Сегодня 11.01.2020 не выдали деньги по закончившемуся $ вкладу. Сумма была зарезервирована заранее, о чем имеется смс от банка. Объявляют устно причину - техническая проблема. Все понимаю, всякие ситуации бывают - потребовал подтвердить на бумаге официально наличие проблемы. Ответ - нет не можем. Приходите через 2 дня в понедельник. Сумма достаточно приличная, сорвалась крупная выгодная покупка с хорошей скидкой. Единственное решение - оставить обращение в банк, которое совсем не фиксирует наличие якобы проблемы, написать в нем могу все что угодно. Итог - денег нет, покупка сорвалась, время потрачено. Позор! И при этом я еще и зарплатный клиент в этом банке, и имею другие активы в нем. Если ситуация оперативно не решится с выплатой адекватной вкладу компенсации, буду вынужден обращаться в суд.

Второй раз сталкиваюсь с просто безобразной поддержкой клиента банка по вопросам ипотечного кредитования.  11.01.2020 примерно в 12:40 я обратилась в отделение банка на Лесном Проспекте 63 , г. Санкт-Петербург по вопросу приема заявления о рефинансировании по ипотеке без увеличения ссудной задолженности . В банке ВТБ оформлен кредитный договор номер [url=tel:634/5726-0006324]634/5726-0006324[/url] от 17.05.2018. Прошу обратить внимание, что 10.01.2020 накануне визита я звонила на горячую линию, мне было сказано явиться в вышеуказанное отделение банка по запрашиваемому вопросу.  Однако в банке (Е. С-а) сообщила, что мне нужно обратиться в другое отделение банка по данному вопросу. Я ещё раз позвонила на горячую линию банка, мне ещё раз было сказано, что Я пришла в нужное отделение банка , предложили ещё раз обратиться к сотруднику банка или позвать ее руководителя . На просьбу позвать начальника сотрудника банка девушка вежливо ответила, что на месте ее нет.  Я потратила 1,5 часа времени на выяснение всех обстоятельств и вопрос так и не был решён, я столкнулась с неквалифицированностью сотрудников и отсутствием ориентированности на решение проблемы клиента.  Я как работающий человек имею возможность посетить банк только в выходной день .  На основании изложенного, ещё раз убедилась в том, что банк совершенно не клиентоориентирован, в очередной раз пожалела, что оформила ипотеку в данном банке (в прошлом году возникли такие же проблемы с подтверждением банка очередного платежа по ипотечному страхованию ) . Возникает вопрос, без отсутствия корректной информации , как я могу решить вопрос. Отпрашиваться с работы нет возможности. Вопрос был только в приеме первичного заявления банка о рассмотрении возможности рефинансирования и под какой процент.  Незамедлительно должны быть приняты меры в отношении сотрудников банка.

9 января совершал покупку в МВИДЕО. Терминал оплаты после первой попытки выдал ошибку, по предложению продавца попробовали еще раз - та же ситуация. Звоню в ВТБ. Оператор сказала, что отказ на стороне банка принимающего платеж. Вызвали главного кассира, перезагрузили терминал, попробовали еще 2 раза - отказ. Ушел снимать наличные. Вернувшись в магазин, мне сообщили, что все заработало. Оплатил картой и ушел. 11 января с моей карты 3 раза списывается один и тот же несостоявшийся платеж, в итоге моя карта уходит в технический овердрафт. Через колл-центр оставил заявку CR-6735301. Срок рассмотрения до 10 февраля. То есть ВТБ предлагает мне месяц не пользоваться картой, ибо покрывать этот отрицательный баланс за счет своих средств я не намерен. В связи с чем, у меня только один вопрос к представителям ВТБ: Когда вы достигните дна в уровне обслуживания своих клиентов?

5 ноября оформил мультикарту на 101 день. 23 декабря позвонили сказали нужно положить на счет 800рублей, на карте хотя лежали 1000 рублей, мы ещё раз положили 1000 рублей. До 4 января лежали 2 тыс рублей, никто не звонил, ничего не говорил, сделала перевод 400 рублей и 500 рублей заново положила, остались 1900 рублей. После этого эти 500 рублей куда то исчезли. Решили 9 января закрыть мультикарту, как нам объяснила специалист, положили на карту 78500 рублей. На карте в этом случае оставались 1500 рублей. 10 января заходим в онлайн банк втб и видим что задолженность составляет 1950 рублей. Какая задолженность никто не может объяснить. Какая-то просрочка пошла, хотя то что просили положить 800 рублей положили. 101 дней пройдут только 14 февраля. Брали 80 тыс рублей беспроцентно, а просят лишних ещё какие то 2 тысячи, не говоря о том что наши 500 рублей исчезли, что специалист сама не понимает куда они делись! Помогите разобраться!

10.01.2020 г.  Моя  жена обратилась в отделение банка для получения закладной. Отделение банка работало до 20 часов. Обращение было в 18ч.45 минут. Администратор отказала в обслуживании, т.к. была очередь, и администратору банка показалось, что беременная женщина не успеет пройти до 20ч. С учетом того, что роды могут начаться в любой момент, т.к. плановая дата родов уже прошла, для жены было большим стрессом ехать в другой район города, и там еще получить отказ в обслуживании. Ужасный банк. Не рекомендую им пользоваться. Закладную делают до 60 дней. К примеру, Сбербанк вообще от закладных отказался и обслуживает беременных вне очереди, а не отказывает им в обслуживании.

У меня в этом месяце заканчивается срок действия одной из моих дебетовых карт. До конца месяца я должен иметь возможность без ограничений использовать мою старую карту. Однако интернет-банк заблокировал мне возможность пополнения карты, указав, что новая ожидает меня в отделении. Карты в отделении не оказалось, а при звонке на горячую линию выяснилось, что новая карта еще изготавливается.  Банк вообще не проявил никакую заинтересованность в решении возникшей проблемы. Просто констатировали факты, что ограничение по работе с картой есть и надо получить новую, но она пока только изготавливается. Эту карту я использую для оплаты услуг и товаров через Интернет, для безопасности я не держу на ней средства, а пополняю карту непосредственно перед оплатой товаров или услуг. На данный момент эту возможность мне банк заблокировал. Меня соединили со старшим оператором, который мне предложил, цитирую ДОСЛОВНО: "пополнить данную карту Вы сможете либо через банкомат, либо по полным реквизитам переводом на эту карту через сторонний банк". У банка есть запись разговора. Он может ее поднять и проверить. Такой ответ я иначе как издевательством назвать не могу. Судите сами, вот мне надо что-то оплатить в интернете, и я что должен бежать в любое время суток к ближайшему банкомату с функцией приема средств или в офис другого банка? А кто мне мое время, комиссию компенсировать будет? Я очень много покупаю через интернет, иногда время на оплату не превышает 10 минут. Я уже не говорю, что потратил время на пустое хождение за "готовой" картой.К слову, обслуживание этой карты платное (так как карта древняя) и ни под какие программы по бесплатному обслуживанию не подпадает.  Она уже перевыпускалась много раз. Никогда прежде никаких блокировок в Интернет-банке, связанных с тем, что карта планово перевыпускается не было.Я подал жалобу с требованием перерасчета комиссии за обслуживание данной карты. Это, конечно, копейки по сравнению с неудобствами, которые банк создал клиенту,но мне важно было зафиксировать жалобу, а также меня очень интересовали дальнейшие действия банка по исправлению ситуации и заглаживанию вины перед клиентом. Номер жалобы CR-6731840. Банк также запросил скриншоты из личного кабинета с информацией о том, что карта уже готова, а также, что функции пополнения для нее неактивны. Информация была оперативно предоставлена в банк по электронной почте и получено подтверждение ее получения. Сегодня мне банк отказал в удовлетворении жалобы, кроме того никаких попыток как-то исправить ситуацию со стороны банка не было. Например, если по каким-то причинам уже нереально разблокировать функционал для работы с картой в интернет-банке до получения новой, то можно, например, сделать ускоренный перевыпуск и доставку новой карты курьером. Да можно много чего было предложить для исправления ситуации, но банк показал, что ему наплевать на клиентов и их проблемы, а также, что он удавится за 62,5 рубля (да именно такую смешную сумму я просил в качестве компенсации, это 1/12 годовой комиссии). Хочу отметить, что при этом банк периодически мне звонит, говорит как меня ценит и предлагает бесплатно перейти на программу Привилегия. Как вы цените клиентов, я уже понял. По программе Привилегия, наверно, безразлично относиться к проблемам клиентов, которые банк сам и создал, будет не рандомный сотрудник, а персональный менеджер. Возможно мне стоит рассмотреть переход в другой банк, раз тут такое обслуживание и отношение. А может мне просто жутко не повезло и я нарвался на плохих сотрудников, а банк все же как-то захочет загладить свою вину?

Крайне маразматическая система внутрибанковского перевода с дебетовой карты  ВТБ на дебетовую ВТБ. Я иностранный гражданин. Мне постоянно не доходят переводы. Думаете я отмываю деньги по 500 - 1000 рублей? На вопрос где переведенные мне деньги - ответ "мы не даем информацию получателям" отправителю пишут что платеж проверяется тк ин. гражданин!Со сбербанка на сбер переводятся за 2 секунды, но ВТБ конечно "любит" своих клиентов с иностранным паспортом и каждый транш днями обрабатывает и возвращает отправителю  или совсем не переводит. Молодцы ребята! Так держать!К тому же абсолютно некомпетентные работники почти во всех офисах. Часовые очереди.  Думаю потрачу за год накопленный мили и закрою к черту карту (сорри мультикарту). Обычно никогда не пишу отзывы но это бесит уже настолько что терпения не хватает!

Крайне маразматическая система внутрибанковского перевода с дебетовой карты  ВТБ на дебетовую ВТБ. Я иностранный гражданин. Мне постоянно не доходят переводы. Думаете я отмываю деньги по 500 - 1000 рублей? На вопрос где переведенные мне деньги - ответ "мы не даем информацию получателям" отправителю пишут что платеж проверяется тк ин. гражданин!Со сбербанка на сбер переводятся за 2 секунды, но ВТБ конечно "любит" своих клиентов с иностранным паспортом и каждый транш днями обрабатывает и возвращает отправителю  или совсем не переводит. Молодцы ребята! Так держать!К тому же абсолютно некомпетентные работники почти во всех офисах. Часовые очереди.  Думаю потрачу за год накопленный мили и закрою к черту карту (сорри мультикарту). Обычно никогда не пишу отзывы но это бесит уже настолько что терпения не хватает!

Я хотела бы сообщить о тех.поддержке данного банка. Работает она с переменным успехом. Моя проблема заключается в том, что я не могу по СБП перевести средства в данный банк, при переводе возникает ошибка.  В рамках первого обращения мне сказали делать заявку в банке отправителе. Я ее делала предоставляла ответы по той заявке, где сказали что проблема в том что к одному счету привязано две карты.  Все ответы предоставила, мне якобы все исправили, но по факту нет. Проблема до сих пор сохраняется. Я написала второй раз 30.11.2019 предоставила скриншоты. Проходит месяц-тишина. Написала в обратной связи меня шлют на гор.линию сообщая что не могут мне предоставлять ответ по электронной почте. Т.е делать заявки через почту они могут с моими личными данными, например УНК а дать ответ, нет? Вы что издеваетесь?! На линии меня пошлют в почту и так по кругу. Объяснив это в переписке по почте, с меня снова требуют скриншоты. А месяц чем занимались люди или я ушла в спам? Я отказалась заново присылать скриншот, потому что те скриншоты от 30.11 актуальны. Пользуйтесь ими и налаживайте систему. И это не единичный случай, все заявки рассматриваются раз через раз. И сделайте какой нибудь доступ гор.линии чтобы они могли видеть что с моей заявкой и могли сами их регистрировать, потому что не для всех удобно регистрировать все самим через ваше втб инфо

Уважаемое руководство банка ВТБ! Вынуждена снова к Вам обратиться. По моей просьбе мой брат подал данное обращение. Добрый день, сестра вместе со мной обратилась в отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге, находящегося по адресу Савушкина 131 для рефинансирования потребительского кредита, перед подачей документов настоятельно просил подать заявку на рефинансирование без страховки т. к. имеющиеся кредиты были получены без страховки, своевременно, без просрочек выплачивались. После подачи документов пришло одобрение в рефинансировании, но Сотрудник банка сообщает, что со страховкой, возникает вопрос для чего Сотрудник изначально подает заявку со включенной страховкой? При согласии взять кредит, но без страховки было сообщено, что надо подождать несколько дней для рассмотрения, вопрос для чего (ведь банк уже одобрили кредит) идет прямо нарушение моих прав требование страхования является добровольным (кредит на рефинансирование готовы взять только без страховки) и навязывание страховки является нарушением Гражданского кодекса. Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, выдать одобрены кредит на рефинансирование без навязанной страховки, провести беседу с сотрудником (он является представитель банка). Пока оценка 0, будем надеяться она изменится. Пришел Ваш ответ. ВТБ 30.12.2019 20:18 Здравствуйте! Вся информация о порядке оформления кредитной заявке и условиях, на которых Банк готов заключить с потенциальным заемщиком кредитный договор, была предоставлена непосредственно заемщику. Для повторного оформления заявки заемщик может обратиться в офис Банка. Сожалеем, однако более подробную информацию по ситуации не можем Вам предоставить, так как сведения составляют банковскую тайну. Каких-либо нарушений со стороны Банка нет. С уважением, Команда ВТБ После вашего ответа  я 31.12.2019 обратилась в то же отделение банка ВТБ, расположенного по адресу г.Санкт-Петербург, ул.Савушкина, 131. Мною была подана повторная заявка  на рефинансирование потребительского кредита. Мне было сказано, что в течение дня или не позднее 09.01.2020 будет получен ответ. Мне сообщили, что заявка на рефинансирование потребительского кредита одобрена и надо подойти в отделение банка  для его оформления, что я и сделала 09.01.2020. Я пришла в отделение на ул. Савушкина, 131для его оформления. В отделении банка ВТБ мне сотрудник сразу не смог дать ответа по поводу моей заявки и попросил подождать для того, чтобы проконсультироваться по этому вопросу со специалистом, который эту заявку принимал у меня 31.12.2019. После разговора  сообщил, что у них, видимо, произошел сбой в системе (мои договоры  задвоились и вместо двух, с его слов, показывало четыре), поэтому они ничего не могут сделать и оформить нет возможности. Также сообщил, что уже написали в техподдержку,  но ответ надо ждать около одной недели и предложил мне завести новую заявку для быстрого решения данной проблемы, на что я согласилась. Сегодня 10.01.2020 мне позвонили и сообщили, что отказано в рефинансировании  (вчера было одобрено, а сегодня уже нет?) Уважаемый банк ВТБ! Прошу Вас разобраться, что это за «технический сбой», как такое возможно, что 9 января сообщают об одобрении в рефинансировании, а 10.01.2020 – отказ? Технический сбой – это не моя вина! Я считаю, что это не уровень банка ВТБ.

Добрый день . Обращался в ваш банк втб на большой покровской ,д.93 за кредитом  в нижнем Новгороде 20.12.2019. Случилось так что пришёл возвращать страховку ,естественно не без приключений . Оказавшись у некомпетентного директора ,которая вела хабалистый разговор ,как на рынке ,приводила метафорные примеры какие то про рукава,куртки . Спросила вы чего не мужик ? Если возвращайте такие суммы ?? Я не просто в ужасе,я думал в банке уже так давно не разговаривают. Задумывался идти в цб,думаю этот вопрос можно решить и без цб. Таким руководителям не место в банках .звонками бы ещё не беспокоили .

Хотелось бы оставить отзыв именно о банке ВТБ, ипотечный отдел в городе Орле по адресу: ул Максима Горького, д.47. Я переоформлял ипотечный долг на бывшую жену в 2018 году. Мы обратились в ипотечный отдел, всё сделали как они сказали, провели суд, собрали все необходимые документы и в итоге, когда обратились с данным вопросом, нам тупо отказали, не предоставив официального ответа со ссылкой на соответствующий закон, а это нарушение моих прав, учитывая что практика переоформления долга существует в России и не один год - это законно, я сам юрист в данных моментах разбираюсь.После потраченных нервов бывшая супруга взяла кредит в другом банке и погасила долг и мы всё дооформили, но и эта процедура в данном отделении проводилась непросто. В целом в Орле остальные отделения ВТБ нормальные, работники там умные, любой вопрос можно решить, но данное отделение, о котором я написал, категорично не советую туда обращаться, брать кредит или ипотеку. Обманывают, навязывают страховку, выдают справки за деньги, но правда, в 2018 году они перестали выдавать платные справки. Чтобы, к примеру, погасить долг частично-досрочно, там вообще запутанная схема, делается всё так, чтобы ты досрочно не погашал, а платил им в срок, а они получали процент и это было, как можно дольше, хотя по закону ГК РФ прописано, что сделать чдп ты можешь в любой момент. Работники там что-то с чем-то, где их набирают- большой вопрос, законов не знают, разговаривать нормально не умеют.Мой вам совет, люди добрые, не обращайтесь в данное отделение, если не хотите проблем и нервов.

День добрый.10.01.2020 г. с дебетовой карты моей пропали деньги в размере 31 576,95 руб., которые 09.01.2020 г. были на счете. Карта зарегистрирована на меня, Д-ва В.А., окончание карты 1158. При этом переводов и операций не было. Ни арестов, ни списаний, ни каких-то действий третьих лиц. Просто исчезли. Когда в банкомате проверяешь баланс, пишет ошибка. Позвонил на номер  горячей линии 8-800-100-24-24 в 15.56 по Московскому времени, где меня три раза в течение 16 минут переводили от специалиста к специалисту, но в итоге последний сотрудник сказал, что да, вчера деньги были, а сегодня нет. Куда они делись он не знает, операций никаких не было, арестов и списаний - тоже. Исполнительных листов также нет. И ответить на данный вопрос, куда пропали деньги не могут. Обратился в отделение банка, сказали надо писать заявление и разбираться. Вот и храни после этого на картах ВТБ денежные средства! Будем надеяться, что найдется пропажа когда-нибудь.

Приключения с перевыпуском кредитной карты  Кратная хронология: Визит в офис в Ступино, забрать мультикарту вместо заканчивающейся сроком действия карты ВТБ Банк Москвы. - отказ в замене. 7 декабря. Визит в отделение Даниловское и заявление на перевыпуск карты ВТБ Банк Москвы. 27 декабря. Визит в отделение Даниловское. Карты нет и сотрудник устно заверила, что сделает срочный перевыпуск (без подписания чего либо).  В системе банка заявление на закрытие карты ВТБ Банка Москвы - я его не писал и просьб таких не делал - с точностью наоборот - просил много раз перевыпустить карту. 10 января. Звонок в тех поддержку. Никакого перевыпуска карты нет. Зарегистрировано обращение о сложившейся ситуации и найти все таки перевыпуск моей карты ВТБ Банк Москвы.  Номер обращения CR-6733755 9 января. Одобрение просто кредита в личном кабинете с обещанием зачислить деньги - 10 числа денег в личном кабинете на счете нет.  Развернутая хронология: 1)Приходит смс - срок действия вашей карты заканчивается, вам выпущена взамен Мультикарта ВТБ - приходите и забирайте. В офисе прошу перевыпустить мою пока еще действующую карту (которая ВТБ Банк Москвы) - ответ однозначный - никак нельзя вот вам уже одобрена Мультикарта - только с худшими условиями (22% против 19.9% Банка Москвы) - ну раз выхода нет - то ок - но оказывается не забирайте - а подается новая заявка на мультикарту. Ок. Ответ - вам отказано в новой карте. 2)Случайно узнаю, что перевыпустить карту ВТБ Банк Москвы можно, но в единственном отделении и не в области, а в Москве в отделении Даниловское. 3) Отделение Даниловское. 7 декабря заполняю заявление на перевыпуск кредитной карты ВТБ Банк Москвы. (попутно мне опять говорят, что мне одобрена Мультикарта о_О) 4) 27 декабря приезжаю забирать карту. Сотрудники долго не могут понять где моя карта - ответ сотрудников - карта застряла где то между отделами или чем то там и забрать ее никак - предлагают сделать срочный перевыпуск, и перевыпустят за пару дней.  5) В том же отделении спрашивают про мой визит в банк 11 декабря на закрытие моей карты ВТБ Банка Москвы. Разумеется 11 числа меня не было в отделении и никаких заявлений на закрытие не писал и не намеревался это делать!  6) 10 января. Смсок, что карта перевыпущена нет. Звоню в тех поддержку ВТБ Банк Москвы - ответ сотрудника тех поддержки - "Никакого заявления на перевыпуск не видит. Видит заявление на закрытие карты от 11 числа (!!!). Ничего про визит 27 декабря также не видит.(!!!) Прошу сотрудника тех поддержки , отправить куда нибудь информацию о сложившейся ситуации. Приходит смс, что мое обращение зарегистрировано. Номер обращения CR-6733755. Но, я решил написать и сюда - уже зная, что в банке обращения могут исчезать без следно и появляться какие то распоряжения - которых на самом деле не было. 7) До визита 27 декабря - смс - минимальный платеж составляет ~13000р. После визита в отеделение - минимальный платеж составляет ~3536р. В настоящее время смс - мин.платеж составляет ~1879р. хотя должен быть больше ~4000р. при текущем балансе. Что за странности? Девушка в тех поддержке сказала, что условия мои не менялись мин платеж 5% плюс проценты . Как это?  8 ) 9 января захожу в личный кабинет. Всплывает окно - вам уже одобрен обычный кредит никуда ходить не надо - получить онлайн просто подтвердив.  жму ок - написано - ждите завтра зачисление на мастер счет. Наступило завтра 10 января - никаких зачислений нет.  8.8 ) Мультикарта которую просил в отделение Даниловское закрыть - не закрыта, так и отображается в личном кабинете

Добрый день! Устала от затянувшейся и раздутой проблемы.Проблема была в просрочке уплаты налога за авто.Тут моя вина,не отрицаю.Как только пришло оповещение от банка о блокировке одной карты,незамедлительно все оплатила и по наивности подумала,что проблема решена. Не тут-то было.Как оказалось,блокировка распространилась на все продукты банка-и на дебетвые и на кредитную карты.Сотрудник банка уже месяц ведет переписку с организациями(а их как оказалось несколько),которые вынесли постановление об аресте счетов и которые(а это некто другой),которые непосредственно заблокировали карты.Деньги внесены более месяца назад в счет оплаты моего долга.Разблокировки карт не предвидется.На аресте стоят МОИ деньги. Что за бардак???Блокировка за минуты,а обратного процесса ждать годами???Зачем мне это нужно?Проще отказаться от услуг банка,который не может решить в срок проблему своего ПОСТОЯННОГО клиента!А проблема,как мне объяснили в банке в том,что отделы,которые занимаются блокировкой/разблокировкой карт и отслеживанием таких вопросов теперь находятся не то что в разных отплениях банка,а НА МИНУТОЧКУ-в разных ГОРОДАХ!!!И не могут между собой держать адекватную связь! Вопрос-почему меня это должно волновать?Была проблема неуплаты налога-проблема решена.Почему сейчас я должна обивать пороги и добиваться решения вновь образовавшейся проблемы,если я просто пользователь продуктов данного банка.Мне проще поменять банк!Никому не посоветую данный банк,т.к решение простых вопросов на нуле!Видимо проще потерять постоянного клиента!Ну а в моем случае-поменять банк на более адекватный.

Добрый день!Устала от затянувшейся и раздутой проблемы.Проблема была в просрочке уплаты налога за авто.Тут моя вина,не отрицаю.Как только пришло оповещение от банка о блокировке одной карты,незамедлительно все оплатила и по наивности подумала,что проблема решена.Не тут-то было.Как оказалось,блокировка распространилась на все продукты банка-и на дебетвые и на кредитную карты.Сотрудник банка уже месяц ведет переписку с организациями(а их как оказалось несколько),которые вынесли постановление об аресте счетов и которые(а это некто другой),которые непосредственно заблокировали карты.Деньги внесены более месяца назад в счет оплаты моего долга.Разблокировки карт не предвидется.На аресте стоят МОИ деньги.Что за бардак???Блокировка за минуты,а обратного процесса ждать годами???Зачем мне это нужно?Проще отказаться от услуг банка,который не может решить в срок проблему своего ПОСТОЯННОГО клиента!А проблема,как мне объяснили в банке в том,что отделы,которые занимаются блокировкой/разблокировкой карт и отслеживанием таких вопросов теперь находятся не то что в разных отплениях банка,а НА МИНУТОЧКУ-в разных ГОРОДАХ!!!И не могут между собой держать адекватную связь!Вопрос-почему меня это должно волновать?Была проблема неуплаты налога-проблема решена.Почему сейчас я должна обивать пороги и добиваться решения вновь образовавшейся проблемы,если я просто пользователь продуктов данного банка.Мне проще поменять банк!Никому не посоветую данный банк,т.к решение простых вопросов на нуле!Видимо проще потерять постоянного клиента!Ну а в моем случае-поменять банк на более адекватный.

Даа.. я тут со своей кофеваркой, как рядовой на оперативном совещании генштаба армии)) Люди миллион сто тысяч миль потеряли, а я за 1200 балов рублюсь. Сочувствую всем, получившим привет от представителя банковской системы РФ. А ВТБ хочу напомнить, что от кармы не убежишь, обманутые и «там» спросят. Также пламенный привет, так называемому партнёру ВТБ - Етикетке. Трубки не берутся, на заявления ответов нема. Профессионалы, что с них взять, кроме красивых фейсов на красиво сделанном сайте. Подожду, может случится чудо и эти два локомотива российского финансового рынка всё-таки отработают мой заказ. ВТБ однозначно до свидания.

В декабре 2019 года я заказал карту платёжной системы МИР.Через несколько дней мне был открыт отдельный счёт для неё, а карта доставлена в отделение по адресу: Долгоруковская, 40.При попытке активировать карту произошло следующее:1. Заходим в приложение ВТБ-онлайн, жмём "Активировать карту", придумываем пин-код, подтверждаем. В результате система, с одной стороны, пишет об ошибке, а с другой стороны присылает пуш, что пин успешно установлен: https://dl.dropboxusercontent.com/s/46xidie9tgdaphc/1a.jpg 2. Приложение теперь предлагает запросить баланс для активации карты: https://dl.dropboxusercontent.com/s/f9k3cegkx3n9ngj/2a.jpg 3. Однако при попытке запросить баланс в любом банкомате ВТБ я вижу следующее: https://dl.dropboxusercontent.com/s/t7uwiao1ozh44dt/3a.jpg Выждав неделю (в надежде, что глюк исправят), я обратился с этой проблемой в тот же офис ВТБ, где получал карту. Это было в конце декабря. Сотрудник пытался что-то сделать в системе, но в конце концов сдался и сказал, что поможет только перевыпуск карты. Причём он "такое уже видел". Я согласился на перевыпуск, старую карту заблокировали.10 января я получил перевыпущенную карту МИР, попытался её активировать и получил ровно ту же самую проблему.Поддержка ВТБ по почте ответила, что проблема скорее всего в том, что карточный счёт не активирован и... предложила мне обратиться лично в офис ВТБ.Таким образом круг замкнулся: заказываешь карту МИР, получаешь проблему при активации, обращаешься в офис, там тебе перевыпускают карту, получаешь глюк при активации, обращаешься в офис...Налицо саботаж платёжной системы МИР в ВТБ:1. Открывается отдельный счёт, к мастер-счёту карта не привязывается, как для Визы и Мастеркарда.2. Счёт открывается неактивным.3. Что счёт не активен нигде не пишется, активировать его невозможно.4. Совершенно спокойно выпускается карта к неактивному счёту и предлагается её активировать.5. Ждут, пока активация заглючит.6. Клиента отправляют в офис за новой картой.Четыре карты платёжных систем Виза и Мастеркард были получены и без каких-либо проблем активированы по аналогичному алгоритму.Я прошу прекратить саботаж платёжной системы МИР, активировать счёт и карту БЕЗ ПЕРЕВЫПУСКОВ И ВИЗИТОВ В ОФИС.

Добрый день. Как мы рефинансировали ипотеку в ВТБ. На момент подачи заявки у нас была ипотека в Сбербанке под 10.9%, остаток срока 12 лет. Оставила на сайте заявку, ставка на тот момент была 9.3%, заполнила анкету(документы кстати можно не прикреплять в онлайн заявке, сотрудники банка их все равно не видят) Заявку я оформила в пятницу, а в субботу мне уже позвонила. начальник отдела ипотечного кредитования по Красногорску, П-ва Татьяна Валериевна. Она же и сообщила радостные вести, что ставка снижена до 9.1%, и что возможно рассмотреть вариант и взять больше денежных средств чтобы объединить действующие кредиты. Идея нам понравилась, и мы запустили процесс оформления рефинансирования. Не скажу что было легко и просто, но и не тяжко, документов конечно нужно предоставить много, помимо основных- справки НДФЛ, копии трудовой, кредитный договор, справка об остатке ипотеки в действующем банке,собственность еще и справку об отсутствии задолженности по коммунальным платежам, выписку из домой книги, план из БТИ(но так у нас новостройка подошел план от застройщика, или на него просто не обратили внимания), а также обязательная оценка(через сервис ВТБ, очень удобно, пара дней и все готово), и еще потребовалось письмо от страховой компании что они они готовы взять на обслуживание, на тот момент у нас был Согаз и проблем с  предоставлением письма не возникло. Дальше все сканы отправлены, приходит решение по ипотеке. Единственное, что необходимо доработать,  это сразу оговорить, что процесс рефинансирования достаточно долгий и что на время оформления всех этапов сделки, ставка будет повышенной, у нас она составила 11.1% и только после оформления в залог и поездки в филиал на Римскую составит ту которую и обещали. Для человека впервые столкнувшегося с рефинсированием, сложно сразу знать все нюансы,, а еще на что стоит обратить внимание, это срок ипотеки, все таки ВТБ настаивает всегда на  увеличении срока ипотеки, понятно что так выгоднее, но если стоять на своем можно добиться нужного результата. Дальше по этапу, выход на сделку, здесь уже нас вела непосредственно ипотечный менеджер Г-нс Кристина Сергеевна, прекрасный специалист, грамотный сотрудник. Ей конечно большое спасибо, ее работа на 5 баллов. Далее было ожидание снятие обременения от Сбера, это конечно 1 месяц не больше не меньше, и регистрация имущества в залог банку, здесь тоже все гладко и своевременно, запись по времени, документы по списку и грамотный представитель банка. Что очень удивило и порадовало, что оплату пошлины ВТБ делит пополам с заемщиком. Последний этап, после регистрации в МФЦ, забираешь документы и счастливый едешь 31 декабря в офис на Римской (заявление пишешь только там)чтобы успеть в следующий платеж уже со сниженной ставкой, но не тут то было ставка снижена будет только с февраля месяца, и январь я заплачу по ставке 11.1%. Почему так, я до конца так и не поняла, мне что то  объяснили про процентный период,даже предоставили ответ в письменном виде по моему обращению, но все равно если заявление было написано 31.12, то ставка должна снизится уже с января, хотя бы потому что именно это нам и озвучила менеджер Кристина Сергеевна, что если успеем подать документы до 05.01, то тогда платеж будет снижен уже с января. С банком конечно не поспоришь, поэтому и сняла балл, за "обманутые ожидания" В целом подведя итог рефинансирования ипотеки в ВТБ впечатления хорошие, из плюсов отмечу: удобство погашения, вся информация в личном кабинете, без проблем можно сделать досрочное погашение, очень хорошая ставка, прекрасные, грамотные сотрудники. Однозначно твердая четверка.

Давно я пользуюсь услугами банка и являюсь клиентом пакета Привилегии и все всегда было нормально до последнего момента, когда банк начал настоящим образом обманывать своих клиентов.Сначала в одностороннем порядке они изменили условия накопления бонусных миль и заставили в срочном порядке за 3 дня потратить 50000 (должны были предупредить за месяц, но персональный менеджер позвонил только за 3 дня). Так все бы ничего, но мили нельзя было потратить на планируемый отпуск, так как были ограничения и пришлось покупать всякую ерунду, чтобы не пропали накопленные деньги. А о том, что их сайт естественно перегрузился и ничего не работало им точно плевать!Так более того, они и дальше продолжили списывать накопленные бонусы никак совершенно не предупреждая своего клиента о планируемых списаниях. По сути накопленные мной деньги(мили) просто изъяли, ведь ни звонка от чудесного персонального менеджера, ни смс никакой не было.А в конце этого года они не уведомив меня самостоятельно увеличили мне лимит кредитной карты тем самым ввели меня в заблуждение по остатку собственных средств на кредитке и при переводе как я думал собственных средств на другой свой расчетный счет я заплатил комиссию.Сотрудники в банке ничего внятного часто не могут сказать и даже не смогли разобраться во всех операциях по кредитке. И это персональный менеджер... Они только отнекиваются, мол я ничего не знаю, так банк делает.... Если вы представитель банка, отвечайте за действия своего работодателя и решайте проблему клиента хоть как то.Ну и наверно в скором времени нужно ждать когда банк вместо кредитного предложения самостоятельно его одобрит, переведет деньги на мой счет и начнет списывать проценты по кредиту....Пока ждем новых действий банка и смотрим что предлагают банки рейтингом выше