Добрый день!  Не первый раз столкнулись с проблемой обслуживания в этом банке.  Понадобились нам документы для налоговой, а именно кредитный договор и справка о сумме выплаченных процентов. ТК кредит уже закрыт и справка о закрытии счета уже на руках договор мы ликвидировали. В общем в банке сказали срок исполнения этой услуги 7-14 рабочих дней, дак еще и за каждую страницу придется заплатить по 100 руб. ( ЭТО ВООБЩЕ ЧТО ЗА ТАРИФЫ?) по телефону горячей линии ответы разнились и сказали, что справку должны сделать за 3 дня! Аналогичная ситуация у нас уже была, когда мы брали справку о закрытии счета,  с нас за нее кстати тоже взяли 1000 рублей. И делалась она больше 10 дней, и вопрос к сожалению удалась решить только с помощью портала Банки.ру

Пользуюсь картой ВТБ world с возможностью выбора доп бонусов. Подключен к программе ВТБ Бонус в декабре совершил покупки на 96 196,05 рублей по карте.В приложении ВТБ указан "РАЗМЕР ВОЗНАГРАЖДЕНИЯ В КАТЕГОРИИ КОЛЛЕКЦИЯ" - 4%В итоге начисленных бонусов мне пришло 1780.Чат в приложении работает очень плохо, отвечали мне 30 минут после чего дали ответ что выплата была по ставке 2%В ВТБ онлайн начисление вознаграждений является приблизительным.Прошу банк начислить бонусы в размере 4%. Так как в Приложении указан размер вознаграждения!

16.01.2020 я бронировала и оплачивала авиабилеты на сайте avia-line.site на стоимость 11656 рублей компании Ютейр, в процессе бронирования вводились паспортные данные, указывалась дата и время перелёта, населенный пункт. В процессе бронирования  пришёл код подтверждения на оплату, на сумму 11656 рублей. После того как я произвела оплату на сайте бронирования появилась информация о том что вышла ошибка и написано что оплата не поступила. Я зашла в приложение втб онлайн где обнаружила что указанная сумма списалась в пользу  MD**UNIT .GAMES VORONEZH РФ  на сумму 11656 ( оплата за развлечения)  В течении получаса я обратилась в отделение которое находится по адресу Волгоградская область город Волжский проспект Ленина д75 написав обращение претензию о случившемся факте незаконных действий. Номер обращения CR-6746233 от 16.01.2020 сотрудница офиса так же приложила копию паспорта к заявлению и сообщив что необходимо ожидать решение банка, как только банк проверит сайт и удостоверится что это действительно сайт обманщиков примет решение и уведомит меня по телефону. 22.01.2020 в 10:28 по местному времени со мной связался сотрудник банка горячей линии с номера 8495*****03 и зачитал решение в котором указано что банк отказывается возвращать сумму которая была переведена на сайт злоумышленников и просит обратиться в правоохранительные органы.Я согласна с тем что я самостоятельно перевела сумму средств по коду списания, но как правило никто не застрахован от уловок обманщиков тем более в сети интернет, банк так же должен удостовериться о том что сайт не принадлежит авиаперевозчику т.к. больше на это прав и полномочий, чем у обычного пользователя, прошу обратить внимание на то что я являюсь лояльным клиентом вашего банка и считаю что банк обязан не навлекать на себя негатив и терять клиентов а принимать решение в пользу клиента. Прошу пересмотреть информацию о совершенной транзакции и вернуть денежные средства которые были переведены на сайт обанщиков, так же сообщу о том что в день когда я обращалась в отделение офиса транзакция была в обработке, деньги списались на третий день т.е. не сразу,считаю что при обращении жалоб и претензий транзакция которая в статусе «в обработке» должна была быть заблокирована но к сожалению данное обращение не было рассмотрено сразу а спустя сутки взяли в работу мою претензию.

Программа "Мультибонус" ВТБ-полное разочарование и груда негатива! Пытался воспользоваться накопленными милями для оплаты авиабилета. Ни на сайте,ни в специальном приложении это сделать не удалось:постоянно выдается ошибка. Ни один специалист контакт-центра не смог дать нормального ответа,только отговорки: перезагрузите,попробуйте очистить историю браузера,попробуйте завтра,сегодня ведутся тех.работы и т.д и т.п.!!! Отправлял на почту поддержки скрины экрана с ошибкой,обещали разобраться. Ситуация длится уже неделю!!!ответа нет,а билеты дорожают или просто раскупают. Так что надувательство ещё то,ну а толку от службы поддержки никакого.

Здравствуйте. 19.01.20 подал заявку на кредит в втб- онлайн. Получил смс подтверждение заявка в работе. 21.01.20 было получено смс что принято положительное решение по кредиту, заключите кредитный договор в втб- онлайн и получите денежные средства ПРЯМО СЕЙЧАС! Прошли сутки сейчас 22.01 в втб-онлайн ни какой информации по данной заявке нет. В чате с банком сотрудники сожалеют что не чем помочь не могут. И только отправляют в офис для оформления кредита там. А оформлять кредит в офисе это уже другие условия по кредиту( % ставка выше, заставляют брать страховку). Печально все это. И это не первый такой отзыв. Не чего не меняется в лучшую сторону.

Добрый день! В октябре прошлого года была оформлена ипотека в ВТБ, т.к. ипотека на строящееся жилье, в соответствии с ФЗ-214 в Банке был открыт эскроу счет, на который были переведены средства. Эскроу счет отображался в приложении ВТБ Онлайн с даты окрытия, но с начала этой недели он в приложении не отображается, просьба разобраться в ситуации. Встречал на этом портале аналогичный отзыв и Банк отвечал, что эскроу счет должен отображаться в приложении.

Являюсь клиентом банка около 10 лет (зарплатным клиентом последние годы). Банк постоянно звонками, а также личным предложением в онлайн приложении ВТБ предлагает взять одобренный кредит. Появилась необходимость взять небольшую сумму для погашения кредитной карты другого банка (гораздо меньше одобренной в приложении). 20.01.2020 придя в ДО «Солнечный» ВТБ, сотрудник отделения отправил заявку и озвучил условия одобренного кредитования, ни слова не сказав о страховании. Я уточнил этот момент, страховка естественно была включена в общую сумму кредита. После моего отказа от страхования (оно же добровольное), он отправил повторно заявку, страховая сумма совсем немного снизилась. На мою просьбу кредитования без использования страховки, сотрудник ответил, что кредит мне не будет предоставлен и оставил бумажку со своим номером телефона (если вдруг надумаю). Специалисты другого отделения ВТБ, а также на горячей линии говорят, что страховка добровольная и все можно взять, прослеживается личная выгода сотрудников отделения ВТБ в навязывании страховок. Я не по наслышке знаю, что о страховании и возможности отказаться сотрудники ВТБ должны озвучивать. В 2019 году в том же отделении «Солнечный», обращался за получением кредита и сотрудник банка, которая меня принимала, рассказала о страховании и возможности отказа, что я и сделал. Кредит был получен без каких-либо навязываний страховок.  Все эти подводные камни и подрывают авторитет и доверие банку ВТБ и заставляют смотреть в сторону других.

Брал кредит на автомобиль в 2017 году в конце 2018 кредит досрочно погасил. Спустя пару месяцев заметил в выписке из БКИ, что автокредит проходит как открытый с остатком по задолжности. Просил девушку в офисе, просил звонками на ГЛ Банка убрать из моей КИ давно погашенный кредит. но все тщетно. Уже второй год хожу с "Текущая задолженность 110 887.43" и "Дата последнего платежа 12.11.2018" Как понимаю запрос они отправят только когда полный срок кредита пройдет.

Добрый день, являюсь ИП, открыт счёт в банке ФК ОТКРЫТИЕ. 14.01.2020 я попытался снять 95.000 со своей бизнес карты в банкомате ВТБ (г. Ярославль, Кирова 10/25). Банкомат выдал ошибку (истекло время ожидания) и вернул карту. Деньги со счета списали. Обратился в офис Открытия (номер обращения 200110000) на Республиканской, где мне сказали ожидать от 3х до 7ми дней. 8 дней прошло, ответ "идите в ВТБ". Вы вроде два крупных банка, давайте заканчивать этот колхоз в нашей деревне!Дмитрию Б-ру позвоните, он ваш банк пиарит!Открытие посылает в ВТБ, ВТБ посылает в октрытие! верните мне деньги!

Добрый день, 26 ноября 2019 я вносил на карту Газпром банка через банкомат ВТБ сумму в размере 45500₽. Банкомат успешно выдал сообщение об ошибке, отдал мне карту и сообщил о готовности принять следующего клиента. Непосредственно после инцидента были написаны заявления в оба банка. Были долгие и безуспешные разговоры с операторами call-центров и вот уже два месяца я не могу получить никакой информации.  Газпром говорит, что они направили официальный запрос в ВТБ и повлиять на быстроту ответа они не могут. От ВТБ не было никакого ответа по сей день. Сегодня написал заявление в полицию, надеюсь, что это поможет найти мои денежные средства.

16 января 2020 года подала исполнительный лист в офисе ВТБ на Пресненской набережной. И с этой даты о листе мне ничего неизвестно. Позвонила в call-центр, объяснила ситуацию, попросила сообщить,  что с исполнительным листом. Девушка меня выслушала и переключила на сотрудника офиса. И вот тут началось интересное. После того, как я дала данные и дату сдачи исполнительного листа, которые запросила сотрудник, девушка сообщила, что данные по исполнительному листу по телефону они не озвучивают. На вопрос, как получить сведения об исполнительном листе, она предложила мне обратиться в письменном виде. На вопрос об оперативном способе получения сведений - предложила мне написать письмо на их почту, с комментарием "может быть, вам ответят". На вопрос по срокам ответа, опять отличный ответ - "по возможности, когда у них будет время". Видимо, мне должно очень повезти.  Письмо на электронную почту я тем не менее написала, однако предсказуемо не получила ответ. Проблема в том, что юр.лицо, интересы которого я представляю находится не в Москве и если по каким-то причинам лист направлен не по адресу направления почтовой корреспонденции, а по адресу регистрации юр.лица, то я об этом не узнаю. Вот клиентоориентированность банка на "высшем уровне".

Добрый день! Прошу разобраться и произвести корректное зачисление денежных  средств в размере 600 евро на мастер-счет в евро, привязанному к моей мультивалютной карте. Первая операция произошла 18/01/2020 путем внесения евро через банкомат на мультивалютную карту. Вторая операция произведена спустя 20 минут  18/01/2020 через личный кабинет. Т.к. прошло "мало времени!» (из консультации в офисе и по горячей линии), то процесс зачисления не был завершен и при второй операции начался процесс конвертации евро в рубли, затем рубли в евро. В результате перевода средств со своей мультивалютной карты на мастер-счет в евро я лишилась на своей карте 35 евро и 750 рублей. Предупреждений о том, что сейчас начнется конвертация евро и операция [b][u]по внутреннему перемещению средств [/u][/b]может привести к вышеописанному результату, не поступало.

Хочу выразить благодарность сотруднику банка втб24(затулинский офис) Л. Яне за грамотное и доступное разъяснение ситуации по моей кредитной карте. Была не понятна ситуация по поводу моих платежей по кредиту, но Яна всё мне объяснила и вопросов больше не осталось, за что большое ей спасибо. Побольше бы таких специалистов.

С утра по 10-15 раз с разных номеров, ищут должника, раз ответила на все вопросы, все равно звонят! Никогда кредит не возьму тут

26 декабря подавала заявление на снижение процентной ставки по ипотеке, после того как оформила собственность, закладную, страховку, и исправно 3 года плачу кредит со ставкой 11,40%. Сотрудник банка у меня заявление даже не приняла, и в руки отказалась брать, каковы объективные причины не известно, якобы мой договор не предполагает таких условий, хотя при заключении договора мне говорили иначе!В соседнем кабинете у знакомой приняли заявление при таком же договоре и при ставке 9%, её заявление рассмотрели, с предложением о снижении.  Почему так несправедливо? Очень расстроена таким отношением, планирую обратиться за рефинансированием кредита в другой банк.

Добрый день. В конце декабря подал заявку на кредит/рефинансирование и ее успешно одобрили. При оформлении кредита в отделении выяснилось, что мастер счет под арестом и до снятия ареста дальнейшее оформление кредита невозможно так как денежные средства проходят именно через данный счет. По информации из выписок арест был наложен в декабре 2018 на счет зарплатной карты и мастер счет в рамках взыскания по судебному приказу номер СП 2А-84/18 от 07.09.18. В этом же месяце а именно 05.12.2018 данное взыскание было исполнено по счету зарплатной карты после поступления заработной платы НО АРЕСТ БЫЛ СНЯТ ТОЛЬКО СО СЧЕТА ЗАРАБОТНОЙ КАРТЫ МАСТЕР СЧЕТ ОСТАЛСЯ ПОД АРЕСТОМ. Про мастер счет банк ВТБ похоже забыл. После того как выяснил данные обстоятельства в отделении банка я посетил ФССП по СЗАО и управление ФССП по г.Москве однако и там и там сказали что никаких исполнительных производств с такими номерами не было и нет. И тут я понял что нет никакого исполнительного производства,  взыскатель - ФНС обратилась напрямую с исполнительным документом (судебным приказом) в банк. И по итогу мы имеем: заблокированный счет более года и заблокированные денежные средства в размере  4807.43 р на мастер счете из за плохо налаженных технологических процессов банка ВТБ. 29.12.19 я обратился по данному вопросу с заявлением в ВТБ, номер зарегистрированного заявления CR-6723253 от 31.12.19. На дворе 22 января  - обращение не рассмотрено, мои денежные средства продолжают удерживаться вашим банком, я не могу оформить уже одобренный кредит в вашем банке и главное чего я боюсь, что по итогу рассмотрения сотрудник банка не вникая в вопрос отправит меня в ФССП хотя они тут вообще не причем, они не возбуждали исполнительных производств, повторюсь взыскатель в рамках ФЗ Об исполнительном производстае напрямую подал исполнительный документ в банк! Прошу в кратчайшие сроки разблокировать счет, вернуть мои денежные средства и дать возможность оформить уже одобренный кредит.

Добрый день. В конце декабря подал заявку на кредит/рефинансирование и ее успешно одобрили. При оформлении кредита в отделении выяснилось, что мастер счет под арестом и до снятия ареста дальнейшее оформление кредита невозможно так как денежные средства проходят именно через данный счет. По информации из выписок арест был наложен в декабре 2018 на счет зарплатной карты и мастер счет в рамках взыскания по судебному приказу номер СП 2А-84/18 от 07.09.18. В этом же месяце а именно 05.12.2018 данное взыскание было исполнено по счету зарплатной карты после поступления заработной платы НО АРЕСТ БЫЛ СНЯТ ТОЛЬКО СО СЧЕТА ЗАРАБОТНОЙ КАРТЫ МАСТЕР СЧЕТ ОСТАЛСЯ ПОД АРЕСТОМ. Про мастер счет банк ВТБ похоже забыл. После того как выяснил данные обстоятельства в отделении банка я посетил ФССП по СЗАО и управление ФССП по г.Москве однако и там и там сказали что никаких исполнительных производств с такими номерами не было и нет. И тут я понял что нет никакого исполнительного производства,  взыскатель - ФНС обратилась напрямую с исполнительным документом (судебным приказом) в банк. И по итогу мы имеем: заблокированный счет более года и заблокированные денежные средства в размере  4807.43 р на мастер счете из за плохо налаженных технологических процессов банка ВТБ. 29.12.19 я обратился по данному вопросу с заявлением в ВТБ, номер зарегистрированного заявления CR-6723253 от 31.12.19. На дворе 22 января  - обращение не рассмотрено, мои денежные средства продолжают удерживаться вашим банком, я не могу оформить уже одобренный кредит в вашем банке и главное чего я боюсь, что по итогу рассмотрения сотрудник банка не вникая в вопрос отправит меня в ФССП хотя они тут вообще не причем, они не возбуждали исполнительных производств, повторюсь взыскатель в рамках ФЗ Об исполнительном производстае напрямую подал исполнительный документ в банк! Прошу в кратчайшие сроки разблокировать счет, вернуть мои денежные средства и дать возможность оформить уже одобренный кредит.

Выражаю благодарность ведущему финансовому консультанту ДО "Долгопрудный" К-вой Светлане Вячеславовне за помощь в оформлении потребительского кредита, быстрое обслуживание и грамотное разъяснение возникших вопросов (все доступно объяснили и ничего лишнего не навязывали). Кредит оформляли впервые, одобрили под хорошую процентную ставку 11,2 и выдали в день обращения. Дополнительно оформили кредитную мультикарту с льготным периодом 101 день. Спасибо!

Выражаю благодарность ведущему финансовому консультанту ДО "Долгопрудный" К-вой Светлане Вячеславовне за помощь в оформлении потребительского кредита, быстрое обслуживание и грамотное разъяснение возникших вопросов (все доступно объяснили и ничего лишнего не навязывали). Кредит оформляли впервые, одобрили под хорошую процентную ставку 11,2 и выдали в день обращения. Дополнительно оформили кредитную мультикарту с льготным периодом 101 день. Спасибо!

Обратился для уточнения условий по потребительскому кредиту. Клиентом этого банка не являюсь. Предварительно изучил условия на сайте. Там указано, что при подачи заявки на сумму 1,5 млн.руб. на 5 лет, диапазон ставки варьируется от 11,2% до 12,2% годовых.  Как оказалось, таких ставок в банке нет! За то есть страховка кредита, при оформлении которой ставка будет 10,2%, а без оформления от 13,2% до 14,9%! Надо отметить, что стоимость страховки почти 200 тыс. руб! Т.е. берёшь 1,5 млн, а должен 1,7 млн + более 500 тыс. переплата % за весь срок кредита.При этом банк ухитрился обойти предусмотренный законом период охлаждения. В случае оформления кредита со страховкой и дальнейшего отказа от неё, ставка по договору будет увеличена на 5%! Такие условия( текущие тарифы и взаимосвязь ставок от страховки) нужно публиковать на сайте! Заявку подавать естественно не стал, потом ещё и названивать будут.