Моя история такова... 29.12.2018 мы оформили ипотеку в этом «лояльном» банке, так как у застройщика была с банком акция по ставке 8,3% годовых, при условии страхования жизни и здоровья предоставлялся дисконт 1%. Нами этой же даты была оформлена страховка от СК Ингосстрах, мы заплатили за год (страхование действовало до 29.12.2019). Я как, предусмотрительный человек, позаботилась о страховании заранее и обратилась в чат ещё в октябре для уточнения всех нюансов. Специалист чата ответила мне: «Действующая страховка действует до 29.12.2019 года. Продлить страхование и предоставить квитанцию в Банк рекомендую в ноябре, чтобы запрос успел обработать до проверки информации». Окей, информацию получила, стала действовать. Обратившись в брокерскую компанию мне посчитали более выгодный платёж с СК Энергогарант (эта ск у втб указана в списке). 27.11.2019 был заключен договор страхования., этой же датой я понеслась в центр ипотечного страхования г. Казань, Чистопольская д.5, меня отправили 12 или к 13 окну (точно не помню). Подхожу к девушке, предоставляю документы, она возвращает документы обратно и сообщает о том, что тут нужная подпись созаемщика (моего супруга), ну ок, вызвала мужа, подпись поставил, документы были брошены в общую папку. Я спросила ее: когда обработают и где можно уточнить об отработке. Пахаха, ну конечно, же НИГДЕ и успокоив меня, добавила: что повышение ставки банк проводит 1.10 и 1.04, не волнуйтесь, до этой даты уж точно обработают. Я ушла со спокойной душой .   После новогодних праздников, я все же решила уточнить в чате, если какая-то информация, на что, получила ответ: «Карина М., на текущий момент в Банке нет информации о том, что Вы предоставляли пролонгацию страхования по ипотеке. Подскажите, пожалуйста, Вы меняли страховую компанию? Или производили страхование в той же страховой компании, что и ранее?» . Тут меня уже ситуация эта «подпекла», я стала просить их отыскать эти документы.,, намекнув им на составление запроса и он был составлен. Окей, думаю, найдутся., но на решение я получила отписку: информации мало, документы найти не удалось., занесите документы повторно. Тут меня ситуация уже добила, я стала разносить их чат в щепки. Итог- пустота и отписка, и никто не хочет действовать. Конечно же, банку выгоднее потерять документы и поднять ставку. Мораль всей басни такова: скупой все же платит дважды. Ещё экшен хистори, когда дело дошло до первой оплаты платежа по ипотеке, мне нужен был бесплатный способ пополнения: через кассу у них платно, в банкомате никак без карты не пополнить. Бесплатного способа они не предоставляют, нарушая права клиента. В итоге, мне была предложена какая-то там супер мультикарта с абонентской платой. Но я знаю, что клиент имеет право хотя бы на один бесплатный способ пополнения, еле-еле выклянчила у них неимению бесплатную карту. А в офисе на Чистопольской 61 а. мне утверждали, что такой карты нет. Мне осталось платить 19 лет и как с этим банком сотрудничать я уже не знаю, кругом обман... Оформлять ипотеку у них не рекомендую, с их системой отношения к клиенту потеряете много нервов!

21 января в 16:55 мной вносились деньги в устройство АТМ в размере 45 тысяч рублей пятитысячными купюрами на счёт Рокетбанка. После отображения суммы на дисплее и пересчета, банкомат выдал, что деньги изъяты и далее "техническая неисправность". Написал заявление в офис ВТБ и мне выдали номер CR-6760575. К сожалению, сроки решения проблемы до 02.02.2020, но для меня это много. Что можно сделать в данной ситуации? Можно ли требовать компенсацию с банка?

Открывал счет онлайн. С этим сложностей не возникло. Но т.к. собираюсь покупать через СПБ американские акции возникла необходимость подписать форму w8-ben. Территориально по работе нахожусь в г. Большой камень, от ВТБ здесь только банкомат. Через сайт выбрал офис, в котором есть отдел по работе с инвесторами. Это офис во Владивостоке (130 км от меня), на Светланской 13, график работы указан, как работающий в субботу. По прибытии 18.01.2020 оказалось, что офис действительно открыт, а вот с инвесторами взаимодействует только отдел "Привилегия", который работает исключительно в будние дни, о чем на сайте нет ни слова. На вопрос, могу ли я решить свой вопрос в другом отделении консультант ответила "понятия не имею". Поехал в другой офис, находящийся на второй речке. Там девушка консультант сообщила, что мой вопрос с формой w8-ben можно решить в абсолютно любом отделении, но только в будние дни. Пришлось договориться на работе, чтобы отпустили раньше и 22.01.2020  поехал в ближайший ко мне офис в городе Артем. Офис один на весь город. Приехал я туда к 16 часам. Взял талончик "брокерское\инвестиционное обслуживание" (или что-то очень похожее) и прождал до 17 часов, при том что передо мной было 2 человека. Сотрудники были все на местах, никто не отвлекался, почему так долго шла работа - не ясно, но не особо и важно. В итоге специалист заявила, что "наверное, мы вам помочь не сможем, я даже не знаю что это за форма", звонила какому-то другому специалисту, который по телефону ей сказал, что решить мой вопрос можно исключительно во Владивостоке или Находке. Спросил до какого времени работает офис во Владивостоке - сказала "скорее всего до 18.00",  даже не проверяя. Пришлось проверить по 2гис самому, офис на Светланской 13 (в который обращался в первый раз) работает до 19.00. В этот раз отдел "Привилегия" работал, было два специалиста, у обеих были клиенты, когда одна из них освободилась и я хотел уже сесть к ней, сказала "Вас обслужит Алина", собрала вещи и ушла. Видимо, закончилась рабочая смена. В итоге прождав еще 20 минут я попал к Алине, к сожалению не знаю ее фамилии. Действительно грамотный и опытный специалист, быстро решили мой вопрос, работать с ней было очень приятно. Только из-за нее не ставлю 1. В итоге 6 потраченных часов для решения не особо сложной задачи. Почему нельзя эту форму подписывать онлайн? К сожалению, не все ваши клиенты живут в крупных городах.

Стал клиентом ВТБ (получил дебетовую карту и 3 счета) в отделении банка 24.01.2020. Через онлайн банк получаю ошибку "к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн".Уважаемые сотрудники банка, это позор. Данная проблема, судя по поиску в google, уже продолжается много месяцев, а вы ее еще не решили! Уже думаю отказаться от идеи открывать у вас брокерский счет! Свои данные тут оставлять не собираюсь, поэтому прошу проверить клиентов, которые оформляли дебетовые карты 24.01.2020 и обновить им недостающую информацию для регистрации брокерского счета в своей базе данных. И кстати, процедура открытия счета (дебетовой карты) очень долгая, за это тоже -1 балл в оценке.

Стал клиентом ВТБ (получил дебетовую карту и 3 счета) в отделении банка 24.01.2020. Через онлайн банк получаю ошибку "к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн".Уважаемые сотрудники банка, это позор. Данная проблема, судя по поиску в google, уже продолжается много месяцев, а вы ее еще не решили! Уже думаю отказаться от идеи открывать у вас брокерский счет! Свои данные тут оставлять не собираюсь, поэтому прошу проверить клиентов, которые оформляли дебетовые карты 24.01.2020 и обновить им недостающую информацию для регистрации брокерского счета в своей базе данных. И кстати, процедура открытия счета (дебетовой карты) очень долгая, за это тоже -1 балл в оценке.

Проводила рефинансирование в ВТБ начале декабря, чтобы снизить процентную ставку до 9 процентов, весьма заманчивые условия. Но до регистрации сделки в МФЦ ставка как и в предыдущем банке 11%. Никаких особых проблем с оформлением договора не было, предыдущий кредитор снял обременение с квартиры в считанные дни. Принеся выписку из ЕГРН о снятии обременения, выяснилось, что регистрация сделки в МФЦ возможна только через 3 недели. А это, прошу заметить, ещё 3 недели по повышенной процентной ставке платить ипотеку. Что за каменный век? Почта России, и та быстрее работает. Изначально оформляла ипотеку в другом банке, совершенно никаких проблем, электронная регистрация сделки, оформление заняло меньше недели. Тут же через 3 недели поход в МФЦ, ещё не меньше недели на регистрацию. Очень долго, словно механизм взаимодействия с МФЦ за столько лет не смогли отладить, один из крупнейших банков в стране. Звонила на горячую линию с вопросом, нормально ли так сроки регистрации затягивать, специалист на горячей линии не смог помочь, оставили заявку в центр ипотечного кредитования, обещали связаться со мной. Никто, естественно, не перезвонил.

Ужасный Банк ВТБ!Обманули при рефинансировании на 7 791,67р. Оформил кредитный договор на рефинансирование 19.07.19г.До этого была ипотека в другом банке. На время пока обременение еще не снято тем банком - действовал повышенный процент(еж.платеж 23 791,70р.), как оформлю закладную станет 16 000,03р. Из кожи вон вылез чтобы поскорее снять обременение и оформить новую закладную в ВТБ до 02.09.19(начала расчет.периода).06.08.09 обременение снял, но ВТБ отказался меня принимать пока не принесу выписку из Росреестра(сами не запрашивают).Заказал, принес им 16.08.19. Назначили подписание документов по залогу и поход в МФЦ на 19.08.19.Прибыли с супругой, подписали доки по залогу, сдали документы в МФЦ вместе с сотрудником ВТБ П-вой О.В.30.0819 пришли доки в МФЦ, приехал чтобы забрать и отвезти в ВТБ. Оказалось что мне отказано. Так как Банк ВТБ при сдаче документов - сдал не действительный документ об уплате Госпошлины.Обратился в ВТБ там сотрудники в грубой форме отказались исправить свою ошибку. Пришлось поругаться. Сдали документы в МФЦ повторно. В итоге время было упущено и до 02.09.19 я не успел зарегистрировать обременение в пользу ВТБ. Банк наварился на мне на 7 791,67рОбращался с жалобами и на электронку через сайт ВТБ и почтой жалобы направлял и в отделение сдавал обращения письменные. Реакции - 0. ВТБ ужасный банк и за ошибки своих сотрудников отвечать не желает.

Пару месяцев назад открыла счет ИП. При заключении договора об эквайринге никаких особых условий не выдвигалось. Сотрудник заполнил заявку и я подписала договор. Прошло меньше месяца после установки терминала и со мной связался сотрудник банка с одним вопросом: у вас проходят странные суммы, чем вы занимаетесь? Тем, что указано в заявлении! Мой ответ его не удовлетворил. Какое право имеет кто-то вмешиваться в мою хозяйственную деятельность? Через неделю терминал заблокировали без предупреждения. Банк оказывает мне услугу, за которую я плачу. Ничего другого в договоре нет. С чем связаны такие странные вопросы и почему никто не снизошел до предупреждения клиента об одностороннем расторжении договора оказания услуг? Это бизнес по ВЭТЭБЭшному видимо. Теперь придется закрывать счет.

В связи со смертью моей матери 29.05.2019 З… Р.П. и открытием наследственного дела, нотариусом … в Банк ВТБ (публичное акционерное общество) (394030,г. Воронеж, ул. Кольцовская, 31 (юридический адрес) 394018, г. Воронеж, ул. Платонова, 4 (почтовый адрес)) был направлен запрос № 583 от 24.07.2019г. о предоставлении информации. Нотариус запросил информацию о существующих банковских счетах, открытых на имя моей матери в указанном банке. Исходя из ответа (исх. № 462/774614 13.01.2020), полученного от Банка ВТБ (далее - Банк), запрос нотариуса … был получен Банком 30.07.2019г. (вх. № 774000/20521 от 30/07/2019). Банк предоставил информацию о счетах/картах, открытых по состоянию на 30.07.2019г., но ответ на данный запрос отправил лишь 13.01.2020г., это почти спустя 6 месяцев после получения запроса. В соответствии со ст. 12 Федерального закона от 02.05.2006 № 59-ФЗ «О порядке рассмотрения обращений граждан российской федерации» письменное обращение, поступившее в государственный орган, орган местного самоуправления или должностному лицу в соответствии с их компетенцией, рассматривается в течение 30 дней со дня регистрации письменного обращения. Юристы разошлись во мнении, подходит ли эта статья данного закона для деятельности нотариуса, но сам факт полугодового ожидания ответа налицо. Но самое интересное в этой ситуации описано далее. Также в ответе Банка (исх. № 462/774614 13.01.2020) по какой-то причине указаны не все счета моей матери, открытые в Банке ВТБ. По итогу не указаны 2 счета, открытые в подразделении ОО «Я…» в г. Я… на сумму более 310 000 рублей: счет № …0494 от 11 декабря 2018г. на сумму (первоначальный взнос) более 200 000 рублей со сроком возврата вклада 26.12.2019 и счет № …0495 на сумму (первоначальный взнос) более 100   000 рублей со сроком возврата вклада 26.12.2019. Оба договора между Банком и З… Р.П. подписаны сотрудником (уполномоченным лицом) Банка Г… Т. В. и заверены оттиском печати Банка. На мой взгляд в действиях Банка усматривается факт сокрытия наличия на счетах денежных средств умершего человека от наследников с целью получения выгоды. Нас 4 наследника: муж покойной (мой отец) и 3 сына. Отцу 82 года, братья мои живут далеко. Если бы мама заботливо не сохранила бумажные договора, 310 000 получил бы банк или кто-то там еще. Век компьютеров, это конечно хорошо, но от бумажного носителя еще пока рано отказываться. Я написал жалобу в Банк. Кстати, у них отвратительная интернет-приемная, даже сканы договоров прикрепить нельзя. Нотариус направил повторный запрос. Ждем. Похоже, я не вытерплю еще полгода и пойду в прокуратуру.

Банк ВТБ  предложил мне взять кредит на 916 тысяч рублей на 60 месяцев, после моего подтверждения через приложение онлайн ВТБ, я так и не смог получить. После, ещё три раза отправлял заявку онлайн на кредит. Мне на почту пришло сообщение от банка ВТБ на кредит: предоставляю доказательство по кредиту. ****** Сервис онлайн-заявок банка ВТБ Александр Александрович, Поздравляем! Банк готов выдать вам кредит Ждем вас с документами в любом удобном офисе ВТБ. Кредит наличными Сумма 916 124 ₽ Срок 60 мес. Ставка 12,9 % Eжемесячный платеж 39 096 ₽ Предложение действует до 31.01.2020

Хотелось бы рассказать всем историю нашей ипотеки. Наша семья: муж, жена,дочь. Ипотеку взяли в 2016 году. Муж является уже долгие годы клиентом этого банка, других карт вообще не имеет. И при выборе банка нам сказали: так вы же наш зарплатный клиент, у вас ставка будет снижена! В итоге 13,9%! Вот это снизили). Первая ложка дегтя была связана с оформлением страховки. Сначала нам Сказали, что если будете делать страховку не у них, то тогда ставка вырастет еще! Потом насчитали нам страховку в размере 25000, при этом говорили что за меньшие деньги никто вам не сделает страховку. В итоге мы нашли ВСК страхование и оформили страховку за 12000р. Разница ощутима)Потом мужу несколько дней названивали, ну может все же оформите страховку в ВТБ, причем при оформлении страховки они требовали документы, которые в ВСК даже и не спросили. Ну да ладно со страховкой. Ипотеку мы взяли. Прошло несколько лет.  Мы видим что за последний год ЦБ несколько раз снижает ключевую ставку. Почитав отзывы о работе разных банков мы узнали, что имеем право прийти в банк и просто написать заявление о снижении своей ставки по ипотечному кредиту. Когда мы задали вопрос сотруднику банка, возможно ли это, то нам ответили: пишите что хотите, ставку вам все равно не снизят. Супруг задал вопрос в службу поддержки банка (я не знаю, как называется эта служба, обратная связь с клиентами), на что ему пришел ответ: ставку вы можете снизить только если у вас еще дети родятся или они могут нам предложить рефинансировать свой кредит у них же, но долг наш вырастет на 200000р. Простите, это вообще нормально? Я хочу снизить процентную ставку, а они мне навязывают еще больше долг! В общем, муж еще написал письменное заявление в банк на снижение ставки и если ответа не последует, весной будем рефинансировать этот кредит, но конечно в другом банке. Так что кто захочет взять ипотеку ВТБ - что раз подумайте! Мы туда больше обращаться точно не будем.

Уже более пяти лет я являюсь клиентом банка ВТБ в городе Ставрополе. Обслуживаюсь в отделе «Привилегии», который расположен по адресу ул. Ленина, д. 359. Регулярно (минимум 2 раза в год) совершаю денежные переводы в ОАЭ за обучение дочери. В январе прошлого года совершил очередной перевод, но столкнулся с непонятной для меня проблемой – некоторое время спустя отправленные ДС вернулись мне на счет, а из университета сообщили, что обучение дочери будет прекращено, если оплата за обучение не поступит в течение следующей недели. Естественно, с вопросом «Почему перевод отменен и как мне быстро совершить оплату?», обратился к сотруднику банка, менеджеру счета Елизавете.Изложив суть проблемы сотруднику, стал ждать ответ. Нужно отметить, что Елизавета вошла в мое положение, по своей линии  оперативно связалась со специалистами, уточнила информацию и сообщила мне, что проблема заключается в изменениях условий взаиморасчетов с Объединенными Арабскими Эмиратами. Подсказала, что необходимо сделать, чтобы деньги поступили как можно быстрее на счет, а именно предоставила гиперссылку, которую необходимо указывать каждый раз при совершении аналогичных операций. Уже буквально на следующий день, повторно отправленные ДС поступили на счет, выставленный бухгалтерией университета. Четкие и слаженные действия сотрудников банка ВТБ, помогли быстро решить мой  вопрос, а ребенок продолжил свое обучение. Отдельно, хочу  поблагодарить за помощь отзывчивого, считаю компетентного в своей сфере, приветливого и всегда улыбающегося менеджера счета К-ну Елизавету. Добавлю, что следующий платеж с учетом ранее полученных рекомендации, прошел с первого раза.

Ужасный Банк ВТБ! Обманули при рефинансировании на 7 791,67р. Оформил кредитный договор на рефинансирование 19.07.19г. До этого была ипотека в другом банке. На время пока обременение еще не снято тем банком - действовал повышенный процент(еж.платеж 23 791,70р.), как оформлю закладную станет 16 000,03р. Из кожи вон вылез чтобы поскорее снять обременение и оформить новую закладную в ВТБ до 02.09.19(начала расчет.периода). 06.08.09 обременение снял, но ВТБ отказался меня принимать пока не принесу выписку из Росреестра(сами не запрашивают). Заказал, принес им 16.08.19. Назначили подписание документов по залогу и поход в МФЦ на 19.08.19. Прибыли с супругой, подписали доки по залогу, сдали документы в МФЦ вместе с сотрудником ВТБ П-вой О.В. 30.0819 пришли доки в МФЦ, приехал чтобы забрать и отвезти в ВТБ. Оказалось что мне отказано. Так как Банк ВТБ при сдаче документов - сдал не действительный документ об уплате Госпошлины. Обратился в ВТБ там сотрудники в грубой форме отказались исправить свою ошибку. Пришлось поругаться. Сдали документы в МФЦ повторно. В итоге время было упущено и до 02.09.19 я не успел зарегистрировать обременение в пользу ВТБ. Банк наварился на мне на 7 791,67р Обращался с жалобами и на электронку через сайт ВТБ и почтой жалобы направлял и в отделение сдавал обращения письменные. Реакции - 0. ВТБ ужасный банк и за ошибки своих сотрудников отвечать не желает.

Ужасное впечатление оставил после себя банк ВТБ! Брали ипотеку на новостройку и уже при заключении кредитного договора нам навязывали оформить страховку в СОГАЗ за 17 тысяч в год, при условии, что доля была ещё не зарегистрирована в росреестре и денежные средства банк переведёт только после регистрации. Никто заранее о страховании не предупредил, хотя сумма немаленькая! В итоге после наших возмущений это замяли, сказали, что оформим страховку при переводе суммы застройщику.  За время, пока шла регистрация мы ознакомились на сайте Втб с перечнем аккредитованных страховых компаний. Обзвонили все, год страховки варьировался от 6 до 9 тысяч, даже когда мы самостоятельно на сайте СОГАЗ сформировали цену по нашей ипотеке у нас вышло 9 тысяч в год, но никак не 17.  После регистрации доли в росреестре пришли договориться о встрече для перевода и задать все вопросы по поводу страховой, которых у нас возникло немало. Мы не хотели страховать жизнь в СОГАЗ, озвучили банку другую страховую компанию из их перечня, на что нам ответили, что мы ОБЯЗАНЫ застраховаться в первый год ипотеки в СОГАЗ! В условиях кредитного договора об этом ни слова не сказано, на сайте чётко написано, что страховая компания это только наш выбор, законодательством вообще запрещено навязывать банковские услуги в том числе и страховку. Менеджер банка ссылался на некие внутренние правила, которые показывать отказался. Встречу назначили на следующий день, а вечером этого же дня написали обращения через сайт ВТБ и через банки.ру с просьбой разобраться в ситуации. Коллцентр банка нам ничем помочь не смог, поскольку операторы не ознакомлены с внутренними правилами офиса.  В банке нам предложили уже кардинально другую сумму страховки в год в СОГАЗ в размере 8 тысяч, якобы со всеми возможными скидками. На что мы согласились уже просто вымотанные всей этой ситуацией, хотя была страховая, предложившая нам оформить за 6 тысяч год. На этом наши проблемы не закончились.   Банк также вручил нам две карты ВТБ, одна дебетовая и одна кредитная карта и обе обязательные. Как нам объяснили, кредитная карта нужна для того, чтобы при просрочке оплаты ипотеки, банк мог погасить долг с кредитной карты, то есть по сути это перекредитование под больший процент. Закрыть кредитную карту можно только через полгода! Что нам также не понравилось - разные менеджеры банка говорят разное, так один менеджер нам сказал, что кредитной картой можно не пользоваться, достаточно тратить сумму в размере 5 тысяч с дебетовой, чтобы обслуживание карты было бесплатно (иначе 249 рублей в месяц), а другой менеджер сказал, что эти 5 тысяч нужно ОБЯЗАТЕЛЬНО тратить с кредитной карты.  Нам также навязывали подписать заявление о переводе получения заработной платы на карту ВТБ, просто подсовывают документ в кучу заявлений к картам со словами "ну пусть будет, можете даже начальству не передавать", естественно, мы отказались подписывать и менеджер прямо при нас взяла документ и порвала.  И вот спустя пару дней, когда уже отпустили всю эту ситуацию, никуда не жаловались, просто спокойно хотели оплачивать свою ипотеку, заходим в приложение, а там какая-то новая кредитная карта появилась, которую мы не оформляли. Перебрали все документы, заявления, вдруг там где-то что-то сказано, не нашли. Звоним по горячей линии и выясняется, что в банке нам выдали не именную кредитную карту, а та что высветилось в приложении новой кредитной картой это именная, но в банке при оформлении нам никто ничего об этом не сказал! Ужасное обслуживание! Ужасная координация по услугам! Всё время пытаются что-то навязать!

Картина во-языцах: Звонок в банк. Оператор Светлана. Переключу вас на другого специалиста. Оператор Ксения. Переключу вас на другого специалиста. Оператор Сергей. Переключу вас на другого специалиста. Ни музыки на удержании, ни ответа на том конце. Тишина и сброс вызова со стороны банка. Второй звонок в банк. Оператор Константин. Давайте зафиксируем претензию. Нет, давайте лучше решим вашу причину звонка. А нет не решим, то куда мне вас переключать уже нельзя переключать.Занавес.Тут сразу и тетрис складывается, почему тишина в трубке вместо музыки. Удобно, ни консультировать не надо, ни задерживаться. А 4 переключения так вообще восторг. За 15 минут потраченных на "общение", все что я знаю, это время работы вашего отдела кредитования. Повторный звонок скорее всего не случится. Уйду к конкурентам из топа рейтинга.

Картина во-языцах: Звонок в банк. Оператор Светлана. Переключу вас на другого специалиста. Оператор Ксения. Переключу вас на другого специалиста. Оператор Сергей. Переключу вас на другого специалиста. Ни музыки на удержании, ни ответа на том конце. Тишина и сброс вызова со стороны банка. Второй звонок в банк. Оператор Константин. Давайте зафиксируем претензию. Нет, давайте лучше решим вашу причину звонка. А нет не решим, то куда мне вас переключать уже нельзя переключать.Занавес.Тут сразу и тетрис складывается, почему тишина в трубке вместо музыки. Удобно, ни консультировать не надо, ни задерживаться. А 4 переключения так вообще восторг. За 15 минут потраченных на "общение", все что я знаю, это время работы вашего отдела кредитования. Повторный звонок скорее всего не случится. Уйду к конкурентам из топа рейтинга.

Картина во-языцах: Звонок в банк. Оператор Светлана. Переключу вас на другого специалиста. Оператор Ксения. Переключу вас на другого специалиста. Оператор Сергей. Переключу вас на другого специалиста. Ни музыки на удержании, ни ответа на том конце. Тишина и сброс вызова со стороны банка. Второй звонок в банк. Оператор Константин. Давайте зафиксируем претензию. Нет, давайте лучше решим вашу причину звонка. А нет не решим, то куда мне вас переключать уже нельзя переключать.Занавес.Тут сразу и тетрис складывается, почему тишина в трубке вместо музыки. Удобно, ни консультировать не надо, ни задерживаться. А 4 переключения так вообще восторг. За 15 минут потраченных на "общение", все что я знаю, это время работы вашего отдела кредитования. Повторный звонок скорее всего не случится. Уйду к конкурентам из топа рейтинга.

Хронология событий: 23.01.2020 года оформил кредит наличными, к кредиту навязали услугу страхования жизни, предупредили что в течение 14 дней можно отказаться. 24.01.2020 года 10:00 позвонил в колл-центр, чтобы отказаться от страховки, сказали обращаться в отделение где выдали кредит. 24.01.2020 года 18.30 пришёл в офис на бульваре Дмитрия Донского 11, взял номерок J029 24.01.2020 года 19:10 подошла моя очередь подошёл к столу 5, сотрудница сказала что не может расторгнуть договор страхования, потому что нет руководителя (а руководитель работает только до 18.00 и в будни дни, а я тоже как ни странно также работаю). Я не поверил сотруднице и при ней позвонил в колл центр ВТБ 24.01.2020 года 19.20 в колл центре сказали что это неправда и не нужен никакой руководитель, сотрудник банка сам может расторгнуть договор. Я сообщил это сотруднице. Она сказала что не может. Я попросил позвать более компетентного сотрудника, но никого компетентнее не было, никто не может мне расторгнуть договор. 24.01.2020 19:40 позвонил ещё раз в колл центр, составил претензию. Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6764894 и будет рассмотрено в срок до 03.02.2020. Итого: тотальная некомпетентность сотрудников банка ВТБ, искусственно создаются условия когда я в течении 14 дней не могу расторгнуть договор страхования жизни, к тому же уезжаю в командировку на 2 недели, даже не знаю, что теперь делать.

Во второй раз за полгода банк меняет условия кэшбэков, не информируя ни письмом, ни смс. Так еще в августе при тратах более 100 тыс был 4% кэшбэк милями по опции Путешествия. Потом он вдруг стал 2.5% или около того, о чем можно узнать только перечитывая условия. Но по карте Виза 4% при оплате телефоном. Специально выпустил Визу в ноябре, удостоверившись, что 4%. Но уже в январе для всех карт 3% при оплате телефоном, без спецусловий по Визе.Что самое неприятное, банк в чате отрицает, будто никаких изменений не было, всегда было 3%. То есть такого цинизма еще поискать надо.

ВТБ, ты правда Великий (ну или крупный ) и глубоко Традиционный Банк со своей историей.У тебя были кучи карт (впечатлений, карта мира, Автокарта и прочие) которые ты преобразовал в  одну Мультикарту, и ты благодаря своим сотрудникам породил: в открытии - опенкард, в Альфе - Альфакарту и в Сбере - Сберкарту. По моему это немного забавно.Ты выкупил Банк, который меня бесил из-за стипендиального проекта - ЗапСибКомБанк. Отвратный он был, если честно. И подсадил на свою Мультикарту, на которую уже я - подсадил пару своих одногруппников! И знаешь, ты тот Банк - который не убивает продукт. Вот к примеру Красный - убил свою Travel карту убрав у нее страховку и Priority Pass, а ты нет. И даже наоборот - Мультикарта "расширяется" функционально и по плюшкам. А это многого стоит.Да. У тебя не самый функциональный ИБ.  Вот лично предъява от меня - почему до сих пор нельзя установить пароль с буквами и символами? Я для всех сервисов использую определённый шаблон в паролях. Например для банков что-то в духе: 2020(год) + VTB(название Банка) + 04614 (проверочное число) + bank! (тип сервиса) Ты сломал мне всю систему!Потом, я до сих пор не могу заказать доп. карту в приложении!  И почему мне не доступна цифровая Мультикарта? Или я слепой? Но знаешь, всё это возмещается крутым сервисом в целом. Да-да. Твои отделения классные! Конечно не все, но вот например по Республики 94 в г. Тюмень - менеджеры на 101 из 100 ! (Я у них пару раз просто так заходил и папку бумажную для документов менял ) Поэтому ВТБ, ты классный, и именно поэтому я дарю  тебе 5 баллов.Банк, который как Бетхофен, Вечной классикой прониз.Банк, с которым ты спокоен,Если кот влез на карниз.Банк, с которым всем улыбки,Нам приносит лишь одни.И истории - картинки,С 1990-го они.Банк, с пакетом универсальным,В нём пять карт. Такой улов.И мотив провинциальный,А к валютам ты готов?Счёта три - открыть спокойно,Можно карты подвязать.Остальные... Так-то больно,Лишь взимать и пополнять.Биометрия конечно -Будет рада удивлять,В Банкоматах своих точно -По лицу вас узнавать.Вот такой вот ВТБ,Больше точно не попишешь.С новым годом, ВТБ!С Китайским! Надеясь что услышишь.С новым годом, один из любимых Банков!