Добрый день. Хочу оставить свой отзыв для тех, кто собирается брать потребительский кредит в банке ВТБ. Ни для кого не секрет, что при оформлении потребительского кредита, клиенту предлагаются дополнительно услуги «Страхования», при оформлении которой процентная ставка становится ниже. 22.10.2019 я оформила потребительский кредит в банке ВТБ по адресу: Москва м.Беговая, ш.Хорошевское, д.1. При оформлении кредита, сотрудник банка А-ва Екатерина Р., предложила дополнительно оформить страховой полис «Финансовый резерв». При его оформлении процентная ставка становится ниже на 2,2%. Аргументом оформления страхового полиса, менеджер Екатерина пояснила, что страховую премию, а точнее часть премии при досрочном погашении кредита я смогу вернуть. Так как, я уже сталкивалась с потребительским кредитом в данном банке, я поинтересовалась у Менеджера - что за условия возврата части страховой премии, на что А-ва Екатерина Р. сообщила, что у них проходит специальная программа, в которую я попадаю и поводов для беспокойства нет. Кроме того, вызвал доверие тот факт, что рядом стоял Администратор данного офиса ВТБ, который подтвердил слова А-вой Екатерины Р.. Через месяц я закрываю потребительский кредит досрочно, прихожу в тот же филиал Банка, чтобы написать заявление о возврате части неиспользованной страховой премии, где меня отправляют в офис «СК Втб» с утвердительной речью: «все вернут, но Вам туда». Спустя 2 недели после написания заявления о возврате страховой премии за неиспользованный период мне приходит отказ, в чем я до последнего сомневалась. После получения отказа в выплате части неиспользованного страхового взноса, я связалась с  менеджером Екатериной с вопросом, почему мне отказали. В ее голосе был испуг и недопонимание, после чего она попросила подождать  для того, чтобы уточнить информацию у администратора. После 5 минут ожидания, она мне сообщила: «ой, да, вы знаете,такое иногда бывает, дело в том, что наш банк сейчас «поглотил» ПАО «Т-аз» и тут такая путаница происходит, они не хотят возвращать деньги, но они по праву ваши! У меня была до вас клиентка и у неё точно такая же ситуация, она подала в суд и ей вернули страховой взнос. Попробуйте обратиться в суд». Сказать, что я была в негодовании - не сказать ничего. Дело в том, что у страхового полиса который мне так красочно описали, нет связки с моим кредитом, он оформлен отдельно на страхование моей жизни. Я признаю свою ошибку и безграмотность в том, что не изучила документы изначально, однако, я поражена наглым обманом двух сотрудников одного из крупнейших банков прямо в лицо клиенту.  Прочитав мой отзыв, совсем не складывается впечатление, что это может быть банк "ВТБ". Больше похоже, скажете вы, на какую нибудь шарашкину "МФО", однако это не МФО, а крупнейший БАНК ВТБ. Я уверена, что я не одна в такой ситуации, печально, что сотрудники пользуются безграмотностью населения, но самый ужас в том, что они лгут прямо в лицо вводя тебя в заблуждение. Для  проверки всего выше указанного, я готова представителям Банка из отдела контроля предоставить все свои данные подтверждающие все вышеописанное мной.

Добрый день! Обращался в банк Втб по вопросу получения кредита. Моя заявка была рассмотрена  в течении суток. Хочу выразить большую благодарность сотрудникам О-вой Татьяне и О-пян Гоар, которые в кратчайшее время решили мою проблему. В данном отделении банка очень вежливый персонал и хорошее обслуживание! Посоветую данный банк друзьям, коллегам и родственникам!

Очень понравилось обслуживание, грамотная и очень приветливая девушка менеджер. На все мои вопросы ответила о кредите о ставках. Очень быстро обслужила. Я очень довольна! Приходила в отделение в 5-30-6-00 вечера, людей мало, очереди нет! Очень приятная обстановка, чистенько аккуратненько, а главное все четко и быстро!

Здравствуйте,09.01.2020 обратился в ВТБ с исполнительным листом (ФС №025456443) на физлицо, написал заявление, получил копию с вх№773001/6.До сих пор от банка не могу дождаться внятной информации.Спасибо.

Меня зовут Сергей, мой бизнес начинался в далеких 90-х годах, когда еще платежки в ручную носили в банк. Последние несколько лет я обслуживался во многих банках., Сбер,Тиньков, Альфа. Один из магазинов оформлен на супругу, и, она поимела "счастье" открыть счет и оформить эквайринг в ВТБ. Проблемы начались 2015 г. с установки ВТБ Бизнес онлайн, мало того, что программа хочет "супер компьютер" (вся сеть компьютеров в магазине работает еще на  Windows XP) и нас и "бизнес онлайны др. банков" это устраивает. 4 года бухгалтер носила платежки вручную, благо потребности в этом счете особой не было. Реакция работников банка на бумажные носители - УЖАС. Пугали постоянно, что перестанут брать платежки на бумаге! Почему??? У нас в стране что запретили бумажные носители??? И вот настал день, когда выхода уже не было. В 2020 г. мы закрывали ООО и основной организацией на время стала ИП.  При обращение в офис с просьбой предоставить за отдельную плату помощника в установке, нас, мягко скажем послали, сказав не моя обязанность, начальник отделения тоже нас послал на........ горячую линию. Худо бедно, через 2 недели мучений ВТБ онлайн установили. Дальше - чудо! Программа висит каждые 10-20 секунд. Функционально ужасно неудобная, посмотреть ограничения по счету не возможно (звонок на горячую линию тоже ничего не дал, идите в офис и выясняйте какие ограничения и на какую сумму только лично!) Хотелось бы задать вопрос сотрудникам банка - ДЛЯ ЧЕГО НАС  ЗАСТАВЛЯЛИ устанавливать клиент банк?? Для того чтобы увидеть сумму на счете? Других операций без геморроя в вашей программе сделать нельзя!

Обидно, что сотрудничество с ВТБ началось с обманных действий работника банка. 3 месяца звонили и слали СМС, предлагали оформить Мультикарту. Последнему звонившему обещал сделать это в январе. Пришёл в офис, подождал, операционист оформила документы, я их подписал, принесла неименную карту и конверт с ПИН-кодом.  Хотел уже с этим уходить, но сотрудница сказала открывать конверт, чего я не хотел делать в офисе. На мой вопрос "зачем это делать?", ответила: чтобы активировать карту. Я переспросил "разве это нельзя сделать позже?", т.к. предполагал начать пользоваться картой в следующем месяце, на что получил ответ: это надо сделать в день получения. Ни разу не получал КК ВТБ и пытался вспомнить, как активировались карты других банков и в какой срок.   Сотрудница подвела к банкомату, я вставил карту и ввёл ПИН-код из конверта. После она начала нажимать "кнопки" на экране и зачем-то выбирать сотовый (мой номер) для оплаты. Да, сомнения были уже всё больше и попытки возразить, мол "может достаточно поменять ПИН-код?", на что был получен ответ: тогда карта не активируется.    В связи с этим вопросы:  1. Операционист от таких действий не получает прямой материальной выгоды, т.к. пополняется мой номер сотового, тогда что/кто заставляет её это делать и зачем? Предполагаю косвенную выгоду банка, ведь транзакция активирует 101-дневный период. Но так явно?  2. Позвонил на телефон поддержки, узнал, что активировать можно было запросом баланса и в течении нескольких месяцев. Пытался отменить не нужную мне транзакцию - отказали, сославшись, что делают это только при мошеннических действиях, на что я возразил, что по факту они таковыми и были со стороны сотрудника банка.  3. В данном случае банк исправит сложившуюся по карте ситуацию или я "сам лох" и должен был априори подозревать всех сотрудников офиса ВТБ в обмане?

Я являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, мне очень часто высвечивалось предложение по оформлению кредита наличными.  И вот я сам пришел что бы его оформить. Мне очень повезло, придя в данный банк и взяв талочник, меня быстро вызвали, мне не пришлось долго ожидатъ своей очереди. Попав к милой девушке Полине, в 6 окно, она мне оформила кредит. Это конечно не быстрая операция, но на удивление, я не заметил этого времени,что мне пришлось сидеть и смотреть на время.Мне все на столько подробно рассказали, что был удивлен, а так же ответили на каждый вопрос, который я задавал и не мало.Отличное отделение банка!!!!

Закрыл ипотеку 19.12.2019г. в АО "ДОМ.РФ". О чем ВТБ мне с успехом выдал справку и закладную с отметкой о погашении. Обслуживался в офисе на Пушечной, 5 как у агента по сопровождению. До сих пор в моей кредитной истории висит эта ипотека как не закрытая. Уже 1.5 месяца пытаюсь решить эту проблему. В банке девочка что занимается этим вопросом, сказала: Не знаю как так вышло, я выясню. Это было уже почти месяц назад. По итогу мне не дают новый кредит, так как висит старый, который я закрыл еще 19.12.2019г. Не могу купить жилье, вынужден снимать и испытываю семейные трудности из-за того что ВТБ не может или не хочет отправить данные в НБКИ. Писал в службу поддержки, но пока вопрос не решается. Прошу представителей банка как можно быстрее разобраться с этой ситуацией и внести данные в НБКИ.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ. Пользоваться услугами банка начал в связи тем , что компания, в которой я работал, завела зарплатный проект в данном банке. Через какое-то время решил завести кредитную карту(Мультикарту) с грейс - периодом 101 день. Все время пользования картой гасил все задолженности и обязательные платежи вовремя, опираясь на данные из мобильного приложения банка. Но недавно произошёл очень не приятный инцидент. По данным полученным из мобильного приложения грейс - период по моей кредитной карте должен был завершиться 21.01.2020. Но так как обязательный платёж необходимо было внести до 20-го числа, я решил погасить всю задолженность по карте вместе с обязательным платежом, не дожидаясь дат окончания грейс-периода. Выполнив платёж, я замечаю, что оказывается мне уже начислены проценты за просрочку и информации о дате окончания грейс - периода в приложении нет, поэтому я не могу сделать скриншот с настоящей датой окончания грейс-периода, которая все это время была указана в приложении. В контактном центре, выслушав претензию, мне сказали , что грейс - период на самом деле закончился 18.01.2020 и попросили прислать скриншот из приложения с датой окончания грейс-периода, но как я говорил ранее, этой записи в приложении уже не было, а я не делаю скриншоты данной информации при наступлении нового грейс - периода, но видимо теперь придётся , если я решу продолжить пользоваться услугами ВТБ. Даты 18.01.2020 в приложении никогда не было. В связи с чем я считаю, что это была ошибка в приложении, которое не правильно рассчитало и вывело пользователю некорректную информацию, что привело к начислению процентов и потере мной денежных средств. Было заведено обращение, по которому мне пришёл ответ, что у банка отсутствуют основания для удовлетворения требований и возврата денежных средств.Я в течении всего грейс - периода наблюдал в приложении дату 21.01.2020 и планировал погасить всю задолженность в последний обязательный платёж , т.е. 20.01.2020. На моей дебетовой карте было более чем достаточно денежных средств, чтобы загасить полную задолженность гораздо раньше окончания грейс-периода. В связи с данной ситуацией у меня возникает вопрос. Почему из приложения пропадает дата окончания грейс - периода? Из-за этого я не могу доказать банку свою правоту или увидеть , что я действительно ошибаюсь, как это утверждает банк, и с чем я в корне не согласен.Очень неприятная ситуация, которая отбивает все желание пользоваться услугами Банка ВТБ. На сколько я вижу по отзывам, я не единственный , кто пострадал из-за ошибки в вашем приложении, поэтому прошу банк принять меры и решить данную проблему, а держателей кредитных карт быть осторожней и делать скриншоты из мобильного приложения, чтобы не попасть в такую ситуацию.  Спасибо!

Заказал через мультибонус ВТБ портативную колонку Sony 17 .12.2019 ,дата доставки была согласована на 24.12.2019.в указанный день звонков от курьера не поступало. На звонки в техподдержку сервис долгое время не отвечал.на 28.01.2020 вопрос о возврате денежных средств и потраченных бонусов не решён.!!!

7декабря2019г. написали заявление в банк о снижении ставки по ипотечному кредиту в связи с рождением второго ребёнка, отправили по электронной почте, наследующий день 8 декабря 2019г. получили ответ о том что документы получены и направлены  сотрудникам отдела клиентского сопровождения ипотечных кредитов для дальнейшей обработки.По факту обработки документов Вы будете дополнительно проинформированы. Обратной связь от банка так и не дождались  , по телефону  внятной информации не дают, говорят ждите заявление на рассмотрении, через онлайн сервис оператор  составил заявку для решения вопроса, ответил с вами свяжутся в течении 3х рабочих дней , а при личном посещениии банка в главный офис г. Новосибирска на Фрунзе 234,  предварительно отсидев в очереди около 2х часов оператор нам ответила  то что спецлиста который занимается вашим заявлением сейчас нет на месте , мы вам перезвоним . Записала номер телефона на ксерокопии паспорта сказала что завтра вам  обязательно перезвонят , так никто и не перезвонил . Сегодня 28 января 2020г, с момента написания заявления прошла почти 2 месяца Налицо умышленное затягивание банком процедуры снижения ставки по кредиту.

Заказал через официальный сайт банка себе дебетовку Мультикарта МИР. В формы забил действующие реквизиты паспорта.Сегодня приходит СМС: "Ув.клиент! Рассмотрение заявки на дебетовую карту временно приостановлено, т.к в ней были указаны паспортные данные, отличающиеся от имеющихся в банке. Ждем Вас в офисе банка с паспортом для уточнения". Действительно, ранее был клиентом банка, давненько уже по старому паспорту. Сейчас счетов нет, правоотношений нет.Тогда спрашивается ДО выпуска карты зачем идти в банк актуализировать свои персональные данные - паспорт? Правовые основания? Банк уже провел проверку паспортных данных указанных в заявке на действительность.А когда заявитель придет в банк - сотрудник проведет идентификацию клиента по предъявленному паспорту и занесет новые данные в АБС.Нет обязанности у не клиента приходить в банк что бы обновить свои паспортные данные. Поэтому требование банка сначала обновить (уточнить) паспортные данные, а потом уж банк рассмотрит заявку на выпуск карты - несостоятельное. Не хотите выпускать  карту - приведите ЗАКОННЫЕ ОСНОВАНИЯ для отказа.

АН "********" работает с ПАО "ВТБ" достаточно длительное время. В большей степени сотрудничаем с К-ой Александрой, главным специалистом. Обращались в банк от имени клиента по вопросу ипотечного кредитования осенью 2019 года. Заявка на предоставление ипотеки была рассмотрена в достаточно короткое время, что является плюсом в работе банка. Минусов не увидели.

Выражаю Благодарность сотруднику отделения банка ВТБ,находящегося по адресу  г. Москва, Химкинский бульвар,23- Ц-ик Вячеслав... Не однократно обращалась к данному сотруднику по разным вопросам на протяжении не одного года. Всегда грамотно и качественно все объяснял. Оказывал  всестороннюю поддержку в решении моих вопросов.

Выражаю Благодарность сотруднику отделения банка ВТБ,находящегося по адресу  г. Москва, Химкинский бульвар,23- Ц-ик Вячеслав... Не однократно обращалась к данному сотруднику по разным вопросам на протяжении не одного года. Всегда грамотно и качественно все объяснял. Оказывал  всестороннюю поддержку в решении моих вопросов.

Выражаю Благодарность сотруднику отделения банка ВТБ,находящегося по адресу  г. Москва, Химкинский бульвар,23- Ц-ик Вячеслав... Не однократно обращалась к данному сотруднику по разным вопросам на протяжении не одного года. Всегда грамотно и качественно все объяснял. Оказывал  всестороннюю поддержку в решении моих вопросов.

Добрый день! Являлась постоянным клиентом данного банка, имею автокредит и потребительский кредит в этом банке, платила кредит во время, никогда не было просрочек, но и заранее также платежи не вносила. Наступил очередной платёж 21.01. по графику, ну дата по закону как человеческому, так и по конституционному и т.п. 21 число заканчивается в 23.59.59. Платёж я вношу 21 числа в 23.07, он поступает на счёт, дс списывают в счёт погашения. Я довольна, но как оказалась рано радовалась. Обратилась в сторонний банк для рефинансирования кредитов и что я тут узнаю, что втб внёс меня в список не благонадежных заёмщиков с просрочкой! Позвонив в банк, мне сказали, что просрочек нет! Но при этом банк испортил мне кредитную историю, которая создавалась не один год! Как так? На каком основании? У вас календарные дни короче?

Добрый день! Являлась постоянным клиентом данного банка, имею автокредит и потребительский кредит в этом банке, платила кредит во время, никогда не было просрочек, но и заранее также платежи не вносила. Наступил очередной платёж 21.01. по графику, ну дата по закону как человеческому, так и по конституционному и т.п. 21 число заканчивается в 23.59.59. Платёж я вношу 21 числа в 23.07, он поступает на счёт, дс списывают в счёт погашения. Я довольна, но как оказалась рано радовалась. Обратилась в сторонний банк для рефинансирования кредитов и что я тут узнаю, что втб внёс меня в список не благонадежных заёмщиков с просрочкой! Позвонив в банк, мне сказали, что просрочек нет! Но при этом банк испортил мне кредитную историю, которая создавалась не один год! Как так? На каком основании? У вас календарные дни короче?

Действуя в полном соответствии с массой подписанных мной документов, густо усеянных мелким шрифтом, я наивно полагал, что ВТБ со своей стороны действует ровно так же. То есть соблюдает написанные и подписанные им же документы.Не тут-то было. Погасив задолженность по ипотечному договору 27.12.2019 года, я на следующий день — 28.12.2019 в соответствии с втб-шной «Памяткой заемщику по снятию обременения с предмета ипотеки при полном погашении ипотечного кредита» осуществил «…заказ закладной посредством звонка на горячую линию». Голос в трубке заверил меня, что номеров таким заявкам не присваивается, что «в системе всё видно», и что указанный в Памятке срок выдачи закладной — 30 календарных дней от даты осуществления заказа — максимально возможный срок исполнения заявки. Я принялся спокойно ждать, периодически напоминая о себе звонками на горячую линию и получая от операторов успокоительные же сообщения о том, что «заявка-де, находится в работе».27.01.2020 30 календарных дней от даты осуществления заказа благополучно истекли, а закладной у меня не появилось. Моему изумлению не было предела. Как так дорогая редакция? Экспресс Москва-Владивосток добегает от столицы моей Родины до дальней её окраины за 6(!) дней 23 часа. Китайская компания Broad Sustainable Buildings (BSB) построила здание высотой в 57 этажей за 19(!) суток. 57 этажей небоскреба и вшастая бумажка с подписью и печатью! Что-то здесь не так, подумал я себе и полез перечитывать Памятку. Нет — всё на месте «закладная выдаётся заёмщику в течение 30 календарных дней от даты осуществления заказа». В недоумении я опять позвонил на горячую линию, где голос в трубке опять радостно сообщил мне, что всё в порядке — он-же, голос, «составит заявку, которая будет рассмотрена в течение трёх рабочих дней» после чего мне сообщат результат на электронную почту. Надо ли говорить о том, что никаких номеров для заявок не предусмотрено, а «в системе всё видно». И да, с «живыми» исполнителями, теми самыми, которые собственно и обязаны подготовить мою закладную к выдаче, поговорить нельзя. Общение их происходит через «систему», которая благополучно решила, наконец, проблему отсечения исполнителей ВТБ от их бестолочей-клиентов, мешающих продуктивной работе.Всё менее и менее уважаемые сотрудники ВТБ, соблюдаете ли вы собственные документы? Отчего вы искренне полагаете, что заёмщик обязан соблюдать каждую букву договора с банком, а на вас это требование не распространяется? Как вы полагаете, если сорвется моя сделка по купле-продаже квартиры, не выдерну ли я из банка всё до копейки в части нанесённого мне материального ущерба, судебных издержек, расходов на адвоката (пусть впилит в полный рост за втбшный счет) и, к сожалению, незначительного в наших палестинах возмещения морального ущерба?Как вы думаете, не отправлю ли я заказное с уведомлением и описью вложения письмецо Андрею Леонидовичу с описанием ситуации? Пусть-ка он в перерывах между форумами и прочими встречами в верхах вспомнит о том, что надо бы периодически интересоваться делами банка. Как вы думаете, не отправлю ли я аналогичное письмо в Банк России с дополнением о том, что неправомерные удержания закладных носят массовый характер и, скорее всего, являются приёмом недобросовестной конкуренции, направленным на удержание клиентов от рефинансирования? Ни для кого не секрет, что при рефинансировании ипотеки до принятия предмета ипотеки в залог, применяется повышенная ставка. Да, и в прокуратуру бы ещё неплохо написать. Пусть ка проверит исполнение банком федерального законодательства в части выдачи закладных.

И снова здравствуйте! Мастер-счет с небольшим овердрафтом 40817***300 Дата очередного платежа в Декабре по банк клиенту 30.12.2019, сумма минимальная сумма к погашению 677.01 руб. - скрин прилагаю. Минимальный платеж в Декабре внес заранее 29.12.2019 - 700 руб. , сумма была обработана и зачислена банком 29.12.2019 - скрин прилагаю. Сегодня 28.01.2019 собираюсь внести минимальный платеж за Январь - 500 руб. , по банк клиенту минимальная сумма к погашению 477,29 руб., дата очередного платежа 29.01.2019. И, неожиданно, вижу графу Штраф за просрочку 700 руб. - скрин прилагаю. Хочу заметить, что со своей стороны я вносил и вношу средства согласно суммам и датам указанных в банк клиенте. Прошу разобраться в сложившейся ситуации и вернуть необоснованно удержанный штраф, который будет удержан с меня сегодня - когда я буду вносить очередной платеж на мастер-счет.