Моя история сотрудничества с ВТБ начиналась еще с Гута, проходила через ВТБ 24 и должна была закончиться уже в ВТБ, в прошлом году.Безусловно были в ней и хорошие моменты, но что-то неладное я начала подозревать, когда в 2018г. после объединения двух монстров у меня пропал перс.менеджер (а я был клиентом Привилегии), а емейл или телефон (да хотя бы ФИО) нового банк сообщать отказался ссылаясь на его персональные данные. Дальше все стало только хуже - стали экономить на кэшбэке в выбранной категории, по телефону сообщая, что траты в одной точке превышают 70% (80 тыс. из 200 общих) и не отвечая на запросы через обратную связь. В общем, в марте 2018г. я решил распрощаться с пакетом Привилегия, увести всю активность в более лояльный и предсказуемый банк. Пришел вечером в пятницу в офис Свиблово и закрыл пакет Привилегия и все выданные к нему премиальные дебетовки.Через пару дней (в воскресенье) получил смску о подключении пакету Привилегия. Удивился и девушка из КЦ мило сообщила мне, что я сам изъявил желания подключить этот пакет в офисе банка, хотя в это время воскресенья ни один из офис даже не был открыт После недолгого спора пакет мне отключили и вернули обратно мультикарту. Долго ли коротко, я устал помнить о ежемесячных тратах в 5 тыс. для обеспечения бесплатности пакета и решил закрыть все совсем. В сентябре 19 года опять посетил офис Свиблово, где мне закрыли все (по уверению операциониста!) карты (и кредитку, и дебетовку), все счета за исключением 3 мастер-счетов, подключили базовый пакет и отправили ждать 45 дней финального закрытия карточек. В ноябре я дошел в этот же офис опять с целью окончательно расспрощаться с банком, закрыв 3 последних счета и договор комплексного обслуживания.И очередной операционист объявил, что закрыть мне ничего не может, т.к. у меня есть открытая карта (внезапно!) пакета Привилегия (да, именно одна из тех, которые я закрыл еще 1,5 года назад). Прокомментировать почему карта до сих пор открыта она не смогла и единственный вариант для меня был закрыть ее еще раз и снова ждать теперь уже 10 дней.... Ок, закрываем, ждем.Итак, долгожданный день, конец декабря, подарки уже лежат под елкой, а у меня незавершенное дело - сказать пока ВТБ, Снова вечер, снова офис Свиблово. Ура, теперь нет никаких препятствий. Написаны, заверены заявления на закрытие мастер-счетов, ДКО. Добби свободен.Задаю вопрос: как получить документ, подтверждающий, что все хорошо и мы разошлись и меня с банком больше ничего не связывает, получаю ответ, что нет, такой документ не предусмотрен. Просто верьте нам и все. Можем дать справку о наличии счетов, но никак не об их отсутствии, да и не парьтесь, все будет хорошо, даже доступ в личный кабинет пропадет.Ладно, ок, поверим.Идут дни, складыватся в недели, а пустой мобильный банк ВТБ как работал, так и работает... И тут опа, 22 января в нем появляется кредитка.... На вопрос в чате откуда и почему (кстати, он же тоже должен быть заблокирован????) получаю ответ, что дескать это карта пакета Привилегияеще из 2015г., которую я даже не заказывал и не получал, банк решил закрыть в одностороннем порядке вчера и она пропадет через 45 дней (но мы-то помним, что все карты Привилегии были закрыты еще в 2018г., а все остальные в 2019г. и меня убеждали верить, что больше ничего нет)....Как и предполагалась Марта из чата не смогла ответить на вопрос почему? Как не смогла ответить на вопрос, как получить таки финальное подтверждение, что нас больше ничего не связывает, рекомендую обратиться в офис (в котором тоже шлют лесом)....

Крайне недовольна сложившейся ситуацией: дата платежа по кредитной карте-единственный день, 20е число каждого месяца(кстати, про единственную дату так же говорят сотрудники офиса). Внесла деньги на карту в срок, но на следующий день мне выставили проценты около 1500 руб. Сделала запрос в онлайн-чат банка, где выяснилось, что если не внести деньги до 18:00 по Мск, платёж не засчитывается. И, якобы,  вносить платёж можно было заранее. Проблема в том, что ранее я так же вносила данные платежи и до 20го, и это можно проверить по выписке☝🏻, но они не были засчитаны в минимальный платёж, т.е. в мобильном приложении так же оставалась неизменная сумма к внесению на 20е число. Меня, как потребителя, вообще не должно волновать, как у вас закрывается операционный день!! Из-за таких недоработок сгорел мой льготный период. Мной была оставлена претензия CR-6757064, которую, « с горем пополам», приняли, но есть сомнения, что ее вообще кто-либо рассмотрит и вернёт мне списанные деньги!!! Поэтому, Втб-это последний банк, который я когда-либо кому-то его порекомендую.

Пришел на консультацию по кредиту,  по адресу проспект октября 72 , меня грамотно проконсультировала сотрудник Ирина (6 окно). Все четко и быстро, сразу видно компетентный специалист. Не успевал задать вопрос, как мне на него уже отвечали. Пока она что то делает не даёт скучать, улыбнется или что то спросит, в итоге время проходит быстро и незаметно. Рад что попал именно к ней. В отделении очередь проходит быстро, рекомендую приходить сюда. За соседней кабинкой произошел какой то конфликт и к моему удивлению, директор очень быстро и вежливо решила вопрос, приятно когда обслуживание на таком уровне. Директора Регина звали, кажется!

20.01.2020г. в промежутке времени с 10.00-10.15 я осуществляла внесение денежных средств в размере 20.000 руб(10 купюр по 2000 руб.) в офисе банка ВТБ в банкомате №398007. При внесении денежных средств, банкомат начал обработку операции внесения наличных средств, после чего выдал ошибку: "Выполнение операции невозможно", вернул карту, пересчитал деньги и обратно не вернув, "проглотив" их в банкомат. Я обратилась к сотруднику банка, которая все это наблюдала, на что мне ответили:"Такое бывает, в течении 15 минут деньги поступят на счет". Постояв в Отделении Банка 15 минут, и убедившись, что деньги не поступили, я вновь обратилась к сотруднику банка, на что мне ответили:"Звоните на горячую линию, оставляйте обращение, Вам вернут деньги". Я обратилась на горячую линию Банка, меня два раза переключили на других специалистов, поскольку моя карту принадлежит Банку Москвы, и сотрудник Банка принял мое обращние за номером CR-6751026. Мне поступило сообщение о том, что мое обращение будет рассмотрено в срок до 30.01.2020г. на данный момент никакого ответа на обращение пока не поступило, мне очень нужны деньги. поскольку они были предназначены для направление маме на нужды. Может кто-то подскажет, кто сталкивался с такой ситуацией? Прочитала много разных ответов, кто-то пишет, что деньги возвращают спустя месяц, кто-то, что вовсе не возвращают, либо частично. Можно ли изъять запись с камер банкомата и отделения банка, поскольку в тот момент я находилась в банке практически одна, очереди за мной не было, и на камере четко будет видно, что я вложила деньги в ячейку приема денежных средств, и обратно мне она не открылась.

20.01.2020г. в промежутке времени с 10.00-10.15 я осуществляла внесение денежных средств в размере 20.000 руб(10 купюр по 2000 руб.) в офисе банка ВТБ в банкомате №398007. При внесении денежных средств, банкомат начал обработку операции внесения наличных средств, после чего выдал ошибку: "Выполнение операции невозможно", вернул карту, пересчитал деньги и обратно не вернув, "проглотив" их в банкомат. Я обратилась к сотруднику банка, которая все это наблюдала, на что мне ответили:"Такое бывает, в течении 15 минут деньги поступят на счет". Постояв в Отделении Банка 15 минут, и убедившись, что деньги не поступили, я вновь обратилась к сотруднику банка, на что мне ответили:"Звоните на горячую линию, оставляйте обращение, Вам вернут деньги". Я обратилась на горячую линию Банка, меня два раза переключили на других специалистов, поскольку моя карту принадлежит Банку Москвы, и сотрудник Банка принял мое обращние за номером CR-6751026. Мне поступило сообщение о том, что мое обращение будет рассмотрено в срок до 30.01.2020г. на данный момент никакого ответа на обращение пока не поступило, мне очень нужны деньги. поскольку они были предназначены для направление маме на нужды. Может кто-то подскажет, кто сталкивался с такой ситуацией? Прочитала много разных ответов, кто-то пишет, что деньги возвращают спустя месяц, кто-то, что вовсе не возвращают, либо частично. Можно ли изъять запись с камер банкомата и отделения банка, поскольку в тот момент я находилась в банке практически одна, очереди за мной не было, и на камере четко будет видно, что я вложила деньги в ячейку приема денежных средств, и обратно мне она не открылась.

Между мной и СК "ВТБ Страхование" в рамках 2 потребительских кредитов были заключены 2 договора добровольного страхования жизни и здоровья ([i][u]№129577-*****5731[/u][/i] от 03.12.2018 и [i][u]№129577-****1928[/u][/i] от 23.03.2019). 31 июля 2019 года в следствии травмы мною заявлено о наступлении страхового события. [b][u]11 октября 2019[/u] г. [/b] мною через отделение банка ВТБ (г. Москва, Мичуринский пр-т д.7) для передачи в СК был представлен необходимый комплект документов. Согласно договора, страховая компания обязуется выплатить убыток в течении [b]30 рабочих[/b] суток с момента получения [b]последних[/b] документов.  В СК открыли 4 дела по убыткам за номерами: 136997/19/01, 136998/19/01, 137002/19/01, 137003/19/01, куратором которых является К-ов С. А. По истечении месяца, [i][u]ориентировочно 15 ноября[/u][/i] мною была оставлена заявка на обратный звонок. Из телефонного разговора мне стало известно, что еще [u]29 октября представители СК направили в отделение банка запрос на предоставление  дополнительных документов[/u], а именно: ([u][i][b]ксерокопия паспорта и почтовый адрес для связи?![/b][/i][/u]) при том что ксерокопию паспорта сотрудник банка снимала при мне, а почтовый адрес для связи не является существенным документом, мешающим осуществить выплату. Разумеется, никто из представителей ни банка ни страховой компании со мной на связь не выходили и [u][i]о необходимости[/i][/u] представить документы [u][i]не сообщали[/i][/u].  [b][u]25 ноября 2019[/u][/b] я представил недостающую ксерокопию паспорта, почтовый и электронный адрес для связи. [b]Срок 30 рабочих суток [i][u]запустился вновь[/u][/i][/b]. По состоянию на приблизительно 16 декабря (ориентировочная дата последнего входящего звонка от представителей страховой) дополнительных документов для СК не требовалось. Начиная с приблизительно 23 декабря по настоящее время (22 января) мною были оставлены не менее 5 (!) заявок на обратный звонок для уточнения статуса урегулирования убытка (девочки в колл-центре каждый раз обещают, что компетентный сотрудник перезвонит в течении 3 рабочих дней, но за месяц не разу не перезвонили). Но мне ведь не все равно, как там обстоят дела с убытком и 13 января, после того как пришлось поднажать на оператора, она впервые с октября вместо того, что бы давать глупые ответы перевела меня на оператора из отдела урегулирования убытков (так тоже можно было?) Тот оказался тоже не сговорчивым, но выдал мне место нахождения офиса отдела урегулирования убытков (если не знать о существовании такого офиса, то и не узнаете, в интернете везде фигурирует адрес Чистопрудный бул. 8с1, в котором вы не найдете абсолютно ничего интересующего. Настоящий отдел урегулирования убытков находится по адресу 2-й Южнопортовый проезд 27Ас1) Приехав туда, мне стало известно, что еще "в декабре" куратором убытка был отправлен запрос в отделение банка на предоставление еще одной недостающей справки (отсутствие которой они почему то не выявили еще в момент первой проверки пакета документов) и опять же, не с отделения банка не со страховой об этом "с декабря" меня никто не уведомлял. Сделал я эту справку, отправил по электронной почте как посоветовали в офисе, но все же сижу, спустя 4 потерянных месяца, оставляя заявки на обратные звонки, не получая ответа, и думаю уже вторую неделю, получили ли они мою справку? [b][u][i]Запустились ли вновь 30 рабочих суток на рассмотрение или еще нет?[/i][/u][/b] Из всей сложившейся ситуации следует вывод о том, что сотрудники банка сознательно уклоняются от урегулирования убытка. А как считаете вы? Спасибо за внимание!

Вносил через банкомат 10 тыс. долларов. Заранее открыл в приложении долларовый счёт. Для доступа к банкомату использовал рублевую карту (другой нет). При использовании банкомата не видел никаких сообщений о том, что сумма будет конвертирована и о том на какой счёт будут зачислены деньги. Понадеялся на добросовестность банка и решил продолжить.В результате доллары были конвертированы в рубли по крайне невыгодному курсу, потери составили около 30 тыс. руб.Обратился с претензией в банк, на что получил отрицательный ответ с формулировкой, что согласно правилам, средства зачисляются только в валюте самой карты. 1. Узнать об этом иначе как от сотрудника банка уже по факту отказа в претензии или из правил в недрах сайта — нельзя.2. Банкомат никак (вообще НИКАК) не уведомляет клиента, что будет произведена конвертация. Сравните с банкоматами других банков (Открытие, Альфа, Тинькофф).3. Сам факт отказа в отмене конвертации, которая не была явно санкционирована клиентом, крайне разочаровывает. Другой банк в подобной абсолютно ситуации (даже хуже - там был виноват я, т.к. указал неверные реквизиты) пошёл на встречу и отменил конвертацию.

Вносил через банкомат 10 тыс. долларов. Заранее открыл в приложении долларовый счёт. Для доступа к банкомату использовал рублевую карту (другой нет). При использовании банкомата не видел никаких сообщений о том, что сумма будет конвертирована и о том на какой счёт будут зачислены деньги. Понадеялся на добросовестность банка и решил продолжить.В результате доллары были конвертированы в рубли по крайне невыгодному курсу, потери составили около 30 тыс. руб.Обратился с претензией в банк, на что получил отрицательный ответ с формулировкой, что согласно правилам, средства зачисляются только в валюте самой карты. 1. Узнать об этом иначе как от сотрудника банка уже по факту отказа в претензии или из правил в недрах сайта — нельзя.2. Банкомат никак (вообще НИКАК) не уведомляет клиента, что будет произведена конвертация. Сравните с банкоматами других банков (Открытие, Альфа, Тинькофф).3. Сам факт отказа в отмене конвертации, которая не была явно санкционирована клиентом, крайне разочаровывает. Другой банк в подобной абсолютно ситуации (даже хуже - там был виноват я, т.к. указал неверные реквизиты) пошёл на встречу и отменил конвертацию.

Давно собирался написать. Хочу выразить свою особенную благодарность Никите П-ву и Алёне С-ой. За профессионализм, терпение, инициативность, желание помочь и разобрать все вопросы более подробно, и найти на них нужные решение. Это относится как и к работе с картами (оформления, ведение и т.п.), так и с необходимой периодически историй платежей.  С Никитой я уже общаюсь продолжительное время и его профессиональный энтузиазм не иссякает, а вот с Аленой познакомился недавно и она такая же обстоятельная и ответственная к вопросам клиента, и самое главное знает свой продукт и где искать ответ на поставленный вопрос.  Ну и конечно другие, в основном девочки операционистки, с которыми общаюсь гораздо меньше, тоже стараются вникать в проблему и давать правильный ответ, что опять же говорит о знание продукта. А это уже, видимо, правильно настроенная система руководства! Ещё раз спасибо и всяческих успехов!

Давно собирался написать.Хочу выразить свою особенную благодарность Никите П-ву и Алёне С-ой. За профессионализм, терпение, инициативность, желание помочь и разобрать все вопросы более подробно, и найти на них нужные решение. Это относится как и к работе с картами (оформления, ведение и т.п.), так и с необходимой периодически историй платежей.  С Никитой я уже общаюсь продолжительное время и его профессиональный энтузиазм не иссякает, а вот с Аленой познакомился недавно и она такая же обстоятельная и ответственная к вопросам клиента, и самое главное знает свой продукт и где искать ответ на поставленный вопрос.  Ну и конечно другие, в основном девочки операционистки, с которыми общаюсь гораздо меньше, тоже стараются вникать в проблему и давать правильный ответ, что опять же говорит о знание продукта. А это уже, видимо, правильно настроенная система руководства!Ещё раз спасибо и всяческих успехов!

Давно собирался написать.Хочу выразить свою особенную благодарность Никите П-ву и Алёне С-ой. За профессионализм, терпение, инициативность, желание помочь и разобрать все вопросы более подробно, и найти на них нужные решение. Это относится как и к работе с картами (оформления, ведение и т.п.), так и с необходимой периодически историй платежей.  С Никитой я уже общаюсь продолжительное время и его профессиональный энтузиазм не иссякает, а вот с Аленой познакомился недавно и она такая же обстоятельная и ответственная к вопросам клиента, и самое главное знает свой продукт и где искать ответ на поставленный вопрос.  Ну и конечно другие, в основном девочки операционистки, с которыми общаюсь гораздо меньше, тоже стараются вникать в проблему и давать правильный ответ, что опять же говорит о знание продукта. А это уже, видимо, правильно настроенная система руководства!Ещё раз спасибо и всяческих успехов!

Банк ВТБ уже 2 месяца не может разблокировать мою карту. Муж взял кредит втб онлайн и перевел на мою карту. Заблокировали как по мохинации. Хотя мы ежемесячно вносим платеж. Без просрочек. Хожу в офис банка как к себе домой. А мне в офисе отвечают,что на запрос еще не было ответа. У меня деньги на карте а я не могу их снять. Если вопрос не решится в ближайшее время.буду писать заявление в прокуратуру

Бегите от ВТБ банка. Ни в отделении банка по адресу Пермь, ул. Революции 26, ни на горячей линии нет ни одного грамотного специалиста, полное игнорирование, консультации сотрудников вызывали смех, у случайно находившихся в банке посетителей. В праздничные дни банкоматы не работают. Банк не возвращает личные деньги, которые по вине  банкомата неисправного не пришли на счет. Сначала 15 дней рассматривали обращение, а затем увидели что специалист допустил орфографические ошибки( малограмотные видимо работают!!!) исправляли, затем вспомнили что надо еще и в письменном виде подавать, еще 10 дней рассматривают.В отделении банка не работает ни один кондиционер, сломались.Духота, у меня поднялось давление! Сотрудники становятся некомпетентными от жары. Банк пользуется моими личными средствами, и тянет время. Предлагаю заемщиком также относится к платежам.Кидает народ банки и правильно делает!!!! Закон бумеранга еще никто не отменял!!!

У меня Зарплатная карта, когда открывали, то очень много было восхвалений и рассказов о плюсах зарплатного проекта. На деле оказалось, что, учитывая, что я никогда не просрочила уплату по кредиту, мне постоянно отказывают в рефинансировании. Не понимаю смысла от зарплатной карты, если ставку кредита не снижают

У меня Зарплатная карта, когда открывали, то очень много было восхвалений и рассказов о плюсах зарплатного проекта. На деле оказалось, что, учитывая, что я никогда не просрочила уплату по кредиту, мне постоянно отказывают в рефинансировании. Не понимаю смысла от зарплатной карты, если ставку кредита не снижают

Так не удалось открыть брокерский счет или ИИС через приложение, потому что приходит отказ. Причем нет никакого уведомления об отказе, только после звонка в службу поддержки я об этом узнал. При попытке решить данную проблему перезнакомился с кучей некомпетентых сотрудников и спустя 9дней и десятков звонков мне сообщили, что из втб онлайн как-то неправильно подтягивается адрес (адрес был актуализирован до открытия ИИС) и послали обратно в офис.Сейчас есть желание посетить отделение только для отзыва своих данных, удаления мастер-счета и благополучно забыть про этот банк.PS: Хотел открыть вклад после ИИС, но кажется, что не стоит пользоваться больше одного продукта в этом банке, что-нибудь сломается.

Я хочу закрыть ипотеку. Для этого обратилась в отделение банка Москва- Ярцевская. Где мне объяснили, что я вношу деньги на счет, оставляю заявку на досрочное погашение и подаю заявку на снятие обременения и это 30 дней. На вопрос можно ли ускорить, сообщили, что 1000р если оплачиваем, то снимают за 2 дня. Мы так и начали действовать. Узнали точную сумму долга, внесли сумму на счет и оставили заявку на досрочное погашение. И дальше началось. Деньги списать не могут, т.к. нужно внести на счет с ипотекой, но у меня нет такого счета и на эту тему я обращалась дважды в банк, но ни разу не получала ответа. Я не вижу ипотеку у себя в личном кабинете. Мне предложили перевести деньги на еще какой то счет, но в прошлом году у меня пропадали деньги со счета! и да, мне их вернули, но карту я уничтожила и личным кабинетом более не пользуюсь и не знаю куда переводить как туда попасть. Но это мелочи. По телефону какой то очередной по счету сотрудник сообщил, что снять быстро обременение нельзя, но можно оплатить 15 000 рублей и сделка пройдет быстро. Я пыталась узнать, что это за услуга и что в нее входит, но сотрудники банка переключали меня друг на друга и в итоге сообщили, что информацию о том, как провести сделку по продаже квартиры я могу получить только лично приехав в отделение на бульваре энтузиастов или пушечной.  Я в недоумении, почему я должна ехать через весь город и тратить пол дня, что бы получить консультацию о том, какие услуги входят в эти 15000 рублей и какой порядок моих действий! Есть ли в втб компетентные специалисты, который могут оказать консультацию о том, как оформить сделку по снятию обременения и продаже квартиры и помочь с переводом денег внутри счета?

ВТБ предлагают кредит, я отказываюсь, заношу их номер в чёрный список, на следующий день опять звонят, но с другого номера. И так каждый день, а то и по два раза в день. Начали звонить ещё перед Новым годом.  Объясняла не один раз, что кредит брать не намерена, а если будет в нём необходимость, я сама подъеду в Банк, и кредитную карту тоже переоформлять не собираюсь. Но всё равно продолжают звонить. Какая-то телефонная атака. Как ее прекратить?

Добрый день ! Хочу поделится своим отзывом о банке ВТБ. У меня есть ипотечный кредит, и по разным вопросам неоднократно звонила на горячую линию, до которой не дозвониться. Каждый раз возникают какие то вопросы, то онлайн не работает, то кассы в офисе нет, то Карта для оплаты закончилась! У меня был вопрос, который я хотела решить, как же мне сделать процесс оплаты кредита оптимальным без стресса и нервов! И тут буквально на днях, решила поехать в сам офис Банка (на проспекте 72), чтобы проконсультироваться со специалистом. Со мной работала менеджер Ирина  вроде 6 окно, которая все очень подробно рассказала мне и объяснила! Мало того наконец то мне объяснили что такое биометрические данные и зачем они нужны! Понятное дело я согласилась и все оформила.  Никто ни разу мне не говорил что можно снизить ставку по кредиту не за счёт материнского капитала. В стране же поддерживают только матерей остальные Женщины видимо не нуждаются в поддержки. Или видимо нет детей нет проблем?  попался же мне нормальный специалист которая объяснила. Что можно пользоваться кредиткой и получить минус 3% по кредиту! Почему раньше не говорили об этом! Побольше бы таких сотрудников, ведь они лицо банка, а это в первую очередь имидж и репутация. Приятно общаться с грамотными сотрудниками.

Добрый день ! Хочу поделится своим отзывом о банке ВТБ. У меня есть ипотечный кредит, и по разным вопросам неоднократно звонила на горячую линию, до которой не дозвониться. Каждый раз возникают какие то вопросы, то онлайн не работает, то кассы в офисе нет, то Карта для оплаты закончилась! У меня был вопрос, который я хотела решить, как же мне сделать процесс оплаты кредита оптимальным без стресса и нервов! И тут буквально на днях, решила поехать в сам офис Банка (на проспекте 72), чтобы проконсультироваться со специалистом. Со мной работала менеджер Ирина  вроде 6 окно, которая все очень подробно рассказала мне и объяснила! Мало того наконец то мне объяснили что такое биометрические данные и зачем они нужны! Понятное дело я согласилась и все оформила. Никто ни разу мне не говорил что можно снизить ставку по кредиту не за счёт материнского капитала. В стране же поддерживают только матерей остальные Женщины видимо не нуждаются в поддержки. Или видимо нет детей нет проблем?  попался же мне нормальный специалист которая объяснила. Что можно пользоваться кредиткой и получить минус 3% по кредиту! Почему раньше не говорили об этом! Побольше бы таких сотрудников, ведь они лицо банка, а это в первую очередь имидж и репутация. Приятно общаться с грамотными сотрудниками.