Счет открывался в конце года для уплаты взносов и налогов в бюджет.  27.12.19 были оформлены две платежки в бюджет, несмотря на приоритетность платежей в бюджет банк списал первоочередно авансовый платеж за пользование картой инкассации, которую даже не выдали в отделении и на 13.01.2020 ее там еще и не было.  При личном обращении в отделение банка для закрытия карты инкассации мне ответили что закрыть карту можно, но заявлений на закрытие у них нет и писать в свободной форме им запрещено, т.е заявление на закрытие карты не приняли и карту закрыть не возможно. В итоге 13.01.2020 пришлось просто закрыть счет. Но авансовый платеж вернуть не хотят.

18.12.2019был направлен исполнительный лист в отношении ООО "Ук "****" ФС 082046126 от 11.11.2019. До настоящего времени по счетам должника свободно происходит движение денежных средств: исполнительный лист просто не исполняется. Никаких комментариев в отделении банка не дают, обратной связи от банка вообще нет.Складывается впечатление, что банк действует в сговоре с должником и намеренно не выполняет требования Закона N229-фз. А раньше было впечатление, что ВТБ -серьезный банк, который не будет марать свою репутацию местечковыми договорённостями.Прошу сообщить статус исполнения исполнительного листа в любой удобной форме.

В феврале истекает срок действия вклада. 16 января мне в whats app приходит сообщение с незнакомого номера:"А.И., напоминаю, что в феврале срок окончания вашего вклада. Готова рассказать о предложениях банка подробнее. С уважением, А."Я задала вопрос, что за банк, из сообщения это было непонятно. На что ваш сотрудник ответила, что мы уже знакомились и в подтверждение этого прислала скрин переписки от 13 июня 2019 г. (переписка у меня не сохранилась).За напоминание, конечно, спасибо, но у меня в связи с этим сообщением возникло 2 вопроса:1. Почему сотрудник банка не здоровается?2. Почему вместо простого "извините, я из такого-то банка", сотрудник пытается мне доказать скринами, что мы уже общались?И такое, на мой взгляд, некорректное общение, не смотря на то, что у меня пакет "Привилегия" (хотя корректно общаться и здороваться необходимо со всеми клиентами без исключения).

Я положил досрочно деньги на карту, с которой ежемесячно списываются в определенный день сумма кредита, но не стал ждать этого дня, сделал досрочное погашение, потому что банк не гарантирует 100% сохранность денег на карте, из-за слабой службы безопасности. Оказывается, досрочное погашение не отменяет сумму ежемесячного платежа и с меня списались и другие средства, на другой кредит и в итоге я еще и должен остался. Такого нет даже в другом банке, там оплачиваешь заранее, и в день платежа ты должен только оставшуюся часть.Позвонил какой-то левый человек с угрозами о просрочке платежа с номера 8916***59**. Кто это? Он знает все мои данные и суммы платежей, почему я должен ему верить и поддаваться на его угрозы? Почему у такой крупной организации нет нормального номера.Номер договора 625/****-054****

Идёт сделка по продаже квартиры. Срочно нужна закладная из банка. Ипотека полностью погашена в декабре 2019, обязательства перед банком я выполнил полностью, а получить закладную я не могу, говорят 30 рабочих дней! Это месяц! А как же 102-ФЗ? Cтатья 17 пункт 2. Залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан незамедлительно передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме, а в случаях, когда обязательство исполняется по частям, - удостоверить его частичное исполнение способом, достаточным для залогодателя и очевидным для возможных последующих владельцев закладной, в том числе приложением соответствующих финансовых документов или совершением на закладной записи о частичном исполнении обязательства.На горячей линии говорят одно и то же - ждите, звоните.

Во-первых, позвонила в банк по вопросу рефинансирования ипотеки внутри банка, как зарплатный клиент. "Перешлем информацию на эл.почту". Когда, ребята? Спустя 3 недели в очередной раз позвонила на горячую линию с тем же вопросом, информацию получила на почту через 3 мин. А если бы не позвонила, то и хорошо бы было банку. 02.12.2019  подала пакет док-ов в СПб, Московский пр.6. Обещали дать ответ по решению в течение 5 р/дней. Ответ не поступил. Менеджер по приему док-ов, К-а Э.А., на тлф звонки не отвечала. Ответ о решении получила на горячей линии, а на след. день после подачи заявки на горячей линии на обратную связь- получила ответ от Королевой Э., то есть 10.12.19г. 23.12.19-первый этап сделки. Менеджер О-а Е.Ю..  Результат: нужно самостоятельно заказать, забрать закладную, переданную Банком ВТБ в Дом.рф (банк ее продал, а клиент пусть бегает, возвращает) взять справку о погашении действующей ипотеки, заказать и забрать уведомление из росеестра о снятии обременения. Банк выдавал закладную 19 к.дней, я со своей стороны получила необходимые док-ты за 4 дня (хотя были трудности в отделении банка в г.Пушкин, ул. Магазейная 66 - там операционистка полчаса консультировалась с коллегами о форме справки). 2 этап сделки: записаться на него по тлф горячей линии не удалось, не ведут такую запись. Менеджеры О-а Е. и  К-а Э. на звонки не отвечали. По заявке, оставленной на горячей линии никто не перезвонил. 20.01. еду самостоятельно из г.Пушкин, где проживаю,  в г.СПб, в отделение на Московском пр.6. , чтобы записаться на 2 этап. Хорошее такое мероприятие-потратить на поездку 3,5 часа туда/обратно, чтобы записаться на сделку!!! Сделка назначена на 22января , менеджер К-а Э.поясняет, что можно в этот же день подать док-ты на регистрацию в МФЦ  до 21:00, но забывает предупредить, что док-ты не примут без представителей банка, которых можно найти только до 13:00 и только на трех адресах МФЦ в г.СПБ (мне ехать по всем адресам по времени около 2ч. в одном направлении! почему я не могу подать док-ты по месту жительства, как раньше?!) Или док-ты примут, но не рассмотрят до момента подачи док-ов от представителя банка. 22.01.20 в МФЦ на пр.Стачек 18 дежурил Ю. Ж-в , который отказался подойти к окну на подписание док-ов, поскольку его раб.день по подаче док-ов уже закончен, а мое личное время, отпросы с работы, 2-х часовое перемещение, и пр.неудобства никого не интересуют. 23.01.20 г. подаю док-ты в МФЦ на ул.Новороссиской 18, в присутствии представителя банка Х-ой С.А.. В окне подачи выясняется, что очередной менеджер банка ВТБ по сделке, М-а О.А., забывает предупредить меня накануне, что я могу не торопиться с подачей док-ов в МФЦ, поскольку в банке нет  платежных поручений об оплате госпошлины банком,  когда появятся - не известно, а без ПП банка док-ты не зарегистрируют, и, кроме того, в пакете док-ов отсутствовала копия закладной. Зачем тогда представитель Вашего банка в МФЦ? Почему он не может, в таком случае, быть оснащен ПП?! С трудом дозвонилась до менеджера М-й О.А., на вопросы "почему не предупредили? и когда будет ПП?" получила ответы "Я забыла. Я не знаю" соответственно. На данный момент менеджер М-а О. на звонки не отвечает. ПП банка в МФЦ не передано. То есть регистрация документов затягивается по вине банка! Складывается впечатление, что банк всячески тянет время в периоде рефинансирования, чтобы клиент платил больше как можно дольше!  Ужасная работа с клиентами! Некомпетентные сотрудники! Рефинансироваться в этом банке не рекомендую! Берегите нервы!

Здравствуйте! Не люблю писать негативные отзывы, но в этот раз накипело. Пытался открыть брокерский счёт, начал ещё 25 декабря. В итоге ничего не получилось, и мне пришлось ехать ещё раз вчера, 23 января в офис на Б. Покровской, чтобы закончить дело. Пробыл в офисе около часа, где столкнулся с вопиющей некомпетенцией, как в профессиональном плане (невозможность решить хоть какую-то задачу), так и в плане этики к клиенту (постоянное отвлекание на телефонные звонки и беседы с коллегами по более важным вопросам, чем мои). По итогам мне сказали, что передали мой вопрос  техникам и что мне нужно будет приехать ещё раз (живу далеко), для подписания ещё одного тысячного соглашения, добавив: «А вы как хотели?» Серьёзно?Вышел из банка злой, с больной головой и с желанием закрыть все возможные дела. Кстати, для этого мне сказали необходимо приехать в офис. Если служба отдела качества (если она есть), заинтересуется такими делами, пожалуйста , отвечу на Ваши вопросы честно.

Обратился в РОО "Чебоксарский" Банка ВТБ по адресу г.  г. Чебоксары, Президентский бульвар, 27А. Нужна была справка по оборотам расчетного счета. Девушка оператор сказала что справку надо заказывать и она делается 3-5 рабочих дней.Сказал что везде в других банках делают сразу такую справку. При этом я уже получил такие справки в двух других банка - и мне все справки сделали сразу.- "Тогда платите за срочность" (и 10 минут искала сколько стоит эта срочность): "500 руб за справку + 1200 за срочность"Вопрос к представителям банка ВТБ:Чем занимаются ваши сотрудники в рабочее время, если когда я пришел, больше половины сотрудников, которые обслуживают юридические лица, сидели без клиентов? Почему эту справку нельзя было сделать сразу, как в других банках? Зачем нужно платить за срочность?За время которое оператор потратила на поиск информации о срочности, можно было распечатать эту справку!!!

Хочу выразить благодарность коллективу офиса ВТБ на улице Жуковского д.9 за чуткое и внимательно отношение к клиентам. Обслуживаюсь в данном офисе длительное время и точно могу сказать, что клиентам всегда рады. Сотрудники как на подбор профессионалы своего дела, всегда в хорошем настроении и готовы к решению любых вопросов. Отделение лучшее по моему мнению. Советую и друзьям и знакомым. Вот бы все такие были отделения, у вас бы и отбоя от клиентов не было.

Хочу выразить благодарность коллективу офиса ВТБ на улице Жуковского д.9 за чуткое и внимательно отношение к клиентам. Обслуживаюсь в данном офисе длительное время и точно могу сказать, что клиентам всегда рады. Сотрудники как на подбор профессионалы своего дела, всегда в хорошем настроении и готовы к решению любых вопросов. Отделение лучшее по моему мнению. Советую и друзьям и знакомым. Вот бы все такие были отделения, у вас бы и отбоя от клиентов не было.

Хочу выразить благодарность коллективу офиса ВТБ на улице Жуковского д.9 за чуткое и внимательно отношение к клиентам. Обслуживаюсь в данном офисе длительное время и точно могу сказать, что клиентам всегда рады. Сотрудники как на подбор профессионалы своего дела, всегда в хорошем настроении и готовы к решению любых вопросов. Отделение лучшее по моему мнению. Советую и друзьям и знакомым. Вот бы все такие были отделения, у вас бы и отбоя от клиентов не было.

Хочу выразить благодарность коллективу офиса ВТБ на улице Жуковского д.9 за чуткое и внимательно отношение к клиентам. Обслуживаюсь в данном офисе длительное время и точно могу сказать, что клиентам всегда рады. Сотрудники как на подбор профессионалы своего дела, всегда в хорошем настроении и готовы к решению любых вопросов. Отделение лучшее по моему мнению. Советую и друзьям и знакомым. Вот бы все такие были отделения, у вас бы и отбоя от клиентов не было.

Заказала онлайн на сайте ВТБ карту МИР-Маэстро с тарифом Мультикарта с доставкой курьером. Карту привезли 21.01.2020, подписала все документы, курьер сказал, что после активации карты в банкомате  в течении двух дней автоматически  подключится тариф Мультикарта. Прошло три дня тариф по прежнему Базовый, т.е. нет обещанных "плюшек" в виде cachback'а, % на остаток  и т.д. Обратилась в поддержку через чат мобильного банка и по телефону - ответ сотрудников Банка " тариф Мультикарта автоматически НЕ подключается, для его подключения НАДО ИДТИ в отделение Банка". Ребята! Серьезно?! Сейчас 2020 год и я НЕ ХОЧУ ходить в отделения Банка, я хочу все услуги получать удаленно через Интернет В данной ситуации Банк ввел меня, как потребителя, намеренно в заблуждение и "впарил" мне продукт, который я бы не купила, если бы в условиях при продаже было сразу озвучено, что потребуется все равно ходить в отделение Банка. ВТБ поучитесь у других банков, как надо работать с клиентами через Интернет!   И напишите на сайте ПРАВДУ о том, что вы не умеете работать как Интернет- банк, что карту можно заказать он-лайн и курьер ее даже привезет, но все равно придется ИДТИ в отделение Банка и писать бумажные заявления, чтобы все заработало, и не вводите потребителя в заблуждение!!!! PS отдельная тема, работа тех.поддержки Банка просто отвратительно - если пишешь в чат из мобильного приложения, то минут через 5 мобильное приложение блокируется по признаку "сессия истекла" (ну потому что поддержка работает ооооочень медленно) и выбрасывает обратно на страницу логина, логинишься и попадаешь не на страницу чата, а на главную страницу и потом к чату пытаешься подключить от 1 до 5 минут , наблюдая белый экран с надписью "подключение к чату". С момента обращения до получения ответа проходит до 40 минут с несколькими перелогинами и переподключениями к чату. Очень раздражает. Сотрудничаю с ВТБ 4 дня, а уже если честно хочется закрыть все счета и прекратить это

Обратился в офис 2351, Универсальный на Красноармейской за справкой об остатке долга по кредиту. Людей мало, выдали быстро, спасибо за обслуживание.

24.01.2020 Обратился в офис банка ВТБ по адресу Новосибирск ул.Ватутина 21/1 для получения кредита. Заявку оформлял Главный финансовый консультант (имя и фамилия имеется но по этическим соображениям пока называть не буду) Запрашиваемая сумма 250 т.р. сроком на 5 лет при оформлении заявки я сразу сказал что интересует кредит без доп.услуг,страховок и прочего. Предварительно одобрена заявка по процентной ставке 14.2% при ипотечном бонусе! При том что без ипотечного бонуса моей супруге одобряли под 12.9%, но к сожалению опять же с обязательной программой страхования (но об этом чуть позже). Специалист дала расчёт будущего кредита: 250т.р. ставка 14.2% ежемесячный платеж 6825,95,финансовая защита:42056,07. На что я озвучил специалисту что такой расклад меня не устраивает, у меня есть официальный ответ ВТБ в виде смс, о том что финансовая защита является добровольным волеизъявлением заемщика и не является обязательным,а так же не является условием для отказа в выдачи кредита или корректировки процентной ставки в большую сторону. На что Главный финансовый консультант мне ответила,что горячая линия не выдает кредиты а банк принимает самостоятельное решение через директора офиса дать или не дать и как дать... То есть без страховки никак не дадим.   И хотелось бы увидеть комментарии про ставки,почему человеку без ипотеки ставку дают 12.9% а с ипотечным бонусом 14.2% еще и говорят без ипотеки было бы больше...

Добрый день! Пишу жалобу на сотрудника банка  ВТБ г. Москва- А.у А., которая звонит с телефона 8-903-***-41-48, вчера 23.01.2020г звонила с 8-964-***-45-09. Звонки поступают регулярно с угрозами о передачи задолженности по кредиту в коллектроское агентство и требованием платить по задолженности моим детям. Я пенсионерка с доходом всего в размере 12 000 рублей, детей нет, работу потеряла по состоянию здоровья в октябре 2018 года.Имущество (квартира, дача, машина) тоже нет, живу у сестры.Уже в течение года стремлюсь урегулировать конфликт мировым соглашением- все визиты в офис безнадеждны, сотрудники не идут на контакт, не дают никаких рекомендаций по урегулированию кредитной задолженности, отказываются разговаривать и не принимают никаких обращений. Отправила "Заявление на мировое соглашение" в банк заказным письмом через почту России РПО № 14018040019619 на адрес : 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1, Банк ВТБ (ПАО).Банк письмо получил 29.11.2019г.  Ответ не поступил,  продолжились звонки с угрозами.А. А. грозит что отдадут мои "Кредиты" Коллекторам, платите или пусть Ваши дети платят. Что предпринять? Давайте решать. Или вы передаете в суд на меня и мы решаем вопрос о начисленных штрафах. Или звоночный терроризм будет продолжатся с Вашей стороны. Я ответственный человек и готова платить, не смотря на мизерную пенсию, но не "грабительские" проценты, а реальные суммы, зная что мой кредит гасится, а не увеличивается за счет штрафных санкций.С уважением Б-ва Елена Алексеевна, тел 8-916-***-14-25.

Добрый день! Пишу жалобу на сотрудника банка  ВТБ г. Москва- А.у А., которая звонит с телефона 8-903-***-41-48, вчера 23.01.2020г звонила с 8-964-***-45-09. Звонки поступают регулярно с угрозами о передачи задолженности по кредиту в коллектроское агентство и требованием платить по задолженности моим детям. Я пенсионерка с доходом всего в размере 12 000 рублей, детей нет, работу потеряла по состоянию здоровья в октябре 2018 года.Имущество (квартира, дача, машина) тоже нет, живу у сестры.Уже в течение года стремлюсь урегулировать конфликт мировым соглашением- все визиты в офис безнадеждны, сотрудники не идут на контакт, не дают никаких рекомендаций по урегулированию кредитной задолженности, отказываются разговаривать и не принимают никаких обращений. Отправила "Заявление на мировое соглашение" в банк заказным письмом через почту России РПО № 14018040019619 на адрес : 109147, г. Москва, ул. Воронцовская, д.43, стр.1, Банк ВТБ (ПАО).Банк письмо получил 29.11.2019г.  Ответ не поступил,  продолжились звонки с угрозами.А. А. грозит что отдадут мои "Кредиты" Коллекторам, платите или пусть Ваши дети платят. Что предпринять? Давайте решать. Или вы передаете в суд на меня и мы решаем вопрос о начисленных штрафах. Или звоночный терроризм будет продолжатся с Вашей стороны. Я ответственный человек и готова платить, не смотря на мизерную пенсию, но не "грабительские" проценты, а реальные суммы, зная что мой кредит гасится, а не увеличивается за счет штрафных санкций.С уважением Б-ва Елена Алексеевна, тел 8-916-***-14-25.

В офисе ДО Преображенский работает хороший, компетентный сотрудник, менеджер по работе с юридическими лицами Н-ва Н. С. У меня при открытии счета возникли проблемы с банк клиентом, при этом тех.поддержка не могла помочь в решении моей проблемы. Обращался в тех.поддержку неоднократно в течении 4 месяцев, и только сотрудник Н-ва Н. С. вникла в суть проблемы и решила её. Сейчас всё работает замечательно, советую этот офис для работы и особенно с сотрудником Н-ой Н. С.

Приняла решение воспользоваться услугой рефинансирования действующего кредита в конце декабря 2019 года, подала заявки в несколько банков, почти все предварительно одобрили онлайн заявки, но выбор пал на банк ВТБ, условия и ставка по процентам у них изначально была очень привлекательная (ежемесячный платеж около 30500,00), далее обратилась лично со всеми необходимыми документами в ОО "Иркутский" ПАО ВТБ в г. Томске. В ходе подачи документов (предварительно опять же) ставка изменилась в большую сторону (32500), ну ладно, меня это тоже устроило. 26 декабря 2019 года сообщили что кредит полностью одобрен и можно получить. Приехала в офис и в ходе уже подписания договора оказалось, что ставка еще более поднялась (35500) и включили страховку, которая мне не нужна, на что мне сказали, что без страховки мы вам кредит не дадим, это "обязательное условие" вот вам и "добровольное" страхование. И да! Сумма страховой премии 180000,00 рублей! Ставят перед фактом, заранее не говоря никакой информации! Так как было это все накануне нового года, времени отказаться и обратиться в другой банк уже не было. Договор был оформлен. 30 декабря 2019 года обратилась в этот же офис с заявлением о возврате страховой премии. Сотрудники очень долго "запугивали" меня повышением ставки до 25% (хотя в договоре нет пункта, что при отказе от страховой премии %% ставка увеличивается) и уговаривали хорошенько подумать и не писать отказ от страховки. Заявление написано, по условиям договора добровольного страхования возврат страховой премии происходит не более чем через 10 рабочих дней! Сегодня 24 января 2020 год, возврата нет! Общалась по электронной почте и в онлайн-чате с сотрудниками банка по поводу возврата (Банк ВТБ ПАО mail_vtb@vtb.ru,  ООО СК "ВТБ Страхование info@vtbins.ru), все куда-то перенаправляют и нет ответов на вопросы. Звонила в контакт-центр 8-800-100-24-24 ситуация та же, мы не можем ответить на ваш вопрос. На просьбу соединить с кем-то, кто ответит - нет информации, нет номеров телефонов сотрудников. В информационных справочниках 2ГИС, например, нет номеров телефонов отделений банка! Сегодня лично еще раз обращусь в отделение и если сегодня же не будет произведен возврат, буду обращаться с заявлениями о нарушениях в работе и несоблюдении договоров в ЦБ России и вышестоящие органы! Очень не рекомендую обращаться в данный банк! Либо, прежде почитайте отзывы и попробуйте найти всю интересующую информацию, не получится! Это похоже единственный банк, где настолько все скрыто, первый раз с таким сталкиваюсь! Сотрудники некомпетентны, на многие вопросы ответов нет и при этом еще хамят. И еще будьте внимательны со своими документами, я 30 декабря передала для проверки личности свой паспорт сотруднику банка, обратно лично в руки она мне его не вернула, то что паспорт остался в отделении банка у сотрудника я обнаружила только утром 31 декабря. Будьте готовы, что вам не сообщат о том, что документ находится у них и еще Вас обвинят в том, что не следите за своими документами в хамской форме (хотя чисто по человечески, даже если это была моя невнимательность, хотя я в этом сомневаюсь, паспорт был убран и завален документами с другой стороны стола и мне в руки не отдавался, в конце дня когда его обнаружил сотрудник, можно было мне позвонить и сообщить об этом) в итоге я не смогла уехать утром 31 декабря.

Добрый день! Недавно обратилась в местный офис ВТБ банка для оформления зарплатной карты и была удивлена такому отношению к клиентам. Сотрудники очень компетентные, помогли быстро во всем разобраться, все оформить, ответили на все интересующие вопросы, вежливо общались, порадовало что нет очередей и длительных ожиданий. Спасибо банку за такую работу!