Добрый день! Недавно обратилась в местный офис ВТБ банка для оформления зарплатной карты и была удивлена такому отношению к клиентам. Сотрудники очень компетентные, помогли быстро во всем разобраться, все оформить, ответили на все интересующие вопросы, вежливо общались, порадовало что нет очередей и длительных ожиданий. Спасибо банку за такую работу!

Ужасно некомпетентные сотрудники мобильного приложения банка втб! Не грамотные,ни черта не знают, на вопрос четко не отвечают,пропадают  отвечая на вопрос могут на полчаса,могут на час и более!  Когда у тебя существует одна зарплатная карта,им даже в голову не приходит проверить что за карта какие у неё условия и что она даёт! Лепят все подряд! Это самое худшее приложение банка втб где сотрудники онлайн чата,которые просто выплевывают набор слов!если возможно было бы поставить оценку -10 то поставил бы вам минус 10!!!!

Добрый день, я обратился в ФНС за выпиской по всем активным счетам, которые открыты на мое имя в банках, среди этого списка фигурировал Банк ВТБ.  Я не открывал этого счета, сотрудники в офисе не видят в программах его, но сообщают, что он принадлежит ex БМ. Прошу закрыть счет и дать комментарии о его происхождении.

Добрый день, я обратился в ФНС за выпиской по всем активным счетам, которые открыты на мое имя в банках, среди этого списка фигурировал Банк ВТБ.  Я не открывал этого счета, сотрудники в офисе не видят в программах его, но сообщают, что он принадлежит ex БМ. Прошу закрыть счет и дать комментарии о его происхождении.

Карту мира ВТБ я оформила несколько лет назад. Одним из преимуществ было накопление миль на билеты. В 2019 году я закрыла кредитную карту, заменив ее дебетовой. Бонусный счет  №7091046825 остался прежним.В январе 2020 наконец появились нужные мне билеты,я решила их купить,однако количество миль, которые я копила два года,уменьшилось почти вполовину, что делало невозможным даже доплату в 50%. Сотрудник call-центра бодро сообщила мне,что банк изменил правила,и это отчего-то коснулось и тех накопленных миль,что были на счету до изменения.Если изменения с 01 октября-логично,что мили,начисленные после этого изменения, подвергаются новым правилам,но почему вы стали пересчитывать то, что было накоплено до?Но самое гадкое и мерзкое это то,что списание прошло без оповещения,как будто это сделал не солидный банк, а мелкий, как только ты отвернулась. Я не получала смс-оповещения. И я оформила обращение СR-6741386. В тот день я наивно полагала, что действительно произошла некое досадное недоразумение, техническая ошибка, вследствие которой я пострадала.Сотрудники банка хладнокровно ответили отрицательно и издевательски просили с пониманием отнестись к данному решению.С пониманием отнестись к чему? К тому что тебя слегка, простите, обманули ? Но я все еще продолжаласчитать это недоразумением.Мой телефон просто мог из рассылки выпасть.Связь работала исправно-я ежедневно получала смс о тратах на покупки. Почему же не пришла именно эта смс? Возможно, потому, что как раз примерно в это время я закрывала кредитную карту, и открывала дебетовую. Не получив смс-оповещение, я просто была лишена возможности вовремя использовать мои сгоревшие мили.Я постаралась объяснить это в CR-6746904, затем в CR-6749352, и CR-6749366.Мы с мужем, пенсионеры, проработавшие на производстве:я-40 лет, он 47 лет, оба ветераны труда, награждены за наш труд медалями, муж инвалид, имели мечту слетать в одну из дальних стран… Но господа из ВТБ-банка мне неизменно отвечали, что надеятся на мое понимание. Понимание чего?Как случилось так, что банк,владеющий многомиллиардными активами,бросил всю свою мощь против пенсионерки, которая и всего-то надеялась купить билет в эконом классе?Самое отвратительное-когда тебя вынуждают всякий раз идти в отделение за ответом.Я просила ответ прислать на эл.почту, и адрес указала,но этого сделано не было.Звонок не дает письменного ответа, и я вынуждена всякий раз на своих больных ногах плестись в отделение банка, брать талон и сидеть час в очереди.Я мешаю посетителям,поскольку создаю очередь и увеличиваю время ожидания, и я создаю лишнюю нагрузку на специалистов, работающих в офисе, которым приходится распечатывать мне ответ, и оформлять новую претензию. Неужели сложно мой адрес эл.почты набрать и кнопочку нажать, чтобы исключить необходимость моего похода в отделение? И я до сих пор не понимаю –откуда такое оскорбительное отношение? Не как к клиенту, и просто к человеку, а как к грязи, о которую можно походя вытереть ноги. Ошибки случаются и у людей, и организаций.Чем организация больше, тем больше % возникновения ошибок. Статистика, увы. Но стабильность и надежность  организации,которой можно и нужно доверять, зиждется на способности вовремя отреагироватьна сигнал и исправить ошибку, или хотя бы свести последствия к минимуму. Это часть того, что именуется клиентоориентированностью. Равнодушие и пренебрежение клиентом, который вынужден стучаться в закрытую дверь,моля услышать его-во сто крат хуже открытого хамства. Хамство оскорбляет. А равнодушие … просто убивает. Испытала на себе.

К сожалению, мне абсолютно не везёт с данным банком. В конце сентября 2019 г. мой ВУЗ запросил у банка выдачу дебетовой (стипендиальной) карты. Было отказано в связи с тем, что паспортные данные были устаревшими (у меня была ранее социальная карта Банка Москвы, которая была утеряна и после этого не перевыпущена).29 ноября 2019 г. я обратилась в ближайшее отделение банка, где и были обновлены данные. 2 декабря 2019 г. повторная была отправлена заявка. 16 декабря 2019г. мне сообщили что карта готова и я могу ее получить в отделении. 17 декабря придя в отделение мне сообщили о том, что у меня паспорт недействителен и необходимо сделать запрос в МФЦ, в течение 2-х дней должен был прийти ответ и попросили оставить номер телефона. На следующий день мне позвонили и сообщили о том, что у меня просто вышло задвоение карт, необходимо было прийти в банк отсканировать паспорт и отправить заявление.  Через пару дней сообщили о том что заявление отправлено и находится на подписи.22 января 2020 придя в отделение мне сообщили о том что я нахожусь в чёрном списке. Карта выпущена, но договор подписать не могут. При этом стипендия мне перечисляется по реквизитам предоставленными Банком ВУЗу. Причина попадания не известна, сказать не могут, нужно делать запрос через ВУЗ, при этом гарантий никто никаких не даёт, что информацию предоставят. О том что я в чёрном списке банк скорее всего знал, выпустил карту, реквизиты выдал, а договор подписывать не хотят.

Возможно мне посчастливилось, но в момент посещения отделения клиентов было совсем немного, соответственно я без очереди сразу после получения талончика прошел к специалисту. Специалист оказался очень грамотным молодым человеком, который мне подробно объяснил насчет открытия ИИС, также открыли простую дебетовую карту, через которую возможно пополнять ИИС, выводить средства и перечислять на нее дивиденды. Карту сразу пополнил, опять же без всяких очередей, все сотрудники очень вежливые, очень грамотно и быстро работают.  Доступ к брокерскому счету был получен буквально в течение часа после посещения отделения.А ИИС в ВТБ решено было открывать на основании достаточно большого количества обзоров в интернете и сравнения тарифов. На текущий момент одни из самых выгодных тарифов по ИИС в РФ именно в ВТБ. Кроме того, клиенты получают доступ не только к Московской, но и к Санкт-Петербургской бирже, где имеется возможность покупки зарубежных акций.Отзыв не является рекламой, мне действительно понравилось обслуживание и, я надеюсь, в процессе работы на бирже, у меня не возникнет проблем или они будут оперативно решаться со стороны банка. Еще не изучил весь функционал, но вроде видел в одном обзоре, что помимо приложения ВТБ Мои инвестиции еще возможно получить бесплатный доступ к QUICK, а там аналитика доступна на более интересном уровне. В общем, поживем-увидим, пока мне все в банке нравится.

Возможно мне посчастливилось, но в момент посещения отделения клиентов было совсем немного, соответственно я без очереди сразу после получения талончика прошел к специалисту. Специалист оказался очень грамотным молодым человеком, который мне подробно объяснил насчет открытия ИИС, также открыли простую дебетовую карту, через которую возможно пополнять ИИС, выводить средства и перечислять на нее дивиденды. Карту сразу пополнил, опять же без всяких очередей, все сотрудники очень вежливые, очень грамотно и быстро работают.  Доступ к брокерскому счету был получен буквально в течение часа после посещения отделения.А ИИС в ВТБ решено было открывать на основании достаточно большого количества обзоров в интернете и сравнения тарифов. На текущий момент одни из самых выгодных тарифов по ИИС в РФ именно в ВТБ. Кроме того, клиенты получают доступ не только к Московской, но и к Санкт-Петербургской бирже, где имеется возможность покупки зарубежных акций.Отзыв не является рекламой, мне действительно понравилось обслуживание и, я надеюсь, в процессе работы на бирже, у меня не возникнет проблем или они будут оперативно решаться со стороны банка. Еще не изучил весь функционал, но вроде видел в одном обзоре, что помимо приложения ВТБ Мои инвестиции еще возможно получить бесплатный доступ к QUICK, а там аналитика доступна на более интересном уровне. В общем, поживем-увидим, пока мне все в банке нравится.

В данном банке открыто 2 расчетных счета. К одному из них ограничен доступ в системе банк клиент онлайн. На данном счёте размещены денежные средства компании для расчёта с контрагентами. Со слов банка - техническая ошибка в ограничении доступа. Со стороны организации сделано 2 визита в офис банка как к специалисту, так и к руководителю филиала. Со стороны банка один ответ - в работе.  Речь идёт не о сервисе, не о качестве услуги , а о незаконном удержании денежных средств без имеющихся На то причинах.  У каждого банка бывают сбои, на это существует сервис - то, насколько быстро и качественно будет решена проблема, но это не про втб. Абсолютное безразличие на каждом из отделов, с которыми пришлось довестись пообщаться в этом банке.

Вчера, решил объединить свои лимиты на картах,в одном банке, выбор пал на ВТБ (ул. Краснознаменская д.6).  В отделении был не долго, минут 30-40 тут наверно больше механической работы, отсканировать документы, занести заявку на кредит и т.д. По очереди пригласили в 4 окно, курировала мои вопросы, сотрудница отделения банка ВТБ, старший финансовый консультант А.С-л, за что отдельное, Большое Спасибо! Без справок одобрили сумму, которая меня устраивает. Все четко объяснили, какие преимущества, сроки, бонусы и т.д., выдали безликую карту, через несколько дней нужно прийти за именной, активация быстрая. Я остался доволен. Для сравнения, в банк конкурента, через дорогу, хожу как на работу, вопрос банальный, досрочное погашение:) бездарно потрачено около часа моего времени и решение вопроса, пришло в голову мне, а не сотруднику банка, странно, но факт. Как думаю я, такого быть принципиально недолжно! Обращаюсь к Руководству отделения по адресу:МО, г. Щелково, ул., Краснознаменская д.6, цените кадры, специалисты сегодня на вес золота. Прошу поощрить, вышеуказанного сотрудника!  Буду признателен, если от Вас будет обратная связь.

Отношение к клиентам отвратительное. Каждое второе обращение в банк заканчивается какими-то совершенно неадекватными проблемами на ровном месте. Нынешняя ситуация: Мне нужно было снять обременение при закрытии кредита. Обратился в отделение "Сокол". Там мне сообщили, что этим занимается один единственный офис во всей Москве - на м. Римская. Да, единственный офис на 10-миллионный город. Отличная идея. Но ладно, идем дальше. Я звоню в этот офис по указанному номеру. В колл-центре мне сообщают, что вышлют контакты менеджера для решения вопроса. Присылают мне телефонный номер. Я пытаюсь дозвониться - все время "занято". За первый день я совершил 7 звонков. То есть примерно каждый час мне пришлось уходить с рабочего места в переговорную комнату, чтобы позвонить и снова услышать короткие гудки. Под конец дня мне это надоело, я снова обратился в колл-центр. Сообщил, что присланный мне номер всегда занят. Однако оператор ответил, что "вам все равно надо дозвониться именно на этот номер".  То есть, по мнению банка, это мои проблемы, что дозвониться до их менеджера невозможно. Я настоял в разговоре с оператором, чтобы мне выслали другой номер, на который можно дозвониться. Продиктовал (дважды!) тот, что был мне прислан ранее, и оператор меня убедил, что теперь точно пришлют другой. Когда я повесил трубку, мне отправили снова тот же самый номер. Это, вообще-то, называется "издевательство". На второй день я трезвонил по той же схеме 5 раз с тем же нулевым результатом. В итоге уже два дня, когда мне было удобно решать данный вопрос, усилиями банка благополучно отправлены псу под хвост. В общем, когда берете кредит - вы банку интересны, а на последней стадии закрытия ему абсолютно плевать на вас, ваше время и ваши нервы.

Являюсь клиентом банка, заполнил заявку на сайте банка на кредитную карту, пришел ответ "банк готов вам выдать кредитную карту", на следующий день пошел в отделение на Профсоюзной,15, полчаса там снова заполняли мои данные, всё проверяли, по итогу ответ: банк не одобряет вам карту. Вот зачем так делать? Вы бездарно потратили моё время. Карту можно и в другом банке было получить, слава богу ВТБ не единственный, просто в данный момент это было удобнее, а тут тупая трата времени которого так в тот момент не хватало. А если это было предодобренное предложение, то так и пишите в своих письмах чтобы не вводить людей в заблуждение.

В данном банке открыто 2 расчетных счета. К одному из них ограничен доступ в системе банк клиент онлайн. На данном счёте размещены денежные средства компании для расчёта с контрагентами. Со слов банка - техническая ошибка в ограничении доступа. Со стороны организации сделано 2 визита в офис банка как к специалисту, так и к руководителю филиала. Со стороны банка один ответ - в работе.  Речь идёт не о сервисе, не о качестве услуги , а о незаконном удержании денежных средств без имеющихся На то причинах.  У каждого банка бывают сбои, на это существует сервис - то, насколько быстро и качественно будет решена проблема, но это не про втб. Абсолютное безразличие на каждом из отделов, с которыми пришлось довестись пообщаться в этом банке.

Ранее не приходилось пользоваться услугами банка ВТБ, теперь уж точно не буду... 9 января 2020 приехала в ГАИ зарегистрировать машину, откуда меня отправили в банк ВТБ оплатить госпошлину. Пришла в отделение по адресу Сигнальный проезд 6а, консультанта, к сожалению, не было, поэтому думала справлюсь самостоятельно. Внесла пятитысяную купюру, но сдачу, как выяснилось, терминал не дает. В чеке указано, в подобных случаях обращаться к сотрудникам отделения, что я и сделала. Они, в свою очередь, предложили мне звонить в колл-центр. В ходе разговора было составлено обращение CR-6730087 и в течение 15 дней будет вынесено решение.Тут объявился консультант, уверил меня, что сдачу никто мне давать не собирается. Час потеряла в отделении, лучше бы доехала до Сбербанка и спокойно бы оплатила все за минуту. Время идет, 22.01.20 я звоню в службу поддержки ВТБ, как выяснилось, мое обращение даже еще не было рассмотрено, но в ближайшее время со мной как будто бы обязательно свяжутся.Подожду, но это так просто не оставлю...

Хорошее и качественное обслуживание, добрый и отзывчивый персонал!!! Смело можно поставить оценку 5 по пятибальной шкале. Поднимал вопрос о разблокировании своей карты, не мог ей воспользоваться потому что заблокировали по судебному решению, сотрудник офиса банка г. Можайск оказал помощь в ликвидации этой проблемы....

Хорошее и качественное обслуживание, добрый и отзывчивый персонал!!! Смело можно поставить оценку 5 по пятибальной шкале. Поднимал вопрос о разблокировании своей карты, не мог ей воспользоваться потому что заблокировали по судебному решению, сотрудник офиса банка г. Можайск оказал помощь в ликвидации этой проблемы....

Собственно, из заголовка все понятно, я надеюсь. Подыскивал я для себя наиболее подходящий по тарифам брокер для своей торговой стратегии. Приглянулся Ваш тариф "Мой онлайн". Я хотел выяснить пару вопросов и, если все устроит, то обсудить открытие еще и ИИС у Вас в этом году. По итогу получил следующее: приехал в офис, просидел минут 5-7 в очереди с талончиком и мне говорят: а мы только открыть может, мы не даем консультации! Вот Вам телефон. И дают телефон, который есть на сайте. Звоню прямо из машины, не уезжая с парковки. Прослушал меню и даже не понял что мне нажать, чтобы меня соединили с менеджером, который ответит на мои вопросы! Нажал 7, а там автомат!В итоге получаем: привлекательный тариф и я бы рад с Вами сотрудничать! Но, нафига мне такой брокер, у которого которого нет вариантов получить живую консультацию в офисе или хотя бы по телефону!? Рядом с дверью в Ваш центральный офис в Таганроге расположена дверь в офис другого банка и у меня там открыт счет и они всегда консультируют живьем! Если Вы не заинтересованы в решении данной ситуации, то очень жаль, но лучше тогда буду переплачивать за обслуживание в другом банке.Надеюсь на какое-то решение по данной ситуации. И было бы крайне неплохо выделить хотя бы одного сотрудника в офис, который мог бы живьем консультировать, а не отвечать "Нам своей работы хватает, поэтому для нас это нормально". Нет, это нифига не нормально!

В ВТБ есть - Ответственные кадры !*Итак.. Констатация факта.Замечательный специалист : Ш-а А.Х.. УДИВЛЯЕТ, что при всей "загруженности рабочими делами", мне провели отличную консультацию; при том по разносторонним направлениям. А также важно отметить, что отношение к посетителям Добросовестное и Доброжелательное. По существу : При обращении в отделение банка, был заинтересован в решении вопросов, связанных с банковскими картами и счётами (а именно открытие, обслуживание и закрытие), а также подключение дополнительной карты. Уровень предоставленной информации был исчерпывающий. Оценка специалисту банка 5.¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬¬*Кадры решают Всё (точнее многое) !

Обслуживаюсь в банке ВТБ, хочу поблагодарить за помощь, и большой опыт мастерства в своем деле сотрудника банка П-у А. ДО Румянцево. Анастасия, в быстрый срока помогла помочь взять кредит при этом рассказав мне все действия (как говорится разложила все по полочкам) а так же еще хочу сказать, что Анастасия помогла собрать необходимые документы для выплаты страховки и в очень малый срок я ее получил Спасибо. Знаете, про таких людей говорят знаток своего дела. 23.01.2020 г. Хотелось бы побольше таких квалифицированных работников.

Обслуживаюсь в банке ВТБ, хочу поблагодарить за помощь, и большой опыт мастерства в своем деле сотрудника банка П-у А. ДО Румянцево. Анастасия, в быстрый срока помогла помочь взять кредит при этом рассказав мне все действия (как говорится разложила все по полочкам) а так же еще хочу сказать, что Анастасия помогла собрать необходимые документы для выплаты страховки и в очень малый срок я ее получил Спасибо. Знаете, про таких людей говорят знаток своего дела. 23.01.2020 г. Хотелось бы побольше таких квалифицированных работников.