У меня в ВТБ открыт Индивидуально Инвестиционный счет. В том году я его пополнила на 400 000 руб. и, решив вернуть 13% уплаченного налога за 2019 год, обратилась в отделение на ул. Большая Тульская. 24.12.2019 написала заявление о предоставлении документов для налогового вычета и стала ждать. Сегодня 27.01.2020, не дождавшись ответа от ВТБ, пошла в банк. Услышала много: какие такие документы, почему пришли к нам, а не туда где оформляли ИИС. Короче шли бы куда угодно, но не к нам.  Я оформляла ИИС в ВТБ привилегия на Мытной, но потом выяснилось, что когда оформляла, то была клиентом привилегированным , а в конце года, когда деньги были на счету уже не привилегированным, и обслуживать там меня отказались. Вообщем специалист по ИИС на Большой Тульской листала 10 минут свою тетрадку, пытаясь понять, какие документы я хочу.  Рассказывала, что у них теперь 2 программы и найти что-то проблематично. Потом видимо решила взять паузу и сказала, что надо разбираться. И это при том, что я жду больше месяца. Копия заявления у меня на руках. Обещала выяснить, где потерялись заказанные документы и перезвонить. Конечно не перезвонила.  Не первый раз вижу непрофессионализм специалистов ВТБ, именно этого филиала, очень жаль, что ИИС не первый год и закрывать его пока нелогично. Но для желающих открыть ИИС именно в этом банке, не рекомендую. Набегаетесь справки получать. Да и объяснить толком здесь ничего не могут, потому что сами не знают и не хотят знать.

26 декабря 2019 года после погашения ипотечного кредита в банке ВТБ мною была заказана закладная по телефону. Сказали, что она готовится максимум 30 календарных дней. 24 января 2020 года звонила в банк. Сказали, что она ещё не готова. Подала запрос на разъяснение. На дату 27 января 2020 года закладная не готова.

Подала заявку на кредит онлайн, ответа не дождалась, позвонила в банк, сказали, что кредит предварительно одобрен. Прихожу в банк с пакетом документов и выясняется, что заявки моей нет. Ну ладно, оформляем заново. Ответ сотрудника банка вызвал только одни вопросы. Было озвучено решение: «Кредит одобрен, но у банка нет предложений для Вас» На мой вопрос, а когда будут, специалист ничего толком не ответила, сказала, что не знает, ситуацию никак не объяснила. Позвонила на горячую линию, мне сказали, что ответ по кредиту ОТРИЦАТЕЛЬНЫЙ! И предложили оформить заявку снова, СЕГОДНЯ! В первый раз слышу, что при отрицательном решении можно в этот же день подавать новую заявку. И вообще, почему сотрудники банка вводят клиентов в заблуждение? Я так ничего и не поняла. Помогите разобраться в сложившейся ситуации. Действительно ли кредит не одобрили и когда можно подавать заявку снова? И что за новая форма отказа, кредит либо, одобряют либо нет!!! Третьего не дано!!!

Прислали сообщение с одобренным кредитом и необходимыми документами для получения, потратил на посещение офиса и ожидание в очереди более часа, оказалось что необходмо еще собирать документы которых небыло в списке, а одобрение кредита ничего не значит

Рефинансировал кредит в другом банке. Осталось дело за малым, снять обременение банка ВТБ. Мне с большим трудом удалось записаться на снятие обременения, но я даже не думал, что ещё большей проблемой станет получение справки о закрытии кредита для МФЦ. 27 января 2020г в отделении на коломенской мне сказали, что данные справки не выдают, а вообще кредит мой, погашенный в пятницу 24 января 2020 года, ещё не закрыт. А закрывается он долго и с большой болью в течение нескольких дней. Точные сроки сотрудники назвать затруднились. Меж тем дата похода с сотрудником в МФЦ всё ближе, колцентр банка не может ответить на вопрос как и где брать справку, будет ли достаточно справки из интернет банка о нулевом остатке задолженности. Сотрудник Владимир по контактному номеру 97****4988 не отвечает! По ощущениям будто в банке первый раз сталкиваются со снятием обременения! Полная некомпетентность! Полный пофигизм!!

Лечу на днях за границу и в ночи пытался забронировать авто и отели на букинге. Наученный горьким опытом от летних поездок в 2019 году в Финляндию и потери денежных средств на разницах курсов, за что конечно несколько зол на банк, сделать это пытался со своей карты в евро, которую очень быстро оформил (спасибо Втб) перед очередной незапланированной поездкой, которую мне моментально собственно и выдали!Карта-то в евро, но Карта неименная и ни бронирование авто, ни отеля сделать при этом не удалось! Ну как так? А лететь уже в воскресенье! Заехал по пути на работу в офис на ленинском проспекте 120, там очередь! Но мне повезло, вышла девушка и уточнила у кого какие вопросы в очереди, забрала впереди меня мужчину, сделать справку и потом приняла меня очень приветливо! О, спасибо! Очень быстро уточнила в чем вопрос, за минуту оформила мне именную карту и отпустила с богом до пятницы! До пятницы! Чудо, я все успеваю и спокойно получу свою именную карту в конце недели и успею до поездки все забронировать и оплатить! Спасибо Втб ! Спасибо девушке Марине - директору офиса! И как руководитель могу отметить следующее - всегда приятно клиентам, когда директор сам лично подключается к решению вопросов при очередях! Это дорого стоит и создаёт совсем другую обстановку в офисе. В общем, довольный покинул офис, спасибо! П.с. Так как являюсь активным пользователем карты Втб и решил копить мили с прошлого года, могу сказать, что данная поездка у меня - покупка билетов за счёт бонусов! Ещё один из приятных моментов в сотрудничестве с Втб!

ГК РФ ст. 859. п. 1 Договор банковского счета расторгается по заявлению клиента в любое время. ВТБ не хочет закрыть расчётный счёт нашей компании. Из ЛК банка мы направили им письмо. Письмо подписано ЭЦП, которую нам выдал банк для входа в ЛК и которой мы подписывали пп. Письмо банком получено. Но банк настаивает, что туда нужно лично идти для закрытия счёта. Мне видится это нарушением наших прав. Я же не могу с клиентов такое потребовать, чтобы они платили нам деньги до тех пор пока лично не явятся к нам в офис и не расторгнут договор.

Не часто я пишу негативные отзывы, но приходится...Банк ВТБ, ипотека, оплачиваю всегда в дату списания либо 28, либо в первый день рабочий день. 30 декабря как раз и оказался таким днем, днем списания средств. Произвел внесение средств на карту (с которой списываются средства на счет ипотеки) в 20:22:15 через банкомат банка, почти сразу же денежные средства оказались на карте. Обычно, хотя нет, всегда... до 23:59:59 средства списывались на счет ипотеки.  В этот раз что-то пошло не так...Деньги пролежали весь вечер, утром тоже обнаружил что они спокойно лежат на счете и никуда не перечисляются.Меня охватило волнение, стал звонить на горячую линию, получил ответ - у Вас просрочка с 30 декабря 2019, на мое негодование и возмущение (деньги -то я вчера еще внес) мне сказали: -  "ничего не знаем, вносите еще средства, только тогда  средства спишутся".  Внести нужно было до 10 рублей.31 декабря, я как сумасшедший еду из загорода (уже был настроен на праздник и новый год) нахожу банкомат, вношу 100 рублей! У меня было очень сильное желание запихать в него мелочь, по 1 копейке!!! Как жаль что банкоматы едят только бумагу.И вот, я ношу гордое звание Просрочник)!!! По иронии, если бы я внес средства через тот же банкомат в 20:16 (на 6 минут раньше) денежные средства успешно бы списались и все было хорошо (судя по выписке в ИБ)!Что в итоге, испорченное настроение, нервы и просрочка платежа с пенями)P.S. 6 минут которые решили все).

Добрый день, хочу рассказать всем об обмане впрограмме «Коллекция» банка ВТБ. Очень уж интересная и субъективная у них система начисления бонусов.В декабре 2019 года мною были совершены покупки на сумму более 270 000,00 рублей из которых самая большая покупка была совершена в гипермаркете ГЛОБУС (продуктовый Магазин, он не продает ни автотехнику, ни квартиры, ни ювелирные изделия и прочее) на сумму более 150 000 рублей. На конец месяца ВТБ онлайн в предварительном расчете сумма показывала свыше 5019 бонусов. 20.01.2020 мне начисляют 910 бонусов!!!!!!Я позвонила в банк на консультацию, чтобы выяснить почему не начислили бонусы. Разговаривала с тремя операторами и у каждого свой ответ и своя версия. В основном они ссылаются на пункт 4.7 Правил программы,который гласит: «Банк не начисляет Вознаграждение по Операциям:…приобретения объектов недвижимости, транспортных средств и иного дорогостоящего имущества (в том числе в случае несоответствия объема Финансовых операций стоимости простой потребительской покупки);…», но ни в одном из подпунктов 4,7 нет слова, что за покупки в продуктовом магазине начисление не происходят!!!! И пункт 4,8. «Банк может в одностороннем порядке отказать в начислении Вознаграждения по Операции».Т.е. получается Банк ПАО «ВТБ» пишет у себя на сайте оплачивайте картой ВТБ товары и услуги в любых магазинах, за каждую покупкувам будут начисляться бонусы. Чем больше покупки, тем больше начислены бонусы)) и в итоге у нас получается я перед новым годом специально все покупки совершила с карты ВТБ, надеясь накопить побольше бонусов с этих покупок, а Банк отказал в начислении с указанием на пункт 4,8. «Банк может водностороннем порядке отказать в начислении Вознаграждения по Операции». Значитза мелкие покупки баллы начисляются исправно, а за крупные не дождетесь!!! Так пропишете в условиях программы, что за крупные покупки даже в продуктовых магазинах ФИГУШКИ ВАМ!!! Очень жаль, что у вас такое отношение к своим клиентам. Поэтому есть огромное желание перестать с вами сотрудничать, подумать о переходе к вашим конкурентам, т.к. в банке ВТБ кроме как программы ВТБ Коллекция ничего интересного нет.Спасибо вам огромное,«ВТБ Коллекция»! Врагу не пожелаешь вашу программу! Клиентоориентированностьвыше всяких похвал!

Все быстро и качественно.Время ожидания менее времени печати номера электронной очереди, т.е. мгновенное определение сотрудника с которым нужно будет произвести работу. Очень добросовестный сотрудник. Решение вопроса по предварительной договоренности в онлайн кабинете. При прибытии в офис, все было на высшем уровне.Спасибо большое за работу.

Все быстро и качественно.Время ожидания менее времени печати номера электронной очереди, т.е. мгновенное определение сотрудника с которым нужно будет произвести работу. Очень добросовестный сотрудник. Решение вопроса по предварительной договоренности в онлайн кабинете. При прибытии в офис, все было на высшем уровне.Спасибо большое за работу.

Добрый день. Для регистрации в Росеестре Договора ипотеки, мне нужно связаться с сотрудником из отдела сопровождения по номерам 89036727*** или 89099231***. Мной было совершено более ста звонков по этим номерам и результат-ЗАНЯТО или никто не отвечает. Что за отношение к своим клиентам?! Я вот теперь думаю ,стоит ли у вас рефинансировать свою ипотеку ,если даже невозможно дозвониться до вас.

Это единственный банк который удовлетворяет моим запросам.Это единственный банк у которого нет проблем с использованием карт по всей территории страны. Карты другого банка это вообще отстой.В разных городах (Москва, Архангельск, Ростов-на-Дону) работника филиалов решили мои вопросы быстро и качественно.

Выражаю Благодарность сотрудникам отделения банка ВТБ, находящегося по адресу Кировская обл,Киров г,К-Маркса ул, 101 и лично Е-ой Олесе Анатольевне. Качество обслуживания клиентов сотрудниками данного отделения многократно превосходит ожидания клиентов))). По состоянию здоровья не смог посетить отделение банка. Е-ва Олеся Анатольевна оказала всестороннюю поддержку в решении моего вопроса.

Сегодня 27.01.2020 года я пришла в офис банка Свердловская область г. Серов ул. льва-Толстого 24,для оформления потребительского кредита по предложению, кредит был пред одобрен я села к девушке в 4 окно она завела мои данные и говорит вам отказано причину я не обязаны вам говорить. Но проблема в другом тут же я сижу и в личном кабинете ВТБ мне кредит одобряют, звоню на горячую линию предложение действительно, просто если бы я попыталась им воспользоваться и был бы отказ оно бы просто аннулирлвалось но оно не куда не делось прошу разобраться в сложившийся ситуации!

Сегодня решила открыть счет и перевести пенсию в банк ВТБ г. Магадана. Первый некомпитентный работник ничем не смог мне помочь, но когда я обратилась к В-нко Наталье Сергеевне, то она не отказала мне и слелала это быстро и качественно. Прошу поощерить работника В-нко Наталью Сергеевну за хорошее обслуживание клиентов!

Рефинансировал кредит в другом банке. Осталось дело за малым, снять обременение банка ВТБ. Мне с большим трудом удалось записаться на снятие обременения, но я даже не думал, что ещё большей проблемой станет получение справки о закрытии кредита для МФЦ. 27 января 2020г в отделении на коломенской мне сказали, что данные справки не выдают, а вообще кредит мой, погашенный в пятницу 24 января 2020 года, ещё не закрыт. А закрывается он долго и с большой болью в течение нескольких дней. Точные сроки сотрудники назвать затруднились. Меж тем дата похода с сотрудником в МФЦ всё ближе, колцентр банка не может ответить на вопрос как и где брать справку, будет ли достаточно справки из интернет банка о нулевом остатке задолженности. Сотрудник Владимир по контактному номеру 97****4988 не отвечает! По ощущениям будто в банке первый раз сталкиваются со снятием обременения! Полная некомпетентность! Полный пофигизм!!

Руководитель отдела не умеет считать возраст заемщика. Я родился в 1968 году. В банке руководитель кредитного отдела уверял меня, что в 2019 году мне уже исполнилось 63 года??? Как человек не умеющий считать стал руководителем кредитного отдела? На сайте банка нет оговорки что заемщик обязан быть привязан к зарплатному проекту. Есть пункт, где отмечается получает ли заемщик заработную плату на карту ВТБ. Когда "специалистам"банка говоришь, что зарплатный проект и зарплатная карта это разные вещи они не понимают!!! Руководство банка, видимо, набрало родственников-дегенератов, которые не заглядывали на сайт своего банка. Руководитель кредитного отдела не умеет пользоваться кредитным калькулятором, который есть на сайте банка. И это в Москве. Страшно подумать, какие руководителя "рулят" в регионах.

Добрый день! Начну немного из далека. Ранее когда был ВТБ-24, при оплате картой за границей, конвертация из рублей в валюту была где то между курсом ЦБ и курсом банка при покупке в филиале. В декабре 2019 года поехал в Финляндию и оплатил там 435 евро со своей зарплатной карты. Списали по деньги, а потом еще раз списали дополнительные деньги. При выяснении, оказалось, что теперь в ВТБ списывают по курсу выше на ДВА рубля чем если бы я купил через онлайн банк или если бы я купил в офисе банка... Т.е. на данный момент СОВСЕМ не выгодно оплачивать рублевой картой любые покупки за пределами РФ!!! Могли бы списывать хотя бы по курсу покупки в офисе, но нет, тут еще больше наживаются на клиентах!Второе. При оформлении кредита, предложили выпустить кредитную карту, мотивируя наличие "отличных" условий. Если оборот по кредитной карте будет более 75000, то будет возвращаться дисконт в размере 3% (не больше ни меньше) на мастер-счет. Три месяца я выполнял данное условие и как мне казалось мне перечислялся дисконт (более 4500 т.р.) на мастер счет. Однако, в январе мне перечислили менее 4000 и я начал выяснять почему такая сумма. Оказалось, что если есть оборот еще и по дебетовой карте (даже если по кредитной карте оборот более 75000), то расчет идет по какой то мифической средневзвешенной ставке и мне оказывается начисляли менее 3%. Где описано данное условие я так и не понял, т.к. в сборнике тарифов, в п.5.3.1.5 указаны четкие условия, которые я выполняю! При общении с сотрудниками банка, меня попросили указать какую сумму мне должны были выплатить! Т.е. я сам должен производить расчет... И только с четвертого раза зарегистрировали обращение за номером CR-6766016.Но тут с меня списали еще и проценты и как оказалось так же не в соответствии с п.5.3.1.5. Должны были списать по ставке 16% (т.к. я выполнил условие по обороту более 75000), а списали по ставке 26%. Думаю что такая же ситуация обстоит и с ипотечными условиями (слава богу у меня нет в данном банке ипотеки и я уже передумал ее туда переводить из другого банка).Так что по факту, банк ВТБ обманывает своих клиентов!

Для снятия обременения необходимо подать заявление в МФЦ вместе с представителем банка. У банка ВТБ, судя по всему, один представитель, занимающийся этим вопросом, на всю Москву. По его номеру мобильного телефона, который предоставляет банк, дозвониться невозможно - телефон либо занят, либо не отвечает. Безуспешно пытался всю пятницу и сегодняшнее утро. Проблеме, судя по отзывам (https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10342333/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10341513/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10339792/, https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10338578/ ) не один месяц и даже не один год, однако банк ВТБ не пытается её системно решить.