Двоякое впечатление о банке: с одной стороны странные правила и проблемы с программами, с другой - сотрудники, которые могут решить проблему. ПЛОХО: Оформил кредит, захотел к нему подключить кредитную карту с опцией заемщик. Оказалось, что по старому пакету Привилегия невозможно подключить кредитную карту. ХОРОШО: Офисы "не привилегия" ничем не хуже "премиальных" и их много. ПЛОХО: подал заявку на кредитную карту, пришло одобрение. Пошел в офис понижать пакет услуг до Мультикарта. Но надо было делать в обратном порядке. Бэкофис увидел мое заявление, мой старый пакет Привилегия без кредиток в тарифе, и сделал отказ. СМС об отказе не пришло. ХОРОШО: сотрудница в отделении сменила пакет услуг и после этого смогла ОТКАТИТЬ негативное решение по кредитке. Все пересмотрели и одобрили. ПЛОХО: накопленные бонусы в мобильном приложении отображались как попало (только недавно поправили), приходилось вычислять все с калькулятором. ХОРОШО: решил взять ипотеку, стаж работы был всего 1 месяц! ВТБ принял документы и дал предварительное одобрение. ПЛОХО: итоговое согласование длилось неделями. Даже простые бумажки обрабатывали очень долго. Банк увидел у меня на счете деньги, полученные у них же в кредит и пошел в отказ: первоначальный взнос не может быть кредитным! Долго доказывал им, что это на ремонт, а не на взнос, не доказал. ХОРОШО: сотрудники банка не дали отказ, а предложили вариант - закрыть кредит. Закрыл, получил финальное одобрение. Назначили день сделки. ПЛОХО: в день сделки в ВТБ зависли ипотечные системы, не смогли выгрузить кредитный договор, сделку сорвали, дату перенесли на 1.5 недели. ХОРОШО: сделку таки провели, даже извинились за задержку. ПЛОХО: в день первого платежа за ипотеку деньги не списались. Написал в чатик, отвечают - у вас мастер-счет открыт в другом регионе, система не может списать с него деньги. Ну зашибись. ХОРОШО: проблему решили быстро, всего через 15 минут мне уже объяснили, на какой счет перевести средства, в итоге они списались. Не пришлось ни звонить, ни идти в отделение. В общем, все как в нашем государстве: страшные законы, но это компенсируется необязательностью их исполнения.

Двоякое впечатление о банке: с одной стороны странные правила и проблемы с программами, с другой - сотрудники, которые могут решить проблему.ПЛОХО: Оформил кредит, захотел к нему подключить кредитную карту с опцией заемщик. Оказалось, что по старому пакету Привилегия невозможно подключить кредитную карту.ХОРОШО: Офисы "не привилегия" ничем не хуже "премиальных" и их много.ПЛОХО: подал заявку на кредитную карту, пришло одобрение. Пошел в офис понижать пакет услуг до Мультикарта. Но надо было делать в обратном порядке. Бэкофис увидел мое заявление, мой старый пакет Привилегия без кредиток в тарифе, и сделал отказ. СМС об отказе не пришло.ХОРОШО: сотрудница в отделении сменила пакет услуг и после этого смогла ОТКАТИТЬ негативное решение по кредитке. Все пересмотрели и одобрили.ПЛОХО: накопленные бонусы в мобильном приложении отображались как попало (только недавно поправили), приходилось вычислять все с калькулятором.ХОРОШО: решил взять ипотеку, стаж работы был всего 1 месяц! ВТБ принял документы и дал предварительное одобрение. ПЛОХО: итоговое согласование длилось неделями. Даже простые бумажки обрабатывали очень долго. Банк увидел у меня на счете деньги, полученные у них же в кредит и пошел в отказ: первоначальный взнос не может быть кредитным! Долго доказывал им, что это на ремонт, а не на взнос, не доказал.ХОРОШО: сотрудники банка не дали отказ, а предложили вариант - закрыть кредит. Закрыл, получил финальное одобрение. Назначили день сделки. ПЛОХО: в день сделки в ВТБ зависли ипотечные системы, не смогли выгрузить кредитный договор, сделку сорвали, дату перенесли на 1.5 недели. ХОРОШО: сделку таки провели, даже извинились за задержку. ПЛОХО: в день первого платежа за ипотеку деньги не списались. Написал в чатик, отвечают - у вас мастер-счет открыт в другом регионе, система не может списать с него деньги. Ну зашибись. ХОРОШО: проблему решили быстро, всего через 15 минут мне уже объяснили, на какой счет перевести средства, в итоге они списались. Не пришлось ни звонить, ни идти в отделение.В общем, все как в нашем государстве: страшные законы, но это компенсируется необязательностью их исполнения.

Двоякое впечатление о банке: с одной стороны странные правила и проблемы с программами, с другой - сотрудники, которые могут решить проблему.ПЛОХО: Оформил кредит, захотел к нему подключить кредитную карту с опцией заемщик. Оказалось, что по старому пакету Привилегия невозможно подключить кредитную карту.ХОРОШО: Офисы "не привилегия" ничем не хуже "премиальных" и их много.ПЛОХО: подал заявку на кредитную карту, пришло одобрение. Пошел в офис понижать пакет услуг до Мультикарта. Но надо было делать в обратном порядке. Бэкофис увидел мое заявление, мой старый пакет Привилегия без кредиток в тарифе, и сделал отказ. СМС об отказе не пришло.ХОРОШО: сотрудница в отделении сменила пакет услуг и после этого смогла ОТКАТИТЬ негативное решение по кредитке. Все пересмотрели и одобрили.ПЛОХО: накопленные бонусы в мобильном приложении отображались как попало (только недавно поправили), приходилось вычислять все с калькулятором.ХОРОШО: решил взять ипотеку, стаж работы был всего 1 месяц! ВТБ принял документы и дал предварительное одобрение. ПЛОХО: итоговое согласование длилось неделями. Даже простые бумажки обрабатывали очень долго. Банк увидел у меня на счете деньги, полученные у них же в кредит и пошел в отказ: первоначальный взнос не может быть кредитным! Долго доказывал им, что это на ремонт, а не на взнос, не доказал.ХОРОШО: сотрудники банка не дали отказ, а предложили вариант - закрыть кредит. Закрыл, получил финальное одобрение. Назначили день сделки. ПЛОХО: в день сделки в ВТБ зависли ипотечные системы, не смогли выгрузить кредитный договор, сделку сорвали, дату перенесли на 1.5 недели. ХОРОШО: сделку таки провели, даже извинились за задержку. ПЛОХО: в день первого платежа за ипотеку деньги не списались. Написал в чатик, отвечают - у вас мастер-счет открыт в другом регионе, система не может списать с него деньги. Ну зашибись. ХОРОШО: проблему решили быстро, всего через 15 минут мне уже объяснили, на какой счет перевести средства, в итоге они списались. Не пришлось ни звонить, ни идти в отделение.В общем, все как в нашем государстве: страшные законы, но это компенсируется необязательностью их исполнения.

Здравствуйте Произошла крайне неприятная ситуация! Очень сильно возмущена. Пользовалась кредитной картой, при начислении нового грейс-периода дата в личном кабинете указывалась 16.01.2020 года. Накануне (15.01.2020 года) звонила на горячую линию убедиться, что грейс-период закончится завтра ,оператор подтвердила это. Положив, денежные средства 16.01.2020 года была снята сумма 1942 якобы за просроченный день. Это что вообще творится, прошу Вас разобраться в случившейся ситуации!!

Добрый день, ВТБ! Хочу поблагодарить сотрудников Воронежского ДО «Солнечный», расположенного по ул. 20-летия Октября, 90А, а именно Е-у Ю. и Г-а Д. за оказанную консультативную помощь.Могу отметить деловые и профессиональные качества указанных сотрудников, такие как компетентность, доброжелательность, клиентоориентированность.Спасибо ВТБ за профессионализм менеджеров и отличное обслуживание. С уважением, М-а Е.П.г. Воронеж

Вычитал про данный банк вкусные новости про мультибонус и так далее, решил подключиться. Переводил деньги с зарплатой карты, накопил бонусы, перевел на карту вначале был в восторге, но в следующий месяц накопленные бонусы куда-то пропали позвонил в банк сказали что у меня не подключена программа мультибонус и все балы тоесть деньги непонятно где и что мне должно придти какое то подтверждение в общем не банк а непонятно что. никто достоверной информации не даёт, то у них компутер виснит то перезвоните в общем странный банк буду отказываться от их карты

уж  *замудрят* так *замудрят* ,что сами работники не разберутся: вначале столкнулась с *замудренными* вкладами-пришлось забрать. Теперь с баллами : где-то год назад подключили к программе лояльности, сказали : расплачивайтесь мультикартой, накапливайте баллы и потом можете перевести их в рубли или что-нибудь купить на них у партнеров. Накапливала, накапливала… смотрю,начали таять мои баллы. Думаю, надо их использовать: и…попробовала перевести их в рубли...а, не тут-то было, оказывается баллы в рубли не переводятся ,надо еще и бонусные рубли иметь ,про которые ничего мне не сказали.и к тому же еще и на другой сайт надо попасть, тоже никто не сказал. Ладно, думаю , надо что-нибудь тогда купить на них. Пока ходила выясняла, еще меньше стало этих баллов...ну, ладно, ну хоть на какую-нибудь *плошку* хватит !... ан,нет, вроде-бы по баллам и *плошка* плюс доставка-хватает, так нет,,вы должны еще доплатить к карты, так еще и с карты , которую мне не выдали.Третья попытка: пойду в Ленту, там расплачусь уже оставшимися баллами… ну а в Ленте говорят : у нас своя карта и свои баллы, никакого отношения к вашему банку не имеем, в Летуале тоже самое….и что ? накапливала, накапливала….теперь только смотреть, как они стремительно таят ???

уж  *замудрят* так *замудрят* ,что сами работники не разберутся: вначале столкнулась с *замудренными* вкладами-пришлось забрать. Теперь с баллами : где-то год назад подключили к программе лояльности, сказали : расплачивайтесь мультикартой, накапливайте баллы и потом можете перевести их в рубли или что-нибудь купить на них у партнеров. Накапливала, накапливала… смотрю,начали таять мои баллы. Думаю, надо их использовать: и…попробовала перевести их в рубли...а, не тут-то было, оказывается баллы в рубли не переводятся ,надо еще и бонусные рубли иметь ,про которые ничего мне не сказали.и к тому же еще и на другой сайт надо попасть, тоже никто не сказал. Ладно, думаю , надо что-нибудь тогда купить на них. Пока ходила выясняла, еще меньше стало этих баллов...ну, ладно, ну хоть на какую-нибудь *плошку* хватит !... ан,нет, вроде-бы по баллам и *плошка* плюс доставка-хватает, так нет,,вы должны еще доплатить к карты, так еще и с карты , которую мне не выдали.Третья попытка: пойду в Ленту, там расплачусь уже оставшимися баллами… ну а в Ленте говорят : у нас своя карта и свои баллы, никакого отношения к вашему банку не имеем, в Летуале тоже самое….и что ? накапливала, накапливала….теперь только смотреть, как они стремительно таят ???

Большое СПАСИБО! Консультанту Б-ной Елизавете за помощь при получении пин кода для  мультикарты, при замене карты при утере. Не смотря на довольно не удобную процедуру все удалось сделать. Была получена исчерпывающая консультация и когда что то не получалось мне на не самые корректные вопросы давались правильные ответы. В общем был продемонстрирован высокий профессиональный уровень.По больше таких сотрудников.

25.12.2019 звонила в кол-центр по проблеме невозможности сформировать отчет по поступлениям и списаниям с брокерских счетов. Первый оператор посоветовал обновить мобильное приложение (при этом я сказала, что заказывала справку и с сайта тоже через личный кабинет), якобы все работает, выяснилось, что приложение у меня обновлено и я позвонила еще раз. Второй консультант признал, что проблема существует и ее решают.Как ее решили - сегодня через лк на сайте заказала справку об оборотах по счетам. Пришло.... 3 цифры - поступило, списано, остаток. Удобную функцию, где можно было по дням видеть зачисления и списания с назначением что и куда списано, похоже, удалили безвозвратно.Консультант сегодня убеждала, что через ВТБ инвестиции это доступно - но это не так - ни с сайте, ни с мобильного приложения получить необходимую информацию невозможно.Выписка по счету - самое простое должно быть, но почему-то это никак.

Удивительно дело приключилось. Из-за участившихся звонков с попытками проникнуть в личный кабинет ,хотела перевести вклад с известного «не буду называть» банка , в ВТБ.  Узнала по телефону горячей линии, что для открытия счета и выдачи Карты желательно подъехать. Я выбрала самый ближайший офис на Ленина 101 , пересечение с Гагарина. И моему разочарованию нет предела. При очереди примерно в 6 человек , полагаю что по разным вопросам, за час времени моя очередь так и не подошла. Из 10 окон работало 6. Надо отметить сотрудники не то что не торопятся , сложилось ощущение что специально затягивают. Даже в не безизвесоном  всем банке получение моментальной Карты составляет не более получаса. В этом банке вместе с очередью наверно все 3.  В обеденный перерыв даже не мечтайте осуществить любую операцию в этом отделении. Это полная жесть. Карту я не получила. Теперь возникает вопрос - а надо ли ??

Спасибо огромное сотруднице банка на площади Калинина, Марии В-ой за решение проблемы, связанной с текущим счётом. В течение двух месяцев не могла воспользоваться текущим счётом в интернет-банке и в банкоматах, многократно обращалась в разные офисы банка. Но сегодня моя проблема решилась благодаря профессионализму сотруднице, которая довела начатое до конца.

Банк ВТБ в очередной раз разочаровал. На моей зарплатной карте указан срок действия 02/20. 16.01.2020 в личном кабинете обнаружил, что карта не активирована, по всей видимости уже новая, и соответственно, никакие операции не доступны, а также информация, что карта готова к выдаче в отделении банка. Приехал в отделение банка и оказалось, что у них моей карты ещё нет. Даже такая элементарная операция как перевыпуск карты создаёт проблемы и трату времени. Эту карту я, конечно, получу, но получается, что каждое уведомление банка нужно перепроверить, прежде чем ехать в отделение. Это несерьёзный подход.

Здравствуйте. 08.11.2019 оформил онлайн-заявку на дебетовую мультикарту. На сайте сказано, что при онлайн оформлении карту выдают бесплатно (то есть комиссию за выпуск в размере 249 рублей не берут). На деле же оказалось, что карту выдадут, только при условии внесении 249 рублей в кассу. Внес эти деньги на счет, их успешно списали и отдали карту 20.11.2019. Сотрудник банка пообещала, что при условии соблюдения условий бесплатности уплоченную комиссию вернут.Условия бесплатности в ноябре и декабре выполненыПо состоянию на 16.01.2019г.  комиссию за выпуск в размере 249 рублей так и не вернули.

Хочу написать жалобу на сотрудников банка ВТБ в г. Санкт-Петербурге.Мой бывший муж не платит кредит.Сотрудники данного банка постоянно звонят мне и приходят с угрозами.Я не знаю когда мой бывший муж брал кредит(возможно во время брака) и в какой сумме.О его кредите я узнала после развода от сотрудников банка.Бывший муж сменил регистрацию,в нашей квартире он не живет и не зарегистрирован. Я не знаю о нем ничего!!! Об этом много раз говорилось сотрудникам банка.НО!!!! Они постоянно звонят мне,приходят с угрозами.Сначала грозились прийти с приставами и конфисковать имущество.Дальше ,больше.Грозят мне судом и требуют погасить кредит бывшего мужа.!!!Вопрос??? Почему я должна гасить не свои долги? Даже если кредит бывшем был взят в браке я об этом ничего не знала,согласия не давала. На моем обеспечении сын-студент (платное обучение).У меня слабое здоровье. На каком основании мне звонят,приходят и угрожают сотрудники этого банка .Коллекторы у нас вроде вне закона?? Как они ему вообще дали кредит???

Жил-да был дон, широко известный в узких банковских кругах.Да пописывал он периодически отзывы о банках – в коих держал свои честно заработанные (и заметьте – задекларированные) дублоны. Вот и Новый год прошел, доев-таки дон наконец тазик с холодцоми ведро с оливье и не дожидаясь майских праздников – выкинув елку – надумал дон попробовать решить один давно мучавший его вопрос…по арифметике банковской. Дано: Вариант 1: есть у дона, ну скажем один мУльон дублонов. Лежат они в тумбочке, кушать не просят, в любой момент можно на базаре попугая нового купить иль на одалисок потратить.. Дохода от них – ноль целых, расходов тоже – ноль десятых.. Вариант 2: несет дон их в банк уважаемый, на три буквы называемый (ВыТыБы – если кто еще не понял), да на вклад любой кладет. Проценты сейчас конечно не те, что в нОнешное время, во времена доновой молодости – 5-6 годовых с копейками – да вариантов то нет особых.Итого дохода через год 5-6 % прибыли чистой (но коварнаяинфляция их все равно скушивает, да не моршится…) Вариант 3: Лежит себе этот мульон в банке под проценты мизерные – да вот только Банк дону постоянно кредит предлагает – тот же (практически его) мульон да под ставку 12-15 % годовых.Внимание – вопрос: Где подвох? Где она…”сермяжная правда”? Где скрытое мелким шрифтом в конце договора?Ведь даже на деревянных счетах,  разложив вариант намба три по косточкам – получается,что дон опять таки имеет мульон в тумбочке (вариант 1), только по истечении года получает малюсенькие 5-6 процентиков (вариант 2), да вот банку то за год отдать должен уже 12-15 не таких уж малюсеньких процентов. Может не понимает что дон в маркетинге хитром – так объясните седовласому – смысл какой предлагать клиентам кредиты в размере их же депозита? Кто там у Вас за вещи подобные отвечает – послушать бы доводы веские… А так все дона в банке устраивает – и сроки операций и банк-клиент неплохой и количество банкоматов в округе. Ну есть очереди в Отделениях – так при наличии банкомата и банк-клиента их счастливо избежать возможно. Т.е. “все хорошо, прекрасная маркиза(ВТБ), за исключением пустяка…”

Так как несколько раз в день захожу в мобильное приложение банка, то внезапно обнаружил, что с моего основного счёта были ошибочно списаны денежные средства в размере 2331 рубля за услугу, которую я не получал и в глаза не видел. Предположил, что данные моей карты попали в руки 3-им лицам. Обратился в онлайн-чат банка, где мне очень быстро и оперативно помогли заблокировать карту для сохранности средств, посоветовали выпустить виртуальную карту, пока изготавливается новая. Также зафиксировали обращение на возврат этих денежных средств с максимальным сроком рассмотрения до 16.02. Каково же было моё удивление, когда уже на следующий день денежные средства вернулись на мой счёт в полном размере! Очень доволен работой банка и всех сотрудников онлайн-чат кто помогал в решении вопроса (простите все имена перечислять не буду, их было много), ребята вы молодцы, спасибо!

С чего бы начать свой рассказ... Я открыл 27.12.2019г. Брокерский счет в приложении "ВТБ мои инвестиции", и это единственное, что прошло гладко... В этом году я решил открыть ИИС, и тут понеслись проблемы... Я поехал 09.01.2020г. в отделение, которое занимается инвест услугами (ЦИК «Площадь Победы» ). Первый раз я приехал и взял талон на открытие ИИС за 40 минут до закрытия. Просидел 35 минут, и когда в этом "крутом отделении" уже потушили монитор с отображением очереди, я подошел к консультанту, которая направила меня в соседний зал "Привилегия". Сотрудник, к сожалению не посмотрел как ее зовут, сказала что я не клиент банка (хотя в "ВТБ брокер" открывает счет в банке ПАО ВТБ и тут можно поспорить) и что мне нужно открыть карту ВТБ и через онлайн (ВТБ онлайн) ИИС сейчас открывается. Мне не захотелось ругаться, и я уехал, подумал заеду завтра.. Заезжаю на следующий день, сразу подхожу к тому же консультанту из зала ВТБ "привилегия", и она мне говорит: "Что вы ко мне молодой человек подходите, мы обслуживаем клиентов пакета привилегия, оформляйте карту и открывайте онлайн (хотя в данном офисе инвест услугами занимается этот зал)". По поводу этого сотрудника я искренне жалею, что не запомнил инициалы, но надеюсь, что с клиентами пакетов "привилегия" она не общалась, как со мной... Хорошо, открыли карту быстро (моментальную), тут вопросов нет.Зарегистрировался в приложении, тут все быстро (единственный лучик из сотрудников, это девушка на ресепшене, она реально хотела помочь). Далее подаем заявку на ИИС в ВТБ онлайн.И тут началось.... Было написано, что ИИС открывается в течении нескольких минут. К вечеру ИИС так и не открылся. Звоню в ВТБ брокер, говорят что да, он как правило быстро открывается, но бывает 2-3 рабочих дня, к понедельнику откроется под вечер (была пятница 10.01.2020г.), ну ок, подумал я, ждем понедельника.Наступает вторник, я жду весь день, под вечер уже думаю дай-ка позвоню. Вкратце, там какой-то косяк банка ВТБ произошел и мне два разных инвестиционных кабинета завели, как я понял. Сотрудник сказал обращайтесь в отделение там помогут.Вчера, 15.01.2020г. пошел в отделение на Сухаревской, там выяснилось, что мне вообще задводили как клиента. И она сказал: "напишу в поддержку,как что вытесняться, я вам позвоню", звонка так и нет.Подведем Итоги.1. ИИС уже не открыт 6-ый день, хотя типо должен был открыться за несколько минут.2. Открыть онлайн ИИС ерунда, при таком онлайне я уже три раза в отделения ездил (есть ощущение, что 4 раз поеду уже все закрывать).3. Не понятно, как открывается ИИС. Я хотел чтобы КД и дивиденды зачислялись на отдельную карту, а не на сам ИИС. Раньше, когда открывалось в офисе, это выбиралось, а в интернет банке ничего не понятно. 4. Видимо ВТБ не очень нужны новые клиенты... Учитывая что я новый клиент, а уже столько проблем вылезло. Никому такой банк я бы не посоветовал.5. Так себе сотрудники ВТБ "привилегия".Надеюсь мне здесь помогут. Странное отношение, я канечно понимаю, что это далеко не основной доход банка ВТБ, но вы эта рекламируете. Единственный плюс, у них ну очень хорошие тарифы, но портал банки.ру не учитывет в оценку тарифы. А за обслуживание оценка 1.

Добрый день! Помогите разобраться! В 2014 году взял кредит 180000, ежемесячно вовремя платил обязательный платеж. Появилась возможность и я кредит закрыл раньше на полтора года, досрочное погашение  кредита делал в отделение банка,сотрудник банка мне озвучила сумму и я оплатил. С сотрудником было проговоренно о досрочном погашении,с ней мы делали операции через телефон она мне присылала код подтверждения ,как она мне обьяснила это надо чтоб прошло  как досрочное погашение, но сотрудник не завершил эту операцию и деньги не списались.  Через полтора  года начали поступать непонятные звонки,что я должен банку!!!!!!!!! Я банку вернул деньги раньше срока и из за невнимательности банковского работника я оказался должником. Прошу разобраться в моей ситуации т.к эти полтора года я уже не пользовался деньгами банка.

Крайне негативные впечатления о сотрудниках банка и об организации в целом. Столкнулся с технической проблемой: оказывается название карты или счета в приложении андроид или в личном кабинете на ВТБ онлайн можно изменить только один раз. При повторной попытке изменить название название не меняется. Обратился по имеющимся каналам связи к сотрудникам банка. Во-первых, как оказалось, непосредственно обратиться в службу технической поддержки невозможно - с вами будет разговаривать сотрудник отдела клиентской поддержки. Во-вторых после предоставления всех необходимых скриншотов с пошаговым описанием проблемы вам предлагается дождаться ответа... Естественно ответа нет, приходится самому связываться, при этом обращение никаким образом не регистрируется или по крайней мере клиенту номер обращения не сообщается. В-третьих сообщают, что решили проблему и предлагают проверить/убедиться. Проверил, не исправили. Иииии... Давайте нам новые скриншоты и пошаговое описание, с составлением нового обращения в службу технической поддержки через службу клиентской поддержки....... Нет слов... При этом решение проблемы службой техподдержки видимо открыто саботируется, от меня требуют в конечном итоге уже 4 раз скриншоты и описание проблемы которая НЕ МЕНЯЛАСЬ... Причем, принимают только актуальные, т.е. каждый раз надо делать все заново несмотря на то, что проблема не меняется. В конечном итоге я даже толком претензию не могу составить т.к.: 1) неизвестен номер и дата регистрации обращения; 2) неизвестны ФИО и контактные данные исполнителя; 3) неизвестны контактные данные руководства исполнителя. Сплошная профанация и имитация деятельности.