Вчера, 14.01.2020 я провел в отделении банка ВТБ более двух часов (!) только для того, чтобы получить заказанные за неделю деньги по двум закончившимся вкладам. Несмотря на небольшое количество посетителей и электронную очередь, в очереди я провел около 40 минут. Неприятно, но бывает. Когда мой номер засветился на экране, я обрадовался: все, очередь отстоял, осталось 10-15 минут на оформление документов и получение денег в кассе. Как же я ошибался... Сотрудница в окошке 10 К-н С.А. очень долго что-то щелкала мышкой, постоянно куда-то звонила и уточняла как сделать то и это, опять щелкала, два раза убегала на 10-15 минут по неизвестным мне делам. Неожиданно для получения денег потребовался второй документ, о чем меня никто не предупреждал. В остальных банках достаточно паспорта. Хорошо, права были в кармане. Когда прошел час и я начал уставать от ожидания, я спросил: "может мне обратиться к другому специалисту?", она ответила: "Нет, уже почти все".  В общем, через полтора часа "работы с документами", этот кошмар закончился и я, совершенно выжатый от ожидания, пошел в кассу получать деньги. К-н ничего не объяснила и даже не извинилась. Похоже, это ее обычный стиль работы. Поразительный непрофессионализм. Можно было бы предположить, что это стажерка и ей простительно, если бы я не видел ее несколько лет назад на том же месте, да и должность "Главный финансовый консультант" отличается от должности "Стажер". Отвратительное обслуживание, отвратительный банк, унизительные проценты по вкладам. Закрыл там все счета и больше не собираюсь с ним связываться.

Закончилась карта (не именная), с которой оплачивал ипотеку, надо менять.День 1 прихожу в отделение на Владыкино:- Закончилась карта, поменяйте на такую же- Таких больше нет, есть только платные за 250р в мес- Ок. УхожуВыясняю в колл-центре, что моментальные бесплатные карты есть в любом отделении. Решаю идти и скандалить, чтоб выдали то, что мне нужно, но в другое отделение. День 2 Офис на ТимирязевскойИду с красными глазами и раздуваю ноздри как бык, в надежде "задать им жару"- Поменяйте карту, эта закончилась- Ок. 1 минутку. Разрезает мою старую и идет за новой.- Что?! Ок? вы дадите мне моменталку с моим мастер счетом? и все будет работать как раньше?- ДаСтоп, я не ожидал такой быстрой капитуляции. Где битва, где скандал? где "позовите вашего менеджера"?Через 2 минуты я получил свою карту и был такой счастливый, что мне захотелось сделать прекрасной Б-ой Светлане Владимировне что-то приятное.  Спасибо тебе Светлана, за приятные 5 минут. Получение новой банковской карты еще никогда не было для меня таким приятным событием. Жаль не оставила сотовый на визитке.Выражаю огромную благодарность Б-ой Светлане Владимировне за безупречное обслуживание! Обращаю внимания руководства, таких сотрудников надо ценить и развивать.

Пытаюсь закрыть текущий счет больше полугода. Не могут! Какая то техническая ошибка. Ни одна живая душа помочь не может тоже!Операционисты в отделении принимают заявления и тишина. Персональный менеджер "слился",  как только я сообщил, что ухожу с Привилегии. Помощи от него сейчас нет - на вопросы не отвечает.В итоге болтается текущий счет - не могу закрыть мастер счета и наконец то расстаться с этим "отличным" банком! Может быть здесь кто-то сумеет дать пинка всем этим растяпам? Совет другим: держитесь от ВТБ максимально далеко! Если не хотите страдать от постоянно неработающих систем, ошибок и дикой некомпетентности.ВТБ! Отпусти меня уже! P.S. Если тут не удасться решить - пойду жестким путем через претензии и контролирующие органы. А куда деваться?

27декабря 2019г я рефинансировала Ипотечный кредит который ранее взяла в Банке ВТБ г.Красногорск, Московской области. На мою просьбу выдать справку о полном погашении со словами кредит закрыт,кол центр сообщил ждите 5 рабочих дней. Оставалось до нового года считанные дни. 9 января наконец то получила справку,и позвонила в кол центр с просьбой выделить регистратора из Банка,для поездки в МФЦ и снятия обременения.На что сотрудник кол центра меня уведомила,ждите ещё 5 дней,время идёт,я плачу в новом банке в связи с тем что не снято обременение и не поставлено обременение нового банка очень высокие проценты,прошло 5 дн со мной никто не связался. Не выдержав 14 января я звоню опять же в кол центр и Прошу срочно выдать регистратора. Кол центр отправляет мне по моей просьбе смс с номерами телефонов регистратора, который не брал трубку первые 3 часа и остальные 3 часа было постоянно занято,кое как дозвонившись регистратор начал мне хамить и разговаривать на повышенных тонах на мою просьбу съездить немедленно со мной для снятия обремения ,в связи с тем что сроки поджимают и я плачу бешеные проценты из за чьей то халатности,ответил отказом предложив съездить в МФЦ Красногорска и именно ту дату которую он назначит а назначил мне через ещё 10 дней.С момента моего рефинансирования прошло 3 недели. Сотрудники банка,на вопрос кто за меня будет оплачивать повышенные проценты,из за халатности и разгильдяйства,никому ничего не нужно.Врут на каждом шагу,обнадеживают ,не найти правду,тянут время целенаправленно. Это вместо того чтобы посмотреть по программе вообще когда было рефинансирование войти в положение, выделить сотрудника и отпустить клиента с положительным отзывом о Банке. Впервые вижу такое свинство,где всем на все плевать,хамят,кричат,не отвечают. Имеется огромное желание подать суд и незамедлительно это сделаю, поставив всех виновных сотрудников на просрочку,пени р моральный вред.

27декабря 2019г я рефинансировала Ипотечный кредит который ранее взяла в Банке ВТБ г.Красногорск, Московской области. На мою просьбу выдать справку о полном погашении со словами кредит закрыт,кол центр сообщил ждите 5 рабочих дней.Оставалось до нового года считанные дни. 9 января наконец то получила справку,и позвонила в кол центр с просьбой выделить регистратора из Банка,для поездки в МФЦ и снятия обременения.На что сотрудник кол центра меня уведомила,ждите ещё 5 дней,время идёт,я плачу в новом банке в связи с тем что не снято обременение и не поставлено обременение нового банка очень высокие проценты,прошло 5 дн со мной никто не связался.Не выдержав 14 января я звоню опять же в кол центр и Прошу срочно выдать регистратора. Кол центр отправляет мне по моей просьбе смс с номерами телефонов регистратора, который не брал трубку первые 3 часа и остальные 3 часа было постоянно занято,кое как дозвонившись регистратор начал мне хамить и разговаривать на повышенных тонах на мою просьбу съездить немедленно со мной для снятия обремения ,в связи с тем что сроки поджимают и я плачу бешеные проценты из за чьей то халатности,ответил отказом предложив съездить в МФЦ Красногорска и именно ту дату которую он назначит а назначил мне через ещё 10 дней.С момента моего рефинансирования прошло 3 недели.Сотрудники банка,на вопрос кто за меня будет оплачивать повышенные проценты,из за халатности и разгильдяйства,никому ничего не нужно.Врут на каждом шагу,обнадеживают ,не найти правду,тянут время целенаправленно.Это вместо того чтобы посмотреть по программе вообще когда было рефинансирование войти в положение, выделить сотрудника и отпустить клиента с положительным отзывом о Банке.Впервые вижу такое свинство,где всем на все плевать,хамят,кричат,не отвечают.Имеется огромное желание подать суд и незамедлительно это сделаю, поставив всех виновных сотрудников на просрочку,пени р моральный вред.

Добрый день, 14.01.2020 в 20:10 хотела совершить операцию внесение наличных денег на свою карту другого банка в банкомате банка ВТБ ( номер банкомата ATM 377929). Внесла денежные средства в размере 5000 рублей, но отказалась от операции, так банк берет слишком большую комиссию за внесение денег на карту другого банка. Банкомат карту вернул, а денежные средства нет. В поддержке банка ВТБ сказали что не могу ничем помочь, так как деньги вносились на карту другого банка и информации у них по ней нет, посоветовали обратиться в поддержку  банка-эмитента, где, естественно, мне сказали обратится к банку обслуживающему банкомат. Итог: из-за некорректной работы банкомата ВТБ минус 5000 рублей, которые ВТБ отказаться возвращать.

Сегодня обратилась в отделение банка, которое расположено на ул.Московская, 66 за справкой об уплаченных % по ипотеке.  Могу забрать справку только после работы, но клиентоориентированность этого банка оставляет желать лучшего! Несмотря на то, что банк ещё работал, сотрудница (которая сидит во втором зале от входа), сказала, что не стоит ждать и клиентов скоро "попросят" на улицу. На вопрос о том, сколько занимает времени выдача справки, она что-то пробурчала себе под нос! При повторном вопросе, сказала, что справку мне не выдаст.  Не получив внятного ответа, пришлось покинуть этот офис.  Научите своих сотрудников хотя бы общаться с клиентами! И это не первое такое общение с банком. Ранее тоже заказывала справку, ее делали почти 2 месяца! Сотрудники даже не верный адрес назвали, где нужно было забирать справку. Пришлось побегать! Банк заслуживает только отрицательной оценки!

С 30.12 я пытаюсь отправить деньги по договору купли продажи акций и получаю каждый раз отказ от службы валютного контроля, которые всяческими способами препятствуют моим действиям.№0.12 была сделана первая попытка отправки денег. Не смотря на полный перечень документов подтверждающих цель моего перевода (договор с указанием причины платежа), был отказ, так как я не указал, что договор купли продажи ИМЕННО АКЦИЙ. Хотя чем отличаются акции от другого товара мне не понятно.Далее платеж был отправлен по реквизитам, которые я указал в платежном документе. 9.01. получил возврат денег из за неправильно указанного номера IBAN!!!!! Номер IBAN для Кипра(куда я отправлял деньги) должен составлять 28 знаков по международной таблице кодов IBAN. В первый раз самостоятельно составляя платежку, я указал номер из семи групп знаков, как было написано в реквизитах платежа от кипрского банка. Валютный контроль пропустил "неверный" IBAN содержащий из за пробелов 33 знака. Тупые операционисты валютного контроля банка ВТБ и поганая система электронного документооборота пропустили платеж с такими реквизитами и кипрский банк вернул платеж, забрав комиссию.После возврата я отправлял деньги только с личным присутствием в банке. Валютный контроль отправив первый раз платеж 31.12 с определенным набором документов, в другой раз решил потребовать дополнительные документы. Но они игнорируют отправку им документов даже операционистами банка и не отправляют платеж.До сих пор деньги не отправлены. Не рекомендую банк ВТБ для обслуживания

С 30.12 я пытаюсь отправить деньги по договору купли продажи акций и получаю каждый раз отказ от службы валютного контроля, которые всяческими способами препятствуют моим действиям.№0.12 была сделана первая попытка отправки денег. Не смотря на полный перечень документов подтверждающих цель моего перевода (договор с указанием причины платежа), был отказ, так как я не указал, что договор купли продажи ИМЕННО АКЦИЙ. Хотя чем отличаются акции от другого товара мне не понятно.Далее платеж был отправлен по реквизитам, которые я указал в платежном документе. 9.01. получил возврат денег из за неправильно указанного номера IBAN!!!!! Номер IBAN для Кипра(куда я отправлял деньги) должен составлять 28 знаков по международной таблице кодов IBAN. В первый раз самостоятельно составляя платежку, я указал номер из семи групп знаков, как было написано в реквизитах платежа от кипрского банка. Валютный контроль пропустил "неверный" IBAN содержащий из за пробелов 33 знака. Тупые операционисты валютного контроля банка ВТБ и поганая система электронного документооборота пропустили платеж с такими реквизитами и кипрский банк вернул платеж, забрав комиссию.После возврата я отправлял деньги только с личным присутствием в банке. Валютный контроль отправив первый раз платеж 31.12 с определенным набором документов, в другой раз решил потребовать дополнительные документы. Но они игнорируют отправку им документов даже операционистами банка и не отправляют платеж.До сих пор деньги не отправлены. Не рекомендую банк ВТБ для обслуживания

Многоуважаемые сотрудники банка ВТБ. Хочу оставить это здесь. У моей мамы пенсионерки образовалась задолженность по потребительскому кредиту в связи с тем, что она перестала работать. Позвонил сотрудник Д-н А. из отдела по просроченной задолженности и сообщил о факте задолженности, озвучил сумму. Мама поинтересовалась о путях решения данного вопроса, не отказывалась оплачивать, а именно решить. На что сотрудник в грубой форме начал угрожать, некорректно выражаться в её адрес, а именно « вы не заработали что ли за всю жизнь себе на то, что можно продать и погасить долг, у вас что один стол и стул в квартире?»,  «если вы не погасите до определенного числа, передадим в суд, данный вопрос не возможно решить другим способом»,  « на что вы брали кредит, на здоровье, ну продайте тогда своё здоровье и погасите кредит». Это что за из ряда вон выходящее общение???!!! После этого разговора у мамы поднялось давление, пришлось купить дорогостоящие таблетки, успокоительное и т.д. , меня рядом не было, я бы ему ответила. Прошу наказать данного сотрудника, такое поведение недопустимо, сама являюсь сотрудником банка, ни один сотрудник не позволяет себе на рабочем месте такого обращения!!! Просто позор. Чтобы данный сотрудник не портил больше репутацию банка ВТБ, мною уважаемого,   целесообразно освободить должность для более компетентного сотрудника.

Я уже много лет являюсь клиентом банка "ВТБ" и всегда честно исполняю свои обязанности. Банк же очередной раз выдумал новый способ списать с меня деньги просто так.  На этот раз это был "штраф за перелимит", который банк вручил мне в качестве новогоднего подарка 31.12.2019.О штрафе я узнал только сегодня, когда начал изучать, куда пропадают деньги с моей карты, так как банк ни о чём не сообщает, просто списывает деньги.Покопался в истории, оказывается банк постоянно наживается на мне, списывая штрафы за несуществующие нарушения, этот фокус они повторили уже несколько раз, 28.02.2019 и 28.02.2017.Уважаемые сотрудники банка! Возвратите, пожалуйста, списанные деньги. Никаких "перелимитов" я не допускал. Это ошибки вашей несовершенной системы.

В конце сентября 2019 года я обратился в офисе на Енисейской для открытия р/с для ИП. Выбрал тариф "все включено" и дополнительный пакет на дополнительное количество платежных поручений. Подписал документы и ... "Открытие счета" длилось около 2-х недель.Потом мне объявили, что открытие счета невозможно из-за наложенного штрафа со стороны налоговой: "исправите, штраф уберете, приходите, откроем". Примерно через 2 недели налоговая штраф аннулировала. В начале декабря (!!!) я пришел в офис ВТБ на Енисейской, чтобы открыть расчетный счет. Мне дали переподписать документы за октябрь, заполнили снова анкету ... Почему "за октябрь"? "Потому что у нас так принято". Ок, спорить не стал. В течение еще 3-х дней расчетный счет мне открыли и понеслась веселуха. Как только на счет поступили первые деньги, Банк снял с меня два платежа по 1900 рублей - в счет оплаты "дополнительного пакета платежек" за октябрь и ноябрь (!!!). За те месяцы, когда мой счет еще не был открыт (!!!). Я пришел в офис, чтобы разобраться, а мне отрапортовали, что "расчетный счет Вам БЫЛ ОТКРЫТ еще в октябре". Все бы ничего, но меня никто об этом не предупредил, не позвонил, не написал. Девочка-менеджер по работе с юр.лицами развела руками: простите, что не предупредила, заработалась. Я написал заявление на возврат 3800 р. и пошел работать дальше. Но! Приключения продолжились :) Теперь мне отключили этот дополнительный пакет ... и вообще отключили мне тариф "Все включено", который я изначально выбрал. Теперь банк с меня снимает деньги за каждую платежку!!! Скажете: БРЕД и так быть не может?! Я сам в шоке от "работы" этого банка. Оказывается, да, БРЕД, но так бывает. Идти в офис и писать новую претензию не хочу. Вдруг они решат, что на основании новой претензии нужно ... ну не знаю, повесить на меня страховку от падения космического объекта... Ну, да, не логично. А где логика их последних действий? В общем, этой жалобой пытаюсь достучаться до сотрудников банка ВТБ. И, да, жалуюсь, на некомпетентность сотрудника в отделении на Енисейской. Перепутать не перепутываемое и создать массу проблем НОВОМУ клиенту - это нужно очень постараться.

10.01.2020 около 11 часов 30-40 минут я обратилась в офис банка ВТБ по адресу: г. Киров, ул. Свободы,ид. 158 для оформления кредитной карты и ряда других услуг. Очень порадовало качество и скорость работы сотрудника К-ной Анны Александровны, кредитную карту выдали сразу. Спасибо огромное за работу, очень приятно иметь дело с компетентными сотрудниками банка ВТБ!!!

Всем доброго времени суток!С сентября 2019 года мне названивают некие «представители» банка ВТБ. Звонят по 20-30 раз с разных номеров и требуют возврата какого-то мифического долга. На мои доводы о том, что с банком ВТБ у меня никогда взаимоотношений не было реакции абсолютно ни какой нет.В данный момент собираю материалы, чтобы подавать в суд - это уже дело принципа.Хочу предостеречь всех, кто планируют использовать какие-то продукты данного банка - будьте бдительны! Если людей, которые с ними отношений никогда не имели так доводят, то боюсь представить, что происходит с действующими клиентами этого БАНКА.

26.12.2019 я оставила заявку в Мобильном банке Банка ВТБ на Потребительский кредит. Мне одобрили кредит. Но подтвердить получение на сегодняшний день 14.01.2020 я так и не могу. т.к. в Мобильном приложение Банка, договор не открывается.  с 26.12.2019 я была в отделение Банка(адрес указан выше ) из которого меня перенаправляли в службу поддержки, давали почту Банка ВТБ. И никто не понимал в чем проблема, и как ее решить. Сотрудники не были заинтересованы в моем обращение(и помочь составить обращение) Так же, я сменила Фамилию, и моя старая фамилия привязана к моему телефону. и новая фамилия тоже. Сотрудники не взяли с меня заявление о смене фамилии. и получается я в системе задвоена. Разбираться никто не стал. Далее : проблема оказалась в мобильном приложение. (В мобильном приложение ТАК ЖЕ, невозможно отправить в  "чате с Банком", скриншот моей ошибки, пишет, что превышен размер файла)    В итоге 31.12.2019 зарегистрировали мое обращение CR-6722941 со сроком до 29.01.2020. Я являюсь Зарплатным клиентом Банка ВТБ, и мне было удобно воспользоваться услугами данного Банка(не нужно было предоставлять дополнительные документы)НО до сих пор никто не дает обратную связь. Заявка еще одна попадает в отказ, т.к. есть весящая заявка- одобренная(с ошибкой), соответственно. и даже если я обращусь в офис- кредит так же упадет в отказ. а если отменить данную заявку, то новую можно подать только через 2 месяца. Очень грустная ситуация.

Обратился в отделение банка чтобы банк рассмотрел мое обращение и отправил его в нужны службы. Рассмотрение идет в течении 25 дней точных дат нету. Но в смс пишет, обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до "х" числа.  Но наступает день Х и никакого ответа так и не поступает. Начинаешь звонить на горячую линию по номеру  8 800 100 2424 . а там по номеру обращения переключают по каким то специалистам, раз 5 переключают. И говорят : ваше обращение рассмотрено. Готовы ли вы прослушать его. Отвечаю, да готов! Девушка с отсутствием знаков препинания, начинает что то читать. я даже не мог понять что она там жует, по 2-3 слова сбиваясь в строчках. Далее, я не могу понять почему мне не могут предоставить письменный ответ в отделение банка где я писал обращение. Типа в какой то спец программе приходит письмо и они не могут его распечатать. Просят написать обращение которое ждать месяц, чтоб распечатать бумажку. Теперь по датам. Я первое обращение я написал в сентябре, чтоб рассмотрели мое дело. Просьба вернуть ДС по карте VISA и обратиться в платежную систему. Пришел ответ. Его отпечатали в отделение банка с ссылкой на то что не хватает информации для рассмотрения дела. Пишем второе обращение с добавлением информации идем в банк в октябре. Ответ получаем в ноябре. Опят же, что там готовить ответ 25 дней готовили?! Отвечают тоже самое что и первый раз.  Распечатывают без проблем. Пишем третье обращение, что к банку претензии нет. Просто в отправить дело в международную организацию VISA. 26 ноября обращение зарегистрировано. БУдет рассмотрено до 17.12.19. Пришло в смс. Далее 6 декабря с номер 8 495 ..... звонит девушка и сообщает следующую информацию: дело рассмотрено и отправлено в банк Эквайер. Дело могут рассматривать 1 месяц. Но тут я спросил, как я могу получить ответ. Говорит: звонить в колл-центр и по номеру обращения узнавать о решении.  Я думаю что до 17 декабря они там работают.  Звоню на горячую линию 20 декабря - переключают по 5 специалистам. И в итоге. Ваше обращение рассмотрено 2 декабря. Зачитать могут, ответ в банке получить не могу. Только зачитать по буквам могут. В итоге еду в банк, мне зачитывают ответ. Но из ответа я понимаю что вроде как на повторное обращение не могут мне помочь. Ни слова не говорят про рассмотрение дело банка эквайера. До сих пор остаюсь в неведении о том что дело рассмотрено.  Даты и время не совпадают!! С кем имею дело не понятно!. Всякие службы отписывают мои обращения и решения нет!. Точных сроков нет!.  5 месяцев прошло.  Только у банка ВТБ такое безобразие или во всех??!

Обратился в отделение банка чтобы банк рассмотрел мое обращение и отправил его в нужны службы. Рассмотрение идет в течении 25 дней точных дат нету. Но в смс пишет, обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до "х" числа.  Но наступает день Х и никакого ответа так и не поступает. Начинаешь звонить на горячую линию по номеру  8 800 100 2424 . а там по номеру обращения переключают по каким то специалистам, раз 5 переключают. И говорят : ваше обращение рассмотрено. Готовы ли вы прослушать его. Отвечаю, да готов! Девушка с отсутствием знаков препинания, начинает что то читать. я даже не мог понять что она там жует, по 2-3 слова сбиваясь в строчках. Далее, я не могу понять почему мне не могут предоставить письменный ответ в отделение банка где я писал обращение. Типа в какой то спец программе приходит письмо и они не могут его распечатать. Просят написать обращение которое ждать месяц, чтоб распечатать бумажку. Теперь по датам. Я первое обращение я написал в сентябре, чтоб рассмотрели мое дело. Просьба вернуть ДС по карте VISA и обратиться в платежную систему. Пришел ответ. Его отпечатали в отделение банка с ссылкой на то что не хватает информации для рассмотрения дела. Пишем второе обращение с добавлением информации идем в банк в октябре. Ответ получаем в ноябре. Опят же, что там готовить ответ 25 дней готовили?! Отвечают тоже самое что и первый раз.  Распечатывают без проблем. Пишем третье обращение, что к банку претензии нет. Просто в отправить дело в международную организацию VISA. 26 ноября обращение зарегистрировано. БУдет рассмотрено до 17.12.19. Пришло в смс. Далее 6 декабря с номер 8 495 ..... звонит девушка и сообщает следующую информацию: дело рассмотрено и отправлено в банк Эквайер. Дело могут рассматривать 1 месяц. Но тут я спросил, как я могу получить ответ. Говорит: звонить в колл-центр и по номеру обращения узнавать о решении.  Я думаю что до 17 декабря они там работают.  Звоню на горячую линию 20 декабря - переключают по 5 специалистам. И в итоге. Ваше обращение рассмотрено 2 декабря. Зачитать могут, ответ в банке получить не могу. Только зачитать по буквам могут. В итоге еду в банк, мне зачитывают ответ. Но из ответа я понимаю что вроде как на повторное обращение не могут мне помочь. Ни слова не говорят про рассмотрение дело банка эквайера. До сих пор остаюсь в неведении о том что дело рассмотрено.  Даты и время не совпадают!! С кем имею дело не понятно!. Всякие службы отписывают мои обращения и решения нет!. Точных сроков нет!.  5 месяцев прошло.  Только у банка ВТБ такое безобразие или во всех??!

В ноябре купил билеты за мили на сайте мультибонус, авиакомпания поменяла расписание и отменила мой рейс, оформили вынужденный возврат билетов. 2 декабря 2019 onetwotrip провёл возврат и вернул деньги Втб. 16 декабря я обратился в колл цент и составил претензию по какой причине бонусы не вернули до сих, Оператор пытался сказать что возврат занимает до 60 дней, после того как я попросил указать где это указано сразу ретировалась.Напомню Втб деньги получил обратно еще 2 декабря а миль нет до сих пор, больше скажу за месяц даже не удосужились ответить на мою претензию вот это вип сервис не правда ли, сразу видно привилегия

Здравствуйте, заключили договор рефинансирования . Отделение ВТБ на Варшавском шоссе ( метро Нагатинская ) .  Менеджер Э., предоставила график платежей, в котором было указано что снижение суммы платежа произойдет на 3 месяц , я спросил почему так долго , она ответила что процесс снятия обременения порои затягивается и в случае если у вас получится это сделать ранее , приходите пишете заявление и вам снижают процентную ставку раньше, но обычно это происходит как указано в графике .Наступает 4 мес платежа , а сумма не меняется . Звоню к менеджеру Э., и она мне поясняет - что  нам ( мне и супруге) о том , что в любом случае нужно приходить и писать заявление ! И это я узнаю на 4 мес платежа !  Диалог происходит в непринуждённой  форме , как будто ничего не произошло !  Звоню к О-й М.Н. - которая начинает открыто защищать свою сотрудницу ссылаясь на ее статистику в работе в целом и явно выгораживает  не относящимися к данной ситуации моментами !  Менеджер Э. - открыто дезинформирует клиентом , и при этом нет капли сожаления - ни извинении ничего !  Помимо этого , о работе данного отделения могу сказать следующее- общение и отношение на «грани фола» , безразличное , хамское ! И после такого , начинаю задумываться- почему в другом банке люди более трепетно относятся к клиентам ? - нет « панибратства» и прочих раздражающих моментов работа руководителей - направлена не на защиту своих сотрудников , а на выявление и исправление ошибок и недостатков !  Прошу обратить пристальное внимание на работу донного отделения в целом !

После того, как вынужден был перевыпустить карту, перестал видеть в истории зачисления - одни расходы.И вот тут началась полнейшая бредятина! Сотрудники-операторы впаривали мне какой-то бред про "основной" и дополнительный контракт..."Ваше мнение учтено, но технических возможностей у банка нет... продолжайте все делать так же" - такова позиция банка.Почему это должно быть моей проблемой?Почему не можете сделать как в любом нормальном, уважающем себя банке?! - лицом к клиенту, а не ...