В начале ноября обращалась в отделение м. Полежаевская для закрытия и расторжения кредитной карты. Девушка сказала , что справку о закрытии могу получить через 50 дней В любом отделении. Вчера 26.12.19 обратилась в отделение м. Тульская для получения справки. Сначала обслуживалась у девушки за 6 окном , через некоторое время она пересадила меня к молодому человеку за 1 окно со словами «это нетиповая справка, ее ждать три дня , идите в 1 окно». Молодой человек долго копался в компьютере , минут 20, якобы сделал заказ справки , сказал , что готовиться она будет 1 день и ее можно скинуть на почту и так же о готовности придёт смс. Так же попросила закрыть мне мастер счёт и тоже заказать справку о закрытии. Вроде все сделали , оставалось только ждать справки. Что ещё удивило , так это то что сотрудник даже не дал никаких документов и на мой вопрос ответил , что отчего подписывать не нужно. Сегодня 27.12.19 весь день ждала справки , так как мне их необходимо предоставить в другой банк. В итоге в 20:30 обратилась на горячую линию , где мне сказали , что справки заказаны не были и вообще мой договор не закрыт !!!! Спустя полтора месяца я об этом узнаю ! До конца года мне необходимы эти справки ! Ошибка двух сотрудников разных отделений ! Прошу разобраться в ситуации и в короткие сроки решить вопрос. Но этот банк уже точно упал ниже плинтуса , такого отношения к клиентом не видела ещё ни в одном банке

Неоднократно пользовалась услугами банка ПАО ВТБ, а именно дополнительным офисом, расположенным по адресу: г. Балашиха , ул. Советская, д. 19а .  При каждом обращении чувствуется высокий профессионализм и заинтересованность сотрудников офиса в решении вопросов их клиентов. Целью одного из последнего визитов было оформление потребительского кредита, где в очередной раз сотрудник банка М-ов Александр оперативно урегулировал возникшую проблему при оформлении кредита. Прошу руководство банка поощрить сотрудников данного офиса, а в особенности менеджера М-ва Александра.  Хотелось бы отметить, что имея опыт обращения в другие офисы ПАО ВТБ, в том числе и расположенных в городе Москва, где уровень профессионализма сотрудников на порядок ниже, чем в офисе на ул. Советская д.19а.  Хотелось бы, чтобы другие офисы ПАО ВТБ в своей работе равнялись на офис, расположенный по адресу: г. Балашиха , ул. Советская, д. 19а .

29 декабря 2017 года, мною был расторгнут договор комплексного обслуживания с банком втб 24.  21 декабря 2019 года, мне приходит смс уведомление о том, что моя зарплатная карта готова. 26 декабря 2019 я подошла в отделение банка в своем городе с вопросом, почему на меня оформлена данная карта, ведь я не давала никому на это согласия и никаких документов на ее оформление подписывала. Менеджер объяснил, что моя организация является участником зарплатного проекта. На что я задала логичный вопрос: Какая организация? Мне ответили, та в которой работаете. На следующий день  обратилась в бухгалтерию своей организации, с вопросом, сотрудничают ли они в банком ВТБ и давали ли они мои персональные данные для оформления зарплатной карты. На что получила отрицательный ответ, моя организация не сотрудничает с ВТБ и в зарплатных проектах участия не принимает.  Снова прихожу в отделение банка, задаю те же вопросы, почему мне открыли зарплатную карту и как ее могли открыть, если моя организация не является участником зарплатного проекта и данных не давали никаким банкам. На что мне ответили, разбирайтесь с бухгалтерией, банк не может оформить карту работнику без работодателя. Я пыталась выяснить, что за мистическая организация дала мои персональные данные для оформления карты, на что мне сказали, что такие данные у них не отображаются. И самое интересное, что в своей организации я единственная, кому пришла такая смс и вообще оформлена карта. Вопрос в следующем, что в такой ситуации делать и куда обращаться? Почему банк не дает информации о том с какой организации пришли документы на оформление зарплатной карты? Кто -то мои персональные данные может передавать третьим лицам, а кто это делает, узнать  я не могу. Такие нелепые ситуации возможны только в нашей стране.

На протяжении 2-х дней ни один банкомат ВТБ в Москве не производит оплату ЕПД. Работающие в офисах сотрудники ничего объяснить не могут и предлагают звонить на "горячую линию" банка 8-800-100-24-24. На горячей линии сидят некомпетентные сотрудники, заявляющие, что со стороны банка никаких ограничений нет. Когда начинаешь выяснять с кем разговариваешь, оказывается, что они ничего не смыслят в вопросах оплаты коммунальных платежей. По соглашению с Правительством г. Москвы всем оформляющим социальную "Карту москвича" предоставляется возможность оплачивать ЕПД без комиссии, но банк ВТБ решил "поздравить" пенсионеров с Новым годом, лишив их такой возможности.Ужасный банк !

Достаточно много лет являюсь клиентом банка ВТБ 24(теперь уже просто ВТБ), держателем заработной карты, пользователем кредитных услуг. С каждым годом всё лучше и лучше становится ассортимент банковских продуктов и услуг. Особые условия и Индивидуальный подход к клиенту по оформлению потребительских кредитов, главное преимущество банка. Профессионализм и доброжелательность сотрудников  на высоком уровне. Буквально сегодня, обратился в банк для оформления очередного потребительского кредита. Не успел оторвать квиток с номерком , как меня пригласили в удобное кресло, к столу представителя банка. Абсолютно понятные условия кредитования (соответствующие специальному предложению в онлайн банке) приветливые и понимающие сотрудники, моментально ответят на любой компетентный вопрос и помогут разобраться. Решение Одобрение кредита не заняло и 15 минут. ОТДЕЛЬНОЕ СПАСИБО! менеджеру кредитного отдела Т-ой Ольге, за прекрасное обслуживание, информативное разъяснение всех аспектов кредитного продукта, быстроту оформления, корректность и конечно доброжелательность. Желаю банку ВТБ дальнейшего развития, а его сотрудникам карьерного роста! С наступающим Новым годом !

30 октября 2019 г. я оставила отзыв о банке ВТБ ссылка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/10314701/Хочу отметить, что на отзыв оперативно среагировали представители банка, наше рефинансирование было передано начальнику центра ипотечного кредитования дополнительного офиса «Авиамоторный». Хочется отметить профессионализм Натальи А., она сразу вышла на связь и сделала все возможное для ускорения процесса рефинансирования и пересмотра страховой премии. Было принято решение продолжить процесс рефинансирования. Далее мы были переданы кредитному менеджеру, и все шло гладко до момента подписания ипотечного договора. Сотрудник ввел в заблуждение, сообщив о необходимости обязательного присутствия на процедуре подписания ипотечного договора моего супруга. Ввиду чего пришлось перенести дату подписания ипотечного договора и дату сдачи документов в МФЦ на неделю вперёд (супруг был в командировке). И если бы накануне сделки не выяснилось, что моего присутствия достаточно, то были бы впустую потрачены время и рабочие часы супруга.27 декабря 2019 года были получены долгожданные документы после гос регистрации обременения. В ипотечном центре ВТБ ( Дополнительный офис «Римский» ) выяснилось, что для написания заявления на снижение ставки необходим целый перечень документов, а не только ипотечный договор с отметкой Росреестра и кредитный договор, как ранее сообщил кредитный менеджер.Опять было потрачено время на очередное посещение банка. После написания заявления 27.12.19г. ставка снизится только! после 15 января (следующая платежная дата). То есть банк ещё немного заработает на процентах, так как начало титульного периода банк приурочил не к дате выполнения всех его условий, а к началу процентного периода. До следующего платежа ещё половина платежного периода!Очень неприятные впечатления о банке ВТБ. На фоне Сбербанка и Райффайзенбанка, в которых был опыт ипотечного кредитования и рефинансирования, ВТБ смотрится огромной неповоротливой бюрократической структурой, которая абсолютно не ценит клиентов и их время. Для такого крупного банка не хватает оптимизации процессов, процедуры электронной регистрации сделок и профессиональных менеджеров.

Добрый день!Спустя три месяца после отказа в выдаче потребительского кредита, подал заявку заново и на этот раз все прошло благополучно и кредит был выдан. Отдельная благодарность персональному менеджеру Олегу Ш-ву и Заместителю управляющего, Роману К-ич за помощь и индивидуальный подход. Приятно удивило еще и то, что за прошедшие три месяца банк улучшил условия самого кредитного договора. Теперь, если ты переходишь на зарплатный проект в другой банк, тебе не увеличивают ставку по кредиту. Спасибо.

Добрый день!У нас ИП, работаем несколько лет. Обслуживались в СБЕРБАНКЕ, но волшебным образом нас переманили своими условиями в этот типа крутой банк! Созданное платежное поручение в 15.55 так не подписали за час операционисты. Мы обратились на горячую линию и на что получили ответ что поздно обратились,переделайте платеж на срочный и тогда возможно платеж исполниться. Итог всего:1. Платеж не исполнен ни один2. Это были заработанные деньги на выходные предновогоднии дни! 3. Испорченное настроение.При все при этом мы являемся агентами это банка. И это не первый так сказать косяк данного банка! Сколько будет продолжаться халатность? Для чего опер день придуман? Чем занимались операционисты целый час? Кто мне даст ответ на этот вопрос?

Добрый день!У нас ИП, работаем несколько лет. Обслуживались в СБЕРБАНКЕ, но волшебным образом нас переманили своими условиями в этот типа крутой банк! Созданное платежное поручение в 15.55 так не подписали за час операционисты. Мы обратились на горячую линию и на что получили ответ что поздно обратились,переделайте платеж на срочный и тогда возможно платеж исполниться. Итог всего:1. Платеж не исполнен ни один2. Это были заработанные деньги на выходные предновогоднии дни! 3. Испорченное настроение.При все при этом мы являемся агентами это банка. И это не первый так сказать косяк данного банка! Сколько будет продолжаться халатность? Для чего опер день придуман? Чем занимались операционисты целый час? Кто мне даст ответ на этот вопрос?

Добрый день!У нас ИП, работаем несколько лет. Обслуживались в СБЕРБАНКЕ, но волшебным образом нас переманили своими условиями в этот типа крутой банк! Созданное платежное поручение в 15.55 так не подписали за час операционисты. Мы обратились на горячую линию и на что получили ответ что поздно обратились,переделайте платеж на срочный и тогда возможно платеж исполниться. Итог всего:1. Платеж не исполнен ни один2. Это были заработанные деньги на выходные предновогоднии дни! 3. Испорченное настроение.При все при этом мы являемся агентами это банка. И это не первый так сказать косяк данного банка! Сколько будет продолжаться халатность? Для чего опер день придуман? Чем занимались операционисты целый час? Кто мне даст ответ на этот вопрос?

Добрый день!У нас ИП, работаем несколько лет. Обслуживались в СБЕРБАНКЕ, но волшебным образом нас переманили своими условиями в этот типа крутой банк! Созданное платежное поручение в 15.55 так не подписали за час операционисты. Мы обратились на горячую линию и на что получили ответ что поздно обратились,переделайте платеж на срочный и тогда возможно платеж исполниться. Итог всего:1. Платеж не исполнен ни один2. Это были заработанные деньги на выходные предновогоднии дни! 3. Испорченное настроение.При все при этом мы являемся агентами это банка. И это не первый так сказать косяк данного банка! Сколько будет продолжаться халатность? Для чего опер день придуман? Чем занимались операционисты целый час? Кто мне даст ответ на этот вопрос?

Как и обещал, директору отделения ВТБ на ул. Бабушкина в Питере, ничего оспаривать не буду, ибо- глупо жаловаться на отказ в кредите, да и обещал ему... Но я ж не обещал, что эта история не выйдет за рамки его кабинета, нет же? Итак, маленький эпизод в немаленьком госбанке ВТБ.Преамбула1. Гражданин РФ2. Кредитая история- клейма ставить негде3. Зарплатный проект в ВТБ4. Нужен кредит наличкой в размере 1/5 годового дохода, на 2 года. 5. Девочка на стойке объяснила, что кредит выдаются только при наличии страховки, красиво нынче называемой финзащитой. 6. Мои аргументы, что это навязывание допуслуг и что это малость незаконно, эффекта не возымели. Так я и попал к директору отделения на ул Бабушкина Александру Н.Фабула.Разговор был с ним как команда, как выстрел. Кратким и предельно ясным. ИЗВИНИТЕ, ВТБ В НАСТОЯЩЕЕ ВРЕМЯ НЕ ВЫДАЕТ КРЕДИТЫ. И ЭТО НИКАК НЕ СВЯЗАНО С ВАШИМ ОТКАЗОМ ОТ СТРАХОВКИ. ( ну и что что 10 минут назад выдавал, это было давно и неправда ) Сказать что он меня удивил- так нет. Его наиболее вероятный ответ я знал еще до входа в кабинет, но просто хотел дожать ситуацию до конца. До тех пор, пока банки не будут обязаны объяснять причину отказа, хотя бы регуляторам, по запросу, ничего не изменится и спорить о чем то- только время тратить, но повторюсь, я хотел дожать.В целом, в это заведение обратился единственно потому, что не надо было бы бумаги таскать всякие ибо-з/п проект. И кредит у меня там как то был, правда давно давно..... Ну схожу в бухгалтерию и к HRам за документами- стройнее буду, и это- бесплатно, а дальше, слава богу, не одни они на рынке. Чуть не каждый день смски с номера 900 с предложениями, да и кони черные на желтом фоне, уверен, будут рады меня снова видеть... не пропаду. Тут надо чем то закончить... а чем? Да с Новым годом же. И если хотите по закону- не ходите в ВТБ за кредитом. Успехов!

Добрый день! Не любитель писать отзывы, но думаю опытом поделиться стоит.У меня 2 действующие ипотеки в ВТБ. Начиная с ноября 2013 года я исправно оплачиваю ежемесячные платежи и не допускаю просрочек. Так же ежегодно оплачиваю страховку. Ставка по ипотечным кредитам 12,55%!Еще в момент оформления ипотеки сотрудники банка в один голос говорили, что при снижении ключевой ставки ЦБ (сейчас она 6,25%) мне как клиенту будет предложено снизить процентную ставку по ипотеке. И это может и будет происходить на всем пути пользования ипотекой. Разумеется я в это не очень верил и как оказалось правильно делал!За эти годы (6 лет) я неоднократно обращался в отделение и просил пересмотреть высокую процентную ставку по ипотекам! Выход как мне говорили в банке - один. Подать на рефинансирование! Ок, я так и сделал. И что вы думаете... мне отказали в рефинансировании, т.е. по логике банка действующий платеж я оплачивать могу, а на рефинансирование ипотеки на ну же самую квартиру у меня не достаточно стоимости этой самой квартиры!Была ситуация и со страховкой, когда подняли мне ставку  на 1% утверждая, что я не оплатил вовремя страховку. Только упорство помогло мне доказать свою правоту, но ту переплату которую я заплатил на время этого повышения мне так и не вернули. Но хоть процентную ставку вернули на прежний уровень. И на том спасибо!Выбрал ВТБ т.к. считал его надежным и  банком! Но эта "надежность" не поможет мне оплачивать платеж. Буду менять банк в пользу адекватной процентной ставки и более правильному отношению к своим клиентам!

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет. Профессионализм и  доброжелательность персонального менеджера филиала ДО "Тульский''  С-ой Светланы вызывают восхищение. При любом обращении к персональному менеджеру всегда можно получить квалифицированную помощь, узнать иинформацию о новых продуктах банка.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет. Профессионализм и  доброжелательность персонального менеджера филиала ДО "Тульский''  С-ой Светланы вызывают восхищение. При любом обращении к персональному менеджеру всегда можно получить квалифицированную помощь, узнать иинформацию о новых продуктах банка.

Являюсь клиентом банка ВТБ уже несколько лет. Профессионализм и  доброжелательность персонального менеджера филиала ДО "Тульский''  С-ой Светланы вызывают восхищение. При любом обращении к персональному менеджеру всегда можно получить квалифицированную помощь, узнать иинформацию о новых продуктах банка.

Обратился в отделение банка по вопросу подключения к интернет банку для доступа к информации по дебетовой карте на моё имя. Специалист С-ова К.А. в течение 30 минут не смогла оказать данную услугу, распечатывая документы с неверными данными, на мои замечания реагировал с безразличием и полным неуважением. Постоянно спрашивала коллег, демонстрируя свою некомпетентность в данном вопросе, но направить меня к другому специалисту не захотела. Услуга мне оказана не была, хотя я потратил очень много времени!

Обратился в отделение банка по вопросу подключения к интернет банку для доступа к информации по дебетовой карте на моё имя. Специалист С-ова К.А. в течение 30 минут не смогла оказать данную услугу, распечатывая документы с неверными данными, на мои замечания реагировал с безразличием и полным неуважением. Постоянно спрашивала коллег, демонстрируя свою некомпетентность в данном вопросе, но направить меня к другому специалисту не захотела. Услуга мне оказана не была, хотя я потратил очень много времени!

Добрый день. 05.12.2017 Арбитражным судом я была признана банкротом и была введена процедура реализации имущества. По закону с момента признания гражданина банкротом все долги приостанавливаются до реализации имущества. Банк ВТБ до сих пор отправляет в кредитное бюро информацию о том, что у меня просрочки не смотря на то, что после  признания меня банкротом заявил о включении его в реестр требований кредиторов(то есть был в курсе). 2 года подряд в кредитное бюро отправляют информацию о несуществующих просрочках и из за этого у меня очень плохая кредитная история, а на самом деле просрочки были до 05.12.2017 года. Недавно я связалась с банком для решения этой проблемы  и мне ответили- Не думайте, что вы так легко отделаетесь от нас- ваш долг останется до тех пор, пока вы его не погасите. Прошу исправить кредитную историю внеся достоверную информацию либо, если это невозможно, прошу указать какой закон мешает этому.

Некоторое время назад оставил заявку на серьёзный  потреб кредит в банк ВТБ. Хотелось воспользоваться опциями, которые даёт банк сотрудникам корпоративных клиентов. Вместе с заявкой передал банку ВТБ свои контакты, паспорт и все-что нужно.  Реакция ВТБ оказалось странной. Вместо того, чтобы продолжать работу по кредитному продукту, они нашли у себя в базе долг на 2900р по старой зарплатной карте и без какой-либо коммуникации со мной передали мои обновленные перс. данные в коллекторскую организацию.  Коллекторы нагло и навязчиво стали требовать денег. Ни банк, ни коллекторы так и не смогли объяснить, как появилась задолженность. Про заявку на кредит пришлось забыть.  Для погашения задолженности пришлось ездить в офис 2 раза. Банк потребовал внести наличными, но во второй визит выяснилось, на другом моем счёте, открытом в ВТБ лежала сумма, в разы превышающая сумму задолженности.  Несмотря на погашенную задолженность, коллекторы продолжают меня беспокоить. Заявление об отзыве персональных данных Фз-152 и об отказе от взаимодействия фз-230 они не принимают,т.к. ВТБ им не может подтвердить факт уплаты моей задолженности.  Ситуация патовая. Если в ближайшее время, звонки от коллекторов мне и моим близким не прекратятся, вынужден буду обратиться в прокуратуру и роскомнадзор.  Вот к чему приводит желание возобновить отношения с банком, который предлагает тебе воспользоваться на корпоративных условиях