Добрый день!Сегодня, 16.01, после работы вечером зашла в данное отделение, чтобы проконсультироваться на счёт вклада. До этого я уже обращалась в другое подразделение ВТБ на Бауманской и была крайне разочарована обслуживанием. В этот раз мне очень повезло. Моим консультантом был К-н А.М.. Он очень внимательно меня выслушал, подошёл к решению моего вопроса не формально, а с искренним желанием помочь. Алексей грамотно и доходчиво рассказал о продуктах банка и помог выбрать мне оптимальный вариант. Побольше бы таких профессионалов на местах  обслуживания обычных непривелигированных клиентов!

Добрый день!Сегодня, 16.01, после работы вечером зашла в данное отделение, чтобы проконсультироваться на счёт вклада. До этого я уже обращалась в другое подразделение ВТБ на Бауманской и была крайне разочарована обслуживанием. В этот раз мне очень повезло. Моим консультантом был К-н А.М.. Он очень внимательно меня выслушал, подошёл к решению моего вопроса не формально, а с искренним желанием помочь. Алексей грамотно и доходчиво рассказал о продуктах банка и помог выбрать мне оптимальный вариант. Побольше бы таких профессионалов на местах  обслуживания обычных непривелигированных клиентов!

Оформляли зарплатную карту в офисе на павелецкой около 40 минут (без учета ожидания в очереди, которое может составлять в этом офисе больше часа), списали деньги по старой дебетотвой карте без офердрафта после ее закрытия, долг висел около 3 лет,  сейчас работа ошиблась, отравили зп на не активированную карту в этом мерзком банке и те деньги списались. Захотел перевести деньги себе через интернет-банк, на каждый чих вводишь коды доступа с телефона, максимальный перевод на свой счет в другом банке 15 тысяч рублей за раз, после первого перевода появилось сообщение, что этот ужасный банк подозревает о несанкционированном доступе к счету и просит позвонить со своего телефона. Звоню, жду 6 минут в половину десятого вечера, отчитываюсь по полной кто я что я одному банковскому работнику, он переводит на другого "специалиста", жду, повторяю все то же, жду, она говорит идите в банк. Занавес. Поскорей бы закрыть все счета и никогда не связываться с этим банком.

Оформляли зарплатную карту в офисе на павелецкой около 40 минут (без учета ожидания в очереди, которое может составлять в этом офисе больше часа), списали деньги по старой дебетотвой карте без офердрафта после ее закрытия, долг висел около 3 лет,  сейчас работа ошиблась, отравили зп на не активированную карту в этом мерзком банке и те деньги списались. Захотел перевести деньги себе через интернет-банк, на каждый чих вводишь коды доступа с телефона, максимальный перевод на свой счет в другом банке 15 тысяч рублей за раз, после первого перевода появилось сообщение, что этот ужасный банк подозревает о несанкционированном доступе к счету и просит позвонить со своего телефона. Звоню, жду 6 минут в половину десятого вечера, отчитываюсь по полной кто я что я одному банковскому работнику, он переводит на другого "специалиста", жду, повторяю все то же, жду, она говорит идите в банк. Занавес. Поскорей бы закрыть все счета и никогда не связываться с этим банком.

Сопливые дети, никто, ничего, не может решить.... Везде коды и они не работают.... До позавчера все работало.. Теперь никто, ничего не знает.... Как быть? Ехать к ним в офис....? И орать там?

16.01.20с супругом обратились в доп.офис г.Астрахань ул.Б.Хмельницкого22с целью рефинанс-ия кредита от05.03.18,чтобы снизить нагрузку на сем.бюджет(в связи со снижением общего дохода)и выбрать более комфорт.дату платежа,т.к.отдельно услуга по переносу платежей отсутствует.Супруг является лоял-ым клиентом по зарпл-му проекту,все платежи по действ-му кредиту вносит вовремя и в полном объеме,без задержки.Заявку на рефин-ие подал14.01.20,по заявке было принято полож.решение.При обращении для офор-я д-ра нас направили в7окно,к спец.Лере(так она написала на листе с предв.расч-м),которая принимала заявку.При соглас.услов.кредита сотр-к инфор-л об обязат-м оформлении страхов-ия на весь срок кредита или на год."Это условие ВТБ!Если хотите,можете подать заявку через личный кабинет,там снять галочку со страхования!Вас никто не заставляет брать кредит!"это слова сотр-цы Леры на наши возражения:что мы пришли за кредитом,а все доп.услуги это наше личное желание.После мы согласились взять кредит со страх-ем,но озвучили,что напишем потом заявл-е об отказе от страх-ия.На это сотр-ца сказала,что тогда мы будем должны сразу вернутьВТБвсю сумму кредита,сославшись на положение.Я попросила его нам показать и пункт,где это прописано.Лера принесла док-т в файле,где действительно был пункт,что согласно закон-вуРФклиент должен вернуть кредитВТБи далее в каких случаях,про страх-ие ничего написано там не было.Тогда на помощьЛере подошла рук-ль доп.офисаАнастасия(указано около кабинета),сама она не представилась.Иначала разговор со слов: "почему вы вводите нас в заблуждение?Вы при подаче заявки были согласны на страховку!"Но при подаче заявки супругу только дали распечатку,никакого согласия на страх-е не спрашивали.И потребовала нас написать расписку,что мы обязаны вернуть весь кредит при отказе от страховки.Я попросила показать,где прописано такое треб-е,после моего вопроса треб-е расписки отменилось,иАнастасия велелаЛере отправить заявку на пересмотр,т.к.теперь надо отправлять повторно,раз мы отказываемся от страх-я,и написать коммен-ий.После ожиданияЛера озвучила нам,что в рефин-ииВТБтеперь отказал.Неужели сотр-к и рук-ль имеют такие пономочия,чтобы проставлять по лоял.клиенту негативные комм-ии,чтобы клиенту отказали только из-за того,что клиент отказывается от навязанной страховки.Ведь ни сотр-к ни рук-ль не продали нам страхование,не отработали возр-я,не выполнили своей работы качественно,а поставили негатив по клиенту и решили проблему с невыполнением плана по страхованию,комиссиям,доп.продажам.Ведь данные сотрудники так работают со всеми клиентами,пользуясь тем,что клиенты не грамотны в финанс.сфере.А в результатеВТБтеряет лоял.клиентов,набирает антиреком-ции.Прошу разобраться в данной ситуации,проверить правомерность повторной отправки заявки на рефинан-е после полож.решения,правомерность проставления негатива по клиенту для отказа,компетентность вышеуказанных сотрудников, какое они имеют право требовать подобные расписки.Ведь они гонясь за выполнением плана,не считают важным качество обслуживания и качество продаж,используют любые инструменты (расписки,положения и т.д.),но перестают говорить с клиентом в доброж-ом тоне,если клиент начинает возражать.А клиент всего лишь хотел переоформить свой кредит,увеличить срок,уменьшить ежемес.платеж,сменить дату платежа,чтобы его семья и его дети могли комфортно жить,а он остался хорошим клиентом своего зарплатного банка.Прошу предложить варианты реш-я вопроса рефин-я,уменьш-я платежа,изменения даты платежа.Прошу предоставить письм-ый ответ на офиц.бланке банка,уведомить о готовности ответа.

От банка ВТБ пришла оплата страховки, как единый платежный документ г. Москвы. Не имею отношения к этому банку и никогда не имел.

При оформлении кредита на рефинансирование кредита в другом банке оформили страхование жизни. Меня об этом не предупредили, не объяснили его влияние на условия кредита и возможности отказаться (хотя должны были даже спросить согласие на получение, а не отказ). Фактически только дома разбирая пакет документов я обнаружил полис страхования. В условиях по кредиту никаких требований по страхованию не обнаруженно.

Здравствуйте, я обратилась в офис банка по адресу: СПб, Невский пр., дом 153 как финансовый управляющий для совершения расчетных операций по счету банкрота. Управляющая этого отделения самовольно не направила заявку в Москву на разблокировку счета и отказала мне в совершении расчетной операции по причине того, что ее не устроило последнее определение суда, так как оно является протокольным, тем не менее, официальный источник Картотека арбитражных дел содержит исчерпывающую информацию о процедуре банкротства должника. В банк я приехала в 12:30, потом вернулась узнать результат в 14:30, в итоге в 17:30 мне заявили об отказе. Обращаю внимание, что в этот же день в отделении ВТБ на Московском пр, дом 202 по другому должнику разблокировка в аналогичной ситуации была произведена в кратчайшие сроки, расчетные операции выполнены.  Руководитель отделения на Невском, 153 постоянно препятствует законной деятельности финансового управляющего. Сначала она заявила, что операции по счетам банкротов будут выполняться в отделе Привилегия, при этом при обращении в рабочее время мне и моей коллеге финансовому управляющему Я-й О.Н. приходилось пропускать клиентов привилегии вне очереди. Кроме того, мы должны были записываться на разблокировки счета, вместо того чтобы произвести эти операции в порядке живой очереди в рабочее время. Неоднократно сотрудник отсутствовал при записи на встречу. Руководитель отделения допускала некорректные высказывания, в частности, она сказала сотруднику: «Что ты возишься в этими банкротами, не нужно тратить на них столько времени».  Нами уже была подана жалоба в Центробанк, когда должник в процедуре реструктуризации долгов не мог получить деньги со своего счёта с согласия финансового управляющего. Только после жалобы деньги были выданы. Считаю, что управляющая отделением некомпетентна в решении данных вопросов и препятствует законной деятельности управляющего. Прошу предпринять меры.

Первый раз с таким сталкиваюсь, обычно при закрытии вклада не уплачиваются проценты за текущий период, а тут у меня списали все что выплатили ранее, чуть еще должен не остался банку. Ранее пользовался этим же вкладом не однократно и закрывал досрочно. При этом такая процедура, пересчета процентов за прошлые периоды на сайте явно не указана, формулировка досрочного закрытия вклада на первый взгляд не поменялась. Более того при досрочном закрытии о том что будет выплачена не вся сумма никто не предупреждает.Вклад "Комфортный Онлайн".

15.01.2020 обращалась в банк за получением зарплатной карты примерно в обеденное время.Попала за 4стол к Ольге. Была в разных отделениях и только тут смогли помочь. Дело в том,что как оказалась у меня было несколько так называемых комплектов счетов поэтому я не могла долгое время получить свою зарплатная карту. Девушка все что нужно сделала, что то закрыла и где то через час позвонила мне и сообщила что я могу получить свою карту. Большое спасибо,сотрудник просто профессионал своего дела!!! А то месяц никто мне толком ничего не мог объяснить почему я не могу получить карту и кормили завтраками.

Обратился в очередной раз в данный банк по поводу открытия счета и дополнительной дебетовой карты. Вся необходимая мне информация была подробно изложена, были даны адекватные рекомендации, а главное указаны преимущества того или иного вклада/карты. Данный банк является для меня зарплатным, в нём абсолютно всё устраивает кроме шакалистого приложения, которое своим куцым интерфейсом и функциями раздражает неимоверно. Приложение от сбербанка удобнее по всем параметрам.  Учитывая свою твердолобость и не понимание многих нюансов той или иной услуги от банка периодически приходится обращаться в отделения, но впервые я получил адекватные ответы на поставленные вопросы и ушёл довольным из этой богодельни - именно поэтому хочется отметить сотрудника банка К-у А.Ю., надеюсь у ВТБ будет больше таких кадров.

Обратился в очередной раз в данный банк по поводу открытия счета и дополнительной дебетовой карты. Вся необходимая мне информация была подробно изложена, были даны адекватные рекомендации, а главное указаны преимущества того или иного вклада/карты. Данный банк является для меня зарплатным, в нём абсолютно всё устраивает кроме шакалистого приложения, которое своим куцым интерфейсом и функциями раздражает неимоверно. Приложение от сбербанка удобнее по всем параметрам. Учитывая свою твердолобость и не понимание многих нюансов той или иной услуги от банка периодически приходится обращаться в отделения, но впервые я получил адекватные ответы на поставленные вопросы и ушёл довольным из этой богодельни - именно поэтому хочется отметить сотрудника банка К-у А.Ю., надеюсь у ВТБ будет больше таких кадров.

Добрый день. Долго выбирал брокера для открытия счета и в итоге остановился на ВТБ т.к. тариф "мой онлайн" кажется очень выгодным (нет платы за депозитарий, обслуживание). Скачал приложение, с помощью удобного чат бота никуда не выходя зарегистрировался и подписал документы. Решил пополнить счет с дебетовой карты другого банка и сразу же столкнулся с комиссией в 10 руб, которая нигде не написана до страницы 3D Secure. Отменил и пополнил по банковским реквизитам, тут все прошло отлично. Пошел проверять вывод через приложение на какие-либо комиссии, т.к. при подаче распоряжения на вывод через телефон\личное посещение банка как я понял берется 150 руб. Заполнил БИК, номер лицевого счета, указал сумму, ввел код из смс и все сломалось! Появилась лишь красная ошибка без текста (сверху). https://sun9-67.userapi.com/c855128/v855128736/1c83b4/mRZfL86mSgw.jpg Зашел в полную версию на сайте, а там вообще нельзя добавить свой счет. https://sun9-13.userapi.com/c855128/v855128736/1c83dc/z_IDBd1WtYU.jpg Написал в группу ВТБ в ВК, посоветовали с таким вопросом позвонить в инвестиционный департамент банка. По телефону сказали что ошибка из-за того что у меня нет привязанных счетов для вывода и мне надо обратиться в ближайшее отделение ВТБ, но тогда зачем в мобильном приложении я вводил БИК и номер счета? Неинтуитивно. Прошу вернуть мои 24,37 ₽ и закрыть брокерский счет. Спасибо.

Хочу предостеречь всех от сотрудничества с банком ВТБ в инвестиционном направлении потому что больше месяца не могу добиться закрытия счета и возврата денег!9 декабря 2019 г. я обратилась в банк ВТБ с заявлением о закрытии моего ИИС. 13 декабря заявление было аннулировано банком,  предложили написать заявление снова, я подала его заново 16 декабря, хотя банк не имел права аннулировать мое заявление он должен был его исполнить. С этого момента я регулярно звонила на гор линию и узнавала а работе по моему заявлению, отвечали в работе, срок исполнения до 15 дн.  Однако, деньги до сих пор не вернули и счет не закрыли, прошло уже месяц и 5 дней. Жалобу у меня по телефону принять отказались, мол идите в офис, в разговорах ничего конкретного о сроке закрытия счета и возврата денег не говорят, только отговорки, то тех сбой, то документыони получили поздно. Банк умышленно затягивает закрытие счета,  т.к. до конца декабря работы по заявлению вообще не велись, все сроки давно прошли и банк нарушает мои права.  На клиентов банку "плевать"!

Добрый день! 10.01.2020г. отправил на адрес эл.почты 1233@vtb.ru подтверждение оплаты страховки по ипотечному договору 623/5126-0006719 от 31.01.2019г. Поступил ответ, что письмо принято к обработке.  Сообщение с подтверждением до настоящего времени не поступило. Боюсь, что банк поздно отработает письмо или не обработает совсем, что приведёт к повышению ставки. Страховка оплачена 26.12.2019г., уведомление отправили за 21 день, до истечения предыдущей страховки. Отсюда вопрос: в какой срок будет обработано письмо? Когда я получу подтверждение, что продление страховки учтено в банке?

Второй год являюсь клиентом банка. Дополнительно к вкладу оформил Мультикарту, подключив к ней опцию «Сбережения». Ежемесячно на карту происходили зачисления вознаграждения согласно данной опции. 11 декабря 2019 года срок моего вклада истек, после чего он был автоматически закрыт, поскольку пролонгация его не предусмотрена. 12 декабря мною в личном кабинете ИБ был оформлен новый вклад «Время роста онлайн на 180 дней». В январе т.г. зачисление вознаграждения по опции «Сбережения» не произошло. Со слов сотрудника ГЛ,к которому я обратился за разъяснениями, банк поступил правомерно, т.к. в период с 22 часов 11.12.2019 (время закрытия предыдущего вклада без возможности пролонгации) по 09 часов 12.12.2019 (время открытия нового вклада) сумма фактического остатка являлась нулевой. В свою очередь, начисления по опции «Сбережения», согласно условиям тарифа, производятся на минимальный остаток по всем действующим накопительным счетам и вкладам. С точки зрения банка, в моем случае этот остаток был нулевым, хотя фактически сумма моих денежных средств, размещенных на счетах банка в период с 11 по 12 декабря не менялась (!) и не была нулевой.На мой вопрос, адресованный сотруднику ГЛ, каким образом я мог бы избежать подобной ситуации с неначислением ежемесячного вознаграждения, вразумительного ответа от него получено не было. Фактически сотрудник согласился с моим предположением о том, что для действующего клиента банка, в месяц переоформления им вклада, в расчет выплаты вознаграждения по опции «Сбережения» не учитывается размер сбережений на предыдущем и вновь оформляемом вкладах. Следует отметить, что в действующих тарифах данная ситуация никоим образом не оговаривается и сотрудники банка не уведомляют об этом своих клиентов.По моему мнению, указанные действия ВТБ являются ничем иным,как скрытым обманом своих клиентов и оказывают негативное влияние на имидж одного из ведущих банковских учреждений.В этой связи со своей стороны предлагаю руководству банка рассмотреть возможность внесения изменений в действующие тарифы, предполагающие начисление вознаграждения по опции «Сбережения» на сумму всех вкладов, действующих в течение календарного месяца, пропорционально времени их размещения.

Второй год являюсь клиентом банка. Дополнительно к вкладу оформил Мультикарту, подключив к ней опцию «Сбережения». Ежемесячно на карту происходили зачисления вознаграждения согласно данной опции.11 декабря 2019 года срок моего вклада истек, после чего он был автоматически закрыт, поскольку пролонгация его не предусмотрена. 12 декабря мною в личном кабинете ИБ был оформлен новый вклад «Время роста онлайн на 180 дней».В январе т.г. зачисление вознаграждения по опции «Сбережения» не произошло. Со слов сотрудника ГЛ,к которому я обратился за разъяснениями, банк поступил правомерно, т.к. в период с 22 часов 11.12.2019 (время закрытия предыдущего вклада без возможности пролонгации) по 09 часов 12.12.2019 (время открытия нового вклада) сумма фактического остатка являлась нулевой. В свою очередь, начисления по опции «Сбережения», согласно условиям тарифа, производятся на минимальный остаток по всем действующим накопительным счетам и вкладам. С точки зрения банка, в моем случае этот остаток был нулевым, хотя фактически сумма моих денежных средств, размещенных на счетах банка в период с 11 по 12 декабря не менялась (!) и не была нулевой.На мой вопрос, адресованный сотруднику ГЛ, каким образом я мог бы избежать подобной ситуации с неначислением ежемесячного вознаграждения, вразумительного ответа от него получено не было. Фактически сотрудник согласился с моим предположением о том, что для действующего клиента банка, в месяц переоформления им вклада, в расчет выплаты вознаграждения по опции «Сбережения» не учитывается размер сбережений на предыдущем и вновь оформляемом вкладах.Следует отметить, что в действующих тарифах данная ситуация никоим образом не оговаривается и сотрудники банка не уведомляют об этом своих клиентов.По моему мнению, указанные действия ВТБ являются ничем иным,как скрытым обманом своих клиентов и оказывают негативное влияние на имидж одного из ведущих банковских учреждений.В этой связи со своей стороны предлагаю руководству банка рассмотреть возможность внесения изменений в действующие тарифы, предполагающие начисление вознаграждения по опции «Сбережения» на сумму всех вкладов, действующих в течение календарного месяца, пропорционально времени их размещения.

При оформлении потреб. кредита по электронной заявке 20.12.2019г. В банке ВТБ г. Самара ДО Солнечный были оформлены дополнительно страховка и медицинский полис, без которых кредит мне выдать не могут (со слов сотрудников). Изучив всю информацию подробно, мной было принято решение отказаться от страховки в 14ти дневный срок. 30.12.2019г. Я пришла в отделение банка с просьбой написать заявление на отказ от страховки. Руководитель отделения - О-а А.В. была согласна принять заявление только после полного досрочного погашения кредита, сказав, что это условия банка! Я попросила предоставить документ, где это прописано, на это мне ответили, что сотрудник она, а не я и правила она знает лучше.   В этот же вечер я обратилась в службу поддержки ВТБ, где мне пояснили, что заявление на отказ от страховки могут принять без заявления на полное досрочное погашение кредита.  В 17.15 вернулась в офис, но руководителя уже не было. Сотрудники без руководителя принять не смогли заявления и предложили ей позвонить и уточнить. А.В. сказала, что я могу прийти завтра.  31.12.2019 в указанном выше отделении я написала заявление на отказ от страховки в произвольной форме и объяснительную, в которой указала причины и поручительных лиц.  Я попросила дать подтверждение, что заявление было принято. Мне была вадана  заверенная копия моего заявления. О результате мне позвонят со СТРАХОВОЙ компании.  01.01.2020г. Мне пришел чек, что страховая премия зачислена на счет в АО СОГАЗ в размере 22811,00 рублей по номеру полиса.  10.01.2020г. Мне позвонили из БАНКА, что поему заявлению пришел отказ.  13.01.2020г. Я связалась по горячей линий со страховой, чтобы узнать причины отказа, но информацию по моему полису они дать не смогли и рекомендовали обратиться в офис СОГАЗ.  14.01.2020г. Специалист по страхованию проверил информацию по моему полису. Полис действующий и никаких заявлений он не получал от моего имени, предположив, что заявление было направлено напрямую в г. Москва, однако в таком случае в моем полисе должны были быть отображены мое заявление и решение по нему, а их не было! Из всего этого я сделала вывод, что мое заявление не было подано в страховую компанию в нужный срок!! Сейчас писать заявление в страховую смысла нет, тк «холодный» период истек. Не по моей вине.  Вот такие руководители отделений подрывают авторитет, доверие и имидж крупного ТОПового банка и заставляют сомневаться в сотрудниках банка. Очень жаль!

Блестящая работа сотрудника офиса Тульский в г. Москве И-ва И.Н. Подробно разъяснил какие нужны документы для получения налогового вычета по ИИС, часть документов сразу распечатал и предоставил, пояснил какие нужно заказать и сколько это займет времени. Помог привязать счет для вывода дивидендов. Все быстро и вежливо.В отличие от посещения отделения Земляной Вал, когда открывал ИИС и провел там более 2-х часов. Особенно поразила "компетентность и внимательность" сотрудников отдела Привелегия.