Начну с вводных: Ипотека стороннего банка 1,5 млн. на 8 лет (остаток выплат) под процентную ставку 10,7% годовых и комплексным видом страхования (перед рефинансированием рассчитали на 2 жизни 12 000 тыс.) переплата 738 000 руб. Теперь о ВТБ: Подавали заявку через интернет: зашли на сайт-выбрали рассчитать ипотеку-ввели вводные данные-получили предварительное одобрение. После пред. одобрения пришел пароль для входа в так называемый личный кабинет, что очень удобно. Подгружаешь все необходимые и получаешь одобрение, без посещение банка. Далее мы попросили перенаправить нас в удобный филиал (Химки) и приехали на встречу к менеджеру для оформления договора. Оформили все документы и сегодня уже снизили ставку по рефинансированию (с 11% до 9%). Подводя итог: 1,5 млн. на 7 лет под процентную ставку 9% (переплата примерно 526 тысяч) и страхованием за 10 тысяч за год.

Сегодня в 01:00 14.01.2020 мужу на телефон пришли сообщения, что совершены покупки в интернет-магазине из г. Лондон!  Никаких кодов для подтверждения операции не приходило! Карту не теряли, пин-код никому не сообщали, данные операции не совершали! После прихода смс уведомления о покупке тут же заблокировали карту, позвонили на горячую линию банка, по телефону составили заявление в службу безопасности. сказали ждите ориентировочно 10 дней либо вернут либо нет.  девочка на горячей линии вопросом владеет плохо, в отделении банка г. санкт-Петербург на Луначарского  11 также сотрудники с уровнем квалификации на 2 балла из 10. Как банк не отклонил такую операцию фантастика! Кинули деньги на карту, буквально через пару часов были совершены мошеннические действия! Странно Висят теперь данные заблокированные денежные средства в обработке, если операцию проведут и не заподозрят никаких мошеннических действий, я буду просто в шоке!!!  Безопасности для ДС клиентов не обеспечено выходит! Почему когда я совершаю покупки мне приходит код подтверждения, а тут нате пожалуйста, кто-то оплатил просто так!!!Недавно перешли всей семьей на ВТБ, ели не предпримут никаких мер распрощаемся с данным банком. Разочаровали конечно, такого бардака не ожидали (( Безопасность на уровне 1, компетентность сотрудников на уровне 2 - заинтересованность банка в интересах клиента 1

Срок окончания вклада 14.01.2020, проценты причислились в 23-55 13.01.2020, но при нажатии в 11-55 14.01.2020 кнопки закрыть вклад в Интернет банке - пишет что " до закрытия вклада осталось 12 часов 5 минут, будет потеряна часть процентов" Как это понимать? ГЛ говорит подождите до завтра, если придете в офис закроем вклад без потери процентов

Срок окончания вклада 14.01.2020, проценты причислились в 23-55 13.01.2020, но при нажатии в 11-55 14.01.2020 кнопки закрыть вклад в Интернет банке - пишет что " до закрытия вклада осталось 12 часов 5 минут, будет потеряна часть процентов"Как это понимать?ГЛ говорит подождите до завтра, если придете в офис закроем вклад без потери процентов

Я являюсь клиентом Банка ВТБ с 15.10.2018 года. Тогда мной и банком был заключен договор на предоставление комплексного обслуживания, открыты мастер-счета в рублях и евро. Также мне была выдана неименная дебетовая мультикарта без указания валюты (это важно! для дальнейшей истории). 09.10.2019 для открытия рублевого депозита я пришла в офис Банка и через банкомат внесла денежные купюры в рублевом эквиваленте с использованием имеющейся в моем распоряжении МУЛЬТИКАРТЫ, как я предполагала на рублевый мастер-счет. При совершении операций взноса наличных в чеках УС указывалась только сумма взноса (в рублях!), дата, время операции и последние четыре цифры номера карты. Закончив выполнять операции по взносу наличных я запросила баланс карты и увидела расхождение между внесенной мной суммой и остатком по карте. Когда я обратилась к менеджеру офиса банка выяснилось, что вся внесенная мной сумма была конвертирована в евро и разница это курсовая разница между суммой в рублях и суммой в евро. Я незамедлительно оставила претензию в офисе Банка с просьбой отменить данные операции, так как я совершая взнос на мультикарту была уверена, что деньги зачислятся в той же валюте, что и вносились. Для этого и были открыты мастер-счета в разных валютах и выдана банком МУЛЬТИКАРТА!  10.10.2019 я оставила повторную претензию в Банке, описав ситуацию более подробно. Спустя 90 дней!рассмотрения моего обращения, неоднократных звонков в колл-центр, получения смс от банка с формальной отпиской "для принятия решения по вашему обращению нам требуется дополнительное время" 11.01.2020 от банка пришел формальный отказ на мою претензию. Мне кажется, что данная ситуация не является стандартной и в случае совершения взноса наличных через кассу Банка (которая в данном офисе отсутствует) у меня была возможность отменить операцию в тот же день. Почему клиенты банка ставятся в неравные условия? Банк считает, что его доход на 314 тыс. руб. (курсовая разница) за мой счет является нормальной банковской услугой? Почему тогда если банк не предоставляет возможности совершать взнос наличных на счет через кассу банка не дает возможности Клиенту увидеть баланс карты  на чеке УС, для принятия оперативных мер по исключению подобных ситуаций. А также не удосуживается разместить на банковской карте код валюты в которой она открыта?

Досрочно погасил ипотечный кредит. Менеджер Кристина из отдела по сопровождению ипотеки в телефонном режиме сообщила о поступлении в офис на Весны, 26, закладной и о том, что ее необходимо получить. Я сообщил, что проживаю за 600 км от г. Красноярска, а объект ипотеки в г. Красноярске, и не могу точно сказать когда смогу получить закладную. Через несколько дней Кристина сообщила, что специалисты Банка самостоятельно подали сведения о снятии обременения в Росреестр. Выражаю огромную благодарность за неравнодушное отношению к клиентам.

Добрый день, обратилась осенью 2019 г. в доп.офис "Юбилейный" по ул. Луначарского 128, за консультацией по поводу рефинансирования ипотеки. С первой консультации которая проводила Ш-я В.В.- главный менеджер, появилась надежда, что все задуманное - получится. Консультация проведена ясно, четко, по делу. С моей стороны были предоставлены онлайн документы и оставалось надеяться и ждать. Конечно ожидать всегда не просто, в этот промежуток времени В. находилась всегда на связи, перезванивала. Всегда добрый, положительно настроенный голос. И все получилось. Ура! Очень рада и очень благодарна В. за профессионализм, компетентность, доброжелательность, за вдумчивое отношение к делу, к человеку, искреннюю заинтересованность в исходе дела. Из - за таких людей как В.повышается лояльность, доверие к банку.  Всем своим знакомым, друзьям буду рекомендовать обращаться к Валерии в данный офис.

Ужасное отношение к Клиенту пакета Привилегия !! В октябре 2019 года совершила покупку жд билетов с использованием накопленных миль, через пару дней сделала возврат билетов. Билеты аннулированы, но мили за них в размере почти 10 000 не возвращены! Связывалась и с агентством по продаже билетов - они ссылаются на ВТБ, звонишь / пишешь в ВТБ - они ссылаются на агентство.. в итоге сказали - ждите 60 дней, по их истечению будет возврат.. Хорошо, ждем 60 дней.. в декабре наступает долгожданный 60-ый, 61-ый, 62-ой день... но движения нет, мили не возвращены.. Снова связываюсь с Банком.. милые девушки искренне сожалеют о том, что такое происходит, но сделать ничего не могут.. Оформляют заявку/жалобу от моего имени и сообщают, что ее рассматривать будут 30 дней !!! в итоге сегодня 14 января, мили мне вернуть не могут с октября. [u]ВНИМАНИЕ!!! и это отношение к ПРИВЕЛЕГИРОВАННОМУ КЛИЕНТУ !!![/u] К слову сказать, я 10 лет с банком, пользовалась только его услугами ! после это ситуации - перестала использовать карты ВТБ - ушла в другой Банк.. Ужасно неприятно такое отношение. Я добросовестный клиент, и такого же отношения хочется от партнера. Здесь, я его не увидела. Все хорошо и ровно пока ты платишь банку, как только возникла проблема - вот здесь и открывается истина ..   п.с. номер заказа на покупку жд билетов м29137069 номер моего обращения 6695448

Добрый день.С каждым посещением офиса я все больше разочаровываюсь в этом банке.Являюсь зарплатным клиентом банка! Но к сожалению это никакого преимущество как оказалось не даёт.И так, в очередной раз решил я взять кредит в ВТБ, припоминая что прошлый раз мне навязывали страховку и условия были не самые выгодные (минимальная ставка не для зарплатных клиентов, максимальный срок тоже), но все же мне ТОГДА удалось получить без страховки кредит с нужной мне суммой. А я напоминаю, что являюсь зарплатным клиентом банка, всегда исправно платил кредит-ни одной просрочки платежа! Пришел в офис, получил талончик терминале (вспомнил те года когда он просто стоял для красоты и в порядке живой огромной душной очереди ждёшь и думаешь может все таки уйти...), в этот раз не много было посетителей и моя очередь подошла. Рассказал кредитному специалисту что хочу рефинансировать или просто получить кредит с такой то суммой. На сайте кстати было заманчивое предложение от 10.9% и возможность срока кредита до 7 лет для зарплатных клиентов, на что я купился и мне предварительно одобрили (забегая вперёд - только зря обнадежили). Через некоторое время специалист мне предложила по два варианта для рефинансирования и для просто кредита, но к сожалению я не увидел той % ставки которую ожидал - мне предложили под 11,9 но при этом со страховкой! Я не знаю каким требованиям должен отвечать клиент (особенно зарплатный) что бы получить минимальную ставку, но я бы согласился под этот процент но без страховки (по сути которую не просто навязывают а в наглую обязывают) но нет же без страховки мне сказали будет ставка под 19,9% !!! Моему возмущение и не понимаю такого отношения, к зарплатному клиенту исправно платящему уже 3й кредит без единых просрочек, не было предела. К сожалению других вариантов не было предложено, я по просту потратил свое время причем не только в офисе а в целом как клиент который на протяжении 5 лет исправно платит и является зарплатным клиентом что собственно никакого преимущество не даёт и лучше перейти в другой банк где к клиенту предложат индивидуальные условия своих "продуктов".Всем кто дочитал до конца огромное спасибо за внимание, буду рад советам в каких банках к зарплатным клиентам адекватные условия и возможность индивидуального подхода.

Добрый день.С каждым посещением офиса я все больше разочаровываюсь в этом банке.Являюсь зарплатным клиентом банка! Но к сожалению это никакого преимущество как оказалось не даёт.И так, в очередной раз решил я взять кредит в ВТБ, припоминая что прошлый раз мне навязывали страховку и условия были не самые выгодные (минимальная ставка не для зарплатных клиентов, максимальный срок тоже), но все же мне ТОГДА удалось получить без страховки кредит с нужной мне суммой. А я напоминаю, что являюсь зарплатным клиентом банка, всегда исправно платил кредит-ни одной просрочки платежа! Пришел в офис, получил талончик терминале (вспомнил те года когда он просто стоял для красоты и в порядке живой огромной душной очереди ждёшь и думаешь может все таки уйти...), в этот раз не много было посетителей и моя очередь подошла. Рассказал кредитному специалисту что хочу рефинансировать или просто получить кредит с такой то суммой. На сайте кстати было заманчивое предложение от 10.9% и возможность срока кредита до 7 лет для зарплатных клиентов, на что я купился и мне предварительно одобрили (забегая вперёд - только зря обнадежили). Через некоторое время специалист мне предложила по два варианта для рефинансирования и для просто кредита, но к сожалению я не увидел той % ставки которую ожидал - мне предложили под 11,9 но при этом со страховкой! Я не знаю каким требованиям должен отвечать клиент (особенно зарплатный) что бы получить минимальную ставку, но я бы согласился под этот процент но без страховки (по сути которую не просто навязывают а в наглую обязывают) но нет же без страховки мне сказали будет ставка под 19,9% !!! Моему возмущение и не понимаю такого отношения, к зарплатному клиенту исправно платящему уже 3й кредит без единых просрочек, не было предела. К сожалению других вариантов не было предложено, я по просту потратил свое время причем не только в офисе а в целом как клиент который на протяжении 5 лет исправно платит и является зарплатным клиентом что собственно никакого преимущество не даёт и лучше перейти в другой банк где к клиенту предложат индивидуальные условия своих "продуктов".Всем кто дочитал до конца огромное спасибо за внимание, буду рад советам в каких банках к зарплатным клиентам адекватные условия и возможность индивидуального подхода.

Добрый день! Решил попробовать чудо предложение о рефинансировании ипотеки от Сбера в ВТБ. Заблаговременно прочитал весь сайт банка обо всех условиях предоставления услуги. Отправил заявку через сайт, тут конечно сразу со мной созвонились, выбрали офис, куда можно подойти для оформления.  Сделал все справки, оригиналы и копии и направился в офис 25 ноября. И очень удивился, когда посмотрели мои документы, сказали хорошо, а теперь отправляйте нам на почту. На этом этапе я уже был огорчен банком, смысл было вообще приходить туда для меня загадка. Ну да ладно, это их схема работы. На следующий день, отправив  все документы мне сообщили, что ждите 3-4 раб. дня. 29 ноября у меня запросили еще доп. Документ, потом 2 декабря еще одну. И тут наступила тишина, звонил на горячую линию, сказали, ждите. 9 декабря сам написал менеджеру о статусе заявки, и мне сообщили что заявка одобрена еще 3 числа и меня сразу перевели на другого менеджера, который запросил 2 справки и отчет об оценке. И тут несколько дней ожидания, отправляю все документы, и у нас снова меняют менеджера. Который опять запрашивает повторно документы. А вот с оценкой вышло все очень интересно, т.к. предлагает на выбор аж 2 оценочные компаниями, которые, по отзывам не самые лучшие так сказать. В итоге они выдают мне отчет с занижением рыночной стоимости, потому что сравнивают с аналогами квартир банкрота. Сама оценочная компания ссылается на какие-то договоренности с банком о снижение оценочной суммы, хотя я заказчик оценки, но со мной они говорить не хотят, а только через менеджера банка (очень интересно почему!?). Собрав все до кучи, нам назначают встречу в банке. Придя в кабинет, сразу предлагают оформить страховку (хорошо, что не дошло до этого), но взяв в руки кредитный договор, был удивлен, сумма кредита совсем другая, намного ниже одобренной, а так же срок установлен максимальный. Хотя условия рефинансирования предполагают улучшение условий, а не наоборот. На предложение менеджера взять потребительский кредит и внести недостающие средства, больше иметь дело с этим банком не хочется. По итогу, потрачено 1,5 месяца времени, затраты на оценку, передача личной информации некомпетентным сотрудникам.

Добрый день, уважаемый представитель банка ВТБ.Есть заранее мой вопрос на который нужен ответ точный ответ, а не описка.Я планирую открять Единую карту Петербуржца в ВТБ.У вас есть ДО в СПБ которые работают в субботу.1.  ДО № 42 "Савушкина, 131" Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПАО)2.ДО № 31 «Просвещения, 87» Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПАО)3.ДО № 53 «Лесной, 63» Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПАО)45.ДО № 17 «Лиговский, 116» Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПАО)5.ДО «Московский, 73» Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПАО)6.ДО № 40 «Большевиков, 2» Филиала № 7806 Банка ВТБ (ПАО)Эту информацию я взял на сайте https://ekp.spb.ru.И я планирую в выходной потратить свое время чтобы приехать к вам в один из этих офисов и оформить карту. Данное обращение я формирую заранее, так как ВНИМАНИЕ ВАЖНО, я бы хотел в выходной приехать в офис и открыть карту, а главное чтобы я не получил в офисе ответ, ой, а знаете специалист по ЕКП сегодня не работает, а приходите ка к нам в понедельник, этот ответ меня не будет устраивать, поэтому и спрашиваю заранее. Вот приходить в будний день для меня не вариант от слова совсем, поэтому я в выходной специально под это выделяю свое время.

Добрый вечер! Являюсь госслужащим и зарплатным клиентом ВТБ более 5 лет. В 2016 году обращалась в банк и получила кредит, выплатила досрочно и без просрочек платежей. 11.01.2020 решила снова обратиться в банк ВТБ для получения кредита, сумма небольшая 350 000, зар. плата позволяет осуществлять ежемесячный платеж (более 80 т.р.), никаких долговых обязательств перед другими банками не имею, имею чистую кредитную историю и поэтому была полностью уверена, что проблем в получении кредита не будет, так как являюсь зарплатным клиентом, тем более банк предварительно одобрил онлайн заявку. Однако, при обращении в отделение ВТБ пришел отказ в получении кредита. Очень печально терять доверие к банку, при переводе заработной платы в Банк Москвы (последующем ВТБ) представители банка позиционировали ВТБ как банк заботящийся о зарплатных клиентах, обещали особого отношения к государственным служащим, программы лояльности и др., поэтому очень не хотелось менять банк. 14.01.2020 без проблем получила нужную сумму в Сбербанке России, с рассмотрением заявки 2 минуты и по тем же условиям что предлагает ВТБ. Не понимаю почему в ВТБ такое отношение к постоянным зарплатным клиентам. Очень жаль.

Добрый вечер! Обратился в ВТБ банк, выбрал его, т.к сотрудничаю только с ним. Необходимо было взять потребительский кредит. Навязали страховку, сказали, что без неё кредит не оформят. Соответственно, решил вернуть страховку, по всем правилам. Сначала обратился с вопросом в онлайн чат, там подтвердили информацию о том, что в течении 14 дней могу написать заявление и вернуть страховку без увеличения процентной ставки. Пришёл в банк. Отказали. Сказали придти через 2 месяца. Кому верить?! Везде дают разную информацию. Мы в банке или на рынке?!

я не в первый раз пишу отзыв об этом банке. уже и хвалила и ругала.и все же когда сталкиваешься с хорошим обслуживанием,хочется хоть  таким образом выразить благодарность.У меня возникли проблемы с орговой системой Wqik,позвонила в тех поддержку и мне повезло попасть на сотрудника по имени Федора( к сожалению не знаю его фамилии).\Который  помог мне переустановить систему,терпеливо объяснял все шаги, подсказывал как лучше поступить (какие файлы загрузить)Вообще хочу отметить что банк ВТБсоздал прекрасную команду профессионалов с которыми легко и приятно сотрудничать.

Я, 6 января обратился в отделение ВТБ банка на ул Кирова, за получением кредита. Без каких-либо проблем мне выдали кредит в размере 500 тыс рублей, с оформлением страховой программы «Лайф +» в размере 85 тыс рублей, про условия девушка мне ничего не рассказала.Ознакомившись на сайте с условиями страхования, 10 января, я Повторно обратился в офис на ул Кирова, с вопросам отказа от страховки. А милая девушка мне сказала, что от страхования отказаться НЕЛЬЗЯ. Выйдя из офиса и обратившись к условиям страхования я обнаружил, что отказаться от программы возможно в течение 14 календарных дней. Я обратился в другой офис на ул Угличская, в очередной раз просидел в очереди и там молодой человек мне сказал, что данную программу отключить я могу только в офисе оформления, где, обращаю ваше внимание, только что мне сказали что это невозможно. Спросив у молодого человека причину отказа мне в данной процедуре, он ответил, что он работает в другом офисе и у него нет доступа к отключению данной программы.   Далее, я вновь поехал на офис на ул Кирова. Опять просидев в очереди, я попал к сотруднику,  который на этот раз мне ответил по-другому. Теперь мне сказали, что отказаться от страховки я всё-таки могу, но при отказе от страхования у меня повысится процентная ставка. Насколько повысится ответить не смогли. В очередной раз я покинул офис и обратился к условиям страхования выложенным на сайте банка. В условиях страхования про повышения процентной ставки, в случае отказа от страховки ничего не говорилось. Я обратился к договору, в договоре, также про повышение процентной ставки, в случае отказа от страховки ничего не говорилось.  На следующий день, 11 января, я вновь обратился в отделение на ул Кирова, с просьбой принять заявление отказа от страховки. В этот раз мне тоже отказали. Девушка сказала, что принять заявление сегодня она не может, по причине того, что заявление принимает руководитель, которого в субботу нет на месте ( прошу обратить внимание, что в условиях страхования не указано, что не я могу по данному вопросу обращаться в субботу). В  очередной раз я ушел домой ни с чем. Далее, мне пришлось вновь ехать в офис банка в другой день. 13 января в отделении на ул Кирова у меня всё-таки приняли заявление по отказу от страховки. В условиях страхования указано, что период возврата денежных средств – 10 календарных дней. С этой информации я знакомился самостоятельно, никто из сотрудников меня с ней не познакомил. Согласно условиям договора страхования, отказаться от данной программы возможно в течение 14 календарных дней, то есть если бы я пришел позже, в возврате денежных средств мне отказали, выглядит все это так, что меня хотели загонять по банкам именно эти самые 14 дней.  Также, прошу обратить внимание, что я обращался на горячую линию банка ВТБ. Где специалист мне сказал, что принять заявление у меня обязан любой офис, в любой день вне зависимости от места оформления кредита.Также, на горячей линии я задал вопрос про повышение процентной ставки, на что мне ответили, что согласно условиям договора процентная ставка не повышается. В дальнейшем это я обнаружил и в условиях своего договора. Вопрос: на каком основании специалисты банка давали ложную информацию говоря мне, что при отказе от данной программы моя процентная ставка повысится? Почему сотрудники такого крупного банка намеренно предоставляют недостоверную информацию клиентам? Сейчас я понимаю, что данную процедуру мне обязаны были провести при посещении банка первый раз 10 января. Более некомпетентной работы банковских сотрудников я не встречал, хотя имею не малый опыт работы с банками.

День добрый!Заканчивается срок действия кредитной карты ВТБ. На ней были собственные (незаемные) средства: 950,27 рублей.10.01.2020 решил перевести их через мобильное приложение на дебетовую Мультикарту ВТБ. Еще подумал, что комиссии быть не должно, ведь я перевожу собственные деньги с одной своей карты на другую, да еще и внутри банка обе карты у меня ВТБ. При оформлении операции в приложении была четко указана нулевая комиссия. Обращаю на это внимание при любом переводе. В этот раз исключения не было: комиссия указывалась 0 рублей. Операция прошла моментально: деньги перевелись за несколько секунд. Каково же было мое удивление, когда баланс кредитки показал снятую сумму в размере на 1000 рублей больше чем перевод. Сначала подумал, что это какой-то глюк приложения. Позвонил на горячую линию ВТБ. Девушка пояснила, что не могло быть такой комиссии, если переводились собственные средства, затем меня переключили на другого специалиста и он сказал, что комиссия в 1000 рублей была предусмотрена архивными тарифами Банка. Мои доводы о том, что:при оформлении операции в приложении была указана нулевая комиссия и не было ссылок на какие нибудь скрытые условия перевода, не были приняты во внимание, сотрудники банка предложили мне ознакомиться с архивными(!) тарифами на сайте ВТБ.  В архивных тарифах по кредиткам я не нашел такого пункта? Возможно, подобная комиссия и действовала когда-то. Но в данном случае это было какое-то введение в заблуждение. Я понимаю что возможны какие-то комиссии за переводы между банками, но внутри банка за перевод своих (сверх кредитного лимита) 950 рублей брать комиссию 1000₽ ЭТО УЖЕ ПЕРЕБОР. Я зарплатный клиент ВТБ пользуюсь кредитной и дебетовой картой, кредитуюсь в вашем банке, являюсь активным клиентом, банк очень удобный: много банкоматов, классная Мультикарта с хорошими условиями. Но после такого отношения появилось стойкое желание закрыть все счета, карты и заняться поиском другого банка.

День добрый!Заканчивается срок действия кредитной карты ВТБ. На ней были собственные (незаемные) средства: 950,27 рублей.10.01.2020 решил перевести их через мобильное приложение на дебетовую Мультикарту ВТБ. Еще подумал, что комиссии быть не должно, ведь я перевожу собственные деньги с одной своей карты на другую, да еще и внутри банка обе карты у меня ВТБ. При оформлении операции в приложении была четко указана нулевая комиссия. Обращаю на это внимание при любом переводе. В этот раз исключения не было: комиссия указывалась 0 рублей. Операция прошла моментально: деньги перевелись за несколько секунд. Каково же было мое удивление, когда баланс кредитки показал снятую сумму в размере на 1000 рублей больше чем перевод. Сначала подумал, что это какой-то глюк приложения. Позвонил на горячую линию ВТБ. Девушка пояснила, что не могло быть такой комиссии, если переводились собственные средства, затем меня переключили на другого специалиста и он сказал, что комиссия в 1000 рублей была предусмотрена архивными тарифами Банка. Мои доводы о том, что:при оформлении операции в приложении была указана нулевая комиссия и не было ссылок на какие нибудь скрытые условия перевода, не были приняты во внимание, сотрудники банка предложили мне ознакомиться с архивными(!) тарифами на сайте ВТБ.  В архивных тарифах по кредиткам я не нашел такого пункта? Возможно, подобная комиссия и действовала когда-то. Но в данном случае это было какое-то введение в заблуждение. Я понимаю что возможны какие-то комиссии за переводы между банками, но внутри банка за перевод своих (сверх кредитного лимита) 950 рублей брать комиссию 1000₽ ЭТО УЖЕ ПЕРЕБОР. Я зарплатный клиент ВТБ пользуюсь кредитной и дебетовой картой, кредитуюсь в вашем банке, являюсь активным клиентом, банк очень удобный: много банкоматов, классная Мультикарта с хорошими условиями. Но после такого отношения появилось стойкое желание закрыть все счета, карты и заняться поиском другого банка.

С Новым годом, как говорится.  Безвыходная ситуация, заблокирован ВТБ онлайн. Нахожусь в длительной командировке за границей. Потребовалось срочно перевести деньги за услуги медицинской  организации в России. При попытке перевода ВТБ онлайн оказался заблокирован по подозрению в незаконных действиях. На горячей линии было сказано, что они ничего не могут сделать, нужно приходить в России лично в отделение банка. Но я не могу поехать в Россию в ближайшие полгода! Остался без доступа к своим деньгам и не могу оплатить счет, который нужно оплатить срочно. Издевательское отношение к многолетнему клиенту, который никогда ничего не нарушал.

13.01 пытался внести деньги на счёт через банкомат по адресу СПб, Пискаревский по. 59Банкомат деньги принял, выдал ошибку и вернул только карту. Зачисления на было. Оставил обращение по горячей линии (обращение зарегистрировано под номером CR-6738583). Самое "прекрасное", что сотрудникам банка известно, что у банкомата  есть проблема с приемом средств, но исправлять её не спешат. Решения ждать 10 дней. Вот такой "сервис".