Некоторое время назад оставил заявку на серьёзный  потреб кредит в банк ВТБ. Хотелось воспользоваться опциями, которые даёт банк сотрудникам корпоративных клиентов. Вместе с заявкой передал банку ВТБ свои контакты, паспорт и все-что нужно. Реакция ВТБ оказалось странной. Вместо того, чтобы продолжать работу по кредитному продукту, они нашли у себя в базе долг на 2900р по старой зарплатной карте и без какой-либо коммуникации со мной передали мои обновленные перс. данные в коллекторскую организацию. Коллекторы нагло и навязчиво стали требовать денег. Ни банк, ни коллекторы так и не смогли объяснить, как появилась задолженность. Про заявку на кредит пришлось забыть. Для погашения задолженности пришлось ездить в офис 2 раза. Банк потребовал внести наличными, но во второй визит выяснилось, на другом моем счёте, открытом в ВТБ лежала сумма, в разы превышающая сумму задолженности.  Несмотря на погашенную задолженность, коллекторы продолжают меня беспокоить. Заявление об отзыве персональных данных Фз-152 и об отказе от взаимодействия фз-230 они не принимают,т.к. ВТБ им не может подтвердить факт уплаты моей задолженности.  Ситуация патовая. Если в ближайшее время, звонки от коллекторов мне и моим близким не прекратятся, вынужден буду обратиться в прокуратуру и роскомнадзор.  Вот к чему приводит желание возобновить отношения с банком, который предлагает тебе воспользоваться на корпоративных условиях

Надеюсь мой отзыв будет полезен, тому кто хочет приобрести дом в ипотеку в ВТБ! Одобрили ипотеку, собрали документы на дом и землю, оценили на 500тыс. больше суммы сделки, после наши документы отправили на дополнительную проверку верификаторам. Они, урезали стоимость недвижимости почти в половину! тем самым уменьшив сумму ипотеки и соответственно, сорвали нам покупку! Потраченные 8 тыс.рублей нам никто не вернет, банк вправе не объяснять клиентам какую статистику они применяли при подсчетах стоимости, НО если есть в банке такие УМНИКИ! зачем тогда нужна оценка объекта независимой оценочной компанией, специалисты которой имеют специализированную профессию? Очень разочарованы в таком подходе к клиенту. Прошу больше не звонить и не предлагать ваши продукты!

Являюсь постоянным клиентом банка. Ипотечный кредит.  Случайно замечаю, что мой ежемесячный платеж вдруг увеличился. После разговора с колл центром - выясняется что сумма повышена из нарушения правила предоставления дисконта (1%): не предоставил доказательства страхования жизни, титула и т.д.Доказательства вообще то были предоставлены - в момент подписания кредитного договора был передан экземпляр договора страхования, срок действия которого это весь срок кредитования. Соответственно ежегодно производятся отчисления в страховую.Сотрудник банка заявляет, что я обязан предоставлять банку копии платежек. Но, в кредитном договоре это обязанность не прописана. Да и с другой стороны  - если есть сомнения, почему сотрудника банка не связались со мной или со страховой компанией? Вместо это банк тихо и без предупреждения повышает процентную ставку, что совсем некрасиво с его стороны.Прошу банк прокомментировать данную ситуацию

Прошу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ на проспекте Мира 120 Патимат Г-ой в решении казалось бы простого, но неординарного вопроса по обмену валюты. Прошу отметить быстроту и сообразительность, а то стандартные ответы операторов как роботов уже утомляют. А главное оперативно и вежливо.

Прошу выразить благодарность сотруднице банка ВТБ на проспекте Мира 120 Патимат Г-ой в решении казалось бы простого, но неординарного вопроса по обмену валюты. Прошу отметить быстроту и сообразительность, а то стандартные ответы операторов как роботов уже утомляют. А главное оперативно и вежливо.

Добрый день! В сентябре открыла кредитную кару «мультикарта». В описании говорилось 101 день беспроцентного периода. Так получилось, что не смогла погасить задолженность к окончанию льготного периода. Так банк начислил проценты не начиная с дня окончания льготного периода, а с начала пользования картой за все 101 день. Таким образом все это чушь ваши 101 день беспроцентного периода, если вы на них начисляете проценты.

Замечательные сотрудники, в особенности Ш-ая Анастасия, очень отзывчивая и участливая, виден высокий профессионализм, получены исчерпывающие ответы, на все поставленные вопросы, даны чёткие рекомендации в дальнейших действиях. Спасибо огромное Ш-ой Анастасии, а так же всему коллективу отделения банка за слаженную работу.

Добрый день!В ноябре уходящего года сложилось так, что у меня был утерян/похищен мобильный телефон, чем конечно же воспользовались злоумышленники, которые как оказывается без труда вошли в мобильное приложение (сменив по средствам смс-сообщения пароль), где защита с отпечатком пальца видимо вообще не о чём и спокойно завладели денежными средствами принадлежащими не только мне но и находящимися на кредитной карте (которой я никогда не пользовался).По возможности конечно же я позвонил сотруднику банка на горячую линию, оповестил о случившимся, попросил все действия в период утери телефона считать незаконными и не взимать с меня проценты по кредитной карте т. к. до выяснения обстоятельств. На что сотрудник банка порекомендовал мне обратиться в правоохранительные органы пообещав оперативное взаимодействие с полицией.В настоящее время по данному факту возбуждено уголовное дело, Банк ВТБ оставил все мои просьбы без удовлетворения, а со слов следователя он до сих пор не предоставил необходимую для оперативно розыскных мероприятий информацию. Отсюда следует, что клиенты банка абсолютно не защищены от злоумышленников, более того, банк создает условия для затаскивания/затягивания дела (я уже не говорю о случаях когда сотрудники сливают информацию о клиентах). Единственное что сделал банк это поздравил меня с наступающим, пожелал всего и расширил кредитный лимит.Поздравляю Всех с наступающим Новым 2020 годом! Желаю максимальной бдительности и благополучия.

В октябре поменялись тарифы по Привилегии-МК. Ранее в тарифах было указано, что баллы Коллекция и мили Путешествий начисляются в конкретном количестве баллов за каждые 100 рублей суммы покупки. С октября в тарифах указано, что баллы Коллекция начисляются в процентах от суммы покупки, без указания округления до 100 рублей. Я проверил расчет выплаченных за октябрь миль и обнаружил, что баллы были рассчитаны по старому алгоритму, с округленных сумм каждой покупки до 100 рублей вниз. 4 декабря я обратился в контактный центр "Привилегия" с просьбой произвести перерасчёт. Мне сообщили, что рассмотрение заявления будет производиться до 25 декабря. Не очень понятно, почему решение такой проблемы занимает так долго, ну да ладно. Однако 25 декабря со мной никто не связался. 26 декабря я позвонил сам ещё раз. Меня уверили, что передадут в "профильный отдел", чтобы мою проблему решили в приоритетном порядке, и со мной свяжутся в течение рабочего дня. Надо ли говорить, что 27го декабря мне пришлось звонить самому. В ответ я услышал ровно то же самое, а через несколько часов мне пришла СМС об увеличении срока рассмотрения обращения! То есть, получается, банк нарушается собственные правила, а потом всячески отказывается признавать ошибку — и это для клиентов "Привилегии". Отвратительно! В связи с этим требую: 1. Произвести перерасчет миль по корректному алгоритму (без округлений сумм покупок до 100 рублей) и доначислить мили за октябрь. 2. Произвести перерасчёт баллов Коллекции по корректному алгоритму (без округлений) за ноябрь 3. Обеспечить корректный расчёт баллов за все дни декабря, когда действовало старое правило 4. Наказать виновных в нарушении сроков рассмотрения заявления. О мере наказания прошу сообщить мне. В целом мнение о банке становится всё хуже и хуже.

В октябре поменялись тарифы по Привилегии-МК. Ранее в тарифах было указано, что баллы Коллекция и мили Путешествий начисляются в конкретном количестве баллов за каждые 100 рублей суммы покупки. С октября в тарифах указано, что баллы Коллекция начисляются в процентах от суммы покупки, без указания округления до 100 рублей. Я проверил расчет выплаченных за октябрь миль и обнаружил, что баллы были рассчитаны по старому алгоритму, с округленных сумм каждой покупки до 100 рублей вниз. 4 декабря я обратился в контактный центр "Привилегия" с просьбой произвести перерасчёт. Мне сообщили, что рассмотрение заявления будет производиться до 25 декабря. Не очень понятно, почему решение такой проблемы занимает так долго, ну да ладно. Однако 25 декабря со мной никто не связался.26 декабря я позвонил сам ещё раз. Меня уверили, что передадут в "профильный отдел", чтобы мою проблему решили в приоритетном порядке, и со мной свяжутся в течение рабочего дня.Надо ли говорить, что 27го декабря мне пришлось звонить самому. В ответ я услышал ровно то же самое, а через несколько часов мне пришла СМС об увеличении срока рассмотрения обращения! То есть, получается, банк нарушается собственные правила, а потом всячески отказывается признавать ошибку — и это для клиентов "Привилегии". Отвратительно!В связи с этим требую:1. Произвести перерасчет миль по корректному алгоритму (без округлений сумм покупок до 100 рублей) и доначислить мили за октябрь.2. Произвести перерасчёт баллов Коллекции по корректному алгоритму (без округлений) за ноябрь3. Обеспечить корректный расчёт баллов за все дни декабря, когда действовало старое правило4. Наказать виновных в нарушении сроков рассмотрения заявления. О мере наказания прошу сообщить мне.В целом мнение о банке становится всё хуже и хуже.

Оформила в этом банке кредит и кредитную карту. После смерти мужа не смогла платить вовремя и начались просроченные платежи по двум банковским продуктам сразу. Сейчас оплачиваю долг и по карте и по кредиту. С картой все хорошо, оплачиваю сейчас вовремя по кредитной карте долг. Но вот с кредитом начались непонятные истории ... 1. Кроме основного долга по кредиту и начисленных процентов мне еще начислили какие-то пени в размере 300 000 тысяч рублей, но так никто внятно не объяснил откуда вообще такая сумма взялась и насколько законно банк мне их начислил тоже вопрос!2. Я погашаю долг по кредиту наличными с октября 2019 года и сразу же как только начала платить просила в банке график платежей, для понимания сколько мне нужно платить в месяц и соответственно сколько месяцев.  Мне сказали, что график будет к новому году, но сейчас уже заканчивается декабрь, а график мне так и не дали и речи об этом не ведут. 3. Еще раз повторю, что я погашаю долг, от меня поступают платежи для закрытия долга по кредиту и все равно мне каждый день на протяжении месяца звонят и говорят, что мне нужно погашать задолженность. В чем дело ВТБ банк?! на каком основании мне поступают звонки 5 раз в день, кто дал такое право или вы какой-то особенный банк, что на вас не распространяется 230-ФЗ!?

Оформила в этом банке кредит и кредитную карту. После смерти мужа не смогла платить вовремя и начались просроченные платежи по двум банковским продуктам сразу. Сейчас оплачиваю долг и по карте и по кредиту. С картой все хорошо, оплачиваю сейчас вовремя по кредитной карте долг. Но вот с кредитом начались непонятные истории ... 1. Кроме основного долга по кредиту и начисленных процентов мне еще начислили какие-то пени в размере 300 000 тысяч рублей, но так никто внятно не объяснил откуда вообще такая сумма взялась и насколько законно банк мне их начислил тоже вопрос!2. Я погашаю долг по кредиту наличными с октября 2019 года и сразу же как только начала платить просила в банке график платежей, для понимания сколько мне нужно платить в месяц и соответственно сколько месяцев.  Мне сказали, что график будет к новому году, но сейчас уже заканчивается декабрь, а график мне так и не дали и речи об этом не ведут. 3. Еще раз повторю, что я погашаю долг, от меня поступают платежи для закрытия долга по кредиту и все равно мне каждый день на протяжении месяца звонят и говорят, что мне нужно погашать задолженность. В чем дело ВТБ банк?! на каком основании мне поступают звонки 5 раз в день, кто дал такое право или вы какой-то особенный банк, что на вас не распространяется 230-ФЗ!?

Сегодня в банкомат положил сумму для погашения ипотеки, по адресу г.чебоксары, президентский бульвар 27а. В итоге на карту деньги не зачислены, деньги банкомат не вернул. Позвонил на техподдержку. Получил ответ, Ваше обращение зарегистрировано под номером CR-6716352 и будет рассмотрено в срок до 27.01.2020. Жду теперь ответа.

В конце текущего года с удивлением узнал, что мой счёт в банке ВТБ арестован судебными приставами за неуплату штрафа 500 рублей, который мной был оплачен еще год назад, наличными в отделении другого банка.Ту же сумму судебные приставы списали с моего счёта еще и в Сбере, но это уже другая история.В отделении банка ВТБ на Новослободской, где я обслуживаюсь, мне посоветовали поехать в ФССП, взять оттуда справку о том, что задолженностей нет и все счета разблокированы и отвезти ее в отделение банка ВТБ на Пресненской набережной. 17 декабря данный документ был у меня на руках, а 18 декабря предоставлен в отделение банка по указанному адресу. Там мне сказали, что в течение двух-трёх дней счета будут разблокированы и можно пользоваться счётом и оплачивать кредит.  Сегодня, 27 декабря, я посетил отделение на Новослободской, где выяснилось, что со счетов арест так и не снят и мне нужно снова ехать в отделение на Пресненской набережной 12 и выяснять, где, собственно документы от приставов. По указанному адресу банка на Пресненской набережной, женщина в окошке за пуленепробиваемым стеклом сообщила, что понятия не имеет, где документы и что мне нужно снова ехать к судебным приставам. Но ведь судебные приставы уже выдали мне бумагу о том, что счета разблокированы! Арест снят! Да и работают они два дня в неделю, попасть на приём - история не быстрая. Это значит снова нужно отпрашиваться с работы и гробить день в очередях, чтобы попасть на приём в ФССП. У меня вопрос: как в контуре такой одной организации, как банк ВТБ, при так называемом электронном документообороте, может потеряться информация от судебных приставов и что мне делать? Год заканчивается, бумажки потеряны, счёт до сих пор арестован и оформить реструктуризацию, на которую пошёл банк (за что ему спасибо, кстати) я теперь не имею возможности. Может кто-нибудь распишет алгоритм действий и что можно сделать в подобной ситуации?

В конце текущего года с удивлением узнал, что мой счёт в банке ВТБ арестован судебными приставами за неуплату штрафа 500 рублей, который мной был оплачен еще год назад, наличными в отделении другого банка.Ту же сумму судебные приставы списали с моего счёта еще и в Сбере, но это уже другая история.В отделении банка ВТБ на Новослободской, где я обслуживаюсь, мне посоветовали поехать в ФССП, взять оттуда справку о том, что задолженностей нет и все счета разблокированы и отвезти ее в отделение банка ВТБ на Пресненской набережной. 17 декабря данный документ был у меня на руках, а 18 декабря предоставлен в отделение банка по указанному адресу. Там мне сказали, что в течение двух-трёх дней счета будут разблокированы и можно пользоваться счётом и оплачивать кредит.  Сегодня, 27 декабря, я посетил отделение на Новослободской, где выяснилось, что со счетов арест так и не снят и мне нужно снова ехать в отделение на Пресненской набережной 12 и выяснять, где, собственно документы от приставов. По указанному адресу банка на Пресненской набережной, женщина в окошке за пуленепробиваемым стеклом сообщила, что понятия не имеет, где документы и что мне нужно снова ехать к судебным приставам. Но ведь судебные приставы уже выдали мне бумагу о том, что счета разблокированы! Арест снят! Да и работают они два дня в неделю, попасть на приём - история не быстрая. Это значит снова нужно отпрашиваться с работы и гробить день в очередях, чтобы попасть на приём в ФССП. У меня вопрос: как в контуре такой одной организации, как банк ВТБ, при так называемом электронном документообороте, может потеряться информация от судебных приставов и что мне делать? Год заканчивается, бумажки потеряны, счёт до сих пор арестован и оформить реструктуризацию, на которую пошёл банк (за что ему спасибо, кстати) я теперь не имею возможности. Может кто-нибудь распишет алгоритм действий и что можно сделать в подобной ситуации?

Хочу выразить свою благодарность Главному менеджеру отдела продаж ДО "Каретный Ряд" Л-к О.А. Рассматривая для себя вопрос ипотечного кредитования, первый банк, куда обратилась-ВТБ. Несмотря на позднее время и конец рабочего дня, О.А. терпеливо и вежливо отвечала на все вопросы. После консультации у такого специалиста в другие банки  я даже не пошла и сразу оставила заявку на получение ипотечного кредита. Кроме того, О.А. всегда была на связи и очень оперативно отвечала на все вопросы, возникающие в ходе оформления. Теперь я клиент Банка ВТБ!Прошу руководство Банка поощрить Л-к О.А., как добросовестного, ответственного сотрудника и высококвалифицированного специалиста. Спасибо!

Отвратительный онлайн сервис. Супруга является зарплатным клиентом. Хотели взять кредит. Оформили заявку в приложении. Заявку быстро одобрили. И началось. Девять кругов ада. Нажимаешь оформить онлайн, потом для того, чтобы продолжить необходимо поставить галочку, что ознакомлен с кредитным договором, а для этого нужно открыть договор, но он не открывается, а появляется текст "Извините, документ недоступен". Позвонили на горячую линию, там сказали, что сбоев нет, ждите. Через сутки пишу в чат о проблеме, специалисту объяснил с 5-ой попытки о проблеме, на что он мне прислал адрес электронной почты и написал, чтобы я туда изложил суть проблемы с приложением скриншотов. Это все сделали, пришёл гениальный ответ на электронную почту:"Позвоните по номеру 8-800... и там решат проблему". Звоним, там объясняют, что это предложение для Вас не актуально, поэтому банк изменил условия, поэтому вы не можете получить по этой заявке кредит. Вам нужно сделать заявку на общих основаниях, мы объясняем, что и так сделали на общих основаниях, говорят:"Идите в банк с пакетом документов". Возникает вопрос зачем быть тогда зарплатным клиентом? Чтобы все равно бегать с документами? Бред какой-то... В итоге я поехал ставить машину, пока шёл с гаража 5 минут, успел оформить заявку в сбербанк онлайн (я зарплатный клиент), сразу одобрили, и домой я зашёл уже с деньгами на карте...

Требую разобраться и устранить совершенное правонарушение, а именно требую устранить последствия умышленных или непрофессиональных действий сотрудников Банка ВТБ, направленные на неисполнение банком содержащегося в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств с должника. В Раменском районном отделе судебных приставов УФССП по Московской области находится исполнительное производство от 22.03.2018 года возбужденное на основании исполнительного листа от 25.01.2018 года Хорошевского районного суда г. Москвы года в отношении должника О-на Владислава 19.01.1976 г.р. Взыскателем по данному производству является Х-ая Ольга. По материалам проверки в рамках исполнительного производства были обнаружены денежные средства в сумме 329 831,01 рублей на расчетном счете в Филиале №7701 Банка ВТБ (ПАО). В адрес Банка ВТБ (ПАО) судебным приставом-исполнителем были направлены Постановления от 30.09.2019, от 03.10.2019, от 17.10.2019 о снятии ареста и обращении взыскания на денежные средства, находящиеся на расчетном счете в банке ВТБ.Все постановления получены Банком ВТБ, о чем свидетельствуют отметки о принятии данных постановлений.Согласно хронологии событий, которая отражена в составленном протоколе, все законные требования пристава-исполнителя проигнорированы, действия сотрудников банка ВТБ умышленно или непрофессионально направлены на неисполнение требования закона РФ.Требую, в кратчайшие сроки принять меры для устранения нарушений требований закона и, с учетом болеетрехмесячного бездействия и волокиты, взять на личный контроль и наказатьответственных лиц.В противном случае оставляю за собой право жаловаться в Прокуратуру города Москвы по факту нарушения Банком ВТБ законодательства РФ и моих законных прав.

21 июня 2019 года нотариусом Т-ян Д.А. был направлен запрос о наличии денежных вкладов у наследодателя в дополнительный офис "Центральный" (Краснодарский край, Сочи, ул. Карла Либкнехта, д. 10). 26 ноября 2019 года я лично отнес повторный запрос в тот же офис. Прошло более полугода, а ответ нотариусом так и не получен.

Купила на сайте РЖД билет 23.11.2019 г. 24.11.2019 года оформила возврат в кассе жд вокзала. Возврат денег обещали от 7до 30дней. Сегодня 27 декабря 2019 г. Деньги не вернули. Звонила по телефону, по выданной памятке в кассе ржд- не доступен. Звонила на горячую линию- сказали рассмотрение в течении 7-30 дней. И при принятии положительного решения деньги вернут в течении ещё от 7-30 дней. Билет приобретен по кредитной карте, деньги за билет берут сразу, а принятие положительного решения под вопросом-пользуются средствами пассажиров, а я должна банку проценты платить за пользование денежных средств.