Посетила офис ВТБ на улице менжинского. Очень благодарна сотруднице К-ой Ольге, за то что выслушала, с улыбкой и вежливостью (!) рассказала про текущие процентные ставки по вкладам, предложила альтернативные варианты, доступно объяснила суть брокерского обслуживания. Когда приходила и спрашивала в другие отделения, мне никто толком не мог объяснить, либо пытались, но только запутывали еще больше, да ещё и с пренебрежением. Побольше бы таких сотрудников, которые могут объяснить суть простым и понятным для людей далеких от финансовой сферы языком.

Решил рефинансировать кредит в данном банке ВТБ 24, в г. Орел. Предварительно оформил заявку на сайте банка. Кредит был предварительно одобрен, о чем получил сообщение на телефон и эл. почту. Собрал весь пакет документов и обратился в Операционный офис «Северный». Заявка была оформлена полностью и подана на рассмотрение. Предварительное решение опять положительное, но на более меньшую сумму, чем мне нужно было. Процент был 12%.Сотрудник банка предложила заново ввести заявку, не через сайт, а вновь, самой. Что и было сделано. Через пару дней я узнал, что заявка одобрена, пришел радостный в банк. И что же я узнал. Процентная ставка 12,2%. НО! Уже "без страхования жизни" невозможно. При чем сотрудником банка был заверен, что в случае отказа от страховки % возрастает до 19%. Если же я оформляю страхование, беру кредит, а затем отказываюсь от страхования, то % также автоматически возрастает до 19%. Решил пока обдумать решение, так как ну совсем не выгодно. Дома решил уточнить так ли это, как говорит сотрудник банка и позвонил на горячую линию банка ВТБ24. Где мне уже сказали, что конечно же страхование является добровольным и никаким образом на процентную ставку не влияет. В случае оформления кредита и разрыва договора страхования тоже, никаких изменений % ставки не произойдет. Как же быть в данной ситуации? Когда банк предлагает одно, а сотрудник банка на месте утверждает и предлагает совсем другое. К кому обращаться? Может идти в другой банк?

Хочу выразить огромную благодарность Ф-ой Марии , менеджеру Отдела ипотечного кредитования банка ВТБ (Дополнительный офис «Октябрьский проспект» в г. Люберцы) и Начальнику отдела ипотечного кредитования Ч-ных Михаилу! При подготовке к ипотечной сделке мне приходилось множество раз обращаться к Марии Вячеславовне. И на все вопросы были найдены решения, которые позволили благополучно выйти на сделку в сжатые сроки!  Все возникающие вопросы решались быстро и четко. Мария очень ответственно относится к своей работе, к клиентам! Всегда отзывчива, вежлива,доброжелательна! Во многих отделениях ВТБ есть такая проблема, что сотруднику невозможно дозвониться! Я была приятно удивлена, но Мария всегда была готова помочь, подымала трубку и отвечала на вопросы в любое время (часто даже после окончания рабочего дня, в ущерб ее личным интересам)! Она невероятно трудолюбива и стрессо-устойчива!Настоящий профессионал! Выражаю отдельную благодарность Михаилу! На самой сделке у нас сложилась критическая ситуация по вине одного из сотрудников, из-за которой наша сделка могла бы и не состояться. Михаил взял под контроль сложившуюся ситуацию, все преграды были устранены и сделка благополучно совершилась! Желаю Михаилу и Марии огромного карьерного роста! Они очень качественно предоставляют услугу по ипотечному кредитованию!Ради таких профессионалов и хочется обслуживаться в этом отделении! ( Хотя условия в отделении очень стесненные, отдельных переговорных комнат нет, всю сделку приходится проводить в коридоре… ) Прошу Руководителя отделения Дополнительного офиса «Октябрьский проспект» в г. Люберцы банка ВТБ отметить работу ценных сотрудников Михаила и Марии !  Желаю всему отделению дальнейшего процветания!С наступающими Рождеством Христовым и Новым 2020-м годом! 30.12.2019г.

Я являюсь VIP клиентом банка, у меня подключена программа мультибонус.  30 ноября 2019 я через приложение ВТБ Мультибонус заказал у партнера банка, а именно в интернет-магазине дизайнерской мебели The F*** (ООО Ф***) кресло. Сейчас 31 декабря  2019 года кресло так и не доставлено, бонусы были списаны сразу, 30 ноября 2019г. Бездействуют все, и магазин, который месяц не доставляет товар и сотрудники хамят по телефону, так и банк, который никак не реагирует на ситуацию.  Я хочу отметить, что данный магазин заявлен "партнером" банка ВТБ. У меня возникает вопрос, если у банка такие партнеры, то можно ли в этом случае доверять банку? К сожалению я ознакомился с отрицательными отзывами о данном магазине, а их очень много, уже после того, как попал в такую неприятную ситуацию. Опять таки: Почему банк ВТБ так поступает: Вы заявили партнером организацию, которая не исполняет свои обязательства, получила мои деньги и не доставляет мне товар. Я неоднократно обращался на горячую линию банка ВТБ, оставлял жалобы, но мне никто не соизволил даже перезвонить.

Я являюсь VIP клиентом банка, у меня подключена программа мультибонус.  30 ноября 2019 я через приложение ВТБ Мультибонус заказал у партнера банка, а именно в интернет-магазине дизайнерской мебели The F*** (ООО Ф***) кресло.Сейчас 31 декабря  2019 года кресло так и не доставлено, бонусы были списаны сразу, 30 ноября 2019г. Бездействуют все, и магазин, который месяц не доставляет товар и сотрудники хамят по телефону, так и банк, который никак не реагирует на ситуацию. Я хочу отметить, что данный магазин заявлен "партнером" банка ВТБ. У меня возникает вопрос, если у банка такие партнеры, то можно ли в этом случае доверять банку?К сожалению я ознакомился с отрицательными отзывами о данном магазине, а их очень много, уже после того, как попал в такую неприятную ситуацию. Опять таки: Почему банк ВТБ так поступает: Вы заявили партнером организацию, которая не исполняет свои обязательства, получила мои деньги и не доставляет мне товар.Я неоднократно обращался на горячую линию банка ВТБ, оставлял жалобы, но мне никто не соизволил даже перезвонить.

Добрый день. Был в Банке ВТБ в отделении Лубянской.Отличное отделение банка. Очень удобно, близко от метро. Позвонили, назначили время. Очень понравилось обслуживание, аккуратность сотрудников, понимание проблем.Все объяснили, рассказали. Обязательно рекомендую друзьям данное отделение банка, особенно Р-их Полину. Знает свое дело!) с наступающим Новым годом!

Добрый день! Являясь клиентом ВТБ я оформил на жену в банке доверенность на совершение от моего имени всех операций. Думал, что в случае необходимости она сможет воспользоваться предоставленным ей правом. Необходимость наступила 17.10.2019, когда жена обратилась в Красноармейское отделение 1308 Волгограда для совершения операции от моего имени по доверенности. Однако, как выяснилось, кроме доверенности необходима еще добрая воля работников Банка. А вот ее то как раз и не было. В обслуживании было отказано, озвученная причина - какие-то изменения в самом банке (скорее всего объединение и смена юридических реквизитов), в связи с чем, по мнению работников банка, доверенность утратила силу. Однако ст. 188 ГК РФ устанавливает исчерпывающий перечень оснований утраты силы доверенности. Данный перечень не содержит преобразований в лице выдавшем доверенность, либо в структуре лица, в котором дано право представления. Все обязательства сохранены, все участники в наличии. Более того, никаких вариантов, кроме личного посещения офиса не предложено. Я находился в командировке в другом городе и  финансовую операцию осуществить не удалось. Сегодня (30.12.2019) около 19-00 я позвонил на горячую линию с просьбой пояснить ситуацию с доверенностью. Оператором мне было отказано в консультации, т.к. "вопросы документооборота не входят в их компетенцию". Но это не документооборот, а право. Следовательно, опять лично в офис. Даже если вы все предприняли для того, чтобы свести к минимуму посещение офиса, все-равно - лично в офис. Неприятно.

10.12.2019 была в дополнительном офисе «Лубянский» , оформляла кредитную карту, всё подробно рассказали об условиях и как пользоваться. Очень приветливые сотрудники, обслужили быстро и профессионально, вопросов не осталось, обслуживанием очень довольна и буду рекомендовать своим близким, знакомым и коллегам.

Я знаю, что ни для кого это не новость, но меня просто задолбали телефонным звонками из ВТБ. Это самый навязчивый банк с которым я работал.  На 5ый раз я попросил оператора исключить меня из списка обзвона, он пообещал, что такого больше не будет. Сегодня мне опять звонили, я бросил трубку. Мне стали делать дозвоны по одной секунде, так было 3 раза. Я никогда в жизни не писал в интернете негативных отзывов, но банк ВТБ я теперь ненавижу всей душой и ваш дибильный колл центр. Ваш сервис - прошлый век. Вашу карточку я порезал и выбросил принципиально, потому что вы меня задолбали.

Был я всегда хорошего мнения о ВТБ, но в последние три месяца оно стало только отрицательным. Написал я 3 октября у них в офисе на Сходненской в Москве заявление на закрытие кредитной карты и счета, расторжение кредитного договора. Сказали 10 дней до закрытий. По прошествии 10 дней карта не закрыта. Пошел я в банк узнавать в чем проблема. Оказалось, поскольку карта кредитная, то на это требуется 45 дней. ОК, жду.... Проходит 50 дней-карта не закрыта, иду в банк. Как оказалось-поскольку карта выпущена в другом регионе-там и нужно закрывать. Отправили они заявление мое туда. Прошло еще 10 дней-карта так и не закрыта. Написал через сайт им обращение-закройте карту, пожалуйста. Сказали ответят 27 декабря. Как понимаете-ответа так и не дождался.) 30 декабря звоню-служба поддержки отвечает, что специалисты не могут разобраться в чем причина и кроме как ждите результат еще непонятно сколько лет ничего сказать не могут. Написал обращение в ЦБ. Но и там ответ нулевой-не могут они вмешиваться в действия банка, обращайтесь в суд) Наверное так и сделаю после праздников. Очень жаль, что за период почти 3 месяца мне так и не решили проблему.... И служба поддержки у них нулевая во всем-толком ничего не могут объяснить, а только извиняться научились.

Добрый день. Банк ВТБ пополнился грамотными сотрудниками,  такие как Г-к И. Г-к И. - грамотный специалист. Очень помогла разобраться в сервисом обеспечении Программного Обеспечения.  Настроила и личный кабинемт и помогла установить программное обеспечение  на смартфон. Выражаю ей свою благодарность. Ранее более 10 лет назад ушла их этого банка по причине отсутствия компетентности сотрудников банка и тяжелого сервиса. Осталась очень довольна. Качество обслуживания другими сотрудниками по сравнению с Ириной оставляет желать лучшего. Поздравляю всех с наступающим Новым Годом!

Выражаю огромную благодарность за внимательное отношение и профессиональное решение моих вопросов банку ВТБ на Ленинском проспекте 84 , Всегда оперативно и удобно. Отдельная благодарность сотруднику Е. Б-й, все было сделано на высоком уровне.Всех  сотрудников  ВТБ  поздравляю с  наступающим  Новым Годом, желаю профессионального роста,  достатка, благополучия, здоровья и хорошего настроения!

Без моего обращения в банк, моего заявления была оформлена на меня кредитная карта (Visa Classic), при этом кредитных договоров я не подписывал и мне об этом никто не сообщал. Данную карту обнаружил у себя в списке карт в мобильном приложении. Карта в заблокированном состоянии, с кредитным лимитом 0.Прошу разобраться, каким образом без моего ведома была оформлена карта на мое имя и удалить её.

Давным-давно, оформлена и используется золотая кредитная карту "Мои условия",  с 5% кешбеком в определённой категории и довольно большой стоимостью ежегодного обслуживания. 1. В ноябре замечаю, что кешбека по карте пришло существенно меньше, чем должно бы. Каких-либо уведомлений о смене условий по карте не было (да и странно было бы - карта архивная). Но, лезу в сборники тарифов, и спустя час копания в них обнаруживаю, что с октября на этом архивном тарифе кешбек уменьшен с 5% до 3%. С учетом снятия в сентябре очередной нехилой абонентской платы за год воспринимаю это как действие,  близкое к мошенничеству, т.к. использование карты теперь бессмысленно из-за существенно ухудшившихся условий. На мультикарте меняли условия, но хотя бы заранее уведомили и карта условно-бесплатная с помесячной абоненткой, в отличие от кредитной золотой "Мои условия". 2. Сегодня залезаю в телебанк, и вижу, что на карте - неадекватный остаток и кредитный лимит не соответствует ожидаемому. После звонка на горячую линию, выясняется, что был лимит был увеличен со стороны банка в одностороннем порядке 10 декабря и уменьшить его можно только через личное обращение в отделение банка. При этом, никаких уведомлений (СМС-сообщения, электронные письма) со стороны банка не было. Так же, никаких операций по карте после 10 декабря не осуществлялось. Т.е. никакого подтверждения о согласии с новым лимитом с моей стороны - не было, ни в явной, ни в неявной форме (хотя интерпретировать "молчание" как согласие - запрещено законодательством). Так же, замечу, что это уже не первая попытка банка ВТБ в одностороннем порядке увеличить кредитный лимит, и не первая - без уведомлений. Версию о том, что "вам посылали СМС-уведомление, но оно потерялось", я восприму как смехотворную по следующим основаниям: - от других абонентов не замечено пропажи сообщений - в пропаже замечены только смс от банка ВТБ и только с уведомлениями об увеличении кредитного лимита. Странно, правда? Настаиваю на изменении лимита в значение, которое было до 10 декабря. Обращаться для этого в офис банка не намерен.

Уважаемые представители банка, прошу обратить внимание  на то, что  прошло уже почти 2 месяца, с тех пор как я закрыл кредитную карту. Кредитка в  мобильном банке не отражается, а договор до сих пор висит в КИ. Прошу внести корректировку в БКИ.  Спасибо.                                                                                         .

С 27 числа пыталась оформить кредит по предложению через личный кабинет. Предложение выдавало ошибку. 30 числа позвонила на горячую линию с просьбой помочь. Вроде помогли, объяснили, что нужно оформлять через компьютерную версию, через браузер. Я довольна, захожу, чтобы оформить, а тут окно, что подозрение на 3х лиц, свяжитесь с оператором с номера который привязан к онлайн. Хорошо.... Звоню... А они мне типа мы вас заблокировали на сутки так как вы видетели с другого номера звонили. Господа, банкиры, вы в своём уме??? У меня может быть тысяча номеров. Но дело в том, что предложение действительно до 31 декабря!!! Вы нормальные? Вы оставили клиента которому делаете предложения на миллионы рублей под новый год без кредита, только потому что я позвонила другого номера? Прошу разобраться и оставить мне обратную связь.

Являюсь зарплатным клиентом, открыт рублевый и долларовые счета. Пакет платиновый. Две вопиющие ситуации в качестве подарка от банка на Новый год.30.12.2019 пришел в банк Перми на революции 24, нужно было положить 100 долларов на счёт. Девочки на ресепшн сказали, что очередь в кассу очень большая, положите через банкомат. Так и сделал, выбрал доллары, внёс 100. Никаких предупреждений не было. Через пару минут приходит смс, зачислено 5900 рублей. 5900, КАРЛ! Вместо того, чтобы зачислить доллары на долларовый счёт, система без предупреждений конвертировала все в рубли. Курс так то 61 рубль, даже на этом обманули. Иду обратно, начинаю разбираться, оказывается, карта у меня рублевая, поэтому операция пересчиталась в рублях, я должен об этом знать, это мои проблемы. Наличие долларового счёта тут роли не играет. Говорю, что мне посоветовали девочки с ресепшена на входе и банкомат не выдал никакого сообщения. Сказали, хотите пишите обращение! И все. Компетенция сотрудников на местах в ВТБ24 равна нулю. Не могут или не хотят ответить на любые вопросы. Думаю моя ситуация показывает, что они так ведут бизнес специально. Вроде посоветовали, ответсвенности у них нет, у клиента украли 300 рублей, все довольны. Кроме меня... после нового года буду переводить зарплату в другой банк, чтобы не иметь с ними дел. К сожалению, у меня ИИС в ВТБ ещё 2 года, придётся это терпеть. Но при первой же возможности с ВТБ расстанусь. За 300 рублей потеряли клиента.Если в этой ситуации ещё может быть немного моей вины, я не знал, что карта только рублевая, то вторая ситуация просто за гранью.26 декабря поменял в этом же отделении тарифный план брокера с инвестор стандарт на ВТБ онлайн. В отделении заверили, что тарифный план меняется сразу, поручение о смене у меня от 26го. В этот же день начал торговать, посмотрел в ВТБ инвестиции у меня план уже отражался, как ВТБ онлайн. На следущий день снимают 150 р коммисии за депозитарий, которая предусмотрена только по инвестор стандарт, ВТБ онлайн ее нет. Ну ппц! Пишу брокеру, мне пришёл ответ 30 декабря, что план поменялся только с 27го, 26го торговали по старому тарифу, поэтому сняли 150 рублей. В отделении банка меня заверили, что план поменялся сразу! И в личном кабинете тоже отображался новый план! Откуда я могу знать, что торгую по старому в такой ситуации!?Вроде 450 рублей деньги не большие. Но это просто противно, что банк так себя ведёт. Старается получить деньги обманом и введением клиента в заблуждение. Специально держит некомпетентных сотрудников, которые не за что не отвечают! Что мне видео писать при каждом обращении в банк, чтобы девочки на респешен хоть как-то за свои слова отвечали!?Так работать нельзя! Стыдно.Люди, будьте аккуратны. Сотрудники банка специально врут! Все операции делайте через кассу, там хоть комиссию можно узнать до того, как ее платить.

25 декабря я хотела открыть ИИС в отделении банка. Сотрудница сказала, что счет появится в личном кабинете либо в тот же день, либо на следующий. Ни в тот, ни в другой день счет не появился. Позвонив на горячую линию, я получила ответ, что ИИС открывается в течение 3 рабочих дней, нужно подождать. Подождала - но счета так и нет. После повторного звонка с переключением с сотрудника на сотрудника и ожиданием каждого по 15 минут, выяснилось, что в открытии ИИС мне отказано из-за ошибки с населенным пунктом в моих данных, и мне нужно обратиться в офис.В офис я сегодня обратилась, данные вроде поправили, но в приложении ИИС все равно открыть нельзя, сотрудница через свою программу тоже не смогла этого сделать, сказала, что только через отдел привилегии, но туда была очередь, а ждать я не могла. Да и в лучшем случае, ИИС появится завтра, что значит пополнить его в этом году я уже не успею. Будем считать, что высшие силы уберегли меня от сотрудничества с этим банком. Если даже при открытии продукта столько проблем возникает, представляю, сколько бы я намучилась, обслуживаясь у них. Жаль только, что уже не успеваю открыть в этом году у другого брокера.Два момента мне кажутся особо выпиющими:Столько отрицательных отзывов с такой же проблемой как у меня. Почему нельзя это исправить на программном уровне, не давая оформлять сотруднику документы без правильно введенных данных? И почему за ошибку сотрудника должен расплачиваться клиент, повторно таскаясь в офисы.И второй момент: почему если случился отказ, не приходит никакого уведомления об этом, а поддержка лишь советует ждать?

Делюсь опытом участника программы «Привилегия» банка «ВТБ».Уверен, что знать  чужой негативный опыт лучше, чем попадать в неприятную ситуацию самому. Учитывая наступающие праздники, опыт будет полезен тем, кто решит воспользоваться накопленными в программе лояльности милями. Итак, купил за баллы билеты и отель в Доминиканской республике через приложение «Мультибонус» от программы лояльности «ВТБ».   Приехал в отель, а мне отказали в поселении, мотивировка, что я не бронировал этот отель, а мой отель соседний. Конечно, хуже отеля, в здравом уме я бы не забронировал. Подтверждение бронирования у меня «на руках», но отелю это не интересно. Отвечают, что Вы оплатили другой отель. Звоню в банк, объясняю ситуацию, получаю ответ, что это не к нам, обращайтесь к нашему партнеру, сервису «OneTwoTrip» напрямую. И все, банк самоустранился, баллы списали, товар (услугу) не предоставили, сам решай свои проблемы.  Звоню в сервис «OneTwoTrip», объясняю ситуацию, получаю в ответ от службы поддержки, что у нас ночь, утром будет сотрудник, он займется вашим вопросом. На мой вопрос, что мне делать сейчас, предлагают оплатить номер в отеле который нравится, мол, вернем деньги потом, может быть. Взаимоотношение с сервисом «OneTwoTrip» не имеет отношения к банку «ВТБ»,но коротко то, что удалось выяснить, для опыта полезно. Сервис является агрегатором, прямых контрактов с отелями имеет не много, зато активно сотрудничает с посредниками, не сильно разборчиво их выбирая. Зачастую это длинная цепочка посредников. Представляете, как решался мой вопрос: я пишу «OneTwoTrip», они посреднику,он еще одному посреднику и только потом в отель и так в обратном порядке. Пишу, что отель, который я оплатил, перепродан, номеров нет, купить на месте не могу, не продают. Ответ получаю на следующий день, что-то типа «Спасибо, за уточнение». Игра в испорченный телефон. Подключаю друзей к решению вопроса, они в Москве, дело зашевелилось. Сошлись с «OneTwoTrip»на том, что вернут мне часть оплаты (баллы) в ближайшее время.Вернулся домой, а возврата баллов так и нет и решение вопроса уже на стороне банка «ВТБ». Есть письмо от сервиса «OneTwoTrip», мол, вернули Вам в банк баллы, извините мол, не хотели портить отпуск. Звоню в банк на горячую линию, оставляю заявку на решение вопроса о возврате. Ну не хочется терять баллы. Через неделю ответ получаю по телефону, баллы вернем в течение 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Я возмущаюсь, как так, в чужой стране с проблемой меня бросили, я сам решал свой вопрос с «OneTwoTrip»,баллы в банк переведены и «ВТБ» остается только их зачислить на мой счет программы лояльности. Нет, отвечают, что такие правила банка, до 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ максимум и в вашем случае БУДЕТ МАКСИМУМ. Тогда задаю контрольный вопрос, А СКОЛЬКО БАЛЛОВ МНЕ ВЕРНУТ, А БАНК НЕ ЗНАЕТ. Прошу заявку (претензию) завести, отказываются. Мы в виде уточнения к существующей заявке спросим, и ответ направим персональному менеджеру. Думайте я их достал, уверяю, нет. Позвонил 2 раза и один раз мне звонили, вот и все переговоры за месяц.У меня новый персональный менеджер, Марина из ДО на Измайловском бульваре 46, я ей перезваниваю, объясняю ситуацию, прошу сообщить результат. Думаете она перезвонила или написала? Нет. Я сегодня сам написал, спросил, не поступили уточнения по цифрам? Ответ расставил все точки над «и», что ничего не поступило от «OneTwoTrip», он недает информацию третьим лицам. А кто третье лицо в этом вопросе… И как решать вопрос… И он будет решен по существу…

Поздравляю всех с наступающими праздниками!!! Была сегодня в банке, хотела решить вопрос по карте в минимальные сроки, т.к. опаздывала на работу! Очень быстро и качественно произведена работа специалистом по работе с клиентами С-л А.А.! Хочу выразить ей благодарность за оперативность!