Публикую отзыв от имени своей жены "В конце августа, начале сентября  мне приходило сообщение от банка: Вам предварительно одобрен кредит наличными. Объедините все Ваши кредиты в один и платите меньше по сниженной ставке в удобную дату. Дополнительные средства используйте на любые цели. Причём приходило оно и в виде СМС, звонка по телефону и было в личном кабинете. Так как, я имею кредитные карты других банков, то решила объединить их в один кредит. Придя в банк, выяснилось, что мне отказано в кредите. Была в полной растерянности, так как потрачено было время, да и не первый год являюсь клиентом с отличной репутацией. Зачем было тратить моё время и время Банка было совершенно не понятно. И вот в начале декабря, опять пришло такое же сообщение. И опять был звонок. Но, памятуя о недавнем походе в Банк, я не приняла его всерьёз. 24 декабря, оказалась в районе Банка и решила его всё-таки посетить. То ли потому, клиентов было не особо много (был конец рабочего дня), то ли мне повезло, но ожидание свободного менеджера было не более 5-7 минут. Менеджеру было показано сообщение и она сразу же начала мной заниматься. Проверив мои данные, выяснилось, чтобы получить реквизиты и точные данные по сумме задолженности одной из карт надо было ехать в другой Банк. В разговоре с менеджером выяснилось, что её рабочий день закончился. Мною было предложено провести дальнейшее оформление на следующий день. На что менеджер любезно предложила подождать, пока я съезжу. Наверное звёзды так сошлись, да и городок у нас небольшой, но поездка не заняла много времени. По возвращению в Банк, менеджер закончила оформление документов и новый кредит был благополучно получен.  Выражаю огромную благодарность за профессионализм и человеческое участие менеджеру Татьяне Г-ко."

В начале декабря оформил заявку на потребительский кредит через сайт. Предварительно было одобрено. Явился в выбранное отделение на Дмитровском шоссе для подачи документов.  Сотрудник приняла предоставленные документы и сняла сканы, занесла данные в систему. После ожидания получил вердикт, что необходимая для меня  сумма одобрена, но с учетом страхования и никак иначе. Я сказал, что меня это не устраивает. И страховка не нужна. Что при оформлении заявки через сайт совсем другие были условия. Зачем занимаетесь обманом!  И что кредит у вас не буду брать на этих условиях. На следующий день мне позвонили из службы безопасности  Банка с допросом о месте моей работы.  И ещё через какое то время сотрудник отделения позвонила и сказала, что кредит для меня одобрен, озвучила условия, которые меня устроили. договорились о встрече. 21.12 Приехал опять с документами оформить кредит на предложенных новых условиях. Мне выдали мультикарты, страховку, но деньги не выдали так как оказалось нужна ещё справка 2 ндфл за 18 год.   хотя при первичном визите в начале декабря она не была нужна. И сказали, что деньги смогу получить только после предоставления справки и дополнительного согласования с руководителем отделения и какими то службами. Справку привёз 25.12. 26.12 позволена сотрудник отделения и сказала что выдачу денежных средств согласовали, приезжайте. Приехав в этот же день в отделённое, меня опять отфутболили. Сначала минут 20 согласовывали что то с руководителем отделения. Затем переоформляли заявку. И после очередного потраченного часа мне сказали, что сумму одобрили меньше. Меньше???? Серьезно??!! Зачем нужно было звонить и приглашать в офис для получения денег на условиях которые были в заявке от 21.12??? Что за игры??? Спасибо ВТБ за целый месяц потраченного времени и откровенного вранья!!  Отбельное спасибо менеджеру Ольге и руководителю отделения!!  Хуже условий и обращения с потенциальным клиентом ещё не встречал в жизни.

Хочу выразить благодарность Б-ой Дарье Андреевне Ведущему менеджеру ОИК​ Дополнительный офис «Зеленоградский" Банк ВТБ (ПАО) за терпение в подготовке к сделке по ипотеке, за ответы на все возникающие вопросы в процессе поиска обьекта, за знание своей работы. Приятно обращаться в банк, в котором работают профессионалы.

16.12.2019 мною в банк ВТБ24 (ПАО) подан для исполнения исполнительный документ серия ВС № 079267435 от 28 октября 2019г, на момент написания отзыва 26.12.2019 уже 10 дней.  Согласно ч. 5 ст. 70 Закона N 229-ФЗ банк, обслуживающий счета должника, обязан исполнить содержащиеся в исполнительном документе требования о взыскании денежных средств незамедлительно, о чем в течение трех дней со дня их исполнения уведомить взыскателя. На основании изложенного, прошу мотивированно изложить причины неисполнения исполнительного листа серии ВС № 079267435, предъявленного 16.12.2019г.  в офис по адресу г. Ярославль ул. Угличская д. 21 "Железнодорожный".

Добрый день! У меня есть одобренная заявка на кредит, оформленная сначала онлайн, а потом и лично в офисе, т.к. менеджер не увидела онлайн заявку. Мне отказываются оформлять кредит без страхования жизни, мотивируя это тем, что в одобрении принципиальным условием является именно оформление страховки. Я был в офисе у двух разных менеджеров, которые как заведенные твердят, что без страховки банк мне отказывает в выдаче кредита. А при упоминании возможности расторгнуть договор страхования на следующий день, мне грозятся внести меня в список неблагонадежных клиентов банка. Менеджеры просто откровенно и нагло врут в лицо и не стесняются. При этом на горячей линии утверждают совершенно противоположное и предлагают просто идти в офис банка и требовать кредит без страховки.  По форме обратной связи на сайте ответа я так и не дождался.

14 октября я обратилась в отделение ВТБ в г. Уфа, ул. Цюрупы, 79. Объяснила что нужна дебетовая карта для осуществления переводов, желательно бесплатная или с минимальной платой за обслуживание. А для покупок у меня есть кредитные карты с более выгодными условиями. Сотрудник объяснил что бесплатных карт нет, можно открыть карту в рамках пакета Мультикарта, с ежемесячной оплатой в 249 рублей и после 14 января отказаться от пакета. Раньше этого сделать нельзя. Для открытия карты нужно внести 249 рублей в кассу. Понимаете да, при запросе открыть бесплатную карту вам говорят о том, что единственно возможный вариант, это карта за 249*12, итого 3000 рублей в год? Таки, где 3000 и где бесплатно? Отключить этот пакет можно только написав заявление в отделении. Я знала, что после 5 января у меня не будет в РФ. На что мне было рекомендовано тратить 5000 в месяц или отдать карту родственникам, чтобы тратили они. Так обслуживание карты будет бесплатным. Запрет о передаче карт третьим лицам? Нет, не слышали. Повторюсь, я несколько раз уточнила информацию. Бесплатных карт или с недорогим ГО нет. Нет, отключить ранее, чем 14 января нельзя. Надеюсь, поддержка банка воздержится от популярного мнения, что возникло недопонимание и сотрудник бесконечно прав,  а имел в виду совершенно другое.Дальше был квест с попыткой внести деньги через банкомат и перевести на счет. Потому что фин. мониторинг внезапно решил что я - это не я. Я пришла в отделение, предъявила паспорт, потом в этом же отделении внесла деньги и тут блок! А вдруг ВНЕЗАПНО я - это не совсем я.Таким образом, списано:14 октября 24917 декабря 249.24 декабря я обратилась в отделение на улице Бессонова, 2 дабы написать таки заявление на отключение ненужного пакета услуг. Вдобавок выяснилось, что я забыла ПИН-код к карте. По поводу ПИН кода, ВНИМАНИЕ!  НЕЛЬЗЯ изменить в Интернет-банке или приложении НЕЛЬЗЯ задать новый, придя в отделение. Можно ТОЛЬКО перевыпустить карту, придя в то отделение, где она была открыта! Я надеюсь, что жители Калининграда никогда не открывают карт ВТБ во Владивостоке и не забывают свои ПИН-коды))Заявление написать на закрытие до 14 января можно только в том отделении, где карта была открыта. И неважно, что я завтра уезжаю в пресловутый Калининград. Заявление в свободной форме тоже не приняли, "потому что там нет серого (?) поля". Алло, ЦБ, вы в курсе что ВТБ отказывает в принятии заявлений на отключение услуг в свободной форме?Чувствуете разницу? В одном отделении говорят, что пакет ненужных услуг aka Мультикарта, можно отключить до 14 января только в отделении выдавшем карту. А там где ее выдали, утверждают, что отказаться от него нельзя никак до 14 января. Боюсь что истина вообще далека от двух этих мнений...Это прекрасно, что из всех банков, где я обслуживаюсь, ВТБ - единственный, где привязка к отделению играет столь существенную роль.  И столь же прекрасно, что я не планирую более иметь с ним дел.Вся эта история напоминает мне кошмары из 90-ых: хамоватую женщину, закрывающую окошко перед носом с воплем: "Вот где счет открывалиии, туда идитееее!"Много Немного лжи и 998 рублей в кармане. Репутация - ничто, деньги - всё. Браво, ВТБ!

Здравствуйте, хочу рассказать о разочарований в этом банке за месяц! Пользуюсь услугами года три наверное не суть все вроде не плохо, тут случилось заболел не смог заплатить во время 28.11.19, позвонили они жене в начале декабря она объяснила выйдет из больницы оплатит,12.12.19 оплатил,13.12.19 получаю смс вам начислен штраф 1000 р. первая печаль 26.12.19 звонят примерное содержание "завтра сможете оплатить штраф? не знаю зарплата завтра у нас зарплатный банк стал газ пром хочу перейти и погасить кредит у вас, оператор завтра оплатите, я_ не знаю над подумать посчитать, оператор я "чет там ставлю" вам не дадут кредит и в вашем банке" вторая печаль вот теперь суть зачем??? из за двух недель невозможности заплатить сливать 3 года взаимопомощи?ток не говорите что мы для вас ни кто,мы ваша единственная кормушка простые смертные,и судя по новостям терпение кончается народ вооружается) P.S. Разговор не о законности а о порядочности, и так грабят! но и этого мало- заболел ты, умер, в коме, встань и отдай(

Обратилась в банк ВТБ на Большой Лубянке, 16 по поводу получения потребительского кредита наличными. До этого получила персональное предложение в виде смс сообщения на телефон. Попала к менеджеру Л-ой Анне.  Я осталась Очень довольна обслуживанием!!! В тот же день получилось решить мой вопрос, все в подробностях рассказала, а так же проконсультировала меня по различным нюансам продукта и подсказала как можно сделать лучше.Очень довольна обслуживанием!!!

Был зарплатам клиентом сбера, купился на условия в втб и перешел на втб, прошло 3 месяца и решил подать заявку на кредит. Чтобы полностью все продукты были в втб. Теперь по порядку: 1-У меня есть кредиты действующие, и для реализации мечты решил добавить сумму еще наличкой. Как лучше взять потреб или рефинансирование (для меня потреб удобнее конечно). Вообщем звоню сотруднику на горячею линию, и какой продукт выбрать лучше к сожалению ответ полностью не получаю. Решил брать потреб.  2-Подаю заявку через сайт, все заполнил, и тут у меня просит предоставить копию трудовой книжки, что меня удивило для заплатанного клиента, думаю ну ладно завтра позвоню в отделение узнаю.  3-Утром поступает звонок из втб, разговаривал по другой линии, не взял, потом перезваниваю по этому номеру все время сбрасывается, больше мне они не перезванивали. 4- Звоню по горячий линии чтоб узнать что с заявкой. Оказывается в ВТБ, так бывает что заявка онлайн может исчезнуть или еще что-то там такое))) Рассказав историю очередному оператору, несколько раз меня перенаправляли друг к другу. В конечном итоге заново заявку создать предложили по телефону, не стал этого делать!  5-вечером подаю снова заявку, уже просит подойти с снилсом и паспортом в отделение. Не понимаю зачем это надо для заплатанного клиента. 6-Иду в отделение, озвучиваю сумму еще раз, паспорт и снилс передаю сотруднику вроде все нормально. Спустя 5 минут приходит положительное решение, на процентную ставку  далеко не на "от" как в рекламе. Сумму в 2раза меньше, так еще и страхование от которого нельзя отказаться(как сказал оператор) и все это довольно странно с учётом того что я зарплатный клиент, да и зп нормальная.  Итог:  Есть с чем у меня, с другим банком например. Брал у них кредит, нечего не кто у меня не спрашивал, в отделение идти не надо все сделали онлайн быстро не выходя из дома и даже без звонков. 15минут и деньги были на их карте.  Честные проценты, не навязываю страховку, хочешь бери, хочешь не бери. Все будет отображено при оформление на сайте. После праздников вернусь назад в другой банк.

Здравствуйте, пользуемся услугами Банка ВТБ с 2017 года, но до конца не были осведомлены о всех банковских продуктах.  Обращались за кредитом, но нам было отказано. С 2019г перешли на обслуживание в Дополнительный офис «Тихвинский» того же самого банка ВТБ и были приятно удивлены вниманию и качеству обслуживания. Нас проинформировали и предоставили полный перечень банковских услуг, подходящий именно для нашего бизнеса. Наша компания удовлетворена в продуктах и в полной мере пользуемся такими услугами как: депозиты, кредитование, зп проект, РКО.  Очень хочется выделить сотрудников Бизнес-группы «Тихвинская», Я-х Е., Г-у О. и К-у В., они профессионалы своего дела. Консультирование по вопросам кредитования и имеющимся продуктам было исчерпывающим. Спасибо им за это!С наступающим Новым годом! Мы с Вами!

Здравствуйте, пользуемся услугами Банка ВТБ с 2017 года, но до конца не были осведомлены о всех банковских продуктах.  Обращались за кредитом, но нам было отказано. С 2019г перешли на обслуживание в Дополнительный офис «Тихвинский» того же самого банка ВТБ и были приятно удивлены вниманию и качеству обслуживания. Нас проинформировали и предоставили полный перечень банковских услуг, подходящий именно для нашего бизнеса. Наша компания удовлетворена в продуктах и в полной мере пользуемся такими услугами как: депозиты, кредитование, зп проект, РКО.  Очень хочется выделить сотрудников Бизнес-группы «Тихвинская», Я-х Е., Г-у О. и К-у В., они профессионалы своего дела. Консультирование по вопросам кредитования и имеющимся продуктам было исчерпывающим. Спасибо им за это!С наступающим Новым годом! Мы с Вами!

Здравствуйте, пользуемся услугами Банка ВТБ с 2017 года, но до конца не были осведомлены о всех банковских продуктах.  Обращались за кредитом, но нам было отказано. С 2019г перешли на обслуживание в Дополнительный офис «Тихвинский» того же самого банка ВТБ и были приятно удивлены вниманию и качеству обслуживания. Нас проинформировали и предоставили полный перечень банковских услуг, подходящий именно для нашего бизнеса. Наша компания удовлетворена в продуктах и в полной мере пользуемся такими услугами как: депозиты, кредитование, зп проект, РКО.  Очень хочется выделить сотрудников Бизнес-группы «Тихвинская», Я-х Е., Г-у О. и К-у В., они профессионалы своего дела. Консультирование по вопросам кредитования и имеющимся продуктам было исчерпывающим. Спасибо им за это!С наступающим Новым годом! Мы с Вами!

В связи с потерей трудоспособности и длительным больничным карта втб с  пакетом привелегия стала неактуально, т. к. условия не выполнить, если картой не пользоваться, а комиссия списывается. Приехать лично в офис для закрытия физически нет возможности. Заказал через консультанта обратный звонок персонального менеджера, чтобы это сделать дистанционно(отключить или подключить услугу можно по телефону, так написано в информационных рекламных буклетах). Отказались отключить пакет  и заблокировать карту по телефону. Счёт заморозят и будут списывать комиссию вечно. Все это изложила хамоватая женщина, было ощущение, что обратился в регистратуру поликлиники за бесплатным номерком к невропатологу. Вот такая привелегия.

Добрый день! Прошу взять ситуацию на контроль и помочь разобраться! В отделении банка ВТБ по адресу г. Люберцы, ул. Октябрьский проспект, 125 оформил потребительский кредит 12.12.2018 на сумму 500 000 рублей. К сожалению, из-за своей невнимательности я сразу не заметил что помимо кредита мне был оформлен страховой полис (программа «Лайф+» ). Сотрудник данного отделения банка (вроде ее зовут Виктория) умолчала что помимо кредита мне будет оформлен страховой полис. Сумма страховой премии полиса составляет 84 112,00 рублей.Только пару месяцев назад я заметил что данная страховка включена в стоимость кредита… После этого я незамедлительно отправился в отделение банка (Люберцы, ул. Октябрьский проспект, 125) и попал на прием к тому же менеджеру. Меня интересовал лишь один вопрос, как вернуть деньги за страховку, на что сотрудник банка ВТБ ответил: «Т.к. период охлаждения в 14 дней прошел, то есть лишь один способ – погасить кредит досрочно и написать заявление в ВТБ страхование на расторжение договора и возврат оставшейся части страховки». Т.е. сотрудник банка меня заверил в том, что если я погашу кредит досрочно мне вернут часть денег за страхование. Спустя некоторое время, а именно 06.12.2019 я полностью погасил свой кредит досрочно. Далее 09.12.2019 я отправил заявление на расторжение договора и возврату оставшейся суммы в ВТБ страхование на электронную почту. Сегодня 26.12.2019 я получил ответ. ВТБ страхование мне отказало в возврате части сумму, оплаченной за страховку… Я являюсь клиентом ВТБ банка с 2013 года, оформлял в вашем банке ипотечный кредит. Но после сложившейся ситуации мое отношение к вашему банку изменилось в худшую сторону! Прошу разобраться и пояснить, почему ваши сотрудники вводят клиентов в заблуждение (не договаривая о включении дополнительных услуг и заявляя о том, что по заявлению в ВТБ страхование мне вернут часть денег). И самый главный вопрос, как мне отказаться от 4х лет, оставшихся по страховому полису, и вернуть часть денег за ненужное мне страхование?!

Сегодня, 26.12.2019, в 14:40 воспользовалась "услугой" банкомата ВТБ по адресу ул. Бахрушина, д.32, стр.1 на внесение наличных. Сумма к внесению: 145 000 руб. / 29 купюр номиналом 5 тыс. После введения пин-кода, выбора операции и внесения наличных, банкомат начал считать деньги, завис и выдал сообщение об ошибке. Карту и деньги не вернул. Обратившись в отделение по этому же адресу, мне удалось получить обратно карту. Но не деньги. Процедура возврата оказалась равносильной семи кругам ада. Необходимо написать обращение, ждать инкассацию (обещают завтра), а затем, в течение 2 рабочих дней, может быть, мне вернут деньги. Если сотрудники обнаружат лишнюю сумму в результате сверки. Соответственно, гарантий никаких. При этом, по вине Банка ВТБ, у меня возникает просрочка по моим обязательствам в отношениях с третьими лицами. На это сотрудники банка разводят руками и говорят, что ничем не могут помочь. Вот такой вот удручающий опыт накануне праздников.

09.10.19 года мною было написано заявление на снижение процентной ставки по договору. На данный момент 25.12.19 никакой информации по моему заявлению нет - все возможные сроки уже прошли. Если в срок до 26.12.19 18-00 ответа по моему заявлению не будет, я напишу жалобу в ЦБ на несоблюдение сроков ответа на заявления граждан РФ.

Обратился в офис на ул Б Лубянка с вопросом закрытия нулевых счетов, взял талончик. Меня очень быстро пригласили в окно, внимательно выслушали задали наводящие вопросы. Очень быстро закрыли лишние счета, предложили новые счета -копилка и инвестиционные накопления. Еще  кредитную карту для покупки подарков к новогодним праздникам, поздравили с наступающим Новым годом! Ушёл довольный с хорошим настроением! И с желанием вернуться ещё! В данном офисе работаю профессионалы своего дела, все заняты работой с клиентами. Вежливые, доброжелательные. Все подробно рассказывают. Клиенты которые были в офисе уходили довольные. Больше бы в банках таких сотрудников как в офисе ВТБ на Лубянке.

Осуществлял пополнение карты ВТБ через карту стороннего банка. Через он-лайн кабинет.Сторонний банк несвоевременно предоставил лимит на перевод нужной суммы, из-за чего совершил несколько мелких переводов, затем 1 крупный. При попытке второго крупного перевода, ВТБ заблокировал возможность пополнения карты данным методом, ссылаясь на "подозрения", что к онлайн-кабинету появился доступ у третьих лиц.До этого момента все понятно, переводы действительно могли выглядеть странно. Заблокировать карту могли и автоматически.Претензий нет.Однако само решение данного вопроса вызывает острое недовольство.Во-первых, после того, как я позвонил в банк, прошел проверку и подтвердил, что перевод совершал я, а не третьи лица, возможность пополнения возобновили не сразу, и не через несколько часов. Возможность пополнения карты данным способом теперь будет доступна только через 24 часа. Такая вот система. "Мы поняли, что это Вы, что никаких третьих лиц не было, но в целях Вашей безопасности Вы еще 24 часа не сможете воспользоваться данным способом перевода".В данном случае, после личного звонка и подтверждения своих операций это крайне длинный срок блокировки. Не вижу никаких разумных причин на это.Как результат, мне придется ехать в банкомат одного банка, снимать деньги, ехать в отделение ВТБ и пополнять деньги через отделение и банкомат в нем. Спасибо, большое, нашли чем занять мне вечер.Понимаю, что накидал переводов, но я 2 дня назад зарегистрировал счет, с онлайн-банком (и с данным видом пополнения) только осваиваюсь, а здесь сразу блокировка, и снятие её только через 24 часа после решения вопроса.Крайне неудобно.Во-вторых, крайне недоволен реакцией (а точнее безучастностью) сотрудника, которому я подтверждал свои действия в он-лайн сервисе. Что они были совершены мной, а не "третьими лицами".После новости о блокировке возможности пополнения карты на 24 часа, в ответ на мое возмущение, был дан "автоответ": "это правила банка...; согласно пункту такому-то...; вы подписывали договор, а значит со всем согласились..." и в таком духе.Прозвучало это все, как "сам подписал, сам дурак".ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА, научите таких "консультантов" обрабатывать негатив клиента корректно, а не слать их в форме "читай договор и не парь мне мозг". Даже если они что-то не знают, если правила такие, если не могут разглашать информацию. На другом конце провода сидит человек, у которого, как правило, возникла проблема. Решение этих проблем и сохранение лояльности клиента - работа консультанта. А своим непрофессионализмом такие сотрудники снижают лояльность к банку.Сотрудникам банка ВТБ, которые следят за отзывами:Разговоры пишутся, можно найти запись. Мой звонок был в 26.12.19 16:08 по Мск, зовут Вячеслав В.В., сначала общался с девушкой, затем она перевела на молодого человека, именно к нему и направлена вторая часть претензии.

Осуществлял пополнение карты ВТБ через карту стороннего банка. Через он-лайн кабинет.Сторонний банк несвоевременно предоставил лимит на перевод нужной суммы, из-за чего совершил несколько мелких переводов, затем 1 крупный. При попытке второго крупного перевода, ВТБ заблокировал возможность пополнения карты данным методом, ссылаясь на "подозрения", что к онлайн-кабинету появился доступ у третьих лиц.До этого момента все понятно, переводы действительно могли выглядеть странно. Заблокировать карту могли и автоматически.Претензий нет.Однако само решение данного вопроса вызывает острое недовольство.Во-первых, после того, как я позвонил в банк, прошел проверку и подтвердил, что перевод совершал я, а не третьи лица, возможность пополнения возобновили не сразу, и не через несколько часов. Возможность пополнения карты данным способом теперь будет доступна только через 24 часа. Такая вот система. "Мы поняли, что это Вы, что никаких третьих лиц не было, но в целях Вашей безопасности Вы еще 24 часа не сможете воспользоваться данным способом перевода".В данном случае, после личного звонка и подтверждения своих операций это крайне длинный срок блокировки. Не вижу никаких разумных причин на это.Как результат, мне придется ехать в банкомат одного банка, снимать деньги, ехать в отделение ВТБ и пополнять деньги через отделение и банкомат в нем. Спасибо, большое, нашли чем занять мне вечер.Понимаю, что накидал переводов, но я 2 дня назад зарегистрировал счет, с онлайн-банком (и с данным видом пополнения) только осваиваюсь, а здесь сразу блокировка, и снятие её только через 24 часа после решения вопроса.Крайне неудобно.Во-вторых, крайне недоволен реакцией (а точнее безучастностью) сотрудника, которому я подтверждал свои действия в он-лайн сервисе. Что они были совершены мной, а не "третьими лицами".После новости о блокировке возможности пополнения карты на 24 часа, в ответ на мое возмущение, был дан "автоответ": "это правила банка...; согласно пункту такому-то...; вы подписывали договор, а значит со всем согласились..." и в таком духе.Прозвучало это все, как "сам подписал, сам дурак".ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА, научите таких "консультантов" обрабатывать негатив клиента корректно, а не слать их в форме "читай договор и не парь мне мозг". Даже если они что-то не знают, если правила такие, если не могут разглашать информацию. На другом конце провода сидит человек, у которого, как правило, возникла проблема. Решение этих проблем и сохранение лояльности клиента - работа консультанта. А своим непрофессионализмом такие сотрудники снижают лояльность к банку.Сотрудникам банка ВТБ, которые следят за отзывами:Разговоры пишутся, можно найти запись. Мой звонок был в 26.12.19 16:08 по Мск, зовут Вячеслав В.В., сначала общался с девушкой, затем она перевела на молодого человека, именно к нему и направлена вторая часть претензии.

Осуществлял пополнение карты ВТБ через карту стороннего банка. Через он-лайн кабинет.Сторонний банк несвоевременно предоставил лимит на перевод нужной суммы, из-за чего совершил несколько мелких переводов, затем 1 крупный. При попытке второго крупного перевода, ВТБ заблокировал возможность пополнения карты данным методом, ссылаясь на "подозрения", что к онлайн-кабинету появился доступ у третьих лиц.До этого момента все понятно, переводы действительно могли выглядеть странно. Заблокировать карту могли и автоматически.Претензий нет.Однако само решение данного вопроса вызывает острое недовольство.Во-первых, после того, как я позвонил в банк, прошел проверку и подтвердил, что перевод совершал я, а не третьи лица, возможность пополнения возобновили не сразу, и не через несколько часов. Возможность пополнения карты данным способом теперь будет доступна только через 24 часа. Такая вот система. "Мы поняли, что это Вы, что никаких третьих лиц не было, но в целях Вашей безопасности Вы еще 24 часа не сможете воспользоваться данным способом перевода".В данном случае, после личного звонка и подтверждения своих операций это крайне длинный срок блокировки. Не вижу никаких разумных причин на это.Как результат, мне придется ехать в банкомат одного банка, снимать деньги, ехать в отделение ВТБ и пополнять деньги через отделение и банкомат в нем. Спасибо, большое, нашли чем занять мне вечер.Понимаю, что накидал переводов, но я 2 дня назад зарегистрировал счет, с онлайн-банком (и с данным видом пополнения) только осваиваюсь, а здесь сразу блокировка, и снятие её только через 24 часа после решения вопроса.Крайне неудобно.Во-вторых, крайне недоволен реакцией (а точнее безучастностью) сотрудника, которому я подтверждал свои действия в он-лайн сервисе. Что они были совершены мной, а не "третьими лицами".После новости о блокировке возможности пополнения карты на 24 часа, в ответ на мое возмущение, был дан "автоответ": "это правила банка...; согласно пункту такому-то...; вы подписывали договор, а значит со всем согласились..." и в таком духе.Прозвучало это все, как "сам подписал, сам дурак".ОГРОМНАЯ ПРОСЬБА, научите таких "консультантов" обрабатывать негатив клиента корректно, а не слать их в форме "читай договор и не парь мне мозг". Даже если они что-то не знают, если правила такие, если не могут разглашать информацию. На другом конце провода сидит человек, у которого, как правило, возникла проблема. Решение этих проблем и сохранение лояльности клиента - работа консультанта. А своим непрофессионализмом такие сотрудники снижают лояльность к банку.Сотрудникам банка ВТБ, которые следят за отзывами:Разговоры пишутся, можно найти запись. Мой звонок был в 26.12.19 16:08 по Мск, зовут Вячеслав В.В., сначала общался с девушкой, затем она перевела на молодого человека, именно к нему и направлена вторая часть претензии.