Недавно оставила заявку на дебетовую карту, при оформлении мне дал курьер и платежный стикер, только вот он сразу не активировался, прошла неделя стикер просто бесполезен, т.к. Он не работает😐 

Ну это еще пол беды, приложения (мобильный банк) отсутствует в AppStore, сделала вкладку в браузере, но каждый раз вводить полностью пароль и получать смс код, не очень удобно. Вероятно что пользование картой данного банка будет не долгой.

Хочу поделиться моей ситуацией и не верить банку ВТБ.

За перевод пенсии в ВТБ по ссылке друга, банк пообещал по 1000 руб мне и другу.

Оформила перевод пенсии 01.10.24 как положено по ссылке друга, указала промокод друга, первую пенсию получила 15.11.24 

И в результате мне банк отвечает, что ни какого вознаграждения не положено.

Я вижу в данной ситуации обман со стороны банка.

Почти месяц мой вопрос по возврату денежных средств не могли решить ни сотрудники банка, ни сотрудники сервиса Кассир.ру. Мною в мае через сервис Кассир.ру были приобретены билеты на мероприятие, которое отменилось по инициативе организатора, о чем 21 октября мне было сообщено по электронной почте, а также о возврате денежных средств на счет, с которого была произведена оплата. Однако, этот счет закрыт пол года как и где деньги? Сотрудники банка отсылали в сервис, сервис - в банк! Замкнутый круг! И вот спустя месяц сотрудник банка с табельным номером 70181360 (имени, к сожалению, не помню) решила мой вопрос в 5 минут и денежные средства вернули на новый счет! Ура! Побольше бы таких компетентных и внимательных сотрудников!!! Спасибо Вам огромное!

Моя история взаиможействия с банком по данному вопросу достаточно короткая. У меня есть кредитка (сбер) с долгом в 700тр. И через полтора месяца подходит льготный срок погашения. Деньги есть, но зачем гасить, если деньги прекрасно лежат на депозите. И вот я решил оформить кредитку с рефинансированием и льготным сроком в ВТБ. Подал заявку, пришло одобрение, приехал курьер и тут: "вы у нас заведены в другой системе, я ничего сделать не могу". Пошел в отделение (м. Сходненская). Там тоже ничего сделать не могут (у вас в старой системе карта и на ней 1 рубль). Нашли решение: расторгнуть договор обслуживания и заключить его заново в новой системе. Так и сделали. Дооформили кредитку, дали мне еще и дебитовую карту. Как правильно рефинансировать сказать затруднились, посоветовали обратиться в колл центр. И еще выявилась проблема с приложением клиент банка. Пин код кредиткой карты установили, но при заходе в карту постоянно требовалось еще раз установить пин код (приложение зацикливалось в своих бесконечных требованиях и зависало). Поэтому сразу в отделении все вопросы решить не удалось. Во время звонка в колл центр мне сказали, что мне выдали обычную кредитку с лимитом 900тр, а рефинансирование не подключено. При попытке подать заявление на рефинансирование с сайта онлайн банка (в отличие от приложения сайт работает, хотя всё равно 1 раз пин код пришлось задать еще раз) получаю сообщение "Пока не можем согласовать рефинансирование, обратитесь повторно через 30 дней". Почему так, добиться ни от кого не возможно. То ли зп у меня слишком большая, боятся, что отдам я и платить проценты не стану, то ли из за того что я клиентом повторно стал вот только что, может еще по какой причине - неизвестно. Пойду отдам им все карты, расторгну договор и погуглю какой нибудь другой банк.

Решила открыть вклад в данном банке (о чем очень пожалела). При открытии вклада мне также открыли какие-то дополнительные счета и карты. Решила закрыть вклад и прекратить сотрудничество с банком, но не тут-то было. Закрыть счета дистанционно в этом банке невозможно. Для закрытия нужно приехать в отделение, что я и сделала. Отстояла в очереди 1,5 часа и в результате мне смогли закрыть только дебетовую карту, а для закрытия счета сказали необходимо подъехать еще раз через 10 дней. приехала в отделение через 10 дней, сижу в данный момент уже 1,5 часа, очередь не двигается, так как сотрудники отделения занимаются чем угодно, кроме как обслуживанием посетителей. Гуляют от стола к столу, ведут беседы между собой, разговаривают по телефону, смеются, но не приглашают к окнам посетителей. Данный банк однозначно не рекомендую. Сама с ними связываться в будущем не планирую. Банк остался где-то в прошлом веке, как по онлайн-сервисам, так и по обслуживанию клиентов в отделении.

Я являюсь клиентом банка Банка ВТБ, ранее договор пренадлежал Банку "ОТКРЫТИЕ", 8 ноября 2024 года заканчивалось мое страхование, и я оформил новую страховку, в ТОЙ ЖЕ СТРАХОВОЙ компании (Сбербанк страхование). Отправил её на проверку 7 октября, а 5 ноября получил ответ.

Всем, здравствуйте. История такая...3-4 дня назад, я заметил что на моей карте подозрительно мало денег, начал проверять историю и действительно не хватает около 4000₽. Отправил обращение, на что в приложении оператор мне ответил, что у меня проблемы с математикой, и предложила ознакомиться с выпиской. Я так и сделал, и всё равно не мог понять куда делись деньги, отправил выписку оператора. После проверки она сказала, что все верно банк списал, и эта сумма удержалась. Тогда я спросил, а за что она удержалась то, если в истории её нет. Вообщем 3 дня продолжалась эта переписка, я просто хотел чтобы мне сказали куда удержалась данная сумма, но ни кто не мог ответить, просто жди говорят...и сегодня они прислали оповещение, что моё обращение рассмотрено и вынесено положительное решение. Т.е. получается если бы я сам не заметил, то банк по факту украл бы у меня 4000₽...хотелось в услышать комментарии представителя банка, и получить всевозможные компенсации. Ипотека в этом банке, накопительный счёт...но после такого все средства переведу в др.банк, буду ложить только для погашения ипотеки.

Обратилась в банк 19.11.2024 с просьбой разобраться с вопросом по зачислению средств за возврат товара, а также по зачислению вознаграждения за рекомендацию карты другу. На связи была Алла 70158323.Она очень внимательно и дружелюбно отнеслась к моей просьбе и дала компетентный ответ. Выражаю благодарность сотруднику банка.

Приятное и быстрое обслуживание от Анастасии, добавочный номер –70251878

Данный сотрудник помогла перевыпустить карту и заказать стикер без обращения в банк и очередей, вежливое общение, все было очень быстро, не пришлось ждать и по факту объяснила все тонкости, задавала правильные вопросы, отвечала на мои вопросы

Когда я обращалась в ваше заведение по интересующему меня вопросу, я оформила письменный запрет спам-звонков мне. 

Вашим сотрудникам на это наплевать, они беспокоют меня каждый день, в частности, с номера +7(495) 660-32-42.

Мне не нужно ничего из того, что мне пытаются навязать. 

Требую исключить меня из всех ваших списков на обзвон. Надоели. 

Хочу выразить благодарность сотруднику банка ВТБ (Ленинградское шоссе 16А) Сергею Гусеву, за его профессиональные качества, компетентность в решении вопросов. После посещения трех отделений, где сотрудники не смогли мне помочь в подаче заявления на получение единовременной выплаты пенсионных накоплений, Сергей все оформил, прикрепил документы и отправил.

Спасибо вам Сергей.

Ранее я уже писал отзыв по-поводу оплаты лотерейных билетов кредитной картой и "мега"комиссией за их покупку (билет стоимостью 50 рублей обошелся в 642,95 рубля). По моему обращению в чате денежные средства мне вернули. 

В этот раз, погашая заемные денежные средства, я увидел, что с меня в конце месяца (действовал льготный период) была списана комиссия - 43,95 рубля. Погасив задолженность по кредитной карте, с меня также была списана комиссия - 29,62 рублей. На мой вопрос в чате - это все отголоски покупки лотерейных билетов с кредитной карты. Т.е. их покупка не входит в льготный период, и по ним начисляются проценты! Долго писал, чтобы оставили от меня обращение, т.к. со списанием был не согласен. В итоге оператор Диана (номер 70024194) зарегистрировала обращение, по нему было принято положительное решение, и деньги тут же вернулись на счет кредитной карты. Вроде бы мелочь, а приятно! Все также верен банку ВТБ (там зарплатная и кредитная карта, плюс вклад), рад, что к клиентам индивидуальное отношение к каждому. Как рекомендация, добавить опции (в моем случае), чтобы при совершении операций - категорий квази-кэш, дополнительно "выскакивало" напоминание о размере комиссии или отсутствии льготного периода по кредитной карте. Думаю, программистам это не сложно сделать.

В чат мобильного приложения обратилась с возникшим у меня вопросом, относительно уже имеющегося у меня потребительского кредита. После бота меня переключили на оператора, который к сожалению не смог решить мой вопрос и просто отправлял мне в чат, вероятно, стандартную фразу из общих правил банка. Но ведь на мой конкретный вопрос ответа я так и не получила!! И ситуация моя не решилась.. В чат мобильного приложения обратилась с возникшим у меня вопросом, относительно уже имеющегося у меня потребительского кредита. После бота меня переключили на оператора, который к сожалению не смог решить мой вопрос и просто отправлял мне в чат, вероятно, стандартную фразу из общих правил банка. Но ведь на мой конкретный вопрос ответа я так и не получила!! И ситуация моя не решилась.. 

Потом меня просто переключали на другого оператора и там повторялось всё тоже самое..

И вот так, за время переписки, у меня поменялось четыре оператора, ни один из которых даже не пытался попробовать мне помочь.. Просто писали всё один и тот же текст с общими правилами банка. 

В итоге мне посчастливилось, что очередным оператором ко мне подключилась Анастасия (Таб. 700233**). И пусть она также не смогла ответить на мой вопрос, но она зарегистрировала обращение в банк, а не отправила меня к очередному оператору.. 

А ведь это мог бы сделать уже первый оператор, который "пытался мне помочь" и не тратить такое количество моего времени

В общем, оценку ставлю исключительно работе Анастасии!!

70176243 Марина,большое спасибо за оперативную помощь с возвратом кэшбэка.

 Выражаем признательность Марине за быстрое и четкое решение нашей проблеы.Кэшбэк не начислялся с июля месяца!

Марина помогла и быстро решила вопрос.На всё про всё ушло не более 3 минут.Марина составила заявку и деньги зачислились моментально.

Воспользовался рефинансом от ВТБ. Выдали 300 к. Использовал 290к. Далее пополнял гашением мин.платежей. Как то решил потратиться на сумму находящейся на карте оплата не проходила.

Воспользовался рефинансом от ВТБ. Выдали 300 к. Использовал 290к. Далее пополнял гашением мин.платежей. Как то решил потратиться на сумму находящейся на карте оплата не проходила.Воспользовался рефинансом от ВТБ. Выдали 300 к. Использовал 290к. Далее пополнял гашением мин.платежей. Как то решил потратиться на сумму находящейся на карте оплата не проходила.

Обратился в онлайн, консультант Алсу 70245321, ответила на все вопросы, чтобы Я чётко понял, какая сумма у меня осталась для использования, ответила на вопросы почему, и предложила варианты решения. Девушка молодец, хорошо делает свою часть работы. Что касается банка, хорошие условия по продуктам, кривоватый чат онлайн банка( для возобновления разговора по чату, приходится перезапускать приложение, если долго не было сообщений уведомления есть, но сообщений не видно). Сообщения о ошибках непонятны, приходится уточнять у операторов.

Например:

Провожу оплату товара 25000

На счёте 30000

• При попытке выполнить операцию: Превышен лимит.
• Какой остаток по лимиту? Смотришь в настройки-безопасность-лимиты- всё ок.
• Оказывается, что при рефинансировании, средства что Вы возвращаете на кредитку, нельзя списать пока не закроется весь кредит.
• Пытался оформить заявку на увеличение лимита, висит заявка какая то старая и необходимо теперь посетить банк. 
• Как Я это могу понять без оператора - непонятно.

В общем банк хороший и местами выгодный, но лучше быть финансово и информационно подкованным, чтобы им пользоваться.

Мне попалась хороший консультант, которая умеет решать вопросы.

Девушка Вероника 70169755 вежливо рассказала Как происходит снятие обременения с квартиры после досрочного погашения ипотеки и дальнейшие действия по проверке этого. Информацию предоставила очень быстро, четко и ясно, за что ей огромное спасибо, попадать на таких специалистов огромное удовольствие))))

Уже 2 недели в моем интернет банке возникает следующая проблема:

при выборе на Главной странице карты Суприм-Привилегия появляется

заставка с предложением установить пинкод.

Заставка ни на что не влияет (убирается с экрана всеми доступными средствами).

НО заставка появляется снова и снова даже после установки пинкода, который она предлагает сделать. 

Было написано обращение CR-14142183 от 08.11.2024.  

Его сегодня закрыли, НО ничего не изменилось.

Виктория табельный номер 70251895 быстро и доходчиво объяснила мне как работает накопительный счёт с начислением на ежедневный остаток. Была вежлива, доброжелательна и за 3 сообщения в чате донесла до меня всю необходимую информацию. Выражаю ей благодарность за скорость и качество ответа и банку ВТБ за выгодные условия.

Хочу сказать огромное спасибо представителю банка ВТБ Анастасии (05711), которая быстро разобралась в моей проблеме и решила её. У меня в ноябре по какой-то причине не начислялся кешбек за период с 6 по 10 ноября. Ранее обращалась в чат, сказали, что решат, но прошло несколько дней, но ничего не изменилось. Благодаря Анастасии, кешбек теперь зачислился в полном объеме.