Банк ВТБ в очередной раз разочаровал. На моей зарплатной карте указан срок действия 02/20. 16.01.2020 в личном кабинете обнаружил, что карта не активирована, по всей видимости уже новая, и соответственно, никакие операции не доступны, а также информация, что карта готова к выдаче в отделении банка. Приехал в отделение банка и оказалось, что у них моей карты ещё нет. Даже такая элементарная операция как перевыпуск карты создаёт проблемы и трату времени. Эту карту я, конечно, получу, но получается, что каждое уведомление банка нужно перепроверить, прежде чем ехать в отделение. Это несерьёзный подход.

Здравствуйте. 08.11.2019 оформил онлайн-заявку на дебетовую мультикарту. На сайте сказано, что при онлайн оформлении карту выдают бесплатно (то есть комиссию за выпуск в размере 249 рублей не берут). На деле же оказалось, что карту выдадут, только при условии внесении 249 рублей в кассу. Внес эти деньги на счет, их успешно списали и отдали карту 20.11.2019. Сотрудник банка пообещала, что при условии соблюдения условий бесплатности уплоченную комиссию вернут.Условия бесплатности в ноябре и декабре выполненыПо состоянию на 16.01.2019г.  комиссию за выпуск в размере 249 рублей так и не вернули.

Хочу написать жалобу на сотрудников банка ВТБ в г. Санкт-Петербурге.Мой бывший муж не платит кредит.Сотрудники данного банка постоянно звонят мне и приходят с угрозами.Я не знаю когда мой бывший муж брал кредит(возможно во время брака) и в какой сумме.О его кредите я узнала после развода от сотрудников банка.Бывший муж сменил регистрацию,в нашей квартире он не живет и не зарегистрирован. Я не знаю о нем ничего!!! Об этом много раз говорилось сотрудникам банка.НО!!!! Они постоянно звонят мне,приходят с угрозами.Сначала грозились прийти с приставами и конфисковать имущество.Дальше ,больше.Грозят мне судом и требуют погасить кредит бывшего мужа.!!!Вопрос??? Почему я должна гасить не свои долги? Даже если кредит бывшем был взят в браке я об этом ничего не знала,согласия не давала. На моем обеспечении сын-студент (платное обучение).У меня слабое здоровье. На каком основании мне звонят,приходят и угрожают сотрудники этого банка .Коллекторы у нас вроде вне закона?? Как они ему вообще дали кредит???

Жил-да был дон, широко известный в узких банковских кругах.Да пописывал он периодически отзывы о банках – в коих держал свои честно заработанные (и заметьте – задекларированные) дублоны. Вот и Новый год прошел, доев-таки дон наконец тазик с холодцоми ведро с оливье и не дожидаясь майских праздников – выкинув елку – надумал дон попробовать решить один давно мучавший его вопрос…по арифметике банковской. Дано: Вариант 1: есть у дона, ну скажем один мУльон дублонов. Лежат они в тумбочке, кушать не просят, в любой момент можно на базаре попугая нового купить иль на одалисок потратить.. Дохода от них – ноль целых, расходов тоже – ноль десятых.. Вариант 2: несет дон их в банк уважаемый, на три буквы называемый (ВыТыБы – если кто еще не понял), да на вклад любой кладет. Проценты сейчас конечно не те, что в нОнешное время, во времена доновой молодости – 5-6 годовых с копейками – да вариантов то нет особых.Итого дохода через год 5-6 % прибыли чистой (но коварнаяинфляция их все равно скушивает, да не моршится…) Вариант 3: Лежит себе этот мульон в банке под проценты мизерные – да вот только Банк дону постоянно кредит предлагает – тот же (практически его) мульон да под ставку 12-15 % годовых.Внимание – вопрос: Где подвох? Где она…”сермяжная правда”? Где скрытое мелким шрифтом в конце договора?Ведь даже на деревянных счетах,  разложив вариант намба три по косточкам – получается,что дон опять таки имеет мульон в тумбочке (вариант 1), только по истечении года получает малюсенькие 5-6 процентиков (вариант 2), да вот банку то за год отдать должен уже 12-15 не таких уж малюсеньких процентов. Может не понимает что дон в маркетинге хитром – так объясните седовласому – смысл какой предлагать клиентам кредиты в размере их же депозита? Кто там у Вас за вещи подобные отвечает – послушать бы доводы веские… А так все дона в банке устраивает – и сроки операций и банк-клиент неплохой и количество банкоматов в округе. Ну есть очереди в Отделениях – так при наличии банкомата и банк-клиента их счастливо избежать возможно. Т.е. “все хорошо, прекрасная маркиза(ВТБ), за исключением пустяка…”

Так как несколько раз в день захожу в мобильное приложение банка, то внезапно обнаружил, что с моего основного счёта были ошибочно списаны денежные средства в размере 2331 рубля за услугу, которую я не получал и в глаза не видел. Предположил, что данные моей карты попали в руки 3-им лицам. Обратился в онлайн-чат банка, где мне очень быстро и оперативно помогли заблокировать карту для сохранности средств, посоветовали выпустить виртуальную карту, пока изготавливается новая. Также зафиксировали обращение на возврат этих денежных средств с максимальным сроком рассмотрения до 16.02. Каково же было моё удивление, когда уже на следующий день денежные средства вернулись на мой счёт в полном размере! Очень доволен работой банка и всех сотрудников онлайн-чат кто помогал в решении вопроса (простите все имена перечислять не буду, их было много), ребята вы молодцы, спасибо!

С чего бы начать свой рассказ... Я открыл 27.12.2019г. Брокерский счет в приложении "ВТБ мои инвестиции", и это единственное, что прошло гладко... В этом году я решил открыть ИИС, и тут понеслись проблемы... Я поехал 09.01.2020г. в отделение, которое занимается инвест услугами (ЦИК «Площадь Победы» ). Первый раз я приехал и взял талон на открытие ИИС за 40 минут до закрытия. Просидел 35 минут, и когда в этом "крутом отделении" уже потушили монитор с отображением очереди, я подошел к консультанту, которая направила меня в соседний зал "Привилегия". Сотрудник, к сожалению не посмотрел как ее зовут, сказала что я не клиент банка (хотя в "ВТБ брокер" открывает счет в банке ПАО ВТБ и тут можно поспорить) и что мне нужно открыть карту ВТБ и через онлайн (ВТБ онлайн) ИИС сейчас открывается. Мне не захотелось ругаться, и я уехал, подумал заеду завтра.. Заезжаю на следующий день, сразу подхожу к тому же консультанту из зала ВТБ "привилегия", и она мне говорит: "Что вы ко мне молодой человек подходите, мы обслуживаем клиентов пакета привилегия, оформляйте карту и открывайте онлайн (хотя в данном офисе инвест услугами занимается этот зал)". По поводу этого сотрудника я искренне жалею, что не запомнил инициалы, но надеюсь, что с клиентами пакетов "привилегия" она не общалась, как со мной... Хорошо, открыли карту быстро (моментальную), тут вопросов нет.Зарегистрировался в приложении, тут все быстро (единственный лучик из сотрудников, это девушка на ресепшене, она реально хотела помочь). Далее подаем заявку на ИИС в ВТБ онлайн.И тут началось.... Было написано, что ИИС открывается в течении нескольких минут. К вечеру ИИС так и не открылся. Звоню в ВТБ брокер, говорят что да, он как правило быстро открывается, но бывает 2-3 рабочих дня, к понедельнику откроется под вечер (была пятница 10.01.2020г.), ну ок, подумал я, ждем понедельника.Наступает вторник, я жду весь день, под вечер уже думаю дай-ка позвоню. Вкратце, там какой-то косяк банка ВТБ произошел и мне два разных инвестиционных кабинета завели, как я понял. Сотрудник сказал обращайтесь в отделение там помогут.Вчера, 15.01.2020г. пошел в отделение на Сухаревской, там выяснилось, что мне вообще задводили как клиента. И она сказал: "напишу в поддержку,как что вытесняться, я вам позвоню", звонка так и нет.Подведем Итоги.1. ИИС уже не открыт 6-ый день, хотя типо должен был открыться за несколько минут.2. Открыть онлайн ИИС ерунда, при таком онлайне я уже три раза в отделения ездил (есть ощущение, что 4 раз поеду уже все закрывать).3. Не понятно, как открывается ИИС. Я хотел чтобы КД и дивиденды зачислялись на отдельную карту, а не на сам ИИС. Раньше, когда открывалось в офисе, это выбиралось, а в интернет банке ничего не понятно. 4. Видимо ВТБ не очень нужны новые клиенты... Учитывая что я новый клиент, а уже столько проблем вылезло. Никому такой банк я бы не посоветовал.5. Так себе сотрудники ВТБ "привилегия".Надеюсь мне здесь помогут. Странное отношение, я канечно понимаю, что это далеко не основной доход банка ВТБ, но вы эта рекламируете. Единственный плюс, у них ну очень хорошие тарифы, но портал банки.ру не учитывет в оценку тарифы. А за обслуживание оценка 1.

Добрый день! Помогите разобраться! В 2014 году взял кредит 180000, ежемесячно вовремя платил обязательный платеж. Появилась возможность и я кредит закрыл раньше на полтора года, досрочное погашение  кредита делал в отделение банка,сотрудник банка мне озвучила сумму и я оплатил. С сотрудником было проговоренно о досрочном погашении,с ней мы делали операции через телефон она мне присылала код подтверждения ,как она мне обьяснила это надо чтоб прошло  как досрочное погашение, но сотрудник не завершил эту операцию и деньги не списались.  Через полтора  года начали поступать непонятные звонки,что я должен банку!!!!!!!!! Я банку вернул деньги раньше срока и из за невнимательности банковского работника я оказался должником. Прошу разобраться в моей ситуации т.к эти полтора года я уже не пользовался деньгами банка.

Крайне негативные впечатления о сотрудниках банка и об организации в целом. Столкнулся с технической проблемой: оказывается название карты или счета в приложении андроид или в личном кабинете на ВТБ онлайн можно изменить только один раз. При повторной попытке изменить название название не меняется. Обратился по имеющимся каналам связи к сотрудникам банка. Во-первых, как оказалось, непосредственно обратиться в службу технической поддержки невозможно - с вами будет разговаривать сотрудник отдела клиентской поддержки. Во-вторых после предоставления всех необходимых скриншотов с пошаговым описанием проблемы вам предлагается дождаться ответа... Естественно ответа нет, приходится самому связываться, при этом обращение никаким образом не регистрируется или по крайней мере клиенту номер обращения не сообщается. В-третьих сообщают, что решили проблему и предлагают проверить/убедиться. Проверил, не исправили. Иииии... Давайте нам новые скриншоты и пошаговое описание, с составлением нового обращения в службу технической поддержки через службу клиентской поддержки....... Нет слов... При этом решение проблемы службой техподдержки видимо открыто саботируется, от меня требуют в конечном итоге уже 4 раз скриншоты и описание проблемы которая НЕ МЕНЯЛАСЬ... Причем, принимают только актуальные, т.е. каждый раз надо делать все заново несмотря на то, что проблема не меняется. В конечном итоге я даже толком претензию не могу составить т.к.: 1) неизвестен номер и дата регистрации обращения; 2) неизвестны ФИО и контактные данные исполнителя; 3) неизвестны контактные данные руководства исполнителя. Сплошная профанация и имитация деятельности.

Сегодня в отделении банка ВТБ на ул. Д. Ульянова 24 в 18.15 по моск. времени банкомат, находящийся в зале, в полуметре от клерков в зале данного заведения, "съел" мою социальную карту и все деньги, бывшие на ней, при операциях по оплате ЖКХ. Привлечь внимание клерков к моей проблеме не удалось. Они словно не слышали ни моих просьб, ни моих затем криков, словно я находилась за толстым стеклом, а не в полуметре от них.Затем одна из сотрудников потребовала у меня паспорт который остался дома, хотя заявила, что вынуть карту " они не смогут, но паспорт все равно нужен. Ни руководителя банка, ни книги отзывов , как мне сообщили, в банке нет. Мои доводы, что я даже до дома не могу доехать без документа, оставшегося у них в банкомате, я не могу, никакого действия не возымели. На вопрос, что мне делать, ответа тоже не дали.На Горячей линии сообщили, что они заблокировали карту, а деньги мне вернутся на новую. При этом банкомат не был опечатан, как положено в таких обстоятельствах, пришли другие клиенты, сунувшие туда свою карту, и никто их не остановил. Потрясает полное бездушие работников банка. Я, пенсионер, ощутила полную беспомощность в этом фейковом социальном  "оплоте" москвичей - банке ВТБ.  Примечательно, что сотрудник  Грячей линии ЗНАЛА, какую сумму "скушал" аппарат банка.В общей сложности я провела в стрессовом состоянии час вместо 10 минут, как рассчитывала. Доехать до места назначения я так и не смогла, оставшись без документа.  И главное,  что никакого, даже административного, наказания клерки не понесут . Такова позиция крупнейшего в стране банка ВТБ. Это слова адвоката, с которым я потом говорила и который знаком с подобными случаями.  Хотелось бы получить внятные извинения от руководства ВТБ, оставивших меня на 30 дней без социальной карты и без денег.

Крайне недовольна работой банка в части невозможности связаться с сотрудником и записаться в Росреестр, чтобы снять обременение после погашения ипотечного кредита. В конце декабря связалась с банком для решения вопроса, на почту прислали информацию с номером телефона сотрудника , который занимается этим вопросом, телефон либо не отвечает, либо постоянно занят, дозвониться невозможно. После новогодних праздников ситуация не изменилась. Позвонила в контактный центр с просьбой, чтобы сотрудник мне сам перезвонил, обещали, что свяжутся в течение трёх дней.  Сроки прошли, со мной никто не связался . Ощущение, что банк сознательно уклоняется от снятия обременений с предмета залога. В результате данных действий, а точнее бездействий банка я терплю неудобства и убытки. Скорее всего придётся решать вопрос в судебном порядке.... очень жаль, что банк не может решить такой простой вопрос.

Добрый день! У меня оформлена действующая ипотека в банке ВТБ, ставка по ипотеке составляла 9,1%. Когда у меня закончился договор страхования жизни, я принесла в банк новый, но сотрудник банка сначала отказалась принимать документы, так как в банке сейчас действует новая система по предоставлению документов страхования, но так как меня об этом ранее не уведомляли, она согласилась принять документы и направить их самостоятельно. Было это примерно 18 декабря 2019года. На данный момент моя ставка так и не понизилась. Далее я обратилась в банк, узнать по какой причине ставка не снижается, ведь уже прошло 2 платежа по повышенной ставке, на что мне ответили, что понизят её только на  через 4 месяца, потому что банк занимается обновлением информации только 1 апреля и 1 октября.  В кредитном договоре написано, что ставка 9,1 действует при заключенном договоре страхования, договор у меня заключен новый и предоставлен в банк,  но  почему банк не снижает ставку как сказано в кредитном договоре при этом и мне даже их не компенсируют? Я писала сообщение в онлайн чате, где мне сообщили, что банк видит мои данные по страховке, но не  будет никаким образом решать этот вопрос, но ведь это нарушение условий кредитного договора. Получается, что человек оформивший кредит не в апреле, или не в октябре, не имеет возможности понизить процент по ипотеке, так как банк не принимает страховки ранее или позднее апреля или октября. Помогите пожалуйста решить этот вопрос.

Второй месяц подряд не списываются очередные платежи по ипотеке. Деньги кладу заблаговременно, за несколько дней. Однако, списание не происходит, приходится писать в поддержку, чтобы провели оплату. Это ужасно. Причём, чем позже пройдёт оплата, тем больше процентов мне придётся заплатить. Каждый раз вручную проверять и просить банк забрать свои деньги у меня нет времени и сил. Прошу разобраться с проблемой.

Всем доброго дня, хотя после обращения в Втб он перестал для меня быть добрым. Решила воспользоваться услугой Кредитные каникулы. Не то, чтобы не чем было заплатить, но, сами понимаете, Новый год, траты, а почему бы и нет. На сайте подробных условий не нашла, позвонила на горячую линию. Уточнила, сказали что услуга бесплатная. Спустя какое время я подключила данную услугу через онлайн чат. Единственное, на что стоило бы обратить внимание фраза, которую мне и на горячей линии и в чате написали-после активации платёж не изменится, срок кредита увеличится не менее, чем на количество пропущенных платежей. Но в голове то подразумевается 1 месяц))) в этом и была ошибка. Вроде серьёзный банк, не микрофинансовая организация, подвоха не ожидала. В итоге мой кредит, увеличился аж на 3 месяца, т.е. один из них ожидаемый и ещё 2. Если отнять пропущенный платёж то плюсом сумма 20 000. В течении 20 минут я увидела новый график и позвонила на горячую линию. Никто мне не смог объяснить расчёты, откуда срок, откуда суммы. Тут добавилась ещё одна фраза, что данную услугу отключить не возможно. Вообщем единственное решение, которое мне было предложено - это составить обращение (жалобу), но дали понять что ответ будет не в мою пользу. Поэтому хотела бы предостеречь тех, кто захочет воспользоваться этой опцией. Если можно обойтись без неё, лучше не поключайте. Возможно, если сумма кредита и срок будет не большой, то это будет не настолько критично, но в моем случае я была очень разочарованна. Единственное желание, закрыть кредит и ни когда больше не обращаться в ВТБ банк.

Добрый день!Длительное время обслуживают в Банке ВТБ и последние 3 года со мной работает персональный менеджер П-ва Анжелика. Хочу похвалить за отличное качество обслуживания, клиентоориентированность и помощь со всеми вопросами. Анжелика всегда на связи, доброжелательна и профессиональная..! Спасибо банку за таких менеджеров. Елена Р.

Здравствуйте!Я ИП, в ноябре 2019 г. открыла расчетный счет, и сразу появились неприятные моменты:1. Долго везли экваринг, экваринг - древний (стыдно на ресепшен ставить) и то его устанавливала сторонняя организация. Денежные средства зачисляются тоже не быстро, зато не надо платить каждый месяц арендную плату; 2. Мобильное приложение "Бизнес Онлайн" переодически подвисает - если необходимо просмотреть исполненную платежку;3. С сотрудниками тоже беда... с вежливостью все в порядке, но с компетентностью - проблемы;4. Бизнес-карта... к сожалению, не долго ее пользовалась (пару раз, хотя очень симпатичная была)), т.к. банкомат ВТБ ее "съел" и вернуть сотрудники банка ее не могут, потому что банкомат стоит не в отделении банка. Предложили заказать новую карту и заплатить комиссию 500 рублей (как будто это моя вина).Вот собственно и все! Сейчас вот думаю какой лучше выбрать банк.

Здравствуйте!Я ИП, в ноябре 2019 г. открыла расчетный счет, и сразу появились неприятные моменты:1. Долго везли экваринг, экваринг - древний (стыдно на ресепшен ставить) и то его устанавливала сторонняя организация. Денежные средства зачисляются тоже не быстро, зато не надо платить каждый месяц арендную плату; 2. Мобильное приложение "Бизнес Онлайн" переодически подвисает - если необходимо просмотреть исполненную платежку;3. С сотрудниками тоже беда... с вежливостью все в порядке, но с компетентностью - проблемы;4. Бизнес-карта... к сожалению, не долго ее пользовалась (пару раз, хотя очень симпатичная была)), т.к. банкомат ВТБ ее "съел" и вернуть сотрудники банка ее не могут, потому что банкомат стоит не в отделении банка. Предложили заказать новую карту и заплатить комиссию 500 рублей (как будто это моя вина).Вот собственно и все! Сейчас вот думаю какой лучше выбрать банк.

Здравствуйте!Я ИП, в ноябре 2019 г. открыла расчетный счет, и сразу появились неприятные моменты:1. Долго везли экваринг, экваринг - древний (стыдно на ресепшен ставить) и то его устанавливала сторонняя организация. Денежные средства зачисляются тоже не быстро, зато не надо платить каждый месяц арендную плату; 2. Мобильное приложение "Бизнес Онлайн" переодически подвисает - если необходимо просмотреть исполненную платежку;3. С сотрудниками тоже беда... с вежливостью все в порядке, но с компетентностью - проблемы;4. Бизнес-карта... к сожалению, не долго ее пользовалась (пару раз, хотя очень симпатичная была)), т.к. банкомат ВТБ ее "съел" и вернуть сотрудники банка ее не могут, потому что банкомат стоит не в отделении банка. Предложили заказать новую карту и заплатить комиссию 500 рублей (как будто это моя вина).Вот собственно и все! Сейчас вот думаю какой лучше выбрать банк.

5 января 2020 года. я забивал заявку через сайт банка, чрез 10 минут мне пришло смс  о том , что кредит одобрен. Для уточнения информации я позвонил на горячую линию, на что сотрудник дал мне тот же ответ, что кредит одобрен и вам надо явится в офис банка , который вы указали . 9.января я пришел офис  с документами , что бы дооформить заявку. Менеджер сказала, что вам одобрен кредит 300 т.р (триста тысяч рублей)  плюсом мне предлагали кредитную карту .  Т. К мне не совсем была удобна дата кредита , я сообщил менеджеру, что приду позже. И тут наступает самое интересное. В день обращения банк за кредитом, менеджер сообщает, что заявка слетела и надо забить новую,. Забили новую, снова одобрения , но сумма не указана, попросили придти на следующий день и снова отправить заявку. После чего мне приходит отказ. О причине отказа мне не сообщают конечно же. Но вот в чем интерес я являюсь зарплатным клиентом этого банка , у меня там уже есть действующий кредит  и плачу я его исправно. Пытавшись разобраться , я позвони на горячую линию и узнать хоть о возможных причинах отказа. Рассказав всю историю сотруднику, она дала мне четкий ответ, что вероятнее всего это ошибка сотрудника, так как  она скорее всего допустила несколько раз ошибку заполняя анкету.. И теперь вопрос, что мне делать с заказанным мной материалом на строительство, т.к только ради этого брался кредит чем его оплачивать и как после этого относится к этому банку в целом и к его сотрудникам. Просьба написать адекватный ответ на мои вопросы. Кто виноват и почему. С уважением Андрей Эдуардович

23 июня 2017 между банком ВТБ и мной был заключен ип. договор №6**/****-000**** по ставке 10% г-х. Согласно условиям кредитования мы ежегодно должны оформлять полис страх-я.Полис оформляю уже 2 года вовремя без каких-либо задержек.Но Б. ВТБ в ноябре почему-то поднимает ставку по ип. кредиту несмотря на предоставленную информацию по договору  страх-ия с СПАО "Ингосстрах".Договор и квитанцию об оплате (№593-11720-2638514/19 от 25.06.2019 года)был доставлен мной лично в отделение Б, на улице Ленина. Но сотрудник б-ка на ресепшене, уверила меня в том, что лично предоставлять не надо, теперь все происходит путем электронного документооборота.На что я возразил и оставил документы ей, так как она заверила меня о том, что предоставит их в отдел. В последствии были продублированы документы по эл-ой почте.То есть информация была предоставлена в соответствии со сроком, а также продублирована на эл-ую почту банка. В ноябре 2019 г., банк, в нарушение договора, поднял платеж, в результате чего на моем счете клиента возник отрицательный баланс -1662,26 рублей. (за 1 месяц). Начались многократные разговоры с спец-ми горячей линии, попытки узнать почему произошло повышение ставки не давали никакого результата.Спец-сты играли в "футбол", то он вообще не видят документы, то через минуту, сразу видят.Вот цитаты, передающие смысл: "Я понимаю вашу ситуацию, вам нужно оставить претензию -тогда мы разберемся с этим"; "Мы все документы отправили в офис, мы не знаем почему вам подняли ставку"; "Да, я вижу, что договор оформлен правильно.Вам нужно написать жалобу на «Банки.ру», Тогда наш отдел качества разберется". Спустя некоторое время пришла смс от банка, что претензия требует дополнительного рассмотрения, а потом и вовсе неожиданный ответ-претензия рассмотрена и банк не видит причин менять ставку и ежемесячный платеж.После получения такого ответа, я пошел в офис ВТБ, как же так получилось, что страховка есть и вам направлена лично, а платеж увеличен.Управляющий отделом попросил прощение за действие своего сотрудника.И сказал, что если бы мы не звонили в головной офис, а пришли сразу к ним, то они возможно все бы исправили. А так, за ноябрь, декабрь 2019 года будьте добры заплатить повышенный платеж. Ув-е работники банка ВТБ, хочу спросить–за что?!ЧЬЯ ЭТО ПРОБЛЕМА?!Вы несколько месяцев не давали ответ клиенту на поставленный вопрос.Получается так, я заплатил и за страховку, и в добавок еще должен банку. Вы списали все до копейки на счете.На основании всего требую: 1)предоставить мотивированный ответ почему повысили ставку; 2)понизить ставку в соответствии с кредитным договором; 3)исправить кредитную историю и признать это ошибкой со стороны банка 4)вернуть все денежные средства, которые были списаны на счет и произвести перерасчет, т.е. вернуться обратно на прежний график платежей. А также хочу предупредить, буду обращаться в суд и всевозможные инстанции. Р.S. Хочется добавить, что это уже 2-й случай. 1-й раз в мае2019года.В б-ке якобы был сбой и также не увидели страховку.Но тогда ситуацию исправили. Хватило одного звонка в банк.Создается впечатление, что это отработана порочная практика сбора незаконных платежей по принципу: «с паршивой овцы - хоть шерсти клочок»!Ситуация повторяется из года в год!Это уже 2-е обращение в «Банки.ру»,1-е было составлено моей супругой от 19 Декабря 2019 г., которая, соответственно, является созаемщиком ип-го кредита.Это обращение на данный момент почему-то без ответа и в статусе «рассмотрения».Сотрудники б-ка продолжают ежедневно звонить на мой телефон(включая праздники и выходные дни) и требуют погасить незаконно начисленные проценты!

Являюсь клиентом банка достаточно давно. ВТБ всегда был лидером по ипотеке, поэтому первую ипотеку оформляла в этой кредитной организации, и вторую решила рефинансировать здесь же. После подписания документов менеджер выдал памятку, в которой указано буквально следующее: Для регистрации обременения необходим [u]совместный визит[/u] заемщика и сотрудника Банка в МФЦ. Тел. для согласования совместного визита в МФЦ: [u][b]89036727*** [/b][/u]– предмет ипотеки в Москве; 8909923**** - предмет ипотеки в МО. График работы: Пн-чт 9:00 – 18:00, Пт 9:00 – 17:00..." Во - первых, зачем и кому нужен этот "совместный" визит. Изучите практику других игроков рынка.  Уже давно никто не водит клиентов за руку в МФЦ. Во -вторых, на всю Москву 1 (один) мобильный номер телефона. Это не многоканальный телефон и не горячая линия, а какой-то непонятный номер мобильного телефона. Просто позор для банка федерального уровня! Конечно же данный телефон работает в режиме - "Постоянно занят". Я честно попыталась дозвониться в течение понедельника (13 января). Потерпев неудачу, позвонила на горячую линию ВТБ и оставила заявку на обратный звонок сотрудника. Мне обещали, что перезвонят, либо ответ придет на электронную почту. В итоге ничего. Как  клиенты банка при такой системе должны регистрировать  залоги или снимать обременения? Сколько еще нужно жалоб, чтобы руководство банка решило проблему?