5 октября 2019 года мною было написано три заявления: "О прекращении действия карты (дебетовой ****2014 которую я не получал, не пользовался и не просил оформлять), "О закрытии мастер-счета **** 5420", "О расторжении комплексного обслуживания". Заявление об отзыве персональных данных принято не было (со словами "по умолчанию").  Со временем действительно, в приложении мастер-счет и карта были удалены. Сегодня в мобильном приложении обнаружил наличие кредитной карты **** 7623.  В выписке из БКИ фигурируют только запросы Банка (с 2013 по 2016 годы). Прошу от Банка пояснений по поводу происхождения кредитной карты. Заявления и скрины передо мной.

Говорят, что льготный период 55 дней, на деле же, если хоть копейку не доплатите, на всю сумму которую вы возьмете в следующие 55 дней(или до 55,  я закрывался каждые 30 дней) будут начисляться проценты.Закрываю карту и забываю навсегда о ВТБ!Плюс ко всему постоянно попадаются некомпетентные сотрудники по телефонной связи. Спросишь у одного о своей проблеме, говорит, что не располагает информацией, перезвонишь по тому же номеру и другой сотрудник отвечает на все твои вопросы.

Здравствуйте!У меня возникла проблема с открытием ИИС. 14 января через приложение ВТБ онлайн подал заявку на открытие ИИС. В ответ тишина. 23 января повторно отправил заявку на открытие ИИС и снова тишина. 25 января попытки дозвониться в службу поддержки не увенчались успехом. Уже начинаю сомневаться того ли я брокера выбрал (

Очень быстро и без волокиты получил кредитную карту. Девушка  профессионально быстро оформила все документы на кредитную карту и тут же её выдала, при этом прямо в оффисе банка в течении трёх минут уже смог её активировать для пользования. Установленная система электронной очереди очень удобна и сокращает время обслуживания.

[url=https://drive.google.com/file/d/1Ho15FhcAd1_-D-AEbDgKHB-DeKTDuczN/view?usp=drivesdk]Копия заявления[/url] третий день не могу закрыть кредитку в ВТБ. 1. день первый, менеджер долго думал и заявил, что сегодня закрыть никак, потому что баланс карты минусовой и система ещё не обновила информацию (при этом подтверждая отсутствие задолженности перед банком и всю необходимую сумму) 2. день второй, другой менеджер долго думал и заявил, что я в течении 24 часов минимум не должен проводить операции, пока они не обработаны, закрыть невозможно. При этом, единственная операция была по перечислению бонусного кешбека на карту, то есть внутри банка между двумя расчётными счетами. 3. День третий, третий менеджер долго думала, но не нашла повода по операциям, начали писать заявление. Указал причину закрытия карты, подписал, протягиваю - смотрят на меня как на дурака (ну конечно, я же им KPI испорчу, как так). Возвращает обратно и говорит, что форму можно только подписать, и больше ничего нельзя в ней делать, иначе она не пойдет в обработку и ее не примет архив. На мой резонный вопрос, почему я не имею права указать в соответствующем разделе заявления причину закрытия, адекватного ответа не последовало. Предложили в заявлении не указывать, а просто написать обращение в банк (протянули отдельную бумажку, коих в банк ежедневно приходит очень много от всех всех). насколько законно отказывать мне в приеме заявления о закрытии карты, заполненного согласно их форме? Насколько справедливо ставить свой KPI выше клиентов? Как мне подать заявление?

Добрый день! Почему банк списывает двойную комиссию за смс уведомления? Сегодня (25.01.2020 списали с мастер-счета и сразу же с кредитной карты по 59 рублей). Пускай, это я еще могу понять, техническая ошибка, бывает. По этому поводу зарегистрировали обращение в вашем колл-центре на возврат двойной комиссии (которое будет рассматриваться аж 10 рабочих дней, как мне сказал оператор). Затем я видимо совершил ошибку, отключив пакет платных смс уведомлений в онлайн банке. После этого при попытке подключить push уведомления в мобильном банке система выдала ошибку "временно недоступно". Второй звонок в колл-центр расставил всё на свои места. Оказывается для подключения этих самых push уведомлений обязательно должна быть подключена платная услуга смс уведомлений, и вот никак иначе. При просьбе подключить push уведомления без подключения смс пакета (через заявку в техподдержку) мне сказали что это невозможно, надо опять подключить платные смс уведомления, с меня опять (уже в третий раз подряд) спишут 59 рублей и только после этого можно будет в мобильном банке включить бесплатные push-уведомления. Похоже на какую-то комедию... P.S.Оказывается при втором звонке сотрудник колл-центра меня дезинформировал, повторное подключение платных смс уведомлений не приводит к списанию ден. средств, т.к. этот пакет уже был оплачен ранее. Но всё равно в итоге не получается подключить push уведомления, та же ошибка - "Подключите уведомления в интернет-банке. В мобильном банке подключение услуги временно недоступно" P.S. И наконец получилось подключить злосчастные push уведомления, теперь интересно вернут ли в итоге деньги за двойное списание комиссии и действительно ли эти push уведомления бесплатны

В ноябре 2019 взял потребительский кредит в Курганском отделении банка ВТБ, при оформлении мне пояснили все условия погашения кредита, учитывая бонусную программу. При получении бонуса за декабрь, у меня возникли вопросы, для решения которых я лично обратился в банк, решил обратится к любому из работников банка и в очередном порядке попал к О-ной Анастасие В., с первой минуты общения с ней я понял, что попал к  грамотному и опытному специалисту. Кроме того, что она решила все мои вопросы, увидев при этом мои денежные перечисления, предложила мне воспользоваться другими, выгодным для меня, продуктами банка, причём всё произошло в ненавязчивой, аргументированной форме, можно даже назвать в дружеской беседе. В результате моего обращения в банк я решил свои проблемы и приобрёл ещё 2 продукта банка, благодаря которым я не только сохраню свои деньги, но и буду получать повышенные % по вкладу. Хочу отметить, что при составлении документов Анастасия, очень быстро справлялась с их оформлением, успевая при этом отвечать на мои, возможно наивные, вопросы, стараясь в доходчивой форме объяснить все нюансы, при этом оставаясь очень тактичной, выдержанной и вежливой. Я практически постоянно беру банковские кредиты, причём в разных банках, но первый раз, при обращении в банк, я получил положительные эмоции от общения с работником банка. Анастасия В. большое Вам спасибо за Вашу работу. Всем кто хочет получить квалифицированную помощь в приобретении банковских продуктов, рекомендую обращаться в Курганское отделение банка ВТБ к О-ной Анастасии В., уверен, вы получите доходчивые ответы на все вопросы.

В ноябре 2019 взял потребительский кредит в Курганском отделении банка ВТБ, при оформлении мне пояснили все условия погашения кредита, учитывая бонусную программу. При получении бонуса за декабрь, у меня возникли вопросы, для решения которых я лично обратился в банк, решил обратится к любому из работников банка и в очередном порядке попал к О-ной Анастасие В., с первой минуты общения с ней я понял, что попал к  грамотному и опытному специалисту. Кроме того, что она решила все мои вопросы, увидев при этом мои денежные перечисления, предложила мне воспользоваться другими, выгодным для меня, продуктами банка, причём всё произошло в ненавязчивой, аргументированной форме, можно даже назвать в дружеской беседе. В результате моего обращения в банк я решил свои проблемы и приобрёл ещё 2 продукта банка, благодаря которым я не только сохраню свои деньги, но и буду получать повышенные % по вкладу. Хочу отметить, что при составлении документов Анастасия, очень быстро справлялась с их оформлением, успевая при этом отвечать на мои, возможно наивные, вопросы, стараясь в доходчивой форме объяснить все нюансы, при этом оставаясь очень тактичной, выдержанной и вежливой. Я практически постоянно беру банковские кредиты, причём в разных банках, но первый раз, при обращении в банк, я получил положительные эмоции от общения с работником банка. Анастасия В. большое Вам спасибо за Вашу работу. Всем кто хочет получить квалифицированную помощь в приобретении банковских продуктов, рекомендую обращаться в Курганское отделение банка ВТБ к О-ной Анастасии В., уверен, вы получите доходчивые ответы на все вопросы.

В ноябре 2019 взял потребительский кредит в Курганском отделении банка ВТБ, при оформлении мне пояснили все условия погашения кредита, учитывая бонусную программу. При получении бонуса за декабрь, у меня возникли вопросы, для решения которых я лично обратился в банк, решил обратится к любому из работников банка и в очередном порядке попал к О-ной Анастасие В., с первой минуты общения с ней я понял, что попал к  грамотному и опытному специалисту. Кроме того, что она решила все мои вопросы, увидев при этом мои денежные перечисления, предложила мне воспользоваться другими, выгодным для меня, продуктами банка, причём всё произошло в ненавязчивой, аргументированной форме, можно даже назвать в дружеской беседе. В результате моего обращения в банк я решил свои проблемы и приобрёл ещё 2 продукта банка, благодаря которым я не только сохраню свои деньги, но и буду получать повышенные % по вкладу. Хочу отметить, что при составлении документов Анастасия, очень быстро справлялась с их оформлением, успевая при этом отвечать на мои, возможно наивные, вопросы, стараясь в доходчивой форме объяснить все нюансы, при этом оставаясь очень тактичной, выдержанной и вежливой. Я практически постоянно беру банковские кредиты, причём в разных банках, но первый раз, при обращении в банк, я получил положительные эмоции от общения с работником банка. Анастасия В. большое Вам спасибо за Вашу работу. Всем кто хочет получить квалифицированную помощь в приобретении банковских продуктов, рекомендую обращаться в Курганское отделение банка ВТБ к О-ной Анастасии В., уверен, вы получите доходчивые ответы на все вопросы.

15.01.2020 года вносили 15 тысяч рублей через банкомат ВТБ на мою зарплатную мультикарту ВТБ банка, по адресу г. СПБ, ул. Бутлерова 40, банкомат АТМ 379331. Вносил денежные средства мой муж, так как я нахожусь в положении и не смогла это сделать физически по состоянию здоровья, а деньги нужны были для оплаты квартиры 15 января. Банкомат забрал 15 тысяч рублей и выдал технический сбой, не выдав при этом ни денег, ни чека, так же не зачислив деньги на мой счет. Муж не отходя от банкомата, позвонил мне, чтобы я проверила счет, когда на счету денег мы не обнаружили, муж тут же позвонил на горячую линию банка,на что ему сказали, чтобы позвонил собственник карты. Я, позвонив на горячую линию банка, объяснила всю ситуацию, на что девушка сказала, что уже ничего не сделать, банк в таких случаях не дает абсолютно никаких гарантий, пройдет инкассация и только тогда банк примет решение, и все что можно сделать это составить обращение. Составлено обращение № CR-6744034, срок рассмотрения до 25.01.2020 года. 25.01.2020 года банк не дал никаких сведений о моих деньгах, при этом мне ни разу никто не позвонил, звонила я, на что мне говорили, ждите 25 января, дождавшись вечера 25 января, я вновь позвонила в банк, мне сказали, что мое обращение не рассмотрено, ждите звонка в рабочий день. Отсюда возникают вопросы, как же банк заботится о своих постоянных клиентах и о безопасности их денежных средств? Получается, что никак. Инкассацию проводят не в моем присутствии, сколько хранятся записи с видео камер я тоже не знаю, сроки рассмотрения обращений нарушаются, сотрудники банка и сотрудники горячей линии не дают никакой информации!!! Мало того, что мы остались совсем без денежных средств, так мне, беременной столько нервов вымотали. Банк подверг меня большим проблемам и впереди так же много истраченных нервов, так как остается только один вариант, это подавать в суд на банк. Обязательно обратимся не только в суд, но и в роспотребнадзор, центральный банк и федеральную антимонопольную службу. Для меня это большая сумма денег, чтобы ее кому-то дарить. Очень разочарована, никакой безопасности, не говоря уже о моральном состоянии в таких ситуациях.

Добрый день читатели и сотрудники банка.Ранее, при подключении к банкомату  было предложение получить  потребительский кредит под условия устраивавшее меня. На то время не было нужды. Но на днях мне потребовались денежные средства и к большому огорчению данное предложение пропало в банкомате. И почему его не было в втб онлайн в витрине не понятно.Мне пришлось заполнить заявку на потребительский кредит. И сейчас необходимо обращаться в отделение банка. Был бы очень признателен если Вы мне снова активируете данное предложение, которым я с удовольствием воспользуюсь.Заранее спасибо.

Я иностранный студент, учусь в Москве. У меня была социальная карта втб, но из-за ее потери я хотел снять деньги со счета. Мне а отделении банка ответили что средства со счета почему то сразу снять не могут и нужно ждать месяц. Я через месяц прихожу к ним заново и мне они отвечают что не могут выдать мне выдать деньги потому что у меня нет оригинал перевода паспорта. Никакой другой банк не требует оригинал перевода всех устраивает копия. Сотрудник снимают копию это оригинала себе и все. И вот 3 месяц они не могут выдать мне деньги с закрытого счета. Просто кошмар.

Хорошее обслуживание,всем доволен.Девушка очень грамотно проконсультировала по всем моим вопросам рассказала о всех интересных предложениях банка. Никогда не задумывался о накоплении средств, после посещения банка понял, что впринципе для меня это полезно.Очень вежлива в общении и приятный внешний вид Спасибо Ксения!

Хорошее обслуживание,всем доволен.Девушка очень грамотно проконсультировала по всем моим вопросам рассказала о всех интересных предложениях банка. Никогда не задумывался о накоплении средств, после посещения банка понял, что впринципе для меня это полезно.Очень вежлива в общении и приятный внешний вид Спасибо Ксения!

ЗдравствуйтеА можно ли у вас оформить и получить потребительский кредит онлайн через личный кабинет и перечислением денег на счет? (На сколько знаю другой банк так работает с зарплатными клиентами). Являюсь зарплатным клиентом вашего банка.Дело в том, что при оформлении заявки онлайн (под определенные проценты, на определенный срок), вы ее рассматриваете, принимаете решение о выдаче и приглашаете в офис для получения данного кредита:"Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в выбранном офисе ВТБ.Предложение действует до ...."Я готов получить кредит...По факту при визите в офис начинаются "танцы" - то одни проценты, то другие, то страховка, то срок кредита... Переоформление заявки и тд и как финал - либо отказ, либо совершенно другие условия.     P.S. Банк ГОТОВ выдать мне кредит по заявке оформленной онлайн (на определенный срок, под определенный процент) - я ГОТОВ получить кредит. Так давайте уберем фактор*  мешающий нам (Вам - получать доход, Мне - удовлетворять свои потребности).Так как являюсь зарплатным клиентом, то вы и так видите все мои доходы, да и остальные данные у вас есть все.*фактор - сотрудник офиса. А он может быть не в настроении, не выспавшийся, не опытный и т.д. или в конце концов просто, клиент не приглянулся..  P.S. не хочу ни кого обидеть, просто накипело.С Уважением А.В.

Хуже банка я не встречал. В течении 2х лет не могут исправить нормально личные данные. Когда меня заверяют что данные исправлены(срок рассмотрения 15РАБОЧИХ дней и раньше ответа я не получал))через КАЛЕНДАРНЫЙ месяц возвращаются неправильные данные.Обращался в несколько отделений а воз и ныне там. Такое ощущение что каждое отделение работает автономно(не связаны друг с другом)Мне говорят обращайтесь в то отделение куда писали претензию.Операторы не компитентны(не могут ответить на не стандартные вопросы)посылают самого звонить а не попытаются решить самим в офисе банка. К сожалению являюсь зарплатным клиентом ВТБ.Хожу в отделении банка каждые два месяца как на работу Был еще другой прецедент 6лет назад с ВТБ24

Пришёл  сегодня в этот банк, сделать вклад на валютный счёт,  мало того, что не работали банкоматы, так и электронная очередь не работала, все стояли по живой очереди и на ресепшн и к специалистам. После моего вопроса  «как я могу пополнить валютный счёт своего ближайшего родственника,»,девушка ответила, что это к ней (на ресепшн), отстояв очередь и услышав мой вопрос ещё раз, она говорит, что мне нужно встать в очередь к специалисту простоял очередь ещё раз, только уже к специалисту, (и в первой очереди человек 10, и во второй человек 15). В итоге специалист услышав вопрос, растерялась и пошла узнавать можно ли вообще сделать вклад, минут через 15 вернулась, попросила паспорт и опять ушла (видимо опять узнавать как это сделать), вернувшись через 15 минут заявляет мне, что оказывается мне нужен подтверждающий документ, что мой ближайший родственник, действительно является мне таковым. Не получив решения по моему вопросу и уставший от очереди (в общей сложности 2 часа своей жизни оставил в этом отделении)я ушёл из банка. Таких как я передо мной ещё 2 человека так же вышли. Ужасное отделение, специалисты вообще не компетентны ни по какому вопросу. Я очень рад что рефинансировал свою ипотеку в стороннем банке и Перестал являться клиентом этого банка и отделения в частности!!! p.s. Рыба гниет с головы. В связи с этим хотел обратиться к руководителю этого отделения: обучите своих специалистов всему, что они должны знать. Дайте им хотя бы прочитать должностную инструкцию, если вы сами не можете их обучить.

24 января 2020 года обратилась за получением справки о ссудной задолженности, мне было предложено оплатить 500 руб. за ее получение. За несколько дней до этого я брала образец справки для согласования ее формы с другим банком в целях рефинансирования кредита, при этом мне была озвучена цена в 300 руб. Соответственно я рассказала специалисту о цене в 300 руб., на что она согласилась и предложила мне списать имеющуюся сумму с карты, хотя там было только 250 руб. Придя домой я обнаружила, что списание произошло как оплата страховой премии, хотя естественно никакого договора страхования не заключала. Также вчера я обратилась в чат поддержки с банком, спросив предусмотрено ли взимание какой-либо платы за получение такой справки, на что получила ответ, что такое взимание не предусмотрено. Внимание, вопрос: за что с меня списали деньги? Неужели банку не хватает бешеных процентов за пользование кредита чтобы выдать справку и приходится прибегать к таким способам обдуривания, мол подайте сколько можете: 500, 300, а, нет? ну тогда хоть 250 отдайте! ПОЗОР

Организация произвела перечисления зп 24.01.20. Деньги так и не поступили на карту.По обращению к банку была получена информация, что обработка занимает от 1 до 3 рабочих дней. 3 дня, вы серьёзно?! А если перечисления перед выходными?Все банки даже вне зп проекта произвели перечисления, кроме ВТБ. И такая задержка уже во второй раз.Больше пользоваться услугами данного банка желания нет.

Организация произвела перечисления зп 24.01.20. Деньги так и не поступили на карту.По обращению к банку была получена информация, что обработка занимает от 1 до 3 рабочих дней. 3 дня, вы серьёзно?! А если перечисления перед выходными?Все банки даже вне зп проекта произвели перечисления, кроме ВТБ. И такая задержка уже во второй раз.Больше пользоваться услугами данного банка желания нет.