Здравствуйте. Получил отказ в рефинансировании текущего ипотечного кредита по программе с господдержкой при рождении второго ребенка. Причиной назвали то, что у меня объектом кредита является таунхаус (часть блокированного дома), а он оказывается, в ВТБ не участвует в программе, хотя в других банках участвует. Причем, когда на этот таунхаус оформлялся ипотечный кредит в ВТБ, то это проблем никаких не было.

Добрый день! При заключении кредитного договора в автосалоне, со мной были дополнительно (и без моего желания) заключен договор №А15231-000/1016-4275053 от 14.12.2019. Через день, а именно 16.12.2019 в отделении ВТБ ул. Ленина, 21/1, Старый Оскол; мной было написано, а менеджером ВТБ было принято, заявление о возврате страховой премии по кредиту. 18.12.2019 позвонив на горячую линию сказали ждать 10 рабочих дней. Спустя ровно 10 рабочих дней повторным звонком мне сказали что 10-тый день еще не закончился, ждите оповещения. Через 11 рабочих дней я повторно позвонил на горячую линию, оператор сказал отправить запрос по электронной почте, что я и сделал. Через 2 дня по электронной почте мне ответили что нужно обратится в отделение ВТБ. На сегодняшний день идет 15-тый рабочий день, а я даже не знаю приняли ли моё заявление в работу, т.к. каждый оператор ВТБ отфутболивает меня то в ВТБ-страхование, а ВТБ-страхование в ВТБ. Прошу проявить обратную связь

По некомпетентности сотрудника оставляла многочисленное количество обращений в банк ВТБ, ни одно из обращений не было рассмотрено в должные сроки. Первое обращение было составлено 19 августа 2019, вопрос по моей ситуации ещё не решён. Последнее обращение составлено 15 октября 2019, до сих пор ответа нет, банк ни разу не связался со мной, постоянно я звоню в клиентскую поддержку, никакой информации конкретной по статусу обращения не предоставляют.Отвратительная работа с клиентами в целом и хотелось бы отметить конкретное отделение банка, которое находится на Площади Победы, сотрудники предоставляют неверную информацию и проявляют грубость.

Здравствуйте. Имею неактуальную информацию в кредитной истории от Эквифакса в разделе "Выданные кредиты/заключенные договоры поручительства". По старому кредитному договору номер 0000000012****0700000 00000****91 поле "Факт полного исполнения исполнения обязательств " заполнено неверно. Поле имеет значение "Не в полном объеме" хотя кредит давно закрыт. Следует заполнить это поле как "Исполнены". В целом, прошу передать в БКИ актуальную информацию, думаю, они знают, что делать. Ранее, в народном рейтинге оставлял отзыв по такой же проблеме только в другом БКИ. Надеюсь, банк немного будет расторопней в плане актуализации кредитных историй своих действующих и бывших клиентов.

Добрый вечер!Как и со многими заемщиками, при заключении кредитного договора, со мной были дополнительно по умолчанию(и без моего желания) заключен договор: страхования ДКАСКО полис №А*****-***/****-******* от 08.12.2019, хотя договор страхования Каско уже был заключен с другой СК.10.12.2019 заявление о расторжении договора с пакетом документов были отправлены заказным письмом почтой России в ООО СК "ВТБ Страхование" и продублированы в электронной почте.11.12.2019 Сотрудники страховой компании прислали мне сообщение о принятии дела к рассмотрению, 16.12.2019 документы были получены,мне пришло уведомление. Позвонила на горячую линию сказали ждать 10 рабочих дней. Т. к. дни таяли, а денег я все не видела на счету, то отправила еще запрос 27.12.2019 и получила такой ответ: ​По уточненной информации, ваше обращение находится в работе, по техническим причинам сроки обработки обращения увеличены.​После принятия решения Вы будете проинформированы. Приносим извинения за возможные неудобства. 9.01.2020 ещё раз отправляю запрос и в ответ то же самое.Согласно п. 10.2 договора возврат страховой премии осуществляется не позднее 10 (десяти) рабочих дней С ДАТЫ ПОСТУПЛЕНИЯ письменного заявления Страхователя об отказе от договора. Так как заявление мной было подано 10 декабря, а получено 16 декабря,то 10-й рабочий день истек 30 декабря.Сегодня уже 12 января, страховая премия на счет не поступила.Сколько ещё ждать???

​ Прискорбно констатировать, но даже при подключении пакета Привилегия и персонального менеджера - обслуживание от банка ВТБ остается на чрезвычайно низком уровне. Не проводится базовое информирование клиентов о изменениях пакета и структыры банка, которое в моем случае приводит к потери 300 000 руб ​ Сотрудники не знают процесса урегулирование конфликтов - неделями затягивают процесс рассмотрения жалоб, не дают контакта начальства. ​Не рекомендую Банк ВТб инвесторам консультант банка ВТБ продал мне одну из долгосрочных программ дочерней компании ВТБ. Впоследствие эта программа оказать в третьих руках (в компании о которой очень плохие отзывы и имидж), куда банк ВТБ передал мой договор БЕЗ КАКОГО-ЛИБО ПРЕДУПРЕЖДЕНИЯ или ИНФОРМИРОВАНИЯ меня о случившимся возникает вопрос: а завтра банк также передаст мои денежные средства на счетах в очередные “Рога и копыта”? Не рекомендую Втб как ненадежного партнера​

В декабре месяце 2019г. , как и много лет подряд, произвел очередной платеж по кредитной карте причем с излишком на 1000 руб. В середине месяца приходит смс, что я должен еще около 300 руб. Попытался выяснить по телефону. Шесть раз!!! Меня переключали на специалистов. Потратил порядка получаса на рассказывание и разъяснение своей ситуации.. Но никто так и не дал ответ, что это за требование такое! Как вы так работаете, что понятия не имеете? Теперь. 09.01.2020г. мне приходит смс с требованием произвести обязательный платеж по карте**9402 на сумму 312.64 руб. Вам что? Понравилось там что ли? Вы в своем уме?! Во первых. Срок действия карты истек в феврале 2016г.!!! Во вторых, если мне даже с дуру захочется это оплатить, то как я это должен сделать? Если этой карты нет ни физически ,ни в личном кабинете . Это обман какой то с вашей стороны происходит. Как я от вас устал. У меня масса продуктов других банков. Но ни один не отбирал столько внимания, времени и нервных клеток. Постоянно какие то мутки, переделки, подсовки, проблемы.. Так что делать будем с вашим требованием по оплате? Разъясните и обоснуйте, пожалуйста ваше требование. А то ж вы от своего ума, еще и просрочку на не существующую карту  начислите, а потом руками разводить будите.

Ужасно возмущен тем,что программа рефинансирования как бы есть,но по факту ее никому не дают!просто сначала заманивают клиента якобы готовы дать рефинансирование,а когда ты приходишь в офис то на месте оказывается,что тебе всего лишь одобрили,или бывает вообще не одобрили еще один потребительский кредит,чтобы закрыть другие кредиты и сумма выдаваемая банком ВТБ даже не покрывает все долги...вот и получается,что ты дальше тратишь деньги в канун праздников с кредитки,которую не смог закрыть полностью,чтобы купить подарки на новый год родным и близким,плюс так еще и на тебя оформили страховку в размере 85 тысяч из 675 тысяч рублей выдаваемых тебе,хоть и отказ от страховки насколько я знаю не влияет на выдачу кредита,на что мне сотрудник банка ответила...мол там по нескольким требованиям идёт отказ,а не только от отказа от страховки,хоть и не смогла мне их озвучить!в итоге ты дальше залазиешь в долги банкам и уже должен порядком больше!а рефинансирование как не давали  так и не собираются давать!на компромиссы банк идти не хочет и идти мне на встречу тем более!щас как-нибудь протянул три первых платежа по кредиту,чтобы не дай бог на меня не завели уголовку по статье мошенничество по кредиту и буду оформлять себя как банкрот физ.лица!больше вариантов я не вижу так как платежи по кредитам сравнимы получаемой сумме моей зарплаты!а у меня съёмная квартира и маленькая дочь!

Ужасно возмущен тем,что программа рефинансирования как бы есть,но по факту ее никому не дают!просто сначала заманивают клиента якобы готовы дать рефинансирование,а когда ты приходишь в офис то на месте оказывается,что тебе всего лишь одобрили,или бывает вообще не одобрили еще один потребительский кредит,чтобы закрыть другие кредиты и сумма выдаваемая банком ВТБ даже не покрывает все долги...вот и получается,что ты дальше тратишь деньги в канун праздников с кредитки,которую не смог закрыть полностью,чтобы купить подарки на новый год родным и близким,плюс так еще и на тебя оформили страховку в размере 85 тысяч из 675 тысяч рублей выдаваемых тебе,хоть и отказ от страховки насколько я знаю не влияет на выдачу кредита,на что мне сотрудник банка ответила...мол там по нескольким требованиям идёт отказ,а не только от отказа от страховки,хоть и не смогла мне их озвучить!в итоге ты дальше залазиешь в долги банкам и уже должен порядком больше!а рефинансирование как не давали  так и не собираются давать!на компромиссы банк идти не хочет и идти мне на встречу тем более!щас как-нибудь протянул три первых платежа по кредиту,чтобы не дай бог на меня не завели уголовку по статье мошенничество по кредиту и буду оформлять себя как банкрот физ.лица!больше вариантов я не вижу так как платежи по кредитам сравнимы получаемой сумме моей зарплаты!а у меня съёмная квартира и маленькая дочь!

Добрый день! Хочу Выразить благодарность за вашу прекрасную работу Ваших сотрудников отдела обслуживания юридеческих Лиц. Я ваш Ваш постоянный клиент. И оцениваю вашу работу на 5 плюсом. дальнейшего вам процветания! Лояльных клиентов!прибыли в новом году! Выполнения всех планов и мечт! С новым годом!

Очень срочно были нужны деньги. 06 января 2020года я обратилась в д/о Южный ВТБ банка г. Москва.  Являясь клиентом банка больше 16 лет и имея вклад в этом банке, в потребительском кредите мне было отказано, так как я являюсь пенсионером. Просидев в банке 3 часа я ушла из банка ни с чем. Хотя у меня хорошая кредитная история. Обидно за такое отношение. Поэтому оценка моя отрицательная.

Доброго времени суток!Накипело......честное слово......Уважаемые руководители банка по Северо-Западу, зачем вы издеваетесь над своими клиентами и сотрудниками???Вопрос по работе офиса обслуживания на Долгоозёрной, 14.Каждый заход в этот филиал это одно сплошное разочарование!!! Вы проводите эксперимент на выносливость клиентов и сотрудников??? И ещё не скромный вопрос: зачем держать в офисе зону обслуживания клиентов "Привилегия", если она никогда не работает???Филиал на Долгоозёрной напоминает государственный сберегательный банк советского периода с длинными живыми очередями и сотрудниками, которые не в состоянии решать поставленные задачи!!! Извиняюсь за хаотичное изложение мыслей.....просто уже нечего сказать после очередного посещения обозначенного места и потери минут 30-40 своей жизни, а в результате ничего не решил!!!

Здравствуйте! При подключении интернет-банка в отделении указал номер телефона (самая простая кнопочная звонилка), на который должны приходить СМС-уведомления для подтверждения входа в интернет-банк. Сегодня выяснилось, что коды подтверждения приходят в виде Пуш-уведомлений на абсолютно другой номер (смартфон супруги), про который банк чисто теоретически и знать не может. Да, на смартфоне установлено мобильное приложение банка ВТБ, но кто просил банк направлять туда еще и пароли для подтверждения входа в интернет-банк? При этом, на странице входа в интернет-банк номер телефона, на который должны приходить СМС-уведомления, указан правильно. У сотрудников тех. поддержки понимания по данном вопросу я пока не нашел. Девушки считают, что отправка подтверждений на другой номер - это нормально.С уважением, С.М.

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ (ПАО) Дополнительный офис «Вернадский» Бизнес-группа «Ломоносовская» Ч-вой О.А.; Ж-вой О.Г. и К-вой А.  за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание.  Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к ВТБ (ПАО).

Выражаю благодарность сотрудникам банка ВТБ (ПАО) Дополнительный офис «Вернадский» Бизнес-группа «Ломоносовская» Ч-вой О.А.; Ж-вой О.Г. и К-вой А.  за прекрасное, внимательное и доброжелательное обслуживание.  Чрезвычайно приятно общаться с такими сотрудниками банка, которые своим профессионализмом повышают доверие к ВТБ (ПАО).

Являлась долгое время сотрудником, а после постоянным клиентом еще Банка Москвы. Пол года назад начали звонить уже с объединенного банка ВТБ и предлагать свою "замечательную, самую лучшую" кредитную карту Мультик. Имея и пользуясь уже много лет кредитной картой банка Москвы и зная ее условия, не соглашалась, но при обращении в отделения, сотрудники меня уговорили закрыть старую карту БМ и оформить новую ВТБ с таким же кредитным лимитом. Через две заявки и часами заседания в отделении, сотрудникам все таки удалось выпустить мне эту "чудную карту". При этом старую я благополучно закрыла. Ни чего не предвещало беды, в декабре 2019 г. при оплате покупку, меня культурно послали сообщив о том, что денег на карте недостаточно!!! Прошу заметить что карту выпустили мне только в ноябре 2019 - на тот момент у нее еще был ПЕРВЫЙ льготный период!  После долгих разбирательств единственное, что смогли мне сказать, что банк вправе уменьшить кредитный лимит, в связи с сегментацией клиентов БМ такое бывает - серьезно? При чем без всяких оповещений, на кануне НОВОГО ГОДА? Так мало того, что сняли кредитный лимит, так еще и в БКИ теперь висит информация что я неблагонадежный клиент! Даже собственный з/п банк мне не выпускает кредитку, при всем при том, что моя кредитная история начиная с 2005 года просто безупречна (я ведь много лет банковским сотрудникам была и знаю эту кухню). Знала бы что вы так кидаете своих клиентов, ни когда в жизни бы не подписалась на такие "предложения волшебные".ВООБЩЕМ ПОЗОР ВТБ И ЕГО ОТНОШЕНИЮ К СВОИ КЛИЕНТАМ И БЫВШИМ СОТРУДНИКАМ! ПОЛНОЕ ДНО!!!Устанете отписываться, я это так не оставлю, испортить кредитную историю на ровном месте!!!

В г.Саранске 26.12.2019 на проспекте Ленина,19 пришла внести деньги на карту в размере 10 000 (по две 5000 купюры),на этапе внесения денег купюроприемник банкомата по номером 379249 странно открывался,по итоге деньги попали не в тот отсек купюроприемника и деньги не были зачислены,сотрудники банка ничем помочь не смогли,дали только номер горячей линии на оформлении претензии,а инкассацию вызвать не могут, деньги нужны срочно,сегодня уже 12.01.2020 до сих пор тишина. Ужасные банкоматы,обслуживание. Переехали в дорогое здание,а по условиям лучше и не стало.

12.12.19 была совершена сделка по подписанию ипотечного кредитного договора. Далее при сдаче документов на государственную регистрацию узнали, что не был открыт эскроу счёт в банке. В этот же день совершил повторный визит в банк, там сослались на техническую проблему и заверили, что в ближайшее время счёт будет открыт и меня пригласят в банк. Прошел месяц с момента подписания кредитного договора. Проблема до сих пор не решена.

10 января 2020 года был в отделении Заводское города Нижнего Новгорода. Хотел открыть счет и получить карту для дальнейшего внесения средств на счет.На сайте банка был указан документ с тарифами Ссылка на тариф.  В документе указан тариф Базовый, документ от 17.12.2019. Этот тариф позволяет открыть счет и получить моментальную карту бесплатно и без обслуживанния. Но в отделении ВТБ сотрудник З-ва Татьяна по-хамски отвечала на мои об этом тарифе, о таком сначала она не слышала, потом стала говорить, что это неактуальный тариф, а позже просто, что карты закончились, а когда они будут неизвестно.На мою просьбу сказать указать в каком отделении они есть или когда появятся в этом - отказала.  В итоге, карту оформить отказались, пытались мне навязать карту с обслуживанием. Почему сотрудники навязывают мне продукт? Если я шел изначально за другим?На горячей линии сказали, что это актуальный Базовый пакет услуг, в отделении должны открывать счет и выдавать моментальную карту.У меня вопрос к представителям, почему сотрудники банка дают разную информацию, противоречя друг другу?Как мне открыть счет в банке и получить базовый пакет услуг? В каком отделении Нижнего Новгорода есть такие карты в наличии?  Почему сотрудники не заинтересованы в привлечении новых клиентов и так относятся к потенциальным? Мне как держателю акций ВТБ это неприятно.

В Москве, рядом со станцией метро "Бибирево", судя по информации с официального сайта есть два офиса банка: доп.офис «Алтуфьевский» (г. Москва, ул. Пришвина, д. 22) и доп. офис «Бибирево» (г. Москва, ул. Пришвина, д. 23).Т.к. в будни офисы банка закрываются в 20 часов, я не успеваю попасть в них во время работы офиса. Поэтому решил посетить офис в субботу. Зашел на официальный сайт банка, посмотрел время работы офисов в субботу, судя по информации с сайта доп.офис «Алтуфьевский» должен работать с 10:00 до 20:00 в Сб, а доп. офис «Бибирево» должен работать с 10:00 до 17:00 в Сб.Однако, попасть ни в один офис я не смог, потому что оба офиса оказались закрыты и судя по информации, которая размещена на дверях офисов, у обоих офисов Сб и Вс - выходной.Т.о. информация на официальном сайте некорректная и вводит в заблуждение. Как узнать, какие офисы действительно работают в Сб или Вс?Прошу исправить информацию на официальном сайте.