Сегодня 28.12.2019 года пришел положить денежные средства на карту стороннего банка через банкомат ВТБ, который находится по адресу г. Волгоград просп. Ленина д54 Б ,ТРЦ Европа Сити Молл. При проведении операции на экране банкомата высветилась надпись «Возьмите непринятые купюры». Однако, лоток не открылся а временной отсчёт закончился. После чего появилась надпись «Находящиеся ден.средства в лотке арестованы». Деньги забрал банкомат в размере 82000 руб. Данные средства не были зачислены на счёт. Аварийный чек также не вышел. Сразу же не отходя от банкомата, я обратился в службу поддержки ВТБ, однако сотрудники отказались регистрировать обращение, ссылаясь на то, что необходимо звонить в службу поддержки своего банка. Набрав в службу поддержки своего банка, мне снова отказали и снова «послали» в ВТБ... В итоге не денег, не аварийных чеков, не обращения. Дело перед праздником, Новый год испорчен. Это были последние мои деньги, которые предназначались на подарки и жизнь... Сотрудники банков по горячей линии скидывают друг на друга ответственность. Ни одного компетентного клиентоориентированного и готового помочь в проблеме сотрудника... Прошу в кратчайшие сроки решить данный вопрос иначе буду обращаться в суд.

Я использую дебетовую карту с пакетом "Мультикарта". Обслуживание карты 0 ₽ — при сумме покупок по карте от 5 000 ₽ в месяц. В ноябре текущего года я совершила покупки на сумму более 5000, но в декабре с меня не только списали 250 руб. за обслуживание, но также и не начислили бонус повышенный % по вкладам. Я обратилась в call-центр (28.12.19 в 14:29), чтобы выяснить данное недоразумение. Оказалось что банк не успел обработать мои покупки в ноябре и эти суммы перешли на декабрь. Почему я должна пострадать в данной ситуации мне совершенно не понятно, т. к. я выполнила все условия для бесплатного обслуживания. Сотрудник контактного центра невежливо посоветовала  заходить в личный кабинет и считать деньги которые банк успел обработать, а не те которые я потратила !!! в данном месяце чтобы подобные ситуации не повторялись. Я еще не встречала подобной наглости. После такого отношения я буду вынуждена в январе закрыть вклады и карту и перейти в другой банк, который заботится о своих клиентах и выполняет данные обещания.

Доброго дня. Решили мы купить квартиру на вторичном рынке примерно нам не хватало примерно 2 000 000₽ ну и запросили эту сумму как ипотеку указав на анкете что первый взнос будет ипотеки будет около 70% от стоимости квартиры. Анкету заполняли первый раз ну конечно что то пропустили (можно говорили по месту если что) думали дозаполним по месту. Когда принимали документы вроде говорили да все порядке и ничего не заполняли. Справки о доходах подавали по форме банка. Я  шел как супруг поручитель сказали давайте ваш доход тоже включим. Я иностранный гражданин  официально трудоустроен имею вид на жительство а супруга гражданка РФ. Кредитная история чиста то есть всего один раз брали кредит и то для того чтоб история была (советовали). Оба имеем счет в этом банке. сказали что в течение пяти дней получите ответ. Подавали документы 19.12.19 ответа не было неделю. Никто не звонил, не прислали даже смс, почта тоже пуста...ну и решили вчера 27.12.19 позвонить и узнать. Нам колцентре сказали что отказ. Мне не понятно почему...? Почему они не даже не удостоились прислать ответ? По каким критериям выдают кредит, ипотеку? больше напрягает ситуация что даже не сами не ответили а мы же ждали. Сегодня звоню спросить можно ли забрать документы  говорят не можем ответить, не факт что вернут справку о доходах, обратитесь в отделение...это я цитировал дословно ответ от колцентра. спасибо ВТБ за заботу о своих клиентах.

Являюсь постоянным клиентом этого банка, ибо зарплатный проект и все остальное и всегда радовалась тому, какое здесь обслуживание. До этого понедельника.Сделала перевод через мобильный банк на карту клиенту банка, с меня деньги списали, а получателю так ничего и не пришло. Звонила узнать в контакт центр что не так,  сказали, что перевод идёт в течении суток. Позвонила спустя время ещё раз, на этот раз сказали, что перевод обрабатывается 3 рабочих дня и вообще, перевод был осуществлён в тот же день на мастер счёт. Когда деньги не пришли спустя 6 дней, позвонил получатель и ему сказали, что перевод в принципе был отменен, а деньги мне так и не вернулись и что мне надо вообще идти писать заявление в отделение на поиск моего перевода. Уважаемое втб, у вас у всех сотрудников разная информация, а что делать мне то по итогу? А я еще думала брать в этом банке ипотеку.....

В 2016 году Банк ВТБ ошибочно во все бюро кредитных историй (ОКБ, Эквифакс, НБКИ и др) подал некорректную информацию о незакрытом кредитном договоре на кредитную карту от 03.12.2016г. Кредитная карта по Договору закрыта и уничтожена в декабре 2016 года. Прошу срочно направить уточняющую информацию о закрытом договоре во все БКИ, сотрудничающих с Банком ВТБ.

Зарплатный клиент. 1) Вторник 24.12.19. Пришел в банк узнать о Потребительском и Авто кредитах. Сказали, что Потребительский без страховки мне не оформят ни как. Авто кредит - пожалуйста.  Делаем заявку. Сказали, что через час перезвонят и расскажут условия. Еду домой, звонят (Наталия). Попросил вежливо перезвонить через 10 минут. Не дослушав, девушка бросила трубку. Через 10 минут открываю дверь - звонок на мобильный. 3 секунды и сброс звонка, но возможно, доставая теле, нечаянно сам сбросил. Пытаюсь перезвонить, просят (робот) указать номер оператора. Не знаю, решил подождать. 2) Среда 25.12.19.Пришел в банк, объяснил ситуацию, сказали, что передадут Наталии о повторном звонке.  Итог 0 никто не перезвонил. 3) Пятница 27.12.19. Звоню на 8800... Объясняю ситуацию, сказали, что все видят, повторно сделали запрос, обещали позвонить. 4) Суббота 28.12.19. Вечер... Ни звонка из банка, ни кредита.

Выражаю благодарность персональному менеджеру Б-вой Ольге из Московского отделения ВТБ Кузнецкий мост за оперативное решение проблем и профессиональное обслуживание меня, как клиента банка. Хочется отметить высокий профессионализм сотрудника и ее чуткое отношение к клиентам банка. При решении любых вопросов она всегда старается найти индивидуальный подход к клиенту и оказать ему всестороннюю помощь.

Вчера стал жертвой обманщиков. Позвонили под вечер (с правильным расчётом на уставшее сознание) якобы от службы безопасности банка. Причина звонка – с моей карты якобы была попытка перевода через Интернет-банк с территории Самарской области. С учётом того, что это был не я, операцию нужно было срочно заблокировать. Для этого в голосовом меню нужно было называть команды и коды, которые приходят от банка. Поскольку коды не имели отношений к операциям и приходили от того же абонента, от которого приходят операции по карте, подозрений сразу не возникло. Ступор случился, когда для возврата денег нужно было назвать «код возврата с обратной стороны карты» (CVV). Злоумышленники были распознаны даже несмотря на то, что знали мои данные и назвали последние операции по моей карте. Карту на всякий случай заблокировал и инициировал перевыпуск (отдельный поклон банку за стоимость перевыпуска в 850 рублей!). После этого попытался разобраться, как так вышло, что обманщики отправляли коды с номера ВТБ и знали мои последние операции. Всё оказалось очень даже просто. У ВТБ есть официальное приложение «Смарт СМС», которое позволяет в удобной форме контролировать свои расходы. Установить его может любой человек на любое подходящее устройство. При установке требуется указать номер телефона, который подключен к смс-информированию об операциях, чем и не преминули воспользоваться обманщики. Схема такая. Злоумышленник устанавливает на своё устройство приложение и указывает в качестве источника данных для него ваш телефон. Остаётся только получить код активации, что в моём случае было успешно проведено по звонку «от банка».  После того, как доступ к вашим СМС получен, злоумышленнику ещё проще убедить вас, что он сотрудник банка, так как он может спокойно перечислить ваши операции.   Моё предложение к банку (службе безопасности, разработчикам приложения и всем причастным) - усилить безопасность механизма авторизации. Например, повысить уровень тревоги текста СМС с «никому не сообщайте этот код» на «никому не сообщайте этот код, даже сотруднику банка». Или добавить в текст СМС что-нибудь про установку приложения, например «если вы не устанавливали приложение Смарт СМС, срочно обратитесь в банк по телефонам, указанным на обороте карты».   И ещё немного о сервисе банка. Карту заблокировал и инициировал перевыпуск. Когда совсем пришёл в себя, понял, что не хочу перевыпускать кредитную карту. Оказалось, что остановить перевыпуск невозможно. То есть банк против моей воли выпускает мне карту, заставляя меня заплатить 850 рублей за перевыпуск и 100 рублей за обслуживание. В понедельник пойду в офис и попытаюсь там остановить это безумие. А теперь вишенка на торте. По моей карте не положен выпуск временной моментальной карты. И поскольку перевыпуск занимает до 7-и дней, то ходить мне без карты как минимум до 9-го января.

Добрый день, сестра вместе со мной обратилась в отделение банка ВТБ в Санкт-Петербурге находящегося по адресу Савушкина 131 для рефинансирования потребительского кредита, перед подачей документов настоятельно просил подать заявку на рефинансирование без страховки т. к. имеющиеся кредиты были получена без страховки, своевременно, без просрочек выплачивались. После подачи документов пришло одобрение в рефинансировании(но Сотрудник банка сообщает что со страховкой), возникает вопрос для чего Сотрудник изначально подает заявку со включенной страховкой? При согласии взять кредит но без страховки было сообщено что надо подождать несколько дней для рассмотрения, вопрос для чего(ведь банк уже одобрили кредит) идет прямо нарушение моих прав требование страхования является добровольным (кредит на рефинансирование готовы взять только без страховки) и навязывание страховки является нарушением Гражданского кодекса.Прошу Вас разобраться в сложившейся ситуации, выдать одобрены кредит на рефинансирование без навязанной страховки, провести беседу с сотрудником(он является представитель банка). Пока оценка 0,будем надеяться она изменится.

Здравствуйте! Являюсь клиентом ВТБ банка уже более 5 лет. Полтора года назад в июле 2018г. взял ипотеку в данном банке через пол года еще кредит пол миллиона на ремонт квартиры проблем ни где не было правда страховка составила 80000 тысяч у кредита ну да ладно. Банк в принципе меня устраивал зарплату тоже получаю на ВТБ, но что случилось дальше у меня просто нет слов. Родился у нас второй малыш ну материнский капитал естественно решили пустить в ипотеку на погашение основного долга и сразу с помощью кредитного калькулятора было решено сократить срок кредита и платить останется 4 года а не 9 и переплаты меньше. Оформив документы в пенсионном фонде это было в начале декабря 2019 г. супруге сказали звоните в банк после новогодних праздников числа 15 января узнавайте пришли деньги или нет возможно они сами вам позвонят. Ну все дело сделано осталось только подождать немного деньги придут свяжемся с банком сообщим что уменьшаем срок ипотеки и все хорошо, так думал я. Но как вы понимаете не все так гладко. Как то вечером а именно 26 декабря еду с работы решил посетить личный кабинет и что я там увидел! Деньги с материнского капитала поступили 24 декабря и были использованы на уменьшение суммы платежа. Уменьшился он почти в 2 раза а срок остался прежним. Я начал звонить оператору ВТБ узнать как мне уменьшить все таки срок а не платеж на что она мне ответила что уже поздно нужно было писать какое то заявление до того как пришли деньги а сейчас этого сделать уже нельзя. Сказать что я был возмущен ни чего не сказать откуда я мог это знать кто мне должен был это сказать материнский капитал я не каждый год оформляю и не знаю всех нюансов, почему они сами не позвонили и не спросили как я хочу воспользоваться этими деньгами она сказала что мы в этом случае не звоним а программа автоматически уменьшает платеж. Сообщить действительно важную информацию конечно зачем это надо сделают как им это выгодней а втюхать очередной кредит звонят по несколько раз на дню. Короче оставил я претензию потому что я абсолютно не согласен с банком меня лишили законного права распорядиться материнским капиталом по нашему желанию, будем ждать ответа ну что то мне подсказывает что решение будет не в нашу пользу будем писать еще претензию но уже в отделении. Банком очень разочаровался так поступать с постоянным клиентом причем до этого уже был кредит у них же и за все время не было ни одной просрочки по платежам. Уже решили с супругой делать рефинансирование в банк где более прислушиваются к своим клиентам. Вот как то так друзья не вляпайтесь в такую историю всем удачи!

Взяли ипотеку в ВТБ . РОО "Красноярский" Филиал №5440. Договор № 634/4646-0005195 от 14.06.19. Этап предоставления кредита прошел на "отлично".   А вот далее возникла ситуация, которая требует  как минимум - объяснения, а справедливее - правового обоснования.  Через 2 месяца (21.08.19) после получения ипотечного кредита в семье родился второй ребенок. После его регистрации обратились в банк с целью снижения действующей ставки по ипотеке в соответствие с Постановлением Правительства РФ  №1711( все условия  для снижения ставки были соблюдены). Однако специалист банка отказал  даже в попытке обращения, заявив, что нужно ждать шесть месяцев с начала выдачи ипотеки для осуществления такого права , мотивировав это внутренними правилами банка. Путин так хотел? Постановление №1711 не содержит каких-либо временных ограничений для наступления момента возникновения права на снижение процентной ставки по ипотеке, ключевым является факт рождения второго(последующего) ребенка. Постановление правительства имеет бОльшую юридическую силу, нежели внутренние положения любой организации, в том числе банка. Банк не выдавал бланк заявления о снижении ставки кредитования, хотя даже материнский капитал был уже перечислен и зачтен в счет погашения основного долга ипотеки (08.11.19). После очередного контакта с менеджером банка и угрозы обращения с жалобой в ЦБ РФ, было сказано, что да, можно прийти и написать заявление . Текст заявления  гласит (дословно): "Прошу снизить и\или зафиксировать процентную ставку по кредитному договору № в соответствии с постановлением Правительства РФ от 30.12.2017 г. №1711." Внизу - дата обращения(читай- снижения).  Однако, получив на руки экземпляр Дополнительного соглашения 03.12.2019 г, увидели, что снижение ставки произойдет лишь с даты следующего процентного периода, а не с даты подачи заявления (что было бы логично , исходя из текста заявления)и не противоречит ни одному из пунктов Правил кредитора. Пункт 3.4 Дополнительного соглашения утверждает, что все иные правила, в том числе и правила пересмотра ставок и платежей сохраняют свое действие. А значит, сохраняют действие и пункты Правил "Предоставления и погашенияипотечного кредита на приобретение предмета ипотеки" № 8.3.3.2. и 8.3.3.2.1.   об обязанностях кредитора, которые предписывают предоставить информационный расчет по обращению Заемщика не позднее следующего рабочего дня после обращения Заемщика к кредитору, в том числе, но не ограничиваясь (п.8.3.3.2.1) в случае изменения процентной ставки.  Таким образом, банк нарушил собственные Правила, а также исказил суть Постановления №1711, тем самым , как наиболее сильная экономическая сторона договора, навязал заемщику худшие условия, чем полагающиеся ему по договорным и законным основаниям. Прошу дать правовое обоснование действий банка в данной ситуации. Прошу зачесть сумму процентов, уплаченных после  08.11.19 (с даты зачисления мат.капитала), либо  после  обращения  с заявлением о понижении ставки процентов  с 26.11.19  по 15.12.19 в счет погашения основного долга по договору. Прошу рассмотреть возможность снижения процентной ставки по договору с момента личного обращения по данному вопросу в отделение банка 02.09.19. (сохранена переписка с менеджером банка с 27.08.19)

В 2017 взял кредит,платил исправно,но изменилась ситуация (отец 4 детей) и не смог выполнять своевременно взятые обязательства перед банком. Соответственно просрочки,штрафы,пени. Но как только появляются "свободные" деньги,сразу вношу на кредит! С целью исправления ситуации вернулся на госслужбу. В бухгалтерии сказали,что з/п начисляется только на ВТБ, хотя до этого работали со Сбером и имею дебетовую карту там.Так как карты ВТБ,дебетовой,у меня нет,бухи отсканировали паспорт и сказали,что будет заведена карта ВТБ для получения з/п,они отправят заявку в банк. Наступила дата получения денежек расчётчица посмотрела,что счёт на меня в ВТБ уже открыт,деньги зачислены на него и отправила в отделение на Муравьёва-Амурского для получения зп. Напомню,что у меня есть просрочка по кредиту.Прихожу в банк и начинается! 1-даю паспорт,представитель банка не видит никакого нового счёта,никаких поступлений на действующие счета,на них 0.  2-оказывается у меня аж 4 счёта!Хотя брал только кредит,счёт один. 3-напомню,никаких поступлений нет по видимым счетам. Звоню расчётчице,та мне диктует номер моего нового счёта,который ей прислали с ВТБ и говорит,что деньги точно на моём счёте. Диктую номер счёта,представителю банка,та проверяет и говорит,что это неведомое чудо,так как это действительно мой счёт,но почему-то,вводя мои паспортные данные,она его не видит,а по номеру счёта видит,что это мой счёт!  4-снять деньги с моего "нового" счёта нет возможности так как меня,как клиента,аж 6 штук в системе.Для того что б снять деньги,нужно внести корректировки,и оставить одного меня в их системе!  5-начали это делать,всякие заявления на изменения и тп. Деньги опять нельзя снять,так как счета заблокированы в связи с изменениями/объединениями! При том сотрудник банка попыталась обвинить нашего расчётчика,что она неправильно сделала.Но это глупо,не она заводит счета и дублирует клиентов,её задача отправить в ВТБ мои данные и сообщить,что я буду корпоративным клиентом! Там дальше задача уже банка решать открывать новый счёт или ещё что-то делать!  6-после полутора часов проведённых в банке(ожидание+обслуживание),свои деньги так и не снял,потому что я,как клиент,был заблокирован в их системе,из за некорректности внесённых данных представителями ВТБ!   7-на следующий день(сегодня 28.12.)мне позвонила представитель ВТБ,у которой я до этого провёл почти час,и пригласила меня снять свои деньги.Приезжаю из дома специально за этим!Выходной!И опять я не могу снять зарплату, так как их списали за просроченный кредит! Ребята!я признаюсь,почти три месяца я нарушал условия договора кредитования,не мог полностью вносить всю сумму платежей,а оплачивал лишь часть,которую мог позволить при сложившейся ситуации,я многодетный отец,кормилец семьи своей,жена в декрете! Ради того только,что б в скорейшее время досрочно выполнить свои обязательства перед банком,вернулся на госслужбу! А тут такая подстава от ВТБ:получаю зарплату,последнюю перед Праздником,на всю семью!и банк,из за своих внутренних заморочек (6 клиентов в лице меня,куча непонятно открытых счетов,блокировок и тп),на 100% лишает меня честно заработанных денег!?Даже по решению суда,при взыскании денег,нельзя лишать человека 100% дохода,ибо человеку ещё нужно на что-то жить!  Вывод такой,ВТБ очень не красиво поступил,из за неправильности введения моих данных создал 6 одинаковых клиентов,при внесении корректировок,что б сделать всё правильно,заблокировал мои счета!Перед НГ остались без денег,Спасибо. Буду требовать от бухгалтерии,что б переводили мою зп на Сбербанк.  P. S. К представителю банка,вообще никаких претензий,очень умная и грамотная девушка.

В 2017 взял кредит,платил исправно,но изменилась ситуация (отец 4 детей) и не смог выполнять своевременно взятые обязательства перед банком. Соответственно просрочки,штрафы,пени. Но как только появляются "свободные" деньги,сразу вношу на кредит! С целью исправления ситуации вернулся на госслужбу. В бухгалтерии сказали,что з/п начисляется только на ВТБ, хотя до этого работали со Сбером и имею дебетовую карту там.Так как карты ВТБ,дебетовой,у меня нет,бухи отсканировали паспорт и сказали,что будет заведена карта ВТБ для получения з/п,они отправят заявку в банк. Наступила дата получения денежек расчётчица посмотрела,что счёт на меня в ВТБ уже открыт,деньги зачислены на него и отправила в отделение на Муравьёва-Амурского для получения зп. Напомню,что у меня есть просрочка по кредиту.Прихожу в банк и начинается!1-даю паспорт,представитель банка не видит никакого нового счёта,никаких поступлений на действующие счета,на них 0. 2-оказывается у меня аж 4 счёта!Хотя брал только кредит,счёт один.3-напомню,никаких поступлений нет по видимым счетам. Звоню расчётчице,та мне диктует номер моего нового счёта,который ей прислали с ВТБ и говорит,что деньги точно на моём счёте. Диктую номер счёта,представителю банка,та проверяет и говорит,что это неведомое чудо,так как это действительно мой счёт,но почему-то,вводя мои паспортные данные,она его не видит,а по номеру счёта видит,что это мой счёт! 4-снять деньги с моего "нового" счёта нет возможности так как меня,как клиента,аж 6 штук в системе.Для того что б снять деньги,нужно внести корректировки,и оставить одного меня в их системе! 5-начали это делать,всякие заявления на изменения и тп. Деньги опять нельзя снять,так как счета заблокированы в связи с изменениями/объединениями! При том сотрудник банка попыталась обвинить нашего расчётчика,что она неправильно сделала.Но это глупо,не она заводит счета и дублирует клиентов,её задача отправить в ВТБ мои данные и сообщить,что я буду корпоративным клиентом! Там дальше задача уже банка решать открывать новый счёт или ещё что-то делать! 6-после полутора часов проведённых в банке(ожидание+обслуживание),свои деньги так и не снял,потому что я,как клиент,был заблокирован в их системе,из за некорректности внесённых данных представителями ВТБ! 7-на следующий день(сегодня 28.12.)мне позвонила представитель ВТБ,у которой я до этого провёл почти час,и пригласила меня снять свои деньги.Приезжаю из дома специально за этим!Выходной!И опять я не могу снять зарплату, так как их списали за просроченный кредит!Ребята!я признаюсь,почти три месяца я нарушал условия договора кредитования,не мог полностью вносить всю сумму платежей,а оплачивал лишь часть,которую мог позволить при сложившейся ситуации,я многодетный отец,кормилец семьи своей,жена в декрете! Ради того только,что б в скорейшее время досрочно выполнить свои обязательства перед банком,вернулся на госслужбу! А тут такая подстава от ВТБ:получаю зарплату,последнюю перед Праздником,на всю семью!и банк,из за своих внутренних заморочек (6 клиентов в лице меня,куча непонятно открытых счетов,блокировок и тп),на 100% лишает меня честно заработанных денег!?Даже по решению суда,при взыскании денег,нельзя лишать человека 100% дохода,ибо человеку ещё нужно на что-то жить! Вывод такой,ВТБ очень не красиво поступил,из за неправильности введения моих данных создал 6 одинаковых клиентов,при внесении корректировок,что б сделать всё правильно,заблокировал мои счета!Перед НГ остались без денег,Спасибо. Буду требовать от бухгалтерии,что б переводили мою зп на Сбербанк. P. S. К представителю банка,вообще никаких претензий,очень умная и грамотная девушка.

Покупал автомобиль в г. Елабуга а Автоцентре Лада, покупал через банк ВТБ.  Остался доволен. Огромное спасибо за консультацию и обслуживание И.Т-й. Очень подробно все разъяснила по условиям кредита, была очень вежлива и внимательна ко мне, что мне очень понравилось. Услуг дополнительных не навязывали , объяснили и оформили все на выгодных условиях. Обязательно за следующим автомобилем вернусь в банк к И.

Являюсь постоянным клиентом банка, пару лет назад подключал ВТБ Пакет Привелегия, в момент подключения было неоднократно сказано, что отключение пакета возможно по телефонному звонку.Вчера решил отключить пакет и позвонил в колл центр с просьбой отключить ВТБ Пакет привелегия. На что получил неожиданный ответ что отключить ВТБ Пакет привелегия по звонку не получиться, и нужно идти в банк с паспортом лично и писать заявление. (очень технологичный и современный подход, впечатляет) В итоге получается что либо при подключении пакета сотрудники банка сознательно вводят в заблуждение насчет возможности беспроблемного отключения платной услуги, либо сотрудники колл центра просто так не хотят ее отключать.Интересный момент был когда сотрудники банка сообщили что помочь возможно сможет  "персональный менеджер", но контакты его они предоставить его не могут - ни почту - ни телефон.Вывод - отказаться от платных услуг ВТБ Привелегия невероятно сложно и это требует временных и нервных затрат.  Не знаю сколько в итоге займет этот процесс с учетом того что нахожусь за границей.

Являюсь постоянным клиентом банка, пару лет назад подключал ВТБ Пакет Привелегия, в момент подключения было неоднократно сказано, что отключение пакета возможно по телефонному звонку.Вчера решил отключить пакет и позвонил в колл центр с просьбой отключить ВТБ Пакет привелегия. На что получил неожиданный ответ что отключить ВТБ Пакет привелегия по звонку не получиться, и нужно идти в банк с паспортом лично и писать заявление. (очень технологичный и современный подход, впечатляет) В итоге получается что либо при подключении пакета сотрудники банка сознательно вводят в заблуждение насчет возможности беспроблемного отключения платной услуги, либо сотрудники колл центра просто так не хотят ее отключать.Интересный момент был когда сотрудники банка сообщили что помочь возможно сможет  "персональный менеджер", но контакты его они предоставить его не могут - ни почту - ни телефон.Вывод - отказаться от платных услуг ВТБ Привелегия невероятно сложно и это требует временных и нервных затрат.  Не знаю сколько в итоге займет этот процесс с учетом того что нахожусь за границей.

Обратился в ближайший к дому банк (НН, проспект Ленина, 42, ВТБ). Для получения денег из фонда соцстрахования потребовалась карта мир. Подъехал с детской коляской, не успел взять талон (хотя время было уже ~пять вечера пятницы) -- позвали к себе. В окнах 4 и 5 девочки всё рассказали, пояснили, помогли, всё решили и выдали карту, давно не сталкивался с таким вниманием и заботой. Спасибо большое! В-в Сергей Владимирович, 1976 г.р.

Я нахожусь в отпуске по уходу за ребёнком и на зарплатную карту втб мне платят пособие по 50 рублей в месяц. Сегодня сделала себе доступ в личный кабинет и увидела, что 25.12.18 с моего счёта была снята какая то комиссия 375 рублей! На каком основании и за что вы сняли эти деньги, не предупредив меня?!

Хочу выразить огромную благодарность банку ВТБ ,по адресу Шоссе Энтузиастов дом 31 стр 39,за быстрое решение проблемы,за коммуникабельность,за позитивный настрой ,всё рассказали ,очень хороший коллектив,хочу поблагодарить ,в том числе Татьяну,Юлю ,Эльвиру ,Евгению за быстрое решение проблем,хочу пожелать вам побольше  хороших клиентов!!!спасибо за профессионализм

Продаю дачный участок, договорились с покупателем о нотариальной сделке 28.12.2019. Аккредитив решили открыть именно в ВТБ так как мы оба клиенты банка, надеялась что мы сэкономим время на открытии счетов в другом банке, (ХАХА), как потом оказалось очень зря. Выбрала отделение из списка на сайте которое работает с не ипотечными аккредитивами которое нам наиболее удобно территориально.  По телефону уточнила стоимость услуги (9000 рублей) и работает ли данное отделение с не ипотечными аккредитивами.  За день до планируемого открытия аккредитива приехала в отделение ДО «Пятницкий» в районе 6 часов вечера узнать какие документы понадобятся. Женщина на ресепшене сказала что отдел работает до 6 вечера, приходите завтра.  На следующий день, в 2 часа дня, приехали с покупателем, нам отказали в обслуживании под предлогом того, что у них якобы в отделении высокая нагрузка и открыть аккредитив они смогут только после праздников. При этом в отделении перед нами не было не одного клиента обратившегося за данной услугой. Попросила позвать старшего отделения, на что мне сказали что "директора у них нет, а заместитель уехал..."  Может Банку стоит озадачиться наймом соответствующих сотрудников? В срочном порядке пришлось искать другой банк, где без всяких проблем, хамства и предварительной записи аккредитив нам открыли за 20 минут, и внимание, всего за 2000 рублей!