Обратился в отделение банка ПАО ВТБ 14.01.2020 года, для досрочного погашения остатка долга по ипотечному кредиту и получения закладной. Согласно графику погашения долга последний платеж должен был наступить 02.02.2020 года и сумма к погашению согласно графику предоставленному мне в отделение банка составляла 111,42 р. При формировании заявления о досрочном полном погашении кредита, специалистом была озвучена сумма к уплате,  которая не соответствует сумме указанной в графике платежей предоставленной мне ранее и составляет 824,63р. При это сотрудником был распечатан новый график платежей, в котором не соответствовала сумма договора, дата заключения договора, процентная ставка.  На мои замечания сотрудник банка заявил, что система выдает так и именно сумму в размере 824,63 рубля необходимо погасить, а не ту сумму, которая была указанна в первоначальном графике. Объяснить почему два разных графика по оплате (разница в графике касается именно последнего платежа) сотрудник объяснить так и не смог. Также при запросе закладной, сотрудник пояснил, что закладную необходимо заказывать через КОЛЛ-центр. Я обратился в колл-центр для заказа закладной, по телефону сотрудник банка мне пояснил, что закладная готовится максимум 30 календарных дней, не назвав точных сроков. когда же все таки мне будет выдана моя закладная. Согласно п. 2 ст. 17  ФЗ "Об ипотеке (залоге недвижимости)" - Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью [u][b]обязан незамедлительно передать документарную закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме[/b][/u], а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства. Но добиться информации, когда же будет закладная при повторном звонке в кол центр по истечение 12 календарных дней не представляется возможным, сотрудники как под копирку отвечают 30 календарных дней, нарушая мои права и законодательство РФ. Прошу разобраться по двум вопросам: 1. Откуда возникла сумма по уплате согласно графику, без допущения просрочек и без внесения сумм к досрочному погашению в размере 824,63 рубля. 2. Выдать закладную, в связи с исполнением обязательства в полном объеме в кратчайшие сроки.

Здравствуйте, добрые люди. Пишу с просьбой, не могли бы Вы, пожалуйста, мне помочь? 02/07 умерла моя бабушка, было открыто наследственное дело, 25/12 отвёз в офис Москва - сити запрос от нотариуса, сказали в течении месяца придёт ответ. Сегодня уже 27 января, ответа всё нет.. Пожалуйста, помогите, и пусть Вы и Ваши близкие никогда не попадут в такие ситуации, когда нужны будут деньги и молишься, когда же уже придёт ответ и поможет ли вообще тебе хоть кто-нибудь. С уважением и надеждой.

Добрый день! Снимала денежные средства 2 раза за один день в банкомате Сбербанка . За это взяли 2 раза комиссию по 300 руб . При этом никто не оповещал , что будет взыматься комиссия . Точнее , чтоы вернуть необходимо потратить 75000 за месяц . Даже смс оповещения не было о взимаемой комиссии . Просто написано о снятие денежных средств без учета комиссии , а с остатка уже сняли комиссии .раннее возвращали денежные средства при условии траты 5 тыс в мес . Считаю , что так не должно быть . Очень обидно

В течении двух месяцев пытаюсь от этого банка добиться выпонения обязательств по программе мультибонус, операторы с большой предоннастью просят то 5, до 10 дней для решения проблемы и уже 60 дней решить её никто не может. А сколько было обещаний. Во всех организациях бонусы не дают только с кредитных карт при условии оплаты ими, здесь же с обычной дебатовой банк Англии образом пишет о бонусных рублях и присваивает их себе, я думаю это обман. Оценка три, А не 1 и не 2, потому что другие условия программы выполняются. Скорее всего придется с этими обманщиками растаться, служба поддержки совершенно не умеет работать.

ВТБ был одним из немногих банков, которому ещё доверял, но теперь он скатился до уровня восточного экспресс банка и ему подобных. Пару месяцев назад оформил активно навязываемую мультикарту. В описании всё красиво - нужно всего-то навсего тратить по ней 5000 и более и обслуживание будет бесплатным, да и бонусы будут капать. Правда как и где их потратить, я так и не понял. В прошлом месяце из-за непрозрачной системы отсчёта начала периода, за который нужно потратить 5000 или возьмут комиссию 249 рублей, я как раз немного, рублей 450-500 недобрал до 5000. Начислили мне долг 249 рублей. Да ладно, не жалко. Но если бы они их просто списали с карты, увеличив мою задолженность. Они же ведут т.н. 'мастер-счет', который невозможно пополнить с карты стороннего банка, как пополняется сама мультикарта. Зато с мультикарты этот мастер-счет пополнился, но с комиссией, превышающей сам платёж - и нигде об этом ни слова! ВТБ скатился до таких ловушек... Аж противно. Всем НАСТОЯТЕЛЬНО рекомендую обходить этот нечестный банк десятой дорогой.

у меня в втб ипотека Раньше регулярно заходила в приложение втб и проверяла приходили ли деньги на счет ипотеки, но полгода назад потеряла телефон и с этого начались мои приключения. так получилось что мне нужно было уехать из страны, поэтому на всякий случай оформила на маму полную доверенность с возможностью делать все вместо меня, даже продавать квартиру.Попросила маму сходить в банк и поменять номер, оказалось, что на иностранный номер они поменять не могут, ну ок. попросила маму указать свой, чтобы хоть через нее зайти и проверять поступления. в отделении сказали что чтобы поменять номер, я должна прийти в офис банка лично и что мама не может изменить номер! значит продать ипотечную квартиру по закону он может, а изменить номер в банке где у меня есть только долг на несколько миллионов нет! да уж, логика Карл!!естественно я не могу прийти в офис, потому что меня нет в стране и единственное что мне остается делать это еще 15 лет платить наобум и надеяться что деньги доходятВТБ, научись уже номер дистанционно менять пожалуйста. другие банки уже во всю это делают.

10 августа 2018 года с моей карты был совершён незаконный перевод в Киви банк 10 000 рублей без моего согласия. СМС с кодом из банка не приходила.  Три месяца пытался вернуть деньги (направил три заявления).  Деньги не вернули. Я оставил попытки добиться возврата денежных средств.С 2 января по 7 января 2020 года с другой моей кредитной карты были совершены 7 (семь) незаконных переводов в Киви Банк без моего согласия. СМС с кодами и переводами денежных средств из Банка не приходили.  Я об этом узнал случайно. После оплаты парковки пришла СМС с информаций о долге в 46 843 рублей.Я сразу (8.1.2020) обратился в Банк с требованием вернуть мне все деньги.  11.1.2020 банк мне отказал в удовлетворении моих требований. 12.12020 я повторно обратился в Банк с требованием вернуть все деньги и сообщить реквизиты запроса на списание средств и подтверждения на списание средств.

Добрый вечер! Возмущению нет предела! Уже как-то раз писала сюда, был обман с датами грейс-периода, по факту украли 5000 рублей, ну так ладно, сбой их системы и все такое. Вообщем, у меня заканчивался грейс-период сегодня, 26.01.2020, сегодня же и пишу сюда. Я внесла необходимую сумму 25.01.2020 и в 9:35 утра 26.01.2020, вроде бы все в срок, но тут я начала почему-то нервничать и не зря. Позвонила на горячую линию(раз 20), потому что в личном кабинете, сумма начислена, но в строке задолженность висит моя внесенная сумма, на что один специалист мне говорит, что никакой задолженности не будет, даже если сумма обработку пройдёт завтра, ведь деньги внесены, другие мне говорят, даже уже сумму долга называли, что будет просрочка. Вопрос, с какого потолка?????? Я нарушила условия договора???? Или где-то указано, что нужно за три дня до окончания грейс - периода вносить деньги? Что за обман, почему позволяют обманывать людей??? Теперь точно буду подавать в суд, нервы не железные, вся на успокоительных.

Решил сделать реструктуризацию (рефинансирование) ипотеки в текущем банке. Позвонил на горячую линию, где мне в общих словах описали процедуру реструктуризацию, процентную ставку и пр. Всё было нормально до тех пор, пока мне не сообщили, что сумма ипотеки увеличится на 200 000 (двести тысяч рублей). На сайте не указаны условия, при которых мой долг увеличивается на 200 000 рублей, откуда такая сумма и исходя из чего она рассчитывается.На мои вопросы – где указаны данные условия – оператор отвечает,что у них есть свой внутренний регламент и распоряжение. Тогда я запросил номер распоряжения и где с ним можно ознакомиться, но мне сказали, что данной информации у них не имеется и они не могут ее предоставить. Рекомендовалиобратиться в отделение. 24_01_2020 г. я обратился в отделение по адресу: г. Казань,ул. Мавлютова, д.9. В отделении снова запросил все условия предоставления реструктуризации ипотеки. После подробных расспросов мне снова сказали, что сумма кредита возрастет на 200 000 рублей. Никакой информации – откуда такая сумма, мне не предоставили и отправили к начальнику отделения. Начальник отделения повторяет слова оператора горячей линии,что у них есть распоряжение, по которому они работают. Номер распоряжения и его содержание мне никто не показал. Задаю вопрос - где взять информацию об услуге, которую Вы мне навязываете? Получаю ответ – Вы можете обратитесь на горячую линию или отказаться – это Ваше право. Но горячая линия отправляет в отделение банка – круг замкнулся.Ужасное обслуживание, некомпетентный персонал!!! Будьте осторожны!!!

Решил сделать реструктуризацию (рефинансирование) ипотеки в текущем банке. Позвонил на горячую линию, где мне в общих словах описали процедуру реструктуризацию, процентную ставку и пр. Всё было нормально до тех пор, пока мне не сообщили, что сумма ипотеки увеличится на 200 000 (двести тысяч рублей). На сайте не указаны условия, при которых мой долг увеличивается на 200 000 рублей, откуда такая сумма и исходя из чего она рассчитывается.На мои вопросы – где указаны данные условия – оператор отвечает,что у них есть свой внутренний регламент и распоряжение. Тогда я запросил номер распоряжения и где с ним можно ознакомиться, но мне сказали, что данной информации у них не имеется и они не могут ее предоставить. Рекомендовалиобратиться в отделение. 24_01_2020 г. я обратился в отделение по адресу: г. Казань,ул. Мавлютова, д.9. В отделении снова запросил все условия предоставления реструктуризации ипотеки. После подробных расспросов мне снова сказали, что сумма кредита возрастет на 200 000 рублей. Никакой информации – откуда такая сумма, мне не предоставили и отправили к начальнику отделения. Начальник отделения повторяет слова оператора горячей линии,что у них есть распоряжение, по которому они работают. Номер распоряжения и его содержание мне никто не показал. Задаю вопрос - где взять информацию об услуге, которую Вы мне навязываете? Получаю ответ – Вы можете обратитесь на горячую линию или отказаться – это Ваше право. Но горячая линия отправляет в отделение банка – круг замкнулся.Ужасное обслуживание, некомпетентный персонал!!! Будьте осторожны!!!

Здравствуйте. Сколько лет работаем с банками такого я еще не видел. Мы партнеры банка ВТБ по ипотеки. И вот какое дело, мы отправляем клиентов, ждем пока они соберут первоначальный взнос или оплату за одобрение с клиентов. Но наши партнеры с втб выходят напрямую нашим клиентам и вызывают их на сделку, в обход нас. Они им говорят зачем вам ждать, совирать пераоначальный взнос например, мы вам подскажем оценщика, он вам оценит так, что ни копейки не придется вносить. И риэлторам плотить не нужно. Конечно клиент соглашается и идет к ним. Почему так нужно делать, не понимаю. Мы ведь сотрудничаем в долгосрочном периоде. Остался осадок. Никакого этикета. Займитесь отделением в г.Уфа,  по ул.Гагарина, 45/1. Таким махинациями там занимается Ильясова Екатерина. Не знаю будем ли дальше работать с ВТБ, но с этим отделением точно не будем!

По указанию ФССП в данном банке были арестованы средства.Дело не удивительное, но была арестована сумма, вдвое превышающая хотелки приставов. При первом обращении в банк было выяснено, что ими получены два постановления от ФССП. После обращения в ФССП от них был получен бумажный документ(!), в котором постановление было одно и на правильную сумму.После повторного обращения в банк там подтвердили, что постановлений два, но где они и как их увидеть - тайна. Единственное, что они могут дать, это телефон пристава. Который у меня и так есть.Фактически выглядит так, что спишем сколько хотим и документы не покажем. Остаётся только удивляться, что арестовано только вдвое больше. А не втрое или впятеро, к примеру.

25.01.2020 обратился в банк у м. Гражданский пр. к специалисту для полного погашения двух кредитных карт. Мало того, что ожидание больше часа, при этом кому-то девочка-администратор ходила и давала талоны и они проходили до меня,хотя пришли гораздо позже, сотрудники даже не делают вид что заинтересованы в том, чтобы клиенты ожидали меньше, еле-еле шевелятся. НО! Претензия не о том! 26.01.2020 я узнаю о том, что денег нет, в колл-центре их не видят, с меня списывают 2500 т.р с дебетовой карты в счет просрочки, при том, что деньги я вчера полностью внес со всеми пенями,и также внес 3000 р на свою дебет карту Вопрос: почему я должен переплачивать пени, пока банк крутит мои деньги,если я все внес?  Почему эти 2500 тыс, которые я внес в этот же день  на дебет карту банк успел и зачислить и списать, а крупную сумму, внесенную через кассу на погашение 2х кредитных карт банк списать не успел?? Почему меня не проинформировали о том, что деньги зачисляться через "полгода" и я должен буду еще??? Девушка специалист заблокировала мне обе карты, после чего я вносил деньги в кассе, после она сказала, что нужно будет придти в пн, чтобы просто закрыть карты, я неск раз спрашивал и просил посчитать мне сумму полностью, чтобы в пн я не остался еще должен, девушка уверила меня, что все верно. На данный момент до пн мне начисляют еще пени, при том, что деньги внесены, меня некорректно проинформировали, неверно произвели мою операцию !!! Прошу разобраться!!

11 января закончился мой вклад в ВТБ. Поскольку банк предлагал небольшую ставку,а премиальная карта не давала адекватного кешбека решил перейти в другой банк. Договорились в отделении о переводе по реквизитам на счет в другой банк (срок 1-3 дня). По истечению 3 дней деньги возвращаются обратно на счет ВТБ (1500 руб. комиссия за перевод не вернулась). Оказалась, что сотрудница ВТБ Привилегия ошиблась в реквизитах. Я приезжаю в отделение, мы делаем перевод еще раз, но в этот раз комиссия за перевод уже в два раза больше (3000 руб.), так как меня перевели на базовый тариф. После того как уже поругался в отделении, меня вся таки перевели обратно на премиальный тариф. В итоге, я заплатил за перевод 1500 руб., а еще 1500 руб. мне обещали вернуть. Но на этом все не заканчивается, из-за ошибки сотрудницы деньги шли не 1-3 дня, а целую неделю и ставки во всех банках за это время снизились. А это уже ни одна тысяча рублей. Считаю, поведение сотрудников банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург Лиговский проспект, 116 максимально некомпетентным. Не советую хранить крупные суммы денег в этом банке, если уже даже к премиальным клиентам такое отношение.

11 января закончился мой вклад в ВТБ. Поскольку банк предлагал небольшую ставку,а премиальная карта не давала адекватного кешбека решил перейти в другой банк. Договорились в отделении о переводе по реквизитам на счет в другой банк (срок 1-3 дня). По истечению 3 дней деньги возвращаются обратно на счет ВТБ (1500 руб. комиссия за перевод не вернулась). Оказалась, что сотрудница ВТБ Привилегия ошиблась в реквизитах. Я приезжаю в отделение, мы делаем перевод еще раз, но в этот раз комиссия за перевод уже в два раза больше (3000 руб.), так как меня перевели на базовый тариф. После того как уже поругался в отделении, меня вся таки перевели обратно на премиальный тариф. В итоге, я заплатил за перевод 1500 руб., а еще 1500 руб. мне обещали вернуть. Но на этом все не заканчивается, из-за ошибки сотрудницы деньги шли не 1-3 дня, а целую неделю и ставки во всех банках за это время снизились. А это уже ни одна тысяча рублей. Считаю, поведение сотрудников банка ВТБ по адресу Санкт-Петербург Лиговский проспект, 116 максимально некомпетентным. Не советую хранить крупные суммы денег в этом банке, если уже даже к премиальным клиентам такое отношение.

На мой счёт в банке ВТБ был наложен арест ФССП. Такой же арест был наложен на счета в других банках: сбербанк и мтс. После снятия ареста, Сбербанк снял арест со счета в этот же день, МТС через 2 дня. А ВТБ спустя 32 дня после снятия ограничений ФССП не размораживает мой счёт на сумму ареста, а это 7000 рублей. При обращении в банк, мне отвечают, что нужно им предоставить в бумажном виде, что ФССП ограничение сняло. То есть в сбербанк и мтс не надо, а ВТБ надо. Как наложить арест, там им не нужны были бумажки от меня, а сейчас.... В общем я считаю, что они незаконно удерживают мои собственные деньги! А я их зарплатный клиент. Но после такого отношения, перейду в другой банк. Не советую ни кому связываться с банком ВТБ!

2 января на кредитную карту 7692 внес минимальный платеж 13 587 руб. Сразу снялись начисленные проценты -4588 руб. За 3 недели использования карты на ней осталось 100-200 руб. 21 января для оплаты коммунальных услуг внес 5000 руб. и сразу оплатил 4 899 руб. На карте опять остались те же 100-200 рублей. Но на следующий день узнаю, что у меня по карте образовалась задолженнность и баланс ушел в минус на 303 руб. - после внесения 5000 руб. и оплаты коммуналки было произведено непонятное списание "Начисленные %" -463 руб. И такая ситуация уже была. И опять в отделении мне не смогли объяснить, какие проценты списываются с баланса, уводя его в минус. Сотрудник делал предположения, что это остаток процентов, недоснятый после внесения минимального платежа 3 недели назад - но тогда снималась сразу полная сумма процентов (как и всегда). А в прошлый раз сотрудник мне объяснял, что это сразу заранее списываются проценты, которые списались бы потом. Но так и не объяснил, почему тогда заранее снимаются проценты, которые бы снялись только в следующем месяце - лучше вообще не вносить лишние деньги? Интересно, что перед этим полностью погасил задолженность по другой карте ВТБ (выданной еще в Банке Москвы) и там при внесении последних денег тоже потом за последний месяц начислялись проценты, но снимались они только в следующем месяце.

14.01.2020 - я обратился в офис в Банке ВТБ на закрытие кредитной карты. Денежные средства были в полном размере, внес я их вначале января туда, покупок в январе не осуществлял. - сотрудник банка не смог закрыть кредитную карту, заявление на закрытие кредитной карты не оформил (говорит технически это не возможно) - вывел справку, а там числится начисленные проценты, какие именно не смог объяснить, говорит еще образовались в 2019 году, я не поверил, если бы проценты начислялись, то они бы погасились, просрочек не было, вносил платежи всегда в грейс период - написал претензию + заявление в свободной форме на закрытие карты - в этот же день позвонил и оставил по телефону претензию, срок ответа 24.01.2020 - наступило 25.01.2020 ответа нету ни на одну претензию, почему не продлили сроки или не дали ответа, не говорят причину, сообщили, что только работают. Пришел 25.01.2020 в обед в тот же офис, новый сотрудник, легко закрыл карту (принял заявление), закрыл иные счета и пояснил, что если были операции в месяце текущем, заявление на закрытие карты надо подавать только после 20 чисел, когда проценты начисленные обнулятся (т.к. грейс период действует). 1) Прошу обучить сотрудника в офисе к которому я обращался 14.01.20202 как консультировать клиента и как закрывать кредитные карты. 2) Обеспечить работу отдела по обращениям. 3) Проконтролировать закрытие моей кредитной карты, чтоб я забыл ВТБ и его кредитные карты как самое страшное общение с Банками которое у меня было.

Являюсь клиентом ВТБ с апреля 2019 года. С октября 2019 годаоткрыла счет ЭСКРОУ по долевому строительству.  Ранее, вся информация по всем вкладам ВТБ отображаласьв окне моего  личного кабинета, в томчисле и ЭСКРОУ.  Знаю, этот счет ЭСКРОУ -«заморожен» до сдачи дома, и сумма перейдет  к застройщику.  Но 19 января 2020 информация по ЭСКРОУ в моём личномкабинете исчезла.  Стала беспокоиться, поповоду потери из вида информации, так  как никто меня  не оповещал и не  предупреждал, что с  моего личного кабинета карту ЭСКРОУ уберут. Позвонила по номеру горячей линии, объяснили,что надо обратиться по месту открытия счёта. Прибыв на место открытия счёта, операторы меня «кидали» с одного окна в другое, и  ничего вразумительного мне не объяснили. На мойодин вопрос «почему с  личного  кабинета исчезла  карта счета ЭСКРОУ» два оператора  «искали» ответы, чтобы меня спроваживать  от этого вопроса:  новая система; она  ещё не отработана;  через  СМС“ пытались» связаться с технической поддержкой,  на что ответили « карту «временно убрали» дляотработки системы и оформления;  у  вас же на руках есть договор об открытиисчёта, зачем вам переживать? На мой ответ, хочу увидеть визуально, что счёт у меня есть, на что мне сказали, в личном кабинете никак не должна была отражаться информация по ЭСКРОУ, что с  этим счетом пока никто не может воспользоваться. Если вы видели информацию, топокажите скриншот, или фотографию всего вашего экрана. Если бы я знала ранее, что пойдёт такая «заваруха», конечно,  сделала бы. Тогда я попросила сделатьраспечатку счёта, на что согласились и выдали мне распечатку от 25 января. На мой вопрос,  что если меня интересуетсохранность  счёта, то  от операторов шла повторная информация…  и  в завершении разговора мне предложили, если яхочу  иметь  информацию по счёту ЭСКРОУ с  распечаткой на  каждый месяц, надо приехать к ним и попросить сделать мне распечатку счета.  Когда есть ОНЛАЙН-БАНК,  в сбербанке России показываются  все карты счетов, в том числе изаблокированные!Для чего клиенту банка делать  поездки в их отдел, с одного конца города вдругой, когда есть  ОНЛАЙН-банк? (поЭСКРОУ из ВТБ, работает только один банк ОО «Северо-Западный» в г.Чебоксары2253)

Здравствуйте! В конце 2019 года через сайт banki.ru подал онлайн заявку на рефинансирование ипотеки в ВТБ ( ипотека была в Сбербанке 11,9% после перехода в ВТБ 9%) Выбрал отделение возле метро смоленская. 2-ой Смоленский пер.,1/4 Москва На первой встрече  менеджер Т-а А.С все подробно рассказала насчет необходимых документов и алгоритма действий. Благо все документы можно было высылать на почту. А.С., всегда была на связи, тем самым помогла избежать ошибок. Совсем скоро мне пришло смс оповещение, что рефинансирование мне одобрили. Далее с сопровождением сделки и подписание всех документов  мне помогала  В-а С.Г.  Все прошло, как по маслу я очень благодарен сотрудникам!    Т-а А.С.  В-а С.Г.   К-а Е.А.  большое ВАМ Спасибо