Только начал пользоваться и первое крупное разочарование ВТБ мобайл.За декабрь банком не была выплачена обещанная абонентская плата ВТБ мобайл.  Специально делал тест системы  сохраняя все чеки и платежи декабря.  Кто не знает ВТБ обещал при выполненных условиях 5001 руб потраченных по карте, оплатить абонентскую плату 200 ВТБ мобайл. Потратил в декабре по мульти карте ВТБ 5531.12 рублей , ни какой абонентской платы  не получил.  Поддержке ставлю -0, ничего не решает и не хочет решать, уверяют меня, что я в декабре потратил меньше 5000.  В чем заключается хитрость банка!  Деньги которые я трачу по карте ВТБ не сразу списываются со счета как у нормальных банков, а зависают я так понимаю для накручивания по середине, на счету их у меня уже нет и  для продавца они тоже еще не дошли.  Понятно где деньги и зачем зависли .  Деньги могут висеть более двух недель. И вот хитрость они не учитываются как потраченные в текущем месяце. Происходит волшебство  1 января деньги окончательно списываются со счета и не считаются потраченными в декабре.  4999 опа не хватило рубля для оплаты ВТБ мобайл . МОЛОДЦЫ! И ВАС С НОВЫМ ГОДОМ!   Тестирую банк дальше, думаю еще не один замечательный отзыв будет .  И ведь не скажешь, что обманули официально деньги же 1-2 января списали.  Делайте выводы, если банк так поступает по мелочам, как можно попасть по крупному.

31го декабря обратился в отделение банка в ТРЦ Мега Химки, к сотруднице М. Елена Александровна с просьбой принять заявление о закрытии кредитной карты. В принятии заявления было отказано, по причине долга в 65 копеек. Долг погасил через кассу, предоставил чек, но заявление Елена Александровна так и не приняла, сославшись на "проблемный"  тип моей карты. Так же Елена Александровна сообщил мне, что я могу это сделать начиная, с 1-го января, с 12 часов дня, в этом отделении. Сегодня потратил время, приехал в отделение, обратился к сотруднику Алексей А., попросил принять заявление. В принятии заявления мне так же отказали, сославшись на то, что это отделение принимает подобные заявления начиная с 5го января. В связи с выше описанным я хотел бы понять, по какой именно  причине я уже несколько раз посещаю данное отделение и не могу решить свой вопрос (к слову сказать, в этом отделении время ожидания очереди к свободному специалисту примерно 1 час и работает только два окна. При этом сотрудников много, но они занимаются чаще своими делами). Так же я хочу понять, зачем специалист Елена Александровна приглашает меня 1го января в отделение, график и режим работы которого наверняка заранее известен.  Еще одно уточнение: жалобу на данный случай непосредственно колл.центр банка у меня принять отказался, сославшись на технические проблемы.

30.12.2019 обратилась в отделение банка ВТБ с целью разблокировать карты и выпуска новой карты. Была небольшая очередь, но в зал вышла руководитель офиса, спросила у кого какая операция, после того как я озвучила свою цель визита, она меня проводила к себе в кабинет. Руководитель офиса Д-ва Наталья произвела на меня огромное положительное впечатление, показав профессионализм в своем деле. Побольше бы таких руководителей и наша жизнь стала бы лучше. Желаю Наталье успехов и процветания её офиса, карьерного роста.

Уехал в Финляндию, при попытке расплатиться обнаружил, что карта заблокирована!!! Хотя перед этим звонил в банк и уточнял что собираюсь за границу, нужно. Банк оставил без денег за границей. Циники ещё и умудрились сообщить что до 12.01. рпзберуться. Обращение в банк через онлайн чат CR-6724478 Просьба срочно разблокировать карту игнорируется.

в выходные и праздники снять собственные деньги нет возможности, банкоматы вечно пустые, неужели так трудно делать свою работу и заранее пополнять банкоматы перед выходными и праздниками

25.12.2019года супруга обратилась в банк Втб на Профсоюзном за кредитом. Сотрудник банка А-ва Барият к сумме кредита 150000 руб подключила три страховки в общей сумме 77000 руб, а супруге сказала, что это одна страховка и что без страховки кредит не выдается либо с очень большой ставкой. Дома прочитав договор поняли, что она нагло врала, что страхование добровольное и можно вернуть в течении 14 дней. Самое ужасное, что сотрудник не понимает, что такое человечность и кредиту, который уже под 19,4% она еще добавила страховки 47000 и сертификаты 2 по 15000руб. Это пол беды, на следующий день услышав про возврат объявили, что система не работает и что, когда сработает тогда вернут только 47000, а остальное супруга сама должна разобраться со страховыми.  Из-за того, что система не работает поехали в отделение на Чертановской, где сотрудники сказали, что можно вернуть в отделении, где оформили все это. Я решил поговорить с управляющим. Александр, так его звали, сказал те же самые слова. Я сказал, что по их словам система не работает, на что он грубо ответил ‘’ Так же я могу сказать система и у меня не работает’’.  И это управляющий, который должен быть примером для сотрудником. Одним словом люди чувствуют себя безнаказанными и творят, что хотят. Страховки частично в итоге мы вернули. А этим сотрудникам я желаю, чтоб они не забывали, что значит оставаться Человеком.

Читаю отзывы и понимаю, что мой случай не первичный. В банке ВТБ 24 оформила ипотеку. Комфортная процентная ставка! Злостным неплательщиком не являюсь. Однако чисто случайно, зайдя в онлайн приложение банка, узнала о повышении процентной годовой ставки. Об этом меня никто не оповестил! Позвонила оператору, которая мне ответила, мол, вы не вовремя оплатили страхование.  Ранее я в банк обращалась по этому поводу. Работаю вахтовом методом и возможности явиться в офис банка не было. Поэтому мои родственники оплатили страхование, а чек я отправила на почту банка. Банк принял чек и оператор подтвердил получение чека и стабильность (неизменность) ставки. В итоге, условия договора с моей стороны не нарушены! Страхование оплачено. И теперь приходится платить и страхование и повышенную процентную ставку!  Оператор меня отправляет в офис банка писать письмо с просьбой возврата ставки, повторюсь, я вахтовик (Север, горы) Мало того, об изменениях меня никто не предупреждает! Ни смс, ни в письменном виде (как это полагается согласно закона о юридически значимых сообщениях). Что бы было, если бы я не заметила такого не красивого изменения??? С Новым графиком выплат я не ознакомлена и подписи моей в нем нет. Выходит, как минимум, это незаконно!!!  В общем, очень прошу разобраться с данной проблемой (Договор 623/1440-0006599). Также ответственных банка ВТБ 24 прошу произвести перерасчёт уже оплаченных сумм и вернуть переплаченные средства. Очень неприятная ситуация. Очень!

Сегодня, 2 января 2020, я хотел купить книги в подарок родителям. В магазине на Вайнера (читай город) не работал безнал. Ближайший банкомат - Сбербанк в ТЦ Успенский. Ну, у меня же карта Мир дебетовая. Мне же в отделении банка говорили, что я в ЛЮБОМ банкомате без комиссии могу снимать деньги! Да?! Тогда с какого перепугу я заплатил 600 рублей за две операции? Снял вначале 500, комиссия была 300, а потом 1000, за что тоже была комиссия 300!!! И я бы понял, если бы комиссия отображалась в банкомате, но там было "0"!!! Я бы понял, если бы хоть какие-то уведомления были в личном кабинете, по смс или ещё где-нибудь о том, что это была комиссия! И я бы понял, если бы МЕНЯ ОПОВЕСТИЛИ РАБОТНИКИ БАНКА ПРИ ОФОРМЛЕНИИ КАРТЫ, что за транзакции в других банкоматах есть такая огромная комиссия! Но нет! НО БАНК СОВСЕМ НЕ ОПОВЕЩАЕТ ОБ ЭТОМ! О комиссии я узнал ТОЛЬКО после звонка в колцентр, так как испугался, что это сберовской банкомат пожрал мои 600 рублей. Я требую вернуть мне эти деньги! Мало того, что меня введи в заблуждение работники вашего банка, когда я оформлял карту, так ещё и НИГДЕ не писалась эта комиссия, а информация по списаниям и комиссиям только где-то у вас на сайте. Так поступать некрасиво! Как минимум! Официально направлю жалобу в головной офис с перечнем статей, которые нарушились по отношению ко мне. Разочарован в банке. Очень!

1 января ВТБ сделал самый лучший подарок . Списал деньги с карты и не выдал , мое обращения на горячей линии до сих пор не могут зарегистрировать по техническим причинам каким то , и осень порадовали тем , что рассматривать будут в течении 15 дней рабочих , начиная с 9 января . Надо искать другой зарплатный проект ...

Рефинансирование это просто замануха, наверное  что бы  работники  не сидели без дела.  Пришла  SMS предварительно ( это понятно )  до 1,5 мил. руб.  Хотели  что бы был ОДИН банк  в который платить а не через посредника: в этот положи потом самое через комп перекинь другому ( баскетбол какой то ),  да и хотелось что бы деньги для семьи чуть с экономилось ....!  Да это и не первый банк куда обращались . Враньё  это  всё  . даже оценку не ставлю Не достоин этот банк. Да к персоналу претензий нет.

Добрый день! 25.12.2019 взяла в банке кредит, по своей глупости, согласилась на все условия... 30.12.2019. После всего обдуманного, пришла снова в банк, хотела отказаться от фин резерва, так вот девушка в банке мне говорит: гасите полностью кредит и тогда, Возможно, банк вернёт вам деньги, банк, вам одобрил кредит на таких условиях. На мой вопрос: Где это прописано в договоре? Это же добровольное страхование. Сотрудник ответила: Нигде! Это я вам говорю. Это норма? Как вернуть сейчас деньги, непонятно...

Отделение по адресу ул.Воздвиженка д.9. Обращался по поводу оформления предодобренного кредитного предложения по рефинансированию. Первые минут 10, работая с менеджером К-ой Ксенией Андреевной,  мне пытались навязать страховку, обуславливая это тем, что это обязательно и банк мне просто не даст кредит. Но сотрудница банка была настойчива и ответила, что может оформить только со страховкой уже предодобренный кредит, или далее меня обслуживать отказывается и ничем помочь мне больше не может.  После не долгой дискуссии, и зная что страховку можно вернуть в период охлаждения, я согласился оформить со страховкой. Но менеджер отказала мне в оформлении уже и со страховкой, поясняя это тем, что без согласования старшего отделения выдать кредит не может, а он уже ушел домой. В отделение я прибыл в 17.53  30 декабря 2019 года, а само отделение работает до 20.00, и в это время старший отделения А-на Алла Валерьевна (это со слов обслуживающей меня менеджера) на своем рабочем месте уже отсутствовала. Данные старшего отделения пытался узнать также минут десять. Менеджеры уже втроём тянули время и категорически не хотели давать данные. В общем в банке творится абсолютное самодурство. Менеджер под любыми предлогами пытается навязать страховку. А узнав что клиент знает законы и свои права, и даже согласившись на их условия, уже в наглую начинают отказывать в оформлении кредита под любыми предлогами ( в частности что без старшего оформление невозможно, который в рабочее время видите ли уже домой пошел, а на клиентов наплевать). Прошу разобраться по вопросу отсутствия старшего отделения на своем рабочем месте, а также по вопросу компетентности менеджера, с которым я пытался оформить кредит. На каком основании она игнорирует решение банка ( по словам менеджера, заявка была одобрена и предварительно при подаче заявки онлайн, так и после представления мной документов), и просто отказывает в выдаче под различными предлогами (видимо процент свой со страховки терять не хочет или статистику свою портить). Спасибо. P/s: являюсь клиентом банка, в том числе и зарплатным, уже более 8 лет, ни одной просрочки и каких либо проблем. Вот такое отношение к клиентам(

Отделение по адресу ул.Воздвиженка д.9. Обращался по поводу оформления предодобренного кредитного предложения по рефинансированию. Первые минут 10, работая с менеджером К-ой Ксенией Андреевной,  мне пытались навязать страховку, обуславливая это тем, что это обязательно и банк мне просто не даст кредит. Но сотрудница банка была настойчива и ответила, что может оформить только со страховкой уже предодобренный кредит, или далее меня обслуживать отказывается и ничем помочь мне больше не может. После не долгой дискуссии, и зная что страховку можно вернуть в период охлаждения, я согласился оформить со страховкой. Но менеджер отказала мне в оформлении уже и со страховкой, поясняя это тем, что без согласования старшего отделения выдать кредит не может, а он уже ушел домой. В отделение я прибыл в 17.53  30 декабря 2019 года, а само отделение работает до 20.00, и в это время старший отделения А-на Алла Валерьевна (это со слов обслуживающей меня менеджера) на своем рабочем месте уже отсутствовала. Данные старшего отделения пытался узнать также минут десять. Менеджеры уже втроём тянули время и категорически не хотели давать данные.В общем в банке творится абсолютное самодурство. Менеджер под любыми предлогами пытается навязать страховку. А узнав что клиент знает законы и свои права, и даже согласившись на их условия, уже в наглую начинают отказывать в оформлении кредита под любыми предлогами ( в частности что без старшего оформление невозможно, который в рабочее время видите ли уже домой пошел, а на клиентов наплевать).Прошу разобраться по вопросу отсутствия старшего отделения на своем рабочем месте, а также по вопросу компетентности менеджера, с которым я пытался оформить кредит. На каком основании она игнорирует решение банка ( по словам менеджера, заявка была одобрена и предварительно при подаче заявки онлайн, так и после представления мной документов), и просто отказывает в выдаче под различными предлогами (видимо процент свой со страховки терять не хочет или статистику свою портить). Спасибо. P/s: являюсь клиентом банка, в том числе и зарплатным, уже более 8 лет, ни одной просрочки и каких либо проблем. Вот такое отношение к клиентам(

Здравствуйте. Являюсь "Зарплатным клиентом" банка втб. Ранее поступали неоднократно звонки со специальным предложением о предварительном одобрении потребительского кредита на выгодных условиях. 28.12.2019 г. поставил отклик на "специальное предложение" в приложении ВТБ-Онлайн (400 000 руб. под 12,9% на 7 лет). После этого звонил несколько раз операторам на горячую линию. На каждый мой звонок предоставляли мне разную информацию, по статусу моего отклика (то они не видят его, то видят, то ваш отклик находится в работе). В итоге начались отговорки в виде технических неполадок системы и ожидайте поступления средств на свой мастер-счет. Попытался разобраться с этим вопросом с оператором в чате приложения ВТБ-Онлайн, там мне аналогично писали про проблемы с системой, ожидайте поступления денежных средств. Находясь в полном неведении, решил отказаться от этого отклика, написав об этом так же в чате. На что последовал ответ оператора об оформлении запроса на отказ от выдачи денежных средств и поступлении смс или звонка от сотрудника банка в течении часа. Ни смс, ни звонка так и не было. В итоге посчитав, что отклик так и не отменен, решил все таки воспользоваться этим кредитом и по рекомендации оператора горячей линии и оператора чата, 30.12.2019г. поехал в отделение банка, где сотрудник банка сказал, что отклика она никакого не видит и что его вообще не было по спецпредложению и предложила заново оформить кредит на необходимую мне сумму в 400000 р. Я четко и ясно сказал, что мне не нужна страховка. Специалист банка оформила заявку, без моего ведома, на 415000 р., из которых 15000 составляла коробочная страховка на мед. услуги, в которых я не нуждаюсь. Я опять настойчиво попросил, чтобы она оформила его без страховки. Специалист сделала вид, что заново отправила заявку без страховки и сказала, что мне отказано банком. В итоге у меня пропало доверие к банку ВТБ из-за недоведения полной и четкой информации на мои обращения к сотрудникам банка и операторам горячей линии. После такого отношения, нет желания оставаться вашим зарплатным клиентом.  Мною было потрачено личное время впустую, а я так и не получил денежные средства, как было заявлено в СПЕЦИАЛЬНОМ ПРЕДЛОЖЕНИИ!

Здравствуйте. Являюсь "Зарплатным клиентом" банка втб. Ранее поступали неоднократно звонки со специальным предложением о предварительном одобрении потребительского кредита на выгодных условиях.28.12.2019 г. поставил отклик на "специальное предложение" в приложении ВТБ-Онлайн (400 000 руб. под 12,9% на 7 лет). После этого звонил несколько раз операторам на горячую линию. На каждый мой звонок предоставляли мне разную информацию, по статусу моего отклика (то они не видят его, то видят, то ваш отклик находится в работе). В итоге начались отговорки в виде технических неполадок системы и ожидайте поступления средств на свой мастер-счет. Попытался разобраться с этим вопросом с оператором в чате приложения ВТБ-Онлайн, там мне аналогично писали про проблемы с системой, ожидайте поступления денежных средств. Находясь в полном неведении, решил отказаться от этого отклика, написав об этом так же в чате. На что последовал ответ оператора об оформлении запроса на отказ от выдачи денежных средств и поступлении смс или звонка от сотрудника банка в течении часа. Ни смс, ни звонка так и не было. В итоге посчитав, что отклик так и не отменен, решил все таки воспользоваться этим кредитом и по рекомендации оператора горячей линии и оператора чата, 30.12.2019г. поехал в отделение банка, где сотрудник банка сказал, что отклика она никакого не видит и что его вообще не было по спецпредложению и предложила заново оформить кредит на необходимую мне сумму в 400000 р. Я четко и ясно сказал, что мне не нужна страховка. Специалист банка оформила заявку, без моего ведома, на 415000 р., из которых 15000 составляла коробочная страховка на мед. услуги, в которых я не нуждаюсь. Я опять настойчиво попросил, чтобы она оформила его без страховки. Специалист сделала вид, что заново отправила заявку без страховки и сказала, что мне отказано банком. В итоге у меня пропало доверие к банку ВТБ из-за недоведения полной и четкой информации на мои обращения к сотрудникам банка и операторам горячей линии. После такого отношения, нет желания оставаться вашим зарплатным клиентом.  Мною было потрачено личное время впустую, а я так и не получил денежные средства, как было заявлено в СПЕЦИАЛЬНОМ ПРЕДЛОЖЕНИИ!

31 января 2019 года в 14 -00 я внесла на мультикарту 70000 руб(14 купюр по 5000 р) .Банкомат АТМ 387466 по адресу офиса Г.Южно-Сахалинск,ул.Дзержинского,36. Банкомат купюры забрал ,долго думал и выдал сообщение "Купюры изъяты". Сказать,что я ощутила шок-это ничего не сказать.  Офис ровно в 14-00 дверь закрыл .Я в 14-05 позвонила по тел службы поддержки , обращение зарегистрировано под номером NCR 6722274 .Но это 15 рабочих дней и после 9 января.А что же делать мне сейчас ,я улетаю 3 января .Я не могла поверить ,что такое могло произойти со мной в новогодний день. Оператор обещал сделать обращение под грифом срочно  и может быть все решится 31 числа,но из разговора с оператором через 4 часа ,я поняла ,что никто ничего решать не будет. Что же делать ? Банкомат даже чек не выдал.Просто заглотил купюры  и все.Вот тебе и ВТБ -серьезный банк. А это были все мои деньги.

В 16.12019 года я внесла оплату за кредит в 18:17 по московскому времени. На следующий день, я смотрю платеж не списаны, и выставили просрочку. Звоню в банк, а оказывается у них определённые часы на списание до 18:00 по местному времени. Но извините в договоре не указано по какому времени я должна вносить по местному или московскому. Банк не правомерно вынес мне просрочку и штрафы. Не когда больше не обращусь в ваш банк. На данный банк будет отправлена жалоба с ЦБ, такие банки надо закрывать и лишать лицензий. Номер договора 621/00002-0024535

Добрый вечер!В этот предновогодний день был обрадован банком о возникновении овердрафта по дебетовой карте. Позвонил и вот что выяснил - овердрафт возник после того как днем ранее я внес наличные средства на дебетовую карту при помощи банкомата банка и в этот же вечер перевел эти средства на свою кредитную карту в том же банке. Оказывается внесение средств хоть и отражаются на балансе карты, но еще не обработаны. Позвольте! Но Банк же прислал уведомление: "Сообщаем Вам, что 30.12.2019 в 19:44:43 по Вашей банковской карте *ХХХ произведено внесение наличных на сумму ХХХ.00 RUR. Доступно к использованию ХХХ.ХХ RUR (в том числе кредитные средства 0.00 RUR) ."Что значит фраза Доступно к использованию? Не означает ли она то что я могу распоряжаться обозначенной суммой здесь и сейчас? Считаю, что подобным уведомлением банк подтвердил мое право распоряжаться суммой на карте по своему усмотрению и начисление штрафных санкций за технический овердрафт требую отменить и вернуть сумму штрафа на мой счет в досудебном порядке.

История Развития такова! Я Б-ев Александр, взял кредит в втб 24 в феврале 2019 года, дату платежа банк установил, за все время данного кредита ни разу не допускал просрочку и четко вносил деньги через банкомат данного банка на карту и автоматически Деньги  переводились на счёт, в декабре 2019 решил отбратиться в банки Райфайзен и СКБ где тоже у меня кредиты и плачу четко в дату платежа, и мне приходят отказы! За три года кредитовая я разных банках ни дня не просрочивал! Но тут ВТБ 24 решил выдумать иные правила списания денежных средств, они их списывают на следующий день! И пишут просрочку кредита! И за этот год мне сделали таких просрочек 10 штук , так как как я вносил деньги в 20;00 по местному времени, а по Москве после 18:00! Так как заканчиваю работать именно по Московской времени! И плачу по всем банкам так и ни один , ещё раз повторяю ни один банк ни когда не выносил на просрочку мои платежи, но нет ВТБ 24 решил отличится !Уважаемый банк ВТБ 24 если вы в добровольном порядке не измените информацию о моей кредитной Истории, то я буду вынужден обратиться на вас в суд! Так нарушены права потребителя и пользователя банковским продуктам!  Ещё раз повторяю я ни имею ни одной просрочки и плачу исправно в дату которая указана в неотъемлемой части кредитного договора, графике платежей!

В сентябре воспользовался кредитным продуктом ВТБ Мультикарта. Исправно вносил платежи, сегодня полностью покрыл задолженность. Взял 100 тысяч, вернул 100 тысяч. И что я вижу? А вижу я задолженность в размере 6432 рубля. В контактном центре мне сообщают, что мне начислили проценты за пользование кредитными средствами за ВЕСЬ грейс-период на ВСЮ изначальную сумму задолженности. И всё это за то, что я не погасил задолженность за 101 день, а погасил её на 102 день.Я ещё даже договор не открывал, но нисколько не сомневаюсь, что этот развод прописан в договоре. С одной стороны сам виноват...Но меня удивляет другое. Неужели такой крупный и, как мне казалось,  адекватный банк готов из-за 6 тысяч рублей рисковать лояльностью клиента, который пользовался услугами банка на протяжении более 5 лет? Видимо, да.Спасибо уважаемому ВТБ за такой сюрприз 31 декабря. Не знал, что ваши договоры нужно читать вместе с юристами, чтобы не быть разведённым на деньги как в МФО. Впрочем, в услугах юриста здесь уже нет необходимости. Закрою все счета в этом банке в ближайшее время и не забуду отозвать согласие на обработку персональных данных, чтобы больше не слышать о без сомнения уникальных предложениях от данного локомотива банковского сектора РФ.