Я - очень въедливый и сворливый клиент, который в массе своей всегда если и заходит на Банки.ру, то только оставить негативный отзыв о работе той или иной банковской организации.
Но в этом отзыве я бы хотел, пожалуй, в один из немногих разов, выразить свою глубокую признательность и восхищение работой сотрудника офиса банка ВТБ Бизнес по адресу г. Москва, Пресненская наб., 10, стр. 1 - К-ой Елене Н-не, главному менеджеру ДО "Москва-Сити"

В силу своей растяпости, я потерял ЭЦП для ИП, и, как назло - оставался последний день перед подачей годовой декларации. 

Как самый нелюбимый клиент любого банковского сотрудника, я пришел ровно за минуту до закрытия отделения Бизнес ВТБ - в 17:59, в пятницу, 25 апреля, с просьбой восстановить мне ЭПЦ. 

Для понимания - процесс восстановления ЭЦП занимает в районе 30 минут, а до окончания рабочего дня у Елены оставалась 1 минута) 

Очень позитивно, профессионально, а самое главное - в самые минимальные сроки Елена Н-на К-ва переоформила для меня ЭЦП, все подробно рассказала, и уже спустя 20 минут я, счастливый, с переоформленной ЭЦП шел в кассу для активации подписи. 

Что примечательно - это тот самый случай, когда банк держит марку и работает в буквальном смысле до последнего клиента, несмотря ни на что. 

От себя лично прошу донести до руководства Елены в центральном офисе ВТБ в Москва Сити и её самой - признательность.

Есть наглядный пример у конкурирующего зеленого банка, где сотрудники куда менее лояльны, и ни минутой дольше на своем рабочем месте не останутся. Если запрос клиента будет долгим - они порекомендуют обратиться к ним в другой день, поскольку "их день уже истек". Но это не про ВТБ.

Спасибо вам за сотрудников. Очень верю, что мой отзыв напрямую дойдет до Елены.
p.s. дорогой ВТБ, цените таких сотрудников и помогайте развиваться в карьере - людей, которые любят свое дело и готовы помогать другим очень немного, а особенно, когда это искренне и от души.

05.05.2025 в 17.10 "посчастливилось" побывать в банке ВТБ. (г. Ногинск, ул. Рогожская, д. 81). Сказать, что нам не понравилось-ничего не сказать. Не понравилось все! С "одежки" до "внутреннего содержимого".
Покупатель моей квартиры заказала деньги в этом банке и в назначенный день пришла их получить для передачи мне. Мы взяли талон и сели в ожидании. У терминала помощника нет. Сотрудники: кто-то занимается чем-то, но не клиентами (в зале много людей). Кто-то просто встал и ушел. Кто-то принял своего знакомого без талона. Ощущение с самого начала, что тут на клиента всем плевать.
Наконец-то нас приняли, передали расходник в кассу, где нам сообщили, что денег нет. Оказывается они на 2м этаже! Мы снова в очередь. Благо приняли в течение 5 минут. Но оказалось не все так просто. Сначала начали требовать у клиента миграционную карту (был вид на жительство). Надо было прийти и поменять данные? КАК? Если взамен карты выдан вид на жительство??? Худо-бедно поменяли данные общими усилиями. Деньги, которые были не на вкладе (!!!), просто на карте снять нельзя! Они не пролежали 40 дней! КАК? Это не вклад! Это просто карта клиента. А если туда приходит зарплата, тоже должна 40 дней лежать? В каком бреду были прописаны эти условия? Или сотрудник просто дал ложную информацию.
В итоге деньги-то перевели конечно, со счета на счет, но все это было очень долго, с нервами. Банк совершенно не клиентоориентирован. Руководство банка ВТБ, обратите на это внимание. Клиент хочет качественного обслуживания, в наше время готов платить за сервис. Сервиса в банке ВТБ нет совершенно. Я уже не обращаю внимание на мелочи, которые тоже раздражали, в виде стульев поставленных вплотную друг напротив друга.
Учитесь у вашего крупного конкурента, там точно есть сервис, качественное и быстрое обслуживание. Вашему банку ставлю минус 10 звезд. И запомните: довольный клиент расскажет двум людям, а не довольный-десяти.

Обратился в отделение банка ВТБ за потребительским кредитом. Операционист просчитала сумму ежемесячных выплат с условия низкой ставки и без. Только забыла озвучить все условия кредитования. Оказывается взяв с меня энную сумму денег, за пониженную ставку операционист оформила мне кредит с залогом автомобиля. При этом не озвучив данное условия кредита. О том что я должен предоставить документы на свой автомобиль, я узнал через 16 дней из сообщения. Если я не предоставляю документы, процентная ставка увеличивается на 3℅. Так как договор на кредит предоставляется в электронном виде, прочитать все условия не возможно. Обратившись по телефону 1000 на горячую линию, сотрудники не в состоянии объяснить что мне делать, отвечая читайте договор. Оставил обращение, что я не согласен с данной ситуацией. Только решение будет принято через 21 день, когда пройдёт вне очередной платёж по кредиту. Так-же сотрудники не в состоянии просчитать какую сумму мне придётся платить после повышения процентов на 3℅, если я не предоставлю данные на автомобиль. Отказался от низкой ставки, означает платить Банку ещё больше, но всё равно предоставить залог. Банк занимается обманом, навязывая клиентам дополнительные условия договоров. При этом не озвучивая их клиентам, тем самым обогащается за счёт граждан. Куда смотрит ЦБ, на действие банка ВТБ. В жизни не посоветую данный банк своим друзьям и знакомым.

Добрый день. Я очень трепетно выбираю категории для начисления кэшбэка и всегда выбираю 1% за все, тк иначе ничего не начисляется практически ( тем более, что у меня лежит вклад и эта категория идет как бы бонусом. 28 марта я оплатила 145 тыс за тур. Путевку и кэшбэк не получила. Сегодня написала в чат с просьбой принять претензию- раз пять попросила это сделать, тк хочу услышать официальный ответ, но она так и не была принята. Вы делаете все для того, чтобы не платить положенное. В прошлый раз я еле добилась выплаты за перевод карты из открытия. У меня складывается впечатление, что вы только обещаете золотые горы, обещания так и остаются обещаниями (

Здравствуйте. Ипотека в ВТБ, период оплаты до 5 числа ежемес. Ипотечная страховка оформлена в околобанковском (ВТБшном) СОГАЗе. Банк 10.04.25 присылает уведомление о изменении ставки в случае непродлении страховки. Страховка до 14.05.2025 оплачена. Банк меняет условия по ставке и начисляет к оплате 05.05.2025 + 1000 р. Оплачиваю страховку 28.04.25 за следующий период - до 14.05.2026. После оплаты, 30.04.25 звоню на "1000" автоответчик говорит: "Видим ваше продление, изменим условия (вернем предыдущую ставку) в ближайшее время". Сижу, жду... 05.05.2025 начисление не измены, оплачиваю как раньше, жду... 06.05.25 в мобильном приложении отображается ЗАДОЛЖЕННОСТЬ! Задолженность?! Я понимаю, майские праздники, временной разрыв на отправку документов. Но ... 1. Это организации-друзья, а где конект? 2. Страховка же действующая (до 14.05) есть, какие могут быть изменения в этот период? Я таких действий не люблю. Неужели придется менять страховую, где разрыв связи? Прошу срочно разобраться, изменить ставку и убрать просрочку со всеми вытекающими (пенни, историю и тп).

Здравствуйте. Я пришёл по приглашению и получил карту ВТБ. Мне обещали выплатить 1000 рублей. Карту оформил ещё в феврале, все условия выполнил. 5000 потратил. Но 1000 рублей банк не выплатил. Я неоднократно обращался в онлайн чат втб банка, звонил в банк. Консультанты проверяли информацию и говорили , что необходимо подождать два месяца. Уже прошло три месяца. При последнем моём обращении в чат втб банка, мне было сказано, что условия не выполнены и 1000 не выплатят, так как какие то условия не выполнены. Это какой то обман. Два месяца подряд, при моих обращениях говорили что выполнены, а теперь вдруг нет. Это обман

Возник вопрос с услугой автопополнение из другого банка. Решил разобраться в вопросе, т.к. в описании услуги не все было понятно. А именно, как она срабатывает и срабатывает ли вообще, если первый запрос на пополение не обработался. Тут мне на помощь пришла оператор Галина 7*****8. Все объяснила, спасибо оператору.

Благодарен за помощь в оформлении карты и проведении консультации по пользованию банком и продуктами банка . Также была оказана помощь в установке и настройке приложения ВТБ. благодарен банку ВТБ и Сотруднику 70***20 что сделали все возможное для помощи мне, качеством обслуживания доволен буду рекомендовать продукты банка друзьям и близким . Спасибо надеюсь на длительное сотрудничество

Я Г-ва Лика А-на, 22 апреля 2025 года, решила закинуть на карту ВТБ банка свои личные сбережения, накопленные в течение трех лет. Я их закидываю на карту через банкомат, после чего мне нужно их снять. При попытке снятия моих средств у меня вылазит ошибка. Потом у меня еще вылетает личный кабинет. После чего на следующий день, 23 апреля 2025 года, я являюсь в отделении банка по улице Александра Покрышкина, 30.

У меня были подключены привилегии. Я подхожу к сотруднику отдела привилегий. Я ему объясняю ситуацию, что у меня произошло. На что он мне отвечает. Я ничем вам не могу помочь, так как у вас блокировка по факту мошенничества. Как у меня может быть блокировка по факту мошенничества, если я закидывала наличные через банкомат? Как это вообще возможно, тем более это мои денежные средства .сотрудник, отказывается закрывать мне счет. Я хочу расторгнуть договор с вашим банком. На что сотрудник мне говорит? Это в данный момент невозможно, так как у вас висит блокировка службы безопасности. А какая разница какая там блокировка? Мне нужны мои денежные средства. На что я пишу обращение, так как сотрудник привилегий отказывается закрывать банковский счет.Я пишу претензию. После написания претензии я ухожу из этого отделения банка. Мне посоветовали поехать в другое отделение банка, он находится на улице Пушкина, 5, город Краснодар. Приезжаю туда, мне говорит сотрудница банка, что в данный момент я тоже ничего не могу сделать, обратитесь в тот офис, где вы оформляли банковскую карту. Я говорю хорошо. После чего я направилась на улицу Достоевского, 86, банк ВТБ.

Я подошла к сотруднице привилегий, объяснила ей ситуацию, которая у меня произошла. Она меня поняла, закрыла мне карточку, банковскую карточку она мне закрыла и отключила привилегии. И сказала прийти через 10 дней, закрыть счет с выводом средств по реквизитам. На что я согласилась. Вот, я явилась 03.05.2025 года в банк ВТБ по улице Достоевска, 86.

В течение 10 этих дней мне пришло смс-оповещение о том, что у меня отключены привилегии. Это все. Потом, 03.05.2025 года я являюсь в банк ВТБ по улице по улице Достоевского, 86, к сотруднику банка ВТБ. На что он мне говорит. счет в данный момент закрыть не можем мы можем только отправить заявление на разблокировку счета с дальнейшим закрытием на что он мне сказал то что этот вопрос будет решаться с понедельника ,а я пришла в субботу ,я ушла сказала сотруднику то что хорошо давайте подойду в понедельник и напишу эту бумажку и все . сегодня 05 05 2025 я являюсь в банк втб по улице достоевска 86 подхожу к сотруднице на что сотрудница мне говорит то что у вас блокировка в данный момент мы не можем закрыть ваш счет пишите объяснительную от куда происхождение денежных средств я ее написала после чего сотрудница мне сказала ждать до двух месяцев рассмотрения службыбезопасности банка но вы сами понимаете два месяца ждать никому не понравится . По просьбе объяснить причину блокировки мне ни один из сотрудников банка в которых я была не смог этого объяснить

Без объяснения причины заблокировали мой банковский счет. Я вправе написать досудебную претензию на вас. И по статье 395 ГК РФ я могу подать на вас в суд за незаконное удержание средств вашим банкам. Пожалуйста, рассмотрите мое обращение, примите меры. Жду обратной связи.

для связи по номеру +7 9** *** **00

привязан номер +79*******59 ( не всегда с собой второй телефон )

6 мая 2025 года в 14.30 я обратилась в банк втб для получения справки для пособий, сотрудник банка сказал, что не видит скан паспорта в системе и для этого надо подписать все согласия в том числе на биометрию, сразу выкатил все опросы с уже поставленными галочками якобы все за, сказал подписывайтесь иначе я отказываю вам в обслуживание. Попросила позвать руководство, сказал оно в отпуске, попросила книгу жалоб, сказал её нет. К-кий Андрей Е-вич - сотрудник банка Втб. 

Добрый день! Пишу уже не первый раз, так как все остается без изменений.Ходила снова в отделении банка ВТБ для получения выписок для детских пособий.Получала справки по открытым и закрытым счетам сразу же и на месте. Теперь снова сказали ожидать звонка о готовности справки по закрытому счету.Я сколько должна сидеть ждать эту справку если она необходима мне сейчас, ездить каждый день спрашивать готова или нет я не могу я многодетная мать с двумя двойняшками младенцами. Мне необходимо подавать документы, но получается банк препятствует мне в этом. Так как обычную справку по счету который ЗАКРЫТ и там нет ничего я не могу получить на месте.Единственный банк с которым я столкнулась и у которого такие проблемы, остальные выдают сразу же!

Добрый день, 05.05.2025 мой папа 60 лет имел неосторожность самостоятельно обратиться в офис банка ВТБ в городе Ирбит (Све=рдловская область) с просьбой открыть ему вклад.

Представитель банка, увидел, что человек в возрасте, проживает в сельской местности и абсолютно не разбирается в банковских и, тем более, страховых продуктах. В итоге папе было в ультимативной форме заявлено, что с 1 февраля 2025 вклады без оформления страховок не открывают. На что папа ответил, что это не законно и еще раз попросил открыть вклад. Далее были подписания разных документов, которые ему не были разъяснены. В итоге, выйдя из отделения банка он обнаружил, что на счете не хватает 2000 руб.

Стали выяснять, куда пропали деньги. В итоге оказалось, что сотрудник банка все-таки незаконно подключил страховой продукт "Защита дохода", а деньги перечислены в АО "Согаз". Соответственно эти две организации действуют сообща.

Мы сразу же, день в день, обратились в банк, сначала через онлайн чат, затем через номер 1000 с просьбой отключить незаконно подключенную страховку и вернуть страховую премию. На что получили отказ и направление в Согаз. Согаз же, в свою очередь, говорит, что это ВТБ виноваты, они незаконно подключили услугу, а Согаз ни в чем не виноваты. 

Соответственно что имеем сейчас:

1. 2000 рублей списались за 1 секунду без ведома моего отца, страховка подключилась за 1 секунду.

2. Договор страхования расторгнуть онлайн невозможно.

3. Мои родители живут на расстоянии более 300 км от ближайшего офиса Согаза. Автобус в одну сторону едет 5 чесов и стоит 3000 рублей.

4. Самостоятельно родители, ввиду своего возраста, даже распечатать ничего из приложения не могут, соответственно никаких документов отправить у них не получится.

5. Ни ВТБ, ни Согаз не смогли ответить, кто компенсирует расходы либо на поездку на автобусе в ближайший офис Согаз, либо на отправку почтового отправления (если писать заявление от руки).

Обращение в ВТБ: CR-15054555

Жду официального ответа на обращение от вышеуказанного банка и с ним отправляюсь к ФУ, в ЦБ и Администрацию президента. ЦБ уже меня проконсультировали по дальнейшим действиям. Будем максимально рассказывать везде о ситуации.

Предупредите своих родственников, смотрите, чтобы без вас не пытались что-то открыть в банках.

Написала под диктовку со слов папы, т.к. он интернетом не пользуется, аккаунта здесь не имеет.

01.05.2025 была запланирована поездка на СТО к официальному дилеру для проведения планового ТО своего личного автомобиля, поэтому проблемы при выборе категорий кэшбека на май, предоставленных на выбор банком ВТБ, у меня не возникло - одна из категорий кэшбека была выбрана "Автоуслуги 3%" (покупка автозапчастей, оплата услуг СТО). Какое же было у меня недоумение, когда после оплаты проведенного ТО (в сумме 13948р.) увидел что МСС-код 5511 применяемый торговой точкой не входит в перечень кодов попадающих под кэшбек банка ВТБ. Объясните пожалуйста, как и каким образом человек может знать какой код МСС будет на СТО при проведении планового ТО автомобиля в том же автосалоне где он покупал новый автомобиль? Расшифровка кода 5511 (Легковой и грузовой транспорт — продажа, сервис, ремонт, запчасти и лизинг) показывает, что ремонт и сервис входят в этот код.

Национальная система платёжных карт (НСПК) регулирующая МСС-коды (Merchant Category Code) на территории РФ даёт официальное пояснение кода 5511 - "этот код используют магазины, продающие новые и подержанные автомобили, грузовики, пикапы и микроавтобусы. Такие торговые точки могут также производить ремонтные работы и предоставлять запчасти и аксессуары в ассортименте." Не кажется ли вам, что в этом случае происходит явное введение в заблуждение клиентов? Приэтом другие банки код 5511 учитывают в перечне кэшбеков под категорией "Оплата услуг СТО". Прошу банк ВТБ дать разъяснение почему МСС-код не считается у вас оплатой и ремонтом автомобилей? 

Добрый день! 

06.05.2025 в 09:41 по МСК я обратился на горячую линию Банка ВТБ с вопросом касаемо моей кредитной карты. Дело в том, что 01.05.2025 в 15:38 я оформил и получил в отделении Банка ВТБ кредитную карту *9547, а 04.05.2025 в 17:16 я по данной карте совершил расходные операции на сумму 5500 рублей (покупка лотерейных билетов АО СТОЛОТО "Лотереи Москвы"), была списана комиссия в размере 2684,5 рублей. Обратившись на горячую линию, я решил уточнить, причину списания комиссии Банком. Специалист Ирина с добавочным номером 0**8 - помогла мне разобраться в ситуации, была вежлива, тактична, рассказала мне, что по регламенту Банка ВТБ - покупка лотерейных билетов относится к "Квази Кеш" Операциям, расходная операция такого плана - эквивалентна снятию наличных средств с кредитной карты, за что Банк удерживает комиссию в размере 5,9% от суммы снятия + 590 рублей. Таким образом с 4 расходных операций от 04.05.2025 в промежутке времени 17:16-17:20 - была сформирована и удержана комиссия в размере 2684,5 рублей. Получается, что Банк удержал комиссию корректно. Будучи клиентом Банка ВТБ довольно долгое время - я расстроился, мне не хотелось попасть на такую крупную комиссию по кредитной карте. Попросил сотрудницу Ирину с добавочным 0**8 - помочь мне, зарегестрировать обращение, чтобы Банк ВТБ в индивидуальном порядке рассмотрел мою ситуацию, ведь возможно банком было бы принято решение о выплате средств мне как клиенту, в рамках лояльности. Таким образом, по итогам звонка от 06.05.2025 в 09:41 было создано обращение CR-15055699, в котором сотрудница Ирина описала ситуацию и попросила Банк принять меры. Позже, 06.05.2025 в 10:02 мне поступили денежные средства и Банк уведомил меня о положительном решении по данному обращению. Хочется подчеркнуть, что сотрудница Банка - выполнила свою работу качественно и экспертно, отчего проблема была решена в рамках одного звонка, за время одного звонка. Мне как клиенту такая забота со стороны Банка очень приятна, ощущаю себя ценным клиентом, приятно видеть, что Банку не всё равно на меня как клиента, а сотрудники готовы оказать клиентам нужную помощь и поддержку. Ранее я был ВИП клиентом Банка, Банк ВТБ мне всегда нравился. В нëм работают замечательные и отзывчивые люди, Банк не стоит на месте и постоянно растёт. Выражаю огромную благодарность сотруднице Ирине с добавочным 0**8 и желаю вам, девушка, успехов, карьерного продвижения и всего хорошего. Прошу данного сотрудника заметить и поощрить, а так же выразить слова признательности руководителю данного сотрудника. Благодарю вас за внимание, всего доброго! 

У меня была просроченная задолженность по ипотеке, я позвонила на горячую линию с целью узнать полную сумму для погашения, мне озвучили сумму, я взяла займ для того, чтобы закрыть ипотеку, мне пообещали что в течении суток все спишется и ипотека закроется, прошло у дня, все это время я звонила и узнавала когда закроют ипотеку, через несколько дней мне сказали, что нужно еще почти 19000 чтобы закрыть ипотеку, якобы начислили подоходный налог. Я взяла еще один займ и погасила нужную сумму, в итоге прошло уже больше суток, но задолженность как висела так и висит. Прошу разобраться в данной ситуации. Наталья Игонькина. 

В справе 67ф отображался счет в банке ВТБ от 2008 года, который мне абсолютно на данный момент не актуален, я решила блогополучно его закрыть 19.02.2025 пишу отзыв 06.05.2025 счет до сих пор не закрыт.

Проблема в сотрудниках банка которые не могут профессионально выполнять свою работу, первая ошибка была сотрудник сказал мне писать заявление в свободной форме на вывод денег и сразу на закрытие счета, я всё написала как мне сказали и ждала 2 месяца, через 2 месяца я пришла узнать почему счет не закрыт мне сказали что моё заявление сработало только на вывод денег, счет всё это время не закрывался, сотрудник снова дал мне заявление, но уже распечатаное и сказала что в ускоренном порядке мой счет закроется, в течении двух недель, прошло две недели и счет не закрыт(конечно, как может быть в этом банке по другому) Я снова пришла в отделение банка сотрудник сказал что счет открыт и такие счета вообще если люди закрывают пишут заявления по 7-8 раз это нормально?Этот счет вообще еще от Банка Москвы и надо ехать туда и они меня проконсультируют и скажут как мне его закрыть, дали адрес, помогли называтся!А сразу сказать что они его закрыть не могут а надо ехать туда они конечно не смогли, и самое главное что адрес который они мне написали на своём листочке был неверный. Итог счет не закрыт, я потеряла 4 месяца.Требую проверять сотрудников на квалифицированость и далее брать на работу и закрыть мой счет в конце концов

Сегодня девушка консультант Лилия под номером 7******7 помогла разобраться с начислением кэшбека при оплате ВТБ pay. Оказывается я оплачивала покупки смартфоном, но через Мир pay, а надо было ВТБ pay, До этого задавала вопрос, почему не начисляется кэшбэк, мне отвечали, что надо ждать 5 дней, потом будет начисление, вот так вводили в заблуждение некомпетентные консультанты, а может, это был робот. Спасибо Лилие, что помогла.

Благодаря оперативности Анастасии (номер 7******2) мы заблокировали карту, к которой получили доступ мошенники. Анастасия помогла составить обращение, по итогам которого мне были возвращены переведённые мошенниками деньги. Спасибо Анастасии, она оставила лучшее впечатление о работе банка ВТБ и заслуживает поощрения, берегите её <3

Я С-на Виктория Д., являюсь работником опс 6***07. При переводе заработной платы с почта банка на втб банк, была допущена ошибка работниками втб. Они не смогли мне выдать карту ссылаясь на технические причины. Когда пришёл аванс 28.04.2025 года , я не смогла его снять со своего счета. При посещении втб мне пояснили ,что у меня задвоенный счёт и нужно написать обращение в тех поддержку , что бы техник в ручную объеденил счета. Я написала обращения и с того временами меня кормят завтраками и не дают информации как скоро решиться мой вопрос. Хожу к ним две недели и ни какого результата , последний мой визит был 05.05.25. На котором мне в очередной раз предложили написать обращение.Прошу принять меры и объединить мой счёт, что бы я смогла получить свой аванс!!