Действую от имени своей супруги Р-й А.В. по банковской доверенности, реквизиты которой указаны в электронной форме комментария к данному отзыву. Банк ВТБ в мае 2019г. без какого-либо обращения супруги и при отсутствии какого-либо кредитного договора незаконно зачислил моей супруге 600 тыс. руб. якобы кредитных средств, из которых 200 тыс. руб. были переведены банком без заявления супруги на счета третьих лиц. 400 тыс.руб. супруга внесла в кассу банка как излишне зачисленные и обратилась с письменной претензией в банк. Только через три (!) месяца банк ответил, что якобы через личный кабинет супруги была активирована кредитная линия по пакету «Привилегия» к дебетовой карте. При этом дебетовая карта и пакет «Привилегия» были закрыты по заявлению в ОД «Крылатское» в 2017 году (!), что банк подтвердил письменной справкой. Кроме того, продукт «кредитная линия» и дебетовая карта с момента закрытия находились в разделе «Архив» в личном кабинете - это означает, что супруга физически не могла совершить каких-либо действий с картой или с кредитной линией, но банк ВТБ на письменные запросы не пояснил, как физически могла быть активирована кредитная линия в разделе «Архив». При этом, по условиям «Согласия на установление кредитного лимита», которое предоставил банк, кредит может быть зачислен только при наличии действующего пакета «Привилегия», однако на неоднократные письменные запросы банк уклоняется от ответа на вопрос на каком основании при официально закрытом пакете «Привилегия» банк совершил операции по зачислению кредитных средств. На данный момент банк считает 200 тыс. руб. выданным кредитом. Моя супруга оспаривает данную операцию и погашать не существующую незаконную задолженность отказывается. При этом банк незаконным образом без распоряжения супруги и при отсутствии кредитного договора списал со счетов моей супруги 100 тыс. руб. штрафов и процентов. Спорная задолженность передана в отдел взыскания банка, но работники отдела взыскания не обладают какой-либо информацией, не могут предъявить кредитный договор, не могут пояснить как физически при нахождении кредитной линии в разделе «Архив» она могла быть активирована. Супруга неоднократно обращалась в отделения банка ВТБ, с письменными запросами, в том числе заказным письмом в службу безопасности банка, с просьбой принять ее на личную встречу с целью обсуждения незаконных действий банка. Но банк ВТБ на письменные запросы не отвечает. В доказательство абсурдности действий и требований банка следует отметить, что обратиться на данный форум посоветовал работник отдела взыскания (!) Т-в А.Г., поскольку по его словам, он не понимает природу возникшей задолженности (!) (запись разговора имеется). При этом работники отдела взыскания в течение 6 месяцев постоянно звонят с прямыми угрозами моей беременной супруге, в результате чего по причине нервного срыва супруга трижды (!) была госпитализирована на сохранение беременности в больницу, о чем имеются документы и записи разговоров со службой взыскания, что будет использовано при обращении в суд за возмещением морального вреда. Директор (!)одного из отделений банка ВТБ прямо пояснил, что в банке ВТБ система внешних и внутренних коммуникаций намеренно выстроена таким образом, чтобы невозможно было обратиться к какому-либо уровню руководства и в службу безопасности банка. Прошу банк ВТБ отреагировать на такую позорную для него ситуацию и назначить мне, как законному представителю, или моей супруге встречу с представителями банка для представления каких-либо доказательств законности зачисления якобы кредита.

Действую от имени своей супруги Р-й А.В. по банковской доверенности, реквизиты которой указаны в электронной форме комментария к данному отзыву.Банк ВТБ в мае 2019г. без какого-либо обращения супруги и при отсутствии какого-либо кредитного договора незаконно зачислил моей супруге 600 тыс. руб. якобы кредитных средств, из которых 200 тыс. руб. были переведены банком без заявления супруги на счета третьих лиц. 400 тыс.руб. супруга внесла в кассу банка как излишне зачисленные и обратилась с письменной претензией в банк. Только через три (!) месяца банк ответил, что якобы через личный кабинет супруги была активирована кредитная линия по пакету «Привилегия» к дебетовой карте. При этом дебетовая карта и пакет «Привилегия» были закрыты по заявлению в ОД «Крылатское» в 2017 году (!), что банк подтвердил письменной справкой. Кроме того, продукт «кредитная линия» и дебетовая карта с момента закрытия находились в разделе «Архив» в личном кабинете - это означает, что супруга физически не могла совершить каких-либо действий с картой или с кредитной линией, но банк ВТБ на письменные запросы не пояснил, как физически могла быть активирована кредитная линия в разделе «Архив». При этом, по условиям «Согласия на установление кредитного лимита», которое предоставил банк, кредит может быть зачислен только при наличии действующего пакета «Привилегия», однако на неоднократные письменные запросы банк уклоняется от ответа на вопрос на каком основании при официально закрытом пакете «Привилегия» банк совершил операции по зачислению кредитных средств.На данный момент банк считает 200 тыс. руб. выданным кредитом. Моя супруга оспаривает данную операцию и погашать не существующую незаконную задолженность отказывается. При этом банк незаконным образом без распоряжения супруги и при отсутствии кредитного договора списал со счетов моей супруги 100 тыс. руб. штрафов и процентов.Спорная задолженность передана в отдел взыскания банка, но работники отдела взыскания не обладают какой-либо информацией, не могут предъявить кредитный договор, не могут пояснить как физически при нахождении кредитной линии в разделе «Архив» она могла быть активирована.Супруга неоднократно обращалась в отделения банка ВТБ, с письменными запросами, в том числе заказным письмом в службу безопасности банка, с просьбой принять ее на личную встречу с целью обсуждения незаконных действий банка. Но банк ВТБ на письменные запросы не отвечает.В доказательство абсурдности действий и требований банка следует отметить, что обратиться на данный форум посоветовал работник отдела взыскания (!) Т-в А.Г., поскольку по его словам, он не понимает природу возникшей задолженности (!) (запись разговора имеется). При этом работники отдела взыскания в течение 6 месяцев постоянно звонят с прямыми угрозами моей беременной супруге, в результате чего по причине нервного срыва супруга трижды (!) была госпитализирована на сохранение беременности в больницу, о чем имеются документы и записи разговоров со службой взыскания, что будет использовано при обращении в суд за возмещением морального вреда.Директор (!)одного из отделений банка ВТБ прямо пояснил, что в банке ВТБ система внешних и внутренних коммуникаций намеренно выстроена таким образом, чтобы невозможно было обратиться к какому-либо уровню руководства и в службу безопасности банка.Прошу банк ВТБ отреагировать на такую позорную для него ситуацию и назначить мне, как законному представителю, или моей супруге встречу с представителями банка для представления каких-либо доказательств законности зачисления якобы кредита.

20.12.2019 в отделение банка был передан исполнительный лист, обещали ответить в течение 10 дней. На сегодняшний день - ни ответа, ни денег.  Времени пока не очень много прошло, но судя по другим отзывам быстрой реакции ждать не стоит. Подожду еще немного и буду писать жалобу в Центробанк. Второй раз в жизни сталкиваюсь с ВТБ - второй раз проблемы какие-то.

Почему внутрибанковский перевод не работает с 1 января по 4е? Из-за этого у меня могут быть просрочки по кредитному договору. Уведомлений о Ваших каникулах — мне нигде не отображается. Что за ограничения в доступности банка? Почему-то в других банках (например тинькоф) такого нет! Крайне не доволен работой вашего банка!

По системе быстрых платежей люди не могут перевести мне деньги. 3 разных человека из 2 разных банков. Возникает ошибка с правильностью моих реквизитов. При этом я могу переводить им деньги. При этом осуществлена привязка моего мастер счета к моему телефону и втб выбран как банк по умолчанию. Почему так? Кто должен все исправлять?

Добрый день. Сделала перевод средств между своими счетами 2 января 2020. Списание произошло,  а зачисление - нет. Связалась с поддержкой банка - подтвердили, что зачисление средств будет выполнено только 4 января 2020. На мой взгляд, это нонсенс. Перевод между своими счетами должен осуществляться мгновенно! Мне и в голову не приходило, что в этом банке может быть иначе. Пользуюсь услугами втб 2 месяца. Надеюсь, операция перевода между своими счетами будет доработана!

Добрый день. Сделала перевод средств между своими счетами 2 января 2020. Списание произошло,  а зачисление - нет. Связалась с поддержкой банка - подтвердили, что зачисление средств будет выполнено только 4 января 2020. На мой взгляд, это нонсенс. Перевод между своими счетами должен осуществляться мгновенно! Мне и в голову не приходило, что в этом банке может быть иначе. Пользуюсь услугами втб 2 месяца. Надеюсь, операция перевода между своими счетами будет доработана!

Написав заявление в ДО Домодедовский в июне 2019 года на полное досрочное погашение кредитного договора, внеся полную сумму на счет, я была уверена, что банк закрыл кредит. Но, как оказалось, суммы на счете для покрытия кредитной суммы не хватило, т.к. в этот день банк списал ежемесячный платеж!!!  Об этом сотрудник банка, принимавший мое заявление и озвучивший полную сумму, должен был знать! Я внесла именно ту сумму, которую он назвал. По вине сотрудника банка у меня оказался непогашенным кредит и вместо того чтобы его закрыть, банк списывал с суммы ежемесячный платеж! Конечно я буду подавать заявление в полицию, т.к. в данном случае полная вина сотрудника банка, но очень неприятно услышать такие новости в канун Нового года...  Очень бы хотелось, чтобы банк принял меры и к сотруднику и к моей ситуации!

31.12.19 я перевела деньги с одного своего счета на другой(перевела 2 суммы), с которого в период со 2 по 5 число ежемесячно происходит списание средств для оплаты ипотеки. Списание денег со счета (по информации личного кабинета)прошло 1.01.20 (не 31.12.19). Статус первого перевода - «Распоряжение №1381565749 исполнено». Аналогичный статус другого перевода – «Распоряжение №1381540841 исполнено». При этом указаны счет списания и счет зачисления. Согласно информации банка, Переводы Между своими счетами, внутри ВТБ...с карты на карту Работают как обычно.»Сегодня 03.01.2020. Деньги на счет не поступили.Я трижды звонила на «Горячую линию». Первые 2 сотрудника –01.01.20 и 02.01.20(Вера и Николай) сказали,что в связи с праздниками деньги могут поступить на счет на следующий день. Николай сказал, что суммы, которые я перевела, заблокированы и находятся в обработке и предложил в истории операций ввести дату "4.01.20", так как в эту дату деньги придут, и сейчас я это увижу. Но деньги на счете не отобразились ни в каком виде.03.01.20 в личном кабинете я обнаружила, что на ВСЕХ моих счетах денег значится меньше на сумму, которая должна была перевестись на ипотечный счет еще 31.12.19 (в рабочий день!). То есть у меня фактически увели несколько тысяч, не отобразив нигде, куда именно.  И тогда (03.01.2020) я позвонила в Горячую линию и имела очень информативный разговор с сотрудником по имени Денис, №02244. Он сказал, что деньгис моего счета поступили на внутрибанковский счет (для чего? – не объяснил), и,так как сейчас праздничные дни, то они поступят на мой счет 4.01.20. Номер внутрибанковского счета Денис не назвал, якобы сотрудники Горячей линии не уполномочены давать такие сведения. И вряд ли мне их дадут, даже если яобращусь в офис банка.  А самое главное то, что со счета, куда деньги должны были поступить максимум 01.01.20 (согласно информации банка, которая находится на странице перевода в личном кабинете, «Срок исполнения: Обычно этот перевод идет всего несколько секунд, но после 22.45 МСК могут быть задержки. В редких случаях деньги зачисляются на следующий рабочий день»),  02.01.20 должна была списаться сумма для оплаты кредита. А ее там нет, так как деньги не были переведены по непонятным причинам.  Каждый день на остаток долга начисляются проценты. А остаток меньше не стал, так как банк ВТБ не перевел мои деньги на мой же счет, а оставил их на внутренних счетах.  На текущий момент я не довольна действиями сотрудников Горячей линии, по сути, посылающих меня ежедневно и говорящих разную информацию по одному и тому же предмету, и работой самого банка по переводу денег и списанию (вернее, Не списанию ежемесячного ипотечного платежа 2.01.20). Кто мне скомпенсирует сумму, которые я переплачу из-за того,что 02.01.20 с ипотечного счета (назовем его так для удобства) не списался ежемесячный платеж и с 2.01.20 на остаток продолжают начисляться проценты? Надеюсь, что все-таки банк. Банк с крупнейшим уставным капиталом… Не хотелось бы разочаровываться еще и в нем.  Я бы хотела знать механизм перевода денежных средств с одного моего счета на другой – действительно ли деньги поступают на внутрибанковский счет?- насколько знаю по работе другого банка, это вообще неприемлемо, там деньги поступают со счета клиента на его же счет сразу, без посредства. Как влияют праздничные дни на эту операцию (перевод между счетами)? Какой предельный срок перевода? Надеюсь, согласно ст. 849 ГК?Буду благодарна за ответы на эти вопросы. Желательно со ссылками на нормативные документы.

31.12.19 я перевела деньги с одного своего счета на другой(перевела 2 суммы), с которого в период со 2 по 5 число ежемесячно происходит списание средств для оплаты ипотеки. Списание денег со счета (по информации личного кабинета)прошло 1.01.20 (не 31.12.19). Статус первого перевода - «Распоряжение №1381565749 исполнено». Аналогичный статус другого перевода – «Распоряжение №1381540841 исполнено». При этом указаны счет списания и счет зачисления. Согласно информации банка, Переводы Между своими счетами, внутри ВТБ...с карты на карту Работают как обычно.»Сегодня 03.01.2020. Деньги на счет не поступили.Я трижды звонила на «Горячую линию». Первые 2 сотрудника –01.01.20 и 02.01.20(Вера и Николай) сказали,что в связи с праздниками деньги могут поступить на счет на следующий день. Николай сказал, что суммы, которые я перевела, заблокированы и находятся в обработке и предложил в истории операций ввести дату "4.01.20", так как в эту дату деньги придут, и сейчас я это увижу. Но деньги на счете не отобразились ни в каком виде.03.01.20 в личном кабинете я обнаружила, что на ВСЕХ моих счетах денег значится меньше на сумму, которая должна была перевестись на ипотечный счет еще 31.12.19 (в рабочий день!). То есть у меня фактически увели несколько тысяч, не отобразив нигде, куда именно.  И тогда (03.01.2020) я позвонила в Горячую линию и имела очень информативный разговор с сотрудником по имени Денис, №02244. Он сказал, что деньгис моего счета поступили на внутрибанковский счет (для чего? – не объяснил), и,так как сейчас праздничные дни, то они поступят на мой счет 4.01.20. Номер внутрибанковского счета Денис не назвал, якобы сотрудники Горячей линии не уполномочены давать такие сведения. И вряд ли мне их дадут, даже если яобращусь в офис банка.  А самое главное то, что со счета, куда деньги должны были поступить максимум 01.01.20 (согласно информации банка, которая находится на странице перевода в личном кабинете, «Срок исполнения: Обычно этот перевод идет всего несколько секунд, но после 22.45 МСК могут быть задержки. В редких случаях деньги зачисляются на следующий рабочий день»),  02.01.20 должна была списаться сумма для оплаты кредита. А ее там нет, так как деньги не были переведены по непонятным причинам.  Каждый день на остаток долга начисляются проценты. А остаток меньше не стал, так как банк ВТБ не перевел мои деньги на мой же счет, а оставил их на внутренних счетах.  На текущий момент я не довольна действиями сотрудников Горячей линии, по сути, посылающих меня ежедневно и говорящих разную информацию по одному и тому же предмету, и работой самого банка по переводу денег и списанию (вернее, Не списанию ежемесячного ипотечного платежа 2.01.20). Кто мне скомпенсирует сумму, которые я переплачу из-за того,что 02.01.20 с ипотечного счета (назовем его так для удобства) не списался ежемесячный платеж и с 2.01.20 на остаток продолжают начисляться проценты? Надеюсь, что все-таки банк. Банк с крупнейшим уставным капиталом… Не хотелось бы разочаровываться еще и в нем.  Я бы хотела знать механизм перевода денежных средств с одного моего счета на другой – действительно ли деньги поступают на внутрибанковский счет?- насколько знаю по работе другого банка, это вообще неприемлемо, там деньги поступают со счета клиента на его же счет сразу, без посредства. Как влияют праздничные дни на эту операцию (перевод между счетами)? Какой предельный срок перевода? Надеюсь, согласно ст. 849 ГК?Буду благодарна за ответы на эти вопросы. Желательно со ссылками на нормативные документы.

Я являюсь  действующим привилегированным клиентом банка. В качестве новогоднего подарка хотела перевести денежные средства на карту своему родственнику, проживающему в г. Астрахани. По горячей линии получила подтверждение, что возможно оформить  не клиенту банка  пакет базовый и получить к нему  не именную карту. Однако, моему родственнику отказались оформить данный пакет в двух банках г. Астрахани. В офисе на ул. Савушкина и ул. Адмиралтейской. Получился какой-то испорченный телефон.  Соединиться с данными офисами я не смогла, опять же благодаря странным условиям взаимодействия в Вашем банке. В результате подарок не удался. До тех пор пока не будут наказаны сотрудники банка, не оформившие необходимый пакет, я буду негативно отзываться о Вашем банке и, скорее всего, по доверенности от родственника буду обращаться в суд с иском о нарушении закона о защите прав потребителя  с требованием выплаты морального ущерба и штрафа за нарушение прав потребителя.

Уже около года пользуемся всей семьей мультикартой (кредитной). В принципе, особых проблем не было. Но с начала декабря два неприятных инцидента произошло. Первое, По карте не начислили повышенные бонусы от партнера м-видео (цена вопроса более 1000 бонусов). На обращение уже месяц нет ответа. Второе, акция мультикарта подарков, выиграли в лэтуаль сертификат, а он не работает. Обращалась в лэтуаль, ответ пишите в ВТБ, они отправили не тот пинкод. Также месяц назад обратилась с данным вопросом, в ответ тишина. Вывод, нет никакой обратной связи.

В ВТБ приложение онлайн, работает отвратительно. Очень неудобное приложение. При переводе между своими счетами списали деньги сразу, а поступление на счёт говорят ждите сутки. Якобы «скорость» перевода связана с праздниками. Списать срезу деньги праздники не мешают, а зачислить на счёт сразу праздники мешают. Сейчас сутки ждать и думать где гуляют мои деньги.... Очень некорректная работа приложения, уже не первая ситуация.

В 2017 году в банке ВТБ (Москва, отделение на м. Улица Подбельского) получил ДЕБЕТОВУЮ зарплатную карту для получения зарплаты в своей организации. Через пару месяцев там же перевыпустили новую ДЕБЕТОВУЮ карту, чтобы перейти на систему МИР, счет старой карты был закрыт. В 2019 году обнаружил, что в кредитном бюро Эквифакс у меня плохая кредитная история: рейтинг 685 баллов из 1000, нижние 35% заёмщиков. Это при том, что никаких кредитов в ВТБ я не брал, овердрафта не было, не пользовался. Единственная претензия "исполнение обязательств не в полном объеме", просроченных сумм кредита не указано. При обращении в офис банка около м. Владыкино (примерно в июне 2019 года, могу ошибиться с месяцем) сотрудником было пояснено, что это связано с той закрытой зарплатной картой, по которой банком был установлен овердрафт и оформлен в кредитной истории как ПОТРЕБИТЕЛЬСКИЙ кредит на 30 тыс рублей. И несмотря на то, что счет давно закрыт, все остатки нулевые, никто никому ничего не должен, всё равно в кредитной истории стоит незакрытый кредит. Мною при помощи сотрудника банка было составлено обращение по данному вопросу, с требованием исправить ошибку в кредитной истории, которую должен делать тот, кто внёс ошибочную запись. Обещали перезвонить через 2 недели по результатам рассмотрения.Никто не перезвонил. При обращении повторно в то же отделение было пояснено, что заявление принимал стажер, который больше не работает и никто другой не может посмотреть в системе результат, кроме неё. Видят, что я обращался, а что именно сделано - не могут сказать. Проверить результат трудно - бесплатно это можно сделать 2 раза в год. Платить деньги за проверку качества работы банка нет никакого желания. Сегодня вспомнил про это - и проверил ещё раз в ненаглядном Эквифаксе. Рейтинг остался практически таким же (было 685, стало 682 балла), но сама запись с незакрытым обязательством не показывается. Как так может быть, что кредитная история чистая - а рейтинг - нижние 35%???? Единственное свидетельство ошибки - старый отчет из кредитной истории. Теперь мне еще раз надо обращаться в банк, бегать за ним и упрашивать его исправить свою же ошибку.

Здравствуйте!Отзыв будет касатся только программы лояльности банка Мультибонус. Очень хочется, что бы банк и его руководители, особенно отвечающие за клиентоориентированность и имидж банка, обратили внимание на этот сервис, который, мягко говоря, портит впечатление от взаимодействия с банком. У пользователей карт банка ВТБ, есть такая опция как накопление бонусов за траты по карте и возможность покупок за эти бонусы. Такая стандартная программа лояльности, которая есть у многих банков. У банка даже есть отдельное приложение под эту программу лояльности (тоже самое, что Спасибо от Сбербанка). Но только в банке ВТБ эти бонусы могут сгорать со временем. И что самое неприятное и непонятное для  меня, сгорают эти бонусы без каких либо предупреждений! В наш век всяческих приложений, электронной почты, мобильного телефона, сбора персональных данных, клиентоориентированности и т.д. очень просто показать свою заботу о клиенте и направить ему предупреждение, а не просто втихоря списать бонусы и не дать их потратить.В первый раз мои бонусы (примерно на 1000 руб.) сгорели полгода назад, и вот в очередной раз списали 1000 бонусов сразу после нового года 1 января. Вот такой подарок на новый год от дорогого банка! Неужели так сложно настроить уведомление, которое не только покажет заботу банка о накоплениях и средствах клиента, но и послужит дополнительным стимулом использования сервисов и продуктов банка? Или почему бы в основном приложении банка также не отображать данные по программе лояльности и накопленных бонусах и сроках их действия? Я давно являюсь клиентом банка, и в целом доволен его услугами, но натыкаясь на такие проколы в его продуктах и обслуживании, все чаще смотрю в сторону других банков и их сервисов и думаю о переходе к ним.

Недавно стала обладателем Мультикарты с привлекательным для меня "кэшбеком". Собственно и открыла карту с целью пользоваться только ей, только этого банка и получать бонусы. С октября 2019 я все деньги переводила на карту ВТБ и расплачивалась только ей, к концу года накопила больше 4000 иль, чему была рада. Но вот наступил новый, 2020 год и все мои накопленные мили просто "сгорели". И узнала я об этом подводном камне, только после того как их списали.  Больше поражает сотрудник банка, С-ва Екатерина, которая навязала мне уйму ненужных программ и толком не рассказала как пользоваться. Она говорила как это удобно, как быстро они копятся, но о том что они и "сгорают" не было ни слова. Не было и смс, не было и Push уведомления. Разочарована снова в банке, радовалась два месяца, пока оплачивала и копила эти мили, а как пришло долгожданное время чтоб потратить мили, их просто "сожгли". Теперь подумаю, а стоит ли в новом году дальше пользоваться этой программой и банком в целом

Недавно стала обладателем Мультикарты с привлекательным для меня "кэшбеком". Собственно и открыла карту с целью пользоваться только ей, только этого банка и получать бонусы. С октября 2019 я все деньги переводила на карту ВТБ и расплачивалась только ей, к концу года накопила больше 4000 иль, чему была рада. Но вот наступил новый, 2020 год и все мои накопленные мили просто "сгорели". И узнала я об этом подводном камне, только после того как их списали.  Больше поражает сотрудник банка, С-ва Екатерина, которая навязала мне уйму ненужных программ и толком не рассказала как пользоваться. Она говорила как это удобно, как быстро они копятся, но о том что они и "сгорают" не было ни слова. Не было и смс, не было и Push уведомления. Разочарована снова в банке, радовалась два месяца, пока оплачивала и копила эти мили, а как пришло долгожданное время чтоб потратить мили, их просто "сожгли". Теперь подумаю, а стоит ли в новом году дальше пользоваться этой программой и банком в целом

Здравствуйте, 16 декабря я обратился в филиал банка ВТБ (Карла Маркса 53) и попросил открыть ИИС. Сотрудник банка сказала мне, что для начала нужно открыть расчетный счет и потом через приложение ВТБ онлайн открыть ИИС, так как в их филиале нет специалиста по инвестициям. Так мы и поступили и там же сотрудник банка через приложение, подала заявление на открытие ИИС и попросила ожидать. В этот же день, так как счет не был открыт, я позвонил оператору чтобы узнать в чем причина. Оператор сказал, что мне необходимо выслать по почте скриншот открытия ИИС, что я и сделал. Он сказал, что он подал заявку для решения проблемы и попросил подождать пару дней. Через 10 дней, так как ничего не изменилось, я снова позвонил оператору на что другой оператор сказал мне, что проблема в программном обеспечении и некоторые данные не смогли с копироваться с банка ПО на ПО брокера. Я снова пошел в тот же филиал и тот же сотрудник попытался исправить эту ошибку, после мы постарались снова открыть ИИС и она даже сказала, что валютные счета уже открылись. Прошел день, если мне память не изменяет, счета все равно нет, я ещё раз позвонила оператору, мне порекомендовали сходить во второй филиал  и сказали, что там есть сотрудник по инвестициям и соответствующие ПО чтобы там напрямую открыть иис так как метод через ВТБ онлайн даёт сбой. 28 декабря я пошёл во второй филиал (их всего два), там мне сказали что сотрудника у них такого нет и, что он будет только после нового года. Обслуживанием доволен , потому ,что сотрудники банка делали все чтоб решить мою проблему, но некоторые вещи находятся не под их кругом влияния. Если бы ИИС открылось в декабре я смог бы воспользоваться льготами уже сегодня, но из-за плохого ПО этого не будет и это очень расстраивает. Как только проблема решится, я тут же уберу отзыв. Заранее благодарю.

Добрый день. 1 января в 14-00 прилетела смс, о том, что подключен пакет обслуживания "карты плюс", через 15 минут прилетела смс о списании 59 руб за подключенный пакет.  Девушка на горячей линии ответила, что пакет можно подключить либо лично, при посещении банка, либо в личном кабинете на сайте банка.  не знаю,  кто- и как подключил эту "услугу". в офисе я не был, в личном кабинете не подключал.  После созвона с оператором услугу отключили, но 59 руб не вернули. Наверное банк решил напомнить о себе таким оригинальным способом и попросить себе на "бедность" 59 руб. Сумма не значительная, и писать может быть и не стоило. но неприятный осадок как-то остался и дверие к организации после этого стремится к нулю...

Банк до сих пор не опубликовал категории бонусной программы [url=https://www.vtb.ru/personal/karty/moj-bonus/]"Мой бонус"[/url] на текущий квартал, который идёт уже второй день. Не первый раз наблюдаю такое разгильдяйство. P.S. Собственно, это всё, что хотел сказать, но поскольку правила народного рейтинга требуют минимальную длину отзыва 300 символов, налью ещё воды. Вот [url=https://www.banki.ru/forum/?PAGE_NAME=message&FID=11&TID=169140&MID=7697079#message7697079]ответ Банка[/url] от 31 декабря по данно теме.