26 декабря откликнулся на предложение в мобильном банке, потребительский кредит как "любимому клиенту" на 214000 на 5 лет, оформление прямо тут, в онлайн, деньги будут зачислены на следующий день на мастер-счёт. Всё ввёл, СТРАХОВКУ ОТКЛЮЧИЛ В ПРИЛОЖЕНИИ, выскочило окно, дословно :"Банк ГАРАНТИРУЕТ следующие условия: 214000, 16,2%, 60 месяцев, платёж 5227." Ждите звонка оператора. Был какой-то звонок вечером, он не прошёл, и утром с того же номера, при попытке взять трубку звонок сбросился. Пишу оператору в чат приложения, что подозреваю, что не можете до меня дозвониться. Оператор отвечает, что предложение предварительно одобрено, надо идти в банк. Прихожу в филиал на Октябрьском, 50, там мне заявляют, что заявок никаких по мне нет, ничег не известно. Показываю телефон с открытым чатом, где расписано это предложение. Предлагают оформить заявку через оператора. Берут паспорт, сканируют, оформляют разрешение на доступ к личным данным, снилс, отправляют заявку. Банк заявку одобряет, но уже со страховкой. Сумма та же, 214000, срок 60 месяцев, но ежемесячный уже на 900 руб больше, точно не запомнил, но 6100 с чем-то. Итого, ГАРАНТИРОВАННОЕ предложение стало дороже на 20 (двадцать)процентов! За 60 месяцев это плюсом 54000 рублей. Пишу снова в онлайн-чат, можно ли отключить страховку? Ответ-можно, но разбирайтесь там у себя на местах а мы тут можем только отправить отзыв начальству. Отзыв согласился отправить, за одно продублирую его здесь.

Добрый день! Являюсь клиентом банка ВТБ.Выражаю огромную благодарность одному из лучших сотрудников банка - Б-ц М.Ю. М., за короткий промежуток времени умеет четко донести важнейшую информацию, после чего не остается никаких вопросов. Побольше таких профессионалов в данном сфере Буду ходить только к М.!

Я уже писал летом отзыв на эту тему, но его почему-то тогда не зачли. Якобы в проблеме нет вины банка, хотя годовой абонемент электрички на карте с приложением Тройка от ВТБ у меня не читается именно из-за того, что он записан на карту ВТБ.  Мне весь год приходили об этом отписки от ЦППК, они обещали всё исправить. В итоге мне сегодня пришёл ответ от ЦППК и Роспотребнадзора с таким текстом: "в ходе рассмотрения Вашего обращения установлено, что в связи с фиксированием сбоев в работоспособности карт «Тройка», совмещенных с банковской картой «ВТБ», Компанией было принято решение о временном прекращении использования данного вида карт до завершения тестирования. Пассажирам рекомендовано использовать другие носители информации (карты)". Ещё раз напомню, что проблема у меня возникла ещё в марте этого года. Т.е. я так понимаю, что со стороны банка не было никаких попыток протестировать банковскую карту с Тройкой перед её выпуском в тираж? Не было их и после моего отзыва в июле.  В итоге только сейчас мне ЦППК сообщает, что моя эта банковская карта ВТБ не может быть использована по назначению. Зачем тогда ВТБ вообще выпускает такие карты с Тройкой, которые нельзя использовать? У меня до этого была карта Супер Тройка от ВТБ, которая, к сожалению, сломалась, но она нормально везде читалась. Потом, видимо, ВТБ что-то изменил и я получил просто гору проблем. Надо каждому контролеру в электричке объяснять, что у меня есть билет, хотя на Мультикарте с Тройкой он просто не читается никогда. Зачем банк создаёт проблемы своим клиентам? Ведь даже не проинформировали, что такая проблема вообще возможна. Ни разу. И что мне собственно теперь делать? Могу ли я получить именную карту с Тройкой, которая полноценно работает везде? ЦППК мне точно не может такую карту изготовить. Туда отправлять бесполезно. В этом году я, видимо, так и останусь с неработающей картой. Не знаю получится ли как-то решить вопрос в следующем году.

Пришёл за зарплатной картой ,  просидел 1.5 часа,  в итоге карту не смогли выдать из-за дубликации счетов по словам менеджера,  в пустую потраченное время и деньги...

Отвратительное обслуживание в ВТБ по пакету привилегия. Прискорбно констатировать, но даже при подключении пакета Привилегия и персонального менеджера - обслуживание от банка ВТБ остается на чрезвычайно низком уровне. Не проводится базовое информирование клиентов о изменениях пакета и структыры банка, которое в моем случае приводит к потери 300 000 руб Сотрудники не знают процесса урегулирование конфликтов - неделями затягивают процесс рассмотрения жалоб, не дают контакта начальства.Не рекомендую Банк ВТб инвесторам.

Добрый день! Я хочу выразить огромную благодарность ЕКАТЕРИНЕ С-МЕ, за ее проделанную качественную работу! Она профессионал своего дела! Я вижу как она любит свою работу! Очень ответственная! Мне было легко с ней работать!!! Благодарю!!!А также благодарю ОС-СКУЮ  ЛИЛИЮ!!! В ней есть все качества для достижения любой цели!!! Я увидела в ней, какая она отзывчивая и ее желание помочь людям!!! Очень благодарна!!!

Крайне недовольна банком а являюсь клиентом давно .И постоянно какие-то проблемы во-первых когда оказывается просрочку один или два дня в связи с тем что неудобная дата платежа, после  погашения они мне названивают ещё дня 3,4 не обновляя информацию названивают тратит моё время.И случилась такая ситуация у меня карта банка Москвы кредитная а срок действия истёк около 2 месяцев назад и я погашала с помощью мастер счёта ложила деньги на мастер счёт и переводила между счетами, деньги в срок на мастер счёт не упали долго шли и в связи с этим образовалась просрочка два дня, счёт мне заблокировали кредитный то есть я погасить не могла .деньги лежали на мастер счете.названивала  в банк раз 5 тратила на это по 20 минут своего времени, в решении проблемы сотрудники не заинтересованы они не отправляют в отделение банка.на кассу. я объясняю что нет возможности приехать в ближайшие дни в отделение.я уехала в отпуск за город где нет отделений.либо отправить денежные средства по реквизитам где нужно указать номер карты,которая от древности стерлась.других вариантов нет.Я дико зла,не дают оплатить кредит,когда в других банках это можно сделать без малейших проблем они создают такие проблемы для клиентов!мне пришлось оборвать свой отпуск сорваться в Москву в отделение ,чтоб погасить через кассу!я потратила 40 минут времени писала сначала на внесение что то ,потом на перевод потом заявление на разблокировку!где такое видано!более того они названивают ещё на следующие дни надменным голосом объявляя о просрочке.по телефону общаются крайне не заинтересовано не доброжелательно.как только погашу кредиты никогда не обращусь больше в этот банк.самый неудобный банк!еще писала в чате в инет банке ответа так и не дождалась .

Хочу выразить благодарность банку ВТБ за окозанное доверие новому клиенту, а именно Большую благодарность сотруднику банка расположенного по адресу: город Воркута ул. Ленина д. 38- К-вой Алене Сергеевне за высокое икачество обслуживания. Данный сотрудник полностью , главное что, четко и ясно ознакомила с выбранным мной продуктом банка, на все вопросы был четкий и полный ответ, чего я не встречал в других банках от их сотрудников.Благодаря данному сотруднику я получил всю необходимую информацию, что помогло решить некоторые проблемы. Считаю что данный сотрудник (К-ва Алена Сергеевна), полностью соответствует занимаемой должности, лично выражаю большую благодарность, чего хотелось бы и от руководства данного банка. Настаиваю о поощрении данного сотрудника и поздравляю банк в целом с наступающим Новым Годом!!!!!!!

Хочу выразить благодарность банку ВТБ за окозанное доверие новому клиенту, а именно Большую благодарность сотруднику банка расположенного по адресу: город Воркута ул. Ленина д. 38- К-вой Алене Сергеевне за высокое икачество обслуживания. Данный сотрудник полностью , главное что, четко и ясно ознакомила с выбранным мной продуктом банка, на все вопросы был четкий и полный ответ, чего я не встречал в других банках от их сотрудников.Благодаря данному сотруднику я получил всю необходимую информацию, что помогло решить некоторые проблемы.Считаю что данный сотрудник (К-ва Алена Сергеевна), полностью соответствует занимаемой должности, лично выражаю большую благодарность, чего хотелось бы и от руководства данного банка.Настаиваю о поощрении данного сотрудника и поздравляю банк в целом с наступающим Новым Годом!!!!!!!

21/12/2019 в отделении банка мы столкнулись с редким хамством и отсутствием самых элементарных знаний у ваших работников. Мы пришли в банк для оплаты первоначального взноса за квартиру (у ЮЛ счет открыт в вашем банке, ипотека в стороннем). Попали за 21 окно, специалист не узнав сумму перевода озвучил комиссию - 3000 р. Мы удивившись, вышли позвонить на горячую линию. Там была озвучена сумма 500 рублей. В итоге вернулись в банк и сели мы за 13 окошко (фамилию к сожалению не уточнили) и каков был шок, когда специалист была не в курсе какая сумма комиссии будет за данную операцию. Цитирую - начну вводить, программа покажет. Что значит? А как же тарифы банка?  подключилась особа (специалистом рука не поднимается назвать) с 12 окошка, забыв про своих клиентов, озвучила сумму от 1500 до 3000(опять таки точной суммы не назвали). Нам предложили заплатить комиссию больше, а остаток потом снять. Все таки спустя час мы добились суммы в 1500, выстояли очередь  в кассу,вернувшись к специалисту, нам озвучивают - мало!Что значит мало? Мы на рынке? Я пошла оплачивать, муж остался, мадам с 12 окна начала обсуждать нас с другим специалистом (мужа не увидела) при других клиентах. Это как вообще называется? Она не на рынке, она сотрудник банка и обязана заниматься своими клиентами! Когда было сделано замечание на тон особы, она повысила голос и надменным тоном сообщила, что с ее поведением все нормально! Напоминаю, мы не у нее обслуживались. Так вот, почему ваши специалисты позволяют себе подобное? Почему заместитель руководителя знает тарифы, вежлива, а сотрудников набрали непонятно откуда?Первый раз в банке на меня повысили голос! Обычный специалист! Мы требуем извинений и административных мер для сотрудника 12 окна!Аналогичный отзыв будет так же опубликован на остальных сайтах! Не понимаю, как можно платить зарплату сотрудникам, которые не знают ТАРИФОВ банка!

Обратился в дополнительный офис «Лермонтовский» по адресу Лермонтовский проспект дом 10. Не успев дослушать мой вопрос, Администратор зала, перебив меня, сказала, что в Банке нет переводов! И что это не «Магнит», а Банк. К слову сказать, я приходил не за переводом! Хамское и пренебрежительное отношение ко мне, клиенту топового Банка, меня поразило. Считаю не приемлемым такое общение с клиентами.Прошу принять меры к сотруднику П-на Евгения.

Ситуация нелепая, кривой банк и сотрудники-некомпетентные. 11.11.19 оплатил задолженность ФССП, пристав выслал документы о снятии по электронному каналу связи. 21 век. (Сбер через 10 минут прислал СМС о снятии ареста). 15.11 УФК возвратило перечисленные с карты деньги, и и 16.11 ВТБ отправляет их по ИП повторно. 19.11.19 отправили повторно документы о снятии, безрезультатно. 20.11 в онлайн-чате оператор посылает в ФССП, у них документы не поступали. 26.11 ВТБ снова перечисляет поступление, которое снова было возвращено УФК на карту, т.к. ИП прекращено. 27.11.19 ФССП по моему обращению в ТРЕТИЙ РАЗ посылает документы о прекращении ИП. 30.11 ВТБ накладывает арест на счет ВТОРОЙ РАЗ по тому же ИП. Поступления возвращаются по третьему разу и ВТБ их снова отправляет. 05.12 в онлайн-чате оформляю обращение, которое, по словам оператора, будет рассмотрено за 15 дней, по факту за 21 день, на мое требование прислать ответ на емейл, т.к. СМС не приходят за рубежом, было проигнорировано. Деньги продолжают возвращаться из УФК и повторно отправляться сотрудниками ВТБ по закрытому ИП. НА данный момент оказывается по тому же ИП наложен арест, но уже от 12.12.19, оператор в онлайн-чате посылает снова в ФССП. В истории платежей отображается сумма двойного ареста по одному ИП.Официальный ответ ВТБ - банк провел расследование! , аж 21 день! документов о снятии ареста не поступало. а повторные о наложении ареста откуда-то взялись, даже не могут разобраться от какого числа.Кривой банк, сотрудники способны только на отписки и "подождите несколько минут", кривая система электронного документооборота. Запасаюсь попкорном.

24.12.19 в отделении банка по адресу г. Казань, ул. Копылова, 9. мной был оформлен потребительский кредит с добровольно-обязательным страхованием. 25.12.19 в разговоре со специалистом службы поддержки Ириной по горячей линии, касаемо расторжения договора страхования, она мне официально заявила что расторжение данного договора возможно в любом удобном для меня отделении. 26.12.19 я обратился в отделение по адресу г. Казань, ул. Хусаина Мавлютова, 17 с просьбой оформить расторжение договора страхования. Специалист Ильфат мне сообщил, о неких специальных условиях потребительского кредита и о том, что по этой причине расторжение можно оформить только в том отделении где был оформлен сам кредит. Прошу уважаемый банк разобраться в возникшем недоразумении, т.к. являюсь постоянным клиентом банка и не хочу портить хорошего впечатления за все время работы с ним.

Решили мы с женой рефинансировать её кредит, попутно решив некоторые финансовые трудности. Так как офис банка находится от нас очень далеко, подали онлайн заявку через сайт ВТБ. Ну просто узнать, есть ли какие либо шансы на кредит. Заявка благополучно была принята и через некоторое время на телефон и почту пришло одобрение с приглашением посетить ближайший офис. Чтобы прояснить ситуацию с доступностью отделения, скажу, что нам приходится ездить по ПЯТЬ часов на поезде в одну сторону.В общем, на посещение банка нужно планировать минимум СУТКИ свободного времени. Заявку через сайт подали 09.12.2019 года. В офис поехали 16.12.2019 года, где нам подтвердили, что действительно, решение по заявке положительное. Вот тут и начинаются приключения. Сначала у жены обнаружилось неожиданное "задвоение счёта", которое никто не смог объяснить, из-за чего вначале от него необходимо избавиться. Сотрудница банка подала заявку на "схлопывание" счетов. Понятно, что ничего в тот день не получилось. Уже минус день, пришлось садиться в поезд и возвращаться домой. Нам было обещано, что как только решится проблема, сообщат звонком и можно будет приехать.Звонка ждали 4 дня. Поехали снова в банк 20.12.2019 года, где нам подтвердили, что проблема решена, заявка по-прежнему одобрена и можно получить кредит. Здесь начинается второй этап "приключений": при попытке перечислить деньги на счёт у оператора система выдаёт ошибку и НИЧЕГО НЕ ПРОИСХОДИТ. Нас попросили подождать, чтобы решить проблему оперативно. Мы честно прождали до самого закрытия офиса, уже перед окончанием рабочего дня жена зашла узнать хоть что-то. Знаете что ей сказали? "К сожалению, в данный момент банк не может выдать вам кредит, ваша заявка отклонена" КАК? Как её могли отклонить после неоднократного одобрения? Ладно, поехали дальше. Сотрудница банка посоветовала по приезду домой ещё раз подать заявку через сайт и, в случае одобрения, приехать опять. Третий раз терять сутки на поездку в банк? Мы не гордые, мы съездим.26.12.2019 года через форму на сайте подали новую заявку. Ну вы же уже догадались? ОДОБРЕНА!!!!!! Сегодня, 27.12.2019 года я остался присматривать за детьми, а жена взяла с собой сестру и поехала снова в банк. ВУАЛЯ, опять отказ!!! Даже как-то ожидаемый, естественно без объяснения причин. Ну мы же предусмотрели такой вариант, поэтому сестра жены попыталась оформить кредит уже на себя. ДА - ДА, вы правильно догадались. Нет не отказали, просто снова система банка выдала такую же ошибку, как и моей жене! И как я узнал, это минимум третий человек, с которым это происходит. Знаете, даже уже не смешно. С учётом того, что и жена, и я являемся зарплатными клиентами банка ВТБ уже начинаешь как-то переживать за собственные деньги, а ну как тоже "ошибка системы" случиться?

Прискорбно констатировать, но даже при подключении пакета Привилегия и персонального менеджера - обслуживание от банка ВТБ остается на чрезвычайно низком уровне. Не проводится базовое информирование клиентов о изменениях пакета и структыры банка, которое в моем случае приводит к потери 300 000 руб Сотрудники не знают процесса урегулирование конфликтов - неделями затягивают процесс рассмотрения жалоб, не дают контакта начальства. Не рекомендую Банк ВТб инвесторам

Здравствуйте! Что происходит?! Два месяца подряд- 21 ноября и 26 декабря 2019г.  с моей карты списывают по 395 руб. - будто за пополнение социальной карты в метро. Однако, в метро дают чек, что услуга аннулирована и, следовательно, карта поездками не пополнена. Начинаю разбираться, меня гоняют по кругу, и никто ничего не делает. ВТБ вообще отказал в возврате денег. Метро подтверждает, что денег не списывали.  Пустые отписки от банка. Итог: ни денег, ни поездок. Нас бедных людей по копейкам обдирают. Срам.  И как после этого рекомендовать ВТБ.

Добрый день!Отключите рассылку смс на мой номер, я не являюсь вашим клиентом и тем более не являюсь некой Ириной Владимировной.Данная ситуация повторяется периодически с интервалом примерно в три месяца, в прошлом году звонил на горячую линию, вроде бы смс прекратились, но в этом году снова начались.

Пришел забирать перевыпущенную по истечении срока кредитку уточнив а будет ли она с возможность оплатой смартфоном, мне ответили что нет, я спросил почему, мне сказали у вас старая карта (давно выдавалась), я отвечаю правильно все, хочу современную, мне говорят возможно сделать новую, при условии что з.п. получаю в втб, если же нет, то несите справку 2НДФЛ, что меня крайне удивило, ведь в том же другом банке мне обновили карту на новую с бесконтактной оплатой сразу при перевыпуске.Очень странная политика ВТБ, а потом удивляются, что их карту используешь реже. Я ее реже и использую потому что другие имеют оплату смартфоном и это быстрее и удобнее. Много лет с втб есть вечно какие-то "затыки" , то одно не так, то другое не так, как у других банков.

В августе выбирал, где открыть ИИС и брокерский счёт. Решил в ВТБ - тарифы понравились. Перед открытием этих счетов специально несколько раз уточнял у менеджера: могут ли и эти счета попасть под списание средств на погашение исполнительных производств?Менеджер заверял, что нет, не могут. Мастер-счёт может, а эти - нет, т. к. это уже совершенно другие счета.Знаю, что на мне давно висит несколько исполнительных производств за старые дорожные штрафы. То, что ВТБ, как и Сбер, отчитывается туда, куда положено - это понятно, статус обязывает. Поэтому когда в сентябре на погашение ИП списался  весь остаток по мастер-счёту, ещё и минус с тех пор висит - это ладно, могу понять.Тем более всё равно ВТБ молодец! Письма приятные шлёт. Вот буквально сегодня (26.12): "...В этом выпуске – подарки, специальные предложения и праздничное настроение от «Привилегии»".Причём, не только обещает, но и делает! Очень удивился, увидев на брокерском счёте подарок в виде отрицательного остатка по рублям.  Удивился ещё больше, когда в клиентской поддержке (8-800...) проверили и сказали, что это из-за долга по исполнительным производствам. Как же так? Ведь это уже совершенно другие счета! Прямо настроение такое сразу праздничное от "Привилегии", точно!Я маржинальными позициями не пользуюсь (ну как - не пользуюсь? Оказывается, теперь уже пользуюсь). А если б пользовался, и доступные маржинальные средства были на грани, а тут ещё и это? Закрывали бы по маржин-коллу?Не думаю, что менеджер хотел ввести меня в заблуждение. Он говорил то, что знал. Вот только знал он неправильно.  Зачем ВТБ его так научил?Считаю, что информацию о том, как на самом деле всё происходит в банке, должен доносить менеджер до клиента, а не клиент до менеджера.Одна отрицательная сумма на мастер-счёте, другая отрицательная сумма на брокерском счёте... Интересно, сколько же я должен? Так и вижу слоган: "Счёт в ВТБ! Порадуем судебных приставов вместе!".  Кстати. Подсказываю. У меня ещё ИИС. Надо с кем-нить поспорить, когда и на нём минус появится.Понимаю, что для ВТБ одним клиентом больше, одним меньше - никто не заметит, тем более если у него не сотни миллионов на счету, и даже не десятки.Так что буду присматриваться к другим банкам.  А то вдруг мне в ВТБ ещё чего-нить важное рассказали не так.

Две недели назад банком была заблокирована моя кредитная карта .уже прошло две недели ,мною было написано заявление в отделении банка ,но до сих пор мне никто не может объяснить - по какой причине мне заблокировали карту .считаю ,что блокировка карты является нарушением договора банком и нарушает мои права как потребителя .требую разблокировать карту .