Являюсь клиентом банка примерно с 2008 года, и с 2014 года являюсь заплатанным клиентом. Часто бываю в офисе г. Минеральные Воды ул. 22 Партсъезда, так и 15 января 2020 года приехал чтобы заказать справку, в ходе беседы с финансовым консультантом Г-ко Татьяной рассмотрели возможность рефинансирования имеющихся у меня кредитов (ипотека в стороннем банке) под более выгодный процент а также срок погашения кредита. Отправили заявку, быстро получили одобрение, на следующий день получил реквизиты счета в стороннем банке и 18 числа прибыл в офис и оформил кредит. Это уже не первый мой кредит в ВТБ, сейчас трудно на что то копить поэтому приходится обращаться за кредитами, и в этом банке и офисе всегда получаю выгодные предложения и одобрения. Хочу отметить высокий профессионализм и отличную работу финансового консультанта Г-ко Татьяны Владимировны, заместителя директора Д-вой Юлии Викторовны и конечно директора Ш-вой Ольги Викторовны  это очень доброжелательные и приятные в общении люди, профессионалы своего дела. Неоднократно приходилось обращаться к ним по различным вопросам, всегда получал помощь в решении вопросов. Спасибо  за Вашу работу!

Не могу проверить счета , потому что не могу зайти в личный кабинет через приложение ВТБ, через сайт.  Пишет «не верный пароль». При восстановлении пароля через смс и после ввода нового временного пароля, открывается страница и предлагается ввести свой новый надежный пароль дважды, но после заполнения тут же так же пишется «не верный пароль». Ошибка.

Не могу проверить счета , потому что не могу зайти в личный кабинет через приложение ВТБ, через сайт.  Пишет «не верный пароль». При восстановлении пароля через смс и после ввода нового временного пароля, открывается страница и предлагается ввести свой новый надежный пароль дважды, но после заполнения тут же так же пишется «не верный пароль». Ошибка.

10 января 2020 г. я решил оплатить ЖКХ за декабрь 2019 г.  со своей кредитной карты ВТБ через банкомат ВТБ (как делал это последние несколько месяцев и всегда без проблем и с первого раза).  Получатель платежа МосОблЕИРЦ. Сделать я это пытался при входе в отделение ВТБ у м. Нагатинская. Банкомат мне сообщил, что "Операция невозможна. Попробуйте позже" . Тут же попробовал ещё раз (через другой банкомат ВТБ, в этом отделении их всего 2)- результат тот же.  Позвонил в службу поддержки ВТБ (8-800-***-24-**)-мне там девушка сказала, что всё должно работать, что, наверное, это временные технические проблемы и посоветовала попытаться оплатить позже. Попытавшись 10, 13 и 14 января с разных банкоматов ВТБ около 15 раз,  и получив эти около 15 раз от ВТБ один и тот же ответ "Операция невозможна. Попробуйте позже", я позвонил 14 января около 15ч. 30м. в службу поддержки ВТБ ещё раз (с мобильного номера, указанного в моём договоре на карту) и рассказал об этой проблеме девушке-оператору.  Она соединила меня с технической службой ВТБ и я рассказал об этой проблеме ещё раз уже сотруднику технической службы.  Он сказал, что по окончании разговора мне придёт смс от ВТБ.  И оно действительно пришло.  Я думал, что там будет номер моей заявки, но там было написано "Благодарим Вас за оставленный отзыв. Нам важно Ваше мнение о качестве обслуживания".   После этого я решил, что уж теперь-то ВТБ займётся этой проблемой, в кратчайшие сроки (хотя бы в течении суток) устранит её и сообщит мне об этом.  Как бы не так!!! 14 вечером, 15, 16 и 17 января я пытался заплатить за ЖКХ тем же способом (с кредитной карты ВТБ через различные банкоматы ВТБ) ещё около 15 раз-  ответ всех банкоматов ВТБ один и тот же "Операция невозможна. Попробуйте позже".  То есть техническая служба ВТБ по неизвестной причине бездействует! (похоже, не хочет выполнять свои обязанности). И из ВТБ мне так никто не позвонил и не написал!!!  Прошу ответить: 1. Почему "операция невозможна"? 2. Почему в данной ситуации бездействует тех. служба ВТБ? 3. Когда эта операция станет возможна?

Открываю уже не первый расчетный счет в различных банках. 18.12.2019г Решила под определенный вид деятельности открыть счет в ВТБ и пожалела об этом 150 раз. К обслуживанию в офисе банка, вопросов нет. Девочки сделали все что могли. После того как я подала заявку, открытие счета я ждала почти неделю. Неделююю ! Потом пришла в офис за бумагами и мне выдали целый список из 10 пунктов которые я должна была сделать, для того чтоб воспользоваться своим счетом. В итоге, сотрудники банка, 3 часа пытались настроить на моем ноуте интернет банк. Сотрудники службы поддержки не могут сказать ничего вразумительного. В итоге, деньги на счет поступают, а снять или перевести их от туда возможности нет. Через мобильное приложение это сделать нельзя, и с компьютера интернет банк не открывается. Такого бреда я еще не встречала. Буду закрывать счет и уходить в другие банки. ВТБ категорически никому не советую, работать с ним не удобно вообще, а в моем случае даже не возможно.

Я мать одиночка с малолетним ребёнком осталась без средств к существованию из-за услуг банка не соответствующих требованиям безопасности и сохранности средств! 15 января 2020 года в г. Химки со счета моей дебетовой карты и накопительного счета были незаконно сняты средства в размере 17 000₽ и 7000₽ соответственно, что соответствуют моей месячной заработной плате. 15 января в 20 ч. 06 минут я обратилась в службу поддержки банка по горячей линии 8 800 100 24 24, где мне за 40 минут удалось сообщить о краже лишь с 4-ой попытки. Работа службы поддержки не направлена на оказание содействия пострадавшему. В тот же день я обратилась в отделение полиции, где сотрудник полиции попросил предоставить выписку из банка. Отделение банка ВТБ к этому времени уже было закрыто. На следующий день, 16.01.20, после кражи при личном обращении в отделении банка заполнила заявление по форме, предоставленной банком, чтобы взять, соотвествующие документы, необходимые для подачи в полицию при таких обстоятельствах. Мне выдали справку, где остаток средств по счетам составил 138 ₽. Я предоставила справку из банка в полицию. Сотрудник полиции сказал, что нужна выписка с лицевого счёта, а не движение средств по карте, которую мне сотрудники банка предоставили с чувством знания дела. Тем же днём 16.01.20 я снова пошла брать нужную справку в банке, снова стоять в очереди и снова протирать ноги в кровь. На этот раз сотрудница банка начала отговаривать меня от дальнейших притязаний на мои же деньги в правоохранительных органах, так как по опыту ее знакомой ни к чему это не приведёт, кроме траты времени, нервов и сил. От комментарий своих действий по препятствованию мне получить мои деньги воздержалась))). Справку выдала только после категоричного требования! Только дома увидела, что остаток средств на справке уже не стремится к нулю как было на первой, а равен 7900₽. За разъяснениями в банк отправилась уже 18.01.20. Просидела 1,5 часа среди толпы таких же утомлённых и изнеможденных клиентов. Я попросила выдать мне актуальную справку с лицевого счёта или выдать наличными остаток 7900₽ как было указано в справке от 16-го числа. И здесь начинается самое интересное: сумма на остатке, которая 16.01.20 с 138 ₽ выросла до 7900₽, сегодня 18.01.20 успела уменьшится до 6000₽! Когда я попросила обьяснить подобные метаморфозы «как возможно движение средств по заблокированному счету?», сотрудница отказалась выдать справку и попросила прийти уже в четверг! Своими действиями банк ставит меня в заранее невыгодные условия и с каждым днём уменьшает мои шансы и шансы моего ребёнка вернуть деньги на еду и текущие расходы!

Решили уходить из этого банка. срок вклада окончен. деньги не отдают предлогают ждать 5 дней. это безобразие.  настоятельно не рекомендую связываться с этим фин. учреждением. когда я приходила в этот банк со своими деньгами было много обещний, по фату все плохо просто нет слов.они хотят пользоватся моими деньгами при этом не испытывать никаких проблем. везде пытаются обмануть и намерено затянуть возврат денег

Добрый день.В 2014 году взяла ипотеку в Банке ВТБ. Столкнулась со следующим: 23.03.2018 внесла страховой платёж по ипотеке,  копию чека об оплате в тот же день направила Банку по Эл. Почте, указанной сотрудником Банка. В октябре 2018 из Банка позвонили с претензиями: обвинили в неуплате ежемесячного платёжа по кредиту в полном объёме. Оказалось, что сотрудники Банка не приняли чек, отправленный по Эл. Почте и в период с марта по октябрь списывались сумму бОльшую, чем должны были по условиям договора. До октября не обращались ко мне, потому что денег на карте хватало: на счёте за несколько лет сформировалась переплата , т.к. я платила ежемесячно сумму немного больше, чем предусмотрено договором с учётом уплаты страховки. Итого Банк присвоил себе лишних 6 481.26 руб. Обратилась в Банк с требованием уменьшить ежемесячный платёж и вернуть необоснованно списанные средства. Требование было удовлетворено частично: уменьшили ежемесячный платёж, вернули      1 043,57 руб., остальных денег не вернули без объяснения причин. От ситуации спечатление о Банке сложилось неприятное

Несколько лет пользуюсь брокерскими услугами ВТБ. Мне есть с чем сравнить (работаю с несколькими брокерами) и в целом сервисом доволен: комиссии рыночные, торговать удобно, кабинет в приложении периодически улучшается, хотя все еще необходимо ездить в отделение за документами для налоговой.Проблему, о которой пишу, поднимаю перед персональным менеджером и отделом брокерского обслуживания с момента открытия счета. Банк по умолчанию устанавливает маржинальный режим брокерского счета, то есть навязывает клиенту торговлю с плечом и принятие дополнительного рыночного риска. Отказаться от этого нельзя, приходится каждый раз высчитывать обязательства. Кроме того, такой режим счета позволяет брокеру использовать активы для собственных операций на межбанковском рынке, то есть клиент несет кредитный риск банкротства брокера и его контрагентов по РЕПО. У нормальных брокеров эта проблема снимается подписанием Доп. Соглашения о запрете маржинального режима счета и авторизации брокера на размещение средств клиента или просто снятием соответствующей отметки в Личном кабинете. На мои многократные просьбы о подписании такого документа ВТБ отказывает.Выход из ситуации- оставить в ВТБ только активно торгуемые бумаги, а инвестиционную часть портфеля перевести на хранение в другой депозитарий. Звонки в брокерский отдел и депозитарий с вопросом об оформлении перевода переключаются по многу раз, завешиваются и, в итоге, остаются без ответа. Очевидно, банк как не настроен решать проблему с оформлением комфортного для клиента режима счета, так и не хочет допустить вывода средств клиентом. Плохо!

Добрый день,Я являюсь клиентом банка ВТБя решил посмотреть свою кредитную историю и увидел,Что в кредитной истории две заявки от моего имени на кредит  от 09.12.2019 и от 11.01.2020 . Я не давал согласия на отправку данных заявлений! Прошу разобраться и наказать виновных и предотвратить подобные нарушения .

Так случилось, что оштрафовали меня на небольшую сумму. 1300 рублей. ФССП отправила блокировку счета на данную сумму веером по банкам. Сбер сумму просто списал и ограничений больше не вводил. А ВТБ, в котором я привелигированный клиент, с более чем сто кратным по сравнению с блокировкой месячным оборотом заблокировал мою кредитную карту на любые расходные операции.

«Мы хотим стать банком «каждого дня» для всех наших клиентов» - Анатолий Печатников заместитель президента — председателя правления ВТБХочу рассказать, как ВТБ стал для меня банком каждого дня)14 января решился открыть ИИС в банке ВТБ. Приехал в отделение банка в городе Реутове Московской области 14 января для проведения данной процедуры, сначала сотрудники банка предложили завести счет в банке и карту для этого. Данная процедура была проведена без проблем. И тут пошли первые провалы в попытках завести ИИС. Сотрудники банка отказались оформлять мне ИИС по неясной причине, сказали сделайте это через приложение ВТБ-ОНЛАЙН. Приложение скачал, захожу в раздел ВИТРИНА, там ярлык для создания ИИС, и тут раз, при нажатии просто складывается приложение и так каждый раз при попытке нажать на этот ярлык. Сотрудники же сказали что это временный сбой и также отказались оформлять мне ИИС, сказали попробуйте завтра. На следующий день с приложением ничего не поменялось, я решил зайти в личный кабинет через браузер на компьютере и там я увидел, что для того, что бы открыть ИИС не хватает какой-то информации обо мне. В контактном центре девочки не смогли объяснить какая нужна информация от меня, если я день назад оформлял Ваш продукт в виде банковского счета в рублях евро и долларах и при мне снимали копию паспорта. Ну решил я посетить 15 числа отделение, в котором мне завели, как мне казалось счет ИИС, были оформлены и подписаны все документы и в том числе там было написано, что мне должны СРАЗУ выдать пароль к моему ИИС, на что сотрудник ответил, что смс с кодом поступит Вам на телефон. Ну ладно думаю подожду еще.16 число всё прошло в общении в чате банка и разговорами по телефону со службой поддержки, ответы всегда были разные почему не открыли счет, самый распространенный ответ был ждите до КОНЦА ДНЯ. Конца рабочего дня или конца суток тоже никто из контактного центра объяснить не смог. 17 января сего года история приобретает новые обороты, по иронии судьбы утром от ВТБ приходит спам на телефон с рекламой о том, что я могу открыть ИИС, я поржал). Утро 9-10 часов проходит опять в общении с чатом и контактным центром, сотрудники меня футболят до 12 часов, потому что биржа открывается в 10 утра и счета активируются, поэтому я свой счет и увижу как раз. Конечно же никакого счета не появляется.в 17.00 уже 17.01.2020 звоню в контактный центр меня футболят из одного окошка в другое и через 3 окна я попадаю в службу которая может посмотреть информацию обо мне и были ли зарегистрированы мои документы на ИИС. Так оказалось что в базе нет такого документа и сотрудник просто не внёс в базу с 15 числа то, что мы с ним подписывали))))Ну а изюминкой на торте оказалось, то что у него сегодня (17.01.2020) выходной. В общем продукты ВТБ надо зарабатывать кровью и потом вывод такой) Поеду в отделение добивать их!!!

14.01.20 обратилась в банк за помощью по брокерскому договору. Сотрудница в банке сказала, что у них нет специалистов (хотя отделение предоставляет брокерские услуги) и попросила пойти к вип менеджеру.ВИП менеджер К-ва Ольга, сказала, что поможет мне с брокерским счетом и спросила не хочу ли я подключить услугу «привилегия». Я отказалась, сказав, что собираюсь переходить в другой банк. Она настаивала подключить, но я отказалась. 18.01.20 мне приходить email, что мне подключена услуга «привилегия». Я позвонила в контактный центр, мне сказали, что для чтобы подключить мультикарту заново, мне нужно прийти в офис (у меня нет сейчас возможности).Я не понимаю, почему я должна совершать какие-либо действия, чтобы вернуть свой пакет услуг, отвечая за неправомерные действия сотрудника банка. Из отзывов в интернете понятно, что это не единичный случай. Я считаю, что нужно написать жалобу в ЦБ или в другие инстанции. Подробно изучу этот вопрос.

Хотелось бы выразить огромную благодарность З-й А.Р., сотруднику офиса банка ВТБ в городе Уфа (Операционный офис «Библиотечный». Банк заблокировал мои счета без объяснения причин. Для разблокировки предлагают ехать в отделение банка, где открыт счёт карты (г. Москва). Также вместе с карточным счетом был заблокирован уфимский ипотечный счёт, на котором уже лежал внесённый платёж за месяц. По горячей линии никакого внятного ответа не получил. Просто без причины словил блок, даже объясниться не дают возможность. Слава Богу попал с этим вопросом к этому замечательному и доброму человеку. Она прониклась проблемой, будто своей и помогла решить вопрос с оплатой ипотеки в этом месяце. Добилась того, чтобы мне временно разблокировали ипотечный счёт для того, чтобы списался месячный платёж. Вопрос блокировки остался открытым, служба безопасности связываться со мной не намерена и предлагают приехать в другой город. Если бы все сотрудники банков были такими, как А., то мой вопрос бы решился давным-давно, но, к сожалению, такие люди исключительны! Я Очень благодарен ей за помощь в частичном решении вопроса! Хочу пожелать всего самого наилучшего А.и надеюсь, что руководство банка поймёт насколько важен для клиентов именно такой подход к работе у сотрудников банка и в конечном счете ее карьера в банке будет очень успешной! Спасибо большое!

Сотрудники банка предоставляют разную информацию.Сотрудник чата пишет что написать заявление на снижение ставки по ипотеке можно в офисе банка. Сотрудник в офисе банка говорит что такого заявления нет вообще, сотрудник чата снова отправляет в офис, а потом на горячую линию . Сотрудник горячей линии просит ожидать 20 минут а потом отправляет в офис.

Очень благодарен В-й С., главному специалисту Второго отдела Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов Филиала №7806 ВТБ (ПАО) Санкт-Петербург, Лесной пр., д.63 и всему их Второму отделу! Дважды мне помогли с разными вопросами удаленно. Постоянно проживаю на Дальнем Востоке, ипотека на западе. Загадочным для меня образом сотрудники банка ВТБ во Владивостоке не имеют доступ к моей ипотеке на западе. В декабре 2019г. футболили меня в службу поддержки один раз до нового года. После чего со мной связался отдел Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в лице В-й С.и мы совместно разрешили вопрос в мою пользу, за что я был благодарен в первый раз. 16 января 2021 года я планировал погасить ипотечный кредит досрочно полностью, но ни через свой аккаунт в приложении, ни через сайт этого по непонятным причинам не удавалось сделать. В офисе ВТБ во Владивостоке по адресу ул.Русская 39Б потратил около часа времени (плюс дорога туда) и сотрудники снова ничего  не смогли сделать, прозвонили головной офис в городе и там тоже ничем не смогли не помочь. Написали при мне запрос в поддержку "с повышенным приоритетом" и обещали в кратчайшие сроки связаться со мной. Это всё  слегка расстроило меня и, вспомнив про предыдущую помощь от Вандышевой Светланы, сидя в машине, написал письмо с просьбой помочь в сложившейся ситуации, если это возможно. И был очень удивлен звонку от нее (со служебного номера, конечно) уже спустя 20 минут.  В ходе недолгого выяснения нюансов мне прислали образец заявления для полного погашения кредита, я написал его от руки, подписал и отправил скан по email. Спустя еще 10 минут мне пришел ответ, что процесс запущен. Утром следующего дня в приложении я увидел, что ипотечный кредит выплачен полностью!   И в тот день мне позвонили из локального офиса ВТБ, сказали, что они не могут решить мою проблему, надо ее решать лично в СПБ. Одновременно повеселили и заставили взгрустнуть. Получается, к некоторому сожалению, нет полной слаженности между работой разных отделов банка. Рад, что у меня были контакты этого отдела сопровождения! Ну и третий момент, в котором мне помогают сейчас, это то, что все документы по жилью отправят во Владивосток в удобный для меня офис банка. Еще раз хочу выразить слова благодарности и пожелать всем остальным клиентам такой же поддержки в сложных вопросах, как была у меня! Если во всех сферах нашей жизни работа будет выполняться качественно, то может лучше заживем))

Очень благодарен В-й С., главному специалисту Второго отдела Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов Филиала №7806 ВТБ (ПАО) Санкт-Петербург, Лесной пр., д.63 и всему их Второму отделу! Дважды мне помогли с разными вопросами удаленно. Постоянно проживаю на Дальнем Востоке, ипотека на западе. Загадочным для меня образом сотрудники банка ВТБ во Владивостоке не имеют доступ к моей ипотеке на западе. В декабре 2019г. футболили меня в службу поддержки один раз до нового года. После чего со мной связался отдел Службы клиентского сопровождения ипотечных кредитов в лице В-й С.и мы совместно разрешили вопрос в мою пользу, за что я был благодарен в первый раз. 16 января 2021 года я планировал погасить ипотечный кредит досрочно полностью, но ни через свой аккаунт в приложении, ни через сайт этого по непонятным причинам не удавалось сделать. В офисе ВТБ во Владивостоке по адресу ул.Русская 39Б потратил около часа времени (плюс дорога туда) и сотрудники снова ничего  не смогли сделать, прозвонили головной офис в городе и там тоже ничем не смогли не помочь. Написали при мне запрос в поддержку "с повышенным приоритетом" и обещали в кратчайшие сроки связаться со мной. Это всё  слегка расстроило меня и, вспомнив про предыдущую помощь от Вандышевой Светланы, сидя в машине, написал письмо с просьбой помочь в сложившейся ситуации, если это возможно. И был очень удивлен звонку от нее (со служебного номера, конечно) уже спустя 20 минут.  В ходе недолгого выяснения нюансов мне прислали образец заявления для полного погашения кредита, я написал его от руки, подписал и отправил скан по email. Спустя еще 10 минут мне пришел ответ, что процесс запущен. Утром следующего дня в приложении я увидел, что ипотечный кредит выплачен полностью!   И в тот день мне позвонили из локального офиса ВТБ, сказали, что они не могут решить мою проблему, надо ее решать лично в СПБ. Одновременно повеселили и заставили взгрустнуть. Получается, к некоторому сожалению, нет полной слаженности между работой разных отделов банка. Рад, что у меня были контакты этого отдела сопровождения! Ну и третий момент, в котором мне помогают сейчас, это то, что все документы по жилью отправят во Владивосток в удобный для меня офис банка.Еще раз хочу выразить слова благодарности и пожелать всем остальным клиентам такой же поддержки в сложных вопросах, как была у меня! Если во всех сферах нашей жизни работа будет выполняться качественно, то может лучше заживем))

Банк ВТБ самовольно увеличивает лимиты по кредитной карте. Так, например, я неожиданно узнал, что у меня на карте увеличился лимит на 40 т.р. в кредит. Чтобы вернуть к прежнему мне видимо нужно посетить офис банка. Так что однажды Вы можете оказаться неожиданно с хорошим кредитом. Рекомендую не связываться с этим банком.

Сотрудники банка предоставляют разную информацию. Сотрудник чата пишет что написать заявление на снижение ставки по ипотеке можно в офисе банка. Сотрудник в офисе банка говорит что такого заявления нет вообще, сотрудник чата снова отправляет в офис, а потом на горячую линию . Сотрудник горячей линии просит ожидать 20 минут а потом отправляет в офис.

Здравствуйте! В конце декабря 2019 года узнал о наличии в ВТБ программы рефинансирования ипотеки для многодетных семей под 5% и так как у меня есть ипотека ВТБ я тут же позвонил в справочную службу для возможности подачи заявки (звонок 25.12.2019 16:13, ну запись же ведется!). Меня проконсультировали, что да я могу подать заявку и даже сразу её подал с предварительным согласием. Дополнительно мне выслали перечень необходимых документов для донесения и окончательного одобрения и пояснили, что с остатком основного долга в 513000 рублей я должен взять минимум 600000 рублей на что я согласился и мне даже рассчитали предварительный размер ежемесячного платежа. Счастливый я 16.01.2020 записался 17.01.2020 в 11:00 на приём для подачи документов. Придя в назначенное время мне сказали, что рефинансировать свою ипотеку я могу только на общих основаниях, то есть 8,8% и минимум 700000 рублей. Кроме того из ответа специалистов банка я так и не понял почему мне нельзя рефинансировать свою ипотеку под 5%. На мою просьбу дать письменно мотивированный отказ я получил отказ, а точнее предложили написать претензию (но ведь я уже обратился с заявлением в банк пусть и предварительным). В общем покинул офис банка ни с чем. У меня три вопроса к банку ВТБ: 1. Почему в одном и том же банке специалисты по разному выдают информацию клиенту на один и тот же вопрос по одному и тому же продукту? 2. Так все же могу ли я рефинансировать свою ипотеку под 5%? 3. Как мне получить мотивированный отказ, если конечно мне действительно не положено рефинансирование?