Читаю отзывы и создается впечатление, что всё очень плохо.  Спасибо всем, что Вы описываете свои проблемы, остальным это подсказка, для Вас решение проблемы! Однако, хочу поблагодарить всех работников ВТБ в городе Новокузнецке, какие Вы у нас молодцы - быстро, оперативно, остальное со временем придет. Спасибо руководителям банка за идеи - мультикарта, находка для людей, деньги не просто лежат, они приносят доход, копилку - деньги приносят процент, каждый день, спасибо - за накопительный счет, спасибо за вклады онлайн! Спасибо, людям за работу интернета - сегодня целый день совершала покупки ( жаль, что у нас не всегда можно оплатить картой) и вспомнила, а вернее напомнили, как мы раньше расплачивались деньгами, пришла в ужас! Молодцы! Так держать! Жду Ваших новых идей!

Читаю отзывы и создается впечатление, что всё очень плохо.  Спасибо всем, что Вы описываете свои проблемы, остальным это подсказка, для Вас решение проблемы! Однако, хочу поблагодарить всех работников ВТБ в городе Новокузнецке, какие Вы у нас молодцы - быстро, оперативно, остальное со временем придет. Спасибо руководителям банка за идеи - мультикарта, находка для людей, деньги не просто лежат, они приносят доход, копилку - деньги приносят процент, каждый день, спасибо - за накопительный счет, спасибо за вклады онлайн! Спасибо, людям за работу интернета - сегодня целый день совершала покупки ( жаль, что у нас не всегда можно оплатить картой) и вспомнила, а вернее напомнили, как мы раньше расплачивались деньгами, пришла в ужас! Молодцы! Так держать! Жду Ваших новых идей!

Читаю отзывы и создается впечатление, что всё очень плохо.  Спасибо всем, что Вы описываете свои проблемы, остальным это подсказка, для Вас решение проблемы! Однако, хочу поблагодарить всех работников ВТБ в городе Новокузнецке, какие Вы у нас молодцы - быстро, оперативно, остальное со временем придет. Спасибо руководителям банка за идеи - мультикарта, находка для людей, деньги не просто лежат, они приносят доход, копилку - деньги приносят процент, каждый день, спасибо - за накопительный счет, спасибо за вклады онлайн! Спасибо, людям за работу интернета - сегодня целый день совершала покупки ( жаль, что у нас не всегда можно оплатить картой) и вспомнила, а вернее напомнили, как мы раньше расплачивались деньгами, пришла в ужас! Молодцы! Так держать! Жду Ваших новых идей!

Благодарность главному финансовому консультанту Н-ко Надежде Петровне! ( Отделение банка ВТБ , г. Челябинск, улица Свободы, 110Б) Надежда Петровна финансовый консультант с превосходными знаниями финансовых продуктов  Банка ВТБ!  Большое спасибо Администрации за такую очаровательную сотрудницу! Хочу выразить ей свою благодарность в решении моего вопроса, отметить ее высокие профессиональные качества, четкость и оперативность!  С наступающим Новым годом и всех благ в 2020 году, позитивного нового года! Надежда Петровна, Вы  лучшая из лучших!!!С уважением Игорь Б-льЧеткое умение слышать потребность клиента и моментально предложить разные финансовые продукты, рассказать какие правила и преимущества перед другими банками, а так же быстрота работы в системе, доброжелательность,  корректное отношение с коленами которые обращаются к Надежде Петровне за помощью. Настаиваю и прошу Администрацию засчитать оценку! 5!!!берегите платиновый фонд она лучшая из лучших!!!

Благодарность главному финансовому консультанту Н-ко Надежде Петровне! ( Отделение банка ВТБ , г. Челябинск, улица Свободы, 110Б) Надежда Петровна финансовый консультант с превосходными знаниями финансовых продуктов  Банка ВТБ!  Большое спасибо Администрации за такую очаровательную сотрудницу! Хочу выразить ей свою благодарность в решении моего вопроса, отметить ее высокие профессиональные качества, четкость и оперативность!  С наступающим Новым годом и всех благ в 2020 году, позитивного нового года! Надежда Петровна, Вы  лучшая из лучших!!!С уважением Игорь Б-льЧеткое умение слышать потребность клиента и моментально предложить разные финансовые продукты, рассказать какие правила и преимущества перед другими банками, а так же быстрота работы в системе, доброжелательность,  корректное отношение с коленами которые обращаются к Надежде Петровне за помощью. Настаиваю и прошу Администрацию засчитать оценку! 5!!!берегите платиновый фонд она лучшая из лучших!!!

Благодарность главному финансовому консультанту Н-ко Надежде Петровне! ( Отделение банка ВТБ , г. Челябинск, улица Свободы, 110Б) Надежда Петровна финансовый консультант с превосходными знаниями финансовых продуктов  Банка ВТБ!  Большое спасибо Администрации за такую очаровательную сотрудницу! Хочу выразить ей свою благодарность в решении моего вопроса, отметить ее высокие профессиональные качества, четкость и оперативность!  С наступающим Новым годом и всех благ в 2020 году, позитивного нового года! Надежда Петровна, Вы  лучшая из лучших!!!С уважением Игорь Б-льЧеткое умение слышать потребность клиента и моментально предложить разные финансовые продукты, рассказать какие правила и преимущества перед другими банками, а так же быстрота работы в системе, доброжелательность,  корректное отношение с коленами которые обращаются к Надежде Петровне за помощью. Настаиваю и прошу Администрацию засчитать оценку! 5!!!берегите платиновый фонд она лучшая из лучших!!!

Благодарность главному финансовому консультанту Н-ко Надежде Петровне! ( Отделение банка ВТБ , г. Челябинск, улица Свободы, 110Б) Надежда Петровна финансовый консультант с превосходными знаниями финансовых продуктов  Банка ВТБ!  Большое спасибо Администрации за такую очаровательную сотрудницу! Хочу выразить ей свою благодарность в решении моего вопроса, отметить ее высокие профессиональные качества, четкость и оперативность!  С наступающим Новым годом и всех благ в 2020 году, позитивного нового года! Надежда Петровна, Вы  лучшая из лучших!!!С уважением Игорь Б-льЧеткое умение слышать потребность клиента и моментально предложить разные финансовые продукты, рассказать какие правила и преимущества перед другими банками, а так же быстрота работы в системе, доброжелательность,  корректное отношение с коленами которые обращаются к Надежде Петровне за помощью. Настаиваю и прошу Администрацию засчитать оценку! 5!!!берегите платиновый фонд она лучшая из лучших!!!

Благодарность главному финансовому консультанту Н-ко Надежде Петровне! ( Отделение банка ВТБ , г. Челябинск, улица Свободы, 110Б) Надежда Петровна финансовый консультант с превосходными знаниями финансовых продуктов  Банка ВТБ!  Большое спасибо Администрации за такую очаровательную сотрудницу! Хочу выразить ей свою благодарность в решении моего вопроса, отметить ее высокие профессиональные качества, четкость и оперативность!  С наступающим Новым годом и всех благ в 2020 году, позитивного нового года! Надежда Петровна, Вы  лучшая из лучших!!!С уважением Игорь Б-льЧеткое умение слышать потребность клиента и моментально предложить разные финансовые продукты, рассказать какие правила и преимущества перед другими банками, а так же быстрота работы в системе, доброжелательность,  корректное отношение с коленами которые обращаются к Надежде Петровне за помощью. Настаиваю и прошу Администрацию засчитать оценку! 5!!!берегите платиновый фонд она лучшая из лучших!!!

20.12.19 в личном кабинете ИБ не смогла пополнить через С2С карту ВТБ. Пыталась 6 раз с карт разных банков. Всё время выдавал ошибку. Написала обращение: СR-6699149 от 20.12 - ответа нет до сих пор.Вместо этого сотрудники ВТБ сломали мне личный кабинет и теперь в нём не отображаются 3 карты с функционалом бывшего банка Москвы. Написала обращение: СR-6725359 от 03.01 (срок рассмотрения до 13.01) с просьбой восстановить корректную работу личного кабинета. 09.01 получила ответ, что для решения вопроса я должна пройти процедуру "Дедудубликации". 10.01 я посетила офис и вместе с сотрудником банка и управляющей офисом целый час искали дублирующий аккаунт, но так ничего и не нашли. Сотрудник, который занимался моей претензией проявил свою полную некомпетентность и безграмотность. Такое ощущение, что он не умеет ни читать, ни писать и вообще ничего не видит! Сотрудники офиса заверили меня, что никакого дублирующего аккаунта у меня нет и моя проблема будет в ближайшее время решена. И что вы думаете? Решением моей проблемы никто и не думал дальше заниматься. "Служба заботы о клиентах" написала отписку, что у меня, якобы, дублирующий аккаунт и закрыла претензию.  А карты в личном кабинете у меня по-прежнему не отображаются. Почему банк не решив проблему закрывает претензию? На каком основании? Мало того, при попытке выяснить платёжную информацию по своим картам на ГЛ, мне было отказано. Причина отказа - финансовая информация может быть получена только  в офисе. И только после соединения со старшим специалистом и долгих настаиваний, мне информация по моим картам была предоставлена. Уважаемый банк ВТБ! Уже с начала Нового 2020 года в моём личном кабинете не отображаются карты с функционалом бывшего банка Москвы и ваши сотрудники не хотят решать эту проблему. Была написана новая претензия СR-6736971 от 13.01.20 Сколько можно писать претензий? С каждой новой претензией только отодвигается срок решения проблемы, но сама проблема не решается.

2 января 2020г. при попытке внести денежные средства через банкомат на карту для уплаты кредита, в банкомате произошел сбой. В итоге деньги и карту банкомат захватил , а деньги на чет не зачислил. В ту же минуту  обратилась на горячую линию, где приняли мое обращение и просьбу вернуть деньги. Пришло смс с подтверждением принятия заявки в работу , срок исполнения 12 января 2020г. Сегодня 15 января 2020г. .  Деньги на мой счет так и не поступили. Любое обращение в отделение банка  заканчивается ответом -  мы ничего не знаем. это все Москва. Обращение в Москву на горячую линию заканчивается ответом - ЖДИТЕ?  Почему я должна ждать свои деньги, если все сроки решения данного вопроса уже прошли?  Многоуважаемое руководство Банка ВТБ убедительная просьба в добровольном порядке вернуть мои деньги. Терпение у меня уже заканчивается. Направлена жалоба в ЦБ РФ. Следующий шаг это Прокуратура и суд.

2 января 2020г. при попытке внести денежные средства через банкомат на карту для уплаты кредита, в банкомате произошел сбой. В итоге деньги и карту банкомат захватил , а деньги на чет не зачислил. В ту же минуту  обратилась на горячую линию, где приняли мое обращение и просьбу вернуть деньги. Пришло смс с подтверждением принятия заявки в работу , срок исполнения 12 января 2020г. Сегодня 15 января 2020г. .  Деньги на мой счет так и не поступили. Любое обращение в отделение банка  заканчивается ответом -  мы ничего не знаем. это все Москва. Обращение в Москву на горячую линию заканчивается ответом - ЖДИТЕ?  Почему я должна ждать свои деньги, если все сроки решения данного вопроса уже прошли?  Многоуважаемое руководство Банка ВТБ убедительная просьба в добровольном порядке вернуть мои деньги. Терпение у меня уже заканчивается. Направлена жалоба в ЦБ РФ. Следующий шаг это Прокуратура и суд.

Добрый день. Я крайне недоволен как поставлена работа сотрудников ипотечного сопровождения - связаться с представителем банка невозможно! Я ВЫПЛАТИЛ ИПОТЕКУ по договору 634/3900-0010751 и сейчас хочу снять обременение на свою квартиру в строящемся доме. Позвонил на горячую линию, мне прислали чудесную смс с текстом: "Для снятия обременения с прав требований необходим совместный визит заемщика и сотрудника Банка в МФЦ. Тел. для согласования совместного визита в МФЦ: 89036727153 – предмет ипотеки в Москве; 8909923**** - предмет ипотеки в МО. График работы: Пн-чт 9:00 – 18:00, Пт 9:00 – 17:00. С уважением, Банк ВТБ" Собственно на этом уважение и заканчивается... За 2 дня в попытках дозвониться я сделал 30 звонков на номер 8903672**** и мне ни разу не ответили... 30! Карл!!! и еще 2 смс с просьбой перезвонить. А ровно 18:00 телефон отключается и более недоступен до 9 утра, но к этому моменту претензий нет). Теперь мой номер на той стороне заблокирован и звонок сразу же сбрасывается, а с другого номера звонок прекрасно идет. У Вас что, один сотрудник на всю Москву? Если он так занят, что не может ответить - наймите ему секретаря! Внимание вопрос: 1. Почему я должен проходить это квест? 2. Почему меня обманули и дали ложную информацию и я не могу связаться с сотрудником? 3. Почему я его должен ловить этого неуловимого сотрудника? 4. Почему я не могу снять обременение с МОЕЙ квартиры, после выплаты ипотеки? Я свои обязательства выполнил в 100% объеме, почему я испытываю проблемы и не могу получить от вас взаимного исполнения обязательств? Все это по мотивам другого старого [url=https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10135899/]отзыва[/url], ведь ситуация такая же и ничего с 2018 не изменилось - ОТКРОВЕННОЕ ДИНАМО!

Добрый день! Я, С-на Екатерина Александровна являюсь клиентом Банка ВТБ (ПАО), ИНН 770207****.13.11.19 обратилась в отделение Банка по адресу: [url=x-apple-data-detectors://1]г. Москва, ул. Профсоюзная, д. 15[/url] для проведения операции по снятию наличных денежных средств со своего счета, открытого в банке ВТБ, в размере 2 300 000 (Два миллиона триста тысяч) рублей. Денежные средства предварительно были заказаны и их наличие в кассе подтвердил сотрудник банка. В совершение операции мне было отказано. Сотрудник банка объяснил это тем, что руководитель отделения банка отсутствует, в связи с чем операции свыше 2 000 000 рублей не проводятся. О данном ограничении официальной информации в Банке нет, сотрудники банка, так же, данное ограничение не озвучивали. В связи с чем считаю незаконным удержание личных денежных средств и препятствие их получению. С уважением, С-на ЕкатеринаТел. [url=tel:8(903)%20758-****]8(903) 758-****[/url][url=mailto:S-na-86@mail.ru]S-na[/url][url=mailto:S-na-86@mail.ru]-86@[/url][url=mailto:S-na-86@mail.ru]mail[/url][url=mailto:S-na-86@mail.ru].[/url][url=mailto:S-na-86@mail.ru]ru[/url]

Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка в г.Владивостоке, По улице Русской 35, Пл-ой Алине Сергеевне! Если бы все так добросовестно исполняло свои обязанности, то в банк ходить было бы сплошным удовольствием! пришли по поводу рефинансирования потреб кредита. Алина все рассказала, подсказала как будет удобнее, что нужно, четко и грамотно! Кредит одобрили. Приехали на подписание, опять все вежливо, без спешки. Пока ждали какие то документы, поддерживала беседу! Вообщем если, кто то будет в этом отделении на Русской, в Владивостоке, рекомендую обращаться к ней! Так же спасибо вашему банку, что предлагаете постоянным клиентам, новые услуги! Мультикакарта очень удобна! Процветания вам и успехов!

Хочу выразить благодарность сотруднику вашего банка в г.Владивостоке, По улице Русской 35, Пл-ой Алине Сергеевне! Если бы все так добросовестно исполняло свои обязанности, то в банк ходить было бы сплошным удовольствием! пришли по поводу рефинансирования потреб кредита. Алина все рассказала, подсказала как будет удобнее, что нужно, четко и грамотно! Кредит одобрили. Приехали на подписание, опять все вежливо, без спешки. Пока ждали какие то документы, поддерживала беседу! Вообщем если, кто то будет в этом отделении на Русской, в Владивостоке, рекомендую обращаться к ней! Так же спасибо вашему банку, что предлагаете постоянным клиентам, новые услуги! Мультикакарта очень удобна! Процветания вам и успехов!

Почему сотрудники банка не говорят, что есть базовый тариф на карте Мультикарта??? Истек срок дебетовой карты, выдали мультикарту. Картой пользуюсь исключительно только для оплаты ипотеки.Говорят, что только платное обслуживание у мультикарты. Почему они не говорят, что есть базовый пакет? И что теперь платить 249 рублей в месяц?Карту выдали в отделении города Уфа, на проспекте Октября, 72

Взяли ипотеку в ВТБ . РОО"Красноярский" Филиал №5440. Договор № 634/4646-0005195 от 14.06.19.Этап предоставления кредита прошел на "отлично".   А вот далее возникла ситуация, которая требует  как минимум - объяснения, а справедливее - правового обоснования.  Через 2 месяца (21.08.19) после получения ипотечного кредита в семье родился второй ребенок. После его регистрации обратились в банк с целью снижения действующей ставки по ипотеке в соответствие с Постановлением Правительства РФ  №1711( все условия  для снижения ставки были соблюдены). Однако специалист банка отказал  даже в попыткеобращения, заявив, что нужно ждать шесть месяцев с начала выдачи ипотеки для осуществления такого права , мотивировав это внутренними правилами банка. Путин так хотел? Постановление №1711 не содержит каких-либо временных ограничений для наступления момента возникновения права на снижение процентной ставки по ипотеке, ключевым является факт рождения второго(последующего) ребенка. Постановление правительства имеет бОльшую юридическую силу, нежели внутренние положения любой организации, в том числе банка. Банк не выдавал бланк заявления о снижении ставки кредитования, хотя даже материнский капитал был уже перечислен и зачтен в счет погашения основного долга ипотеки (08.11.19). После очередного контакта с менеджером банка и угрозы обращения с жалобой в ЦБ РФ, было сказано, что да, можно прийти и написать заявление . Текст заявления  гласит (дословно): "Прошу снизить и\или зафиксировать процентную ставку по кредитному договору № в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 г. №1711." Внизу - дата обращения(читай- снижения).  Однако, получив на руки экземпляр Дополнительного соглашения 03.12.2019 г, увидели, что снижение ставки произойдет лишь с даты следующего процентного периода, а не с даты подачи заявления (что было бы логично , исходя из текста заявления)и не противоречит ни одному из пунктов Правил кредитора. Пункт 3.4 Дополнительного соглашения утверждает, что все иные правила, в том числе и правила пересмотра ставок и платежей сохраняют свое действие. А значит, сохраняют действие и пункты Правил"Предоставления и погашения ипотечного кредита на приобретение предмета ипотеки" № 8.3.3.2. и 8.3.3.2.1.   об обязанностях кредитора, которые предписывают предоставить информационный расчет по обращению Заемщика не позднее следующего рабочего дня после обращения Заемщика к кредитору, в том числе, но не ограничиваясь (п.8.3.3.2.1) в случае изменения процентной ставки.  Таким образом, банк нарушил собственные Правила, а также исказил суть Постановления №1711, тем самым , как наиболее сильная экономическая сторона договора, навязал заемщику худшие условия, чем полагающиеся ему по договорным и законным основаниям. Прошу дать правовое обоснование действий банка в данной ситуации. Прошу зачесть сумму процентов, уплаченных после  08.11.19 (с даты зачисления мат.капитала), либо  после  обращения  с заявлением о понижении ставки процентов  с 26.11.19  по 15.12.19 в счет погашения основного долга по договору.  Прошу рассмотреть возможность снижения процентной ставки по договору с момента личного обращения по данному вопросу в отделение банка02.09.19. (сохранена переписка с менеджером банка с 27.08.19)

Добрый день, неожиданно для себя обнаружил что процентная ставка по ипотечному договору увеличилась. Мне позвонили с ВТБ +7 999*****79 и сообщили что процентная ставка ПО ИПОТЕКЕ увеличилась в связи с тем, что я не предоставил договор страхования и квитанцию об его оплате. Я регулярно продляю договор страхования и оплачиваю взносы и в этом году 2019 тоже. Я оплатил взнос и отправил квитанции  и договор страховой компании ИНГОССТРАХ  на электронную почту банка 2 ИЮЛЯ 2019 года, на почту 1233@vtb.ru. Почему банк не получил это письмо я не знаю, от меня оно ушло, ни каких ошибок об отправке не приходило. Я ездил в офис банка , с офиса посылают в страхование ВТБ - ИЗ ОФИСА СТРАХОВания втб - обратно в банк. Горячая линия ничего не может разъяснить. Оправляют опять в офис банка. Сколько мне можно бегать ? Сколько нервов мне нужно еще потратить? Уважаемый банк, я знаю, что такая ситуация была не только со мной, пожалуйста наведите порядок с получением документов по электронной почте. Для уточнения ситуации я направлял  повторное письмо от 2.07.19 г на 1233@vtb.ru., ответ пришел - нужно обратиться на горячую линию. Помогите разобраться в данной ситуации и снизить процентную ставку и подтвердить получение квитанции на получение страховой премии , дата расчетета 22.06.19 года. Жду ответ .

В сентябре 2019 купила авиабилет по бонусной программе Втб бонус. Из-за болезни не смогла полететь и вынуждена была сдать билет. Долгие звонки в банк, просьбы объяснить как сделать и на каких условиях привели только к одному- обращайтесь к нашему партнеру one to trip, якобы они этим занимаются. Хорошо. Кое как нашла службу поддержки данного портала, но к ним вопросов нет: в течение двух минут мне объяснили какой штраф, какая последовательность моих действий и в течение суток пришло смс о том, что деньги и мили возвращены на мой счёт в банк втб. И вот тут самое интересное началось: банк прислал уведомление, что деньги  и на счёт  они зачислят в течение 60 дней. Подождала. Потом пришло смс, что срок возврата увеличился до 90 дней. Ещё подождала. Каждое мое обращение в чат банка, на горячую линию, в офис банка- ответ один : ваша заявка принята, ждите ответа. Сегодня 15 января 2020 года. Последнее смс от банка следующее: Ваша претензия потребовала дополнительной проверки изложенных Вами обстоятельств и еще находится на рассмотрении. О результатах рассмотрения мы сообщим Вам дополнительно. Приносим свои извинения за вынужденную задержку и надеемся на Ваше понимание. В связи с возникшей ситуацией пользуюсь картой редко. Зато комиссию в 2 тр за услуги банка снимает банк с радостью и удовольствием. Получается так: услуга не предоставляется, банк благополучно пользуется чужими денежными средствами, никто в банке за это не отвечает. В отделении на красной Пресне меня выслушали, посочувствовали, я настояла и написала письменно претензию- ответ один- ждите. При этом говорят, что обращаться надо на горячую линию, звоню им, они говорят- пишите в чат, и так по кругу.  Вот лежит на карте некая сумма, с неё ежемесячно снимается комиссия 2 тр, картой я не пользуюсь, так как жду решения данного вопроса. Мили по бонусной программе не возвращены и не копятся, тк нет движения по счету и закрыть счёт я не могу, отказаться от сотрудничества с данным банком, так как не  могу забрать свои деньги. Мало того, что обманули людей, в одностороннем порядке изменив условия Втб бонус по карте привилегии, так ещё и пользуются чужими денежными средствами!!! Молодцы, устроились отлично.

Добрый день! Хотелось бы выразить огромную благодарность специалисту банка ВТБ, Р-ер Н.В.Обратилась в банк, для получения справки по счетам для представления на работе. К сожалению, с моими счетами была большая путаница, но сотрудник банка, Р-ер Наталья Вячеславовна, помогла мне разобраться не только со счетами и картами, но и сформировала корректную справку. Обслуживанием довольна! Сотрудников, такого качества сложно найти. Благодарю за помощь!