В июле 2019 за 2 дня получили одобрение от банка и взяли ипотечный кредит в ВТБ. Родился второй ребёнок и в ноябре 2019 решили перейти на детскую ипотеку. Позвонили на горячую линию ВТБ, где нам сказали, что необходимо подождать полгода с даты выдачи ипотечного кредита и после 6-го платежа можно подавать документы на снижение кредитной ставки, заранее документы собирать и подавать не надо, т.к. рассмотрение займёт 2-3 дня. В январе 2020 после 6-го платежа вновь позвонили на горячую линию, где нам сообщили, что для своих ипотечных клиентов ВТБ упростил переход на детскую ипотеку: теперь комплект документов минимальный, подать можно в любом удобном отделении банка и уже через 30 дней(!) к договору будет подписано дополнительное соглашение со сниженной кредитной ставкой. По факту: в 2х отделениях ВТБ (Рижская, Римская) 17.01.20 и 18.01.20 отказались принять у нас заявление даже после консультирования с сотрудниками горячей линии и направили в Ипотечный центр (Римская). В итоге на одних выяснениях в банке мы уже потеряли 3 дня!Основной «сюрприз» нас ждал в Ипотечном центре 20.01.20, где нам сообщили, что заявление о снижении кредитной ставки будет рассматриваться уже 60 дней(!!!)Таким образом, решение о выдаче кредита принимается за 2 дня, а решение о снижении кредитной ставки банк принимает за 60 дней  и в целом ставку можно снизить, в лучшем случае, не раньше, чем через 240 дней после выдачи кредита?!Мотив, конечно, понятен: время-деньги, но репутация дороже денег! Не солидно такому серьезному банку вводить в заблуждение своих же постоянных клиентов, тем более на достаточно конкурентном рынке!Прошу представителей ВТБ пояснить ситуацию, уточнить, какие сроки перехода на детскую ипотеку корректны и довести единую информацию до клиентов и своих сотрудников.Прошу также уточнить: если мы подали заявление о снижении кредитной ставки 20.01.20, когда фактически ставка будет снижена?

В июле 2019 за 2 дня получили одобрение от банка и взяли ипотечный кредит в ВТБ. Родился второй ребёнок и в ноябре 2019 решили перейти на детскую ипотеку. Позвонили на горячую линию ВТБ, где нам сказали, что необходимо подождать полгода с даты выдачи ипотечного кредита и после 6-го платежа можно подавать документы на снижение кредитной ставки, заранее документы собирать и подавать не надо, т.к. рассмотрение займёт 2-3 дня. В январе 2020 после 6-го платежа вновь позвонили на горячую линию, где нам сообщили, что для своих ипотечных клиентов ВТБ упростил переход на детскую ипотеку: теперь комплект документов минимальный, подать можно в любом удобном отделении банка и уже через 30 дней(!) к договору будет подписано дополнительное соглашение со сниженной кредитной ставкой. По факту: в 2х отделениях ВТБ (Рижская, Римская) 17.01.20 и 18.01.20 отказались принять у нас заявление даже после консультирования с сотрудниками горячей линии и направили в Ипотечный центр (Римская). В итоге на одних выяснениях в банке мы уже потеряли 3 дня!Основной «сюрприз» нас ждал в Ипотечном центре 20.01.20, где нам сообщили, что заявление о снижении кредитной ставки будет рассматриваться уже 60 дней(!!!)Таким образом, решение о выдаче кредита принимается за 2 дня, а решение о снижении кредитной ставки банк принимает за 60 дней  и в целом ставку можно снизить, в лучшем случае, не раньше, чем через 240 дней после выдачи кредита?!Мотив, конечно, понятен: время-деньги, но репутация дороже денег! Не солидно такому серьезному банку вводить в заблуждение своих же постоянных клиентов, тем более на достаточно конкурентном рынке!Прошу представителей ВТБ пояснить ситуацию, уточнить, какие сроки перехода на детскую ипотеку корректны и довести единую информацию до клиентов и своих сотрудников.Прошу также уточнить: если мы подали заявление о снижении кредитной ставки 20.01.20, когда фактически ставка будет снижена?

Уже третий месяц не могу получить закладную. Срывается сделка! Ипотеку закрыла в начале ноября. Заявление на предоставление закладной подавала лично в офисе на римской. 2 месяца не было никаких известий, а 4 моих заявки через контактный центр вообще проигнорировали. Приехала лично, на что мне сказали, извините, мы потеряли. Попросили предоставить им документы, что она вообще существует! Я предоставила! Опять тишина! результат: ипотека закрыта, но моя квартира НЕПРАВОМОЧНО находится в залоге у банка! Может в суд сходить? С юристом уже консультируюсь! Без уважения, к вашему бардаку,  К-ва И.Л.

Открыл обезличенные металлические счета, в течении года покупал драгоценные металлы.С начала 2020 года банк ВТБ растянул спред на покупку/продажу металлов более чем в 2 раза. (платина и палладий).На данный момент я не могу совершать операций по счетам, так как с таким спредом все манипуляции будут в убыток.Очень похоже на развод, банк хочет подзаработать хорошо за наш счет.Как решить такой вопрос?

Открыл обезличенные металлические счета, в течении года покупал драгоценные металлы.С начала 2020 года банк ВТБ растянул спред на покупку/продажу металлов более чем в 2 раза. (платина и палладий).На данный момент я не могу совершать операций по счетам, так как с таким спредом все манипуляции будут в убыток.Очень похоже на развод, банк хочет подзаработать хорошо за наш счет.Как решить такой вопрос?

Добрый день! Хочу оставить свой отзыв по поводу обращения в банк ВТБ на Амосова 64. Являюсь клиентом банка не первый год, но зарплатную карту получал впервые. Приполучении Карты сотрудник мне объяснил все условия, помог установить приложение и активировать. Обслуживание очень понравилось, плюс отличные условия по карте. Я доволен

Добрый день, самый худший ВТБ банк. 20.01.2020 г Поступили командировочные деньги на карту зарплатного проекта ВТБ. Банк заблокировал все средства, а после  списал их на погашение задолженноости по своей кредитной карте.  Бегите с этого банка кто пользуется, при малейшей задолженности этот банк оставит вас без средств к существованию, и им плевать на законы. Снимают со счетов деньги по своему усмотрению, накладывают ограничения и аресты без судебных приставов.

Добрый день, самый худший ВТБ банк. 20.01.2020 г Поступили командировочные деньги на карту зарплатного проекта ВТБ. Банк заблокировал все средства, а после  списал их на погашение задолженноости по своей кредитной карте.  Бегите с этого банка кто пользуется, при малейшей задолженности этот банк оставит вас без средств к существованию, и им плевать на законы. Снимают со счетов деньги по своему усмотрению, накладывают ограничения и аресты без судебных приставов.

Во время оформления 25.09.2019 ипотечного кредита в офисе банка, расположенного по адресу: Кировская обл., г. Киров, ул. Воровского, д. 92, к. 2, сотрудниками офиса, была на меня оформлена "Мультикарта" с пакетом опций "Заемщик". Оформлена она была в целях внесения платежей по ипотеке. Но то, что обслуживание этой карты с этим пактом опций платное и составляет 249 р. в месяц меня никто не проинформировал. Списание этого платежа я заметил только в январе (тут сам виноват, вовремя не обратил внимание), стал смотреть историю списаний и только тогда обнаружил ежемесячную природу данного платежа. Такие списания по ипотечной карте меня категорически не устраивают, мало того, что мне эта карте в принципе не нужна, т.к. я ей не пользуюсь, так она еще и приносит мне убытки. При консультации с сотрудником банка в чате (ВТБ-онлайн) мне было предложено придти в офис с паспортом и подключить пакет опций "Базовый", который является бесплатным. Резюмируя сказанное, я крайне возмущен сотрудниками банка, которые умолчали о ежемесячном платном обслуживании. Почему сразу нельзя было подключить этот "Базовый" пакет? 747 р. за три месяца - это довольно много за кусок не нужного пластика. Вернёте мне мои деньги, ВТБ или обман клиентов для вас норма?

Я Т-ов С И Индивидуальный предприниматель с 20 летним стажем   У меня открыты в нескольких банках Москвы счета. Последний несколько лет в основном финансовая деятельность моей фирмы осуществляется через ДО ОФИС Банка ВТБ / ПАО/ г Балашиха микрорайон Железнодорожный         Хочу обратиться к руководству Банка с пожеланием.   Во многих организациях посетители имеют возможность оценить работу сотрудников , если бы была такая услуга , я отметил бы многих сотрудников Вашего Отделения. Как Юр. Лицо мне больше приходится общаться сотрудниками опер зала: всегда опрятно одеты , улыбчивы , вежливы.   Особо хочется отметить Л-ву Ирину с которой больше общаюсь с нею приятно работать. Приходя к ней знаешь как тебя быстро обслужат,пожелают хорошего дня и ты получаешь положительный заряд на целый день. Такие сотрудники лицо Вашего Банка.           С уважением клиент Вашего Банка Т-ов

По условиям договора об ипотечном кредитовании требуется страхование (кредитный договор 00**3/19/00004-12 от 08.02.2012). При обращении в головной офис по адресу г. Новосибирск, [url=https://2gis.ru/novosibirsk/geo/141373143592447]Фрунзе, 234/1[/url] с попыткой сдать копии очередной страховки  было категорически отказано, специалист направила в отделение на [url=https://2gis.ru/novosibirsk/geo/141373143521624]Каменская, 30[/url] По ее версии, в центральном отделении никто не имеет права принимать документы по ипотеке. При обращение в отделение на ​[url=https://2gis.ru/novosibirsk/geo/141373143521624]Каменская, 30[/url] получен очередной отказ. Специалист, после некоторого сопротивления, согласилась провести к руководителю отделения. Руководитель точно также отказал в приемке документов. После препирательств отсканировали представленные документы. Но принимать по прежнему отказались, так и не дали ни входящего номера, ни расписались о приемке на копиях. По условиям кредитного договора процентная ставка повышается на 3%, в случае "непредоставления Заемщиком Дополнительного страхового обеспечения". То есть, получается, Заемщик обязан предоставить страховку в Банк, а Банк при этом старательно увиливает от ее приемки. Навряд ли это попытка обогатиться Банком за счет дополнительных процентов с дебиторов, полагаю, скорее, низкий уровень профессионализма сотрудников и руководителя доп.офиса или отсутствие потребности в лояльных клиентах - физ.лицах.  Потрачено более 3х часов на поездки в отделения банка, но документы так и не сданы. Прошу сотрудников банка ВТБ разобраться в ситуации и дать подробную инструкцию как сдавать документы в банк.

у меня ЗАРПЛАТНЫЙ ПРОЕКТ. позвонила на горячую линию, около часа заполняли по телефону анкету, предворительно мне кредит одобрили. на следующий день пошла в банк, там еще потеряли час, дублировали все данные, которые заполняли по телефону. в результате кредит так и не оборили, почему не объясняют. господа! я потеряла из-за вас два дня. а то, что сливают информацию другим банкам-это да, после похода в втб24 мне позвонили из мтс банка и сказали что они одобряют мне кредит.

Моя карта Банка Москвы была заблокирована судебными приставами. Я обратился в отделение банка в начале октября 2019 года, они выясняли полтора месяца номер постановления по которому заблокирована карта, постоянно мне говорили не тот номер постановления, я ездил к приставам несколько раз. Потом вроде бы выяснили номер постановления, я привез постановление о снятии блокировки с моей карты от судебных приставов в начале декабря, но блокировка с карты не снималась. Мне сказали что неверный номер (какой конкретно номер неверный не сказали), я поехал опять к приставам взял еще раз постановление, отвез в банк 30.12.2019, но по настоящее время блокировка не снята. Мои последующие обращения в банк ничего не дали, они просто молчат и все. Я уже не знаю куда обратиться, чтобы решить эту проблему. Отношение в банке конечно ужасное, они вообще не заинтересованы в решении моей проблемы.

Добрый день.Пишу про очень хитрый, скрытый развод по кредитной мультикарте ВТБ. Станете нищими за минуты.Кому лень читать -  выдержка:дата окончания грейс-периода на день раньше, чем отображается в ВТБ онлайн.  И до 18:00 (но вы об этом ни от куда не узнаете).информация, что с вас списали проценты, отображается так далеко, что вы об этом никогда не узнаете (в архивной карте, которая видна только через веб-версию ВТБ онлайн). А списали 20 000! рублей.информация о списанных процентах и непогашенном основном долге не отображается в подробной информации по кредитной картеСумма начисленных процентов рассчитывается поминутно. И даже если вы позвоните в КЦ и вам скажут, какую точно сумму нужно заплатить, то за время с момента окончания разговора до момента перевода денег будут начислено еще п 5-10 рублей, которых снова не хватит на погашение основного долга, но об этом вы снова не узнаете. Вы будете вечно должны ВТБ)А теперь детально:1. Есть лимит по кредитной мультикарте - 380 000.2. В МП ВТБ онлайн указана дата окончания грейс-периода  - "16.01.2020".  2020 г.3. Вношу 15 числа в 23:00 до 16 числа утра чуть больше 381000. Дата окончания грейс периода исчезла, сумма основного долга стала равно 0. Со спокойной душой забыла про карту.4. Спустя 5 дней я решила посмотреть подробную информацию по карте. Вроде бы все прекрасно:Минимальная сумма к погашению: 0,00Основной долг: 0,00Дата окончания срока кредитного лимита: 26.01.2049Просроченная задолженность, проценты, штрафы: 0,00Но! Начисленные проценты: 58,76.Время 01:21 ночи. Звоню в КЦ. Оказывается: погасить кредитный лимит нужно было до 15 числа 18:00, но узнать об этом вы могли только прочитав кредитный договор. То, что в МП ВТБ онлайн было указано 16 число - ничего не значит. За 15 и 16 число было начислено 20000! процентов. Да, двадцать!тысяч 380000, которые я платила за основной долг, пошли сначала на уплату процентов, поэтому основной долг не был погашен и мне начислялись проценты (те самые 58,76 рублей). SMS о списании 20000 за проценты мне не приходило (хотя подключен пакет Карты+), потому что цитирую "мы списания внутри Банка не отображаем и не информируем клиенту".На вопрос: откуда я могла узнать, что с меня списываются проценты, если они не отображаются в выписке операций по карте мне ответили. ВНИМАНИЕ:мы отображаем списание процентов в списке операций архивной карты, которая видна только в веб-версии ВТБ онлайн (в мобильном приложении она не отображается). В одной из 7 моих архивных карт. Откуда мне было это знать? Чтобы найти список архивных карт, мне пришлось звонить в КЦ. Это нетривиально. И вишенка на торте. Сумма начисленных процентов за 8! минут увеличились с 58,76 р. до 80,59 р. Поминутная тарификация)P.S. Больше я в ВТБ ни ногой. Моя степень доверия была слишком велика (перевод зп, оформление потреб кредита, мультикарт дебетовых и кредитных). Лучше уж в*******, них тоже есть кредитная карта 101 день, или в****. Там хоть все по-честному. И ******* еще несколько sms пришлет, напомнит о предстоящем платеже.

Банк предлагает кредит, при этом в официальных источниках умалчивается, что ставка по кредиту напрямую зависит от оформления или отказа от страхования. На сайте банка в официальных тарифах указана четкая зависимость процентной ставки от суммы кредита, а также от наличия/отсутствия зарплатной карты. На деле же банк предлагает страховку «Оптима», при оформлении которой ставка ниже, чем без оформления страховки. При этом, если вы оформляете страховку, а в период охлаждения попытаетесь ее отключить, то по условиям договора банк автоматически повышает процентную ставку на 5%! Почему данная информация не отображена на сайте и приходится тратить время, обращаясь в отдаление банка за заведомо невыгодными условиями?

Здравствуйте Пользовались картой с опцией Матрешка, срок действия заканчивался 12.19. В чате приложения моя супруга Екатерина, карта на неё, уточняла возможность получения после перевыпуска по сроку действия кредитной карты с акцией Матрешка, так как заканчивался срок в 12.19. Сотрудники (несколько раз разных сотрудников мы просили подтвердить информацию) отправили нас в месяц окончания срока действия карты (декабрь) идти писать заявление на её выпуск в отделение. Подали заявление. На прошлой неделе пришло смс, что карта в отделении. Пришли получать (оба визита больше часа ждали в очереди), выдали карту сроком действия.... Декабрь [u]2019 [/u]года. То есть срок действия карты карты закончился месяц назад Написано новое заявление на получение карты Матрешка, перевыпуск Вечером зашли в приложение:  Кредитного счета, как раньше, нет, только Низкий процент. Хм, странно.. Решили уточнить, как так получилось, что карту выпустили истекшим декабрем 2019г. И оператор в чате отвечает, ну так получилось, извините, а сейчас карты с Матрешкой больше не перевыпускаем!  С какого числа?  Не знаю, сейчас так А как же заявление, поданное в срок, в декабре?  А как же изготовление и выдача карты сроком действия 12/19 в январе 2020? Извините, говорят, но нет  Что это за работа такая? Потраченное время на визитах, не выполненное обещание сотрудников.. А результата нет, кроме негодования и возмущенияПолучается, что из-за ошибки/криворукости/праздников и тд карту с опцией Матрешка нам теперь не получить? Прошу разобраться с ситуации.

Уже несколько лет являюсь клиентом ВТБ брокер. Но в последнее время резко ухудшилось качество сервиса. Клиентские распоряжения, поданные через ЛК либо  обрабатываются с задержкой, либо не обрабатываются вовсе. К клиентским менеджерам дозвониться удается крайне редко. На почтовые сообщения отвечают с задержкой, некоторые вообще игнорируют.  Также в конце прошлого года в нарушение регламента по непонятным причинам сильно затянули с переводом статуса брокерского счета из нерезидентского в резидентский. Вобщем делаю вывод, что явление носит системный характер и пора подумать о смене брокера.

Направила запрос в банк заказным письмом 09.01.20. Банк письмо получил 14.01.20.  Ответа нет. Такое же письмо отправила на эл.почту info@mmbank.ru  Ответа тоже нет.В офисе банка ВТБ г.Щекино Тульская обл. посылают на горячую линию. Горячая линия посылает в офис.Ни в одном другом банке так не поступали.

Направила запрос в банк заказным письмом 09.01.20. Банк письмо получил 14.01.20.  Ответа нет. Такое же письмо отправила на эл.почту info@mmbank.ru  Ответа тоже нет.В офисе банка ВТБ г.Щекино Тульская обл. посылают на горячую линию. Горячая линия посылает в офис.Ни в одном другом банке так не поступали.

Добрый день. Возникла проблема с открытием иис. В отделении банка сказали что не могут и сказали, чтобы я открыл в онлайн, пытаюсь в приложении открыть, выбираю в витрине, выбрасывает из приложения, являюсь клиентом, не понимаю, ВТБ уже не нужны клиенты??? Служба поддержки загружена и никто не может решить этот вопрос.