Выражаю благодарность за внимательное оношение и профессиональное решение моих вопросов в отд на Войковской ( по привилегии ) прежде всего сотрудникам С-ой Александре и З-ой Екатерине , прошу отметить их работу и поощрить премией.  это на фоне того что в ЦИК на Мясницкой была очередь минут двадцать ожидал и потом ушёл как впрочем ещё два или три чел . , где в частности нет интернет соединения .... ! ( вопросы были по работе через онлайн)   теперь предложения  надо бы как то уменьшить затраты банка на ту же бумагу , случайно встречаюсь с бывшими вашими сотрудниками и ВСЕ подтверждают факт     Непроизводительного использования бумаги формата А 4 . Об этом я писал ещё лет пять назад но ничего оказывается Не изменилось .  Значит руководство банка  это не заботит ...  теперь понятно почему курс акций банка не восстанавливается до цены размещения !! есть ли план мер по росту курса акций ..

Обратилась в банк для полного досрочного погашения ипотеки. На сайте не было возможности подать заявление на досрочное погашение. На каждое моё заявление, оставленное на сайте, приходил отказ. Обратившись к сотруднику банка А-ой Екатерине, также не получила результата. Она отсылала меня к кредитору, те, в свою очередь, отсылали меня в службу тех.поддержки. Заявления всё писались, отказы всё приходили, а воз и ныне был бы там, если бы не супер-сотрудник банка М-ва Татьяна. Вот поистине человек, которому не все равно. Которая, в отличие от Екатерины, не просто приходит за зарплатой! С большим трудом и с высокой оперативностью решила все наши задачи. Да так, что в общей сложности за 8!!! кал.дней мы подали заявление, оплатили, получили закладную и справку о полном погашении ипотеки! Хочу выразить огромную Благодарность этой прекрасной девушке М-ой Татьяне! И прошу обратить внимание на абсолютное равнодушие её коллеги А-ой Екатерины!

Уважаемый банк ВТБ!Перестаньте мне названивать и предлагать взять невыгодный кредит. Сейчас я стараюсь жить без кредитов и потребности в них нет, особенно под такие проценты. Если вы думаете, что кредит под 16% со страховой защитой очень выгодный клиенту, то ошибаетесь. На рынке есть и более гуманные ставки без страхования. Но повторюсь! Прошу мне не названивать.Надеюсь на понимание.

28 декабря 2019 г. Обратился ДО на Индустриальном для открытия ИИС. Мне открыли мастер счёт и через приложение ВТБ онлайн подали заявку на открытие ИИС. Сотрудник банка уверил,что ИИС откроют в течении часа. Прошли сутки. Счёт ИИС не открыт. На горячей линии вчера сказали,что вот вот система обновится, сегодня говорят,что только завтра будут специалисты, которые смогу помочь...Мне кажется,что для банка такого уровня,надо решать проблемы более быстро и качественно. На данный момент счёт ИИС так и не открыт....

Являюсь клиентом банка уже несколько лет, пользуюсь пакетом Привилегия. В Октябре были выполнены условия по бесплатному обслуживанию пакета (были переводы на карту на сумму более 120 тысяч рублей, в том числе через систему СБП). Но комиссию 2500 рублей за обслуживание пакета в октябре почему-то сняли, хотя должны были снять 500 рублей всего. 16 ноября оставил на горячей линии претензию CR-6622906, 17 ноября поступил отрицательный ответ. 21 ноября обратился на горячую линию, где оператор проверил все обстоятельства и согласился с моими доводами о том, что комиссия 2000 рублей должна быть возвращена, и зарегистрировал повторное обращение CR-6634331. Ответ на него должен был поступить до 12 декабря, однако 12 декабря пришел ответ, что "претензия потребовала дополнительной проверки", и что меня оповестят о результатах ее рассмотрения. Но меня никто не оповестил, и сегодня при обращении на горячую линию я узнал, что ответ также негативный. Прошу банк разобраться в сложившейся ситуации и предоставить ответ, чем мотивирован отказ.

4 декабря 2019 года в офисе №55 на Балтийском вокзале Санкт-Петербурга мною был взят потребительский кредит в банке ВТБ 24 в офисе на Балтийской. Кредит был выдан О-вой Ольгой на сумму 218 тысяч рублей.  Менеджер О-ва обманным путем выдала мне дополнительные продукты банка от которых я изначально отказывалась, а именно: финансовую защиту, кредитную карту и сертификат "Личный адвокат весь мир".  Про финансовую защиту и кредитную карту она говорила, что это обязательно и без этого банк не одобрит кредит. Про сертификат на юридические услуги она сказала, что это идет как дополнительный бонус от банка в подарок (за который я, как потом поняла, заплатила 12000 рублей).  Позже (9.12.2019 около 12 часов дня) я пришла в это отделение с просьбой проконсультировать меня о возврате дополнительных продуктов. В течение первых 30 минут они всячески отказывались это делать и просили оставить все как есть. В это же время отказались принять мою претензию на этого сотрудника, чтобы довести информацию об ужасной работе (это не продажа продуктов, это именно втюхивание, чтобы клиент не заметил) до руководства. Мне отказали и сказали, что они претензии не принимают и попрощались со мной.  Это возмутительная ситуация! Мне втихую выдали дополнительные продукты банка, от конторы я могла и на месте отказаться, но мне сказали, что тогда мне не дадут кредит. По вопросам возврата этих дополнительных продуктов меня не хотели консультировать. Офис отказался принимать жалобу. Я прошу вас разобраться в ситуации и посмотреть за работой вашего сотрудника. Она обманывает людей наглым образом. Я понимаю, что за каждый проданный продукт она получает дополнительные деньги, но пусть учится продавать или нанимайте соответствующих людей.  Очень жаль, мне нравился ваш банк. Я пойду жаловаться в Роспотребнадзор.

Хочется написать отзыв о прекрасной акции от банка ВТБ. Я много и не ожидал от этой акции, ну приятно какую то мелочь получать, типа печать фоточек и подписка на winx, но так этим все и не воспользовался. И вот из всех моих многочисленных подарков попалось что то чем я действительно могу воспользоваться, сертификат от Детского Мира на 1500 рублей. Новый год на носу отличный подарок. Но не тут то было. при попытке оформления пишет что данный сертификат уже был оформлен обратитесь в ВТБ. Через форму обратной связи я написал что у меня есть проблема с моим подарком, указал номер, вид подарка.  Пришло ответное письмо с просьбой Указать номер телефона, вид подарка. Окей я ПОВТОРНО указал все это, и .... вот прошло уже почти 2 недели и мой вопрос по прежнему не решен. Звонки на горячюю линию мультикарты подарков вообще ни к чему не приводят. Ну серьезно, они же вообще бесполезны. Просто говорят напишите на почту Вам ответят, то что я им говорю что уже обратился уже, и нет никакого результата их не волнует. Они даже не могут отправить смс с номером адреса электронной почты, и надиктовывают его. В общем ничего не осталось как писать сюда, может хоть так я смогу воспользоваться своим сертификатом до Нового Года.

Всегда профессионально, оперативно и удобно! Обращалась в отделение за двумя услугами: пополнение карты и восстановление дебетовой карты после смены фамилии. Помогли очень оперативно, без очереди, рассказали о доп.услугах и возможностях карты. Всегда приятно пользоваться услугами втб - уверенность, что в любой ситуации профессионально помогут и, конечно, что деньги хранятся в самом надежном месте.

Всегда профессионально, оперативно и удобно! Обращалась в отделение за двумя услугами: пополнение карты и восстановление дебетовой карты после смены фамилии. Помогли очень оперативно, без очереди, рассказали о доп.услугах и возможностях карты. Всегда приятно пользоваться услугами втб - уверенность, что в любой ситуации профессионально помогут и, конечно, что деньги хранятся в самом надежном месте.

Остерегайтесь, чтобы Вас не вводили в заблуждение, как ввели меня! В середине ноября 2019г я взял потребительский кредит в ВТБ. Данный кредит мне выдали только при условии покупки страхового полиса на кредит, так мне УСТНО сказала сотрудница банка и причем я ПЕРЕСПРОСИЛ и она сказала это несколько раз. Также при выдаче кредита списание было именно ЗА СТРАХОВОЙ полис по кредиту! Данными словами меня ввели в заблуждение и я пребывал в уверенности, что у меня есть страховая защита от разных случаев по этому кредиту. Но когда я начал выяснять, оказалось что в итоге меня подписали НЕ под страховкой (которую устно говорили что делают) и, что данное списание к страховке отношения НЕ имеет, а всего-то подписали под бесполезной услугой (Которую мне НЕ сказали и я НЕ просил) от фирмы А-кс (предоставление юридических услуг). Я считаю, что когда устно говорится одна услуга (страховка кредита) и списываются деньги именно за страховку, а в итоге предоставляется совершено ДРУГАЯ услуга (абсолютно бесполезная)! то это намеренное введение в заблуждение! Вот чего чего, а ТАКОГО я честно говоря от ВТБ не ожидал! Похоже в погоне за дополнительной копейкой сейчас один из ведущих банков страны (с господдержкой - не без этого) вполне не чурается и в заблуждение клиентов вводить! Делайте свои выводы! У меня есть все распечатки и доказательства данного факта, тому кому интересно! Вот доказательства с затертой персональной информацией: https://photos.app.goo.gl/hDNZyW1AfCyqfTSe7

Оформлял ипотеку в 2018 году, дали Мультикарту прицепом, ипотеку закрыл через пять месяцев, а мультикартой рассчитывался везде, собирая кэш бэки от 3000 до 5000 рублей каждый месяц, все было отлично, но примерно в мае 2019 поступил звонок из банка и девушка предложила сделать новую карту и подключить к ней пакет «привилегия», я своего согласия не давал, пояснив, что меня все устраивает и на новые условия я своего согласия не даю, на что девушка сказала: - «Давайте я карту привилегия отправлю в отделение банка, а вы в процессе уже решите получать ее или нет». Через некоторое время пришло уведомление, что карта готова и, если я ее не заберу в какие-то сроки, то она будет уничтожена. Я ее специально не забирал, т.к. она мне не нужна. В декабре 2019 случайно выяснил, что у меня с мультикарты сняли 5000р за пакет привилегия, стал выяснять было ли такое ранее - было за сентябрь тоже снимали 5000р. Оказывается они карту привилегия не выдали, а пакет привилегия подключили на мою мультикарту и с июля месяца я должен был тратить по карте минимум 75 000р в месяц, чтобы не платить за обслуживание, которое составляет 5000р в месяц. Со слов банка в сентябре и ноябре я условие это не выполнил. Я формирую отчёт, в ноябре 40 000р, а в сентябре 77 000р. Обманули как на уличном рынке!!! Пишу претензию на возврат ДС, ибо пакетом привилегия я не пользовался и согласия своего не давал, мне приходит ОТКАЗ. И так до кучи, с этим пакетом привилегия мои кэш бэки упали до 1% от всех покупок, ранее были 2% или 3%.

1. Дважды обращались в контакт-центр за получением консультации по условиям получения ипотеки.  Предоставили полные данные (возраст, место работы, пол, сообщили о том, что заемщик является зарплатным клиентом Банка и пр.). На основании предоставленных данных Банк обрадовал тем, что ипотека предоставляется до 75 лет (крайний срок погашения). Вопрос был принципиальный, так как заемщику 51 год. Исходя из предоставленных данных прорабатывали вопрос о сумме ипотеки, занимались поиском соответствующих новостроек, было потрачено много сил и времени. После обращения к ипотечному менеджеру в офис для получения окончательного решения по ипотеке  выяснилось, что ипотека до 75 лет выдается только "людям дела", в категорию которых основной заемщик не входит. Таким образом дважды (данная информация уточнялась по телефону дважды, в ноябре и декабре 2019 года) сотрудники контакт-центра Банка ввели в заблуждение клиента своего Банка.  2. Сотрудник контакт-центра на просьбу сообщить адрес ближайшего офиса, где имеется ипотечный менеджер, предоставил два адреса. Ни по одному из этих адресов ипотечного менеджера не оказалось. Более того, ипотека к оформлению там вообще недоступна ни в каком виде и никогда. Было потрачено время на дорогу до данных офисов, как оказалось, все зря. Одним словом не Банк, а сплошное разочарование.

Добрый день!Решили мы подать заявку на внутреннее рефинансирование ипотечного кредита (кредитный договор № 69-***/**/***А-** от 23 мая 2014 года). Сначала попробыл подать заявку через интернет, мне пришло предварительное одобрение. Для окончательного решения необходимо было предоставить полный пакет документов. Я решил поехать в отделение. 16 декабря я с супругой (созаемщик) предоставили полный пакет документов и подписали анкету. Сотрудник банка (ЦИК на Мясницкой, д.35) забрала документы, обещала завести заявку, срок решения 5 дней. До сих пор решения нет. При неоднократных звонках на горячую линию банка обнаружилось, что нашу заявку с полным пакетов документов даже не завели в систему. Они видят только заявку поданную через интернет, по которой есть предварительное одобрение. Не понятно такое наплевательское отношение к клиентам банка, причем я являюсь зарплатным клиентом. И это уже не первый раз происходит, год назад я подавал заявку в банк на снижение процентной ставки, решение ждал 4 месяца, приходилось не раз звонить и ездить в отделение просто напоминать о своей заявке. Прошу банк завести мою заявку, рассмотреть её и принять по ней окончательное решение в короткие сроки. Если банк всё также будет игнорировать моё обращение буду думать о том, чтобы рефинансировать ипотеку в другом банке.

Добрый день!Решили мы подать заявку на внутреннее рефинансирование ипотечного кредита (кредитный договор № 69-***/**/***А-** от 23 мая 2014 года). Сначала попробыл подать заявку через интернет, мне пришло предварительное одобрение. Для окончательного решения необходимо было предоставить полный пакет документов. Я решил поехать в отделение. 16 декабря я с супругой (созаемщик) предоставили полный пакет документов и подписали анкету. Сотрудник банка (ЦИК на Мясницкой, д.35) забрала документы, обещала завести заявку, срок решения 5 дней. До сих пор решения нет. При неоднократных звонках на горячую линию банка обнаружилось, что нашу заявку с полным пакетов документов даже не завели в систему. Они видят только заявку поданную через интернет, по которой есть предварительное одобрение. Не понятно такое наплевательское отношение к клиентам банка, причем я являюсь зарплатным клиентом. И это уже не первый раз происходит, год назад я подавал заявку в банк на снижение процентной ставки, решение ждал 4 месяца, приходилось не раз звонить и ездить в отделение просто напоминать о своей заявке. Прошу банк завести мою заявку, рассмотреть её и принять по ней окончательное решение в короткие сроки. Если банк всё также будет игнорировать моё обращение буду думать о том, чтобы рефинансировать ипотеку в другом банке.

16.12.2019 года был подан исполнительный лист ВС 090593007, выданный 12.12.2019 г. мировым судьей с/у 294 Балашихинского суд. р-на МО на основании решения от 16.10.2019 г. по делу 2-1055/19, о взыскании денежных средств с ООО СК "ВТБ СТРАХОВАНИЕ" в пользу В-ва С.А. До настоящего времени (28.12.2019 г.) исполнительный лист не исполнен, банк игнорирует разумные сроки исполнения.

Открыла мультикарту ВТБ и активно пользовалась доступным лимитом. Недавно обнаружила 2 несанкционированных платежа - на 599 S  и 16 тыс рублей и сразу же обратилась на горячую линию банка с заявлением опротестовать оба платежа, так как я не производила эти платежи и они не были мной подтверждены. По валютному платежу- расследование еще ведется (прошло 2 рабочих дня) , по рублевому латежу банк озвучил мне отказ, обоснованием отказа мне обозначили, что карта не была подключена к системе 3D Secur и сотрудник клиентской службы посоветовала обратиться в полицию. При этом мне не назвали компанию, которая получила мои деньги.Я абсолютно не согласна с таким обоснованием- если банк выдает кредит заямщику (а я являюсь допропорядочным заямщиком- у меня была ипотека в ВТБ и есть положительная кредитная история и в других банках) при оформлении карты почему сразу не подключили эту опцию? и даже не проинформировали о ней. если банк заботится о своих клиентах, то информация о возможном несанкционированном списании средств должна быть основой порядочности и честности взаимоотношений банка с заемщиком. При сложившейся ситуации банк косвенно одобряет несанкционированное снятие средств. Тем более это касается и валютного платежа- у меня рублевый счет и валютных счетов не открыто. Почему без согласия и подтверждения по смс у меня сняли деньги с карты?   считаю недопустимым такое отношение ко мне, как клиенту банка. Еще раз повторюсь- считаю что банк косвенно поддерживает несанкционированное снятие средств и потом безосновательно отказывает в отзыве платежа и возврате денег. тем более, что деньги кредитные- банк выигрывает дважды- я обязана вернуть деньги, так мне начислят % за пользование кредитом

Добрый день ! Сегодня примерно в 16:00, обслуживался в офисе по адресу Чертановская 1 в. Хотел бы высказать благодарность сотруднику Сергею Анатольевичу за профессионализм и клиентоориентированность! Сергей Анатольевич единственный компетентный сотрудник, который мне попался, как на горячей линии  так и на фронтеЗвонки на горячую линию ( 14:48;15:15;10;49) Один из этих звонков, сотрудник выявляя ответ на мой запрос просто скинул трубку и мне пришлось звонить и так же высказать все по новой. Но в ответ я слышал только не компетентность : -«обращайтесь в офис мы ничего не знаем, ничем помочь не можем». Потребность моя заключалась в том, чтобы оплатить договор долевого строительство через кассу банка, но в паспорте не было штампа о регистрации. До этого в этот же день попадались сотрудники в офисе банка которые, не говоря уже  о регламенте обслуживая физ лиц, не знают какие комиссии по переводу с личного кабинета взымаются с пакетом привилегии. Так же хочу заметить, что данный сотрудник имеет отличный навык стрессоустойчивости, за что ему спасибо .  дальнейшего роста по карьерной лестнице!

Взял в этом банке кредит для расширения бизнеса в сентябре 2017г. По договору обязали вести расчетный счет ИП в их банке с оплатой за обслуживание - 1 000 рублей в месяц. В октябре 2019г. банк в одностороннем порядке поменял тариф за обслуживания счета на 1 200 рублей и даже не соизволил сообщить мне об этом, хотя я плачу деньги  за обслуживания. Хотел закрыть счет, мне сказали что это не возможно так как у вас кредит в нашем банке. Пришлось поменять тариф, старый закрывался 28 числа, сняли в первый месяц за обслуживания по новому тарифу 1 800 рублей, объясняя это тем что два дня обслуживания взяли пол суммы от тарифа, так как по этому тарифу ведется расчетный период с первого числа. Ещё у людей поворачивается язык, говоря, что за эти два дня мне сделали 50% скидку!!! Мне казалось что может быть хуже? Но нет, банк решил сделать ещё круче!Я за весь период кредитования шесть раз осуществлял частично досрочное погашение. Банк по моему заявлению списывал в этот же день нужную сумму. И когда наступил тот знаменательный день 25.12.2019г., когда я решил погасить досрочно всю сумму оставшийся задолженности, мне отказали в досрочном погашении, ссылаясь на то, что в договоре прописано, что я должен уведомить банк, о таком намерении за 10 рабочих дней!!! Тогда я решил написать заявления о частичном досрочном погашении, но ВДРУГ и это оказалось невозможным, ссылаясь на этот же пункт договора. Я поинтересовался, а как же вы раньше списывали сумму по заявлению в этот же день неоднократно? При том что последнее заявления о частичном досрочном погашении я приносил за неделю до этого 17.12.2019 года. Мне сказали что в конце года это невозможно, хотя до конца года,ещё целая рабочая неделя. И что получается, в связи с новогодними праздниками, моё заявлении приняли 25.12.2019г., а закроют кредит только 16.01.2020г.. За этот почти месяц они будут пользоваться моими деньгами и ещё возьмут с меня же процент за кредитования. И снимут ещё 1 200 рублей за обслуживание в январе, так как я не могу закрыть счет в их банке из-за того что у меня не закрыт кредит))). По мнению банка я должен каждый раз перечитывать 20 листовой договор с ними, перед обращением в банк или выучить его наизусть от корки до корки, хотя за неделю до этого я осуществлял эту же процедуру и вопросов не у кого не возникало. Это не первый мой кредит, и такое отношение встречаю в первый раз, ощущение, что банк всячески правдами и неправдами пытается по максимуму выжить с меня денег. Спасибо Вам что не дали встретить Новый год без долгов. Надеюсь, эти деньгу пойдут Вам, уважаемый "бедствующий" банк во благо.

Отделение ВТБ, Москва, ул. Бахрушина 32 стр. 1.  Нигде в здании явным образом не указано, что там два зала, для привилегий и обычный. Я случайно зашла в зал для привилегий, ничего не подозревая, взяла талончик S001 28.12.2019 в 12:04, прождала кучу времени. Сначала в зале было не менее 5 сотрудников, которые стояли все возле одного стола, затем они куда-то ушли и на обслуживании остался один сотрудник.Меня не вызывали, тогда я поинтересовалась сама, и меня перенаправили в другой зал. Это не проблема, но почему об этом нельзя уведомлять сразу. Там мне время ожидания по талону S001 не зачли, а более времени ждать у меня не было: сказали, что в общей очереди долго ещё до меня не дойдет. Сотрудница в обычном зале на стойке у входа добила тем, что заявила мне, что иметь кодовое слово совсем не обязательно, словно забыв, что без кодового слова не заблокировать карту по телефону, в случае чего. Вопрос мой (работодатель завёл мне карту, а кодового слова нет) не решается по телефону или онлайн, а требует повторного визита в отделение и потерь времени, из-за плохой организации вашей работы. Возмущает то, что залы разной категории не маркированы и вообще невозможно догадаться, что есть какие-либо специальные залы, что здесь их, к примеру, два. Эргономика не на высоте и навигация не оформлена. Клиенты должны телепатическим способом об этом узнавать?

7 декабря в банк было отправлено приставом решение о снятии ареста со счёта. 9 декабря отнёс сам лично в офис то же самое решение. не помогло. 12 декабря отнёс в офис ещё раз бумажный вариант. опять не помогло. через неделю позвонил в колл центр с тем же вопросом- заявление зарегестрировали, срок рассмотрения 3 месяца. в итоге- сегодня28 декабря а счет до сих пор арестован. более 20ти дней!!! приставы уже два раза возвращали на счёт мою зарплату а банк её списывает до сих пор, хотя решение об  отмене у них ещё с 7 числа лежит. слов нет. не дошло решение? перечитайте его ещё раз!