5 июня 2019г.  мною была получена курьером мультикарта с опцией Кэшбэк. По условиям договора, в первый месяц пользования картой начисляется повышенный кэшбэк - 2% с покупки. Данный кэшбэк начислялся в 20-х числах следующего месяца.С 1 ноября 2019г. ВТБ в одностороннем порядке снизил размер кэшбэка в 2 раза.  31 ноября 2019г. в офисе ВТБ г. Москва я закрыл данную карту, но оставил открытым счёт для зачисления кэшбэка.Так как в 20-х числах декабря мне не поступил кэшбэк за ноябрь, 31 декабря 2019г. я написал в чат банка, на что получил ответ что кэшбэк мне не будет выплачен, поскольку на данный момент у меня не действует мультикарта. Из таких действий в отношении клиентов со стороны ВТБ и складывается отрицательное отношение данному банку. Видимо сэкономленная банком сумма кэшбэка дороже репутации.

Через ВТБ-Онлайн 20 декабря оставляю заявку на открытие ИИС. В течение нескольких дней счет так и не открыт. 25 декабря звоню - на горячей линии говорят "извините, у нас сбой, счет не откроем, сможете повторно подать заявку 30 декабря. 30.12 оставляю новую заявку, несколько часов ничего не происходит, звоню на горячую линию - говорят все нормально, открытие занимает до одного рабочего дня, ждите. 31 декабря счет так и не открыт. Звоню - техподдержка говорит "у нас не хватает данных, счет не откроем, открывайте через офис". Офис 31-го работает укороченный день, туда естественно не успеваю. В итоге за 11 дней при неоднократных обращениях ИИС не открыли, и даже не проинформировали вовремя, что есть проблема. Отвратительное отношение, клиентоориентированность на нуле.

Руководителю «ВТБ» Дополнительный офис «Щелковский» на ул. КраснознаменскойБЛАГОДАРСТВЕННОЕ ПИСЬМОХочу выразить искреннюю благодарность и признательность Начальнику отдела по работе с юридическими лицами Т-юк Ларисе, Дополнительный офис «Щелковский» на ул. Краснознаменской, за профессионализм, чуткое отношению и внимательность к клиентам, отличное знание своих должностных обязанностей.          При установки нового Сертификата, Лариса Николаевна много времени уделила мне, чтобы объяснить как выполнить все необходимые операции. Рассказала все тонкости и подробности, которые мне будут необходимы в повседневной работе для ведения  бизнеса. Технически грамотно и оперативно было сделано подключение нового Пакета «ВТБ Бизнес Онлайн» и установка Сертификата. Все это характеризует ее как отличного, знающего специалиста своего дела и начальника отдела.Я семь лет сотрудничаю с компанией «ВТБ», в Дополнительном офисе «Щелковский» на ул. Краснознаменской. Я доволен качеством обслуживания и очень рад,  что в  Ваше команде  есть такие сотрудники. Прошу Вас  поощрить  начальника отдела Т-юк Ларису за отличную работу.Поздравляю с Новым 2020 годом и желаю всему Коллективу отдела по работе с юридическими лицами дальнейших успехов и новых побед!   С уважением,Генеральный директор ООО«Г-КА»                          И.В. А-ров 31.01.2019г.

Через ВТБ-Онлайн 20 декабря оставляю заявку на открытие ИИС. В течение нескольких дней счет так и не открыт. 25 декабря звоню - на горячей линии говорят "извините, у нас сбой, счет не откроем, сможете повторно подать заявку 30 декабря.30.12 оставляю новую заявку, несколько часов ничего не происходит, звоню на горячую линию - говорят все нормально, открытие занимает до одного рабочего дня, ждите.31 декабря счет так и не открыт. Звоню - техподдержка говорит "у нас не хватает данных, счет не откроем, открывайте через офис". Офис 31-го работает укороченный день, туда естественно не успеваю.В итоге за 11 дней при неоднократных обращениях ИИС не открыли, и даже не проинформировали вовремя, что есть проблема. Отвратительное отношение, клиентоориентированность на нуле.

В 2019 году имею в ВТБ ипотечный кредит. В 2018 г, обстоятельства сложились таким образом ,что я не могла своевременно оплачивать ипотеку. После различных устных переговоров все закончилось судом , и не в мою пользу, но была достигнута договоренность на сокращенный период выплат с более высоким ежемесячным платежом. Это было весной 2019г.В конце сентября 2019г. я получила SMS-сообщение , о том что мне звонил представитель банка, (звонок был не возможен т.к. я находилась за пределами России) , хотя свои обязательства на тот момент я выполняла в полном объеме. Вернувшись в Россию вначале октября я перезвонила в банк для выяснения причины звонка. Оказалось , что банк предложил мне выгодное для меня рефинансирование моего проблемного кредита.Выгода со слов сотрудника банка около 200 000 руб. Из письменного предложения я узнала о 2ух вариантах: 1. Отчуждение залогового имущества в пользу банка, и таким образом погашения долга перед банком.2.Выдача нового кредита , с условием прощения части задолженности.Когда я обратилась в региональное отделение банка для более детального рассмотрения предложения, то оказалось ,что сумму задолженности  для рефинансирования банк рассматривал на конец апреля  2019г. , а приказ был подписан , и соответственно я была уведомлена о предложении осенью 2019г. (точная дата не известна) ,но опять же со слов сотрудника банка звонили мне в конце сентября именно по этой причине. За полгода ( апрель-октябрь 2019г) я выплатила банку в счет погашения задолженности около 280 000 руб. Поясню еще раз мой вопрос: Каким образом сумма задолженности для рефинансирования рассматривается на апрель 2019г. а само предложение для клиента формируется в октябре, без учета уменьшения суммы задолженности? В чем выгода такого рефинансирования? Прошу банк провести проверку по данному вопросу, и еще раз письменно уведомить меня о данном предложении, с расчетом рефинансирования, и предполагаемой для меня выгоды. С наступающим Новым Годом! С уважением, ваш клиент Елена Сергеевна Б.

Впервые обратился за продуктами банка ВТБ в декабре 2019 г. До этого никаких контактов с  данным банком не имел ни как физическое  ни как юридическое лицо. Был выбрал филиал находящийся недалеко от дома а именно  Филиал Лиговский пр. 116. Довелось иметь дело со специалистом  Х-ко Валерией Ивановной. В не зависимости от результатов моего обращения хочу  выразить благодарность Валерии Ивановне  за её высокий профессиональный уровень, внимание и терпение при работе со мной.

Добрый день!Искренне благодарю Вас за отличную работу личного состава Вашей организации. Ходатайствую о поощрении Вашего сотрудника Ф-ва Антона Сергеевича за внимание, заботу и уважение, проявленные к клиентам!С Уважением, Ваш клиент Ветеран Великой Отечественной войны Я-й Василий Хрисантович

Передали в отделение банка по адресу СПб, Дегтярный пер., 11 25.12.2019 заявление об отзыве исполнительного листа ФС №03*******. В заявлении указали, что исполнительный лист необходимо отдать на руки. Банк обязан отдать исполнительный на следующий рабочий день. Сотрудник банка, принимающий заявления компетентностью не блиста, на вопросы о процедуре возврата исполнительного листа конкретные ответы дать не смог, только общие фразы. Прошло уже 3 рабочих дня, но исполнительный лист банк не отдал, никакой информации не предоставил. При звонке на номер 8 (800) ***-77-** никакой конкрентной информации получить невозможно, только общие фразы. Отдельно акцентирую внимание на то, что наша организация является клиентом банка на протяжении многих лет. И вот такой вот ужасный сервис и нарушение законодательства в адрес нашей организации от банка ВТБ. Со своей стороны уже написали жалобу в ЦБ и будем принимать решение об окончании сотрудничества с банком ВТБ.

Все началось с радостного события, получил ЗП и бонус на мастер счет в втб. И тут же решил распределить деньги по счетам не в рамках втб.Самый быстрый способ - мгновенные платежи. Но вот досада, максимальная сумма к переводу ограничена втб и составляет 15тр....Ну что поделать, начал переводить. Ура, почти все долги закрыты, утром решаю погасить оставшиеся и  купить подарки родителям.... На утро 31 выясняется, что карта заблокирована.Пишу в чат приложения, как всегда "безмозглый" робот направляет в колл-центр.50 минут общения со специалистом, т.к. по правилам банка они должны подтвердить все операции за предыдущий день... вот только проблема, я переводил по 15 тр, а банк не видит эти суммы, он видит как-то  агрегированно.На вопрос что за идиотизм(подтверждать каждую операцию), ответ простой - таковы правила банка.Устав от "правил банка" соглашаюсь со всеми названиями операциями.  И оператор говорит, что остался последний вопрос и разблокируем карту - назовите одну из последних операций по карте.Ну думаю, проще простого, я помню что в тот день снимал деньги и называю эту операцию. В итоге оператор это снятие не находит, настоятельно рекомендует обратиться в отделение!!! Вот только с чего банк решил, что у меня есть возможность идти к ним в офис? Спасибо втб за такой подарок на новый год!!! Дай бог вам здоровья и благополучие в новом году.Для проверки - общался с оператором 02630. Всех с наступающим новым годом!!!!П.С.Конечно же у банка есть классная отмазка, которой он не сможет не воспользоваться))), это фраза, что все ради безопасности ваших денег!

Обратилась в офис банка для оформления пакета базовый и получения неименной моментальной карты. В двух отделениях банка на Савушкина и на Адмиралтейской заключить такой договор и выдать карту отказались, хотя на горячей линии уверяли, что такое возможно. В результате осталась на новый год без денег, которые моя сестра хотела перевести мне на карту. Оставила жалобу на Ваш банк. Просто вы не уважаете своих клиентов.

Поздравляю всех сотрудников банка ВТБ с наступающим Новым годом! Здоровья, счастья всем.Хочу выразить благодарность за отличную работу менеджеру банка ВТБ ВДО "На Красном" города Новосибирска В-ву Артему Владимировичу за внимательность, грамотность, профессионализм и помощь клиентам банка. Спасибо большое.

Поздравляю всех сотрудников банка ВТБ с наступающим Новым годом! Здоровья, счастья всем.Хочу выразить благодарность за отличную работу менеджеру банка ВТБ ВДО "На Красном" города Новосибирска В-ву Артему Владимировичу за внимательность, грамотность, профессионализм и помощь клиентам банка. Спасибо большое.

Поздравляю всех сотрудников банка ВТБ с наступающим Новым годом! Здоровья, счастья всем.Хочу выразить благодарность за отличную работу менеджеру банка ВТБ ВДО "На Красном" города Новосибирска В-ву Артему Владимировичу за внимательность, грамотность, профессионализм и помощь клиентам банка. Спасибо большое.

Поздравляю всех сотрудников банка ВТБ с наступающим Новым годом! Здоровья, счастья всем.Хочу выразить благодарность за отличную работу менеджеру банка ВТБ ВДО "На Красном" города Новосибирска В-ву Артему Владимировичу за внимательность, грамотность, профессионализм и помощь клиентам банка. Спасибо большое.

Наконец-то, сделав паузу в предновогодних делах, я с удовольствием пишу этот отзыв. Слов много, и слов хороших, но ограниченное количество символов заставляет меня быть в меру кратким. В конце года мне срочно потребовался кредит наличными. Поскольку до этого момента  кредитов я никогда не брал, а времени на принятие решения было не много, я решил оформить кредитную карту банка ВТБ. У этой карты есть возможность выдачи кредита наличными, достаточно хороший грейс-период в 100 дней, и, что важно лично для меня, у банка ВТБ большое количество удобно расположенных отделений по Москве и области (ну, такой я человек, что онлайн-банки без отделений мне не подходят). К тому же, являясь зарплатным клиентом ВТБ, у меня была возможность подать заявку на кредитную карту без необходимости сбора дополнительных справок, подтверждающих документов и т.д. Я связался с менеджером отдела прямых продаж банка ВТБ Юлией Ив-вой, чья контактная информация была у меня в корпоративной почте, и попросил помочь оформить заявку на карту. Мы совместно определили отделение банка ВТБ, где это можно сделать удобнее и быстрее, и в тот же день вечером 17 декабря в отделении на Мясницкой, 35 заявка была оформлена. И вот теперь главное, именно то, почему я не мог не написать этот отзыв. На оформление заявки потребовался почти час времени. Точнее, сама заявка могла быть оформлена гораздо быстрее, если бы Юлии не приходилось подробно отвечать на все мои многочисленные вопросы по кредитной карте, а затем еще и дополнительно  проконсультировать меня по ипотеке, которую я предполагаю взять в новом году. Скажу честно, меня очень впечатлили в Юлии не только профессиональный подход в ответах на вопросы, но и, несмотря на усталость к концу рабочего дня, позитивный настрой, терпеливость и внимание к клиенту. Обычному, далеко не VIP, клиенту банка в моем лице. И, разумеется, мне все это очень понравилось. Однако отзыв писать было еще рано, ведь карту я еще не получил. Юлия сказала, что на оформление карты потребуется до 5 рабочих дней, и о том, что карта готова, она сама сообщит. Также она сказала, что в ближайшее время со мной свяжется специалист по ипотеке от банка ВТБ. Мне оставалось только ждать, и, как оказалось, ждать не долго. Уже 18 декабря позвонила Евгения, и мы совместно по телефону подготовили предварительную заявку на ипотеку. А 23 декабря позвонила Юлия, сказав, что кредитная карта готова, и я могу забрать ее в удобном для меня отделении и в удобное для меня время. Получение карты 24 декабря в отделении банка ВТБ в Москва-Сити (Пресненская наб., 12) с оформлением соответствующих документов заняло не много времени. И здесь я уже с благодарностью вспоминаю еще одну сотрудницу банка ВТБ Светлану, которая к тому же помогла быстро решить проблему с активацией карты, поскольку телефон у меня обычный, а не смартфон. Вот и весь отзыв. Хотя нет, не весь. Хочу обязательно добавить, что, на мой взгляд, репутация любой компании в значительной мере зависит не от обилия ее рекламы на ТВ и в других средствах массовой информации, а от конкретной работы ее конкретных сотрудников. Именно по их работе клиент делает вывод и о самой компании, и о том, стоит ли ему в дальнейшем пользоваться ее услугами. И я очень рад, что мое знакомство с ВТБ (а до этого момента я был знаком с этим банком только по безотказно работающим банкоматам) оказалось для меня в этом плане позитивным, приятным и успешным. И по этой причине хочу с удовольствием поздравить с наступающим 2020 годом банк ВТБ, всех его сотрудников, и, особенно, Юлию, Светлану и Евгению! И еще раз Спасибо!

Наконец-то, сделав паузу в предновогодних делах, я с удовольствием пишу этот отзыв. Слов много, и слов хороших, но ограниченное количество символов заставляет меня быть в меру кратким.В конце года мне срочно потребовался кредит наличными. Поскольку до этого момента  кредитов я никогда не брал, а времени на принятие решения было не много, я решил оформить кредитную карту банка ВТБ. У этой карты есть возможность выдачи кредита наличными, достаточно хороший грейс-период в 100 дней, и, что важно лично для меня, у банка ВТБ большое количество удобно расположенных отделений по Москве и области (ну, такой я человек, что онлайн-банки без отделений мне не подходят). К тому же, являясь зарплатным клиентом ВТБ, у меня была возможность подать заявку на кредитную карту без необходимости сбора дополнительных справок, подтверждающих документов и т.д.Я связался с менеджером отдела прямых продаж банка ВТБ Юлией Ив-вой, чья контактная информация была у меня в корпоративной почте, и попросил помочь оформить заявку на карту. Мы совместно определили отделение банка ВТБ, где это можно сделать удобнее и быстрее, и в тот же день вечером 17 декабря в отделении на Мясницкой, 35 заявка была оформлена.И вот теперь главное, именно то, почему я не мог не написать этот отзыв. На оформление заявки потребовался почти час времени. Точнее, сама заявка могла быть оформлена гораздо быстрее, если бы Юлии не приходилось подробно отвечать на все мои многочисленные вопросы по кредитной карте, а затем еще и дополнительно  проконсультировать меня по ипотеке, которую я предполагаю взять в новом году. Скажу честно, меня очень впечатлили в Юлии не только профессиональный подход в ответах на вопросы, но и, несмотря на усталость к концу рабочего дня, позитивный настрой, терпеливость и внимание к клиенту. Обычному, далеко не VIP, клиенту банка в моем лице. И, разумеется, мне все это очень понравилось.Однако отзыв писать было еще рано, ведь карту я еще не получил. Юлия сказала, что на оформление карты потребуется до 5 рабочих дней, и о том, что карта готова, она сама сообщит. Также она сказала, что в ближайшее время со мной свяжется специалист по ипотеке от банка ВТБ. Мне оставалось только ждать, и, как оказалось, ждать не долго.Уже 18 декабря позвонила Евгения, и мы совместно по телефону подготовили предварительную заявку на ипотеку. А 23 декабря позвонила Юлия, сказав, что кредитная карта готова, и я могу забрать ее в удобном для меня отделении и в удобное для меня время.Получение карты 24 декабря в отделении банка ВТБ в Москва-Сити (Пресненская наб., 12) с оформлением соответствующих документов заняло не много времени. И здесь я уже с благодарностью вспоминаю еще одну сотрудницу банка ВТБ Светлану, которая к тому же помогла быстро решить проблему с активацией карты, поскольку телефон у меня обычный, а не смартфон.Вот и весь отзыв. Хотя нет, не весь. Хочу обязательно добавить, что, на мой взгляд, репутация любой компании в значительной мере зависит не от обилия ее рекламы на ТВ и в других средствах массовой информации, а от конкретной работы ее конкретных сотрудников. Именно по их работе клиент делает вывод и о самой компании, и о том, стоит ли ему в дальнейшем пользоваться ее услугами. И я очень рад, что мое знакомство с ВТБ (а до этого момента я был знаком с этим банком только по безотказно работающим банкоматам) оказалось для меня в этом плане позитивным, приятным и успешным.И по этой причине хочу с удовольствием поздравить с наступающим 2020 годом банк ВТБ, всех его сотрудников, и, особенно, Юлию, Светлану и Евгению! И еще раз Спасибо!

Добрый день, получаю зарплату на мультикарту ВТБ. 1.5 Года назад оформил льготную ипотеку от РЖД. В личном кабинете появились все счета, откуда списываются деньги, но вот счёт с основным долгом и соответствующей функцией как досрочное погашение отсутствует. Офис ссылается на тех.поддержку, в тех.поддержке ссылаются на офис, онлайн запросы приводят к типичным ответам вроде таких, что скоро все наладится. У товарища точно такая же ипотека, личный кабинет работает как надо.

Год назад решила взять кредит на покупку дачи, выбрала банк ВТБ по совету подруги, которая все время берет там кредиты ! Отделение  она мне тоже и посоветовала. И я тогда обратилась в  по адресу: СПб, Ленинский проспект дом 120, с менеджером очень повезло: Девушка подобрала оптимальные условия в соответствии с моими пожеланиями. К тому же все оформили очень быстро и я успела купить ту дачу, которую и хотела! И ещё хочу отметить тот факт, что в отделение подавать заявку я пришла со своим маленьким сыном, который не давал ни минуты спокойно все обсудить и тогда на помощь пришла руководитель офиса, она забрала с моего разрешения ребёнка к себе в кабинет и когда мы все закончили оформлять,  мой довольный сын сидел разукрашивал фломастерами раскраску и был очень доволен , даже уходить не хотел ! Очень благодарна за этот момент ! Спасибо этой девушке ! Видно насколько она доброжелательна к детям и хочет создать комфорт при обращении к ним в отделение! Так как я не один раз посещала данный офис , могу сказать, что так там происходит со всеми приходящими детками их всех уводит добрая тётя. Сейчас возникли непредвиденные сложности на работе и есть вероятность, что придется задержать очередной  платеж. Поэтому в середине декабря я опять обратилась именно в это отделение и поняла, что не ошиблась в выборе банка! Мне очень доходчиво и с пониманием объяснили варианты моих дальнейших действий, за что хочу выразить благодарность менеджеру (к сожалению не запомнила, как её зовут), но мне стало значительно спокойнее, я поняла, что мои проблемы вполне решаемы! Когда буду в следующий раз брать кредит, или ещё что то связанное с финансами, то  обращусь однозначно именно в это отделение банка! Хочется выразить благодарность директору офиса за тёплое отношение к клиентам и их деткам ! За хорошую рабочую и располагающую к доверию атмосферу , за компетентных сотрудников, желающих помочь каждому клиенту (и не важно с чем ты обратился ! )Это все дорогого стоит , когда ты не мечешься и не выбираешь среди десятка банков, а точно знаешь куда тебе обратится и знаешь, что тебе там будут рады!  С наступающим Новым годом и до встречи.  С уважением, клиент банка Елена .

30.12.2019 по дебетовой карте ВТБ в банкомате стороннего банка в ТЦ 21 век я снял 500 руб. На экране черным по белому было написано "КОМИССИИ ПО ВАШЕЙ КАРТЕ НЕТ".А когда вечером зашел в личный кабинет, увидел что ВТБ списал с меня 800 рублей! Т.е. комиссия за снятие была 300 рублей!! Причем, не было указано, что снятие 500 рублей, а комиссия 300 рублей. А как будто бы я снял 800 рублей.Это просто беспредел! Почему НИГДЕ нет информации о таких адских комиссиях?? На лицо обман . Такой крупный банк, а ведет себя со своими клиентами совершенно недостойно.

Я подала заявку на ипотеку в банк ВТБ 28.12.2019,решение пришло 03.12.2019 г.,сумма одобрения 3234400.Сумма выбранного объекта составила 3375108 руб. по условиям ипотеки я должна была внести 30% от этой стоимости. Мы собрали все сбережения, позанимали денег у родных,потратили не мало денег и времени на подбор жилья,потратили деньги на оформление доверенности,согласия,сделали все необходимое. 27.12.2019 был открыт аккредитив на сумму 1012538 руб.30.12.2019 в 12:00 мы с мужем прибыли на подписание кред.договора,пришел сотрудник,где был договор и график п.на сумму 1143,сотрудник подала мне д-ты на ознакомление и подписание,увидев сумму я сказала,что это не наши документы,т.к. у нас должна быть сумма 2362570 руб. Менеджер сказала,что перепутали документы,вернувшись она задала мне вопрос-Нет ли у вас других кредитов? Я сказала что есть ипотека с 2016 года,на что сотрудник пожала плечами,не извинилась за данную оплошность и сказала,все что они могут завести заявку повторно. Я попросила пригласить мне руководителя,спустя пару минут зашел мужчина,без бейджика не представился,начал говорить ,что произошла ошибка,что ничего сделать они не могут,что банк в праве перерасмотреть сумму заявки,никаких извинений,объяснений,начали винить то программу,то сотрудника заводившего заявку,я настояла на решении моего вопроса,с-к попросил подождать,спустя пару минут он вернулся сказал,что беременным(я в положении) банк вообще может отказать в выдаче кредита или ипотеки,опять таки,ни на одном сайте ни в условиях ни в анкете не прописано данное условие,как он мне объяснил они прописаны у них в норм. документах,предложил отправить повторную заявку,назвал время ожидания час,в итоге мы просидели там до 17:00. Все это время нами никто не интересовался,никто не подходил,сотрудник каждые пару минут выходил на перекур вместе с руководителем и каждый раз проходил мимо нас,не замечая. В итоге я сама стала подходить к ним и спрашивать судьбу заявки,в итоге мы устали ждать,оставили номер тел. и вышли покушать. Сотрудник сказал,что пришло предварительное одобрение, дело направлено на сотрудника риск-менеджмента,от которого зависит одобрение ипотеки.В 16:30 нас оповестили об отказе.Мы вернулись в отделение попросили объяснений,нам сказали, что сами ничего не знают.Что объяснять ничего не обязаны и не могут. Я попросила принять у меня претензию о случившемся,что бы банк хотя бы возместил мне  материальный ущерб.Мне сказали обратиться к администратору.На требование книги жалобы мне администратор ответил что его нет вовсе,и дала мне чистый бланк А4. Уже в плохом состоянии я решила обратиться к директору отделения,та попросила подождать,выслушала,пошла разбираться ,тоже не принесла никаких извинений, после вернулась уже не одна, а с сотрудником,который так же как и все не представилась, сказала все тоже самое,а т.е. ничего,на просьбу принять у меня претензию они попросили написать на листке бумаги,либо обратиться в службу помощи. Я сказала,что я не в состоянии и не желаю писать на чистом листе ,который можно просто навсего выбросить,они пожали дружно плечами и ушли. Банк совершил огромную ошибку,ввел меня в заблуждение,деньги на аккредитиве мои заморожены до посленовогодних праздников,потрачен месяц на выбор жилья,потрачено не мало денег на всю описанную процедуру,в итоге под НГ у меня чуть не случился инфаркт,банк с мировым именем даже не счёл нужным принести мне извинения,никто не отнесся ко мне по человечески. Даже служба помощи не смогла принять у меня претензию (по техническим причинам). Банк упал в моих глазах, такую ошибку не может себе позволить  банк с Мировым именем