Сегодня в отделении банка ВТБ на ул. Д. Ульянова 24 в 18.15 по моск. времени банкомат, находящийся в зале, в полуметре от клерков в зале данного заведения, "съел" мою социальную карту и все деньги, бывшие на ней, при операциях по оплате ЖКХ. Привлечь внимание клерков к моей проблеме не удалось. Они словно не слышали ни моих просьб, ни моих затем криков, словно я находилась за толстым стеклом, а не в полуметре от них.Затем одна из сотрудников потребовала у меня паспорт который остался дома, хотя заявила, что вынуть карту " они не смогут, но паспорт все равно нужен. Ни руководителя банка, ни книги отзывов , как мне сообщили, в банке нет. Мои доводы, что я даже до дома не могу доехать без документа, оставшегося у них в банкомате, я не могу, никакого действия не возымели. На вопрос, что мне делать, ответа тоже не дали.На Горячей линии сообщили, что они заблокировали карту, а деньги мне вернутся на новую. При этом банкомат не был опечатан, как положено в таких обстоятельствах, пришли другие клиенты, сунувшие туда свою карту, и никто их не остановил. Потрясает полное бездушие работников банка. Я, пенсионер, ощутила полную беспомощность в этом фейковом социальном  "оплоте" москвичей - банке ВТБ.  Примечательно, что сотрудник  Грячей линии ЗНАЛА, какую сумму "скушал" аппарат банка.В общей сложности я провела в стрессовом состоянии час вместо 10 минут, как рассчитывала. Доехать до места назначения я так и не смогла, оставшись без документа.  И главное,  что никакого, даже административного, наказания клерки не понесут . Такова позиция крупнейшего в стране банка ВТБ. Это слова адвоката, с которым я потом говорила и который знаком с подобными случаями.  Хотелось бы получить внятные извинения от руководства ВТБ, оставивших меня на 30 дней без социальной карты и без денег.

Крайне недовольна работой банка в части невозможности связаться с сотрудником и записаться в Росреестр, чтобы снять обременение после погашения ипотечного кредита. В конце декабря связалась с банком для решения вопроса, на почту прислали информацию с номером телефона сотрудника , который занимается этим вопросом, телефон либо не отвечает, либо постоянно занят, дозвониться невозможно. После новогодних праздников ситуация не изменилась. Позвонила в контактный центр с просьбой, чтобы сотрудник мне сам перезвонил, обещали, что свяжутся в течение трёх дней.  Сроки прошли, со мной никто не связался . Ощущение, что банк сознательно уклоняется от снятия обременений с предмета залога. В результате данных действий, а точнее бездействий банка я терплю неудобства и убытки. Скорее всего придётся решать вопрос в судебном порядке.... очень жаль, что банк не может решить такой простой вопрос.

Добрый день! У меня оформлена действующая ипотека в банке ВТБ, ставка по ипотеке составляла 9,1%. Когда у меня закончился договор страхования жизни, я принесла в банк новый, но сотрудник банка сначала отказалась принимать документы, так как в банке сейчас действует новая система по предоставлению документов страхования, но так как меня об этом ранее не уведомляли, она согласилась принять документы и направить их самостоятельно. Было это примерно 18 декабря 2019года. На данный момент моя ставка так и не понизилась. Далее я обратилась в банк, узнать по какой причине ставка не снижается, ведь уже прошло 2 платежа по повышенной ставке, на что мне ответили, что понизят её только на  через 4 месяца, потому что банк занимается обновлением информации только 1 апреля и 1 октября.  В кредитном договоре написано, что ставка 9,1 действует при заключенном договоре страхования, договор у меня заключен новый и предоставлен в банк,  но  почему банк не снижает ставку как сказано в кредитном договоре при этом и мне даже их не компенсируют? Я писала сообщение в онлайн чате, где мне сообщили, что банк видит мои данные по страховке, но не  будет никаким образом решать этот вопрос, но ведь это нарушение условий кредитного договора. Получается, что человек оформивший кредит не в апреле, или не в октябре, не имеет возможности понизить процент по ипотеке, так как банк не принимает страховки ранее или позднее апреля или октября. Помогите пожалуйста решить этот вопрос.

Второй месяц подряд не списываются очередные платежи по ипотеке. Деньги кладу заблаговременно, за несколько дней. Однако, списание не происходит, приходится писать в поддержку, чтобы провели оплату. Это ужасно. Причём, чем позже пройдёт оплата, тем больше процентов мне придётся заплатить. Каждый раз вручную проверять и просить банк забрать свои деньги у меня нет времени и сил. Прошу разобраться с проблемой.

Всем доброго дня, хотя после обращения в Втб он перестал для меня быть добрым. Решила воспользоваться услугой Кредитные каникулы. Не то, чтобы не чем было заплатить, но, сами понимаете, Новый год, траты, а почему бы и нет. На сайте подробных условий не нашла, позвонила на горячую линию. Уточнила, сказали что услуга бесплатная. Спустя какое время я подключила данную услугу через онлайн чат. Единственное, на что стоило бы обратить внимание фраза, которую мне и на горячей линии и в чате написали-после активации платёж не изменится, срок кредита увеличится не менее, чем на количество пропущенных платежей. Но в голове то подразумевается 1 месяц))) в этом и была ошибка. Вроде серьёзный банк, не микрофинансовая организация, подвоха не ожидала. В итоге мой кредит, увеличился аж на 3 месяца, т.е. один из них ожидаемый и ещё 2. Если отнять пропущенный платёж то плюсом сумма 20 000. В течении 20 минут я увидела новый график и позвонила на горячую линию. Никто мне не смог объяснить расчёты, откуда срок, откуда суммы. Тут добавилась ещё одна фраза, что данную услугу отключить не возможно. Вообщем единственное решение, которое мне было предложено - это составить обращение (жалобу), но дали понять что ответ будет не в мою пользу. Поэтому хотела бы предостеречь тех, кто захочет воспользоваться этой опцией. Если можно обойтись без неё, лучше не поключайте. Возможно, если сумма кредита и срок будет не большой, то это будет не настолько критично, но в моем случае я была очень разочарованна. Единственное желание, закрыть кредит и ни когда больше не обращаться в ВТБ банк.

Добрый день!Длительное время обслуживают в Банке ВТБ и последние 3 года со мной работает персональный менеджер П-ва Анжелика. Хочу похвалить за отличное качество обслуживания, клиентоориентированность и помощь со всеми вопросами. Анжелика всегда на связи, доброжелательна и профессиональная..! Спасибо банку за таких менеджеров. Елена Р.

Здравствуйте!Я ИП, в ноябре 2019 г. открыла расчетный счет, и сразу появились неприятные моменты:1. Долго везли экваринг, экваринг - древний (стыдно на ресепшен ставить) и то его устанавливала сторонняя организация. Денежные средства зачисляются тоже не быстро, зато не надо платить каждый месяц арендную плату; 2. Мобильное приложение "Бизнес Онлайн" переодически подвисает - если необходимо просмотреть исполненную платежку;3. С сотрудниками тоже беда... с вежливостью все в порядке, но с компетентностью - проблемы;4. Бизнес-карта... к сожалению, не долго ее пользовалась (пару раз, хотя очень симпатичная была)), т.к. банкомат ВТБ ее "съел" и вернуть сотрудники банка ее не могут, потому что банкомат стоит не в отделении банка. Предложили заказать новую карту и заплатить комиссию 500 рублей (как будто это моя вина).Вот собственно и все! Сейчас вот думаю какой лучше выбрать банк.

Здравствуйте!Я ИП, в ноябре 2019 г. открыла расчетный счет, и сразу появились неприятные моменты:1. Долго везли экваринг, экваринг - древний (стыдно на ресепшен ставить) и то его устанавливала сторонняя организация. Денежные средства зачисляются тоже не быстро, зато не надо платить каждый месяц арендную плату; 2. Мобильное приложение "Бизнес Онлайн" переодически подвисает - если необходимо просмотреть исполненную платежку;3. С сотрудниками тоже беда... с вежливостью все в порядке, но с компетентностью - проблемы;4. Бизнес-карта... к сожалению, не долго ее пользовалась (пару раз, хотя очень симпатичная была)), т.к. банкомат ВТБ ее "съел" и вернуть сотрудники банка ее не могут, потому что банкомат стоит не в отделении банка. Предложили заказать новую карту и заплатить комиссию 500 рублей (как будто это моя вина).Вот собственно и все! Сейчас вот думаю какой лучше выбрать банк.

Здравствуйте!Я ИП, в ноябре 2019 г. открыла расчетный счет, и сразу появились неприятные моменты:1. Долго везли экваринг, экваринг - древний (стыдно на ресепшен ставить) и то его устанавливала сторонняя организация. Денежные средства зачисляются тоже не быстро, зато не надо платить каждый месяц арендную плату; 2. Мобильное приложение "Бизнес Онлайн" переодически подвисает - если необходимо просмотреть исполненную платежку;3. С сотрудниками тоже беда... с вежливостью все в порядке, но с компетентностью - проблемы;4. Бизнес-карта... к сожалению, не долго ее пользовалась (пару раз, хотя очень симпатичная была)), т.к. банкомат ВТБ ее "съел" и вернуть сотрудники банка ее не могут, потому что банкомат стоит не в отделении банка. Предложили заказать новую карту и заплатить комиссию 500 рублей (как будто это моя вина).Вот собственно и все! Сейчас вот думаю какой лучше выбрать банк.

5 января 2020 года. я забивал заявку через сайт банка, чрез 10 минут мне пришло смс  о том , что кредит одобрен. Для уточнения информации я позвонил на горячую линию, на что сотрудник дал мне тот же ответ, что кредит одобрен и вам надо явится в офис банка , который вы указали . 9.января я пришел офис  с документами , что бы дооформить заявку. Менеджер сказала, что вам одобрен кредит 300 т.р (триста тысяч рублей)  плюсом мне предлагали кредитную карту .  Т. К мне не совсем была удобна дата кредита , я сообщил менеджеру, что приду позже. И тут наступает самое интересное. В день обращения банк за кредитом, менеджер сообщает, что заявка слетела и надо забить новую,. Забили новую, снова одобрения , но сумма не указана, попросили придти на следующий день и снова отправить заявку. После чего мне приходит отказ. О причине отказа мне не сообщают конечно же. Но вот в чем интерес я являюсь зарплатным клиентом этого банка , у меня там уже есть действующий кредит  и плачу я его исправно. Пытавшись разобраться , я позвони на горячую линию и узнать хоть о возможных причинах отказа. Рассказав всю историю сотруднику, она дала мне четкий ответ, что вероятнее всего это ошибка сотрудника, так как  она скорее всего допустила несколько раз ошибку заполняя анкету.. И теперь вопрос, что мне делать с заказанным мной материалом на строительство, т.к только ради этого брался кредит чем его оплачивать и как после этого относится к этому банку в целом и к его сотрудникам. Просьба написать адекватный ответ на мои вопросы. Кто виноват и почему. С уважением Андрей Эдуардович

23 июня 2017 между банком ВТБ и мной был заключен ип. договор №6**/****-000**** по ставке 10% г-х. Согласно условиям кредитования мы ежегодно должны оформлять полис страх-я.Полис оформляю уже 2 года вовремя без каких-либо задержек.Но Б. ВТБ в ноябре почему-то поднимает ставку по ип. кредиту несмотря на предоставленную информацию по договору  страх-ия с СПАО "Ингосстрах".Договор и квитанцию об оплате (№593-11720-2638514/19 от 25.06.2019 года)был доставлен мной лично в отделение Б, на улице Ленина. Но сотрудник б-ка на ресепшене, уверила меня в том, что лично предоставлять не надо, теперь все происходит путем электронного документооборота.На что я возразил и оставил документы ей, так как она заверила меня о том, что предоставит их в отдел. В последствии были продублированы документы по эл-ой почте.То есть информация была предоставлена в соответствии со сроком, а также продублирована на эл-ую почту банка. В ноябре 2019 г., банк, в нарушение договора, поднял платеж, в результате чего на моем счете клиента возник отрицательный баланс -1662,26 рублей. (за 1 месяц). Начались многократные разговоры с спец-ми горячей линии, попытки узнать почему произошло повышение ставки не давали никакого результата.Спец-сты играли в "футбол", то он вообще не видят документы, то через минуту, сразу видят.Вот цитаты, передающие смысл: "Я понимаю вашу ситуацию, вам нужно оставить претензию -тогда мы разберемся с этим"; "Мы все документы отправили в офис, мы не знаем почему вам подняли ставку"; "Да, я вижу, что договор оформлен правильно.Вам нужно написать жалобу на «Банки.ру», Тогда наш отдел качества разберется". Спустя некоторое время пришла смс от банка, что претензия требует дополнительного рассмотрения, а потом и вовсе неожиданный ответ-претензия рассмотрена и банк не видит причин менять ставку и ежемесячный платеж.После получения такого ответа, я пошел в офис ВТБ, как же так получилось, что страховка есть и вам направлена лично, а платеж увеличен.Управляющий отделом попросил прощение за действие своего сотрудника.И сказал, что если бы мы не звонили в головной офис, а пришли сразу к ним, то они возможно все бы исправили. А так, за ноябрь, декабрь 2019 года будьте добры заплатить повышенный платеж. Ув-е работники банка ВТБ, хочу спросить–за что?!ЧЬЯ ЭТО ПРОБЛЕМА?!Вы несколько месяцев не давали ответ клиенту на поставленный вопрос.Получается так, я заплатил и за страховку, и в добавок еще должен банку. Вы списали все до копейки на счете.На основании всего требую: 1)предоставить мотивированный ответ почему повысили ставку; 2)понизить ставку в соответствии с кредитным договором; 3)исправить кредитную историю и признать это ошибкой со стороны банка 4)вернуть все денежные средства, которые были списаны на счет и произвести перерасчет, т.е. вернуться обратно на прежний график платежей. А также хочу предупредить, буду обращаться в суд и всевозможные инстанции. Р.S. Хочется добавить, что это уже 2-й случай. 1-й раз в мае2019года.В б-ке якобы был сбой и также не увидели страховку.Но тогда ситуацию исправили. Хватило одного звонка в банк.Создается впечатление, что это отработана порочная практика сбора незаконных платежей по принципу: «с паршивой овцы - хоть шерсти клочок»!Ситуация повторяется из года в год!Это уже 2-е обращение в «Банки.ру»,1-е было составлено моей супругой от 19 Декабря 2019 г., которая, соответственно, является созаемщиком ип-го кредита.Это обращение на данный момент почему-то без ответа и в статусе «рассмотрения».Сотрудники б-ка продолжают ежедневно звонить на мой телефон(включая праздники и выходные дни) и требуют погасить незаконно начисленные проценты!

Зайдя в ВТБ-онлайн увидел на витрине "Персональное предложение по кредиту" Так как годом ранее был вынужден взять кредит в другом банке, то обратился в офис Банка ВТБ чтобы оформить заявку. При этом я объяснил, что кредит хотел бы взять для рефинансирования, так как процентная ставка по кредиту в другом банке значительно выше, а также попросил сразу исключить программу страхования. Сотрудник офиса приняла документы и по результатам расчета сообщила, что Банк готов выдать мне кредит по ставке 9,9% на 5 лет, но с оформлением страховки в размере 204 тыс. руб. :) Я еще раз объяснил, что страховка мне не требуется, а также что "вроде как" по действующему законодательству отказ от страховки не может являться причиной отказа в выдаче кредита. На что услышал комментарий со стороны оператора " [i]- А почему Вы так уверены что страховка Вам не нужна? кто будет возвращать кредит Банку, если с Вами что-то случится? ... вот недавно одна женщина у нас также взяла кредит и ее сбила машина![/i]", который более походит на косвенную угрозу жизни и теперь мне стоит оглядываться на внезапно приближающиеся машины :) Отвечаю " - хорошо, если я возьму кредит со страховкой и затем расторгну договор страхования?" и вновь получаю ошеломляющий ответ: "[i] - Тогда вы нарушите Договор, это будет записано в Вашу кредитную историю и затем Вы мало на что можете рассчитывать![/i]". Здесь уже возможны варианты, [u][b]либо[/b][/u] сотрудник офиса не имеет понятия о чем говорит, так как порядок расторжения договора страхования определяется пунктом кредитного Договора и соответственно данное действие не может быть рассмотрено, как нарушение кредитного Договора, [b][u]либо[/u][/b] Банк нарушает законодательство, так как требует обязательного присоединения к программе страхования при выдаче кредита. Я пояснил, что вынужден отказаться и попрощался. Что мне непонятно в данной ситуации, так это зачем Банк ежемесячно присылает мне такой СПАМ как "[i]Персональные предложения по кредиту"[/i], если [b]по факту[/b] он кредит выдать не готов? Или точнее  готов поимев в дополнение к процентам по кредиту сумму страховки (ведь ни для кого не секрет, что осуществляющие страхование кредитов компании, как правило входят в ту же структуру). Что еще более не ясно, так это то, почему Банк полагает, что если я буду выплачивать по 40 тыс. руб. в месяц, что [b]на 37 тыс. меньше[/b], чем текущие платежи, то [b]риск невозврата критически возрастет[/b] и если "что-то из описанного оператором со мной случится", то 40 тыс. руб. в мес. моя семья выплатить Банку точно не сможет, а вот с два раза большей суммой справится без проблем! :)

Являюсь клиентом банка достаточно давно. ВТБ всегда был лидером по ипотеке, поэтому первую ипотеку оформляла в этой кредитной организации, и вторую решила рефинансировать здесь же. После подписания документов менеджер выдал памятку, в которой указано буквально следующее: Для регистрации обременения необходим [u]совместный визит[/u] заемщика и сотрудника Банка в МФЦ. Тел. для согласования совместного визита в МФЦ: [u][b]89036727*** [/b][/u]– предмет ипотеки в Москве; 8909923**** - предмет ипотеки в МО. График работы: Пн-чт 9:00 – 18:00, Пт 9:00 – 17:00..." Во - первых, зачем и кому нужен этот "совместный" визит. Изучите практику других игроков рынка.  Уже давно никто не водит клиентов за руку в МФЦ. Во -вторых, на всю Москву 1 (один) мобильный номер телефона. Это не многоканальный телефон и не горячая линия, а какой-то непонятный номер мобильного телефона. Просто позор для банка федерального уровня! Конечно же данный телефон работает в режиме - "Постоянно занят". Я честно попыталась дозвониться в течение понедельника (13 января). Потерпев неудачу, позвонила на горячую линию ВТБ и оставила заявку на обратный звонок сотрудника. Мне обещали, что перезвонят, либо ответ придет на электронную почту. В итоге ничего. Как  клиенты банка при такой системе должны регистрировать  залоги или снимать обременения? Сколько еще нужно жалоб, чтобы руководство банка решило проблему?

Привязанную к карте ВТБ сим-карту утратил, сим-карту по ряду причин восстановить не имею возможности. Обратился на горячую линию ВТБ, подсказали, что необходимо посетить одно из отделений банка, что собственно и сделал. В отделении банка в г. Смоленске на улице Исаковского оператор уверил меня, что номер телефона изменили и можно пользоваться картой и приложением ВТБ в полном объеме.Придя домой решил проверить, оказалось push/смс уведомления отправляются на старый номер, доступа к которому у меня нет. Дело было перед Новым Годом. После праздников ещё раз позвонил на горячую линию, обрисовал ситуацию. Дежурный ответ - идти в отделение банка. Решил пойти в другое отделение банка г. Смоленска на улице Октябрьской Революции, после долгих выяснений, проверки данных и тд. и тп. меня уверили, что в течении 3 рабочих дней все исправят, дескать была какая-техническая ошибка. Думал на этот-то раз точно все исправят, но не тут-то было, push/смс уведомления с кодом так и отправляются на старый номер телефона, и войти в ВТБ-онлайн по-прежнему не могу.Ситуация осложнилась тем, что на работе в бухгалтерии сообщили, что не могут зачислить мне зарплату на карту, до попытки смены мобильного номера таких проблем не было. А теперь оказывается у ВТБ нет клиента с моим именем и фамилией... В гневе позвонил на горячую линию, все тот же ответ - идите в отделение банка... Не считаю эту ситуацию нормальной, сколько раз мне нужно прийти в банк для решения вопроса?!

Хочу добавить отзыв насчет программы ВТБ-Коллекция. И это один из самых негативных отзывов от меня, поскольку эту проблему банк упорно игнорирует. А все начиналось так прекрасно, вроде бы в 2017 году. Что-то похожее на кэшбек-сервис, но отчисления, хоть и небольшие, шли с каждой покупки, оплаченной картой. Да, есть у программы и свои минусы:1) Отчисления идут очень долго, нормативный срок 31 день (не забываем, что и сами операции по карте проходят с задержкой), то есть отследить приход баллов очень проблематично.2) Для траты баллов предусмотрен свой выделенный магазин, в основном на базе Озон, но с меньшим (гораздо меньшим) количеством товаров.3) Невозможно отменить платную доставку. Так раньше было и на Озон, но у них появились варианты с бесплатной доставкой, но в ВТБ-Коллекции такого нет. То есть, при каждой покупке надо обязательно доплатить от 150 рублей (баллов) за доставку.4) Заказ товара осложняется еще и тем, что товар может исчезнуть с сайта в последний момент, как будто его и не было. А на претензии поддержка отвечает неизменно, что все эти товары предоставляет партнер, они за них ответственности не несут. Примерно так.5) Товары, практически все, идут с большой наценкой. То есть, если бы на руках у Вас было не 1500 баллов, а 1500 эквивалентных им рублей, то товаров Вы купили бы больше в том же Озоне за счет разных скидок.Насчет плюсов могу сказать, что:1) Можно купить реальный товар (например, сковородку), а не какие-то фантомные скидки в интернет-магазинах.2) Можно доплатить картой, даже если баллов не хватает.3) Забрать покупку можно в любой точке доставки Озон или другого партнера.Но самый "сок" произошел летом 2019 года. К тому времени я уже совершила одну покупку в ВТБ-Коллекции, была довольна как слон, копила баллы на следующую покупку. Но в один момент начисления остановились. Я захожу на сайт Коллекции редко, и тогда списала это на медленное начисление баллов. Ну бывает. И так как банк ВТБ 24 был моим любимым банком, я решила подождать. Но ничего не произошло.Я создала обращение в банк через консультанта в отделении у метро Новослободская (г. Москва). Что, кстати, удалось мне с трудом, поскольку выяснилось следующее. КТО-ТО отключил меня от программы Коллекция и подключил меня к программе Сбережения (какие-то мизерные проценты к остатку на карте, которые приходили мне с самого начала пользования картой). Чтобы Вы понимали, это примерно 0,3 рубля в месяц. Я сказала консультанту, что будучи в твердой памяти и сознании, отключить себя от Коллекции и подключить к Сбережениям, просто невозможно, нужно быть "немного того", чтобы это сделать, да еще и с моим достатком. Тут оператор включила психолога и начала меня убеждать, что это сделала я: намеренно или случайно. Когда она поняла, что я не уступлю ей, поскольку я уверена, что я не отключала Коллекцию сама, она попыталась меня обвинить в обмане. Молодец.Обращение она всё-таки создала, но оно осталось без внимания. Если бы по карте в тот период у меня были маленькие траты, я бы даже не стала возмущаться, хотя банк и не прав. Но в те месяцы (август, сентябрь, октябрь и др.) траты для меня были большими, соответственно, и баллы тоже должны начислиться неплохие.Однако, вместо того, чтобы решать проблему, банк просто ее игнорирует или занимается клеветой, обвиняя клиента в обмане!

Добрый день! 21 марта 2019 года, и 8 апреля 2019 года брал два кредита на разные суммы в банке "ВТБ", отделение в г. Мытищи МО. Соответственно как и пишут тут в отзывах, навязали страховку, сказали без неё не дадут.  Недавно выяснил информацию, что все эти страховки не обязательны от слова совсем, и можно было отказаться сразу ещё. Ладно с этим уже ничего не поделать, так у меня получилась ситуация такая, что я взял в марте кредит, подписался на страховку, и меньше чем через месяц, когда пришёл за вторым кредитом, мне опять страховку принудили подписать, хотя я итак был застрахован на тоже самое и на больший срок в первом кредите!  Из-за незнания, конечно же, пришлось согласиться с условиями менеджера, так как ситуация была аналогичная как и с первым кредитом. Недавно, когда узнал, про то, что всё это принуждение и ущемление прав , осадок остался очень не хороший, что меня в добровольном порядке, можно сказать, обманули в общей сложности больше, чем на сто тысяч рублей двумя страховками на одни и теже виды услуг.

В декабре 2019 оформила мультикарту.  Решила открыть также иис. онлайн не получилось, приложение написало что не хватает каких то данных(каких если неделю назад была с паспортом в офисе??) пришлось ехать в офис, чтобы обновить толи дату рождения толи еще какую-то мелочь. очень не хотелось ехать с маленьким ребенком через полгорода из-за ерунды, но смирилась, иис нужен в конце года. 25 декабря приехала в офис, озвучила проблему, пояснили что это программная заморочка, оператор обновила данные, тут же в приложении я ткнула открытие ИИС, пришло смс, что дело пошло, заявка зарегистрирована. Новый год начался - открываю приложение - ни счета, ничего, как будто и не подавала заявок. И что это было? Кто компенсирует мне издержки?...

Брал ипотеку в ВТБ, поскольку ПИК работает с этим банком и у него дисконт на проценты.  Покупал в Москве. Оставалось немного времени до поднятия цены и купить нужно было срочно, но документы были в другом городе. Ипотека только 30% от стоимости.   Менеджер, К-ва, на Площади Победы , предложила взять ипотеку по двум документам с большим процентом, а потом подвезу документы и переоформим на нормальный процент, с сохранением дисконтной ставки от застройщика.  Плюс ожидается снижение ставки рефинансирования и мне тоже понизят.  Когда через две недели привёз документы,  мне сказали, что могу рефинансировать только через полгода.    Прошло полгода, ставка у них стала 8.4% по двум документам,  для ПИКа ещё меньше, а мне предлагают рефинансировать под 10%.   Пойду в другие банки рефинансировать, предлагают под 8%.

08 февраля 2018 года судебным приставом-исполнителем в банк ВТБ было направлено «Постановление об отмене постановления об обращении взыскания на ДС» по исполнительному производству № 337100/17/47021-ИП на сумму 1 000 руб, плюс госпошлина 538,97 руб.Являясь клиентом банка ВТБ (имею кредитную карту), в период до октября 2019 г использовала её только для пополнения. Однако, когда появилась потребность воспользоваться лимитом выяснилось, что средства на карте заблокированы. Для сиюминутного разрешения ситуации в отделении на Глинки 2 мне было предложено открыть новую кредитную карту на половину прежнего лимита, по которой, в случае неиспользования, ежемесячно будет начисляться комиссия. Новая карта оказалась также сразу заблокирована на основании несуществующего постановления! С трудом выяснив у сотрудников банка причину блокировки, оказалось, что речь идет о закрытом более чем за полтора года до этого испол. производстве, о чем банк был должным образом уведомлен. Пристав любезно подготовила Сопроводительное письмо к постановлению об отмене от 08.02.18, которое я лично отвезла в банк 21.11.19. В ответном смс меня уведомили, что банк не устраивает этот документ. 14.01.2020 я предоставила банку новый вариант письма, сроки и, конечно, результаты рассмотрения которого мне уточнить не смогли. Прошу помочь мне в кратчайшие сроки разрешить сложившуюся ситуацию.

Читаю отзывы и создается впечатление, что всё очень плохо.  Спасибо всем, что Вы описываете свои проблемы, остальным это подсказка, для Вас решение проблемы! Однако, хочу поблагодарить всех работников ВТБ в городе Новокузнецке, какие Вы у нас молодцы - быстро, оперативно, остальное со временем придет. Спасибо руководителям банка за идеи - мультикарта, находка для людей, деньги не просто лежат, они приносят доход, копилку - деньги приносят процент, каждый день, спасибо - за накопительный счет, спасибо за вклады онлайн! Спасибо, людям за работу интернета - сегодня целый день совершала покупки ( жаль, что у нас не всегда можно оплатить картой) и вспомнила, а вернее напомнили, как мы раньше расплачивались деньгами, пришла в ужас! Молодцы! Так держать! Жду Ваших новых идей!