В ВТБ произходит списание с кредитной карте "Комиссия по страховой программе". Звонок на горячую линию ВТБ 8800..., где мне сказали, что данную программу можно отключить при посещении офиса, но когда  и кто ее подключил, увы ответить не смогли. Карта оформлена более 10лет назад в втб24. До слияния втб24 и банка Москвы данная проблема-услуга не наблюдалась. Посмотреть в личном кабинете чат банка данную услугу не представляется возможным.  Резюме:1.  Новый чат банк не отображает реальную ситуацию по счетам в реальном времени. 2.  В старые добрые времена в втб24 выдавался проспект к кредитке, где были прописаны все условия и при общении с банком в руках с проспектом ты мог с ним поспорить по той или иной операции, в Телебанке ты видел адекватные отображения операций, в чат банке увы нет.3.  Итог: если вы видите минимальный платеж  и вы его заплатили и не пользовались в течении суток, то тогда у вас нет проблем, а если нет тогда вам придется внести его ещё раз.

Добрый день. Являюсь зарплатным клиентом ВТБ и держателем Мультикарты. В ноябре 2018 года подключила бонусную опцию "Коллекция" и целеустремленно стала копить баллы. Порой в ущерб себе совершала покупки в магазинах-партнерах ради начисления повышенных бонусов. Таким образом, к августу 2019 года накопила 11 000 бонусов и банк, видимо, решил, что на этом с меня хватит. И перестал начислять мне повышенные бонусы за покупки в магазинах - партнерах (в частности, А-с, с которым до этого момента никогда никаких проблем не возникало). Некоторые расчеты, дабы не быть голословной. В период с января по сентябрь (бонусы ведь в течение 90 дней якобы начисляются, поэтому взяла этот период) на торговой площадке А-с мною было куплено товаров на 7441,15. Кешбек А-са 4%, значит, должно быть начислено 298 бонусов. Однако, было начислено 196. Куда исчезли еще 100 бонусов? Далее, с сентября по декабрь 2019г я приобрела на вышеупомянутом сайте товаров еще на 20 650,48 - 288р (был возврат) = 20 350 (округлим), а это еще 814 бонусов. По этим покупкам 90 дней не прошло, но, боюсь, что повышенных бонусов я так же не дождусь. Оставляла обращение на горячей линии №CR-6719115. Сегодня пришел ответ, что банк оставшиеся бонусы начислять не собирается. По какой причине? Все условия досконально выполнены (до этого год почти таких накладок не было). Что произошло? Или заманили своей Мультикартой, а теперь обманываете? Скриншоты всех расчетов и платежей (из ВТБ-онлайн имею).

В этом банке у меня кредит, к кредиту открыт мастерсчет для погашения. Ранее уже писала отзыв о проблемах, возникших при оформлении, но обслуживание - не лучше. Единственная моя мечта теперь - поскорее выплатить кредит и распрощаться с ВТБ навсегда, забыв как страшный сон. В первые месяцы вполне себе нормально и вовремя погашала, как и всегда (имею 20-летнюю положительную кредитную историю и ни одной просрочки).  Но случилась у меня беда - ФССП наложили взыскание на большую сумму в начале декабря. Так как работаю, конечно же не могу заниматься только этим, с фссп "воевать" - дело не одного дня.  Обратилась в банк, как можно снять, куда обращаться.  Сказали, нужен оригинал постановления о снятии мер.  Но через неделю был срок оплаты кредита.  Тогда мне предложили такой вариант (сообщили впервые в офисе на Стратонавтов, подтвердили в офисе на Свободы): открыть счёт на 3-е лицо, написать заявление и списать сумму платежа с этого счета.  Мой муж пришёл ЗА НЕДЕЛЮ ДО ДАТЫ ПЛАТЕЖА в офис на Свободы, открыл Мастерсчет, написал заявление о списании в определённый день нужной суммы. Ему дали визитку с ФИО сотрудника, принявшего заявление и тел. для связи.  Накануне пытаемся связаться - сотрудник не берет трубку. В день Х весь день проверяем личный кабинет. Списание не происходит. Вечером зашли в офис - говорят, сотрудника нет, у другого сотрудника другая программа, посмотреть, что с заявлением не могут.  В первый день просрочки бежим с утра в офис вместе с мужем. И слышим отговорки, что мол только сегодня пришла директива, что нельзя списать с чужого счета, если нет просрочки, и нельзя списать с мастерсчет, нужен текущий. Тут сразу вопрос : если директива от сегодня, то почему вчера до начала просрочки не списали? И почему держали в неведении о статусе заявления? Муж открывает текущий и сотрудник делает перевод с мастер чета на новый текущий, пишем новое заявление. Докладываем сумму с учётом просроченного дня.  После этого в течение дня видим чудо метаморфозы в ЛК мужа - появление 3-го текущего счета и переводы туда сюда между счетами без участия мужа. Снова ничего не списано в итоге, второй день просрочки. На третий день списали с горем пополам, муж ещё  раз переписывался заявление. Поругался с ними, потребовал исправить ки, но сотрудники даже не знают, в какое бки у них отправляется история... Ничего они не знают и ответственности за принятые заявления тоже видимо не несут. К концу декабря я разобралась с фссп, и 9 января мне выдали наконец то  оригинал постановления о снятии мер. А в электронном виде отправили в втб.  Прихожу с оригиналом постановления - не приняли, велели ехать в пресненский офис, который работает до 2-х часов. А ничего, что я работаю? В офисах ВТБ они только заявления никчёмный могут принимать?  Посоветовали в колл центре по телефону составить обращение, чтобы быстрее сняли меры со счетов, т. к. следующий платёж в понедельник 13-го. В колл-центре сказали, внимание, это меня добило.: срок рассмотрения срочного обращения 10 дней!  Вот хочется заплатить кредит без просрочек, но именно этот банк делает так, чтобы этого не случилось.  Даже в Сбере у меня в ближайшем же офисе приняли аналогичное постановление сразу и выдали входящий номер.  ВТБ - такой некомпетентности, незнания, отсутствия клиентоориентированности я нигде больше не встречала!

В этом банке у меня кредит, к кредиту открыт мастерсчет для погашения. Ранее уже писала отзыв о проблемах, возникших при оформлении, но обслуживание - не лучше. Единственная моя мечта теперь - поскорее выплатить кредит и распрощаться с ВТБ навсегда, забыв как страшный сон.В первые месяцы вполне себе нормально и вовремя погашала, как и всегда (имею 20-летнюю положительную кредитную историю и ни одной просрочки).  Но случилась у меня беда - ФССП наложили взыскание на большую сумму в начале декабря. Так как работаю, конечно же не могу заниматься только этим, с фссп "воевать" - дело не одного дня. Обратилась в банк, как можно снять, куда обращаться.  Сказали, нужен оригинал постановления о снятии мер. Но через неделю был срок оплаты кредита.  Тогда мне предложили такой вариант (сообщили впервые в офисе на Стратонавтов, подтвердили в офисе на Свободы): открыть счёт на 3-е лицо, написать заявление и списать сумму платежа с этого счета. Мой муж пришёл ЗА НЕДЕЛЮ ДО ДАТЫ ПЛАТЕЖА в офис на Свободы, открыл Мастерсчет, написал заявление о списании в определённый день нужной суммы. Ему дали визитку с ФИО сотрудника, принявшего заявление и тел. для связи.  Накануне пытаемся связаться - сотрудник не берет трубку. В день Х весь день проверяем личный кабинет. Списание не происходит. Вечером зашли в офис - говорят, сотрудника нет, у другого сотрудника другая программа, посмотреть, что с заявлением не могут. В первый день просрочки бежим с утра в офис вместе с мужем. И слышим отговорки, что мол только сегодня пришла директива, что нельзя списать с чужого счета, если нет просрочки, и нельзя списать с мастерсчет, нужен текущий. Тут сразу вопрос : если директива от сегодня, то почему вчера до начала просрочки не списали? И почему держали в неведении о статусе заявления? Муж открывает текущий и сотрудник делает перевод с мастер чета на новый текущий, пишем новое заявление. Докладываем сумму с учётом просроченного дня.  После этого в течение дня видим чудо метаморфозы в ЛК мужа - появление 3-го текущего счета и переводы туда сюда между счетами без участия мужа.Снова ничего не списано в итоге, второй день просрочки. На третий день списали с горем пополам, муж ещё  раз переписывался заявление. Поругался с ними, потребовал исправить ки, но сотрудники даже не знают, в какое бки у них отправляется история... Ничего они не знают и ответственности за принятые заявления тоже видимо не несут. К концу декабря я разобралась с фссп, и 9 января мне выдали наконец то  оригинал постановления о снятии мер. А в электронном виде отправили в втб.  Прихожу с оригиналом постановления - не приняли, велели ехать в пресненский офис, который работает до 2-х часов. А ничего, что я работаю? В офисах ВТБ они только заявления никчёмный могут принимать?  Посоветовали в колл центре по телефону составить обращение, чтобы быстрее сняли меры со счетов, т. к. следующий платёж в понедельник 13-го.В колл-центре сказали, внимание, это меня добило.: срок рассмотрения срочного обращения 10 дней!  Вот хочется заплатить кредит без просрочек, но именно этот банк делает так, чтобы этого не случилось.  Даже в Сбере у меня в ближайшем же офисе приняли аналогичное постановление сразу и выдали входящий номер. ВТБ - такой некомпетентности, незнания, отсутствия клиентоориентированности я нигде больше не встречала!

В этом банке у меня кредит, к кредиту открыт мастерсчет для погашения. Ранее уже писала отзыв о проблемах, возникших при оформлении, но обслуживание - не лучше. Единственная моя мечта теперь - поскорее выплатить кредит и распрощаться с ВТБ навсегда, забыв как страшный сон.В первые месяцы вполне себе нормально и вовремя погашала, как и всегда (имею 20-летнюю положительную кредитную историю и ни одной просрочки).  Но случилась у меня беда - ФССП наложили взыскание на большую сумму в начале декабря. Так как работаю, конечно же не могу заниматься только этим, с фссп "воевать" - дело не одного дня. Обратилась в банк, как можно снять, куда обращаться.  Сказали, нужен оригинал постановления о снятии мер. Но через неделю был срок оплаты кредита.  Тогда мне предложили такой вариант (сообщили впервые в офисе на Стратонавтов, подтвердили в офисе на Свободы): открыть счёт на 3-е лицо, написать заявление и списать сумму платежа с этого счета. Мой муж пришёл ЗА НЕДЕЛЮ ДО ДАТЫ ПЛАТЕЖА в офис на Свободы, открыл Мастерсчет, написал заявление о списании в определённый день нужной суммы. Ему дали визитку с ФИО сотрудника, принявшего заявление и тел. для связи.  Накануне пытаемся связаться - сотрудник не берет трубку. В день Х весь день проверяем личный кабинет. Списание не происходит. Вечером зашли в офис - говорят, сотрудника нет, у другого сотрудника другая программа, посмотреть, что с заявлением не могут. В первый день просрочки бежим с утра в офис вместе с мужем. И слышим отговорки, что мол только сегодня пришла директива, что нельзя списать с чужого счета, если нет просрочки, и нельзя списать с мастерсчет, нужен текущий. Тут сразу вопрос : если директива от сегодня, то почему вчера до начала просрочки не списали? И почему держали в неведении о статусе заявления? Муж открывает текущий и сотрудник делает перевод с мастер чета на новый текущий, пишем новое заявление. Докладываем сумму с учётом просроченного дня.  После этого в течение дня видим чудо метаморфозы в ЛК мужа - появление 3-го текущего счета и переводы туда сюда между счетами без участия мужа.Снова ничего не списано в итоге, второй день просрочки. На третий день списали с горем пополам, муж ещё  раз переписывался заявление. Поругался с ними, потребовал исправить ки, но сотрудники даже не знают, в какое бки у них отправляется история... Ничего они не знают и ответственности за принятые заявления тоже видимо не несут. К концу декабря я разобралась с фссп, и 9 января мне выдали наконец то  оригинал постановления о снятии мер. А в электронном виде отправили в втб.  Прихожу с оригиналом постановления - не приняли, велели ехать в пресненский офис, который работает до 2-х часов. А ничего, что я работаю? В офисах ВТБ они только заявления никчёмный могут принимать?  Посоветовали в колл центре по телефону составить обращение, чтобы быстрее сняли меры со счетов, т. к. следующий платёж в понедельник 13-го.В колл-центре сказали, внимание, это меня добило.: срок рассмотрения срочного обращения 10 дней!  Вот хочется заплатить кредит без просрочек, но именно этот банк делает так, чтобы этого не случилось.  Даже в Сбере у меня в ближайшем же офисе приняли аналогичное постановление сразу и выдали входящий номер. ВТБ - такой некомпетентности, незнания, отсутствия клиентоориентированности я нигде больше не встречала!

Здравствуйте. К своему несчастью владею кредитной картой этого банка. Как мне казалось он был менее проблемный ранее. В прошлом был конфликт с сотрудниками банка в офисе. К счастью он решился, конечно банк обошелся без извинений. 2020 год начался с непонятного списания денежных средств с карты, узнать как и почему, это целая проблема, кстати невозможно оставить обращение к банку без паспорта и необходимо являться клиентам банка, у не клиентов банка нет такой привилегии или быть участником «личного кабинета» который так настойчиво рекламируют, а если сказать что в ближайшем будущем не планируешь обставиться их клиентом то можно обойтись без этого, и данные и движения д.с. по счету посмотрят и расскажут. При звонке на «горячую» линию сотрудники как только слышат о желании клиента оставить обращение сразу говорят программа не работает и скидывают… общительные, а если сразу перезвонить и попасть на добросовестного сотрудника то возможно и получиться оставить весточку но не факт. В общем: работа офисов – 1 балл из 10 (туда лучше не попадать), получить поддержку по телефону – 2 из 10 (надежда есть, но лично мне не помогли, долго ожидал и потом съехали как обычно проценты, и всякая такая белиберда, не кто не любит возвращать деньги), выписку по счету возможно получить через в личном кабинете и лично в банке. Рекламы по телефону много, очень много…. Ожидаю ли я каких либо пояснений от банка? Нет. Буду ли я их клиентам в дальнейшем? Нет. Спасибо за внимание.

Добрый день,расскажу свою историю,которая оставляет только отрицательное впечатление. Начнем сначала,ещё в 2018 году весной нам начислили пеню за то что у нас нет страховки,я позвонила на горячую линию,потом заехали в центральный офис который находится в г.Ростов-на-Дону,пр-кт Буденновский 91,нам там сотрудник сказал что у нас нету не одной страховки,даже той которую мы предоставляли для оформления закладной,на что мы очень удивились. Мы предоставили все страховки,он их внёс в базу и в этот же день нам пересчитали платеж,по поводу пени сказали ,что никто нам ее не вернёт если у вас есть доказательства можете написать жалобу,это конечно очень огорчило. И вот наступает 2019 год второй год как мы платим ипотеку и думаю последний ( будем рефинансироваться ), и вновь такая же ситуация ещё в октябре нам подняли ставку так как система которая проверяет страховки не находит одну,опять звоню в горячую линию,говорю что она у нас есть,мы продлили ее,система приняла ,а пересчитать ставку и платёж никто не собирается,как печально устроена система ВТБ,пеню начислить это мы оперативно,а как решить проблему так ждите. Сегодня (9.01.20) я звонила оставляла заявку,мне сказали надо чтоб позвонил муж ,так как он заёмщик основной,он позвонил они опять ждите в течение 10 дней,ваша жена оставила заявку,мы им объясняем что от слов жены не могут принять,а сотрудники ничего не делайте ждите. Вот объясните мне у меня есть все страховки (жизни, имущества),а платеж как-будто нет,я прошу пересчитать ставку и вернуть мне неправомерно начисленную пеню за несколько месяцев.Я не могу понять,почему банк не дорожит своими клиентами.

Добрый день! Прошу сообщить когда поступят денежные средства на дебетовую карту по операции по отмене покупки. С момента отмены прошло более 20 дней.  Организация предоставила код возврата. Ответа банка для отмены - AR6NV1. Сумма возврата 7670-00рублей. Дата проведния платежа 14.12.2019. Надеюсь на скорое решение вопроса и дальнейшее сотрудничество.

Неоднократно просил закрыть счет, привязанный к программе "Коллекция".  По данному вопросу я обращался в отделение офис ВТБ«ОО На Ленина» в городе Великие Луки Псковской области (где был открыт счет без моего ведома при оформлении зарплатного проекта) 15 октября 2019 года с заявлением о закрытии данного счета. Мое заявление было принято, и сотрудникомбанка было устно сказано, что нужно подождать 15 рабочих дней. 19 ноября 2019 года я повторно обратился в отделение офис ВТБ «ОО На Ленина» узнать о статусе закрываемого счета, но в итоге узнал, что счетне закрыт и его невозможно закрыть по причине, что он «бонусный». После этого,я позвонил на горячую линию ВТБ по номеру 8-800*****24, где мне сообщили, что ничем не могут помочь, так как счет «бонусный» и предложили выдать справку в офисе банка о том, что данный счет у меня есть.20 ноября 2019 года я обратился с письменным заявлением (по почте), но до настоящего времени счет открыт, ответа от банка до сих пор не поступило, а сегодня уже 09 января 2020 года. Директор обособленного отделения ВТБ "На Ленина" утверждает, что счет бонусный и его невозможно закрыть, однако в соответствии с пунктом 4.41 Счет №40817 «Физические лица» Положения Банка России от 27.02.2017 года №579-П «О плане счетов бухгалтерского учета для кредитных организаций и порядке его применения» назначение такого счета – учет денежных средств физических лиц, не связанных с осуществление ими предпринимательской деятельности. Из данной правовой нормы следует, что счет открытый на мое имя по своей правовой природе не может являться бонусным. Следует отметить, что согласно части 1 статьи 859 Гражданского кодекса РФ, договор банковского счета расторгается (закрывается) по заявлению клиента в любое время. В настоящее время у меня в данном банке счет остался открытым. Таким образом, действия сотрудников банка нарушают мои гражданские права и противоречат действующему законодательству Российской Федерации.

Брал в 2015 году кредит, в 2017 погасил. Через некоторое время проверил отчет трех БКИ - висит активным, да еще и с суммой задолженности в треть кредита. Обратился с претензией в колл-центр. Через три месяца проверил отчет - без изменений. Забил. В 2019 решил еще раз проверить - без изменений. Обратился с претензией 19.02.2019. Банк через некоторое время ответил с изменениями и о том, что все исправлено. Так как знал, что ВТБ нельзя доверять, проверил отчеты Эквифакса и ОКБ - та же картина. Опять подал через коллцентр претензию. Плюс еще карта какая-то висит с 2014 года от ВТБ... Через неделю банк запросил отчеты, на которые я ссылаюсь. Тишина. Сам позвонил - сказали, что отчеты получены и открыта новая заявка претензия, которая опять будет выполняться 15 дней. На вопрос какого фига открыта новая заявка, если идет рассмотрение в рамках предыдущей, оператор коллцентра конечно же не ответил. И вот прошел еще один год (2020!) . По-прежнему ситуация не изменилась, висит закрытый в феврале 2017 г. кредит с остатком задолженности, висит карта, закрытая в мае 2014г.! Уважаемые представители ВТБ, может быть написание досудебной претензии и обращения в ЦБР как-нибудь простимулирует решение вопроса? Вы просите комментарий к отзыву - Вопрос не решен! Подтверждение - КО Equifax от 09.01.2020. Они ссылаются на банк (мы, говорит, ничего сами не далаем, а только оперируем информацией, полученной из банка). Раньше называл отношение свинским, теперь среди сотрудников провожу конкурс на красочный эпитет, характеризующий действия банка ВТБ. Я думаю потом этот конкурс распространим во всем регионе, но это уже совсем другая история....

Брал в 2015 году кредит, в 2017 погасил. Через некоторое время проверил отчет трех БКИ - висит активным, да еще и с суммой задолженности в треть кредита. Обратился с претензией в колл-центр. Через три месяца проверил отчет - без изменений. Забил. В 2019 решил еще раз проверить - без изменений. Обратился с претензией 19.02.2019. Банк через некоторое время ответил с изменениями и о том, что все исправлено. Так как знал, что ВТБ нельзя доверять, проверил отчеты Эквифакса и ОКБ - та же картина. Опять подал через коллцентр претензию. Плюс еще карта какая-то висит с 2014 года от ВТБ...Через неделю банк запросил отчеты, на которые я ссылаюсь. Тишина. Сам позвонил - сказали, что отчеты получены и открыта новая заявка претензия, которая опять будет выполняться 15 дней. На вопрос какого фига открыта новая заявка, если идет рассмотрение в рамках предыдущей, оператор коллцентра конечно же не ответил.И вот прошел еще один год (2020!) . По-прежнему ситуация не изменилась, висит закрытый в феврале 2017 г. кредит с остатком задолженности, висит карта, закрытая в мае 2014г.! Уважаемые представители ВТБ, может быть написание досудебной претензии и обращения в ЦБР как-нибудь простимулирует решение вопроса? Вы просите комментарий к отзыву - Вопрос не решен! Подтверждение - КО Equifax от 09.01.2020. Они ссылаются на банк (мы, говорит, ничего сами не далаем, а только оперируем информацией, полученной из банка). Раньше называл отношение свинским, теперь среди сотрудников провожу конкурс на красочный эпитет, характеризующий действия банка ВТБ. Я думаю потом этот конкурс распространим во всем регионе, но это уже совсем другая история....

Итак! Сегодня пришёл в банк, по привилегии ждал в очереди час, пригласили за стол, парень извинился за ожидание в очереди, после решили одну из моих задач в течении 2х минут. Задал второй вопрос в середине ответа на мой вопрос зазвонил телефон, сотрудник по тел начал консультировать своего коллегу в течении трех мин. В общем ушёл не получив ответа на второй вопрос, их было 4)). Привилегия в этом отделении не работает. За исключением, если вы попадёте к девушке, очень адекватный и подготовленный специалист, всегда перезвонит и убедится, что все ясно и понятно.

Итак! Сегодня пришёл в банк, по привилегии ждал в очереди час, пригласили за стол, парень извинился за ожидание в очереди, после решили одну из моих задач в течении 2х минут. Задал второй вопрос в середине ответа на мой вопрос зазвонил телефон, сотрудник по тел начал консультировать своего коллегу в течении трех мин. В общем ушёл не получив ответа на второй вопрос, их было 4)). Привилегия в этом отделении не работает. За исключением, если вы попадёте к девушке, очень адекватный и подготовленный специалист, всегда перезвонит и убедится, что все ясно и понятно.

Хочу оставить отзыв о «блестящей» работе сотрудников банка ВТБ. У меня имелась кредитная карта, срок действия ее заканчивался а декабре 2019. Изначально карта выпускалась в городе Балашиха. Я более там не проживаю, посему позвонил в колл центр 10 декабря 2019 года около 16:00 по Москве и попросил перевыпустить карту в город Санкт-Петербург. Общался я с девушкой Екатериной, мы с ней выбрали отделение и оформили перевыпуск. Сегодня, 09.01.20, когда у меня уже куплены авиабилеты в Санкт-Петербург и я готовлюсь к поездке, в ходе которой я собирался забрать свою карту,  я решил ещё раз позвонить в колл центр, дабы удостовериться, что все в порядке и карта ждёт меня там, где надо. В ходе разговора с оператором Надеждой стало ясно, что карта моя в Балашихе. На вопрос: «как же так, я ведь специально звонил и просил сделать все надлежащим образом, внятного ответа мне никто не дал». В Балашиху я не попаду очень долго и карту забрать карту я не смогу. Перевыпустить ее в Санкт-Петербург тоже не вариант - она не будет готова к необходимой дате. 16.01.20. Мне 10 минут объясняли, как сотрудникам жаль и что они ничего сделать не могут. Я являюсь довольно старым клиентом ВТБ с безупречной историей.  Н астоятельно прошу сотрудников банка немедленно рассмотреть варианты решения проблемы и решить ее, а именно организовать мою карту в Санкт-Петербурге, в отделении на ул. Бабушкина, к 16.01.20. В случае неудовлетворительного исхода, продуктами вашего банка пользоваться более не стану. Екатерину просьба привлечь к ответственности за грубейшие ошибки и некомпетентность.

Сегодня в течение всего дня мой бухгалтер безуспешно  пытался зайти в банк-клиент. Связались с операционистами, которые нас обслуживают, оказалось - массовый сбой в системе и банк-клиент, не работает ни у кого. Вот- вот якобы исправят неполадки и все заработает, однако платежный день подходит к концу.  Сотрудники банка предложили отличное решение проблемы - они сами наберут платежку, но за 520 руб. Деньги за платежку будут списаны автоматически с расчетного счета. Все для клиентов? Так это понимать? То есть, я должен оплачивать массовые сбои в системах ВТБ? На этот вопрос сотрудники не смогли дать вразумительный ответ. Предложили постфактум написать письмо. Может быть (!!!) деньги вернут. Обслуживаясь в банке с 2014г., видел разное, но удивляться не перестаю. Руководство банка ВТБ, получите обратную связь от клиента и примите соответствующие меры.

Уже давно знакома с банком ВТБ и часто пользуюсь его продуктами. Примерно полтора года назад оформила Мультикарту ВТБ, так как банк предоставлял большой льготный период по кредитной карте и высокий процент по cash-back. С ноября 2019 года ВТБ решил в одностороннем порядке изменить процент по возврату cash-back (естественно, в меньшую сторону), не предупредив меня об этом, что меня крайне огорчило. Величина возвратов уменьшилась в 2,5 раза! Но на этом ВТБ не остановились. 5 января 2020 банк списал со счета 2867 рублей. Я обнаружила пропажу только 6 января 2020 года, после чего сразу же позвонила в банк. Сотрудник банка начала убеждать меня, что эта сумма списана по причине того, что я использовала свой льготный период и не закрыла вовремя задолженность, поэтому мне начислили процент за пользование кредитными средствами. О данном списании меня не уведомили ни до факта списания, ни после. Данная сумма не отображена в выписке по счёту, ее не было в уведомлениях приложения, а также ее не было в смс-уведомлениях! Деньги просто пропали. У меня уже была подобная ситуация с этой картой ранее, но в первый раз деньги мне вернули, а в этот раз их просто списали, по-другому я это назвать не могу. К сожалению, не могу позволить себе закрыть эту карту сейчас, но приложу все усилия, чтобы отделаться от этого банка как можно скорее!

Здравствуйте, у меня кредитная карта мультикарта втб, как и у многих а видимо у всех, спустя три месяца начали снимать страховку о которой я ни чего не знал. Для справки-ставка по кредиту 26 процентов годовых, лимит 240000 страховка почти 2500 в месяц. Не нужно быть математиком что бы понять что это 36 процентов годовых. Ладно смирился с потрачеными деньгами впустую отключил в банке страховку, где кстати удивились ее размеру. Но не тут то было сегодня спустя где то полгода снова сняли 2200, позвонил на горячую линию там мне сказали что ни чего я не отключал. Это что.... Такое? Втб пора с тобой прощаться на век.

Являюсь vip клиентом ВТБ несколько лет. 2 дебетовые карты, евро и рубли. Последние 8 месяцев бесконечная путаница в списаниях. На все жалобы с просьбой разобраться, что на горячую линию, что личному менеджеру (К-на Анастасия) - никаких действий. Последняя просто игнорировала звонки, не перезванивала в ответ на последнюю жалобу осенью 2019. Из последнего. Была на Н. Г. заграницей. В отелях, в качестве депозита, в общей сумме заблокирована сумма ~166 евро (27-31.12.2019). В выписке (в приложении банка) она числится списанной. За 1,5 часа разговора с сотрудниками ВТБ (звонок на горячую линию 09.01. В 13.44 и разговор с К-ной А.) ввёл ещё больший сумбур. Списанная сумма варьировалась от 0 евро до 166 с промежуточными 16, 115 и т. д. Объяснить сколько денег на счёте, что было списано, что заблокировано, где это узнать как разобраться, принять жалобу на опротестование или как-то решить вопрос сотрудники не смогли. Приложение втб для мобильных работает некорректно, выписка не работает вовсе, о чем сообщается сотрудниками, как нормальном факте работы. И вообще "праздники были, у нас тут все сбилось, пока ничего не понятно, мы не можем ответить на ваши вопросы". И "футболят" от горячей линии к офису и обратно. Никто ничего не решает, говорят заученными, пустыми фразами. Видимо, клиентов у банка столько, что абсолютно не заинтересованы в их удержании. Либо хитрая система. Из-за 166 евро в суд не пойдёшь, дороже будет. Но подобные инциденты уже 4 раз за 8 месяцев. Всегда с одинаково никаким результатом и пропажей моих денег. Уже даже мили за транзакции не компенсируют убытков.

Являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ. Имею дебетовую и кредитную карту в этом банке. В период с 05.01.2020 по 06.01.2020 с кредитной карты была похищена сумма более 200 000 руб. Карты всегда находятся при мне, не терялись.  По карте было совершено несколько транзакций в иностранной валюте (юани, доллары, гривны). При этом, ни каких оповещений от банка мне не приходило. Банк даже не соизволил запросить у  меня подтверждение платежа или заблокировать карту после первой подозрительной транзакции. Позвонила по номеру телефона, указанному на карте, сообщила о проблеме. Выслушав меня, оператор предложил составить претензию. Претензию составили, но как оказалось, при повторном звонке, претензия была составлена лишь на часть суммы!!! Следующий оператор предложила! составить еще две претензии, так как оказалось, что на каждую валюту составляется отдельная претензия. И это случилось только после того, как я позвонила в банк для уточнения, на какую сумму составлена претензия. Считаю халатным отношением сотрудников банка к клиентам. Я требую от банка незамедлительного рассмотрения данного вопроса и возврат денежных средств на кредитную карту.

Чтобы прекратить постоянные списания комиссий по карте (несмотря на траты более 5000 руб. в месяц), я была вынуждена банком  перейти на Базовый тариф. Но как оказалось, даже тут не все так просто. Во-первых, на каждый шажок надо писать заявление лично в отделении. Во-вторых, заявление это еще не гарантия того, что переход будет осуществлен. А теперь по порядку. Находилась недалеко от одного из подмосковных отделений, решила зайти и отключить пакет Мультикарта. Это было 23 ноября 2019 года. Написала заявление, сотрудник заверил, что перевел меня на Базовый тариф. Мне даже пришло СМС о том, что пакет Базовый успешно подключен. Копию заявления забрала. На следующей неделе, 26 ноября, решила на всякий случай зайти в банк на Тимирязевской, проверить. Просто между делом сказала сотруднику, что у меня теперь Базовый тариф. Что ответил сотрудник? Конечно, что у меня нет никакого Базового тарифа. Я начала возмущаться, рассказывать, что я уже ходила в банк, показала ему копию заявления... "Ничего не знаю, пишите заявление. Или Вы не будете переходить на Базовый тариф?" - примерный ответ консультанта. Короче, как об стенку горох. Написала заявление, снова пришла смска. В личном кабинете теперь отображается Базовый пакет. Но сегодня, когда я решила написать отзыв и снова заглянула в историю переписки, то увидела там, что после первого заявления меня сначала перевели на Базовый тариф, а потом без согласования и всяких заявлений перевели на какой-то пакет Classic. И как обычно они все это сделали рано утром, чтобы человек заметил не сразу. В общем, сплошные подлянки, больше это никак не назвать.