Являясь клиентом ВТБ на протяжении длительного периода времени, я всегда был впечатлен Вашей кадровой политикой и умением привлекать, развивать и удерживать наиболее квалифицированных специалистов, работающих в банковской сфере.

Несколько дней назад я еще раз получил подтверждение тому, что Ваша кадровая политика является весьма успешной не только в столице нашей страны, но и в регионах.

27 ноября я обратился за консультацией и помощью в выдаче потребительского кредита в отделение Вашего банка по адресу: г. Пермь, ул. Ленина 22А.

Мне было очень приятно получить исчерпывающую информацию от персонального менеджера Юлии Горюновой и менеджера счета Татьяны Исуповой. Выдача кредита была организована максимально быстро и профессионально. Юлия и Татьяна ответили на все мои вопросы, дали полные разъяснения по кредитному продукту, помогли в оформлении всех необходимых документов в кратчайшие сроки.

Прошу Вас отметить работу г-жи Горюновой и г-жи Исуповой. 

Я уверен, что именно такие высококвалифицированные сотрудники являются Вашим конкурентным преимуществом по сравнению с другими банками.

С уважением,

Олег Калинский, д.э.н., профессор

27 ноября 2024 года моя жена попала под действие мошенников и обратилась в отделение банка для оформления кредита, который впоследствии должна была перевести на счет мошенников. Сотрудники банка заподозрили неладное, т.к. моя супруга путалась в данных, спутанно мыслила и странно себя вела. Они предложили ей связаться с поручителем для подтверждения платежеспособности клиента и попросили меня подъехать в банк. В процессе общения с супругой и сотрудниками банка выяснилось, что она выполняет указания неизвестных лиц и не может объяснить свои действия.

Выражаю благодарность сотрудникам банка за внимательность и содействия в сложившейся ситуации.

Благодарен филиалу банка ВТБ на революционной 11б за приятное обслуживание и за подсказку вступить в семейный банк! Я перевел пенсию по промокоду супруги, мы вступили всей семьей в одну группу и получили дополнительную категорию кешбэка, а также открыли накопительный счет под 24%! Считаю, самый выгодный банк!

Хочу выразить благодарность службе поддержки банка за профессиональное и оперативное решение моей проблемы. В чате я обратился с вопросом о кэшбэке, который не начислился за покупку. Оператор быстро разобрался в ситуации, проверил все данные и провёл корректировку. Приятно видеть такой уровень сервиса!

Я являюсь клиентом банка Банка ВТБ, где у меня оформлена ипотека. Ранее договор страхования был в компании Согаз, 20 октября 2024 года заканчивалось мое страхование, и я оформила новую страховку в компании СК Страхование. Отправила документы на проверку 2 октября, а 30 октября получила ответ:

"На основании проведенного анализа, представленный договор страхования не соответствует Перечню требований к Полисам/Договорам страхования, установленным Банком в Приложении 4 Положения «О порядке формирования Банком ВТБ (ПАО) Списка страховых компаний» (далее – Перечень), размещенным на странице https://www.vtb.ru/about/bank/insurance/."

Я направила запрос с просьбой:

"Прошу направить перечень конкретных несоответствий моего полиса требованиям Банка, размещенным по ссылке (https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/about/bank/insurance/spisok-strakhovykh-kompaniy_all.pdf) https://www.vtb.ru/media-files/vtb.ru/sitepages/about/bank/insurance/spisok-strakhovykh-kompaniy_all.pdf для обращения в страховую компанию с требованием устранения несоответствий.

В случае непредоставления комментариев буду считать отказ в приеме моего полиса неправомерным и оставляю за собой право обратиться в Банк России и ФАС с жалобой."

 Я пыталась получить подробности по причине отказа, несколько раз писала и звонила. В итоге 2-го декабря истекает действие предыдущей страховки, а Банк ВТБ не вызодит на связь.

Я обратился в страховую компанию и они заверили меня, что страховка сделана в соответсвии со всеми требованиями.

ООО СК «Сбербанк страхование» обладает рейтингом финансовой устойчивости от рейтингового агентства Эксперт РА на уровне ruAAA со стабильным прогнозом и оформляет полисы ипотечного страхования недвижимости в соответствии с требованиями банков. Считаю отказ в принятии моего страхового полиса неправомерным, прошу принять меры, параллельно отправляю жалобы в ФАС и ЦБ РФ.

Оператор Александр (70215316) помог разобраться с возможностью закрытия кредита, который был взят под воздействием мошенников. Оператор подсказал, как лучше поступить в сложившейся ситуации. Также вчера обращались с этим же вопросом, но из-за стресса не запомнили ни код оператора, ни её имя. Девушка тоже чудесная, помогла погасить часть кредита, проверила, заблокированы ли карты и рассказала, как обезопасить себя от таких проишествий в будущем. Хочу очень искренне оценить вашу поддержку на 11/10, раньше нигде не встречала таких участливых людей. Спасибо!

В приложении ВТБ не обновляется статус по страхованию жизни по ипотеке уже больше месяца!

Предыдущий период заканчивался 22.11.24. Я своевременно продлила страховку в АльфаСтрахование 24.10.24 и сообщила о продлении в приложении, после этого дополнительно отправила на почту 1233@vtb.ru доп.соглашение о продлении страховки и чек об оплате. С тех пор статус в приложении не меняется, и, более того, информация о том, что я сообщала о продлении (уже трижды!!!) из приложения исчезает.

В чате приложения операторы не отвечают ничего вразумительного и шаблонно сообщают про срок ожидания в 3 месяца. Тем не менее в приложении страховка уже числится просроченной. В отделении банка тоже ничем не помогли и отправили переписываться в чат, страховая компания говорит, что плата за страховку у них отображается, а дальше они не при делах. Это какой-то замкнутый круг и сплошная нервотрепка! Я уже не понимаю куда мне обращаться и что еще сделать, чтобы получить хоть какую-то адекватную обратную связь от ВТБ и разрешить эту проблему!

20.11.24 я посетила отделение ВТБ по адресу Ленинградский проспект д.60 корп.2 с целью закрыть счёт и отозвать персональные данные. Саму карту я закрыла ранее, однако счёт в тот раз мне не закрыли, сославшись что смогут это сделать только после окончания срока действия карты москвича. Внимание! карта москвича была принудительно привязана к банку ВТБ, банк ВТБ я не выбирала и договор с ним не заключала. У меня нет ни вкладов, ни кредитов, моя карта давно закрыта.

Я провела в очереди 20 мин (талон посетителя Ф-074) и наконец попала к оператору, представившемуся Денисом. Сотрудник, насколько я могу судить, счёт не закрыл. Кроме того заявил, что я имею право отозвать лишь согласие на обработку данных, при этом банк будет хранить мои данные 10 лет. Потом еще 20-25 мин сосредоточенно смотрел в компьютер, в итоге распечатал ПУСТОЙ бланк некоего внутреннего документа «приложения №5» и написал на бумажке адрес, куда мне следует отправить этот бланк. На этом общение закончилось.

Просто пустой бланк, такой вполне можно было подобрать на просторах интернета.

Бланк имеет некоторые поля, как то:

Само заявление, в том числе об уничтожении ПДн

 Отметки банка 

- запрос принят (дата), подписи проверены, 

- работник банка, принявший запрос (должность, подпись, ФИО)

Мне 81 год. 

Первый раз я отсидела в очереди, мне закрыли карту, но отказали закрыть счет.

Второй раз я отсидела в общей сложности 40 мин, меня отправили с бумажкой, с которой я должна пойти на почту, отстоять еще и там, потратить деньги на почтовые расходы с отрицательным результатом. 

ВТБ, вы же понимаете, что до тех пор, пока не закрыт счет, не может быть речи об уничтожении персональных данных? В этом вашем «приложении №5» есть поле «Работник банка, принявший запрос». Так называемы работник ничем не запятнал бланк – ни должностью, ни подписью. У вас случайные люди что ли изображают из себя работников банка? Ваш персонал настолько некомпетентен, что готов послать подальше человека, лишь бы не решать вопрос? Или это специально устроено, чтобы загонять пожилого человека, чтобы у него пропало желание/силы добиться результата? Вот не надо вести себя как микрозаймовая контора из подворотни.

С какой целью собираетесь хранить мои данные 10 лет? Разве в компьютерах ВТБ нет данных, что у меня нет займов, кредитов, вкладов, кредитных карт, дебетовых карт и т.п.?

Так понимаю ваши сотрудники умышленно затягивают закрытие счета, чтобы продолжать хранить мои данные и сливать их?

Являюсь клиентом банка с регулярными операциями. Решил подключить подписку , которая, по заверению банка, в том числе включает повышенный кешбэк по определённым покупкам, в частности услуги/товары Яндекса. Совершил такую операцию, прошла авторизация как надо. Однако, кешбэк начислен в меньшем объеме, как будто условия подписки не применялись. Пытался получить пояснения в онлайн чате - скрипты ботов абсолютно бесполезны и, наверно, могут помочь только в примитивных ситуация; пытался связаться с живыми оператором - потратил 20-30 минут своего ценного времени на ожидание, плюс бесполезные разговоры последовательно с 2 операторами, не готовыми пояснить такой тип проблемы, несмотря на подтверждения со стороны банка, что операция (покупка товара) реально прошла, но почему такое кривое начисление кешбэка непонятно (сумарный лимит кешбэка превышен не был). Имею счета и подписку в другом банке из ТОП-20, и там условия подписки пока что все выполнялись. Материальные "потери" для меня маленькие, но абсолютно не нравится в этой истории слабая проработка вопроса банком и плохая отладка взаимодествия с клиентом. На пока что еще высококонкурентном рынке банковских услуг есть из кого выбрать...

28 августа 2024 года закончился срок по Вкладу ВТБ (без снятия, без пополнения). Так как проходила пролонгация вклада решили оставить денежные средства на вкладе, так как ставка по вкладу отображалась 16% на 3 месяца. По факту проценты по вкладу выплатили по ставке 0.01 % 28 ноября. Обратились в ВТБ за разъяснениями. Получили следующий ответ. Банк 16 августа на все продонгирующие вклады установил процентную ставку 0.01 %. Только забыл уведомить об этом вкладчиков и отображал неверные данные в личных кабинетах при пролонгации вкладов. А в октябре вообще данные вклады убрал в архив!!! Просто ужас!!!

В очередной раз убеждаюсь в не клиентоориентированности этого банка! Весной этого года оформили на несовершеннолетнюю 17 лет дочку накопительный счёт. Ппо лимиты по переводам узнали только когда достигли порогов в 20 000 руб. Хотя я как законный представитель, я папа, присутствовал при открытии счёта и карты. Ничего про лимиты сказано не было! Писал жалобу, ноль!Чтобы поднять лимит надо было снова прийти в банк с законным представителем, то есть со мной! Сейчас снова аналогичная проблема! Весной лимиты были подняты, а сейчас опять 20 000 руб. Никто ни за что не отвечает. Снова надо идти вдвоём в банк и снова увеличивать лимиты!!! 

Поделючила пакет "Привилегия" от ВТБ. В этот пакет включена компенсация 1 поездки на такси в месяц стоимостью до 1000 рублей. Приятно. Пакет был подключен 2 месяца, то есть за каждый из них я могу получить компенсацию одной поездки стоимостью до 1000 рублей. Вроде все логично, но есть нюанс!

ВТБ целый месяц почему-то расчитывают, могу ли я при подключенном пакете "Привилегия" претендовать на компенсацию. Не при наступлении нового месяца, ни в течение 10 дней после начала нового месяца, а именно месяц! компенсацию за октябрь мне предложат ровно 30 ноября!

А дальше еще интереснее! Если я в декабре, например, решу, что такая "Привилегия" меня не устраивает, то компенсацию за ноябрь я не получаю, хоть и выполнила все необходимые условия. Почему? Потому что компенсацию я смогу запросить только 31 декабря, а если на эту дату я не являюсь пользователем пакета "Привилегия", то в личном кабинете у меня просто отсутствует кнопка получения компенсации за ноябрь, в котором я выполнила все необходимые условия для получения компенсации за такси.

То есть было бы честно со стороны ВТБ так и писать, что в пакет "Привилегия" входит 1 поездка на такси в квартал. А сейчас вы вводите людей в заблуждение!

• Добрый день.
• 25 августа 2024 мне "друг" направил ссылку банка ВТБ (банк) с предложением стать клиентом банка по реферальной программе приведи друга. Став участником которой, я должен в определенные сроки,на определенных условиях, открыть кредитную карту, по ссылке "друга", и в результате,банк обязался произвести выплату: мне (лицу открывшему карту -1000 руб., "други"(лицу, рекомендовавшему открытие карты)-2000 руб. Ссылка - http://vtb.ru/l/386t055a
• 02.09.2024 я встретился с курьером банка. Заключил договор и получил кредитную карту банка. 
• По условиям акции банка, я должен был до конца месяца (сентябрь 2024) совершить с вновь полученной карты, покупок на сумму 5000 руб. В период с 03 по 23 сентября 2024 я совершил покупок на сумму 5065.18 руб.
• В установленное время, сумма установленная банком по реферальной программе выплачена не была. Мной в этой связи было оформлено обращение в банк 20.10.2024 CR-14050412. 
• 31.10.2024 я получил ответ. Банк мне отказал в выплате без указания причин отказа. 
• Далее, я написал апелляцию(как это называет банк), возражения, для последующего углубленного рассмотрения моего обращения. Я указал, что ответ должен содержать причины отказа, а так же предоставил полную информацию банку по моим действиям в рамках реферального открытия кредитной карты.
• В результате:
• - мне было предложено дождаться ответа 08.11.2024
• - 08 ноября 2024 мне было предложено дождаться ответа 18.11.2024 т.к.банку требуется ещё время
• - 18 ноября 2024 мне было предложено дождаться ответа банка 28.11.2024 т.к. банку ещё требуется время.
• - 28 ноября 2024 мне было предложено дождаться ответа банка 08.11(НОЯБРЯ)2024 т.к. банку требуется ещё время. 
• При этом банк ни разу не указал причину переноса сроков рассмотрения моеграссказ обращения. Это был рассказ о том как два взрослых, разумных человека стали клиентами ВТБ. Порядочно выполнили все предписанные условия. В надежде, что и с другой стороны находится такой же порядочный контрагент. 

Обратился 28 ноября в чат банка по по вопросу возврата денег. Оператор Наталья (добавочный номер 70266688) на высоком профессиональном уровне помогла в кратчайший срок вернуть деньги на карту. Составила заявку на возврат денег, которые оперативно вернулись владельцу. Спасибо Наталье за чуткое отношение к клиентам банка. 

Банк ВТБ предлогает услугу "Близкие" и получение семейного кешбека на супермаркеты.Кешбек интересный конечно , но из группы нельзя выйти !!!

При подключении услуги ни слова о том что эта группа навечно ,написала в чат на что оператор ответила что на данный момент такой функции нет ! Выйти из группы нельзя и точка ! Подключить можно за секунду, а отключить или выйти не возможно !

ВТБ как вы создаете продукт который просто не доработана и пускаете в массы ??

Вы теряете всякое доверие ко всему , как такое возможно ??? Сделать группу на вечно ! Это что за такое ?
Абсолютно недопустимо , нарушение всех прав.

Вы уже выпустите доработанное полностью приложение со всеми функциями , это что за эксперимент , как вы относитесь к клиентам ?