Все началось с того, что у меня закончился срок действия кредитной карты Банка Москвы. Я пришел в офис, написал заявление на перевыпуск (карты Банка Москвы перевыпускаются сейчас только так). Стал ждать. Через пару дней позвонила сотрудница(спасибо ей за это большое), с которой мы оформили заявление (отделение на Лиговском 116-118) и сказала, что произошла какая-то техническая ошибка и процесс перевыпуска не запустился. Мы дистанционно снова оформили заявку в системе и через неделю я получил свою кредитную карту. Но проблема в том, что расходные операции по ней не проходили. Никто толком не мог сказать почему: персональный менеджер предложил обратиться в отделение где есть ПО Банка Москвы, на горячей линии также просили обращаться в отделение. Затем я поехал в командировку в Москву и заодно зашел в отделение втб, чтобы узнать в чем дело. Сотрудник в отделении (Большая Полянка 30) уверил меня в том, что дело в магнитной полосе карты и повторный перевыпуск все решит. И снова я ждал неделю. Повторно пришел получить карту(на Белы Куна 1к3), в этот раз повезло меньше, вместо 40 минут сидел около 2 часов, в том числе потому что в офисе три принтера, рабочий из них - один, и тот стал зажевывать бумагу. Поэтому никакой документ в принципе нельзя было подписать и распечатать. И как впоследствии оказалось, все эти мучения были зря: вторая карта тоже не работала. Уже методом исключения, руководитель отделения(на Белы Куна 1к3) сообщила, что раз у меня есть кредитка втб и она выдавалась в рамках замены карт Банка Москвы, то именно поэтому по карте Банка Москвы перестали работать расходные операции:мол, 2 карты у одного клиента быть не может. Почему карта Банка Москвы работала до перевыпуска мне внятно не пояснили. В связи с вышеизложенным у меня несколько вопросов: 1. Почему ни на одном этапе меня никто не предупредил, что после перевыпуска карта будет работать только на пополнение? Я пополнил кредитку перед перевыпуском с расчетом на то, что после перевыпуска я смогу совершать расходные операции, я рассчитывал на эти деньги. Если бы я знал, что карта перестанет работать, я внес бы только минимальный платеж. Ни один из сотрудников мне не дал возможности выбора. Подозреваю, что из-за своей некомпетентности. 2. Почему с меня списали плату за годовое обслуживание карты, если она не совершает расходные операции? Альтернативных способов пополнения карты, более чем предостаточно.

Очень благодарна Курскому отделению банка за качественное и быстрое обслуживание в получении потребительского кредита. Огромная благодарность главному финансовому консультанту: Ц-й Дмитрий Александрович. Доходчиво ответил на все возникшие вопросы, вежлив в общении. Кредит оформили быстро. Осталась довольна своевременной помощью в решение моих проблем.

В случае выбора банка не рекомендую ВТБ, т.к. для этого банка характерно предоставление некорректной информации (введение в заблуждение),  неуважение к своим клиентам и нарушение норм закона. Также в банке практикуется  необоснованное экономически повышение тарифов за обслуживание (рост тарифа за обслуживание счета в 2020 г. составил 20% при росте инфляции в 3%).  Изложенная оценка подтверждается объективными данными: при рекламе мультикарты сотрудник ВТБ ввел в заблуждение о том, что плата за карту не взимается, в т.ч. при неиспользовании карты. Это неправда. В итоге от мультикарты отказалась и пришлось подавать ВТБ  претензию о возврате средств за обслуживание (точнее - за необслуживание) карты. Следует отметить, что претензия была удовлетворена, средства возвращены. В декабре 2019 г. ВТБ блокировал мою кредитную карту (перед поездкой за границу), хотя сотрудники банка не имели права этого делать и нарушили норму закона.  Общая политика ВТБ - приоритет интересов госструктур перед интересами клиента банка в случае возникновения каких-либо ситуаций, связанных с госструктурами.

Огромная просьба к разобраться в сложившейся ситуации. Дело в том, что сегодня с утра мне пришло смс от VTB, которое просто повергло меня в шок: “Schet *6057: 21.01.202005:05 nedostatochno sredstv dlya oplati komissii za prodlenie paketa uslug. Vo izbezhanie otklyucheniya paketa rekomenduem popolnit schet na 5000.00 RUB”. Я сначала подумала, что это какой-то технический сбой. Начала разбираться, зашла в мобильное приложение “ВТБ-Онлайн” и просто ужаснулась, когда увидела, что баланс Мастер счета оказался равным -5000 рублей. Там же, в ВТБ-Онлайн в разделе “Прочее” увидела, что мне подключен пакет 07.11.2019: привилегиямк. И тут я начала потихоньку вспоминать, что, действительно, где-то в ноябре поступал звонок от оператора. С учетом плохой связи и в некоторых местах трудноразличимых выражений слов, я поняла , что мне предлагают какой-то пакет услуг “Привилегия”. Девушка-оператор на том конце провода задавала какие-то вопросы по моей действующей карте, по оборотам по этой карте, помню, что рассказывала о выгодах этого пакета услуг. Даже точно помню, что на моё имя будет выпущена какая-то карта, которая с бесплатным ежегодным обслуживанием. Мы с ней даже выбрали отделение банка ВТБ, где мне было бы удобней её получить. Но через некоторое время я поняла, что мне эта карта не нужна. Она так и осталась отображаться в моем ВТБ-Онлайн в качестве неактивированной. Но я в тот момент, когда поняла, что она мне не нужна, совершенно даже не думала, что мне могли подключить какой-то платный пакет услуг. Да и к тому же, я ведь не получала карту в отделении банка и не активировала ее, так почему же мне тогда подключили платный пакет к ней? Да и в ходе разговора с оператором я не давала своё согласие на подключение платного пакета. Я чисто логически подумала, что как только я приеду в отделение за картой, вот тогда и подключу может быть эту Привилегию. Уважаемый представитель банка, пожалуйста, разберитесь в моей проблеме. Жизнь сейчас очень нелегкая, тем более с ребенком на руках и поэтому каждая копейка на счету. А тут так получилось, что с меня, по большому счету, списали 5000 рублей за то, чем я даже и не пользовалась. И я даже не подозревала о том, что мне ещё в ноябре оказывается был подключен платный пакет. Сегодня я также звонила по этому поводу на горячую линию банка ВТБ, после чего пришло сообщение от VTB, что мое обращение зарегистрировано под номером CR-6754914 и будет рассмотрено в срок до 31.01.2020. Но мне один мой знакомый порекомендовал описать эту проблему на сайте banki.ru, вот поэтому я пишу Вам здесь об этом в надежде, что Вы поможете оперативней разобраться в сложившейся ситуации и помочь в отмене этой комиссии в 5000 рублей. рублей.

Являюсь действующим вкладчиком банка не первый год! обратился в отделение для уточнения условий по договору и получения информации по своему счёту.хотел бы выразить благодарность за компетентность сотрудника и доступность информации.  Хотел забрать деньги и переложить в другой банк, но сотрудником было предложено оформление дебетовой карты и с помощью неё увеличение процента.  сейчас рассматриваю условия по переходу на зарплатную карту, очень интересные условия по мультикарте

При внесении валюты на Мультикарту с помощью банкомата с гордым названием "мини-офис" не увидел ни предупреждения о конвертации, ни её курса. Деньги автоматически сконвертировались, причём по крайне невыгодному для меня курсу, и зачислились на рублёвый мастер-счёт. Автоматизация это хорошо, но не для случая сумасшедших спредов.

В 2017 году оформил кредитную мультикарту в филиале банка в г. Белгороде. Первоначальные условия по данному финансовому продукту были хорошие, кешбек, при подключении услуги оплата телефоном, составлял 2,5 %, так как трачу я не менее 30 тысяч рублей в месяц, а когда выбираюсь на отдых с семьёй то суммы превышали 100 тысяч рублей. Приятно было получать кешбек от 3-х до 5-ти тысяч. Но пришла "унылая пора" 2919 года и с сентября месяца условия изменились в одностороннем порядке, явно не в пользу клиента - кешбек 1%, плюс навязана услуга страховая защита кредита, согласно которой у меня ежемесячно удерживалась сумма от 50 до 500 рублей. Возможно кому-то из руководства данного банка понадобились дополнительные расходы. При первичном обращении в банк (пр-т Ватутина) в декабре 2019 по вопросу навязанной услуги (страхование кредита) специалист объяснил, что данная услуга была подключена при выдачи карты и подписания договора, и тут же отключил её. Второй раз я обратился в январе этого года в тот филиал банка, который выдавал мне эту карту (пр-Славы, 34) с вопросом уточнить условия договора, так как свою я за ненадобностью уничтожил (теперь осознаю, что зря это сделал). Когда я попросил распечатать данный договор, чтобы убедиться в том, что я "лошара" подписался на страховой "развод" с меня потребовали 100 рублей за страницу. Мне не жалко этих 100 или  200 рублей, но не хотелось опять кормить этого ненастного "монстра". Наконец, сегодня 21 января я очередной раз посетил сие учреждение на пр-те Славы, 34  и узнал у специалиста, что услуга страхования была подключена после какой-то рассылки банка и мне нужно было обратиться по горячей линии чтобы её отключили, то есть оказалось, что я не "лошара", тогда возникает вопрос, почему сотрудники банка обманывают клиентов. На вопрос специалиста что делать с оставшимися 53 копейками я предложил отправить их г-ну самому главному руководителю данного банка от военного пенсионера. При подписании заявления на расторжение договора я стал внимательно читать и поставил галочки в окошках с указанием причины расторжения и желании воспользоваться услугами другого банка, однако специалист меня попросил не делать этого, так как она уже внесла своё (моё) мнение в компьютер. Что можно после этого сказать  человеку, который 40 лет отдал службе "государевой" из них 15 лет ловил преступников, в том числе мошенников и какую оценку поставить такому банку?. Только 1, ниже оценки просто нет.

Были переведены денежные средства на карту стороннего банка (ПАО "Сбербанк). При переводе ошиблись последними цифрами карты. Обратились за помощью в офис банка ВТБ для возврата денежных средств. Сотрудник банка дал четкое понимание того, что это бесполезно. Было написано заявление с описанием проблемы и просьбой о содействии. Заявление якобы зарегистрировали, но СМС оповещения о принятии заявления в работу не поступило. Насколько известно, люди часто ошибаются при вводе реквизитов счета при переводе денежных средств (даже сторонним банкам), банк вникает в суть проблемы и оказывает помощь своим клиентам. А тут....

В течение 6 месяцев с кредитной карты списываются различные суммы с пометкой "комиссия по страховой программе защита кредита расширена", данные списания можно отследить только в истории операций в мобильном банке, никаких смс не приходит. Картой пользуюсь полтора года, ранее подобных списаний не было, данную услугу не подключала! Являюсь клиентом банка уже больше 6 лет, в том числе зарплатным клиентом. Все платежи по кредитам всегда своевременные, о какой защите кредита вообще идет речь. Об изменениях условий пользования кредитной картой также не сообщалось, поэтому считаю услугу, подключенной без моего ведома и согласия! Прошу вернуть денежные средства за данный период в размере 1285,21 р на кредитную карту. Отключить услугу "комиссия по страховой программе защита кредита"!

Карта ВТБ у меня была зарплатная, но когда зарплата поступила во второй раз, счет заблокировали. Звонила в банк - разблокировка возможна только при личном посещении офиса (которые работают только по будням), причину блокировки не назвали. Сегодня обратилась в офис для разблокировки и закрытия всех счетов в банке ВТБ. Однако, как и по телефону, причину блокировки в отделении не назвали, сказали, что сами не знают и им нужно писать запрос. Разблокировать счёт они тоже не могут: нужно сначала узнать причину блокировки (отправив запрос и подождав около дня, как сказал оператор), а уже потом ещё раз прийти к ним в офис и писать заявление на разблокировку или надеяться, что и без заявления разблокируют - это как повезёт, никто не знает.   Но, как мне сказали, мне все равно придётся ещё раз отпрашиваться с работы (а может и не раз), чтобы съездить в банк - ведь даже, если бы блокировки не было, деньги бы мне никто не выдал, так как касса начинает только через 2,5 часа. В общем, не то, чтобы я сомневалась в качестве обслуживания ВТБ и выбрала бы этот банк сама, если бы мне его не навязал работодатель, но факт остаётся фактом - уже достаточно продолжительное время я не могу снять три зарплаты: 2 на заблокированном счете и одна - на обычном (как мне вообще такое в голову могло прийти, что в БАНКЕ должна работать касса?)

Здравствуйте! Банк снял все денежные средства с зарплатной карты в счёт погашения задолженности по кредиту и оставил без средств к существованию. Обращалась с просьбой составить претензию, мне отказали. У меня двое несовершеннолетних детей и муж на больничном после ДТП. Я находилась в декрете и не могла исполнять кредитные обязательства. А задолженность передали Национальной службе взыскания.

Являюсь клиентом банка ВТБ. 21.01.2020г. Пытались снять деньги со счета дебетовой " Мультикарты"  в банкомате ТЦ "КУБ" в г. Пенза по адресу ул. Терновского. Банкомат деньги не выдал, а со счета благополучно списал.  Позвонили по контактному номеру, указаному на банкомате, там нам ответили, что банкомат находится на учете и это не первый случай. На вопрос почему не предпринимаете меры, не выключаете данный банкомат-нам пояснили, что это "Ваши проблемы". Банкомат работает и лишь иногда деньги не дает. Позвонили на горячую линию, там сказали ждите сутки, может быть деньги зачислятся обратно на карту, а если не зачислятся, то пишите претензию в банк. После нашего обращения данный банкомат перезагрузили и он продолжил свою "работу". Хочу заметить, - это уже второй подобный случай с банкоматами ВТБ. Ужасное оборудование и ужасное отношение к клиенту. Я прошу посодействовать сотрудников банка в решении данной проблемы как можно быстрее.

12.11.2019 ставка 9 % на рефинансирование против 10 % в СБ! Заявка через сайт 14.11. 15.11 - гл. мен. Елена ул. Пушечная, д.5, позвонила для вопроса. Была очень настойчивой и чересчур навязчивой, мне уже казалось нужно было отправить отчет о своей работе по минутам, как-будто кредит выдается не под квартиру, а мое честное слово. СБ выдал ипотеку и такие допросы не проводил! 18.11 - одобрение, 19.11 -  передача докум. юристам. 21.11 - док.подготовили и передали на сделку на Мясницкую менед. Маргарите! Но при переходе из СБ в Втб, при наличии "Согласия на последующую ипотеку" оформляется «Последующий договор об ипотеке» без +2 процента! Об этом гл. менед. Елена и не слышала вообще. Пришлось связываться с Маргаритой, которая просветила Елену и вернула докум. на замену. Договор изменяли аж 3 дня, перенести ФИО это тяжкий труд или в банке 1 компьютер и очередь? Запись на сделку. 26.11 подписание - Кредитного, Последующего договора об ипотеке, Поручительства. Новый менеджер Мария. Минусы Втб (+СБ): потребовали согласие у супруга  (Сб. с мужем были прописаны в договоре, как созаемщики и никакого согласия). Оценка кв., компашка-втб обошлась нам в 4 т. р., по факту это филькина-грамота, отчет формируется по выписке. (СБ покупка была без оценки через дом-клик). Сдача на регистр. в МФЦ только с сотрудником! (запись на неделю вперед) Банк и не может отладить процесс сдачи докум. на регистрацию! 02.12  сданы докум. в МФЦ, 11.12 – получ. документы. 12.12 - возврат зарег. «Послед. договор об ипотеке» с отметкой Росреестра, страховку доставили в офис банка, где произвела оплату, потом менед. печатает платежку! Все это 1,5 часа у меня уже ни каких сомнений, что в банке 1 компьютер. 21 век платежи оправляются «электронно», но не в втб! Денеж.ср.ва пришли на карту на след. день 2 дня платила проценты в 2 банка! Расходы на рефинанс.: оценка 4000 р.  госпош. 500 р. , согласие супруга 1500 р. , в втб 3 вида страх., а в СБ 2. Страховка (18200 втб -12000 сб)= -6000 р. ,  %сб за 13.12 – 993 р. Погашение ипотечного кредита втб.1.Досрочное погашение только за сутки! (СБ погасить можно в любой день, час и секунду,  когда  поступили ден. средства из втб через 5 м. я уже погасила кредит!)  2.График платежей изменяется только на след. день после погашения! (СБ он меняет после проведения платежа!). 3.Самый большой "-" внесли досрочку и оказалось, что сумма ежемес. платежа не уменьшается! 15 числа платеж состоит из той же суммы, увеличивается сумма в погашение долга! Такое чувство, что это сделано специально или информационный отдел не умеет прописывать формулы? (СБ если мы внесли досрочку, обычно это за 2-3 дня до даты платежа и к дате платежа  погасить только %, в виде 2-3 т.р.). 4.Нельзя выбрать дату погашения, только период! (СБ говоришь, дату удобную тебе). Процесс погашения в втб отличается от СБ , такое чувство, что в втб сидят в 20 веке или информационный отдел не умеет и не хочет работать?В декабре происходило обновление онл.-приложения, результат - 3 д. не списывалась досрочка и !та-дам! картинка при входе в приложение поменялась, все! Позорище информационному отделу втб! Отмела из списка мелкие банки, рассчитывая, что втб это крупнейший банк, тут все должно быть быстро, четко но нет, все намного хуже.  СБ была не очень довольна, но после обслуживания в ВТБ изменила свое мнение! С удовольствием вернемся в СБ, чтобы погашать кредит в удобное для нас время суток, выбрать удобный для день и тут же видеть график платежей!

Здравствуйте. Я давно являюсь клиентом банка ВТБ (изначально была зарплатным клиентом Банка Москвы). Однако после объединения банков ВТБ 24 и Банка Москвы что-то пошло не так и я постоянно сталкиваюсь с какими-то проблемами во взаимодействии с объединённым ВТБ, хоть и стараюсь максимально избегать этого взаимодействия. До настоящего момента самым раздражающим моментом было неудобство при пользовании мобильным приложением. Например, для переброски денег между своими счетами приходится пользоваться так называемым мастер-счетом, напрямую с карты на карты перевести не получится, больше лишних движений, больше трат времени. Кроме того, недавно столкнулась с тем, что через приложение нельзя оплатить услуги с карты, выпущенной когда-то Банком Москвы и неважно, что эта карта уже несколько раз перевыпускалась под брендом ВТБ. Однако сегодня столкнулась с откровенно наглым случаем. 16.01.2020 и 17.01.2020 мною было оформлено 2 заказа в крупном британском интернет-магазине одежды, который уже несколько лет выставляет счета покупателям из Российской Федерации в рублях и для этого имеет рублевый счет (официальная информация, размещенная на сайте этого интернет-магазина). Изначально сумма на карте была заблокирована в полном соответствии с счетом, выставленным данным магазином, однако 20.01.2020 фактически были списаны средства в размере, превышающем сумму по счету, и указана валюта совершения операции – британские фунты. При обращении в интернет-магазин мне еще раз подтвердили, что выставляют счета только в рублях и конвертацию при совершении клиентами покупок не применяют. При обращении в банк мне сообщили, что место операции London, поэтому они применили конвертацию сначала из фунтов в доллары, потом из долларов в рубли. Цитата из чата с банком: «Когда Вы расплачиваетесь картой в торговой точке, денежные средства списываются в валюте, в которой эта точка работает». И получается при том, что несмотря на то, что сам магазин принимает рубли к оплате, выставляя соответствующий счет, умная система ВТБ не дает банку упустить возможность обогащения за счет клиента. Резюмируя данный отзыв, хочу предостеречь клиентов данного банка от оплаты в иностранных интернет-магазинах картой ВТБ, для поддержания экономики на вас будут наживаться на любой операции, пусть даже и не предусматривающей дополнительной оплаты.

На прошлой неделе пришло смс "Вам одобрен кредит, сумма такая-то, срок такой-то, процент такой-то, ежемесячный платёж такой-то". Аналогичная информация отображается в личном кабинете онлайн-банка большими буквами на витрине ВАМ ОДОБРЕН КРЕДИТ, и последняя строчка: Получите кредит за 1 визит в любом офисе Банка по паспорту. Обратился вчера в отделение, сотрудник сказал нужно заполнить анкету, всё заполнили, сфотографировали, через 5 минут вердикт (ответ от банка) - уже другая сумма и с фин. защитой. Говорю, что интересует только то предложение, которое в смс и ЛК. Сотрудник ответил, что нужно повторно подать заявку, ответ будет вечером. Вечером звонок, мол нет, по "одобренному кредиту" не одобряют, только с фин. защитой. Я ещё раз озвучил, что такой вариант не рассматриваю, на этом распрощались. Сегодня утром звонок, тот же сотрудник говорит всё же можно сделать без фин защиты, но процентная ставка будет на 1%. выше. Ответил, что окей, в пятницу приеду. Потом подумал и решил написать отзыв - не хочется участвовать в обмане, особенно если обманывают тебя. Зачем заваливать предложениями по всем каналам, и уверять, что это "персональное предложение" и что "кредит одобрен". У меня высокий скоринговый балл и идеальная кредитная история, для этого банка я был сладким пирожком и постоянным кормильцем, но господа - так нельзя) В случае, если банк в своём ответе подтвердит, что специалист сделал всё верно и теперь такая политика, то к сожалению и я буду вынужден своё отношение изменить. Отзыв оставляю в надежде добиться справедливости, а если справедливости нет - пусть будет поводом задуматься для тех, кто получает такие же "одобренные кредиты" и стоит ли вам тратить своё время и нервы визитами в банк.

История про вклад и банк #ВТБ. Однажды имела я глупость в этом банке открыть вклад, средние проценты, офис рядом. Потом эти деньги мне надо было снять и перевести на карту, был далёкий 2015 и дебетовая карта в банке делалась 2 недели. Заботливый сотрудник предложил открыть мне кредитную карту и перевести свой вклад туда. Ну, а я возьми да согласись. Прошло 6 лет. Деньги были давно оттуда изъяты, а карты закрыта мною по телефону. НО НЕТ! В декабре мне начал звонить злой электрический голос и говорить о том, что ко мне выехала группа для взыскания долга. Оговорюсь, что НИКОГДА кроме выше обозначенного пункта я не пользовалась кредитными продуктами НИКАКИХ банков. Мне непривычно иметь дело с коллекторами, электрическими дяденьками и так далее. Следующим звонящим стала хамоватая женщина, которая представилась сотрудницей "кредит экспресса", представляющей интересы банка ВТБ. И тут тоже хамство, верните деньги, мы опишем ваше имущество. Сумма долга 132 рубля. Не то чтобы я испугалась, но задумалась, что можно у нас описать на 132 рубля. В декабре я таки погасила долг и внимание! ещё раз ЗАКРЫЛА карту. В январе банк ВТБ и его аутсорсовые женщины снова звонят мне и требуют уже 1160 рублей. В отделении видят, что последняя транзакция по карте была в 2016 году, что в декабре была погашена задолженность 132 рубля. НО ответить, почему сотрудница не закрыла карту уже во второй раз, не могут. Я заплатила 1160 рублей, девушки в отделении мне посоветовали позвонить на горячую линию и вернуть эти деньги. Но сейчас мне снова звонят от ВТБ и грозят судом. Уважаемый ВТБ, я очень не хочу ругаться (спойлер хочу), но если это не закончится, то судом буду грозить вам я. Ну, а вам, мои дорогие друзья не советую отдавать свои деньги этому банку. Потому что, даже если у меня есть задолженность в 132 рубля, то это нужно и можно решать по-другому. Эту же заметку сейчас размещу на банки.ру. Поговаривают там быстрее читают.

История про вклад и банк #ВТБ. Однажды имела я глупость в этом банке открыть вклад, средние проценты, офис рядом. Потом эти деньги мне надо было снять и перевести на карту, был далёкий 2015 и дебетовая карта в банке делалась 2 недели. Заботливый сотрудник предложил открыть мне кредитную карту и перевести свой вклад туда. Ну, а я возьми да согласись. Прошло 6 лет. Деньги были давно оттуда изъяты, а карты закрыта мною по телефону. НО НЕТ! В декабре мне начал звонить злой электрический голос и говорить о том, что ко мне выехала группа для взыскания долга. Оговорюсь, что НИКОГДА кроме выше обозначенного пункта я не пользовалась кредитными продуктами НИКАКИХ банков. Мне непривычно иметь дело с коллекторами, электрическими дяденьками и так далее. Следующим звонящим стала хамоватая женщина, которая представилась сотрудницей "кредит экспресса", представляющей интересы банка ВТБ. И тут тоже хамство, верните деньги, мы опишем ваше имущество. Сумма долга 132 рубля. Не то чтобы я испугалась, но задумалась, что можно у нас описать на 132 рубля. В декабре я таки погасила долг и внимание! ещё раз ЗАКРЫЛА карту. В январе банк ВТБ и его аутсорсовые женщины снова звонят мне и требуют уже 1160 рублей. В отделении видят, что последняя транзакция по карте была в 2016 году, что в декабре была погашена задолженность 132 рубля. НО ответить, почему сотрудница не закрыла карту уже во второй раз, не могут. Я заплатила 1160 рублей, девушки в отделении мне посоветовали позвонить на горячую линию и вернуть эти деньги. Но сейчас мне снова звонят от ВТБ и грозят судом. Уважаемый ВТБ, я очень не хочу ругаться (спойлер хочу), но если это не закончится, то судом буду грозить вам я. Ну, а вам, мои дорогие друзья не советую отдавать свои деньги этому банку. Потому что, даже если у меня есть задолженность в 132 рубля, то это нужно и можно решать по-другому. Эту же заметку сейчас размещу на банки.ру. Поговаривают там быстрее читают.

Ранее пришлось быть клиентом этого банка. Сначала банк Москвы, но потом он вошёл в состав ВТБ. Летом 2018 заканчивался срок действия дебетовой карты, я решил её закрыть. После долгих звонков по горячим линиям и тд, меня направили в офис на улице Ярцевская 32, тк не во всех офисах работали с банком Москвы.  В июне 2018 я приехал, написал заявление, предоставил паспорт. Молодой человек (скорее всего начальник офиса или зам) сказал что счёт и карта будет закрыта в течение ближайшего времени 45 дней вроде. Для уверенности написал в чат компании в приложении ВТБ где девушка подтвердила факт поступления заявления.  Всё. Думал история взаимоотношений с этим чудом банком закончилась. Оказывается я ошибался.21.01.2020 приходит сообщение о списании абонентской платы за эту закрытую как я думал карту. Писал, звонил на горячую линию бестолковщина, все пишут одно и тоже обращайтесь в банк. Извините, я уже обращался в ваш банк, отстоял очередь, предоставил документы и думал закрыл вопрос. Если ваши сотрудники некомпетентны и за 1.5 года не смогли закрыть счёт почему я должен оббивать пороги ваших отделений? Мне есть чем заняться. А с другой стороны это возможно такой вид обмана со стороны группы ВТБ. Карты фактически два года нет, срок действия её давно закончился, а деньги продолжают списывать.Никому не советую связываться с этими обманщиками. И самое плохое что никак вопрос не решается, на всё один ответ: в базе счёт действующий. А почему ваши сотрудники его два года не закрыли? все молчат.

Всем доброго дня, обратился за две недели до очередного платежа с просьбой о реструктуризации, сначала на горячую линию, где мне было объяснено, что предложение о реструктуризации должно исходить от самого ВТБ после того, как я допущу просрочку по регулярному платежу и, вообще обратитесь в офис банка в микрорайоне Солнечный 1. Приехал, простоял примерно час, после чего меня довольно грубо "отослали" в офис, где я получал кредит с объяснениями, что по всем вопросам меня там обязательно проконсультируют. Но нет, прибыв 17.01.2020 в офис на Ленина 21 я так и не смог подать заявку на рассмотрение возможности реструктуризации, но документы у меня взяли (копии паспорта, справку 2НДФЛ), при этом посоветовав обратиться, куда бы вы думали? правильно в офис на Солнечном 1. На горячей линии причину отказа в приеме заявки пояснить отказались (политика компании ВТБ в любых вопросах), посоветовав, в очередной раз обратиться к сотрудникам офиса. Может посоветуете как с этим бороться? Просрочек по платежам не было, пока. Оценка банка конечно 1.

15.07.2019 Банк в одностороннем порядке разорвал договор по ипотеке без уведомления законным путем (почтой с уведомлением).10.08.2019 Я погасил все 100% суммы долга по ипотеке включая незаконно начисленные штрафы с 15.07 по 10.08. 10.08.2019 Я написал письмо-претензию о возврате незаконно выставленных к уплате штрафов а также урегулированию в бюро кредитных историй информации обо мне что я "неплательщик". С тех пор банк отвиливает перенося рассмотрение жалобы.Впоследствии в октябре я подал уточненную претензию но уже в отделение банка в г.Химки и также продолжают продлевать срок ее рассмотрения. То есть сроки рассмотрения уже давно перешли законные 60 дней и не то что календарных, уже даже рабочих перешли!