Добрый  день. С 9 января мы подали документы на Ипотеку со всеми документами, который запрашивал банк.. Но сегодня 22 января и до сих пор Аналитик города Казани рассматривает заявку и ежедневно запрашивает одни и те же документы, справки, даты только разные Справок. Справки у них на руках... Просто не понятно, что они пытаются найти в этих справках.... Оба получаем зарплату в ВТБ. Доход семьи хороший. Кредитная история идеальная. Длительное рассмотрение ипотеки. Очень не довольна вашим банком, где мы получаем зарплату. Надеюсь что вы разберетесь с данной ситуацией в кротчайшие сроки... И донесете до своего Аналитика ускоренно рассмотрение заявок 3-7 дней, а 3 неделю рассматривать

Много лет являюсь клиентом банка и не только клиентом (была также сотрудником компании из группы ВТБ). Когда стал выбор в каком банке брать ипотечный кредит на покупку квартиру в новостройке по переустепке прав требования по ДДУ не раздумывая выбрала ВТБ. Процентная ставка была 10.3%.  Первоначально сделка была назначена на ближайшую дату и проведена максимально быстро. Об этом возможно когда-нибудь напишу подробный отзыв,когда пройдет осадок от произошедшего сегодня))) Так как ключевая ставка ЦБ сильно снизилась, я решила рефинансировать свой ипотечный кредит и обратилась в ВТБ с просьбой снизить процентную ставку. Банк предложил рефинансирование внутри банка на условиях 9.3% годовых плюс сумма в 500 000 р наличными. Для меня предложение с наличными не особенно актуально,так как квартира все еще строится. Для новых клиентов процентная ставка ниже (9%) .....тем самым банк ВТБ как бы подталкивает нас к тому,чтоб мы выбрали сотрудничество с другим банком... В части обслуживания кредита использовалось довольно-таки удобное приложение от банка, за это ему несомненно плюс.  В общем определилась я с другим банком в части рефинансирования (под 8% годовых!!!). Обратилась в кц ВТБ с вопросом о дальнейшем снятии обременения и получила ответ,что только после полного закрытия и повторного звонка в кц будет оформлена заявка и со мной в течении трех рабочих дней свяжется специалист. Далее и пошли сюрпризы..... Сторонний банк перевел средства в день сделки, было написано заявление на полное досрочное погашение через приложение. Ипотека погашена. Обращаюсь в кц вчера вечером и получаю контактные данные сотрудников через которых можно записаться на совместное посещение МФЦ с сотрудником банка ВТБ для снятия обременения (закладная не оформлялась). Сегодня с утра в течении часа дозваниваюсь и узнаю,что ближайшая запись на 4.02.2020 в мфц щукино. Помимо него были предложены: римская,пролетарская,полежаевская. Даты 5-6 февраля 2020 года.  2 недели..на мое возмущение таким сроком,сотрудница прокомментировала,что так всегда..Неужели у столь крупного банка не вызывает сомнения,что 2 недели это слишком много? Тем более это длится очень давно...Повышение клиентоориентированности не входит в планы банка? Все это время,что банк тянет со снятием обременения я плачу повышенный процент банку,который рефинансировал мне ипотеку в ВТБ... начиная с сегодня я задумалась о том, чтоб полностью отказаться от услуг банка в виде оставшихся у меня пока мультикарт. Также в части дальнейших банковких услуг буду рассматривать более клиентоориентированные банки. Пишу для того,чтобы предупредить остальных о данной сложности в части снятия обременения.

Добрый день! 15.01.2020г. в офисе банка ВТБ в г. Нальчике, ул.Ленина, в 17-00 я оформил кредит. Хотелось бы выразить благодарность сотруднику банка И-вой Марине за профессионализм,внимательность, знание своего дела. Все вопросы внятно объяснила, рассчитала и оформила. Я остался очень довольным.И вообще в офисе было очень комфортно. Спасибо руководству офиса за слаженную работу!

В октябре прошлого года был открыт и солидно пополнен эскроу счет в этом банке.  До сегодняшнего дня без проблем видел текущий баланс в мобильном приложении и онлайн-банке ВТБ. Было удобно планировать платежи по рассрочке. Сегодня счет просто исчез и списка.  В чате со второго раза с трудом выяснилось, что счет убрали после очередного обновления.  До этого там же мне рассказывали, что такого функционала не было вообще. Обещали вернуть, но на данный момент чтобы узнать баланс нужно топать в отделение ножками. Это, несомненно, очень удобно и в духе современных передовых технологий, что не может не вызвать восторга в виде соответствующей оценки.

В октябре прошлого года был открыт и солидно пополнен эскроу счет в этом банке.  До сегодняшнего дня без проблем видел текущий баланс в мобильном приложении и онлайн-банке ВТБ. Было удобно планировать платежи по рассрочке. Сегодня счет просто исчез и списка.  В чате со второго раза с трудом выяснилось, что счет убрали после очередного обновления.  До этого там же мне рассказывали, что такого функционала не было вообще. Обещали вернуть, но на данный момент чтобы узнать баланс нужно топать в отделение ножками. Это, несомненно, очень удобно и в духе современных передовых технологий, что не может не вызвать восторга в виде соответствующей оценки.

Добрый день! Столкнулся с очень неприятной ситуацией, считаю по вине Банка. В Банке ВТБ была оформлена кредитная карта на сумму крупную сумму, спустя определенное время я ее закрыл, в том числе счет, задолженностей никаких не было, что подтверждается выписками из Банка (карта была закрыта летом 2019). При оформление кредита в стороннем Банке я узнаю, что данная кредитная карта числится в БКИ "Эквифакс" активной и из-за этого мне не хило урезают кредит, т.к. это влияет на кредитную нагрузку и нужную суммы мне не дают. В Банк ВТБ в ноябре был подано обращение с прикрепленными документами из БКИ с "ошибочным статусом карты", почти через месяц получен ответ: "что информация о погашении задолженности по кредитной карте передана в составе кредитного отчета в бюро кредитных историй "Эквифакс". Я успокоился, думал все поправили, но при оформлении повторного кредита и заказа нового отчета в январе 2020, карта до сих пор числится активной! Мной было создано второе обращение в Банк ВТБ, что мой вопрос так и не решен. Обращение было создано с решением срока до 17.01.2020. Позвонив 21.01.2020. в горячую линию Банка сказали, что вопрос еще не решен. Просьба помочь в решении данной ситуацией и поправить кредитную историю, моей вины и нарушений нет.

Уже третий месяц не могу получить закладную. Срывается сделка! Ипотеку закрыла в начале ноября. Заявление на предоставление закладной подавала лично в офисе на римской. 2 месяца не было никаких известий, а 4 моих заявки через контактный центр вообще проигнорировали. Приехала лично, на что мне сказали, извините, мы потеряли. Попросили предоставить им документы, что она вообще существует! Я предоставила! Опять тишина! результат: ипотека закрыта, но моя квартира НЕПРАВОМОЧНО находится в залоге у банка! Может в суд сходить? С юристом уже консультируюсь! Без уважения, к вашему бардаку,  К-ва И.Л.

Огромное спасибо персоналу ВТБ банка, города Волхова1, помещение вокзала, еще раз спасибо за быстрое, вежливое, уважительное обслуживание.Хочу поставить оценку 5+

15.01.2020 через сайт заказал кредитную карту. Пришло SMS с уведомлением об одобрении выдачи кредитной карты и необходимости предоставить документы. На горячей линии узнал, что из документов необходим только паспорт.21.01.2020 приехал в офис, расположенный по адресу: г. Белгород, ул. Попова, д. 18, где в течение получаса просидел у менеджера по кредитным картам.  В итоге банк отказал в выдаче карты по причине превышения лимита. И это при том, что я приехал по уведомлению о том, что банк готов выдать карту, кроме того банк постоянно шлет персональные предложения по кредиту в размере 3 350 352 руб.  Кроме того,  я получаю зарплату в данном банке, не имею кредитов,  а кредитный лимит был в размере одной зарплаты. Думаю, что клиентам банка стоит знать, что все персональные предложения, уведомления, online-заявки, и т.п. стоит воспринимать лишь как рекламные акции. Будет здорово если представители банка объяснят причины происходящего - по какой причине мне не смогли выдать уже одобренную карту?Спасибо.

Уже почти 15 лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ как физлицо, и могу однозначно и с уверенностью сказать – по моему мнению, это лучший банк из всех, с которыми мне приходилось работать, и, поскольку, у меня довольно большой опыт общения и с другими банками, как раз есть возможность сравнить.   За эти годы с моей стороны было немало обращений по разным случаям в банк ВТБ, причем не только касательно  моих личных счетов, но и по счету юрлица,  и я не  раз убеждался в том, что сотрудники банка реально помогают решать различные вопросы клиента, не отмахиваясь от него и не разговаривая с тобой заученными анкетными формулировками (как в некоторых очень крупных и всем известных банках), стараются вникнуть в суть твоей проблемы, найти и подобрать наиболее оптимальное решение в каждом случае. Это очень выгодно отличает ВТБ от многих.  Более того, за эти годы я вижу, что качество предоставляемых услуг и компетентность сотрудников только повышается, и даже по телефону я в любое время дня и ночи могу получить наиболее полную и исчерпывающую информацию. За последнее время, в силу различных обстоятельств, общение с сотрудниками банка было довольно частым. И хочу особенно отметить высочайший профессионализм и отзывчивость главного финансового консультанта дополнительного офиса «Чертаново»  В-ой Натальи Андреевны, выразить огромную благодарность за её готовность помочь и наиболее полноценно проконсультировать по интересующим вопросам, сколько бы это не заняло времени. На мой взгляд, Наталья Андреевна – специалист очень высокого уровня, и, я уверен, с таким грамотным персональным подходом к каждому клиенту и к его задачам  – очень перспективный в будущем. Очень надеюсь, что и руководство банка также высоко оценивает такого сотрудника. Желаю успехов и дальнейшего процветания банку ВТБ и всем его сотрудникам!

Уже почти 15 лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ как физлицо, и могу однозначно и с уверенностью сказать – по моему мнению, это лучший банк из всех, с которыми мне приходилось работать, и, поскольку, у меня довольно большой опыт общения и с другими банками, как раз есть возможность сравнить.  За эти годы с моей стороны было немало обращений по разным случаям в банк ВТБ, причем не только касательно  моих личных счетов, но и по счету юрлица,  и я не  раз убеждался в том, что сотрудники банка реально помогают решать различные вопросы клиента, не отмахиваясь от него и не разговаривая с тобой заученными анкетными формулировками (как в некоторых очень крупных и всем известных банках), стараются вникнуть в суть твоей проблемы, найти и подобрать наиболее оптимальное решение в каждом случае. Это очень выгодно отличает ВТБ от многих. Более того, за эти годы я вижу, что качество предоставляемых услуг и компетентность сотрудников только повышается, и даже по телефону я в любое время дня и ночи могу получить наиболее полную и исчерпывающую информацию. За последнее время, в силу различных обстоятельств, общение с сотрудниками банка было довольно частым.И хочу особенно отметить высочайший профессионализм и отзывчивость главного финансового консультанта дополнительного офиса «Чертаново»  В-ой Натальи Андреевны, выразить огромную благодарность за её готовность помочь и наиболее полноценно проконсультировать по интересующим вопросам, сколько бы это не заняло времени. На мой взгляд, Наталья Андреевна – специалист очень высокого уровня, и, я уверен, с такимграмотным персональным подходом к каждому клиенту и к его задачам  – очень перспективный в будущем. Очень надеюсь, что и руководство банка также высоко оценивает такого сотрудника. Желаю успехов и дальнейшего процветания банку ВТБ и всем его сотрудникам!

Уже почти 15 лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ как физлицо, и могу однозначно и с уверенностью сказать – по моему мнению, это лучший банк из всех, с которыми мне приходилось работать, и, поскольку, у меня довольно большой опыт общения и с другими банками, как раз есть возможность сравнить.  За эти годы с моей стороны было немало обращений по разным случаям в банк ВТБ, причем не только касательно  моих личных счетов, но и по счету юрлица,  и я не  раз убеждался в том, что сотрудники банка реально помогают решать различные вопросы клиента, не отмахиваясь от него и не разговаривая с тобой заученными анкетными формулировками (как в некоторых очень крупных и всем известных банках), стараются вникнуть в суть твоей проблемы, найти и подобрать наиболее оптимальное решение в каждом случае. Это очень выгодно отличает ВТБ от многих. Более того, за эти годы я вижу, что качество предоставляемых услуг и компетентность сотрудников только повышается, и даже по телефону я в любое время дня и ночи могу получить наиболее полную и исчерпывающую информацию. За последнее время, в силу различных обстоятельств, общение с сотрудниками банка было довольно частым.И хочу особенно отметить высочайший профессионализм и отзывчивость главного финансового консультанта дополнительного офиса «Чертаново»  В-ой Натальи Андреевны, выразить огромную благодарность за её готовность помочь и наиболее полноценно проконсультировать по интересующим вопросам, сколько бы это не заняло времени. На мой взгляд, Наталья Андреевна – специалист очень высокого уровня, и, я уверен, с такимграмотным персональным подходом к каждому клиенту и к его задачам  – очень перспективный в будущем. Очень надеюсь, что и руководство банка также высоко оценивает такого сотрудника. Желаю успехов и дальнейшего процветания банку ВТБ и всем его сотрудникам!

Уже почти 15 лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ как физлицо, и могу однозначно и с уверенностью сказать – по моему мнению, это лучший банк из всех, с которыми мне приходилось работать, и, поскольку, у меня довольно большой опыт общения и с другими банками, как раз есть возможность сравнить.  За эти годы с моей стороны было немало обращений по разным случаям в банк ВТБ, причем не только касательно  моих личных счетов, но и по счету юрлица,  и я не  раз убеждался в том, что сотрудники банка реально помогают решать различные вопросы клиента, не отмахиваясь от него и не разговаривая с тобой заученными анкетными формулировками (как в некоторых очень крупных и всем известных банках), стараются вникнуть в суть твоей проблемы, найти и подобрать наиболее оптимальное решение в каждом случае. Это очень выгодно отличает ВТБ от многих. Более того, за эти годы я вижу, что качество предоставляемых услуг и компетентность сотрудников только повышается, и даже по телефону я в любое время дня и ночи могу получить наиболее полную и исчерпывающую информацию. За последнее время, в силу различных обстоятельств, общение с сотрудниками банка было довольно частым.И хочу особенно отметить высочайший профессионализм и отзывчивость главного финансового консультанта дополнительного офиса «Чертаново»  В-ой Натальи Андреевны, выразить огромную благодарность за её готовность помочь и наиболее полноценно проконсультировать по интересующим вопросам, сколько бы это не заняло времени. На мой взгляд, Наталья Андреевна – специалист очень высокого уровня, и, я уверен, с такимграмотным персональным подходом к каждому клиенту и к его задачам  – очень перспективный в будущем. Очень надеюсь, что и руководство банка также высоко оценивает такого сотрудника. Желаю успехов и дальнейшего процветания банку ВТБ и всем его сотрудникам!

Уже почти 15 лет являюсь постоянным клиентом банка ВТБ как физлицо, и могу однозначно и с уверенностью сказать – по моему мнению, это лучший банк из всех, с которыми мне приходилось работать, и, поскольку, у меня довольно большой опыт общения и с другими банками, как раз есть возможность сравнить.  За эти годы с моей стороны было немало обращений по разным случаям в банк ВТБ, причем не только касательно  моих личных счетов, но и по счету юрлица,  и я не  раз убеждался в том, что сотрудники банка реально помогают решать различные вопросы клиента, не отмахиваясь от него и не разговаривая с тобой заученными анкетными формулировками (как в некоторых очень крупных и всем известных банках), стараются вникнуть в суть твоей проблемы, найти и подобрать наиболее оптимальное решение в каждом случае. Это очень выгодно отличает ВТБ от многих. Более того, за эти годы я вижу, что качество предоставляемых услуг и компетентность сотрудников только повышается, и даже по телефону я в любое время дня и ночи могу получить наиболее полную и исчерпывающую информацию. За последнее время, в силу различных обстоятельств, общение с сотрудниками банка было довольно частым.И хочу особенно отметить высочайший профессионализм и отзывчивость главного финансового консультанта дополнительного офиса «Чертаново»  В-ой Натальи Андреевны, выразить огромную благодарность за её готовность помочь и наиболее полноценно проконсультировать по интересующим вопросам, сколько бы это не заняло времени. На мой взгляд, Наталья Андреевна – специалист очень высокого уровня, и, я уверен, с такимграмотным персональным подходом к каждому клиенту и к его задачам  – очень перспективный в будущем. Очень надеюсь, что и руководство банка также высоко оценивает такого сотрудника. Желаю успехов и дальнейшего процветания банку ВТБ и всем его сотрудникам!

Здравствуйте, дело в том что сотрудники банка отказались помочь.  Пытаясь скинуть деньги  на карту ТИНЬКОФФ  5536********3036 через банкомат ВТБ 30.12.2019г  в 17.00 п Бердяуш Привокзальная 13 банкомат принял деньги а на операции подтвердить перестал работать.  Деньги на карту так и не поступили! Обратившись в банк мне отказали в помощи сославшись на банк выпустивший карту, со стороны банка ТИНЬКОФФ  было отправлено обращение 5-3375178553555 в банк ВТБ, но спустя две недели  так и нет результатов, в итоге сумма 30000 тысяч рублей потерялась в банкомате ВТБ

Позвонили и предложили оформить кредитную карту, снятие наличных без процентов и т.д. Решила оформить карту на всякий случай, чтобы активировать ее,  когда этот случай настанет. При оформлении оказалось, что снять можно только сразу в течении нескольких дней после оформления, а после будет комиссия как и во всех банках. Оформив карту,  мне ее сразу активировали, зачем-то, положив 100 рублей и переведя их мне на телефон. А после пришло сообщение, что я должна оплатить им комиссию 249 рублей. Вот так всякий случай обернулся потерей времени, а платить им ничего не собираюсь. У меня всегда было предвзятое отношение к этому банку, особенно когда началась их навязчивая политика, чтобы пенсионные накопления переводили им. Знаем, кому из правительства этот банк принадлежит. А тут очередной раз подтверждается, что лишь бы денег содрать любым способом

Настала пора написать о премиальном клиентском обслуживании в ВТБ или о том как у меня этот банк отнял деньги и продолжает это делать. Я терпел два месяца, ожидая рассмотрения моих обращений в банк, которые до сих пор не рассмотрены.  Уже пять лет являюсь Привилегия-клиентом ВТБ с тех пор, как там работали грамотные, разумные и внимательные люди и имел неосторожность взять там ипотеку. В соответствии с кредитным договором, банк требует от меня ежегодно страховать жизнь, что я исправно делаю в начале каждого лета в СОГАЗ который год, продлевая у них полис, отправляя инфо о продлении на их робот со странным именем-1233@vtb24.ru Сам ипотечный платеж перевожу автоматически раз в месяц из Tinkoff  потому что Сбербанк начал брать комиссию за перевод.  И тут в ноябре, через несколько дней после очередного платежа, получаю странную СМС (привет 20век) "Тихон А. оплатите просроченную задолженность 3678.88 в кратчайшие сроки". и через день еще одну. Поскольку СМС я не пользуюсь про существование этих сообщений рассказал мне сотрудник банка #ТБ, который не зная ситуации, просто "по скрипту" просил пополнить счёт. Через несколько дней разбирательств и кучу нервов я выяснил, что банк: 1. два раз в год проверяет страховки по кредитам (интересно как, расскажите!) 2. не "обнаружив" у меня страховки, без какого либо запроса мне или в страховую или к своим системам мне подняли процент по ипотеке, пересчитали аннуитетный платёж (тоже без оповещения, без предоставления расчёта) и посадил робота-человека на ежедневные звонки мне (пока я закинул на счёт дополнительных денег) который пугал меня испорченной кредитной историей и еще чем-то, вместо нормального сообщения ПЕРЕД попыткой изменить мне %-ную ставку по любому из каналов связи со мной о том, что "банк плохо поискал продление вашей страховки и хочет начать брать больше денег"  Я повторно предоставил Банку всю информацию о том как и когда была продлена страховка. Оставил несколько запросов-Обращений в Банк и по телефону и приходил в отделение лично.Однако мне лишь приходят отбивки о том, что моё заявление требует больше времени и в одностороннем порядке продлевают его срок всё дальше и дальше, продолжая списывать пени и штрафы, за ту часть платежа, которую мне начислили "потеряв, не пытаясь найти" мою страховку. ВТБ - Я требую вернуть мне деньги, за повышение процента и за штрафы и пени которые вы начислили на это повышение.Обращение в соц сети вызвало живой интерес у многих из моих 500+ подписчиков и их друзей. многие прокомментировали и поделились, отреагировали, кроме самого ВТБ. Надеюсь обращение здесь таки ускорит двухмесячное разбирательство в банке, по моему простому, но чувствительному вопросу. За два месяца можно даже найти и устранить проблемы в бизнес-процессах банка, не то чтоб вернуть деньги.

Вечером 16.01.2020 я подал заявление на открытие брокерского счёта через ВТБ-онлайн. По прошествии двух рабочих дней я не получил никаких писем или смс. Вечером 20.01.2020 я позвонил в службу поддержки ВТБ Брокер где оператор сообщил мне, что по моему заявлению произошёл отказ, но конкретную причину назвать не смог, предложив позвонить ещё раз на следующий день в рабочее время.При повторном звонке в службу поддержки ВТБ Брокер утром 21.01.2020 мне удалось выяснить, что причина отказа в том, что в анкете не указан номер дома. Оператор посоветовал обратиться в отделение, чтобы указать его в анкете.Хочу подчеркнуть, что со стороны банка не было никаких уведомлений об отказе в заявке (писем, смс, сообщений в личном кабинете и приложении). Я сразу же пришёл в отделение, где сотрудник дополнил анкету. Мне предложили попробовать ещё раз подать заявку на открытие брокерского счёта, но такая возможность в личном кабинете отсутствовала из-за ранее поданной заявки.В личном кабинете с момента подачи заявки до сих пор выдаётся сообщение "ваша заявка на открытие брокерского счета принята, сразу после открытия счета вы получите смс и письмо на электронную почту". Находясь в отделении, я ещё раз позвонил в службу поддержки ВТБ Брокер, где мне предложили в этой ситуации составить обращение и ждать его рассмотрения 5 дней. Это для меня неприемлемо. Хочу ещё добавить, что утром 20 и 21 января на мой телефон приходили смс от ВТБ с предложением открыть брокерский счёт, что в сложившейся ситуации выглядело как издевательство.

Мне нужно было слелать дебетовую карту максим в течение 3-5 рабочих дней, так как я уезжала на лечение (мне 71 год). В дном из отделениях банка ВТБ в Хамовниках мне сказали, что эта процедура займет минимум 10 дней, я огорчилась, но правила есть правила, и я отправилась восвояси. Вечером того же дня я шла мимо отделения банка ВТБ на Фрунзенской набережной 36/2 и решила зайти с вопросом работы банка в онлайне. Посетителей было мало. Я подошла к очень симпатичной девушке со своим вопросом, это была гл.менеджер Д-к Ирина. Она была настолько любезна и внимательна ко мне, что я в ходе разговора поведала ей о своей проблеме с получением дебетовой карты. Оказалось, что данную карту можно сделать максимум за 3 рабочих дня, я, честно говоря, не поверила, но Ирина заверила меня, что все будет в порядке , и я заказала карту. И правда, на третий день я стала обладательницей мультикарты. Помимо карты эта умная девочка настроила мне приложение, ответила очень доходчиво на массу моих вопросов, при этом она улыбалась, без всякого намека на раздражение вторично объясняла мне то, что я не совсем поняла. Я очень благодарна и признательна Ирине, таких профессионалов в сочетании с добрым сердцем крайне редко встретишь сейчас. От всей души желаю в 2020 году сотрудникам банка ВТБ, и, в первую очередь,Ирине Д-к здоровья, счастья, финансовых успехов и везения. С огромным уважением, Ш-ва Галина Петровна

Решил продать квартиру в ипотеке банка ВТБ, нашёл покупателя с ипотекой в этом же банке, погасил свой остаток по ипотеке и запросили закладную 23.12.2019. По телефону говорят, что снятие обременения занимает 15 рабочих дней так указано в договоре... хотя я в договоре вообще не нашёл такого пункта! Да эти 15 дней уже прошли. По закону банк обязан возвратить закладную незамедлительно в соответствии с ч 2 ст 17 Закона об ипотеке. Из-за этого зависла сделка по продаже квартиры. В чем смысл банку держать закладную и тянуть срок не понятно...