В марте 2016 года мною была взята ипотека в банке ВТБ 24.Я являюсь прилежным плательщиком и клиентом банка. Все свои обязательства перед банком я всегда выполняю своевременно и даже заранее.К сожалению, мною был упущен пункт договора, в котором указано, что я должна оформить страхование имущества  после получения собственности. 15 ноября, ничего не подозревая, я захожу в интернет-банк и вижу, что моя процентная ставка БЕЗ МОЕГО ВЕДОМА была повышена на 1%! Процентная ставка, которая составляет огромные 14% теперь стала 15%!!!!!По какой причине банк НЕ УВЕДОМЛЯЕТ О ПОДНЯТИИ ПРОЦЕНТНОЙ СТАВКИ? Что еще более удивляет - сотрудники банка ПОСТОЯННО и НАЗОЙЛИВО звонят и пишут смс с различными предложениями от банка! На это время у сотрудников банка есть! Вместо того, чтобы ХОТЬ РАЗ напомнить про то, что я должна оформить страхование имущества.Страховку в срочном порядке я оформила и отнесла в отделение банка на Лесной. Сотрудница банка сказала, что банк понизит процентную ставку мне только с апреля! И в течение полугода я должна вносить платеж с учетом повышенной ставки 15% ГОДОВЫХ!Кредитный договор № 634/5936-0001110 от 24.03.2016 г.Просьба оперативно рассмотреть мою страховку и вернуть процентную ставку, которая итак огромная и составляет 14%!

Работая на предыдущей работе, была оформлена зарплатная карта в ВТБ24. По увольнению закрывать ее не стала, т.к. в этом банке взяла кредит. Периодически клала на нее деньги для оплаты кредита и переводила на другую карту (которую дали при оформлении кредита). Некоторое время спустя, оказывается, что зарплатная карта не дебетовая (как я всегда думала), а кредитная! Но я особо не переживала, т.к ей почти не пользовалась. Сегодня (30.12.19) утром положила на нее 7500руб (на ней плюсом было рублей 800) и перевела 8000руб на карту для оплаты кредита. Днем мне приходит смс от ВТБ24, что у меня на карте сверхлимитная задолженность на 6600 руб! Вопрос "Откуда?" Я положила СВОИ деньги и СВОИ же деньги перевела! Звонила на горячую линию, чтобы услышать разъяснения специалиста контактного центра, так там автоответчик работает, а от него ничего не услышишь, кроме как суммы задолженности, которую я и так уже знаю. И так мнение об этом банке было не очень, сейчас полностью убедилась, что лучше не обращаться. Надо теперь идти в отделение узнавать причины образования задолженностей, которые нарисовались ни с того, ни сего. А эту карту закрыть поскорее. В этот банк больше ни ногой!

Работая на предыдущей работе, была оформлена зарплатная карта в ВТБ24. По увольнению закрывать ее не стала, т.к. в этом банке взяла кредит. Периодически клала на нее деньги для оплаты кредита и переводила на другую карту (которую дали при оформлении кредита). Некоторое время спустя, оказывается, что зарплатная карта не дебетовая (как я всегда думала), а кредитная! Но я особо не переживала, т.к ей почти не пользовалась. Сегодня (30.12.19) утром положила на нее 7500руб (на ней плюсом было рублей 800) и перевела 8000руб на карту для оплаты кредита. Днем мне приходит смс от ВТБ24, что у меня на карте сверхлимитная задолженность на 6600 руб! Вопрос "Откуда?" Я положила СВОИ деньги и СВОИ же деньги перевела! Звонила на горячую линию, чтобы услышать разъяснения специалиста контактного центра, так там автоответчик работает, а от него ничего не услышишь, кроме как суммы задолженности, которую я и так уже знаю. И так мнение об этом банке было не очень, сейчас полностью убедилась, что лучше не обращаться. Надо теперь идти в отделение узнавать причины образования задолженностей, которые нарисовались ни с того, ни сего. А эту карту закрыть поскорее. В этот банк больше ни ногой!

Добрый день всех клиентов и работников с Наступающим Новым годом! В предверии новогодних праздников посетил банк ВТБ ДО "Алтуфьево", где меня обслуживал менеджер Г.В. Х-ая. Выражаю слова искренней благодарности за профессионализм и высоко развитые компетенции специалиста, которая имеет ещё высокий уровень коммуникативного потенциала, легко налаживает деловые коммуникации и помогает клиентам делать успехи в бизнесе и грамотном вложении денег. С уважением, ваш клиент Л-в С.

Более 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка. Более 5 лет пользуюсь тарифом Привилегия. И что? Да ничего! Решил взять кредит. В начале декабря подал онлайн заявку.  Пришло одобрение. Позвонил персональному менеджеру и за 2 дня до планируемой даты назначил встречу. ЗАРАНЕЕ!!! И что в итоге? А ни фига.  Пришел в отделение и 3 часа там проторчал.   К моменту прихода понадобилась чуть меньшая сумма, чем была одобрена. Менеджер предложила подать новую заявку,  отказавшись от одобренной. Зачем я повелся на это? Взял бы деньги и досрочно вернул лишнее. Отказался от одобренной заявки, подали новую и опа! Отказ. Подали еще раз. Одобрили.  Подписали бумаги и опа! Денег нет! Все это заняло ни много ни мало 3 часа!!! Ушел из банка без денег. Жду, в итоге деньги так и не пришли. Менеджер мне рассказывала, как она писала туда, сюда и везде игнор. В итоге подал новую заявку для получения денег на следующий день в другом отделении. Пришло одобрение. Перед тем, как поехать в отделение, позвонил в банк, а мне сказали, что после всех этих игр с заявками, банк наложил мораторий на выдачу кредита мне и около месяца я могу и не пробовать подавать заявку.  Решил проверить,приехал в офис, мне там это подтвердили.  В результате пришлось взять кредит в другом банке, где не надо никуда ходить, ничего подписывать на бумаги, все делается удаленно. Я, вроде, как привилегированный клиент.  Но. Менеджеры меняются постоянно, информацией не владеют. Мой персональный менеджер должен был знать, что есть вероятность, что могут наложить мораторий, но он этого не знал. Я постоянно беру кредиты в ВТБ и без просрочек их выплачиваю и мне отказали!!!!! Отказали тогда, когда я рассчитывал на эти деньги!!! В моем понимании отказали без реальной причины.  Решил перейти обслуживаться в другой банк. На выходных выберу в какой именно.

Более 10 лет являюсь зарплатным клиентом банка. Более 5 лет пользуюсь тарифом Привилегия. И что? Да ничего!Решил взять кредит. В начале декабря подал онлайн заявку.  Пришло одобрение. Позвонил персональному менеджеру и за 2 дня до планируемой даты назначил встречу. ЗАРАНЕЕ!!! И что в итоге? А ни фига. Пришел в отделение и 3 часа там проторчал.  К моменту прихода понадобилась чуть меньшая сумма, чем была одобрена. Менеджер предложила подать новую заявку,  отказавшись от одобренной. Зачем я повелся на это? Взял бы деньги и досрочно вернул лишнее. Отказался от одобренной заявки, подали новую и опа! Отказ. Подали еще раз. Одобрили.  Подписали бумаги и опа! Денег нет! Все это заняло ни много ни мало 3 часа!!! Ушел из банка без денег. Жду, в итоге деньги так и не пришли. Менеджер мне рассказывала, как она писала туда, сюда и везде игнор. В итоге подал новую заявку для получения денег на следующий день в другом отделении. Пришло одобрение. Перед тем, как поехать в отделение, позвонил в банк, а мне сказали, что после всех этих игр с заявками, банк наложил мораторий на выдачу кредита мне и около месяца я могу и не пробовать подавать заявку. Решил проверить,приехал в офис, мне там это подтвердили. В результате пришлось взять кредит в другом банке, где не надо никуда ходить, ничего подписывать на бумаги, все делается удаленно.Я, вроде, как привилегированный клиент. Но. Менеджеры меняются постоянно, информацией не владеют. Мой персональный менеджер должен был знать, что есть вероятность, что могут наложить мораторий, но он этого не знал.Я постоянно беру кредиты в ВТБ и без просрочек их выплачиваю и мне отказали!!!!! Отказали тогда, когда я рассчитывал на эти деньги!!! В моем понимании отказали без реальной причины. Решил перейти обслуживаться в другой банк. На выходных выберу в какой именно.

Уважаемый Банк!Я являюсь вашим зарплатным клиентом (Следственный комитет России). В ВТБ у меня был оформлен ипотечный кредит, полностью погашенный 28.12.2019. В настоящее время идёт сделкакупли-продажи данного объекта недвижимости, СРОЧНО НУЖНА ЗАКЛАДНАЯ, чтобы снятьобременение. При подаче заявления на выдачу закладной через call center оператор мне сообщил, что закладную я смогу получить только через 30 дней (!!!).Покупатель, на поиски которого ушло полгода, не может ждать так долго и грозится отказаться от сделки.Соответственно, не состоится и приобретение нового объекта недвижимости в г. Москве, который также планировалось приобрести в ипотеку (кстати, с привлечением кредитных средств ВТБ).Напоминаю, что в соответствии сп. 2 ст. 17  Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Слово «незамедлительно»,использованное в законе, указывает на то, что именная ценная бумага должна быть выдана бывшему должнику после его обращения «немедленно, без задержек, безотлагательно». Тридцатидневный срок невозможно признать разумным.Прошу обратить внимание на даннуюситуацию, принять меры и не нарушать действующее законодательство.   С уважением, Ирина

Уважаемый Банк!Я являюсь вашим зарплатным клиентом (Следственный комитет России). В ВТБ у меня был оформлен ипотечный кредит, полностью погашенный 28.12.2019. В настоящее время идёт сделкакупли-продажи данного объекта недвижимости, СРОЧНО НУЖНА ЗАКЛАДНАЯ, чтобы снятьобременение. При подаче заявления на выдачу закладной через call center оператор мне сообщил, что закладную я смогу получить только через 30 дней (!!!).Покупатель, на поиски которого ушло полгода, не может ждать так долго и грозится отказаться от сделки.Соответственно, не состоится и приобретение нового объекта недвижимости в г. Москве, который также планировалось приобрести в ипотеку (кстати, с привлечением кредитных средств ВТБ).Напоминаю, что в соответствии сп. 2 ст. 17  Федерального закона «Об ипотеке (залоге недвижимости)» от 16.07.1998 N 102-ФЗ залогодержатель по исполнении обеспеченного ипотекой обязательства полностью обязан НЕЗАМЕДЛИТЕЛЬНО передать закладную залогодателю с отметкой об исполнении обязательства в полном объеме.Слово «незамедлительно»,использованное в законе, указывает на то, что именная ценная бумага должна быть выдана бывшему должнику после его обращения «немедленно, без задержек, безотлагательно». Тридцатидневный срок невозможно признать разумным.Прошу обратить внимание на даннуюситуацию, принять меры и не нарушать действующее законодательство.   С уважением, Ирина

Здравствуйте,у меня 13.12.2019 года приставы повесили арест на зарплатную карту, на счета. 16.12 я поехал к приставам и они сняли с мастер счета арест , на зарплатной карте минус висит ,прошло 4 дня , говорю не снимается,наверное счёт карты другой,кое как узнал счёт банка Москвы карты, сняли 24.12 по одному ИП арест приставы,прошло 4 дня, там оказывается в банке сказали ещё один ИП висит , прошло 4 дня, сняли второй, прошло ещё 4 дня,минус не уходит, звоню, а теперь по первому ИП арест  нет уже постановления в банке, долго это будет продолжаться не знаю, такое ощущение что они там пьяные работают ,история в чате сохранена, буду в прокуратуру жаловаться ,то один не снят арест то другой то через 10 дней опять первый ИП не снят

Будучи клиентом банка более 10 лет, решил попробовать открыть дебетовую карту в банке. Вероятно такие ситуации и становятся решающими в отношениях. Заказал карту и получил. Начал осваивать. Приспособился к особенностям. Подумал выпустить допкарты для семьи. Но поспешил. Зная чуть больше большинства о работе банка, т.к. в нем работал, позвонил и указал сотрудникам, что вторая заказанная карта не отображается в онлайн кабинете и это не нормально и что-то идет не так. Меня уверили, что всё норм. Пришёл получать и как-то подозрительно не сразу нашли карты. Потом как-то больше и сильнее положенного сотрудник бил по клавишам. Потом сотрудник необычно начал дозваниваться по внутреннему номеру. В этом момент я стал подозревать, что есть вероятность, что новый год будет в наличке, т.к. что происходит с моими счетами и картами. Обращение с вопросом к соседнему сотруднику: «Сколько у тебя решался вопрос с задвоением?» закрыл вопрос с возможными вариантами расчетов на новый год. Кто-то в банке, а для меня в именно БАНК, накосячил. И я, покупатель и плательщик за услуги, остался в неудобной ситуации. На мои звонки в банк, мне с начала посоветовали подождать 5 РАБОЧИХ дней, а потом переживать. А какие у БАНКА рабочие дни! Видимо в пятницу в 17:00 банк выключает все компьютеры  и включает их только в понедельник в 9:00. Зачем меня за идиота держать? Скажите сразу «ЖДИТЕ» или «ИДИТЕ ….», это как минимум честней. И вот сегодня (когда включили компьютеры) мне пришла  СМС, что моя заявка решена. Я даже подумал, что прошло ровно 5 рабочих дней. Зашел в личный кабинет, а он не онлайн! Как всё было так и осталось! Причем все кредитные продукты видны, не забываем оплачивать, а весь дебет ушёл и так и не вернулся. Совершаю логичный звонок в банк. На что мне сотрудник банка, с неподдельной радостью сообщает, что действительно в результате мозгового штурма, стало очевидно, что по моим счетам "задвоение"! И сейчас весь банк напряжется, с этой невидалью и будет решать мою проблему. Мне сотрудник офиса неделю назад сказал, что «задвоение» и в телефоне сказали «задвоение» А теперь «проверочный в голову» смс. Решили проблему — «задвоение»Спасибо за помощь в принятии решения о сотрудничестве. Ведь как новый год встретишь, так его и проведешь. А в нашем случае, если в новый год расчеты наличными, то весь год так и будет. И банк ВТБ здесь точно не нужен. А только что мне позвонил сотрудник банка и сказал почти дословно: "Чтобы все исправить, нужно закрыть все счета и карты" Так и сделаю! Спасибо за совет!

Делюсь опытом участника программы «Привилегия» банка «ВТБ». Уверен, что знать чужой негативный опыт лучше, чем попадать в неприятную ситуацию самому. Учитывая наступающие праздники, опыт будет полезен тем, кто решит воспользоваться накопленными в программе лояльности милями. Итак, купил за баллы билеты и отель в Доминиканской республике через приложение «Мультибонус» от программы лояльности «ВТБ». Приехал в отель, а мне отказали в поселении, мотивировка, что я не бронировал этот отель, а мой отель соседний. Конечно, хуже отеля, в здравом уме я бы не забронировал. Подтверждение бронирования у меня «на руках», но отелю это не интересно. Отвечают, что Вы оплатили другой отель. Звоню в банк, объясняю ситуацию, получаю ответ, что это не к нам, обращайтесь к нашему партнеру, сервису «OneTwoTrip» напрямую. И все, банк самоустранился, баллы списали, товар (услугу) не предоставили, сам решай свои проблемы. Звоню в сервис «OneTwoTrip», объясняю ситуацию, получаю в ответ от службы поддержки, что у нас ночь, утром будет сотрудник, он займется вашим вопросом. На мой вопрос, что мне делать сейчас, предлагают оплатить номер в отеле который нравится, мол, вернем деньги потом, может быть. Взаимоотношение с сервисом «OneTwoTrip» не имеет отношения к банку «ВТБ», но коротко то, что удалось выяснить, для опыта полезно. Сервис является агрегатором, прямых контрактов с отелями имеет не много, зато активно сотрудничает с посредниками, не сильно разборчиво их выбирая. Зачастую это длинная цепочка посредников. Представляете, как решался мой вопрос: я пишу «OneTwoTrip», они посреднику, он еще одному посреднику и только потом в отель и так в обратном порядке. Пишу, что отель, который я оплатил, перепродан, номеров нет, купить на месте не могу, не продают. Ответ получаю на следующий день, что-то типа «Спасибо, за уточнение». Игра в испорченный телефон. Подключаю друзей к решению вопроса, они в Москве, дело зашевелилось. Сошлись с «OneTwoTrip» на том, что вернут мне часть оплаты (баллы) в ближайшее время. Вернулся домой, а возврата баллов так и нет и решение вопроса уже на стороне банка «ВТБ». Есть письмо от сервиса «OneTwoTrip», мол, вернули Вам в банк баллы, извините мол, не хотели портить отпуск. Звоню в банк на горячую линию, оставляю заявку на решение вопроса о возврате. Ну не хочется терять баллы. Через неделю ответ получаю по телефону, баллы вернем в течение 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ! Я возмущаюсь, как так, в чужой стране с проблемой меня бросили, я сам решал свой вопрос с «OneTwoTrip», баллы в банк переведены и «ВТБ» остается только их зачислить на мой счет программы лояльности. Нет, отвечают, что такие правила банка, до 60 РАБОЧИХ ДНЕЙ максимум и в вашем случае БУДЕТ МАКСИМУМ. Тогда задаю контрольный вопрос, А СКОЛЬКО БАЛЛОВ МНЕ ВЕРНУТ, А БАНК НЕ ЗНАЕТ. Прошу заявку (претензию) завести, отказываются. Мы в виде уточнения к существующей заявке спросим, и ответ направим персональному менеджеру. Думайте я их достал, уверяю, нет. Позвонил 2 раза и один раз мне звонили, вот и все переговоры за месяц. У меня новый персональный менеджер, Марина из ДО на Измайловском бульваре 46, я ей перезваниваю, объясняю ситуацию, прошу сообщить результат. Думаете она перезвонила или написала? Нет. Я сегодня сам написал, спросил, не поступили уточнения по цифрам? Ответ расставил все точки над «и», что ничего не поступило от «OneTwoTrip», он не дает информацию третьим лицам. А кто третье лицо в этом вопросе… И как решать вопрос… И он будет решен по существу… ​

Я не могу подписывать реестры сделок в ИИС вмобильном приложении "Мои инвестиции", т.к. "доверенный номертелефона не зафиксирован".21.11.2019 я обратился в отделение Банка ВТБ по адресу:Новосибирск, Орджоникидзе, 18 и подписал изменения в анкете клиента с внесением доверенного номера, а также подписал реестры за сентябрь, октябрь и ноябрь. До сих пор доверенный номер телефона не привязан к соглашениюИИС, торговля недоступна уже более месяца.23.12.2019 я обратился в отделение по адресу:Южно-Сахалинск, Ленина 234. Ещё раз подписал изменения в анкете клиента с внесением доверенного номера и реестры за сентябрь, октябрь и ноябрь. До сих пор доверенный номер телефона не привязан к ИИС, реестр за октябрь числится не подписанным, торговля недоступна. Я направил запрос по этому безобразию на info@vtb.ru, и мне ответили "Ваш запрос переданв Отдел клиентского сопровождения ипотечных кредитов". Очевидно, что сотрудники Банка ВТБ24вообще не понимают, что делают. Я, мягко говоря, удивлён этим театром абсурда. Банк ВТБ деградировал и ему больше нельзя доверять.

Здравствуйте!Много лет являюсь клиентом ВТБ. Всегда нравились сервисы онлайн-банка, условия вкладов, кредитов, карт.26.12.2019  с  моей карты в результате стороннего вмешательства была незаконно списана большая сумма.Банк отреагировал сразу: карта была заблокирована, операции отклонены, в течение суток средства возвращены.Отличная работа, отличная защита!Благодарю   сотрудников   банка   -   специалистов   службы  поддержки пользователей,  сотрудников  офисов  по  адресу просп. Победы, д. 14 и просп. Братьев Коростелевых, д. 14 г. Оренбурга - за профессионализм и слаженные действия.Всех  сотрудников  ВТБ  поздравляю  с  наступающим  Новым Годом, желаю профессионального  роста,  достатка, благополучия, здоровья и хорошего настроения!С уважением, Анна Борисовна

Не пришла зарплата за декабрь месяц,хотя в расчетных листках написано что переведено в банк(под расчёт)Всем из нашего дивизиона пришла,а мне нет.В чем причина причина такой задержки? Раньше не было таких проблем. Можете проверить в чем проблема?Я конечно все понимаю канун Нового года,но все-же я не понимаю почему не было перевода если другим был,разберитесь пожалуйста.

Не пришла зарплата за декабрь месяц,хотя в расчетных листках написано что переведено в банк(под расчёт)Всем из нашего дивизиона пришла,а мне нет.В чем причина причина такой задержки? Раньше не было таких проблем. Можете проверить в чем проблема?Я конечно все понимаю канун Нового года,но все-же я не понимаю почему не было перевода если другим был,разберитесь пожалуйста.

28.11.19 в офисе банка на Пушечной написал заявление и предоставил оригиналы документов для снижения ставки по ипотеке согласно постановлению Правительства РФ от 30.12.19 №1711. Кредитный договор 634/3600-0009572 от 16.06.2017. Далее начался кошмар и ужас общения с банком ВТБ. Горячая линия не может дать развернутый ответ о статусе рассмотрения заявления. Звонил не менее 5 раз, каждый раз обещали, что сотрудник свяжется в течение суток, но никакого ответа от банка не происходит. Это легко проверить, послушайте записи звонков! Звонок и ожидание занимает не менее 20 минут, а результата ноль. Каждый звонок сопровождается новой легендой от сотрудника горячей линии: то "Вам надо обратиться в офис на Пушечной", то "Вам надо обратиться в офис на Римской", то "Вам надо звонить в поддержку Дом.рф", то "Вам надо обратиться в офис на Мясницкой". Отдельно меня возмущает, что с сотрудником, который рассматривает мое заявление можно связаться только по служебному телефону в офисе банка! Ни почты, ни телефона! В 2019 году для связи с сотрудником, от которого зависит рассмотрение заявления нужно ехать в единственное отделение, чтобы поговорить по служебному телефону! Подобное поведение и отношение банка - в чистом виде издевательство. В итоге при личном визите в офис банка на Мясницкой, мне сообщают, что мне нужно пройти процедуру подачи заявки на новый кредит и рефинансирования, что полностью противоречит постановлению Правительства РФ от 30.12.19 №1711, которое предусматривает снижение ставки по действующей ипотеке. Зачем мне дали заполнить шаблон заявления на снижение ставки по текущей ипотеке? Тем самым в действиях банка усматривается дискриминация прав и препятствование реализации Постановления, затягивание процедуры с целью получения дополнительного дохода. Прошу дать разъяснения, почему мое заявление от 28.11.19 остается не рассмотренным более положенных 30 дней? Почему банк искажает условия снижения ставки в рамках постановления Правительства РФ от 30.12.19 №1711 и затягивает процедуру?

Проводила в отделении сделку по рефинансированию своего ипотечного кредита. Все мое взаимодействие с банком произвело на меня благоприятное впечатление. Начиная с этапа одобрения. Здесь отдельная благодарность сотруднику И-ой Ларисе, все было сделано просто на высоком профессиональном уровне. Спасибо ей. Сама сделка сотрудник С-ва Светлана пришла ко мне с полностью подготовленной документацией, все объяснила по дальнейшим действиям, провела по всем этапам сделки. Молодцы. Еще в сделке принимали участия два сотрудника это специалист работающий с открытием счетов, я к сожалению не знаю как ее зовут, тоже оперативно и качественно отработала свою часть и конечно касса, куда же без нее в банке. Молодцы. Спасибо Вам за работу!

Будучи клиентом банка более 10 лет, решил попробовать открыть дебетовую карту в банке. Вероятно такие ситуации и становятся решающими в отношениях. Заказал карту и получил. Начал осваивать. Приспособился к особенностям. Подумал выпустить допкарты для семьи. Но поспешил. Зная чуть больше большинства о работе банка, т.к. в нем работал, позвонил и указал сотрудникам, что вторая заказанная карта не отображается в онлайн кабинете и это не нормально и что-то идет не так. Меня уверили, что всё норм. Пришёл получать и как-то подозрительно не сразу нашли карты. Потом как-то больше и сильнее положенного сотрудник бил по клавишам. Потом сотрудник необычно начал дозваниваться по внутреннему номеру. В этом момент я стал подозревать, что есть вероятность, что новый год будет в наличке, т.к. что происходит с моими счетами и картами. Обращение с вопросом к соседнему сотруднику: «Сколько у тебя решался вопрос с задвоением?» закрыл вопрос с возможными вариантами расчетов на новый год. Кто-то в банке, а для меня в именно БАНК, накосячил. И я, покупатель и плательщик за услуги, остался в неудобной ситуации. На мои звонки в банк, мне с начала посоветовали подождать 5 РАБОЧИХ дней, а потом переживать. А какие у БАНКА рабочие дни! Видимо в пятницу в 17:00 банк выключает все компьютеры и включает их только в понедельник в 9:00. Зачем меня за идиота держать? Скажите сразу «ЖДИТЕ» или «ИДИТЕ ….», это как минимум честней. И вот сегодня (когда включили компьютеры) мне пришла СМС, что моя заявка решена. Я даже подумал, что прошло ровно 5 рабочих дней. Зашел в личный кабинет, а он не онлайн!!!!! Как всё было так и осталось! Причем все кредитные продукты видны, не забываем оплачивать, а весь дебет ушёл и так и не вернулся. Совершаю логичный звонок в банк. На что мне сотрудник банка, с неподдельной радостью сообщает, что действительно в результате мозгового штурма, стало очевидно, что по моим счетам задвоение! И сейчас весь банк напряжется, с этой невидалью и будет решать мою проблему. Охренеть! Мне сотрудник офиса неделю назад сказал, что «задвоение» и в телефоне сказали «задвоение» А теперь «проверочный в голову» смс. Решили проблему — «задвоение» Спасибо за помощь в принятии решения о сотрудничестве. Ведь как новый год встретишь, так его и проведешь. А в нашем случае, если в новый год расчеты наличными, то весь год так и будет. И банк ВТБ здесь точно не нужен. И как подтвеждение о правильности принятого мной решения, позвонил сотрудник банка и сказал примерно следующее: "Чтобы решить все проблемы, нужно закрыть все счета и карты" Спасибо за совет. Я уже в очереди в отделении)))) ​

Добрый день.У меня такая ситуация, я передала 20.-2.19 в отделение вашего банка Судебный приказ  на юр лицо и сопроводительное письмо с реквизитами для перевода средств личным обращением в отделение на Павловского 27. Секретарь приняла мои документы, но не выдала мне на руки никого подтверждающего документа, объясняя это тем что регистрация входящих номеров через Кемеровское отделение и она никаких копий с визой делать не может. В итоге сказала ждать ответ по почте либо перевод, сроки не знает.таким образом единственный оригинал судебного приказа сейчас находиться где то в отделениях вашего банка, по словам секретаря она переслала его в Кемерово... у меня на руках никаких документов о принятии вашим сотрудников моего заявления и приказа... денег на счету нет и письмо с ответом также не получен. По телефону горячей линии ответов по срокам не дают. Хотя в законе указано что банк обязан в течении 3 дней дать ответ заявителю либо исполнить  приказ в случае наличия средств у должника...подскажите все таки, когда я могу рассчитывать на возврат оригинала документа, так как денежных средств не поступило я полагаю, что приказ не будет исполнен банком... мне нужно понимать примерные сроки ответа, либо возможности потери моих документов и кто тогда будет нести ответственность за утерю??Почему никто из сотрудников не дает ответа по срокам ответа?? Неделя, месяц???

Добрый день.У меня такая ситуация, я передала 20.-2.19 в отделение вашего банка Судебный приказ  на юр лицо и сопроводительное письмо с реквизитами для перевода средств личным обращением в отделение на Павловского 27. Секретарь приняла мои документы, но не выдала мне на руки никого подтверждающего документа, объясняя это тем что регистрация входящих номеров через Кемеровское отделение и она никаких копий с визой делать не может. В итоге сказала ждать ответ по почте либо перевод, сроки не знает.таким образом единственный оригинал судебного приказа сейчас находиться где то в отделениях вашего банка, по словам секретаря она переслала его в Кемерово... у меня на руках никаких документов о принятии вашим сотрудников моего заявления и приказа... денег на счету нет и письмо с ответом также не получен. По телефону горячей линии ответов по срокам не дают. Хотя в законе указано что банк обязан в течении 3 дней дать ответ заявителю либо исполнить  приказ в случае наличия средств у должника...подскажите все таки, когда я могу рассчитывать на возврат оригинала документа, так как денежных средств не поступило я полагаю, что приказ не будет исполнен банком... мне нужно понимать примерные сроки ответа, либо возможности потери моих документов и кто тогда будет нести ответственность за утерю??Почему никто из сотрудников не дает ответа по срокам ответа?? Неделя, месяц???