Всем добрый день! Ранее уже оставлял обращение с оценкой (проблему решили), но сегодняшний случай заставил написать отзыв (без оценки), поскольку так консультировать клиентов - это просто пик невозмутимости. Я много лет являюсь клиентом этого "горе-банка".В апреле 2019 в отделении по адресу ул. имени Н.И. Вавилова, 38, Саратов я оформил кредит (оставался остаток небольшой и взял потребительский кредит на нужды). Забегая вперёд замечу, что я исправно плачу, без задержек и свои обязательства выполняю должным образом (хотя при всём при этом, ваши менеджеры начали впаривать страховку, вашу мультикарту, по которой я уже писал предыдущий отзыв, поскольку для них всё равно новый ты клиент или с банком с давних времён - тебя начнут доить по полной). Так вот, при оформлении договора менеджер сказала, что я могу обратиться в банк, либо на горячую линию и изменить дату платежа. На тот момент мне это было не нужно, но в последнее время начал задумываться, а может действительно сместить на пару дней? Банк же предложил! И с зарплаты будет удобно оплачивать, короче решил попробую, банк же может.Ожидания на линии: один специалист переключил на решение данного вопроса к ответственному сотруднику, данный сотрудник смог изложить следующее : "К сожалению, изменить дату платежа вы не можете" пока для меня ничего удивительного. Продолжаю думать, что банк же может.... Спрашиваю, а вообще предоставлялась ли такая возможность, на что компетентный сотрудник не нашел ответа.... Хорошо... Я попросил перевести на более квалифицированного сотрудника, так вот следующий "гуру-специалист" мне сказал, что такой возможности нет.... Я уже начал подозревать, что видимо банк всё-таки не может....Оказывается с 2016 года не может.... У меня вопрос: для чего вы так консультируете клиентов?! Ваш банк такими действиями слетит в третий, а то и в четвертый десяток....  Оценку вам не хочется ставить, вы не заслужили единицы.P.S. В кои-то веки, хотел найти у вас плюсы, но увы. Буду оплачивать по старым числам. Однако подмечу: не позорьтесь пожалуйста и не предлагайте в качестве варианта решения подобной проблемы оформление нового договора потребительского кредитования, под удобную дату лучше корректно консультируете изначально! И очень прошу прекратить осуществлять мне звонки с вашими персональными предложениями, поскольку более они мне неинтересны. Вокруг много достойных альтернатив вашему банку. Благодарю за внимание!

Проблема такова - через ВТБ Онлайн я заказываю справки об оборотах средств по моим банковским картам и счетам, но эти справки приходят ко мне со старыми/просроченными паспортными данными в шапке справки (паспорт был заменён по возрасту в начале декабря). Ещё в середине декабря я посещал офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84», отдел Привилегия) для предоставления новых паспортных данных, затем я пытался заказать справку через ВТБ Онлайн, но она пришла со старыми данными, после чего я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24»), где мне сообщили, что в их программе уже указаны новые паспортные данные. Сегодня я заказал справку через ВТБ Онлайн и она снова пришла с просроченными паспортными данными. И сегодня я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84»), где мне снова сообщили, что у них указаны новые паспортные данные, а исправить паспортные данные в Онлайн они не могут и нужно звонить на горячую линию. А необходимую справку в верными паспортными данными они мне могут выдать ПЛАТНО ЗА 200 РУБЛЕЙ!!! Сейчас я позвонил на горячую линию и попросил исправить ошибку банка в моих паспортных данных, но мне сообщили, что по телефону ничего сделать не могут, что очень странно, так как я звонил со своего зарегистрированного в банке номера телефона, сообщил все необходимые данные и был идентифицирован как клиент... Меня попросили переслать данные об ошибке на горячую линию и ответ я получу в течение суток. Дело в том, что эти справки я должен предоставить в консульство уже завтра, а справок с верными данными я так и не получил!!! Очень удивляет отношение ваших сотрудников к моей проблеме и нежелание решить её на месте в кратчайшие сроки, особенно, учитывая тот факт, что я постоянный клиент банка, насколько я помню, с 2008 года, являюсь клиентом ВТБ Инвестиции и акционером вашего банка. Прошу решить проблему в кратчайшие сроки и сообщить о её решении мне по электронной почте. Почему за справку с исправлением ВАШЕЙ ОШИБКИ я должен платить в отделении 200 рублей??? Я уже разместил в вашем банке на вкладе приличную сумму денег, имею инвестиционный пакет акций в вашем подразделении, а ко мне отношение как не знаю к кому!!!???

Проблема такова - через ВТБ Онлайн я заказываю справки об оборотах средств по моим банковским картам и счетам, но эти справки приходят ко мне со старыми/просроченными паспортными данными в шапке справки (паспорт был заменён по возрасту в начале декабря).Ещё в середине декабря я посещал офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84», отдел Привилегия) для предоставления новых паспортных данных, затем я пытался заказать справку через ВТБ Онлайн, но она пришла со старыми данными, после чего я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24»), где мне сообщили, что в их программе уже указаны новые паспортные данные. Сегодня я заказал справку через ВТБ Онлайн и она снова пришла с просроченными паспортными данными. И сегодня я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84»), где мне снова сообщили, что у них указаны новые паспортные данные, а исправить паспортные данные в Онлайн они не могут и нужно звонить на горячую линию. А необходимую справку в верными паспортными данными они мне могут выдать ПЛАТНО ЗА 200 РУБЛЕЙ!!!Сейчас я позвонил на горячую линию и попросил исправить ошибку банка в моих паспортных данных, но мне сообщили, что по телефону ничего сделать не могут, что очень странно, так как я звонил со своего зарегистрированного в банке номера телефона, сообщил все необходимые данные и был идентифицирован как клиент... Меня попросили переслать данные об ошибке на горячую линию и ответ я получу в течение суток.Дело в том, что эти справки я должен предоставить в консульство уже завтра, а справок с верными данными я так и не получил!!!Очень удивляет отношение ваших сотрудников к моей проблеме и нежелание решить её на месте в кратчайшие сроки, особенно, учитывая тот факт, что я постоянный клиент банка, насколько я помню, с 2008 года, являюсь клиентом ВТБ Инвестиции и акционером вашего банка.Прошу решить проблему в кратчайшие сроки и сообщить о её решении мне по электронной почте.Почему за справку с исправлением ВАШЕЙ ОШИБКИ я должен платить в отделении 200 рублей??? Я уже разместил в вашем банке на вкладе приличную сумму денег, имею инвестиционный пакет акций в вашем подразделении, а ко мне отношение как не знаю к кому!!!???

Проблема такова - через ВТБ Онлайн я заказываю справки об оборотах средств по моим банковским картам и счетам, но эти справки приходят ко мне со старыми/просроченными паспортными данными в шапке справки (паспорт был заменён по возрасту в начале декабря).Ещё в середине декабря я посещал офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84», отдел Привилегия) для предоставления новых паспортных данных, затем я пытался заказать справку через ВТБ Онлайн, но она пришла со старыми данными, после чего я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24»), где мне сообщили, что в их программе уже указаны новые паспортные данные. Сегодня я заказал справку через ВТБ Онлайн и она снова пришла с просроченными паспортными данными. И сегодня я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84»), где мне снова сообщили, что у них указаны новые паспортные данные, а исправить паспортные данные в Онлайн они не могут и нужно звонить на горячую линию. А необходимую справку в верными паспортными данными они мне могут выдать ПЛАТНО ЗА 200 РУБЛЕЙ!!!Сейчас я позвонил на горячую линию и попросил исправить ошибку банка в моих паспортных данных, но мне сообщили, что по телефону ничего сделать не могут, что очень странно, так как я звонил со своего зарегистрированного в банке номера телефона, сообщил все необходимые данные и был идентифицирован как клиент... Меня попросили переслать данные об ошибке на горячую линию и ответ я получу в течение суток.Дело в том, что эти справки я должен предоставить в консульство уже завтра, а справок с верными данными я так и не получил!!!Очень удивляет отношение ваших сотрудников к моей проблеме и нежелание решить её на месте в кратчайшие сроки, особенно, учитывая тот факт, что я постоянный клиент банка, насколько я помню, с 2008 года, являюсь клиентом ВТБ Инвестиции и акционером вашего банка.Прошу решить проблему в кратчайшие сроки и сообщить о её решении мне по электронной почте.Почему за справку с исправлением ВАШЕЙ ОШИБКИ я должен платить в отделении 200 рублей??? Я уже разместил в вашем банке на вкладе приличную сумму денег, имею инвестиционный пакет акций в вашем подразделении, а ко мне отношение как не знаю к кому!!!???

Проблема такова - через ВТБ Онлайн я заказываю справки об оборотах средств по моим банковским картам и счетам, но эти справки приходят ко мне со старыми/просроченными паспортными данными в шапке справки (паспорт был заменён по возрасту в начале декабря).Ещё в середине декабря я посещал офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84», отдел Привилегия) для предоставления новых паспортных данных, затем я пытался заказать справку через ВТБ Онлайн, но она пришла со старыми данными, после чего я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 26 «Нарвский, 24»), где мне сообщили, что в их программе уже указаны новые паспортные данные. Сегодня я заказал справку через ВТБ Онлайн и она снова пришла с просроченными паспортными данными. И сегодня я СНОВА посетил офис ВТБ (Дополнительный офис № 59 «Ленинский, 84»), где мне снова сообщили, что у них указаны новые паспортные данные, а исправить паспортные данные в Онлайн они не могут и нужно звонить на горячую линию. А необходимую справку в верными паспортными данными они мне могут выдать ПЛАТНО ЗА 200 РУБЛЕЙ!!!Сейчас я позвонил на горячую линию и попросил исправить ошибку банка в моих паспортных данных, но мне сообщили, что по телефону ничего сделать не могут, что очень странно, так как я звонил со своего зарегистрированного в банке номера телефона, сообщил все необходимые данные и был идентифицирован как клиент... Меня попросили переслать данные об ошибке на горячую линию и ответ я получу в течение суток.Дело в том, что эти справки я должен предоставить в консульство уже завтра, а справок с верными данными я так и не получил!!!Очень удивляет отношение ваших сотрудников к моей проблеме и нежелание решить её на месте в кратчайшие сроки, особенно, учитывая тот факт, что я постоянный клиент банка, насколько я помню, с 2008 года, являюсь клиентом ВТБ Инвестиции и акционером вашего банка.Прошу решить проблему в кратчайшие сроки и сообщить о её решении мне по электронной почте.Почему за справку с исправлением ВАШЕЙ ОШИБКИ я должен платить в отделении 200 рублей??? Я уже разместил в вашем банке на вкладе приличную сумму денег, имею инвестиционный пакет акций в вашем подразделении, а ко мне отношение как не знаю к кому!!!???

Добрый день. Являюсь клиентом банка уже больше года. Во всех случаях до этого вопросов к банку не возникало! Но в этот раз я в смятении. 7.01.2020 Оставил заявку на кредит в мобильном приложении банка. Ни каких уведомлений о получении заявки банком не получил, ни в мобильном приложении, не по средствам смс. Сегодня 9.01.2020 Подскажите где можно узнать статус заявки (проверял в мобильном приложении, в онлайн банке), разве , что только не звонил (нет возможности).  Может ли быть ситуация что заявка вообще не была получена банком (праздники, глюк в приложении и т.д.)  И на будущее было бы супер если бы в мобильном приложении и в онлайн банке была возможность увидеть эту заявку со статусом.

Хочу выразить благодарность работнику банка К-ву Андрею. Профессионал своего дела. Очень быстро и доступно помог разобраться с продуктами банка и помочь оформить вклад. Очень внимателен к клиенту. Спасибо огромное Андрею за работу! В следующий раз обязательно приду в этот банк так так очень приятно общаться с такими отличными специалистами!

После закрытия ипотеки в контакт центре мне сообщили что необходимо лично прийти в отделение и написать заявление на выдачу закладной. Я уточнил что закладная находится в том же городе в котором я делаю запрос (Новосибирск). Не вижу препятствий для выдачи закладной, кроме нежелания. Буду принимать меры.

Всегда пользовалась услугами банка Москвы, после объедения с банком втб предложили заменить кредитную карту на мультикарту, приехала, оформили, и сразу закрыли кредитную карту банка Москвы. Сотрудник карту разрезала при мне, выдала заявление о закрытии этой карты, и тут началось веселье, через 45 дней, ни смс, ни звонка а только письмо на почту о том что по этой «закрытой карте» идёт задолженность в размере 3,76 рубля, оплатить онлайн не возможно, только лично и знать номер карты, Горячая линия отправила меня за номером карты к специалисту по взысканию задолженности, там отправили в отделение в кассу, пришлось отпрашиваться с работы и ехать за 150км тратить не маленькую сумму что бы заплатить эти деньги, ещё и кредитная история испорченная. Прошу разобраться в данной ситуации, так как давно работаю с данным банкам и просто в шоке от подобной ситуации

Добрый день ! Брала потребительский кредит и допустила задолженность пока находилась в отпуске по уходу за ребёнком до 3х лет . С сентября 2019 г. вышла на работу и сразу связалась с банком дабы решить вопрос , войти в график, обсудить каким образом реструктуризация или рефинансирование могут помочь в моей ситуации . ( Зарплатный проект - ВТБ) Назначили мне менеджера Алексея В. К.  ( К-в - в фамилии могла допустить ошибку ) Тел менеджера 9-909-***-**-27. Мы договорились о том , что ежемесячно буду оставлять на карте сумму 8000₽ и в один прекрасный день войду в график . Но по факту банк ВТБ стал забирать всю заработную плату , деньги сразу блокируются . дополнительного дохода у меня нет , маленький ребёнок , ипотека и тд. Смысл тогда от менеджера Алексея? Смысл в договоренности с ним ? Пыталась поменять менеджера , безрезультатно , ездила в отделение ВТБ ,Оставляла претензию в втб , посоветовали оставить отзыв на Банки. ру  Как мне быть ? Имеет ли право банк забирать весь доход ? С Алексеем произошёл конфликт , сказал что банку плавать на мои проблемы , сказал ,что Менеджера мне не поменяют и что всю зарплату будет забирать робот тк он расценивает поступление денег на счёт , как погашение долга .  На что жить ?

Добрый день !Брала потребительский кредит и допустила задолженность пока находилась в отпуске по уходу за ребёнком до 3х лет .С сентября 2019 г. вышла на работу и сразу связалась с банком дабы решить вопрос , войти в график, обсудить каким образом реструктуризация или рефинансирование могут помочь в моей ситуации . ( Зарплатный проект - ВТБ) Назначили мне менеджера Алексея В. К.   К-в - в фамилии могла допустить ошибку ) Тел менеджера 9-909-***-**-27. Мы договорились о том , что ежемесячно буду оставлять на карте сумму 8000₽ и в один прекрасный день войду в график . Но по факту банк ВТБ стал забирать всю заработную плату , деньги сразу блокируются .дополнительного дохода у меня нет , маленький ребёнок , ипотека и тд.Смысл тогда от менеджера Алексея? Смысл в договоренности с ним ?Пыталась поменять менеджера , безрезультатно , ездила в отделение ВТБ ,Оставляла претензию в втб , посоветовали оставить отзыв на Банки. ру  Как мне быть ? Имеет ли право банк забирать весь доход ?С Алексеем произошёл конфликт , сказал что банку плавать на мои проблемы , сказал ,что Менеджера мне не поменяют и что всю зарплату будет забирать робот тк он расценивает поступление денег на счёт , как погашение долга .  На что жить ?

7.12.19г мной по телефону горячей линии оставлена заявка на возврат закладной по ипотечному договору N 623/3003-0001283. Кредит был досрочно погашён 6.12.19г. Сотрудники горячей линии уведомили, что возврат осуществляется в течение 30 календарных дней. На сегодняшний день (9.01.2020) а это куда больше 30-ти дней! информации по закладной по прежнему нет, заявка в работе, снова обещают связаться в течение 3-х рабочих дней!  Я не могу снова ждать очередного звонка, мной запланирована сделка купли-продажи квартиры 13.01.20, но из-за проволочек банка она вероятнее всего сорвётся!!!  Банк ВТБ, я выполняла все требования и вносила платежи своевременно! Так почему Вы допускаете такое отношение к своим клиентам?! Прошу Вас выполнить свои обещания и выдать мне закладную до 13.01!!!!

Здравствуйте, помогите пожалуйста решить проблему. Сотрудник банка ВТБ (В-ев Рустем Ф. +7917*****31) какой раз звонит доводит до слез (на фоне этого поднимается давление до 160-170 ), угрожает страшными вещами, разговаривает нецензурно. Когда я ему все объяснила и сказала, что стало плохо попросив не кричать он стал еще больше кричать, угрожая моей мамой (приездом к ней на работу ). Мама после смерти отца тяжело отходит, я ему объяснила что может ей стать плохо. Он наотрез ничего не слышит, я просто уже боюсь этого человека. Помогите пожалуйста.

Ужасное обслуживание в отделение г. Калининград по ул. Театральнаяд. 30. В 9.40 подошёл в указанное отделение забрать карту, но оказалось что терминал выдачи талонов не работает, специалист на ресепшене занимался обслуживанием других посетителей, на неоднократные слова о том что терминал не работает не было сделано ничего, даже не проверен терминал, лишь дежурная фраза «терминал работает»  с явно недовольной интонацией и не поднимая взгляда, чтобы от нее отстали. За 10 минут нахождения в банке очередь за талончиками выросла с 4 человек до 15, что больше походило на очередь в бесплатную поликлинику, остальной зал банка при этом был свободен, как и многие специалисты.

При снятии наличных с дебетовой (зарплатной) карты ВТБ в банкоматах Сбербанка стали взымать комиссию. Банк зараннее не уведомил о данном нововведение. Снял 600 рублей ,а с карты списали 900 рублей.

Рефинансировала ипотеку другого банка 13.12 2019, обратилась в отделение ВТБ (ПАО) на Чайковского 32. Выбрала банк ВТБ т.к. являюсь зарплатным клиентом, поэтому требовался минимум документов(паспорт и СНИЛС) и как бухгалтер более 10 лет сотрудничаю с этим банком.  Доброжелательный и ответственный сотрудник Анна подробно объяснила и помогала собрать документы (особенно сложно было со справками АКБ Барс банка медленно с ошибками, да еще и за деньги ) и согласовать рефинансирование. Страхование было оформлено в АО "Согаз" с этом же отделение, тоже без особых хлопот. Подписание сделки прошло организованно и быстро. Спасибо!

Что случилось с банком? Сегодня, 9 января 2020 года висит интернет-банк по системе iBank2. Войти в систему невозможно, сайт не загружается. Остальной интернет работает без проблем. Обращение в банк по телефону ни к чему не привело - девушка создала заявку по проблеме, и только. Ничего по существу сказать не смогла. В техподдержке работают не специалисты, а секретарши. Почему не грузится интернет-банк? Что-то изменили в системе за выходные? Приходится писать здесь, чтобы обратили внимание на проблему! В 2019 году всё работало как часы.

Назвать работников ВТБ странными - это польстить им. Какой-то "умник" там придумал, что без телефона ты уже и не человек. Т.е. приходишь забрать деньги с депозита, предоставляешь паспорт, а им мало - надо, говорят, нам в ваш личный кабинет зайти. Но не нам даже, а как бы типа вам, мы вам щас кинем код на смартфон, вы нам продиктуйте обратно.   Ладно, сидим, играемся в смартфонах. Но денег нет. - Кто-то ваш кабинет, блин заблокировал. Кто ваш персональный менеджер? - Понятия не имею, никогда не было, всегда по талончку и через табло. - не может быть, положено, ищите менеджера. - ? Слушайте! Я вот тут, живой, с паспортом! @ какой менеджер, какой кабинет! Вот документ об открытии вклада,  вот мой паспорт. заявку на выдачу заранее подали! - ну, не получается. А вы вот что, позвоните на нашу горячую линию. Звоним, на горячей трех консультантов сменили, никто не знает, чего делать: - не можем, у нас же не просто так, мы же, типа банк в ногу со временем. У нас даже вот табличка в Нью-йорке в парке на скамейке прибитая с надписью "не забуду мать родную". Не отдадим в общем деньги, пока не вскроем ваш (ну, типа наш.. ну, в общем, не важно чей кабинет).

Была в банке в конце прошлого года с намерением начать снимать средства со своего вклада, но при этом еще и закрыть карту, чтобы не списывались постоянные комиссии. Хорошо, что перед тем, как закрыть ее, упомянула про вклад и, что собираюсь снять деньги в кассе позднее. Что ответил консультант? Как обычно, комиссия! Но тут просто ребята видимо забыли, что в России работают, хотя удивляться уже нечему. Размер комиссии - внимание! - 1000 рублей за снятие (видимо, за каждое), если снимаешь меньше 100 тысяч рублей со СВОЕГО вклада. В итоге закрыть карту тогда я так и не смогла.

Заказал гриль, 8.01.2020Заказ оплатил бонусами, доставку оплатил с карточки. Оповещение не пришло, в приложении заказ аннулировали! А за доставку деньги списали! Звонил не один раз и в банк и в остальные организации( которые, как это обычно бывает в таких случаях, ссылаются друг на друга) но никакого внятного ответа не получил, о том, почему сброшен заказ и как мне вернуть деньги за доставку!Деньги поступили на счёт ВТБ коллекции( дарить легко), о чем мне пришло на почту смс. Банк ВТБ говорит, что деньги "зависли". Куда обращаться дальше не знаю! Операторы помочь не могут! Если кто-то захочет воспользоваться этой программой, то 100 раз подумайте, когда соберетесь что-то там заказать и доплатить за это со своей карты. Ужасно неприятно!