01.03 в промежуток между 11:30-13:30 я ждала карту, оформленную на ребенка. Представитель за это время не позвонил, трубку не взял. Обьявился только в 13:40 со словами, что не получилось и ладно. В итоге карту привезли только у 16:00 (когда я уже везде опоздала в выходной день) и не ту! мв заказывали именную игровую карту для ребенка, а привезли неименную и почему-то на меня (в сообщении о доставке было подготовьте копию паспорта ребенка), но ваш менеджер, видимо, не хотел работать и сделал все плохо. В результате время потеряно, карты нет, ответа нет, звонка тоже нет, хотя я просила в чате со мной связаться руководителя этого представителя и консультанта от втб. Одни отписки. Никому не советую связываться с этим банком.

Банк игнорирует ситуацию с клиентопотоком в отделении г. Мурино, Авиаторов Балтики 7. Сотрудники физически не могут обработать клиентопоток в рабочие часы и в этом их вины нет. Руководству отвечающему за развитие сети необходимо разработать решение по открытию дополнительного офиса в г. Мурино для разгрузки отделения и уменьшения времени ожидания в очереди.

В развитие работ по обращению CR-14079276 от 26.10.2024, обращения без номера от 24.11 2024, CR-14351802 от 19.12.2024, CR-14423867 от 02.01.2025. Мной был оформлен перенос продуктов из банка Открытие Поскольку ваш ответ о проведении исправительных работ по указанному обращению (снимки экрана прикладываю) подтверждает наличие сбоя с Вашей стороны при обработке моего запроса на перенос продуктов из Банка Открытие, а также в связи с тем, что со стороны Банка Открытие мои продукты в рамках того же запроса на перенос продуктов из Банка Открытие в ВТБ были успешно закрыты (снимки экрана также прикладываю) Направляю Вам в новом канале запрос на открытие дебетовых карт с бесплатным выпуском и бесплатным обслуживанием в рамках акции по начислению бонусов за покупки в течение первого расчётного периода после успешного переноса продуктов из Банка Открытие в ВТБ даже в случае если срок акции уже завершён, т.к. возможность участия в акции была для меня заблокирована в связи с проблемами в работе сервисов ВТБ. Предоставление ответа по телефону допустимо только в случае полного дублирования предоставленной в ходе телефонного разговора информации текстом в решении по обращению. Ответ вида "Информация была предоставлена в режиме телефонного звонка" предполагаю считать отсутствием ответа по обращению с необходимостью в последующем добиваться ответа текстом.

Пользуюсь услугами банка с сентября 2024 года (ранее была зарплатным клиентом, но не пользовалась им). Радовалась я ровно пару месяцев. С декабря мне перестал начисляться кешбэк. Совсем.

На протяжении всех 3 месяцев я несколько раз обращалась в чат поддержки, просила исправить ситуацию. На что мне отвечали: «Технические недоработки, проблема будет решена в БЛИЖАЙШЕЕ время. Кешбэк вам будет начислен 20 декабря... 20 января... 20 февраля... 20 марта......». Но естественно, поскольку он в принципе не начислялся ни за одну операцию в этом периоде, никакого кешбэка в 20-х числах каждого месяца мне не приходило. 

Однако кешбэк за декабрь мне всё же удалось вернуть через претензию, которую создал сотрудник в чате банка. Мне пришлось ВРУЧНУЮ считать себе кешбэк, называть сумму, которую мне недоначислили, они всё проверили со своей стороны, и в течение 10 минут сумма была зачислена на мой счёт (это было 27 января, я получила выплату за декабрь). На этом всё.

Сегодня 1 марта, с того момента мне не начислилось ни рубля ни за январь, ни за февраль. В чате твердят одно и тоже: «Выплата будет начислена 20 числа». Но никаких выплат, естесстенно, нет.

Я всегда старалась общаться вежливо. Но на сегодняшний день моё терпение уже просто лопнуло. На моё требование выплатить мне кешбек по аналогичной претензии, как 27 января мне отказали. Сказали ждать до 20 марта. А я не хочу больше ждать и терперь это скотское отношение банка!!!

И вопрос тут не в тех копейках, которые мне не доплатили. Это уже стало делом принципа! Они нифига не работают, кормят людей завтраками и при этом дерут такие грабительские проценты за свои услуги!!! О такой отвратной работе просто нельзя молчать.

Кроме того, я состою в «близких», где должен быть кэшбек 5% на супермаркеты, но он у меня с чего-то исчез, типа я нигде не состою, кешбэк тоже перестал начисляться.

Ещё ни в одном банке я не сталкивалась с подобной ситуацией. Везде все отвечают быстро и чётко, решают проблемы оперативно и в отказ не идут.

Также очень сильно не нравится само приложение банка, оно максимально неудобное по сравнению с тем же Т-банком или Сбером. Количество партнёров в ВТБ тоже по пальцам можно пересчитать. 

А, ещё я пыталась по-началу подключить втб плюс. Но кроме как повышенных кешбэков на Яндекс и двум-трём левым партнёрам, о существовании которых я даже не знаю, не то, что бы пользование их услугами мне было актуально, там больше ничего нет! Даже максимальную сумму кешбэка увеличить невозможно! Как это можно сделать с Т-банк pro и вместо максимальных 3000 руб кешбэка получить 5000. В чём суть этой подписки втб — загадка! Очередная галочка для заманухи новых клиентов.

В общем, такого невыгодного и нелояльного банка я ещё не встречала!

Получу свою выплату и разорву все связи с ВТБ. Отвратительный банк во всех отношениях!

28.12.2024 числа заказал карту ВТБ по акции приведи друга. Заказал в отделении. Из-за новогодних праздников получить смог только 11.01.2025 года. 13 января совершил покупку на сумму более 5000 рублей согласно условиям акции. 8 февраля обратился в чат поддержки и мне там сообщили, что условие по оформлению карты по ссылке я не выполнил и в системе этого нет, хотя оформил именно по ссылке друга. Крайний срок выплаты по условиям должен был быть до конца февраля, но уже 1 марта, а выплаты по акции так и нет. Банк отставил негативное впечатление о себе. 

С данной ситуацией сталкиваюсь второй раз, первый был в конце ноября 2024 года, когда был заблокирован онлайн банк и нужно было подойти в офис с паспортом для разблокировки и выйдя из офиса было обнаружено, что кэшбэк на декабрь уже выбран. Позвонив на горячую линию мне сказалт, что помоч ни чем не могут и предложили оставить претензию в службу техподдержки. Ну и в итоге, ответ пришёл, что ни чем мне не помогут. И вот 25 февраля я пошла в офис банка, чтобы перевыпустить дебетовую карту и каково же было мое удивление 28 числа обнаружить, что кэшбэк уже выбран. Я его не выбирала! Позвонив на горячую линию, услышала то же самое, что и в ноябре. Почему банк не разбирается в данном вопросе и не помогает клиентам? В условиях программы сказано, что клиент сам выбирает категорию кэшбэка, а тут идет нарушение договора. 

Здравствуйте!

Банком ВТБ пользуюсь достаточно давно так как вынужденно являюсь зарплатным клиентом. В целом всё бы ничего, не без косяков конечно, но бывает очень сильно выводят из себя.

Предлагают осуществить перевод баланса (рефинансирование), но в моих случаях в 100% случаев не предоставляют такой возможности.

Пару месяцев назад имея действующую кредитную карту Возможностей увидел предложение о рефинансировании долга по кредитной карте в другом банке, но не предоставили такой возможности объясняя это тем, что это делается только с новыми(свежими) картами. Нужно было закрыть действующую и только через 10 дней обратиться за новой. Искусственную накрутку KPI никто не отменял🙂

Пользоваться не стал так как гашение карты нужно было сделать уже через пару дней. Заплатил проценты.

Сегодня столкнулся вновь с женой. Обратились в офис банка. Озвучили, что нам необходимо выпустить карту для переноса баланса. Долго что-то там подтверждали делали по итогу выдали карту на 100000, но без возможности рефинансирования.

Просто супер. К сотрудникам банка вроде как бы и нет вопросов так как как мы поняли им мстема просто не давала выдать возможность переноса баланса.

Было предложено перевести деньги с кредитки, но это же нужно мне заплатить проценты за перевод.

В чате направляют на номер 1000. Дозвонились в течении 30 минут, но сотрудница сказал, что они не смогут помочь и нужно обращаться в офис.

Замкнутый круг.

По итогу не ясно критерии выдачи данной опции. Если одобряют кредитную карту без проблем, то почему не дают возможность осуществить гашение в другом банке карты, чтт если быть логичными то даёт им самим возможность сократить клиентскую базу у конкурента.

В общем бардак полный.

Ну и понятное дело, что отказать могут без объяснения причин.

 1 декабря 2024 года пришел в отделение банка ВТБ и подал заявление на закрытие кредитной карты (так как у меня их несколько в этом банке, а обслуживание, особенно бонусная программа совсем разочаровала в последние годы, совсем не выгодная, по сравнению с другими банками, странные категории кешбека, покупки по которым вообще не совершаю). Раньше кредитными картами ВТБ с удовольствием пользовался. 

 В отделении сказали, что документов никаких не дают, можно их получить позже, в личном кабинете интернет-банка.

 Сегодня (1 марта 2025 года), спустя 3 месяца решил проверить закрыт ли счёт и карта, так как в кредитной истории он почему-то еще отображается. В чате мне ответили, что карта и счёт закрыт, справку могу заказать в ВТБ онлайн в разделе "Заказ справок". Заходил в этот раздел уже около 8 раз и пытался оформить справку, но система выдавала ошибку. Оператор в чате сказал, что отправит заявку на решение проблемы специалистам.

 А позже, когда спросил у оператора, когда примерно будет решена проблема, мне ответили, что никогда. И что можно заказать справку только за 200 рублей в отделении, других вариантов нет. 

 Странно, что в банке закрыть кредитную карту и счёт оказалось также, как купить овощей на базаре, где не выдают никаких бумаг, всё только на словах и ничего в итоге не докажешь.

 В очередной раз разочарован банком ВТБ.

Сегодня истёк срок повышенной ставки по накопительному счёту, у меня специально не смотря на то, что это суббота, была запланирована сделка дкп коммерчесокй недвижимости, в итоге банк утром уведомил, что теперь ставка 11% и заблокировал все переводы по сбп, якобы из соображений безопасности. Дозванивались к ним с продавцом помещения с двух телефонов послушали музыку и переключения с одного на другого специалистов больше 3 часов, после чего просто сброс вызова с той сторы был, в итоге поехали в отделение банка на Жукова 101, которое сегодня по информации на сайте должно было работать до 16ч., приехали в 15:18 всё закрыто и на двери как издевательство список работающих по субботам отделений, в котором указан и этот офис на Жукова 101. В общем уровень банка привет 90е годы

При попытке перевода мной, моих денежных средств на счёт ВТБ моему ребёнку, у меня заблокировали денежные средства. В приложении ВТБ специалисты данную проблему решить не могут, при попытках дозвониться до оператора по указанным в сообщении номерам 1000, 88001002424 также вопрос решить не получается, почти два часа я слушала , что через 30 минут мне ответит оператор, через 20 минут мне ответит оператор и когда оператор ответил, сказал, что переведёт меня на специалиста и всё пошло по второму кругу, я израсходовала все минуты на телефоне, но так мне никто и не ответил. Это ужасное отношение к клиентам своего банка, ни в одном банке ничего подобного нет. Вы без видимых на то причин заблокировали мои денежные средства и ваши специалисты просто не хотят работать , никто даже не пытается помочь в данной ситуации. Банки закрыты т.к. суббота, в банкомате деньги снять не могу, т.к. вы заблокировали, специалисты просто не отвечают, минуты на мобильной связи, благодаря вашим не ответам все израсходованы, ребёнок, которому срочно нужно было перевести деньги, остался без них. Вы что вообще творите??? Если у вас и существует блокировка по безопасности, то и разблокировка тоже должна существовать, это прежде всего мои личные денежные средства, которые заработала Я и распоряжаться ими никак не вам!

Ещё в декабре прошлого года мне не был начислен кешбэк за определенную покупку. Обращался для решения данного вопроса в онлайн-чат, но безрезультатно. Одни обещания. То, извините, мол, начислим и выплатим до 20 января, потом до 22 февраля. Всё обман! Воз и ныне там. Аналогичная ситуация и у моей супруги (тоже в декабре банком ВТБ была выбрана наиболее крупная покупка и не начислен на неё кешбэк, и также одни обещания). Лучше бы вообще не обещали. Держат людей за дураков. 

Вот уже 8 месяцев борьбы за кэшбэк, в чате, обращения, но терпение закончилось... Банк похоже не собирается разбираться с проблемой. В приложении банка я каждый месяц выбираю категории, но кэшбэк не отображается, сотрудники банка в чате отвечают, что есть проблемы, мы всё исправим, но на начисление кэшбэка это не повлияет! Одиноко кэшбэк не приходит в срок. И не приходит вообще. В первые месяцы по моему обращению его начисляли в ручную, после 10-минутной переписки с тупым ботом, извините, но это так, наконец подтягивался сотрудник банка. Но при обращении после 20 декабря, что не пришёл кэшбэк за ноябрь, мне ответили, что начислят после 20.02. И это не описка!!! Но и после 20.02 тоже ничего не произошло. Я снова обратилась с претензией, что начислят до 20.03. Это просто уже край!!! Казалось бы просто кэшбэк, элементарная функция в любом банке, не могут или не хотят решить техническую проблему. Или это банк так экономит???? 

При попытке перевести средства самому себе в другой банк, оператор долго не отвечал (30 минут надо было не вешать трубку), потом выспрашивал в каком доме я живу и сколько мне полных лет, после чего отказал мне без обьяснения причин, сказав, что надо ехать в офис за 200 км от моего места проживания. Восхитительно и точка.

"Здравствуйте".

Вечером 28 февраля мне потребовались денежные средства в связи с необходимостью авансирования сделки, назначенной на 1 марта.

После попытки перевода через СБП суммы в 110 000 мне сообщили, что перевод невозможен. 

Далее я пробую перевести 750 000 себе же в другой банк. Мне сообщают, что наложена блокировка в целях безопасности. 

Это уже абсурд. Надеятся, что так меня можно сохранить клиентом, блокировав возможность перевода, гарантированной регулятором (ЦБ), попросту глупо. 

Затем последовало обращение в чат, где мне сказали звонить в банк. 

После 15 минутного ожидания последовал бесполезный диалог с первой линией техподдержки. Далее перевод на вторую линию и ещë один бестолковый диалог с идентификацией, которая собственно и не нужна, так как не приводит к ожидаемому результату. Меня отправляют в отделение банка. И никакие подтверждения личности и призывы к адекватности ничего не дают. Повторно обращаюсь по телефону утром 1 марта. Первая линия отвечает быстро, но только пришлось пообщаться с тупейшим роботом сначала. Меня переводят на вторую линию. Там опять меня идентифицируют и по итогу вновь начинают меня "оберегать". 

Отделение в моем городе не работает в выходные. Это сервис?  

Банкомат дает снять не более 350 000 в день. 

По итогу снимаю 350 000, слушаю рекомендации проехаться не спеша до соседнего города в 30 км от меня. Там отделение работает, но тоже мне не поможет, ведь блокировку не снимут тут же. Надо будет ещë подождать несколько часов или дней. А кто мне компенсирует время и затраты на проезд? 

В результате я теряю деньги на процентах за несколько дней, так как потенциально могла разместить их в другой кредитной организации. Ну и, главное, сделка срывается, так как вторую сторону не интересуют мои проблемы, созданные на равном месте в целях якобы безопасности.

Что я обещаю: прекратить сотрудничество с банком в лице 3-х человек, изъяв суммарно более 1 млн рублей, а также перестать быть инвестором (у мужа есть акции этой конторы на 200 000). Отдельно повезло ВТБ в том, что и зарплатный проект муж закроет. Там всего-то 3572 сотрудника на нем. Перейдем в нормальный банк, где тоже заботятся о безопасности, но ценят клиентов, и снимают блокировки по звонку из колл-центра. Да, представляете, сам банк уточняет информацию по операции, и принимает решение, не вынуждая клиента бегать по отделениям, трать время и нервы. 

Звонки все записаны, любые доказательства своих слов приведу при необходимости. 

Никто из 4-х сотрудников банка не предложил зафиксировать претензию. 

Я пришла забрать зарплатную карту в отделение банка на адмирала трибуца 7, когда мне дали нужную мне карту я уже встала чтобы уйти, но девушка меня остановили и сказала что еще НУЖНО оформить вторую карту семейную, которая прикреплена к этому же счету. Я сказала что спешу и мне не нужна эта карта, на что сотрудник банка ответила, что ей необходимо мне ее выдать. Это полный беспредел! Так еще и автоплатеж заставила подключить на оптату симкарты.

Некачественная консультация, обман клиента и поощрение этого старшим спец-ом. Ожидание 30 мин минимум .

1. 05.02 я пошел открыть накопительный счет в банке. Спец, имя не запомнил, я попросил его помочь с открытием накопительного счета с приветственной ставкой на 3 месяца, заранее предупредив его, что хочу положить крупную сумму денег для зачисления с февраля. Открыли счет еле-еле, с учетом ожидания я потратил 50 мин как минимум. В процессе открытия счета, сотрудник сказал, что нужно на открытый накопительный счет перевести 1000 рублей и обратно на дебетовый, чтобы проверить его, что мы совместно и сделали, точнее он сам своими пальцами на моем телефоне это делал при мне. Счет открыли 5 февраля, 7 февраля я положил крупную сумму денег на счет. 1 марта не получил никаких начислений. Сумма пролежала 21 день в банке просто так. Уточнив в чате, выяснилось, что начисления были на эту 1000 рублей, которую сотрудник перевел с дебетового счета на накопительный счет и обратно на дебетовую.

2. Я поехал в банк 01.03, нашел того же Спеца ждал 30 мин, чтобы спросить по какой причине я не получил %, ведь мы все вместе делали, и он учувствовал в манипуляциях в моем телефоне. Он удивился, что ничего не начислено и сказал, что это ошибка банка. Появилась надежда. Сделали обращение в чат, и он хотел меня отправить домой якобы щас пересчитают и все будет ок. Я решил подождать ответа в чате, ждал 20 мин. Пришел ответ, я опять пошел к этому Спецу и ждал 15 мин его, он посмотрел ответ банка на наше с ним обращение в банк, в котором он и работает.

3. Спец, прочел ответ, позвал старшего Спеца, ждали 10 мин. Старший спец мне сказал, почитайте условия договора вы сами его приняли, все работает, как и должно, а также месяц февраль засчитан как приветственный из 3 осталось 2. Спору нет, работает, но делалось под руководством Спеца. Банк обманул, а именно Спец, а старший просто ему подыграл и поспешно удалился, ни сказав больше ничего. Я просто встал и ушел, все стало понятно, никакого больше доверяй Спецам их действиям и консультациям.

Еще был свидетелем ситуации, при которой у женщины зажевало карточку в банкомате, она уже была в возрасте и начала паниковать....вышла в зал и начала звать на помощь сотрудника, народу куча....сотрудник не спеша явился через 5 мин. Женщина нервничала и злилась. Начала с ним диалог с немного повышенным тоном и требовать объяснений (что в целом в ее положении объяснимо), сотруднику мужчине видно было очень это не понравилось и в ответ на ее повышенный тон ответил с еще большем повышенным тоном т.е. по сути накричал сам на нее, чтобы она выражалась корректно))) Я считаю так работа не ведется с клиентами. Клиент переживает, волнуется, первое что он должен был сделать это как уверенный в себе специалист и спаситель успокоить ее и сказать что сейчас мы все сделаем не переживайте без криков с его стороны. Не кричать на нее в ответ. Это мое мнение, я считаю, сотрудник не компетентен видимо как и в целом весь банк. 3 сотрудника мне попались все трое были некомпетентные.

ИТОГ: Я не получил со своего накопительного счета ни копейки от крупной суммы, с этого счета при участии Спеца. Старший Спец просто потыкал в договор. Месяц был засчитан и осталось 2 месяца с повышенным % ХА-ХА. Потрачено куча времени стоял в очередях и получал некачественное обслуживание.

Столкнулась с ужасными, впечатлящими трудностями связанными с рефинансированием, в данном банке.

У меня есть два кредита в двух разных банках. Я плачу проценты, кладя ежемесячный платеж. Решила разгрузить себя финансово, оформив рефинансирование. Пошла в офис банка по ул Киевской, г. Ялта. Молодой человек, специалист по банку ВТБ в отделении РНКБ, грамотно все мне истолковал. Оформили карту возможностей. Мне сказали, что на след. день после оформления, я смогу зайти в онлайн банк и нажать "рефинансирование" и закрыть кредитный договор др банка. 

Далее последовала ошибка. Ошибка. Данный сервис не доступен. Поход в отделение банка, звонок в кол центр, переписка с ботом и сотрудником не дали от слова НИКАКОЙ пользы. Я потратила три выходных, просидев в банке, в пустую. Я не понимаю почему услуга не доступна, если представитель банка мне открыл карту именно ради этой услуги?!! Никто не может решить проблему с ошибкой, никто не понимает что за ошибка. Дали мне номер, позвоните туда, сюда. Так сложно быть не должно. Я отказываюсь от кредитной карты, пойду и закрою ее. Далее, думаю, не буду больше клиентом этого банка. Ужасные технические неполадки, сотрудники не знающие как их решить!!

( + бестолковые ответы бота в чате, и попытка впихнуть мне кэшбек)

Час тупо на горячей линии слушая их музыку, чтобы потом оператор не решил вопрос , сказал что переведет на специалиста и сбросил звонок ! Нет приложения на айфон, так ты еще и деньгами своими через приложение в браузере пользоваться не можешь ! сто кругов ада! На звонке уже второй час! Второй !!!! Закройте свою, если не можете нормально работать!

Здравствуйте. Хочу предупредить об абсолютной некомпетентности работников чата банка ВТБ. Я слышала байки на эту тему, но самой непосредственно ещё с этим не приходилось сталкиваться.

Начну по порядку. В августе 2024 года в мобильном приложении банка ВТБ выпустила виртуальную кредитную карту для рефинансирования задолженности по кредитной карте банка Открытие. В том же августе погасила задолженность по кредитной карте Открытия путем перевода заёмных средств с кредитной карты ВТБ на карту Открытия, соответственно получила 200 дней беспроцентного периода на рефинансирование. Ежемесячно вносила минимальные платежи и не только, здесь проблем не возникало, единственное что смущало, не показывало полного остатка для погашения рефинансирования в льготный период, чтобы в дальнейшем не платить проценты. Так как картой активно пользовалась также и для оплаты товаров и услуг, а по этим расходам у ВТБ отдельный льготный период, то к исходу льготного периода на рефинансирование точно не могла определить какую же мне сумму надо оплатить к 20 февраля 2025 года. Поэтому я как сознательный гражданин решила уточнить в чате банка ВТБ какую же мне сумму надо погасить 20 февраля, чтобы и лишнее раньше времени не платить и на проценты не нарваться. Я проделала это дважды 15 февраля и 17 февраля, чтобы уж наверняка. Обе «маринки» (работники чата) ВТБ один из них Игорь (15.02.25), другая Елена (17.02.25) заверили меня, что 20 февраля мне платить ничего не надо и что рефинансирование у меня вообще не подключено. Но каково же было моё удивление, когда 21 февраля мне выкатили счёт 17186,79 р. процентами. И снова 21 февраля я в чат, мол за что? Попался оператор Артур, который начал меня уверять, что по их выписке в настоящее время начисленных процентов не имеется. На мой скриншот из приложения он переключил меня на свою коллегу Ирину, которая для решения данного вопроса оформила обращение, зарегистрированное под номером CR-14697322.

25 февраля 2025 года банк ВТБ ответил отказом на обращение отменить начисление процентов, посчитав их начисление правомерным. Я подала апелляцию, сославшись на переписку в чате банка от 15 и 17 февраля 2025 года, где ранее просила предоставить необходимую мне информацию для осуществления планового платежа и ответов работников чата банка, которые дважды ввели меня в заблуждение. 

На сегодняшний день я всё ещё жду, когда же эта эпопея закончится, и виновные в моих расходах лица понесут заслуженное наказание. Кто-то должен за это ответить, почему бы из зарплаты этих горе-работников чата не компенсировать мои проценты? Или это политика банка такая, нанимать работников, которые вообще не в теме, чтобы удачно «ошибались» для получения дополнительной прибыли банком ВТБ? Думаю, ответ банка как раз расставит все точки над Ё.

Побывав 28.02.2025 в 13.16 в банке ВТБ (ПАО), Филиал 2351, находящийся по адресу г. Краснодар, ул. Достоевского 86, осталась крайне в негативном впечатлении как от самого отделения банка, так и от отношения сотрудников к клиентам. 

Прейдя в банк в 13:15 и взяв талон, передо мной была очередь, состоящая из 30-35 человек, при этом работают 8 сотрудников из 17 окон в отделении. 

Время ожидания своей очереди к специалисту составляет 2-2,5 часа. 

На мои возмущения где все сотрудники и почему нет временных норм обслуживания на 1 человека, последовал ответ, что сотрудники болеют. Почему меня как клиента должен беспокоить данный вопрос?! 

Прождав 20 минут, сотрудник-стажер выдала мне льготный талон, но отказалась звать главного специалиста данного филиала, дабы ответить на мои вопросы по поводу медленного обслуживания( клиенты сидят по 40-50 минут у специалиста). 

Пройдя в кассу в 14:00, кассир С-ая С.А. перед моим лицом повесила вывеску "Обеденный перерыв с 14:00 до 14:30". За 3 дня до моего прихода в банк, я позвонила в колл-центр банка, чтобы заказать нужную сумму в отделение и спросила время работы кассы.Ответ специалтста "работа кассы с 10:00 до 18:00" 

Кассир С-ая С.А. подошла к своему рабочему месту к 14:35. 

Прошу провести работу с данным сотрудником по вопросу " обеденный перерыв и непререкание с клиентами банка". 

Также прошу переводить специалистов в загруженные часы работы с других отделений.