Добрый день! Хотела бы оформить рефинансирование ипотечного кредита в Вашем банке. Сегодня по телефону менеджер мне назначила дату сделки и сообщила, что договор страхования (жизни и здоровья, титула и квартиры) в первый год действия договора ипотеки необходимо осуществлять только в ВТБ-страхование. Насколько это обосновано? У меня уже есть действующий полис в аккредитованной банком компании. Почему я не могу продолжить пользоваться услугами страхования именно этой компании? Условия страхования в ВТБ страхования меня не устраивают.

Я зарплатный клиент, оформлял сложную ипотеку с добавлением субсидирования на квартиру более 2500 000 рублей, ужасное отношение сотрудников с момента как я переступил порог в данное отделение, которое стоит заметить является центральным офисом. Отдельно хочу выразить недовольство которое получил в день оформления: началось все с того, что меня посадили в переговорную без сотрудника банка,  принесли огромную пачку документов и оставили на столе, сказав читать и подписывать, при этом ни каких объяснений от сотрудника, которого зовут Алеся не было.  Если бы не сотрудники агентства недвижимости в лице Натальи, которая со мной все подписывала, объясняла пункты кредитного договора, то я бы вообще не понял бы ни чего из предоставленной кипы бумаг.  По ходу оформления документов выяснилось, что в данном банке не умеют работать и не разу не проводили нотариальную сделку с электронной регистрацией,  в связи с чем у меня возникла проблема с дальнейшей регистрацией, так же я потерял часть денежных средств, которые оплатил нотариусу. хотя хочу заметить, что находясь в кабинете у нотариуса, риэлторы со стороны продавца, позвонили в банк  с уточнением возможно ли оформить электронную регистрацию, на что сотрудник по имени Александр, который является зам.управляющего, дал добро на продолжение оформления.  По ходу оформления всей документации, у меня сложилось впечатление, что все сотрудники, которые со мной работали некомпетентные. Очень обидно, что потрачено много времени, сил, денег в пустую. Если бы не субсидированная ипотека под выгодный процент 4.5% который привлек меня, то ноги бы в банке ВТБ моей не было бы.

17.01.2020г. мной был досрочно погашен ипотечный договор, в этот же день позвонил в Контакт-Центр Банка ВТБ для заказа закладной. В Контакт-Центре мне сообщили что срок получения закладной 30 календарных дней!!!! Из информация с сайта это срок составляет от 10 до 14 рабочих дней! На мою просьбу сказать номер моего обращения, получил ответ что номеров обращений нет, Ждите звонка! Просьба ответственных сотрудников дать развернутый ответ по моей проблеме (ЗАТЯГИВАНИЕ ВЫДАЧИ ЗАКЛАДНОЙ), а не шаблонные отписки!

У меня зарплатая карта втб пользуюсь уже  2года в течении этого времени получаю зарплату и алименты и пособия зарплата приходит всегда вовремя алименты тоже но в январе 2020 г алименты так и не поступили хотя они были перечислины  еще14 января. А сегодня уже 20 переводят алименты мне на счёт пенсионный фонд РФ г калуга там мне сказали что все перевели в банк, а банк их мне на счёт так и не зачислил обратилась в банк они мне сказали что они у себя в банке их заблокировали на вопрос почему они отвели что им что то не понравилось и все ждите говорят а то что это соц выплата их походу не волнует 2 года получала ни чего все нравилось. Я думаю закрыть счёт  и больше не связываться с этим банком творят что хотят

Хочу выразить искреннюю благодарность и глубокую признательность за качественное обслуживание с момента консультации по ипотеке до момента выдачи кредита сотрудникам офиса К-ой Эвелине и М-ой Ольге. Доброжелательное отношение к клиентам, профессионализм в умении подобрать банковский продукт из потребности клиента, в решении моей непростой задачи, помогла мне Эвелина. Также хочется отметить Ольгу, в день выдачи кредита все было организовано четко и оперативно. Сотрудники офиса были отзывчивы и внимательны к клиентам. Желаю сотрудникам творческих успехов, успешного развития и достижения новых вершин.

Песпрецедентное кидалово держателей счетов ОМС. После многих лет нормального спреда резко увеличили в разы с 2020 года. В то время как все движутся в сторону цивилизованного в бизнеса, ВТБ откатывается в беспредел 90-х. И не выйти теперь без убытков. Хотя бы для имеющихся счетов нормальный спред оставили.

Добрый день! В рамках программы " Мультибонус" сделала заказ товара в личном кабинете программы 20.11.2019. Товар из "Холодильник.ру "доставили в срок. Товар из "Технопарка" до сих пор не доставлен(!) Два месяца пытаюсь уточнить судьбу доставки, но тщетно. В "Технопарке" отвечают каждый день разные операторы, обещают разобраться в течении 2х часов и перезвонить с результатом, но пропадают. На следующий день я всё с начала рассказываю новому оператору. На жалобы , оставленные на их сайте - ответа нет. Обратилась с просьбой непосредственно к сотрудникам программы лояльности с просьбой отменить заказ и вернуть бонусы. Писала так же в личном кабинете. Там мне ответила сотрудник по работе с клиентами Анна Н-ва, что платформа заказов , является исключительно витриной, а за сроки доставки отвечает продавец, отменить заказ можно только по согласованию с продавцом - ждите ответа. Но учитывая то, что меня "футболят" 2 месяца, рискну предположить, что и сотрудников ВТБ будут также кормить завтраками. Перед Новогодними праздниками звонила на телефон горячей линии с просьбой разобраться с "партнёрами", т.к. если бы не участие в программе "Мультибонус" на эту "витрину" я бы не попала, учитывая то, что в других Интернет-маназинах цены отличаются в меньшую сторону, но нужно было использовать накопленные баллы, т.к. они иначе "сгорают". После письменного обращения мне обещали ответить как только ответит партнёр. Исходя из личного опыта общения с представителями "Технопарка", я делаю выводы, что ответ я буду ждать до второго пришествия. После звонка на горячую линию программы " Мультибонус"мне обещали ответить в течении 5ти рабочих дней(прошло уже 7) Я в некотором, мягко говоря, замешательстве. Зачем привлекать в программу таких партнёров с которыми потом невозможно взаимодействовать? Очень хотелось бы уже какого-то разрешения данной ситуации - либо верните бонусы, т.к. товар не доставлен, либо повлияйте каким-то образом на "партнёра" , чтобы он выполнил свои партнёрские обязательства перед вашим , в первую очередь, клиентом. Не являясь клиентом ВТБ , я бы в жизни не посмотрела в сторону магазина "Технопарк"

В 2018 году мной был заключен ипотечный договор с банком ВТБ по ставке 9% на 10 лет. В момент оформления ипотеки меня тут же застраховали в ВТБ Срахование. В 2019 году я оплатил пролонгацию договора страхования.  Менеджер страховой обещался передать документы в банк.В ноябре 2019 года банк ВТБ, без единого звонка и  оповещения SMS или по почте, подняли процентную ставку по ипотеке до 10%.Заметил я это только в декабре и позвонил на персональному менеджеру, она порекомендовала обратится в банк, со справкой об оплате страховки, для написания претензии.10 января 2020 года я написал претензию в банке ее зарегистрировали 11.01.2020 под номером CR-6734904.18 января 2020 года мне позвонил сотрудник банка и сказал что я сам виноват во всех грехах, надо было читать кредитный договор и ни кто мне ставку снижать и возвращать уплаченные сверх деньги не будет.  В апреле будет очередная проверка и если справку они найдут, то процентную ставку снизят, а до этого момента платите больше.Очень не приятно,  учитывая что я не допускаю просрочек по платежам ни по ипотеке, ни по кредиту. Застраховался вовремя. Получаю зарплату в банк ВТБ.  По рекомендации сотрудников банка подключил пакет привилегия, получил персонального менеджера. Открыл брокерский счет в банке.  И рекомендовал всем знакомым переходить из сбербанка в ВТБ т.к. обслуживание в ВТБ как мне казалось в десятки раз лучше по сравнению со сбербанком.Я понимаю что по документам все "честно", я сам не предоставил скан чека об оплате страховки. Я сам виноват по понадеялся на сотрудника страховой.Но по человечески неприятно, я ведь оплатил страховку.Теперь мне предстоит переплатить за 6 месяцев 5879,88 руб что составляет 50% моей страховки которую я тоже оплатил.С таким отношением к постоянным клиентам, я больше не хочу иметь отношения с банком ВТБ. Буду искать куда перевести свои сбережения и ипотеку. И поскольку моя проблема так и не решилась, и я остался "в дураках" я не буду рекомендовать банк и страховую ВТБ, и буду рассказывать эту историю.

Добрый день. 2 года назад я взял ипотеку в банке ВТБ, при оформлении мне выдали "моментальную" карту, при помощи которой я пополнял свой расчетный счет и платил за ипотеку. В январе 2020 срок действия карты истек, я позвонил в контактный центр где мне сказали что я могу придти в любой офис банка и мне выдадут такую-же "моментальную" карту. Придя в офис по адресу г.Владивосток, ул.Калинина, 277, сотрудники банка мне отказали в выдаче карты, сказав что таких карт уже нет и предложили мне оформить "мультикарту" за 249 руб в месяц. Я тут же позвонил в контакт центр где мне сказали что в офисе мне обязаны выдать карту, на мою претензию сотрудники в офисе заявили что карты у них закончились и предложили обратиться в другой офис, я поехал в другой офис, где мне так-же отказали в выдаче карты заявив что карт в наличии нет. Когда будут карты, сотрудники не говорят, есть ли карты в других офисах ни сотрудники банков ни контакт центра сказать не могут, узнать тоже никто не может. В итоге мне предложили ездить по офисам и лично узнавать есть ли в наличии карты! В итоге пол дня потрачено впустую, карту я не получил, как платить ипотеку не понятно.

Добрый день. 2 года назад я взял ипотеку в банке ВТБ, при оформлении мне выдали "моментальную" карту, при помощи которой я пополнял свой расчетный счет и платил за ипотеку. В январе 2020 срок действия карты истек, я позвонил в контактный центр где мне сказали что я могу придти в любой офис банка и мне выдадут такую-же "моментальную" карту. Придя в офис по адресу г.Владивосток, ул.Калинина, 277, сотрудники банка мне отказали в выдаче карты, сказав что таких карт уже нет и предложили мне оформить "мультикарту" за 249 руб в месяц. Я тут же позвонил в контакт центр где мне сказали что в офисе мне обязаны выдать карту, на мою претензию сотрудники в офисе заявили что карты у них закончились и предложили обратиться в другой офис, я поехал в другой офис, где мне так-же отказали в выдаче карты заявив что карт в наличии нет. Когда будут карты, сотрудники не говорят, есть ли карты в других офисах ни сотрудники банков ни контакт центра сказать не могут, узнать тоже никто не может. В итоге мне предложили ездить по офисам и лично узнавать есть ли в наличии карты! В итоге пол дня потрачено впустую, карту я не получил, как платить ипотеку не понятно.

Хочется отметить внимательное отношение к обслуживанию юридических лиц сотрудников банка ВТБ ДО "Железнодорожный". Всегда доступны по телефону, предоставляя четкую информацию по любым вопросам. Всё решается быстро, качественно, профессионально.Персонально хотим отметить главного специалиста по обслуживанию юридических лиц  Л-у И.Е., к которой не раз обращались с просьбами разного характера по работе в клиент-банке

Добрый день! Выражаю свою благодарность сотрудникам дополнительного офиса "Тверской" К-й Д.А. за качественное обслуживание, за приятное обслуживание, за доброжелательность и терпение! Спасибо руководителям данного офиса  за такого сотрудника! Я неоднократно уже обращалась в данный офис и все специалисты тут замечательные!неоднократно мне помогали с платежами, предложили открыть мультикарту , выгодные условия у вас!

Сегодня столкнутся с безразличием к сожалению стало нормой. Оказавшись в не простой ситуации и придя в отделение банка. По правде говоря не надеясь на полное понимание моей ситуации. Вошёл в отдаление меня провели к менеджеру банка Т-у Д.С. Можно много чего говорить и писать. Но Д. на протяжении нескольких месяцев держал на контроле мою проблему, переодически набирая и сообщая о положении дел. В итоге вопрос решился. К счастью мне доводилось не однократно сталкиваться с пониманием людей в разных структурах и подразделениях. В этот раз я встретил не безразличного к чужим трудностям человека в банке ВТБ. Всем

Здравствуйте. Оставил онлайн-заявку на выдачу кредитной карты, получил одобрениена выдачу и приглашение приехать в офис СПб ул.Бол.Морская д.11 для её оформления и получения. Приехав в указанный офис, сотрудник банка мне сообщил, что информация в онлайн-заявке не верна и карта мне не может быть оформлена банком, по какой причине сотрудник не смог объяснить. Кроме того теперь я периодически получаю сообщения по смс и почте от банка с настоятельной просьбой прийти и забрать свою кредитную карту (это которую банк мне выдать не может). В дополнение к этому, этот сотрудник банка по ошибке или ещё по какой-то причине сменил мой номер телефона привязанный к имеющимся у меня уже дебет.картам, на другой, без моего ведома и согласия. А в дальнейшем на просьбу вернуть мой номер телефона в службе поддержки мне сказали, что вернуть настройки телефона, сделанные по ошибке банком, они не могут без моего посещения банка.

Уже не один год пользуюсь услугами банка. Понравилось то, что как только я получил права на доп. услуги по пакету "Привилегия" мне его сразу же предложили без всякой инициативы с моей стороны. В Москве по этому пакету (офис на пр. Вернадского) обслуживание всегда быстрое, в Жуковском у них, по-видимому, были проблемы с персоналом и попадал на длительные времена ожидания, но сейчас практически всегда задержки по минимуму. Обслуживание всегда вежливое и достаточно квалифицированное с предложением выгодных бесплатных опций, о которых я не знал: бесплатные медстраховка и Priority Pass и т.д. К сожалению, у них не работает принцип компенсации за те недоработки, которые у них есть. Пример. У них есть ограничение по сумме перевода в онлайн-банке. Чтобы преодолеть это ограничение, они ввели доп. подтверждение с помощью так называемого "токена" - приложения для смартфона, генерирующего доп. код подтверждения операции. Из-за того, что я сменил оператора мобильной связи (перешел на Ростелеком) мне выдаётся сообщение, что я не могу этим приложением пользоваться. Я подтверждал свой номер телефона и через банкомат и через офис: никакого эффекта. Я понимаю это так, что они не могут исправить эту ошибку, но в то же время и не компенсируют мне потери: при переводе через офис процент за перевод выше, а уравнивать они не хотят. В другом банке МКБ я эту проблему решил, написав заявление с просьбой о повышении предела переводимой суммы. Я не понимаю, зачем мне нужна забота о моей безопасности, которой я не хочу пользоваться. В ВТБ24 я это тоже не могу сделать вот уже больше 2-х месяцев, несмотря на мои неоднократные заявления. Какой-то типичный "совковый" подход: мы лучше тебя понимаем, что для тебя хорошо, а что плохо.

Уже не один год пользуюсь услугами банка. Понравилось то, что как только я получил права на доп. услуги по пакету "Привилегия" мне его сразу же предложили без всякой инициативы с моей стороны. В Москве по этому пакету (офис на пр. Вернадского) обслуживание всегда быстрое, в Жуковском у них, по-видимому, были проблемы с персоналом и попадал на длительные времена ожидания, но сейчас практически всегда задержки по минимуму. Обслуживание всегда вежливое и достаточно квалифицированное с предложением выгодных бесплатных опций, о которых я не знал: бесплатные медстраховка и Priority Pass и т.д. К сожалению, у них не работает принцип компенсации за те недоработки, которые у них есть. Пример. У них есть ограничение по сумме перевода в онлайн-банке. Чтобы преодолеть это ограничение, они ввели доп. подтверждение с помощью так называемого "токена" - приложения для смартфона, генерирующего доп. код подтверждения операции. Из-за того, что я сменил оператора мобильной связи (перешел на Ростелеком) мне выдаётся сообщение, что я не могу этим приложением пользоваться. Я подтверждал свой номер телефона и через банкомат и через офис: никакого эффекта. Я понимаю это так, что они не могут исправить эту ошибку, но в то же время и не компенсируют мне потери: при переводе через офис процент за перевод выше, а уравнивать они не хотят. В другом банке МКБ я эту проблему решил, написав заявление с просьбой о повышении предела переводимой суммы. Я не понимаю, зачем мне нужна забота о моей безопасности, которой я не хочу пользоваться. В ВТБ24 я это тоже не могу сделать вот уже больше 2-х месяцев, несмотря на мои неоднократные заявления. Какой-то типичный "совковый" подход: мы лучше тебя понимаем, что для тебя хорошо, а что плохо.

Уже не один год пользуюсь услугами банка. Понравилось то, что как только я получил права на доп. услуги по пакету "Привилегия" мне его сразу же предложили без всякой инициативы с моей стороны. В Москве по этому пакету (офис на пр. Вернадского) обслуживание всегда быстрое, в Жуковском у них, по-видимому, были проблемы с персоналом и попадал на длительные времена ожидания, но сейчас практически всегда задержки по минимуму. Обслуживание всегда вежливое и достаточно квалифицированное с предложением выгодных бесплатных опций, о которых я не знал: бесплатные медстраховка и Priority Pass и т.д. К сожалению, у них не работает принцип компенсации за те недоработки, которые у них есть. Пример. У них есть ограничение по сумме перевода в онлайн-банке. Чтобы преодолеть это ограничение, они ввели доп. подтверждение с помощью так называемого "токена" - приложения для смартфона, генерирующего доп. код подтверждения операции. Из-за того, что я сменил оператора мобильной связи (перешел на Ростелеком) мне выдаётся сообщение, что я не могу этим приложением пользоваться. Я подтверждал свой номер телефона и через банкомат и через офис: никакого эффекта. Я понимаю это так, что они не могут исправить эту ошибку, но в то же время и не компенсируют мне потери: при переводе через офис процент за перевод выше, а уравнивать они не хотят. В другом банке МКБ я эту проблему решил, написав заявление с просьбой о повышении предела переводимой суммы. Я не понимаю, зачем мне нужна забота о моей безопасности, которой я не хочу пользоваться. В ВТБ24 я это тоже не могу сделать вот уже больше 2-х месяцев, несмотря на мои неоднократные заявления. Какой-то типичный "совковый" подход: мы лучше тебя понимаем, что для тебя хорошо, а что плохо.

18.01 обратился в банк для полного досрочного погашения кредита. Составили заявление, распечатали, распечатали приходный кассовый ордер. Сходил в кассу внес деньги. Девушка сказала, что спишутся 19.01. 20.01 зашёл посмотреть списали или нет. А воз и ныне там. Деньги лежат, проценты капают. Написал в чат: там посоветовали внести ещё деньги и сделать новое заявление, так как они не видят заявления. Контактный центр три раза соединял на разных специалистов и просили обратиться с тем заявлением в банк, вот только проблема: заявление подавал в Уфе, а нахожусь сейчас в Екатеринбурге. Да и само заявление в Уфе. Согласились, что картинка или фото из Ватсапп их не устроит в Екате и тоже предложили довнести и сделать новое, что мол техническая ошибка. Только почему из за их ошибки я должен бегать. Сделали обращение в фин.службу и срок рассмотрения 10 дней. К моменту окончания 10 дней часть кредита выйдет на просрочку. Ребята из ВТБ, чтобы просто понимали, даже если не я, то суд вас заставит закрыть кредит 19.01, как указано в заявлении. Оценка 1, потому что когда говорил пусть жена сходит покажет заявление, твердо ответили нет. Ну нет так нет.

Около 10 лет назад взял первый кредит в ВТБ24, около 700 тыс. на 5 лет. Потом брал еще около 500 тыс., тоже на долгий срок. За все годы просрочек не было, все выплачено как полагается в соответствии с договорами, в полном объеме без досрочных погашений, со всеми процентами. С тех же давних пор имеется кредитная карта с лимитом 230 тыс. В силу того, что нет по ней ни бонусов, ни кэшбэка, она давно лежит без дела, просто на всякий случай (пользуюсь кредиткой одного известного интернет-банка, где это всё есть). За последние четыре месяца 2019 года по карте было совершено ровно четыре операции 07.10 покупка на 184 056 рублей 22.10 покупка на 28 000 рублей 29.10 внесение 184 000 рублей 09.11 внесение 28 000 рублей Насколько я помню, есть беспроцентный период до 50 дней, в который я уложился. Под новый год зачем-то повысили лимит с 230 до 265 тыс. (прислали СМС). А с начала января начали названивать и написывать с требованием незамедлительно погасить долг и т.д.  Долг по разным сведениям и сообщениям от 2 200 до 2 400 руб. Разумеется, я решил отправиться в банк за получением пояснений. Постновогодние очереди по 20-30 человек позволили пробиться к специалисту захода с 3го или 4го. Объяснив что меня привело, я полагал, что быстренько получу расчет процентов, которые набежали на указанные выше покупки, несмотря на достаточно скорое внесение денег обратно на карту. Однако кроме предположений специалиста, что это"наверное" долг в связи с тем, что я пользуюсь картой, и что-то "возможно" оплатил несвоевременно, я ничего не получил. Получасовое совещание специалиста со страшим коллегой также ни к чему не привело. Было предложено, что специалист в своей внутренней программе составит обращение куда-то "повыше" и там разберутся. Согласившись, я подтвердил контактный телефон и ушел. Через пару дней мне действительно позвонили из банка - в 8 утра с минутами достаточно напористо мне предложили срочно оплатить долг. На предложение оплатить долг сразу же после того, как мне разъяснят механизм его образования, собеседник вновь стал сыпать терминами "наверное", "возможно" ,"может быть". На это я сообщил, что уже сходил в офис банка, результатом чего стало обращение, ответ на которое нужно дождаться для разрешения спорной ситуации. Однако мне было сказано, что "никаких обращений в программе не зарегистрировано". Хотел написать о проблеме в личном кабинете ВТБ.онлайн, однако с удивлением увидел, что такой функции даже и нет там! Круг замкнулся. Шел 21й век... Ну и еще штрих. Когда мне в очередной раз пришло СМС от ВТБ с предложением получить кредит, ни много ни мало 1,7 млн только по паспорту, я решил сходить в банк. Как всегда промариновавшись часик в очереди, я поблагодарил за столь щедрое предложение, пояснил, что мне оно интересно, но просто ненужно, а взамен попросил заменить ту самую кредитную карту, рассказ о которой выше, (с лимитом 230 тыс.) на Мультикарту Авто с лимитом поменьше, 200 или даже 100 тыс. Полчаса заполнения заявки и ожидания ответа и... результат - отказ. Как говорится, большое спасибо за долговременное и добросовестное сотрудничество.

Банк очень хороший. С сентября 2019 года, являюсь зарплатным клиентом и очень доволен. Мне очень нравится функционал мобильного приложения. 90% всех операций делаю через него. Кэшбек присутствует. Не знаю сколько честно говоря, но есть. Приходит каждый месяц сумма. Особенно понравился последний поход в отделение в городе Псков на ЖД-вокзале. Нужно было изменить номер телефона. Отделение небольшое всего 2 сотрудника работают. Пришлось минут 30 подождать, но это не страшно. Обслуживала меня милая девушка не помню имени. Компетентная, улыбчивая и была заинтересована в моем вопросе. Помимо смены номера меня интересовали заработки на инвестициях, мы с ней обсудили вопросы касательно акций, паевых счетов и прочее. Как по мне то такие сотрудники дарят настроение и позитив клиентам и как по мне то они достойны премии или какого-либо поощрения. Сотрудник рассказала о сервисе "Копилка", подключила брокерские счета и собственно изменила номер телефона. Очень доволен услугами и сервисом который предоставляет банк. Молодцы.