15.01.2020 пришло смс сообщение с предложением от банка о предоставлении мне кредита наличными. Вошел в приложение ВТБ и оформил заявку, подтвердил согласие на оформление кредита, в мобильном банке было написано что деньги будут зачислены в течении следующего дня. Был открыт счет на данный кредит и расписан график платежей. 16.01.2020 пропал график платежей, деньги так и не поступили, но пришло смс сообщение: "На обработку вашей заявки на дистанционную выдачу кредита потребовалось дополнительное время. О результатах сообщим в ближайшее время". Решил подождать. 17.01.2020 Ответа так и не было как и денег, позвонил на горячую линию где мне сказали что на рассмотрение заявки уходит 2 дня. Переждал выходные. Сегодня 20.01.2020 посетил отделение банка по адресу г. Волгоград просп. имени В.И. Ленина, 5, там ответили что не могут посмотреть мою заявку, потому что я оформлял её через интернет. Позже зашел в онлайн банк и увидел, что распоряжение №1405279555 исполнено на данный кредит. Позвонил снова на горячую линию где мне сказали что по заявке ничего неизвестно и сроки неопределенные... Из всей этой ситуации непонятно одобрен ли мне кредит и если оформлен когда поступят средства на счет.

Являюсь клиентом банка 5 лет, нормальные обороты по счетам проходят, банк это видит и весь 2019 год назойливо предлагает кредиты. Вот наступает в 2020 уже необходимость взять небольшую сумму и тут ВТБ как всегда навязывает страховку. На горячей линии специалисты конечно скажут что без страховки все можно взять, но видимо менеджерам в отделении ставят жесткие планы, что они всячески пытаются эту злополучную страховку втюхать. Вроде бы являюсь по скорингу в различных БКИ чуть ли не лакомым куском для банков, а на деле ВТБ отмахивается от очередного отличного клиента, который всегда гасит кредиты без просрочек раньше срока. Берите пример с ваших коллег из Русфинанса, без проблем раньше одобряли кредит без страховок навязанных при условии повышения ставки на 1%.  Отделение Москва, Лермонтовский проспект д10к1, менеджер Д-ма А.А.

Сложилась такая ситуация с банком ВТБ: подошла дата внесения платежа по кредитной карте, оказалось, что у карты закончился срок действия.  В городе только одно отделение банка, попасть туда невозможно, т.к. работает оно только по будням до 19 часов. Я работаю тоже по будням до 19 часов за городом, поэтому до закрытия никак не успеваю, а в субботу и в воскресенье в банке выходной. Внести деньги на карту, чтобы погасить платеж по кредиту не могу, т.к. карта заблокирована и поменять ее тоже не могу, получается замкнутый круг какой-то.

Открывал вклад в долларах США год назад. Сумма 5000. Сегодня в день завершения срока пришел за вкладом, а мне его выдавать отказались потому, что якобы в кассе у них нет пяти тысяч долларов и их надо заказывать. В любом обменном пункте обычно столько есть, не говоря о целом допофисе, а у ВТБ шаром покати. И на следующий день заказать нельзя, логистика на уровне черепахи. Только в среду привезти могут, видите ли. То, что у меня сегодняшняя дата указана в договоре как дата возврата, операциониста не волнует. Вдруг я не приду за деньгами и буду пролонгировать, что с таким обслуживанием, вообще говоря, очень сомнительно. Кроме того, когда эта девица поняла, что никакую карту, кредит или еще что-то мне дополнительно не продаст, стала разговаривать намного грубее.

Добрый день. Давно пользуемся банком ВТБ, исправно платим все взносы,и все бы не чего, но случилась не приятная ситуация!Супруга лишилась работы, у меня снизился доход на внушительную сумму. Платить мы не отказывались конечно, но стало очень трудно и решили подать на реструктуризацию. В отделении сказали, что для такого заявления надо просрочить пару платежей, а потом уже подавать данное заявление. В течении этих просрочек соответственно звонили из банка, и не просто , а с дичайшим хамством. Ну вот значит прошли эти пару месяцев, как нам сказали, приехали в банк нам дали телефон ведущего менеджера по нашему делу, и что же?! Насчитали нам реструктуризацию значит, больше чем ежемесячный платеж !!! Как же так получается, что банк в котором мы зарекомендовали себя как хорошие клиенты, больше 5 лет пользовались, не может пойти на уступки и пересмотреть, хотя бы временно условия договора и сделать настоящую реструктуризацию, а не насчитать еще больший процент? Так по мимо этого у нас еще и долг висит теперь т.к. сотрудники банка сказали что без него заявление рассматривать не будут.

20.01.2020 на сайте банка ознакомился с кредитным предложением под ставку от 10.9%, ввел требуемую сумму кредита и срок кредитования 24 месяца в кредитный калькулятор, который выдал процентную ставку 13.2%, что оказалось для меня вполне приемлемым. Тут же ниже, под рассчитанной процентной ставкой 13.2 % нажал красную кнопку "оформить заявку", ввел персональные данные всей моей семьи и банк уведомил меня с поздравлением, что мне одобрен кредит но сроком уже на 37 месяцев и под процентную ставку 17.2 %. Вот таким обманным образом ВТБ собирает персональные данные, заманивая кредитным калькулятором. Позвонил по номеру 88001002424, при этом 3 сотрудника ВТБ, по очереди, пытались объяснить почему калькулятор пишет определенную процентную ставку и под которой кнопка "оформить заявку" именно под эту процентную ставку.Теперь я осознаю, что ВТБ не тот банк, которому можно доверять и требую удалить персональные данные моей семьи, введенные мной на вашем сайте при оформлении заявки.

Перед оформлением потребительского кредита начал работу с выездным сотрудником , заполнена заявка, подписаны согласия, вечером сообщено об одобрении ,но далеко не под обещанные проценты, страховку"договорились для меня убрать" Далее мной занимается другой специалист , мной увеличивается сумма, процент уменьшается,но не на тот,который указан....страховка появляется. На вопрос, что ранее было одобрено без страховки, получаю ответ:"это было давно и не правда". Далее страховка снижается, но не исчезает. После этого беру паузу и мной занимается уже третий сотрудник. В итоге иду в отделение и начинаем процедуру оформления. Сразу убивает добровольное согласие на передачу третьим лицам, т.е в договоре есть поля да или нет,но в поле "да"уже стоит отметка, о порядке ничего не разъясняют,но подпись об этом берут. После оформления всех процедур просто ,молча дают заявку на кредитную карту,фиг бы с ним, но выпускают вместо кредитной дебетовую, к слову кредитную тоже оформляют ,но не выдают. Увидев это все в приложении, показываю сотруднику банка,на что он говорит , что оношения к этому не имеет и  после обещаний разобраться во всем и перезвонить мне мы прощаемся. В течении данного дня никто не перезванивает, проходит ещё два дня и звонить начинаю я. По ходу происходящего выяснятся, что при обращении меня в отделение банка и подписание договора на кредитку в январе 20 го да , открытие счета происходит в декабре 19 года. Связываюсь с сотрудником, мной занимающимся, обещание во всем разобраться и удалить эти счета и перезвонить мне. По прошествии дня ни кто не перезвонил.... Отделение на ул. Труда . Из этого отделения мной занимались три сотрудника. Далее по решению  ситуации отзыв дополню. А пока жду

Перед оформлением потребительского кредита начал работу с выездным сотрудником , заполнена заявка, подписаны согласия, вечером сообщено об одобрении ,но далеко не под обещанные проценты, страховку"договорились для меня убрать" Далее мной занимается другой специалист , мной увеличивается сумма, процент уменьшается,но не на тот,который указан....страховка появляется. На вопрос, что ранее было одобрено без страховки, получаю ответ:"это было давно и не правда". Далее страховка снижается, но не исчезает. После этого беру паузу и мной занимается уже третий сотрудник. В итоге иду в отделение и начинаем процедуру оформления. Сразу убивает добровольное согласие на передачу третьим лицам, т.е в договоре есть поля да или нет,но в поле "да"уже стоит отметка, о порядке ничего не разъясняют,но подпись об этом берут. После оформления всех процедур просто ,молча дают заявку на кредитную карту,фиг бы с ним, но выпускают вместо кредитной дебетовую, к слову кредитную тоже оформляют ,но не выдают. Увидев это все в приложении, показываю сотруднику банка,на что он говорит , что оношения к этому не имеет и  после обещаний разобраться во всем и перезвонить мне мы прощаемся. В течении данного дня никто не перезванивает, проходит ещё два дня и звонить начинаю я. По ходу происходящего выяснятся, что при обращении меня в отделение банка и подписание договора на кредитку в январе 20 го да , открытие счета происходит в декабре 19 года. Связываюсь с сотрудником, мной занимающимся, обещание во всем разобраться и удалить эти счета и перезвонить мне. По прошествии дня ни кто не перезвонил.... Отделение на ул. Труда . Из этого отделения мной занимались три сотрудника. Далее по решению  ситуации отзыв дополню. А пока жду

Перед оформлением потребительского кредита начал работу с выездным сотрудником , заполнена заявка, подписаны согласия, вечером сообщено об одобрении ,но далеко не под обещанные проценты, страховку"договорились для меня убрать" Далее мной занимается другой специалист , мной увеличивается сумма, процент уменьшается,но не на тот,который указан....страховка появляется. На вопрос, что ранее было одобрено без страховки, получаю ответ:"это было давно и не правда". Далее страховка снижается, но не исчезает. После этого беру паузу и мной занимается уже третий сотрудник. В итоге иду в отделение и начинаем процедуру оформления. Сразу убивает добровольное согласие на передачу третьим лицам, т.е в договоре есть поля да или нет,но в поле "да"уже стоит отметка, о порядке ничего не разъясняют,но подпись об этом берут. После оформления всех процедур просто ,молча дают заявку на кредитную карту,фиг бы с ним, но выпускают вместо кредитной дебетовую, к слову кредитную тоже оформляют ,но не выдают. Увидев это все в приложении, показываю сотруднику банка,на что он говорит , что оношения к этому не имеет и  после обещаний разобраться во всем и перезвонить мне мы прощаемся. В течении данного дня никто не перезванивает, проходит ещё два дня и звонить начинаю я. По ходу происходящего выяснятся, что при обращении меня в отделение банка и подписание договора на кредитку в январе 20 го да , открытие счета происходит в декабре 19 года. Связываюсь с сотрудником, мной занимающимся, обещание во всем разобраться и удалить эти счета и перезвонить мне. По прошествии дня ни кто не перезвонил.... Отделение на ул. Труда . Из этого отделения мной занимались три сотрудника. Далее по решению  ситуации отзыв дополню. А пока жду

Добрый день. 11.01.2020 хотел снять денежные средства в банкомате ВТБ №397694, расположенному по адресу Пулковское ш. 60. с карты стороннего банка. После неоднократного жужжания (видимо,пересчёта денежных средств) крышка ячейки для выдачи так и не открылась. При этом денежные средства списались, о чём свидетельствует чек и смс от банка, выпустившего карту. В колл-центре ВТБ помочь ничем не смогли и предложили писать обращение через банк, выдавший карту, что и было сделано. Сегодня выяснилось, со слов сотрудника банка, выпустившего карту, что они отправили запрос напрямую в ВТБ, но он был проигнорирован со стороны ВТБ. И теперь они вынуждены обращаться напрямую в платёжную систему, чтобы решить данный вопрос и вернуть денежные средства. В итоге вопрос может максимально затянуться на 45 дней и всё это время денежные средства будут гулять по просторам банка или платёжной системы. Вопрос к сотрудникам ВТБ - почему, имея обращение от меня через Ваш колл-центр, обращение стороннего банка, видеозапись самого события Вы считаете возможным не отвечать на запрос и удерживать денежные средства в теч. 45 дней??? Я даже могу понять длительные сроки возврата денежных средств, но почему до сих пор нет никакого решения и ответа? На просмотр видеозаписи и инкассации (проверки) ден. средств в банкомате достаточно на мой непрофессиональный взгляд 2-3-х дней, учитывая тот факт, что банкомат сразу же перешёл в неактивные режим и появилось сообщение, что он неисправен. В чём для Вас заключается сложность оперативного ответа?

Как всегда банк ВТБ срывает сроки исполнения своих обязательств. Запросил закладную, так как погасил ипотеку. Сказали она готовится до 30 календарных дней. На 30-й день звоню им на горячую линию, а они мне говорят что Закладная не готова. Просто ужасный банк! Никогда вовремя ничего не делают!

Доброго дня. Уже более месяца жду документы по квартире после полного погашения ипотеки. Изначально заявленный срок в 30 дней показался неоправданно долгим в эру цифровых технологий. На сегодняшний день и этот срок превышен. В колл-центре ничего вразумительного не сказали, предложили съездить на Римскую и самостоятельно разобраться.

У банка очень низкая степень защиты карт. Была оформлена кредитная карта с лимитом в 50000. В отпуске карта была украдена, мошенники сработали очень быстро и с карты моментально ушла сумма, значительно превышающая лимит. В банк был предоставлен полицейский протокол и написано заявление хотя бы (!) вернуть превышенный (и мною абсолютно не одобренный) лимит. Ответ потряс своей оригинальностью - они (банк) заботятся обо мне и превышают на свое усмотрение!  А вот сейчас, соответственно после блокировки карты, они конечно же снизили мой лимит! Отмазка, отписка и очень низкий уровень защиты безопасности карт. От души не рекомендую этот банк.

Добрый день!17 января 2020 года я обратился в банк (ДО Сухаревский), мой расчетный счет обслуживается там, с просьбой о переводе денежных средств и предоставил платежное поручение сотруднику банка Я-ной Марине. Сотрудник банка платежное поручение принял, но отметку о принятии ставить отказался, не объяснив это ничем.Далее, я пошел к управляющему банка Г-вой Ларисе Александровне, с просьбой разрешения этой ситуации, на это, вместо помощи, она мне сказала что не будет ставить отметку о принятии и никак не посодействовала в разрешении данного обстоятельства.После нескольких минут ожиданий, мне все же вручили бумажку с запросом документов (но, никаких подписей ответственных лиц и печатей на этой бумажке не было)Руководитель, надо полагать, сам ее на скорую руку составил.При всем при этом, мне также сказали что платежное поручение проведено не будет.Как я потом буду доказывать что принес платежное поручение, а вы его приняли? Выходит, не было платежного поручения, не было и обращения.У меня вопрос. На каком основании банк решил что может нарушать свой собственный договор и законы Гражданского кодекса?Прошу ответственных лиц разобраться в данной ситуации.А пока я обращусь к юристам чтобы направить жалобы в Ассоциацию российских банков, РОСПОТРЕБНАДЗОР и Банк России, возможно, после моих жалоб, мои права в банке, как клиента, восстановят.Руководитель ООО "Т**************"ИНН 77*******Б-в И. А.

Сегодня, 20.01.20 г  в 13.30 зашла в офис банка ВТБ по адресу г. Волгоград, ул. 8 Воздушная, д .58, чтобы пополнить счет карты, которую получила несколько дней назад, став новым клиентом банка ВТБ. Карту я сразу пополнила в банке, но еще не использовала. Для пополнения вставила карту в банкомат. Появилась надпись, что карта не может быть прочитана. Карта осталась в банкомате. Обратилась за помощью к сотруднице, которая пообещала помочь и ушла. Прождала минут 10-15, стоя у банкомата. Обратилась к другой, сидящей за столиком N2, потом N1. Получила ответ, "карта в банкомате, вон она торчит, что вам еще?"Объяснила, что карта не "торчит", а внутри банкомата. "Тогда подойдите к столу N7, нет, N8". Подошла, сказала, что карта в банкомате. "В каком еще банкомате?". Я указала на банкомат, стоящий в зале. Ответ: "Ну, и что вы от меня хотите?"Спросила, что мне делать? И объяснила, что жду уже минут 20, пообещали помочь и никто не подошел. "Вы что, не видите, я работаю? Кто вам что обещал?" "Сотрудница банка", ответила я. "Ой, ну тогда стойте там и ждите. Освобожусь, подойду. Я работаю!".Прождала еще минут 10-15 у банкомата. Никто не подошел. Мимо шла сотрудница, к которой я обратилась в самом начале. Удивилась и спросила: "Ну что, так ничего и не получилось?". "Нет, вы же так и не подошли," сказала я.  "Ну стойте, сейчас я освобожусь и подойду". Я ждала дальше.Наконец, подошла сотрудница, от стола N8. Я объяснила еще раз, что карта в банкомате. Карта неименная. Спросила, что мне делать? На улице сильный ветер, гололед, холодно. Я в маске, сразу видно, что плохо себя чувствую. Оказалось, что вариант только один. С равнодушным,  холодным выражением лица сотрудница офиса сказала, что карту я могу получить только при предъявлении паспорта и только сегодня. Иначе придется ждать несколько дней перевыпуска карты. Мне было предложено вернутся домой, взять паспорт и обратиться в банк в течение этого дня. А завтра мне карту уже не отдадут. "Другой вариант есть?" "Нет, только сегодня. Иначе будете ждать несколько дней" .  "Но ведь карта неименная. Почему я должна ждать несколько дней?"Сотрудница пожала плечами и сказала, что больше помочь ничем не может. Заблокировать карту также никто из сотрудников не посоветовал.Я пообещала позвонить на горячую линию, и написать отзыв на банки.ру.  "Да, пишите, звоните, делайте, что хотите".Вышла из банка, вспомнила, что читала на банки.ру, что нужно заблокировать карту. Дозвонилась на 8-800 и в седьмой раз объяснила ситуацию. Наконец получила внятный совет, который так и не услышала в офисе, ни от одной из пяти сотрудниц, что мне делать: заблокировать карту, подойти в офис не сегодня, а в любое, удобное время с паспортом, написать заявление на замену и получить новую бесплатно, в день обращения, т.к. на тарифе "базовый" дебетовая карта неименная и ждать несколько дней, как сказала в офисе сотрудница банка, стол N8, не нужно. Отдельное спасибо за качественную и быструю помощь на горячей линии. А вот работникам офиса могу поставить твердую двойку. За непрофессиональное, равнодушное общение с клиентом, длительное ожидание и безграмотную консультацию.

Приветствую. 02.07.2019 был заключен кредитный договор с ВТБ 24, сказали еще нужно будет оплатить страховку Финансовый резерв Лайф +, ( без этого никак не дадут мне кредит типа), мне срочно нужны были деньги, ( про 14 д срок не сказали) просто навязали, я полностью кредит досрочно закрыл в том же месяце это 29 .07.2019 В этот же день написал возврат страховки хотя бы часть денег мне так же отказали, якобы у банка нет основания навязывать страховку, если реально так обманули.. Скажите пожалуйста, почему сотрудники ваши обманывают своих же клиентов? уже полгода пытаюсь вернуть деньги, хотя бы частично, уже устал....Может кто то из выше руководства почитает и вернут мне хотя бы полсуммы страховки.. Кредит закрыт, а ненужная страховка осталось. Спасибо.

Здравствуйте!Являюсь зарплатным клиентом Банка Втб24. В 2017 году оформил ипотеку, проблем не возникло, прошло все чётко. В 2019 году родился второй ребенок, соответственно 20.11.2019 подал заявку на снижение ипотечной ставки, сканы документов и заявление было отправлено в электронном виде, по рекомендации сотрудника КЦ, чтобы не ехать в офис Банка. Сказали срок рассмотрения 30 дней. По истечению данного срока узнаем, что нужно еще 30 дней для подготовки дополнительного соглашения. Сегодня прошло два месяца, сотрудник ипотечного центра ничего не говорит, кроме того, что передала документы в соответствующее подразделение, ожидайте с вами свяжутся.Сколько месяцев еще необходимо ждать? Где-то регламентируется этот срок? Или Банк специально тянет время...

Стал клиентом ВТБ открыв счет в отделении банка 11.01.2020, все прошло хорошо, сказали, что могу онлайн открыть брокертский счет, но через онлайн банк получаю ошибку "к сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн" интересно каких данных недостаточно, если я новый клиент у котого взяли полные паспортные данные, техническая поддержка не помогла, сказали, что необходимо подойти в отделение,  но офис где я открывал счет расположенный рядом загружен и рекомендовали ехать в центр. До этого читал много отзывов с постоянными проблемами и надеялся, что обойдет, но видимо нет.

В прошлом году надо было срочно снять деньги с ВТБ.Обратился в банк где мне сообщили что в кассе денег нет. От слова – совсем. И если я хочу снять 300 т.р. то я могу это сделать через банкомат. Но в тот момент у меня был тариф базовый по которому я исчерпал лимит по снятию наличных через банкомат. Попросил сотрудника банка узнать в каком отделении банка я могу снять нужную мне сумму. Как выяснилось не где! В г. Тюмень в любом отделении банка я не могу снять 300 т.р. в кассе, потому что денег нет! Только если заказать, но это надо ждать 2-3 дня.Какой хороший банк) Мне дали понять, что единственный вариант — это подключить тариф мультикарта и снять в банкомате нужную мне сумму. И объяснили, что если я потрачу с карты больше 5 т.р. то 249  рублей за этот тариф, мне вернуться на карту. Так и сделал. А что бы в следующем месяце не пришлось опять тратить 5 т.р.через ВТБ то я как сознательный гражданин, который думает о будущем, ближе к концу месяца вернулся на тариф базовый.Но как выяснилось ВТБ не любит умных людей, и я никакого возврата за тариф не получу и кэшбек мне тоже не светит (выяснилось при общении с службой поддержки). Всё сделано так что бы люди продолжали пользоваться услугами ВТБ, а если решили соскочить, то дырку от бублика, а не возврат денег.Вот что предлагает ВТБ.Не жалею, что перестал пользоваться услугами этого банка.После того как он стал государственным они с сбером достойны друг друга! Кругом обман и обдиралово! Подавитесь этими 249 рублями.

Здравствуйте, уже конечно нет сил это терпеть , поэтому жалоба! Отделение Втб 24 отделение на Профсоюзной 56 в городе Москва! Касса обмена валюты закрыта 25 минут!!! и так постоянно тут, как не придёшь-все отдыхают,обедают,курить выходят и тд Помимо этого, уже второй месяц не могут закрыть мастер-счёт, не понимаю где и чему обучают сотрудников!!!