Всем доброго времени суток!С сентября 2019 года мне названивают некие «представители» банка ВТБ. Звонят по 20-30 раз с разных номеров и требуют возврата какого-то мифического долга. На мои доводы о том, что с банком ВТБ у меня никогда взаимоотношений не было реакции абсолютно ни какой нет.В данный момент собираю материалы, чтобы подавать в суд - это уже дело принципа.Хочу предостеречь всех, кто планируют использовать какие-то продукты данного банка - будьте бдительны! Если людей, которые с ними отношений никогда не имели так доводят, то боюсь представить, что происходит с действующими клиентами этого БАНКА.

26.12.2019 я оставила заявку в Мобильном банке Банка ВТБ на Потребительский кредит. Мне одобрили кредит. Но подтвердить получение на сегодняшний день 14.01.2020 я так и не могу. т.к. в Мобильном приложение Банка, договор не открывается.  с 26.12.2019 я была в отделение Банка(адрес указан выше ) из которого меня перенаправляли в службу поддержки, давали почту Банка ВТБ. И никто не понимал в чем проблема, и как ее решить. Сотрудники не были заинтересованы в моем обращение(и помочь составить обращение) Так же, я сменила Фамилию, и моя старая фамилия привязана к моему телефону. и новая фамилия тоже. Сотрудники не взяли с меня заявление о смене фамилии. и получается я в системе задвоена. Разбираться никто не стал. Далее : проблема оказалась в мобильном приложение. (В мобильном приложение ТАК ЖЕ, невозможно отправить в  "чате с Банком", скриншот моей ошибки, пишет, что превышен размер файла)    В итоге 31.12.2019 зарегистрировали мое обращение CR-6722941 со сроком до 29.01.2020. Я являюсь Зарплатным клиентом Банка ВТБ, и мне было удобно воспользоваться услугами данного Банка(не нужно было предоставлять дополнительные документы)НО до сих пор никто не дает обратную связь. Заявка еще одна попадает в отказ, т.к. есть весящая заявка- одобренная(с ошибкой), соответственно. и даже если я обращусь в офис- кредит так же упадет в отказ. а если отменить данную заявку, то новую можно подать только через 2 месяца. Очень грустная ситуация.

Обратился в отделение банка чтобы банк рассмотрел мое обращение и отправил его в нужны службы. Рассмотрение идет в течении 25 дней точных дат нету. Но в смс пишет, обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до "х" числа.  Но наступает день Х и никакого ответа так и не поступает. Начинаешь звонить на горячую линию по номеру  8 800 100 2424 . а там по номеру обращения переключают по каким то специалистам, раз 5 переключают. И говорят : ваше обращение рассмотрено. Готовы ли вы прослушать его. Отвечаю, да готов! Девушка с отсутствием знаков препинания, начинает что то читать. я даже не мог понять что она там жует, по 2-3 слова сбиваясь в строчках. Далее, я не могу понять почему мне не могут предоставить письменный ответ в отделение банка где я писал обращение. Типа в какой то спец программе приходит письмо и они не могут его распечатать. Просят написать обращение которое ждать месяц, чтоб распечатать бумажку. Теперь по датам. Я первое обращение я написал в сентябре, чтоб рассмотрели мое дело. Просьба вернуть ДС по карте VISA и обратиться в платежную систему. Пришел ответ. Его отпечатали в отделение банка с ссылкой на то что не хватает информации для рассмотрения дела. Пишем второе обращение с добавлением информации идем в банк в октябре. Ответ получаем в ноябре. Опят же, что там готовить ответ 25 дней готовили?! Отвечают тоже самое что и первый раз.  Распечатывают без проблем. Пишем третье обращение, что к банку претензии нет. Просто в отправить дело в международную организацию VISA. 26 ноября обращение зарегистрировано. БУдет рассмотрено до 17.12.19. Пришло в смс. Далее 6 декабря с номер 8 495 ..... звонит девушка и сообщает следующую информацию: дело рассмотрено и отправлено в банк Эквайер. Дело могут рассматривать 1 месяц. Но тут я спросил, как я могу получить ответ. Говорит: звонить в колл-центр и по номеру обращения узнавать о решении.  Я думаю что до 17 декабря они там работают.  Звоню на горячую линию 20 декабря - переключают по 5 специалистам. И в итоге. Ваше обращение рассмотрено 2 декабря. Зачитать могут, ответ в банке получить не могу. Только зачитать по буквам могут. В итоге еду в банк, мне зачитывают ответ. Но из ответа я понимаю что вроде как на повторное обращение не могут мне помочь. Ни слова не говорят про рассмотрение дело банка эквайера. До сих пор остаюсь в неведении о том что дело рассмотрено.  Даты и время не совпадают!! С кем имею дело не понятно!. Всякие службы отписывают мои обращения и решения нет!. Точных сроков нет!.  5 месяцев прошло.  Только у банка ВТБ такое безобразие или во всех??!

Обратился в отделение банка чтобы банк рассмотрел мое обращение и отправил его в нужны службы. Рассмотрение идет в течении 25 дней точных дат нету. Но в смс пишет, обращение зарегистрировано и будет рассмотрено до "х" числа.  Но наступает день Х и никакого ответа так и не поступает. Начинаешь звонить на горячую линию по номеру  8 800 100 2424 . а там по номеру обращения переключают по каким то специалистам, раз 5 переключают. И говорят : ваше обращение рассмотрено. Готовы ли вы прослушать его. Отвечаю, да готов! Девушка с отсутствием знаков препинания, начинает что то читать. я даже не мог понять что она там жует, по 2-3 слова сбиваясь в строчках. Далее, я не могу понять почему мне не могут предоставить письменный ответ в отделение банка где я писал обращение. Типа в какой то спец программе приходит письмо и они не могут его распечатать. Просят написать обращение которое ждать месяц, чтоб распечатать бумажку. Теперь по датам. Я первое обращение я написал в сентябре, чтоб рассмотрели мое дело. Просьба вернуть ДС по карте VISA и обратиться в платежную систему. Пришел ответ. Его отпечатали в отделение банка с ссылкой на то что не хватает информации для рассмотрения дела. Пишем второе обращение с добавлением информации идем в банк в октябре. Ответ получаем в ноябре. Опят же, что там готовить ответ 25 дней готовили?! Отвечают тоже самое что и первый раз.  Распечатывают без проблем. Пишем третье обращение, что к банку претензии нет. Просто в отправить дело в международную организацию VISA. 26 ноября обращение зарегистрировано. БУдет рассмотрено до 17.12.19. Пришло в смс. Далее 6 декабря с номер 8 495 ..... звонит девушка и сообщает следующую информацию: дело рассмотрено и отправлено в банк Эквайер. Дело могут рассматривать 1 месяц. Но тут я спросил, как я могу получить ответ. Говорит: звонить в колл-центр и по номеру обращения узнавать о решении.  Я думаю что до 17 декабря они там работают.  Звоню на горячую линию 20 декабря - переключают по 5 специалистам. И в итоге. Ваше обращение рассмотрено 2 декабря. Зачитать могут, ответ в банке получить не могу. Только зачитать по буквам могут. В итоге еду в банк, мне зачитывают ответ. Но из ответа я понимаю что вроде как на повторное обращение не могут мне помочь. Ни слова не говорят про рассмотрение дело банка эквайера. До сих пор остаюсь в неведении о том что дело рассмотрено.  Даты и время не совпадают!! С кем имею дело не понятно!. Всякие службы отписывают мои обращения и решения нет!. Точных сроков нет!.  5 месяцев прошло.  Только у банка ВТБ такое безобразие или во всех??!

В ноябре купил билеты за мили на сайте мультибонус, авиакомпания поменяла расписание и отменила мой рейс, оформили вынужденный возврат билетов. 2 декабря 2019 onetwotrip провёл возврат и вернул деньги Втб. 16 декабря я обратился в колл цент и составил претензию по какой причине бонусы не вернули до сих, Оператор пытался сказать что возврат занимает до 60 дней, после того как я попросил указать где это указано сразу ретировалась.Напомню Втб деньги получил обратно еще 2 декабря а миль нет до сих пор, больше скажу за месяц даже не удосужились ответить на мою претензию вот это вип сервис не правда ли, сразу видно привилегия

После того, как вынужден был перевыпустить карту, перестал видеть в истории зачисления - одни расходы.И вот тут началась полнейшая бредятина! Сотрудники-операторы впаривали мне какой-то бред про "основной" и дополнительный контракт..."Ваше мнение учтено, но технических возможностей у банка нет... продолжайте все делать так же" - такова позиция банка.Почему это должно быть моей проблемой?Почему не можете сделать как в любом нормальном, уважающем себя банке?! - лицом к клиенту, а не ...

В конце сентября 2019 года я обратился в офисе на Енисейской для открытия р/с для ИП. Выбрал тариф "все включено" и дополнительный пакет на дополнительное количество платежных поручений. Подписал документы и ... "Открытие счета" длилось около 2-х недель.Потом мне объявили, что открытие счета невозможно из-за наложенного штрафа со стороны налоговой: "исправите, штраф уберете, приходите, откроем". Примерно через 2 недели налоговая штраф аннулировала. В начале декабря (!!!) я пришел в офис ВТБ на Енисейской, чтобы открыть расчетный счет. Мне дали переподписать документы за октябрь, заполнили снова анкету ... Почему "за октябрь"? "Потому что у нас так принято". Ок, спорить не стал. В течение еще 3-х дней расчетный счет мне открыли и понеслась веселуха. Как только на счет поступили первые деньги, Банк снял с меня два платежа по 1900 рублей - в счет оплаты "дополнительного пакета платежек" за октябрь и ноябрь (!!!). За те месяцы, когда мой счет еще не был открыт (!!!). Я пришел в офис, чтобы разобраться, а мне отрапортовали, что "расчетный счет Вам БЫЛ ОТКРЫТ еще в октябре". Все бы ничего, но меня никто об этом не предупредил, не позвонил, не написал. Девочка-менеджер по работе с юр.лицами развела руками: простите, что не предупредила, заработалась. Я написал заявление на возврат 3800 р. и пошел работать дальше. Но! Приключения продолжились :) Теперь мне отключили этот дополнительный пакет ... и вообще отключили мне тариф "Все включено", который я изначально выбрал. Теперь банк с меня снимает деньги за каждую платежку!!! Скажете: БРЕД и так быть не может?! Я сам в шоке от "работы" этого банка. Оказывается, да, БРЕД, но так бывает. Идти в офис и писать новую претензию не хочу. Вдруг они решат, что на основании новой претензии нужно ... ну не знаю, повесить на меня страховку от падения космического объекта... Ну, да, не логично. А где логика их последних действий? В общем, этой жалобой пытаюсь достучаться до сотрудников банка ВТБ. И, да, жалуюсь, на некомпетентность сотрудника в отделении на Енисейской. Перепутать не перепутываемое и создать массу проблем НОВОМУ клиенту - это нужно очень постараться.

В день оплаты кредита, на счетах не хватало 10 рублей. Побежал пополнять. Все сделал, всё хорошо. Но оказалось, есть региональные ньюансы по времени, и надо ориентироваться не по времени МСК, а по времени текущего региона, где оформлялся кредит. При чем кредит оформлялся в мобильном банке. Спасибо ВТБ за испорченную кредитную историю! Вы склонили чащу весов в пользу сменить ваш банк на что-то более стоящее.

Добрый деньУ меня как и у многих, оставивших отзывы на этом сайте, та же проблема - недоначисление "мастербаллов".  Причем масштаб этого недоначисления мягко говоря немаленький - из потраченных по карте денег хорошо если на пятую !!! часть были начислены баллы. Неоднократно обращался в поддержку и письменно и по телефону, ответ стандартный - все будет начислено позже.До сих пор ничего не изменилось, а сегодня даже невозможно зайти в свой профиль на сайте bonus.vtb..ru/podarok, якобы логин или пароль неправильный. Баллы мне НЕ нужны, удивляет отношение со стороны ранее уважаемого мной банка.

Супруг брал ипотеку в банке ВТБ, на данный момент ипотечный долг погашен. Мы запросили справку о погашении долга и написали заявления для выдачи закладной. Ничего не предвещало проблем, но они начались, неверно составлена справка, ужас, вы сотрудники банка и не знаете как составляются справки? И такое ощущение, что с закладной тоже будут проблемы, ведь она нужна срочно для продажи квартиры. В этом случае вы нарушаете 102-фз, статья 17 пункт 2!!!! Моему возмущение нет предела, как только нужно быстрое решение вопроса, то от вас и помощи не дождешься, только задерживаете людей.

19 Декабря перед новым годом снимал заработанные деньги в размере 30 500 рублей. Карта банка Точка, снимал в банкомате ВТБ. Банкомат принял команду на снятие и потух. выдав мне карту. Потом его перезагрузили и денег он мне не выдал, попробовав снять в ещё одном банкомате понял, что деньги списались, и мне предстоит доказывать, что я не верблюд.Я позвонил на горячую линию точки, те оперативно приняли заявление на опротестование и начался длинный период ожидания. Сегодня уже 14 января, скорко кончаются пресловутые 30 дней на решение этой проблемы, а денег все нет.ПО совету товарища решил оставить негативный отзыв, чтобы быстрее шевелились, вот и посмотрим. Постоянно пишу в точку, а те только плечами пожимают и кивают на ВТБ, что те якобы не делают инкассацию банкомата. Банкомат этот конечно с виду еле дышит, так что ВТБ это прям минус минус, что они такое барахло держат. При мне тетка потеряла там карту Альфа банка. Похоже прямо передо мной этот же банкомат сожрал её карту. Банкомат находится  оживленном отделении и с него постоянно снимают бабло, так что 100% можно было бы провести инкассацию или они её сделали и тупо держат мои деньги, чтобы прокрутить их. Одним словом все равно я недоволен и хочется браниться. Банки это обслуживающая прослойка, а чувствуют себя, как короли пищевой цепи.

Столкнулась с необходимостью перевести деньги в другой банк. Из-за суммы перевода в приложении затребовали подтверждение операции с помощью токена. Дважды попробовала ввести код подтверждения — отказ в исполнении перевода. Сделала вывод, что проблема в неправильном пароле токена. Что ж, решила перепривязать приложение к учетной записи. Удалила привязку в приложении токена, зашла в личный кабинет в интернет-банке и не обнаружила кнопки привязки токена там, где она должна быть! Звонок на горячую линию подтвердил проблему. Никакой информации о сроках исправления нет. В качестве альтернативы предлагается переводить деньги частями (может растянуться на несколько суток, потому что лимит на переводы — суточный) либо обращаться в отделения банка! Это такой позор, что у меня не находится слов, чтобы описать мои эмоции. Деньги из других банков в ВТБ завести очень просто, а вот чтобы выбить их назад, придётся пройти все круги ада. Ни в одном банке нет такой проблемы. Особенно обидно, что вы называете это «премиальным» обслуживанием. При этом комиссию (немалую, прошу заметить) за перевод брать не забываете С таким обслуживанием вы ещё должны приплачивать клиентам, чтобы они с вами оставались, а не брать их деньги в заложники, надеясь, что так им будет сложнее вас покинуть.

Здравствуйте, заключили договор рефинансирования . Отделение ВТБ на Варшавском шоссе ( метро Нагатинская ) .  Менеджер Э., предоставила график платежей, в котором было указано что снижение суммы платежа произойдет на 3 месяц , я спросил почему так долго , она ответила что процесс снятия обременения порои затягивается и в случае если у вас получится это сделать ранее , приходите пишете заявление и вам снижают процентную ставку раньше, но обычно это происходит как указано в графике .Наступает 4 мес платежа , а сумма не меняется . Звоню к менеджеру Э., и она мне поясняет - что  нам ( мне и супруге) о том , что в любом случае нужно приходить и писать заявление ! И это я узнаю на 4 мес платежа !  Диалог происходит в непринуждённой  форме , как будто ничего не произошло !  Звоню к О-й М.Н. - которая начинает открыто защищать свою сотрудницу ссылаясь на ее статистику в работе в целом и явно выгораживает  не относящимися к данной ситуации моментами !  Менеджер Э. - открыто дезинформирует клиентом , и при этом нет капли сожаления - ни извинении ничего !  Помимо этого , о работе данного отделения могу сказать следующее- общение и отношение на «грани фола» , безразличное , хамское ! И после такого , начинаю задумываться- почему в другом банке люди более трепетно относятся к клиентам ? - нет « панибратства» и прочих раздражающих моментов работа руководителей - направлена не на защиту своих сотрудников , а на выявление и исправление ошибок и недостатков !  Прошу обратить пристальное внимание на работу донного отделения в целом !

После того, как вынужден был перевыпустить карту, перестал видеть в истории (онлайн-приложение) зачисления - одни расходы. И вот тут началась полнейшая бредятина! Сотрудники-операторы впаривали мне какой-то бред про "основной" и дополнительный контракт... "Ваше мнение учтено, но технических возможностей у банка нет... продолжайте все делать через жопу" - такова позиция банка. Почему это должно быть моей проблемой? Почему не можете сделать как в любом нормальном, уважающем себя банке?! - лицом к клиенту, а не ...

При открытии иис ошибка о недостаточности данных (у меня "место рождения"). Смотрю на форуме уже три десятка отзывов об этой ошибке и банку все равно. Тянутся эти ошибки полгода как минимум, а скорее больше. Плевать банк хотел.Моментальную карту не выдали никакими уговорами, якобы их нет. Нету.  Банковских карт нету в банке. В самом крупном офисе банка в городе.ps: Изначально в офисе прождал целый час в очереди и иис мы с сотрудниками за полчаса так и не открыли. Ибо приложение просто вылетало на моем устройстве при попытке открыть иис (рейтинг приложения 2.9 - неудивительно). Теперь вот проблема с недостаточностью данных. Добили. Спасибо, банк, за сотрудничество

При изменении пароля в онлайн-банке возникла проблема. Я обратилась на горячую линию и была крайне удивлена, что в данном банке нет возможности непосредственного общения с оператором! Только голосовой помощник, который не понял и половину моих вопросов.  А мне нужны были пояснения,  проблема возникла из-за моих действий или она чисто технического характера. В итоге, пришлось идти в отделение.  В чем тогда смысл горячей линии???

Добрый день! ВТБ сказочно арестовывает деньги! Обнаружила на карте минус (83 тыс), сразу поняла что арестовали приставы, но сумма совершенно не совпадала (72 тыс). Спросив в онлайн-чате откуда минус, ответили "Обращайтесь в ФССП". Оставила ненадолго этот вопрос, клала деньги на карту в счет списания долга, они перечислялись в ФССП. После НГ зашла в ВТБ онлайн. минус был уже 112 тыс. Я опять обратилась в ВТБ-онлайн, ответ был-снова арест приставов! Пошла разбираться в отделение-дали распечатку и написали когда был арест. Через день зашла снова в ВТБ-онлайн и там уже сумма 81 тыс! Опять чат-ответ-наверное сняли арест! С выписками я обратилась в ФССП- там мне показали все действия- что и когда они делают по ИП, и когда наложился арест. Арестов было 2, по датам совпадает только один арест в ФССП и банке! 3 ареста не было! Снятия ареста не было! 2 арест они сняли это их косяк. Но не понятно что творит банк? Как утверждают сотрудники-банк самостоятельно не может накладывать и снимать аресты! Так какого это происходит! Концов не найти! Как верить банку?

Понадобились документы для налоговой по ИИС. Понадеялся, что можно получить их в электронной форме или хотя бы заказать. На горячей линии привилегии помочь не смогли - отправили к брокерскому отделу. Брокерский отдел сказал, что ни по телефону, ни через приложение втб мои инвестиции их получить нельзя. В итоге, чтобы не регистрироваться в очередных ненужных сервисах решил через отделение. В отделении привилегия была очередь, как сначала сообщили на 15 минут. После моего возмущения она сократилась до 5 минут. Но самое ужасное, что документы нельзя получить сразу и надо приезжать вьорой раз. Почему второй по величине банк не может потратиться на цифровизацию и заставляет таскаться в их отделение непонятно.

В январе 2019 появилась у меня маленькая, прекрасная, дочка. Наблюдая, как она растет и стремится познавать новый для неё мир, который в основном был ограничен стенами однушки. В один из вечеров пришла мысль об увеличении жилплощади. На следующий день родная хата была напродаже. Шли дни, росла дочка, приходили на осмотр потенциальные покупатели. В декабре счастливый обладатель квартиры был найден. Для покупки новой жилплощади не хватало денежных средств и тут пришлось обратиться за кредитом в родной ВТБ. Любезная сотрудница банка помогла составить заявку на кредит, который был одобрен. Далее выяснилось, что в банке со слов сотрудницы кредит можно оформить только с добровольной страховкой. Делать было нечего, договор был подписан, кредит был взят с добровольной страховкой, новая большая квартира для дочки была куплена. Прошел Новый год, и пришло время первой выплаты по кредиту. Тут то я ивспомнил про добровольную обязательную страховку! По телефону мне сказали, что отказаться от неё можно, но твой поезд уже ушел, прошло более 14 дней! Вот так мы теперь счастливо и живем с новойбольшой квартирой, кредитом и добровольной обязательной страховкой.

Поскольку являюсь зарплатным клиентом банка ВТБ, решился провести рефинансирование ипотеки под 8,8% годовых. Переходил из другого банка, со ставкой 9,3%.  Как оказалось - шаг абсолютно бессмысленный, поскольку хотел бы отметить неудовлетворительную работу менеджеров, из за которых я потерял около 20 тыс рублей. Сначала менеджер Светлана сообщила мне какие надо подготовить документы, затем она же позвонила в страховую и сказала что нужно два вида страхования-жизни и имущества. Однако далее меня передали менеджеру Наталье, которая радостно сообщила мне, что необходимо титульное страхование, это ещё дополнительные расходы. Оформил титульное страхование. Далее принёс справку о сумме задолженности из другого банка, где была указана сумма основного долга и проценты. При этом про проценты и про то, что необходимо их также перечислить на погашение, никто не сообщил, поэтому 13.01.2020 погашение кредита не прошло, в результате чего я должен буду заплатить проценты двум банкам сразу, не получаю закладную и должен платить по повышенному проценту 10,8 % банку ВТБ. Считаю что оказался в данной ситуации из за некачественного и недостаточного информирования.  Как результат-потраченные деньги и нервы.