5 сентября 2019 оформила кредитную карту на 101 день с лимитом 289 000 р. Воспользовалась  в  размере 205 000 р. Гашение производила ежемесячно  в размере более 3% от задолженности.  Полностью задолженность была погашена 12.12.2019, т.е до окончания периода в 101 день. И вдруг неожиданно 14.01.2020 приходит уведомление , что необходимо внести 8 848,71 р. Позвонила сотруднику офиса и она сообщила, что это начисленные проценты!!! Я в недоумении!  А как же беспроцентный период?! Мною выполнялись  все условия по грейс-периоду и своевременно производила платежи. (Кстати, в декабре после окончания беспроцентного периода никаких уведомлений от банка не было)Помогите разобраться!

Мне пришла смс с предложением оформить заявку на потребительский кредит. Пройдя по ссылке, я попытался заполнить эту самую заявку, которая мне выдала, что мои ФИО недействительны! Кое как миновав эту ошибку и пройдя к следующей странице, удивился тому, что банк ВТБ считает дату выдачи моего паспорта "недействительной"! Замечу, что мне 42 года, дата выдачи паспорта днем ранее даты рождения (11.12, а родился 12.12) , но 25 летия, а не 20, как требуется для смены документа! Исправьте работу сайта.  И далее, однажды уже обращался в банк ВТБ за получением автокредита, и у меня был отказ, может из-за этого? Я платежеспособный заемщик (работаю в крупной компании, получаю достойную зарплату, легко подтвердить справками могу)косяки" в КИ были, давно, но не коллекторы и не суды ни в коем случае, просто один банк испортил...ХКБ называется, который в сложной финансовой ситуации пошел на встречу и уменьшил платежи, но не продлил дату договоров. Пока не буду звонить по телефону, для оформления заявки, т.к. считаю, что будет автоматом отказ, а это скажется на моей КИ. Еще есть нюанс, у меня есть полный тезка, по ФИО и дате рождения, который проживает в другой области, и его данные я как то обнаружил в моей КИ (Эквифакс),  да, исправили, с моей подачи, НО! Может быть и банк видит этого человека и путает нас? А у того товарища и просрочки и приставы с судами...В целом могу заключить, что банки сами себя загоняют в угол, отказывая нормальным заемщикам, и одобряют только пенсионерам и нищим (опыт родни и знакомых с большим зеленым банком, который выдает даже тем, кто в приставах висит), а мне, как хорошему зп клиенту отказывает. Скоро будет некому кредиты давать, всем КИ портят, ну хотя бы честный ответ от банков получать, что не так, чем не понравился?

Являюсь клиентом банка около 10 лет. Недавно я потеряла свою карту. Сразу же позвонила по номеру горячей линии, чтобы сделать запрос на перевыпуск новой карты. В эти же дни мне пришло  очередное сообщение, что мне одобрен кредит, хотя я и не думала его брать. За картой я поехала в отделение банка которое находится по адресу ул. Дуси Ковальчук 179/5, г.Новосибирска. Направили меня к сотруднику по имени Руфина. Получив свою карту, я всё таки решила уточнить про одобренный мне кредит. Получив очень чёткие и доступные пояснения на все мои вопросы, я заинтересовалась этим кредитом. Руфина оперативно произвела все расчёты, которые меня вполне устроили, помогла определиться с тем, какая именно страховка мне подходит. Отдельное спасибо Руфине за её доброжелательное отношение к клиенту, за её профессионализм!  Желаю всем таких сотрудников. Атмосфера в данном отделении очень благоприятная. Спасибо Вам!

Здравствуйте! Решил открыть брокерский счёт в ВТБ. Для начала сегодня открыл счёт "Накопительный" и оформил комплексное обслуживание в офисе ВТБ, заказал дебетовую карту.Всё, я клиент банка и теперь могу открыть брокерский счёт онлайн. Но при попытке это сделать через ВТБ-онлайн вылезает ошибка: "К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн". Писал в чат, мне ответили: "У сотрудников дистанционных каналов нет возможности редактировать данные клиентов. Обратитесь мол с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения." Как же данных может быть недостаточно, если я сегодня предоставлял все паспортные данные сотруднику банка?! Зачем создавать такой сервис, который не работает? В другом банке например открывать брокерский счёт онлайн не составило никакого труда. Но вот я хочу открыть ещё и в ВТБ, а не тут то было. Я уже начал сомневаться в выборе брокера. Мне нужно, чтобы данная ошибка была исправлена и я смог бы самостоятельно открыть счёт в режиме онлайн. Объясните мне, пожалуйста, зачем мне вновь идти в дополнительный офис, если я там сегодня был и предоставлял свой паспорт. В паспорте у меня указано место рождения, которое уважаемый ВТБ самостоятельно может уточнить, ведь скан-копия у него есть. Очень надеюсь, что данную ошибку ВТБ сможет исправить самостоятельно, потому что в офис повторно идти и тратить время я не хочу.

Здравствуйте! Решил открыть брокерский счёт в ВТБ. Для начала сегодня открыл счёт "Накопительный" и оформил комплексное обслуживание в офисе ВТБ, заказал дебетовую карту.Всё, я клиент банка и теперь могу открыть брокерский счёт онлайн. Но при попытке это сделать через ВТБ-онлайн вылезает ошибка: "К сожалению, у нас недостаточно данных для открытия вам брокерского счёта онлайн". Писал в чат, мне ответили: "У сотрудников дистанционных каналов нет возможности редактировать данные клиентов. Обратитесь мол с паспортом в любой офис ВТБ для уточнения места рождения." Как же данных может быть недостаточно, если я сегодня предоставлял все паспортные данные сотруднику банка?! Зачем создавать такой сервис, который не работает? В другом банке например открывать брокерский счёт онлайн не составило никакого труда. Но вот я хочу открыть ещё и в ВТБ, а не тут то было. Я уже начал сомневаться в выборе брокера. Мне нужно, чтобы данная ошибка была исправлена и я смог бы самостоятельно открыть счёт в режиме онлайн. Объясните мне, пожалуйста, зачем мне вновь идти в дополнительный офис, если я там сегодня был и предоставлял свой паспорт. В паспорте у меня указано место рождения, которое уважаемый ВТБ самостоятельно может уточнить, ведь скан-копия у него есть. Очень надеюсь, что данную ошибку ВТБ сможет исправить самостоятельно, потому что в офис повторно идти и тратить время я не хочу.

Хочу поблагодарить кассира Татьяну отделения на Лесном 63 за профессионализм, компетентность и доброжелательное отношение к клиентам. Кассовая операция оказалась длительной. Кассир не только не проявила раздражение, что часто свойственно ее коллегам при внесении в кассу мелких купюр, а позаботилась о моем комфорте и сразу предупредила сколько примерно времени займет операция.

Хочется Выразить огромную благодарность Главному специалисту сопровождения ипотечных кредитов  Роо Владикавказский филиал ВТБ ПАО, К-ой Алане Юрьевне! Алана Большая умничка, профессионал своего дела, грамотный специалист! Доброжелательное и быстрое обслуживание, всегда с улыбкой на лице!! Очень приятно, что есть такие люди, после общения с которыми хочется вернуться именно в этот Банк!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, постоянно обращаюсь в филиал Южный по адресу г. Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39, по пакету Привилегия. Очень нравится филиал, менеджеры, особенно менеджер Привилегии Б-ва Инна. Всегда внимательна, всегда помогает, очень профессиональная, доброжелательная, огромное спасибо!

Являюсь постоянным клиентом банка ВТБ, постоянно обращаюсь в филиал Южный по адресу г. Новороссийск, ул. Лейтенанта Шмидта, 39, по пакету Привилегия. Очень нравится филиал, менеджеры, особенно менеджер Привилегии Б-ва Инна. Всегда внимательна, всегда помогает, очень профессиональная, доброжелательная, огромное спасибо!

Являлась зарплатным клиентом в банке, но платила кредит в другом. Пришла СМС от банка Втб о том что я могу взять кредит под 10,9 процентов. На следующий день обратилась в офис банка, предоставила все необходимые документы, после чего сказали ждать звонка о результате заявки. В этот же день позвонила в контакт центр банка, где сообщили что одобрено и можно обратиться и получить уже одобренный кредит. На следующий же день в офисе банка, мне сказали что в заявке отказано ТАК КАК СЛУЖБА БЕЗОПАСТНОСТИ АСТРАХАНСКОГО БАНКА ПОСЧИТАЛА ОТКАЗАТЬ МНЕ. В связи с вышеизложенным хочу понять что творится в вашем банке??? Почему одни говорят одно, другие другое???

Очень внимательные сотрудники, оперативная работа.  Огромное спасибо за внимание к клиенту. Объяснили как правильно пользоваться бонусами, и как выбрать опцию, которая мне подойдёт.  все быстро сделали, карту получила на той же неделе. Очереди не было. Обслуживалась в ДО 55 Балтийский у К-ко Алёны Михайловны.

Добрый день. Меня зовут Анастасия. Я вынуждена предать огласке двойные стандарты банка, т.е. не смотря на про-государственную политику банка, не соблюдаются рекомендации самого президента нашей страны.Наша ситуация: Мы оформили ипотеку в банке ВТБ в августе 2017 года. В апреле 2019 года у нас родился второй ребенок, первый сын у меня от предыдущего брака. Мы решили воспользоваться Государственной программой по снижению процентной ставки по ипотеке, как для семьи с двумя детьми.В июле 2019 года мы подали документы, но 29.07.2019 нам пришел отказ.На просьбу дать нам официальный отказ на официальном бланке, банк также проявил некомпетентность, нам пришлось трижды ездить в банк и писать под диктовку сотрудников запрос на ответ. Каждый раз формы были разные и каждая предыдущая, как оказывалось позже, была еще и неверной!! В итоге ответ на бумаге нам пришел только 14 декабря! Т.е. фактически в течение 4 месяцев была планомерная некорректная работа по нашему запросу.Причина отказа: ипотека оформлена на мужа, а мой первый ребенок - от первого брака. Т.е. Не его сын. Что же выходит? Двое детей у нас есть: ДВОЕ ДЕТЕЙ ЕСТЬ В НАШЕЙ СЕМЬЕ, А ИМЕННО ОБ ЭТОМ ЕЩЕ РАЗ ГОВОРИЛ 2 ДНЯ НАЗАД ПРЕЗИДЕНТ. Мы их кормим, одеваем, воспитываем, даем образование. Наш брак официальный, брачных договоров у нас нет, но снижение процентной ставки нам не положено. Т.е. дети есть, а снижение не положено.Получается, сын от первого брака ФАКТИЧЕСКИ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ программе? Как ребенок может быть НЕ ТАКИМ? Фактически ответом банка были ущемлены права моего ребенка! И это в про-государственном банке? В итоге:Полное игнорирование рекомендаций президента, равно как интересов государства в целом. Наша цель остается прежней:Справедливое снижение процентной ставки по ипотеке в рамках программы для семей с двумя детьми.Вопрос:Как быть с 4 месяцами с момента обращения,  бесполезно потраченными на решение вопроса?С 4 (пока) месяцами упущенной выгоды с полной процентной ставкой?Как быть с тем, что фактически ответ банка унизил моего первого ребенка?Ответ и все же клиентоориентированные действия хотелось бы получить от банка!!Очень хотелось бы написать положительный отзыв, но пока действия банка говорят об обратном.Если ситуация изменится, отзыв обновлю, и буду всех держать в курсе.

Добрый день. Меня зовут Анастасия. Я вынуждена предать огласке двойные стандарты банка, т.е. не смотря на про-государственную политику банка, не соблюдаются рекомендации самого президента нашей страны.Наша ситуация: Мы оформили ипотеку в банке ВТБ в августе 2017 года. В апреле 2019 года у нас родился второй ребенок, первый сын у меня от предыдущего брака. Мы решили воспользоваться Государственной программой по снижению процентной ставки по ипотеке, как для семьи с двумя детьми.В июле 2019 года мы подали документы, но 29.07.2019 нам пришел отказ.На просьбу дать нам официальный отказ на официальном бланке, банк также проявил некомпетентность, нам пришлось трижды ездить в банк и писать под диктовку сотрудников запрос на ответ. Каждый раз формы были разные и каждая предыдущая, как оказывалось позже, была еще и неверной!! В итоге ответ на бумаге нам пришел только 14 декабря! Т.е. фактически в течение 4 месяцев была планомерная некорректная работа по нашему запросу.Причина отказа: ипотека оформлена на мужа, а мой первый ребенок - от первого брака. Т.е. Не его сын. Что же выходит? Двое детей у нас есть: ДВОЕ ДЕТЕЙ ЕСТЬ В НАШЕЙ СЕМЬЕ, А ИМЕННО ОБ ЭТОМ ЕЩЕ РАЗ ГОВОРИЛ 2 ДНЯ НАЗАД ПРЕЗИДЕНТ. Мы их кормим, одеваем, воспитываем, даем образование. Наш брак официальный, брачных договоров у нас нет, но снижение процентной ставки нам не положено. Т.е. дети есть, а снижение не положено.Получается, сын от первого брака ФАКТИЧЕСКИ НЕ СООТВЕТСТВУЕТ программе? Как ребенок может быть НЕ ТАКИМ? Фактически ответом банка были ущемлены права моего ребенка! И это в про-государственном банке? В итоге:Полное игнорирование рекомендаций президента, равно как интересов государства в целом. Наша цель остается прежней:Справедливое снижение процентной ставки по ипотеке в рамках программы для семей с двумя детьми.Вопрос:Как быть с 4 месяцами с момента обращения,  бесполезно потраченными на решение вопроса?С 4 (пока) месяцами упущенной выгоды с полной процентной ставкой?Как быть с тем, что фактически ответ банка унизил моего первого ребенка?Ответ и все же клиентоориентированные действия хотелось бы получить от банка!!Очень хотелось бы написать положительный отзыв, но пока действия банка говорят об обратном.Если ситуация изменится, отзыв обновлю, и буду всех держать в курсе.

Приехали с мужем в субботу к 15:00. Приехали брать ипотеку на квартиру, о которой мечтали! В отделении был всего один специалист по ипотечному кредитованию. А клиентов около 10 человек. С-на Екатерина Ивановна успевала обслуживать  и уделять внимание каждому клиенту. Несмотря на то, что времени на обслуживание ей совсем не хватало, на что прошу обратить внимание банка, она успокоила и уверила, что все будет хорошо. После она оставила свой контакт и вела нас на протяжении всего срока до  одобрения ипотеки. Очень грамотный специалист в своем деле! Побольше бы таких в ВТБ!

12 декабря 2019 я пришел лично в Калининградский головной офис Банка ВТБ на Больничной 5, где сотрудник банка П-ва А.Ю. приняла у меня из рук в руки мое обращение на 3 листах с 4 листами приложений. При этом П-ва А.Ю. проверила мой паспорт и удостоверилась в моей личности, поставила на моей копии обращения отметку Банка с датой и свою подпись. Спустя несколько дней пришла смска о регистрации моего обращения под номером CR-6700020 со сроком ответа до 20 января 2020.Тем не менее уже 27 декабря 2019 сотрудник банка ВТБ Р-в А.С. отписывает мне ответ №11029/485000 на почтовый адрес, по которому я уже 4 года не зарегистрирован (в самом обращении указан другой адрес), в котором напрямую говорится, что мое обращение не может быть рассмотрено, т.к. банк не может идентифицировать меня по подписи!!! КАК ВЫ ТОГДА ПО ВАШЕМУ ПРИНИМАЛИ У МЕНЯ ОБРАЩЕНИЕ???Более того в этом ответе ссылка на банковскую тайну, которая стала так же причиной отказа в рассмотрении обращения. В своем обращении я не запрашивал никакой информации о сведениях по счетам, операциям или другим клиентам банка. Я вообще не запрашивал в своем обращении никаких подобных сведений, даже о своих счетах или операциях!Итого, я имею на руках ответ не по существу и доказательства сознательного нарушения Банком ВТБ 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и вправе обратиться в контрольно-надзорные органы, если ситуация не будет урегулирована в ближайшее время.Настоятельно прошу Банк ВТБ рассмотреть мое обращение CR-6700020 по существу поставленных вопросов и ответить надлежащим образом в строк до 20 января 2020, как указано в Вашей смске.

Управление брокерского обслуживания Банка ВТБ (ПАО) через 2 года после открытия и использования мноюиндивидуального инвестиционного счета, включающего перевод средств, покупку и продажу ценных бумаг - заблокировало счет, ссылаясь на то что я при открытии не предоставил им какую-то бумагу от предыдущего брокера с которым у меня было заключено соглашение на ведение счета. На мою мое требование представитьправовое обоснование и снять блокировку ответили отказом.Если от меня требуются какие документы, то почему брокер затребовал от меня их спустя 2 года. Я предоставлялвесь комплект при открытии ИИС в ВТБ, иначе счет бы не открыли и не вели, и проводили операции в течение 2- лет, а брокер их потерял. В разговоре с поддержкой меня «послали»сказали я должен принести им бумагу №39-ФЗ «О рынке ценных бумаг», а сами толком не изучили закон, согласно которому информация передается одним профессиональным участником рынка другому профессиональному участнику рынка, с которым заключается новый договор т.е. ВТБ и другой брокер должны передать друг другу сведения. И вот так 2 года все нормально было а тут на тебе заблокировали и послали.

Здравствуйте. Проблема следующего характера.Имеется ипотека, платёжный период по которой установлен с 15 по 18 до 19:00 согласно договору. Хочу сделать частично досрочное погашение 16-го числа, на что сотрудники банки мне отвечают, что в платёжный период я не могу сделать ЧДП. Соответственно выходит, что банк ограничивает или устанавливает свои сроки ЧДП о которых нет ни слова ни в договоре ни в законе.

12 декабря 2019 я пришел лично в Калининградский головной офис Банка ВТБ на Больничной 5, где [b]сотрудник банка П-ва А.Ю. приняла у меня из рук в руки мое обращение на 3 листах с 4 листами приложений. При этом П-ва А.Ю. проверила мой паспорт и удостоверилась в моей личности, поставила на моей копии обращения отметку Банка с датой и свою подпись. [/b]Спустя несколько дней пришла смска о регистрации моего обращения под номером CR-6700020 со сроком ответа до 20 января 2020. Тем не менее уже 27 декабря 2019 [b]сотрудник банка ВТБ Р-в А.С. отписывает мне ответ [/b]№11029/485000 на почтовый адрес, по которому я уже 4 года не зарегистрирован (в самом обращении указан другой адрес), [b]в котором напрямую говорится, что мое обращение не может быть рассмотрено, т.к. банк не может идентифицировать меня по подписи!!! КАК ВЫ ТОГДА ПО ВАШЕМУ ПРИНИМАЛИ У МЕНЯ ОБРАЩЕНИЕ???[/b] Более того в этом ответе ссылка на банковскую тайну, которая стала так же причиной отказа в рассмотрении обращения. В своем обращении я не запрашивал никакой информации о сведениях по счетам, операциям или другим клиентам банка. Я вообще не запрашивал в своем обращении никаких подобных сведений, даже о своих счетах или операциях! Итого, я имею на руках ответ не по существу и доказательства сознательного нарушения Банком ВТБ 59-ФЗ "О порядке рассмотрения обращений граждан Российской Федерации" и вправе обратиться в контрольно-надзорные органы, если ситуация не будет урегулирована в ближайшее время. Настоятельно прошу Банк ВТБ рассмотреть мое обращение CR-6700020 по существу поставленных вопросов и ответить надлежащим образом в строк до 20 января 2020, как указано в Вашей смске.

Хочу отметить высокий профессионализм и отличную работу К-ой Ирины Евгеньевны из отделения, расположенного на ул. Ленина, 86. Ирина является моим персональным менеджером на протяжении уже длительного времени.  Оперативно решаем все вопросы, профессионал своего дела, очень доброжелательна и приятна в общении! Спасибо  за Вашу работу!

Здравствуйте.  Начали поступать звонки, но уже после  положенных сроков указанных в законе.  После чего мне пришлось воспользоваться сторонним приложением о блокировки звонков. Имеется скриншот и распечатки звонков. Требую прекрать звонить в ночное время, или дам ход заявлению и передам материал в полицию.