Осталась крайне недовольна, оформляли ипотеку, при оформлении бумаг ипотечные менеджеры и менеджеры по страхованию допустили кучу ошибок в бумагах, по ходу работы хамят.

Обратилась в банк с УЖЕ ВТОРЫМ заявлением от вх. № 406437 от 09.12.2019 г., получила очередную ФОРМАЛЬНУЮ отписку их. № 61***/****00 от 22.12.2019 г. за подписью Ш-ой Т.Н. Полностью повторяющую аналогичную отписку  их. № 41***/****00  от 30.09.2019 г. за подписью П-ой О.П. на мое первое заявление вх. № 293535 от 20.09.2019!

Жил не тужил в ипотечной квартире от ВТБ, размер кредита 1 млн с копейкой. И прислал мне ВТБ радостную весть - можно рефинансировать текущий ипотечный кредит под сниженный процент да ещё и больше денег взять на личные цели. Решил воспользоваться. Согласовали мне сумму 1700 тыс с копейкой, я собрал все документы, хотя половину из них можно было б и не собирать....банк-то тот же...ну да ладно..., заказал оценку на их zalog-ocenka.ru. Договорились на 13.01.2020 в 13:00 подписать договор. Договорился об отсутствии на раб.месте, супруга договорилась о том же (должна была выступить как поручитель). В итоге звонит менеджер в 12:00 и вещает, что они тут сделали очередной запрос в БКИ и у меня обнаружилась карта рассрочки с лимитом 230 тыс и поэтому они не могут дать 1700 тыс а всего лишь 600. т.е. это даже почти в 2 раза меньше чем мой текущий ипотечный, который эти кадры предлагали рефинансировать. Эта карта была мной оформлена еще до подачи заявки на рефинансирование! Ребятки, я могу понять, что вы оцениваете платежеспособность и все такое, я могу понять что вы на основе этого не можете выдать ту сумму....но почему вы это не делаете на этапе согласования? почему за час до подписания договора вы мне об этом заявляете? И кто мне теперь вернет деньги за навязанную мне услугу оценки недвижимости? Я считаю, что виновные должны понести ответственность за такое обращение и возместить мне понесенные потери. Давай, Уж, вертись....сковородку я раскалил

Жил не тужил в ипотечной квартире от ВТБ, размер кредита 1 млн с копейкой. И прислал мне ВТБ радостную весть - можно рефинансировать текущий ипотечный кредит под сниженный процент да ещё и больше денег взять на личные цели. Решил воспользоваться. Согласовали мне сумму 1700 тыс с копейкой, я собрал все документы, хотя половину из них можно было б и не собирать....банк-то тот же...ну да ладно..., заказал оценку на их zalog-ocenka.ru. Договорились на 13.01.2020 в 13:00 подписать договор. Договорился об отсутствии на раб.месте, супруга договорилась о том же (должна была выступить как поручитель). В итоге звонит менеджер в 12:00 и вещает, что они тут сделали очередной запрос в БКИ и у меня обнаружилась карта рассрочки с лимитом 230 тыс и поэтому они не могут дать 1700 тыс а всего лишь 600. т.е. это даже почти в 2 раза меньше чем мой текущий ипотечный, который эти кадры предлагали рефинансировать. Эта карта была мной оформлена еще до подачи заявки на рефинансирование! Ребятки, я могу понять, что вы оцениваете платежеспособность и все такое, я могу понять что вы на основе этого не можете выдать ту сумму....но почему вы это не делаете на этапе согласования? почему за час до подписания договора вы мне об этом заявляете? И кто мне теперь вернет деньги за навязанную мне услугу оценки недвижимости? Я считаю, что виновные должны понести ответственность за такое обращение и возместить мне понесенные потери. Давай, Уж, вертись....сковородку я раскалил

Добрый день. Может кто-нибудь сталкивался с подобным.23.12.19 было подано заявление с исполнительным листом на взыскание средств с клиента банка ВТБ. Заявление было подано по адресу Санкт-Петерубург, Дегтярный переулок. д. 11, литер А.При приёме было сказано, что время исполнения составит три рабочих дня.Прошло уже многим больше , а никакой информации так и не поступило.На горячей линии говорят, что справочную информацию дать не могут, и что нужно обращаться на по почте в Московское отделение, что по времени занимает до 30 дней. (обращение тоже подано уже 27 декабря)С учтём того, что сама операция выполняется по регламенту ВТБ -  три дня, ожидать информации о статусе исполнения 30 дней звучит крайне нелогично. Насколько я знаю в другом банке такая информация есть в открытом доступе, а почему же ВТБ работает так неэффективно.

13.01.2020г. в г. Москве обратился в 2-а отделения банка за оформлением неименной дебетовой карты и подключением интернет-банка. Получил отказ в оформлении сразу в 2-х отделениях. Причина отказа - со слов сотрудника "были, но закончились, приходите через неделю"!!!!. (Жалко не через 10 лет). Прошу представителя банка прокомментировать данную ситуацию. г. Москва, ул. Бахрушина, 32 к. 1, доп. офис и доп. офис ст. метро Павелецкая.

Хочу поделиться опытом работы с банком ВТБ (бывший ВТБ 24). В 2013 году открыл там кредитную карты, активно пользовался до 2017 года, потом перестал, не перевыпускал, снизил лимит до 500 рублей и жил себе спокойно. До 2019 года. В марте 2019 откуда ни возьмись образовалась задолженность в 50 какие-то рублей, первые сообщения о просрочке стали прилетать в мае 2019 года. Я был в командировках, заехать в фоис банка не было времени. В июне позвонил уже в call-центр с вопросом что сделать, получил консультацию - внесите средства на счет в интернет-банке. При этом приложение банка - отдельная история! Долг по карте есть, а карты и счета карты в интернет-банке я не вижу!!! Совсем!!! Я ее не перевыпускал с 17 года - видимо поэтому, но ведь даже счета нет! Хорошо... Внес 1000 рублей (при долге в 30 рублей - непонятно откуда взявшемся). Но сумму они не списали, потому что я внес на текущий счет, а не на мастер-счет!!! И после всей этой истории передали сведения в БКИ о просрочке в 4 месяца. После моего обращения в банк (CR-6391403) не передавать сведения в БКИ пришел ответ, что мой вопрос решен положительно, но я получил отказ рефинансирования своей ипотеки из-за непонятных мне до сих пор 30 рублей долга и сведений о просрочке в БКИ!!! В итоге из-за нечеткой работы консультантов банка и каких-то 30 рублей, имею большие проблемы. Написал повторное обращение (CR-6734238 ). Буду добиваться аннулирования сведений о просрочке за 2019 год.

С 2014 года являемся клиентами банка ВТБ в части ипотечного займа.В 2018 году в нашей семье родился 3 ребёнок, поскольку квартиру мы приобретали у застройщика и по всем параметрам подходили под семью, которая может получить льготную ипотеку под 6%, мы сразу же обратились в банк, за рефинансированием кредита. В 2018 году нам отказали в обращении,  т.к. в банке данная программа еще не работала должным образом. Через 1.5 года, мы снова обратились в банк. В рефинансирования было отказано, т.к. за последний год к сожалению,  из-за сложной финансовой ситуации (в связи с долгосрочным декретным отпуском и потерей работы супругом), у нас часто возникали просрочки по платежам. Поскольку сейчас я не работаю, то и уйти в другой банк не так-то просто.К концу 2019 года банк предлагал снижение ставки до 5% заёмщикам с договорами от 2016 года "по допсоглашению". При нас неоднократно приходили клиенты на подписание такого соглашения. Сотрудники банка, сообщили нам, что с конца ноября 2019 г. для заёмщиков более раннего периода, эта возможность так же будет предоставлена. Мы подали пакет документов и заявление, но нам вновь отказали. Уже 2 года прошло, со вступления в законную силу постановления "Об ипотеке для семей с детьми под 6%", но многие семьи до сих пор не могут ей воспользоваться. Как ответили нам по обращению в Мин.фин и Дом.рф банки имеют право отказать заёмщикам в ипотеке на данных условиях, зачем тогда весь этот шум, реклама и законы, которые не работают и не приносят пользы простым людям?

С 2014 года являемся клиентами банка ВТБ в части ипотечного займа.В 2018 году в нашей семье родился 3 ребёнок, поскольку квартиру мы приобретали у застройщика и по всем параметрам подходили под семью, которая может получить льготную ипотеку под 6%, мы сразу же обратились в банк, за рефинансированием кредита. В 2018 году нам отказали в обращении,  т.к. в банке данная программа еще не работала должным образом. Через 1.5 года, мы снова обратились в банк. В рефинансирования было отказано, т.к. за последний год к сожалению,  из-за сложной финансовой ситуации (в связи с долгосрочным декретным отпуском и потерей работы супругом), у нас часто возникали просрочки по платежам. Поскольку сейчас я не работаю, то и уйти в другой банк не так-то просто.К концу 2019 года банк предлагал снижение ставки до 5% заёмщикам с договорами от 2016 года "по допсоглашению". При нас неоднократно приходили клиенты на подписание такого соглашения. Сотрудники банка, сообщили нам, что с конца ноября 2019 г. для заёмщиков более раннего периода, эта возможность так же будет предоставлена. Мы подали пакет документов и заявление, но нам вновь отказали. Уже 2 года прошло, со вступления в законную силу постановления "Об ипотеке для семей с детьми под 6%", но многие семьи до сих пор не могут ей воспользоваться. Как ответили нам по обращению в Мин.фин и Дом.рф банки имеют право отказать заёмщикам в ипотеке на данных условиях, зачем тогда весь этот шум, реклама и законы, которые не работают и не приносят пользы простым людям?

Добрый день! В 2018 году рефинансировал ипотеку в ДОМ.РФ. Агентом для перечисления денег стал ВТБ. Больше года все было хорошо, почти никаких нареканий. 9 января звонят из ВТБ, говорят, у меня задолженность по платежу, спрашивают, когда погашу. Удивляюсь, говорю, что еще 16 декабря внес деньги на счет ВТБ и переслал по обычному шаблону на счет ДОМ.РФ. Тот же сотрудник, кто звонит, проверяет и говорит, и правда, деньги ушли, реквизиты верные. Я спрашиваю, что делать, она говорит, придите по такому-то адресу и напишите претензию, чтобы мы начали работать по вопросу. Для большего понимания дальнейшей ситуации ввожу слово "канделябр", которое заменяет емкое, но матерное слово. Я спрашиваю, сотрудника ВТБ, мол, чего вы звоните, если видите, что деньги я перевел, решить проблему вы не можете. Она говорит, что она контактный центр, и без нее я бы и не узнал, что у меня задолженность. Канделябр, и не поспоришь. Связываюсь с ДОМ.РФ. Мне говорят, что обслуживанием ипотеки занимается ВТБ. Канделябр. И дают телефон. Звоню по этому телефону, объясняю ситуацию. Проверяют, действительно деньги ушли, реквизиты верные. Но от ДОМ.РФ есть факт задолженности. Спрашиваю, что делать. Говорят, приходите в офис, пишите претензию. Удивляюсь и нервничаю, говорю, деньги со счета в ВТБ были отправлены на счет в ВТБ и потерялись. Говорю, вы считаете, это моя проблема. Говорит да, ведь это мне нужно. Говорю, вы работаете в ВТБ, вы наши у себя проблему, почему вы не займетесь ее решением, сигнализируйте у себя кому надо. Нет говорит, я контактный центр, я проблемы не решаю, но можете написать обращение в личном кабинете ДОМ.РФ. То есть, они потеряли деньги, создали проблему, сообщили мне о ней, и я должен сообщить им, что у них проблема и попросить ее решить. Канделябр. В личном кабинете ДОМ.РФ вижу задолженность, пишу обращение, прикладываю выписку со счета.  Через пару дней звоню, спрашиваю, удалось ли узнать, в чем дело. Мне говорят, да, обращение принято, ждите ответа 5 рабочих дней. Канделябр. 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ. До Луны можно за 9 часов долететь, а тут открыть компьютер, посмотреть уходящие входящие, найти деньги, решить проблему - 5 РАБОЧИХ ДНЕЙ. Ну, ок, думаю, у все своя скорость работы, у ВТБ такая. Жду. 9 утра в воскресенье. Звонок из ВТБ. Спрашивают, когда я погашу задолженность. Канделябр. Уважаемые из ВТБ, канделябр, вы там вообще? Вы хотя бы между собой информацией делитесь? Я рассказываю звонившей ситуацию, она говорит, я из контакт-центра, моя работа звонить. Проверяет, говорит, деньги ушли и деньги пришли, но ДОМ.РФ почему-то не списал их. Я говорю, я написал обращение, что же делать. Она говорит, ждать. Я спрашиваю, а чего же вы мне звоните, если вы все знаете, она говорит, она из контакт-центра. Работа у нее такая, канделябр.  Я думал, что друго банк самый ужасный, с точки зрения взыскания просрочки в пару дней в размере 40 копеек. Но ВТБ недалеко ушел. Что же вы в субботу не позвонили или не в 6 утра, например? Недоработали. Что вообще происходит, ВТБ? Ваше молчание меня беспокоит. канделябр.

Здравствуйте! Инцидент произошёл час назад в отделении на ул. Барклая ,1. Пришла в отделение для оплаты по р/с парковочного места компании Донстрой. Раньше оплачивали квартиру этого застройщика так же в ВТБ, взяла талон в кассу. Первое, что удивило, что администратор даже не поздоровалась. Второе, пришла в кассу, кассир отказалась вводить номер счёта и отправила к менеджеру.  Хотя раньше все платежи обходились без участия менеджера.  Ок, взяла талон к менеджеру.  В итоге, некая сотрудница, которая не представилась, пытаясь как-то урегулировать образовавшуюся очередь, спросила какой у меня вопрос и отправила на пустое место, где по идее должен сидеть менеджер,  заполнять меня квитанцию вручную.  Такой расклад и отношение к клиентам меня не устроил и я поехала в отделение Площадь Победы, 1б. Всё быстро сделали через кассу, кассир сама заполнила и выдала мне печатный корешок операции. Объясните,  пожалуйста,  почему Ваши отделения такие разные?  Прошу провести проверку отделения по адресу ул. Барклая,д.1, там творится бардак. Спасибо! С уважением,  Анна

Открыла р/с, тут же сделали в банке ошибку, списали два раза комиссию за установку эквайринга.( 1 раз 07.11.2019,второй раз 26.11.2019, и до сих пор уже на дворе 13.01.2020 никто не может вернуть 10 000 руб.! Месяц тянули вернем вернем,так и не вернули, написала обращение в банк CR 6677079 от 11.12.2019 ,написали ожидайте ответ 15 дней раб.Срок вышел!!! Никто не звонит,деньги не вернули! Что за отношение такое,ну ошиблись,бывает,но можно же как то адекватно решить проблему,а не забивать на клиента! 2230926407.11.20192230926407.11.2019

13 января 2020 в 12:27 по московскому времени, на мой личный телефон поступил звонок с номера +7495***86** мужчина представился Антоном сотрудником банка ВТБ и сообщил, что по моей заявке готова кредитная карта. Сотрудник банка интересовался в каком отделении мне будет удобно  забрать кредитную карту, которая была оформлена якобы по моей заявке от 12 января 2020. Никаких заявок на получение кредитной карты я не оформляла. Сотрудник банка потребовал чтобы я сообщила в каких банках у меня еще имеются кредитные продукты, на мой отказ предоставить данные сведения, угрожал ответственностью за отказ сотрудничества с банком.  Прошу пояснить данную ситуацию.

Всем хорошего настроения! О банке ВТБ(ВТБ24) я всегда был лучшего мнения, ставил его на первое место по выгоде и удобству использования услуг и предложений банка. Никогда не думал, что столкнусь с подобной ситуацией. В 2018 году я взял кредит в г Пермь на крупную сумму и первое время не возникало никаких сложностей при оплате - моя ЗП позволяла содержать семью и оплачивать кредит, т к жили мы (я, жена и двое детей) в служебном жилье. Но в конце года меня отправили служить в г Казань, где служебное жилье не предоставляется, соответственно, возникли дополнительные обязательства в виде оплаты за аренду квартиры и производить платеж по кредиту в той же сумме стало невозможно. Какое-то время мы справлялись за счет подработок, но сейчас и их нет. Я неоднократно обращался в отдел по работе с проблемными активами г Казань с просьбой реструктуризировать (растянуть ) кредит, но сотрудники долго советовались, ничего и нигде не заполняли и отказывали мне, ничем адекватно не объясняя. Далее я решил обратиться на горячую линию ВТБ 8-800-100-24-24 для разъяснения этого вопроса, т к ситуация усугублялась (детские по уходу за ребенком до 1,5 лет супруге в конце 2019 перестали платить). В ходе звонка, где меня переводили от специалиста к специалисту 5(!) раз перевели на девушку, которая наконец решила поговорить со мной по моему вопросу. Дата и время звонка 15.11.2019 около 19:00, имя сотрудника Марина (если я правильно помню).   Я подробно описал свое положение, объяснил, что мне отказали. Ответ сотрудника меня поразил: если клиент платит кредит, то может его платить, т е для проведения реструктуризации по ее словам нужно было перестать платить кредит, о чем я ее переспросил и получил утвердительный ответ. Меня это очень удивило и обескуражило, т к своей кредитной историей я дорожил и надеялся сохранить ее и в данных обстоятельствах. Однако, учитывая. что поступил такой "совет" решить проблему я ему последовал. В течении 3 месяцев я не оплачивал кредит и далее со мной связалась наконец служба просрочки . Всю картину я им обрисовал и их ответ меня поразил: их не интересует, что и когда там говорили по телефону сотрудники горячей линии, их не интересуют какие там финансовые затруднения возникли - нужно платить кредит, иначе банк подает в суд, а также вправе передать кредит третьим лицам (коллекторам) и далее по тексту.  Напоминаю ВТБ: ко мне не раз обращались другие банки с предложением рефинансировать данный кредит и я мог раньше принять предложение, но теперь "благодаря" компетентности ваших сотрудников я лишился такой возможности - кредитная история испорчена. Вопрос к ВТБ: зачем делать из клиента марионетку, где мои письменные отказы в реструктуризации (их тоже не выдали при обращении) и, наконец: ваши сотрудники несут ответственность за то что говорят? Я требую урегулировать вопрос в срочном порядке, связаться со мной по вопросу реструктуризации и исправления кредитной истории, в противном случае обращение полетит в Роспотребнадзор (по вопросу отказа письменного в реструктуризации, а также введение в заблуждение и порча кредитной истории как следствие), а далее мной будет составлено исковое заявление в суд.

В очередной раз с тяжелым сердцем и сознанием совершенной ошибки закончил общение с ВТБ Брокер.Суть проблемы в следующем. В ноябре 2019 года я приобрел облигации ВТБ, купонная выплата по которым была предусмотрена в декабре. То есть 5/6 купонного дохода я заплатил продавцу. В январе я получил расчет налога, где обнаружил, что ВТБ Брокер, как мой налоговый агент, предлагает мне заплатить налог со всей суммы купона, а не с 1/6, как рассчитывал я.Позвонил в колл-центр. Там мне сначала сообщили, что налог на купонный доход с меня вообще не рассчитывался. В ответ на мой вопрос, с чего же тогда начислены налоги, мне ответили, что все-же с купонного дохода (!). При этом мне сообщили, что переплату вернуть можно, но для этого я сам должен собрать кучу бумаг, пойти в налоговую, и все должным образом оформить. Когда я попросил сделать это через моего налогового агента - ВТБ Брокер, выяснилось, что это невозможно, потому, что (дальше самое интересное!) в регламенте ВТБ Брокер записано, что налог удерживается со всего купонного дохода.То есть, ВТБ Брокер ленится правильно считать налоги, а исправление их ошибок - проблема клиента, помогать которому они не собираются потому, что так записано у них в регламенте.Подобный "ненавязчивый сервис" отбивает всякое желание иметь дело с ВТБ Брокер.

27.12.2019 через приложение ВТБ Онлайн отправила заявку на открытие ИИС. Через пару часов я перезвонила и оператор мне подтвердила, что да, заявка есть и счет будет открыт в течение 1 рабочего дня. Т.к. это была пятница и я улетала в отпуск, решила, что проверять статус заявки до понедельника не имеет смысла. 30.12.19 (понедельник) счет не был открыт, но и связаться с банком по телефону из заграницы у меня не было возможности. В самом приложении никакого статуса по заявке не отображается. Не видно ни счета ИИС, ни заявки, ничего. 31.12.2019 дозваниваюсь до банка, благо подключила международный роуминг. После многочисленного отфутболивания меня по телефону от оператора к оператору, получила ответ, что моя заявка не принята, т.к. "неверно указан город рождения". Как такое может быть, для меня загадка, ведь банковский счет я открывала лично в отделении, обычный брокерский счет - через приложение и никаких проблем с указанием города не было. Почему статус заявки на открытие ИИС не виден в приложении, тоже загадка. Предложили приехать в банк лично и решить проблему, по телефону или через приложение этого тоже почему-то сделать было нельзя (зачем тогда приложение, если все надо делать через отделение). Зарегистрировала обращение в банк по этому поводу, пришло смс с номером CR-6723834 и сроком рассмотрения 10.01.2020. И на сайте тоже продублировала. И вот, сегодня уже 13.01.2020 и все еще ни ответа, ни привета. Короче говоря, кинул меня банк на 52 000 (возврат НДС за 2019г) и даже не посчитал нужным объяснить, почему такое произошло.  С данным банком иметь к-л дел в будущем не планирую.

Добрый день! Хочу выразить благодарность сотруднику Н-му С.О. за профессионализм, компетентность и помощь в моем вопросе. Быстро и четко объяснил, рассказал и закрыл мультикарту и другие карты, которые мне не нужны. Единственный сотрудник из отделения, который разбирается в банковских продуктах и грамотно решает проблемы.

Добрый день!Являюсь клиентом втб по дебетовой карте. В праздничные дни по моей карте произошла невероятная история от которой я до сих пор не могу избавиться. 30.12.19 я совершала много операций прихода и расхода по моей карте. Банк обработал операции расхода быстрее чем мои операции прихода и образовал на моей карте великий минусовой баланс. Будто я сама залезла в тех овердрафт, который мне и вовсе недоступен. Насчитал пени и штрафы на этот необоснованный овердрафт, который сам создался из за некорректной работы банка и обработки операций прихода от меня позже чем расхода.Фактически банк не отразил мои средства вовремя и уволок меня в минус и ещё начислил штраф! Еще смешнее то, что потом начали названивать и спрашивать когда я заплачу пени в космической сумме, которые начислились на их же ошибку - на необоснованный и несуществующий минус!Оставляю жалобу за жалобой с 02.01.20, а решения до сих пор нет. К тому же названивают и взыскивают то, что я не должна! Списывают мои деньги поступившие на карту за их виртуальный минус! Не могу пользоваться картой, не могу спокойно размещать средства на карте. Да ещё получаю звонки с взысканием. Ужас! Не могу оплатить за свой кредит, так как деньги которые я положу на счёт спишут в восстановление непонятных пеней и ошибочных овердрафтов! Очень разочарована в банке. К тому же доставляют великие неудобства и заставляют нервничать от их звонков и долгое рассмотрение таких сложных ситуаций в которых сам же банк и виноват! Желание пойти в прокуратуру и написать заявление и взыскать с втб за моральный ущерб! Не хватает слов и терпения!

В сентябре 2019 вышел закон 157фз о помощи в погашение ипотеки семьям с детьми. Обратились в банк, где оформляли ипотеку. Предоставили весь пакет документов, что потребовали. Документы из ВТБ передали в банк дом.рф, который занимается этим вопросом. Через 1,5 месяца пришел отказ ввиду недостаточных данных. Оказалось, что ВТБ не передал закладную и график платежей. Через 2 месяца, в ноябре повторно подали заявку, якобы уже с полным пакетом. Ждём уже больше 1,5 месяцев, выплачиваем долг по ипотеке, а господдержки нет. Создаётся впечатление, что ВТБ намеренно затягивает процесс, чтобы мы платили за ипотеку.

Добрый день.  Обращаюсь сюда по причине некомпетентности сотрудников вашего банка (как в колл-центре, так и в отделении). В 2013 году мною был взят кредит в Омске. Выплаты по кредиту были просрочены (причины для банка несущественные, но банк навстречу мне не пошел, предпочтя другие пути), банк долго меня мурыжил, почему я не плачу и когда я это сделаю, и был послан в суд для решения данного вопроса. Протянув время почти в год, банк, наконец-то, сподобился что-то сделать с этой задолженностью, а именно продал коллекторам, которые быстренько побежали за судебным приказом (я ни в коем случае не против, ибо косяк мой - мне и отвечать). Опустим тот факт, что банк меня не уведомил об этом (хотя по закону обязан), ну да и флаг вам, как говорится, в руки, вот только теперь банк мне не выдает справку об отсутствии задолженности перед ним, мотивируя тем, что они не могут ее дать, ведь я же не им заплатила, а коллекторскому агентству через суд. Но, простите,  банку я теперь не должна, я должна коллекторам, разве нет? Я уже молчу о том, что эти прекрасные работники сгоняли меня за 3000 км в Омск с этим вопросом (не понимаю, почему это нельзя сделать в Петербурге), так теперь еще и справку об отсутствии задолженности перед банком мне предлагают сделать за деньги, а именно 1000 рублей за 3 рабочих дня. То есть бесплатно эту справку дать не могут, а за деньги - пожалуйста. Ну и где логика в вашем (хочется сказать матерно) банке? Спасибо за ответ (если он будет).