Я клиент ВТБ более 20 лет. Но последнее время с ВТБ одно разочарование. Одним из главных условий любой кредитной карты является «Грейс-период», в данном случае он составляет 101 день льготного о периода с момента возникновения задолженности, в течении которого можно пользоваться деньгами банка по ставке 0%. Чтобы отслеживать дату, когда нужно внести сумму, чтобы остаться в льготном периоде, в официальном приложении ВТБ есть эта информация.  В моем случае этой датой было 30.12.2019. Соответственно я, опираясь на эту информацию из приложения 30.12.19 20.59 часов делаю перевод из своего счета на сумму погашения, 30.12.2019 деньги зачисляются на мой счет, приходит СМС оповещение сумма погашена. Все условия «Грейс-периода» выполнены, которые отразились и отработаны в  ВТБ-онлайн. 01 января захожу ВТБ-онлайн и вижу совершенно другую картину сумму зачисления сентября. Я захожу в приложение и вижу сумму зачисления уже отработана 31.12.2019г 24.00 часов вместо моих зачисленных 20000,  зачислено 13770 и еще  банк начислил проценты за весь льготный период 6230 рублей! У меня вопрос к ВТБ, зачем вы вводите в заблуждение своих клиентов? Возможно этот обман не единственный. Уточню, что если бы в приложении было написано внести 29 сентября я бы перевел со своего счета 29 – а 30 или 30 до 18.00, как делают другие банки, в этом проблемы нет, т.к на накопительном счете достаточно средств. А сейчас я должен оплатить эти проценты, на которые кстати тоже начисляются проценты по ставке 26% годовых только из-за того, что банк меня ввел в заблуждение!

Созрел на пополнение брокерского счета, открытого ранее в этом же отделении банка ВТБ , на ленина, понравилось, что пополнить его можно моментально 1 кнопкой в личном кабинете с мастер счета, поступают да и сама покупка сложна только в выборе что купить. Также спасибо сотрудникам, которые пришли на помощь с пониманием и так же рассказав о получении возврата 2 ндфл.

Собралась досрочно погасить ипотеку в ВТБ. Досрочное погашение совпало с платежным периодом, а платежный период 8 дней, поэтому позвонив в банк для уточнения информации по данной процедуре, оператор сообщил, что мне необходимо внести обязательный ежемесячный платеж и после этого, я могу погашать свою ипотеку в полном объеме...Ежемесячный платеж я внесла 21 числа, а сегодня 27 числа я зашла в приложение банка, далее в приложении -ипотека-подробная информация-начисленные проценты НОЛЬ!!! НОЛЬ!!! ОК, деньги на полное погашение ипотека переведены днём, к вечеру они поступили на мой ипотечный счет и что я вижу, нажав на кнопку досрочного погашения_НАЧИСЛЕННЫЕ ПРОЦЕНТЫ 6 982 тысячи...Это как понимать??? Позвонив в банк на горячую линию, мне сообщили, что да, проценты начислены правомерно и т.д., ладно это я всё поняла, мне одного не понятно, система Ваша выдаёт сначала НОЛь процентов, потом оказывается проценты начислены.Я Ваш клиент и я не экстрасенс, не могу знать как работает система...Для этого же и существует приложение для помощи Вашим клиентам, а заранее формировать заявку на досрочное погашение какой смысл,когда на счете ещё не было денег? не понятно..Прошу вас разберитесь и усовершенствуйте Ваши интернет ресурсы..

Ипотека в ВТБ с февраля 2017 года, то есть 3 года исправно вношу платежи и ни разу не было просрочек. Ставка сейчас 10,5% , увидела, что при рефинансировании банк предлагает ставку 8,8%. Обратилась в банк за консультацией. Мне озвучили якобы минимальную ставку- это 9,3%, выслали на почту список документов, которые я должна предоставить для оформления и так же сумма кредита почему то должна быть на 200000₽ больше...то есть в итоге платёж получается даже больше , чем был, ну и долг соответственно))) зачем то нужна справка о доходах, хотя банк и так видит мои перечисления все, так как я зарплатный клиент, ну да ладно, в итоге сотрудник банка сказала, что не одобрят мне и нет смысла даже пробовать оформлять, так как я в декретном отпуске и мой доход уменьшился, хотя полтора года назад, я так же находясь в декрете просто писала заявление в банке на снижение ставки, и банк, хотя очень долго рассматривал, но все же снизил с 12.1% до 10,5%, а сейчас мало того что процедура как оформление нового кредита с полным пакетом документов и суммой на 200000₽ больше, дак ещё и отказ из за декрета. Зато предложения по потреб кредиту якобы уже одобренные от данного банка со ставкой 10,2% и оформление только по паспорту. Очень разочарована...

Ипотека в ВТБ с февраля 2017 года, то есть 3 года исправно вношу платежи и ни разу не было просрочек. Ставка сейчас 10,5% , увидела, что при рефинансировании банк предлагает ставку 8,8%. Обратилась в банк за консультацией. Мне озвучили якобы минимальную ставку- это 9,3%, выслали на почту список документов, которые я должна предоставить для оформления и так же сумма кредита почему то должна быть на 200000₽ больше...то есть в итоге платёж получается даже больше , чем был, ну и долг соответственно))) зачем то нужна справка о доходах, хотя банк и так видит мои перечисления все, так как я зарплатный клиент, ну да ладно, в итоге сотрудник банка сказала, что не одобрят мне и нет смысла даже пробовать оформлять, так как я в декретном отпуске и мой доход уменьшился, хотя полтора года назад, я так же находясь в декрете просто писала заявление в банке на снижение ставки, и банк, хотя очень долго рассматривал, но все же снизил с 12.1% до 10,5%, а сейчас мало того что процедура как оформление нового кредита с полным пакетом документов и суммой на 200000₽ больше, дак ещё и отказ из за декрета. Зато предложения по потреб кредиту якобы уже одобренные от данного банка со ставкой 10,2% и оформление только по паспорту. Очень разочарована...

Являлась владельцем карты Премиум в рамках зарплатного проекта,  обслуживание которой в рамках контракта с работодателем является бесплатным.  При выдаче карты сотрудники не проинформировали о ежемесячном платеже в случае , если я больше не буду являться сотрудником компании.  Персонального менеджера я вообще никогда не слышала, не понимаю , в принципе, в чем его функция. Без всякого уведомления о  том, что вступают в силу платные условия обслуживания ,  с дебетовой карты сняли 5000 рублей и образовался минусовой! баланс на дебетовой карте. В офисе на Московской сказали, что у них нет возможности принять мою обратную связь т.к. в письменном виде жалобы теперь не принимаются,  предложили обратиться к персональному менеджеру , персональный менеджер отказался принять обращение  по электронной почте и предложим приехать в офис, т.к. обращение должно быть написано обязательно в офисе и обязательно на официальном бланке . Ужасная бюрократия, статус премиум даёт только непредсказуемые снятия банка и никаких реальных преимуществ.

Благодарю К-ву Анастасию Р. работника банка ВТБ , расположенного на ул. Южнобутовской, д. 44, при  огромной загрузке она как очень вежливый и очень грамотный сотрудник объяснила все по оформлению кредитной и дебетовой карты, быстро и без ошибок быстро оформила. Рассказала о перспективах Банка, предложила и рассказала о прекрасных видах Страховых полюсов.Таких работников,которые так работают надо поощрять. Из таких работников вырастают сильные команды в Банках.

Благодарю К-ву Анастасию Р. работника банка ВТБ , расположенного на ул. Южнобутовской, д. 44, при  огромной загрузке она как очень вежливый и очень грамотный сотрудник объяснила все по оформлению кредитной и дебетовой карты, быстро и без ошибок быстро оформила. Рассказала о перспективах Банка, предложила и рассказала о прекрасных видах Страховых полюсов.Таких работников,которые так работают надо поощрять. Из таких работников вырастают сильные команды в Банках.

Благодарю К-ву Анастасию Р. работника банка ВТБ , расположенного на ул. Южнобутовской, д. 44, при  огромной загрузке она как очень вежливый и очень грамотный сотрудник объяснила все по оформлению кредитной и дебетовой карты, быстро и без ошибок быстро оформила. Рассказала о перспективах Банка, предложила и рассказала о прекрасных видах Страховых полюсов.Таких работников,которые так работают надо поощрять. Из таких работников вырастают сильные команды в Банках.

Благодарю К-ву Анастасию Р. работника банка ВТБ , расположенного на ул. Южнобутовской, д. 44, при  огромной загрузке она как очень вежливый и очень грамотный сотрудник объяснила все по оформлению кредитной и дебетовой карты, быстро и без ошибок быстро оформила. Рассказала о перспективах Банка, предложила и рассказала о прекрасных видах Страховых полюсов.Таких работников,которые так работают надо поощрять. Из таких работников вырастают сильные команды в Банках.

Благодарю К-ву Анастасию Р. работника банка ВТБ , расположенного на ул. Южнобутовской, д. 44, при  огромной загрузке она как очень вежливый и очень грамотный сотрудник объяснила все по оформлению кредитной и дебетовой карты, быстро и без ошибок быстро оформила. Рассказала о перспективах Банка, предложила и рассказала о прекрасных видах Страховых полюсов.Таких работников,которые так работают надо поощрять. Из таких работников вырастают сильные команды в Банках.

От всей души хочу поблагодарить коллектив Дополнительного офиса "Суворовский" Банка ВТБ в г. Ставрополь за вежливое и профессиональное обслуживание, за помощь в решении вопроса. Вы молодцы! Желаю успехов, взаимопонимания, радости в жизни и благополучия! Пусть клиенты всегда радуют Вас своим присутствием!

Кратко: 09.01.20 г. простояв в 2-х очередях (сначала на ресепшен, потом живую очередь ) более 2,5 часов (меня принял сотрудник в окне №6),  я заказал карту ЕКП.  23.01.20 я позвонил в службу поддержки, чтобы уточнить где моя карта: мне ответили, что в обработке. 24.01.20 в 21.20 !! мне позвонил сотрудник и ответил, что произошли проблемы с моим Email (????). 27.01.20 я решил разобраться в чём проблема и к 9.00 (открытие) пришёл в банк, к 9.05 образовалась очередь из 4 человек, так как работало всего 2 окна (?),  сотрудница из окна № 5 подтвердила мне, что произошёл отзыв и сотрудник который курирует этот вопрос послал повторное обращение (???), а так же как придёт на работу (11.00), мне позвонит (никто не позвонил). Решив дубликатом проверить информацию я позвонил в службу  поддержки где мне ответили, что в заявках меня на карту нет. СЕРВИС - даже могучий русский не в силах это описать.

Благодарю Светлану Б-ву, работника банка ВТБ на Щелковской. При открытии счетов и огромной загрузке она терпелива, без отдыха и обедов, вежлива, побольше бы таких работников, которых надо беречь, поощрять и они являются достойным лицом престижных банков, как ВТБ на Щелковской. Я открывала счета и очень благодарна Светлане и сидящим по бокам девушкам. К-ва Людмила В.

По моему кредитному продукту (карта **9933) 26.01.2020 возникла просрочка платежа, несмотря на то, что мной была проявлена должная осмотрительность и я обращалась 24.01.2020 в онлайн-чат к специалисту для уточнения информации. 24.01.2020 в связи с некой "просрочкой" по другому кредитному продукту (карта *0468 ) мне уже начали поступать автоматические звонки от службы взыскания задолженности банка, что меня сильно удивило, так как мной 23.01.2020 был внесен очередной платеж в размере 31700 р. Платеж моментально зачислился, о чем я получила смс-сообщение. Однако служба взыскания продолжала настойчивые попытки дозвона, что стало причиной моего обращения в банк ближе к вечеру 24.01.2020 г.  Никаких смс-сообщений или писем по электронной почте я не получала. Я сообщила специалисту о внесении мной суммы очередного платежа в размере 31.700 и попросила ее уточнить правильно ли я понимаю, что средства зачислились и платеж выполнен вовремя? Специалист банка в ходе общения в чате обозначила и подтвердила отсутствие задолженности по состоянию на 24.01.2020 г. Подчеркиваю, что специалист явно уклонялся от точных формулировок и однозначных ответов, мне даже пришлось настоять на точном ответе на свой вопрос "да или нет". Сотрудник так же не проявил профессионализма и надлежащей осмотрительности (с учетом уже возникших с моей стороны вопросов относительно «просрочки» и не предупредил меня, что в ближайшие сутки наступает еще один платеж по другому продукту (*9933) в размере 13700 р., несмотря на то, что  все данные о состоянии платежной ситуации клиента ей были доступны. При этом я так же была фактически дезинформирована банком о наступлении даты очередного платежа в размере 31.700 р., так как в онлайн-приложении дата платежа отображалась как 27.01.2020, но при этом в графике платежей указывается иная дата, которая отличается от даты, которая указывается в приложении в  разделе "Подробная информация". В разделе "Подробная информация" я вижу, что дата очередного платежа указывается как 27.01.2020 и добросовестно следую данному сроку. Тем не менее, возникает просрочка и списание средств на просрочку в размере 9530.93 р. Подобная ситуация и игры с датами в этом банке происходят уже не в первый раз . Аналогичная ситуация произошла в моем случае в отделении ДО Тульский несколькими годами ранее. Таким образом, я считаю, что банк фактически злоупотребляет технологиями, чтобы подталкивать клиентов к просрочке и так же использует уловки правового характера в виде неких «условий кредитного договора с клиентом», по которому банк не обязан информировать клиентов об их обязательствах. Однако такие условия договора противоречат действующему законодательству Российской Федерации и нарушают мои права на получение полной и достоверной информации об услуге. В связи с вышеизложенным, я считаю, что банк злонамеренно уклоняется от информирования заемщика о наступлении даты платежа по кредиту, допускает дезинформацию о дате очередного платежа и сознательно вводит пользователя мобильного приложения в заблуждение. В этой связи  я требую аннулировать просрочку и удалить сведения о допущенной по вине банка просрочке из моей кредитной истории, которая однозначно свидетельствует о том, что я являюсь добросовестным клиентом, лояльным к банку и выполняющим добросовестно свои обязательства и в банке ВТБ и в других банках без нарушения сроков. При этом я вполне могла бы воспользоваться своим правом на банкротство физического лица, но продолжаю добросовестно исполнять свои обязательства. В случае отказа в моем требовании оставляю за собой право направить копию данной жалобы в ЦБ РФ.

Мною отправлен запрос в банк: До июля этого года всем пенсионерам надо оформить карту Мир для получения пенсии. Как это сделать в ВТБ? УНК: 34**39Получен ответ:Уважаемый Сергей, здравствуйте! Оформить заявку на дебетовую карту можно одним из следующих способов:-на сайте Банка. Для этого Вы можете пройти по ссылке, выбрать необходимую карту и нажать на кнопку «Заказать карту»;-в офисе Банка. Для оформления потребуется предоставить документ, удостоверяющий личность. Срок изготовления именных банковских карт - до 7 рабочих дней (без учета срока доставки). При оформлении дебетовой карты Вам подключат пакет услуг «Мультикарта». С информацией о данном пакете услуг Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ******ссылке.С уважением, Е-ва Алена Банк ВТБ ( ПАО )2020-01-27 10:40:44 UTC Сергей С-ев ******@****.ruПрошу ответить что это, идиотизм сотрудника или что-то иное?

Мною отправлен запрос в банк: До июля этого года всем пенсионерам надо оформить карту Мир для получения пенсии. Как это сделать в ВТБ? УНК: 34**39Получен ответ:Уважаемый Сергей, здравствуйте! Оформить заявку на дебетовую карту можно одним из следующих способов:-на сайте Банка. Для этого Вы можете пройти по ссылке, выбрать необходимую карту и нажать на кнопку «Заказать карту»;-в офисе Банка. Для оформления потребуется предоставить документ, удостоверяющий личность. Срок изготовления именных банковских карт - до 7 рабочих дней (без учета срока доставки). При оформлении дебетовой карты Вам подключат пакет услуг «Мультикарта». С информацией о данном пакете услуг Вы можете ознакомиться на сайте Банка по ******ссылке.С уважением, Е-ва Алена Банк ВТБ ( ПАО )2020-01-27 10:40:44 UTC Сергей С-ев ******@****.ruПрошу ответить что это, идиотизм сотрудника или что-то иное?

Недавно пришлось совершить крупную покупку. Поскольку рублей в наличии на было, решил приобрести, сконвертировав евро, имеющиеся на дебетовке. В мобильном приложении посмотрел текущий курс обмена (устроил) и произвел расчет. Через день с удивлением обнаружил, что со счета списалось на 30 евро больше, чем рассчитывал. При этом, в мобильном приложении курс отличался на 1 копейку.Позвонил в банк. Выяснилось - оказывается, покупки они рассчитывают не по тому курсу, который дают в мобильном приложении, а совсем по другому: в приложении - 67.51 р., а "другой" - 65 р. Причем, информацию, где я могу найти этот "другой" курс мне на горячей линии пояснить не смогли. Типа "где-то на сайте", а где? - " ну поищите." Составил обращение. Отказали. Я ж не Машков. Вывод: в какой цвет не покрась госбанк - хоть в синий, хоть в зелёный...Это будут последние 30 евро, которые этот банк на мне "заработал". Лично я в таком сотрудничестве не заинтересован.

21.01.2020 я оформил кредит потребительский на сумму 600000 р. У меня было специальное предложение от банка, т.е залога и поручителей банк не требовал. Мне кредит сразу одобрили, но с одним условием - обязательным условием подключением страховки. При выдаче кредита, я попросил уменьшить сумму страхования (вообще оформить без страхования мне сразу отказались). Сотрудник П-на Инна В. сказала, что она смогла уменьшить сумму страховой премии (страховая компания СОГАЗ полис лайф+) на 1000 р с платежа, т.е. на 50000 р со всего срокаb(срок 60 м). Т.е., в целом сумма страховой премии составила около 100000 р. При подписании документов, мне почему-то сотрудник выдал только копию полиса страхования без моей подписи. Оригинал полиса с подписью, а также платежное поручение на перечисление страховой премии сотрудник оставил у себя, ссылаясь на то, что для заявления в страховую компанию о страх. случае достаточно только паспорта и номера полиса.  23.01.2020 я пришел в это же отделение к этому же сотруднику (П-ной Инне В.) отказываться от страховки, девушка приняла заявление от меня и сказала, что данное заявление будет рассматривать кредитная комиссия и может потребоваться залог, либо поручитель. Сроки также согласования моего заявления огласить она мне также не смогла, все время ссылаясь на кредитную комиссию (якобы от них все зависит). Гор линия СОГАЗа уведомила, что принять сотрудник должен данное заявление в этот же день и в течение 2-3 дней отправить курьером в страх компанию. При этом приостановка периода охлаждения останавливается с момента, когда курьер данное заявление примет в страх. компании. Можно было бы отправить почтой России данное заявление в старх. компанию, но сотрудник заведомо не выдала полный комплект документов. После того как я вышел из офиса 23.01 через 10 минут мне перезвонил сотрудник (П-на Инна В.) и потребовал привести созаемщика. В условиях кредитного договора, которые я детально изучил, нет такого пункта, который мог вносить изменения в кредитный договор после отказа от страхования. На данный момент, 27.01 мое заявление еще не принято в работу. Также сотрудник пояснила, что если я откажусь приводить созаемщика или предоставить залог, банк вынудит меня обратно вернуть кредит. Это уже наглость! Откровенно говоря, сотрудники отделения  ВТБ специально тянут с принятием заявления, дожидаясь окончания сроков охлаждения, не выдают весь комплект документов, чтобы клиент сам не смог отказаться. И шантажируют изменением условий выданного договора. При этом гор линия ВТБ утверждает, что это бред и отказ от  страховки никак не может влиять на изменение условий кредитного договора. Очень хочется, чтобы администрация данного сайта обратила внимания на нарушения сотрудников втб.

Добрый день!07.08. 2019 года обратилась в банк "ВТБ" на Парке-культуры для погашения полной задолженности по кредиту. Менеджер мне назвал сумму, которая полностью погашает мой кредит. Внесла сумму в кассу. После чего, 13.08.2019г. подошла  в отделение на Арбате, где получила справку о том что мой кредит полностью погашен и договор закрыт. Справку мне выдал Ш-в Никита Геннадьевич, а подписала ее Директор ДО "Арбатский" Тр-ва Е.А.  В итоге, с января месяца этого года я получаю постоянные звонки коллекторов, да еще и угрозы, что должна 172921,79 руб. Вот скажите мне, Банк вообще нормальный?Сегодня была в отделении на Арбате, выдали бумажку, что я не только не закрыла кредит, так еще и должна! И отправили меня в другое отделение на том же Арбате к Ф-вой Ольге Анатольевне. На что мне ответили, что все норм! Вы должны банку!