Банк очень хороший. С сентября 2019 года, являюсь зарплатным клиентом и очень доволен. Мне очень нравится функционал мобильного приложения. 90% всех операций делаю через него. Кэшбек присутствует. Не знаю сколько честно говоря, но есть. Приходит каждый месяц сумма. Особенно понравился последний поход в отделение в городе Псков на ЖД-вокзале. Нужно было изменить номер телефона. Отделение небольшое всего 2 сотрудника работают. Пришлось минут 30 подождать, но это не страшно. Обслуживала меня милая девушка не помню имени. Компетентная, улыбчивая и была заинтересована в моем вопросе. Помимо смены номера меня интересовали заработки на инвестициях, мы с ней обсудили вопросы касательно акций, паевых счетов и прочее. Как по мне то такие сотрудники дарят настроение и позитив клиентам и как по мне то они достойны премии или какого-либо поощрения. Сотрудник рассказала о сервисе "Копилка", подключила брокерские счета и собственно изменила номер телефона. Очень доволен услугами и сервисом который предоставляет банк. Молодцы.

Являюсь клиентом в рамках зарплатного проекта. Хотел открыть индивидуальный инвестиционный счёт, но что в интернет банке, что в мобильном приложении выходит сообщение "у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счета онлайн". Причём, судя по отзывам в интернете, я не первый кто столкнулся с такой проблемой, и она весьма давняя. Написал о проблеме в чат в мобильном приложении - ответили, что такие вопросы решаются почему-то только по телефонному звонку в банк.  При звонке в банк ответили, что по моей проблеме ничего сказать не могут, сейчас ведутся технические работы, перезвоните как-нибудь потом.

Здравствуйте, ВТБ окончательно убил во мне веру в программу втб коллекция. Проблемы началис в декабре 2019 года, мне не начислили около 400 баллов за ноябрь, хотя в втб онлайн в предварительном расчете они отобразились. При звонке в колцентр ВТБ мне сказали мол банк вправе не начислять!!!!! Ну и сказали так как операция была проведена в конце месяца в выходной день, а понедельник 1 -е число, операция не была обработана банком, но ведь баллы начисляются только 20-го числа, к этому времени уже можно все учесть. Ну или начислити их в следующий месяц. но нет на все у них один ответ "банк в праве не начислять"!!!!!Ну ладно подождали января, сегодня начислили за декабрь. Естественно эти баллы не доначислили. но и этого им мало, урезали декабрьские балы при чем так нагло, что в голове не укладывается,- при покупке билетов на сумму 63000 сначала дали 2200 баллов(данные из втб онлайн)-3,5%, а впоследствии урезали до 2000 тысяч, почему непонятно. Ну и как итог при покупках по мультикарте на 160000 с использованием nfc получил 4967 баллов, а ведь обещали убрать порог в 5000 баллов, и при этом исправно начали давать пол процента, когда перевалил за 150000. Но баллы урезали и подогнали под 4967. вот и ответьте мне что это такое.

1. Одобрение ипотечного кредита заняло более недели.2. Очень неудобный и не продуманный сайт, где нельзя сразу отправить сканы документов, не приходя в отделение.3. В рекламе беззастенчиво врут, что для оформления ипотеки достаточно паспорта и СНИЛС. Это уловка, нужна куча документов, как и у всех.4. При наличии неплохого стабильного заработка в крупной организации, одобрили ипотечный кредит под конские 10.1%, при условии комплексного страхования, которое стоит недешево (в других банках, достаточно страхования жизни).5. Навязывание услуг начинается с выдачи памятки специалистом по кредиту, там очень много пунктов. Один из них - оформление кредитной и дебетовой карты банка, которая мне совершенно не нужна.6. Кредитный специалист ведет себя так, как будто ты должен ему миллион рублей. Сухость в общении, ни намека на улыбку. Такое общение отталкивает.Подведу итог... Агрессивный маркетинг, вранье и навязывание услуг со всех сторон, очень высокий процент. Конкурент одобрил ипотечный кредит под меньший процент, и рассмотрение заняло меньший срок.

Я собирался ехать в путешествие за границу, и друг посоветовал мне карту ВТБ, я решил открыть ее, тем более,что я уже несколько лет являюсь клиентом этого банка как юридическое лицо. Заказал карту я на сайте банка, через неделю получил сообщение о готовности карты и я пошел за ней. Немного подождав в очереди я подошел к освободившейся операционистке. Наида мне рассказала о преимуществах данной карты, о различных бонусных программах, подключаемых к ней, выдала мне карту. Так же, оказалось, что картой ВТБ можно пользоваться абсолютно бесплатно. Там же мне настроили онлайн на телефоне. Воспользоваться картой я еще не успел, но от посещения отделения ВТБ в нашем городе у меня каждый раз остается  приятное впечатление. Спасибо девчатам.

С 25 сентября 2019 года работает программа помощи многодетным семьям в виде компенсации 450 000 рублей на ипотеку. Мы семья, полностью подходящая под условия данной программы обратились в банк, предоставив полный пакет документов, но в момент подачи заявления получили отказ от сотрудника банка в связи с тем, что программа не распространяется на ипотечные договора, целью которых является Предварительный договор купли-продажи (ПДКП).В начале декабря мною было получено письмо от Дом.рф, в котором мне рекомендовали обратиться к кредитору (ВТБ) еще раз, так как Минфин дал разъяснения по поводу спорных моментов с договорами и банки стали пересматривать заявки, по которым ранее был отказ. Сбербанк пригласил своих клиентов с ПДКП для заключения доп.соглашения и с ним уже принимали заявки, которые были одобрены дом.рф и эти семьи получили по 450 000 р. Отделения ВТБ, находящееся в Санкт-Петербурге, Краснодаре, Ижевске, Алтае начали принимать заявления БЕЗ СОСТАВЛЕНИЯ Доп.Соглашения, документы до Дом.рф также доходили и люди получили субсидию.Когда же я вновь обратился в отделение ВТБ на Римской «18» декабря 2019 года, специалист предупредила, что по моей заявке будет автоматический отказ. Я настоял, чтобы документы были приняты и отправлены в Дом.рф, так как на основании Правил к Постановлению отказ может давать только Дом.рф, а задачей банка является передача документов. Через положенные 7 дней в ДОМ.РФ моя заявка так и не поступила, а при обращении в КЦ ВТБ меня перенаправили в офис подачи заявления. В офисе ВТБ предоставил мне письменный отказ в предоставлении мер государственной поддержки в виде выплаты на погашение ипотеки в размере 450 000 рублей от «19» декабря 2019 года (т.е. на след. день после подачи, заявление в дом.рф передано не было). В качестве обоснования отказа банком указано несоответствие п.7 Постановлению правительства РФ от 07.09.2019 №1170.Но согласно постановления правительства РФ от 07.09.2019 №1170 процедура подачи заявления выглядит следующим образом:1. Я (заемщик) предоставляю заявление и список документов из п.5 постановления.2. Банк ВТБ (кредитор) проверяет объем предоставленных документов и в случае его комплектности по п.5 постановления принимает у меня заявление3. После принятия заявления банк в течение 7 раб. дней передает заявление и документы в Дом.рф (п.8 постановления)4. Дом.рф проводит проверку соответствия моего случая условиям постановления и принимает решение по моей заявке  (п.10 Постановления)Еще раз: Согласно п.10 Постановления правительства РФ от 07.09.2019 №1170 Валидация документов и подтверждение соблюдения условий п.7 возложена на ДОМ.РФ, а не кредитора. Т.е. банк ВТБ не выполнил п.8 постановления после принятия у меня заявления и превысил свои полномочия взяв на себя функции, возложенные на ДОМ.РФ

Жил-был когда-то банк "ВТБ Банк Москвы" и были у него карты разные: кредитные да дебетовые, но краше всех была карта "Матрешка" с условиями сказочными. Карта была кредитная; выпуск бесплатный; льготный беспроцентный период большой; 3% кэшбэка с покупки любых товаров людям добрым возвращались. Но пришли времена тяжелые с санкциями заморскими и прочей нестабильностью на земле русской. И не стало банка "ВТБ Банк Москвы", а заботиться о картах этого банка стал богатырь государственный - "ВТБ", но неродной для этого богатыря была карта "Матрешка" и поэтому у людей сословий разных, которые пользоваться ей привыкли, проблемы странные возникать начали.Теперь конкретней. В сентябре 2019 года у меня закончился срок использования карты "Матрешка". Я попытался узнать: есть ли у меня шанс перевыпустить эту карту. По телефону удалось выяснить, что я могу попробовать подъехать в одно из немногих отделений, которые продолжают обслуживать карты, оставшегося уже исключительно в воспоминаниях, банка и там, может быть, наверное, точно, мне, предварительно меня осмотрев, должны были, может быть, наверное, точно, сказать, будет ли у меня "Матрешка" или нет. Я выбрал отделение, расположенное рядом со станцией "Парк Победы". Отсидев в нескучной, потому что возмущенной долгим обслуживанием, очереди, я подошел к операционистке и изложил суть проблемы: с "Матрешкой" мы уже давно, изменять ей совсем не хочется, поспособствуйте, мы с "Матрешкой" будем очень признательны.  Вселенная оценила мою верность, оказалось, что карта перевыпущена без моего заявления, она прямо сейчас находится в этом отделении и я могу ее получить. Я так обрадовался тому, что проблема рассеялась, как утренний туман, что даже не переспросил: 1) а почему карта перевыпущена без моего заявления? 2) а когда мне собирались сообщить, что она меня ждет? К моей основной карте подключена дополнительная карта моей мамы. 1 декабря 2019 года закончился срок действия этой дополнительной карты. Я подъехал в отделение, расположенное рядом со станцией "Парк Победы". Отсидев в нескучной, потому что возмущенной долгим обслуживанием, очереди, я написал заявление суть которого заключалась в том, что  с "Матрешкой" мы уже давно, изменять ей совсем не хочется, поспособствуйте, мы с "Матрешкой" будем очень признательны. Сказали, что через неделю сделают, я могу даже не перезванивать, просто подъехать, "Матрешка" будет меня ждать. Отсутствие снега зимой и плюсовая температура на улице сделали меня недоверчивым к окружающему пространству, через неделю я перезвонил в банк. Оказалось, что на вопрос о готовности этой карте ответят только бенефициару, т.е. исключительно моей маме. Маме сказали, что карта не готова. Карта не была готова и через две недели. Отшумели новогодние праздники; отхлопали хлопушки; отболела от шампанского голова. 16 января 2020 года я зашел в уже почти родное, но не очень близкое (я сейчас про расстояние) отделение. Отсидев в нескучной, потому что возмущенной долгим обслуживанием, очереди, я выяснил, что в системе нет моего заявления. Так сказать, новогодний сюрприз (отдельное спасибо его организаторам). Я написал новое заявление о перевыпуске дополнительной карты. Ошибку пообещали исправить и перезвонить мне 17 января. 17 января я вымыл шею, надел лучший галстук и стал ждать. 18 января, ближе к полудню, я понял, что мне не перезвонили. Я понял, что не нужен и неинтересен банку. Жутко захотелось перезвонить и прокричать в трубку, что я первая его бросил, еле удержался. Посоветуйте, как пережить такое сильное охлаждение чувств у партнеров? А может не все потеряно и меня еще любят?

По действующему кредитному договору не списывают платёж со счета, тем самым образовалась задолженность. Платёж внесён согласно графику. По телефону горячей линии внятной информации сказать не могут, со слов сотрудников они сами не понимают, почему так произошло - деньги видят, но списать не могут.  Предлагают обратиться в банк и оставить письменную претензию.

Моя история общения с банком ВТБ продолжается. Я уже писала про долгое и нудное рефинансирование ипотеки с многократным посещением офиса. Наступил момент внесения ежемесячного платежа. При оформлении кредитного договора менеджер сказала, что удобней всего оформить карту и оплачивать через онлайн банк. Но карту не оформляют те же менеджеры, что выдают ипотеку. Поэтому карту я заказала на сайте втб. Выбрала удобный офис. Тем временем срок ежемесячного платежа приближался, я пошла в офис банка, чтобы узнать, как оплатить без карты. Провела в офисе почти 2 часа: меня гоняли от администратора к менеджеру и обратно. В кассу вносить наличку. Хотя я сразу менеджеру сказала, что оплата наличкой в мои планы не входит. В кассе девушка округлила глаза и сказала, что их терминал принимает только карты ВТБ, мол идите в банкомат, снимайте наличку и оплачивайте. Я говорю: вы мне дайте просто реквизиты счета, куда перевести, я это сделаю в онлайн банке своего основного банка. В конце-концов, администратор(как мне показалось, единственный адекватный человек во всем офисе) установил мне на телефон приложение онлайн-банка и объяснил как пополнить счет и откуда спишется платеж.Но это еще не конец истории. Пошла получать карту, получила, активировала, девушка-менеджер сказала, что можно оплачивать картой в магазине. Но не тут то было. Карта не работает. Написала в чат. Оказывается, надо было еще активировать карту в банкомате посредством запроса баланса. В офисе мне почему-то забыли об этом сказать. Ну что сказать... разочарована...

Банкомат принял купюры, пожужжал, выплюнул карту и не зачислил деньги на счёт, не выдав при этом чек. После обращения в колл-центр (CR-6749877) ждать сказали до десяти дней. Инкассация банкомата по информации от того же колл-центра ежедневная. Почему из-за ВАШЕГО сбоя я должен ЖДАТЬ своих денег почти две недели? Подождать до следующий инкассации (в понедельник) ещё куда ни шло с учетом того, что реджект-кассета в кассе банка вскрывается в течении суток. Почему я больше не могу воспользоваться кассой банка для внесения денег на карту без комиссии? Конской комиссии. Перед внесением денег через банкомат теперь нужно морально подготовиться потерять эти деньги на длительное время?

Попытался открыть брокерский счет в ВТБ онлайн. Установил рарекламированные "Мои инвестиции". Попытался открыть счет. "даленное открытие брокерского счета недоступно".Консультант онлайн чтото невнятно лапочет про "идущие работы" и извиняется. По существу ничего объяснить не может. Предлагает подойти в офис.Ну вот прямо делать нечего бегать по офисам ради счета. В общем плюнул и ушел в другой банк (не стану рекламировать какой).

Огромное спасибо П-ной Светлане Сергеевне, К-вой Виктории Евгеньевне за высокий профессионализм в работе, отзывчивость, внимательное отношение к клиентам ВТБ, индивидуальный подход.  Осталось прекрасное впечатление, так держать!!!Удобно, что открылось ВТБ ДО "АНГАРА".Елена К. 19.01.2020 г.

Приключилась со мной недавно такая история, пополнял карту через банкомат ВТБ (карта была банка Рокетбанк), сумма была больше 100тыс. банкомат выдал ошибку, вернул кату и не вернул деньги, после чего сразу позвонил на горячую линию банка, меня перенаправили на "рокет" и те в свою очередь оставили заявку на разбирательство. Срок расмотрения 1-2 недели. Я конечно понимаю все.... НО, как жить, если у тебя деньги на оплату счетов и так далее забрали, все ссылаются на технику, имея миллиарды денег, вы не можете закупить нормальной техники? Почему обычные люди из-за этого страдают? Никаких компенсаций за это не положено, отвратительные банки. Нужно на наличку переходить и не кормить вас

Добрый день. 19.01.2020  Украли банковскую карту мою. И перевели с нее себе все мои деньги.  Вот операции. 19.01.2020 15150р 3:24   комиссия  833р25к74740р 3 26   комиссия 4110р70к85850р 3 28   комиссия 4721р7550000р           комиссия    2750   отклонена40400             комиссия  2222р Карта была заблокирована в районе 5 часов утра 19.01.2020 , как была обнаружена пропажа. По телефону горячей линии сказали, что данные операции находятся в обработке, на мою просьбу их отменить ответили отказом. Предложили просто ждать. Очень  прошу пока данные операции не обработались отмените их. 250тр почти мошенник перевел себе с моей карты.

Добрый день. 19.01.2020  Украли банковскую карту мою. И перевели с нее себе все мои деньги.  Вот операции. 19.01.2020 15150р 3:24   комиссия  833р25к74740р 3 26   комиссия 4110р70к85850р 3 28   комиссия 4721р7550000р           комиссия    2750   отклонена40400             комиссия  2222р Карта была заблокирована в районе 5 часов утра 19.01.2020 , как была обнаружена пропажа. По телефону горячей линии сказали, что данные операции находятся в обработке, на мою просьбу их отменить ответили отказом. Предложили просто ждать. Очень  прошу пока данные операции не обработались отмените их. 250тр почти мошенник перевел себе с моей карты.

Через банкомат стороннего зелёного банка взяли комиссию за снятие 200 рублей в количестве 300 рублей. На сайте ВТБ в преимуществах мультикарты написано, что снятие наличных без комиссии во всех банкоматах, даже в банкоматах других банков. Смотрела с телефона, увидела, что это на официальном сайте и доверилась. Я знала о такой комиссии, но только при снятии кредитных средств, но в данном случае это были мои собственные средства, в итоге у меня забрали 500 рублей. Комиссия с собственных средств оказалась больше, чем запрошенная сумма! Сотрудник банка через опцию звонка на сайте сказала, что это комиссия именно от банка ВТБ и что она взимается, если брать наличные в банкоматах стороннего банка.  Если у вас такая большая комиссия и совсем не важно какая сумма, то зачем писать на вашем сайте, что никакой комиссии при пользовании мультикартой нет? Возьмите в руки свой телефон, сделайте запрос "снятие наличных с карты ВТБ без комиссии в банкоматах других банков" и увидите свою цитату сразу под названием вашего сайта: С Мультикартой ВТБ вы можете снимать собственные наличные деньги с карты без комиссии в любых банкоматах, даже в банкоматах других банков.Делать такие формулировки непрофессионально, они вводят в заблуждение. Комиссия есть и она 300 рублей и здесь не важно, 20 тысяч снять или 100. Являюсь клиентом банка уже очень давно и негатив стал появляться после приобретения мультикарты.

Через банкомат стороннего зелёного банка взяли комиссию за снятие 200 рублей в количестве 300 рублей. На сайте ВТБ в преимуществах мультикарты написано, что снятие наличных без комиссии во всех банкоматах, даже в банкоматах других банков. Смотрела с телефона, увидела, что это на официальном сайте и доверилась. Я знала о такой комиссии, но только при снятии кредитных средств, но в данном случае это были мои собственные средства, в итоге у меня забрали 500 рублей. Комиссия с собственных средств оказалась больше, чем запрошенная сумма! Сотрудник банка через опцию звонка на сайте сказала, что это комиссия именно от банка ВТБ и что она взимается, если брать наличные в банкоматах стороннего банка.  Если у вас такая большая комиссия и совсем не важно какая сумма, то зачем писать на вашем сайте, что никакой комиссии при пользовании мультикартой нет? Возьмите в руки свой телефон, сделайте запрос "снятие наличных с карты ВТБ без комиссии в банкоматах других банков" и увидите свою цитату сразу под названием вашего сайта: С Мультикартой ВТБ вы можете снимать собственные наличные деньги с карты без комиссии в любых банкоматах, даже в банкоматах других банков.Делать такие формулировки непрофессионально, они вводят в заблуждение. Комиссия есть и она 300 рублей и здесь не важно, 20 тысяч снять или 100. Являюсь клиентом банка уже очень давно и негатив стал появляться после приобретения мультикарты.

Заполнила заявку через интернет на кредитную карту с лимитом 290 тыс. Получила одобрение по смс через несколько дней пришло смс с приглашением в банк по адресу Лермонтовский проспект с документами.В банке сказали нужна справка о зп по форме банка.Пишите сразу какие нужны документы. Почему я должна ходить к вам несколько раз? Вы вводите в заблуждение при лимите до 300 тыс только по паспорту. Если нужны дополнительные документы, пишите в приглашении в банк, что нужно взять. Проблемы принести документы нет!Что это за отношение к людям?

В ноябре 2019 года я оформила ипотечные каникулы в офисе на Римской! Банк всё одобрил дал удовлетворительное решение. Я сдала все необходимые документы! Сказали, что следующий платёж уже будет нулевой!! Сейчас уже январь!!!! Ничего не пересчитали!!! Как стояла сумма  которую надо платить тат и стоит!!! Банк благополучно снимает деньги с моего накопительного счета на погашение ипотеки!!! Я не однократно оставляла обращение через кол центр, мне звонили и говорили, что всё исправят! Ничего не исправляли! Регистрировала финансовую претензию через кол центр дали номер обращения и написали , что до 16 января вам ответят! 16 января никто не ответил! 17 января звоню сама!!! В кол центре говорят:"ой, вот только недавно пришёл ответ!". Я попросила его зачитать, в ответе было сказано, что перерасчёт сделали с ноября приносим извинения!!! НИКАКОГО ПЕРЕРАСЧЁТА НЕ СДЕЛАЛИ как стояла сумма так и стоит!!! У меня грудной ребенок, я одинокая мама, деньги на накопительном счету, с которого банк списывает лежат не мои!!! Что это за беспредел и когда это закончится!!! Я вынуждена жаловаться во все инстанции на банк!!

Отмечаю безупречную работу сотрудника ипотечного отдела банка ВТБ офиса на Павелецкой В-к Веры. Всегда оперативное взаимодействие, полноценная помощь по всем вопросам; доброжелательное отношение, компетентность. Когда я в 2016 году обращалась в это отделение банка за ипотечным кредитом, впечатление от общения с сотрудником банка осталось очень негативное - меня футболили по каждому вопросу; оформить ипотеку получилось только с помощью усилий застройщика, не смотря на то, что ВТБ был рекомендованным банком-партнером. Сейчас все было по-другому! По завершении сделки Вера перезвонила мне узнать все ли благополучно с оформлением документов. Человеческий фактор - важная часть имиджа банка и Вера В-к отлично выполняет свою работу.