номером CR-6700020 со сроком ответа до 20 января 2020. Тем не менее уже 27 декабря 2019 [b]сотрудник банка ВТБ Р-в А.С. отписывает мне ответ [/b]№11029/485000 на почтовый адрес, по которому я уже 4 года не зарегистрирован (в самом обращении указан другой адрес), [b]в котором напрямую говорится, что мое обращение не может быть рассмотрено, т.к. банк не может идентифицировать меня по подписи!!! КАК ВЫ ТОГДА ПО ВАШЕМУ ПРИНИМАЛИ У МЕНЯ ОБРАЩЕНИЕ???[/b] Более того в этом ответе ссылка на банковскую тайну, которая стала так же причиной отказа в рассмотрении обращения. В своем обращении я не запрашивал никакой информации о сведениях по счетам, операциям или другим клиентам банка. Я вообще не запрашивал в своем обращении никаких подобных сведений, даже о своих счетах или операциях! Итого, я имею на руках ответ не по существу и доказательства сознательного нарушения Банком ВТБ 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и вправе обратиться в контрольно-надзорные органы, если ситуация не будет урегулирована в ближайшее время. Настоятельно прошу Банк ВТБ рассмотреть мое обращение CR-6700020 по существу поставленных вопросов и ответить надлежащим образом в строк до 20 января 2020, как указано в Вашей смске.

12 декабря 2019 я пришел лично в Калининградский головной офис Банка ВТБ на Больничной 5, где сотрудник банка П-ва А.Ю. приняла у меня из рук в руки мое обращение на 3 листах с 4 листами приложений. При этом П-ва А.Ю. проверила мой паспорт и удостоверилась в моей личности, поставила на моей копии обращения отметку Банка с датой и свою подпись. Спустя несколько дней пришла смска о регистрации моего обращения под номером CR-6700020 со сроком ответа до 20 января 2020.Тем не менее уже 27 декабря 2019 сотрудник банка ВТБ Р-в А.С. отписывает мне ответ №11029/485000 на почтовый адрес, по которому я уже 4 года не зарегистрирован (в самом обращении указан другой адрес), в котором напрямую говорится, что мое обращение не может быть рассмотрено, т.к. банк не может идентифицировать меня по подписи!!! КАК ВЫ ТОГДА ПО ВАШЕМУ ПРИНИМАЛИ У МЕНЯ ОБРАЩЕНИЕ???Более того в этом ответе ссылка на банковскую тайну, которая стала так же причиной отказа в рассмотрении обращения. В своем обращении я не запрашивал никакой информации о сведениях по счетам, операциям или другим клиентам банка. Я вообще не запрашивал в своем обращении никаких подобных сведений, даже о своих счетах или операциях!Итого, я имею на руках ответ не по существу и доказательства сознательного нарушения Банком ВТБ 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и вправе обратиться в контрольно-надзорные органы, если ситуация не будет урегулирована в ближайшее время.Настоятельно прошу Банк ВТБ рассмотреть мое обращение CR-6700020 по существу поставленных вопросов и ответить надлежащим образом в строк до 20 января 2020, как указано в Вашей смске.

Управление брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО) через 2 года после открытия и использования мноюиндивидуального инвестиционного счета, включающего перевод средств, покупку и продажу ценных бумаг - заблокировало счет, ссылаясь на то что я при открытии не предоставил им какую-то бумагу от предыдущего брокера с которым у меня было заключено соглашение на ведение счета. На мою мое требование представитьправовое обоснование и снять блокировку ответили отказом.Если от меня требуются какие документы, то почему брокер затребовал от меня их спустя 2 года. Я предоставлялвесь комплект при открытии ИИС в ВТБ, иначе счет бы не открыли и не вели, и проводили операции в течение 2- лет, а брокер их потерял. В разговоре с поддержкой меня «послали»сказали я должен принести им бумагу №39-ФЗ «О рынке ценных бумаг», а сами толком не изучили закон, согласно которому информация передается одним профессиональным участником рынка другому профессиональному участнику рынка, с которым заключается новый договор т.е. ВТБ и другой брокер должны передать друг другу сведения. И вот так 2 года все нормально было а тут на тебе заблокировали и послали.

Здравствуйте. Проблема следующего характера.Имеется ипотека, платёжный период по которой установлен с 15 по 18 до 19:00 согласно договору. Хочу сделать частично досрочное погашение 16-го числа, на что сотрудники банки мне отвечают, что в платёжный период я не могу сделать ЧДП. Соответственно выходит, что банк ограничивает или устанавливает свои сроки ЧДП о которых нет ни слова ни в договоре ни в законе.

Хочу отметить высокий профессионализм и отличную работу К-ой Ирины Евгеньевны из отделения, расположенного на ул. Ленина, 86. Ирина является моим персональным менеджером на протяжении уже длительного времени.  Оперативно решаем все вопросы, профессионал своего дела, очень доброжелательна и приятна в общении! Спасибо  за Вашу работу!

Здравствуйте.  Начали поступать звонки, но уже после  положенных сроков указанных в законе.  После чего мне пришлось воспользоваться сторонним приложением о блокировки звонков. Имеется скриншот и распечатки звонков. Требую прекрать звонить в ночное время, или дам ход заявлению и передам материал в полицию.

Сотрудники банка сливают информацию посредническим финансовым организациям(моё сложившихся мнения. Подали заявку на кредит . Нам позвонили сказали одобрено предварительно. Приехали в банк на белинского 222.присели к девушке по имени Регина. Долго рассказывала что до как. Но нужно взять карту кредитную чтобы вам одобрели кредит наличными.про страхование и речи небыло оно как обязаловка. Ни кто и не спрашивает про страховку втюхивают и все. Потом девушка выдаёт на двух стадиях проверки кредит одобрен Типа кредит на какой-то третьей стадии проверке. Идите домой я вам позвоню. Прождали три дня звонков нет(когда приехали в банк. Девушка та же с большими честными глазами утверждает что звонила нам.. ПРОВЕРИЛИ ЕЩЁ РАЗ ТЕЛЕФОН НЕТ НЕ ОДНОГО ПРОПУЩЕНОГО) . Решили сами позвонить на общий номер. Там нам сказали. Ваш кредит на стадии оформления договора. Тоесь одобрен. Приезжаем в банк. Она нам говорит что нет не одобрено.. Только карта кредитная. Мы отказались и ушли. На следующий день звонок говорят что Нам одобрен кредит примерно на такую же сумму КАК И В втб запрашивали. И пригласили в офис на горького 65подъезд 2 оф 50.но так и не сказали что за банк. Дали номер телефона и имя сотрудника решили позвонить. На вопрос что за банк. Ответ... Мы не банк мы типа будем вашими поручителей и вам дадут кредит типа с ними работают пять банков. Ну естественно что за определённый откат.. Вывод.. Моё мнения что сотрудники банка за определённый откат передают информацию сторонним организациям. И эта ситуация повторилась уже второй раз..

Впервые пишу отзыв в банк. 17.01 начались звонки из разных банков, с предложениями и вс хотели передать мои данные в грубой форме каким то ещё менеджерам, на вопрос зачем, кидали трубку, даже не объясняли условии банков. Затем позвонила Екатерина из ВТБ, проконсультировался с ней  девушка показалось мне не грубой и я хорошо её выслушал. Спасибо вам за операторов.

Была в отделении банка в январе в отделе ипотеки. Очень понравилось обслуживание на втором этаже за 19 стойкой. Все понятно объяснили (так как далека от работы с данными документами) дали так же памятку и телефоны сотрудников, что бы при возникновении вопросов я могда проконсультироваться. Надеюсь в ближайшее время на снижение ставки по ипотеке. Спасибо и больше лояльных клиентов.

Была в отделении банка в январе в отделе ипотеки. Очень понравилось обслуживание на втором этаже за 19 стойкой. Все понятно объяснили (так как далека от работы с данными документами) дали так же памятку и телефоны сотрудников, что бы при возникновении вопросов я могда проконсультироваться. Надеюсь в ближайшее время на снижение ставки по ипотеке. Спасибо и больше лояльных клиентов.

Была в отделении банка в январе в отделе ипотеки. Очень понравилось обслуживание на втором этаже за 19 стойкой. Все понятно объяснили (так как далека от работы с данными документами) дали так же памятку и телефоны сотрудников, что бы при возникновении вопросов я могда проконсультироваться. Надеюсь в ближайшее время на снижение ставки по ипотеке. Спасибо и больше лояльных клиентов.

Пишу с аккаунта супруга, так как на банках.ру своего аккаунта нет. Вчера 16.01.2020 у меня закончился вклад в USD. После закрытия я решила перевести 1000 USD супругу, тоже клиенту ВТБ, а остальные средства оставила на счёте 40817.... Перевод осуществляла в Мобильном банке, в поле "сообщение получателю" написала:"пополнение счёта". Платёж сразу получил статус "на валютном контроле" и в этом статусе остался. Супруг звонил на горячую линию, где ему сказали, что нужно предоставить свидетельство о браке для прохождения валютного контроля.  Пока мы в течение дня добирались до банка, пришла смс, что моё распоряжение аннулировано. Однако, деньги на счёт не вернулись. О чём мы и сообщили в офисе банка, когда предоставили свидетельство о браке. Нас заверили, что средства будут возвращены на счёт в конце операционного дня. Однако, сегодня 17.01.2020, средств нет. Мы обращались через чат в мобильном приложении с вопросами, почему не исполнено распоряжение, почему нет средств на счёте, однако, внятных ответов не получили.  В связи с тем, что распоряжение о переводе средств мной супругу не исполнено в срок вчера, прошу вернуть эти средства на мой счёт.

Была в отделении по адресу Ленина 86, попала к специалисту из 7 окна, Василию. Особенно порадовало дружелюбие и быстрое обслуживание. Также очередь была небольшая, и ожидание не было долгим, что для меня было очевидным плюсом. Приходила за справкой об уплаченных процентах по ипотеке. Считаю ВТБ хорошим банком, и многие его продукты мне нравятся.  Выбрала этот банк из-за адекватной процентной ставки по ипотеке.

Самый ужасный банк, с которым приходилось сталкиваться. На свою голову решил оформить автокредит в ВТБ и очень сильно поплатился за это. Навязывают страхование жизни, иначе кредит не выдают. Но менеджер оформлявший заявку на кредит, уверил, что можно будет в последствии отказаться от нее без проблем. Кредитный договор подписан, страхование оформлено. Звоню в офис ВТБ, чтобы узнать как отказаться от страхования жизни, а в ответ - пишите отказ, но деньги не возвращаем. На лицо - мошеннические действия, навязанные услуги и вымогание денег. Самый худший банк, никому не советую.