Обслуживаюсь в банке ВТБ, хочу поблагодарить за помощь, и большой опыт мастерства в своем деле сотрудника банка П-у А. ДО Румянцево. Анастасия, в быстрый срока помогла помочь взять кредит при этом рассказав мне все действия (как говорится разложила все по полочкам) а так же еще хочу сказать, что Анастасия помогла собрать необходимые документы для выплаты страховки и в очень малый срок я ее получил Спасибо. Знаете, про таких людей говорят знаток своего дела. 23.01.2020 г. Хотелось бы побольше таких квалифицированных работников.

22.01 блокировка расходных операций из-за непредоставление данных по запросу банка. Связываемся с отделением, у них вопросов нет, все предоставлено своевременно.22.01 получаем в ВТББО ответ, что это массовая проблема в связи с ошибкой банка. Это подтверждается и на ГЛ банка.23.01 ситуация не изменилась. 2-ой день не можем исполнять обязательства перед поставщиками, не можем получить товар, несем убытки предусмотренные договорами за несвоевременную оплату.Вся информация документально подтверждена и вместе с персональной информацией направлена экспертам ВТБ для принятия мер.

22.01 блокировка расходных операций из-за непредоставление данных по запросу банка. Связываемся с отделением, у них вопросов нет, все предоставлено своевременно.22.01 получаем в ВТББО ответ, что это массовая проблема в связи с ошибкой банка. Это подтверждается и на ГЛ банка.23.01 ситуация не изменилась. 2-ой день не можем исполнять обязательства перед поставщиками, не можем получить товар, несем убытки предусмотренные договорами за несвоевременную оплату.Вся информация документально подтверждена и вместе с персональной информацией направлена экспертам ВТБ для принятия мер.

К создателям мобильного приложения ВТБ  - прятать информацию о комиссии за мелкой  буковкой "i" - это недойтосный поступок. Решил попробовать произвести перевод с кредитной  карты ВТБ, на счет другого банка, для оплаты кредитного договора. В момент проведения операции через телефон, от приложения ВТБ, выскакивает окно, где вводится код подтверждения там указана сумма перевода, но не намека о взимаемой комиссии. В итоге я дал согласие на проведение, и решил проверить баланс карты, в итоге как оказалось комиссия была. Т.е банк ВТБ оказав мне микрофинансовую услугу, скрыл информацию о ее стоимости, которую я не планировал оплачивать.

К создателям мобильного приложения ВТБ  - прятать информацию о комиссии за мелкой  буковкой "i" - это недойтосный поступок. Решил попробовать произвести перевод с кредитной  карты ВТБ, на счет другого банка, для оплаты кредитного договора. В момент проведения операции через телефон, от приложения ВТБ, выскакивает окно, где вводится код подтверждения там указана сумма перевода, но не намека о взимаемой комиссии. В итоге я дал согласие на проведение, и решил проверить баланс карты, в итоге как оказалось комиссия была. Т.е банк ВТБ оказав мне микрофинансовую услугу, скрыл информацию о ее стоимости, которую я не планировал оплачивать.

Огромную благодарность хотелось написать Начальнику центра ипотечного кредитования Дополнительный офис "Можайское шоссе"  Д-й Е.К.!!! Отличный специалист,профессионал в своем деле, все на высшем уровне-качество объяснений,скорость подготовки документов,всегда красивая и улыбчивая. Я доволен что такие люди работают в Банке Втб, приятно прийти в банк и видеть таких людей!!!

Здравствуйте!Сегодня звонили с номера +7495*****251 Сказали, СБ Сбербанка. Выясняли наличие карт других банков.Так же суммы на счетах и номера для подтверждения операций, CVV код. Мол, продиктуйте в обратном порядке роботу. СНАЧАЛА приходит якобы ошибочная операция. Затем выведывают точную сумму на карте другого банка и тогда код ни в каком порядке тоже называть нельзя.Они не дают дозвониться до 8-800- ... Каждый раз после разрыва сообщения перезванивают.Присылали коды с номера 900 и vtbНа горячей линии специалисты сказали, что это мошенники.Всегда перезыанивайте на 8-800-

Добрый день!Приобретали технику и оформили ВТБ Страхование Двойная Защита. Столкнулись с халатностью сотрудников, подал все необходимые документы для возврата денежных средств.Была написана претензия в одном из филиалов г. Екатеринбург от 09.12.19, в итоге заместо 10 дней рассмотрения моей претензии, сроки увеличились до 30 дней.Позвонив 21.01.2020 года, узнал, что мою претензию даже не передали на пере смотрения  страхового случая.Сказали, что нужно все делать заново и снова ждать 30 дней.Данный филиал закрыли, все вопросы либо по телефону, либо на почту.Был лучшего мнения от данного банка !!!

Очень благодарна за прекрасное и качественное обслуживание. Спасибо Г-ан Елене Валерьевне за профессионализм,    отзывчивость и доброжелательность. Объяснила как пользоваться личным кабинетом ВТБ онлайн и помогла совершить перевод. Подключили бонус ну опцию к мультиварке!

Была под хорошим впечатлением от банка, пока не столкнулась с его страхованием, а точнее возвратом страховки от рефинансирования ипотечного кредита который был в том же банке ВТБ. Если быть конкретнее то с ноября 2019 года был расторгнут договор страховки по первому кредиту и ... сегодня уже 23.01. 2020 год, а денежные средства так и не вернули.

Являюсь действующим клиентом банка ВТБ. 17/01 обратился в отдаление банка по адресу пр. Большевиков 21 для консультации по потребительскому кредиту , информацией по своему счету и проблемой со входом в личный кабинет - решилось разом !Хочу поблагодарить менеджера П-у А.А. за компетентность, внимательность к клиенту , заинтересованность в решении вопроса и доступность информации.Обслуживаюсь у данного менеджера не первый раз и всегда доволен! Рекомендую отделение на пр. Большевиков 21 !Хорошие , внимательные , адекватные операторы !

Являюсь действующим клиентом банка ВТБ. 17/01 обратился в отдаление банка по адресу пр. Большевиков 21 для консультации по потребительскому кредиту , информацией по своему счету и проблемой со входом в личный кабинет - решилось разом !Хочу поблагодарить менеджера П-у А.А. за компетентность, внимательность к клиенту , заинтересованность в решении вопроса и доступность информации.Обслуживаюсь у данного менеджера не первый раз и всегда доволен! Рекомендую отделение на пр. Большевиков 21 !Хорошие , внимательные , адекватные операторы !

Являюсь действующим клиентом банка ВТБ. 17/01 обратился в отдаление банка по адресу пр. Большевиков 21 для консультации по потребительскому кредиту , информацией по своему счету и проблемой со входом в личный кабинет - решилось разом !Хочу поблагодарить менеджера П-у А.А. за компетентность, внимательность к клиенту , заинтересованность в решении вопроса и доступность информации.Обслуживаюсь у данного менеджера не первый раз и всегда доволен! Рекомендую отделение на пр. Большевиков 21 !Хорошие , внимательные , адекватные операторы !

13.01.2020 примерно с 16:10 до 16:25 я совершил несколько карточных операций в банкомате ВТБ. Одной из операций была неуспешная попытка пополнения карты другого банка. (Внесенные деньги не зачислены.)Подойдя к банкомату, я вставил карту другого банка, ввел пин-код, появилось главное меню. Выбрал «Внести наличные». В открывшийся лоток банкомата ВТБ внес 40000 руб. Банкомат принял купюры, пересчитал их и вывел на экран правильную сумму, предложив два варианта: «подтвердить сумму/отменить и вернуть деньги». Я выбрал «подтвердить». Затем произошел сбой. Деньги остались в банкомате, квитанция распечатана не была, на экране появились сообщения: «деньги удержаны банкоматом» и «банкомат временно не работает». После этого банкомат вернул карту. Позже выяснилось, что средства на карту не зачислены. Через несколько СЕКУНД, как ни в чем не бывало, появился начальный экран, и работоспособность банкомата восстановилась. Оставаясь около банкомата после неуспешной операции, я выполнил еще несколько действий с той же картой:- попытался внести 5000 руб. на карту, но отменил на финальной стадии, когда увидел комиссию (банкомат вернул эти 5000 руб.)- успешно внес небольшую сумму на карту (с уплатой комиссии, есть квитанция, время операции 16:24).В 16:25 я отошел от банкомата. Предполагая, что основная операция (на 40000 руб.), скорее всего, неуспешна, в тот же день составил обращения в оба банка. Банкомат № 376691, расположен по адресу г. Москва, ул. Ташкентская д. 21. Приблизительное время неуспешной операции 16:10. Карта, о пополнении которой идет речь, – карта другого банка *8910. Номера обращений в банк ВТБ: первое CR-6738658 (от 13.01.2020), повторное CR-6745687 (от 16.01.2020). 16.01.2020 на первое обращение (6738658 ) ВТБ дал отказ с формулировкой: «У банка отсутствуют основания для удовлетворения требования клиента, обращайтесь в банк, выпустивший карту». По-моему, это немотивированный отказ. Основание для возврата денег – законы РФ и мое заявление. Банк-владелец банкомата не оказал обещанную услугу. Правила МПС не запрещают поставщику услуг напрямую решать вопрос с клиентом в подобных ситуациях. Банк, выпустивший карту, также рекомендует клиентам в первую очередь пытаться решить вопрос в месте возникновения ситуации. Кроме того, я являюсь клиентом ВТБ, а другой банк является банком-партнером ВТБ. Банк ВТБ вполне может добровольно вернуть деньги. Основания для этого есть, а препятствий этому нет.

13.01.2020 примерно с 16:10 до 16:25 я совершил несколько карточных операций в банкомате ВТБ. Одной из операций была неуспешная попытка пополнения карты другого банка. (Внесенные деньги не зачислены.)Подойдя к банкомату, я вставил карту другого банка, ввел пин-код, появилось главное меню. Выбрал «Внести наличные». В открывшийся лоток банкомата ВТБ внес 40000 руб. Банкомат принял купюры, пересчитал их и вывел на экран правильную сумму, предложив два варианта: «подтвердить сумму/отменить и вернуть деньги». Я выбрал «подтвердить». Затем произошел сбой. Деньги остались в банкомате, квитанция распечатана не была, на экране появились сообщения: «деньги удержаны банкоматом» и «банкомат временно не работает». После этого банкомат вернул карту. Позже выяснилось, что средства на карту не зачислены. Через несколько СЕКУНД, как ни в чем не бывало, появился начальный экран, и работоспособность банкомата восстановилась. Оставаясь около банкомата после неуспешной операции, я выполнил еще несколько действий с той же картой:- попытался внести 5000 руб. на карту, но отменил на финальной стадии, когда увидел комиссию (банкомат вернул эти 5000 руб.)- успешно внес небольшую сумму на карту (с уплатой комиссии, есть квитанция, время операции 16:24).В 16:25 я отошел от банкомата. Предполагая, что основная операция (на 40000 руб.), скорее всего, неуспешна, в тот же день составил обращения в оба банка. Банкомат № 376691, расположен по адресу г. Москва, ул. Ташкентская д. 21. Приблизительное время неуспешной операции 16:10. Карта, о пополнении которой идет речь, – карта другого банка *8910. Номера обращений в банк ВТБ: первое CR-6738658 (от 13.01.2020), повторное CR-6745687 (от 16.01.2020). 16.01.2020 на первое обращение (6738658 ) ВТБ дал отказ с формулировкой: «У банка отсутствуют основания для удовлетворения требования клиента, обращайтесь в банк, выпустивший карту». По-моему, это немотивированный отказ. Основание для возврата денег – законы РФ и мое заявление. Банк-владелец банкомата не оказал обещанную услугу. Правила МПС не запрещают поставщику услуг напрямую решать вопрос с клиентом в подобных ситуациях. Банк, выпустивший карту, также рекомендует клиентам в первую очередь пытаться решить вопрос в месте возникновения ситуации. Кроме того, я являюсь клиентом ВТБ, а другой банк является банком-партнером ВТБ. Банк ВТБ вполне может добровольно вернуть деньги. Основания для этого есть, а препятствий этому нет.

Добрый день,14 января 2020 года мною было совершено полное досрочное погашение по ипотечному кредиту, предоставленному вашим банком.В этот же день по телефону вашей горячей линии я запросила выдать мне закладную с отметкой банка о полном погашении. Сегодня уже 8й рабочий день с момента моего обращения.Согласно Федеральному закону N102 статье 17 пункту 2 банк должен незамедлительно передать закладную с отметкой о погашении заёмщику при осуществлении полного погашения. Почему вы нарушаете сроки, регламентированные законодательством?!Прошу в срочном порядке до конца этой недели выдать мне закладную, в противном случае я буду вынуждена обратиться в суд в связи с нарушением моих прав.Бобер Яна Игоревна

Являюсь клиентом юридического отдела банка ВТБ ровно год, все было прекрасно, хорошее приложение, низкий процент по зачислению денекжных средств на р/с, вообщем все было прекрасно, пока 15 декабря мне не позвонил сотрудник банка и не сообщил о том что Банк рекомендует мне закрыть р/с по территориальной принадлежности. Я совсем не поняла данной рекомендации и тут же поехала в Банк, в Банке мне сказали о том что разъяснять они ничего не намеренны имеют право закрыть мой р/с, я не стала спорить только уточнила о сроках , тк это был предновогодний ажиотаж не очень хотелось оставаться без терминала, меня заверили что я до января 2020 могу спокойно работать, я ушла а через два дня мне заблокировали р/с, Мой бизнес остался без эквайринга и р/с, но самое главное денежные средства остались на расчетном счету заблокированными, а те деньги которые днём ранее поступили через терминал , их не успели зачислить на р/с и они повисли, в связи с чем мне отказали в заявлении на закрытее счета, я попросила встречу с руководителем отделения, ко мне вышла женщина ( которая даже не поздоровалась) и сообщила о том что она на знает что делать в этой ситуации и будет делать запрос , и порекомендовала прийти позже, забегая вперёд вплоть до 30го декабря я приходила ежедневно , она меня избегала, грубо разговаривала , и в конце сказала что она не компетентна и решать этот вопрос не будет, будет ждать что ей скажут сверху, 9 января мне наконец позвонили и попросили написать заявление о закрытии счета заверив что ситуация разрешилась и через 7 дней деньги мне зачислят на мой новый р/с открытый в другом банке, ( к слову руководился снова не было на месте и копию подписанного заявления я смогла получить лишь на следующий день, снова потратив время) , сегодня 23 января деньги не зачислены а в банке говорят что вопрос мой решить не могут! Делаю выводы что просто не хотят решать и не вижу иного выхода кроме как подавать в суд ( Технически много бывает сложностей и я все понимаю, но когда руководитель отделения не компетентен, не заинтересован в том чтобы помочь а главное даже не воспитан, это проблема, когда оставляешь банку и письменные запросы через отделение и через приложение а они остаются без ответа, начинаешь сомневаться в законности действий самого банка !

Пришла смс от банка о списании денежных средст за услугу "Карты+", которую я не подключала. У меня обычная дебетовая карта.Обратилась в контактный центр ВТБ, на что получила ответ, что отключить данную услугу можно только при личном обращении в отделение банкаТ.е. ВТБ навязывает платные услуги без ведома клиента, теперь еще придется потратить время на то, чтобы сходить в офис и отключить услугу, которую я не подключала!

С 2013 года являюсь клиентом банка ВТБ. В январе 2017 года мною с банком ВТБ был заключен договор потребительского кредита. На тот момент я проходил военную службу по контракту, но в марте 2018 года уволился на пенсию по состоянию здоровья. Я офицер запаса, ветеран боевых действий и военной службы, женат, двое малолетних детей. В сентября 2019 года мне пришлось уволился уже с гражданской работы и у меня возникли трудности соплатой кредита, так как остался только один источник существования - это моя военная пенсия. Мне пришлось обратиться в банк ВТБ (Дополнительный офис «Россошанский» ВТБ г. Москва, ул. Россошанская, д. 1) с заявлением о переносе даты ежемесячного платежа с 24-го на 2 -е число месяца, так как пенсию я получаю обычно в период 30-1 чисел месяца. Заявление было 09.10.2019 года принято, о чем у меня имеется отрывной талон. Где-то через 2-3недели мне позвонила женщина из этого офиса и в грубой форме довела, что ваше заявление не зарегистрировано и ваш вопрос мы решать не будем, так как это невозможно. На мою просьбу получить официальный ответ мне отказали. Правда, через 1-2 дня мне перезвонил уже мужчина из этого офиса и сообщил, что мой вопрос будет решен и мы ждем вас в офисе. После нескольких посещений этого офиса 29.11.2019 года было подписано Дополнительное соглашение к кредитному договору  о переносе даты ежемесячного платежа с 24-го на 2 -е число месяца, однако уточненный график платежей к дополнительному соглашению не был предоставлен. Еще после нескольких посещений этого офиса мне было сказано, что никто не знает как внести изменения в график платежей, так как никто так раньше не делал и они мне ничем помочь не могут, - жалуйтесь. В декабре у меня с пенсионного счета списали деньги не 2-го, а опять 24 декабря 2019 года. Я плачу кредит из пенсии, и мне удобней заплатить его сразу как ее получу. 14 января 2020 года я обратился через сайт https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/ к руководству банка ВТБ с просьбой разобраться и решить эту проблему. Получил ответ после регистрации сообщения: Спасибо за Ваш вопрос! Мы ответим на него в течение 1 рабочего дня на адрес электронной почты, который Вы указали.  Когда через неделю я не получил ответа, то 21 января 2021 года повторно направил сообщение:  Отправил 14 января 2020 года через этот сайт вопрос банку. Ответ пообещали в течении суток. Уже прошло пять суток и тишина. Дайте мне ответ. С уважением... Опять получил ответ после регистрации сообщения: Спасибо за Ваш вопрос! Мы ответим на него в течение 1 рабочего дня на адрес электронной почты, который Вы указали.  И опять тишина. Граждане России безумно счастливы, что ВТБ размещает однодневные облигации, реализует непрофильные активы Россельхозбанка, расширил линейку биржевых фондов, увеличил эмиссию карт «Мир» в 1,5 раза, финансирует сахалинскую группу компаний «Бриллиант» и т.д. и т.п.  Однако, банк ВТБ способен повернуть свое государственное лицо в сторону простых граждан? И такого отношения к обращениям граждан через сайт с названием "ЗАБОТА" нет ни в одном банке. О ком забота? Не рекомендую этот банк.

С 2013 года являюсь клиентом банка ВТБ. В январе 2017 года мною с банком ВТБ был заключен договор потребительского кредита. На тот момент я проходил военную службу по контракту, но в марте 2018 года уволился на пенсию по состоянию здоровья. Я офицер запаса, ветеран боевых действий и военной службы, женат, двое малолетних детей. В сентября 2019 года мне пришлось уволился уже с гражданской работы и у меня возникли трудности соплатой кредита, так как остался только один источник существования - это моя военная пенсия. Мне пришлось обратиться в банк ВТБ (Дополнительный офис «Россошанский» ВТБ г. Москва, ул. Россошанская, д. 1) с заявлением о переносе даты ежемесячного платежа с 24-го на 2 -е число месяца, так как пенсию я получаю обычно в период 30-1 чисел месяца. Заявление было 09.10.2019 года принято, о чем у меня имеется отрывной талон. Где-то через 2-3недели мне позвонила женщина из этого офиса и в грубой форме довела, что ваше заявление не зарегистрировано и ваш вопрос мы решать не будем, так как это невозможно. На мою просьбу получить официальный ответ мне отказали. Правда, через 1-2 дня мне перезвонил уже мужчина из этого офиса и сообщил, что мой вопрос будет решен и мы ждем вас в офисе. После нескольких посещений этого офиса 29.11.2019 года было подписано Дополнительное соглашение к кредитному договору  о переносе даты ежемесячного платежа с 24-го на 2 -е число месяца, однако уточненный график платежей к дополнительному соглашению не был предоставлен. Еще после нескольких посещений этого офиса мне было сказано, что никто не знает как внести изменения в график платежей, так как никто так раньше не делал и они мне ничем помочь не могут, - жалуйтесь. В декабре у меня с пенсионного счета списали деньги не 2-го, а опять 24 декабря 2019 года. Я плачу кредит из пенсии, и мне удобней заплатить его сразу как ее получу. 14 января 2020 года я обратился через сайт https://www.vtb.ru/o-banke/kontakty/zabota/ к руководству банка ВТБ с просьбой разобраться и решить эту проблему. Получил ответ после регистрации сообщения: Спасибо за Ваш вопрос! Мы ответим на него в течение 1 рабочего дня на адрес электронной почты, который Вы указали.  Когда через неделю я не получил ответа, то 21 января 2021 года повторно направил сообщение:  Отправил 14 января 2020 года через этот сайт вопрос банку. Ответ пообещали в течении суток. Уже прошло пять суток и тишина. Дайте мне ответ. С уважением... Опять получил ответ после регистрации сообщения: Спасибо за Ваш вопрос! Мы ответим на него в течение 1 рабочего дня на адрес электронной почты, который Вы указали.  И опять тишина. Граждане России безумно счастливы, что ВТБ размещает однодневные облигации, реализует непрофильные активы Россельхозбанка, расширил линейку биржевых фондов, увеличил эмиссию карт «Мир» в 1,5 раза, финансирует сахалинскую группу компаний «Бриллиант» и т.д. и т.п.  Однако, банк ВТБ способен повернуть свое государственное лицо в сторону простых граждан? И такого отношения к обращениям граждан через сайт с названием "ЗАБОТА" нет ни в одном банке. О ком забота? Не рекомендую этот банк.