Добрый день. Долго выбирал брокера для открытия счета и в итоге остановился на ВТБ т.к. тариф "мой онлайн" кажется очень выгодным (нет платы за депозитарий, обслуживание). Скачал приложение, с помощью удобного чат бота никуда не выходя зарегистрировался и подписал документы. Решил пополнить счет с дебетовой карты другого банка и сразу же столкнулся с комиссией в 10 руб, которая нигде не написана до страницы 3D Secure. Отменил и пополнил по банковским реквизитам, тут все прошло отлично. Пошел проверять вывод через приложение на какие-либо комиссии, т.к. при подаче распоряжения на вывод через телефон\личное посещение банка как я понял берется 150 руб. Заполнил БИК, номер лицевого счета, указал сумму, ввел код из смс и все сломалось! Появилась лишь красная ошибка без текста (сверху). https://sun9-67.userapi.com/c855128/v855128736/1c83b4/mRZfL86mSgw.jpg Зашел в полную версию на сайте, а там вообще нельзя добавить свой счет. https://sun9-13.userapi.com/c855128/v855128736/1c83dc/z_IDBd1WtYU.jpg Написал в группу ВТБ в ВК, посоветовали с таким вопросом позвонить в инвестиционный департамент банка. По телефону сказали что ошибка из-за того что у меня нет привязанных счетов для вывода и мне надо обратиться в ближайшее отделение ВТБ, но тогда зачем в мобильном приложении я вводил БИК и номер счета? Неинтуитивно. Прошу вернуть мои 24,37 ₽ и закрыть брокерский счет. Спасибо.

Хочу предостеречь всех от сотрудничества с банком ВТБ в инвестиционном направлении потому что больше месяца не могу добиться закрытия счета и возврата денег!9 декабря 2019 г. я обратилась в банк ВТБ с заявлением о закрытии моего ИИС. 13 декабря заявление было аннулировано банком,  предложили написать заявление снова, я подала его заново 16 декабря, хотя банк не имел права аннулировать мое заявление он должен был его исполнить. С этого момента я регулярно звонила на гор линию и узнавала а работе по моему заявлению, отвечали в работе, срок исполнения до 15 дн.  Однако, деньги до сих пор не вернули и счет не закрыли, прошло уже месяц и 5 дней. Жалобу у меня по телефону принять отказались, мол идите в офис, в разговорах ничего конкретного о сроке закрытия счета и возврата денег не говорят, только отговорки, то тех сбой, то документыони получили поздно. Банк умышленно затягивает закрытие счета,  т.к. до конца декабря работы по заявлению вообще не велись, все сроки давно прошли и банк нарушает мои права.  На клиентов банку "плевать"!

Добрый день! 10.01.2020г. отправил на адрес эл.почты 1233@vtb.ru подтверждение оплаты страховки по ипотечному договору 623/5126-0006719 от 31.01.2019г. Поступил ответ, что письмо принято к обработке.  Сообщение с подтверждением до настоящего времени не поступило. Боюсь, что банк поздно отработает письмо или не обработает совсем, что приведёт к повышению ставки. Страховка оплачена 26.12.2019г., уведомление отправили за 21 день, до истечения предыдущей страховки. Отсюда вопрос: в какой срок будет обработано письмо? Когда я получу подтверждение, что продление страховки учтено в банке?

Второй год являюсь клиентом банка. Дополнительно к вкладу оформил Мультикарту, подключив к ней опцию «Сбережения». Ежемесячно на карту происходили зачисления вознаграждения согласно данной опции. 11 декабря 2019 года срок моего вклада истек, после чего он был автоматически закрыт, поскольку пролонгация его не предусмотрена. 12 декабря мною в личном кабинете ИБ был оформлен новый вклад «Время роста онлайн на 180 дней». В январе т.г. зачисление вознаграждения по опции «Сбережения» не произошло. Со слов сотрудника ГЛ,к которому я обратился за разъяснениями, банк поступил правомерно, т.к. в период с 22 часов 11.12.2019 (время закрытия предыдущего вклада без возможности пролонгации) по 09 часов 12.12.2019 (время открытия нового вклада) сумма фактического остатка являлась нулевой. В свою очередь, начисления по опции «Сбережения», согласно условиям тарифа, производятся на минимальный остаток по всем действующим накопительным счетам и вкладам. С точки зрения банка, в моем случае этот остаток был нулевым, хотя фактически сумма моих денежных средств, размещенных на счетах банка в период с 11 по 12 декабря не менялась (!) и не была нулевой.На мой вопрос, адресованный сотруднику ГЛ, каким образом я мог бы избежать подобной ситуации с неначислением ежемесячного вознаграждения, вразумительного ответа от него получено не было. Фактически сотрудник согласился с моим предположением о том, что для действующего клиента банка, в месяц переоформления им вклада, в расчет выплаты вознаграждения по опции «Сбережения» не учитывается размер сбережений на предыдущем и вновь оформляемом вкладах. Следует отметить, что в действующих тарифах данная ситуация никоим образом не оговаривается и сотрудники банка не уведомляют об этом своих клиентов.По моему мнению, указанные действия ВТБ являются ничем иным,как скрытым обманом своих клиентов и оказывают негативное влияние на имидж одного из ведущих банковских учреждений.В этой связи со своей стороны предлагаю руководству банка рассмотреть возможность внесения изменений в действующие тарифы, предполагающие начисление вознаграждения по опции «Сбережения» на сумму всех вкладов, действующих в течение календарного месяца, пропорционально времени их размещения.

При оформлении кредита на рефинансирование кредита в другом банке оформили страхование жизни. Меня об этом не предупредили, не объяснили его влияние на условия кредита и возможности отказаться (хотя должны были даже спросить согласие на получение, а не отказ). Фактически только дома разбирая пакет документов я обнаружил полис страхования. В условиях по кредиту никаких требований по страхованию не обнаруженно.

Второй год являюсь клиентом банка. Дополнительно к вкладу оформил Мультикарту, подключив к ней опцию «Сбережения». Ежемесячно на карту происходили зачисления вознаграждения согласно данной опции.11 декабря 2019 года срок моего вклада истек, после чего он был автоматически закрыт, поскольку пролонгация его не предусмотрена. 12 декабря мною в личном кабинете ИБ был оформлен новый вклад «Время роста онлайн на 180 дней».В январе т.г. зачисление вознаграждения по опции «Сбережения» не произошло. Со слов сотрудника ГЛ,к которому я обратился за разъяснениями, банк поступил правомерно, т.к. в период с 22 часов 11.12.2019 (время закрытия предыдущего вклада без возможности пролонгации) по 09 часов 12.12.2019 (время открытия нового вклада) сумма фактического остатка являлась нулевой. В свою очередь, начисления по опции «Сбережения», согласно условиям тарифа, производятся на минимальный остаток по всем действующим накопительным счетам и вкладам. С точки зрения банка, в моем случае этот остаток был нулевым, хотя фактически сумма моих денежных средств, размещенных на счетах банка в период с 11 по 12 декабря не менялась (!) и не была нулевой.На мой вопрос, адресованный сотруднику ГЛ, каким образом я мог бы избежать подобной ситуации с неначислением ежемесячного вознаграждения, вразумительного ответа от него получено не было. Фактически сотрудник согласился с моим предположением о том, что для действующего клиента банка, в месяц переоформления им вклада, в расчет выплаты вознаграждения по опции «Сбережения» не учитывается размер сбережений на предыдущем и вновь оформляемом вкладах.Следует отметить, что в действующих тарифах данная ситуация никоим образом не оговаривается и сотрудники банка не уведомляют об этом своих клиентов.По моему мнению, указанные действия ВТБ являются ничем иным,как скрытым обманом своих клиентов и оказывают негативное влияние на имидж одного из ведущих банковских учреждений.В этой связи со своей стороны предлагаю руководству банка рассмотреть возможность внесения изменений в действующие тарифы, предполагающие начисление вознаграждения по опции «Сбережения» на сумму всех вкладов, действующих в течение календарного месяца, пропорционально времени их размещения.

При оформлении потреб. кредита по электронной заявке 20.12.2019г. В банке ВТБ г. Самара ДО Солнечный были оформлены дополнительно страховка и медицинский полис, без которых кредит мне выдать не могут (со слов сотрудников). Изучив всю информацию подробно, мной было принято решение отказаться от страховки в 14ти дневный срок. 30.12.2019г. Я пришла в отделение банка с просьбой написать заявление на отказ от страховки. Руководитель отделения - О-а А.В. была согласна принять заявление только после полного досрочного погашения кредита, сказав, что это условия банка! Я попросила предоставить документ, где это прописано, на это мне ответили, что сотрудник она, а не я и правила она знает лучше.   В этот же вечер я обратилась в службу поддержки ВТБ, где мне пояснили, что заявление на отказ от страховки могут принять без заявления на полное досрочное погашение кредита.  В 17.15 вернулась в офис, но руководителя уже не было. Сотрудники без руководителя принять не смогли заявления и предложили ей позвонить и уточнить. А.В. сказала, что я могу прийти завтра.  31.12.2019 в указанном выше отделении я написала заявление на отказ от страховки в произвольной форме и объяснительную, в которой указала причины и поручительных лиц.  Я попросила дать подтверждение, что заявление было принято. Мне была вадана  заверенная копия моего заявления. О результате мне позвонят со СТРАХОВОЙ компании.  01.01.2020г. Мне пришел чек, что страховая премия зачислена на счет в АО СОГАЗ в размере 22811,00 рублей по номеру полиса.  10.01.2020г. Мне позвонили из БАНКА, что поему заявлению пришел отказ.  13.01.2020г. Я связалась по горячей линий со страховой, чтобы узнать причины отказа, но информацию по моему полису они дать не смогли и рекомендовали обратиться в офис СОГАЗ.  14.01.2020г. Специалист по страхованию проверил информацию по моему полису. Полис действующий и никаких заявлений он не получал от моего имени, предположив, что заявление было направлено напрямую в г. Москва, однако в таком случае в моем полисе должны были быть отображены мое заявление и решение по нему, а их не было! Из всего этого я сделала вывод, что мое заявление не было подано в страховую компанию в нужный срок!! Сейчас писать заявление в страховую смысла нет, тк «холодный» период истек. Не по моей вине.  Вот такие руководители отделений подрывают авторитет, доверие и имидж крупного ТОПового банка и заставляют сомневаться в сотрудниках банка. Очень жаль!

Блестящая работа сотрудника офиса Тульский в г. Москве И-ва И.Н. Подробно разъяснил какие нужны документы для получения налогового вычета по ИИС, часть документов сразу распечатал и предоставил, пояснил какие нужно заказать и сколько это займет времени. Помог привязать счет для вывода дивидендов. Все быстро и вежливо.В отличие от посещения отделения Земляной Вал, когда открывал ИИС и провел там более 2-х часов. Особенно поразила "компетентность и внимательность" сотрудников отдела Привелегия.

Двоякое впечатление о банке: с одной стороны странные правила и проблемы с программами, с другой - сотрудники, которые могут решить проблему. ПЛОХО: Оформил кредит, захотел к нему подключить кредитную карту с опцией заемщик. Оказалось, что по старому пакету Привилегия невозможно подключить кредитную карту. ХОРОШО: Офисы "не привилегия" ничем не хуже "премиальных" и их много. ПЛОХО: подал заявку на кредитную карту, пришло одобрение. Пошел в офис понижать пакет услуг до Мультикарта. Но надо было делать в обратном порядке. Бэкофис увидел мое заявление, мой старый пакет Привилегия без кредиток в тарифе, и сделал отказ. СМС об отказе не пришло. ХОРОШО: сотрудница в отделении сменила пакет услуг и после этого смогла ОТКАТИТЬ негативное решение по кредитке. Все пересмотрели и одобрили. ПЛОХО: накопленные бонусы в мобильном приложении отображались как попало (только недавно поправили), приходилось вычислять все с калькулятором. ХОРОШО: решил взять ипотеку, стаж работы был всего 1 месяц! ВТБ принял документы и дал предварительное одобрение. ПЛОХО: итоговое согласование длилось неделями. Даже простые бумажки обрабатывали очень долго. Банк увидел у меня на счете деньги, полученные у них же в кредит и пошел в отказ: первоначальный взнос не может быть кредитным! Долго доказывал им, что это на ремонт, а не на взнос, не доказал. ХОРОШО: сотрудники банка не дали отказ, а предложили вариант - закрыть кредит. Закрыл, получил финальное одобрение. Назначили день сделки. ПЛОХО: в день сделки в ВТБ зависли ипотечные системы, не смогли выгрузить кредитный договор, сделку сорвали, дату перенесли на 1.5 недели. ХОРОШО: сделку таки провели, даже извинились за задержку. ПЛОХО: в день первого платежа за ипотеку деньги не списались. Написал в чатик, отвечают - у вас мастер-счет открыт в другом регионе, система не может списать с него деньги. Ну зашибись. ХОРОШО: проблему решили быстро, всего через 15 минут мне уже объяснили, на какой счет перевести средства, в итоге они списались. Не пришлось ни звонить, ни идти в отделение. В общем, все как в нашем государстве: страшные законы, но это компенсируется необязательностью их исполнения.

Двоякое впечатление о банке: с одной стороны странные правила и проблемы с программами, с другой - сотрудники, которые могут решить проблему.ПЛОХО: Оформил кредит, захотел к нему подключить кредитную карту с опцией заемщик. Оказалось, что по старому пакету Привилегия невозможно подключить кредитную карту.ХОРОШО: Офисы "не привилегия" ничем не хуже "премиальных" и их много.ПЛОХО: подал заявку на кредитную карту, пришло одобрение. Пошел в офис понижать пакет услуг до Мультикарта. Но надо было делать в обратном порядке. Бэкофис увидел мое заявление, мой старый пакет Привилегия без кредиток в тарифе, и сделал отказ. СМС об отказе не пришло.ХОРОШО: сотрудница в отделении сменила пакет услуг и после этого смогла ОТКАТИТЬ негативное решение по кредитке. Все пересмотрели и одобрили.ПЛОХО: накопленные бонусы в мобильном приложении отображались как попало (только недавно поправили), приходилось вычислять все с калькулятором.ХОРОШО: решил взять ипотеку, стаж работы был всего 1 месяц! ВТБ принял документы и дал предварительное одобрение. ПЛОХО: итоговое согласование длилось неделями. Даже простые бумажки обрабатывали очень долго. Банк увидел у меня на счете деньги, полученные у них же в кредит и пошел в отказ: первоначальный взнос не может быть кредитным! Долго доказывал им, что это на ремонт, а не на взнос, не доказал.ХОРОШО: сотрудники банка не дали отказ, а предложили вариант - закрыть кредит. Закрыл, получил финальное одобрение. Назначили день сделки. ПЛОХО: в день сделки в ВТБ зависли ипотечные системы, не смогли выгрузить кредитный договор, сделку сорвали, дату перенесли на 1.5 недели. ХОРОШО: сделку таки провели, даже извинились за задержку. ПЛОХО: в день первого платежа за ипотеку деньги не списались. Написал в чатик, отвечают - у вас мастер-счет открыт в другом регионе, система не может списать с него деньги. Ну зашибись. ХОРОШО: проблему решили быстро, всего через 15 минут мне уже объяснили, на какой счет перевести средства, в итоге они списались. Не пришлось ни звонить, ни идти в отделение.В общем, все как в нашем государстве: страшные законы, но это компенсируется необязательностью их исполнения.

Двоякое впечатление о банке: с одной стороны странные правила и проблемы с программами, с другой - сотрудники, которые могут решить проблему.ПЛОХО: Оформил кредит, захотел к нему подключить кредитную карту с опцией заемщик. Оказалось, что по старому пакету Привилегия невозможно подключить кредитную карту.ХОРОШО: Офисы "не привилегия" ничем не хуже "премиальных" и их много.ПЛОХО: подал заявку на кредитную карту, пришло одобрение. Пошел в офис понижать пакет услуг до Мультикарта. Но надо было делать в обратном порядке. Бэкофис увидел мое заявление, мой старый пакет Привилегия без кредиток в тарифе, и сделал отказ. СМС об отказе не пришло.ХОРОШО: сотрудница в отделении сменила пакет услуг и после этого смогла ОТКАТИТЬ негативное решение по кредитке. Все пересмотрели и одобрили.ПЛОХО: накопленные бонусы в мобильном приложении отображались как попало (только недавно поправили), приходилось вычислять все с калькулятором.ХОРОШО: решил взять ипотеку, стаж работы был всего 1 месяц! ВТБ принял документы и дал предварительное одобрение. ПЛОХО: итоговое согласование длилось неделями. Даже простые бумажки обрабатывали очень долго. Банк увидел у меня на счете деньги, полученные у них же в кредит и пошел в отказ: первоначальный взнос не может быть кредитным! Долго доказывал им, что это на ремонт, а не на взнос, не доказал.ХОРОШО: сотрудники банка не дали отказ, а предложили вариант - закрыть кредит. Закрыл, получил финальное одобрение. Назначили день сделки. ПЛОХО: в день сделки в ВТБ зависли ипотечные системы, не смогли выгрузить кредитный договор, сделку сорвали, дату перенесли на 1.5 недели. ХОРОШО: сделку таки провели, даже извинились за задержку. ПЛОХО: в день первого платежа за ипотеку деньги не списались. Написал в чатик, отвечают - у вас мастер-счет открыт в другом регионе, система не может списать с него деньги. Ну зашибись. ХОРОШО: проблему решили быстро, всего через 15 минут мне уже объяснили, на какой счет перевести средства, в итоге они списались. Не пришлось ни звонить, ни идти в отделение.В общем, все как в нашем государстве: страшные законы, но это компенсируется необязательностью их исполнения.

Здравствуйте Произошла крайне неприятная ситуация! Очень сильно возмущена. Пользовалась кредитной картой, при начислении нового грейс-периода дата в личном кабинете указывалась 16.01.2020 года. Накануне (15.01.2020 года) звонила на горячую линию убедиться, что грейс-период закончится завтра ,оператор подтвердила это. Положив, денежные средства 16.01.2020 года была снята сумма 1942 якобы за просроченный день. Это что вообще творится, прошу Вас разобраться в случившейся ситуации!!

Добрый день, ВТБ! Хочу поблагодарить сотрудников Воронежского ДО «Солнечный», расположенного по ул. 20-летия Октября, 90А, а именно Е-у Ю. и Г-а Д. за оказанную консультативную помощь.Могу отметить деловые и профессиональные качества указанных сотрудников, такие как компетентность, доброжелательность, клиентоориентированность.Спасибо ВТБ за профессионализм менеджеров и отличное обслуживание. С уважением, М-а Е.П.г. Воронеж

Вычитал про данный банк вкусные новости про мультибонус и так далее, решил подключиться. Переводил деньги с зарплатой карты, накопил бонусы, перевел на карту вначале был в восторге, но в следующий месяц накопленные бонусы куда-то пропали позвонил в банк сказали что у меня не подключена программа мультибонус и все балы тоесть деньги непонятно где и что мне должно придти какое то подтверждение в общем не банк а непонятно что. никто достоверной информации не даёт, то у них компутер виснит то перезвоните в общем странный банк буду отказываться от их карты

уж  *замудрят* так *замудрят* ,что сами работники не разберутся: вначале столкнулась с *замудренными* вкладами-пришлось забрать. Теперь с баллами : где-то год назад подключили к программе лояльности, сказали : расплачивайтесь мультикартой, накапливайте баллы и потом можете перевести их в рубли или что-нибудь купить на них у партнеров. Накапливала, накапливала… смотрю,начали таять мои баллы. Думаю, надо их использовать: и…попробовала перевести их в рубли...а, не тут-то было, оказывается баллы в рубли не переводятся ,надо еще и бонусные рубли иметь ,про которые ничего мне не сказали.и к тому же еще и на другой сайт надо попасть, тоже никто не сказал. Ладно, думаю , надо что-нибудь тогда купить на них. Пока ходила выясняла, еще меньше стало этих баллов...ну, ладно, ну хоть на какую-нибудь *плошку* хватит !... ан,нет, вроде-бы по баллам и *плошка* плюс доставка-хватает, так нет,,вы должны еще доплатить к карты, так еще и с карты , которую мне не выдали.Третья попытка: пойду в Ленту, там расплачусь уже оставшимися баллами… ну а в Ленте говорят : у нас своя карта и свои баллы, никакого отношения к вашему банку не имеем, в Летуале тоже самое….и что ? накапливала, накапливала….теперь только смотреть, как они стремительно таят ???

уж  *замудрят* так *замудрят* ,что сами работники не разберутся: вначале столкнулась с *замудренными* вкладами-пришлось забрать. Теперь с баллами : где-то год назад подключили к программе лояльности, сказали : расплачивайтесь мультикартой, накапливайте баллы и потом можете перевести их в рубли или что-нибудь купить на них у партнеров. Накапливала, накапливала… смотрю,начали таять мои баллы. Думаю, надо их использовать: и…попробовала перевести их в рубли...а, не тут-то было, оказывается баллы в рубли не переводятся ,надо еще и бонусные рубли иметь ,про которые ничего мне не сказали.и к тому же еще и на другой сайт надо попасть, тоже никто не сказал. Ладно, думаю , надо что-нибудь тогда купить на них. Пока ходила выясняла, еще меньше стало этих баллов...ну, ладно, ну хоть на какую-нибудь *плошку* хватит !... ан,нет, вроде-бы по баллам и *плошка* плюс доставка-хватает, так нет,,вы должны еще доплатить к карты, так еще и с карты , которую мне не выдали.Третья попытка: пойду в Ленту, там расплачусь уже оставшимися баллами… ну а в Ленте говорят : у нас своя карта и свои баллы, никакого отношения к вашему банку не имеем, в Летуале тоже самое….и что ? накапливала, накапливала….теперь только смотреть, как они стремительно таят ???

Большое СПАСИБО! Консультанту Б-ной Елизавете за помощь при получении пин кода для  мультикарты, при замене карты при утере. Не смотря на довольно не удобную процедуру все удалось сделать. Была получена исчерпывающая консультация и когда что то не получалось мне на не самые корректные вопросы давались правильные ответы. В общем был продемонстрирован высокий профессиональный уровень.По больше таких сотрудников.

25.12.2019 звонила в кол-центр по проблеме невозможности сформировать отчет по поступлениям и списаниям с брокерских счетов. Первый оператор посоветовал обновить мобильное приложение (при этом я сказала, что заказывала справку и с сайта тоже через личный кабинет), якобы все работает, выяснилось, что приложение у меня обновлено и я позвонила еще раз. Второй консультант признал, что проблема существует и ее решают.Как ее решили - сегодня через лк на сайте заказала справку об оборотах по счетам. Пришло.... 3 цифры - поступило, списано, остаток. Удобную функцию, где можно было по дням видеть зачисления и списания с назначением что и куда списано, похоже, удалили безвозвратно.Консультант сегодня убеждала, что через ВТБ инвестиции это доступно - но это не так - ни с сайте, ни с мобильного приложения получить необходимую информацию невозможно.Выписка по счету - самое простое должно быть, но почему-то это никак.

Удивительно дело приключилось. Из-за участившихся звонков с попытками проникнуть в личный кабинет ,хотела перевести вклад с известного «не буду называть» банка , в ВТБ.  Узнала по телефону горячей линии, что для открытия счета и выдачи Карты желательно подъехать. Я выбрала самый ближайший офис на Ленина 101 , пересечение с Гагарина. И моему разочарованию нет предела. При очереди примерно в 6 человек , полагаю что по разным вопросам, за час времени моя очередь так и не подошла. Из 10 окон работало 6. Надо отметить сотрудники не то что не торопятся , сложилось ощущение что специально затягивают. Даже в не безизвесоном  всем банке получение моментальной Карты составляет не более получаса. В этом банке вместе с очередью наверно все 3.  В обеденный перерыв даже не мечтайте осуществить любую операцию в этом отделении. Это полная жесть. Карту я не получила. Теперь возникает вопрос - а надо ли ??

Спасибо огромное сотруднице банка на площади Калинина, Марии В-ой за решение проблемы, связанной с текущим счётом. В течение двух месяцев не могла воспользоваться текущим счётом в интернет-банке и в банкоматах, многократно обращалась в разные офисы банка. Но сегодня моя проблема решилась благодаря профессионализму сотруднице, которая довела начатое до конца.